時(shí)間流逝得如此之快，我們的工作又邁入新的階段,，請一起努力,，寫一份計(jì)劃吧。怎樣寫計(jì)劃才更能起到其作用呢？計(jì)劃應(yīng)該怎么制定呢,？這里給大家分享一些最新的計(jì)劃書范文,，方便大家學(xué)習(xí)。

客戶經(jīng)理寫年度計(jì)劃 客戶經(jīng)理的工作計(jì)劃篇一

我們青云西區(qū)域處在市中心位置,，共有客戶數(shù)19630戶左右,，其中固話用戶9300左右，小靈通用戶10000戶左右,，寬帶用戶400戶左右,，商鋪客戶(含中小型企業(yè)等)220戶左右：我們將這些客戶群進(jìn)行了細(xì)致的劃分，每位客戶經(jīng)理都有比較全面的客戶資料,。在“元旦”期間,，我們組織客戶經(jīng)理在“恒盛城市花園”、“建鼎華城二期”,、“陽光城”等住宅小區(qū)進(jìn)行”我的e家”,、“商務(wù)領(lǐng)航”等電信轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的宣傳。在xxx年我們不但要努力發(fā)展新的業(yè)務(wù),，更要加大客戶存量保有,，盡量避免客戶的流失，對高端客戶進(jìn)行24小時(shí)保姆式服務(wù),，跟其他電信運(yùn)營商比技術(shù),、比服務(wù)、比親和力,，不定期向客戶進(jìn)行禮品贈(zèng)送,、新業(yè)務(wù)資費(fèi)介紹。文章超市

xxx年,，強(qiáng)化執(zhí)行將是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的主旋律,。做為客戶經(jīng)理我們必須要強(qiáng)化客戶導(dǎo)向，樹立品牌意識,，全方位為用戶帶給網(wǎng)絡(luò)平臺,、應(yīng)用開發(fā)、系統(tǒng)集成的服務(wù);加大“我的e家”“世界通”等新業(yè)務(wù)的推廣,。用轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù),，拉動(dòng)全年區(qū)域內(nèi)預(yù)算任務(wù)，完成公司領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的各項(xiàng)硬性指標(biāo)任務(wù),。在客戶經(jīng)理的獎(jiǎng)金考核辦法上結(jié)合公司考核指標(biāo),，做到能者多勞，杜絕“大鍋飯”現(xiàn)象;加大kpi考核,，讓每位客戶經(jīng)理都有職責(zé)感,、使命感,，因?yàn)槲覀兪侵袊娦诺膯T工或受聘于中國電信的員工。所以,，我們務(wù)必這樣要求,。

客戶經(jīng)理計(jì)劃應(yīng)有條不紊地開展，既是客戶關(guān)系管理的重點(diǎn),，也是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)發(fā)展的需要,，更是客戶經(jīng)理提高綜合素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)既定客戶經(jīng)理計(jì)劃,、目標(biāo)的重要途徑,。因此，如何有客戶經(jīng)理計(jì)劃地開展經(jīng)營工作是當(dāng)前每個(gè)客戶經(jīng)理,、也是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中的一個(gè)重要課題,，結(jié)合卷煙商品營銷知識的學(xué)習(xí)，本人認(rèn)為就應(yīng)側(cè)重從指標(biāo)分解,，細(xì)化市場著手開展有客戶經(jīng)理計(jì)劃地工作,。

當(dāng)前開展的客戶經(jīng)理計(jì)劃工作制，就是圍繞經(jīng)營銷售有客戶經(jīng)理計(jì)劃地開展工作,，其中心就是目標(biāo)細(xì)化，制定銷售任務(wù)的分解客戶經(jīng)理計(jì)劃,。作為客戶經(jīng)理,，首先應(yīng)在每月的月末、月初認(rèn)真回顧本月的經(jīng)營銷售業(yè)績,，找出成功的經(jīng)驗(yàn),、失敗的因素，個(gè)性是在主觀上查找原因,，進(jìn)行客觀分析,，予以總結(jié)、歸納,。并在下月的客戶經(jīng)理計(jì)劃工作中,，予以改善，運(yùn)用營銷觀念,，克服消極因素,，發(fā)揚(yáng)用心的、正確的因素,，揚(yáng)長避短,，不斷促進(jìn)經(jīng)營工作走向新局面;其次，對于市場的變化,，要密切注意動(dòng)向,，從中觀的角度看待市場季節(jié)變化、環(huán)境影響、消費(fèi)需求,。從微觀的角度掌握顧客消費(fèi)心理,、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平的變化，注意全面把握;最后,，就應(yīng)從煙草公司可供貨源,、品種與市場需求結(jié)合看待市場的滿足狀況與存在的需求，包括潛在的需求,，用心予以發(fā)掘,、引導(dǎo)。全方位,、多層次促進(jìn)銷售,，從而將每月工作目標(biāo)、銷售客戶經(jīng)理計(jì)劃分解與市場狀況,、實(shí)際經(jīng)營有效結(jié)合起來,，促進(jìn)有客戶經(jīng)理計(jì)劃地工作的合理開展、落實(shí),。

