當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時,,需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,肯定成績,,找出問題,,歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),提高認(rèn)識,,明確方向,,以便進(jìn)一步做好工作,并把這些用文字表述出來,,就叫做總結(jié),。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢?下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,,希望大家可以喜歡,。
小區(qū)物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)篇一
1。加強(qiáng)走動式管理,,規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作,,組織多次集體巡樓,發(fā)現(xiàn)問題,、及時處理,。并將近期未能解決的問題進(jìn)行拍照統(tǒng)一整理以書面的形式,轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理,,并進(jìn)行回訪跟進(jìn),。
2。對前期物業(yè)檔案和資料進(jìn)行整理,,并規(guī)范檔案借用制度,,安排專人管理,實(shí)行借用登記制,。
3,。對因洗衣機(jī)水龍頭在未關(guān)的情況下斷裂造成漏水導(dǎo)致地板、墻面等受損要求賠償進(jìn)行處理,,多次溝通業(yè)主及相關(guān)責(zé)任單位,,在未果的情況下致函要求責(zé)任單位限期答復(fù),雙方達(dá)成維修意向,,即為業(yè)戶盡到了責(zé)任,,也維護(hù)了物業(yè)公司的利益不受損失,。
4,。針對前期管理方面存在的一些問題,強(qiáng)調(diào)并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況,,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),,按相關(guān)規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續(xù),方可開工,。
5,。對客戶前期房間的工程質(zhì)量問題進(jìn)行修繕,重點(diǎn)處理了防水,、門檻石,、墻面裂紋、水浸維修,、地板裂紋,、淋浴屏漏水、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡、更換室內(nèi)門鎖,、維修入戶門,、維修洗水盆下水等問題。
6,。管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問題,,一是專門設(shè)一部電梯,通知引導(dǎo)攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示,,以免人,、犬沖突等問題的發(fā)生;二是請民主廣場派出所配合,,清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知,;三是下發(fā)“小區(qū)內(nèi)加強(qiáng)管理養(yǎng)犬規(guī)定”的通知,并公示舉報電話,。
公司經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平,、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)發(fā)展,,爭取從市場中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路,。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在,,為此,,我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的、效績考核制度等,,并加大檢查落實(shí)力度,,使各項(xiàng)工作有計劃、有方法,、有依據(jù),、有目的的穩(wěn)步展開;同時,,為了建立完善的內(nèi)部管理機(jī)制,,在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況,對經(jīng)營班子及各部門每個管理崗位的職能,、作用,、工作范圍作了明確的劃分,從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個人,,促進(jìn)了各崗位的積極性,、主動性和創(chuàng)造性,使各級管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉,,業(yè)務(wù),、管理水平不斷得到提高。
雖然取得了一些成績,但由于時間所限,,有一部分工作仍在繼續(xù)進(jìn)行中,,我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。以身作則,,調(diào)動員工的積極性,,保質(zhì),、保量的完成各項(xiàng)工作,。
小區(qū)物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)篇二
1。加強(qiáng)走動式管理,,規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作,,組織多次集體巡樓,,發(fā)現(xiàn)問題、及時處理,。并將近期未能解決的問題進(jìn)行拍照統(tǒng)一整理以書面的形式,,轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理,并進(jìn)行回訪跟進(jìn),。
2,。對前期物業(yè)檔案和資料進(jìn)行整理,并規(guī)范檔案借用制度,,安排專人管理,,實(shí)行借用登記制。
3,。對因洗衣機(jī)水龍頭在未關(guān)的情況下斷裂造成漏水導(dǎo)致地板,、墻面等受損要求賠償進(jìn)行處理,多次溝通業(yè)主及相關(guān)責(zé)任單位,,在未果的情況下致函要求責(zé)任單位限期答復(fù),,雙方達(dá)成維修意向,即為業(yè)戶盡到了責(zé)任,,也維護(hù)了物業(yè)公司的利益不受損失,。
4。針對前期管理方面存在的一些問題,,強(qiáng)調(diào)并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),,按相關(guān)規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續(xù),,方可開工。
5,。對客戶前期房間的工程質(zhì)量問題進(jìn)行修繕,,重點(diǎn)處理了防水、門檻石、墻面裂紋,、水浸維修,、地板裂紋、淋浴屏漏水,、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡,、更換室內(nèi)門鎖、維修入戶門,、維修洗水盆下水等問題,。
6。管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問題,,一是專門設(shè)一部電梯,,通知引導(dǎo)攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示,以免人,、犬沖突等問題的發(fā)生,;二是請民主廣場派出所配合,清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知,;三是下發(fā)“小區(qū)內(nèi)加強(qiáng)管理養(yǎng)犬規(guī)定”的通知,,并公示舉報電話。
公司經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平,、擴(kuò)大服務(wù)范圍,、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)發(fā)展,爭取從市場中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路,。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在,為此,,我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的,、效績考核制度等,并加大檢查落實(shí)力度,,使各項(xiàng)工作有計劃,、有方法、有依據(jù),、有目的的穩(wěn)步展開,;同時,為了建立完善的內(nèi)部管理機(jī)制,,在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況,,對經(jīng)營班子及各部門每個管理崗位的職能、作用,、工作范圍作了明確的劃分,,從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個人,,促進(jìn)了各崗位的積極性、主動性和創(chuàng)造性,,使各級管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉,,業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高,。
雖然取得了一些成績,,但由于時間所限,有一部分工作仍在繼續(xù)進(jìn)行中,,我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢,。以身作則,調(diào)動員工的積極性,,保質(zhì),、保量的完成各項(xiàng)工作。
小區(qū)物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)篇三
一年來,,在房產(chǎn)處各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,,在各兄弟單位的理解和支持下,xx小區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力,,實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)?,F(xiàn)將xx小區(qū)物業(yè)管理處20xx年各項(xiàng)工作總結(jié)如下:
完善各項(xiàng)規(guī)章制度,建立內(nèi)部管理機(jī)制,,管理處經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平,、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù),、爭取從市場中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路,。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在,,為此,,我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度,并加大檢查落實(shí)力度,,使各項(xiàng)工作有計劃,、有方法、有依據(jù),、有目的的穩(wěn)步展開,;同時,堅持“以人為本,,誠信服務(wù)”的原則,,改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,,“想業(yè)主之所想,,急業(yè)主之所急”,各類服務(wù)人員認(rèn)真履行職責(zé),,恪盡職守,,熱情主動,文明禮貌,,公正廉潔,,及時處理業(yè)主報修及投訴等事項(xiàng),維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益,。
針對沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況,,制定了一系列服務(wù)辦法,堅持按照全市最低物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)0,、2元/㎡/月向住戶收取費(fèi)用,,并且物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況公開。對于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的維修工作,,施工單位維修不到位的,,管理處也都無償給予及時修繕,物業(yè)報修電話公開,。管理處嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容向業(yè)主提供服務(wù),,規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi),提供質(zhì)價相符的服務(wù),,杜絕“收費(fèi)不規(guī)范,、承諾不兌現(xiàn)、服務(wù)不到位”等現(xiàn)象,,提高行業(yè)誠信度,。
管理處上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),服務(wù)意識顯著提高,,物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量,,才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,,樹立良好的企業(yè)形象,。通過管理處全體員工的汗水澆灌,xx小區(qū)上半年的工作扎實(shí)而富有成效,,xx年度共收取物業(yè)管理費(fèi)用x萬余元,,其中xx小區(qū)二期住宅的物業(yè)費(fèi)收取率超過70%,網(wǎng)點(diǎn)的物業(yè)費(fèi)收取率也超過了50%,,物業(yè)管理人員深入到每家每戶,,認(rèn)真聽取住戶的意見與建議,積極采納并完善,。
在小區(qū)的基本建設(shè)及維護(hù)方面,,管理處維修班積極響應(yīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)和公司的指導(dǎo)方針,,努力地把每一項(xiàng)任務(wù)完成,認(rèn)真地對待臨時出現(xiàn)的問題,。在即將過去的這一年里,,管理處辦公室的報修電話每天接連不斷,然而,,維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心,,沒有因?yàn)樾菁俣O率种械墓ぷ鳎矝]有因?yàn)樘鞖庋谉岫诱`工作進(jìn)程,,大家不分上班還是下班,,不論白天還是黑夜,都是盡早趕到現(xiàn)場并認(rèn)真完成,。在工作中,,他們無論多臟多累,干到多晚,,卻毫無怨言,。一年來,維修班處理各類維修共計x余項(xiàng),,保證了小區(qū)業(yè)戶有一個舒適安全的生活的環(huán)境,。
20xx年是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年,,無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌,,都充分得到社會、市場,、業(yè)戶的認(rèn)可,,公司領(lǐng)導(dǎo)也因?yàn)樗麄冏吭降呢暙I(xiàn)得到社會的高度評價。作為xx物業(yè)的員工,,我們深感自豪和信心,,當(dāng)然我們也倍感壓力,那就是公司快速發(fā)展對管理處的要求,、公司品牌對物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求,。
新的目標(biāo)、新的任務(wù),、新的挑戰(zhàn),。面對機(jī)遇和挑戰(zhàn),我們有理由相信在公司的支持,、關(guān)愛,、幫助下,通過全體員工的精誠努力,,協(xié)同奮進(jìn),,開拓進(jìn)取,,xx小區(qū)管理處未來發(fā)展前程似錦,在跟隨公司發(fā)展的同時元豐物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展,,實(shí)現(xiàn)公司和員工價值的最大化,,實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展,。
小區(qū)物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)篇四
一年來,,在房產(chǎn)處各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,在各兄弟單位的理解和支持下,,xx小區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力,,實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)。現(xiàn)將xx小區(qū)物業(yè)管理處20xx年各項(xiàng)工作總結(jié)如下:
完善各項(xiàng)規(guī)章制度,,建立內(nèi)部管理機(jī)制,,管理處經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍,、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù),、爭取從市場中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在,,為此,我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度,,并加大檢查落實(shí)力度,,使各項(xiàng)工作有計劃、有方法,、有依據(jù),、有目的的穩(wěn)步展開;同時,,堅持“以人為本,,誠信服務(wù)”的原則,改善服務(wù)態(tài)度,,提高服務(wù)質(zhì)量,,“想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急”,,各類服務(wù)人員認(rèn)真履行職責(zé),,恪盡職守,熱情主動,,文明禮貌,,公正廉潔,及時處理業(yè)主報修及投訴等事項(xiàng),,維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益,。
針對沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況,,制定了一系列服務(wù)辦法,堅持按照全市最低物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)0,、2元/㎡/月向住戶收取費(fèi)用,,并且物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況公開。對于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的維修工作,,施工單位維修不到位的,,管理處也都無償給予及時修繕,物業(yè)報修電話公開,。管理處嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容向業(yè)主提供服務(wù),,規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi),提供質(zhì)價相符的服務(wù),,杜絕“收費(fèi)不規(guī)范,、承諾不兌現(xiàn)、服務(wù)不到位”等現(xiàn)象,,提高行業(yè)誠信度,。
管理處上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),服務(wù)意識顯著提高,,物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量,,才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,,樹立良好的企業(yè)形象,。通過管理處全體員工的汗水澆灌,xx小區(qū)上半年的工作扎實(shí)而富有成效,,xx年度共收取物業(yè)管理費(fèi)用x萬余元,,其中xx小區(qū)二期住宅的物業(yè)費(fèi)收取率超過70%,網(wǎng)點(diǎn)的物業(yè)費(fèi)收取率也超過了50%,,物業(yè)管理人員深入到每家每戶,,認(rèn)真聽取住戶的意見與建議,積極采納并完善,。
在小區(qū)的基本建設(shè)及維護(hù)方面,,管理處維修班積極響應(yīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)和公司的指導(dǎo)方針,努力地把每一項(xiàng)任務(wù)完成,,認(rèn)真地對待臨時出現(xiàn)的問題,。在即將過去的這一年里,管理處辦公室的報修電話每天接連不斷,,然而,,維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心,沒有因?yàn)樾菁俣O率种械墓ぷ鳎矝]有因?yàn)樘鞖庋谉岫诱`工作進(jìn)程,,大家不分上班還是下班,,不論白天還是黑夜,都是盡早趕到現(xiàn)場并認(rèn)真完成,。在工作中,,他們無論多臟多累,干到多晚,,卻毫無怨言,。一年來,維修班處理各類維修共計x余項(xiàng),,保證了小區(qū)業(yè)戶有一個舒適安全的生活的環(huán)境,。
20xx年是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年,,無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌,都充分得到社會,、市場,、業(yè)戶的認(rèn)可,公司領(lǐng)導(dǎo)也因?yàn)樗麄冏吭降呢暙I(xiàn)得到社會的高度評價,。作為xx物業(yè)的員工,,我們深感自豪和信心,當(dāng)然我們也倍感壓力,,那就是公司快速發(fā)展對管理處的要求,、公司品牌對物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。
新的目標(biāo),、新的任務(wù),、新的挑戰(zhàn)。面對機(jī)遇和挑戰(zhàn),,我們有理由相信在公司的支持,、關(guān)愛、幫助下,,通過全體員工的精誠努力,,協(xié)同奮進(jìn),開拓進(jìn)取,,xx小區(qū)管理處未來發(fā)展前程似錦,,在跟隨公司發(fā)展的同時元豐物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展,實(shí)現(xiàn)公司和員工價值的最大化,,實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展,。
小區(qū)物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)篇五
回首望去,我在xx任項(xiàng)目經(jīng)理已一年多了,在這一年里,,在朱總的支持以及項(xiàng)目全體員工的積極努力配合下,,我的管理經(jīng)驗(yàn)逐漸從青澀轉(zhuǎn)為成熟,并取得了不錯的成績,,為了繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績,,保持好的工作勢頭,同時在新的一年妥善扎實(shí)的安排好工作,,現(xiàn)就20xx年的工作做以下總結(jié)和回顧,,同時將20xx年的工作安排進(jìn)行布置。
20xx年工作回顧
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,,物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),,客服人員接待業(yè)主來訪,做到熱情周到,、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹特別是商業(yè)區(qū)業(yè)主,很多因?yàn)楦魇礁鳂娱_發(fā)商遺留問題帶著情緒而來,,周到服務(wù)也會讓其消減一些,,以便我?guī)椭鷺I(yè)主解決這方面問題。同時曾強(qiáng)對工程人員的培訓(xùn),,嚴(yán)格統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),,增加與商業(yè)區(qū)業(yè)主的溝通,主動服務(wù),,了解業(yè)主真正問題所在,,做好解釋溝通工作,在漏水問題上,,與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決漏水問題,,以此來提升服務(wù)水平。
工程遺留問題是地產(chǎn)公司和我們物業(yè)公司共同的責(zé)任,,我本著對開發(fā)商和業(yè)主負(fù)責(zé)任的態(tài)度,,對此項(xiàng)工作非常重視,對業(yè)主反應(yīng)出的漏水,、電跳閘,、油煙彌漫等問題立即派工程人員現(xiàn)場查看,查明原因,,對于是我們物業(yè)公司的問題立馬進(jìn)行維修,,對于是開發(fā)商的遺留問題以及房屋質(zhì)量問題,馬上聯(lián)系開發(fā)商和施工單位在約定的時間內(nèi)到現(xiàn)場查看,,判斷問題,、解決問題,、分清責(zé)任。如屬于是施工單位的問題,,我們督促施工單位在與業(yè)主約定的時間內(nèi)完成維修,,把這些遺留問題的影響縮到最小。
從20xx年12月15日開始的集中交房到20xx年12月30日的集中交房,,從為業(yè)主辦理交房,、裝修手續(xù)到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問題,項(xiàng)目各部門員工都在疲倦和委屈中成長,。對比20xx年交房出現(xiàn)的空置房物業(yè)費(fèi)計算錯誤,、交房資料的不完善、裝修須知重要條款未及時告知等問題,,在20xx年中都逐步規(guī)范,,既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類風(fēng)險。同時通過定期回訪,、責(zé)任落實(shí),,不但加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通,還提高了我們服務(wù)水平,。
對于xx項(xiàng)目20xx年的物業(yè)費(fèi)收繳情況,,2、3,、6、7因?yàn)槭莿偨环?,物業(yè)費(fèi)的收繳率是百分百,,但商業(yè)因?yàn)殚_發(fā)公司工程遺留問題造成大多業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi),針對此類情況,,我們積極聯(lián)系開發(fā)商,、施工單位進(jìn)行處理,對于未及時處理的商鋪進(jìn)行專門的走訪,,幫助業(yè)主分析問題,、分清責(zé)任,充分發(fā)揮好我們的橋梁作用,,同時對于未交物業(yè)費(fèi)的商鋪進(jìn)行限電,,整合項(xiàng)目各部門人員統(tǒng)一思想、口徑,,頂住外在的一切壓力,,現(xiàn)商業(yè)區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳率已達(dá)到百分之七十。
雖然,,我在去年的工作中取得了一定成績,,但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。一是紀(jì)律不夠嚴(yán)明,在20xx年中因睡過頭遲到多次,,對員工造成負(fù)面影響,,沒有起到好帶頭作用。二是報賬不夠及時,,在今后的工作當(dāng)中加強(qiáng)對物資,、賬務(wù)的管理工作,購買物資后及時填寫報賬單及時去財物報賬,。三是不注重自身形象,,因xx未完成全部施工,在開展日常工作時難免造成鞋,、褲全是泥漬卻未及時清洗,,再加上有喜歡抽煙,對公司形象造成負(fù)面影響,。四是缺乏學(xué)習(xí)精神,,未擺正自己的位置,對新出的法律,、法規(guī),、條例以及客服的充水、電業(yè)務(wù)不熟悉,,造成被業(yè)主詢問時不能及時回復(fù),。
小區(qū)物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)篇六
回首望去,我在xx任項(xiàng)目經(jīng)理已一年多了,,在這一年里,,在朱總的支持以及項(xiàng)目全體員工的積極努力配合下,我的管理經(jīng)驗(yàn)逐漸從青澀轉(zhuǎn)為成熟,,并取得了不錯的成績,,為了繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績,保持好的工作勢頭,,同時在新的一年妥善扎實(shí)的安排好工作,,現(xiàn)就20xx年的工作做以下總結(jié)和回顧,同時將20xx年的工作安排進(jìn)行布置,。
20xx年工作回顧
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,,物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),客服人員接待業(yè)主來訪,,做到熱情周到,、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹特別是商業(yè)區(qū)業(yè)主,,很多因?yàn)楦魇礁鳂娱_發(fā)商遺留問題帶著情緒而來,,周到服務(wù)也會讓其消減一些,,以便我?guī)椭鷺I(yè)主解決這方面問題。同時曾強(qiáng)對工程人員的培訓(xùn),,嚴(yán)格統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),,增加與商業(yè)區(qū)業(yè)主的溝通,主動服務(wù),,了解業(yè)主真正問題所在,,做好解釋溝通工作,在漏水問題上,,與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決漏水問題,,以此來提升服務(wù)水平。
工程遺留問題是地產(chǎn)公司和我們物業(yè)公司共同的責(zé)任,,我本著對開發(fā)商和業(yè)主負(fù)責(zé)任的態(tài)度,,對此項(xiàng)工作非常重視,對業(yè)主反應(yīng)出的漏水,、電跳閘,、油煙彌漫等問題立即派工程人員現(xiàn)場查看,查明原因,,對于是我們物業(yè)公司的問題立馬進(jìn)行維修,,對于是開發(fā)商的遺留問題以及房屋質(zhì)量問題,馬上聯(lián)系開發(fā)商和施工單位在約定的時間內(nèi)到現(xiàn)場查看,,判斷問題,、解決問題、分清責(zé)任,。如屬于是施工單位的問題,,我們督促施工單位在與業(yè)主約定的時間內(nèi)完成維修,把這些遺留問題的影響縮到最小,。
從20xx年12月15日開始的集中交房到20xx年12月30日的集中交房,從為業(yè)主辦理交房,、裝修手續(xù)到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問題,,項(xiàng)目各部門員工都在疲倦和委屈中成長。對比20xx年交房出現(xiàn)的空置房物業(yè)費(fèi)計算錯誤,、交房資料的不完善,、裝修須知重要條款未及時告知等問題,在20xx年中都逐步規(guī)范,,既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類風(fēng)險,。同時通過定期回訪、責(zé)任落實(shí),,不但加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通,,還提高了我們服務(wù)水平,。
對于xx項(xiàng)目20xx年的物業(yè)費(fèi)收繳情況,2,、3,、6、7因?yàn)槭莿偨环?,物業(yè)費(fèi)的收繳率是百分百,,但商業(yè)因?yàn)殚_發(fā)公司工程遺留問題造成大多業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi),針對此類情況,,我們積極聯(lián)系開發(fā)商,、施工單位進(jìn)行處理,,對于未及時處理的商鋪進(jìn)行專門的走訪,,幫助業(yè)主分析問題、分清責(zé)任,,充分發(fā)揮好我們的橋梁作用,,同時對于未交物業(yè)費(fèi)的商鋪進(jìn)行限電,,整合項(xiàng)目各部門人員統(tǒng)一思想、口徑,,頂住外在的一切壓力,,現(xiàn)商業(yè)區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳率已達(dá)到百分之七十。
雖然,,我在去年的工作中取得了一定成績,,但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。一是紀(jì)律不夠嚴(yán)明,,在20xx年中因睡過頭遲到多次,,對員工造成負(fù)面影響,沒有起到好帶頭作用,。二是報賬不夠及時,,在今后的工作當(dāng)中加強(qiáng)對物資、賬務(wù)的管理工作,,購買物資后及時填寫報賬單及時去財物報賬,。三是不注重自身形象,因xx未完成全部施工,,在開展日常工作時難免造成鞋,、褲全是泥漬卻未及時清洗,再加上有喜歡抽煙,,對公司形象造成負(fù)面影響,。四是缺乏學(xué)習(xí)精神,未擺正自己的位置,,對新出的法律,、法規(guī),、條例以及客服的充水、電業(yè)務(wù)不熟悉,,造成被業(yè)主詢問時不能及時回復(fù),。
小區(qū)物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)篇七
為規(guī)范物業(yè)公司在經(jīng)營、管理,、服務(wù)過程中的行為,,提高經(jīng)營、管理,、服務(wù)水平,,維護(hù)公司管理制度的有效性和一致性,為促進(jìn)公司員工的積極性和創(chuàng)造性,,根據(jù)公司相關(guān)規(guī)章制度及《勞動合同》精神,,特制定本獎罰制度。
獎懲原則:獎優(yōu)罰劣,,獎勤罰懶,,鼓勵上進(jìn),鞭策落后,。
獎罰方式:按分值計算,,1分即10元,依此類推,。獎罰金一律在工資中體現(xiàn),。
獎罰程序:凡符合獎勵及違反罰款條列者,由所在部門主要負(fù)責(zé)人將事跡以書面形式逐級呈報給領(lǐng)導(dǎo)審核,,經(jīng)審批簽署后交行政部存檔執(zhí)行,。
獎勵是成績的體現(xiàn)、進(jìn)取的動力,、激勵的措施,,公司奉行有功必獎的原則,鼓勵員工勤勞敬業(yè),,
1,、月度優(yōu)秀員工獎:
(1)文明禮貌:言談親切、舉止大方,、精神飽滿、著裝規(guī)范整潔,。
(2)愛崗敬業(yè):熱愛本職工作,、任勞任怨、責(zé)任心強(qiáng),、服務(wù)熱情周到,、工作到位,、完成任務(wù)好、不計時間報酬,,兢兢業(yè)業(yè)工作,,有協(xié)作精神。為了集體的利益,,甚至犧牲個人利益,。愛護(hù)公司財產(chǎn),節(jié)約意識較強(qiáng),。
(3)遵章守紀(jì):遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度(全月無請假,遲到,早退,曠工等),,工作無失職、失誤記錄,。
