“報(bào)告”使用范圍很廣,,按照上級(jí)部署或工作計(jì)劃,每完成一項(xiàng)任務(wù),,一般都要向上級(jí)寫報(bào)告,,反映工作中的基本情況、工作中取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),、存在的問題以及今后工作設(shè)想等,,以取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo)。怎樣寫報(bào)告才更能起到其作用呢,?報(bào)告應(yīng)該怎么制定呢,?下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,希望能夠幫助到大家,,我們一起來看一看吧,。
送快遞社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇一
首先介紹一下這家快遞公司,公司的名字叫圓通快遞公司,,總公司在上海,,是20xx年創(chuàng)建的,經(jīng)過公司每一位成員的努力,,五年時(shí)間里圓通公司就發(fā)展成為國內(nèi)一流的快遞公司,。公司的運(yùn)送網(wǎng)絡(luò)遍布全中國,相比郵局,,快遞公司的優(yōu)點(diǎn)在于送件價(jià)格便宜,,速度快,。
快遞公司總的工作流程如下:
首先由業(yè)務(wù)員上門收取將要寄出的快件和費(fèi)用,然后交到公司,,然后按快件派送的目的地將快件分類,,運(yùn)往機(jī)場以最近的航班送到目的城市,如果快件是送往本城市的,,便直接由快遞員送去,,如果是大型城市,就交到目的地附近的分公司然后再由那里的業(yè)務(wù)員派送,,例如武漢分三鎮(zhèn),,漢陽、漢口,、武昌就都開有圓通的分公司,。離快件派送地點(diǎn)近的分公司收到快件后,再分發(fā)給業(yè)務(wù)員,,送件上門,每一個(gè)業(yè)務(wù)員都有自己派送的范圍,,所以快遞公司由上至下的管理井井有條,,效率十分之快。
再來介紹業(yè)務(wù)員的工作,,一般的業(yè)務(wù)員主要負(fù)責(zé)取件和送件,,而我因?yàn)槌醯焦荆瑢?duì)于取件的費(fèi)用不太熟悉,,并且還涉及到業(yè)務(wù)員有他的固定客戶這一問題,,所以我只需要送件。取件和送件都是上門服務(wù)的,,每個(gè)快遞員一般都隨身帶個(gè)便攜秤,,普通文件或信件的費(fèi)用以照目的地距離而定,這都靠業(yè)務(wù)員對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉程度來把握,,比如客戶要送一份文件到鐵嶺,,業(yè)務(wù)員馬上就要靠經(jīng)驗(yàn)推斷運(yùn)送到鐵嶺需要多少郵寄費(fèi),如果碰到的是有一定重量的快件,,這里就要靠業(yè)務(wù)員攜帶的小秤了,,結(jié)合派送目的地的距離和快件重量來定收取的費(fèi)用。
僅僅是送件,,工作相對(duì)來說會(huì)難度小一點(diǎn),,我需要把快件送到收件人手上,或者經(jīng)由別人轉(zhuǎn)交,,然后把快件上貼的一張回執(zhí)讓收件的人簽字,,并把回執(zhí)帶回公司,,做為我已經(jīng)把件送到的憑證。但是剛開始做時(shí)也是困難重重的,。我負(fù)責(zé)派送的范圍是漢陽區(qū)漢陽大道其中的一小截,,從地圖上看,這一小截也不過彈丸中的彈丸那么小的地界,,而且我家住在漢陽,,平時(shí)上學(xué)坐車總會(huì)路經(jīng)這一段,本以為對(duì)這一段地方比較了解,,誰知在工作的第一天我的樂觀態(tài)度就被冷峻的事實(shí)駁回,。
漢陽大道上縱橫交錯(cuò)了許多大大小小的街道,有一些我之前都去過或者聽說過,,還有一些地方,,我連名字都覺得陌生,第一次送件看到那些陌生的地名我的頭就要爆開了,,在作業(yè)本上的題目做不出來,,還可以根據(jù)已經(jīng)具備的知識(shí)給推算出來,可是送快遞碰到不知道的地方,,還真是毫無頭緒,。不過在那些老快遞員們的幫助,和自己的琢磨下,,我也摸到了好多門道,。比如漢陽大道是東西坐落的,而那些門牌號(hào)碼的分布也有學(xué)問,,至東向西門牌號(hào)碼逐漸增大,,漢陽大道以北的號(hào)碼是雙號(hào),以南的號(hào)碼是單號(hào),,了解了這些基本常識(shí)對(duì)于送件是很有幫助的,。還有一些經(jīng)驗(yàn)卻是在碰壁之后才能長到腦袋里,比如漢陽大道以北的房屋建筑沒有南邊多,,這樣就造成了門牌號(hào)遍布的不均勻,,比如有一次件的目的地是漢陽大道南邊607號(hào),當(dāng)時(shí)我已經(jīng)找到了漢陽大道馬路北邊的608號(hào),,按常理,,607號(hào)是應(yīng)該在馬路正對(duì)面的,誰知我到馬路對(duì)面去后發(fā)現(xiàn)大道以南對(duì)應(yīng)608號(hào)的號(hào)碼已經(jīng)是623號(hào)了,,這樣我只好往東走半站路才找到了607號(hào),。
這都是一些最基本的送件常識(shí),那些走街串巷的辛苦,,都時(shí)刻磨練著我,。而送件工作最磨練人的地方,,是為人的責(zé)任感。這項(xiàng)工作雖然不完全等同于郵局的快遞員,,是為私人快遞公司工作,,在工作性質(zhì)上卻異曲同工。記得第一天我推著自行車,,馱著滿滿一麻袋的包裹和文件走了近5公里的路,,并且還要一家一家的尋找,那時(shí)我曾有個(gè)放棄的閃念,,但是轉(zhuǎn)念再想,,這些快件交到我手上就是我的任務(wù)了,既然接了手,,總是要完成,,而且收件人肯定也在等著,老板那邊也會(huì)有壓力,,種種因素讓我明白,,該我做的事情,只要我還有力氣就必須完成,。就是懷著這樣的心態(tài),,我咬牙完成了第一天的工作,這之后的工作相對(duì)來說就容易挺過來了,。這樣說來,快遞員工作的理論依據(jù)就是兩個(gè)字,,責(zé)任,。
作為學(xué)生,我這樣的工作稱之為社會(huì)實(shí)習(xí),,從我的工作性質(zhì)講,,這也算是很貼切的社會(huì)實(shí)習(xí)了,至少我比別人更多的走到了社會(huì)的大街小巷,,接觸到更多社會(huì)上的人和事,。前面提及了我工作本身的事情,現(xiàn)在要談關(guān)于社會(huì)實(shí)習(xí)中的一些感想,。
這次的工作,,讓我用我全身的細(xì)胞去感受了一遍這個(gè)社會(huì),幾乎是淋漓盡致的,。社會(huì)上形形色色的人和事,,給我的感覺實(shí)在是錯(cuò)綜復(fù)雜,我看到了好的現(xiàn)象也看到了不好的現(xiàn)象,。這里舉出幾個(gè)我印象最深的事例,。