有客戶經(jīng)理計(jì)劃地開展工作,，重在任務(wù)分解、市場細(xì)化,，關(guān)鍵在落實(shí),。學(xué)習(xí)《卷煙商品基礎(chǔ)知識》的人都明白這樣一個(gè)概念：市場=人口+購買力+購買欲望，換言之,，市場等于顧客,。因?yàn)轭櫩捅旧砭途邆淞耸袌龅娜兀染邆淞巳丝诘臈l件,，又具備了購買力和購買欲望,。據(jù)此，我們斷言：市場就是顧客(群體),，顧客就是市場,，顧客就是最基本的市場，也就是我們劃分的基礎(chǔ)市場,，更是務(wù)必牢牢掌握的基礎(chǔ)的市場,。作為客戶經(jīng)理就應(yīng)將任務(wù)分解、市場細(xì)化與轄區(qū)消費(fèi)環(huán)境,、消費(fèi)群體甚至是終端顧客等綜合狀況結(jié)合起來思考,。透過每一天銷售狀況總結(jié)、數(shù)據(jù)分析,，結(jié)合市場信息融會貫通地運(yùn)用營銷理念,，進(jìn)行深層次地分析,、匯總，對客戶的現(xiàn)狀,、可能出現(xiàn)的變化,、以后的發(fā)展前途，都要有準(zhǔn)確的決定和預(yù)測,。并能夠采取針對性措施,，調(diào)整相應(yīng)的營銷策略和服務(wù)方式，發(fā)揮營銷功效,，引導(dǎo)消費(fèi),。透過經(jīng)營戶牢牢抓住終端顧客，努力促進(jìn)銷售,、提高結(jié)構(gòu),。最終，分解,、落實(shí)并完成工作客戶經(jīng)理計(jì)劃,，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營工作目標(biāo)。

作為一名卷煙銷售人員,，如果沒有工作客戶經(jīng)理計(jì)劃和基本目標(biāo),，是永遠(yuǎn)不可能到達(dá)勝利的彼岸的。每個(gè)人,，每一項(xiàng)事業(yè)都就應(yīng)有基本目標(biāo),、工作客戶經(jīng)理計(jì)劃和必勝信念，而不少人往往是做一天和尚撞一天鐘,，目標(biāo)模糊,，那么如何到達(dá)目標(biāo),、實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理計(jì)劃自然是心中無數(shù)了,。

一位成功的銷售人員介紹經(jīng)驗(yàn)時(shí)說：我的秘訣是把目標(biāo)數(shù)表貼在床頭，每一天起床就寢時(shí)都要把這天的完成量和明天的目標(biāo)量記錄下來,，提醒自己朝目標(biāo)奮斗,。由此可見“有志者事竟成”，只要肯下功夫,，任何客戶經(jīng)理計(jì)劃和目標(biāo)都能透過努力得以實(shí)現(xiàn),。

客戶經(jīng)理寫年度計(jì)劃 客戶經(jīng)理的工作計(jì)劃篇二

(一)營銷管理制度：

①分組管理制度：

工作中，將團(tuán)隊(duì)分成3個(gè)小組,，通過把人數(shù)落實(shí)到分組,，由小組長進(jìn)行管理，提高其團(tuán)隊(duì)發(fā)展,。并通過與小組長溝通,，更深入的了解到團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員工作上,、生活上的情況，工作上進(jìn)行良性競爭,。

②日常一對一管理：

工作中,，多與團(tuán)隊(duì)成員溝通，了解趨于成員的展業(yè)情況及宣傳中遇到的問題,，及時(shí)指導(dǎo),，給予他們鼓勵(lì)和支持。

③工作效率制度：

工作中,，要銷售人員,，熟悉自己的崗位職責(zé)：

1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù),；

2,、努力完成銷售中的各項(xiàng)要求；

3,、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行客戶開戶手續(xù)流程,；

4、積極廣泛收集市場信息并及時(shí)整理上報(bào),；

5,、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；

6,、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感,；

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

建立團(tuán)隊(duì)高效率的工作精神,，團(tuán)隊(duì)以每個(gè)月15日之前完成當(dāng)月工作情況，通過高效率模式對新員工進(jìn)行影響,，便于后期團(tuán)隊(duì)管理,。