(4)團(tuán)結(jié)友愛:尊敬領(lǐng)導(dǎo),、友愛同事(當(dāng)面背后不講不利于團(tuán)結(jié)友好的言語)。
(5)有良好的團(tuán)隊組織,,在團(tuán)隊中員工能互相學(xué)習(xí),、支持工作,經(jīng)常開展寓教于樂的團(tuán)隊活動,,員工精神面貌良好,。
2、優(yōu)秀員工獎:根據(jù)各崗位員工工作業(yè)績積累(遵守勞動時間,、出滿勤,、工作效率高、表現(xiàn)突出者一貫忠于職守,、積極負(fù)責(zé),、廉潔奉公、舍已為人,、做好人好事,、事跡突出的、見義勇為等)獎勵方式:通報表彰和頒發(fā)一定數(shù)量的獎金,。
3,、特殊貢獻(xiàn)獎:為保衛(wèi)公司財產(chǎn)、人身安全,、忠于職守者,;開發(fā)新項(xiàng)目有詳細(xì)實(shí)施方案,且實(shí)施后獲得顯著效益者,;為公司解決排除社會上較大難題,,避免和制止不良社會影響者由總經(jīng)理授予特殊貢獻(xiàn)獎。獎勵方式:通報表彰和頒發(fā)獎金,。,、
4,、舉報獎:公司任何一個員工,都有權(quán)利有義務(wù)對公司內(nèi)部嚴(yán)重失職,、貪污盜竊,、營私舞弊、泄漏公司機(jī)密,、違法亂紀(jì)等行為向公司舉報,,凡屬核查無誤、情況屬實(shí)的有效舉報,,頒發(fā)舉報獎,。
5、優(yōu)秀管理者獎:根據(jù)公司對各級管理人員的審核標(biāo)準(zhǔn),,參考績效考核成果,,年終評出優(yōu)秀管理者,予以獎勵,。獎勵方式:通報表彰和頒發(fā)獎金,。
6、優(yōu)秀團(tuán)隊獎:每年年終對各部門的管理,、服務(wù),、紀(jì)律、任務(wù)完成,、業(yè)務(wù)水平,、部門內(nèi)及與其他部門間的協(xié)作溝通等指標(biāo)進(jìn)行考核,全面達(dá)標(biāo)的團(tuán)隊,,獲得最佳團(tuán)隊獎,。
1、即時嘉獎(表現(xiàn)優(yōu)秀獎):2分—5分,,由部門負(fù)責(zé)人審批,、報項(xiàng)目經(jīng)理、行政部備案
2,、通報表揚(yáng)獎:5分—10分,,由項(xiàng)目經(jīng)理審批
3、晉級(薪,、職):根據(jù)具體級別及相應(yīng)薪金標(biāo)準(zhǔn)確定,,由公司總經(jīng)理審批
4、特殊貢獻(xiàn)獎:10分,,由公司總經(jīng)理審批
5,、創(chuàng)造性勞動獎:10分—100分、由項(xiàng)目經(jīng)理、公司總經(jīng)理審批
6,、合理化建議獎:10分—100分,由公司總經(jīng)理審批
7,、月度先進(jìn)員工獎:5分—20分,,由項(xiàng)目經(jīng)理、分管副總經(jīng)理審批
8,、優(yōu)秀員工獎:100分,,由公司總經(jīng)理審批
9、拾金不昧獎:適用于拾到價值較大的財物(所拾到價值500元—1000元,,申請獎金5分—10分元獎勵,,由所在部門主管、項(xiàng)目經(jīng)理審批,;所拾到價值在1000元以上的可申請20分以上獎勵,、由公司總經(jīng)理審批)
備注:
凡與本職工作有關(guān)的獎勵,由其直接上級提出,;凡與工作無關(guān)的,,由見證人提出;上述情況均需填寫《獎勵申請單》,,并文字匯報主要行為,。獎勵行為的核實(shí)由人事行政部負(fù)責(zé),各有關(guān)部門出具書面意見,,匯總后由人事行政部提出獎勵意見(包括榮譽(yù)獎勵及物質(zhì)獎勵),,報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
公司在給予上述獎勵的同時,,視具體貢獻(xiàn)發(fā)放一次性獎金,;同時,公司為榮獲創(chuàng)新獎的集體或個人辦法獲獎證書,。
懲罰是對錯誤員工的教育,,公司實(shí)行有錯必究的原則,實(shí)行懲罰扣分與懲罰并行的方式,,即:每扣1分同時罰款的辦法,,(每扣1分10元、以月為起止單位,,在當(dāng)月工資中體現(xiàn))
1,、對下列違紀(jì)行為一次扣1-2分及相應(yīng)罰款:
●上班時間儀容儀表不整,裝扮影響公司形象者
●上班時間不遵守公司行為規(guī)范要求,,吃零食,、玩手機(jī)、打私話、干私活等
●隨地吐痰,、亂扔煙頭,、紙屑或其他雜物者
●在公司或客戶面前大聲喧嘩或指手畫腳者
2 ●非因工作需要,上班時間會客或聊天或長時間占用公司電話者
●庫房商品,、個人物品,、辦公桌面文件、辦公用品擺放凌亂者
●上班時間穿拖鞋者
●高空作業(yè)不帶安全帶或安全帶沒有帶好者
●使用空調(diào)浪費(fèi)能源者
2,、對違反下列行為之一者一次扣3-5分及相應(yīng)罰款:
●私藏,、私拿公司各種物品占為已有或違反規(guī)定浪費(fèi)、損壞,、丟失公物者(并對損壞物品作出相應(yīng)賠償)
●涂改或偽造醫(yī)生證明書,、各類工作記錄、發(fā)票票據(jù),、考勤者
●在禁煙場所吸煙者
●對客戶,、同事污言穢語、不講禮貌者
●對非本職工作有利益但于公司的工作不予協(xié)助者
●不服從主管領(lǐng)導(dǎo)的合理指令或工作分派者
●上班時間未經(jīng)允許從事娛樂活動者
●因服務(wù)態(tài)度問題導(dǎo)致客戶投訴者
3,、對下列行為一次扣5-10分及相應(yīng)罰款
●工作時間擅自離崗,、睡崗或干私活者
●無事生非、挑撥離間,、損害團(tuán)隊及同事團(tuán)結(jié)者
●對各級違紀(jì)違規(guī)反饋的情況,,經(jīng)查屬實(shí)拒不簽字承認(rèn)者
●工作態(tài)度惡劣、侮辱他人并與客戶發(fā)生沖突者
●因過失泄漏公司機(jī)密者
●嚴(yán)重玩忽職守,,導(dǎo)致公司信譽(yù),、利益遭受損失的
●違反規(guī)定私自動用公司辦公設(shè)備及車輛者
●知情不舉,隱瞞他人嚴(yán)重違紀(jì)行為者
4,、對下列行為一次扣罰20分,,并予以除名處理,觸犯國家法律法規(guī)的,,將移送司法機(jī)關(guān)處理:
●在工作期間進(jìn)行任何形式的賭博活動者(公司組織的娛樂性質(zhì)的集體活動除外)
●上班時間酗酒,、酒后上崗者
●煽動員工鬧事、擾亂正常工作秩序,,有意破壞公司形象者
●私自接受,、索取回扣或禮物者
●在工作場所發(fā)生任何形式的打架斗毆,造成嚴(yán)重后果者(嚴(yán)禁與客戶發(fā)生肢體沖突)
●對客戶投訴未能及時妥善解決,,致使矛盾激化或其它嚴(yán)重后果者
●蓄意破壞公司財物者
●觸犯國家法律法規(guī),,被拘留、勞教,、判刑者
●出現(xiàn)一次重大事故,,給公司造成嚴(yán)重?fù)p失者
●有盜竊,、貪污行為或利用職務(wù)之便徇私舞弊者
●工作期間、利用工作之便,、堅守自盜者
●其他嚴(yán)重違犯公司規(guī)定者
●員工有上述行為,,情節(jié)嚴(yán)重,觸犯法律的,,由司法機(jī)關(guān)依法懲處
5,、員工有下列情況,應(yīng)賠償公司損失
●員工損壞公司物品,,視情節(jié)輕重賠償損失,故意損壞的應(yīng)加倍賠償,,非故意損壞的根據(jù)具體情況適當(dāng)賠償
●員工丟失公司財物按照一定比例給予賠償
●其它造成公司損失者,,視情節(jié)予以賠償
●員工可以直接向公司領(lǐng)導(dǎo)或行政部報告違紀(jì)行為;
●部門主管對上述過失行為進(jìn)行監(jiān)督管理,,對違紀(jì)情況做出處理決定,,經(jīng)行政部核查后予以處罰;
●行政部發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為可以直接進(jìn)行處罰,,同時對受處罰員工的直接主管和部門主管按管理不力論處,,處以與受罰員工相同罰分,凡部門主管對違紀(jì)員工包庇,、開脫的,,處以受罰員工兩倍的罰分;
●對于員工違紀(jì)的處罰,,部門主管應(yīng)督促員工按照處罰額度開出罰單,,在罰單下達(dá)后3日內(nèi),將罰單上交行政部,;
●逾期未交將加倍處罰,;
●對違紀(jì)事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿,,又拒不復(fù)從處罰人員將予以追加處罰,,至止開除。
公司在給予上述處分的同時,,并視所犯事件情節(jié)的輕重,,處以罰分如下:
1、即時處罰:每輕度違反公司各項(xiàng)規(guī)章制度的一項(xiàng)扣1分-3分
2,、通報批評:5分—10分,;
3、警告:10分—20分,;
4,、記過:20分—50分,;
5、降級(薪,、職):根據(jù)具體級別及相應(yīng)薪金標(biāo)準(zhǔn)確定,;
6、述職:在述職期間,,只發(fā)放基本工資,,同時給予相應(yīng)處罰;
7,、勸退:在試用期內(nèi)勸退的正常結(jié)算,;公司正式員工(含聘用工)績效考評多次(內(nèi)3次)或連續(xù)2次不合格,經(jīng)培訓(xùn)后被證明仍不符合公司崗位要求的,,一般情況下,,需提前一個月通知員工或一個月工資作補(bǔ)償后即可勸退或解雇員工(勞動合同特殊約定的除外);
8,、辭退:扣除當(dāng)月全部工資及獎金,,并視情節(jié)追究相關(guān)法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
備注:員工受處罰,,直接上級負(fù)連帶責(zé)任,,給予相應(yīng)處罰。
1,、警告:降薪三個月,,降薪幅度為本人基本工資的20%;
2,、記過:降薪六個月,,降薪幅度為本人基本工資的20%;
3,、一年累計警告3次者,,加記過1次;一年累計記過2次者,,加降級(薪,、職)處分;一年累計記過3次給予除名,。
員工在工作中無論與同事,、領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生糾紛,對公司各級管理人員有不滿之處或?qū)ぷ靼才挪粷M,,均可以口頭或書面形式向公司領(lǐng)導(dǎo)投訴,,但必須遵守下列條款:
1. 不得提供偽證
2. 不得公開或私底下散布不滿情緒
3. 不得在事情未得到調(diào)查解決之前,拒絕執(zhí)行工作
4. 不得固執(zhí)已見,,強(qiáng)詞奪理,,不服從仲裁
●認(rèn)為公司處罰不當(dāng)或有過失之員工,,可以在接到處罰通知之日起
3個工作日內(nèi)準(zhǔn)備相應(yīng)的申訴材料向公司領(lǐng)導(dǎo)提起申訴,在接受申訴期間,,員工必須履行處罰,;在申訴成功后,將取消處罰,。
本公司獎罰制度,,自公布之日起執(zhí)行。
小區(qū)物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)篇八
為規(guī)范物業(yè)公司在經(jīng)營,、管理,、服務(wù)過程中的行為,提高經(jīng)營,、管理,、服務(wù)水平,維護(hù)公司管理制度的有效性和一致性,,為促進(jìn)公司員工的積極性和創(chuàng)造性,根據(jù)公司相關(guān)規(guī)章制度及《勞動合同》精神,,特制定本獎罰制度,。
獎懲原則:獎優(yōu)罰劣,獎勤罰懶,,鼓勵上進(jìn),,鞭策落后。
獎罰方式:按分值計算,,1分即10元,,依此類推。獎罰金一律在工資中體現(xiàn),。
獎罰程序:凡符合獎勵及違反罰款條列者,,由所在部門主要負(fù)責(zé)人將事跡以書面形式逐級呈報給領(lǐng)導(dǎo)審核,經(jīng)審批簽署后交行政部存檔執(zhí)行,。
獎勵是成績的體現(xiàn),、進(jìn)取的動力、激勵的措施,,公司奉行有功必獎的原則,,鼓勵員工勤勞敬業(yè),
1,、月度優(yōu)秀員工獎:
(1)文明禮貌:言談親切,、舉止大方、精神飽滿,、著裝規(guī)范整潔,。
(2)愛崗敬業(yè):熱愛本職工作,、任勞任怨、責(zé)任心強(qiáng),、服務(wù)熱情周到,、工作到位、完成任務(wù)好,、不計時間報酬,,兢兢業(yè)業(yè)工作,有協(xié)作精神,。為了集體的利益,,甚至犧牲個人利益。愛護(hù)公司財產(chǎn),,節(jié)約意識較強(qiáng),。
(3)遵章守紀(jì):遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度(全月無請假,遲到,早退,曠工等),工作無失職,、失誤記錄,。
(4)團(tuán)結(jié)友愛:尊敬領(lǐng)導(dǎo)、友愛同事(當(dāng)面背后不講不利于團(tuán)結(jié)友好的言語),。
(5)有良好的團(tuán)隊組織,,在團(tuán)隊中員工能互相學(xué)習(xí)、支持工作,,經(jīng)常開展寓教于樂的團(tuán)隊活動,,員工精神面貌良好。
2,、優(yōu)秀員工獎:根據(jù)各崗位員工工作業(yè)績積累(遵守勞動時間,、出滿勤、工作效率高,、表現(xiàn)突出者一貫忠于職守,、積極負(fù)責(zé)、廉潔奉公,、舍已為人,、做好人好事、事跡突出的,、見義勇為等)獎勵方式:通報表彰和頒發(fā)一定數(shù)量的獎金,。
3、特殊貢獻(xiàn)獎:為保衛(wèi)公司財產(chǎn),、人身安全,、忠于職守者;開發(fā)新項(xiàng)目有詳細(xì)實(shí)施方案,,且實(shí)施后獲得顯著效益者,;為公司解決排除社會上較大難題,,避免和制止不良社會影響者由總經(jīng)理授予特殊貢獻(xiàn)獎。獎勵方式:通報表彰和頒發(fā)獎金,。,、
4、舉報獎:公司任何一個員工,,都有權(quán)利有義務(wù)對公司內(nèi)部嚴(yán)重失職,、貪污盜竊、營私舞弊,、泄漏公司機(jī)密,、違法亂紀(jì)等行為向公司舉報,凡屬核查無誤,、情況屬實(shí)的有效舉報,,頒發(fā)舉報獎。
5,、優(yōu)秀管理者獎:根據(jù)公司對各級管理人員的審核標(biāo)準(zhǔn),,參考績效考核成果,年終評出優(yōu)秀管理者,,予以獎勵,。獎勵方式:通報表彰和頒發(fā)獎金。
6,、優(yōu)秀團(tuán)隊獎:每年年終對各部門的管理、服務(wù),、紀(jì)律,、任務(wù)完成、業(yè)務(wù)水平,、部門內(nèi)及與其他部門間的協(xié)作溝通等指標(biāo)進(jìn)行考核,,全面達(dá)標(biāo)的團(tuán)隊,獲得最佳團(tuán)隊獎,。
1,、即時嘉獎(表現(xiàn)優(yōu)秀獎):2分—5分,由部門負(fù)責(zé)人審批,、報項(xiàng)目經(jīng)理,、行政部備案
2、通報表揚(yáng)獎:5分—10分,,由項(xiàng)目經(jīng)理審批
3,、晉級(薪、職):根據(jù)具體級別及相應(yīng)薪金標(biāo)準(zhǔn)確定,,由公司總經(jīng)理審批
4,、特殊貢獻(xiàn)獎:10分,,由公司總經(jīng)理審批
5、創(chuàng)造性勞動獎:10分—100分,、由項(xiàng)目經(jīng)理,、公司總經(jīng)理審批
6、合理化建議獎:10分—100分,,由公司總經(jīng)理審批
7,、月度先進(jìn)員工獎:5分—20分,由項(xiàng)目經(jīng)理,、分管副總經(jīng)理審批
8,、優(yōu)秀員工獎:100分,由公司總經(jīng)理審批
9,、拾金不昧獎:適用于拾到價值較大的財物(所拾到價值500元—1000元,,申請獎金5分—10分元獎勵,由所在部門主管,、項(xiàng)目經(jīng)理審批,;所拾到價值在1000元以上的可申請20分以上獎勵、由公司總經(jīng)理審批)
備注:
凡與本職工作有關(guān)的獎勵,,由其直接上級提出,;凡與工作無關(guān)的,由見證人提出,;上述情況均需填寫《獎勵申請單》,,并文字匯報主要行為。獎勵行為的核實(shí)由人事行政部負(fù)責(zé),,各有關(guān)部門出具書面意見,,匯總后由人事行政部提出獎勵意見(包括榮譽(yù)獎勵及物質(zhì)獎勵),報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),。
公司在給予上述獎勵的同時,,視具體貢獻(xiàn)發(fā)放一次性獎金;同時,,公司為榮獲創(chuàng)新獎的集體或個人辦法獲獎證書,。
懲罰是對錯誤員工的教育,公司實(shí)行有錯必究的原則,,實(shí)行懲罰扣分與懲罰并行的方式,,即:每扣1分同時罰款的辦法,(每扣1分10元,、以月為起止單位,,在當(dāng)月工資中體現(xiàn))
1、對下列違紀(jì)行為一次扣1-2分及相應(yīng)罰款:
●上班時間儀容儀表不整,裝扮影響公司形象者
●上班時間不遵守公司行為規(guī)范要求,,吃零食,、玩手機(jī)、打私話,、干私活等
●隨地吐痰,、亂扔煙頭、紙屑或其他雜物者
●在公司或客戶面前大聲喧嘩或指手畫腳者
2 ●非因工作需要,,上班時間會客或聊天或長時間占用公司電話者
●庫房商品,、個人物品、辦公桌面文件,、辦公用品擺放凌亂者
●上班時間穿拖鞋者
●高空作業(yè)不帶安全帶或安全帶沒有帶好者
●使用空調(diào)浪費(fèi)能源者
2,、對違反下列行為之一者一次扣3-5分及相應(yīng)罰款:
●私藏、私拿公司各種物品占為已有或違反規(guī)定浪費(fèi),、損壞,、丟失公物者(并對損壞物品作出相應(yīng)賠償)
●涂改或偽造醫(yī)生證明書、各類工作記錄,、發(fā)票票據(jù),、考勤者
●在禁煙場所吸煙者
●對客戶、同事污言穢語,、不講禮貌者
●對非本職工作有利益但于公司的工作不予協(xié)助者
●不服從主管領(lǐng)導(dǎo)的合理指令或工作分派者
●上班時間未經(jīng)允許從事娛樂活動者
●因服務(wù)態(tài)度問題導(dǎo)致客戶投訴者
3,、對下列行為一次扣5-10分及相應(yīng)罰款
●工作時間擅自離崗、睡崗或干私活者
●無事生非,、挑撥離間,、損害團(tuán)隊及同事團(tuán)結(jié)者
●對各級違紀(jì)違規(guī)反饋的情況,經(jīng)查屬實(shí)拒不簽字承認(rèn)者
●工作態(tài)度惡劣,、侮辱他人并與客戶發(fā)生沖突者
●因過失泄漏公司機(jī)密者
●嚴(yán)重玩忽職守,,導(dǎo)致公司信譽(yù)、利益遭受損失的
●違反規(guī)定私自動用公司辦公設(shè)備及車輛者
●知情不舉,,隱瞞他人嚴(yán)重違紀(jì)行為者
4、對下列行為一次扣罰20分,,并予以除名處理,,觸犯國家法律法規(guī)的,將移送司法機(jī)關(guān)處理:
●在工作期間進(jìn)行任何形式的賭博活動者(公司組織的娛樂性質(zhì)的集體活動除外)
●上班時間酗酒,、酒后上崗者
●煽動員工鬧事,、擾亂正常工作秩序,有意破壞公司形象者
●私自接受,、索取回扣或禮物者
●在工作場所發(fā)生任何形式的打架斗毆,,造成嚴(yán)重后果者(嚴(yán)禁與客戶發(fā)生肢體沖突)
●對客戶投訴未能及時妥善解決,致使矛盾激化或其它嚴(yán)重后果者
●蓄意破壞公司財物者
●觸犯國家法律法規(guī),被拘留,、勞教,、判刑者
●出現(xiàn)一次重大事故,給公司造成嚴(yán)重?fù)p失者
●有盜竊,、貪污行為或利用職務(wù)之便徇私舞弊者
●工作期間,、利用工作之便、堅守自盜者
●其他嚴(yán)重違犯公司規(guī)定者
●員工有上述行為,,情節(jié)嚴(yán)重,,觸犯法律的,由司法機(jī)關(guān)依法懲處
5,、員工有下列情況,,應(yīng)賠償公司損失
●員工損壞公司物品,視情節(jié)輕重賠償損失,,故意損壞的應(yīng)加倍賠償,,非故意損壞的根據(jù)具體情況適當(dāng)賠償
●員工丟失公司財物按照一定比例給予賠償
●其它造成公司損失者,視情節(jié)予以賠償
●員工可以直接向公司領(lǐng)導(dǎo)或行政部報告違紀(jì)行為,;
●部門主管對上述過失行為進(jìn)行監(jiān)督管理,,對違紀(jì)情況做出處理決定,經(jīng)行政部核查后予以處罰,;
●行政部發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為可以直接進(jìn)行處罰,,同時對受處罰員工的直接主管和部門主管按管理不力論處,處以與受罰員工相同罰分,,凡部門主管對違紀(jì)員工包庇,、開脫的,處以受罰員工兩倍的罰分,;
●對于員工違紀(jì)的處罰,,部門主管應(yīng)督促員工按照處罰額度開出罰單,在罰單下達(dá)后3日內(nèi),,將罰單上交行政部,;
●逾期未交將加倍處罰;
●對違紀(jì)事實(shí)清楚,、證據(jù)確鑿,,又拒不復(fù)從處罰人員將予以追加處罰,至止開除,。
公司在給予上述處分的同時,,并視所犯事件情節(jié)的輕重,處以罰分如下:
1,、即時處罰:每輕度違反公司各項(xiàng)規(guī)章制度的一項(xiàng)扣1分-3分
2,、通報批評:5分—10分;
3、警告:10分—20分,;
4,、記過:20分—50分;
5,、降級(薪,、職):根據(jù)具體級別及相應(yīng)薪金標(biāo)準(zhǔn)確定;
6,、述職:在述職期間,,只發(fā)放基本工資,同時給予相應(yīng)處罰,;
7,、勸退:在試用期內(nèi)勸退的正常結(jié)算,;公司正式員工(含聘用工)績效考評多次(內(nèi)3次)或連續(xù)2次不合格,經(jīng)培訓(xùn)后被證明仍不符合公司崗位要求的,一般情況下,,需提前一個月通知員工或一個月工資作補(bǔ)償后即可勸退或解雇員工(勞動合同特殊約定的除外),;
8,、辭退:扣除當(dāng)月全部工資及獎金,,并視情節(jié)追究相關(guān)法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
備注:員工受處罰,,直接上級負(fù)連帶責(zé)任,,給予相應(yīng)處罰。
1,、警告:降薪三個月,,降薪幅度為本人基本工資的20%;
2,、記過:降薪六個月,,降薪幅度為本人基本工資的20%;
3,、一年累計警告3次者,,加記過1次;一年累計記過2次者,,加降級(薪,、職)處分;一年累計記過3次給予除名,。
員工在工作中無論與同事,、領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生糾紛,,對公司各級管理人員有不滿之處或?qū)ぷ靼才挪粷M,,均可以口頭或書面形式向公司領(lǐng)導(dǎo)投訴,但必須遵守下列條款:
1. 不得提供偽證
2. 不得公開或私底下散布不滿情緒
3. 不得在事情未得到調(diào)查解決之前,拒絕執(zhí)行工作
4. 不得固執(zhí)已見,,強(qiáng)詞奪理,,不服從仲裁
●認(rèn)為公司處罰不當(dāng)或有過失之員工,可以在接到處罰通知之日起
3個工作日內(nèi)準(zhǔn)備相應(yīng)的申訴材料向公司領(lǐng)導(dǎo)提起申訴,,在接受申訴期間,,員工必須履行處罰;在申訴成功后,,將取消處罰,。
本公司獎罰制度,自公布之日起執(zhí)行,。
小區(qū)物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)篇九
我從xx年x月x日xx物業(yè)正式成立后,,接管xx物業(yè)客服部客服經(jīng)理工作,負(fù)責(zé)客服組,、清潔組,、維修組的管理工作。歷時x個月,,從摸索到熟悉,,邊做邊學(xué),在我前進(jìn)的每一步中,,都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,,得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。在這x個月來,,我們面對了很多壓力,,克服了很多困難,但我們卻非常愉快和充實(shí),。因?yàn)槲覀冇幸恢Ц咚刭|(zhì)的隊伍,,有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人,。我們扎實(shí)工作,,勤奮敬業(yè),協(xié)調(diào)各方,,周到服務(wù),,完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。具體情況如下:
1,、管理處員工統(tǒng)一著裝,,掛牌上崗;
2,、對住戶,、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作,,貫徹禮貌待人、化解矛盾,、微笑服務(wù),,適時贊美等工作規(guī)程;
3,、員工按時上下班,,打考勤,請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn),;
4,、員工分工明確,工作內(nèi)容落實(shí)到人,,熟知崗位職責(zé),、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程,。
1,、認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志,文件,、記錄清楚,;
2、建立了清潔,、維修日巡檢表,,落實(shí)交班工作記錄本;
3,、客服組每周二下午召開一次周例會,,在員工匯報工作的基礎(chǔ)上,小結(jié),、點(diǎn)評,、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),同時布置新的工作任務(wù),,宣傳中心例會規(guī)定,,提出明確要求,及時上報主管,,請示工作,;
4、每月對住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計,。接待來電來訪共計2385件,,其中住戶咨詢x件,意見建議x件,,住戶投訴x件,,公共維修x件,,居家維修x件,其它服務(wù)x件,,表揚(yáng)x件;
5,、辦理小區(qū)id門禁卡x張,,車卡x張,非機(jī)動車x張,;
6,、建立完善的檔案管理制度,對收集各類資料等文件分類歸檔完整,,有檢索目錄,,共計x盒。同時,,初步實(shí)施了電子化管理,,各種公告、通知,、報告,、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料,,并同步建立電子檔案,,可隨時調(diào)閱。
及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,,半年居家維修服務(wù)量高達(dá)x件,,公共區(qū)域x件,小區(qū)維修量大,,技術(shù)人員少,,要求維修工技術(shù)全面,并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù),。維修工作人員總是默默地工作,,從無怨言,從不計較個人得失,。我們的xx師傅總是一手肩扛梯子,,一手騎自行車,從這家到那一戶,,從來都是熱情微笑,,仔細(xì)講解和宣傳維修知識。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料),,騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,,從來沒有申請過一次路費(fèi)和人工費(fèi),,在繁忙的維修工作中,分擔(dān)著一部分xx維修工作,,每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影,無數(shù)次地感動了我,,各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到,謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn),,真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。
1、對正在裝修的房屋,,我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,,督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修,裝修申請,、裝修人員實(shí)施ab卡的管理,,杜絕違章情況的發(fā)生。
2,、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,,管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,一方面打報告由學(xué)校集中處理,,一方面報學(xué)校修建中心,,一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題,,落實(shí)維修,。
建立維修巡查制度,對公共區(qū)域日常設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),,及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保,、維修,。對小區(qū)路燈督促全面檢修,供水供電系統(tǒng)及時查驗(yàn),、修繕,,排除安全隱患,對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)?;I建,。
監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作、制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,,落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度,,定人,、定崗、定工作內(nèi)容,,每周定期檢查制度,,有效地調(diào)動其積極性,促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭,,提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。
生活垃圾日產(chǎn)日清,裝修垃圾每周一次落實(shí)清理,。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗,、病蟲除害,、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好,,保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。
根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,對于每一筆進(jìn)出帳,,分門別類記錄在冊,。同時認(rèn)真核實(shí)收據(jù)、錢,、票記錄,,做好票據(jù)管理,及時上交,,領(lǐng)用,。短短x個月以來,領(lǐng)用收據(jù)x本,,已上交x本,,正使用x本,備用x本,。上交現(xiàn)金共計:xx元,,其中辦證制卡為xx元,維修費(fèi)xx元,,自繳物業(yè)費(fèi)xx元,,管理費(fèi)xx元,垃圾清運(yùn)費(fèi)xx元,。在工資中造表扣款x月物業(yè)費(fèi)合計:xx元,。到目前為止,無一例漏報,、錯報,、錯錢的現(xiàn)象,。
團(tuán)結(jié)合作,共同進(jìn)步,,開展批評與自我批評,,打造和諧、文明,、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊,,提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,,保證暢通的溝通渠道,,堅持正確的服務(wù)理念(有理也是無理),及時向業(yè)主提供安全知識,,健康常識,,天氣預(yù)報,溫馨提示等,。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,。
每月x次的定期天然氣充值服務(wù),半年共為xx戶業(yè)主提供服務(wù),,期間無一例錢,、卡、票失誤現(xiàn)象,,在住戶間建立了良好的口碑,。多次為住戶撿到錢包、衣物,、自行車,、電瓶車等拾金不昧的行為,也因此受到住戶的表揚(yáng),,幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù),,向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償服務(wù),。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境,,拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng),、參與集團(tuán)的文化生活,,組織舞蹈、唱歌等娛樂活動,,目前正在積極籌備“xx年新春歌舞會”活動,。
本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表x份,收回x份,總體對物業(yè)管理滿意度為,,其中客服滿意度為,,清潔滿意度為,維修滿意度為,。
經(jīng)過x個月的工作,,熟悉了基層管理工作流程,基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與實(shí)踐相結(jié)合,,形成了自己的工作方式,,也對中心理念有了更深刻的認(rèn)識。我在工作中越來越感受到以誠待人,,以誠處事,,從短期看也許會給自己帶來一些困擾,但從長遠(yuǎn)來看,,其效果顯而易見,。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、對同事還是對住戶,,誠實(shí)本身就是最大的尊重,,以誠待人,,才能得到真正的理解與支持,。“勞酬君子,,天道酬勤”,。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識群體,,隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高,,必然要求提高管理上的透明度,使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此,,誠信決不僅僅是個口號,而是我們發(fā)展和生存的前提,。
這x個月的工作,,也暴露了自身存在的問題和缺陷,如在設(shè)備管理上比較薄弱,,與上層溝通上欠缺力度,,有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。同時,,希望能有機(jī)會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),,掌握更多的技能,提高自身的專業(yè)水平,多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系,。
新的一年,,即將來到,決心在崗位上,,投入更多的時間,,更大的熱情,完成上級布置的各項(xiàng)工作,,不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團(tuán)隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛,,創(chuàng)造更多的驚喜和超越,,更好的發(fā)揮團(tuán)隊精神,以“住戶無抱怨,、服務(wù)無缺憾,、管理無盲點(diǎn),、工程無隱患”為工作目標(biāo),讓我們xx物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,,而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗,!“xx物業(yè),,加油!”
