“報(bào)告”使用范圍很廣,，按照上級(jí)部署或工作計(jì)劃，每完成一項(xiàng)任務(wù),，一般都要向上級(jí)寫報(bào)告,，反映工作中的基本情況、工作中取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),、存在的問題以及今后工作設(shè)想等,，以取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo)。怎樣寫報(bào)告才更能起到其作用呢,？報(bào)告應(yīng)該怎么制定呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

送快遞社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇一

首先介紹一下這家快遞公司，公司的名字叫圓通快遞公司,，總公司在上海,，是20xx年創(chuàng)建的，經(jīng)過公司每一位成員的努力,，五年時(shí)間里圓通公司就發(fā)展成為國內(nèi)一流的快遞公司,。公司的運(yùn)送網(wǎng)絡(luò)遍布全中國，相比郵局,，快遞公司的優(yōu)點(diǎn)在于送件價(jià)格便宜,，速度快,。

快遞公司總的工作流程如下：

首先由業(yè)務(wù)員上門收取將要寄出的快件和費(fèi)用，然后交到公司,，然后按快件派送的目的地將快件分類,，運(yùn)往機(jī)場以最近的航班送到目的城市，如果快件是送往本城市的,，便直接由快遞員送去,，如果是大型城市，就交到目的地附近的分公司然后再由那里的業(yè)務(wù)員派送,，例如武漢分三鎮(zhèn),，漢陽、漢口,、武昌就都開有圓通的分公司,。離快件派送地點(diǎn)近的分公司收到快件后，再分發(fā)給業(yè)務(wù)員,，送件上門，每一個(gè)業(yè)務(wù)員都有自己派送的范圍,，所以快遞公司由上至下的管理井井有條,，效率十分之快。

再來介紹業(yè)務(wù)員的工作,，一般的業(yè)務(wù)員主要負(fù)責(zé)取件和送件,，而我因?yàn)槌醯焦荆瑢?duì)于取件的費(fèi)用不太熟悉,，并且還涉及到業(yè)務(wù)員有他的固定客戶這一問題,，所以我只需要送件。取件和送件都是上門服務(wù)的,，每個(gè)快遞員一般都隨身帶個(gè)便攜秤,，普通文件或信件的費(fèi)用以照目的地距離而定，這都靠業(yè)務(wù)員對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉程度來把握,，比如客戶要送一份文件到鐵嶺,，業(yè)務(wù)員馬上就要靠經(jīng)驗(yàn)推斷運(yùn)送到鐵嶺需要多少郵寄費(fèi)，如果碰到的是有一定重量的快件,，這里就要靠業(yè)務(wù)員攜帶的小秤了,，結(jié)合派送目的地的距離和快件重量來定收取的費(fèi)用。

僅僅是送件,，工作相對(duì)來說會(huì)難度小一點(diǎn),，我需要把快件送到收件人手上，或者經(jīng)由別人轉(zhuǎn)交,，然后把快件上貼的一張回執(zhí)讓收件的人簽字,，并把回執(zhí)帶回公司,，做為我已經(jīng)把件送到的憑證。但是剛開始做時(shí)也是困難重重的,。我負(fù)責(zé)派送的范圍是漢陽區(qū)漢陽大道其中的一小截,，從地圖上看，這一小截也不過彈丸中的彈丸那么小的地界,，而且我家住在漢陽,，平時(shí)上學(xué)坐車總會(huì)路經(jīng)這一段，本以為對(duì)這一段地方比較了解,，誰知在工作的第一天我的樂觀態(tài)度就被冷峻的事實(shí)駁回,。

漢陽大道上縱橫交錯(cuò)了許多大大小小的街道，有一些我之前都去過或者聽說過,，還有一些地方,，我連名字都覺得陌生，第一次送件看到那些陌生的地名我的頭就要爆開了,，在作業(yè)本上的題目做不出來,，還可以根據(jù)已經(jīng)具備的知識(shí)給推算出來，可是送快遞碰到不知道的地方,，還真是毫無頭緒,。不過在那些老快遞員們的幫助，和自己的琢磨下,，我也摸到了好多門道,。比如漢陽大道是東西坐落的，而那些門牌號(hào)碼的分布也有學(xué)問,，至東向西門牌號(hào)碼逐漸增大,，漢陽大道以北的號(hào)碼是雙號(hào)，以南的號(hào)碼是單號(hào),，了解了這些基本常識(shí)對(duì)于送件是很有幫助的,。還有一些經(jīng)驗(yàn)卻是在碰壁之后才能長到腦袋里，比如漢陽大道以北的房屋建筑沒有南邊多,，這樣就造成了門牌號(hào)遍布的不均勻,，比如有一次件的目的地是漢陽大道南邊607號(hào)，當(dāng)時(shí)我已經(jīng)找到了漢陽大道馬路北邊的608號(hào),，按常理,，607號(hào)是應(yīng)該在馬路正對(duì)面的，誰知我到馬路對(duì)面去后發(fā)現(xiàn)大道以南對(duì)應(yīng)608號(hào)的號(hào)碼已經(jīng)是623號(hào)了,，這樣我只好往東走半站路才找到了607號(hào),。

這都是一些最基本的送件常識(shí)，那些走街串巷的辛苦,，都時(shí)刻磨練著我,。而送件工作最磨練人的地方,，是為人的責(zé)任感。這項(xiàng)工作雖然不完全等同于郵局的快遞員,，是為私人快遞公司工作,，在工作性質(zhì)上卻異曲同工。記得第一天我推著自行車,，馱著滿滿一麻袋的包裹和文件走了近5公里的路,，并且還要一家一家的尋找，那時(shí)我曾有個(gè)放棄的閃念,，但是轉(zhuǎn)念再想,，這些快件交到我手上就是我的任務(wù)了，既然接了手,，總是要完成,，而且收件人肯定也在等著，老板那邊也會(huì)有壓力,，種種因素讓我明白,，該我做的事情，只要我還有力氣就必須完成,。就是懷著這樣的心態(tài),，我咬牙完成了第一天的工作，這之后的工作相對(duì)來說就容易挺過來了,。這樣說來，快遞員工作的理論依據(jù)就是兩個(gè)字,，責(zé)任,。

作為學(xué)生，我這樣的工作稱之為社會(huì)實(shí)習(xí),，從我的工作性質(zhì)講,，這也算是很貼切的社會(huì)實(shí)習(xí)了，至少我比別人更多的走到了社會(huì)的大街小巷,，接觸到更多社會(huì)上的人和事,。前面提及了我工作本身的事情，現(xiàn)在要談關(guān)于社會(huì)實(shí)習(xí)中的一些感想,。

