隨著社會一步步向前發(fā)展,，報告不再是罕見的東西，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的,。怎樣寫報告才更能起到其作用呢,？報告應(yīng)該怎么制定呢,？下面是小編為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

物業(yè)經(jīng)理述職報告 物業(yè)主管述職報告篇一

截止到xx年12月11日對2-3號樓共發(fā)放房產(chǎn)證709本,。有55本在工商銀行,，還剩34本未領(lǐng)取。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

1,、于xx年10月1日開業(yè)以來已有4年時間,，物業(yè)部已逐步規(guī)范化，其中,，物業(yè)部班子成員團(tuán)結(jié)一致,，發(fā)揮各自特長，勤奮工作,，相互溝通,，確保了設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)及各項(xiàng)任務(wù)的完成。

2,、加強(qiáng)維修項(xiàng)目治理,，嚴(yán)格審核，在保證工作質(zhì)量前提下,，盡量節(jié)約成本及資金,。

今年中心市場的電梯需要維修維保，中心市場及3號樓的防水處理,。面對以上各項(xiàng)工程,，我們一方面堅持申報、審核的工作職責(zé),，積極深入各分部現(xiàn)場,，提出和選出最優(yōu)的方案上報批準(zhǔn)，同時,，積極落實(shí)各項(xiàng)工作的完成,，確保了工作質(zhì)量。

1,、為了更好的提高工作質(zhì)量,，我們統(tǒng)一了收費(fèi)、支出的標(biāo)準(zhǔn),，進(jìn)一步嚴(yán)格了收費(fèi)管理制度,，實(shí)行每月月初1-10號之內(nèi)充電制，使物業(yè)部各項(xiàng)收費(fèi)進(jìn)一步規(guī)范化,。但是部分業(yè)主無法理解與配合,，所以完善有點(diǎn)困難。

2,、根據(jù)市場業(yè)戶,、施工單位等每月用電用水量，做好每月水電報表,，并把外圍電費(fèi)形成電子文檔,，傳至收費(fèi)系統(tǒng)，同時通知這些業(yè)戶前去繳費(fèi),。檢查并分析各樓層業(yè)戶的用電情況,，防止市場偷電、漏電現(xiàn)象的發(fā)生,。但是菜市場偷電嚴(yán)重,，今年特對此進(jìn)行改造，對菜市場進(jìn)行改造安裝電表隔斷等,，有效的避免了資源浪費(fèi),。

1、發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，不留隱患,，把安檢工作落實(shí)到實(shí)處。定期對市場進(jìn)行安全巡查,，及時處理突發(fā)事件,，維護(hù)市場秩序及設(shè)施設(shè)備完整。

2,、為了營造更加舒適的購物經(jīng)營環(huán)境,，我部門組織給市場玻璃網(wǎng)架下安裝防曬網(wǎng)。提前清洗空調(diào)管道,，保養(yǎng)空調(diào)機(jī)房設(shè)備,，作好夏季空調(diào)的相關(guān)準(zhǔn)備工作?？照{(diào)開啟后,，存在著不送風(fēng)、送熱風(fēng),、噪音大等問題,，我部門及時聯(lián)系并協(xié)助維修公司進(jìn)行處理，同時做好業(yè)主的相關(guān)解釋工作,，安撫業(yè)主情緒,，今年非常好的避免了空調(diào)末端漏水情況發(fā)生。

3,、為確保市場內(nèi)電梯的正常運(yùn)行,，我部門電梯維護(hù)專員每天堅持對市場內(nèi)所有電、扶梯進(jìn)行巡檢，并形成書面記錄存檔;定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng),。

4,、配合安保部定期對市場消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，加強(qiáng)防范,，并作好巡檢記錄,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或通知施工方進(jìn)行整改，以消除各種消防隱患,，確保市場內(nèi)各消防器材的安全使用,。監(jiān)督負(fù)一層家電區(qū)和外圍市場噴淋上噴改下噴施工，消除由于吊頂不規(guī)范帶來的安全隱患,。

1,、與保潔簽訂保潔合同，完成日常對保潔公司的督促工作,。為市場保持更好的環(huán)境衛(wèi)生,，特制定出考勤表，對保潔人員嚴(yán)格考勤,。監(jiān)督保潔公司對2,、3、4,、5,、6、9,、10,、11號樓尚未接房的門市做清潔，并處理已接房門市的裝修垃圾,。

2,、定期給花草樹木修枝、澆水,、除草,、施肥等，提高市場綠化面積覆蓋率,，美化市場環(huán)境,。

3、積極參與區(qū)政府開展的區(qū)創(chuàng)國衛(wèi)工作,，并給中心市場外墻廣告位鋁塑板框及車庫地面,，二樓百頁，菜市場大理石梯步,，欄桿,，屋頂?shù)榷嗵幾銮鍧崳瑫r制作并張貼健康宣傳欄、禁煙標(biāo)識等,。

4,、與病媒有害生物防治有限公司簽訂了服務(wù)合同，有效的提高了市場的衛(wèi)生環(huán)境,，減少了四害的出沒,。

1,、因?yàn)槲飿I(yè)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)擬定較晚,，物業(yè)費(fèi)收取難度較大，截止xx年12月12日針對外圍市場已收物業(yè)費(fèi)118戶,，明年將加強(qiáng)物業(yè)費(fèi)收取力度,。挨家挨戶的上門與業(yè)主解釋溝通說明。

2,、與各個部門的配合仍然不夠緊密,，需要加強(qiáng)合作與溝通。雖然較去年相比情況明顯有所好轉(zhuǎn),，但是希望明年各個部門的交流會進(jìn)行得更加頻繁,，這樣會更有利于公司的協(xié)調(diào)發(fā)展。我們物業(yè)部也會主動聯(lián)系其他部門,，有事件及時溝通,，不會一意孤行。

3,、團(tuán)隊(duì)精神還有所欠缺,，需要進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力,。都說團(tuán)結(jié)就是力量,，我也很贊同這個觀點(diǎn)。

雖然我們部門團(tuán)結(jié)越來越好,，各位同事之間的友誼也越來越深,，但是工作中出現(xiàn)矛盾是不可避免的。矛盾的出現(xiàn)并不可怕,，最可怕的是有矛盾不去解決,，就只會加劇關(guān)系的劣化。

物業(yè)經(jīng)理述職報告 物業(yè)主管述職報告篇二

20xx年是我就職于本公司的第四年,，在這一年中,，我見證了公司在董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極推行先進(jìn)的管理模式,，科學(xué)定位,，科學(xué)決策，創(chuàng)優(yōu)良的企業(yè)品牌，樹良好的企業(yè)形象,，拓寬企業(yè)的經(jīng)營渠道,，是努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)營效益和社會效益的一年，我感受到公司的管理模式已趨于成熟,，為做大,、做強(qiáng)企業(yè)奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。我和公司的全體同仁一樣,，對公司的前景充滿信心,。

我作為本公司總部職能部門的一名經(jīng)理，公司給予了我一個充分展示自我的機(jī)會和平臺,，一年來,，領(lǐng)導(dǎo)信任我、支持我,、鼓勵我,，使我的耕耘取得了收獲，我的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可,，由我?guī)ьI(lǐng)的物業(yè)部無論在部門的基礎(chǔ)建設(shè),、員工的精神面貌、還是在業(yè)務(wù)的拓展,、日常管理水平等方面都得到了一定的提高,，正朝著更加標(biāo)準(zhǔn)化、制度化,、規(guī)范化的軌道前進(jìn),。

管理范圍由年初的xxa、b座,、國貿(mào)擴(kuò)大到xx廣場,，管理面積由8萬㎡擴(kuò)大到15萬㎡，管理戶數(shù)由700多戶擴(kuò)大到1300多戶,。全年物業(yè)服務(wù)收費(fèi)率在95%以上,，房屋及公共設(shè)備設(shè)施完好率達(dá)98%，受理業(yè)主投訴及時處理率90%,，回訪率為100%,，業(yè)主和使用人對物業(yè)服務(wù)和物業(yè)管理的滿意度達(dá)98%。特別是今年新接管的xxxx廣場,，實(shí)現(xiàn)了當(dāng)年交樓,、當(dāng)年完成裝修任務(wù)的管理目標(biāo)，（xxxx廣場共592戶,，至20xx年底,，完成裝修547戶,，剩余45戶為二手樓交易戶）由于裝修過程管理規(guī)范、措施得當(dāng),，至今沒有出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象和責(zé)任事故,，大廈裝修期間秩序井井有條，公共場所暢通無阻,、公用設(shè)備設(shè)施完好無損,，清潔、治安同步跟上,，雖然目前智能化封閉還沒有完善,，出

入大廈的人流繁雜，管理難度大,，但由于我們與業(yè)主溝通到位,，得到業(yè)主的理解和信任，沒有因?qū)ξ覀兊墓芾磉€不到位而將怨氣變?yōu)閷α?，而是相信我們、支持我們的`工作,，我們與業(yè)主之間建立了和諧友好關(guān)系,，體現(xiàn)在業(yè)主積極配合繳交管理費(fèi)方面，因此,，城市廣場的物管費(fèi)繳費(fèi)率從開始收費(fèi)就達(dá)到了90%以上,。提前實(shí)現(xiàn)了公司下達(dá)的一年后達(dá)到90%的目標(biāo)。

1,、推行目標(biāo)管理責(zé)任制,，明確崗位職責(zé)。

年初我根據(jù)公司下達(dá)的工作目標(biāo),，整理各工作崗位的工作內(nèi)容,，對轄區(qū)實(shí)行責(zé)任復(fù)蓋，制定了工作標(biāo)準(zhǔn),、工作紀(jì)律,、考核辦法等，培訓(xùn)每一位員工,，因此,，部門員工都明確各人的責(zé)任，都知道“該做什么”,、“要按照哪套流程做”,、“經(jīng)理會如何檢查”、“做不好會受到哪些處罰”等,，形成一級對一級進(jìn)行檢查和督促的責(zé)任氛圍,。

2,、注重管理實(shí)效，規(guī)范管理模式,。

“全程管理,、全效管理”，這是對物業(yè)管理服務(wù)過程實(shí)行全程控制的一種有效手段,，是達(dá)到實(shí)效和質(zhì)量的保證,。加強(qiáng)與業(yè)主和使用人的感情溝通，貫穿細(xì)致的服務(wù),，快捷的反映,，讓物業(yè)服務(wù)有質(zhì)有效。力求物業(yè)部員工精簡,、高效地工作,，提高了物業(yè)管理效率、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平,，也為大廈的物業(yè)管理注入了新的內(nèi)涵,。

