總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

企業(yè)規(guī)劃部門年終總結(jié)篇一

1、在工作中的學(xué)習(xí)還沒達到標準

在這一個月的工作學(xué)習(xí)中,，我處于邊工作邊學(xué)習(xí)的狀態(tài),，在從頭開始學(xué)習(xí)，雖然在領(lǐng)導(dǎo)及同事的指導(dǎo)幫助下,，學(xué)習(xí)了不少的知識,，但對于市場調(diào)查及營銷策劃系統(tǒng)的學(xué)習(xí)還不夠，對于市場調(diào)查及策劃知識的學(xué)習(xí)深度還不夠,。

2,、對于整個項目存在的市場情況的了解深度不足

在將近一個月的工作中雖然對整體的市場情況有所了解，但在了解的過程中還不夠詳細,，對于整體市場走向及行情了解的深度還不夠深,。在這方面包括對整體市場的存儲量,，市場的價格走勢,，政府政策的出臺對于市場走勢的影響等了解的還不夠。

3,、對于市場的走勢分析,，市場行情的分析還不夠

現(xiàn)在我還在模仿別人,，包括寫市場調(diào)查報告及其他的報告都在模仿別人格式及寫法，而對于市場走勢的分析及市場行情的分析卻只是自己主觀的,、膚淺的看法,。對于這方面的知識還不扎實需要進一步的學(xué)習(xí)，尤其是對于整體市場情況分析及認識,，要在了解市場的情況下客觀的做出自己的分析,。

1、對自身工作的性質(zhì)得到了深層的認識

短短的一個月工作時間,，但在這一個月內(nèi)對于市場調(diào)查,，營銷策劃這份工作有了新的認識，了解到這份工作的重要性。也了解到市場調(diào)查對于企業(yè)的決策及行走路線的重要性,。市場調(diào)查做好了,，那么對產(chǎn)品的定位、定價起到?jīng)Q策作用,，那么對產(chǎn)品的銷售是否順利也起到關(guān)鍵作用,。

2、很快的進入了自己的工作角色

因為我以前沒接觸過這個工種,，也知道這個工作的重要性,。雖然很緊張，但卻很快的進入了這個工作角色,，了解到自己的工作職責(zé),，并進入角色開展工作。具體表現(xiàn)在,，作為地產(chǎn)項目在進行市場調(diào)查的時候該從哪些方面入手，在調(diào)查其他項目的時候應(yīng)該注意哪些要點,，知道自己調(diào)查的重點是什么,。這對于我以后開展更深層工作打下了良好的基礎(chǔ)。

企業(yè)規(guī)劃部門年終總結(jié)篇二

經(jīng)過開業(yè)以來一段時間多形式的培訓(xùn),，公司從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)有了很大提高,，初步適應(yīng)了業(yè)務(wù)經(jīng)營的需要，但距要求還有一定的差距,。主要表現(xiàn)在對實際問題的把握和處理上認識不夠,，層次不深，處理方式不得當,，容易產(chǎn)生紕漏等,，這就要求我們必須進一步加大培訓(xùn)力度，并保證學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作的連續(xù)性,。一是進行業(yè)務(wù)理論與實踐操作相結(jié)合的學(xué)習(xí)活動,，提高業(yè)務(wù)人員獨立辦理業(yè)務(wù)的操作水平;二是加強職工的職業(yè)道德教育，幫助其樹立愛崗敬業(yè)的人生價值觀,，有一個端正的工作態(tài)度和積極向上的精神面貌,。

為了資金占用和保障經(jīng)營效益，前期在市場客戶的開拓受到諸多客觀因素的限制,，使我們的客戶群相對集中,，散小客戶占比很低。按照對xxx客戶結(jié)構(gòu)的要求,，我們的貸款客戶結(jié)構(gòu)還不夠合理,，這需要進一步開拓市場，盡可能地將公司的客戶結(jié)構(gòu)達到一定要求。

有效的風(fēng)險管理是業(yè)務(wù)安全運營和效益實現(xiàn)的保障,，要進一步建立和完善貸后管理制度,，確保貸款“放得出，收得回”,，保證效益,。鑒于xxx經(jīng)營資金來源渠道單一，可用資金額度受限的實際情況,，在用足用活自有資金的前提下,，進一步向銀行尋求融資支持，對貸款利息收入部分也要充分利用,，使公司經(jīng)營資金規(guī)模最大化,，確保經(jīng)營效益的穩(wěn)定實現(xiàn)。

在保證業(yè)務(wù)正常運營和員工待遇的前提下,，盡可能降低和控制各項費用支出,，對非必要支出部分更是要嚴格管理，教育職工嚴格遵行公司的財務(wù)管理規(guī)定,，杜絕堵塞各項跑冒滴漏,，以提高股本回報的最大化。

xx年即將過去,，機遇與挑戰(zhàn)并存,、風(fēng)險與收益同在的xx年正向我們走來。新的一年,，萬象更新,，我們公司的每位員工將以更加飽滿的熱情和昂揚的斗志，為實現(xiàn)公司xx年度目標任務(wù)而努力奮斗,。

小貸公司年度工作總結(jié)和計劃篇二 自xx年xx月xx日華商小額貸款有限責(zé)任公司開業(yè)以來,，在嘉峪關(guān)市金融辦、中國人民銀行和中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會的指導(dǎo)和大力協(xié)助下,，在公司領(lǐng)導(dǎo),、公司各位股東的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工緊緊圍繞公司既定的工作目標,，共同努力取得了令人較為滿意的經(jīng)營業(yè)績,，在短時間內(nèi)為公司業(yè)務(wù)穩(wěn)定,、高效、良好地發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

回顧和總結(jié)年的工作，現(xiàn)將xx年有關(guān)工作總結(jié)匯報如下: 一,、取得的成績: 1,、學(xué)習(xí)公司的相關(guān)規(guī)章制度、貸款政策及貸款利息政策等,。良好的制度是管理一個公司的基礎(chǔ),，是公司持續(xù)發(fā)展、穩(wěn)定發(fā)展,、長久發(fā)展的保障,，是公司的軟實力，它確保我公司業(yè)務(wù)的長久有序發(fā)展,。在公司成立初期,，我公司就xxx制定了《華商小額貸款有限責(zé)任公司規(guī)章制度》。進公司的初期,，我認真學(xué)習(xí)了公司的各項規(guī)章制度,，懂得了應(yīng)該干什么，明確了工作分工,，為我在公司的循章辦事奠定了基礎(chǔ),，從而保障了各項工作規(guī)范有序的進行,。