這次的工作,，讓我用我全身的細(xì)胞去感受了一遍這個(gè)社會(huì)，幾乎是淋漓盡致的,。社會(huì)上形形色色的人和事,，給我的感覺實(shí)在是錯(cuò)綜復(fù)雜，我看到了好的現(xiàn)象也看到了不好的現(xiàn)象,。這里舉出幾個(gè)我印象最深的事例,。

首先,，關(guān)于小區(qū)物業(yè)?？爝f員接觸最多的客戶應(yīng)該要屬住宅戶,，所以我們經(jīng)常要跑到居民小區(qū)里去送件，而小區(qū)里除了住戶,，最多見到的人就是物業(yè)人員了,。從物業(yè)人員身上看到的事情延伸開了可能要說到一個(gè)普遍的社會(huì)現(xiàn)象。那一次我送一個(gè)文件到某住宅小區(qū),，結(jié)果收件人家中沒人,，通過電話聯(lián)系，收件人交代我把文件送到物業(yè),，于是我輾轉(zhuǎn)到物業(yè)辦公室,。見到物業(yè)人員后我首先自我介紹說是快遞員，那位物業(yè)人員聽后立即陰沉了臉,，說：“又是快遞,，我們這不是雜貨鋪，我不是跑腿的,，你別把東西放我這,！”碰壁之后，我再次和收件人聯(lián)系,，并把電話交給物業(yè)人員接聽,，最后物業(yè)和業(yè)主談好了，把東西先放在辦公室,，收件人回家后自己來領(lǐng),。事畢，我讓物業(yè)人員簽字了,，順便問了問她為什么開始對(duì)我發(fā)脾氣,，她居然告訴我：“很多快遞員根本就懶得把快件送到收件人家中，便直接把東西放在物業(yè)這,?！蔽艺f：“那你在還不知道我是不是偷懶的情況下怎么就這么沒有禮貌呢？”結(jié)果我再次被非常不禮貌的物業(yè)人員趕走了,。

住戶不在家,，物業(yè)人員幫助給簽收一下快件，這是很平常的事情,。即使是一個(gè)鄰居,，幫這樣一個(gè)忙也是情理之中，況且物業(yè)公司還是收了業(yè)主錢的。說個(gè)題外話,，我的一個(gè)親戚也住在類似的小區(qū)里,，每年要交600塊的物業(yè)費(fèi)，可是有汽車的住戶想要把車停在小區(qū)里還得另外交停車費(fèi),，那么這里有一個(gè)疑問,，如果一個(gè)小區(qū)有1000戶住戶（因?yàn)槲矣H戚家住的小區(qū)辦過一個(gè)所謂千家宴的年飯活動(dòng)，所以我推測那個(gè)小區(qū)有1000戶居民）,，那么一年下來,，物業(yè)就要收六十萬人民幣，除卻保安,，水電工,，園丁的報(bào)酬，何況工作人員們的工資并不僅僅是住戶交的物業(yè)費(fèi),，房地產(chǎn)商也是出了錢的,。那么這六十萬里為什么就不包含一個(gè)停車費(fèi)？

送件過程中,，我還遇到一個(gè)離奇的事情,。是另一個(gè)小區(qū)，同樣是業(yè)主不在家,，物業(yè)幫忙簽收快件,，這次物業(yè)倒是挺配合的,。只是我拿了回執(zhí)準(zhǔn)備走時(shí),，進(jìn)來了一位業(yè)主,，跟物業(yè)人員說他家那棟樓漏水了，樓下鄰居提意見,，希望那位業(yè)主能找物業(yè)人員過來維修一下,。結(jié)果物業(yè)人員懶散的坐在椅子上根本懶得起身，直接說,，下班了，維修的師傅不在,。那位業(yè)主顯然不太滿意這個(gè)答復(fù),，提出希望坐著的這位物業(yè)陪同他過去看看，至少讓業(yè)主樓下的鄰居知道,，業(yè)主是出來找人修了,，只是沒找到，好歹讓物業(yè)幫忙解釋是修理師傅不在,，哪知道這位物業(yè)連陪同過去解釋一下都不愿意,，甚至不愿意起身。這時(shí)業(yè)主火了，看樣子那意思是,，你不把我的問題解決了,，我就把你解決了！事情至此,，物業(yè)只好跟著業(yè)主去了他家,。那么這里又回歸到那個(gè)錢的問題，幾十萬的物業(yè)費(fèi)平攤給十幾個(gè)物業(yè)人員,，難道就是請(qǐng)他們過來坐著證明這里還有幾個(gè)人嗎,？如果我是老板，我更愿意花幾萬元買幾條狼狗看門,。

其次,，講講國營企業(yè)和私營企業(yè)的問題。我只是通過快遞員這個(gè)角度來談我看到的淺顯問題的,，而我看到的淺顯問題,，主要是體現(xiàn)在企業(yè)的門口形象——保安。一般的,，不是國營企業(yè)的公司,、工廠等單位，我要去送件一般是可以直接走進(jìn)公司辦公室里交給收件人的,，或者保安會(huì)很友好的告訴我把東西放在保安室就好了,，而且有的保安還會(huì)當(dāng)我面給收件人打個(gè)內(nèi)線電話通知有快件。而單位的名稱后面如果帶個(gè)“廳”“局”“所”等字眼的話,，那的保安就不會(huì)這么好了,，比如我送了一個(gè)快件到武漢大橋局，門口保安就攔住我不讓進(jìn)去,，我說那給收件人打個(gè)電話吧,，至少告訴他有快件，保安卻很蠻橫的說不需要打電話,，交給他就行了,，我對(duì)這樣蠻橫而且沖動(dòng)的人是很不放心的，就自己拿出手機(jī)準(zhǔn)備給收件人打個(gè)電話,，那保安看見了居然向我走了一步,，看起來要搶我電話一樣，吼我說：“說了不打電話,，東西交給我就行了,！”我當(dāng)時(shí)也很惱火，就對(duì)他說：“你要負(fù)你的責(zé),，不讓人隨便進(jìn)單位,，我也得負(fù)我的責(zé)讓收件人知道有他的快件啊。而且我是用我自己的電話打，你也不讓嗎,？”這樣一說,，那保安才不再阻攔我。后來我一分析,，可能是那位保安覺得自己是為公家乃至國家辦事,，是很偉大而光榮的，而且我當(dāng)他面打電話給收件人或許也是對(duì)他的一種不尊敬,，好像是對(duì)他的能力的一種褻瀆,，不放心他一樣。這樣想來,，就能解釋他怎么那么大的火氣了,。

