“報(bào)告”使用范圍很廣,，按照上級(jí)部署或工作計(jì)劃，每完成一項(xiàng)任務(wù)，一般都要向上級(jí)寫報(bào)告,，反映工作中的基本情況,、工作中取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),、存在的問題以及今后工作設(shè)想等,，以取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo),。優(yōu)秀的報(bào)告都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢,？下面是小編給大家?guī)淼膱?bào)告的范文模板,，希望能夠幫到你喲!

物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)述職報(bào)告簡(jiǎn)短篇一

對(duì)于企業(yè)來說，能力往往是超越知識(shí)的,，物業(yè)管理公司對(duì)于人才的要求,，同樣也是能力第一。物業(yè)管理公司對(duì)于人才的要求是多方面的,，它包括：組織指揮能力,、決策能力、創(chuàng)新能力,、社會(huì)活動(dòng)能力,、技術(shù)能力、協(xié)調(diào)與溝通能力等,。

第一階段(年—年)：初學(xué)階段,；

年畢業(yè)之初，在無任何工作經(jīng)驗(yàn),、且對(duì)物業(yè)管理行業(yè)更是一無所知的情況下,，我幸運(yùn)的加入了“—x鄉(xiāng)”管理團(tuán)隊(duì),，看似簡(jiǎn)單的帳單制作→日常收費(fèi)→銀行對(duì)接→建立收費(fèi)臺(tái)帳→與總部財(cái)務(wù)對(duì)接,，一切都是從零開始。我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法：,，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會(huì)到會(huì),，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)，而隨后財(cái)務(wù)助理兼客務(wù)代表的特殊身份更是加速縮短了我與“專業(yè)人”之間的距離,?？蛻綦娫挼慕勇牎⒖头芭_(tái)的接待,，都需要很強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)與溝通能力,，物業(yè)管理中大多是一些細(xì)小瑣碎的事，協(xié)調(diào)好了大事化小,、小事化了,，協(xié)調(diào)不好則工作會(huì)非常被動(dòng)。這就要求在服務(wù)過程中不斷提高自己與外界的溝通能力,，同時(shí)在公司內(nèi)部的溝通也非常重要,，除了本部門之間，部門與部門之間的溝通也很重要,，只有溝通好了,，才能提高工作效率，減少不必要的人工成本,。一方面,，干中學(xué)、學(xué)中干,，不斷掌握方法：積累經(jīng)驗(yàn),；另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。

第二階段(年—年)：職業(yè)發(fā)展階段：

這一階段在繼續(xù)擔(dān)任x鄉(xiāng)財(cái)務(wù)助理的同時(shí)又介入了新接管項(xiàng)目森林管理處前期的財(cái)務(wù)助理工作,，進(jìn)一步鞏固了自己關(guān)于從物業(yè)前期接管到業(yè)主入住期間財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的積累,，同時(shí)也豐富了自身的物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)。項(xiàng)目進(jìn)入日常管理之后,，因?yàn)樾抡械呢?cái)務(wù)助理是應(yīng)屆畢業(yè)生,，我由此又接觸到了輔導(dǎo)新人的工作內(nèi)容，我將自己的工作經(jīng)驗(yàn)整理成文字后逐點(diǎn)的與新人一起實(shí)踐,，共同發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題，經(jīng)過三個(gè)月時(shí)間的努力,，新招的財(cái)務(wù)助理已經(jīng)能夠很好的勝任財(cái)務(wù)助理工作了,。年底我又被調(diào)往公司新接管的“親愛的villa”管理處擔(dān)任財(cái)務(wù)助理,，此時(shí)正逢財(cái)務(wù)部改革，我努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，積極配合制度改革,，并在工作中小有成就，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。

第三階段(年—現(xiàn)在),，職場(chǎng)提升階段：

年底，我被調(diào)往公司財(cái)務(wù)部擔(dān)任出納,。出納工作首先要有足夠的耐心和細(xì)心,，不能出任何差錯(cuò)，在每次報(bào)賬的時(shí)候,，每筆錢我都會(huì)算兩遍點(diǎn)兩遍,；每日做好結(jié)帳盤庫(kù)工作，做好現(xiàn)金盤點(diǎn)表,；每月末做好銀行對(duì)帳工作,，及時(shí)編制銀行余額調(diào)節(jié)表，并做好和會(huì)計(jì)賬的對(duì)帳工作,；工資的發(fā)放更是需要細(xì)心謹(jǐn)慎,，這直接關(guān)系到員工個(gè)人的利益，因?yàn)槿粘５墓ぷ髁恳呀?jīng)基本飽和,，每次做工資的時(shí)候,，我都會(huì)主動(dòng)加班，保證及時(shí)將工資發(fā)放給員工,；而公司總部出納更大的一部分工作內(nèi)容是與管理處財(cái)務(wù)助理的工作對(duì)接,，由于當(dāng)時(shí)管理處財(cái)務(wù)人員流動(dòng)較大，面對(duì)新人更需要耐心的去指導(dǎo)她們的工作,，細(xì)致的講解公司的一些工作流程,，使她們盡快融入這個(gè)大家庭。

年底我由出納崗位轉(zhuǎn)為會(huì)計(jì),，負(fù)責(zé)x鄉(xiāng)和villa管理處的主管會(huì)計(jì)工作,，同時(shí)兼工資發(fā)放工作，這一期間我學(xué)習(xí)并掌握了公司財(cái)務(wù)核算的程序以及用友財(cái)務(wù)軟件的操作技能,，提高迅速,；同時(shí)我的工作內(nèi)容還包括通過對(duì)月度、季度以及年度的財(cái)務(wù)分析,，及時(shí)并動(dòng)態(tài)地掌握管理處營(yíng)運(yùn)和財(cái)務(wù)狀況,，發(fā)現(xiàn)工作中的問題,，并提出財(cái)務(wù)建議,，為管理處負(fù)責(zé)人決策提供可靠的財(cái)務(wù)依據(jù),。今年6月我的工作內(nèi)容再次調(diào)整，工資發(fā)放工作正式移交給了出納,，主要負(fù)責(zé)地,、森林及親愛的villa管理處的主管會(huì)計(jì)工作。

在網(wǎng)絡(luò)工作的六年多時(shí)間里,，積累了許多工作經(jīng)驗(yàn),，尤其是管理處基層財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也取得了一定的成績(jī),，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

(一)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,；

(二)只有主動(dòng)融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),；

(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé),；

(四)只有樹立服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,；

(五)只有保持心態(tài)平和,，“取人之長(zhǎng)、補(bǔ)己之短”,，才能不斷提高,、取得進(jìn)步。

財(cái)務(wù)工作象年輪,，一個(gè)月工作的結(jié)束,，意味著下一個(gè)月工作的重新開始。我喜歡我的工作,，雖然繁雜,、瑣碎，也沒有太多新奇,，但是做為企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的命脈,，我深深的感到自己崗位的價(jià)值，同時(shí)也為自己的工作設(shè)定了新的目標(biāo)：

1,、以預(yù)算為依據(jù),，積極控制成本、費(fèi)用的支出，并在日常的財(cái)務(wù)管理中加強(qiáng)與管理處的溝通,，倡導(dǎo)效益優(yōu)先,，注重現(xiàn)金流量、貨幣的時(shí)間價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)控制,，充分發(fā)揮預(yù)算的目標(biāo)作用,，不斷完善事前計(jì)劃、事中控制,、事后總結(jié)反饋的財(cái)務(wù)管理體系,。

2、實(shí)抓應(yīng)收帳款的管理,，預(yù)防呆賬,，減少壞賬，保全管理處的經(jīng)營(yíng)成果,。

3,、積極參預(yù)，配合管理處開拓新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),。

以上是我對(duì)自己工作的總結(jié)匯總,，敬請(qǐng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)指正。在今后的工作當(dāng)中,，我將一如既往的努力工作,，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)；努力學(xué)習(xí),，不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力,，以新形象，新面貌,，為公司的輝煌發(fā)展而努力奮斗,。

物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)述職報(bào)告簡(jiǎn)短篇二

去年是飛速發(fā)展的一年，是大進(jìn)步的一年,，是豐收的一年,。今年，某物業(yè)管理辦公室在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，在開發(fā)商各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，始終貫徹“業(yè)主第一”的原則精神，并根據(jù)某物業(yè)公司的實(shí)際情況,，在做好服務(wù)的同時(shí),，對(duì)物業(yè)進(jìn)行了合理化和改進(jìn)，初步實(shí)現(xiàn)了“工程程序化,、操作規(guī)范化,、應(yīng)用化,、管理科學(xué)化”的管理要求。小區(qū)前期的物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化軌道,，物業(yè)管理工作取得了一定成績(jī),，受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng)。現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)如下:

(一)房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結(jié)的重要內(nèi)容之一,。為了做好這項(xiàng)工作,，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度,，制定了詳細(xì)的管理計(jì)劃，并負(fù)責(zé)定期檢查,。住戶裝修無破損,，外觀統(tǒng)一，對(duì)房屋結(jié)構(gòu)無傷害,，空房完好率95%,。

(二)公共設(shè)施設(shè)備管理為了保證社區(qū)廣大居民的正常生活，在公共設(shè)施設(shè)備管理方面,，我們制定了完整的維護(hù)計(jì)劃和應(yīng)急預(yù)案,，做到日常巡查登記，小修記錄,。維修電話24小時(shí)接聽,，全年完成17項(xiàng)小修工作和3項(xiàng)應(yīng)急維修工作，滿足維修設(shè)施設(shè)備到位,、維修及時(shí),、正常運(yùn)行的管理要求。

(三)綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)美好的生活環(huán)境,，我們嚴(yán)格執(zhí)行綠化管理措施,，積極配合和監(jiān)督綠化公司、施工和維護(hù),，及時(shí)發(fā)布整改通知和合理化建議,，督促整改。在綠化警示標(biāo)志不到位的情況下,，制作簡(jiǎn)單的警示標(biāo)志和圍欄,，加強(qiáng)綠化保護(hù)管理，使綠地基本不受破壞,、踐踏和公共使用,，綠化完整。

(4)環(huán)境衛(wèi)生管理,。在環(huán)境衛(wèi)生方面,，針對(duì)社區(qū)環(huán)境的逐步改善,，我們組織了定期和不定期的全面清掃，制定了嚴(yán)格的清掃程序和考核辦法,，裝修垃圾袋裝定點(diǎn)堆放,，集中運(yùn)輸管理，加強(qiáng)了社區(qū)衛(wèi)生檢查,，確保了社區(qū)的整潔美觀,。

(5)社區(qū)治安工作社區(qū)治安消防工作是物業(yè)管理的重中之重。為了給業(yè)主提供安全舒適的生活環(huán)境,，我們高度重視社區(qū)安全和消防工作,，定期對(duì)安保人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，對(duì)智能設(shè)備的操作進(jìn)行培訓(xùn)和考核,，制定嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),，堅(jiān)持每天的早操和會(huì)議，提高員工的身體素質(zhì)和日常工作管理,，嚴(yán)格執(zhí)行工作程序,、巡邏值班和巡邏值班制度。要求安保人員認(rèn)真檢查,，文明履職,，有禮貌有紀(jì)律，遇到壞人壞事要大膽管理,，使安保工作去年處于良好狀態(tài),。

(一)業(yè)主前期的物業(yè)管理工作。

(1)熟悉小區(qū)內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備的建設(shè),；進(jìn)站后,，我們辦公室的工作人員為了盡快熟悉小區(qū)的施工情況和設(shè)備安裝，不怕吃苦,，不怕疲勞,，在烈日下跑工地，爬高樓,，掌握了大量第一手資料,，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，受到了開發(fā)商的表?yè)P(yáng)和好評(píng),。