首先,,關(guān)于小區(qū)物業(yè)??爝f員接觸最多的客戶應(yīng)該要屬住宅戶,,所以我們經(jīng)常要跑到居民小區(qū)里去送件,而小區(qū)里除了住戶,,最多見到的人就是物業(yè)人員了,。從物業(yè)人員身上看到的事情延伸開了可能要說到一個(gè)普遍的社會(huì)現(xiàn)象。那一次我送一個(gè)文件到某住宅小區(qū),,結(jié)果收件人家中沒人,,通過電話聯(lián)系,收件人交代我把文件送到物業(yè),,于是我輾轉(zhuǎn)到物業(yè)辦公室,。見到物業(yè)人員后我首先自我介紹說是快遞員,那位物業(yè)人員聽后立即陰沉了臉,,說:“又是快遞,,我們這不是雜貨鋪,我不是跑腿的,,你別把東西放我這,!”碰壁之后,我再次和收件人聯(lián)系,,并把電話交給物業(yè)人員接聽,,最后物業(yè)和業(yè)主談好了,把東西先放在辦公室,,收件人回家后自己來領(lǐng),。事畢,我讓物業(yè)人員簽字了,,順便問了問她為什么開始對(duì)我發(fā)脾氣,,她居然告訴我:“很多快遞員根本就懶得把快件送到收件人家中,便直接把東西放在物業(yè)這,?!蔽艺f:“那你在還不知道我是不是偷懶的情況下怎么就這么沒有禮貌呢?”結(jié)果我再次被非常不禮貌的物業(yè)人員趕走了,。
住戶不在家,,物業(yè)人員幫助給簽收一下快件,這是很平常的事情,。即使是一個(gè)鄰居,,幫這樣一個(gè)忙也是情理之中,況且物業(yè)公司還是收了業(yè)主錢的。說個(gè)題外話,,我的一個(gè)親戚也住在類似的小區(qū)里,,每年要交600塊的物業(yè)費(fèi),可是有汽車的住戶想要把車停在小區(qū)里還得另外交停車費(fèi),,那么這里有一個(gè)疑問,,如果一個(gè)小區(qū)有1000戶住戶(因?yàn)槲矣H戚家住的小區(qū)辦過一個(gè)所謂千家宴的年飯活動(dòng),所以我推測那個(gè)小區(qū)有1000戶居民),,那么一年下來,,物業(yè)就要收六十萬人民幣,除卻保安,,水電工,,園丁的報(bào)酬,何況工作人員們的工資并不僅僅是住戶交的物業(yè)費(fèi),,房地產(chǎn)商也是出了錢的,。那么這六十萬里為什么就不包含一個(gè)停車費(fèi)?
送件過程中,,我還遇到一個(gè)離奇的事情,。是另一個(gè)小區(qū),同樣是業(yè)主不在家,,物業(yè)幫忙簽收快件,,這次物業(yè)倒是挺配合的,。只是我拿了回執(zhí)準(zhǔn)備走時(shí),,進(jìn)來了一位業(yè)主,,跟物業(yè)人員說他家那棟樓漏水了,樓下鄰居提意見,,希望那位業(yè)主能找物業(yè)人員過來維修一下,。結(jié)果物業(yè)人員懶散的坐在椅子上根本懶得起身,直接說,,下班了,維修的師傅不在,。那位業(yè)主顯然不太滿意這個(gè)答復(fù),,提出希望坐著的這位物業(yè)陪同他過去看看,至少讓業(yè)主樓下的鄰居知道,,業(yè)主是出來找人修了,,只是沒找到,好歹讓物業(yè)幫忙解釋是修理師傅不在,,哪知道這位物業(yè)連陪同過去解釋一下都不愿意,,甚至不愿意起身。這時(shí)業(yè)主火了,看樣子那意思是,,你不把我的問題解決了,,我就把你解決了!事情至此,,物業(yè)只好跟著業(yè)主去了他家,。那么這里又回歸到那個(gè)錢的問題,幾十萬的物業(yè)費(fèi)平攤給十幾個(gè)物業(yè)人員,,難道就是請(qǐng)他們過來坐著證明這里還有幾個(gè)人嗎,?如果我是老板,我更愿意花幾萬元買幾條狼狗看門,。
其次,,講講國營企業(yè)和私營企業(yè)的問題。我只是通過快遞員這個(gè)角度來談我看到的淺顯問題的,,而我看到的淺顯問題,,主要是體現(xiàn)在企業(yè)的門口形象——保安。一般的,,不是國營企業(yè)的公司,、工廠等單位,我要去送件一般是可以直接走進(jìn)公司辦公室里交給收件人的,,或者保安會(huì)很友好的告訴我把東西放在保安室就好了,,而且有的保安還會(huì)當(dāng)我面給收件人打個(gè)內(nèi)線電話通知有快件。而單位的名稱后面如果帶個(gè)“廳”“局”“所”等字眼的話,,那的保安就不會(huì)這么好了,,比如我送了一個(gè)快件到武漢大橋局,門口保安就攔住我不讓進(jìn)去,,我說那給收件人打個(gè)電話吧,,至少告訴他有快件,保安卻很蠻橫的說不需要打電話,,交給他就行了,,我對(duì)這樣蠻橫而且沖動(dòng)的人是很不放心的,就自己拿出手機(jī)準(zhǔn)備給收件人打個(gè)電話,,那保安看見了居然向我走了一步,,看起來要搶我電話一樣,吼我說:“說了不打電話,,東西交給我就行了,!”我當(dāng)時(shí)也很惱火,就對(duì)他說:“你要負(fù)你的責(zé),,不讓人隨便進(jìn)單位,,我也得負(fù)我的責(zé)讓收件人知道有他的快件啊。而且我是用我自己的電話打,你也不讓嗎,?”這樣一說,,那保安才不再阻攔我。后來我一分析,,可能是那位保安覺得自己是為公家乃至國家辦事,,是很偉大而光榮的,而且我當(dāng)他面打電話給收件人或許也是對(duì)他的一種不尊敬,,好像是對(duì)他的能力的一種褻瀆,,不放心他一樣。這樣想來,,就能解釋他怎么那么大的火氣了,。
快遞員是和人接觸比較多,接觸人種比較多的一項(xiàng)工作,,而探討我看到的現(xiàn)象之根本,,是從我接觸人的態(tài)度出發(fā)。從我所體驗(yàn)到的問題來說,,這些現(xiàn)象也只是影響我的工作情緒,,對(duì)社會(huì)的發(fā)展是否有影響便不是我所要談?wù)摰牧耍吘刮抑皇侵赋鑫矣龅降碾y以理解的事情,,這也是我在社會(huì)實(shí)習(xí)中看到的社會(huì)上很不和諧的部分事實(shí),。
工作是人生的一部分,人生是社會(huì)的一部分,,我在工作中看到了社會(huì)的一些角落,,也是我對(duì)人生的一種體驗(yàn),感謝這次工作經(jīng)歷,,為我的將來做了一個(gè)很好的鋪墊,。
送快遞社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇二
通過實(shí)習(xí),認(rèn)清自己的前進(jìn)方向,,揚(yáng)長避短,,彌補(bǔ)不足,能有效地增強(qiáng)自身的事業(yè)心,,社會(huì)責(zé)任感,,提高自己處理問題和隨機(jī)應(yīng)變的能力。當(dāng)然,,更重要的是,通過實(shí)習(xí)可以提升自己所學(xué)專業(yè)的能力,,為今后正式走上工作崗位打上一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。