快遞員是和人接觸比較多，接觸人種比較多的一項(xiàng)工作,，而探討我看到的現(xiàn)象之根本,，是從我接觸人的態(tài)度出發(fā)。從我所體驗(yàn)到的問題來說,，這些現(xiàn)象也只是影響我的工作情緒,，對(duì)社會(huì)的發(fā)展是否有影響便不是我所要談?wù)摰牧耍吘刮抑皇侵赋鑫矣龅降碾y以理解的事情,，這也是我在社會(huì)實(shí)習(xí)中看到的社會(huì)上很不和諧的部分事實(shí),。

工作是人生的一部分，人生是社會(huì)的一部分,，我在工作中看到了社會(huì)的一些角落,，也是我對(duì)人生的一種體驗(yàn)，感謝這次工作經(jīng)歷,，為我的將來做了一個(gè)很好的鋪墊,。

送快遞社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇二

通過實(shí)習(xí)，認(rèn)清自己的前進(jìn)方向,，揚(yáng)長避短,，彌補(bǔ)不足，能有效地增強(qiáng)自身的事業(yè)心,，社會(huì)責(zé)任感,，提高自己處理問題和隨機(jī)應(yīng)變的能力。當(dāng)然,，更重要的是，通過實(shí)習(xí)可以提升自己所學(xué)專業(yè)的能力,，為今后正式走上工作崗位打上一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

很榮幸能夠有機(jī)會(huì)到中通快遞進(jìn)行我的實(shí)習(xí)工作。雖然算不上是正式工作，但是我還是非常重視,，公司的同事們也對(duì)我這個(gè)新人照顧有加,。在這樣一個(gè)新的環(huán)境里，學(xué)會(huì)適應(yīng)很重要,，我的實(shí)習(xí)生活就在這里開始了,。

作為一名快遞員，主要就是負(fù)責(zé)每天的快遞派送,，相關(guān)負(fù)責(zé)人會(huì)安排我派送哪些區(qū)域的快件,。對(duì)于剛開始實(shí)習(xí)而言，我覺得主要還是要多學(xué),、多問,、多親身去體會(huì)，去鍛煉,，時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,，有不懂的地方就大膽的問，盡量多與同事交流,、溝通,，吸取他們的一些好的經(jīng)驗(yàn)，以彌補(bǔ)自身的不足,。對(duì)于一個(gè)新人來說,，低調(diào)很重要，要有不怕吃苦,，臟活累活搶著做的精神,，這樣才能與同事搞好關(guān)系，有更多的溝通,，學(xué)到以前很多自己完全不懂的東西,，對(duì)我以后的工作有著非常大促進(jìn)作用。

之前經(jīng)過了幾天的適應(yīng),，我也多多少少掌握了一些快遞員工作方面的經(jīng)驗(yàn),，自己的工作還是有所進(jìn)步的，也有了更深一步的認(rèn)識(shí),。所以在之后的每一天里,，我都更加嚴(yán)格要求自己，努力反思,，吸取經(jīng)驗(yàn),，做到及時(shí)的派發(fā)好每一個(gè)快件，能對(duì)同事有所幫助之處盡量去幫,。實(shí)習(xí)的這段時(shí)間對(duì)我來說算是個(gè)跨越,，雖然每天的工作很西褲辛苦,，也感覺到累了，但是還是值得的,，因?yàn)閷W(xué)到了真正的東西,，我覺得自己是在進(jìn)步的。

兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝,，隨著我對(duì)這份工作的熟悉和對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)的累積,，我漸漸的明白了以前在大學(xué)里所無法明白的東西。原來在一個(gè)公司上班,，是需要各個(gè)部門之間良好的配合的,，這是一個(gè)大的體系，哪一環(huán)節(jié)出了問題都會(huì)導(dǎo)致工作效率降低的,。沒有經(jīng)歷就沒有發(fā)言權(quán),，看來以后還得多學(xué)多問，這樣才不至于每次都落于人后,。只有通過自己不斷的努力,，積累更多的經(jīng)驗(yàn)，才能在實(shí)踐中提高自己,。

實(shí)習(xí)可以看作是人生的又一個(gè)起點(diǎn),，是我們事業(yè)成功的基礎(chǔ)。當(dāng)今社會(huì),，學(xué)歷,、文憑是你能不能找到好工作的前提條件，這些都是要靠平時(shí)的努力學(xué)習(xí)得到的,。然而我認(rèn)為,，書本上的知識(shí)固然很重要，但當(dāng)我們畢業(yè)參加工作后,，在工作中的學(xué)習(xí)更重要,，這才是我們?nèi)蘸笫聵I(yè)能不能成功的關(guān)鍵。一提到老人,，我們就會(huì)說他“睿智”,，這并不是說他知識(shí)有多么的淵博，而是說他所經(jīng)歷的事,，所接觸到的人,，所學(xué)到的東西多，處理起事情來也就更加的“從容”,，得心應(yīng)手,。這都是經(jīng)過實(shí)踐積累的，是在書本上永遠(yuǎn)都學(xué)不到的東西,。

在實(shí)習(xí)期間,，懂得與人相處,，是我們的一大主題，這就要我們?cè)诙Y儀,、語言等方面能夠取得別人的信任，贏得別人的好關(guān)系,。首先一個(gè)誠信,，誠信是一個(gè)永恒的主題，當(dāng)一個(gè)人失去別人的信任的時(shí)候,，他做什么事都難,。其次就是語言，人與人之間更多的需要溝通,，只有溝通才能把彼此的信息的傳遞,。所以實(shí)習(xí)生更多應(yīng)該以請(qǐng)教的態(tài)度去和他溝通。同時(shí),，同事之間溝通尤其重要,，許多東西都是你學(xué)一點(diǎn)，他學(xué)一點(diǎn),，在休息時(shí)間你說一句,，他說一句，我說一句,，大家也在這種溝通討論學(xué)到了東西,。

在實(shí)習(xí)期即將告一段落的時(shí)候，回顧這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活,，在實(shí)習(xí)的過程中,，我既感到了收獲的喜悅，也存有些須遺憾,。主要是對(duì)快遞員的工作還僅僅停留在表面層次,，更多時(shí)候是在看別人做、聽別人講,，沒有能夠親身感受,、具體處理一些實(shí)際問題，因此未能領(lǐng)會(huì)精髓,。但是,，通過實(shí)習(xí)，加深了我對(duì)所學(xué)專業(yè)基本知識(shí)的本質(zhì)理解,，豐富了我的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),，使我對(duì)工作有了深層次的感性認(rèn)識(shí)和理性認(rèn)識(shí)，認(rèn)識(shí)到要做好一份工作,，既要注重理論知識(shí)的學(xué)習(xí),，更重要的是把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合,。也許在這個(gè)實(shí)習(xí)過程中，我學(xué)到的知識(shí)很有限,，但是我畢竟是親自實(shí)踐過了,，也付出了一定的努力，明白了很多道理,，了解到了更多工作的技巧,，工作上也漸漸熟悉，輕車熟路起來,。這次的實(shí)習(xí),，我覺得很值，給我提供了一個(gè)很好鍛煉自己的機(jī)會(huì),，我很知足,。