(2)根據(jù)社區(qū)實(shí)際情況,，完成工作計(jì)劃，提出合理化建議,；在熟悉小區(qū)的各種情況后,，我們完成了小區(qū)的各種管理方案，如:車輛管理方案,、治安管理方案,、裝修管理方案等,。，共9項(xiàng),，提出了11條合理化建議,，開發(fā)商采納了3條合理化建議，即在門廳設(shè)置報(bào)奶箱,、安裝綠色噴淋系統(tǒng),、將部分雨水管道接入地下管網(wǎng)。

(3)做好保安人員的前期培訓(xùn),；安保工作是物業(yè)管理的窗口,。為了保證小區(qū)保安的早期服務(wù)質(zhì)量，我辦公室提前一個(gè)月安排保安進(jìn)行培訓(xùn),，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案和計(jì)劃及考核辦法,，加強(qiáng)了保安自身的素質(zhì)和專業(yè)技能,，確保業(yè)主入住后有一支精神面貌和專業(yè)素質(zhì)良好的保安隊(duì)伍為業(yè)主服務(wù),。安全小組的工作很受歡迎。

(4)配合開發(fā)商的銷售工作,；為了配合開發(fā)商的銷售工作,，我們?cè)阡N售部門安排專人配合前期的銷售工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理的疑問,，并制作了兩個(gè)*廣告牌宣傳我公司的物業(yè)管理服務(wù),，取得了一定的效果。除了派專人配合銷售部門,，所有員工也放棄休假,，配合銷售部門“十一”銷售黃金周的銷售工作。我們的工作得到了銷售部的肯定和贊揚(yáng),。

(5)做好業(yè)主入住的準(zhǔn)備工作,，順利完成交接工作；為了迎接業(yè)主入住,，順利完成交接工作,，在公司的指導(dǎo)和幫助下，我們做了大量的準(zhǔn)備工作,，準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件,。入住通知、前期物業(yè)管理協(xié)議等12項(xiàng),。本著方便業(yè)主,、服務(wù)第一的原則，我處根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況,，合理制定了入住手續(xù)和崗位,，設(shè)置了業(yè)主入住須知,、入住手續(xù)、裝修須知,、裝修手續(xù),，讓業(yè)主在辦理所有手續(xù)時(shí)一目了然。使交貨工作順利進(jìn)行,。目前有139戶辦理入住和裝修手續(xù),。

(二)加強(qiáng)管理和服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量,；

(1)樹立社區(qū)化,、人性化的管理和服務(wù)理念。

進(jìn)站后,，我們堅(jiān)持實(shí)行以家為本,、人性化管理，“以人為本”的服務(wù)精神,；業(yè)主需要的是我們的工作中心,。為了提供服務(wù)，業(yè)主在進(jìn)入小區(qū)時(shí)會(huì)有一種溫暖的感覺,。我們?yōu)樵谏鐓^(qū)生活有困難的業(yè)主提供特殊照顧服務(wù),，給予他們生活上的關(guān)懷和照顧，并在服務(wù)上提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。比如1-1-501,，主人的丈夫是個(gè)水手，又因?yàn)殚L(zhǎng)期不在家,，家里只有主人和孩子,。針對(duì)這種情況，我們?yōu)檫@個(gè)家庭提供特殊的護(hù)理服務(wù),，并給他們一些解決方案,。此外，我們還開展免費(fèi)代理服務(wù),，如電話,、寬帶、節(jié)電等,，讓業(yè)主有一種“有困難就找物業(yè)”的感覺,，服務(wù)工作得到業(yè)主的好評(píng)。

(2)做好維修服務(wù)是物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié),，所以我們非常關(guān)注維修工作的及時(shí)率和完成率,。

為了做好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們與開發(fā)商,、施工隊(duì)伍,、廠家緊密合作,，確定了維修程序和方法，成功完成了年前無遺留維修工作的目標(biāo),。今年共受理維修投訴157件,，完成152件，及時(shí)完成131件,，完成率96.8%,，及時(shí)率83.4%。在公共設(shè)施和設(shè)備方面,，我們及時(shí)定期維護(hù)和檢查各種設(shè)施,，及時(shí)修復(fù)和處理問題。比如12月30日小區(qū)水庫(kù)浮球閥出現(xiàn)故障,，管理人員檢查發(fā)現(xiàn)后,，為了讓業(yè)主正常用水，我們首先積極進(jìn)行了緊急搶修，然后通知廠家調(diào)查原因，確保業(yè)主正常用水工作不受影響,。

(3)加強(qiáng)住宅裝修管理

住宅裝修管理是前期物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)，涉及到物業(yè)的使用壽命和安全以及住宅的良好外觀,。我們?cè)谶@方面做了很多工作,。根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況和管理要求,，我們制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修通知,、屋頂花園管理規(guī)定等,。，并堅(jiān)持每天檢查裝修戶,，做好記錄,，及時(shí)解決問題，堅(jiān)持原則,。去年,，共處理了32起違法建筑，全部得到糾正,。確保房屋主體結(jié)構(gòu)完好,。在房屋外觀方面，我們堅(jiān)持制度,，確保小區(qū)外觀統(tǒng)一,、完好、美觀,。

(4)認(rèn)真聽取業(yè)主意見,，及時(shí)為住戶解決問題,。

業(yè)主的好的工作建議和管理建議是我們的工作指南。因此,，我們應(yīng)該認(rèn)真記錄居民反映的問題,，及時(shí)處理，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,，耐心向業(yè)主解釋,，及時(shí)為居民解決問題，如將車輛停放在業(yè)主家中,，將沙堆放在業(yè)主的裝修中等,。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果,，受到業(yè)主的好評(píng),。

(3)努力提高管理水平，提升物業(yè)管理檔次,；

(1)組織員工進(jìn)行員工道德和管理技能培訓(xùn),，提高其專業(yè)素質(zhì)。管理人員的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和水平密切相關(guān),。針對(duì)這種情況,，結(jié)合小區(qū)大部分居民都是剛接觸物業(yè)管理不久的新員工，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法,，定期對(duì)員工進(jìn)行思維和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),，定期進(jìn)行安全業(yè)務(wù)技能考試，讓員工在思維上得到豐富,，在管理技能上得到提升,。去年，共組織了6次人員培訓(xùn)和4次技能評(píng)估,。

(2)運(yùn)用先進(jìn)的管理手段,，建立和完善科學(xué)的管理方法；隨著社會(huì)發(fā)展的步伐,，我們用電腦管理小區(qū)內(nèi)各種檔案的收費(fèi)賬目和管理計(jì)劃,，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)和工作達(dá)到了一個(gè)新的起點(diǎn),，為以后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

(4)做好外部協(xié)調(diào)管理；做好外部協(xié)調(diào)是物業(yè)管理順利發(fā)展的關(guān)鍵,。為此,，我們與開發(fā)商密切合作，積極聯(lián)系紅山房產(chǎn)局、城管局,、電信局,，順利完成環(huán)衛(wèi)作業(yè)；申請(qǐng)門牌號(hào),、委托合同,、服務(wù)協(xié)議備案、電信局協(xié)議簽訂等,。

雖然去年我們的工作取得了一些成績(jī),，但仍有許多領(lǐng)域需要改進(jìn)和加強(qiáng)。

一是管理人員整體素質(zhì)不高,，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),，各方面考慮不全面，實(shí)際辦事能力有待提高,；

二是與業(yè)主溝通理解不足,。

三是設(shè)備設(shè)施管理有待加強(qiáng)。針對(duì)以上問題,，我們將借鑒20xx工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，努力提高業(yè)主技能和員工管理水平，做得更好,。

在新的一年里,，我們將加快步伐，不斷提高自己的物業(yè)管理水平,，不斷完善各項(xiàng)小區(qū)管理工作,，為早日進(jìn)入優(yōu)秀的物業(yè)管理社區(qū)做出貢獻(xiàn)，為物業(yè)公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn),。

物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)述職報(bào)告簡(jiǎn)短篇三

20xx年,，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求,，本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨,，“以人為本,、以客為尊、以誠(chéng)為源,、以質(zhì)為先”的公司服務(wù)理念,，以“上水平、創(chuàng)效益,、樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo),，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條,。經(jīng)過部門全體員工的共同努力,，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,。在此，對(duì)一年的工作做簡(jiǎn)要總結(jié),。

保潔實(shí)行夜班后,，員工情緒波動(dòng)，開展工作十分困難,，為此和員工多方面溝通,，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量,。根據(jù)各崗位工作需求,，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，根據(jù)運(yùn)作特點(diǎn)和要求,，調(diào)整了班次和值班時(shí)間,，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求,。

現(xiàn)有人員x人,，本年度共有x人離職和調(diào)職，其中x人調(diào)職到庫(kù)區(qū),，x人離職,。

對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)，并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn),，使保潔員掌握保潔工作知識(shí),，達(dá)到寫字樓保潔工作的要求。

在對(duì)保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)的前提下,，結(jié)合工作中的實(shí)際情況開展了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用,，清潔程序，清潔不銹鋼飾物,，家具的清潔,，清潔煙灰盅，清潔壁紙,，電梯的清潔保養(yǎng),，銹的處理。

加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn),，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn),，樹立了員工工作的責(zé)任心。目前員工已經(jīng)能夠按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成,，但在遵守工作紀(jì)律,，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。

經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合,，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理模式和工作程序,，人員基本穩(wěn)定。

在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無人清潔”“本色清潔”取得了良好的效果,。

在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個(gè)班次,，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實(shí)施“無人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量,，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置，一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決,，但在高峰期經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員無法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象,，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。

在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率,，將原來固定的計(jì)劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔,，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色,，取的了較好的效果,，但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工,，整體環(huán)境灰塵較大,，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達(dá)到要求，而且清潔成本有所增加,。隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔,，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求,，每20分鐘吸塵一次,。

（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂。

（2）完成對(duì)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作,。

（3）完成對(duì)新入駐樓層的開荒工作,。

（4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作,。

（5）完成大廈垃圾的清運(yùn)工作,。

（6）完成大廈外墻的x次清洗。

（7）完成外圍地面沖刷工作,。

（8）對(duì)xx車場(chǎng)每月兩次的清洗工作。（不負(fù)責(zé)日常保潔）

（9）完成特約清潔服務(wù),。庫(kù)區(qū)石材地面x次晶面處理和地毯,、床頭、沙發(fā)的清洗工作。x樓地毯的清洗工作,。

（10）完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作,。

x月份大廈采購(gòu)綠植約x顆，辦公室及大堂內(nèi)的長(zhǎng)勢(shì)一般,，其他地方因缺少日照,，潮濕度不夠，尤其不通風(fēng),，導(dǎo)致綠植蟲害較多,，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡，其他勉強(qiáng)成活但無觀賞價(jià)值,。在養(yǎng)護(hù)時(shí)努力克服不良因素,，做到每?jī)杉靖鼡Q土壤，增加養(yǎng)分,，及時(shí)殺蟲,，一定時(shí)期集中養(yǎng)護(hù)。

xx椰子成功繁殖了兩顆,。20xx年室內(nèi)綠化建議考慮外包,，保證植物可觀賞性。

外圍綠化因防水施工未補(bǔ)種,，20xx年x月份應(yīng)全面從新設(shè)計(jì)綠化,。

根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城的工作指示，保潔對(duì)大廈進(jìn)行了徹底消殺,，符合國(guó)家衛(wèi)生規(guī)定,。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對(duì)老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅，取得了較好的效果,。

隨著iso9001—xx質(zhì)量體系的推行,，保潔在工作中，加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督,，完成表格的填寫,，用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量，并對(duì)工作中的問題進(jìn)行總結(jié),，進(jìn)一步改正,，取得了較好的效果。