2、會議管理

團(tuán)隊(duì)會議是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的重要環(huán)節(jié),，會議是現(xiàn)代管理的一種重要手段,，銷售人員對公司的指示精神理解不夠，銷售心態(tài)就不穩(wěn)定,，就不會嚴(yán)格按照終端思路開拓客戶,，工作效率就大大折扣。

①工作內(nèi)容：

通過會議中回顧和總結(jié)昨天的工作,，進(jìn)行業(yè)績分析,，認(rèn)識到其不足，對其批評,，共同交流,，找到好的方法和途徑,，解決市場遺留問題，恢復(fù)市場肌體,，提高工作效率,。(內(nèi)容：新增資產(chǎn)，開戶數(shù),，客戶疑問)

②會議精神：

一天之際在于晨,，周一是當(dāng)周的關(guān)鍵日子，通過周一開會對上周工作不足進(jìn)行批評指正,，指正的方式?jīng)Q定了其主要意義,，營銷主要的成功方法，無異于精神支持和鼓勵(lì),，使人有更高的上進(jìn)心,。周一對大家工作進(jìn)行鼓勵(lì)，調(diào)動(dòng)起積極性,，致使工作順利完成,。

③會議文化：

會議中增加才藝展示，把個(gè)人優(yōu)秀的一面展現(xiàn)出來,，彰顯其自信和人格魅力,，鼓舞其團(tuán)隊(duì)士氣，增強(qiáng)其團(tuán)隊(duì)向心力和凝聚力,。

(二)人員招聘

銷售團(tuán)隊(duì)組建,，人員招聘是重要的部分，不斷地補(bǔ)充新力量,，團(tuán)隊(duì)才能更好的發(fā)展,。招聘分一下三個(gè)方面：

①網(wǎng)站招聘：

通過助理在智聯(lián)網(wǎng)招聘，招募優(yōu)秀成員,。

②人才市場招聘：

結(jié)合人才大市場,，進(jìn)行招聘。

③校企合作：

這個(gè)是創(chuàng)新招聘的一中新方式,，目前還沒有成功,，通過與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通,，開辦期畢業(yè)生校企合作,，在畢業(yè)生畢業(yè)前進(jìn)行培訓(xùn)，了解其優(yōu)秀成員,，招募到公司(在與深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院進(jìn)行中)

客戶經(jīng)理寫年度計(jì)劃 客戶經(jīng)理的工作計(jì)劃篇三

一,、日常管理

①分組管理制度：工作中，將團(tuán)隊(duì)分成x個(gè)小組,，通過把人數(shù)落實(shí)到分組,，由小組長進(jìn)行管理,，提高其團(tuán)隊(duì)發(fā)展。并通過與小組長溝通,，更深入的了解到團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員工作上,、生活上的情況，工作上進(jìn)行良性競爭,。

②日常一對一管理：工作中,，多與團(tuán)隊(duì)成員溝通，了解趨于成員的展業(yè)情況及宣傳中遇到的問題,，及時(shí)指導(dǎo),，給予他們鼓勵(lì)和支持。

③工作效率制度：工作中,，要銷售人員,，熟悉自己的崗位職責(zé)：

1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù),；

2,、努力完成銷售中的各項(xiàng)要求；

3,、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行客戶開戶手續(xù)流程,；

4、積極廣泛收集市場信息并及時(shí)整理上報(bào),；

5,、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；

6,、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感,；

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

建立團(tuán)隊(duì)高效率的工作精神,，團(tuán)隊(duì)以每個(gè)月x日之前完成當(dāng)月工作情況，通過高效率模式對新員工進(jìn)行影響,，便于后期團(tuán)隊(duì)管理,。

團(tuán)隊(duì)會議是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，會議是現(xiàn)代管理的一種重要手段,，銷售人員對公司的指示精神理解不夠,，銷售心態(tài)就不穩(wěn)定，就不會嚴(yán)格按照終端思路開拓客戶,，工作效率就大大折扣,。

①工作內(nèi)容：通過會議中回顧和總結(jié)昨天的工作，進(jìn)行業(yè)績分析,，認(rèn)識到其不足,，對其批評,，共同交流，找到好的方法和途徑,，解決市場遺留問題,，恢復(fù)市場肌體，提高工作效率,。（內(nèi)容：新增資產(chǎn),，開戶數(shù)，客戶疑問）