俗話說的好：沒有經(jīng)歷，沒有實(shí)踐,，妄談理論只不過是紙上談兵罷了,！通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我學(xué)會(huì)了很多東西,，也明白了不少道理,，以前總以為自己懂得很多，也會(huì)的很多,，但現(xiàn)在發(fā)現(xiàn),，自己所知道的極其有限，經(jīng)驗(yàn)的欠缺,，這是一個(gè)需要時(shí)間去積累的東西,，很慶幸自己能夠有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，謝謝那些幫助過我的每個(gè)人,，謝謝,！

希望這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷能夠成為我以后工作的經(jīng)驗(yàn)之匙，經(jīng)過此次實(shí)習(xí)后,，我更加有勇氣面對(duì)以后找工作,，就業(yè)的問題了，相信我一定會(huì)適應(yīng)的,。

送快遞社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇三

（一）體驗(yàn)社會(huì),，鍛煉自身生存能力。

（二）從事服務(wù)行業(yè),，學(xué)會(huì)與別人溝通的技巧,。

（三）熟悉一個(gè)快遞公司的運(yùn)作流程，獲得工作經(jīng)驗(yàn),。

順通快遞公司是全國性快遞公司,，我所實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是瀘州順通快遞,。快件分為收件和派件,，收件是指其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件,，派件是指本站點(diǎn)的速派員在本站點(diǎn)的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件?？爝f費(fèi)用的支付分寄付（寄件人付費(fèi)用）和到付（收件人付費(fèi)用）,，另外還有月結(jié)，即對(duì)于一些有長期業(yè)務(wù)合作的公司可以選擇一個(gè)月結(jié)一次賬,，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運(yùn)費(fèi),，每一件收件和派件都會(huì)記錄在電腦中,。瀘州順通與許多單位企業(yè)有長期合作，瀘州順通快遞公司每到月底會(huì)進(jìn)行月結(jié),，即用計(jì)算器人工算出月結(jié)客戶的一個(gè)月費(fèi)用總和,，再與電腦上的記錄進(jìn)行核對(duì)，若出現(xiàn)核對(duì)不一致的情況,，則要找出錯(cuò)誤記錄,，漏記的快件單號(hào)，核對(duì)一致后,，在首張面單上寫上收件費(fèi)用和派件費(fèi)用和總計(jì)費(fèi)用,。各個(gè)月結(jié)客戶的月結(jié)費(fèi)用表格形式整理打印出來，按區(qū)域劃分,，交給負(fù)責(zé)各區(qū)域的業(yè)務(wù)員,，業(yè)務(wù)員再到各個(gè)公司進(jìn)行結(jié)算。

在這段期間,，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類,，一直按著計(jì)算器算出7月份各大公司的快遞費(fèi)用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì),，確保正確,。這是很費(fèi)心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程,，在按公司名稱整理面單的過程,，用計(jì)算器算出費(fèi)用總和的過程都有可能出錯(cuò)，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計(jì)算卻會(huì)得出不同的結(jié)果,，所以會(huì)比較勞神勞力,。

一些快件的收件人電話號(hào)碼錯(cuò)誤，或電話關(guān)機(jī),，或收件人的收件地址超出瀘州順通快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū),，業(yè)務(wù)員無法派送,，收件人不愿意到本站點(diǎn)自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯(cuò)寄,，客戶表示不認(rèn)識(shí)寄件人要求退回…..出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件,。

作為客服人員，要及時(shí)處理問題件,。對(duì)于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件,，客服人員要先打電話給收件人，說明情況并讓收件人到本站點(diǎn)自提快件,，若客戶愿意到本站點(diǎn)自提快件,，客服就要向客戶說明本站點(diǎn)的具體地址，再將快件放置在專門的地方,，以備客戶自提,。對(duì)于所有的問題件，要將情況上報(bào)全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng),，并通過留言系統(tǒng)將收件問題上報(bào)給快件的發(fā)出站點(diǎn),。發(fā)出站點(diǎn)的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會(huì)及時(shí)通知本站點(diǎn)的客服。對(duì)于破包件,，確定重量沒少后,，通常由本站點(diǎn)再包好后送出。對(duì)于電話號(hào)碼錯(cuò)誤的情況,，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式,，再將信息通過留言系統(tǒng)通知給發(fā)出問題的站點(diǎn)客服，客服及時(shí)做處理,。對(duì)于超區(qū),，客戶不自提的快件，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)選擇退回或者轉(zhuǎn)郵政,。

順通其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件本站點(diǎn)發(fā)往其他站點(diǎn)的快件在進(jìn)入倉庫時(shí),，經(jīng)過業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進(jìn)行數(shù)據(jù)掃描，在業(yè)務(wù)員開始派件后,，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng),，這樣在網(wǎng)上進(jìn)行查詢時(shí)系統(tǒng)即可顯示正在派送。收件人也可以在網(wǎng)上自己查詢,。

有公司或個(gè)人打電話進(jìn)行詢問一些情況,，例如順通快遞公司的收費(fèi)計(jì)算方式，順通能否派送到某市某鎮(zhèn),，對(duì)于這個(gè)問題要查找電腦上全國最新服務(wù)范圍表或打電話給相關(guān)站點(diǎn)進(jìn)行詢問,。收件人或寄件人打電話進(jìn)來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里,，大概何時(shí)會(huì)送到收件人手中,，若已被簽收，是否為本人簽收對(duì)于這類問題,，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號(hào)即可查到想要的信息,。

這種工作比較繁瑣，在接電話是要注意禮貌用語,，有的客戶不愿自提快件同時(shí)會(huì)對(duì)快遞公司的服務(wù)表示很不滿,，對(duì)客服人員抱怨個(gè)不停。有的客戶的快件比較急,，總是打電話進(jìn)來催件,，就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個(gè)快件……這些情況頻繁出現(xiàn)，一個(gè)人會(huì)忙不過來,，所有在處理這些問題時(shí)要分清輕重緩急,。這種工作比較考驗(yàn)人的應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力和耐力。