20xx年保潔平均清潔費(fèi)用x/月,。在清潔用品控制方面,，客用品較難控制（卷紙和洗手液），例如卷紙每月費(fèi)用近x元,，洗手液每月費(fèi)用近x元,。

石材養(yǎng)護(hù)每月費(fèi)用近x元,。

1、外圍車場(chǎng)由汽車產(chǎn)生的油污,，無法有效的去除,。

2、現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距,，在不增加人員的前提下,，很難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

3,、xx藥店衛(wèi)生無法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),，可考慮購(gòu)置自走式全自動(dòng)洗地機(jī)，會(huì)有一定改善,。

4,、大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降,，為防止水斑,，風(fēng)化等病變，20xx計(jì)劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護(hù)處理,。

5,、在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下，高頻率的使用設(shè)備,，清潔設(shè)備的更換配件費(fèi)用將有一定上升,。例如，為保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),，按要求每20分鐘吸塵一次,，吸塵器的開關(guān)每天近x次。

在20xx年,，保潔工作整體上有所提高,，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖,。例如,，經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來控制使用量。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在全體保潔員的努力下,，將在20xx年有更好的表現(xiàn)。

物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)述職報(bào)告簡(jiǎn)短篇四

本年度部門各項(xiàng)工作如下：

部門內(nèi)部管理比較薄弱,，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng),，工作主動(dòng)性不夠、工作效率低,、辦事拖拉等方面,。針對(duì)上述問題,，進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制,，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn),；加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn),，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng),，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任性。目前,，部門員工工作積極性較高,，由原來的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng),、自愿的工作態(tài)度,，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。

（一）嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平,，塑造了良好的服務(wù)形象,。

客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作,。今年下半年以來，我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作,，使客服人員保持良好的服務(wù)形象,，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié),、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn),，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立周到,、耐心,、熱情、細(xì)致的服務(wù)思想,，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中,，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。

（二）圓滿完成客戶開戶激活工作,，為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)

截止20xx年1月13日,，總共開設(shè)模擬操作賬戶251個(gè)，簽署開戶協(xié)議書221份,，激活賬戶55個(gè),。

（三）密切配合各部門，做好內(nèi),、外聯(lián)系,、協(xié)調(diào)工作

盡管部門總體工作取得了良好的成績(jī),，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作,，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下,。

（一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

通過部門近一年的工作和實(shí)踐來看,，客服員業(yè)務(wù)水平偏低,。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足等,。

（二）部門管理制度,、流程不夠健全

目前，員工管理方面,、服務(wù)規(guī)范方面,、操作流程方面的制度不是很健全，因此,，使部門的工作效率,、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

（三）協(xié)調(diào),、處理問題不夠及時(shí),、妥善

在投訴處理、客戶意見,、建議,、客戶求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面，接到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告,，處理問題的方式,、方法欠妥。

（一）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,；

（二）加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。

（三）完善客服制度和流程,，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

（四）密切配合各部門工作,，及時(shí),、妥善處理客戶糾紛和意見、建議,。

（五）加強(qiáng)相關(guān)管理工作,，做到有檢查、有考核,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

回顧20xx年,，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī),，展望20xx年,，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此,，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致,，齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量,。

物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)述職報(bào)告簡(jiǎn)短篇五

我現(xiàn)任職于xx物業(yè)前期售樓部安防主管，很高興由我給大家做述職報(bào)告,，加入xx物業(yè)這個(gè)大家庭快一年時(shí)間,，我從禮儀保安晉升為安防主管，從見習(xí)到正式,，非常感謝相關(guān)主任,、經(jīng)理的關(guān)心、指導(dǎo),，在20xx年的工作開展得有聲有色,，現(xiàn)將這一年工作總結(jié)如下：

在一區(qū)見習(xí)期間，是我個(gè)人學(xué)習(xí),、成長(zhǎng),、進(jìn)步的過程。

1,、協(xié)助組織安防隊(duì)伍的軍事訓(xùn)練,，提高安防人員的執(zhí)勤形象；

2,、協(xié)助督促門崗盤查力度,，把好小區(qū)入口關(guān)；

3,、加強(qiáng)員工內(nèi)部管理,，促進(jìn)后勤保障，為員工營(yíng)造良好的生活環(huán)境,；

4,、協(xié)助易隊(duì)帶領(lǐng)安防隊(duì)伍處理各類突發(fā)案件3件，為公司和業(yè)主挽回一定的經(jīng)濟(jì)損失,，獲得公司領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主的好評(píng),。

由于工作關(guān)系，20xx年我由一區(qū)調(diào)職到前期售樓部任安防主管一職,，在張經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)和培養(yǎng)下,，與其它干部積極配合協(xié)作,，較快熟悉售樓部工作流程，逐漸深入并負(fù)責(zé)售樓部安防隊(duì)伍的管理工作：

1,、積極配合領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作,，盡量為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難，做好領(lǐng)導(dǎo)“左膀右臂”角色,；

2,、加強(qiáng)新進(jìn)員工理論及業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，保障售樓部安防隊(duì)伍的高標(biāo)準(zhǔn)要求,；

3,、定期組織安防訓(xùn)練，加強(qiáng)安防隊(duì)伍建設(shè),，努力打造陽(yáng)光物業(yè)安防服務(wù)標(biāo)桿形象：

（1）每周一次至各售樓部值班時(shí)進(jìn)行針對(duì)性訓(xùn)練,；

（2）每周三安排在售樓部所有禮儀保安進(jìn)行專項(xiàng)訓(xùn)練（到目前為止共舉行專項(xiàng)訓(xùn)練16次）；前期售樓部安防隊(duì)伍在舉行的安防技能考核比賽中,，獲得交通指揮項(xiàng)目第一名,。

4、積極做好安全防范工作,，各項(xiàng)安防工作逐漸進(jìn)入規(guī)范化,、系統(tǒng)化；

5,、培養(yǎng)小組長(zhǎng),，營(yíng)造良好氛圍，為公司培養(yǎng)更多的人才,；

6,、協(xié)助銷售做好多次大型售樓活動(dòng)，確保了各項(xiàng)活動(dòng)的圓滿完成,，目前配合銷售圓滿完成各項(xiàng)活動(dòng)10余次,。

1、小區(qū)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較少,，業(yè)務(wù)能力還有待于提高,；

2、物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)較少,，前期介入知識(shí)不夠,；

3、溝通藝術(shù)還有待于提高,，才能更好的促進(jìn)工作的協(xié)調(diào),。

1、每周到現(xiàn)場(chǎng)值班時(shí)多觀察，針對(duì)不足加強(qiáng)整改,，更好的配合銷售工作,；

2、通過每次都參加安防干部培訓(xùn),，結(jié)合售樓部現(xiàn)場(chǎng)工作,，以理論結(jié)合實(shí)際提高物業(yè)管理水平；

3,、加強(qiáng)安防員培訓(xùn),，通過每月的安防干部培訓(xùn)，積極培養(yǎng)小組長(zhǎng),；

4,、加強(qiáng)售樓部夜間執(zhí)勤監(jiān)督，采取參與夜間值班及夜間抽查方式進(jìn)行,；

5,、學(xué)習(xí)交房程序及二次裝修程序，為下一部介入小區(qū)管理打下基礎(chǔ),。

在前期售樓部這個(gè)嚴(yán)格因而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)里，思想?yún)R報(bào)專題我得到了很大的進(jìn)步和提高,，這和我們這像鷹一樣的團(tuán)隊(duì)是分不開的,，我將和她一起成長(zhǎng)一起進(jìn)步。

在公司領(lǐng)導(dǎo)及張經(jīng)理的指導(dǎo)下,，我相信自己的工作會(huì)開展的會(huì)越來越好,，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)奮斗、永爭(zhēng)第一的精神,，以身做則,、克服不足，與公司全體同仁共同努力,，帶領(lǐng)前期售樓部?jī)?yōu)秀的安防隊(duì)伍,，在20xx年的工作中爭(zhēng)取做得更好！

物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)述職報(bào)告簡(jiǎn)短篇六

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會(huì)到會(huì),，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

（一）耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作,。

自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來,，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系,，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

一是做好每一筆進(jìn)出賬,。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案,，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票,、賬單,，搞好票據(jù)管理。

二是搞好每月例行對(duì)賬,。按照財(cái)務(wù)制度,，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。

三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi),。結(jié)合xx的實(shí)際,，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分,，按照xx公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳,、催收,，xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開支,。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái),。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費(fèi),，同時(shí)提出了一些合理化建議。

（二）積極主動(dòng)地搞好文案管理,。

半年來,，我主要從事辦公室的工作，xx的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：

一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要，制作表格文檔,，草擬報(bào)表等,。

二是檔案管理工作。到管理處后,，對(duì)檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作。

物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)述職報(bào)告簡(jiǎn)短篇七

終于結(jié)束了一年工作,，這一年回想起來,，真的是還蠻辛苦的，作為物業(yè)的一名保潔主管,，我要保證業(yè)主居住的環(huán)境是環(huán)保干凈的,，要讓業(yè)主住的滿意，工作才算是完成的。通過公司的一個(gè)指導(dǎo),，我按照要求完成了這一年的保潔任務(wù),，與全體員工一起完成了幾棟大樓的衛(wèi)生保潔工作。下面就來總結(jié)自己一年的工作：

年初,，就制定了各棟樓的衛(wèi)生要求,，進(jìn)而給下面的員工分配了保潔任務(wù)。整個(gè)保潔團(tuán)隊(duì)分為六個(gè)小組,，一個(gè)小組四個(gè)人,，四個(gè)人中一個(gè)人專門打掃衛(wèi)生，一個(gè)負(fù)責(zé)拖地,，一個(gè)專門清理垃圾,，還有一個(gè)就負(fù)責(zé)收尾的工作。每天打掃兩次,，早上和下午各一次,。在這樣的一個(gè)分配下，各保潔員都還能完成所有的工作,，分配也算合理,，因而保潔工作完成度是不錯(cuò)的，各業(yè)主對(duì)我們的保潔也是比較滿意的,。把工作分配好,，也讓我明白合理分配很重要，這樣不容易起沖突,，而且也不是固定的形式,，我也有做相對(duì)的調(diào)整，在年底,，我們的分配制度是越來越合理的,。

在年中，公司又招聘了一批新的保潔員工,，這不僅壯大了保潔隊(duì)伍,，更是讓整個(gè)保潔的工作變的輕松一些。我作為他們的主管,，我負(fù)責(zé)對(duì)新老員工進(jìn)行培訓(xùn),，引進(jìn)新的技術(shù)，購(gòu)買先進(jìn)的打掃工具,。培訓(xùn)讓員工的能力得到加強(qiáng),，那對(duì)于整個(gè)團(tuán)隊(duì)來說，能力也是更上一層了,。不管是新員工,，還是老員工,，培訓(xùn)的內(nèi)容對(duì)他們都有很大的幫助，在打掃樓層的衛(wèi)生時(shí),，因?yàn)橛屑夹g(shù)和工具的幫助,，打掃的速度加快了，保潔程度提高了,。

身為保潔員的管理人,，我在管理上很嚴(yán)格。為了防止員工打掃時(shí)偷懶,，我會(huì)叫他們打掃完后拍照片打卡,，并且在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，要保證那個(gè)時(shí)間地面上是無雜物的,，要是整潔的,。一旦抓到工作懈怠的人，會(huì)嚴(yán)加懲處,。我們是努力為業(yè)主把衛(wèi)生保持在干凈的程度,，不讓業(yè)主覺得我們的業(yè)務(wù)能力差。在這樣的嚴(yán)加管理下,，我們的保潔員特別的遵守制定的規(guī)定,，時(shí)刻保持工作狀態(tài)，把衛(wèi)生工作放在所有的事情的第一位,。