很榮幸能夠有機(jī)會(huì)到中通快遞進(jìn)行我的實(shí)習(xí)工作。雖然算不上是正式工作,但是我還是非常重視,,公司的同事們也對(duì)我這個(gè)新人照顧有加,。在這樣一個(gè)新的環(huán)境里,學(xué)會(huì)適應(yīng)很重要,,我的實(shí)習(xí)生活就在這里開始了,。
作為一名快遞員,主要就是負(fù)責(zé)每天的快遞派送,,相關(guān)負(fù)責(zé)人會(huì)安排我派送哪些區(qū)域的快件,。對(duì)于剛開始實(shí)習(xí)而言,我覺得主要還是要多學(xué),、多問,、多親身去體會(huì),去鍛煉,,時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,,有不懂的地方就大膽的問,盡量多與同事交流,、溝通,,吸取他們的一些好的經(jīng)驗(yàn),以彌補(bǔ)自身的不足,。對(duì)于一個(gè)新人來說,,低調(diào)很重要,要有不怕吃苦,,臟活累活搶著做的精神,,這樣才能與同事搞好關(guān)系,有更多的溝通,,學(xué)到以前很多自己完全不懂的東西,,對(duì)我以后的工作有著非常大促進(jìn)作用。
之前經(jīng)過了幾天的適應(yīng),,我也多多少少掌握了一些快遞員工作方面的經(jīng)驗(yàn),,自己的工作還是有所進(jìn)步的,也有了更深一步的認(rèn)識(shí),。所以在之后的每一天里,,我都更加嚴(yán)格要求自己,努力反思,,吸取經(jīng)驗(yàn),,做到及時(shí)的派發(fā)好每一個(gè)快件,能對(duì)同事有所幫助之處盡量去幫,。實(shí)習(xí)的這段時(shí)間對(duì)我來說算是個(gè)跨越,,雖然每天的工作很西褲辛苦,,也感覺到累了,但是還是值得的,,因?yàn)閷W(xué)到了真正的東西,,我覺得自己是在進(jìn)步的。
兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝,,隨著我對(duì)這份工作的熟悉和對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)的累積,,我漸漸的明白了以前在大學(xué)里所無法明白的東西。原來在一個(gè)公司上班,,是需要各個(gè)部門之間良好的配合的,,這是一個(gè)大的體系,哪一環(huán)節(jié)出了問題都會(huì)導(dǎo)致工作效率降低的,。沒有經(jīng)歷就沒有發(fā)言權(quán),,看來以后還得多學(xué)多問,這樣才不至于每次都落于人后,。只有通過自己不斷的努力,,積累更多的經(jīng)驗(yàn),才能在實(shí)踐中提高自己,。
實(shí)習(xí)可以看作是人生的又一個(gè)起點(diǎn),,是我們事業(yè)成功的基礎(chǔ)。當(dāng)今社會(huì),,學(xué)歷,、文憑是你能不能找到好工作的前提條件,這些都是要靠平時(shí)的努力學(xué)習(xí)得到的,。然而我認(rèn)為,,書本上的知識(shí)固然很重要,但當(dāng)我們畢業(yè)參加工作后,,在工作中的學(xué)習(xí)更重要,,這才是我們?nèi)蘸笫聵I(yè)能不能成功的關(guān)鍵。一提到老人,,我們就會(huì)說他“睿智”,,這并不是說他知識(shí)有多么的淵博,而是說他所經(jīng)歷的事,,所接觸到的人,,所學(xué)到的東西多,處理起事情來也就更加的“從容”,,得心應(yīng)手,。這都是經(jīng)過實(shí)踐積累的,是在書本上永遠(yuǎn)都學(xué)不到的東西,。
在實(shí)習(xí)期間,,懂得與人相處,,是我們的一大主題,這就要我們?cè)诙Y儀,、語言等方面能夠取得別人的信任,贏得別人的好關(guān)系,。首先一個(gè)誠信,,誠信是一個(gè)永恒的主題,當(dāng)一個(gè)人失去別人的信任的時(shí)候,,他做什么事都難,。其次就是語言,人與人之間更多的需要溝通,,只有溝通才能把彼此的信息的傳遞,。所以實(shí)習(xí)生更多應(yīng)該以請(qǐng)教的態(tài)度去和他溝通。同時(shí),,同事之間溝通尤其重要,,許多東西都是你學(xué)一點(diǎn),他學(xué)一點(diǎn),,在休息時(shí)間你說一句,,他說一句,我說一句,,大家也在這種溝通討論學(xué)到了東西,。
在實(shí)習(xí)期即將告一段落的時(shí)候,回顧這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活,,在實(shí)習(xí)的過程中,,我既感到了收獲的喜悅,也存有些須遺憾,。主要是對(duì)快遞員的工作還僅僅停留在表面層次,,更多時(shí)候是在看別人做、聽別人講,,沒有能夠親身感受,、具體處理一些實(shí)際問題,因此未能領(lǐng)會(huì)精髓,。但是,,通過實(shí)習(xí),加深了我對(duì)所學(xué)專業(yè)基本知識(shí)的本質(zhì)理解,,豐富了我的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),,使我對(duì)工作有了深層次的感性認(rèn)識(shí)和理性認(rèn)識(shí),認(rèn)識(shí)到要做好一份工作,,既要注重理論知識(shí)的學(xué)習(xí),,更重要的是把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合,。也許在這個(gè)實(shí)習(xí)過程中,我學(xué)到的知識(shí)很有限,,但是我畢竟是親自實(shí)踐過了,,也付出了一定的努力,明白了很多道理,,了解到了更多工作的技巧,,工作上也漸漸熟悉,輕車熟路起來,。這次的實(shí)習(xí),,我覺得很值,給我提供了一個(gè)很好鍛煉自己的機(jī)會(huì),,我很知足,。
俗話說的好:沒有經(jīng)歷,沒有實(shí)踐,,妄談理論只不過是紙上談兵罷了,!通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí),我學(xué)會(huì)了很多東西,,也明白了不少道理,,以前總以為自己懂得很多,也會(huì)的很多,,但現(xiàn)在發(fā)現(xiàn),,自己所知道的極其有限,經(jīng)驗(yàn)的欠缺,,這是一個(gè)需要時(shí)間去積累的東西,,很慶幸自己能夠有這樣一個(gè)機(jī)會(huì),謝謝那些幫助過我的每個(gè)人,,謝謝,!