與別人的溝通在平時(shí)學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用,，特別在一些特定的工作中，溝通是不可少的,。在剛剛接觸一樣事物時(shí),，只有通過與別人充分的溝通，說明自己的不解,，在與別人的交流中增長自己的見識(shí)并認(rèn)識(shí)工作的原理,。與別人的溝通要講技巧，遵時(shí)守時(shí),，互相尊重,，互相配合，互相理解,。

作為客服人員,，最常做的事情就是通過電話與別人進(jìn)行溝通，有時(shí)是將別人給自己說的信息準(zhǔn)確無誤地傳遞給另外一個(gè)人,，在傳遞信息的過程中,，關(guān)鍵處說的不清晰時(shí)就會(huì)影響工作，導(dǎo)致效率低,。在接電話,，打電話時(shí)說明身份，讓客戶知道你是做什么的,，報(bào)上公司的名字,，自己的名字可以省略。

處變不驚的應(yīng)對(duì)力，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力是一個(gè)優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì),。有些客戶認(rèn)為花了錢買的服務(wù)很不值,，發(fā)覺服務(wù)很不周到，就會(huì)在電話中對(duì)客服大發(fā)不滿,，客服只能忍耐,，不能與客戶發(fā)生口舌之爭?？头煜す镜倪\(yùn)作原理,，能對(duì)各種問題進(jìn)行分析解決，不推脫,，不推諉,，不耽誤?？头墓ぷ鞅容^繁瑣,，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率,。

在工作的過程中,，我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失。在別人眼里,，大學(xué)生是很難得的,，處事能力要比別人強(qiáng)，其實(shí)不見得,，處事能力是來源于基于實(shí)打?qū)嵉慕?jīng)驗(yàn),。在課堂里所學(xué)的知識(shí)不一定在工作崗位上都能用上，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學(xué)得,。在同一個(gè)崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同,，在崗位上有意識(shí)地自學(xué)，增長自身的知識(shí)儲(chǔ)備的這一過程是最寶貴的,。

在此次實(shí)習(xí)中,，我經(jīng)常聽說各種各種的地名，省內(nèi)省外的都有,，有地級(jí)市,，縣級(jí)市，或是本縣的各個(gè)城鎮(zhèn),，由于我不是臨滄本地人,，對(duì)縣內(nèi)的各個(gè)城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉，當(dāng)別人問我,，能否派送某鎮(zhèn)某村,，我不能馬上答上來,。在平時(shí)在工作比較閑的時(shí)候，多看看地圖,。

公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽去跑業(yè)務(wù),，客服人員的繁瑣地工作中時(shí)時(shí)有可能受氣，因?yàn)樵谌魏苇h(huán)節(jié)都有可能出錯(cuò),，有的客戶很好說話,，很諒解，但有些客戶故意找茬……經(jīng)過這次實(shí)習(xí)我更是認(rèn)識(shí)到工作的艱辛,，生活中彼此諒解,，感同身受會(huì)在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響。

現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開計(jì)算機(jī),，電腦在人的生活中的地位不言而喻,。新的信息不斷出現(xiàn)，要理解新的信息,，就要具備專業(yè)的知識(shí),。另外，一個(gè)不具備電腦打字技能的人無法擔(dān)任此類工作……信息在更新,，頭腦也需要更新,，因此要珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。而且這種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)不僅僅在大學(xué)課堂里,。

送快遞社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇四

此次實(shí)習(xí)為畢業(yè)實(shí)習(xí),，實(shí)習(xí)不只是實(shí)習(xí)，不少畢業(yè)生為了累積經(jīng)驗(yàn)而努力積極找實(shí)習(xí)工作,，有的則是為了從不斷更換的實(shí)習(xí)工作中找到自己適合的工作，有的干脆就是為了打發(fā)時(shí)間,，讓自己躲在實(shí)習(xí)的外衣里,，遲遲不肯面對(duì)找工作獨(dú)立生活的現(xiàn)實(shí)。不管怎樣,，頻繁的更換實(shí)習(xí)工作會(huì)和頻繁的更換正式工作一樣,，到處淺嘗輒止，最終得到的也是無從下手,。

用人單位對(duì)短期內(nèi)頻繁跳槽的求職者也會(huì)提出大大的問號(hào),，認(rèn)為這樣的求職者缺乏穩(wěn)定性、規(guī)劃性,。對(duì)于企業(yè)的員工穩(wěn)定和文化發(fā)展有著不好的影響,。實(shí)習(xí)不必專業(yè)對(duì)口，對(duì)于很多大學(xué)生而言,，如果自己所學(xué)的專業(yè)能夠“學(xué)以致用”是最理想的事情,。可眼下，“工作與專業(yè)不對(duì)口”也是大學(xué)生就業(yè)的現(xiàn)狀之一,。

在選擇實(shí)習(xí)工作時(shí),，大學(xué)生其實(shí)不必過于“執(zhí)著”專業(yè)的對(duì)口性，應(yīng)更多地考慮興趣嘗試,，在摸索中尋找自己的職業(yè)興趣點(diǎn),，惟有如此，才不至于在畢業(yè)之后出現(xiàn)短期內(nèi)頻繁跳槽的狀況,。為未來鋪路據(jù)調(diào)查顯示,，60%以上的應(yīng)屆生認(rèn)為得到相關(guān)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)是才是實(shí)習(xí)的真正目的。他們希望從實(shí)習(xí)的工作中找到自己的工作方向,，同時(shí)也是一個(gè)對(duì)社會(huì)了解機(jī)會(huì),。實(shí)習(xí)作為學(xué)習(xí)與工作的緩沖，對(duì)于個(gè)人職業(yè)生涯的發(fā)展確實(shí)起著重要的作用,?？梢詭椭鷮W(xué)生實(shí)踐所學(xué)知識(shí)、積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，并可以親身體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)工作的具體內(nèi)容,，認(rèn)清自身距離職業(yè)化的差距。盡管不少實(shí)習(xí)生對(duì)工資待遇和“打雜兒”的身份抱有消極情緒,，但是從長遠(yuǎn)的利益來看,，實(shí)習(xí)更能便于他們找準(zhǔn)自己的職業(yè)定位，讓自己的求職簡歷變得充實(shí)生動(dòng),。有計(jì)劃有針對(duì)性的實(shí)習(xí),，會(huì)幫助你了解你希望從事的職業(yè)的“真面目”，提前做好繼續(xù)堅(jiān)持或者轉(zhuǎn)行的準(zhǔn)備,，也是為一些在校生畢業(yè)后的正式就業(yè)鋪路,。