②會議精神：一天之際在于晨,，周一是當(dāng)周的關(guān)鍵日子,，通過周一開會對上周工作不足進(jìn)行批評指正，指正的方式?jīng)Q定了其主要意義,，營銷主要的成功方法,，無異于精神支持和鼓勵(lì)，使人有更高的上進(jìn)心,。周一對大家工作進(jìn)行鼓勵(lì),，調(diào)動(dòng)起積極性，致使工作順利完成,。

③會議文化：會議中增加才藝展示,，把個(gè)人優(yōu)秀的一面展現(xiàn)出來，彰顯其自信和人格魅力,，鼓舞其團(tuán)隊(duì)士氣,，增強(qiáng)其團(tuán)隊(duì)向心力和凝聚力。

銷售團(tuán)隊(duì)組建,，人員招聘是重要的部分,，不斷地補(bǔ)充新力量，團(tuán)隊(duì)才能更好的發(fā)展,。招聘分一下三個(gè)方面：

①網(wǎng)站招聘：通過助理在智聯(lián)網(wǎng)招聘,，招募優(yōu)秀成員。

②人才市場招聘：結(jié)合人才大市場,，進(jìn)行招聘,。

③校企合作：這個(gè)是創(chuàng)新招聘的一中新方式，目前還沒有成功,，通過與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通,，開辦期畢業(yè)生校企合作，在畢業(yè)生畢業(yè)前進(jìn)行培訓(xùn),，了解其優(yōu)秀成員,，招募到公司（在與xxx學(xué)院進(jìn)行中）

在公司的組織的培訓(xùn)下,，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行新員工開戶培訓(xùn)強(qiáng)化方案,。

①新員工開戶流程及企業(yè)文化代訓(xùn),；

②銷售技巧及話術(shù)培訓(xùn)（swot分析教材，客戶面談溝通的技巧,，銀行網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)維護(hù)）,；

③從業(yè)資格考試培訓(xùn)（證券基礎(chǔ)知識，證券交易知識）,。

目前有xx銀行和網(wǎng)點(diǎn),，xx小區(qū)網(wǎng)點(diǎn)，通過網(wǎng)點(diǎn)巡查和銀行行長了解其客戶經(jīng)理工作情況,，加強(qiáng)其維護(hù)和業(yè)績促成,。

通過完成上述工作，使我認(rèn)識到一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)具有優(yōu)秀的管理能力,，不斷強(qiáng)化的團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識,，遇事養(yǎng)成個(gè)人經(jīng)常換位思考的能力，良好的協(xié)調(diào),、溝通能力,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力,，準(zhǔn)確分析,、判斷、預(yù)測市場的能力,，對于管理者保持管理信息及時(shí),、對稱的能力，良好的語言表達(dá)能力,，較強(qiáng)的創(chuàng)新能力,。以提高團(tuán)隊(duì)工作效率和工作質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能不斷增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)工作的號召力,、凝聚力和戰(zhàn)斗力,。

客戶經(jīng)理寫年度計(jì)劃 客戶經(jīng)理的工作計(jì)劃篇四

證券客戶經(jīng)理工作不是一朝一夕的事，是一項(xiàng)長期的工作,，需要足夠的耐心,，平時(shí)細(xì)心的工作，能夠坦誠地與客戶交流,。為了20xx年能夠有目標(biāo),、有目的、有成效的工作,，取得更好的成績,，特制定計(jì)劃如下：

1、帶著一顆“愛心”去工作。堅(jiān)持良好的禮節(jié)禮貌,，要從服務(wù)他人的角度出發(fā),，讓客戶覺得你是真心地關(guān)心他，縮短經(jīng)紀(jì)人與客戶之間的距離,，對客戶思想構(gòu)成正確的引導(dǎo);

2,、做好宣傳，嚴(yán)格執(zhí)行公司的服務(wù)規(guī)范,，做好來電咨詢和新客戶的預(yù)約開戶工作,。定期聯(lián)絡(luò)客戶做好客戶的維護(hù)工作;

3、做好溝通匯報(bào),，工作無小事,，對重要事項(xiàng)做好記錄并傳達(dá)給公司相關(guān)負(fù)責(zé)人員，做到不遺漏,、不延誤,。

在認(rèn)真工作的同時(shí)，我也會努力提高自我的自身素質(zhì),。不斷提升職業(yè)道德,，掌握證券從業(yè)規(guī)律，拓展證券知識,，提高自我的證券業(yè)務(wù)水平,。