3、強(qiáng)化服務(wù)意識,，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)向高標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展,。

特出優(yōu)質(zhì)、溫馨的特色服務(wù),，為業(yè)主提供及時,、方便、周到的服務(wù),，努力做到“讓我們的每一項(xiàng)服務(wù)都成為一個閃亮的窗口”,，在日常工作中樹立企業(yè)的形象，實(shí)現(xiàn)品牌效應(yīng),。

4,、加強(qiáng)共用設(shè)備設(shè)施管理，把事故防范于末然,。

在日常工作中,，加強(qiáng)對共用設(shè)備設(shè)施的巡查和管理，達(dá)到延長使用壽命的效果,，是降低管理成本,、保障大廈工作生活正常秩序的最有效的辦法?？梢哉f,，經(jīng)我管理的物業(yè)的每一個部位，都遍布了我的足跡,，平日我督促員工做好巡查,，定期自己親自巡查,，作好記錄，作出整改方案并努力去實(shí)施,。

5,、積極配合公司各部門和社會外界的工作，造就“溫馨和諧”家園,。做小區(qū)管理包括做社區(qū)服務(wù),，工作繁雜鎖碎，在公司各職能部門的密切配合下,，我部和供電,、供水、供氣,，通迅等部門保持了良好的關(guān)系,，保證了大廈生活功能的暢順、維修的快捷,。同時,，配合居委會，街道辦,，行業(yè)管理協(xié)會等部門做好社會工作和對流動人口的監(jiān)控,。

1、盡職盡責(zé),，認(rèn)真做好部門的帶頭人。

本人能從實(shí)際出發(fā),，力求建立一個精簡,、高效的物業(yè)管理隊(duì)伍，制訂了一系列規(guī)章制度,，編寫了一整套物業(yè)接管法律文書和實(shí)操作業(yè)指導(dǎo)書,，規(guī)范了新物業(yè)接收的流程和日常工作管理程序，積極參與新接管物業(yè)在設(shè)計,、安裝,、施工中的不合理和不適合日后實(shí)施管理之處的改造及整改，為使大廈的管理更加完善,，設(shè)備設(shè)施更安全,、更經(jīng)濟(jì)、更可靠,，環(huán)境布臵更能突出品位提出大量個人見解,，如目前正在整改的管道煤氣運(yùn)作和日后維護(hù)工程，小區(qū)的智能化封閉設(shè)臵施工和日后的封閉管理方案等,。

2,、盡心盡力為公司的發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)

在工作中,，我始終如一地尊重、支持各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的工作,，維護(hù)公司領(lǐng)導(dǎo)班子的威信,，辯證地看待自己的長處和短處，而揚(yáng)長避短,。團(tuán)結(jié)協(xié)作,，

3做到：到位而不越位，補(bǔ)臺而不拆臺,，力求自己所管轄的部門的工作符合公司的要求,，把自己多年工作中積累的經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)知識等編寫成套交給公司留用,，并作為部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材,。

3、個人思想品德素質(zhì)匯報,。

我有吃苦耐勞,、默默無聞的敬業(yè)精神，自到物業(yè)部,，我事必恭親,，工作上踏踏實(shí)實(shí)，兢兢業(yè)業(yè),。我有虛心好學(xué),、開拓進(jìn)取的創(chuàng)新意識，物業(yè)管理是一門綜合學(xué)科,，它需要經(jīng)理人除了具備良好的職業(yè)道德外,，還要具備并撐握其它的一些綜合知識，我能做到加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，更新觀念,，并以此帶動影響“一班人”。我有勇于實(shí)踐,、敢于求是的挑戰(zhàn)精神,，豐富的工作經(jīng)歷，鍛煉和造就了自己的綜合能力,。我信奉誠實(shí)待人,，嚴(yán)于律己的處世之道，既能維護(hù)企業(yè)的“威”和“嚴(yán)”,，又能善于和員工的交流和對員工因勢利導(dǎo),，與公司員工建立了良好的工作友情。我有一定的管理水平和較強(qiáng)的執(zhí)行能力,，因此,，無論到哪個單位,，我都能夠迅速開展工作并獨(dú)當(dāng)一面。

綜上所述,，我認(rèn)為自己具備擔(dān)任物業(yè)部經(jīng)理的素質(zhì)和才能,。

我沒有驚人的業(yè)績，也沒有顯赫的資歷,，在日常工作中,，以“老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事”為信條,，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和良好的人格魅力為做人宗旨,，尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志,，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可,。我也清醒地看到自身存在的不足，因此,，在我得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持,、幫助、信任的同時,，也促使我在以后的工作中,，勵精圖治、恪盡職守,、努力學(xué)習(xí),、勤奮工作，以綿薄之力來回報公司各位領(lǐng)導(dǎo)和同事,。

物業(yè)經(jīng)理述職報告 物業(yè)主管述職報告篇三

各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同事：

大家好!

20xx年轉(zhuǎn)瞬即逝，回顧這一年來,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)業(yè)務(wù)部門的關(guān)心、支持和正確指導(dǎo)下,，以精細(xì)化管理為指導(dǎo)思想,，緊緊圍繞“管理要精、服務(wù)要細(xì)”為工作重點(diǎn),，認(rèn)真執(zhí)行公司及管理處的各項(xiàng)物業(yè)管理制度,，不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)、鍛煉,，認(rèn)真履行本職工作,，不斷提高自己的思想認(rèn)識、工作能力等綜合素質(zhì)?，F(xiàn)將全年個人工作總結(jié)如下：

物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目是物業(yè)服務(wù)工作中的重點(diǎn),，事前我進(jìn)行了周密的計劃,，針對業(yè)主情況進(jìn)行統(tǒng)計、分析,，根據(jù)不同類型業(yè)主采取不同的溝通方式,，通過發(fā)繳費(fèi)通知單、電話,、面談方式進(jìn)行開展工作,。同時，積極收集業(yè)主的意見和建議,，對于業(yè)主提出的問題及時改進(jìn);對合理意見實(shí)施完善措施提高服務(wù);對維保遺留的共性問題集中解決處理;對難點(diǎn)問題以函電的形式發(fā)給相關(guān)單位督促解決,，最大限度達(dá)到業(yè)主對服務(wù)過程的滿意，以服務(wù)促收費(fèi),，以收費(fèi)促提高,。

截止20xx年xx月xx日共收取各項(xiàng)費(fèi)用共計xx萬元：其中管理費(fèi)合計xx萬元，停車費(fèi)合計x萬元,，公共維修基金合計x萬元,，水、電費(fèi)代收合計xx萬元,，保證每月應(yīng)收費(fèi)用基本收繳到位,。

這一年來，我管理處十分注意對小區(qū)配電室設(shè)備的檢查與管理,，及時發(fā)現(xiàn)了小區(qū)配電室的高壓側(cè)xx,、xx計量裝置互感器因使用年限久，與電業(yè)局的計量裝置互感器不匹配,，造成用電計量不準(zhǔn)確,，以及配電室#1號變壓器與#2號變壓器閉鎖分閘故障和#3號變壓器低壓無功補(bǔ)償器電溶老化更換等問題，并迅速聯(lián)系組織技術(shù)人員進(jìn)行了維護(hù),。針對夏季業(yè)主用電量大和雷雨天氣頻繁等實(shí)際問題，及時為小區(qū)配電室安裝了防雷設(shè)備,，確保了夏季用電高發(fā)期業(yè)主用電的安全。同時,，為了進(jìn)一步確保小區(qū)用電的安全穩(wěn)定,，我不但及時更換了配電室的過期滅火器和小區(qū)廣場老化路燈線路及腐蝕燈座，還積極與電業(yè)局協(xié)調(diào),，順利完成小區(qū)配電室臺變壓器年檢工作，切實(shí)維護(hù)了業(yè)主利益。

在共用設(shè)備的日常運(yùn)行,、維護(hù)方面,，我們嚴(yán)格執(zhí)行維修保養(yǎng)計劃和巡查制度,，定期對相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維護(hù),，認(rèn)真巡查設(shè)備的運(yùn)行情況,，確保共用設(shè)備的正常運(yùn)行,。

1,、安全工作：

根據(jù)公司安全工作的部署和要求，抓好日常安全管理工作的落實(shí),、檢查和監(jiān)督,，確保小區(qū)的安全與秩序。配合當(dāng)?shù)厣鐓^(qū),、居委會對轄區(qū)內(nèi)所有外來人員進(jìn)行登記備案;配合當(dāng)?shù)毓膊块T對外籍居留人士,、外籍租住人員進(jìn)行統(tǒng)計,、登記,，并上報警務(wù)工作站備案,。

2,、保潔工作：

為了給小區(qū)業(yè)主創(chuàng)設(shè)一個潔凈衛(wèi)生、優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境,，注重日常保潔,。按照公司的'工作要求，本著“您的滿意,，是我們永遠(yuǎn)的追求!”的物業(yè)服務(wù)宗旨,，經(jīng)過部門全體員工的共同努力，所分管區(qū)域的保潔工作取得了良好成效,。

3,、小區(qū)綠化工作方面：

加強(qiáng)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)，根據(jù)季節(jié),、氣候的變化適時對草坪進(jìn)行養(yǎng)護(hù),，對花草樹木進(jìn)行定期培土、施肥,、除雜草,、修枝、補(bǔ)苗和病蟲害防治,，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。

4、加強(qiáng)與業(yè)主,、住戶的溝通和交流：

及時了解本小區(qū)內(nèi)業(yè)主的真實(shí)需求,，對于日常業(yè)主投訴、報修,、求助等問題,，都能在最短的時間內(nèi)給予合理的答復(fù)和解快。

總之,，物業(yè)管理是一種全方位,、多功能的綜合管理，同時也是一項(xiàng)平凡而瑣碎的服務(wù)工作,。因此,，在實(shí)際工作中我時刻牢記“物業(yè)管理無小事”，以業(yè)主的需求為己任,，始終遵循“陽光服務(wù),，精品管理”的服務(wù)宗旨。

此致

敬禮!