小區(qū)物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十
我從xx年x月x日xx物業(yè)正式成立后,,接管xx物業(yè)客服部客服經(jīng)理工作,,負(fù)責(zé)客服組、清潔組,、維修組的管理工作,。歷時x個月,從摸索到熟悉,,邊做邊學(xué),,在我前進(jìn)的每一步中,都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,,得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可,。在這x個月來,,我們面對了很多壓力,克服了很多困難,,但我們卻非常愉快和充實(shí),。因?yàn)槲覀冇幸恢Ц咚刭|(zhì)的隊伍,有一群熱情,、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人,。我們扎實(shí)工作,勤奮敬業(yè),,協(xié)調(diào)各方,,周到服務(wù),完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),。具體情況如下:
1,、管理處員工統(tǒng)一著裝,掛牌上崗,;
2,、對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作,,貫徹禮貌待人,、化解矛盾、微笑服務(wù),,適時贊美等工作規(guī)程,;
3、員工按時上下班,,打考勤,,請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn),;
4,、員工分工明確,工作內(nèi)容落實(shí)到人,,熟知崗位職責(zé),、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程,。
1,、認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志,文件,、記錄清楚,;
2、建立了清潔,、維修日巡檢表,,落實(shí)交班工作記錄本;
3、客服組每周二下午召開一次周例會,,在員工匯報工作的基礎(chǔ)上,,小結(jié)、點(diǎn)評,、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),,同時布置新的工作任務(wù),宣傳中心例會規(guī)定,,提出明確要求,,及時上報主管,請示工作,;
4,、每月對住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件,,其中住戶咨詢x件,,意見建議x件,住戶投訴x件,,公共維修x件,,居家維修x件,其它服務(wù)x件,,表揚(yáng)x件,;
5、辦理小區(qū)id門禁卡x張,,車卡x張,,非機(jī)動車x張;
6,、建立完善的檔案管理制度,,對收集各類資料等文件分類歸檔完整,有檢索目錄,,共計x盒,。同時,初步實(shí)施了電子化管理,,各種公告,、通知、報告,、物業(yè)費(fèi),、業(yè)主信息資料,并同步建立電子檔案,,可隨時調(diào)閱,。
及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,,半年居家維修服務(wù)量高達(dá)x件,公共區(qū)域x件,,小區(qū)維修量大,,技術(shù)人員少,要求維修工技術(shù)全面,,并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù),。維修工作人員總是默默地工作,從無怨言,,從不計較個人得失,。我們的xx師傅總是一手肩扛梯子,一手騎自行車,,從這家到那一戶,,從來都是熱情微笑,仔細(xì)講解和宣傳維修知識,。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料),,騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,從來沒有申請過一次路費(fèi)和人工費(fèi),,在繁忙的維修工作中,,分擔(dān)著一部分xx維修工作,每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影,,無數(shù)次地感動了我,各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到,,謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn),真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。
1,、對正在裝修的房屋,我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,,督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修,,裝修申請,、裝修人員實(shí)施ab卡的管理,,杜絕違章情況的發(fā)生。
2,、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,,管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,一方面打報告由學(xué)校集中處理,,一方面報學(xué)校修建中心,,一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對住戶反映的問題,落實(shí)維修,。
建立維修巡查制度,,對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),,及時通知電梯,、門禁公司技術(shù)人員維保、維修,。對小區(qū)路燈督促全面檢修,,供水供電系統(tǒng)及時查驗(yàn)、修繕,,排除安全隱患,,對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)校籌建,。
監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,、制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度,,定人,、定崗、定工作內(nèi)容,,每周定期檢查制度,,有效地調(diào)動其積極性,促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭,,提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。
生活垃圾日產(chǎn)日清,裝修垃圾每周一次落實(shí)清理,。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪,、補(bǔ)苗、病蟲除害,、施肥施水等工作,。目前樹木長勢良好,保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。
根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,,對于每一筆進(jìn)出帳,分門別類記錄在冊,。同時認(rèn)真核實(shí)收據(jù),、錢、票記錄,,做好票據(jù)管理,,及時上交,,領(lǐng)用。短短x個月以來,,領(lǐng)用收據(jù)x本,,已上交x本,正使用x本,,備用x本,。上交現(xiàn)金共計:xx元,其中辦證制卡為xx元,,維修費(fèi)xx元,,自繳物業(yè)費(fèi)xx元,管理費(fèi)xx元,,垃圾清運(yùn)費(fèi)xx元,。在工資中造表扣款x月物業(yè)費(fèi)合計:xx元。到目前為止,,無一例漏報,、錯報、錯錢的現(xiàn)象,。
團(tuán)結(jié)合作,,共同進(jìn)步,開展批評與自我批評,,打造和諧,、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊,,提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),,宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,保證暢通的溝通渠道,,堅持正確的服務(wù)理念(有理也是無理),,及時向業(yè)主提供安全知識,健康常識,,天氣預(yù)報,,溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,。
每月x次的定期天然氣充值服務(wù),,半年共為xx戶業(yè)主提供服務(wù),期間無一例錢,、卡,、票失誤現(xiàn)象,在住戶間建立了良好的口碑,。多次為住戶撿到錢包,、衣物、自行車,、電瓶車等拾金不昧的行為,,也因此受到住戶的表揚(yáng),幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù),,向外聯(lián)絡(luò)家電,、開鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境,,拉近與住戶之間的關(guān)系,。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活,,組織舞蹈,、唱歌等娛樂活動,目前正在積極籌備“xx年新春歌舞會”活動,。
本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表x份,,收回x份,總體對物業(yè)管理滿意度為,,其中客服滿意度為,,清潔滿意度為,維修滿意度為,。
經(jīng)過x個月的工作,,熟悉了基層管理工作流程,基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與實(shí)踐相結(jié)合,,形成了自己的工作方式,,也對中心理念有了更深刻的認(rèn)識。我在工作中越來越感受到以誠待人,,以誠處事,,從短期看也許會給自己帶來一些困擾,但從長遠(yuǎn)來看,,其效果顯而易見,。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、對同事還是對住戶,,誠實(shí)本身就是最大的尊重,,以誠待人,才能得到真正的理解與支持,?!皠诔昃樱斓莱昵凇?。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì),、高素養(yǎng)的知識群體,,隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高,必然要求提高管理上的透明度,,使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此,誠信決不僅僅是個口號,,而是我們發(fā)展和生存的前提,。
這x個月的工作,也暴露了自身存在的問題和缺陷,,如在設(shè)備管理上比較薄弱,,與上層溝通上欠缺力度,有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí),。同時,,希望能有機(jī)會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),掌握更多的技能,,提高自身的專業(yè)水平,,多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。
新的一年,,即將來到,,決心在崗位上,投入更多的時間,,更大的熱情,,完成上級布置的各項(xiàng)工作,不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的期望,。希望我們的團(tuán)隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛,,創(chuàng)造更多的驚喜和超越,更好的發(fā)揮團(tuán)隊精神,,以“住戶無抱怨,、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn),、工程無隱患”為工作目標(biāo),,讓我們xx物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力,、奮斗,!“xx物業(yè),加油,!”
小區(qū)物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十一
20xx年度公司圍繞“沒有的服務(wù),,只有更好地服務(wù)”的宗旨和“零拒絕”服務(wù)理念和發(fā)展思路,創(chuàng)新工作模式,強(qiáng)化內(nèi)部管理,,外樹公司形象,,努力適應(yīng)新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展需求,在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次,,管理上臺階”的基礎(chǔ)上,,通過全體員工的共同努力,,較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)將我公司20xx年主要工作總結(jié)如下:
今年,,為了配合我們集團(tuán)的房地產(chǎn)開發(fā),從集團(tuán)戰(zhàn)略需要出發(fā),,物業(yè)公司調(diào)整了工作思路,奉行“先品牌,,后規(guī)?!钡乃悸罚压ぷ髦匦姆旁诩瘓F(tuán)開發(fā)提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì),,集中優(yōu)勢資源確保為集團(tuán)開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理,,為此公司進(jìn)行一系列調(diào)整,重心抓了以下幾方面工作:
(一)完善各項(xiàng)規(guī)章制度,,建立健全內(nèi)部管理機(jī)制,,進(jìn)一步深化企業(yè)管理體制改革。
20xx年是我公司走向?qū)嵸|(zhì)性物業(yè)管理工作的關(guān)鍵年,,我公司敢迎接挑戰(zhàn),,主動把握機(jī)遇在加強(qiáng)物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章,按照現(xiàn)代物業(yè)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和要求深化管理體制改革,。我們對目前形成的認(rèn)真分析和準(zhǔn)確定位,,轉(zhuǎn)變以前僅做好的日常維護(hù)管理的單一工作模式和發(fā)展思路,把擴(kuò)大服務(wù)范圍,,提高物業(yè)服務(wù)水平,,參與集團(tuán)開發(fā)品牌建設(shè),迅速融入我集團(tuán)產(chǎn)業(yè)全鏈條中作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路,。
為此我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度,,如《各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范》、《各崗位考核細(xì)則》等,,為公司發(fā)展規(guī)劃和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ),。
同時,我們也清醒的認(rèn)識到制度建設(shè)關(guān)鍵在于落實(shí),。因此,,我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度,發(fā)現(xiàn)問題不回避,及時糾正,,確保各項(xiàng)工作有計劃,、有依據(jù)、有落實(shí)地穩(wěn)步展開,。
(二)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),,構(gòu)建環(huán)境整潔,管理有序的和諧小區(qū),,打造安居物業(yè)品牌,。
(三)積極拓展物業(yè)公司業(yè)務(wù),從目前物業(yè)公司所管理的規(guī)模講,,還不能維持物業(yè)公司的正常運(yùn)行,,現(xiàn)處于虧損狀態(tài)。目前物業(yè)公司只有勒緊褲帶,,節(jié)衣縮食,。
(四)加強(qiáng)員工隊伍建設(shè)和人力資源儲備,構(gòu)建團(tuán)結(jié)共進(jìn)團(tuán)隊,。在員工隊伍建設(shè)方面,,公司一方面嚴(yán)格管理,對年齡偏大進(jìn)行裁員以及不能勝任本職工作的人員堅決進(jìn)行撤換,;另一方面,,開展人性化管理,合理進(jìn)行崗位調(diào)整,。我們通過人力資源部持有效溝通,,為公司儲備人力資源,安排員工參加各種培訓(xùn),,提高公司工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì),。
我公司重視團(tuán)隊建設(shè),讓員工感受到集團(tuán)大家庭的溫暖,。另一方面,,讓員工認(rèn)識團(tuán)隊價值,將自身利益和發(fā)展與公司興衰相關(guān)聯(lián),。促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進(jìn)團(tuán)隊,,以滿足公司不斷變革創(chuàng)新和成長發(fā)展的需要。
(五)強(qiáng)化安全意識,,始終把安全作為一切工作的根本,。確保服務(wù)業(yè)主(住戶)的人身財產(chǎn)安全是物業(yè)管理的基本要求,也是至關(guān)重要的工作內(nèi)容,。一方面注重提高全體員工的安全服務(wù)知識和安全防范技能,;另一方面,,聯(lián)系轄區(qū)派出所,、社區(qū)宣傳,、指導(dǎo),并建立聯(lián)保機(jī)制,,確保為小區(qū)創(chuàng)造安定的居住生活環(huán)境,。
(六)本年度接房情況:總接房xxx套,其中業(yè)主已接房xxx套,;未接xxx套,;20xx年新接xxx戶。
(七)本年度財務(wù)支出:收入xxxx元(截止x月底)
(一)我公司目前管理規(guī)模不斷擴(kuò)展,,以集團(tuán)售房為出發(fā)點(diǎn),,致于物業(yè)公司處于虧損狀態(tài),,如何把握物業(yè)服務(wù)水平和減少虧損平衡點(diǎn),,仍需不斷摸索和調(diào)整。
(二)我公司各項(xiàng)管理與考評制度有待于實(shí)踐中不斷改進(jìn),,企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)處于起步階段,,缺乏經(jīng)驗(yàn),仍需要探索和總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。
(三)物業(yè)管理員工隊伍變動相對頻繁,,他們對新環(huán)境不能及時適應(yīng),溝通協(xié)調(diào)不足,;另一方面大多沒有接受比較專業(yè)的物業(yè)管理技能培訓(xùn),,工作能力欠缺,導(dǎo)致工作效率較低,。
(四)天然氣安裝工程進(jìn)度比較慢,。
20xx年,物業(yè)公司將繼續(xù)以配合我們集團(tuán)的地產(chǎn)開發(fā),,從集團(tuán)戰(zhàn)略需要出發(fā),,奉行“先品牌,后國?!钡乃悸?,把工作重心放在配合我們集團(tuán)開發(fā)提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)上。一方面認(rèn)真完成董事長和董事會交給物業(yè)公司的各項(xiàng)工作任務(wù),,另一方面加強(qiáng)各項(xiàng)制度建設(shè),,拓展業(yè)務(wù)范圍,提高服務(wù)質(zhì)量,,創(chuàng)建有信譽(yù),,有實(shí)力的物業(yè)管理品牌,。
(一)進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制,苦練內(nèi)功,,使公司的發(fā)展再上一個新臺階,,20xx年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式,強(qiáng)化內(nèi)部管理水平,,繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度,,深化內(nèi)部機(jī)制改革,擬施行定員定崗定酬及費(fèi)用包干制度,,試行小區(qū)經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制,,向管理要效益,依托集團(tuán),,充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,,希望能在繼續(xù)做好每年日常工作基礎(chǔ)上,把進(jìn)一步開拓物業(yè)管理市場當(dāng)重點(diǎn)來抓,,促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn),。
(二)加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè),打造安居物業(yè)品牌
物業(yè)公司在完成中心工作任務(wù)基礎(chǔ)上,,20xx年繼續(xù)將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)上作為物業(yè)公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn),,不斷加強(qiáng)小區(qū)物業(yè)管理工作,提升市場競爭力,。
(三)加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊伍建設(shè)
要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,,以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強(qiáng)對高技術(shù),、高能力人才的引進(jìn),,并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才,,加強(qiáng)人才隊伍建設(shè)。20xx年工作改進(jìn)業(yè)績讓我們堅定了發(fā)展信心,,我們也清醒的知道,,成績是在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下,全體員工努力拼搏得成果,。跟上年相比,,我們在企業(yè)規(guī)范建設(shè),基礎(chǔ)管理等方面取得了一定成效,。但是我們?nèi)匀淮嬖诤芏鄦栴}和不足,;安居物業(yè)品牌品質(zhì)與集團(tuán)地產(chǎn)的精品要求還有差距,基礎(chǔ)工作仍然不夠規(guī)范,、扎實(shí),,管理執(zhí)行力與目標(biāo)要求的差距較大,,人才隊伍建設(shè)也不能滿足發(fā)展要求,這些都是公司發(fā)展面臨急待解決的問題,,也是公司今年的重點(diǎn)改進(jìn)工作,。
20xx年已經(jīng)過去,20xx年我們迎來新的目標(biāo),,新的任務(wù),,新的挑戰(zhàn),面對機(jī)遇和挑戰(zhàn),,我們有理由相信在集團(tuán)公司的支持,、關(guān)愛、幫助下,,通過全體員工的精誠努力,,協(xié)同奮進(jìn),開拓進(jìn)取,,安居物業(yè)管理未來管理未來發(fā)展前程似錦,,在跟隨集團(tuán)公司發(fā)展的同事,安居物業(yè)管理公司以及公司全體員工將取得更大的發(fā)展,,實(shí)現(xiàn)公司和員工價值的化,,實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。
小區(qū)物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十二
20xx年度公司圍繞“沒有的服務(wù),,只有更好地服務(wù)”的宗旨和“零拒絕”服務(wù)理念和發(fā)展思路,創(chuàng)新工作模式,,強(qiáng)化內(nèi)部管理,,外樹公司形象,努力適應(yīng)新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展需求,,在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次,,管理上臺階”的基礎(chǔ)上,通過全體員工的共同努力,,較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)將我公司20xx年主要工作總結(jié)如下:
今年,為了配合我們集團(tuán)的房地產(chǎn)開發(fā),,從集團(tuán)戰(zhàn)略需要出發(fā),,物業(yè)公司調(diào)整了工作思路,奉行“先品牌,,后規(guī)?!钡乃悸罚压ぷ髦匦姆旁诩瘓F(tuán)開發(fā)提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì),,集中優(yōu)勢資源確保為集團(tuán)開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理,,為此公司進(jìn)行一系列調(diào)整,,重心抓了以下幾方面工作:
(一)完善各項(xiàng)規(guī)章制度,建立健全內(nèi)部管理機(jī)制,,進(jìn)一步深化企業(yè)管理體制改革,。
20xx年是我公司走向?qū)嵸|(zhì)性物業(yè)管理工作的關(guān)鍵年,我公司敢迎接挑戰(zhàn),,主動把握機(jī)遇在加強(qiáng)物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章,,按照現(xiàn)代物業(yè)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和要求深化管理體制改革。我們對目前形成的認(rèn)真分析和準(zhǔn)確定位,,轉(zhuǎn)變以前僅做好的日常維護(hù)管理的單一工作模式和發(fā)展思路,,把擴(kuò)大服務(wù)范圍,提高物業(yè)服務(wù)水平,,參與集團(tuán)開發(fā)品牌建設(shè),,迅速融入我集團(tuán)產(chǎn)業(yè)全鏈條中作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路。
為此我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度,,如《各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范》,、《各崗位考核細(xì)則》等,為公司發(fā)展規(guī)劃和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ),。
同時,,我們也清醒的認(rèn)識到制度建設(shè)關(guān)鍵在于落實(shí)。因此,,我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度,,發(fā)現(xiàn)問題不回避,及時糾正,,確保各項(xiàng)工作有計劃,、有依據(jù)、有落實(shí)地穩(wěn)步展開,。
(二)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),,構(gòu)建環(huán)境整潔,管理有序的和諧小區(qū),,打造安居物業(yè)品牌,。
(三)積極拓展物業(yè)公司業(yè)務(wù),從目前物業(yè)公司所管理的規(guī)模講,,還不能維持物業(yè)公司的正常運(yùn)行,,現(xiàn)處于虧損狀態(tài)。目前物業(yè)公司只有勒緊褲帶,,節(jié)衣縮食,。
(四)加強(qiáng)員工隊伍建設(shè)和人力資源儲備,構(gòu)建團(tuán)結(jié)共進(jìn)團(tuán)隊,。在員工隊伍建設(shè)方面,,公司一方面嚴(yán)格管理,,對年齡偏大進(jìn)行裁員以及不能勝任本職工作的人員堅決進(jìn)行撤換;另一方面,,開展人性化管理,,合理進(jìn)行崗位調(diào)整。我們通過人力資源部持有效溝通,,為公司儲備人力資源,,安排員工參加各種培訓(xùn),提高公司工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì),。
我公司重視團(tuán)隊建設(shè),,讓員工感受到集團(tuán)大家庭的溫暖。另一方面,,讓員工認(rèn)識團(tuán)隊價值,,將自身利益和發(fā)展與公司興衰相關(guān)聯(lián)。促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進(jìn)團(tuán)隊,,以滿足公司不斷變革創(chuàng)新和成長發(fā)展的需要,。
(五)強(qiáng)化安全意識,始終把安全作為一切工作的根本,。確保服務(wù)業(yè)主(住戶)的人身財產(chǎn)安全是物業(yè)管理的基本要求,,也是至關(guān)重要的工作內(nèi)容。一方面注重提高全體員工的安全服務(wù)知識和安全防范技能,;另一方面,,聯(lián)系轄區(qū)派出所、社區(qū)宣傳,、指導(dǎo),,并建立聯(lián)保機(jī)制,確保為小區(qū)創(chuàng)造安定的居住生活環(huán)境,。
(六)本年度接房情況:總接房xxx套,其中業(yè)主已接房xxx套,;未接xxx套,;20xx年新接xxx戶。
(七)本年度財務(wù)支出:收入xxxx元(截止x月底)
(一)我公司目前管理規(guī)模不斷擴(kuò)展,,以集團(tuán)售房為出發(fā)點(diǎn),,致于物業(yè)公司處于虧損狀態(tài),如何把握物業(yè)服務(wù)水平和減少虧損平衡點(diǎn),,仍需不斷摸索和調(diào)整,。
(二)我公司各項(xiàng)管理與考評制度有待于實(shí)踐中不斷改進(jìn),企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)處于起步階段,,缺乏經(jīng)驗(yàn),,仍需要探索和總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。
(三)物業(yè)管理員工隊伍變動相對頻繁,他們對新環(huán)境不能及時適應(yīng),,溝通協(xié)調(diào)不足,;另一方面大多沒有接受比較專業(yè)的物業(yè)管理技能培訓(xùn),工作能力欠缺,,導(dǎo)致工作效率較低,。
(四)天然氣安裝工程進(jìn)度比較慢。