1、多學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí)先進(jìn)的證券業(yè)務(wù)理論,，學(xué)習(xí)公司同事的寶貴經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)專業(yè)知識;

2,、多琢磨,、以便構(gòu)建良好的客戶關(guān)系。證券經(jīng)紀(jì)人僅有與客戶之間相處得融洽,，相處得愉快,，才能更好更深入的完成任務(wù);

3、多反思,、多總結(jié),。自我反思是提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的基本途徑。對于自我證券從業(yè)工作中的成功或失敗,，要及時(shí)總結(jié),，不斷為自我今后的工作積累經(jīng)驗(yàn)。從而不斷提高,，自我超越自我;在以后的日子中,。我將勇于進(jìn)取,，不斷創(chuàng)新，努力完成公司分配的工作和任務(wù),，爭取取得更大的提高!望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事多多幫忙和指正,。

那同樣是家族企業(yè)，同樣是“給自我干”的制度,，為何有的干得好,，有的干得差?郭凡生認(rèn)為,，家族企業(yè)的制度主要包括兩個(gè)方面,，一個(gè)是激勵(lì)制度，它體現(xiàn)財(cái)富的分配規(guī)則,，在經(jīng)濟(jì)學(xué)里,，就是“為誰干”的問題。激勵(lì)制度做得好,，人們就愿意努力干,。二是管理制度，主要解決“生產(chǎn)什么”和“怎樣生產(chǎn)”的問題,，體現(xiàn)財(cái)富生產(chǎn)的效率規(guī)則,。

激勵(lì)制度的核心是調(diào)動(dòng)人的進(jìn)取性，管理制度的核心是使激勵(lì)制度調(diào)動(dòng)起的干勁科學(xué)化,、高效率,。沒有合理的激勵(lì)制度，再好的管理制度也沒有意義,，但僅有好的激勵(lì)制度,，管理制度不科學(xué)，企業(yè)也很難成功,。激勵(lì)制度鼓勵(lì)人們努力工作,，激發(fā)人們心中向善的東西，主要是為大好人制定的,，它使大好人工作更努力,、更有創(chuàng)造性和自主性。而管理制度則是假設(shè)人都是自私的,，從管理“壞人”的角度入手,，它使壞人干不了壞事，被迫不斷去干好事,，長此以往把壞人變成大好人,。在管住壞人的同時(shí)，也使大好人不至于在利益的誘惑下去干壞事,，成為更好的人,。所以,，激勵(lì)制度增加了大好人，管理制度減少了壞人,。

客戶經(jīng)理寫年度計(jì)劃 客戶經(jīng)理的工作計(jì)劃篇五

總結(jié)內(nèi)容應(yīng)包括：客戶辦公規(guī)模大小,、辦公人員數(shù)量、辦公用品使用情況(包括使用品牌,、數(shù)量等)等,，這些都需要在初訪時(shí)，通過有意識的觀察和在對方態(tài)度友善情況下的詢問獲得,。

2,、召開例會

工作總結(jié)應(yīng)形成每天一次的例會制度(下午下班之前)，例會由客戶經(jīng)理主持,，并首先必須進(jìn)行自我總結(jié),，接下來,，各銷售人員必須對一天下來對每一個(gè)潛在客戶進(jìn)行初訪的過程進(jìn)行闡述,，對自身工作情況進(jìn)行自評，如：

(1)獲得的客戶信息的是多是寡,，有無合作意向達(dá)成;

(2)在拜訪過程中那些環(huán)節(jié)做的比較到位,、哪些還有待改進(jìn);

(3)對統(tǒng)一制定的工作方式,、工具(如開場白說辭和話術(shù)、產(chǎn)品目錄等)通過當(dāng)天的工作實(shí)踐發(fā)現(xiàn)了什末問題,，有哪些需要糾正,、改進(jìn)或增強(qiáng)的地方;

(4)是否需要采取新的工作方式。

就拜訪中遇到的問題和挑戰(zhàn),，暢所欲言,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn),，并形成書面工作總結(jié),，公司存檔，交由公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱,、批示,。

3、客戶經(jīng)理職責(zé)

在例會中,，客戶經(jīng)理在銷售人員闡述過程中進(jìn)行適當(dāng)提問,，并給予建議、指導(dǎo),、評價(jià),、鼓勵(lì)、批評等,。會議緊緊圍繞工作目標(biāo),、工作內(nèi)容展開,。

制定第二天工作計(jì)劃，規(guī)定應(yīng)在本工作日拜訪潛在客戶數(shù)量基礎(chǔ)上第二天應(yīng)進(jìn)行的工作量,，應(yīng)達(dá)到的拜訪效果,。