中通速遞服務(wù)有限公司成立于20xx年5月8日，經(jīng)過12年多的精心打造,，目前,，公司已擁有員工近3.5萬人，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)3000余個(gè),，分撥中心43個(gè),，運(yùn)輸、派送車輛8000多輛,。公司的服務(wù)項(xiàng)目有國內(nèi)快遞,、國際快遞、物流配送與倉儲(chǔ)等,，提供“門到門”服務(wù)和限時(shí)（當(dāng)天件,、次晨達(dá),、次日達(dá)等）服務(wù)。同時(shí),，開展了電子商務(wù)配送,、代收貨款、簽單返回,、到付,、代取件、區(qū)域時(shí)效件等增值業(yè)務(wù),。

為了更好地服務(wù)客戶,，創(chuàng)國內(nèi)物流快遞一流品牌。中通近年來不斷加大基礎(chǔ)設(shè)施投資建設(shè)的力度,，于20xx年投入運(yùn)營了集辦公,、分揀、生活于一體的中通速遞“總部基地”,，并先后在廣東虎門,、江蘇無錫等地購置土地，投資建設(shè)大型分撥中心,。這些投入與建設(shè),，將極大地優(yōu)化全網(wǎng)的服務(wù)水平，提升中通速遞的品牌形象,。四川西部中通速遞服務(wù)有限公司是中通速遞在四川的分公司,，創(chuàng)建于20xx年8月，是一家集物流與快遞于一體,、綜合實(shí)力位居省內(nèi)物流快遞企業(yè)前列的大型快遞公司,。也便是暑期實(shí)習(xí)的公司，我所在的實(shí)習(xí)崗位是操作部門任操作員,。

作為最基礎(chǔ)的操作員,，每天的工作是從發(fā)短信開始的。每天的工作不是很累,，但是很繁雜,。當(dāng)時(shí)一天大概有四五百個(gè)快件,，分為上午和下午兩次抵達(dá)我所在的市區(qū)五部成都理工大學(xué)代辦點(diǎn),。所有的快件除了發(fā)送短信通知到每一個(gè)收件人外，我們自己還需要通過包裝和大小對(duì)快件進(jìn)行分類,。例如,，袋子、盒子,、書信,、大件等等,。分類的方法也很多，我最開始去的時(shí)候是按照袋子,、盒子進(jìn)行分類,，取件人來時(shí)需要報(bào)姓名和手機(jī)號(hào)，這樣能確保不會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤,，但是在找快件時(shí)工程量很大,，有時(shí)要從第一個(gè)找到最后一個(gè)才能找到。后來,，參考韻達(dá)快遞的分類方法,，采用名字的字母進(jìn)行分類，同時(shí)袋子和盒子分開,，這樣一來,，找快件的時(shí)間大大縮短。后來又引進(jìn)軟件發(fā)短信,，并對(duì)快件進(jìn)行編號(hào),，相當(dāng)于一對(duì)一的服務(wù)，更加地方便快捷,。中午兩點(diǎn)之前對(duì)未被領(lǐng)取的快件進(jìn)行問題件掃描,，并發(fā)送前一天未被領(lǐng)取快件的短信，再次通知收件人,。下午再次重復(fù)上午的工作,，還有錄簽收。至此,，一次網(wǎng)購才最終結(jié)束,。

這次在中通快遞公司的實(shí)訓(xùn)讓我在一瞬間長大：我們不可能永遠(yuǎn)呆在象牙塔中，過著一種無憂無慮的生活,，我們總是要走上社會(huì)的,，而社會(huì)，就是要靠我們這些年輕的一代來推動(dòng),，這就是我三個(gè)月以來實(shí)訓(xùn)的心得和感受,。而不久后的我，面臨的是就業(yè)壓力,，我要不斷的充實(shí),、完善自我，不要讓自己的人生留下遺憾,。

為了兼顧學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí),，找了圖書館樓下的中通快遞點(diǎn)作為實(shí)習(xí)單位。在去中通以前,，我對(duì)于快遞的認(rèn)識(shí)僅僅停留在網(wǎng)上購買東西后到了就去取這樣一個(gè)概念,。對(duì)于他們內(nèi)部的運(yùn)作流程完全不了解,。

記得在網(wǎng)上投遞簡歷后，中通市區(qū)五部老板通知我面試.那天大清早上的去和老板談過后,，老板說可以去做,，時(shí)間比較靈活，只要有課就可以不去,，我對(duì)于這樣的決定也非常滿意,。從九月份開始便一直去實(shí)習(xí)，從陌生到熟悉,，漸漸地掌握了流程和技巧,。在最基層的崗位上主要需要具備吃苦耐勞的精神，在此崗位上實(shí)習(xí)也使自己更加地勤奮和努力,，不怕吃苦了,，使我在以后的途中無論經(jīng)歷什么樣的困難，都立于不敗之地,。對(duì)這次實(shí)訓(xùn),，頗有體會(huì)。

這次實(shí)訓(xùn)對(duì)我來說,，是開心的,、有意義的、充實(shí)的,。因?yàn)閷W(xué)習(xí),，讓我忘記了煩惱，讓我的生活過得更加充實(shí),，不虛度光陰,。因?yàn)閷?shí)訓(xùn)，讓我更好地去了解社會(huì),，體驗(yàn)社會(huì),，感受到社會(huì)的冷暖人生，生活的來之不易,。使我更加珍惜現(xiàn)在,，更加發(fā)奮學(xué)習(xí)，因此,，非常感謝學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)安排這次實(shí)習(xí),，不僅使我們得到鍛煉,還更多地體驗(yàn)了社會(huì)。

我們深刻的了解到,，只有經(jīng)歷過,，才知道其中的滋味對(duì)于我而言,，喜歡體驗(yàn)生活,，可以說通過這次實(shí)訓(xùn),，真真切切的讓我了解了什么是物流管理，讓我對(duì)物流管理,，最初的觀點(diǎn)也有了本質(zhì)性的改變,！這是一份細(xì)心+一份耐心+一份責(zé)任心的工作。即將走向工作崗位的我們更要不斷加強(qiáng)自己的專業(yè)技能,，社會(huì)不會(huì)要一個(gè)一無是處的人,， 所以我們要更多更快的'從一個(gè)學(xué)生向工作者轉(zhuǎn)變。 為此我們 將會(huì)在以后的日子里繼續(xù)努力,，不斷激勵(lì)經(jīng)驗(yàn),，不斷磨礪自己，早日走向工作崗位,。