明年,，我會(huì)繼續(xù)把我們物業(yè)公司管轄的范圍的衛(wèi)生打掃干凈，讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的管理滿意,，對(duì)我們的團(tuán)隊(duì)的能力滿意,，我在明年會(huì)更努力的去為大家服務(wù)。

物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)述職報(bào)告簡(jiǎn)短篇八

20xx年,，在xxx公司和xxx公司(甲方)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我處認(rèn)真對(duì)照年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書，結(jié)合小區(qū)實(shí)際,，扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè),，協(xié)調(diào)各方,，周到服務(wù)，完成了年度各項(xiàng)工作和既定目標(biāo),，具體情況總結(jié)如下：

一年來,，我處強(qiáng)化了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè),、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手,，從嚴(yán)要求,，正規(guī)管理，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫,。

(一)規(guī)范行為,。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗;對(duì)業(yè)主,、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作;員工按時(shí)上下班,，請(qǐng)銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，出勤率達(dá)xx%,，管理處現(xiàn)形象識(shí)別系統(tǒng)符合公司要求,。管理處每?jī)芍苷匍_一次例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié)講評(píng)前一階段完成任務(wù)的情況,，同時(shí)布置新的工作，提出明確要求,。員工分工明確,，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn),、工作規(guī)程;由公司管理部和管理處主任對(duì)員工每月的考核完成率達(dá)xx%,。

(二)規(guī)范秩序。管理處的崗位職責(zé)上墻,，辦公區(qū)域整潔,，各項(xiàng)工作日志、文件記錄清楚,，內(nèi)容完整,。有完善的會(huì)議記錄，會(huì)議中布置的工作完成率xx%,。建立了完善的檔案管理制度,，對(duì)收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整,，有檢索目錄,，文件貫徹率達(dá)xx%。同時(shí),，管理處初步實(shí)施了計(jì)算機(jī)化管理,，各種聯(lián)系函、通知,、報(bào)告電腦中都有存檔,，可隨時(shí)調(diào)閱。

(三)規(guī)范服務(wù),。管理處牢固樹立服務(wù)理念,，員工各負(fù)其責(zé),、各盡其能，按公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作,，公司對(duì)我處考核每月都有評(píng)定,，考核到個(gè)人，并對(duì)我處管理質(zhì)量有較高評(píng)價(jià),。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話,。業(yè)主(住戶)的服務(wù)需求、建議,、咨詢,、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí);業(yè)主有效投訴處理率xx%，業(yè)主(住戶)服務(wù)需求回訪率達(dá)xx%以上,。同時(shí),，我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部,、業(yè)主的關(guān)系;并從公司利益出發(fā),，處理各項(xiàng)事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段(月,、季度,、年)工作計(jì)劃;工作計(jì)劃完成率xx%以上，不合格服務(wù)整改合格率xx%,。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主,、客戶聯(lián)誼會(huì)，促進(jìn)了物業(yè)與開發(fā)商,、業(yè)主的友誼,。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區(qū)文化活動(dòng),，以降低成本,。

一年來，管理處嚴(yán)格按照公司的要求,，依據(jù)三方協(xié)議,，深入細(xì)致地對(duì)小區(qū)房屋實(shí)施經(jīng)常化,、制度化,、規(guī)范化的管理。

(一)交房工作有條不紊,。管理處完成了10月底一期xxx聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和xxx公司協(xié)調(diào),，籌備交房事宜,，布置交房現(xiàn)場(chǎng),，周到服務(wù)，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題;積極促成三方簽訂業(yè)主臨時(shí)公約,、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議;對(duì)業(yè)主驗(yàn)房時(shí)提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進(jìn)行妥善整改維修,。

(二)房屋驗(yàn)收認(rèn)真細(xì)致。管理處從開發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā),，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組,，我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)整改工作，對(duì)一期房屋的整改維修部位,、維修過程,、維修質(zhì)量實(shí)施全程管理。為了進(jìn)一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案,。雨后我們對(duì)房屋滲水的部位進(jìn)行文字記栽及照像處理,，并分析滲漏的原因，并將資料上報(bào)發(fā)商,。同時(shí)配合開發(fā)商,、施工隊(duì)、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作,。至年底,，整改維修外墻滲水、屋面滲漏,、窗臺(tái)滲水工作基本完成,，完好率達(dá)xx%以上。管理處本著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度,，對(duì)照已交房《業(yè)主房屋驗(yàn)收表》陸續(xù)對(duì)已交房屋進(jìn)行全面檢查,，統(tǒng)計(jì)房屋滲水等需維修整改的問題，及時(shí)報(bào)給工程部及時(shí)解決,。

(三)管理維護(hù)及時(shí)到位,。管理處安排管理員及保安人員每天對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù)，確保房屋外觀整齊,，外墻及梯間墻面基本無污跡,，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進(jìn)行三次清掃保潔,，以保證梯間衛(wèi)生,，公共區(qū)域無亂貼、亂涂,、亂畫現(xiàn)象,。對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進(jìn)行裝修,，使裝修協(xié)議,、裝修申請(qǐng)表、裝修登記證齊全,，杜絕違章情況的發(fā)生,。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整，對(duì)違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象,、破壞房屋安全情況及時(shí)勸阻,、報(bào)告，并有相關(guān)記錄,。對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的,，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對(duì)業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實(shí)維修,。同時(shí),，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào),，就業(yè)主對(duì)維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人,，達(dá)成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。另外,，我們加強(qiáng)了對(duì)施工方的現(xiàn)場(chǎng)管理,，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場(chǎng)人員施工安全的管理等,，施工隊(duì)進(jìn)行維修時(shí),，保安人員主動(dòng)要求施工人員在維修完工后關(guān)好門窗，清理完現(xiàn)場(chǎng)后方可離場(chǎng),，規(guī)范了維修現(xiàn)場(chǎng)的管理,。

(四)日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好。今年以來,，我處堅(jiān)持定期對(duì)小區(qū)日常設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，使其完好正常,。對(duì)小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修;對(duì)供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍處理,，保障了設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了檢查,，發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況,，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時(shí)報(bào)告xxx公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),，及時(shí)進(jìn)行了修繕,。

我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔。全年綠化面積xx畝,，維護(hù)樹木120棵,，消毒除害xx次。

(一)提高了小區(qū)綠化水平,。綠化人員堅(jiān)持經(jīng)常對(duì)小區(qū)的草坪進(jìn)行雜草清除、打藥,、施工等工作,。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好,，綠化人員將主要精力投入到拔草上,，每月對(duì)草坪進(jìn)行修剪，確保草坪整潔美觀無明顯雜草,，重點(diǎn)對(duì)中心廣場(chǎng)的8顆景觀樹進(jìn)行松土澆水養(yǎng)護(hù),，根據(jù)季節(jié),、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行澆水，對(duì)花草樹木定期培土,、施肥,、除雜草、修枝,、補(bǔ)苗,、澆水和病蟲害防治，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。樹木修剪期,，安排專業(yè)人員對(duì)樹木進(jìn)行了修剪、造型,，目前樹木長(zhǎng)勢(shì)良好,。對(duì)一期二階段綠化，因在施工方養(yǎng)護(hù)期內(nèi),，我處對(duì)業(yè)主提出的綠化方面問題及時(shí)向工程部反映,，或直接向綠化公司負(fù)責(zé)人反映，及時(shí)處理業(yè)主提出的問題,。我處近期準(zhǔn)備再次清除雜草,，將雜草消滅在萌芽時(shí)期;對(duì)樹木進(jìn)行刷白、防凍處理,。

(二)保持小區(qū)衛(wèi)生整潔,。每天我處有保潔管理員對(duì)小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理,，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,。堅(jiān)持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。每星期對(duì)三泉(疊泉,、涌泉,、噴泉)進(jìn)行清洗和維護(hù)，對(duì)4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃,，各個(gè)島嶼安排一名保潔人員進(jìn)行保潔,，主要負(fù)責(zé)島嶼的路面衛(wèi)生、草坪上的雜物,、樹上的蜘蛛網(wǎng),、別墅內(nèi)的清潔、公寓樓走道的清掃,，對(duì)內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進(jìn)行清除,，生活垃圾由專人負(fù)責(zé)清運(yùn)到區(qū)外大集城管指定的存放點(diǎn)，裝修垃圾實(shí)行袋裝存放在指定的位置由專車進(jìn)行清運(yùn),。針對(duì)小區(qū)的蚊蟲較多,，每隔一星期對(duì)小區(qū)內(nèi)各部門及生活場(chǎng)所進(jìn)行進(jìn)行打藥除蟲，針對(duì)冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下,，組織保潔班將重點(diǎn)工作放在打藥除蟲上,，并派專人負(fù)責(zé)。區(qū)內(nèi)的道路,、休閑椅,、指示牌、兒童游樂場(chǎng),、島門等每天進(jìn)行清掃,、擦拭。

xxx小區(qū)地處遠(yuǎn)郊且靠近自然村灣,，治安相對(duì)復(fù)雜,，我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹形象、保安全”的大事來抓,。全年,，小區(qū)安全無事，保安精神面貌良好,，贏得了較好的聲譽(yù),。

(一)履行防衛(wèi)職責(zé)。xxx小區(qū)保安中隊(duì)xxx名保安隊(duì)員,，嚴(yán)格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度,，履行防衛(wèi)職責(zé)。我處根據(jù)實(shí)際情況,，將中隊(duì)分成兩個(gè)值勤班一個(gè)備勤班,，每個(gè)班由一個(gè)班長(zhǎng)負(fù)責(zé),，對(duì)小區(qū)的主入口、島嶼,、休閑區(qū),、工地入口均實(shí)行24小時(shí)值守，對(duì)窗口地帶如：售樓部,、門崗,、中心廣場(chǎng)精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊(duì)員在此值勤，各值勤點(diǎn)用專用的通訊對(duì)講機(jī)與班長(zhǎng)互聯(lián)確保信息暢通,，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊(duì)員均能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng),，進(jìn)行前期處置。制定保安外出請(qǐng)假制度,、保安班長(zhǎng)糾察制度、巡邏隊(duì)員值勤登記制度,、車輛進(jìn)出登記管理制度,、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度,，由于管理制度的健全和認(rèn)真的貫徹執(zhí)行,，使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零。

(二)強(qiáng)化保安訓(xùn)練,。我處按照用什么,、學(xué)什么、練什么的原則,，堅(jiān)持每天傍晚利用隊(duì)員的休息時(shí)間對(duì)備勤隊(duì)員進(jìn)行軍事科目演練及理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案。根據(jù)治安管理?xiàng)l例和消防管理?xiàng)l例,，每月對(duì)隊(duì)員進(jìn)行不少于一次實(shí)戰(zhàn)演練,，提高實(shí)際指揮演練水平。

(三)完成任務(wù)出色,。由于我隊(duì)隊(duì)員通過各種專業(yè)理論的培訓(xùn),，使隊(duì)員在xxx公司組織的各種活動(dòng)中都能出色完成各項(xiàng)治安保衛(wèi)工作，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),。駐地一方保一方平安,，與xxx派出所、xxx社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合,，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實(shí)施,。我處隊(duì)員主動(dòng)參與維護(hù)建筑工地的治安防范工作，確保xxx公司工程部人員在現(xiàn)場(chǎng)的安全,。一年來,，隊(duì)員多次制止了外來人員在內(nèi)湖鉤魚、車輛占?jí)翰萜骸㈦S處方便和安全火險(xiǎn)等,。