三：對潛在客戶電話、email跟進(jìn)和再次上門拜訪

1,、在潛在客戶內(nèi)部“安插”的“內(nèi)線”

對潛在客戶短時(shí)間內(nèi)(如一周)未能有任何買賣關(guān)系的進(jìn)展,，不能視為該客戶對本公司不會有任何采購意向，仍需持續(xù)跟進(jìn),，掌握客戶采購動(dòng)態(tài),，應(yīng)繼續(xù)保持與客戶的聯(lián)系，此類電話拜訪為宜,，避免公司資源,、個(gè)人時(shí)間和精力的過多耗費(fèi),。對于這樣的客戶,，應(yīng)在其公司內(nèi)部有一個(gè)“內(nèi)線”，這個(gè)內(nèi)線,，就是指與本公司業(yè)務(wù)人員建立良好私人關(guān)系的客戶內(nèi)部員工,，其職位可大可小，只要她(他)對其公司內(nèi)部采購情況,、動(dòng)態(tài)有所掌握即可,。

2、掌握20/80原則

20%的大客戶為公司產(chǎn)生80%的銷量,，甚至創(chuàng)造80%的利潤,，而80%的中小客戶只能為公司創(chuàng)造20%的銷量或者利潤。必須把握這一點(diǎn)的原因是,，公司資源和銷售人員的精力,、時(shí)間是有限的，不能在一些短期內(nèi)無法取得銷售成果的中小客戶身上花費(fèi)太多時(shí)間精力和公司資源(電話費(fèi)用,、目錄單,、或其他公司資金、物料,、費(fèi)用等),。

四：與有采購意向性客戶的談判準(zhǔn)備

應(yīng)主動(dòng)與客戶預(yù)約見面商談的時(shí)間，并盡可能的對即將開始的談判的內(nèi)容,、事項(xiàng)進(jìn)行電話約定,。

準(zhǔn)備工作中，就談判中需要了解的客戶信息進(jìn)行梳理,，對客戶需求進(jìn)行進(jìn)一步挖掘,，如：

(1)客戶可能會提到的問題,，客戶關(guān)心的問題，那些問題可以妥協(xié),、那些不能讓步;

(2)對自身產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢,、劣勢不足的清晰認(rèn)識，如何揚(yáng)長避短等;

(3)與上級領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商并取得指導(dǎo)意見;

(4)需要公司和上級領(lǐng)導(dǎo)的那些支持和公司的那些資源準(zhǔn)備;

(5)談判人員的適宜人數(shù),、分工等,，以及其他部門同事的配合;

(6)就目前公司產(chǎn)品和服務(wù)尚不能滿足客戶的地方，與本公司采購部門積極協(xié)商,，并與上游生產(chǎn)廠家聯(lián)絡(luò),，盡可能的滿足客戶所有的辦公需求，以增強(qiáng)客戶信賴,，建立并保持與客戶的長期合作關(guān)系,，等等。

五,、售后工作

合作談成,、客戶付款(或預(yù)付款)進(jìn)行產(chǎn)品采購后，即進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù),，余款的回收,，對客戶使用情況進(jìn)行跟蹤，維持良好的合作關(guān)系,。

以上五個(gè)方面是對潛在客戶進(jìn)行開發(fā),、促使其成為公司現(xiàn)實(shí)客戶并通過服務(wù)工作滿足客戶需要成就與客戶的較長期合作關(guān)系的基本過程。

除采取對辦公商務(wù)樓進(jìn)行挨門逐戶,、地毯掃蕩式的上門拜訪方式外,，也要充分利用報(bào)刊、雜志,、網(wǎng)絡(luò),、企業(yè)黃頁等公開信息資料上進(jìn)行潛在客戶的檢索工作，并采取電話,、因特網(wǎng),、上門拜訪等交錯(cuò)進(jìn)行的方式，發(fā)掘客戶需求,，促成客戶對我公司產(chǎn)品的采購,、接受我公司的辦公服務(wù)。

另外在對辦公商務(wù)樓進(jìn)行拜訪工作時(shí),，如遇到較大障礙,，應(yīng)積極開拓思路尋找排除障礙的方式、方法,。如,，可以對辦公樓的物管部門等大樓管理部門進(jìn)行“公關(guān)”,，即使不能促成生意達(dá)成,，也可從他們那里獲得關(guān)于該大樓里企業(yè)辦公的基本情況信息,，利于我銷售人員下一步工作的開展,。