希望這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷能夠成為我以后工作的經(jīng)驗(yàn)之匙,經(jīng)過此次實(shí)習(xí)后,,我更加有勇氣面對(duì)以后找工作,,就業(yè)的問題了,相信我一定會(huì)適應(yīng)的,。
送快遞社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇三
(一)體驗(yàn)社會(huì),,鍛煉自身生存能力。
(二)從事服務(wù)行業(yè),,學(xué)會(huì)與別人溝通的技巧,。
(三)熟悉一個(gè)快遞公司的運(yùn)作流程,獲得工作經(jīng)驗(yàn),。
順通快遞公司是全國性快遞公司,,我所實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是瀘州順通快遞,。快件分為收件和派件,,收件是指其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件,,派件是指本站點(diǎn)的速派員在本站點(diǎn)的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件??爝f費(fèi)用的支付分寄付(寄件人付費(fèi)用)和到付(收件人付費(fèi)用),,另外還有月結(jié),即對(duì)于一些有長期業(yè)務(wù)合作的公司可以選擇一個(gè)月結(jié)一次賬,,快遞公司留有每一件快件的面單,面單上記錄運(yùn)費(fèi),,每一件收件和派件都會(huì)記錄在電腦中,。瀘州順通與許多單位企業(yè)有長期合作,瀘州順通快遞公司每到月底會(huì)進(jìn)行月結(jié),,即用計(jì)算器人工算出月結(jié)客戶的一個(gè)月費(fèi)用總和,,再與電腦上的記錄進(jìn)行核對(duì),若出現(xiàn)核對(duì)不一致的情況,,則要找出錯(cuò)誤記錄,,漏記的快件單號(hào),核對(duì)一致后,,在首張面單上寫上收件費(fèi)用和派件費(fèi)用和總計(jì)費(fèi)用,。各個(gè)月結(jié)客戶的月結(jié)費(fèi)用表格形式整理打印出來,按區(qū)域劃分,,交給負(fù)責(zé)各區(qū)域的業(yè)務(wù)員,,業(yè)務(wù)員再到各個(gè)公司進(jìn)行結(jié)算。
在這段期間,,我將大碟大碟的面單按公司名稱分類,,一直按著計(jì)算器算出7月份各大公司的快遞費(fèi)用總和,與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì),,確保正確,。這是很費(fèi)心的工作,由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程,,在按公司名稱整理面單的過程,,用計(jì)算器算出費(fèi)用總和的過程都有可能出錯(cuò),有的數(shù)據(jù)反復(fù)計(jì)算卻會(huì)得出不同的結(jié)果,,所以會(huì)比較勞神勞力,。
一些快件的收件人電話號(hào)碼錯(cuò)誤,或電話關(guān)機(jī),,或收件人的收件地址超出瀘州順通快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū),,業(yè)務(wù)員無法派送,,收件人不愿意到本站點(diǎn)自提快件,或者快件在派送過程中有所破損或錯(cuò)寄,,客戶表示不認(rèn)識(shí)寄件人要求退回…..出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件,。
作為客服人員,要及時(shí)處理問題件,。對(duì)于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件,,客服人員要先打電話給收件人,說明情況并讓收件人到本站點(diǎn)自提快件,,若客戶愿意到本站點(diǎn)自提快件,,客服就要向客戶說明本站點(diǎn)的具體地址,再將快件放置在專門的地方,,以備客戶自提,。對(duì)于所有的問題件,要將情況上報(bào)全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng),,并通過留言系統(tǒng)將收件問題上報(bào)給快件的發(fā)出站點(diǎn),。發(fā)出站點(diǎn)的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會(huì)及時(shí)通知本站點(diǎn)的客服。對(duì)于破包件,,確定重量沒少后,,通常由本站點(diǎn)再包好后送出。對(duì)于電話號(hào)碼錯(cuò)誤的情況,,發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式,,再將信息通過留言系統(tǒng)通知給發(fā)出問題的站點(diǎn)客服,客服及時(shí)做處理,。對(duì)于超區(qū),,客戶不自提的快件,發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)選擇退回或者轉(zhuǎn)郵政,。
順通其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件本站點(diǎn)發(fā)往其他站點(diǎn)的快件在進(jìn)入倉庫時(shí),,經(jīng)過業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進(jìn)行數(shù)據(jù)掃描,在業(yè)務(wù)員開始派件后,,客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng),,這樣在網(wǎng)上進(jìn)行查詢時(shí)系統(tǒng)即可顯示正在派送。收件人也可以在網(wǎng)上自己查詢,。
有公司或個(gè)人打電話進(jìn)行詢問一些情況,,例如順通快遞公司的收費(fèi)計(jì)算方式,順通能否派送到某市某鎮(zhèn),,對(duì)于這個(gè)問題要查找電腦上全國最新服務(wù)范圍表或打電話給相關(guān)站點(diǎn)進(jìn)行詢問,。收件人或寄件人打電話進(jìn)來查詢,一些快件是否正在派送,派送到哪里,,大概何時(shí)會(huì)送到收件人手中,,若已被簽收,是否為本人簽收對(duì)于這類問題,,客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號(hào)即可查到想要的信息,。