我處嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度,，按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費(fèi)，合理控制消費(fèi)性開支,，節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本,。20xx年收取服務(wù)費(fèi)共計(jì)xxx元。

(一)賬目管理詳實(shí)清晰,。我處根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,，對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，分門別類記錄在案,，登記造冊(cè),。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單,，搞好票據(jù)管理,。按照財(cái)務(wù)制度，我處細(xì)化當(dāng)月收支情況,，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,，按公司的要求搞好每月例行對(duì)賬。從全年的情況看,，與財(cái)務(wù)部銜接流暢,，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的現(xiàn)象,。

(二)收費(fèi)管理及時(shí)無誤,。我處結(jié)合xxx小區(qū)的實(shí)際，遵循服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法,，認(rèn)真搞好區(qū)分,，按照xxx公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),，協(xié)調(diào)關(guān)系,，微笑服務(wù)，定期予以收繳,、催收,，20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。同時(shí),，協(xié)助xxx公司及時(shí)收繳施工單位的水電費(fèi),。

(三)合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我處堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),，積極為公司當(dāng)家理財(cái),。特別在經(jīng)常性開支方面，控制好消費(fèi)性開支,，想方設(shè)法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關(guān)系，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費(fèi)。

一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多,，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙,、說明書、質(zhì)量保證書等;也有部分設(shè)備達(dá)不到運(yùn)行要求,，甚至有的設(shè)備沒有配備齊全;更沒有向我處正式進(jìn)行設(shè)施設(shè)備移交,，且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi)，仍需工程部協(xié)調(diào)處理,。

二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時(shí)解決,，裝修的業(yè)主有xxx戶，別墅xxx棟,、公寓樓xxx棟，均有滲漏情況,，工程部已安排施工人員維修,，但滲水問題一直沒能得到徹底解決，對(duì)業(yè)主的影響較大,，且維修施工工藝不能達(dá)到解決滲漏水要求,。此事，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決,，以免影響管理費(fèi)收取,。

三是小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)仍不完善，如：停車牌,、限速牌,、草坪警示牌等，這個(gè)問題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決,。

物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)述職報(bào)告簡(jiǎn)短篇九

一年的時(shí)間轉(zhuǎn)眼就過去了,，回首看看自己一年的成果，雖然也沒什么大的突出貢獻(xiàn),，但是能安安穩(wěn)穩(wěn)的完成這一年的工作,，將領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)都全部解決，我們的工作也算是圓滿的完成,。

跟隨著領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn),，我管理著小區(qū)的保潔員們共同完成了這一年的保潔工作,。為小區(qū)的業(yè)主們帶來了舒適且干凈的生活空間。但是在這一年的工作中,，我們也有不少的問題頻頻出現(xiàn),！而且很多都是過去留下的問題！這導(dǎo)致在業(yè)主那里留下了非常不好的印象,。為此,，我們的隊(duì)伍也受到了領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)。現(xiàn)在,，我將自己這一年的工作總結(jié)如下：

在工作方面,，我嚴(yán)格的按照公司的規(guī)定管理和安排手下保潔員們的工作。在有空的時(shí)候也會(huì)自己走在小區(qū)中去檢查勞動(dòng)情況,。面對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指令,，我總是在第一時(shí)間去下達(dá)，讓員工們能及時(shí)的了解公司的決定,，并嚴(yán)格的管理好,，防止員工出現(xiàn)工作方面的失誤。

在平常的工作中,，我做好檢查和統(tǒng)計(jì)的工作,，保證收集的數(shù)據(jù)真實(shí)可靠。并且在檢查的時(shí)候,，我也會(huì)找出員工們不足的地方,，并及時(shí)的提醒并要求重新作業(yè)。如果多次出現(xiàn)問題,，我會(huì)進(jìn)行批評(píng)并根據(jù)規(guī)定做出處罰,。

工作中，我還積極的聽取業(yè)主們的意見,，收集業(yè)主們的不滿,，篩選后，選出需要改進(jìn)的地方,，積極的下達(dá)到保潔隊(duì)伍,，提升業(yè)主們的滿意度。

在管理方面,，我嚴(yán)格的遵照公司的規(guī)定進(jìn)行詳細(xì)的管理,，同樣，也會(huì)根據(jù)公司的情況和要求對(duì)管理盡心及時(shí)的調(diào)整,，保證和公司走在一個(gè)步調(diào),！

在這工作中，我總是在不斷的反省自己的工作,。尤其是在看到業(yè)主們的不滿之后,，我更是針對(duì)這些問題好好的反省,。以此提升保潔隊(duì)伍的工作能力。

在管理方面,，我經(jīng)常在空閑的時(shí)候查閱管理的方法和心得,，加強(qiáng)對(duì)保潔隊(duì)的管理，加強(qiáng)他們對(duì)工作的責(zé)任心,，將小區(qū)的保潔工作,，做的更好，更得業(yè)主們的心,。

業(yè)主們時(shí)常的投訴引起我多次的檢討,，保潔的工作沒有讓業(yè)主滿意，我作為主管自然也是有不少的責(zé)任,。在這一年里,，我一直都在尋找最適合的方法，不斷的改進(jìn)我們的隊(duì)伍,。

自己的努力并沒有白費(fèi),，在年末滿意度的調(diào)查中，我們的工作得到了業(yè)主們的認(rèn)可,。但是反過來想,，這也不過是過去的成績(jī)罷了，在下一年的工作中,，我們還要繼續(xù)努力的增強(qiáng)自己的工作能力才行,！

物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)述職報(bào)告簡(jiǎn)短篇十

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事,。

大家好！20xx年,，在中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，帶領(lǐng)物業(yè)公司全體干部員工,，按照“做精做強(qiáng)做大物業(yè)品牌”的戰(zhàn)略指導(dǎo),，圍繞物業(yè)工作目標(biāo)任務(wù)，創(chuàng)新工作思路,、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，認(rèn)真踏實(shí)努力工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，取得一定成績(jī),。下面，根據(jù)中心領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求,，就自己今年的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)和同事們做如下匯報(bào),，如有不當(dāng),，請(qǐng)批評(píng)指正：

20xx年，我以“轉(zhuǎn)變思想作風(fēng),、提高工作效能”為目標(biāo),，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理理論知識(shí),，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司管理制度,，認(rèn)真向解放軍學(xué)習(xí)，認(rèn)真向物業(yè)公司同行學(xué)習(xí),。通過學(xué)習(xí),，提高了自己的綜合素質(zhì)，努力做一名“四事干部”,，認(rèn)真貫徹“安全穩(wěn)定”方針,，推行“誠(chéng)信至上，服務(wù)為本,，優(yōu)質(zhì)取勝,，滿意為準(zhǔn)”的服務(wù)理念，不斷加大各項(xiàng)工作的管理和監(jiān)控力度,，盡最大努力為業(yè)主創(chuàng)造現(xiàn)代品質(zhì)生活條件,，以優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)贏得業(yè)主的信譽(yù)，拓展公司服務(wù)生存發(fā)展的空間,。

20xx年,，我立足業(yè)主的需要，做到物業(yè)管理高標(biāo)準(zhǔn),，要求廣大員工真正把“業(yè)主第一,，服務(wù)至上”的工作理念落實(shí)到實(shí)處，不斷強(qiáng)化職責(zé)分工,，落實(shí)工作實(shí)效,，做好了以下幾項(xiàng)工作：

1、加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作,，確保安全穩(wěn)定,。我切實(shí)加強(qiáng)保安員的服務(wù)意識(shí)、工作責(zé)任心和道德素養(yǎng),，對(duì)新進(jìn)的保安人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)及試用,，規(guī)范和完善安全保衛(wèi)工作，加強(qiáng)檢查與監(jiān)督,，真正把“業(yè)主第一,，服務(wù)至上”的理念落實(shí)到物業(yè)管理的每一個(gè)細(xì)節(jié)，確保安全穩(wěn)定,。

2,、加強(qiáng)綠化,、保潔工作，努力創(chuàng)設(shè)潔凈,、溫馨的環(huán)境,。為了給業(yè)主創(chuàng)設(shè)一個(gè)潔凈衛(wèi)生、優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境,，我要求保潔人員做好以下工作：一是強(qiáng)化衛(wèi)生打掃,，注重日常保潔。堅(jiān)持公共區(qū)域每天清掃2遍和“垃圾不落地,，日產(chǎn)日清”的保潔制度,，確保環(huán)境清潔衛(wèi)生。二是加強(qiáng)綠化養(yǎng)護(hù),。根據(jù)季節(jié),、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行澆水，對(duì)花草樹木定期培土,、施肥,、除雜草、修枝,、補(bǔ)苗和病蟲害防治,，確保綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

3,、加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通,，努力構(gòu)建和諧物業(yè)。為了有效提升我們的服務(wù)層次,，我不斷加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和交流,，及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求，認(rèn)真接受業(yè)主的監(jiān)督評(píng)議,，對(duì)業(yè)主提出的意見和建議,，做到不回避、不推脫,，而是認(rèn)真傾聽,、虛心接受,、詳細(xì)記錄,、及時(shí)整改，力求讓每一位業(yè)主滿意,。通過這些工作,，我有效提升了物業(yè)管理水平，獲得了業(yè)主的滿意,，為我公司今后業(yè)務(wù)的開拓打下良好基礎(chǔ),。

20xx年,，我認(rèn)真努力工作，取得了較好的成績(jī),，自己的經(jīng)營(yíng)管理水平有了明顯提高,，做到愛崗敬業(yè)、服務(wù)第一,，具有良好的職業(yè)態(tài)度和強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任感,，但還是存在一些不足問題，主要是學(xué)習(xí)還不夠,，在工作忙的情況下,，放松了學(xué)習(xí)；工作上精細(xì)管理還不夠,，存在一些管理不到位的情況,；業(yè)務(wù)拓展力度有待加強(qiáng)。

一是進(jìn)一步加大科學(xué)管理力度,，堅(jiān)持“走出去的”戰(zhàn)略,，向同行企業(yè)學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)的管理手段,，創(chuàng)新我們的物業(yè)管理水平,，努力拓展業(yè)務(wù)，做精做強(qiáng)做大物業(yè)品牌,。

二是進(jìn)一步加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)和文化建設(shè)力度,，重點(diǎn)培訓(xùn)和提高員工的專業(yè)知識(shí)水平，提高戰(zhàn)斗力和工作執(zhí)行力,，使工作效率得到有效提高,。做到以人為本，員工為本,，實(shí)行人性化管理,，關(guān)心和愛護(hù)員工，組織各種文體活動(dòng),，樹立和弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神,，激勵(lì)員工勤奮努力工作。

三是進(jìn)一步加大安全保衛(wèi)力度,，特別是加強(qiáng)公共環(huán)境安全及公共設(shè)施安全,，力爭(zhēng)全年年實(shí)現(xiàn)無安全事故。

四是進(jìn)一步加大保潔力度,，做好各類保潔工作,，創(chuàng)造衛(wèi)生清潔的優(yōu)良環(huán)境，獲得業(yè)主的真誠(chéng)滿意。

五是進(jìn)一步加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)力度,，教育員工樹立服務(wù)意識(shí),，使我們的物業(yè)管理方便快捷，服務(wù)周到,，靠?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)打響我們的物業(yè)服務(wù)品牌,。

物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)述職報(bào)告簡(jiǎn)短篇十一

我從20xx年x月到深業(yè)大廈任職，到20xx年x月調(diào)到xx,，歷時(shí)x個(gè)月,。從摸索到熟悉，從茫然到自信,，在我前進(jìn)的每一步,，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了多數(shù)業(yè)主,、租戶的諒解與支持,。如果說這x個(gè)月的工作還有一些可取之處的話，那決不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力,，而應(yīng)歸功于我們有一支高素質(zhì)的專業(yè)隊(duì)伍,，有一群有熱情、肯奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人,。作這個(gè)小結(jié)的目的,，也決不是給自己涂脂抹粉，而是希望能達(dá)到兩個(gè)目的：其一,，冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn);其二,，以自己的這段經(jīng)歷為案例,，為公司今后鍛煉、培養(yǎng)人才提供參考,。