述職人：xxx

20xx年x月x日

物業(yè)經(jīng)理述職報告 物業(yè)主管述職報告篇四

自物業(yè)管理有限公司成立至今,，我一直擔(dān)任副經(jīng)理的職務(wù),，主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目接收管理,、外部協(xié)調(diào)及協(xié)助王總經(jīng)理對各項(xiàng)服務(wù)的監(jiān)督管理工作,。在從事物業(yè)管理工作中,，我通過不斷實(shí)踐積累經(jīng)驗(yàn)，熟悉和掌握各項(xiàng)服務(wù)的工作,。雖然工作內(nèi)容有所變化，但是經(jīng)過努力學(xué)習(xí)與摸索,，我對如何組織好各部門的工作有了明確的工作思路,。

今年，我堅持落實(shí)公司及王總經(jīng)理的要求開展工作,，以增強(qiáng)干好工作的責(zé)任感和使命感,，并緊緊圍繞"觀念怎樣轉(zhuǎn)變，思路怎么創(chuàng)新,，物業(yè)如何發(fā)展"這些深層次的問題去實(shí)踐,。對此，我做到了"認(rèn)識到位,、思想到位,、工作到位"，基本完成公司交給的各項(xiàng)工作,。

日常工作生活中,，我嚴(yán)格要求自己，以身作則,，注意聽各部門經(jīng)理及成員的意見,，尊重、團(tuán)結(jié)每一個人,，每一位員工,。自覺做到大事講原則,，小事講風(fēng)格，不利于團(tuán)結(jié)的話不說,，不利于團(tuán)結(jié)的事不做,。不該拿的不拿，不憑個人義氣,，不耍個人意志,，不搞一言堂，自覺維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子在干部職工中的良好形象,。

自擔(dān)任副總經(jīng)理以來,，并結(jié)合前期從事物業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)，在公司服務(wù)管理工作中,，主要負(fù)責(zé)對外協(xié)調(diào),、內(nèi)部管理等工作。今年主要工作有：**建行老干部活動中心的招投標(biāo)工作,、星河御園前期談判工作,、天和小區(qū)接管及負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理工作、各個項(xiàng)目的.內(nèi)外部協(xié)調(diào),、指導(dǎo)等多項(xiàng)工作,。在天和小區(qū)內(nèi)部管理上提倡業(yè)主至上、親情服務(wù),、增值服務(wù),。要想業(yè)主滿意，首先就要培養(yǎng)一批高素質(zhì),、新思想的好員工,，怎樣才能培養(yǎng)出好的員工來，那就是學(xué)習(xí),，我把多年學(xué)習(xí)積累的物業(yè)服務(wù)和管理的經(jīng)驗(yàn)傳授給各項(xiàng)目經(jīng)理及員工,，在天和小區(qū)堅持每天開一次工作例會，處理產(chǎn)生的疑難問題,，工作內(nèi)容形成記錄,，每日進(jìn)行一次工作匯報，保證業(yè)主有個健康舒適的生活環(huán)境,。內(nèi)部管理中在節(jié)約電,、水、上作文章,，要求規(guī)范管理流程,，落實(shí)控制措施；加強(qiáng)了治理跑、冒,、滴,、漏和私搭亂接、竊水竊電行為,，強(qiáng)化水電的控制管理,，為公司減少了虧損，增加了收益,。

1,、在工作的某些方面、某些環(huán)節(jié)按照"精細(xì)美"的標(biāo)準(zhǔn)去衡量還有一定差距,，還沒有把"精細(xì)美"的工作標(biāo)準(zhǔn)貫穿到各項(xiàng)工作的全過程,，需要在精細(xì)管理上下功夫。

2,、管理機(jī)制的滯后和不適應(yīng),，使得在我們管理方法上顯得有些粗況，管理力度,、考核力度、監(jiān)控力度還有待于進(jìn)一步提高,。

3,、隊(duì)伍素質(zhì)的建設(shè)，雖然我們在不斷地進(jìn)行培訓(xùn),，但是整體的隊(duì)伍素質(zhì)不能完全地適應(yīng)物業(yè)公司的發(fā)展水平,，還有待于進(jìn)一步地提高，加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作,。

4,、監(jiān)督管理部的巡查力度，針對考核難點(diǎn)問題進(jìn)行專項(xiàng)研究,、科學(xué)管理,，采取定期和不定期檢查的方法，檢查中要本著嚴(yán)細(xì)認(rèn)真的原則,，一視同仁,，不留情面，對所查出的問題有針對性采取解決措施,，重點(diǎn)問題重點(diǎn)解決,，對為按管理部下發(fā)的整改通知單進(jìn)行整改的部、處采取通報,、罰款措施,。

在今后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績,，克服不足,，帶領(lǐng)廣大干部職工奮勇爭先,，努力做好上級安排的各項(xiàng)工作。

物業(yè)經(jīng)理述職報告 物業(yè)主管述職報告篇五

各位尊敬的集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)：

20xx年,，xx物業(yè)在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營任務(wù)指標(biāo)，集思廣益,，群策群力,，在全體員工的共同努力下，開創(chuàng)了xx物業(yè)持續(xù)穩(wěn)定,、健康發(fā)展的新局面,。預(yù)計20xx年?duì)I業(yè)收入xxx萬，完成集團(tuán)下達(dá)指標(biāo)的xx%,。完成利潤總額270萬元,，完成集團(tuán)下達(dá)指標(biāo)的100%。現(xiàn)就本人20xx年度的主要工作述職如下,，請予審議：

作為物業(yè)公司的支部書記和總經(jīng)理,，我清楚的認(rèn)識到自己所肩負(fù)的各項(xiàng)工作職責(zé)和義務(wù)，深知帶領(lǐng)全體員工實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工持續(xù)長遠(yuǎn)的發(fā)展,，做好國有資產(chǎn)保值增值,，責(zé)任重大。

廉潔自律是對黨員干部最起碼的要求,，一年來,，作為物業(yè)公司的帶頭人，我能牢記責(zé)任,，在千頭萬緒的實(shí)際工作中,，時刻繃緊廉政建設(shè)這根弦，始終把廉潔自律,、糾正不正之風(fēng)當(dāng)作大事來抓,，從嚴(yán)要求自已。在生活上勤儉節(jié)約,，能遠(yuǎn)離享樂主義思想,，能抑制奢靡之風(fēng)，自覺抵制不健康思想和價值觀的影響,。

在過去一年里,，我們對公司的重大經(jīng)營決策、重大項(xiàng)目安排,、大額資金運(yùn)作,、項(xiàng)目招投標(biāo)等事項(xiàng)，嚴(yán)格遵循“公平、公正,、公開”的原則,，采取班子成員集體討論,、保證了決策的科學(xué)化,、民主化,。

（一）推行目標(biāo)責(zé)任制，明確各級責(zé)任,，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展

年初,，我在與經(jīng)營班子成員達(dá)成共識的前提下，將集團(tuán)下達(dá)的總體目標(biāo)進(jìn)行有效分解,，代表公司與項(xiàng)目主任分別簽訂《項(xiàng)目經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書》,。公司總部從組織、計劃,、分工,、推進(jìn)和考評五個環(huán)節(jié)入手，細(xì)化指標(biāo),，明確責(zé)任,，強(qiáng)化督辦，嚴(yán)格考評,，使目標(biāo)責(zé)任制真正落到實(shí)處,。

（二）創(chuàng)新求變，全面開發(fā)顧問項(xiàng)目,，調(diào)整收入結(jié)構(gòu)

20xx年，公司繼續(xù)致力于改善收入結(jié)構(gòu)和盈利模式,，極力拓展高回報的顧問項(xiàng)目,，成功簽下了xxxxxx等顧問項(xiàng)目，增加年度收入近百萬元,。其中更以xxxx項(xiàng)目為基點(diǎn),，派出精兵強(qiáng)將，打造優(yōu)質(zhì)顧問團(tuán)隊(duì),，形成品牌效應(yīng)后順勢而為,，陸續(xù)拿下xxxxx等顧問項(xiàng)目，在顧問項(xiàng)目市場的開拓上打了一場漂亮的攻堅戰(zhàn),。

（三）務(wù)實(shí)求真,，深耕業(yè)主資源，切實(shí)推行多種經(jīng)營

隨著業(yè)主對物業(yè)服務(wù)社會化,、專業(yè)化需求的增強(qiáng),，為物業(yè)管理的多種經(jīng)營提供了無限商機(jī)，生活超市、食堂,、接待中心（招待所）等都可成為我們的創(chuàng)收點(diǎn)和盈利點(diǎn),。xx物業(yè)服務(wù)的業(yè)主潛在需求市場大有潛力可挖。20xx年,，除了鼓勵電梯服務(wù)中心,、綠化養(yǎng)護(hù)中心對外承接業(yè)務(wù)創(chuàng)收外，各項(xiàng)目也著力為業(yè)主提供會議服務(wù),、花卉采購,、洗衣服務(wù)等延伸服務(wù)，與xxxx等單位展開的合作并也取得了一定成效,。

（四）完善流程,，改革考評方式，促服務(wù)質(zhì)量提升

物業(yè)公司的一事一物皆品質(zhì),，一舉一動皆服務(wù),，服務(wù)品質(zhì)是物業(yè)管理企業(yè)的生命線。20xx年,，公司重新制定了前期介入工作流程,、營銷會所服務(wù)流程、送餐服務(wù)流程等一系列服務(wù)體系規(guī)程,，使之更具有實(shí)操性和指導(dǎo)性,。我還親自帶領(lǐng)副總經(jīng)理、部門經(jīng)理,，參與項(xiàng)目的`交叉考評和夜間查崗,。通過對各服務(wù)處的保安、保潔,、綠化及客服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行交叉考評,，一方面使項(xiàng)目之間的聯(lián)系更為緊密；另一方面在檢查中尋找各項(xiàng)目值得學(xué)習(xí)借鑒的優(yōu)點(diǎn),、亮點(diǎn),，同時也提出不足之處，對各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人觸動較大,，取得了較好的效果,。

目前，由于項(xiàng)目發(fā)展過快,，中層管理人員出現(xiàn)斷層,，特別是顧問項(xiàng)目需要的通才、全才特別匱乏,，應(yīng)當(dāng)引起重視,。我們在很多方面還處于經(jīng)驗(yàn)管理階段,，距離管理精細(xì)化、效益化還有一定的差距,。如：