20xx年,,物業(yè)公司將繼續(xù)以配合我們集團(tuán)的地產(chǎn)開發(fā),,從集團(tuán)戰(zhàn)略需要出發(fā),奉行“先品牌,,后國?!钡乃悸罚压ぷ髦匦姆旁谂浜衔覀兗瘓F(tuán)開發(fā)提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)上,。一方面認(rèn)真完成董事長和董事會交給物業(yè)公司的各項(xiàng)工作任務(wù),,另一方面加強(qiáng)各項(xiàng)制度建設(shè),拓展業(yè)務(wù)范圍,,提高服務(wù)質(zhì)量,,創(chuàng)建有信譽(yù),有實(shí)力的物業(yè)管理品牌,。
(一)進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制,,苦練內(nèi)功,使公司的發(fā)展再上一個新臺階,,20xx年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式,,強(qiáng)化內(nèi)部管理水平,繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度,,深化內(nèi)部機(jī)制改革,,擬施行定員定崗定酬及費(fèi)用包干制度,試行小區(qū)經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制,,向管理要效益,,依托集團(tuán),充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,,希望能在繼續(xù)做好每年日常工作基礎(chǔ)上,,把進(jìn)一步開拓物業(yè)管理市場當(dāng)重點(diǎn)來抓,促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn),。
(二)加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè),,打造安居物業(yè)品牌
物業(yè)公司在完成中心工作任務(wù)基礎(chǔ)上,20xx年繼續(xù)將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)上作為物業(yè)公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn),不斷加強(qiáng)小區(qū)物業(yè)管理工作,,提升市場競爭力,。
(三)加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊伍建設(shè)
要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平,;加強(qiáng)對高技術(shù),、高能力人才的引進(jìn),并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,,發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才,加強(qiáng)人才隊伍建設(shè),。20xx年工作改進(jìn)業(yè)績讓我們堅定了發(fā)展信心,,我們也清醒的知道,成績是在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下,,全體員工努力拼搏得成果,。跟上年相比,我們在企業(yè)規(guī)范建設(shè),,基礎(chǔ)管理等方面取得了一定成效,。但是我們?nèi)匀淮嬖诤芏鄦栴}和不足;安居物業(yè)品牌品質(zhì)與集團(tuán)地產(chǎn)的精品要求還有差距,,基礎(chǔ)工作仍然不夠規(guī)范,、扎實(shí),管理執(zhí)行力與目標(biāo)要求的差距較大,,人才隊伍建設(shè)也不能滿足發(fā)展要求,,這些都是公司發(fā)展面臨急待解決的問題,也是公司今年的重點(diǎn)改進(jìn)工作,。
20xx年已經(jīng)過去,,20xx年我們迎來新的目標(biāo),新的任務(wù),,新的挑戰(zhàn),,面對機(jī)遇和挑戰(zhàn),我們有理由相信在集團(tuán)公司的支持,、關(guān)愛,、幫助下,通過全體員工的精誠努力,,協(xié)同奮進(jìn),開拓進(jìn)取,,安居物業(yè)管理未來管理未來發(fā)展前程似錦,,在跟隨集團(tuán)公司發(fā)展的同事,安居物業(yè)管理公司以及公司全體員工將取得更大的發(fā)展,,實(shí)現(xiàn)公司和員工價值的化,,實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展,。
小區(qū)物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十三
時間過得真快,20xx年不知不覺就過去了,,回過頭看看自己所走過的那些深深淺淺的腳印里,,有些收獲,但更多的是留下了太多的遺憾,。小區(qū)物業(yè)的主要工作是為住戶提供各種常規(guī)服務(wù),,通過歷任領(lǐng)導(dǎo)和小區(qū)全體員工的共同努力,小區(qū)的各項(xiàng)工作已基本成形,。但為了迎接下一步物業(yè)收費(fèi)所帶來的挑戰(zhàn),,就必須使小區(qū)的各項(xiàng)工作在原來的基礎(chǔ)上,更上一個臺階,,提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備,。伴著學(xué)院迎評促建的春風(fēng),我首先在廣泛征求各方面意見的基礎(chǔ)上,,從完善各項(xiàng)規(guī)章制度出發(fā),,先后制定了《小區(qū)員工崗位規(guī)范》、《小區(qū)保安管理辦法》,、《小區(qū)應(yīng)急處理程序》,、《保安執(zhí)勤文明用語》、《小區(qū)食堂管理實(shí)施細(xì)則》及《小區(qū)物品管理辦法》等一系列管理制度,,并在小區(qū)內(nèi)利用宣傳欄進(jìn)行迎評促建宣傳,,力爭從工作實(shí)際出發(fā),細(xì)化和規(guī)范各塊管理,。其次是狠抓細(xì)節(jié)管理:
一,、組織辦公室人員和保安對小區(qū)內(nèi)前期遺留的.一些問題進(jìn)行了全面的清理整治。
1,、對小區(qū)內(nèi)遺留的建筑垃圾進(jìn)行了全面清理,;
2、對與變電站交界圍墻上的攀爬植物及排水溝進(jìn)行了全面清理,,同時對其它一些衛(wèi)生死角也進(jìn)行了全面清理,,保證小區(qū)內(nèi)無死角或盲區(qū);
3,、對所有路燈進(jìn)行了清洗,,全面清除燈罩內(nèi)外的污染物;
4,、對所有消防及供水閥門,、健身器械進(jìn)行了加油防護(hù),避免了生銹腐蝕所造成的不安全因素;
5,、對所有球場及游樂場長條凳進(jìn)行加固處理,,并重新粉刷油漆,保證住戶有一個舒適,、安全的休閑場所,。
二、由于小區(qū)的四周都是開放式的圍欄,,給小區(qū)的安全防范工作造成了極大困難,,所以我一直將小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為重點(diǎn)來抓。
首先通過完善各項(xiàng)規(guī)章制度,,對保安儀容儀表,、值班巡邏、交接班儀式,、文明用語,,到宿舍的清潔衛(wèi)生等,都作了細(xì)致的規(guī)定,,并由辦公室人員監(jiān)督落實(shí),。其次針對夜班的重要性,專門安排由保安隊長帶隊,,我也不定期參與夜間巡邏,;再次是在中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,在暑假期間投資八千多元,,在小區(qū)內(nèi)的一些死角地帶安裝了鐵絲網(wǎng),,并添置了保安器材。同時,,為了解決小區(qū)圍墻死角照明不足帶來的安全隱患,,安裝了八盞射燈。在不斷完善內(nèi)部管理的基礎(chǔ)上,,我也注意加大和派出所民警,、社區(qū),以及友鄰單位的溝通協(xié)調(diào),,力求通過將內(nèi)外部相結(jié)合,,來為小區(qū)住戶營造一個安全舒適的居住環(huán)境。
三,、完善水電管理
盡力做到住戶有所需求,,水電有所應(yīng),小問題及時解決,,大問題爭取在12小時內(nèi)完成,。對無力解決的問題,,及時上報或請有關(guān)部門協(xié)助解決。同時加大公共路燈的修理維護(hù)力度,,并根據(jù)氣候變化,及時對路燈數(shù)量和照明時間作出相應(yīng)調(diào)整,,既保證小區(qū)內(nèi)有足夠的照明,,又限度的節(jié)約電能損耗。
四,、在對小區(qū)綠化做好日常管理維護(hù)的同時,,組織綠化人員積極開展育苗補(bǔ)種工作。
加大修剪,、除草和病蟲害防治等的力度,,提前做好防凍防霜措施,保證小區(qū)花木的正常生長和綠化景觀的協(xié)調(diào)統(tǒng)一,;同時監(jiān)督綠化人員利用二次用水澆灌東大門和南大門周圍的綠化帶,,限度節(jié)約水資源。并在年末組織辦公室人員和綠化組人員,,利用化糞池內(nèi)的肥料,對小區(qū)內(nèi)的灌木進(jìn)行根部施肥,,既清理了化糞池,,又為灌木生長提供了充足的養(yǎng)分。
縱觀自己這一年的工作,,只能用“慚愧”兩個字來形容,,由于我以前一直從事具體工作,缺乏管理經(jīng)驗(yàn),,再加上受自己能力的限制,,致使小區(qū)的各項(xiàng)工作開展得很不理想,,既辜負(fù)了中心領(lǐng)導(dǎo)對我的期望,也對不起小區(qū)員工對我的大力支持,,以及那些關(guān)心幫助過我的人,。但是同樣在這一年當(dāng)中,,我也學(xué)到了很多很多的知識,,接觸到了不同的人和事,,既開闊了自己的眼界,學(xué)到了許多書本上不可能學(xué)到的知識,。我在心里對自己說:“相信自己,,你是最捧的!”對于中心領(lǐng)導(dǎo)和各位同事我想說,,我將用我20xx年的表現(xiàn)來證明我自己,!
小區(qū)物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十四
時間過得真快,20xx年不知不覺就過去了,,回過頭看看自己所走過的那些深深淺淺的腳印里,,有些收獲,但更多的是留下了太多的遺憾,。小區(qū)物業(yè)的主要工作是為住戶提供各種常規(guī)服務(wù),,通過歷任領(lǐng)導(dǎo)和小區(qū)全體員工的共同努力,小區(qū)的各項(xiàng)工作已基本成形,。但為了迎接下一步物業(yè)收費(fèi)所帶來的挑戰(zhàn),,就必須使小區(qū)的各項(xiàng)工作在原來的基礎(chǔ)上,更上一個臺階,,提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備,。伴著學(xué)院迎評促建的春風(fēng),我首先在廣泛征求各方面意見的基礎(chǔ)上,,從完善各項(xiàng)規(guī)章制度出發(fā),,先后制定了《小區(qū)員工崗位規(guī)范》、《小區(qū)保安管理辦法》,、《小區(qū)應(yīng)急處理程序》,、《保安執(zhí)勤文明用語》、《小區(qū)食堂管理實(shí)施細(xì)則》及《小區(qū)物品管理辦法》等一系列管理制度,,并在小區(qū)內(nèi)利用宣傳欄進(jìn)行迎評促建宣傳,,力爭從工作實(shí)際出發(fā),細(xì)化和規(guī)范各塊管理,。其次是狠抓細(xì)節(jié)管理:
一,、組織辦公室人員和保安對小區(qū)內(nèi)前期遺留的.一些問題進(jìn)行了全面的清理整治。
1,、對小區(qū)內(nèi)遺留的建筑垃圾進(jìn)行了全面清理,;
2、對與變電站交界圍墻上的攀爬植物及排水溝進(jìn)行了全面清理,,同時對其它一些衛(wèi)生死角也進(jìn)行了全面清理,,保證小區(qū)內(nèi)無死角或盲區(qū);
3,、對所有路燈進(jìn)行了清洗,,全面清除燈罩內(nèi)外的污染物,;
4、對所有消防及供水閥門,、健身器械進(jìn)行了加油防護(hù),,避免了生銹腐蝕所造成的不安全因素;
5,、對所有球場及游樂場長條凳進(jìn)行加固處理,,并重新粉刷油漆,保證住戶有一個舒適,、安全的休閑場所。
二,、由于小區(qū)的四周都是開放式的圍欄,,給小區(qū)的安全防范工作造成了極大困難,所以我一直將小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為重點(diǎn)來抓,。
首先通過完善各項(xiàng)規(guī)章制度,,對保安儀容儀表、值班巡邏,、交接班儀式,、文明用語,到宿舍的清潔衛(wèi)生等,,都作了細(xì)致的規(guī)定,,并由辦公室人員監(jiān)督落實(shí)。其次針對夜班的重要性,,專門安排由保安隊長帶隊,,我也不定期參與夜間巡邏;再次是在中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,,在暑假期間投資八千多元,,在小區(qū)內(nèi)的一些死角地帶安裝了鐵絲網(wǎng),并添置了保安器材,。同時,,為了解決小區(qū)圍墻死角照明不足帶來的安全隱患,安裝了八盞射燈,。在不斷完善內(nèi)部管理的基礎(chǔ)上,,我也注意加大和派出所民警、社區(qū),,以及友鄰單位的溝通協(xié)調(diào),,力求通過將內(nèi)外部相結(jié)合,來為小區(qū)住戶營造一個安全舒適的居住環(huán)境,。
三,、完善水電管理
盡力做到住戶有所需求,,水電有所應(yīng),小問題及時解決,,大問題爭取在12小時內(nèi)完成,。對無力解決的問題,及時上報或請有關(guān)部門協(xié)助解決,。同時加大公共路燈的修理維護(hù)力度,,并根據(jù)氣候變化,及時對路燈數(shù)量和照明時間作出相應(yīng)調(diào)整,,既保證小區(qū)內(nèi)有足夠的照明,,又限度的節(jié)約電能損耗。
四,、在對小區(qū)綠化做好日常管理維護(hù)的同時,,組織綠化人員積極開展育苗補(bǔ)種工作。
加大修剪,、除草和病蟲害防治等的力度,,提前做好防凍防霜措施,保證小區(qū)花木的正常生長和綠化景觀的協(xié)調(diào)統(tǒng)一,;同時監(jiān)督綠化人員利用二次用水澆灌東大門和南大門周圍的綠化帶,,限度節(jié)約水資源。并在年末組織辦公室人員和綠化組人員,,利用化糞池內(nèi)的肥料,,對小區(qū)內(nèi)的灌木進(jìn)行根部施肥,既清理了化糞池,,又為灌木生長提供了充足的養(yǎng)分,。
縱觀自己這一年的工作,只能用“慚愧”兩個字來形容,,由于我以前一直從事具體工作,,缺乏管理經(jīng)驗(yàn),再加上受自己能力的限制,,致使小區(qū)的各項(xiàng)工作開展得很不理想,,既辜負(fù)了中心領(lǐng)導(dǎo)對我的期望,也對不起小區(qū)員工對我的大力支持,,以及那些關(guān)心幫助過我的人,。但是同樣在這一年當(dāng)中,我也學(xué)到了很多很多的知識,,接觸到了不同的人和事,,既開闊了自己的眼界,學(xué)到了許多書本上不可能學(xué)到的知識,。我在心里對自己說:“相信自己,,你是最捧的,!”對于中心領(lǐng)導(dǎo)和各位同事我想說,我將用我20xx年的表現(xiàn)來證明我自己,!
小區(qū)物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十五
時光飛逝,,20xx年即將結(jié)束,首先感謝公司對我工作的肯定,,將我提升為工程部主管,。在這一年里,在集團(tuán)公司和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下,,以及同各部門的密切配合,、團(tuán)結(jié)一致下,圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù),,保證了園區(qū)所有設(shè)備的安全運(yùn)行,。取得了一定的好成績,為完成公司質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn),,為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),促成20xx年工作再上一個新的臺階,,現(xiàn)將20xx年物業(yè)維修年終總結(jié)如下:
1,、20xx年度共完成約1495項(xiàng)零維修工作,其中有公共區(qū)域,,業(yè)主維修,,商戶維修等。得到業(yè)主商戶的好評和認(rèn)可,。
2,、加強(qiáng)現(xiàn)場管理,對小區(qū)裝修單元施工按管理處規(guī)章制度進(jìn)行監(jiān)督,,使之不影響小區(qū)外貌和安全管理,,對商鋪的中央空調(diào)和消防管道改造要求按工藝規(guī)范施工,保證中央空調(diào)系統(tǒng)和消防系統(tǒng)的正常運(yùn)行,。
3,、4月份重新修訂了崗責(zé)和工作流程,在此基礎(chǔ)上改進(jìn)了工作記錄和設(shè)備運(yùn)行記錄,,把崗責(zé)落實(shí)到實(shí)處
4,、每月抄寫計算水電表,配合財務(wù)做好每月水電計費(fèi)和管理費(fèi)的收取工作
5,、a,、b棟走火梯改造。原環(huán)形燈加電子鎮(zhèn)流器成本約30元一套,,改造后節(jié)能燈成本約10元一支,,改造數(shù)量約160支,。
6、a,、b棟走廊燈改造,。原36w一體化排管燈成本約35元一支,改造后節(jié)能燈成本約10元一支,,改造數(shù)量325支,。
7、協(xié)助商鋪用電增容線路改造,。(如,;郵政銀行、農(nóng)商銀行,,二樓202,、210、219xx公司)
8,、銀業(yè)國際負(fù)一層水泵噪音的處理,。生活水泵房在使用過程出現(xiàn)震動和噪音導(dǎo)致a棟多戶業(yè)主曾多次投訴水泵噪音嚴(yán)重影響他們的生活質(zhì)量,后經(jīng)環(huán)保局,,施工單位的改造已解決此難題,。
9、地下車庫出入口對調(diào)工程及露天停車場安裝崗?fù)ず偷篱l,。減速帶。
10,、在雷暴雨期間及時對小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作
11,、跟進(jìn)小區(qū)遺留工程維修。(修補(bǔ)墻壁裂縫,、補(bǔ)漏,、維修門窗等)
按照公司布署,經(jīng)集團(tuán)公司同意,,工程部較好的完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)施工任務(wù),,為公司節(jié)約成本,。
1,、一樓安管部、工程部辦公室裝修。
2,、地下車庫入口處路面倒水泥。
3,、觀光電梯大堂門口鋪設(shè)無障礙通道,。
4、一樓商鋪前面綠化帶改為鋪設(shè)環(huán)保磚,。
5、02崗旁草坪改為鋪設(shè)石子路,。
目前小區(qū)設(shè)備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的,,所有的設(shè)備按照設(shè)備保養(yǎng)說明書進(jìn)行保養(yǎng),每日巡查,,目前都處于良好的工作狀態(tài),。
1、嚴(yán)格按照配電系統(tǒng)運(yùn)行保養(yǎng)的規(guī)范要求,,參照年度工作計劃,,完成大夏核心配電室設(shè)備的運(yùn)行、檢修和清掃工作,。同時對各樓層配電管井內(nèi)母線插接箱定期進(jìn)行保養(yǎng)
2,、電梯檢查方法的更新。針對電梯事故的多發(fā),,而工程部檢查工作時又未發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象進(jìn)行分析和總結(jié),對原有的檢查方式進(jìn)行改進(jìn)和完善,。在原來只對機(jī)房,、電梯主機(jī)進(jìn)行檢查的基礎(chǔ)上,加強(qiáng)了檢查中乘坐舒適度,、穩(wěn)定性及噪聲情況的檢查,,到轎頂運(yùn)行觀察、底坑的查看,。督促維保單位提高維修保養(yǎng)水平消除故障隱患,。加強(qiáng)電梯維護(hù)保養(yǎng)跟進(jìn)監(jiān)督工作,使銀業(yè)國際10臺電梯順利通過質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局一年一次的電梯年檢,,并取得電梯安全使用證,。
3、嚴(yán)格按照消防管理規(guī)定抓好樓宇消防設(shè)施的日常管理,,對消防設(shè)備進(jìn)行了全面檢修和防銹加油工作,。規(guī)范消防設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)。為使應(yīng)急燈、疏散指示燈系統(tǒng)的運(yùn)行良好,,確?;馂?zāi)發(fā)生后每一個疏散指示燈、安全指示燈,、樓道應(yīng)急照明燈亮以引導(dǎo)業(yè)主(用戶)有序地進(jìn)行應(yīng)急疏散,,減少人員傷亡制定《應(yīng)急燈、疏散指示燈系統(tǒng)保養(yǎng)規(guī)定》并配發(fā)相應(yīng)的記錄表格,,對應(yīng)急燈,、疏散指示燈系統(tǒng)保養(yǎng)進(jìn)行規(guī)范。及時發(fā)現(xiàn)有問題的燈具進(jìn)行修復(fù),,進(jìn)一步提高消防設(shè)施設(shè)備運(yùn)行可靠性,。
4、中央空調(diào)設(shè)備的維修保養(yǎng),,對天面冷卻塔和冷凍水管道每月進(jìn)行清洗,。每月對一~三商鋪190臺盤管風(fēng)機(jī)普查并對其中12臺存在不同問題的盤管風(fēng)管進(jìn)行了維修,6月份機(jī)房和天面冷卻水管進(jìn)行除銹和油漆,,提高了設(shè)備安全運(yùn)轉(zhuǎn)性能,,保證夏季制冷的正常供應(yīng)。
5,、發(fā)電機(jī)每月進(jìn)行一次保養(yǎng),,保養(yǎng)時例行開機(jī)運(yùn)行15分鐘,確保停電時能快速進(jìn)行發(fā)電,。
6,、生活水泵房每日巡查2次,保證設(shè)備的安全運(yùn)行,,為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住環(huán)境,。
7、弱電設(shè)備保養(yǎng)工作,,對樓內(nèi)弱電管井進(jìn)行了全面清潔,、整理工作,配合電信,、移動,、聯(lián)通等公司進(jìn)行設(shè)備的安裝維修和保養(yǎng)工作。
8、易出問題節(jié)點(diǎn)匯總。因?yàn)樵O(shè)施設(shè)備絕大多數(shù)的故障都是由于個別重要部件損壞造成,,如供水系統(tǒng)的故障大多是由于止回閥和電磁閥、液位計造成,,燒電機(jī)多為交流接觸器的觸點(diǎn)拉毛受損造成,電梯的故障多為光膜、門機(jī),、平層器,、控制柜的各種接觸器造成。要求各維修部逐步建立設(shè)備故障臺帳,,進(jìn)行易出問題節(jié)點(diǎn)匯總,,做到心中有數(shù),加強(qiáng)此部位保養(yǎng)工作,,提高設(shè)施設(shè)備安全保障,。
小區(qū)物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十六
時光飛逝,20xx年即將結(jié)束,,首先感謝公司對我工作的肯定,,將我提升為工程部主管。在這一年里,,在集團(tuán)公司和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下,,以及同各部門的密切配合、團(tuán)結(jié)一致下,,圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù),,保證了園區(qū)所有設(shè)備的安全運(yùn)行。取得了一定的好成績,,為完成公司質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn),,為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),促成20xx年工作再上一個新的臺階,,現(xiàn)將20xx年物業(yè)維修年終總結(jié)如下:
1,、20xx年度共完成約1495項(xiàng)零維修工作,其中有公共區(qū)域,,業(yè)主維修,,商戶維修等。得到業(yè)主商戶的好評和認(rèn)可,。
2、加強(qiáng)現(xiàn)場管理,,對小區(qū)裝修單元施工按管理處規(guī)章制度進(jìn)行監(jiān)督,,使之不影響小區(qū)外貌和安全管理,對商鋪的中央空調(diào)和消防管道改造要求按工藝規(guī)范施工,,保證中央空調(diào)系統(tǒng)和消防系統(tǒng)的正常運(yùn)行,。
3、4月份重新修訂了崗責(zé)和工作流程,,在此基礎(chǔ)上改進(jìn)了工作記錄和設(shè)備運(yùn)行記錄,,把崗責(zé)落實(shí)到實(shí)處
4、每月抄寫計算水電表,配合財務(wù)做好每月水電計費(fèi)和管理費(fèi)的收取工作
5,、a,、b棟走火梯改造。原環(huán)形燈加電子鎮(zhèn)流器成本約30元一套,,改造后節(jié)能燈成本約10元一支,,改造數(shù)量約160支。
6,、a,、b棟走廊燈改造。原36w一體化排管燈成本約35元一支,,改造后節(jié)能燈成本約10元一支,,改造數(shù)量325支。
7,、協(xié)助商鋪用電增容線路改造,。(如;郵政銀行,、農(nóng)商銀行,,二樓202、210,、219xx公司)
8,、銀業(yè)國際負(fù)一層水泵噪音的處理。生活水泵房在使用過程出現(xiàn)震動和噪音導(dǎo)致a棟多戶業(yè)主曾多次投訴水泵噪音嚴(yán)重影響他們的生活質(zhì)量,,后經(jīng)環(huán)保局,,施工單位的改造已解決此難題。
9,、地下車庫出入口對調(diào)工程及露天停車場安裝崗?fù)ず偷篱l,。減速帶。
10,、在雷暴雨期間及時對小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作
11,、跟進(jìn)小區(qū)遺留工程維修。(修補(bǔ)墻壁裂縫,、補(bǔ)漏,、維修門窗等)
按照公司布署,經(jīng)集團(tuán)公司同意,,工程部較好的完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)施工任務(wù),,為公司節(jié)約成本。
1,、一樓安管部,、工程部辦公室裝修,。
2、地下車庫入口處路面倒水泥,。
3,、觀光電梯大堂門口鋪設(shè)無障礙通道。
4,、一樓商鋪前面綠化帶改為鋪設(shè)環(huán)保磚,。
5、02崗旁草坪改為鋪設(shè)石子路,。
目前小區(qū)設(shè)備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的,,所有的設(shè)備按照設(shè)備保養(yǎng)說明書進(jìn)行保養(yǎng),每日巡查,,目前都處于良好的工作狀態(tài),。
1、嚴(yán)格按照配電系統(tǒng)運(yùn)行保養(yǎng)的規(guī)范要求,,參照年度工作計劃,,完成大夏核心配電室設(shè)備的運(yùn)行、檢修和清掃工作,。同時對各樓層配電管井內(nèi)母線插接箱定期進(jìn)行保養(yǎng)
2,、電梯檢查方法的更新。針對電梯事故的多發(fā),,而工程部檢查工作時又未發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象進(jìn)行分析和總結(jié),,對原有的檢查方式進(jìn)行改進(jìn)和完善。在原來只對機(jī)房,、電梯主機(jī)進(jìn)行檢查的基礎(chǔ)上,,加強(qiáng)了檢查中乘坐舒適度、穩(wěn)定性及噪聲情況的檢查,,到轎頂運(yùn)行觀察,、底坑的查看。督促維保單位提高維修保養(yǎng)水平消除故障隱患,。加強(qiáng)電梯維護(hù)保養(yǎng)跟進(jìn)監(jiān)督工作,,使銀業(yè)國際10臺電梯順利通過質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局一年一次的電梯年檢,并取得電梯安全使用證,。
3,、嚴(yán)格按照消防管理規(guī)定抓好樓宇消防設(shè)施的日常管理,對消防設(shè)備進(jìn)行了全面檢修和防銹加油工作,。規(guī)范消防設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)。為使應(yīng)急燈,、疏散指示燈系統(tǒng)的運(yùn)行良好,,確?;馂?zāi)發(fā)生后每一個疏散指示燈、安全指示燈,、樓道應(yīng)急照明燈亮以引導(dǎo)業(yè)主(用戶)有序地進(jìn)行應(yīng)急疏散,,減少人員傷亡制定《應(yīng)急燈、疏散指示燈系統(tǒng)保養(yǎng)規(guī)定》并配發(fā)相應(yīng)的記錄表格,,對應(yīng)急燈,、疏散指示燈系統(tǒng)保養(yǎng)進(jìn)行規(guī)范。及時發(fā)現(xiàn)有問題的燈具進(jìn)行修復(fù),,進(jìn)一步提高消防設(shè)施設(shè)備運(yùn)行可靠性,。
4、中央空調(diào)設(shè)備的維修保養(yǎng),,對天面冷卻塔和冷凍水管道每月進(jìn)行清洗,。每月對一~三商鋪190臺盤管風(fēng)機(jī)普查并對其中12臺存在不同問題的盤管風(fēng)管進(jìn)行了維修,6月份機(jī)房和天面冷卻水管進(jìn)行除銹和油漆,,提高了設(shè)備安全運(yùn)轉(zhuǎn)性能,,保證夏季制冷的正常供應(yīng)。
5,、發(fā)電機(jī)每月進(jìn)行一次保養(yǎng),,保養(yǎng)時例行開機(jī)運(yùn)行15分鐘,確保停電時能快速進(jìn)行發(fā)電,。
6,、生活水泵房每日巡查2次,保證設(shè)備的安全運(yùn)行,,為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住環(huán)境,。
7、弱電設(shè)備保養(yǎng)工作,,對樓內(nèi)弱電管井進(jìn)行了全面清潔,、整理工作,配合電信,、移動,、聯(lián)通等公司進(jìn)行設(shè)備的安裝維修和保養(yǎng)工作。
8,、易出問題節(jié)點(diǎn)匯總,。因?yàn)樵O(shè)施設(shè)備絕大多數(shù)的故障都是由于個別重要部件損壞造成,如供水系統(tǒng)的故障大多是由于止回閥和電磁閥,、液位計造成,,燒電機(jī)多為交流接觸器的觸點(diǎn)拉毛受損造成,電梯的故障多為光膜,、門機(jī),、平層器,、控制柜的各種接觸器造成。要求各維修部逐步建立設(shè)備故障臺帳,,進(jìn)行易出問題節(jié)點(diǎn)匯總,,做到心中有數(shù),加強(qiáng)此部位保養(yǎng)工作,,提高設(shè)施設(shè)備安全保障,。
小區(qū)物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十七
1、準(zhǔn)確迅速做好各種辦文工作,,如物業(yè)公司各種文件的編制,、打印、復(fù)印,、呈送,、下發(fā)、立卷,、歸檔等工作,。