第二部分：銷售人員管理

一,、對于新入職銷售人員的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)管理,，力爭使所帶隊(duì)伍成為學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

組織銷售人員對產(chǎn)品知識,、本公司制度,、文化、工作流程,、服務(wù)理念等的集中學(xué)習(xí),，并就某一個(gè)工作中常會遇到的問題適當(dāng)分派學(xué)習(xí)任務(wù)，促使其不僅在公司組織的正式培訓(xùn)期間的進(jìn)行知識,、技能學(xué)習(xí),，也要在工作之余就工作中遇到的問題和自身技能、知識上的不足大量搜集信息資料,、向有經(jīng)驗(yàn)的老員工和上級領(lǐng)導(dǎo)虛心學(xué)習(xí),，促其在最短時(shí)間內(nèi)成為本職工作方面的專家,。

并經(jīng)常性的組織銷售人員就產(chǎn)品,、行業(yè)和客戶知識學(xué)習(xí)、所獲得的技能經(jīng)驗(yàn)等進(jìn)行交流,，并由公司安排部門領(lǐng)導(dǎo)或有經(jīng)驗(yàn)的老員工與銷售人員進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)探討，每周一到兩次,。這樣,，邊實(shí)踐邊學(xué)習(xí)，并將學(xué)到的知識、技能,、方法快速應(yīng)用于工作實(shí)踐當(dāng)中去,，從部門領(lǐng)導(dǎo)或有經(jīng)驗(yàn)的老員工那里獲得的經(jīng)驗(yàn)傳授,，也可使銷售人員在工作中少走彎路，提高工作效率和質(zhì)量,。

第一部分中提到的總結(jié)例會制度的實(shí)行,，既是對銷售人員自身工作情況的總結(jié),，并通過交流發(fā)現(xiàn)自身不足，也是客戶經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)掘員工技能和經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢,、培訓(xùn)銷售人員的絕好機(jī)會,。

二、團(tuán)隊(duì)銷售管理

客戶經(jīng)理不僅在客戶開發(fā),、客戶關(guān)系管理等方面走在銷售人員前頭,，以做表率，更要利用一切與銷售人員交流的機(jī)會對其進(jìn)行言傳身教,，推動(dòng)銷售團(tuán)隊(duì)在經(jīng)驗(yàn),、技能、知識水平,、素質(zhì)素養(yǎng),、服務(wù)意識的整體前進(jìn);而客戶經(jīng)理在此過程中也可以發(fā)現(xiàn)自身不足，增強(qiáng)自我學(xué)習(xí)能力,，以更好的管理團(tuán)隊(duì),。

1、建立坦誠,、開放的對話平臺

采取以上管理策略,，最重要的就是建立坦誠、開放的對話平臺,。

讓所有銷售人員都能圍繞工作內(nèi)容,、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)暢所欲言;客戶經(jīng)理需要在此過程中掌控對話方向，不使對話陷入無意義的擺龍門陣式的空談,、閑扯和爭執(zhí),，與實(shí)際進(jìn)行的工作內(nèi)容無關(guān)的言論，應(yīng)給予勸阻,、批評;對話應(yīng)對成果有所預(yù)期,，不能為對話而對話，為討論而討論,，必須有某項(xiàng)對工作有幫助的成果討論出來,。客戶經(jīng)理應(yīng)在對話過程中發(fā)現(xiàn),、提出有價(jià)值的問題,，讓發(fā)言者做出解釋、提請全體討論或給出指導(dǎo)建議,，口頭批評或鼓勵(lì)等,。

2、對銷售人員的工作管理

客戶經(jīng)理應(yīng)身先士卒,，與銷售人員一起進(jìn)行最基礎(chǔ)的銷售工作,，同時(shí)對銷售人員的工作情況進(jìn)行監(jiān)督,、持續(xù)跟進(jìn),，并對其工作成果進(jìn)行考核,。與銷售人員一起分析、確定銷售機(jī)會,，給出意見,、建議等。

3,、對銷售人員的工作支持

在銷售人員與潛在客戶達(dá)成合作意向時(shí),，應(yīng)給予全力支持，并根據(jù)實(shí)際情況,，負(fù)責(zé)與公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商給予其它方面(諸如資源傾斜等)的支持,，協(xié)調(diào)其它工作人員與其配合，促使其達(dá)成訂單,，幫助其完成銷售目標(biāo),。

4、對銷售人員個(gè)人工作行為,、職業(yè)道德的掌控

對于個(gè)別銷售人員的有損于公司形象,、公司利益、損害客戶利益給公司抹黑的不當(dāng)工作行為,，應(yīng)給予密切注意,，批評教育，防微杜漸,，如不能令其悔改,，則提請公司領(lǐng)導(dǎo)，給予處分,、直至開除,。