1）在品質(zhì)管理方面,，質(zhì)量管理體系與實(shí)踐的不適用導(dǎo)致運(yùn)行文件與執(zhí)行脫節(jié)，制度都掛在墻上,，說在嘴上,，就是落實(shí)不到行動上。品質(zhì)管理流于形式,，加上管理人員水平參差不齊,，部分項(xiàng)目品質(zhì)自檢意識淡薄、服務(wù)被動,，造成品質(zhì)下滑,。

2）多種經(jīng)營和全員營銷機(jī)制雖已開始推行，但目前收效并不明顯,，員工的積極性未能充分調(diào)動起來,，相關(guān)業(yè)務(wù)種類、激勵機(jī)制均有進(jìn)一步探索和完善的空間,。

（一）收入拓展方面

1,、進(jìn)一步提升項(xiàng)目的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，不斷提高業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度,，同時公司也將加強(qiáng)與業(yè)主單位的溝通,，爭取上調(diào)部分項(xiàng)目的物業(yè)管理費(fèi)。

2,、依托xx品牌,，以xxxx為中心，大力拓展物業(yè)管理項(xiàng)目,、食堂餐飲服務(wù)項(xiàng)目及物業(yè)顧問服務(wù)項(xiàng)目,；顧問管理工作也要敢于創(chuàng)新，搭建在線式顧問工作平臺,，完善、改進(jìn)顧問項(xiàng)目的作業(yè)流程,，建立科學(xué)的運(yùn)作體系,，通過任職資格認(rèn)證、在崗培訓(xùn),，通過顧問工作指引,、項(xiàng)目任務(wù)書、顧問報告專家組現(xiàn)場指導(dǎo)等形式,，提高顧問項(xiàng)目品質(zhì)受控性,。

（二）品質(zhì)管理方面

1,、簡化和修訂公司層面的運(yùn)行文件，通過完善和細(xì)化項(xiàng)目工作文件,，使服務(wù)流程化,、標(biāo)準(zhǔn)化。

2,、借鑒行業(yè)內(nèi)已有成功經(jīng)驗(yàn)的“樓棟管家”模式,，強(qiáng)化對客服務(wù)功能的落地，加強(qiáng)項(xiàng)目內(nèi)部自檢監(jiān)管力度,。

3,、以結(jié)果為導(dǎo)向，持續(xù)深入推進(jìn)目標(biāo)責(zé)任制,。目標(biāo)責(zé)任制推行一年來,，有成績、有改進(jìn),，但也存在一些不足之處,。考核結(jié)果與主任的升降獎懲的相關(guān)性不強(qiáng),，缺乏統(tǒng)一的考核尺度和明確具體的硬性措施,，如何將任免制度、能上能下制度,、獎懲制度等與績效考核結(jié)果更好地結(jié)合起來,，是我們新的一年需要共同面對和解決的問題。

20xx年全面完成集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo),，一年來我們的各項(xiàng)工作可說是倍感壓力,。陽光總在風(fēng)雨后，新的一年,，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存,，我們有理由相信在集團(tuán)公司的支持、關(guān)愛,、幫助下,，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進(jìn),，xx物業(yè)在跟隨集團(tuán)公司發(fā)展的同時,，也將實(shí)現(xiàn)公司和員工價值的最大化，實(shí)現(xiàn)公司業(yè)績和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展,。

特此報告,。

xx

xxxx年xx月xx日

物業(yè)經(jīng)理述職報告 物業(yè)主管述職報告篇六

公司董事長、各位同仁：

大家好!

年初,，公司李董再次提出了"二次創(chuàng)業(yè)"的戰(zhàn)略方針,，同時提出了以"五心"撰寫20xx年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨,。緊緊圍繞執(zhí)行李董下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任開展工作。現(xiàn)對一年來的工作作如下述職總結(jié)：

年初,，按李董下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任進(jìn)行分解,，并按部門和項(xiàng)目簽訂了部門和項(xiàng)目的目標(biāo)責(zé)任書，明確了自己的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),?？茖W(xué)安排，強(qiáng)化"三全管理",，為創(chuàng)朝陽特色的企業(yè)品牌,，樹良好企業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)多元化管理,，力創(chuàng)社會效益,、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線,，展開工作,，較好地完成了公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)各項(xiàng)任務(wù)。一年來,，雖有項(xiàng)目經(jīng)理,、主管的更換，隨著物業(yè)遺留問題,、安全問題以及服務(wù)的缺陷問題的增加發(fā)生,，影響了物業(yè)管理費(fèi)的`收繳，但想方設(shè)法還是完成了收費(fèi)任務(wù),，如：新西藍(lán)項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：96% ;中天花園項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：98%;陽光嘉庭項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：98%;中聯(lián)頤華苑項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：96%;豐泰項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：100%;華茂玉龍園項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：98%,。

李董在年初公布公司經(jīng)營狀況時說：整個公司盈利約8萬元。企業(yè)已經(jīng)具備一定的規(guī)模,，如此的利潤怎么行,，憋屈了一年，而今終于可以挽回些顏面,。

從年初設(shè)想管理工作規(guī)劃的實(shí)施到規(guī)劃的半途扼殺開始認(rèn)真回顧,，就好像寫毛筆字在起筆、運(yùn)筆階段還算條理清晰順暢,，而點(diǎn)睛之筆卻不知為何終止或者說成了涂鴉,，細(xì)細(xì)品味一年來的工作，好像事事都有美中不足的地方;總之,，從個人角度總結(jié)xxx年：只求無愧,、但求無過,。

自身也有許多不盡人意的地方,，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1,、培訓(xùn)抓得不實(shí)不細(xì)，培訓(xùn)做了,，培訓(xùn)的效果如何,，總結(jié)不夠。

2,、工作上缺少持之以恒,，缺少一抓到底。

3,、思想觀念上跟不上形勢,，在開拓創(chuàng)新上未發(fā)動大家，聽大家意見不夠,。

4,、制度上過于講情面。未有進(jìn)一步量化制度,，把制度落到實(shí)處,。

5、企業(yè)文化未實(shí)質(zhì)性強(qiáng)化,。公司和員工應(yīng)是伙伴關(guān)系,，在提升員工歸屬感、責(zé)任感方面不夠,。

6,、打造企業(yè)品牌。企業(yè)是生命,，品牌出效益,。物業(yè)公司打服務(wù)品牌，要知名度,、美譽(yù)度,。員工都是形象代表，加強(qiáng)品牌教育,。

7,、制定目標(biāo)管理粗枝大葉、不詳備,。責(zé)任目標(biāo)計劃在前瞻性,、科學(xué)性、全面性,、系統(tǒng)性、可能性等方面需完善,。同時需加強(qiáng)計劃管理,，流程控制,，培訓(xùn)員工的計劃意識，努力完成計劃,。

20xx年,，我將緊扣公司的發(fā)展規(guī)劃，一方面認(rèn)真完成公司李董交給我的各項(xiàng)工作任務(wù),，另一方面,，繼續(xù)加強(qiáng)公司自身的各項(xiàng)制度建設(shè)，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍,，提高服務(wù)質(zhì)量,，創(chuàng)建有信譽(yù)、有實(shí)力的物業(yè)管理品牌。

(一)進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制,，內(nèi)強(qiáng)管理,，外拓業(yè)務(wù),，使公司的發(fā)展再上一個新臺階

經(jīng)過這幾年的努力和發(fā)展，我公司各項(xiàng)工作不斷規(guī)范,，業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，20xx年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式,，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理水平,，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度，深化內(nèi)部機(jī)制改革,，試行定員定崗定酬及管理包干制度,，明確實(shí)行小區(qū)經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制，向管理要效益;依托現(xiàn)有項(xiàng)目,，把進(jìn)一步開拓物業(yè)管理新市場當(dāng)作一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓,，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn)。

(二)加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè),，打造朝陽物業(yè)品牌

公司在完成中心工作任務(wù)的基礎(chǔ)上,，20xx年應(yīng)將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁,，努力搞好小區(qū)的社區(qū)文化活動,，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn)，不斷加強(qiáng)小區(qū)的物業(yè)管理工作,，提升市場競爭力,。

(三)加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊(duì)伍建設(shè)

要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強(qiáng)對高技術(shù),、高能力人才的引進(jìn),，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才,。通過與陜西財經(jīng)學(xué)院校企共建的物業(yè)管理專業(yè)實(shí)習(xí)基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生,，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè),。

最后,，今天借此機(jī)會，表達(dá)一下我的心愿：感謝李董對我工作的支持,，感謝與我同舟共濟(jì),、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對我的幫助和信任。愿20xx年公司好,、你好,、我好、大家好,。

物業(yè)經(jīng)理述職報告 物業(yè)主管述職報告篇七

時間過得真快,，不知不覺又年終了。在這一年里,，我忙碌的從事著自己的本職工作,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和同事們的協(xié)作下，我能夠圓滿的完成各項(xiàng)工作任務(wù),，回首過去,，一年來走過的風(fēng)雨歷程，我克服了諸多困難才有了今天的些許成績,，回顧一年來的工作情況我做如下匯報,。

1,、為確保規(guī)范化管理,，建立高效的管理體制、規(guī)范的工作流程,，在年初期制訂物業(yè)管理方案,、業(yè)主手冊，裝修手冊,，和客戶問答,，制定并細(xì)化各項(xiàng)工作流程，組織員工進(jìn)行禮儀禮貌,、服務(wù)流程,、客戶問答等方面的培訓(xùn)和演練。

2,、配臵完善了工程部人員組織架構(gòu),，以更符合工程維修部的運(yùn)作規(guī)律，使部門的運(yùn)作更合理和高效

3,、規(guī)范工程維修的工作流程,，細(xì)化落實(shí)崗位責(zé)任制。

4,、在技術(shù)培訓(xùn)方面,。每月帶領(lǐng)工程部員工抽部分時間作為“技術(shù)學(xué)習(xí)”時間,，鼓勵大家互相交流、互相討論,、互相提問,、多方面解答問題，介紹自身的工作經(jīng)驗(yàn),。很大程度上提高了員工的技術(shù)水平和自信心,，進(jìn)一步提高了員工的工作積極性。