2、半年來,，經(jīng)過公司上下一心，一致努力,，我公司業(yè)務(wù)經(jīng)營取得了令人相對滿意的經(jīng)營業(yè)績—業(yè)務(wù)發(fā)展平穩(wěn),，經(jīng)營效益實現(xiàn)穩(wěn)定。xx年xx月至xx年xx月,，華商小額貸款有限責(zé)任公司累計發(fā)生 業(yè)務(wù)xxx筆,，累計發(fā)放貸款xxx萬元，累計利息收入xxx萬元，已收利息xxx萬元,，應(yīng)收未收利息xxx萬元,。到期貸款收回率xxx%以上，信貸資金實現(xiàn)了良性循環(huán),，經(jīng)營效益較為可觀,。在此過程中，我積極配合公司做好貸款相關(guān)工作,，遇到辦理房產(chǎn)抵押貸款的客戶,，陪同客戶到房管局做好他項權(quán)登記手續(xù)以及后期他項權(quán)證的領(lǐng)取等。

3,、強化風(fēng)險防范,，實現(xiàn)經(jīng)營資金的良性循環(huán)。本著寧缺毋濫的原則強化風(fēng)險防范,，對每筆貸款,，我和公司業(yè)務(wù)人員裴萌舒一起做好貸前調(diào)查工作，親自到客戶的工作地點詢問貸款客戶的真實情況,，工資情況,，有無負債等，盡量多了解客戶信息,，作好調(diào)查后回公司將客戶信息如實匯報給上級領(lǐng)導(dǎo),，以便上級對貸款客戶作以初步了解。在貸款中期做好貸款資料,，在貸款后期做好對貸款客戶的跟蹤及催收利息等相關(guān)工作,。

企業(yè)規(guī)劃部門年終總結(jié)篇三

__年對于__公司物業(yè)部來說，可以說是發(fā)展的一年,，我們在不斷改進完善各項管理機能的一年,，在這當中，物業(yè)部的客服工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,，同時也得到各兄弟部門的大力協(xié)助,，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進步,，各項工作制度不斷得到完善和落實,，“業(yè)戶至上，誠信做人,，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海,，新年將至，回顧一年來的客服工作,，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：

在__年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，__年的重點是深化落實，為此,，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀,，積極應(yīng)對新的形式和需要中國教育總網(wǎng)文檔頻道，結(jié)合蔚藍國際的實際情況,，分批分次的對客服人員進行培訓(xùn)考核,，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時,，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,，以求更好的適應(yīng)新的形勢;

一個好的客服管理及服務(wù),，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對__年客服工作中人員的理論知識不足的問題,，__年著重對客服人員進行了大量的培訓(xùn)：

1,、培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解,、實操,、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階,。

2,、本著走出去，請進來的思想,，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí),，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐,。

3,、積極應(yīng)對新出臺的法律,、法規(guī),，__年__市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《__市供熱管理條例》，針對這一情況,，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn),，通過這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余,，同時,，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論,，并進行了嚴格的閉卷考核,，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶,，為__年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展,，截止__年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴,。

一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務(wù)工作有法可依,，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費,，__年x月份，積極準備了相關(guān)的資料,，將__國際大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審,，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護業(yè)主的合法權(quán)益,。

今年__大地震給很多地方造成了不同程度的破壞,，__作為離__不遠的地方，影響也很大,，國際大廈也受到不同程度的損壞,，震后大廈的維修工作的協(xié)調(diào)跟進由物業(yè)部客服來負責(zé)，客服人員本著對公司高度負責(zé)的態(tài)度,，從一開始就跟進著維修工作,，同時對受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負責(zé)，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益,，客服人員經(jīng)常與業(yè)主進行溝通,、解釋，由于部分業(yè)主的不理解,，工作進行的很困難,，維修工作也不是很順利，但是,，大家從沒有就此退縮,，最終，經(jīng)過近一個月的時間,，維修工作順利完成,，__教育總網(wǎng)文檔頻道未出現(xiàn)業(yè)主鬧事的情況，平衡了雙方的利益,。為了增強大家處理已經(jīng)突發(fā)事件的能力,，物業(yè)部客服申請購買了《__省公眾應(yīng)急指南》分發(fā)給廣大業(yè)主，使大家學(xué)習(xí)應(yīng)變各類突發(fā)事件的能力,。

隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展,，能源的使用越來越顯得緊張，在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度,。為了響應(yīng)國家號召,，物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣傳,，使大家養(yǎng)成一個良好的工作和生活習(xí)慣的同時達到節(jié)能降耗的目的。在達到節(jié)能降耗的同時,，客服還根據(jù)__地區(qū)夏天氣溫較高的實際情況,，制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中，使大家保持著良好的工作狀態(tài),，同時也提高了大家在遇到此類問題時的應(yīng)急能力,。

截止__年底，國際大廈寫字間累計交房__套,，其中a座__套,，b座__套。辦理裝修__戶,，隨著像__等大型企業(yè)的強勢進駐,，__地區(qū)的商務(wù)氛圍更加的濃厚，而國際的知名度也不斷提升,。

__年的物業(yè)費收取工作對于客服來說由于出現(xiàn)了__大地震等客觀情況而增加不小的難度,，在面對重重阻力的情況下，物業(yè)部全體客服人員不怕困難,，憑借著耐心的解釋和微笑服務(wù),，使業(yè)主逐步認識到客觀實際情況造成的損失不是哪個人能左右的，全年物業(yè)費用的收取累計達到__萬余元,，停車費,、廣告費等其他收入__萬余元，基本完成了公司年初制定的收費目標,。同時對__年的欠費用戶進行了積極的催收工作,，除一些接房未裝修戶人在外地暫時無法收取外，其他均已清繳,。

企業(yè)規(guī)劃部門年終總結(jié)篇四

11年的工作已經(jīng)結(jié)束,，回想這一年以來的工作，從個人走近團隊邁向集體,。每次的成長都是荊棘的刺痛,，但卻是刻骨銘心。不忘同事在我最需要的給予支持,，不忘領(lǐng)導(dǎo)在我犯錯時孜孜不倦的教誨,。感謝同事,，感謝領(lǐng)導(dǎo),，感謝一路有你們的相伴。讓我渡過人生最值得自豪的一度時光,。你們的教誨,，你們的批評與與建議都將磨練我的勇敢,，我的信念，我的未來,。相比過去,，我褪去昔日的膽怯，勇往直前讓我從個人走向團隊融入集體,。相比現(xiàn)在,，在環(huán)境高壓下讓我變的堅韌自強。相比未來,，我已贏在起跑線上了,。忙碌了一年，雖耗費了許多的精力和時間,，在工作成績上未近人意,；也許是方法不對，也許思路不對,，不為失敗找借口,，只為成功找出口。自己深知屬于“慢熱型”行動雖慢,，但不曾后退的我不氣餒,，相信通往成功之路在施工中。,。,。11年已經(jīng)過去，無論成功還是失敗都將成為我工作的基石,?；厥?1年的工作，存在很多方面的不足之處：

1,、工作的細心,。在公司的出入賬，營銷中心費用的如入,，有時候會存在遺漏,，或者未匯總等等問題，這都關(guān)系到公司資源的核銷,，營銷中心的經(jīng)營成本等等問題,，公司的運營是否良性都與運營成本相關(guān)聯(lián)。所以這方面的的工作需要認真細心耐心的對待,。