這種工作比較繁瑣,在接電話是要注意禮貌用語,,有的客戶不愿自提快件同時(shí)會(huì)對(duì)快遞公司的服務(wù)表示很不滿,,對(duì)客服人員抱怨個(gè)不停。有的客戶的快件比較急,,總是打電話進(jìn)來催件,,就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個(gè)快件……這些情況頻繁出現(xiàn),一個(gè)人會(huì)忙不過來,,所有在處理這些問題時(shí)要分清輕重緩急,。這種工作比較考驗(yàn)人的應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力和耐力。
與別人的溝通在平時(shí)學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用,,特別在一些特定的工作中,溝通是不可少的,。在剛剛接觸一樣事物時(shí),,只有通過與別人充分的溝通,說明自己的不解,,在與別人的交流中增長自己的見識(shí)并認(rèn)識(shí)工作的原理,。與別人的溝通要講技巧,遵時(shí)守時(shí),,互相尊重,,互相配合,互相理解,。
作為客服人員,,最常做的事情就是通過電話與別人進(jìn)行溝通,有時(shí)是將別人給自己說的信息準(zhǔn)確無誤地傳遞給另外一個(gè)人,,在傳遞信息的過程中,,關(guān)鍵處說的不清晰時(shí)就會(huì)影響工作,導(dǎo)致效率低,。在接電話,,打電話時(shí)說明身份,讓客戶知道你是做什么的,,報(bào)上公司的名字,,自己的名字可以省略。
處變不驚的應(yīng)對(duì)力,擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力是一個(gè)優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì),。有些客戶認(rèn)為花了錢買的服務(wù)很不值,,發(fā)覺服務(wù)很不周到,就會(huì)在電話中對(duì)客服大發(fā)不滿,,客服只能忍耐,,不能與客戶發(fā)生口舌之爭??头煜す镜倪\(yùn)作原理,,能對(duì)各種問題進(jìn)行分析解決,不推脫,,不推諉,,不耽誤??头墓ぷ鞅容^繁瑣,,所以要分清輕重緩急,提高辦公效率,。
在工作的過程中,,我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失。在別人眼里,,大學(xué)生是很難得的,,處事能力要比別人強(qiáng),其實(shí)不見得,,處事能力是來源于基于實(shí)打?qū)嵉慕?jīng)驗(yàn),。在課堂里所學(xué)的知識(shí)不一定在工作崗位上都能用上,并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學(xué)得,。在同一個(gè)崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同,,在崗位上有意識(shí)地自學(xué),增長自身的知識(shí)儲(chǔ)備的這一過程是最寶貴的,。
在此次實(shí)習(xí)中,,我經(jīng)常聽說各種各種的地名,省內(nèi)省外的都有,,有地級(jí)市,,縣級(jí)市,或是本縣的各個(gè)城鎮(zhèn),,由于我不是臨滄本地人,,對(duì)縣內(nèi)的各個(gè)城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉,當(dāng)別人問我,,能否派送某鎮(zhèn)某村,,我不能馬上答上來,。在平時(shí)在工作比較閑的時(shí)候,多看看地圖,。
公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽去跑業(yè)務(wù),,客服人員的繁瑣地工作中時(shí)時(shí)有可能受氣,因?yàn)樵谌魏苇h(huán)節(jié)都有可能出錯(cuò),,有的客戶很好說話,,很諒解,但有些客戶故意找茬……經(jīng)過這次實(shí)習(xí)我更是認(rèn)識(shí)到工作的艱辛,,生活中彼此諒解,,感同身受會(huì)在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響。
現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開計(jì)算機(jī),,電腦在人的生活中的地位不言而喻,。新的信息不斷出現(xiàn),要理解新的信息,,就要具備專業(yè)的知識(shí),。另外,一個(gè)不具備電腦打字技能的人無法擔(dān)任此類工作……信息在更新,,頭腦也需要更新,,因此要珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。而且這種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)不僅僅在大學(xué)課堂里,。
送快遞社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇四
此次實(shí)習(xí)為畢業(yè)實(shí)習(xí),,實(shí)習(xí)不只是實(shí)習(xí),不少畢業(yè)生為了累積經(jīng)驗(yàn)而努力積極找實(shí)習(xí)工作,,有的則是為了從不斷更換的實(shí)習(xí)工作中找到自己適合的工作,有的干脆就是為了打發(fā)時(shí)間,,讓自己躲在實(shí)習(xí)的外衣里,,遲遲不肯面對(duì)找工作獨(dú)立生活的現(xiàn)實(shí)。不管怎樣,,頻繁的更換實(shí)習(xí)工作會(huì)和頻繁的更換正式工作一樣,,到處淺嘗輒止,最終得到的也是無從下手,。
用人單位對(duì)短期內(nèi)頻繁跳槽的求職者也會(huì)提出大大的問號(hào),,認(rèn)為這樣的求職者缺乏穩(wěn)定性、規(guī)劃性,。對(duì)于企業(yè)的員工穩(wěn)定和文化發(fā)展有著不好的影響,。實(shí)習(xí)不必專業(yè)對(duì)口,對(duì)于很多大學(xué)生而言,,如果自己所學(xué)的專業(yè)能夠“學(xué)以致用”是最理想的事情,。可眼下,“工作與專業(yè)不對(duì)口”也是大學(xué)生就業(yè)的現(xiàn)狀之一,。