2、協(xié)調(diào)各管理處做好服務(wù)質(zhì)量體系的建立,,包括業(yè)主投訴宗數(shù)與處理率,、維修單數(shù)與及時率、設(shè)備設(shè)施完好率,、環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率,、費(fèi)用收繳率等統(tǒng)計匯總。
3,、重點(diǎn)做好xx華庭40—49幢新交樓的業(yè)主資料的整理、入檔工作,。負(fù)責(zé)三個項(xiàng)目業(yè)主房屋檔案資料,、工程圖紙資料、設(shè)備臺帳資料的收集,、整理與存放工作,。
4、建立xx華庭小區(qū)物業(yè)管理軟件信息庫,,包括業(yè)主資料的錄入與維護(hù),以及在試運(yùn)行期間發(fā)現(xiàn)問題的跟蹤(聯(lián)系科耐物業(yè)軟件公司陳小紅工程師給予技術(shù)支持,,以便解決,并做好記錄),。
5、做好對營銷部轉(zhuǎn)發(fā)和回收各樓盤業(yè)主簽署的《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》,,交接時數(shù)目明確,并簽字確認(rèn),。
6,、物業(yè)公司各種會議的組織與"會議紀(jì)要"的記錄、整理,、下發(fā),,以及各小區(qū)每月度的物業(yè)綜合大檢查的記錄、整理,、下發(fā)和整改的跟進(jìn),。
7、每月28日提示和收集各管理處經(jīng)理及主任人員下月度的工作計劃,;每月5日收集各管理處經(jīng)理及主任上月度工作總結(jié),;將相關(guān)計劃和總結(jié)交x總監(jiān)審核后,及時抄報董事辦,、總經(jīng)辦以及行政人事部,。
8、每日配合各部門對"工作聯(lián)系單""材料申購單"等日常文件的傳遞,,并做好記錄,,及時跟蹤并匯報工作進(jìn)度。
9,、及時與行政人事部溝通協(xié)調(diào),,配合物業(yè)總監(jiān)及各管理處公干填寫"用車單"的工作手續(xù)。
10,、做好對日常張貼在各樓宇信息欄的文件的審核和蓋印有"有效日期"的字章后,,方可執(zhí)行張貼,并做好"小區(qū)樓宇信息檔張貼記錄",。
11,、對來訪賓客做好傳達(dá)、記錄,、引帶,、介紹、沏茶等禮貌接待工作,。
12,、配合公司做好企業(yè)文化宣傳和活動舉辦工作,,如:8月份的"新世紀(jì)花園音樂會"、"xx華庭裝修知識講座"9月份的"中秋盆菜宴",、"員工追月晚會"10月份的"xx國慶水景宅院體驗(yàn)之旅"等,。
就在這的兩個月以來,我深刻的認(rèn)識到為什么廣東的物業(yè)管理一直在國內(nèi)遙遙領(lǐng)先,,那是廣東的物業(yè)人在工作中,,不是只單純的站在"管理"的角度上來管理業(yè)主,而是真正做到了以"服務(wù)"為前提,、為重點(diǎn)來對待業(yè)主,,以標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范,、統(tǒng)一的經(jīng)營管理模式,,讓廣大業(yè)主能享受到更優(yōu)質(zhì)和超值的物管服務(wù),這一點(diǎn)在xx發(fā)展各樓盤中都得到高度的體現(xiàn),。
小區(qū)物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十八
1,、準(zhǔn)確迅速做好各種辦文工作,如物業(yè)公司各種文件的編制,、打印,、復(fù)印、呈送,、下發(fā),、立卷、歸檔等工作,。
2,、協(xié)調(diào)各管理處做好服務(wù)質(zhì)量體系的建立,包括業(yè)主投訴宗數(shù)與處理率,、維修單數(shù)與及時率,、設(shè)備設(shè)施完好率、環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率,、費(fèi)用收繳率等統(tǒng)計匯總,。
3、重點(diǎn)做好xx華庭40—49幢新交樓的業(yè)主資料的整理,、入檔工作,。負(fù)責(zé)三個項(xiàng)目業(yè)主房屋檔案資料、工程圖紙資料,、設(shè)備臺帳資料的收集,、整理與存放工作。
4、建立xx華庭小區(qū)物業(yè)管理軟件信息庫,,包括業(yè)主資料的錄入與維護(hù),,以及在試運(yùn)行期間發(fā)現(xiàn)問題的跟蹤(聯(lián)系科耐物業(yè)軟件公司陳小紅工程師給予技術(shù)支持,以便解決,,并做好記錄),。
5、做好對營銷部轉(zhuǎn)發(fā)和回收各樓盤業(yè)主簽署的《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》,,交接時數(shù)目明確,,并簽字確認(rèn)。
6,、物業(yè)公司各種會議的組織與"會議紀(jì)要"的記錄、整理,、下發(fā),,以及各小區(qū)每月度的物業(yè)綜合大檢查的記錄、整理,、下發(fā)和整改的跟進(jìn),。
7、每月28日提示和收集各管理處經(jīng)理及主任人員下月度的工作計劃,;每月5日收集各管理處經(jīng)理及主任上月度工作總結(jié),;將相關(guān)計劃和總結(jié)交x總監(jiān)審核后,及時抄報董事辦,、總經(jīng)辦以及行政人事部,。
8、每日配合各部門對"工作聯(lián)系單""材料申購單"等日常文件的傳遞,,并做好記錄,,及時跟蹤并匯報工作進(jìn)度。
9,、及時與行政人事部溝通協(xié)調(diào),,配合物業(yè)總監(jiān)及各管理處公干填寫"用車單"的工作手續(xù)。
10,、做好對日常張貼在各樓宇信息欄的文件的審核和蓋印有"有效日期"的字章后,,方可執(zhí)行張貼,并做好"小區(qū)樓宇信息檔張貼記錄",。
11,、對來訪賓客做好傳達(dá)、記錄,、引帶,、介紹、沏茶等禮貌接待工作。
12,、配合公司做好企業(yè)文化宣傳和活動舉辦工作,,如:8月份的"新世紀(jì)花園音樂會"、"xx華庭裝修知識講座"9月份的"中秋盆菜宴",、"員工追月晚會"10月份的"xx國慶水景宅院體驗(yàn)之旅"等,。
就在這的兩個月以來,我深刻的認(rèn)識到為什么廣東的物業(yè)管理一直在國內(nèi)遙遙領(lǐng)先,,那是廣東的物業(yè)人在工作中,,不是只單純的站在"管理"的角度上來管理業(yè)主,而是真正做到了以"服務(wù)"為前提,、為重點(diǎn)來對待業(yè)主,,以標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范,、統(tǒng)一的經(jīng)營管理模式,,讓廣大業(yè)主能享受到更優(yōu)質(zhì)和超值的物管服務(wù),這一點(diǎn)在xx發(fā)展各樓盤中都得到高度的體現(xiàn),。
小區(qū)物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十九
20xx年是公司全體員工風(fēng)雨兼程,、同心協(xié)力,不斷創(chuàng)新的一年,;是公司管理目標(biāo),、深化服務(wù)內(nèi)容,緊跟形式發(fā)展步伐的一年,。公司始終堅持“服務(wù)一個項(xiàng)目,,塑造一個精品”的公司宗旨,在上傳下達(dá),、服務(wù)質(zhì)量,、內(nèi)部管理、管家服務(wù)等方面取得了豐碩成果,。
1,、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理,保障覆蓋全部管理過程,。以“業(yè)主無抱怨,、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn),、工程無隱患”為工作標(biāo)準(zhǔn),,重點(diǎn)制定、改善了各項(xiàng)管理服務(wù)流程,、管理制度,、作業(yè)指導(dǎo)書,;建立了監(jiān)督管理組織,落實(shí)崗位責(zé)任制,。建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié),、實(shí)施有效的管理體系。
2,、針對項(xiàng)目實(shí)際情況,,全程交叉培訓(xùn)考核。結(jié)合項(xiàng)目部的管理實(shí)際,,針對新員工多,、年輕員工多的特點(diǎn),為保障管理服務(wù)品質(zhì),,力爭做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化,、全面化,物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案,,通過工程,、客服、安全,、環(huán)境知識的交叉培訓(xùn)考核,使員工物業(yè)知識專業(yè)化,、全面化,。同時整理了一套實(shí)用的培訓(xùn)課件,編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會》,、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會》,。
3、重視宣傳引導(dǎo)工作,,贏得業(yè)主理解支持,。成立了項(xiàng)目部宣傳小組,通過宣傳欄,、電子郵件等形式,,積極主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念,;保障暢通的溝通渠道,,堅持正確的輿論導(dǎo)向;宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導(dǎo)信息,;并及時向業(yè)主提供安全知識,、健康常識、天氣預(yù)報,、租房信息,、生活小常識等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè),。
4,、推行貼心管家服務(wù),建立嵌入式管家模式,。成立了“貼心管家小組”,,形成了項(xiàng)目經(jīng)理重點(diǎn)跟進(jìn)、部門經(jīng)理分工負(fù)責(zé),、客服人員跟蹤推進(jìn)的管理模式,。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù),每周針對收費(fèi)情況,,分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),,及時協(xié)調(diào)處理顧客需求。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升,,而且成功化解了收費(fèi)困難,。
5、倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念,,推進(jìn)垃圾分類工作,。本年初,按照街道辦事處的要求,,物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組,,制定了垃圾分類管理制度及流程,完善了垃圾分類設(shè)施,,安排專人負(fù)責(zé),,細(xì)致、系統(tǒng)的進(jìn)行宣傳,、培訓(xùn),、監(jiān)督、落實(shí),。實(shí)現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化,、無害化的管理目標(biāo),。
6,、完善檔案管理體系,保持原始完整數(shù)據(jù),。檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作,記錄著物業(yè),、業(yè)主和管理過程的真實(shí)面貌,。設(shè)置專人跟進(jìn)收集、整理,、更新,,建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫,,并保持?jǐn)?shù)據(jù)的不斷更新,,保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全,、便捷,、快速,、詳細(xì),、真實(shí),、完整的檔案管理要求,。
7、規(guī)范保潔服務(wù)過程,,滿足清潔舒適要求,。監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作,制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,,落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé),、定期考核制度,,有效地調(diào)動其積極性,促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭,,提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。
8、關(guān)注消防,、安全工作,,保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全?;馂?zāi)是物業(yè)安全管理的“敵人”,,一旦發(fā)生火災(zāi),業(yè)主人身和財物都會受到嚴(yán)重威脅,。為此,,我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長,組建園區(qū)義務(wù)消防組織,,實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶,,向其普及消防知識。
1,、自接管項(xiàng)目中水站并投入使用以來,,因設(shè)備缺陷,經(jīng)常出現(xiàn)故障,,業(yè)主投訴矛盾大,,影響了物業(yè)工作的正常進(jìn)行,物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調(diào),,為中水站更換高低區(qū)水泵,、電機(jī)、維修水泵,,基本保證了中水設(shè)備的正常運(yùn)行,化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。
2、機(jī)房環(huán)境改善,,機(jī)房進(jìn)行了整體設(shè)計,、刷漆,,使機(jī)房分區(qū)更清晰,環(huán)境更整潔,,管理更標(biāo)準(zhǔn),。
3,、針對園區(qū)設(shè)備多,、能源公攤量大,、業(yè)主交費(fèi)難等問題,,項(xiàng)目部以園區(qū)為家,,研究制定全套的節(jié)能方案,,樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施,,不斷挖掘節(jié)能潛力。如:制定大廳燈開關(guān)時間,,由保安值班人員按規(guī)定時間開啟,,項(xiàng)目員工隨時檢查隨時關(guān)閉等方案,有效的控制能源浪費(fèi),。
20xx年物業(yè)部在以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的管理團(tuán)隊帶領(lǐng)下,,服務(wù)品質(zhì)有提升,,管理方法有創(chuàng)新,,文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上,,基本完成了公司的既定目標(biāo)。然而在項(xiàng)目團(tuán)隊面前仍然存在諸如中水問題、標(biāo)識不全、溝通渠道單一等等困難,還需公司總部給予關(guān)注支援,,以便使項(xiàng)目管理更加完善,創(chuàng)造企業(yè)品牌,。
小區(qū)物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)篇二十
20xx年是公司全體員工風(fēng)雨兼程,、同心協(xié)力,不斷創(chuàng)新的一年,;是公司管理目標(biāo),、深化服務(wù)內(nèi)容,緊跟形式發(fā)展步伐的一年,。公司始終堅持“服務(wù)一個項(xiàng)目,,塑造一個精品”的公司宗旨,在上傳下達(dá),、服務(wù)質(zhì)量,、內(nèi)部管理、管家服務(wù)等方面取得了豐碩成果,。
1,、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理,,保障覆蓋全部管理過程。以“業(yè)主無抱怨,、服務(wù)無缺憾,、管理無盲點(diǎn)、工程無隱患”為工作標(biāo)準(zhǔn),,重點(diǎn)制定,、改善了各項(xiàng)管理服務(wù)流程、管理制度,、作業(yè)指導(dǎo)書,;建立了監(jiān)督管理組織,落實(shí)崗位責(zé)任制,。建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié),、實(shí)施有效的管理體系。
2,、針對項(xiàng)目實(shí)際情況,,全程交叉培訓(xùn)考核。結(jié)合項(xiàng)目部的管理實(shí)際,,針對新員工多,、年輕員工多的特點(diǎn),為保障管理服務(wù)品質(zhì),,力爭做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化,、全面化,物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案,,通過工程,、客服、安全,、環(huán)境知識的交叉培訓(xùn)考核,,使員工物業(yè)知識專業(yè)化、全面化,。同時整理了一套實(shí)用的培訓(xùn)課件,,編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會》、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會》,。
3,、重視宣傳引導(dǎo)工作,贏得業(yè)主理解支持,。成立了項(xiàng)目部宣傳小組,,通過宣傳欄、電子郵件等形式,,積極主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況,;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念,;保障暢通的溝通渠道,堅持正確的輿論導(dǎo)向,;宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導(dǎo)信息,;并及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識,、天氣預(yù)報,、租房信息、生活小常識等,。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,,引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè)。
4,、推行貼心管家服務(wù),,建立嵌入式管家模式。成立了“貼心管家小組”,,形成了項(xiàng)目經(jīng)理重點(diǎn)跟進(jìn),、部門經(jīng)理分工負(fù)責(zé)、客服人員跟蹤推進(jìn)的管理模式,。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù),,每周針對收費(fèi)情況,,分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),,及時協(xié)調(diào)處理顧客需求。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升,,而且成功化解了收費(fèi)困難,。
5、倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念,,推進(jìn)垃圾分類工作,。本年初,按照街道辦事處的要求,,物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組,,制定了垃圾分類管理制度及流程,完善了垃圾分類設(shè)施,,安排專人負(fù)責(zé),,細(xì)致、系統(tǒng)的進(jìn)行宣傳,、培訓(xùn),、監(jiān)督、落實(shí),。實(shí)現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化,、無害化的管理目標(biāo),。
6、完善檔案管理體系,,保持原始完整數(shù)據(jù),。檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作,記錄著物業(yè),、業(yè)主和管理過程的真實(shí)面貌,。設(shè)置專人跟進(jìn)收集、整理,、更新,,建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫,并保持?jǐn)?shù)據(jù)的不斷更新,,保證了檔案的完整性及可靠性,。滿足了安全、便捷,、快速,、詳細(xì)、真實(shí),、完整的檔案管理要求,。
7、規(guī)范保潔服務(wù)過程,,滿足清潔舒適要求,。監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作,制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,,落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé),、定期考核制度,有效地調(diào)動其積極性,,促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭,,提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
8,、關(guān)注消防,、安全工作,保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全,?;馂?zāi)是物業(yè)安全管理的“敵人”,一旦發(fā)生火災(zāi),,業(yè)主人身和財物都會受到嚴(yán)重威脅,。為此,我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長,組建園區(qū)義務(wù)消防組織,,實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶,,向其普及消防知識。
1,、自接管項(xiàng)目中水站并投入使用以來,,因設(shè)備缺陷,經(jīng)常出現(xiàn)故障,,業(yè)主投訴矛盾大,,影響了物業(yè)工作的正常進(jìn)行,,物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調(diào),,為中水站更換高低區(qū)水泵、電機(jī),、維修水泵,,基本保證了中水設(shè)備的正常運(yùn)行,化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。
2、機(jī)房環(huán)境改善,機(jī)房進(jìn)行了整體設(shè)計、刷漆,,使機(jī)房分區(qū)更清晰,環(huán)境更整潔,,管理更標(biāo)準(zhǔn),。
3、針對園區(qū)設(shè)備多,、能源公攤量大,、業(yè)主交費(fèi)難等問題,,項(xiàng)目部以園區(qū)為家,,研究制定全套的節(jié)能方案,,樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施,,不斷挖掘節(jié)能潛力,。如:制定大廳燈開關(guān)時間,由保安值班人員按規(guī)定時間開啟,,項(xiàng)目員工隨時檢查隨時關(guān)閉等方案,,有效的控制能源浪費(fèi)。
20xx年物業(yè)部在以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的管理團(tuán)隊帶領(lǐng)下,,服務(wù)品質(zhì)有提升,,管理方法有創(chuàng)新,文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上,,基本完成了公司的既定目標(biāo),。然而在項(xiàng)目團(tuán)隊面前仍然存在諸如中水問題、標(biāo)識不全,、溝通渠道單一等等困難,,還需公司總部給予關(guān)注支援,以便使項(xiàng)目管理更加完善,,創(chuàng)造企業(yè)品牌,。
小區(qū)物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)篇二十一
由于客服部經(jīng)理調(diào)動,我受公司領(lǐng)導(dǎo)指派,,負(fù)責(zé)客服部近一時期的全面工作,,根據(jù)我們公司客服工作的工作重點(diǎn),結(jié)合我多年從事物業(yè)客服管理工作的經(jīng)驗(yàn),,現(xiàn)把20___年上半年尤其是這段時間所做的工作及下一步工作工作,。安排及設(shè)想總結(jié)如下:
1、由于部門人員變動,,結(jié)合實(shí)際情況,,對本部門工作分工進(jìn)行調(diào)整,加強(qiáng)管理,,提高工作效率,。
2,、針對客服部管理制度空白的實(shí)際情況,對制度進(jìn)行起草和修訂,。制度建設(shè)共七則:例會制度,、投訴處理規(guī)定、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理制度,、維修處理規(guī)定,、資料檔案管理制度、巡樓制度,、前臺管理制度,。并將應(yīng)用表格重新按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作,并下發(fā)使用,。
4,、定期召開客服部全體人員會議,對現(xiàn)階段存在的問題進(jìn)行總結(jié)并及時整改,,完善和提高部門員工素質(zhì),,改進(jìn)工作作風(fēng),提高服務(wù)意識,。
5,、有針對性地開展部門培訓(xùn)工作,組織學(xué)習(xí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》,、《物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí),,使各項(xiàng)制度得到落實(shí)。
6,、對b區(qū)新進(jìn)員工的招聘培訓(xùn)工作,。
1、對前期因房屋質(zhì)量問題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶進(jìn)行溝通,,經(jīng)過客服部管理員,、主管、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次艱難協(xié)商溝通,,現(xiàn)已經(jīng)集團(tuán)批準(zhǔn)同意已妥善解決35戶,。
2、對20___年上半年到期物業(yè)費(fèi)進(jìn)行為期一個月的清繳工作,,收繳率達(dá)92%,,收繳金額為370214.65元。不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費(fèi)的17戶,,并將物業(yè)費(fèi),、采暖費(fèi)收取及賠償金額進(jìn)行統(tǒng)計整理上報,,明細(xì)附后,。
3,、家政創(chuàng)收收入16年計劃為10萬元,,截止至7月末共收入7410元,,于計劃相距很大,,主要原因首先為物業(yè)公司今年準(zhǔn)備開展一些創(chuàng)收項(xiàng)目,,如配送,,為業(yè)戶接送小孩等,,但上半年一直未實(shí)行,;其次是保潔人員數(shù)量精減一半,調(diào)整流動性比較大,,造成計劃完成率比較低,。下半年由于二期開始交屋也是家政服務(wù)開展的時機(jī),力爭創(chuàng)收達(dá)2萬元,。
4,、下半年收費(fèi)分三部分,一是對20___年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進(jìn)行清繳,;二是進(jìn)行16年7月末到期物業(yè)費(fèi)的收取工作,,針對公寓多為出租戶的特點(diǎn),主要以電話通知輔以書面的形式進(jìn)行催繳,;三是對前期索賠未達(dá)成協(xié)議的16戶進(jìn)行跟進(jìn),,尤其是重點(diǎn)解決一直未來協(xié)商的5戶,力爭07年底前將此項(xiàng)遺留問題妥善解決,。物業(yè)費(fèi)收繳率力爭達(dá)99%以上,,采暖費(fèi)收繳率達(dá)100%。
1,、對前期物業(yè)檔案和資料進(jìn)行整理,,并規(guī)范檔案借用制度,安排專人管理,,實(shí)行借用登記制,。
①對客戶基本信息進(jìn)行重新整理;重點(diǎn)對4號,、5號公寓分布情況匯總成平面圖,,將業(yè)主與租賃住戶分開,方便查閱和日常管理,;
②對業(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進(jìn)行更新整理,;
③對維保廠家資料進(jìn)行統(tǒng)計整理,聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗(yàn)收合格日期,,為客戶維修提供有利依據(jù),;
④將前期信報箱鑰匙、電磁爐,、門禁卡領(lǐng)用情況逐一進(jìn)行情況統(tǒng)計,,核實(shí)剩余數(shù)量,,查找缺損原因,為今后工作的開展做好準(zhǔn)備,;
⑤對現(xiàn)有空房鑰匙及室內(nèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行整理,,安排聯(lián)系維修及室內(nèi)清潔工作,為銷售做好準(zhǔn)備,,并實(shí)行定期空房巡視制,。
2、對客戶前期房間的工程質(zhì)量問題進(jìn)行修繕,,重點(diǎn)處理了防水,、門檻石、墻面裂紋,、水浸維修,、地板裂紋、淋浴屏漏水,、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡,、更換室內(nèi)門鎖、維修入戶門,、維修洗水盆下水等問題,。
3、對4#807因洗衣機(jī)水龍頭在未關(guān)的情況下斷裂造成漏水導(dǎo)致地板,、墻面等受損要求賠償進(jìn)行處理,,多次溝通業(yè)主及相關(guān)責(zé)任單位,在未果的情況下致函要求責(zé)任單位限期答復(fù),,現(xiàn)已做出書面承諾于7月底對業(yè)主進(jìn)行地板進(jìn)行恢復(fù)處理,。同樣的問題針對不同的責(zé)任單位進(jìn)行不同處理,如5#506同樣的原因業(yè)主因漏水受損后,,由物業(yè)公司將業(yè)主及責(zé)任單位約見面談,,雙方達(dá)成維修意向,即為業(yè)戶盡到了責(zé)任,,也維護(hù)了物業(yè)公司的利益不受損失,。
4、加強(qiáng)走動式管理,,規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作,,組織多次集體巡樓,發(fā)現(xiàn)問題,、及時處理,。并將近期未能解決的問題進(jìn)行拍照統(tǒng)一整理以書面的形式,轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理,,并進(jìn)行回訪跟進(jìn),。