2,、思維的邏輯性。體現(xiàn)在語言的表達方面不夠清晰，詞意闡述沒有抓住重點,。詞不達意不能很好的用簡潔明了詞語表達出來,，在匯報工作及給團隊、客戶培訓(xùn)方面特別顯現(xiàn),。

3,、各部門協(xié)商。經(jīng)常要跟公司的六大的營銷中心進行打交道,，要協(xié)調(diào)各營銷部門之間的事情,，往往要在緊急事件中找到一個平衡點，如促銷人員合理安排,、市場形象物料布置分配等

4,、工作的規(guī)劃性。每天要做的瑣碎事情很多,，有主要的,，有次要的，有緊急的,，有重要的,，做事情如果沒有主次之分，時間往往浪費在一些不太重要的小事上面,。這就為什么工作忙忙碌碌辛辛苦苦缺不盡人意1.先做緊急重要的事情;2.再作重要不緊急的事情;3.然后是做緊急不重要的事情;4最后才是不重要不緊急的事情,。這樣才能把事情做的妥妥當當。在這方面自己還是比較薄弱,，經(jīng)常會遺漏一些重要事情而造成嚴重后果,。

5、外界溝通談判,。公司的一些資源,、及一些外源采購物料，包括展柜制作,、市場形象物料制作,、產(chǎn)品的宣傳，所有產(chǎn)生的這些費用,。都需要與各經(jīng)銷商的談判協(xié)商,，一切都要為了公司利益著想為出發(fā)點。從事銷售就要會溝通會說服,，這將是12年的一項重點工作,。

1、推廣管理工作上的疏忽：

對于推廣這塊管理處于游離狀態(tài),，各處一方的推廣,，自己很多方面工作沒辦法落實執(zhí)行，單憑簡單的文字，口述是很難傳遞信息,。整個推廣部門在交流上受到局限。以現(xiàn)代營銷中心的管理模式,，營銷中心的管理者是更多的精力時間放在業(yè)務(wù)方面,，畢竟產(chǎn)品出售才是銷售的核心工作，對于推廣的人員則分不出更多的精力去管理,、去培養(yǎng),。作為市場的一名推廣專員，其真正價值體現(xiàn)在不僅是簡單的分銷工作,，而是市場的監(jiān)督者,，產(chǎn)品的市場推廣者（培訓(xùn)、宣傳）才是業(yè)務(wù)開展工作的強有力后盾力量,，也是公司未來的儲備人才,。所以推廣真正力量還是不可忽視。

2,、團隊內(nèi)部競爭意識弱

從事銷售都是在高壓的情況下成長起來的,，有競爭，才有壓力,，有壓力才能進取,，只有進取了人才能真真正正的成長起來。獨處一方的推廣,，不能夠很好營造一種競爭氛圍,，他們不知道跟自己在同一起跑線別人是什么狀況，同事的工作是如何開展,，也許自己是努力了,，是付出了，可自己都不知道自己是一個什么狀況,，茫目低頭拼命的前行,，卻不抬頭看看周邊是一個什么狀況。只有通過比了才能凸顯自己的狀況,，自己是否進步了,。戰(zhàn)友與敵友并存，整個團隊才能壯大起來,。

3,、團隊的工作不夠細致化

①產(chǎn)品培訓(xùn)，推廣對門店的客戶導(dǎo)購是都有在抓培訓(xùn),，但只當停留層面上的產(chǎn)品知識培訓(xùn),，一次兩次后，自己下市場去調(diào)查的時候，吸收率很低,。沒有針對性,，細致化、有效性的給客戶培訓(xùn),。

②門店巡檢,，對于推廣門店巡檢，從巡檢報告中就可以看出存在的一些漏洞,，巡檢停留在形象方面,，對于銷售方面很少關(guān)注，產(chǎn)品方面問題反饋少,。這些都需要12年強化的工作

③演示叫賣,，推廣在促銷時僅僅只是簡單的促銷，對于活動現(xiàn)場的叫賣,，產(chǎn)品的演示,，活動氣氛的調(diào)動，銷售的成交率等等還是很薄弱,。

④懂促銷,，包括一系列的促銷的形式、促銷準備,、促銷宣傳,、促銷產(chǎn)品規(guī)劃、現(xiàn)場操控等等從而提高活動的成功率,。

4,、團隊基本素質(zhì)尚待提升

作為銷售需要具備基本條件不多，簡單卻又艱難,。細心卻又煩心,。一件簡單的事卻很少人堅持著做，一件細心的事卻很少人重復(fù)著做,。一些程序化的工作似乎已經(jīng)成為機械化的工作,，有些人已經(jīng)開始厭倦了工作，厭倦這種程序,，不在是自我一種突破,。培訓(xùn)培訓(xùn)再培訓(xùn)，巡檢巡檢再巡檢,，堅持堅持再堅持的有幾個呢

20xx工作的完善

一,、制度化的管理

由于11年對推廣管理方式局限在“人管人”在管理上存在著很多的漏洞，沒有普及性的管理,，導(dǎo)致管理執(zhí)行力度稍差些,，對一些工作落實存在隱患,，針對11年存在的管理不足。12年將實現(xiàn)制度化的管理,，對推廣高要求,，高標準的嚴格執(zhí)行，用制度化營造一種“趕超比拼”團隊積極健康向上的工作氛圍,。

二,、集中分權(quán)制管理

把散落在六大營銷中心的推廣集中起來管理，號召推廣隊伍,，聚集推廣團隊力量,，真真正正的發(fā)揮推廣會勤快,，懂促銷,，懂培訓(xùn)，會演示叫賣狼性隊伍,。

（1）周例會召開

①交流上周的活動總結(jié),、市場巡檢問題的反饋，針對存在的問題進行分析,，做出解決方案,。

②若有新品下達，相應(yīng)對新品進行培訓(xùn)交流以便于推廣給客戶及導(dǎo)購員,、臨時促銷員培訓(xùn),。、

③演示叫賣的鞏固,，時刻是促銷時管理核心的工作,，在周例會上進行抽查演示，對于還不熟練的推廣進行現(xiàn)場培訓(xùn)考核,。

④在周例會對于推廣近期的狀況進行公開評估,，對于一些表現(xiàn)好公開表揚學(xué)習(xí),，對某些表現(xiàn)不好的提倡改善.自我總結(jié),，改善不足之處，全面關(guān)注推廣的成長狀況,，提升推廣的綜合素質(zhì),，同時也可以起到鞭策激勵推廣，提高推廣的積極性,。

（2）市場巡檢工作強化

11年的巡檢工作報告是月底提交一次反饋,，這樣有一種弊端可能是月初、月中巡檢的就已存在的市場問題而拖至月底才解決,，而沒有及時性解決,，或者不能準確的反映市場形象問題,。