5,、按照物業(yè)前期接管的規(guī)范要求,，本著對業(yè)主負(fù)責(zé)的精神，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),。從今年3月初至9月底,，我?guī)ьI(lǐng)工程人員對26棟住宅樓進(jìn)行了不低于6次的全面質(zhì)量驗(yàn)收。雖然工程部的兄弟們頂酷暑,，強(qiáng)大的工作量,，但沒有一個員工退卻，憑借的是工程部員工對工作的熱情和對工程質(zhì)量嚴(yán)格要求的狠勁,。通過如此反復(fù)檢驗(yàn)，給下一步的業(yè)主收房及以后的管理打下了堅實(shí)的基礎(chǔ),。

6,、在業(yè)主入住初期，各施工單位仍在進(jìn)行局部施工,，造成樓宇衛(wèi)生臟亂,，為此及時聯(lián)系保潔公司加大人員投入,，對前期入住xx棟樓進(jìn)行開荒清潔,，保障了業(yè)主正常入住的條件,。20xx年5月28日至5月31日辦理入住320戶，順利圓滿的完成了第一批業(yè)主的入住工作,，并于9月1日順利辦理了第二批49戶的入住,。6月中旬對配合開發(fā),、監(jiān)理,、施工單位剩余16棟樓,、園區(qū)所有設(shè)備設(shè)進(jìn)行了多次施的驗(yàn)收工作，把發(fā)現(xiàn)問題及時匯總并提交書面整改單上報開發(fā)工程部,。開發(fā)通知各施工單位再一次維修,、整改，并由監(jiān)理人員進(jìn)行現(xiàn)場跟蹤維修,、整改質(zhì)量,，工程人員下現(xiàn)場跟蹤整改以此確保業(yè)主順利入住。

7,、初來,，對這里的環(huán)境、設(shè)備都是完全不熟悉,，通過現(xiàn)場摸索,，思考和總結(jié)，再加上開發(fā)各部門主管多次到時現(xiàn)場講解,，培訓(xùn),，現(xiàn)在我對這里的地理位臵、用電設(shè)備,、高低壓電路系統(tǒng),、消防系統(tǒng)、生活用水和電梯系統(tǒng)維修養(yǎng)護(hù)工作等都一定的了解,。

8,、我還以身作則，要求工程部員工遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，做到不遲到,，不早退,，加強(qiáng)員工的責(zé)任心培訓(xùn),，認(rèn)真做好設(shè)備的檢查工作和運(yùn)行記錄工作。對上級安排的工作,，合理安排,，調(diào)動員工，迅速處理,。對業(yè)主的來電報修,，認(rèn)真記錄報修內(nèi)容以及故障的位臵等，迅速調(diào)動員工迅速處理,，對較大的故障或不能處理的問題認(rèn)真向客戶解釋并上報處理,。

9、在項(xiàng)目整體接管驗(yàn)收后,，我?guī)ьI(lǐng)工程部員工加大了對各樓宇,、園林,、配套設(shè)施現(xiàn)場巡視力度，通過多次巡視檢查發(fā)現(xiàn),，還存在一些問題,。

園區(qū)各樓宇地下室存在不同程度的漏水現(xiàn)象（含28號樓地下室），原因是強(qiáng)弱電進(jìn)線口漏水,、部分墻體滲水造成,，尤其是d區(qū)6棟樓的地下室沒有排水設(shè)施，嚴(yán)重危及配電柜的正常使用,。

園區(qū)市政道路上的閥門井內(nèi)的閥門與管線大部分被積水,、雜物覆蓋掩埋，造成無法確認(rèn)其使用功能,，如有突發(fā)事件,，無法進(jìn)行緊急處理。通過幾場大雨發(fā)現(xiàn)園區(qū)市政雨污水無法順利排出,，造成園區(qū)排水管線,、化糞池存有積水。

所有電梯在每月xx號左右都會出現(xiàn)電梯不能使用現(xiàn)象,，原因是由于電梯主板密碼為臨時密碼造成,，需每月更換一次臨時密碼才能正常使用。

配套設(shè)施無法正常使用（有線電視,、電話,、網(wǎng)絡(luò)、燃?xì)猓?，給業(yè)主的生活帶來不便,。

園區(qū)窗戶沙扇、百葉在入住后出現(xiàn)脫落現(xiàn)象,。

樓頂太陽能集熱管損壞336根,，原因是由于真空管密封不嚴(yán)造成，經(jīng)過開發(fā)協(xié)調(diào)目前已更換入住樓宇的60根,，剩余將在明年入住前進(jìn)行更換,。

園區(qū)市政中水加壓系統(tǒng)漏水點(diǎn)16處，自來水加壓系統(tǒng)漏水點(diǎn)5處,，目前已維修完畢,。

就上述所存在的問題，我整理出書面資料多次向開發(fā)有關(guān)部門提出,，經(jīng)過開發(fā)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)召開現(xiàn)場協(xié)調(diào)會,，給予及時解決，保障了園區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

操作安全：由于部門工作的特殊性,，員工經(jīng)常要接觸用電器具,，動電焊，用明火,、攀高等作業(yè),。為了確保員工的`人身安全，每周列會首先對員工進(jìn)行安全教育,，加強(qiáng)部門員工的安全操作意識,，在動電、攀高等危險作業(yè)時,，確保有人在場監(jiān)護(hù),。全年部門人員無安全事故發(fā)生。對部門員工進(jìn)行了設(shè)備安全使用常識的培訓(xùn),，提高了全體員工安全的意識,。

設(shè)備設(shè)施安全：要求員工定期對各部設(shè)備專項(xiàng)安全檢查，每月對樓宇配電室,，管道井設(shè)備進(jìn)行安全檢查,；對重點(diǎn)運(yùn)行設(shè)備進(jìn)行一日一次的安全巡查，發(fā)現(xiàn)事故苗頭,，立刻處理,。并有計劃的對低壓配電柜進(jìn)行安全檢修、除塵,。每逢節(jié)假日前都要組織對進(jìn)行設(shè)施設(shè)備安全大檢查,。

過去的一年，我努力做好本職工作,，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和同事們的關(guān)照下,，積累了許多經(jīng)驗(yàn)，但我認(rèn)為,，我自身還存許多不足之處,。有時對工作不能做到求真，不能進(jìn)行更深的鉆研,，掌握的技術(shù)還不夠更專業(yè),；還有因?yàn)榈胤搅?xí)俗的原因,，有時在處理維修項(xiàng)目時,，不能和業(yè)主進(jìn)行更好的溝通，主要有以下幾點(diǎn)：

工作效率存在滯后現(xiàn)象,，有時積極性不高,，未能全面調(diào)動員工的士氣。

改正措施：首先要統(tǒng)一思想,，團(tuán)結(jié)一致,，把提高服務(wù)作為一個主要目標(biāo),，加強(qiáng)自身物業(yè)管理服務(wù)意識的學(xué)習(xí)，以此來調(diào)動員工的工作積極性,。

人員素質(zhì),、技術(shù)水平需進(jìn)一步提高。

改正措施：結(jié)合20xx年的實(shí)際工作,，對部分人員進(jìn)行調(diào)整,，并實(shí)行全員持證上崗制度；通過員工培訓(xùn)強(qiáng)化操作規(guī)范的執(zhí)行,，提高整體技能,、服務(wù)水平。

工作中處理業(yè)務(wù)的思路不清晰,，目標(biāo)不明確,；

改正措施：改變舊的思想觀念、把工作效率,、經(jīng)濟(jì)效益作為開展工作的目標(biāo),。

在20xx年這即將到來的新一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn),，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平,，多向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事們學(xué)習(xí)，更要加強(qiáng)學(xué)習(xí)與業(yè)主溝通的技巧,，做好工程部日常管理工作,，20xx年對我的主要工作初步設(shè)想主要圍繞計劃、完善,、規(guī)范,、落實(shí)等幾個方面開展。

計劃：主要對20xx年的工作做一個全年工作計劃,，月月有進(jìn)展,，周周有活忙，天天有落實(shí),。根據(jù)園區(qū)的實(shí)際情況進(jìn)行合理分配人員,，把工作落實(shí)到人，責(zé)任到人,。

完善：根據(jù)公司“細(xì)化服務(wù)”的方針,，對工程部的工作進(jìn)一步細(xì)化，將細(xì)化服務(wù)落實(shí)到日常工作的所有階段和環(huán)節(jié),，形成一套完整的從工程維修養(yǎng)護(hù)單看為業(yè)主服務(wù)的滿意程度,。

規(guī)范：結(jié)合新版《運(yùn)行手冊》規(guī)范要求，對在20xx年工作中存在的問題以及其它方面的工作環(huán)節(jié)進(jìn)一步規(guī)范，一切以標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范,、業(yè)主滿意為目標(biāo),，做到各個工作環(huán)節(jié)有計劃，有制度,，有實(shí)施,，有檢查，有改進(jìn),，并形成相關(guān)記錄,。

物業(yè)經(jīng)理述職報告 物業(yè)主管述職報告篇八

大家好！20xx年度,，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確的引導(dǎo)幫助下,，不斷克服工作中的不足，以“服從領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同志,、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則,，始終堅持高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，在自身的綜合素養(yǎng),、業(yè)務(wù)水平和技能力等方面都有了較大提高?，F(xiàn)結(jié)合一年來的工作完成情況及思想變化情況述職如下：

一年來，按照公司“服務(wù)質(zhì)量年”各項(xiàng)工作要求,，結(jié)合中心工作實(shí)際,，積極轉(zhuǎn)變觀念，不斷強(qiáng)化物業(yè)管理的服務(wù)與經(jīng)營理念,。工作中,，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，認(rèn)真履行崗位職責(zé),。

1,、認(rèn)真做好分管部門各項(xiàng)工作。

努力做到走出來,、沉下去,，每周堅持到分管的小區(qū)、車輛,、家政三個部門進(jìn)行工作檢查,、調(diào)研，指導(dǎo)并協(xié)助各部門解決工作中的困難與問題,；