5,、管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問題,一是下發(fā)小區(qū)內(nèi)加強(qiáng)管理養(yǎng)犬規(guī)定的通知,,并公示舉報電話,;二是請民主廣場派出所配合,清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知,;三是專門設(shè)一部電梯,,通知引導(dǎo)攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示,以免人,、犬沖突等問題的發(fā)生。
6,、針對前期管理方面存在的一些問題,,強(qiáng)調(diào)并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),,按相關(guān)規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續(xù),,方可開工,同時請安管部在班后及夜間按公司對裝修業(yè)戶的規(guī)定實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)督和管理,。
1,、與地產(chǎn)集團(tuán)銷售中心溝通聯(lián)絡(luò),取得b區(qū)所有業(yè)主祥細(xì)資料及戶型圖,,提前做好交屋準(zhǔn)備,,提高工作效率。
2,、對b區(qū)交屋需要的程序,、資料進(jìn)行思考準(zhǔn)備,改進(jìn)完善制定a區(qū)交屋程序,,避免產(chǎn)生同樣的錯誤及失誤,。根據(jù)a區(qū)資料參考《物權(quán)法》等法規(guī)對b區(qū)所需文件進(jìn)行整理準(zhǔn)備,并請示集團(tuán)后準(zhǔn)備印刷,。
3,、進(jìn)入b區(qū)施工現(xiàn)場,了解進(jìn)度,,對已完工項(xiàng)目進(jìn)行初驗(yàn),,為正式接管開始準(zhǔn)備工作,為10月1日順利交屋做好準(zhǔn)備,。
4,、下半年進(jìn)行b區(qū)全面交屋入伙工作,安排交屋后需要維修項(xiàng)目工作,,做好回訪,。
5,、b區(qū)交屋入伙資料的存檔工作,鑰匙的保管借用管理,。
1,、接管管業(yè)部后,針對之前存在的問題,,立即對工作情況進(jìn)行整體安排,。一是對人員分工、工作范圍,、工作標(biāo)準(zhǔn),、作息時間、工作周期和頻率等內(nèi)容統(tǒng)計進(jìn)行布置,,對重組的保潔班進(jìn)行內(nèi)部選拔,,目前已選出試用班長兩名;公寓實(shí)行二班制,,保證早8點(diǎn)前將公寓大堂全部清理完畢,,給業(yè)主留下清潔明亮的視覺享受。
二是對公寓及商街工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行提高及細(xì)化,,加強(qiáng)清潔質(zhì)量,;三是對費(fèi)用計劃進(jìn)行掌握,并在原有工作基礎(chǔ)上進(jìn)行分析,,提出新思路,,節(jié)支增效;四是協(xié)助倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具,,用品,,進(jìn)行建帳,入庫,、領(lǐng)用嚴(yán)格實(shí)行登記,,并由領(lǐng)用人、班長及經(jīng)理簽字后方可出庫,,并控制其合理的使用,,并進(jìn)行月底盤點(diǎn),做到帳實(shí)相符,。
2,、日常保潔管理。一是對保潔班目前工作依照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行每日巡查,,對發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行整改,;二是組織班長召開工作布置會議,對其工作提出新的要求,做到工作有計劃,,事后有總結(jié),;三是定期召開全體人員會議,進(jìn)行階段性總結(jié),,將新標(biāo)準(zhǔn),、新要求在班組內(nèi)進(jìn)行貫徹落實(shí)提升班組精神面貌。經(jīng)過一個多月的調(diào)整,,保潔工作無論從精神面貌還是從工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上均有明顯的改觀,,多次受到公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定及表揚(yáng)。
3,、b區(qū)商鋪及公寓的保潔開荒工作,。
綜上所述,這段時間我雖然在負(fù)責(zé)客服部全面工作時取得了一些成績,,但由于時間所限,,有一部分工作仍在繼續(xù)進(jìn)行中,我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢,。后期工作安排主要為b區(qū)的籌備工作,同時在制定落實(shí)公司,、部門現(xiàn)有規(guī)章制度,,提升部門工作作風(fēng),在努力完成經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)的基礎(chǔ)上,,有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設(shè)施和綜合服務(wù)管理,。以身作則,調(diào)動員工的積極性,,保質(zhì),、保量的完成各項(xiàng)工作。
小區(qū)物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)篇二十二
由于客服部經(jīng)理調(diào)動,,我受公司領(lǐng)導(dǎo)指派,,負(fù)責(zé)客服部近一時期的全面工作,根據(jù)我們公司客服工作的工作重點(diǎn),,結(jié)合我多年從事物業(yè)客服管理工作的經(jīng)驗(yàn),,現(xiàn)把20___年上半年尤其是這段時間所做的工作及下一步工作工作。安排及設(shè)想總結(jié)如下:
1,、由于部門人員變動,,結(jié)合實(shí)際情況,對本部門工作分工進(jìn)行調(diào)整,,加強(qiáng)管理,,提高工作效率。
2、針對客服部管理制度空白的實(shí)際情況,,對制度進(jìn)行起草和修訂,。制度建設(shè)共七則:例會制度、投訴處理規(guī)定,、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理制度,、維修處理規(guī)定、資料檔案管理制度,、巡樓制度,、前臺管理制度。并將應(yīng)用表格重新按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作,,并下發(fā)使用,。
4、定期召開客服部全體人員會議,,對現(xiàn)階段存在的問題進(jìn)行總結(jié)并及時整改,,完善和提高部門員工素質(zhì),改進(jìn)工作作風(fēng),,提高服務(wù)意識,。
5、有針對性地開展部門培訓(xùn)工作,,組織學(xué)習(xí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》,、《物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí),使各項(xiàng)制度得到落實(shí),。
6,、對b區(qū)新進(jìn)員工的招聘培訓(xùn)工作。
1,、對前期因房屋質(zhì)量問題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶進(jìn)行溝通,,經(jīng)過客服部管理員、主管,、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次艱難協(xié)商溝通,,現(xiàn)已經(jīng)集團(tuán)批準(zhǔn)同意已妥善解決35戶。
2,、對20___年上半年到期物業(yè)費(fèi)進(jìn)行為期一個月的清繳工作,,收繳率達(dá)92%,收繳金額為370214.65元,。不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費(fèi)的17戶,,并將物業(yè)費(fèi)、采暖費(fèi)收取及賠償金額進(jìn)行統(tǒng)計整理上報,,明細(xì)附后,。
3,、家政創(chuàng)收收入16年計劃為10萬元,截止至7月末共收入7410元,,于計劃相距很大,,主要原因首先為物業(yè)公司今年準(zhǔn)備開展一些創(chuàng)收項(xiàng)目,如配送,,為業(yè)戶接送小孩等,,但上半年一直未實(shí)行;其次是保潔人員數(shù)量精減一半,,調(diào)整流動性比較大,,造成計劃完成率比較低。下半年由于二期開始交屋也是家政服務(wù)開展的時機(jī),,力爭創(chuàng)收達(dá)2萬元,。
4、下半年收費(fèi)分三部分,,一是對20___年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進(jìn)行清繳,;二是進(jìn)行16年7月末到期物業(yè)費(fèi)的收取工作,針對公寓多為出租戶的特點(diǎn),,主要以電話通知輔以書面的形式進(jìn)行催繳,;三是對前期索賠未達(dá)成協(xié)議的16戶進(jìn)行跟進(jìn),尤其是重點(diǎn)解決一直未來協(xié)商的5戶,,力爭07年底前將此項(xiàng)遺留問題妥善解決,。物業(yè)費(fèi)收繳率力爭達(dá)99%以上,采暖費(fèi)收繳率達(dá)100%,。
1、對前期物業(yè)檔案和資料進(jìn)行整理,,并規(guī)范檔案借用制度,,安排專人管理,實(shí)行借用登記制,。
①對客戶基本信息進(jìn)行重新整理,;重點(diǎn)對4號、5號公寓分布情況匯總成平面圖,,將業(yè)主與租賃住戶分開,,方便查閱和日常管理;
②對業(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進(jìn)行更新整理,;
③對維保廠家資料進(jìn)行統(tǒng)計整理,,聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗(yàn)收合格日期,為客戶維修提供有利依據(jù),;
④將前期信報箱鑰匙,、電磁爐、門禁卡領(lǐng)用情況逐一進(jìn)行情況統(tǒng)計,核實(shí)剩余數(shù)量,,查找缺損原因,,為今后工作的開展做好準(zhǔn)備;
⑤對現(xiàn)有空房鑰匙及室內(nèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行整理,,安排聯(lián)系維修及室內(nèi)清潔工作,,為銷售做好準(zhǔn)備,并實(shí)行定期空房巡視制,。
2,、對客戶前期房間的工程質(zhì)量問題進(jìn)行修繕,重點(diǎn)處理了防水,、門檻石,、墻面裂紋、水浸維修,、地板裂紋、淋浴屏漏水,、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡,、更換室內(nèi)門鎖、維修入戶門,、維修洗水盆下水等問題,。
3、對4#807因洗衣機(jī)水龍頭在未關(guān)的情況下斷裂造成漏水導(dǎo)致地板,、墻面等受損要求賠償進(jìn)行處理,,多次溝通業(yè)主及相關(guān)責(zé)任單位,在未果的情況下致函要求責(zé)任單位限期答復(fù),,現(xiàn)已做出書面承諾于7月底對業(yè)主進(jìn)行地板進(jìn)行恢復(fù)處理,。同樣的問題針對不同的責(zé)任單位進(jìn)行不同處理,如5#506同樣的原因業(yè)主因漏水受損后,,由物業(yè)公司將業(yè)主及責(zé)任單位約見面談,,雙方達(dá)成維修意向,即為業(yè)戶盡到了責(zé)任,,也維護(hù)了物業(yè)公司的利益不受損失,。
4、加強(qiáng)走動式管理,,規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作,,組織多次集體巡樓,發(fā)現(xiàn)問題,、及時處理,。并將近期未能解決的問題進(jìn)行拍照統(tǒng)一整理以書面的形式,,轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理,,并進(jìn)行回訪跟進(jìn),。
5,、管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問題,一是下發(fā)小區(qū)內(nèi)加強(qiáng)管理養(yǎng)犬規(guī)定的通知,,并公示舉報電話,;二是請民主廣場派出所配合,,清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知,;三是專門設(shè)一部電梯,,通知引導(dǎo)攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示,,以免人,、犬沖突等問題的發(fā)生。
6,、針對前期管理方面存在的一些問題,強(qiáng)調(diào)并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況,,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),,按相關(guān)規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續(xù),,方可開工,同時請安管部在班后及夜間按公司對裝修業(yè)戶的規(guī)定實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)督和管理,。
1,、與地產(chǎn)集團(tuán)銷售中心溝通聯(lián)絡(luò),取得b區(qū)所有業(yè)主祥細(xì)資料及戶型圖,,提前做好交屋準(zhǔn)備,,提高工作效率,。
2、對b區(qū)交屋需要的程序、資料進(jìn)行思考準(zhǔn)備,,改進(jìn)完善制定a區(qū)交屋程序,避免產(chǎn)生同樣的錯誤及失誤,。根據(jù)a區(qū)資料參考《物權(quán)法》等法規(guī)對b區(qū)所需文件進(jìn)行整理準(zhǔn)備,,并請示集團(tuán)后準(zhǔn)備印刷。
3,、進(jìn)入b區(qū)施工現(xiàn)場,,了解進(jìn)度,對已完工項(xiàng)目進(jìn)行初驗(yàn),,為正式接管開始準(zhǔn)備工作,,為10月1日順利交屋做好準(zhǔn)備。
4,、下半年進(jìn)行b區(qū)全面交屋入伙工作,,安排交屋后需要維修項(xiàng)目工作,做好回訪,。
5,、b區(qū)交屋入伙資料的存檔工作,鑰匙的保管借用管理。
1,、接管管業(yè)部后,,針對之前存在的問題,立即對工作情況進(jìn)行整體安排,。一是對人員分工、工作范圍,、工作標(biāo)準(zhǔn),、作息時間、工作周期和頻率等內(nèi)容統(tǒng)計進(jìn)行布置,,對重組的保潔班進(jìn)行內(nèi)部選拔,,目前已選出試用班長兩名;公寓實(shí)行二班制,,保證早8點(diǎn)前將公寓大堂全部清理完畢,,給業(yè)主留下清潔明亮的視覺享受。
二是對公寓及商街工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行提高及細(xì)化,,加強(qiáng)清潔質(zhì)量,;三是對費(fèi)用計劃進(jìn)行掌握,并在原有工作基礎(chǔ)上進(jìn)行分析,,提出新思路,,節(jié)支增效;四是協(xié)助倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具,,用品,,進(jìn)行建帳,入庫,、領(lǐng)用嚴(yán)格實(shí)行登記,,并由領(lǐng)用人、班長及經(jīng)理簽字后方可出庫,,并控制其合理的使用,,并進(jìn)行月底盤點(diǎn),做到帳實(shí)相符,。
2,、日常保潔管理。一是對保潔班目前工作依照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行每日巡查,,對發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行整改,;二是組織班長召開工作布置會議,對其工作提出新的要求,,做到工作有計劃,,事后有總結(jié);三是定期召開全體人員會議,進(jìn)行階段性總結(jié),,將新標(biāo)準(zhǔn),、新要求在班組內(nèi)進(jìn)行貫徹落實(shí)提升班組精神面貌。經(jīng)過一個多月的調(diào)整,,保潔工作無論從精神面貌還是從工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上均有明顯的改觀,,多次受到公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定及表揚(yáng)。
3,、b區(qū)商鋪及公寓的保潔開荒工作,。
綜上所述,這段時間我雖然在負(fù)責(zé)客服部全面工作時取得了一些成績,,但由于時間所限,有一部分工作仍在繼續(xù)進(jìn)行中,,我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢,。后期工作安排主要為b區(qū)的籌備工作,同時在制定落實(shí)公司,、部門現(xiàn)有規(guī)章制度,,提升部門工作作風(fēng),在努力完成經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)的基礎(chǔ)上,,有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設(shè)施和綜合服務(wù)管理,。以身作則,調(diào)動員工的積極性,,保質(zhì),、保量的完成各項(xiàng)工作。
小區(qū)物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)篇二十三
去年是飛躍發(fā)展的一年,,上臺階,,上檔次的一年,豐收的一年,。在這一年里,,xx物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下,,始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,,根據(jù)xx的實(shí)際情況,在搞好服務(wù)的同時理順完善管理工作,,初步達(dá)到"工程程序化、操作規(guī)范化,、運(yùn)用使用化,、管理科學(xué)化"的管理要求,。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,物業(yè)管理工作取得了一定成績,,受到小區(qū)業(yè)主的好評,,現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下:
為了搞好此項(xiàng)工作,我們建立了完善的房屋管理檔案,,制定了房屋管理制度,,編制了詳細(xì)的管理計劃,并責(zé)任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無破壞,,外觀統(tǒng)一,無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,,空房完好率為x%。
為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,,在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面,我們制定了完備的維護(hù),、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案,,做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄,。維修電話24小時有人接聽,,全年完成小型檢修工作x次,應(yīng)急維修工作x次,,達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施,、設(shè)備到位,維修及時,,正常運(yùn)行的管理要求,。
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,,積極配合監(jiān)督綠化公司,,施工及養(yǎng)護(hù)工作,針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題,,及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議,,督促其整改,并在綠化警示牌沒有到位的情況下,,制作簡易警示牌,、圍欄,加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,,使綠地基本無破壞,,踐踏及公用現(xiàn)象,,綠化完好率為x%。
環(huán)境衛(wèi)生方面,,我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,,大家齊動手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除,,制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,,并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,集中清運(yùn)管理,,并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,,我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,,對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),智能設(shè)備操作培訓(xùn),、考核,,制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),并堅持每日早操,、早會,,提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗,、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查,,文明執(zhí)勤,,禮貌訓(xùn)導(dǎo),遇到壞人壞事大膽管理,,使去年安全防范工作情況良好,。
進(jìn)駐xx后,我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況,,設(shè)備安裝情況,,我處工作人員不怕苦、不怕累,,頂著烈日跑工地,,爬高樓,掌握了大量的一手資料,,為后期工作打下了堅實(shí)的基礎(chǔ),,并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。
在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后,,我們針對小區(qū)的實(shí)際情況,,完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案,,如:車輛管理方案,治安管理方案,,裝修管理方案等,,共計x項(xiàng),并提出合理化建議x項(xiàng),,開發(fā)商采納x項(xiàng),,即報奶箱設(shè)置在門廳內(nèi),安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng),,部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議,。
保安工作是物業(yè)管理中的窗口,為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量,,我處安排保安員提前培訓(xùn)一個月,,制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計劃及考核辦法,加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,,保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù),,保安隊的工作受到一致好評。
為了配合開發(fā)商的銷售工作,,我處在前期人員不足的情況下,安排專人在銷售部配合售樓工作,,耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問,,制作了二塊xx宣傳牌,宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作,,并達(dá)到一定效果,。我們除派專人配合銷售部,全體員工還放棄節(jié)日休息,,配合銷售部"十一"售樓黃金周的銷售工作,。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。
為迎接業(yè)主入住,,順利完成交樓工作,,在公司的指導(dǎo)和幫助下,我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作,,整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件,。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計x項(xiàng),。根據(jù)方便業(yè)主,、服務(wù)至上的原則,我處針對小區(qū)的實(shí)際情況,,合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,,和崗位,,設(shè)置了業(yè)主入住須知,入住手續(xù)辦理流程圖,,裝修須知,,裝修手續(xù)辦理流程圖,使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然,。使交房工作順利進(jìn)行,,目前辦理入住業(yè)主x戶,辦理裝修手續(xù)戶,。
進(jìn)駐xx后,,我們堅持實(shí)施家園化,人性化的管理,,"以人為本"的服務(wù)精神,;業(yè)主的需要就是我們的工作中心,為開展服務(wù),,讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,,我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù),對小區(qū)有生活困難的業(yè)主,,在生活上給予關(guān)心與照顧,,服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù),如xx業(yè)主老公是xx,,因工作長期不在家,,家中只有業(yè)主和小孩,針對這種情況,,我們對此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù),,給其解決一些生活上的困難,受到業(yè)主稱贊,。除此之外,,我們還開展免費(fèi)代辦服務(wù),如代辦電話,、寬帶,、電費(fèi)儲蓄,使業(yè)主有一種"有困難,,找物業(yè)"的感受,,服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。
維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),,為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率,。為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作,我們緊密地與開發(fā)商,、施工隊,、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,,確定了維修程序和辦法,圓滿完成年前無遺留維修工作的目標(biāo),。今年共計接到維修投訴x起,,完成x起,及時完成x起,,完成率為x%,,及時率為x%。在公共設(shè)施,、設(shè)備方面,,我們及時定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查,,發(fā)現(xiàn)問題及時維修,,及時處理,如x月x日,,小區(qū)蓄水池浮球閥失靈,,管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后,為讓業(yè)主正常用水,,我們首先是積極的進(jìn)行搶修,,再通知廠家到場調(diào)查原因,保證業(yè)主正常用水工作不受影響,。
小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),,它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,這方面我們做了大量的工作,,并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,與管理要求,,我們制定了詳細(xì)的管理制度,,如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等,,并堅持每天對裝修戶的巡查工作,,做好記錄,遇到問題及時解決,,及時處理,,堅持原則。去年共處理違章施工x起,,均已整改,。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,在房屋外觀方面,,我們堅持制度,,保證小區(qū)外觀整齊劃一,,完好美觀。
業(yè)主良好的工作建議,,管理建議是我們的工作指針,。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄,及時處理,,增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,,耐心為業(yè)主作解釋工作,并及時為住戶排憂解難,,如入住業(yè)主車輛停放問題,,業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問題。我們這種"為業(yè)主著想,,以業(yè)主為中心"的服務(wù)思想取得了良好的效果,,受到業(yè)主好評。
管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量,,水平是密切相關(guān)的,。根據(jù)這種情況,并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工,,接觸物業(yè)管理時間短的實(shí)際情況,,我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃和考核辦法,定期對員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),,并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試,,使員工在思想上得到充實(shí),管理技能上得到了提高,,去年共組織人員培訓(xùn)x次,,技能考核x次。