我這x個(gè)月的工作,，基本可分為三個(gè)階段。

從20xx年x月初到x月底,。這一階段的工作,，一方面是盡快掌握物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識(shí)，掌握大廈的基本情況,，另一方面確保大廈各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行,。由于交接時(shí)間較短，很多事情只能邊干邊學(xué)習(xí),，在此期間,，管理處的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度，靠的是管理人員的高度自覺,。這一時(shí)期的工作,，在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，迅速采取措施,，未出現(xiàn)嚴(yán)重錯(cuò)誤,，但在工作細(xì)節(jié)上還存在不少問題，好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事及時(shí)指出并補(bǔ)救,，均未產(chǎn)生嚴(yán)重后果,。

從20xx年x月到x月底。這一階段的工作,，除繼續(xù)學(xué)習(xí),，維持大廈的正常運(yùn)轉(zhuǎn)外，開始將自己的一些管理理念融入進(jìn)去,，給大廈的管理加入一些個(gè)性化的色彩,。主要完成的工作有：

1、改善員工工作,、生活環(huán)境;設(shè)立探親房,，清理大廈x平臺(tái);

2、與員工一起過冬至,、吃年夜飯,，做好節(jié)日安排，特別是安排好保安的春節(jié)生活;

3,、舉辦xx和x年賀詞征集活動(dòng);

4,、布置建立員工檔案、業(yè)主檔案,、合同檔案,，對(duì)合同的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤;

5、強(qiáng)調(diào)管理上要有痕跡,，異常情況一定要有文字記錄,，要封閉;

6、調(diào)整員工工作安排,，強(qiáng)調(diào)租賃,、收款、合同管理工作;

7,、處理好與分公司資產(chǎn)部的關(guān)系,，爭(zhēng)取對(duì)方的諒解與支持。

第2項(xiàng)體現(xiàn)了公司對(duì)員工實(shí)實(shí)在在的關(guān)懷,，但只側(cè)重物質(zhì)上的安排,，忽略了業(yè)余文化生活上的安排,。第3項(xiàng)，因時(shí)間關(guān)系,，xx準(zhǔn)備不夠充分,，主要是了解合同執(zhí)行情況，對(duì)過期合同進(jìn)行補(bǔ)簽,，對(duì)未執(zhí)行條款補(bǔ)充說明,。第5項(xiàng)主要改變管理上的無報(bào)告、無記錄現(xiàn)象,。第6項(xiàng)分工后,，收款工作有明顯改進(jìn)，租賃工作也開展得更好,。第7項(xiàng)與分公司資產(chǎn)部坦誠(chéng)相待,，及時(shí)溝通，清理了一些引起矛盾的地方,，如管理用房出租問題,、占用租賃房問題，得到了對(duì)方的諒解與支持,。這一時(shí)期的工作,，主要思路是多接觸問題，多處理問題,，因此出錯(cuò)的機(jī)會(huì)也更多,，但一般都能及時(shí)調(diào)整過來。大膽嘗試對(duì)于自身業(yè)務(wù)能力的提高十分有幫助,。

從20xx年x月初到x月底,。這一階段的工作，主要是推動(dòng)員工按公司及管理處的計(jì)劃,、安排,，完成各項(xiàng)工作。重點(diǎn)抓的工作有：

1,、xx工作;

2,、xx活動(dòng);

3、外墻立面廣告位出租;

4,、窗戶維修,、衛(wèi)生間更換木門、樓道粉刷;

5,、墜物砸車及索賠,。其中，第1項(xiàng)包含的事情較多,，涉及面廣,，基本能按公司布置落實(shí)各項(xiàng)防范措施,，并結(jié)合大廈實(shí)際有所補(bǔ)充，各方反應(yīng)良好,，但有的工作還存在一些瑕疵,，如電梯間的提示不夠美觀。

第2項(xiàng)工作也在按計(jì)劃開展,，取得了一定效果，尚有較大提升空間,。第3項(xiàng)工作給管理處帶來了不少收益;第4項(xiàng),，窗戶維修基本完成，衛(wèi)生間更換木門,、樓道粉刷正在進(jìn)行,，客戶反應(yīng)良好。第5項(xiàng),，對(duì)我們的處理客戶很滿意,，但事后未按九千填寫事故報(bào)告，且未作錯(cuò)誤提醒,，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)指出后糾正,。這一時(shí)期的工作，總的來說比較明晰,，與同事的協(xié)調(diào)配合也較好,，工作效率較高，但考慮問題時(shí)有時(shí)還不夠全面,，需要改進(jìn)的地方還很多,。

經(jīng)過這x個(gè)月的工作，掌握了物業(yè)管理的一些基礎(chǔ)知識(shí),，熟悉了基層管理工作流程,，基本形成了自己的一套工作方式，也對(duì)公司理念有了更深的認(rèn)識(shí),。我在工作中越來越感受到,，以誠(chéng)待人，以誠(chéng)處事,，從短期看也許會(huì)給自己帶來一些困擾,，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看其效果是顯而易見的。無論是對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo),、對(duì)同事還是對(duì)業(yè)主,，誠(chéng)實(shí)本身就是最大的尊重，才能得到真正的理解與支持,，很多看起來很困難的事也因此迎刃而解,。與分公司資產(chǎn)部的交往就是如此,，以前大家覺得對(duì)方很難纏，總是懷疑這懷疑那,，盯得特別死,，后來我們以誠(chéng)相待，對(duì)方反而在很多地方照顧到管理處的利益,，相互之間合作良好,。今后，由于業(yè)主本身所具備的高素質(zhì),，隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作了解程度的加深和關(guān)注度的提高,，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此,。誠(chéng)信決不僅僅是一個(gè)口號(hào)，而將成為企業(yè)生存的前提,。

物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)述職報(bào)告簡(jiǎn)短篇十二

本人20xx年xx月到xx物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時(shí)間,，一年來，尤其是本人主持xx物業(yè)服務(wù)處日常工作以來,，本人帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)指示精神,，規(guī)范管理，創(chuàng)新服務(wù),，加強(qiáng)收費(fèi),，無論實(shí)在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費(fèi)上都取得一定成績(jī)，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

20xx年,，xx物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ),，經(jīng)營(yíng)工作為根本”在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn),，在經(jīng)營(yíng)方面有了一定的突破,，物業(yè)費(fèi)的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達(dá)到95%,，經(jīng)過初步測(cè)算20xx年xx物業(yè)服務(wù)處實(shí)現(xiàn)收入超x萬元,，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營(yíng)能力逐步提高。全年實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故,，員工隊(duì)伍穩(wěn)定,，無勞動(dòng)糾紛情況。

1,、認(rèn)真梳理前期欠費(fèi),，對(duì)可以收繳的部分，落實(shí)任務(wù),、責(zé)任到人,、專項(xiàng)收繳,。對(duì)于刻意回避、惡意拖欠的單位,，采用蹲點(diǎn)守候,、見縫插針的方式，并用掛號(hào)信寄送催繳通知單,，給拖欠企業(yè)增加壓力,，并取得一定的效果。

2,、物業(yè)費(fèi)的收繳采用的是先服務(wù)后收費(fèi)的方式,，水電費(fèi)也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運(yùn)行過程中墊出大量的資金,，無形中增加了很多風(fēng)險(xiǎn),。針對(duì)這一問題,，我認(rèn)真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)都采取提前收繳,，并于從今年第四季度起對(duì)新入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客戶和大客戶過度,，在增加收繳率的同時(shí)降低運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn),。

3、辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)重影響員工隊(duì)伍穩(wěn)定人員,。

4,、解決前期遺留的員工年假未休問題。經(jīng)統(tǒng)計(jì)前期因各種原因安保部員工共有一千多小時(shí)年假,。為了能不增加額外費(fèi)用的情況下將這些時(shí)間消化掉,，本人率先垂范，帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進(jìn)行頂崗,，努力克服天氣炎熱,、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續(xù)48小時(shí)不休息,，咬緊牙關(guān)堅(jiān)持一個(gè)多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊(duì)伍的穩(wěn)定,。

5、定期召開班組長(zhǎng)和骨干員工會(huì)議并積極與員工進(jìn)行溝通,，及時(shí)解決員工提出的訴求,，仔細(xì)傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿,，不帶情緒上崗,。

20xx年我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)文件并及時(shí)貫徹落實(shí)。強(qiáng)化內(nèi)部管控,，建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊(duì)伍,。為更好的推行體系,，我們嚴(yán)格按年初審核計(jì)劃，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),、內(nèi)部管控進(jìn)行內(nèi)審,，并于20xx年x月接受中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心的審核。

1,、積極梳理各項(xiàng)管理制度和流程,，根據(jù)xx實(shí)際情況，出臺(tái)多項(xiàng)管理制度,，并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不流于形式,、流于表面。

2,、強(qiáng)化外拓資金管理,，建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”,、“交”,、“支”等幾個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn)上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督。

3,、加大成本管理力度,，節(jié)能降耗降低成本，挖掘潛力,，增加外拓,，形成自上而下的成本、經(jīng)營(yíng)意識(shí),，營(yíng)造全員關(guān)注效益的氛圍,。

4、注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工,，始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、勇于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神,，來對(duì)每一個(gè)員工產(chǎn)生潛移默化的影響,；

20xx年在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維,，與管委會(huì),、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效,、高附加值的服務(wù),。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，服務(wù)滿意率全部達(dá)標(biāo)與xx年同期相比出現(xiàn)一定增幅。

1,、密切配合管委會(huì)提出的“提檔升級(jí),、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作,。

2,、實(shí)行定期溝通回訪制，每周五按時(shí)時(shí)向管委會(huì)書面報(bào)告一周運(yùn)行情況,。

3,、著重重關(guān)注xx企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在,，并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來,，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機(jī),、轉(zhuǎn)號(hào)等業(yè)務(wù),。

物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)述職報(bào)告簡(jiǎn)短篇十三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)全體同事們：

大家好！歲月如梭,，光陰似箭,，我們不知不覺地共同走過了20xx年。這一年,，得到了大家的信任與支持,，在此向你們道聲：謝謝你們?，F(xiàn)在我把這一年來的工作情況向集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)以及我的同事們匯報(bào)如下,。

20xx年，公司的人力資源架構(gòu)配置上,，有的部門大多時(shí)間是超負(fù)荷運(yùn)行,，主要表現(xiàn)在中控室、保安部,。公司前臺(tái)的**同學(xué),，在東口缺人的情況下，通過培訓(xùn)現(xiàn)在可以隨時(shí)頂上,。張艷艷同學(xué)在公司收費(fèi)處劉孟孟休產(chǎn)假以來,，克服一切困難，不斷地學(xué)習(xí),，現(xiàn)在在收費(fèi)上也游刃有余,，我們的員工十分可愛。培訓(xùn)是人力資源六大模塊中的一塊,，我們公司就地取材,，在員工的培訓(xùn)上下了功夫，真正做到了人盡其才,。