在選擇實(shí)習(xí)工作時(shí),,大學(xué)生其實(shí)不必過于“執(zhí)著”專業(yè)的對(duì)口性,應(yīng)更多地考慮興趣嘗試,,在摸索中尋找自己的職業(yè)興趣點(diǎn),,惟有如此,才不至于在畢業(yè)之后出現(xiàn)短期內(nèi)頻繁跳槽的狀況,。為未來鋪路據(jù)調(diào)查顯示,,60%以上的應(yīng)屆生認(rèn)為得到相關(guān)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)是才是實(shí)習(xí)的真正目的。他們希望從實(shí)習(xí)的工作中找到自己的工作方向,,同時(shí)也是一個(gè)對(duì)社會(huì)了解機(jī)會(huì),。實(shí)習(xí)作為學(xué)習(xí)與工作的緩沖,對(duì)于個(gè)人職業(yè)生涯的發(fā)展確實(shí)起著重要的作用,??梢詭椭鷮W(xué)生實(shí)踐所學(xué)知識(shí)、積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn),,并可以親身體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)工作的具體內(nèi)容,,認(rèn)清自身距離職業(yè)化的差距。盡管不少實(shí)習(xí)生對(duì)工資待遇和“打雜兒”的身份抱有消極情緒,,但是從長遠(yuǎn)的利益來看,,實(shí)習(xí)更能便于他們找準(zhǔn)自己的職業(yè)定位,讓自己的求職簡歷變得充實(shí)生動(dòng),。有計(jì)劃有針對(duì)性的實(shí)習(xí),,會(huì)幫助你了解你希望從事的職業(yè)的“真面目”,提前做好繼續(xù)堅(jiān)持或者轉(zhuǎn)行的準(zhǔn)備,,也是為一些在校生畢業(yè)后的正式就業(yè)鋪路,。
中通速遞服務(wù)有限公司成立于20xx年5月8日,經(jīng)過12年多的精心打造,,目前,,公司已擁有員工近3.5萬人,服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)3000余個(gè),,分撥中心43個(gè),,運(yùn)輸、派送車輛8000多輛,。公司的服務(wù)項(xiàng)目有國內(nèi)快遞,、國際快遞、物流配送與倉儲(chǔ)等,,提供“門到門”服務(wù)和限時(shí)(當(dāng)天件,、次晨達(dá),、次日達(dá)等)服務(wù)。同時(shí),,開展了電子商務(wù)配送,、代收貨款、簽單返回,、到付,、代取件、區(qū)域時(shí)效件等增值業(yè)務(wù),。
為了更好地服務(wù)客戶,,創(chuàng)國內(nèi)物流快遞一流品牌。中通近年來不斷加大基礎(chǔ)設(shè)施投資建設(shè)的力度,,于20xx年投入運(yùn)營了集辦公,、分揀、生活于一體的中通速遞“總部基地”,,并先后在廣東虎門,、江蘇無錫等地購置土地,投資建設(shè)大型分撥中心,。這些投入與建設(shè),,將極大地優(yōu)化全網(wǎng)的服務(wù)水平,提升中通速遞的品牌形象,。四川西部中通速遞服務(wù)有限公司是中通速遞在四川的分公司,,創(chuàng)建于20xx年8月,是一家集物流與快遞于一體,、綜合實(shí)力位居省內(nèi)物流快遞企業(yè)前列的大型快遞公司,。也便是暑期實(shí)習(xí)的公司,我所在的實(shí)習(xí)崗位是操作部門任操作員,。
作為最基礎(chǔ)的操作員,,每天的工作是從發(fā)短信開始的。每天的工作不是很累,,但是很繁雜,。當(dāng)時(shí)一天大概有四五百個(gè)快件,,分為上午和下午兩次抵達(dá)我所在的市區(qū)五部成都理工大學(xué)代辦點(diǎn),。所有的快件除了發(fā)送短信通知到每一個(gè)收件人外,我們自己還需要通過包裝和大小對(duì)快件進(jìn)行分類,。例如,,袋子、盒子,、書信,、大件等等,。分類的方法也很多,我最開始去的時(shí)候是按照袋子,、盒子進(jìn)行分類,,取件人來時(shí)需要報(bào)姓名和手機(jī)號(hào),這樣能確保不會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤,,但是在找快件時(shí)工程量很大,,有時(shí)要從第一個(gè)找到最后一個(gè)才能找到。后來,,參考韻達(dá)快遞的分類方法,,采用名字的字母進(jìn)行分類,同時(shí)袋子和盒子分開,,這樣一來,,找快件的時(shí)間大大縮短。后來又引進(jìn)軟件發(fā)短信,,并對(duì)快件進(jìn)行編號(hào),,相當(dāng)于一對(duì)一的服務(wù),更加地方便快捷,。中午兩點(diǎn)之前對(duì)未被領(lǐng)取的快件進(jìn)行問題件掃描,,并發(fā)送前一天未被領(lǐng)取快件的短信,再次通知收件人,。下午再次重復(fù)上午的工作,,還有錄簽收。至此,,一次網(wǎng)購才最終結(jié)束,。
這次在中通快遞公司的實(shí)訓(xùn)讓我在一瞬間長大:我們不可能永遠(yuǎn)呆在象牙塔中,過著一種無憂無慮的生活,,我們總是要走上社會(huì)的,,而社會(huì),就是要靠我們這些年輕的一代來推動(dòng),,這就是我三個(gè)月以來實(shí)訓(xùn)的心得和感受,。而不久后的我,面臨的是就業(yè)壓力,,我要不斷的充實(shí),、完善自我,不要讓自己的人生留下遺憾,。
為了兼顧學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí),,找了圖書館樓下的中通快遞點(diǎn)作為實(shí)習(xí)單位。在去中通以前,,我對(duì)于快遞的認(rèn)識(shí)僅僅停留在網(wǎng)上購買東西后到了就去取這樣一個(gè)概念,。對(duì)于他們內(nèi)部的運(yùn)作流程完全不了解,。
記得在網(wǎng)上投遞簡歷后,中通市區(qū)五部老板通知我面試.那天大清早上的去和老板談過后,,老板說可以去做,,時(shí)間比較靈活,只要有課就可以不去,,我對(duì)于這樣的決定也非常滿意,。從九月份開始便一直去實(shí)習(xí),從陌生到熟悉,,漸漸地掌握了流程和技巧,。在最基層的崗位上主要需要具備吃苦耐勞的精神,在此崗位上實(shí)習(xí)也使自己更加地勤奮和努力,,不怕吃苦了,,使我在以后的途中無論經(jīng)歷什么樣的困難,都立于不敗之地,。對(duì)這次實(shí)訓(xùn),,頗有體會(huì)。
這次實(shí)訓(xùn)對(duì)我來說,,是開心的,、有意義的、充實(shí)的,。因?yàn)閷W(xué)習(xí),,讓我忘記了煩惱,讓我的生活過得更加充實(shí),,不虛度光陰,。因?yàn)閷?shí)訓(xùn),讓我更好地去了解社會(huì),,體驗(yàn)社會(huì),,感受到社會(huì)的冷暖人生,生活的來之不易,。使我更加珍惜現(xiàn)在,,更加發(fā)奮學(xué)習(xí),因此,,非常感謝學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)安排這次實(shí)習(xí),,不僅使我們得到鍛煉,還更多地體驗(yàn)了社會(huì)。