12年巡檢工作下沉，以推廣巡檢為主,，推廣經(jīng)理為輔,。推廣專員在當天巡檢的工作當中就要提供照片，半月匯總一次甚至周匯總一次,，將巡檢工作量化,。

（3）培訓(xùn)機構(gòu)下沉

據(jù)市場客戶反饋11年推廣的培訓(xùn)工作相對來說只是停留在產(chǎn)品知識的表層培訓(xùn)，包括在一些產(chǎn)品的獨特性,，每款產(chǎn)品的相對應(yīng)的銷售技巧,，都很少培訓(xùn)到位，同時也很少對各門店客戶及導(dǎo)購銷售特性而制定不同的培訓(xùn)方針,。沒針對性培訓(xùn)很少會起到培訓(xùn)效果,。12年在打造推廣專員成為培訓(xùn)講師時，以營銷中心辦公室為培訓(xùn)駐點,，營銷中心不定期組織渠道客戶培訓(xùn),。對一些銷售比較薄弱網(wǎng)點給予針對性培訓(xùn)將會起到很好的培訓(xùn)效果。

（4）臨促促銷隊伍的搭建

由于12年推廣促銷隊伍的縮建,，在節(jié)假日活動較多時,，為了避免人員不足而影響活動的開展，各營銷中心區(qū)域需配備強有力的促銷隊伍,，每個推廣負責(zé)搭建各自區(qū)域的臨時促銷人員（限男性),，這支隊伍需培養(yǎng)成能夠獨立性，有效性完成促銷工作,。能夠忠誠長期為我司所用,，即使費用高些。

（5）績效考核制定

推廣專員

項目

指標

分數(shù)

得分

促銷部分

活動總產(chǎn)量

20

炊具產(chǎn)量

10

演示叫賣,、現(xiàn)場氣氛調(diào)動

20

活動總結(jié),、心得體會

10

日常工作

渠道形象整改

10

專業(yè)產(chǎn)品知識學(xué)習(xí)

10

客戶的產(chǎn)品知識、銷售技巧培訓(xùn)

10

工作日報表,、巡檢報告,、活動評估表

10

綜合得分

100

備注：對以上活動總量、炊具產(chǎn)量這兩項的評比要依據(jù)活動情況制定目標來評比得分

考核效力：

1,、考核得分小于等于70分,，實際獲得的提成=總的促銷提成*系數(shù)0.75；

2,、考核得分大于70分小于等于85分,，實際獲得的提成=總的促銷提成*系數(shù)0.85；

3,、考核得分大于85分小于等于95分,，實際獲得的提成=總的促銷提成*系數(shù)1.0,；

4、考核得分大于95分,，實際獲得的提成=總的促銷提成*系數(shù)1.25

通過考核的制定,，可以準確地把握推廣工作、學(xué)習(xí),、效率,、成長、提升薄弱環(huán)節(jié),，發(fā)現(xiàn)與現(xiàn)實要求存在的差距,，及時完善。對推廣可以起到一個很好激勵推動工作的作用,。

12年通過本著團隊內(nèi)部多溝通,、多協(xié)調(diào)從而構(gòu)建積極主動、創(chuàng)造性地工作原則強化執(zhí)行,，相信通過努力,，會打造一支具有能動性,，責(zé)任心,，事業(yè)心的團隊。新的一年是個未知數(shù),，一切都是新發(fā)展,、新要求，是成功是失敗,，但都是充滿希望又盼有期望的一年,，希望又有機會重新開始，一切再次接受挑戰(zhàn),，再次得到磨練,。再次獲得提升。一切努力朝著“建立影響力的八大規(guī)則”1,、要有一顆公心2,、業(yè)務(wù)的領(lǐng)頭羊3、言必信,，行必果4,、預(yù)見性5、煽動性6,、堅持7,、親和力8、關(guān)系下屬

既然選擇了航空就要敢于飛行,，既然選擇了美日就要敢于亮劍,。

20xx加油,！

企業(yè)規(guī)劃部門年終總結(jié)篇五

20xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同志們的大力支持和幫助下,，本人做了一些力所能及的工作,，通過多方面努力為公司做出了一定的貢獻。

俗話說“萬事開頭難”,。去年五月,，我剛調(diào)到電腦部不久，就遇到公司兩次搬遷,，當時正處大熱天,，搬遷工作本來就有不少困難，又加上屬臨時搬遷,，地方又小,，設(shè)備、物質(zhì)堆放得亂七八糟,，為了不使企業(yè)財產(chǎn)受到損失,，我主動擔任起值長夜班的工作，當時天氣氣溫高達40度,，晚上在臨時搭起的鋪上休息,，沒有蚊帳，蚊蟲叮咬得無法休息,，只得起來看書打發(fā)時間,，就這樣度過一個又一個難敖的夜晚。有人說：“這么苦,，找領(lǐng)導(dǎo)反映反映情況吧,？”可我覺得苦雖苦，但我是為了企業(yè)而吃苦,，再苦再累也值得,。

今年元月，公司為了趕印局會議材料,，在大雪紛飛的夜晚,，我連續(xù)干了兩個通宵，圓滿地完成了公司下達的任務(wù),。

今年九月份,，公司接到一大筆膠印業(yè)務(wù)，而且要貨時間緊迫,，我?guī)ьI(lǐng)電腦印刷部成員冒著酷暑加班加點的趕業(yè)務(wù),，奮戰(zhàn)三天三夜，保質(zhì)保量地完成了任務(wù),，為公司贏得了信譽和利益,。半年來,，多次出色地完成上級下達的各項任務(wù)，滿足了眾多客戶的要求,，為企業(yè)扭虧增盈作出了突出貢獻,。

“創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難”,。公司整頓不久,，在百廢待興的局面下，一切工作都顯得困難重重,，怎樣在困境中求生存,、圖發(fā)展，怎樣讓企業(yè)在市場上爭得一席之地呢,？在這個問題上,，我也曾迷茫過，但在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，我悟出了解決這個問題的措施,。這個措施就是積極響映局黨委號召，打破職工等,、靠,、要的老觀念，調(diào)動職工的積極性?，F(xiàn)在職工的工作熱情空前高漲,，一個人人爭抓機遇,，搶入市場的良好商風(fēng)正在蓬勃興起,，一個講政治、講正氣,、講團結(jié),、講效益的新格局正在形成。

“學(xué)海無涯苦作舟”,，我深深體會到只有加強掌握業(yè)務(wù)知識,，才能更好地為企業(yè)創(chuàng)造效益。所以,，我在工作之余,，常擠出時間閱讀有關(guān)業(yè)務(wù)方面的書籍，由于我在電腦技術(shù)方面有一定的基礎(chǔ),，加上平時的刻苦鉆研,，在硬件維修方面有了進一步提高，電腦印刷部的電腦,、打字機出現(xiàn)一般故障現(xiàn)在我也都有排除了,。今年十月,，公司要添置十臺電腦，我通過找熟人幫忙,，在武漢電腦城購得電腦零件,，又自己動手將零件組裝成十臺性能穩(wěn)定、高速的多能電腦,，同時也為公司節(jié)約一萬余元錢,。