這一年,，我們倡導(dǎo)每名員工都要有高度的責(zé)任感,，做到盡職盡責(zé)，但還是出現(xiàn)了兩起不該發(fā)生的事件,，一次是公司因清洗給水箱,，責(zé)任人**一時(shí)的疏忽造成了跑水事件，另一次也是發(fā)生在水工身上,，**接到左岸7號(hào)的報(bào)修單子而沒有及時(shí)處理,，耽擱了一天，造成污水泵燒了,。這些事情的發(fā)生絕不是偶然,，除了自身的原因外，我們的管理力度還是不夠,，也因此對(duì)**,、**下了罰單，經(jīng)了解這是自公司成立以來的最重罰單,。公司就是要通過這些引起所有員工的警戒,，解決懲治對(duì)工作敷衍的態(tài)度和懶散的工作作風(fēng)，扎扎實(shí)實(shí),，把自己的工作做好,。

20xx年，我們住宅樓這面出租率為98%（按套數(shù)計(jì)算）寫字樓的出租率為91.93%（按面積計(jì)算） ,，就是地下左岸分出的和原天圓地方部分面積,。較去年略有下降，但在收益較去年的有所增加,，原因就是提高了原來的租賃價(jià)格都有不同程度的提高以及面積的增加,。比如原二層的電玩城，由于電玩城的經(jīng)營(yíng)不再需要原來的大面積了,，但是我們?cè)诔浞肿鹬乜蛻粲植蛔尮臼軗p失的基礎(chǔ)上,，采取讓他們先按原承租面積承租，我們幫助他們找客戶,，最后雙方共贏,，在這一塊面積上我們又年增收十八萬之多。在節(jié)支方面,，較去年寫字樓的外墻沒有清洗,、寫字樓的大堂地面沒有養(yǎng)護(hù)，我想今年要進(jìn)行養(yǎng)護(hù)了,。我們起碼要達(dá)到甲級(jí)寫字樓的基本標(biāo)準(zhǔn)要求,，要知道我們庚坊國(guó)際在這一片是最好的寫字樓。

20xx年，關(guān)于寫字樓中05廠,、和星球的物業(yè)費(fèi)以及和星球的協(xié)議糾紛,，集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們給予很高的期望，我們也發(fā)揚(yáng)了一不怕苦二不怕累的戰(zhàn)斗作風(fēng),，經(jīng)過數(shù)十次的談判,，05廠、星球的物業(yè)費(fèi)得意解決,。收益上增收近九十萬,。但遺憾的是，和測(cè)繪局事仍然未達(dá)成共識(shí),，所以從某種程度將,，這是一份沒有完成的答卷。大家都知道,，整個(gè)小區(qū)的中水質(zhì)量很差,，以至于經(jīng)常接到寫字樓業(yè)戶的投訴，有些單位甚至以此相威脅,，拖延交物業(yè)費(fèi),，人家希望我們盡快解決。為此,，集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)許總很重視,，楊經(jīng)理走訪了幾家相關(guān)單位，目前還正在進(jìn)行中,。

20xx年,，我們慶幸的是小區(qū)沒有發(fā)生任何安全問題,，我想這與我們的兩位隊(duì)長(zhǎng)郭現(xiàn)存和副隊(duì)長(zhǎng)張虎的辛勤付出是分不開的,，我們的小區(qū)環(huán)境居住情況復(fù)雜,，居住的人員素質(zhì)參差不齊,，他們堅(jiān)持做到“眼勤,、手勤,、腿勤”,，定期不定期地巡查,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正,，解決。所以才有了我們一年來的安寧,。

這一年,，公司依舊給予我們員工旅游的福利，領(lǐng)略了山西大同千年的古跡風(fēng)韻--云岡石窟,。除了觀賞,、驚嘆于鬼斧神工的藝術(shù)之外，也對(duì)我們山西老家的風(fēng)貌了走馬觀花，也希望大同之行給你們留下深刻的印記,。

20xx年我們會(huì)更加的努力,，更加的奮進(jìn)，我們堅(jiān)信我們的努力會(huì)打造一份不一樣的天空,。因此我要求我們每一位員工,，再接再厲，要認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)理論知識(shí),，不斷地充實(shí)豐富自己,。勤溝通、多動(dòng)腦,，在服務(wù)上多下功夫,。做好好自己就是對(duì)公司的貢獻(xiàn)。讓我們充滿信心地期待我們的公司明天會(huì)更好,。

最后我給大家提前拜個(gè)早年：恭祝大家在新的一年里闔家歡樂,、身體健康、萬事如意,，雞年大吉,，謝謝。

述職人：xxx

物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)述職報(bào)告簡(jiǎn)短篇十四

20xx年已經(jīng)即將逝去,，嶄新的一年也即將開始,。整整一年的忙碌也即將告一段落?；仡^看一看這一年的工作,，真的讓我覺得很慚愧。在x年末的時(shí)候,，我已經(jīng)預(yù)料到今年的艱難之處——x年我們是在打江山,，x年則是在治理江山。說到這里,，我們還真的沒有預(yù)料到x年竟然是個(gè)市場(chǎng)的災(zāi)荒年,。在這一年中，我們的心情都是起伏不定的,，先是國(guó)家大事,，跟著是行業(yè)艱難，還沒等我們喘過氣來,，x年就沒了,。這就意味著x年我們的工作擔(dān)子會(huì)更加沉重。接下來我將對(duì)我們業(yè)務(wù)部在今年一年中的工作做一下深刻檢討,，希望得到大家的指導(dǎo)和批評(píng),。

x年末——x年初,，公司投入了大量的經(jīng)費(fèi)為業(yè)務(wù)部四位較出色的業(yè)務(wù)員配了車，公司也因此在組織機(jī)構(gòu)方面做了較大的調(diào)整,。因?yàn)榭紤]到團(tuán)隊(duì)合作和提高車輛使用率的問題,，我們依托這四名較優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員建立了四個(gè)業(yè)務(wù)小組，分別由四人任組長(zhǎng),。最初要求各組在三個(gè)月內(nèi)健全隊(duì)伍,，配額三人，即一名組長(zhǎng)加兩名組員,。我也開始幫助他們招聘人才,。但是由于方向的錯(cuò)誤和對(duì)所聘用人員的要求過高，造成進(jìn)入公司的六名新員工都在半年之內(nèi)先后離崗,。雖然人員流動(dòng)是正?，F(xiàn)象，但是全軍覆沒確實(shí)有些說不過去,。不管怎么說,，我們沒能留住人，就證明我們?cè)谀承┓矫娉霈F(xiàn)了錯(cuò)誤或失誤,。

第一,，我們招聘的對(duì)象有問題。應(yīng)屆大學(xué)本科畢業(yè)生,，本身就是極不穩(wěn)定的群體,，他們要求的是長(zhǎng)久穩(wěn)定的收入和良好的個(gè)人發(fā)展空間，而我們這樣以銷售為主的公司在這些激情澎湃的孩子眼力是沒有這樣高地位的,。

第二,，我們沒有成熟的新人培訓(xùn)方案。剛出校門的孩子雖有沖勁,，但是他們沒有社會(huì)閱歷也沒有工作經(jīng)驗(yàn),，他們?cè)趯W(xué)校里依靠更多的是導(dǎo)師或教師，離開了課堂和老師他們找不到快速學(xué)習(xí)的法門,，當(dāng)他們需要快速找到到興趣和方向的時(shí)候,，我們卻沒能迅速提供。這就造成了他們的一個(gè)心理落差,，逐漸激情消失,，工作也就失去了動(dòng)力。

第三,，我們現(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)還不夠優(yōu)秀。人以群分,，雖然我們所聘用的這幾個(gè)員工并不都是那么出色,，但是他們最想加入的確是正規(guī)軍,，他們希望自己成為最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中的一員。但是我們無論個(gè)人能力還是從團(tuán)隊(duì)資質(zhì),，都沒能達(dá)到他們的要求,。松散的管理體制，無力的要求,，這些也是他們逐漸離開的一個(gè)原因,。

總之，我們從這次招聘中還是領(lǐng)會(huì)了一些道理,。我們最需要的并不是高學(xué)歷,、高素質(zhì)的人才，而是中素質(zhì),、中學(xué)歷,、高經(jīng)驗(yàn)、低要求的人才,。我們?cè)诮窈蟮恼衅腹ぷ髦?，一定要淡化?duì)學(xué)歷的要求，但要注重品質(zhì)和經(jīng)歷,，重點(diǎn)放在經(jīng)過一段時(shí)間磨練的相關(guān)行業(yè)流動(dòng)銷售人員的身上,，因?yàn)樗麄円呀?jīng)過了預(yù)熱期，只要品質(zhì)好,、略微有些銷售經(jīng)歷,，而往往這部分人群對(duì)工資和企業(yè)的要求不一定很高。我們還必須制定一整套的招聘和培訓(xùn)方案,，力爭(zhēng)用最短的時(shí)間對(duì)新員工進(jìn)行科學(xué)考核,，并使他們的工作能力和忠誠(chéng)度有大的提升。另外,，我們還要針對(duì)公司現(xiàn)有的員工進(jìn)行定期的培訓(xùn),，對(duì)現(xiàn)有的老員工進(jìn)行嚴(yán)格要求，從而不斷提升團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力和凝聚力,。

關(guān)于執(zhí)行力的問題,，公司的兩位老板已經(jīng)多次提到。在我看來,，執(zhí)行力應(yīng)該分成兩個(gè)環(huán)節(jié),，一個(gè)是反應(yīng)，另外一個(gè)是行動(dòng),。首先,，有很多一部分工作是需要團(tuán)隊(duì)合作或者分工才能完成的，這個(gè)過程的指揮者需要有快速反應(yīng)的過程,，分工結(jié)束時(shí)就是行動(dòng),。在兩個(gè)環(huán)節(jié)的連動(dòng)過程中,，團(tuán)隊(duì)的指揮官也就是部門主管的責(zé)任是最大的，因此我認(rèn)為執(zhí)行力不好,，部門主管罪不可赦,。借此機(jī)會(huì)，我也向大家檢討,。之前我在執(zhí)行的時(shí)候,，一般都只有一個(gè)步驟，那就是分配,。錯(cuò)誤已經(jīng)很明顯了,，我缺少了指揮、監(jiān)督以及檢查(或者說驗(yàn)收),。我也決心在今后的工作中,，嚴(yán)格要求自己，爭(zhēng)取做執(zhí)行的標(biāo)兵,。

x年工作中最漂亮的就是家裝渠道的成功開發(fā),，但是x年在這方面卻幾乎是一無所獲!首先在家裝渠道方面，我們雖然對(duì)一些主流客戶做了大量的工作,，力爭(zhēng)使資源的利用率達(dá)到最高,，但是我們的努力似乎沒有取得過多的好成績(jī)。那么x年我們應(yīng)該從什么方向上來扭轉(zhuǎn)這個(gè)局面呢?我認(rèn)為應(yīng)該從細(xì)節(jié)做起,。我已開始和負(fù)責(zé)家裝渠道的人員探討一些我的想法,。首先是對(duì)渠道客戶的定位和分類，把渠道客戶的銷售業(yè)績(jī)拿出來分析,，先把以我們?yōu)橹攸c(diǎn)的客戶找出來,，放在首要位置，因?yàn)檫@些是我們最忠實(shí)朋友,，我們也應(yīng)該最重視;接著是把有一定銷售能力但并不以我們?yōu)橹鞯目蛻?，先找到他們的重點(diǎn)合作對(duì)象，再了解他們合作好的原因,，一對(duì)一的做針對(duì)性的方案,，力爭(zhēng)扭轉(zhuǎn)乾坤;最后才是那些能力一般又沒有方向性的客戶，自然不能放棄,，但是不必要投入太多的精力和物力,。我始終認(rèn)為對(duì)渠道來講對(duì)客戶的維護(hù)重于開發(fā)，我們必須要先學(xué)會(huì)防守再去進(jìn)攻,，否則得不償失,。