我們緊跟社會發(fā)展步伐,,使用電腦,,對小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計劃等工作進(jìn)行電腦管理,,大大提高了工作效率,,使管理處的基礎(chǔ),工作達(dá)到一個新起點(diǎn),,為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實(shí)基礎(chǔ),。
搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵,為此,,我們緊密與開發(fā)商配合,,積極主動與洪山房地局,城管局,電信局聯(lián)系,,并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦,;申請門牌、委托合同,、服務(wù)協(xié)議備案,,電信局協(xié)議的簽定等工作。
雖然,,我們在去年的工作中取得了一定成績,,但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。第一,、管理人員整體素質(zhì)不高,,服務(wù)意識不強(qiáng)各方面考慮不全面,實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高,;第二,,與業(yè)主的溝通不夠,了解不足,。第三,,設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),,針對以上幾個問題,,在二零一六年工作中,我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),,努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,,把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐,,不斷提高自身物業(yè)管理水平,,不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作,為使xx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn),,為xx物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦,。
小區(qū)物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)篇二十四
根據(jù)集團(tuán)公司總經(jīng)理在20xx年一年初作的工作報告指示精神,我項(xiàng)目部結(jié)合在建工程項(xiàng)目施工特點(diǎn)及管理模式,,整合現(xiàn)有資源,,充分調(diào)動項(xiàng)目部人員的工作積極性,,開展一系列改進(jìn)工作,,完善項(xiàng)目部管理體系的建設(shè),明確項(xiàng)目精細(xì)化管理改進(jìn)目標(biāo),,提升項(xiàng)目管理水平,,現(xiàn)將一年來項(xiàng)目部管理工作匯報如下。
20xx年一年項(xiàng)目部主要施工任務(wù)為“xxx”項(xiàng)目一期二次結(jié)構(gòu)施工工程,,本工程為xxx項(xiàng)目a7~a10號樓原樓板預(yù)留洞口二次結(jié)構(gòu)封堵施工,,結(jié)構(gòu)樓板鋼筋采用植筋,、焊接和綁扎,然后澆筑c30砼封堵,。其中,,a7#~a10#樓洞口共計xxx個,,其中a7#樓xx個,,a8#樓xx個,a9#樓xx個,,a10#樓xx個,,整個項(xiàng)目涉及二次改造施工戶數(shù)共計xxx戶,。按照合同約定,,二次結(jié)構(gòu)施工應(yīng)于20xx年上半年x月x日開始正式施工,,但我方進(jìn)場后遲遲未接到建設(shè)方準(zhǔn)許施工指令,,直至20xx年上半年x月x日,我方才開始正式施工,??紤]到建設(shè)方交付房屋時間的緊迫性,我項(xiàng)目部本著服務(wù)業(yè)主,、遵守合同的專業(yè)精神,,依然按照合同約定的完工日期,重新編排施工進(jìn)度計劃,,制定增加施工人員,、材料、工器具投入以及夜間不間斷施工等相應(yīng)趕工措施,,確保目標(biāo)工期實(shí)現(xiàn),。整個施工采取x棟單體樓依次流水施工,各工序間緊密穿插施工,;
各施工段采取小段分包,,充分調(diào)動施工人員積極性,克服趕工情況下的人手不足,、材料倒運(yùn)耗時耗工等施工困難,。通過采取一系列的工期保障措施,在保證工程質(zhì)量及安全的前提下,,于20xx年上半年x月x日順利完成全部二次結(jié)構(gòu)施工內(nèi)容,,其中,包括完成建設(shè)方后期增加的a7~a10號樓夾層砌筑改造工程,;
之后,,完成a7、a8,、a10號樓一層入戶門口改造施工個任務(wù),。目前,工程項(xiàng)目已通過業(yè)主驗(yàn)收,,結(jié)算資料收集整理完畢,,已向建設(shè)方提出結(jié)算申請,并開始審核流程,,相關(guān)檔案資料已向建設(shè)單位移交,。
20xx年上半年,“xxx”住宅項(xiàng)目一期工程根據(jù)總承包合同約定,,已完成施工承攬范圍內(nèi)的全部施工內(nèi)容,。目前,項(xiàng)目部在做好向建設(shè)單位及物業(yè)單位驗(yàn)收移交工作的同時,,已逐步進(jìn)入工程保修階段,,配合建設(shè)單位做好售后維修工作,將房屋順利交付給客戶,。
一期工程結(jié)算工作是本年度工作重點(diǎn)之一,,項(xiàng)目部全力配合集團(tuán)公司預(yù)算部門工作,收集,、整理結(jié)算資料,,及時與甲方溝通,為結(jié)算工作順利完結(jié)提供便利條件,。
一年來,,針對二次結(jié)構(gòu)施工工期緊、局限大,、困難多等的實(shí)際情況,,以及工程結(jié)算工作的緊迫性,因此,,項(xiàng)目部上半年工作重點(diǎn):一是要保證工程能按照時間節(jié)點(diǎn)順利交付,;
二是要配合好集團(tuán)公司預(yù)算部門,盡早回收工程款,;
三,、要配合好建設(shè)單位最后的移交工作,為二期合作奠定良好的合作關(guān)系,。項(xiàng)目部尊照年初集團(tuán)工作報告精神,,加強(qiáng)項(xiàng)目部精細(xì)化管理以及規(guī)章制度落實(shí),再小的工程也要做成精品,,從工程進(jìn)度,、質(zhì)量、安全,、成本控制等多方面入手,,改進(jìn)管理工作的不足,。總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、找出不足,,以此總結(jié)上一年工作中的得與失。
“xxx”二次結(jié)構(gòu)施工開工日期雖滯后,,但這并沒有成為我項(xiàng)目部不履行合同約定完工日期的理由,。原本x個月左右的施工期限,被壓縮到x個月不到,。時間緊迫,,要求項(xiàng)目管理者必須拿出行之有效的趕工措施。項(xiàng)目部從施工進(jìn)度計劃入手,,將原本相對籠統(tǒng)的總進(jìn)度計劃細(xì)化到每日工作內(nèi)容,、每到工序的施工時間,例如將原本鋼筋安裝工程,,細(xì)化成鉆孔(含清孔),、植筋、鋼筋綁扎,、鋼筋焊接等四道施工工序,,每道工序限定完成時間、固定施工人員,,各工序間流水施工,,無時差緊密銜接,為砼澆筑及養(yǎng)護(hù)節(jié)省出時間,。細(xì)化的計劃經(jīng)反復(fù)實(shí)踐檢驗(yàn),,最終得以確定實(shí)施。做為施工的主要調(diào)度負(fù)責(zé)人,,施工工長必須明確工作內(nèi)容,、工作順序、持續(xù)時間及工作之間的相互銜接關(guān)系等并付諸實(shí)施,;
項(xiàng)目部管理任務(wù)就是在計劃實(shí)施過程中經(jīng)常檢查實(shí)際進(jìn)度是否按計劃進(jìn)行,,一旦發(fā)現(xiàn)有偏差出現(xiàn),應(yīng)在分析偏差產(chǎn)生原因的基礎(chǔ)上采取有效措施排除障礙或調(diào)整,、修改原進(jìn)度計劃后再實(shí)施,。在實(shí)際施工中,出現(xiàn)施工進(jìn)度滯后的情況,,如白天排渣,,因?yàn)樾枰秒娞葸\(yùn)輸排渣,會長時間占用電梯,,給鋼筋綁扎,、砼澆筑,、墻面抹灰等上料工作造成影響,考慮排渣完全適合夜間作業(yè),,項(xiàng)目將原計劃調(diào)整,,墻體拆除后先裝袋,將施工作業(yè)面清空,,白天如作業(yè)工序多,則不進(jìn)行排渣,,如此也可以避免給建設(shè)方房屋銷售工作帶來影響,,計劃調(diào)整后,給關(guān)鍵工作如模板安裝,、鋼筋安裝,、砼澆筑讓出時間,使工程中期形象已初具規(guī)模,。
在人工方面,,為了保證工期,犧牲了工人夜間休息時間,,基本每日晚間19點(diǎn)持續(xù)施工至23點(diǎn),。通過施工小段分包以及對于施工勞動強(qiáng)度大的工作,在達(dá)到施工作業(yè)量后給與一定獎勵等措施,,調(diào)動工人工作熱情,夜間作業(yè)盡量安排粗活,如排渣,、砼澆筑等施工任務(wù),,充分利用好夜間施工時間。材料方面,,做好材料計劃,,保證現(xiàn)場施工需求。施工技術(shù)方面,,由于年初氣溫較低,,考慮砼澆筑后凝結(jié)時間較長,為縮短砼凝結(jié)時間,,項(xiàng)目部進(jìn)一批早強(qiáng)劑,,按照配合比要求,進(jìn)行配比,。摻入早強(qiáng)劑后,,砼初凝時間明顯縮短2~3個小時,樓板底模拆除時間也相應(yīng)縮短,。通過實(shí)踐的進(jìn)度計劃雖然已于項(xiàng)目初期大不一樣,,但正是通過不斷地收集數(shù)據(jù),、分析問題、調(diào)整計劃,,使得在進(jìn)行最后一棟a9號樓施工時,,實(shí)際施工已基本與計劃工期相吻合,大大地縮短了工期,。進(jìn)度管理在取得成效的同時,,也有很多不足,工期計劃一再調(diào)整,,使得施工不能保持連續(xù)性,;
人力及機(jī)械一直保持高負(fù)荷施工狀態(tài),難免出現(xiàn)不適的情況,,如施工人員后期施工情緒不高,、工器具損壞頻率提高等。一直受這些問題困擾,,使得施工進(jìn)度放緩,。
二次結(jié)構(gòu)施工雖是小活,但也不應(yīng)忽視了施工質(zhì)量,,小活也要干出“精品”工程,。二次結(jié)構(gòu)施工工序多,質(zhì)量控制點(diǎn)多,。項(xiàng)目部的管理重點(diǎn)抓事前的交底工作及過程中的質(zhì)量控制,。例如在鋼筋工程,在開始植筋前,,因?yàn)椴皇菍I(yè)植筋人員,,需要把植筋的要點(diǎn),如鉆頭直徑的選擇,、鉆眼深度,、清孔要求、植筋膠的配比等等需一一向工人進(jìn)行交底及培訓(xùn),,作業(yè)工人達(dá)到技術(shù)施工工藝要求,,可批量作業(yè)后,在施工過程進(jìn)行抽檢,,發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行整改,。二次結(jié)構(gòu)施工質(zhì)量控制重點(diǎn):一是涉及結(jié)構(gòu)安全類,例如模板安裝,、植筋,、鋼筋綁扎、焊接,、砼配合比,、澆筑振搗等,;
二是涉及建筑適用性類,例如墻面抹灰空鼓,、開裂控制,、地面面層壓光、天棚刮漿開裂控制等,。施工前項(xiàng)目部也做好質(zhì)量的預(yù)控措施,,在原施工方案的基礎(chǔ)上,改進(jìn),、細(xì)化施工方案,,例如對模板拼縫的控制,對周轉(zhuǎn)多次的多層板,,重新收邊,,拼裝模板盡可能減少拼縫縫隙,。在比如砼配合比,,現(xiàn)場攪拌嚴(yán)格按照實(shí)驗(yàn)室出具的配合比單,進(jìn)行配比,;
墻面雖未要求抹灰,,但根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況,二次施工部位墻面需重新進(jìn)行抹灰找平,;
地面面層在與原地面接茬處增加打磨處理,。一系列的措施體現(xiàn)了“精細(xì)化”管理的精神,重視質(zhì)量工作也讓我們贏得了業(yè)主的贊揚(yáng),。
a7~a10號樓二次結(jié)構(gòu)施工,,包括設(shè)備夾層改造工程、一層入戶門口改造工程,,按照現(xiàn)場施工實(shí)際發(fā)生統(tǒng)計,,工程實(shí)際發(fā)生成本為xxxx元,合同施工審定總價款為xxx萬元,,已撥付工程款為xxxx萬元,,占總造價的xx%;
申請結(jié)算金額為xxxx萬元,,其中發(fā)生人工xxxx元,、水泥xxxx元、砂子石子xxxx元,、空心磚xxxx元,、鋼筋xxxx元、五金工器具xxxx元,、施工用電xxxx元,、大白施工xxxx元,、試驗(yàn)費(fèi)xxxx元;
實(shí)際發(fā)生簽證,、設(shè)計變更費(fèi)用xxx元,、趕工費(fèi)xxx元。
項(xiàng)目部重視對資金,、資產(chǎn)的管理,,始終堅持節(jié)儉務(wù)實(shí)、杜絕浪費(fèi),,堅持用好每一分錢,。成本管理工作是項(xiàng)目管理工作的重要一環(huán)。項(xiàng)目部重點(diǎn)加強(qiáng)對實(shí)際工程量測算,、處理現(xiàn)場簽證和變更為主的成本控制,。在施工過程中比照合同清單,對工程量增加項(xiàng)及時向甲方提出簽證申請,,主動與甲方取得溝通,。二次結(jié)構(gòu)施工過程中,我方就墻體拆除工程量增加,、墻面抹灰工程量增加,、地面面層砼工程量增加、趕工費(fèi)等向甲方提出簽證請求,,并予以了滿足,。
“xxx”工程一期項(xiàng)目,歷時x年時間,,在20xx年上半年完成了工程移交,、結(jié)算工作,標(biāo)志著我方履行合同約定,,順利將又一“精品”工程交付給業(yè)主,。并且,在施工管理,、工程質(zhì)量,、安全管理、進(jìn)度控制,、合同履約率等多方面贏得了業(yè)主的信譽(yù)及口碑,。這些成績的取得,歸功于項(xiàng)目管理工作逐步地精細(xì)化,,從每月,、每周、每日進(jìn)度計劃、到責(zé)任到人的崗位職責(zé),,再到細(xì)化的制度規(guī)章,,項(xiàng)目部管理工作的精細(xì)化,讓管理責(zé)任更加明晰,、減少管理工作中“一窩蜂”,、“踢皮球”問題,消除管理工作死角,,發(fā)揮每個崗位作用,,各司其職,有效降低管理風(fēng)險,,進(jìn)而保證成本目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。
明年,“xxx”項(xiàng)目將全面進(jìn)入保修階段,,項(xiàng)目部各專業(yè)將設(shè)置專人負(fù)責(zé)維修工作,,全力配合好業(yè)主單位的銷售工作。同時,,項(xiàng)目部將做好工程款的回攏工作,,及時與業(yè)主方取得溝通。項(xiàng)目部剩余人員將妥善進(jìn)行安排,,并為新工程做好準(zhǔn)備工作,,隨時投入先建設(shè)項(xiàng)目工作中,。
小區(qū)物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)篇二十五
去年是飛躍發(fā)展的一年,,上臺階,上檔次的一年,,豐收的一年,。在這一年里,xx物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,,在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下,,始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,根據(jù)xx的實(shí)際情況,,在搞好服務(wù)的同時理順完善管理工作,,初步達(dá)到"工程程序化、操作規(guī)范化,、運(yùn)用使用化,、管理科學(xué)化"的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,,物業(yè)管理工作取得了一定成績,,受到小區(qū)業(yè)主的好評,現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下:
為了搞好此項(xiàng)工作,我們建立了完善的房屋管理檔案,,制定了房屋管理制度,,編制了詳細(xì)的管理計劃,并責(zé)任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無破壞,,外觀統(tǒng)一,無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,,空房完好率為x%,。
為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面,,我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案,,做到日常檢查有登記,、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時有人接聽,,全年完成小型檢修工作x次,,應(yīng)急維修工作x次,達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施,、設(shè)備到位,,維修及時,正常運(yùn)行的管理要求,。
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,,我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,積極配合監(jiān)督綠化公司,,施工及養(yǎng)護(hù)工作,,針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題,及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議,,督促其整改,,并在綠化警示牌沒有到位的情況下,制作簡易警示牌,、圍欄,,加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,使綠地基本無破壞,,踐踏及公用現(xiàn)象,,綠化完好率為x%。
環(huán)境衛(wèi)生方面,,我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,,大家齊動手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除,制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,,并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,,集中清運(yùn)管理,并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。
為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,,對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),,智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核,,制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),,并堅持每日早操、早會,,提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,,嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗,、巡更制度,。要求保安人員認(rèn)真巡查,文明執(zhí)勤,,禮貌訓(xùn)導(dǎo),,遇到壞人壞事大膽管理,使去年安全防范工作情況良好,。
進(jìn)駐xx后,,我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況,設(shè)備安裝情況,,我處工作人員不怕苦,、不怕累,,頂著烈日跑工地,,爬高樓,掌握了大量的一手資料,,為后期工作打下了堅實(shí)的基礎(chǔ),,并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。
在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后,,我們針對小區(qū)的實(shí)際情況,,完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案,如:車輛管理方案,,治安管理方案,,裝修管理方案等,共計x項(xiàng),并提出合理化建議x項(xiàng),,開發(fā)商采納x項(xiàng),,即報奶箱設(shè)置在門廳內(nèi),安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng),,部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議,。
保安工作是物業(yè)管理中的窗口,為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量,,我處安排保安員提前培訓(xùn)一個月,,制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計劃及考核辦法,加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,,保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù),,保安隊的工作受到一致好評。
為了配合開發(fā)商的銷售工作,,我處在前期人員不足的情況下,,安排專人在銷售部配合售樓工作,耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問,,制作了二塊xx宣傳牌,,宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作,并達(dá)到一定效果,。我們除派專人配合銷售部,,全體員工還放棄節(jié)日休息,配合銷售部"十一"售樓黃金周的銷售工作,。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊,。
為迎接業(yè)主入住,順利完成交樓工作,,在公司的指導(dǎo)和幫助下,,我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作,整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件,。如入住通知書,、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計x項(xiàng)。根據(jù)方便業(yè)主,、服務(wù)至上的原則,,我處針對小區(qū)的實(shí)際情況,合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,,和崗位,,設(shè)置了業(yè)主入住須知,入住手續(xù)辦理流程圖,,裝修須知,,裝修手續(xù)辦理流程圖,,使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行,,目前辦理入住業(yè)主x戶,,辦理裝修手續(xù)戶。
進(jìn)駐xx后,,我們堅持實(shí)施家園化,,人性化的管理,"以人為本"的服務(wù)精神,;業(yè)主的需要就是我們的工作中心,,為開展服務(wù),讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,,我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù),,對小區(qū)有生活困難的業(yè)主,在生活上給予關(guān)心與照顧,,服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù),,如xx業(yè)主老公是xx,因工作長期不在家,,家中只有業(yè)主和小孩,,針對這種情況,我們對此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù),,給其解決一些生活上的困難,,受到業(yè)主稱贊。除此之外,,我們還開展免費(fèi)代辦服務(wù),,如代辦電話、寬帶,、電費(fèi)儲蓄,,使業(yè)主有一種"有困難,找物業(yè)"的感受,,服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù),。
維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率,。為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作,,我們緊密地與開發(fā)商、施工隊,、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,確定了維修程序和辦法,,圓滿完成年前無遺留維修工作的目標(biāo),。今年共計接到維修投訴x起,,完成x起,及時完成x起,,完成率為x%,,及時率為x%。在公共設(shè)施,、設(shè)備方面,,我們及時定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查,,發(fā)現(xiàn)問題及時維修,,及時處理,如x月x日,,小區(qū)蓄水池浮球閥失靈,,管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后,為讓業(yè)主正常用水,,我們首先是積極的進(jìn)行搶修,,再通知廠家到場調(diào)查原因,保證業(yè)主正常用水工作不受影響,。
小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),,它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,這方面我們做了大量的工作,,并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,,與管理要求,我們制定了詳細(xì)的管理制度,,如裝修須知,、屋頂花園管理規(guī)定等,并堅持每天對裝修戶的巡查工作,,做好記錄,,遇到問題及時解決,及時處理,,堅持原則,。去年共處理違章施工x起,均已整改,。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,,在房屋外觀方面,我們堅持制度,,保證小區(qū)外觀整齊劃一,,完好美觀。
業(yè)主良好的工作建議,,管理建議是我們的工作指針,。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄,,及時處理,增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,,耐心為業(yè)主作解釋工作,,并及時為住戶排憂解難,如入住業(yè)主車輛停放問題,,業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問題,。我們這種"為業(yè)主著想,以業(yè)主為中心"的服務(wù)思想取得了良好的效果,,受到業(yè)主好評,。
管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量,水平是密切相關(guān)的,。根據(jù)這種情況,,并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工,接觸物業(yè)管理時間短的實(shí)際情況,,我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃和考核辦法,,定期對員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試,,使員工在思想上得到充實(shí),,管理技能上得到了提高,去年共組織人員培訓(xùn)x次,,技能考核x次,。
我們緊跟社會發(fā)展步伐,使用電腦,,對小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目,、管理計劃等工作進(jìn)行電腦管理,大大提高了工作效率,,使管理處的基礎(chǔ),,工作達(dá)到一個新起點(diǎn),為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實(shí)基礎(chǔ),。
搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵,,為此,我們緊密與開發(fā)商配合,,積極主動與洪山房地局,,城管局,電信局聯(lián)系,,并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦,;申請門牌、委托合同,、服務(wù)協(xié)議備案,,電信局協(xié)議的簽定等工作,。
雖然,,我們在去年的工作中取得了一定成績,,但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。第一,、管理人員整體素質(zhì)不高,,服務(wù)意識不強(qiáng)各方面考慮不全面,實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高,;第二,,與業(yè)主的溝通不夠,了解不足,。第三,,設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),,針對以上幾個問題,,在二零一六年工作中,我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),,努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,,把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐,,不斷提高自身物業(yè)管理水平,,不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作,為使xx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn),,為xx物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦,。
小區(qū)物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)篇二十六