我平時除學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)上的知識外，還經(jīng)常認真學(xué)習(xí)十六大會議精神,，學(xué)習(xí)黨的章程,，并把它們作為自己工作、生活中的行為準則,，我雖然不是共產(chǎn)黨員,，卻時時刻刻以一個黨員的身份來要求自己，并有積極向黨組織靠攏的強烈愿望,。

我的xx年年工作目標是：協(xié)助經(jīng)理,，加強內(nèi)部經(jīng)營管理，節(jié)能降耗,；積極發(fā)展市場業(yè)務(wù),，創(chuàng)造效益。圓滿地完成上級下達的經(jīng)濟指標,，為公司發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻,。

企業(yè)規(guī)劃部門年終總結(jié)篇六

本年度在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在各兄弟部門的通力配合下,，在后期保障中心全員的共同努力下,，我們做了以下幾件事情，以示自勉,。

后期保障中心今年勝利完成了粽子,、月餅、圣誕票任務(wù),。

共同協(xié)作歷時大半個月,。

順利完成葡國城堡拆除搬移大量貴重物品的任務(wù)。與財務(wù),、總辦配合解決了酒店廢品收購合同金額年年下降的問題等等,。

（a）、由工程部牽頭主控的正常節(jié)能降耗,，通過加強軟硬件建設(shè),，經(jīng)財務(wù)初步統(tǒng)計，在去年的基礎(chǔ)上，節(jié)能降耗102萬元,。

,、通過（b）本部門的努力將自來水價格由原來的5.6元/噸，調(diào)整至酒店總用水量的70%降為3.15元/噸,，平均每月比以前少交1萬元以上,。

、今年（c）的五鉆評比,，硬件的完善和提升是大頭,，各部門的問題都由自己提報，因此今年五鉆評比期間,，工程部的工作量比平常多了4-5倍,，五鉆的評取工程部功不可沒！（d）,、在廚房引進安裝了節(jié)能蒸汽柜,、節(jié)水閥門，在五鉆評比中得到嘉獎,，并在其他酒店推廣,，、水泵房加壓（e）水泵加裝一臺變頻柜,，起到了保護設(shè)備和節(jié)能的作用,。

、通過多（f）次談判,，尚能公司全額投資安裝了一套空氣熱泵節(jié)能裝置,，耗資近50萬，明年啟用,，意在解天然氣日益緊張的燃眉之急和降低熱水成本,。

（g）、利用我們欠安創(chuàng)公司的部分工程款,，全部重新安裝更換了

新型節(jié)能外墻led七彩燈,。價值14萬元。

,、為了應(yīng)對每年限電（h）停電情況，我們從月色匯到總督府安裝了一條備用電源,，并且加裝了一臺發(fā)電機組,，歷時一月半。以備后用,。

（i）我們改裝了負2樓消防水池,，與生活水箱交叉使用，時常保持活水，以備急用,。

,、今年（j）在工程部采用定點采購，送貨上門,，定量存貨,、定期核價的材料采購模式，避免了以前的臨時采購的種種弊端,。

（k）,、開啟月色匯空調(diào)系統(tǒng)，并按全年定價12元/平方/月,，,、另外我們還做了，星光大道（l）工程,，九樓宴會大廳整體音響升級改造工程,，衛(wèi)星電視開通工程，廚房油煙道清洗工程,，員工宿舍第一期改造工程（鐵大門,、一樓衛(wèi)生間），廚房喊話系統(tǒng)重新設(shè)計安裝工程,，海鮮池嚴重補漏工程,，圣誕塔、人行道樹木燈光工程等等,。

今年保安部變動比較大,，人員流失過多，在補給不足的情況下,，保安部人員精誠團結(jié),，犧牲個人利益，停假停休,，確保了酒店的正常經(jīng)營秩序,，實為平凡中透漏著不平凡。

（a）,、一抓基本培訓(xùn)：每周

一,、

三、五進行體能隊列培訓(xùn),，每周

二,、

四、六進行禮節(jié)禮貌,，崗位職責(zé)及公司規(guī)章制度的培訓(xùn),。

（b）預(yù)防和杜絕火災(zāi)隱患的發(fā)生、是保安工作中的重中之重，本部按照消防局的要求：

每月對酒店所有消防設(shè)施進行檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時更換和維修,，在保證本部員工全面掌握消防知識及技能的同時，多次組織酒店員工進行消防培訓(xùn),，讓酒店所有員工掌握“四懂”“四會”,、。分別在上半年下半年進行了：停電疏散演習(xí)和消防滅火實戰(zhàn)演習(xí),。

,、大樓晚（c）

間是消防的薄弱時段，我們在大樓安裝運行三套巡更系統(tǒng),，同時啟用,，1至1個半小時巡邏一次，確保晚間安全,。

（d）,、加強停車場的車輛控管，今年重新制定健全了停車制度,，及時上墻尊照執(zhí)行,。

、?。╡）全安全管理制度,，規(guī)范管理，各項安全管理制度上墻,，與消防部門簽訂了消防安全管理責(zé)任書,，落實安全管理責(zé)任制。

,、配合消防部（f）門,，制作消防標語，疏散圖近百張,，張貼酒店各個重要位置,，時刻提醒大家消防重于泰山。12下一頁

企業(yè)規(guī)劃部門年終總結(jié)篇七

為深入貫徹落實中央和省,、市,、區(qū)經(jīng)濟工作會議精神，大力實施“工業(yè)興街”戰(zhàn)略,，強力推進新型工業(yè)化,，積極應(yīng)對當前金融危機，按照“寬松環(huán)境,、降低稅費、解決難題”的總體要求，轉(zhuǎn)變職能,，改進作風(fēng),，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量,，著力為企業(yè)“送服務(wù),、送政策、送環(huán)境,、送市場”,，千方百計為企業(yè)排憂解難，努力促進全街工業(yè)經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展,。年初街黨工委,、辦事處召開了強力推進新型工業(yè)化及企業(yè)服務(wù)年活動動員大會；成立以街主要領(lǐng)導(dǎo)擔任組長的推進新型工業(yè)化和企業(yè)服務(wù)年工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，并制定了工作方案,。全年工作運行有序，全年實現(xiàn)工業(yè)“小進規(guī)”2戶,、商業(yè)“小進限”1戶,；工業(yè)產(chǎn)值43100萬元、工業(yè)增加值13576萬元,；規(guī)模工業(yè)產(chǎn)值31800萬元,、規(guī)模工業(yè)增加值9700萬元，比上年增長27.89xx%,；工業(yè)固定資產(chǎn)投資完成15000萬元,，比上年增長215.5xx%；規(guī)模以上工業(yè)增加值萬元產(chǎn)值能耗比上年下降3.5xx%,?；仡欉^去的一年，主要做了如下工作：