我們深刻的了解到,,只有經(jīng)歷過,,才知道其中的滋味對(duì)于我而言,,喜歡體驗(yàn)生活,,可以說通過這次實(shí)訓(xùn),,真真切切的讓我了解了什么是物流管理,讓我對(duì)物流管理,,最初的觀點(diǎn)也有了本質(zhì)性的改變,!這是一份細(xì)心+一份耐心+一份責(zé)任心的工作。即將走向工作崗位的我們更要不斷加強(qiáng)自己的專業(yè)技能,,社會(huì)不會(huì)要一個(gè)一無是處的人,, 所以我們要更多更快的'從一個(gè)學(xué)生向工作者轉(zhuǎn)變。 為此我們 將會(huì)在以后的日子里繼續(xù)努力,,不斷激勵(lì)經(jīng)驗(yàn),,不斷磨礪自己,早日走向工作崗位,。
最深刻的一件事:眾所周知,,近兩年光棍節(jié)在中國興起,雙十一也成了購物狂節(jié),,淘寶等各大商城也搞活動(dòng)促銷,。因此,那幾天的快件是最多的,,每天都是平時(shí)的兩三倍,,所以我們也就最忙了。整天忙里忙外,,各種細(xì)小繁雜的事情都需要處理,,吃不好睡不好,頭也暈,,雖然可以不去,,但是看著老板那幾天帶著妻女每天只吃包子饅頭,我們幾個(gè)員工又怎么能忍心在最艱難的時(shí)刻退縮呢,,每天都加班到十點(diǎn),。那段時(shí)間想想都覺得心酸,不過也更深刻地體會(huì)到了責(zé)任感,,團(tuán)隊(duì)協(xié)作,,相互關(guān)愛等等,也體驗(yàn)了生活真的不容易,。
通過三個(gè)月的實(shí)習(xí)使我對(duì)速遞物流行業(yè)有了直觀具體的了解,。通過不同階段的觀察、學(xué)習(xí)和工作,,我在感性和理性上對(duì)中通速遞的發(fā)展歷程,、經(jīng)營范圍、運(yùn)行方式,、企業(yè)文化等各方面有了一定的認(rèn)識(shí),。從公司的運(yùn)營流程來看,,為了保證郵件寄送的安全性,公司對(duì)郵件的處理有十分規(guī)范的處理流程,。郵件的寄遞過程主要由驗(yàn)視,、收寄、分揀,、封袋,、轉(zhuǎn)趟、中心局開拆,、分揀,、封袋、運(yùn)輸,、轉(zhuǎn)趟,、開拆、分揀,、封袋,、轉(zhuǎn)趟、投遞等環(huán)節(jié)組成,。
另外,,通過這次三個(gè)月的實(shí)習(xí),實(shí)際工作能力得到了檢驗(yàn)與提高,。以前在學(xué)校里學(xué)習(xí)的都是理論知識(shí),,缺少實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),因此幾乎每個(gè)大學(xué)生在進(jìn)入職場的時(shí)候都會(huì)有一種所學(xué)雖多,,但無從下手的感覺,,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也對(duì)大學(xué)生眼高手低的作風(fēng)表示反感。因此,,在以后的實(shí)習(xí)或工作中都應(yīng)該踏實(shí),,認(rèn)真動(dòng)手做事。
送快遞社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇五
實(shí)習(xí)時(shí)間:20xx年3月1日——20xx年5月30日
實(shí)習(xí)地點(diǎn):日照元智快遞有限公司
實(shí)習(xí)目的:了解快遞公司的業(yè)務(wù)流程,,在工作過程中鍛煉自己的業(yè)務(wù)能力,,培養(yǎng)自己吃苦耐勞的精神。并且努力學(xué)習(xí)快遞行業(yè)的專業(yè)知識(shí),,提高自己的素質(zhì),。
公司簡介:日照元智快遞有限公司主要經(jīng)營國內(nèi)、國際快遞及相關(guān)業(yè)務(wù),。長期以來,,元智專注于滿足市場需求,,不斷拓寬服務(wù)區(qū)域,,已在國內(nèi)(包括港,、澳,、臺(tái)地區(qū))建立了龐大的信息采集、市場開發(fā)、物流配送、快件收派等業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu),,逐步搭建起立足華南,拱連華東,、華北,,拓展華中的戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)格局,,為廣大客戶提供快速,、準(zhǔn)確、安全,、經(jīng)濟(jì),、優(yōu)質(zhì)的專業(yè)快遞物流服務(wù)。元智致力于快速,、安全,、準(zhǔn)確地傳遞客戶的信任,一直努力提升服務(wù),。在快遞遞網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的同時(shí),,確保元智服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定,、客戶滿意,。元智快遞公司經(jīng)過進(jìn)19年的發(fā)展,,已經(jīng)成為中國民營快遞第一強(qiáng)。元智致力于為員工提供一份滿意和值得自豪的工作,。在企業(yè)發(fā)展過程中,元智人始終秉承誠實(shí)做人,認(rèn)真做事的價(jià)值取向,?!癴irst”是元智企業(yè)核心價(jià)值觀的英文簡寫,代表著元智所倡導(dǎo)的誠信(faith),正直(integrity),,責(zé)任(responsibility),服務(wù)(service),團(tuán)隊(duì)(team),。這是一個(gè)生氣勃勃的公司。通過面試,,我獲得了在望城區(qū)元智快遞公司的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),。這次機(jī)會(huì)讓我有幸進(jìn)入了一個(gè)以前從未接觸過的領(lǐng)域,學(xué)到新的知識(shí)和技能,。我被安排的工作是快遞公司最基層的工作崗位——快遞員,。雖說自己在這里只有一個(gè)月左右的實(shí)習(xí)期,但是,,作為一份工作我要認(rèn)真地去做好,。我努力向自己的同事學(xué)習(xí),遇到不懂的地方及時(shí)向他們請(qǐng)教,。所以,,在這短短的實(shí)習(xí)期間我完全掌握了快遞員的工作的技能。獲得了部門經(jīng)理的肯定,。
職責(zé)描述:快遞員的工作主要是負(fù)責(zé)每一票快件包裹的派收工作,,很顯然這份工作分為兩方面收件和派件。收件是指根據(jù)寄件人的要求,,攬收他們的快件包裹,。利用公司的快件網(wǎng)絡(luò),使寄件人的快件安全及時(shí)送達(dá)至收件人手中,,讓客戶滿意,。派件是指將收件人的快件包裹以安全快速地送達(dá)至收件人手中。這兩個(gè)環(huán)節(jié)是任何一個(gè)快遞公司快遞員最基本的工作職責(zé),。雖然是實(shí)習(xí),,但是公司經(jīng)理對(duì)我們很嚴(yán)。對(duì)我的要求也和其他正式員工一樣,。每天和其他正式員工一樣,,要及時(shí)上班。遵守公司的規(guī)章制,。熏染著元智快遞公司“知行合一”的價(jià)值觀“我們致力于成為速運(yùn)行業(yè)持續(xù)領(lǐng)先的公司”的愿景,。是每一元智快遞公司員工的目標(biāo)。