5、按所服務(wù)客戶所屬行業(yè)的不同對銷售人員進(jìn)行工作分配,，以更好的發(fā)揮其經(jīng)驗(yàn),、技能優(yōu)勢

這需要在銷售人員自入職后的一段工作時(shí)間里，根據(jù)其在對各類行業(yè)客戶銷售公關(guān)中的業(yè)績表現(xiàn)和體現(xiàn)出的技能,、經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢,，進(jìn)行分配。如銷售人員a對電信類客戶較熟悉,，也取得過較好業(yè)績表現(xiàn),，有跟電信行業(yè)工作人員打交道的經(jīng)驗(yàn)，就由他負(fù)責(zé)與電信客戶的銷售對接,。

客戶經(jīng)理寫年度計(jì)劃 客戶經(jīng)理的工作計(jì)劃篇六

(一)營銷管理制度：

①分組管理制度：工作中,，將團(tuán)隊(duì)分成3個(gè)小組,，通過把人數(shù)落實(shí)到分組，由小組長進(jìn)行管理,，提高其團(tuán)隊(duì)發(fā)展,。并通過與小組長溝通，更深入的了解到團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員工作上,、生活上的情況,，工作上進(jìn)行良性競爭。

②日常一對一管理：工作中,，多與團(tuán)隊(duì)成員溝通,，了解趨于成員的展業(yè)情況及宣傳中遇到的問題，及時(shí)指導(dǎo),，給予他們鼓勵(lì)和支持,。

③工作效率制度：工作中，要銷售人員,，熟悉自己的崗位職責(zé)：

1,、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售聘用;

2、努力完成銷售中的各項(xiàng)要求;

3,、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行客戶開戶手續(xù)流程;

4,、積極廣泛收集市場信息并及時(shí)整理上報(bào);

5、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度;

6,、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;

7,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

建立團(tuán)隊(duì)高效率的工作精神,，團(tuán)隊(duì)以每個(gè)月15日之前完成當(dāng)月工作情況,，通過高效率模式對新員工進(jìn)行影響，便于后期團(tuán)隊(duì)管理,。

2,、會議管理

團(tuán)隊(duì)會議是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，會議是現(xiàn)代管理的一種重要手段,，銷售人員對公司的指示精神理解不夠，銷售心態(tài)就不穩(wěn)定,，就不會嚴(yán)格按照終端思路開拓客戶,，工作效率就大大折扣。

①工作內(nèi)容：通過會議中回顧和總結(jié)昨天的工作,，進(jìn)行業(yè)績分析,，認(rèn)識到其不足，對其批評,，共同交流,，找到好的方法和途徑,，處理市場遺留問題,，恢復(fù)市場肌體，提高工作效率,。(內(nèi)容：新增資產(chǎn),，開戶數(shù),，客戶疑問)

②會議精神：一天之際在于晨，周一是當(dāng)周的關(guān)鍵日子,，通過周一開會對上周工作不足進(jìn)行批評指正,，指正的方式?jīng)Q定了其主要意義，營銷主要的成功方法,，無異于精神支持和鼓勵(lì)，使人有更高的上入口,。周一對大家工作進(jìn)行鼓勵(lì),，調(diào)動(dòng)起積極性，致使工作順利完成,。

③會議文化：會議中增加才藝展示,，把個(gè)人優(yōu)秀的一點(diǎn)展現(xiàn)出來，彰顯其自信和人格魅力,，鼓舞其團(tuán)隊(duì)士氣,，增強(qiáng)其團(tuán)隊(duì)向心力和凝聚力。

(二)人員招聘

銷售團(tuán)隊(duì)組建,，人員招聘是重要的部分,，不斷地補(bǔ)充新力量，團(tuán)隊(duì)才能更好的發(fā)展,。招聘分一高三個(gè)方點(diǎn)：

①網(wǎng)站招聘：通過助理在智聯(lián)網(wǎng)招聘,，招募優(yōu)秀成員。

②人才市場招聘：結(jié)合人才大市場,，進(jìn)行招聘,。

③校企合作：這個(gè)是創(chuàng)新招聘的一中新方式，目前還成功,，通過與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通,，開辦期畢業(yè)生校企合作,，在畢業(yè)生畢業(yè)前進(jìn)行培訓(xùn)，了解其優(yōu)秀成員,，招募到公司(在與深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院進(jìn)行中)