1,、加強領(lǐng)導(dǎo),，組建專班。為了加強對企業(yè)服務(wù)年工作的領(lǐng)導(dǎo),，街黨工委,、辦事處成立了企業(yè)服務(wù)年工作領(lǐng)導(dǎo)小組，主要領(lǐng)導(dǎo)擔任組長,，財政,、工商、國地稅,、土地,、房產(chǎn),、信合及街內(nèi)組成部門參加。

并將企業(yè)服務(wù)年工作分為兩條線,，工商經(jīng)濟線和農(nóng)業(yè)經(jīng)濟線,，把工作任務(wù)、量化分解落實到各責(zé)任單位,，千斤重擔大家挑,，人人身上有指標，切實把企業(yè)服務(wù)年工作作為“一把手”工程來抓,。

2,、群策群力，獻計獻策,。街黨工委,、辦事處主持召開了規(guī)模企業(yè)及財政、工商,、國地稅,、土地、房產(chǎn),、信合,、城建、廣電,、文化及街內(nèi)組成部門參加的“振興倉埠,，服務(wù)企業(yè)”專題會，為振興倉埠建言獻策,，職能部門圍繞服務(wù)企業(yè),，做好本職工作，服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展積極主動,，企業(yè)老板就化解企業(yè)風(fēng)險,，振興倉埠經(jīng)濟建言獻策；形成了政府主導(dǎo),，部門配合,，輿企業(yè)奮發(fā)拼搏的良好格局。

3,、制訂計劃,，明確目標。在年初召開的全街經(jīng)濟工作會議上,，街黨工委,、辦事處下發(fā)了有關(guān)鼓勵和支持企業(yè)服務(wù)年的政策文件，力爭20xx年全街新增各類經(jīng)濟實體150家,，其中城區(qū)每個居委會發(fā)動居民創(chuàng)辦經(jīng)濟實體10家以上,，每個農(nóng)業(yè)村創(chuàng)辦5家以上,。通過努力，今年實現(xiàn)新注冊企業(yè)196家,，其中：新增個體工商戶187戶,，比上年增長13xx%,；圓滿完成年初目標,，全街形成了“百姓創(chuàng)家業(yè)，能人創(chuàng)企業(yè),，干部創(chuàng)事業(yè)”的生動局面,。

1、抓招商,、促回歸,。街道在招商引資方面下了大力氣，花了苦功夫,，做好洽談項目的跟蹤工作,，對正在洽談的湖北移動物流、天和國際服裝生產(chǎn),、高頻無極節(jié)能燈,、漢派精品服裝等項目落實跟蹤責(zé)任人，通過努力我街共洽談項目40余個,，有意向落戶的有：

①臺資企業(yè)沐瀾酒店投資5億新臺幣新建集餐飲,、住宿、休閑,、娛樂,、健身為一體的會員制賓館項目；

②常青化工投資5000萬元,、征地50畝建設(shè)營銷總部項目,，該項目年銷售額突破10億元、稅金400余萬元,。

③投資2000余萬元,、征地30畝的江城鍋爐制造項目。

④投資1000萬元,、征地20畝建設(shè)裝飾材料等4個項目,。

2、抓規(guī)劃,、建平臺,。承接陽邏開發(fā)區(qū)的輻射。按照大陽邏的規(guī)劃,，畢鋪,、楊裴,、西湖被列入了規(guī)劃區(qū)之內(nèi)，我們將按照規(guī)劃控制好土地,。積極做好與陽邏開發(fā)區(qū)的對接,，目前我們通過國土局在緊鄰陽邏的畢鋪地區(qū)、依托已引進的利鑫建材,、將軍山磁業(yè),、如意食品等三家企業(yè)規(guī)劃工業(yè)小區(qū)，目前已向國土局申報土地利用規(guī)劃修編,。

3,、抓服務(wù)、促進步,。對現(xiàn)有企業(yè)擴大企業(yè)規(guī)模積極做好協(xié)調(diào)服務(wù)工作,，為富楊公司、城北鑄造,、海帆塑料制品擴容做好電力,、土地及周邊環(huán)境的協(xié)調(diào)，為富楊公司協(xié)調(diào)征地20余畝,，企業(yè)新建車間及生活辦公設(shè)施9000平方米,，新上全自動棉絮生產(chǎn)線，年新增產(chǎn)值1000余萬元,。為海帆工貿(mào)公司協(xié)調(diào)土地及電力促企業(yè)新上電腦程控注塑設(shè)備,，企業(yè)生產(chǎn)效率大大通過，產(chǎn)品質(zhì)量大大提高,，進入規(guī)模企業(yè)行業(yè),。幫城北鑄鋼廠協(xié)調(diào)電力，促企業(yè)改進生產(chǎn)工藝,，新上消失膜鑄造新工藝,，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量大大提高，產(chǎn)量效益同步提高,。

4,、抓引進、促落實,。做好洽談項目的跟蹤工作,，突出民營大項目建設(shè)，切實抓好大項目的洽談,、跟蹤,、落實、建設(shè)和服務(wù)工作,。投資8億元的湖北移動物流基地項目由街主要領(lǐng)導(dǎo)親自上陣,，全程跟蹤,。堅持把招商引資與全民創(chuàng)業(yè)工作結(jié)合起來，竭力營造全民招商,、服務(wù)企業(yè)的強大合力和氛圍,。

5、抓動工,、促發(fā)展,。通過努力今年已開工的項目有：

①武漢源泰龍工貿(mào)有限公司投資2000余萬元，新上高合金模具鋼項目生產(chǎn)線,，項目開工即成為規(guī)模企業(yè),，達產(chǎn)后年實現(xiàn)產(chǎn)值突破5000萬元，實現(xiàn)稅金300萬元,。

②武漢華龍盛生物科技有限公司投資1000余萬元，處理雞糞,、豬糞生產(chǎn)魚飼料及有機肥,。

③三角塑料制品有限公司一期投資1300余萬元，新增園織機26臺套,，年新增產(chǎn)值近2000萬元,，一舉成為規(guī)模企業(yè)，實現(xiàn)稅收20余萬元,，創(chuàng)造了較好的經(jīng)濟和社會效益,。

④投資2000余萬元的武漢勇鑫建材有限公司新建年產(chǎn)20萬方粉煤灰大砌塊項目

⑤武漢華壘晟新型建材有限公司投資近5000萬元，新建年產(chǎn)30萬方粉煤灰大砌塊項目,，項目已竣工,，進入設(shè)備安裝調(diào)試階段。

⑥武漢市佳家園生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司在永樂村流轉(zhuǎn)土地1200余畝,，新建無公害蔬菜基地,。