定期到各部門參加工作例會,，深入了解各部門工作狀態(tài),，實(shí)地檢驗(yàn)各部門服務(wù)效果,。

2,、科學(xué)管理，開源節(jié)流,。

在抓好服務(wù)車輛停放管理創(chuàng)收方面：年初,，在對中心各部門現(xiàn)有創(chuàng)收資源、創(chuàng)收能力詳細(xì)調(diào)研,、分析的基礎(chǔ)上,，深入挖潛，科學(xué)的制定了各部門經(jīng)營目標(biāo),，在20xx年度創(chuàng)收額度的基礎(chǔ)上全部上調(diào)10%,。從全年中心經(jīng)營創(chuàng)收完成的總體情況看，預(yù)定目標(biāo)基本實(shí)現(xiàn),，本人分管的小區(qū),、車輛、家政三個部門經(jīng)營目標(biāo)全部超額完成,。

在嚴(yán)格控制成本方面：進(jìn)一步加強(qiáng)了對小區(qū)車輛的管理,，定期對車輛定點(diǎn)存放情況進(jìn)行檢查，嚴(yán)格控制亂停亂放成本,，嚴(yán)格執(zhí)行車輛制度,，不謀略私利，最大限度減少預(yù)算外支出,。

3,、認(rèn)真做好公司各項(xiàng)安全工作

督促各部門逐步完善了小區(qū)樓宇安全檔案，指導(dǎo)各部門對車輛運(yùn)行安全,、庫房安全,、外租房安全等建立了有效的防控機(jī)制，定期組織開展安全培訓(xùn),，加強(qiáng)安全宣傳教育,，不定期的帶隊(duì)開展自檢自查工作，及時對隱患進(jìn)行整改,。在分管安全工作期間,，未發(fā)生重大安全責(zé)任事故。

平時能嚴(yán)格要求自己,，始終把耐得平淡,、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則,，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí),、腳踏實(shí)地埋頭苦干上,。

在工作中，時刻以制度,、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,，團(tuán)結(jié)同志，團(tuán)結(jié)班子,，保持謙虛謹(jǐn)慎的同時能夠本著對事業(yè)負(fù)責(zé)的原則直抒己見,，同時主動接受來自各方面的意見，不斷改進(jìn)工作,，積極維護(hù)中心的良好形象,。

約束自己的思想言行，不斷加強(qiáng)服務(wù)鍛煉,，堅持自重,、自省、自警,、自律,，在日常工作、生活中,，做到廉潔自律,，給公司員工樹立一個好的典范標(biāo)桿。

一年來,，本人做了一定的工作,，也取得了一些成績，但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：主要是對政治理論和物業(yè)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)抓得還不夠緊,，學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度還不夠,；

工作創(chuàng)新意識不強(qiáng)，創(chuàng)造性開展不夠,。在今后的工作中,，我將發(fā)揚(yáng)成績，克服不足,，以對工作,、對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實(shí)地,，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的期望。

一是進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識,，在提高素質(zhì)能力上下功夫,，將自己學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的收獲和感悟運(yùn)用到今后的工作中,，真正做到學(xué)以致用。

二是進(jìn)一步強(qiáng)化職責(zé)意識,，在提升物業(yè)全局工作業(yè)績上下功夫,，認(rèn)真做好職責(zé)范圍內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。

三是進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識,，在轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)上下功夫,，努力做到由只注意做好當(dāng)前工作向善于從實(shí)際出發(fā)搞好超前服務(wù)轉(zhuǎn)變,；

由被動完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)向主動服務(wù),、創(chuàng)造性開展工作轉(zhuǎn)變。

20xx年,，公司的各項(xiàng)工作成績喜人,，但在實(shí)際工作中還存在一些不盡人意、不適應(yīng)新發(fā)展要求的地方,，主要表現(xiàn)在：在員工隊(duì)伍建設(shè)上,，人員素質(zhì)參差不齊，專業(yè)水平不高,，發(fā)展后勁不足,；

在內(nèi)部管理上，崗位職責(zé)落實(shí)不到位,，沒有嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,、考核量化和細(xì)化，員工的積極性,、責(zé)任性需進(jìn)一步增強(qiáng)等等,。對于這些，都是我們在今后的工作中需要引起高度重視并切實(shí)加以解決的,。

通過一年來的工作和學(xué)習(xí),，自己深深地體會到，作為一名基層經(jīng)理,，只要我們做到不斷地更新和豐富自己,，勤于思考，立足本職崗位,，事實(shí)求是,，不講空話，真正把上級的精神落實(shí)到實(shí)處,，身先士卒,，不計較個人得失，將自己的行動從干好每一件細(xì)小的工作開始,，團(tuán)結(jié)同志,，合理溝通,，我們的工作在今后一定會達(dá)到一個新的高度。

最后,，衷心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們一年來對我工作的支持和幫助,，謝謝大家。

時光如水,，光陰似箭,，充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的20xx年已經(jīng)過去。一年以來,，重慶盾安物業(yè)管理有限公司在兄弟單位盾安重慶房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的大力幫助下,，秉持著盾安之道，抓管理,、樹形象,，成功接管同創(chuàng)高原項(xiàng)目，擴(kuò)大了公司在行業(yè)內(nèi)的知名度,；全體工作人員團(tuán)結(jié)一致,、克服苦難、提升品質(zhì),、規(guī)范管理,，投入了汗水和智慧，各方面工作取得了新的成就,?？吹焦菊粽羧丈希覂?nèi)心感到無比欣慰和驕傲,。我想一個人只有經(jīng)過不斷努力,，不斷奮斗，才能不斷超越自我,，實(shí)現(xiàn)理想和人生的價值,。

現(xiàn)將本人20xx年主要工作述職如下：

（一）平穩(wěn)接管退管，強(qiáng)化后續(xù)工作

在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下,，新年伊始本人就著手籌備同創(chuàng)高原項(xiàng)目的接管工作,。我們與同創(chuàng)房產(chǎn)、同創(chuàng)物業(yè)的多次艱苦談判,，于xxx年xx月xx日簽訂移交協(xié)議,，并及時完成物業(yè)服務(wù)主體的手續(xù)變更和高原項(xiàng)目的管理處組建。針對同創(chuàng)方對高原項(xiàng)目管理失控的狀態(tài),，我們克服人員少,、時間緊的困難，于3月底提前接管了同創(chuàng)高原項(xiàng)目,；管理層與同創(chuàng)方反復(fù)協(xié)調(diào),、溝通和督促,，終于在6月落實(shí)了同創(chuàng)方關(guān)于工程遺留問題整改的基本節(jié)點(diǎn)；通過對工程整改進(jìn)展的及時跟進(jìn)和督促,，以前久拖未決的整改工作逐步開展了起來,；我們帶隊(duì)的工作組對業(yè)主逐戶進(jìn)行了走訪和溝通，讓業(yè)主們感受到我們重慶盾安的誠信,，逐步對盾安物業(yè)員工的工作作風(fēng)有了認(rèn)可,。

根據(jù)公司戰(zhàn)略調(diào)整，九龍城項(xiàng)目在合同到期后將不再進(jìn)行物業(yè)管理,，公司于3月就著手準(zhǔn)備九龍城項(xiàng)目的退管工作,。本人與政府主管部門及中梁山街道辦事處進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，得到了他們的支持,，并對項(xiàng)目存在的工程遺留問題進(jìn)行梳理,，協(xié)調(diào)房產(chǎn)、施工單位對遺留問題進(jìn)行整改,，確保了九龍城的平穩(wěn)移交,，完成了公司既定的方針戰(zhàn)略,。

我公司原定于20xx年9月的撤場工作,，由于政府相關(guān)因素導(dǎo)致服務(wù)時間延期,，本人多次參與業(yè)委會及政府主管部門的協(xié)調(diào)工作,。最終,，于12月10日正式退出九龍城的物業(yè)服務(wù)工作，圓滿的完成公司制定的退管工作,。

在完成高原項(xiàng)目資產(chǎn)及人員接管以及九龍城退管工作后，為保證新接管員工能順利融入盾安文化,，本人組織制定了高原項(xiàng)目全體員工為期7天的系統(tǒng)培訓(xùn)計劃,，從企業(yè)文化,、《員工手冊》至體系文件,，針對不同崗位人員進(jìn)行理論和實(shí)操系統(tǒng)性培訓(xùn)，使員工初步掌握了盾安企業(yè)文化,、工作標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)內(nèi)容,，并對所有參培人員考試合格后予以上崗,；同時選派思想積極、踏實(shí)肯干員工及基層管理人員,，以支援高原項(xiàng)目工作的方式,，將盾安的工作作風(fēng)滲透到新團(tuán)隊(duì)中。

為保證在較短時間內(nèi)滿足各崗位的人員需求,，解決護(hù)衛(wèi)崗位嚴(yán)重缺員的情況,，本人在招聘工作中拓展思路，與保安公司簽署了用工協(xié)議,，加強(qiáng)人防工作來彌補(bǔ)技防措施的不足,，確保小區(qū)安全防范工作正常開展,。由于高原項(xiàng)目遺留了較多的工程質(zhì)量問題,，存在小區(qū)技防設(shè)施缺失和不到位的'情況，給小區(qū)安全防范工作帶來較大難度,，因此發(fā)生了戶內(nèi)被盜等事件。在重慶房產(chǎn)的支持下,，通過加高外圍圍墻,、開通/增設(shè)智能化系統(tǒng),、增加并啟用門禁系統(tǒng),、實(shí)施住戶出入小區(qū)刷卡等一系列措施,，使小區(qū)安全防范工作得到及時改進(jìn)和提高,。并適時開展小區(qū)活動、加強(qiáng)業(yè)主自身安全防范意識和防范方式的宣傳指導(dǎo),，拉近了業(yè)主與盾安的距離，增強(qiáng)了業(yè)主對重慶盾安物業(yè)的信任度和滿意度,。

（二）規(guī)范內(nèi)務(wù)管理，提升企業(yè)形象

按照公司相關(guān)管理制度,，完善了公司合同,、印章,、檔案及合作方的管理辦法,，督促企管部,、品管部,、市場部進(jìn)行檔案的歸檔整理,；認(rèn)真做好各類合同的審閱工作，保證公司各項(xiàng)收益如期實(shí)現(xiàn),，通過持續(xù)和相關(guān)政府職能部門的良好溝通、聯(lián)絡(luò),，樹立良好的外部企業(yè)形象,。同時嚴(yán)格貫徹質(zhì)量管理體系，保證了全年無重大違規(guī)事件和重大有效投訴發(fā)生,。通過與物業(yè)總部的有效溝通，及時進(jìn)行信息反饋,，準(zhǔn)確反應(yīng)公司各項(xiàng)工作進(jìn)展?fàn)顩r。