最深刻的一件事：眾所周知,，近兩年光棍節(jié)在中國興起，雙十一也成了購物狂節(jié),，淘寶等各大商城也搞活動(dòng)促銷,。因此，那幾天的快件是最多的,，每天都是平時(shí)的兩三倍,，所以我們也就最忙了。整天忙里忙外,，各種細(xì)小繁雜的事情都需要處理,，吃不好睡不好，頭也暈,，雖然可以不去,，但是看著老板那幾天帶著妻女每天只吃包子饅頭，我們幾個(gè)員工又怎么能忍心在最艱難的時(shí)刻退縮呢,，每天都加班到十點(diǎn),。那段時(shí)間想想都覺得心酸，不過也更深刻地體會(huì)到了責(zé)任感,，團(tuán)隊(duì)協(xié)作,，相互關(guān)愛等等，也體驗(yàn)了生活真的不容易,。

通過三個(gè)月的實(shí)習(xí)使我對(duì)速遞物流行業(yè)有了直觀具體的了解,。通過不同階段的觀察、學(xué)習(xí)和工作,，我在感性和理性上對(duì)中通速遞的發(fā)展歷程,、經(jīng)營范圍、運(yùn)行方式,、企業(yè)文化等各方面有了一定的認(rèn)識(shí),。從公司的運(yùn)營流程來看,，為了保證郵件寄送的安全性，公司對(duì)郵件的處理有十分規(guī)范的處理流程,。郵件的寄遞過程主要由驗(yàn)視,、收寄、分揀,、封袋,、轉(zhuǎn)趟、中心局開拆,、分揀,、封袋、運(yùn)輸,、轉(zhuǎn)趟,、開拆、分揀,、封袋,、轉(zhuǎn)趟、投遞等環(huán)節(jié)組成,。

另外,，通過這次三個(gè)月的實(shí)習(xí)，實(shí)際工作能力得到了檢驗(yàn)與提高,。以前在學(xué)校里學(xué)習(xí)的都是理論知識(shí),，缺少實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，因此幾乎每個(gè)大學(xué)生在進(jìn)入職場的時(shí)候都會(huì)有一種所學(xué)雖多,，但無從下手的感覺,，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也對(duì)大學(xué)生眼高手低的作風(fēng)表示反感。因此,，在以后的實(shí)習(xí)或工作中都應(yīng)該踏實(shí),，認(rèn)真動(dòng)手做事。

送快遞社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇五

實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年3月1日——20xx年5月30日

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：日照元智快遞有限公司

實(shí)習(xí)目的：了解快遞公司的業(yè)務(wù)流程,，在工作過程中鍛煉自己的業(yè)務(wù)能力,，培養(yǎng)自己吃苦耐勞的精神。并且努力學(xué)習(xí)快遞行業(yè)的專業(yè)知識(shí),，提高自己的素質(zhì),。

公司簡介：日照元智快遞有限公司主要經(jīng)營國內(nèi)、國際快遞及相關(guān)業(yè)務(wù),。長期以來,，元智專注于滿足市場需求,，不斷拓寬服務(wù)區(qū)域,，已在國內(nèi)（包括港,、澳,、臺(tái)地區(qū)）建立了龐大的信息采集、市場開發(fā)、物流配送、快件收派等業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu),，逐步搭建起立足華南，拱連華東,、華北,，拓展華中的戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)格局,，為廣大客戶提供快速,、準(zhǔn)確、安全,、經(jīng)濟(jì),、優(yōu)質(zhì)的專業(yè)快遞物流服務(wù)。元智致力于快速,、安全,、準(zhǔn)確地傳遞客戶的信任，一直努力提升服務(wù),。在快遞遞網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的同時(shí),，確保元智服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定,、客戶滿意,。元智快遞公司經(jīng)過進(jìn)19年的發(fā)展,，已經(jīng)成為中國民營快遞第一強(qiáng)。元智致力于為員工提供一份滿意和值得自豪的工作,。在企業(yè)發(fā)展過程中，元智人始終秉承誠實(shí)做人，認(rèn)真做事的價(jià)值取向,?！癴irst”是元智企業(yè)核心價(jià)值觀的英文簡寫，代表著元智所倡導(dǎo)的誠信（faith）,正直（integrity）,，責(zé)任（responsibility）,服務(wù)（service）,團(tuán)隊(duì)（team）,。這是一個(gè)生氣勃勃的公司。通過面試,，我獲得了在望城區(qū)元智快遞公司的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),。這次機(jī)會(huì)讓我有幸進(jìn)入了一個(gè)以前從未接觸過的領(lǐng)域，學(xué)到新的知識(shí)和技能,。我被安排的工作是快遞公司最基層的工作崗位——快遞員,。雖說自己在這里只有一個(gè)月左右的實(shí)習(xí)期，但是,，作為一份工作我要認(rèn)真地去做好,。我努力向自己的同事學(xué)習(xí)，遇到不懂的地方及時(shí)向他們請(qǐng)教,。所以,，在這短短的實(shí)習(xí)期間我完全掌握了快遞員的工作的技能。獲得了部門經(jīng)理的肯定,。

職責(zé)描述：快遞員的工作主要是負(fù)責(zé)每一票快件包裹的派收工作,，很顯然這份工作分為兩方面收件和派件。收件是指根據(jù)寄件人的要求,，攬收他們的快件包裹,。利用公司的快件網(wǎng)絡(luò)，使寄件人的快件安全及時(shí)送達(dá)至收件人手中,，讓客戶滿意,。派件是指將收件人的快件包裹以安全快速地送達(dá)至收件人手中。這兩個(gè)環(huán)節(jié)是任何一個(gè)快遞公司快遞員最基本的工作職責(zé),。雖然是實(shí)習(xí),，但是公司經(jīng)理對(duì)我們很嚴(yán)。對(duì)我的要求也和其他正式員工一樣,。每天和其他正式員工一樣,，要及時(shí)上班。遵守公司的規(guī)章制,。熏染著元智快遞公司“知行合一”的價(jià)值觀“我們致力于成為速運(yùn)行業(yè)持續(xù)領(lǐng)先的公司”的愿景,。是每一元智快遞公司員工的目標(biāo)。