⑦武漢市花果山生態(tài)農(nóng)業(yè)有限公司在方院等村流轉(zhuǎn)土地4500畝，新建湖北省最大的集休閑旅游,、科普教育,、農(nóng)業(yè)示范為一體的新型農(nóng)業(yè)示范區(qū)，桂香天下農(nóng)業(yè)園區(qū),。目前已完成投資8000余萬元,。

1、明確崗位,，落實責(zé)任,。在開展企業(yè)服務(wù)年活動中，我街突出民營大項目建設(shè),，切實抓好大項目的洽談、跟蹤,、落實、建設(shè)和服務(wù)工作,。對重點項目實行街領(lǐng)導(dǎo)班子成員聯(lián)系負責(zé)制,，定人、定責(zé),、定位,，定期調(diào)度，做到一個項目,，一位領(lǐng)

企業(yè)規(guī)劃部門年終總結(jié)篇八

xx年1月1日,，xx營銷總結(jié)大會與行政總結(jié)大會在總部分別舉行。公司中層及中層以上管理層對xx年工作進行了回顧與總結(jié),，并對xx年的工作計劃進行了部署,。xx年，公司將采取穩(wěn)中求勝,，服務(wù)為王的戰(zhàn)略,。

xx年初，公司計劃開店15家,，到xx年底,，實際開店13家，基本上完成年初目標,。新開店面全部盈利,，公司運營情況良好，尤其下半年創(chuàng)造了十分優(yōu)異的業(yè)績,。

自xx年初開始,，公司把業(yè)務(wù)工作的重點從一手房中介轉(zhuǎn)型二手房中介業(yè)務(wù)，并迅速拓展店面,。xx年中,，公司與廣東裕豐地產(chǎn)達成戰(zhàn)略合作伙伴，學(xué)習(xí)與借鑒裕豐地產(chǎn)二十多年的豐富地產(chǎn)從業(yè)經(jīng)驗,，從系統(tǒng)管理,、公司制度、培訓(xùn)機制,、合伙人模式等等方面復(fù)制成功的裕豐模式,。對外，提升服務(wù)質(zhì)量,，提升員工的專業(yè)水平與業(yè)務(wù)技能;對內(nèi),，梳理各項管理制度與規(guī)定。xx年下半年，公司進入快速發(fā)展的軌道,，公司的業(yè)績也取得了突飛猛進的成績,。

自從公司采用裕豐的事業(yè)合伙人運營模式后，人員流失率大大降低,，每一位加入xx的員工都是奔著讓自己快速成長,，經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)與鍛煉，都是要成為公司的事業(yè)合伙人來的,，因此,，團隊非常具有戰(zhàn)斗力，團隊氛圍充滿正能量,。一匹匹黑馬脫穎而出,，像新任交通巷店店經(jīng)郭磊，來公司短短的8個月時間不僅業(yè)績驕人,，而且成功晉升為店經(jīng),，成為公司的合伙人，分享公司的紅利,，也用他的善良與把客戶當成家人的工作與為人方式,，贏得了客戶與同事的喜愛。像交通巷店的王剛,，做事雷厲風(fēng)行，拓展業(yè)務(wù)快速利落,，工作特別勤奮用心,，僅入職兩個月就做成月度銷冠。栽好梧桐引鳳凰,，公司的合伙人發(fā)展模式也成功吸引了很多優(yōu)秀的人才,，像原來在汽車4s店任職總經(jīng)理的邢鵬，也來到公司,，踏踏實實從基層熟悉與開展業(yè)務(wù)做起,，并取得了不俗的業(yè)績。

穩(wěn)定的人員與源源不斷進入的新人,，給xx帶來新鮮的血液,，通過培訓(xùn)逐步培養(yǎng)管理人才梯隊，為xxxx年的發(fā)展儲備了大量的管理人才,，為完成xx年新店開店計劃儲備了大量管理人才,。

xx年，公司借鑒裕豐的培訓(xùn)管理模式,，每個月一次的新員工培訓(xùn),，每兩個月一次的營業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)，每個季度的優(yōu)秀員工外派培訓(xùn)，不定期邀請地產(chǎn)行業(yè)的實戰(zhàn)專家來西寧授課,，每周一次的讀書會與管理層內(nèi)部分享會,，門店每天早會、夕會總結(jié)分享等等,，公司時時刻刻把員工培訓(xùn)作為重點工作來抓,，每一個人進入公司都會有一個重塑的過程，就像交通巷店經(jīng)郭磊在年終總結(jié)中所說的公司把我從一個沒有存在感,、沒有激情,、沒有格局、不懂行的迷茫而自卑的人,，變成了現(xiàn)在有夢想,、有規(guī)劃、有格局,、懂業(yè)務(wù)懂管理的職場精英;最重要的是,，讓我實現(xiàn)了財務(wù)的自由，讓我有了一份非?？捎^的收入,。公司每年在培訓(xùn)這一塊投入大量的人力物力，只為了提升每一個人,，只有人的能力與素質(zhì)強了,，公司才可能在激烈的市場競爭中所向披靡，贏得良好的口碑,，逐步提升xx的品牌價值,。

關(guān)于xx年，公司計劃采用團隊作戰(zhàn)與深耕社群的方式開拓市場,。

公司并非一味求快,，而是要穩(wěn)中求勝，開一家店,，一定要成活一家;開一家店之前,，一定要有合適的人員配備;開一家店，一定要創(chuàng)造最大的價值,。這就要求,，每擴一家店，都要經(jīng)過慎重的市場調(diào)研與考察,。

服務(wù)為王是公司xx年工作的重點,，公司以逐步從粗放式發(fā)展開始向精細化發(fā)展轉(zhuǎn)變。如何把工作做精做細,，如何提升人員的整體素質(zhì),，如何為客戶提供貼心又專業(yè)的服務(wù),，如何規(guī)范操作流程，如何確保帶看回訪中的禮儀周到,，如何處理客戶投訴,，如何巧妙解決買賣雙方遇到的難題，如何提供資料,、有效縮短客戶貸款時長等等,，我們在工作的每一個細節(jié)上都要加以改進。通過系統(tǒng)的培訓(xùn)與專題培訓(xùn),，用最專業(yè)最貼心的服務(wù),，讓客戶認可我們的價值，同時,，也認可我們整個公司的品牌價值,，讓每一筆交易都合理、合法,，讓客人省心,、省力、省時,。

xx年,，公司將為每一個員工提供往上發(fā)展的機會，只有用心勤奮,、認認真真踏踏實實做事的人才能準確把握機會,。公司的擴店計劃顯示，公司今年將為公司全體銷售人員提供一定數(shù)量的店長崗位與營業(yè)經(jīng)理管理崗位,。公司邁入高質(zhì)量高速發(fā)展軌道,，唯有提升學(xué)習(xí)能力，才能跟上公司的發(fā)展步伐,。

所以xx年是我們非常關(guān)鍵的一年，要苦練內(nèi)功,，提升服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量,。如果刨去宏觀層面的外部因素，xx一定能走出一條穩(wěn)健發(fā)展的道路,，走出這條道路的最重要的是內(nèi)強素質(zhì),，外樹形象。