在推進(jìn)物業(yè)管理信息化工作中,，組織企管部及時錄入倉庫管理和資產(chǎn)臺帳相關(guān)信息,，并確保物資進(jìn)出庫操作規(guī)范,，如實(shí)反映庫房實(shí)際情況；規(guī)定企管部需定期盤點(diǎn)公司固定資產(chǎn)及低值易耗品,，確保“賬物卡”一致,。

為順應(yīng)公司經(jīng)營和發(fā)展的需要，利于公司引進(jìn)各類型人才和提升企業(yè)形象,，也為公司升級二級資質(zhì)奠定基礎(chǔ)，擬定在商業(yè)存量資產(chǎn)比較集中的同創(chuàng)高原建立招商中心,，進(jìn)一步加強(qiáng)對接管項(xiàng)目的現(xiàn)場管理，以便順利開展招商工作,。在總部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下，公司將本部搬遷至同創(chuàng)高原項(xiàng)目,，僅用20天時間完成了新樓裝修、公司搬遷,、后期室內(nèi)布置等相關(guān)工作,。寬敞明亮,、整潔規(guī)范的辦公環(huán)境為進(jìn)一步提升企業(yè)外部形象擁有了物質(zhì)基礎(chǔ)。

（三）培養(yǎng)復(fù)合人才,，打造優(yōu)質(zhì)企業(yè)

重慶盾安物業(yè)管理有限公司面對人力成本大幅上漲的不利局面，本人在尋求適度提高員工福利以確?，F(xiàn)有員工隊(duì)伍穩(wěn)定的同時，拓寬招聘思路,，通過走出去的方式,，緩解了招聘難題,；同時與高校聯(lián)動,，提供實(shí)習(xí)崗位,，提前挑選符合條件的人員,，為公司進(jìn)行人才儲備,。共參加媒體招聘5次,，現(xiàn)場招聘5次，錄入職員工71人（離職38人）,，完成人員儲備25人,，關(guān)鍵崗位人才引進(jìn)率83%，新員工入職引導(dǎo)滿意率達(dá)到100%,，基本保證了各部門工作的順利開展,。

同時做好員工的考勤和績效管理,，完成20xx年人員編制及薪酬總額調(diào)整工作。根據(jù)實(shí)際工作情況,，針對相關(guān)崗位（如“駕駛員崗位”）合理調(diào)整績效考核內(nèi)容，進(jìn)一步加強(qiáng)員工績效管理工作,。

建設(shè)學(xué)習(xí)型的企業(yè)是盾安集團(tuán)的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)和既定工作,，為了給員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會，挖掘員工潛能,，本人年初制定了除內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍外的員工培訓(xùn)計劃,，各部門負(fù)責(zé)人踴躍承擔(dān)一定的培訓(xùn)工作,，全年度各項(xiàng)培訓(xùn)340次，半年人均培訓(xùn)時間30小時,，完成新進(jìn)員工入職培訓(xùn)工作3次，完成全員培訓(xùn)4次（包括企業(yè)文化宣貫,、商務(wù)禮儀培訓(xùn),、質(zhì)量體系培訓(xùn),、消防安全培訓(xùn)）,。

根據(jù)員工個性和崗位的差別，我積極與各管理處協(xié)調(diào),，組織專業(yè)培訓(xùn)，加強(qiáng)培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機(jī)制,，注重培訓(xùn)反饋與提高，逐步提高各部門人員的綜合素質(zhì),。并且,，根據(jù)員工發(fā)展意愿提供培訓(xùn)機(jī)會,，在注重培養(yǎng)物業(yè)管理專業(yè)人才的同時,，積極鼓勵員工利用業(yè)余時間參加各類社會培訓(xùn)學(xué)習(xí),，進(jìn)行自我提升,。目前，通過國家特種設(shè)備（電梯）操作管理培訓(xùn)并取證的1人,，通過國家物業(yè)管理師考試的2人，參加全國會計專業(yè)技術(shù)資格考試（中級）考試的3人,，參加會計上崗證考試并取證的2人，進(jìn)行自考本?？茖W(xué)習(xí)的5人,，進(jìn)行計算機(jī)等級考試學(xué)習(xí)的1人,，進(jìn)行物管人員上崗證學(xué)習(xí)的1人,。通過各式培訓(xùn)，增強(qiáng)了員工專業(yè)知識,，提升了員工綜合素質(zhì),，形成了良好的.學(xué)習(xí)氛圍,。

（四）弘揚(yáng)盾安之道,，建設(shè)企業(yè)文化

為提升員工對企業(yè)文化建設(shè)的參與熱情,，本人擬定開展管理論壇活動,。年初,，組織員工學(xué)習(xí)“盾安之道”及吳總裁講話精神，并結(jié)合“諸暨福邸花園2.13失竊事件”,，深刻領(lǐng)會盾安之道，培養(yǎng)員工誠信有德,，以此為今后工作的指導(dǎo)方向,。圍繞“品質(zhì)提升”議題,，引導(dǎo)員工挖掘工作中的不足之處,、熱心,、用心、盡心做好本職工作,。以打造品牌物業(yè)為長遠(yuǎn)目標(biāo)、以品質(zhì)提升為近期目標(biāo),，以優(yōu)秀員工為榜樣,，努力提高崗位勝任能力,，成為企業(yè)有用之才,。

在盾安企業(yè)成立24周年之際，組織了主題為“我與盾安共成長,，我為盾安添風(fēng)采”的活動，讓員工們暢談對“盾安之道”的理解和認(rèn)知,，以及在企業(yè)關(guān)懷下的成長和感受,；同時開展了以“慶司慶、迎國慶”物業(yè)服務(wù)技能比賽為主題的司慶活動,，員工們以飽滿的激情，嫻熟的服務(wù)技能向廣大業(yè)主展示了盾安物業(yè)人的風(fēng)采,。以吳總裁在盾安集團(tuán)20xx年創(chuàng)新發(fā)展大會上的工作報告精神為挈領(lǐng),，通過大家的集思文益、獻(xiàn)計獻(xiàn)策,，充分探討了明年重慶公司的創(chuàng)新工作計劃，進(jìn)一步明晰了明年的創(chuàng)新思路,。

為使新員工快速融入盾安大家庭，我在組織相關(guān)部門宣傳企業(yè)文化的同時,，并召開工會活動,，讓新員工融入盾安文化，成為一名合格的盾安人,，以加入盾安大家庭為榮；為融洽鄰里關(guān)系,，向其他項(xiàng)目展示盾安的風(fēng)采，借兒童節(jié)之際組織題為“兒時經(jīng)典老游戲大挑戰(zhàn)”的社區(qū)活動,，業(yè)主與盾安人歡聚一堂，加深了彼此的情誼,。圍繞“端午節(jié)”舉行的包粽子比賽和客服人員禮儀比賽,，在增進(jìn)員工和業(yè)主聯(lián)系的同時，體現(xiàn)了競技精神,、提升了工作技巧，使業(yè)主也沉浸在盾安的文化之中,。為豐富員工業(yè)余文化生活,，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,，組織成立的“盾安物業(yè)足球隊(duì)”,，在與兄弟物業(yè)公司的足球友誼賽上首戰(zhàn)告捷,，極大增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力和隊(duì)員自信心,，擴(kuò)大了盾安物業(yè)在行業(yè)中的知名度,。

（五）創(chuàng)新工作機(jī)制，服務(wù)企業(yè)大局

在《員工成長體系》持續(xù)深化及補(bǔ)充完善的創(chuàng)新工作中,，本人針對員工專業(yè)知識,、職業(yè)生涯發(fā)展愿望等特點(diǎn),，結(jié)合各自崗位要求進(jìn)行合理有效地人才結(jié)構(gòu)調(diào)整,。全年共實(shí)現(xiàn)輪崗10人,，轉(zhuǎn)崗8人，培養(yǎng)人員達(dá)成率80%以上,，部分員工走上管理崗位，擔(dān)負(fù)重任,，在職業(yè)生涯道路上邁出了可喜的一步,。本年度,，經(jīng)考核篩選，我們評選出首批內(nèi)訓(xùn)師2名,。在下一步工作中,，力爭在以專業(yè)為本的基礎(chǔ)上,，探尋科學(xué)管理與專業(yè)技能相結(jié)合的培訓(xùn)思路,，逐步建立適應(yīng)企業(yè)特點(diǎn)的培訓(xùn)體系,。

為全面提升盾安物業(yè)的服務(wù)品質(zhì),，在重慶房產(chǎn)和物業(yè)總部的大力支持下,，我們于20xx年12月聘請cbre為物業(yè)管理顧問,，借鑒cbre的管理經(jīng)驗(yàn)和方法,，明確了半山公館項(xiàng)目的物業(yè)管理模式以及物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計了物業(yè)管理框架性方案,。在半山公館規(guī)劃設(shè)計與施工建設(shè)過程中，就物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局,、使用功能,、工程設(shè)備設(shè)施及材料等提出改進(jìn)建議,。積極參與關(guān)于半山公館施工建設(shè)聯(lián)系會的會議，及時了解項(xiàng)目施工建設(shè)情況,、跟蹤現(xiàn)場施工質(zhì)量和施工進(jìn)度,，提出合理化建議,。

半山公館作為盾安物業(yè)轉(zhuǎn)型升級的新項(xiàng)目,，我們通過強(qiáng)化培訓(xùn),、苦練內(nèi)功,、外塑形象,、提升客戶滿意度，使物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)提升得到有效保障,，使員工在服務(wù)意識、服務(wù)規(guī)范,、服務(wù)技巧等方面得到進(jìn)一步提升,。

（六）嚴(yán)格品質(zhì)監(jiān)督,，提升企業(yè)管理

本人先后完成《品質(zhì)提升計劃》,、《品質(zhì)管理檢查標(biāo)準(zhǔn)及考核標(biāo)準(zhǔn)》的編寫和《管理處工作手冊》的修訂工作,，通過借鑒行業(yè)內(nèi)先進(jìn)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合公司的實(shí)際情況,，對管理處工作手冊內(nèi)容進(jìn)行部分調(diào)整，加強(qiáng)文件的系統(tǒng)性和標(biāo)準(zhǔn)化程度,；設(shè)計品質(zhì)月報數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計報表,，直觀反映服務(wù)狀況，便于各責(zé)任部門及時改善。