工作流程：我每天8點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上班，先把今天我負(fù)責(zé)派送的快件按路程的遠(yuǎn)近排列好,，并且熟記每一票快件的地址,。經(jīng)過10分鐘左右的時(shí)間，當(dāng)這些工作完成后,，我的派件工作就正式開始了,。騎上公司的電動(dòng)車，把快件放到后備箱里面,，按照我剛排列的每一票回單順序開始派送,。當(dāng)我到達(dá)第一個(gè)目的地的時(shí)候，我要先打電話給收件人,，確定他是否在家,，然后，在門口等收件人下來取件,。在等收件人的一小段時(shí)間里我準(zhǔn)備好下一票要派送的快件,，把它拿到后備箱的最上層。當(dāng)客戶來了后,，按照公司的要求我要先核實(shí)他的身份,，在核實(shí)完確認(rèn)無誤后，把快件給客戶,，并且客戶在當(dāng)面驗(yàn)貨后,，就可以簽收了。簽收完畢,，這個(gè)快件就成功送達(dá)給客戶了,。有時(shí)候快件是貨到付款的形式時(shí)，收件人把快遞費(fèi)用給我后我要認(rèn)真清點(diǎn)好錢的數(shù)目,，確認(rèn)錢的多少和人民幣的真?zhèn)?。這一步是不能出錯(cuò)。一旦出錯(cuò)了就是我個(gè)人負(fù)責(zé)了,。這就是派件工作的流程,。相比派件收件卻是快遞員更重要的工作，這是因?yàn)槭占鋵?shí)就是快遞公司的業(yè)務(wù),，只有收件的工作做好,，快遞公司才有更多的錢掙。

收件的流程：電話響起,，北津?qū)W院有個(gè)同學(xué)要寄份快件到上海。我立刻地趕了過去,，在與他約定的目的地見到了我的寄件人,，詢問他要寄送的物品是什么？這樣問是為了防止攬收到違禁物品,。如果要通過航空運(yùn)輸?shù)脑?，那么所寄送的物品都不能是航空違禁物品,。如果是，被檢查出來會(huì)給客戶和公司都帶來巨大的損失,。經(jīng)過詢問,，他要寄送一包食品到上海，確定可以通過航空寄送,，我先用電子稱稱下快件物品的種量,，按照公司的收費(fèi)模式向他收取快遞費(fèi)。然后,，把公司的快遞單給他,，提醒他注意寫清楚收件人的地址和電話號(hào)碼。當(dāng)他寫好后,，我把快遞單貼到物品上,，那他的物品成為了我們公司的快件了。然后,，我抽出快遞單中給客戶的那一張,，讓他務(wù)必收好。這個(gè)單是他查詢快件狀態(tài)的依據(jù),。收件和派送完畢后,，回到公司后，我要及時(shí)上交貨到付款的錢和把今天我負(fù)責(zé)派送完畢的快遞單號(hào)都輸入公司的系統(tǒng),。當(dāng)輸入完畢后,，工作就完成了。

在實(shí)習(xí)的每一天里,，我每天負(fù)責(zé)收派件,。在這一工作的過程中，我深切地體會(huì)到作為一個(gè)快遞員工作的艱辛,。

一,， 工作辛苦，獲不到他人的尊重,。作為一新人,，剛開始我是跟車去送快件去市區(qū)。到了門口有許多保安不允許快遞員進(jìn)去,，只因?yàn)槟愦┑目赡懿粔蚝枚?。而你的客戶卻要求你提供門到門的服務(wù)，我親眼聽到有人在背后討論,。作為一個(gè)快遞員面對(duì)眾多的白眼和他人不屑的眼神,。身體上的辛苦勞累是可以忍受的，但心里受到的傷害只有自己才清楚。

二,， 運(yùn)輸工具簡單,。快遞員最基本的運(yùn)輸工具是電動(dòng)車,。而長沙禁摩限電后,，快遞員的派收工作受到了極大的沖擊。在交通感到干道上行駛要時(shí)刻注意躲避交警,，因此,，使得快遞員既不能安心送件也對(duì)他們的交通安全構(gòu)成了潛在的威脅。

三,， 客戶不理解,，傷害快遞員。有些快件在寄送的過程中出現(xiàn)了破壞,，客戶不講理,，一味地講錯(cuò)誤歸咎于快遞員?？爝f員因?yàn)槭强爝f公司直接面對(duì)客戶的員工,，忍受客戶的責(zé)難壓力可見一般，而回到公司可能受到上級(jí)的批評(píng),。這樣加大了快遞員的心理壓力,，不利于快遞員積極地去完成自己的工作。

快遞員在工作的時(shí)候面對(duì)的問題遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些,，為解決這些問題,，我提出幾點(diǎn)建議。

第一,， 提高快遞員的待遇,。待遇對(duì)一個(gè)普通的快遞員工很重要。他們不怕苦不怕累,，就是希望自己能夠掙得更多的勞動(dòng),。而事實(shí)上現(xiàn)在眾多的快遞公司在聘用快遞員工時(shí)，卻沒有按照勞動(dòng)法的有關(guān)規(guī)定,，在提供基本工資的前提下,，為員工提供五險(xiǎn)一金等福利?？爝f員工每天穿梭在城市的每一條道路上,，發(fā)生交通意外的情況也很多。一些公司連快遞員的人生意外保險(xiǎn)都沒有購置,?？梢韵胂筮@樣怎么要求我們的快遞員能夠踏踏實(shí)實(shí)安安心心工作,。

第二,， 重視快遞員的心理健康,，加強(qiáng)疏導(dǎo)?？爝f員工作壓力巨大,，每天不管刮風(fēng)下雨冰凍嚴(yán)寒都要按時(shí)去派收快件。對(duì)他們的身心健康造成了影響,。公司要及時(shí)疏導(dǎo)他們的心理壓力,，讓他們能夠及時(shí)解決心理的困惑。只有這樣做,，才能夠讓員工感覺公司是他們的家,，使他們的依靠。增強(qiáng)員工的歸屬感,。是每一個(gè)快遞員重視自己的工作,，為自己的工作感到自豪。

第三,， 加強(qiáng)與客戶溝通,。快遞員在工作過程中,，保證的客戶的快件能夠安全快速準(zhǔn)確地到達(dá)目的地,。當(dāng)工作中出現(xiàn)客戶和公司發(fā)生糾紛時(shí)，快遞員要嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)的規(guī)定來處理這些問題,。站在客戶的角度上去為客戶著想,，加強(qiáng)與客戶的溝通,，同時(shí)我們的客戶也要在快遞員的立場上去考慮事情,，只有做到相互理解,，問題糾紛才能圓滿解決,，創(chuàng)造一個(gè)和諧的關(guān)系,。

總結(jié)：8月25日我的快遞員的工作結(jié)束了,，在離開公司的那一刻,，公司的同事們?yōu)槲遗e行了歡送會(huì),。雖說,，實(shí)習(xí)的時(shí)間只有這么短短的一個(gè)月,，但是我卻收獲了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí)和能力。