營銷總結(jié)大會上,，各店經(jīng)理總結(jié)xx年業(yè)績完成情況,，分析原因總結(jié)經(jīng)驗，同時各店對xx做每個季度,、每個月的業(yè)績目標,、新開店計劃。由門店成長起來的資深營業(yè)經(jīng)理們來推動公司開店的進程，新開店與他們直接利益息息相關(guān),，因此,，越來越成熟的營業(yè)經(jīng)理們及他們不斷擴大的團隊，讓業(yè)績目標實現(xiàn)與開店計劃落實也成為可能,。只有來自銷售一線的渴望,，才能推動公司的大的發(fā)展。改變自下而上,，順其自然,。

總結(jié)會的最后，魯總祝福大家在xx年都能得到迅速的成長,，每個人站在xx年末回顧這一年,，都能感覺到自己的成長，感覺到生活的變化,。

企業(yè)規(guī)劃部門年終總結(jié)篇九

時光如梭,，轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作即將結(jié)束，自入職xx項目以來,，在項目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下,，基本完成了年初預(yù)期工作目標及各項工作計劃。一年以來,，客服部圍繞xx收費工作,，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了xx服務(wù)水平,，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛,、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善,，員工工作用心性得到大幅提高,，業(yè)主滿意率有了顯著提高。現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下,。

本年度xx收費x元（截止到20xx年x月x日）,，收繳率x%，清繳上年度xx費x元,；處理賠償糾紛x2起,，達成率100%；協(xié)調(diào)處理大型xx保修維修x件,，受理意見,、推薦x余件。

（一）規(guī)范內(nèi)部管理,，增強了員工職責(zé)心和工作效率,。

自加入xx項目客服部后,，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表此刻員工職責(zé)心不強,、工作主動性不夠,、工作效率較低、辦事拖拉等方面,。針對上述問題,，本人進一步完善了部門職責(zé)制，明確了部門員工的職責(zé)及工作標準,；加強與員工的溝通,，有針對性的組織多項培訓(xùn)，定期對員工的工作進行點評,，有力的激勵了員工的工作職責(zé)心,。目前，部門員工工作用心性較高,，由原先的被動,、有條件的工作轉(zhuǎn)變成此刻的主動、自愿的工作態(tài)度,，從而促進了部門各項工作的開展,。

（二）采取多種形式和措施，鞏固和提高了xx收費水平,。

本年度xx費累計收繳x元,，收繳率同比去年增長x%（去年xx費收繳率x%），總體收費水平得到鞏固和進一步提高,。歸納起來重點做好了三項收費管理工作,，第一，收費形式多樣化,，重點加強節(jié)假日上門收費,。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式,，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費用心性差的問題,，因此，增加了路遇和上門催費方式,，并確保每周六、日全部客服員上門收費,，透過巡視等時機加強與業(yè)主的溝通,、攀談借機催費，從而保證了收費的效率,。第二,，收費措施服務(wù)化,，透過增進業(yè)主滿意，促進業(yè)主交費意愿,。收費工作是xx服務(wù)水平的體現(xiàn),，xx服務(wù)水平是收費的基礎(chǔ)，因此,，服務(wù)是提高xx收費水平的根本,。今年，我們將項目成立以來一向未解決的糾紛,、賠償問題進行了梳理,，有重點、有步驟的解決了多數(shù)問題,，利用項目現(xiàn)有資源,，不管分內(nèi)、分外,，幫忙解決業(yè)主裝修,、維修、居家等問題,，相信,，業(yè)主會因xx無微不至的感動服務(wù)，逐步提高自愿繳費的用心性,。第三,，收費工作績效化，透過激勵員工收費用心性提高收費水平,。收費工作一向是客服部難度的工作,，員工收費一向用心性不高，且會附帶條件的加班收費,。

（三）嚴抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平,，塑造了良好的服務(wù)形象。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞,，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來,，我部在做好收費工作的基礎(chǔ)上重點做好了員工服務(wù)管理工作,，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢,、互檢,，使客服員持續(xù)良好的服務(wù)形象，加強了客服員語言,、禮節(jié),、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn),，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了“周到,、耐心,、熱情、細致”的服務(wù)思想,，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中,，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。

（四）圓滿完成了二期入住工作,，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ),。

x月底，項目接到了二期入住的任務(wù),，我部主要負責(zé)二期入住的資料發(fā)放,、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作,。累計辦理入住手續(xù)852戶,，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項手續(xù)辦理及時,、準確,，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料,、合同等文件,，制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭,，并組織多次入住演練工作,。在辦理手續(xù)期間，客服員透過與業(yè)主的接觸,，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征,、客戶群類型、基本經(jīng)濟狀況,，為日后收費及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ),。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進行講解,、回答業(yè)主提出的疑問,，向業(yè)主展示了良好的客服形象。

（五）密切配合各部門,，做好了管理處內(nèi),、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。

客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作,，透過反饋信息及時為業(yè)主帶給服務(wù)。本年度累計協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題x件,，與保安有關(guān)的問題x件,，與保潔服務(wù)有關(guān)的問題x件，與開發(fā)商有關(guān)的問題x件,?？头f(xié)調(diào)工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中,，我部做到了有跟進,、有反饋、有報告,，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決,。

盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題,。為進一步做好明年工作,，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

（一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低,。

透過部門半年的工作和實踐來看,，客服員-業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高,。主要表此刻處理問題的技巧和方法不夠成熟,，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。

（二）xx收費績效增長水平不高,。

從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有必須差距,，主要問題是催費的方式,、方法不當、員工的用心性不高,、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時解決以及項目總體服務(wù)水平偏低,，其中員工收費用心性和催費方式、方法為主要因素,。

（三）部門管理制度,、流程不夠健全。

由于部門在近一年的工作中,，主要精力放在了收費和收樓的工作中,，因而忽略了制度化建設(shè)，目前,，員工管理方面,、服務(wù)規(guī)范方面,、操作流程方面的制度不是很健全，因此,，使部門的工作效率,、員工職責(zé)心和工作用心性受到必須影響。

（四）協(xié)調(diào),、處理問題不夠及時,、妥善。在投訴處理,、業(yè)主意見,、推薦、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時,、全面,，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式,、方法欠妥

20xx年我部重點工作為進一步提高xx費收費水平,，在20xx年基礎(chǔ)上提高4-7個百分點；部門管理基本實行制度化,，員工職責(zé)心和服務(wù)水平有顯著提高,；各項服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高,。

（一）繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)主滿意率到達x%左右。

（二）進一步提高xx收費水平,，確保收費率到達x%左右,。

（三）加強部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。

（四）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理,。

（五）密切配合各部門工作,，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、推薦,。

（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查,、有考核,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧20xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷,，卻收獲了成長與成績,，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn),。為此,，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標,，為公司發(fā)展貢獻一份力量。