根據(jù)集團(tuán)公司總經(jīng)理在20xx年一年初作的工作報告指示精神,我項(xiàng)目部結(jié)合在建工程項(xiàng)目施工特點(diǎn)及管理模式,,整合現(xiàn)有資源,,充分調(diào)動項(xiàng)目部人員的工作積極性,開展一系列改進(jìn)工作,,完善項(xiàng)目部管理體系的建設(shè),,明確項(xiàng)目精細(xì)化管理改進(jìn)目標(biāo),提升項(xiàng)目管理水平,,現(xiàn)將一年來項(xiàng)目部管理工作匯報如下,。
20xx年一年項(xiàng)目部主要施工任務(wù)為“xxx”項(xiàng)目一期二次結(jié)構(gòu)施工工程,本工程為xxx項(xiàng)目a7~a10號樓原樓板預(yù)留洞口二次結(jié)構(gòu)封堵施工,,結(jié)構(gòu)樓板鋼筋采用植筋,、焊接和綁扎,然后澆筑c30砼封堵,。其中,,a7#~a10#樓洞口共計xxx個,,其中a7#樓xx個,a8#樓xx個,,a9#樓xx個,,a10#樓xx個,整個項(xiàng)目涉及二次改造施工戶數(shù)共計xxx戶,。按照合同約定,,二次結(jié)構(gòu)施工應(yīng)于20xx年上半年x月x日開始正式施工,但我方進(jìn)場后遲遲未接到建設(shè)方準(zhǔn)許施工指令,,直至20xx年上半年x月x日,,我方才開始正式施工??紤]到建設(shè)方交付房屋時間的緊迫性,,我項(xiàng)目部本著服務(wù)業(yè)主、遵守合同的專業(yè)精神,,依然按照合同約定的完工日期,,重新編排施工進(jìn)度計劃,制定增加施工人員,、材料,、工器具投入以及夜間不間斷施工等相應(yīng)趕工措施,確保目標(biāo)工期實(shí)現(xiàn),。整個施工采取x棟單體樓依次流水施工,,各工序間緊密穿插施工;
各施工段采取小段分包,,充分調(diào)動施工人員積極性,,克服趕工情況下的人手不足、材料倒運(yùn)耗時耗工等施工困難,。通過采取一系列的工期保障措施,,在保證工程質(zhì)量及安全的前提下,于20xx年上半年x月x日順利完成全部二次結(jié)構(gòu)施工內(nèi)容,,其中,,包括完成建設(shè)方后期增加的a7~a10號樓夾層砌筑改造工程;
之后,,完成a7,、a8、a10號樓一層入戶門口改造施工個任務(wù),。目前,,工程項(xiàng)目已通過業(yè)主驗(yàn)收,結(jié)算資料收集整理完畢,已向建設(shè)方提出結(jié)算申請,,并開始審核流程,,相關(guān)檔案資料已向建設(shè)單位移交。
20xx年上半年,,“xxx”住宅項(xiàng)目一期工程根據(jù)總承包合同約定,,已完成施工承攬范圍內(nèi)的全部施工內(nèi)容。目前,,項(xiàng)目部在做好向建設(shè)單位及物業(yè)單位驗(yàn)收移交工作的同時,,已逐步進(jìn)入工程保修階段,,配合建設(shè)單位做好售后維修工作,,將房屋順利交付給客戶。
一期工程結(jié)算工作是本年度工作重點(diǎn)之一,,項(xiàng)目部全力配合集團(tuán)公司預(yù)算部門工作,,收集、整理結(jié)算資料,,及時與甲方溝通,,為結(jié)算工作順利完結(jié)提供便利條件。
一年來,,針對二次結(jié)構(gòu)施工工期緊,、局限大、困難多等的實(shí)際情況,,以及工程結(jié)算工作的緊迫性,,因此,項(xiàng)目部上半年工作重點(diǎn):一是要保證工程能按照時間節(jié)點(diǎn)順利交付,;
二是要配合好集團(tuán)公司預(yù)算部門,,盡早回收工程款;
三,、要配合好建設(shè)單位最后的移交工作,,為二期合作奠定良好的合作關(guān)系。項(xiàng)目部尊照年初集團(tuán)工作報告精神,,加強(qiáng)項(xiàng)目部精細(xì)化管理以及規(guī)章制度落實(shí),,再小的工程也要做成精品,從工程進(jìn)度,、質(zhì)量,、安全、成本控制等多方面入手,,改進(jìn)管理工作的不足,。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、找出不足,,以此總結(jié)上一年工作中的得與失,。
“xxx”二次結(jié)構(gòu)施工開工日期雖滯后,但這并沒有成為我項(xiàng)目部不履行合同約定完工日期的理由,。原本x個月左右的施工期限,,被壓縮到x個月不到。時間緊迫,,要求項(xiàng)目管理者必須拿出行之有效的趕工措施,。項(xiàng)目部從施工進(jìn)度計劃入手,將原本相對籠統(tǒng)的總進(jìn)度計劃細(xì)化到每日工作內(nèi)容,、每到工序的施工時間,,例如將原本鋼筋安裝工程,細(xì)化成鉆孔(含清孔),、植筋,、鋼筋綁扎、鋼筋焊接等四道施工工序,,每道工序限定完成時間,、固定施工人員,各工序間流水施工,,無時差緊密銜接,,為砼澆筑及養(yǎng)護(hù)節(jié)省出時間。細(xì)化的計劃經(jīng)反復(fù)實(shí)踐檢驗(yàn),,最終得以確定實(shí)施,。做為施工的主要調(diào)度負(fù)責(zé)人,施工工長必須明確工作內(nèi)容,、工作順序,、持續(xù)時間及工作之間的相互銜接關(guān)系等并付諸實(shí)施;
項(xiàng)目部管理任務(wù)就是在計劃實(shí)施過程中經(jīng)常檢查實(shí)際進(jìn)度是否按計劃進(jìn)行,,一旦發(fā)現(xiàn)有偏差出現(xiàn),,應(yīng)在分析偏差產(chǎn)生原因的基礎(chǔ)上采取有效措施排除障礙或調(diào)整、修改原進(jìn)度計劃后再實(shí)施,。在實(shí)際施工中,,出現(xiàn)施工進(jìn)度滯后的情況,如白天排渣,,因?yàn)樾枰秒娞葸\(yùn)輸排渣,,會長時間占用電梯,給鋼筋綁扎,、砼澆筑,、墻面抹灰等上料工作造成影響,,考慮排渣完全適合夜間作業(yè),項(xiàng)目將原計劃調(diào)整,,墻體拆除后先裝袋,,將施工作業(yè)面清空,白天如作業(yè)工序多,,則不進(jìn)行排渣,,如此也可以避免給建設(shè)方房屋銷售工作帶來影響,計劃調(diào)整后,,給關(guān)鍵工作如模板安裝,、鋼筋安裝、砼澆筑讓出時間,,使工程中期形象已初具規(guī)模,。
在人工方面,為了保證工期,,犧牲了工人夜間休息時間,,基本每日晚間19點(diǎn)持續(xù)施工至23點(diǎn)。通過施工小段分包以及對于施工勞動強(qiáng)度大的工作,,在達(dá)到施工作業(yè)量后給與一定獎勵等措施,調(diào)動工人工作熱情,,夜間作業(yè)盡量安排粗活,,如排渣、砼澆筑等施工任務(wù),,充分利用好夜間施工時間,。材料方面,做好材料計劃,,保證現(xiàn)場施工需求,。施工技術(shù)方面,由于年初氣溫較低,,考慮砼澆筑后凝結(jié)時間較長,,為縮短砼凝結(jié)時間,項(xiàng)目部進(jìn)一批早強(qiáng)劑,,按照配合比要求,,進(jìn)行配比。摻入早強(qiáng)劑后,,砼初凝時間明顯縮短2~3個小時,,樓板底模拆除時間也相應(yīng)縮短。通過實(shí)踐的進(jìn)度計劃雖然已于項(xiàng)目初期大不一樣,,但正是通過不斷地收集數(shù)據(jù),、分析問題、調(diào)整計劃,使得在進(jìn)行最后一棟a9號樓施工時,,實(shí)際施工已基本與計劃工期相吻合,,大大地縮短了工期。進(jìn)度管理在取得成效的同時,,也有很多不足,,工期計劃一再調(diào)整,使得施工不能保持連續(xù)性,;
人力及機(jī)械一直保持高負(fù)荷施工狀態(tài),,難免出現(xiàn)不適的情況,如施工人員后期施工情緒不高,、工器具損壞頻率提高等,。一直受這些問題困擾,使得施工進(jìn)度放緩,。
二次結(jié)構(gòu)施工雖是小活,,但也不應(yīng)忽視了施工質(zhì)量,小活也要干出“精品”工程,。二次結(jié)構(gòu)施工工序多,,質(zhì)量控制點(diǎn)多。項(xiàng)目部的管理重點(diǎn)抓事前的交底工作及過程中的質(zhì)量控制,。例如在鋼筋工程,,在開始植筋前,因?yàn)椴皇菍I(yè)植筋人員,,需要把植筋的要點(diǎn),,如鉆頭直徑的選擇、鉆眼深度,、清孔要求,、植筋膠的配比等等需一一向工人進(jìn)行交底及培訓(xùn),作業(yè)工人達(dá)到技術(shù)施工工藝要求,,可批量作業(yè)后,,在施工過程進(jìn)行抽檢,發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行整改,。二次結(jié)構(gòu)施工質(zhì)量控制重點(diǎn):一是涉及結(jié)構(gòu)安全類,,例如模板安裝、植筋,、鋼筋綁扎,、焊接、砼配合比,、澆筑振搗等,;
二是涉及建筑適用性類,,例如墻面抹灰空鼓、開裂控制,、地面面層壓光,、天棚刮漿開裂控制等。施工前項(xiàng)目部也做好質(zhì)量的預(yù)控措施,,在原施工方案的基礎(chǔ)上,,改進(jìn)、細(xì)化施工方案,,例如對模板拼縫的控制,,對周轉(zhuǎn)多次的多層板,重新收邊,,拼裝模板盡可能減少拼縫縫隙,。在比如砼配合比,現(xiàn)場攪拌嚴(yán)格按照實(shí)驗(yàn)室出具的配合比單,,進(jìn)行配比,;
墻面雖未要求抹灰,但根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況,,二次施工部位墻面需重新進(jìn)行抹灰找平,;
地面面層在與原地面接茬處增加打磨處理。一系列的措施體現(xiàn)了“精細(xì)化”管理的精神,,重視質(zhì)量工作也讓我們贏得了業(yè)主的贊揚(yáng),。
a7~a10號樓二次結(jié)構(gòu)施工,包括設(shè)備夾層改造工程,、一層入戶門口改造工程,按照現(xiàn)場施工實(shí)際發(fā)生統(tǒng)計,,工程實(shí)際發(fā)生成本為xxxx元,,合同施工審定總價款為xxx萬元,已撥付工程款為xxxx萬元,,占總造價的xx%,;
申請結(jié)算金額為xxxx萬元,其中發(fā)生人工xxxx元,、水泥xxxx元,、砂子石子xxxx元、空心磚xxxx元,、鋼筋xxxx元,、五金工器具xxxx元、施工用電xxxx元,、大白施工xxxx元,、試驗(yàn)費(fèi)xxxx元,;
實(shí)際發(fā)生簽證、設(shè)計變更費(fèi)用xxx元,、趕工費(fèi)xxx元,。
項(xiàng)目部重視對資金、資產(chǎn)的管理,,始終堅持節(jié)儉務(wù)實(shí),、杜絕浪費(fèi),堅持用好每一分錢,。成本管理工作是項(xiàng)目管理工作的重要一環(huán),。項(xiàng)目部重點(diǎn)加強(qiáng)對實(shí)際工程量測算、處理現(xiàn)場簽證和變更為主的成本控制,。在施工過程中比照合同清單,,對工程量增加項(xiàng)及時向甲方提出簽證申請,主動與甲方取得溝通,。二次結(jié)構(gòu)施工過程中,,我方就墻體拆除工程量增加、墻面抹灰工程量增加,、地面面層砼工程量增加,、趕工費(fèi)等向甲方提出簽證請求,并予以了滿足,。
“xxx”工程一期項(xiàng)目,,歷時x年時間,在20xx年上半年完成了工程移交,、結(jié)算工作,,標(biāo)志著我方履行合同約定,順利將又一“精品”工程交付給業(yè)主,。并且,,在施工管理、工程質(zhì)量,、安全管理,、進(jìn)度控制、合同履約率等多方面贏得了業(yè)主的信譽(yù)及口碑,。這些成績的取得,,歸功于項(xiàng)目管理工作逐步地精細(xì)化,從每月,、每周,、每日進(jìn)度計劃、到責(zé)任到人的崗位職責(zé),,再到細(xì)化的制度規(guī)章,,項(xiàng)目部管理工作的精細(xì)化,,讓管理責(zé)任更加明晰、減少管理工作中“一窩蜂”,、“踢皮球”問題,,消除管理工作死角,發(fā)揮每個崗位作用,,各司其職,,有效降低管理風(fēng)險,進(jìn)而保證成本目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。
明年,,“xxx”項(xiàng)目將全面進(jìn)入保修階段,項(xiàng)目部各專業(yè)將設(shè)置專人負(fù)責(zé)維修工作,,全力配合好業(yè)主單位的銷售工作,。同時,項(xiàng)目部將做好工程款的回攏工作,,及時與業(yè)主方取得溝通,。項(xiàng)目部剩余人員將妥善進(jìn)行安排,并為新工程做好準(zhǔn)備工作,,隨時投入先建設(shè)項(xiàng)目工作中,。
小區(qū)物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)篇二十七
我是某物業(yè)公司保潔部的主管,年終需要總結(jié),,由于工作繁忙,,時間緊迫,請各位幫忙,。(開頭,,結(jié)尾詳細(xì)一些,中間的具體內(nèi)容我自己再填)謝謝!一種新的工作理念指導(dǎo)我走完了03年,,當(dāng)著04年來臨之際,,對過去歲月的回顧、思考,、過濾將為明天積累很多的經(jīng)驗(yàn);一種潛在的能量驅(qū)使著我為明天的工作獻(xiàn)出更多的愛。
進(jìn)入03年大廈開始內(nèi)部裝修,,經(jīng)理把我從“交易廳”抽出來加強(qiáng)施工現(xiàn)場安全監(jiān)視,。匆忙走馬上任,樓上樓下不同方位的施工現(xiàn)場,,堆滿物品的樓道,,來來往往的施工人員,這一景觀把大廈弄的熱鬧非凡,。領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)就是阻勸施工人員在現(xiàn)場吸煙,,我在交易廳正是干這個差事的,,所以信心十足的接受了任務(wù)。那知道,,偌大的一幢寫字樓,,跑上跑下,也不是鬧著玩的,,那些天,,八小時的工作,我一刻不停的來回跑,,生怕有安全事故發(fā)生,。腿跑酸了也顧不得休息,心里只有一個念頭,,決不能放松警惕,,大廈的安全于我同在。記得當(dāng)時二樓有幾個施工人員經(jīng)常在現(xiàn)場毫無顧及的吸煙,,說了吧,,這些人就暫時收斂一下,只要你一離開,,吸煙又成了家常飯,,這個現(xiàn)象必須禁止,要不大廈的安全得不到保障,。我馬上找到那幾個人,,把現(xiàn)場安全施工的道理告訴他們,并說,,出了事是我們大家的災(zāi)難,,經(jīng)過幾次不厭其煩的開導(dǎo)和檢查,施工人員的安全意識喚醒了,??磥砦业墓ぷ鳑]有白做,施工在進(jìn)行,,事故卻沒發(fā)生,。
過了半個月,張學(xué)杰辭職了,,我又調(diào)回“交易廳”繼續(xù)干保潔兼保安的工作,。“交易廳”就剩下我一人了,,面對來自客觀上的壓力,,我沒有降低工作標(biāo)準(zhǔn),在困難面前,,一人挑起了這付擔(dān)子:巡視檢查照樣,,保潔大廳照樣,,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正并處理。為了完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作,,于公方面,,我盡職盡責(zé);于私方面,我沒有計較個人得失,。正是這樣,,我圓滿、得體的完成了工作任務(wù),,為“交易廳”的公共秩序,,環(huán)境衛(wèi)生獻(xiàn)出了一份愛心。
我從“交易廳”出來,,開始了大廈內(nèi)的保潔工作,。上任伊始的那陣,正是大廈全面裝修的關(guān)口,,全方位的施工到處狼藉一片,,尤其那些公共區(qū)域,涂料,、灰渣斑斑點(diǎn)點(diǎn),。清除施工后的遺跡倒是我們保潔工作的重點(diǎn)。經(jīng)理讓我和另外兩個男工洗地,,沒見過洗地設(shè)備也不會操作的我,,只能邊干邊學(xué)了。帶著樸實(shí),,熱情從點(diǎn)滴做起:提水,、捋線搶在前,為保障工作順利完成著時累了一把,,然而當(dāng)著地面又露出明亮的光澤之時,,卻又從內(nèi)心感到暢快。
二月中旬為了清理,,規(guī)整裝修出來的部分摟層和衛(wèi)生間,,我和大李一組來到了六層,主要負(fù)責(zé)樓層的地面,、公共設(shè)施及男女衛(wèi)生間,。正是裝修后的環(huán)境:樓道、衛(wèi)生間,、公共設(shè)施還殘留著涂料、水泥的遺痕,。不太熟悉保潔工作的我和大李一道投入到工作之中,。不懂保潔要點(diǎn),,這就迫使我用最短的時間熟悉業(yè)務(wù),甘當(dāng)學(xué)生,,不恥下問,,經(jīng)過一段時間,看,、聽,、問和實(shí)際操作的體驗(yàn),我很快的勝任了工作,。
那期間,,我每天不停的用地拖推掃樓道,許多涂料的斑點(diǎn)愣是用油灰刀,、擦絲一點(diǎn)點(diǎn)的消除了,。手的酸痛常常讓我拿起碗筷時發(fā)抖。這些沒有讓我退卻,,是一種精神在鼓舞我的斗志,,讓我忘記了疲勞,忘記了酸痛,。努力工作就是為客戶營造良好的環(huán)境,,那個“客戶是給我們發(fā)工資”的故事常常回響在耳邊,?!翱蛻糁辽稀钡睦碚摚ㄟ^具體行動的實(shí)施客觀的反射出來,。
保潔衛(wèi)生間從裝修狀態(tài)恢復(fù)到正常使用,,我們不是關(guān)起門來搞清理,而是在客人們進(jìn)進(jìn)出出的情況下進(jìn)行的,,墻壁的灰渣需要剔除,,我就用小鋸條一點(diǎn)點(diǎn)的剔,有些部位需要趴在地上才能工作,,沒有選擇余地,,于是趴在地上數(shù)小時的工作;便坑里的污漬需要涮洗,我放下剔除工具,,仔細(xì)清洗便坑;面臺有了污痕,,趕緊去擦,就這樣,,用一顆愛心親愛所從事的保潔工作,,我邊干邊學(xué),不僅掌握了一定的保潔技術(shù),而且還領(lǐng)悟到了“客戶至上”的精髓,。一種沖天的干勁,,任勞任怨的精神鞭策著我為公司的利益盡職盡責(zé)。當(dāng)著樓層,、衛(wèi)生間,、公共設(shè)施達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)之時,暢快的心境彷佛讓我年輕了許多,。
三月下旬大廈裝修完畢,,需要清理的衛(wèi)生間呼啦啦一下冒出了八個。由于工作需要我獨(dú)自一人去清理保潔一層兩個男衛(wèi)生間,,接受任務(wù)的我二話沒說,,帶著火熱的心,帶著先期所獲的經(jīng)驗(yàn)殺向一層,。
清理便坑,、洗刷地面、剔除墻壁灰渣這些簡單繁瑣的工作,,常常弄的我滿頭大汗,,工作一天累的腰酸腿痛,面對這些我沒有畏懼,,心里只有一個念頭,,盡快的恢復(fù)衛(wèi)生間正常運(yùn)營,滿足客人們的需要,,才是保潔工的責(zé)任,。在這種思想的指導(dǎo)下,我兢兢業(yè)業(yè)一絲不茍的工作著,,經(jīng)過大約一個星期的不懈努力,,一個漂亮、潔凈的衛(wèi)生間脫穎而出,。望著進(jìn)進(jìn)出出客人們帶著滿意的笑容,,我從
心里感到欣慰:真誠的勞動換來回報,這些比什么都讓人興奮,。
三月底按經(jīng)理的要求我上了夜班,。工作對象是整個大廈所有的衛(wèi)生間,地下室,,一至六層所有的樓面及所有的公共設(shè)施和五部樓梯,。當(dāng)時,樓層西段四至六層客房部分業(yè)主們都在裝修,,一時間,,樓道,,衛(wèi)生間塵土鋪天蓋地,給保潔工作帶了不小的難度,。怎么辦?沒有更好的辦法只有干嘍,。我不停的來往于各個樓層,在施工間隙中快速工作,,有時樓道需要四五遍的打掃才能干凈;更有甚者,剛剛擦拭好的公共設(shè)施沒多大功夫又飛上一層粉塵,。環(huán)境的惡劣加大了勞動的力度,,擺在面前只有兩條出路:一是退卻;一是迎著困難頂住,一種責(zé)任感,,一種敬業(yè)精神鼓舞我選擇了后者,,克服困難勇往直前。整個夜班就是在反反復(fù)復(fù)的勞動中渡過的,,工作上的辛苦讓我得到了肌體上的鍛煉,,環(huán)境的復(fù)雜給了我一個適應(yīng)的機(jī)會,讓我深深感到,,做一名合格的保潔工,,第一要吃苦;第二要有一個飽滿的工作熱情;第三要有敬業(yè)精神。就個人而言,,雖然苦點(diǎn)累點(diǎn),,但大廈的潔凈迎來了眾多客戶們的笑臉,這個回報用勞動換來值得,。
大廈的特殊情況決定了保潔工作的多變性,。五月十四號,我開始上早晚班了,。工作要求我早上在白班保潔工來臨之前為她們做好前期工作準(zhǔn)備,,傍晚又要為大廈加班的某些公司營造良好的衛(wèi)生環(huán)境,整塊的工作時間分成兩塊,,上下班的路程多了一倍,,然而工作上卻越發(fā)精細(xì)起來:樓上樓下,左邊右邊近乎立體式的工作現(xiàn)場,,給了我一個為大廈整個環(huán)境衛(wèi)生出力流汗的機(jī)會,。正值夏季,空氣的濕度常常讓我?guī)е簧淼暮顾蛇^一個班次,,這些困難并沒有嚇倒我,,一種責(zé)任感,一顆熱心,,讓我用飽滿的情緒從事我們的保潔工作,。大廈干凈了,,我雖然累點(diǎn),但卻帶了不少快樂,,因?yàn)閯趧訐Q來的回報,,讓我看到了大廈的整潔。
大規(guī)模的裝修隨著客戶的不斷入住暫告一段落,。環(huán)境的改善迎來了眾多的客戶光臨,。接下來為客戶營造環(huán)境的整潔成了物業(yè)的主題旋律。接受任務(wù)的我,,用飽滿的精神開始了下一步的工作:八月二日,,我由原來的早晚班改成晚班,主要任務(wù),,四,、五、六三個樓層的地面,、衛(wèi)生間,、公共設(shè)施、東西兩部樓梯,、地下室南側(cè),、134、132,、1130等五間業(yè)主辦公室,。時間短了,可工作量卻加大了許多,,為了在有限的時間內(nèi)做好所轄區(qū)域內(nèi)的保潔,,通過實(shí)踐加之思考,漸漸的摸索出一套工作方法:有重點(diǎn),,方法得當(dāng)?shù)墓ぷ鳛橥瓿扇蝿?wù)提供了一個前提;細(xì)致入微,,誠懇的服務(wù)態(tài)度,解讀了“客戶至上”的理論,,一個看得見,,摸的著,實(shí)實(shí)在在的保潔形象展現(xiàn)在客戶面前,。過去的一年,,經(jīng)過不斷的自我錘煉,技術(shù)上有了提高,,對“客戶至上”的理念有了行為上的不斷升華,。當(dāng)步入04的時候,努力,、熱情周到的服務(wù)思想將指導(dǎo)我更好的干好保潔,,為公司出力,,為保潔工書寫壯麗的篇章。
小區(qū)物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)篇二十八
我是某物業(yè)公司保潔部的主管,,年終需要總結(jié),,由于工作繁忙,時間緊迫,,請各位幫忙,。(開頭,結(jié)尾詳細(xì)一些,,中間的具體內(nèi)容我自己再填)謝謝!一種新的工作理念指導(dǎo)我走完了03年,,當(dāng)著04年來臨之際,對過去歲月的回顧,、思考、過濾將為明天積累很多的經(jīng)驗(yàn);一種潛在的能量驅(qū)使著我為明天的工作獻(xiàn)出更多的愛,。
進(jìn)入03年大廈開始內(nèi)部裝修,,經(jīng)理把我從“交易廳”抽出來加強(qiáng)施工現(xiàn)場安全監(jiān)視。匆忙走馬上任,,樓上樓下不同方位的施工現(xiàn)場,,堆滿物品的樓道,來來往往的施工人員,,這一景觀把大廈弄的熱鬧非凡,。領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)就是阻勸施工人員在現(xiàn)場吸煙,我在交易廳正是干這個差事的,,所以信心十足的接受了任務(wù),。那知道,偌大的一幢寫字樓,,跑上跑下,,也不是鬧著玩的,那些天,,八小時的工作,,我一刻不停的來回跑,生怕有安全事故發(fā)生,。腿跑酸了也顧不得休息,,心里只有一個念頭,決不能放松警惕,,大廈的安全于我同在,。記得當(dāng)時二樓有幾個施工人員經(jīng)常在現(xiàn)場毫無顧及的吸煙,說了吧,,這些人就暫時收斂一下,,只要你一離開,,吸煙又成了家常飯,這個現(xiàn)象必須禁止,,要不大廈的安全得不到保障,。我馬上找到那幾個人,把現(xiàn)場安全施工的道理告訴他們,,并說,,出了事是我們大家的災(zāi)難,經(jīng)過幾次不厭其煩的開導(dǎo)和檢查,,施工人員的安全意識喚醒了,。看來我的工作沒有白做,,施工在進(jìn)行,,事故卻沒發(fā)生。
過了半個月,,張學(xué)杰辭職了,,我又調(diào)回“交易廳”繼續(xù)干保潔兼保安的工作?!敖灰讖d”就剩下我一人了,,面對來自客觀上的壓力,我沒有降低工作標(biāo)準(zhǔn),,在困難面前,,一人挑起了這付擔(dān)子:巡視檢查照樣,保潔大廳照樣,,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正并處理,。為了完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作,于公方面,,我盡職盡責(zé);于私方面,,我沒有計較個人得失。正是這樣,,我圓滿,、得體的完成了工作任務(wù),為“交易廳”的公共秩序,,環(huán)境衛(wèi)生獻(xiàn)出了一份愛心,。
我從“交易廳”出來,開始了大廈內(nèi)的保潔工作,。上任伊始的那陣,,正是大廈全面裝修的關(guān)口,全方位的施工到處狼藉一片,,尤其那些公共區(qū)域,,涂料,、灰渣斑斑點(diǎn)點(diǎn)。清除施工后的遺跡倒是我們保潔工作的重點(diǎn),。經(jīng)理讓我和另外兩個男工洗地,,沒見過洗地設(shè)備也不會操作的我,只能邊干邊學(xué)了,。帶著樸實(shí),,熱情從點(diǎn)滴做起:提水、捋線搶在前,,為保障工作順利完成著時累了一把,,然而當(dāng)著地面又露出明亮的光澤之時,卻又從內(nèi)心感到暢快,。
二月中旬為了清理,,規(guī)整裝修出來的部分摟層和衛(wèi)生間,我和大李一組來到了六層,,主要負(fù)責(zé)樓層的地面,、公共設(shè)施及男女衛(wèi)生間。正是裝修后的環(huán)境:樓道,、衛(wèi)生間、公共設(shè)施還殘留著涂料,、水泥的遺痕,。不太熟悉保潔工作的我和大李一道投入到工作之中。不懂保潔要點(diǎn),,這就迫使我用最短的時間熟悉業(yè)務(wù),,甘當(dāng)學(xué)生,不恥下問,,經(jīng)過一段時間,,看、聽,、問和實(shí)際操作的體驗(yàn),,我很快的勝任了工作。
那期間,,我每天不停的用地拖推掃樓道,,許多涂料的斑點(diǎn)愣是用油灰刀、擦絲一點(diǎn)點(diǎn)的消除了,。手的酸痛常常讓我拿起碗筷時發(fā)抖,。這些沒有讓我退卻,是一種精神在鼓舞我的斗志,,讓我忘記了疲勞,,忘記了酸痛,。努力工作就是為客戶營造良好的環(huán)境,那個“客戶是給我們發(fā)工資”的故事常?;仨懺诙?。“客戶至上”的理論,,通過具體行動的實(shí)施客觀的反射出來,。
保潔衛(wèi)生間從裝修狀態(tài)恢復(fù)到正常使用,我們不是關(guān)起門來搞清理,,而是在客人們進(jìn)進(jìn)出出的情況下進(jìn)行的,,墻壁的灰渣需要剔除,我就用小鋸條一點(diǎn)點(diǎn)的剔,,有些部位需要趴在地上才能工作,,沒有選擇余地,于是趴在地上數(shù)小時的工作;便坑里的污漬需要涮洗,,我放下剔除工具,,仔細(xì)清洗便坑;面臺有了污痕,趕緊去擦,,就這樣,,用一顆愛心親愛所從事的保潔工作,我邊干邊學(xué),,不僅掌握了一定的保潔技術(shù),,而且還領(lǐng)悟到了“客戶至上”的精髓。一種沖天的干勁,,任勞任怨的精神鞭策著我為公司的利益盡職盡責(zé),。當(dāng)著樓層、衛(wèi)生間,、公共設(shè)施達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)之時,,暢快的心境彷佛讓我年輕了許多。
三月下旬大廈裝修完畢,,需要清理的衛(wèi)生間呼啦啦一下冒出了八個,。由于工作需要我獨(dú)自一人去清理保潔一層兩個男衛(wèi)生間,接受任務(wù)的我二話沒說,,帶著火熱的心,,帶著先期所獲的經(jīng)驗(yàn)殺向一層。
清理便坑,、洗刷地面,、剔除墻壁灰渣這些簡單繁瑣的工作,常常弄的我滿頭大汗,工作一天累的腰酸腿痛,,面對這些我沒有畏懼,,心里只有一個念頭,盡快的恢復(fù)衛(wèi)生間正常運(yùn)營,,滿足客人們的需要,,才是保潔工的責(zé)任。在這種思想的指導(dǎo)下,,我兢兢業(yè)業(yè)一絲不茍的工作著,,經(jīng)過大約一個星期的不懈努力,一個漂亮,、潔凈的衛(wèi)生間脫穎而出,。望著進(jìn)進(jìn)出出客人們帶著滿意的笑容,我從
心里感到欣慰:真誠的勞動換來回報,,這些比什么都讓人興奮,。
三月底按經(jīng)理的要求我上了夜班。工作對象是整個大廈所有的衛(wèi)生間,,地下室,,一至六層所有的樓面及所有的公共設(shè)施和五部樓梯。當(dāng)時,,樓層西段四至六層客房部分業(yè)主們都在裝修,,一時間,樓道,,衛(wèi)生間塵土鋪天蓋地,,給保潔工作帶了不小的難度。怎么辦?沒有更好的辦法只有干嘍,。我不停的來往于各個樓層,在施工間隙中快速工作,,有時樓道需要四五遍的打掃才能干凈;更有甚者,,剛剛擦拭好的公共設(shè)施沒多大功夫又飛上一層粉塵。環(huán)境的惡劣加大了勞動的力度,,擺在面前只有兩條出路:一是退卻;一是迎著困難頂住,,一種責(zé)任感,一種敬業(yè)精神鼓舞我選擇了后者,,克服困難勇往直前,。整個夜班就是在反反復(fù)復(fù)的勞動中渡過的,工作上的辛苦讓我得到了肌體上的鍛煉,,環(huán)境的復(fù)雜給了我一個適應(yīng)的機(jī)會,,讓我深深感到,做一名合格的保潔工,第一要吃苦;第二要有一個飽滿的工作熱情;第三要有敬業(yè)精神,。就個人而言,,雖然苦點(diǎn)累點(diǎn),但大廈的潔凈迎來了眾多客戶們的笑臉,,這個回報用勞動換來值得,。
大廈的特殊情況決定了保潔工作的多變性。五月十四號,,我開始上早晚班了,。工作要求我早上在白班保潔工來臨之前為她們做好前期工作準(zhǔn)備,傍晚又要為大廈加班的某些公司營造良好的衛(wèi)生環(huán)境,,整塊的工作時間分成兩塊,,上下班的路程多了一倍,然而工作上卻越發(fā)精細(xì)起來:樓上樓下,,左邊右邊近乎立體式的工作現(xiàn)場,,給了我一個為大廈整個環(huán)境衛(wèi)生出力流汗的機(jī)會,。正值夏季,空氣的濕度常常讓我?guī)е簧淼暮顾蛇^一個班次,這些困難并沒有嚇倒我,,一種責(zé)任感,一顆熱心,,讓我用飽滿的情緒從事我們的保潔工作,。大廈干凈了,我雖然累點(diǎn),,但卻帶了不少快樂,,因?yàn)閯趧訐Q來的回報,讓我看到了大廈的整潔,。
大規(guī)模的裝修隨著客戶的不斷入住暫告一段落,。環(huán)境的改善迎來了眾多的客戶光臨。接下來為客戶營造環(huán)境的整潔成了物業(yè)的主題旋律,。接受任務(wù)的我,,用飽滿的精神開始了下一步的工作:八月二日,我由原來的早晚班改成晚班,,主要任務(wù),,四、五,、六三個樓層的地面,、衛(wèi)生間、公共設(shè)施,、東西兩部樓梯,、地下室南側(cè)、134、132,、1130等五間業(yè)主辦公室,。時間短了,可工作量卻加大了許多,,為了在有限的時間內(nèi)做好所轄區(qū)域內(nèi)的保潔,,通過實(shí)踐加之思考,漸漸的摸索出一套工作方法:有重點(diǎn),,方法得當(dāng)?shù)墓ぷ鳛橥瓿扇蝿?wù)提供了一個前提;細(xì)致入微,,誠懇的服務(wù)態(tài)度,解讀了“客戶至上”的理論,,一個看得見,,摸的著,實(shí)實(shí)在在的保潔形象展現(xiàn)在客戶面前,。過去的一年,,經(jīng)過不斷的自我錘煉,技術(shù)上有了提高,,對“客戶至上”的理念有了行為上的不斷升華,。當(dāng)步入04的時候,努力,、熱情周到的服務(wù)思想將指導(dǎo)我更好的干好保潔,,為公司出力,為保潔工書寫壯麗的篇章,。