工作流程:我每天8點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上班,先把今天我負(fù)責(zé)派送的快件按路程的遠(yuǎn)近排列好,,并且熟記每一票快件的地址,。經(jīng)過10分鐘左右的時(shí)間,當(dāng)這些工作完成后,,我的派件工作就正式開始了,。騎上公司的電動(dòng)車,把快件放到后備箱里面,,按照我剛排列的每一票回單順序開始派送,。當(dāng)我到達(dá)第一個(gè)目的地的時(shí)候,我要先打電話給收件人,,確定他是否在家,,然后,在門口等收件人下來取件,。在等收件人的一小段時(shí)間里我準(zhǔn)備好下一票要派送的快件,,把它拿到后備箱的最上層。當(dāng)客戶來了后,,按照公司的要求我要先核實(shí)他的身份,,在核實(shí)完確認(rèn)無誤后,把快件給客戶,,并且客戶在當(dāng)面驗(yàn)貨后,,就可以簽收了。簽收完畢,,這個(gè)快件就成功送達(dá)給客戶了,。有時(shí)候快件是貨到付款的形式時(shí),收件人把快遞費(fèi)用給我后我要認(rèn)真清點(diǎn)好錢的數(shù)目,,確認(rèn)錢的多少和人民幣的真?zhèn)?。這一步是不能出錯(cuò)。一旦出錯(cuò)了就是我個(gè)人負(fù)責(zé)了,。這就是派件工作的流程,。相比派件收件卻是快遞員更重要的工作,這是因?yàn)槭占鋵?shí)就是快遞公司的業(yè)務(wù),,只有收件的工作做好,,快遞公司才有更多的錢掙。
收件的流程:電話響起,,北津?qū)W院有個(gè)同學(xué)要寄份快件到上海。我立刻地趕了過去,,在與他約定的目的地見到了我的寄件人,,詢問他要寄送的物品是什么?這樣問是為了防止攬收到違禁物品,。如果要通過航空運(yùn)輸?shù)脑?,那么所寄送的物品都不能是航空違禁物品,。如果是,被檢查出來會(huì)給客戶和公司都帶來巨大的損失,。經(jīng)過詢問,,他要寄送一包食品到上海,確定可以通過航空寄送,,我先用電子稱稱下快件物品的種量,,按照公司的收費(fèi)模式向他收取快遞費(fèi)。然后,,把公司的快遞單給他,,提醒他注意寫清楚收件人的地址和電話號(hào)碼。當(dāng)他寫好后,,我把快遞單貼到物品上,,那他的物品成為了我們公司的快件了。然后,,我抽出快遞單中給客戶的那一張,,讓他務(wù)必收好。這個(gè)單是他查詢快件狀態(tài)的依據(jù),。收件和派送完畢后,,回到公司后,我要及時(shí)上交貨到付款的錢和把今天我負(fù)責(zé)派送完畢的快遞單號(hào)都輸入公司的系統(tǒng),。當(dāng)輸入完畢后,,工作就完成了。
在實(shí)習(xí)的每一天里,,我每天負(fù)責(zé)收派件,。在這一工作的過程中,我深切地體會(huì)到作為一個(gè)快遞員工作的艱辛,。
一,, 工作辛苦,獲不到他人的尊重,。作為一新人,,剛開始我是跟車去送快件去市區(qū)。到了門口有許多保安不允許快遞員進(jìn)去,,只因?yàn)槟愦┑目赡懿粔蚝枚?。而你的客戶卻要求你提供門到門的服務(wù),我親眼聽到有人在背后討論,。作為一個(gè)快遞員面對(duì)眾多的白眼和他人不屑的眼神,。身體上的辛苦勞累是可以忍受的,但心里受到的傷害只有自己才清楚。
二,, 運(yùn)輸工具簡單,。快遞員最基本的運(yùn)輸工具是電動(dòng)車,。而長沙禁摩限電后,,快遞員的派收工作受到了極大的沖擊。在交通感到干道上行駛要時(shí)刻注意躲避交警,,因此,,使得快遞員既不能安心送件也對(duì)他們的交通安全構(gòu)成了潛在的威脅。
三,, 客戶不理解,,傷害快遞員。有些快件在寄送的過程中出現(xiàn)了破壞,,客戶不講理,,一味地講錯(cuò)誤歸咎于快遞員??爝f員因?yàn)槭强爝f公司直接面對(duì)客戶的員工,,忍受客戶的責(zé)難壓力可見一般,而回到公司可能受到上級(jí)的批評(píng),。這樣加大了快遞員的心理壓力,,不利于快遞員積極地去完成自己的工作。
快遞員在工作的時(shí)候面對(duì)的問題遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些,,為解決這些問題,,我提出幾點(diǎn)建議。
第一,, 提高快遞員的待遇,。待遇對(duì)一個(gè)普通的快遞員工很重要。他們不怕苦不怕累,,就是希望自己能夠掙得更多的勞動(dòng),。而事實(shí)上現(xiàn)在眾多的快遞公司在聘用快遞員工時(shí),卻沒有按照勞動(dòng)法的有關(guān)規(guī)定,,在提供基本工資的前提下,,為員工提供五險(xiǎn)一金等福利??爝f員工每天穿梭在城市的每一條道路上,,發(fā)生交通意外的情況也很多。一些公司連快遞員的人生意外保險(xiǎn)都沒有購置,??梢韵胂筮@樣怎么要求我們的快遞員能夠踏踏實(shí)實(shí)安安心心工作,。
第二,, 重視快遞員的心理健康,,加強(qiáng)疏導(dǎo)??爝f員工作壓力巨大,,每天不管刮風(fēng)下雨冰凍嚴(yán)寒都要按時(shí)去派收快件。對(duì)他們的身心健康造成了影響,。公司要及時(shí)疏導(dǎo)他們的心理壓力,,讓他們能夠及時(shí)解決心理的困惑。只有這樣做,,才能夠讓員工感覺公司是他們的家,,使他們的依靠。增強(qiáng)員工的歸屬感,。是每一個(gè)快遞員重視自己的工作,,為自己的工作感到自豪。
第三,, 加強(qiáng)與客戶溝通,。快遞員在工作過程中,,保證的客戶的快件能夠安全快速準(zhǔn)確地到達(dá)目的地,。當(dāng)工作中出現(xiàn)客戶和公司發(fā)生糾紛時(shí),快遞員要嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)的規(guī)定來處理這些問題,。站在客戶的角度上去為客戶著想,,加強(qiáng)與客戶的溝通,,同時(shí)我們的客戶也要在快遞員的立場上去考慮事情,,只有做到相互理解,,問題糾紛才能圓滿解決,,創(chuàng)造一個(gè)和諧的關(guān)系,。
總結(jié):8月25日我的快遞員的工作結(jié)束了,,在離開公司的那一刻,,公司的同事們?yōu)槲遗e行了歡送會(huì),。雖說,,實(shí)習(xí)的時(shí)間只有這么短短的一個(gè)月,,但是我卻收獲了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí)和能力。