工裝市場(chǎng)更糟糕。x年市場(chǎng)環(huán)境不容樂觀,，從大的方向來看,，由于經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響,，短期內(nèi)樓市的情況不會(huì)有太大的好轉(zhuǎn),，老百姓都處在恐慌中,，買房、投資都很謹(jǐn)慎,，買房子的少了,，精裝的少了，甚至有些計(jì)劃重新裝修的小型企業(yè)都會(huì)將計(jì)劃推遲,?？傊鸵粋€(gè)字——難!但是我們可以從另外一個(gè)方向上多少嗅到一點(diǎn)樂觀的味道，那就是國(guó)家的基本建設(shè),。我對(duì)明年的工裝市場(chǎng)的看法是,，大型采購(gòu)會(huì)增加，反之小型的工裝可能會(huì)較往年有較大的縮水,。這就需要我們把重點(diǎn)工作放在大型工地上,，作好明年的投標(biāo)和公關(guān)工作，力爭(zhēng)在惡劣的環(huán)境下找到夾縫以保平安,。

小區(qū)推廣在x年是空白,，x年我們開始認(rèn)識(shí)到了這個(gè)環(huán)節(jié)的重要性。在同行業(yè),，已經(jīng)有很多的先行者無功而返,，大家都在摸索最便捷的路。這條路實(shí)在是不太好找,，但是我認(rèn)為首先是我們要選擇一個(gè)目標(biāo),，如果沒有最終的目標(biāo)，我們就沒有辦法確立方向,。所以我們?cè)趚年著手做小區(qū)推廣之前就定向?yàn)椤耙孕麄骱屯茝V為主要工作,，力爭(zhēng)提高我們的商品在小區(qū)的占有率”。目前這項(xiàng)工作正在試進(jìn)行,，我相信只要我們能堅(jiān)定的沿著已確定的目標(biāo),，一步一個(gè)腳印的走下去，就一定會(huì)取得成功,。x年,，我們還是要把重點(diǎn)廣告投入放到小區(qū)，但是一定要作好小區(qū)的定位和可行性分析,，并找到性價(jià)比最高的傳播方法,，并作好一系列的服務(wù)工作，力爭(zhēng)讓用過我們產(chǎn)品的客戶做我們的宣傳媒介,，從而帶動(dòng)其他消費(fèi)者購(gòu)買,。

1各組實(shí)力的失恒,。當(dāng)我們指定x年銷售任務(wù)的時(shí)候，我們過多的把業(yè)績(jī)目標(biāo)理想化了,，卻忽視了各組綜合實(shí)力的評(píng)估,。競(jìng)爭(zhēng)和勉勵(lì)是重要的，但是如果游戲開始的時(shí)候就存在著不平等,，那么就缺少了樂趣,。當(dāng)我們注意到這一失誤的時(shí)候，后果已經(jīng)很嚴(yán)重了,。我有個(gè)愿望,，我希望在我們的幫助和指導(dǎo)下，讓落后的這支隊(duì)伍重新回到游戲中來,，找到自信,，找到方法繼續(xù)玩下去。但是這畢竟是工作,，我將把努力傾注到失恒的一方,，只要他不放棄，我們就不放棄!我在追我老婆的時(shí)候說過一句話,，直到現(xiàn)在我想起來自己都感動(dòng)——我的一只臂膀是屬于你的,，只要你挽住，我就不會(huì)放開,。我只相信一個(gè)道理——人定,，勝天!我不想以失敗告終，不管是選擇的失敗還是指揮和輔佐的失敗,，只要有失敗的存在我們的團(tuán)隊(duì)就不再完美,。我在追我老婆的時(shí)候說過一句話，直到現(xiàn)在我想起來自己都感動(dòng)——我的一只臂膀是屬于你的,，只要你挽住,，我就不會(huì)放開。

2關(guān)注度的不公平,。這一點(diǎn)完全在于我個(gè)人,，可能每個(gè)人都有幾分自私。在給四個(gè)組長(zhǎng)開會(huì)的時(shí)候我已經(jīng)檢討過了,，仔細(xì)思考一下,，我在處理同樣問題的時(shí)候用的尺度還是比較公平的，但是為什么還是有人覺得我偏心呢?苦思冥想,，最后發(fā)現(xiàn)原來我過多的關(guān)注一些溝通多的員工,。平時(shí)我也是主動(dòng)的找到一些員工談心，但是主動(dòng)找我談心的員工實(shí)在不多。包括一些工作方面的交流,，主動(dòng)想我請(qǐng)教和請(qǐng)示的,，我自然關(guān)注就多一些，而那些憑借自己的蠻力或智慧默默工作的員工就逐漸的遠(yuǎn)離了我的視線,?？磥砦疫@個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不合格了，難怪有些員工在遇到問題的時(shí)候偶爾會(huì)發(fā)牢騷,，雖然經(jīng)過溝通后都能理解,，但是回憶起來我對(duì)他們實(shí)在太不公平了,。今天在這里請(qǐng)大家對(duì)我作個(gè)監(jiān)督,，期望我在明年的工作中，認(rèn)真的關(guān)注關(guān)心每一個(gè)人的工作,，用最貼近公平的方式對(duì)待每一位員工,。

3優(yōu)點(diǎn)大集合。我經(jīng)常和我部門的職員講這樣一個(gè)道理：每個(gè)人都有自己的長(zhǎng)處和短處,，學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處可能不是那么容易,，那么就要盡量把自己的長(zhǎng)處發(fā)揮到及至，把短處盡量隱藏起來;不要盲目的去效仿別人的做法,，要更善于樹立自己的風(fēng)格,。我最欣賞“三人行必有我?guī)煛敝湓挘鬃拥慕陶d深刻在心,，但是如何發(fā)現(xiàn)你的老師是至關(guān)重要的,。我們經(jīng)常在一起工作、娛樂,，有好多習(xí)以為常的行為和處事風(fēng)格已經(jīng)被我們淡化,，想要發(fā)現(xiàn)對(duì)方最大的缺點(diǎn)不是難事，但是如果想要發(fā)現(xiàn)他的優(yōu)點(diǎn)并學(xué)習(xí)確實(shí)有些難,，尤其是人格上的優(yōu)點(diǎn),。兩位老板經(jīng)常教導(dǎo)我們“先做人后做事，先做事后賺錢”,，在我們身邊缺少榜樣,，更缺少完美的老師。我在前一家公司工作了將近三年的時(shí)間,，學(xué)了不少東西,，但是讓我最最驕傲的是我懂得了一個(gè)做人的道理：“在發(fā)現(xiàn)別人優(yōu)點(diǎn)之前，先不要急著指出他的缺點(diǎn),?！钡俏以趯?duì)我部門員工做一對(duì)一談話的時(shí)候往往都是在批評(píng)他們的缺點(diǎn)，即便他們不接受，我也要強(qiáng)烈的指出來,，最起碼我要告訴他在我看來他是有這樣的缺點(diǎn)的,。我的部下們都很敬重我，并不是因?yàn)槲业臋?quán)威,，而是因?yàn)槲液退麄兺菩闹酶?，也許這就是我的優(yōu)點(diǎn)吧。然而在我職責(zé)對(duì)方存在缺點(diǎn)的時(shí)候,，還是有那么一點(diǎn)反抗的味道,，人之常情。但是,，他們的優(yōu)點(diǎn)我還是要找出來的,，只不過我不喜歡當(dāng)面表?yè)P(yáng)我的部下，因?yàn)槲矣X得讓其他同事認(rèn)可是最好的表?yè)P(yáng),，所以我要把一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)拿出來,，給其他所有的人去分享。x年末我有計(jì)劃要做一輪培訓(xùn),，培訓(xùn)的主要內(nèi)容就是有四個(gè)小組長(zhǎng)做經(jīng)驗(yàn)性的總結(jié)報(bào)告,，我希望通過他們自我的褒獎(jiǎng)或者批評(píng)來指導(dǎo)大家，成功需要總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，失敗更需要接受教訓(xùn),，只有共勉才能促進(jìn)大家提升自我。

x年的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)實(shí)在不堪入目,。只有個(gè)別小組的業(yè)績(jī)完成還是比較另人滿意的,。我也是需要靠業(yè)績(jī)吃飯的人，沒有業(yè)績(jī)我就一無所有,。但是我并不把業(yè)績(jī)看做是我的生命或者什么,，我更看中的是造成這個(gè)結(jié)果的原因。x年末我的業(yè)績(jī)目標(biāo)是這樣規(guī)劃的,，四個(gè)小組平均完成400萬,，我個(gè)人完成100萬，這樣就是1700萬?，F(xiàn)在回頭一看,，自己都沒有完成，有什么資格去要求其他的部下呢?業(yè)績(jī),，只能是數(shù)據(jù),，而業(yè)績(jī)的源泉是工作上的付出。我不認(rèn)為沒能完成的員工或者小組就是不合格的,，但起碼他們?cè)诤屯瓿傻男〗M或者個(gè)人相比存在著一些問題,。準(zhǔn)確的找到發(fā)病的原因才能對(duì)癥下藥,，在這里我只能對(duì)自己做一個(gè)要求，一定要認(rèn)真的去觀察我部門員工的工作過程,，之后給他們提出一些建設(shè)性的建議,，從而達(dá)到整體提升的目的,。

x年是我領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)部工作的第三個(gè)年頭,。我在前兩年的工作更多的是實(shí)戰(zhàn)，而我在x年的工作可能更多的是通過數(shù)據(jù)上的分析來評(píng)估市場(chǎng)以及對(duì)員工加以引導(dǎo)和指導(dǎo),。

首先是隊(duì)伍的健全,，現(xiàn)在看來建設(shè)一個(gè)強(qiáng)大團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍是最為重要的。我們領(lǐng)略了團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)大是可以創(chuàng)造奇跡的,。單獨(dú)憑借一個(gè)人的力量或幾個(gè)人的力量是不夠的,，因此我們必須要在x年4月份之前把缺少人力的小組補(bǔ)充完整?？梢圆捎脙煞N辦法：

1借用公司現(xiàn)有的政策,，廣泛宣傳，吸引一部分優(yōu)秀的有經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)內(nèi)人員;

2借助人才市場(chǎng)招聘部分有事業(yè)心,、品質(zhì)優(yōu)秀的人才，培養(yǎng)新人,。我已經(jīng)準(zhǔn)備下達(dá)死命令,，招聘合格人組員是四個(gè)組長(zhǎng)的重心工作，如果到20xx年3月末,，哪個(gè)組長(zhǎng)的兵不購(gòu)數(shù)或湊數(shù),，直接打散。

接著是管理制度的規(guī)范和培訓(xùn)體系的健全,。這項(xiàng)工作我們一直在努力著,，x年4月份之前我們也要把這項(xiàng)工作列為重點(diǎn)。集合團(tuán)隊(duì)的智慧和經(jīng)驗(yàn),，共同完成,。

最后是工作細(xì)節(jié)的把握。細(xì)節(jié)決定成敗,，道理很淺,，大家也都明白。但是真正的發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)上存在的不足,，是自己無法作到的,，這就需要協(xié)助和互助，我說過,，共勉很重要,，x年我準(zhǔn)備對(duì)四個(gè)組長(zhǎng)做以下要求：要經(jīng)常總結(jié)組內(nèi)成員在細(xì)節(jié)上存在的不足，經(jīng)常溝通關(guān)于工作上一些細(xì)節(jié)的處理辦法,，善于發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)錯(cuò)誤和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),。

大船已經(jīng)起航，在茫茫的商海上我們風(fēng)雨同舟,。我們這些水手必須要有認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男膽B(tài),，勤勞智慧的思考，勤奮不懈的努力,，我們才能頂住風(fēng)浪的考驗(yàn),，沿著即定的方向駛到彼岸!