責(zé)令品管部加強(qiáng)對各個服務(wù)過程的品質(zhì)監(jiān)督,，尤其是特殊服務(wù)過程的受控和外包服務(wù)的監(jiān)督工作,，保證公司質(zhì)量體系運(yùn)行有效,。按要求完成管理處服務(wù)品質(zhì)督察檢查工作,，對查出的問題認(rèn)真如實(shí)記錄,，與部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行良好溝通,，分析問題出現(xiàn)的原因和解決問題的辦法。

物業(yè)經(jīng)理述職報告 物業(yè)主管述職報告篇九

自20xx年底大慶達(dá)源物業(yè)管理有限公司成立至今,，我一直擔(dān)任副經(jīng)理的職務(wù),，先后負(fù)責(zé)過小區(qū)管理、外部協(xié)調(diào),、機(jī)關(guān)等工作,。20xx年,，因工作需要,，我所分管的部門調(diào)整為工程部、綠化隊(duì)及產(chǎn)業(yè)服務(wù)部,。這些部門的工作在物業(yè)管理工作中占據(jù)著相當(dāng)重要的分量。20xx年我緊緊圍繞著解放思想,、謀劃發(fā)展這一主題,，結(jié)合物業(yè)公司的實(shí)際開展工作,。在從事物業(yè)管理工作中,，我通過不斷實(shí)踐積累經(jīng)驗(yàn)，熟悉和掌握了工程部,、綠化隊(duì)及產(chǎn)業(yè)服務(wù)部的工作。雖然工作內(nèi)容有所變化,，但是經(jīng)過努力學(xué)習(xí)與摸索,，我對如何組織好各部門的工作有了明確的工作思路。

一、具體工作落實(shí)方面為了更好地開展工作，抓住工作重點(diǎn)是從基礎(chǔ)抓起,。首先，我?guī)ьI(lǐng)大家對各部門的日常工作進(jìn)行梳理,，查閱歷史工作記錄，審視不足,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。在總結(jié)的基礎(chǔ)上,，我們制定了各部門的工作計劃，理清工作思路,，明確工作方向。針對工程部,，我和工程師們總結(jié)了工程部以往的工作開展情況，共同討論和制定了以回訪和日?；A(chǔ)設(shè)施維護(hù)兩方面作為工作重點(diǎn),，在探索設(shè)備管理新思路的同時,，搞好工程預(yù)建項(xiàng)目的總體計劃,，對不同工作內(nèi)容實(shí)行了專人專項(xiàng)管理方案。針對綠化隊(duì),，我和石隊(duì)長總結(jié)了前些年的經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)識到要做好綠化工作,，除了要完成綠化栽種任務(wù)，更要在養(yǎng)護(hù)上下大功夫,，做好澆水,、修剪、施肥、病蟲害防治等細(xì)節(jié)工作,。針對產(chǎn)業(yè)服務(wù)部，我提出要樹立業(yè)主利益至上的'服務(wù)理念,，積極拓展小區(qū)服務(wù)項(xiàng)目,，全面提高服務(wù)水平,。在具體工作中,，我把重點(diǎn)放在以下幾項(xiàng)工作上：一是扎實(shí)做好房屋維修工作,。回訪工作,，一直都是歷年來的工作重點(diǎn)，在回訪工作中,，世紀(jì)家園房屋漏雨維修占了很大比重，通過幾年的不斷探索,，反復(fù)實(shí)踐,，我們采取了較為有效的防、滲,、堵、引四步戰(zhàn)略,。沒有其他工作安排的話，我就會去現(xiàn)場了解情況,，支持工程師工作的同時，安撫業(yè)戶情緒。20xx年工程部共完成房屋漏雨維修230戶,，完成率達(dá)97%。二是做精工程預(yù)建項(xiàng)目,。世紀(jì)家園液化氣站改建搬遷項(xiàng)目已于08年9月順利收尾,。為解決世紀(jì)家園生活熱水能源損耗這個問題,，工程部對世紀(jì)家園生活熱水改造項(xiàng)目進(jìn)行了論證,。世紀(jì)家園多層車庫報件審批工作已經(jīng)取得市里局里的計劃批復(fù)手續(xù),，但由于多種原因,，設(shè)計方案現(xiàn)正在修改中,。三是在實(shí)踐中摸索設(shè)備管理經(jīng)驗(yàn),。公司領(lǐng)導(dǎo)班子在經(jīng)過多次探討研究后,，在08年4月開始試行設(shè)備管理制度,。我們對設(shè)備進(jìn)行了基本信息的收集整理，建立了設(shè)備清單,，制定了具體的設(shè)備檢修計劃，在各維修隊(duì)協(xié)助下,，順利按計劃完成了設(shè)備檢修任務(wù),，共保養(yǎng)水泵260臺、大修29臺,，檢修和更換暖風(fēng)機(jī)120臺，檢修新風(fēng)機(jī)29臺,，保養(yǎng)排風(fēng)機(jī)35臺，大修防火卷簾門12臺,，檢修變壓器39臺。四是全力做好綠化工作。綠化隊(duì)一直肩負(fù)著公司所轄園區(qū)的綠化工作,，08年綠化隊(duì)共植樹7715棵,、栽種草花8,。6萬株,、盆花5800盆、宿盆花卉62567盆,，綠化養(yǎng)護(hù)面積達(dá)147,，115平方米,。五是廣辟服務(wù)產(chǎn)業(yè),，滿足廣大業(yè)戶需求。產(chǎn)業(yè)服務(wù)部是公司謀劃發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),。我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與幫助下，把聯(lián)通收費(fèi),、民航售票、保險咨詢等與業(yè)主生活相關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目引進(jìn)到世紀(jì)家園,，在此基礎(chǔ)上又增加了奧林國際公寓售票服務(wù)點(diǎn)。

二,、自我學(xué)習(xí)修養(yǎng)方面

1、政治素質(zhì)能夠堅決貫徹落實(shí)黨的路線,、方針、政策,，堅持理論學(xué)習(xí),，不斷提高理論水平,，有大局意識,，保護(hù)和維護(hù)企業(yè)的安全穩(wěn)定,，發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用,，工作盡職盡責(zé),、勤勤懇懇,。

2,、領(lǐng)導(dǎo)能力能夠較好地協(xié)調(diào)本部門的工作開展和引導(dǎo)所屬員工完成好公司交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),。在工作中不斷提出新觀點(diǎn)、新思路,，培養(yǎng)員工樹立以人為本，服務(wù)至上的文化理念,，通過不斷學(xué)習(xí)專業(yè)理論知識,，能夠獨(dú)立完成艱巨工作任務(wù)。

3,、經(jīng)營業(yè)績能緊緊圍繞公司08年的工作中心及經(jīng)營指標(biāo)開展工作。在工程項(xiàng)目改造等工作中,，始終本著少花錢,、多辦事,、辦好事的原則,，親自與住戶及乙方討價還價,，為企業(yè)節(jié)省了大量資金,，使公司在08年出色的完成了生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo),。

4,、團(tuán)結(jié)協(xié)作在公司班子成員中，我是年齡最大的一個,。在處理各類事物中不以年紀(jì)大而自居,，遇事主動向領(lǐng)導(dǎo)請示,，同時協(xié)助主管做好班子其他成員的協(xié)調(diào)工作,。堅持民主集中制原則，不斷開展批評與自我批評,，總結(jié)不足，完善自我,，為08年物業(yè)公司班子被評為局先進(jìn)黨支部起到了一定作用,。

5,、廉潔自律做好這方面的工作,，我首先是把自己的政治思想,、紀(jì)律和道德放在首位,，不斷學(xué)習(xí)法律知識,，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，正確使用自己的職權(quán),，以身作則，能夠以自重,、自省、自警,、自勵來約束自己，辦事公開透明,，按程序履行職責(zé)，自覺接受群眾監(jiān)督,，維護(hù)企業(yè)利益?；仡?0xx這一年的工作，自己雖然取得了一定的成績,，但是依然存在著很多不足,，其一是學(xué)習(xí)勁頭有待提高,，其二是因酒誤事須杜絕。在今后的工作中,，我還要不斷提高思想認(rèn)識，始終保持熱忱的工作態(tài)度,，繼續(xù)秉承解放思想、謀劃發(fā)展的指導(dǎo)思想,，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)所（！）屬部門員工,，進(jìn)一步在解放思想中理清思路，在謀劃發(fā)展中創(chuàng)新服務(wù),，進(jìn)一步振奮精神凝聚力量真抓實(shí)干，為公司持續(xù)快速有效發(fā)展做出新的貢獻(xiàn),。述職報告大慶達(dá)源物業(yè)管理有限公司張宏輝自20xx年底大慶達(dá)源物業(yè)管理有限公司成立至今，我一直擔(dān)任副經(jīng)理的職務(wù),，先后負(fù)責(zé)過小區(qū)管理、外部協(xié)調(diào),、機(jī)關(guān)等工作,。20xx年，因工作需要,，我所分管的部門調(diào)整為工程部、綠化隊(duì)及產(chǎn)業(yè)服務(wù)部,。這些部門的工作在物業(yè)管理工作中占據(jù)著相當(dāng)重要的分量,。20xx年我緊緊圍繞著解放思想,、謀劃發(fā)展這一主題,，結(jié)合物業(yè)公司的實(shí)際開展工作。在從事物業(yè)管理工作中,，我通過不斷實(shí)踐積累經(jīng)驗(yàn),，熟悉和掌握了工程部、綠化隊(duì)及產(chǎn)業(yè)服務(wù)部的工作,。雖然工作內(nèi)容有所變化,，但是經(jīng)過努力學(xué)習(xí)與摸索，我對如何組織好各部門的工作有了明確的工作思路。

物業(yè)經(jīng)理述職報告 物業(yè)主管述職報告篇十

1,、本人于20xx年11月11日入職xxx,，擔(dān)任總經(jīng)理助理兼物業(yè)總監(jiān)一職。在上級領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和幫助下,，截至20xx年12月31日止接手集團(tuán)重點(diǎn)跟蹤事項(xiàng)共計8件,，已完成8件。部門重點(diǎn)事項(xiàng)12件,，已完成12件,。完結(jié)率達(dá)到100%。上述工作能夠快速完成,，主要靠與上級的積極溝通,，對事項(xiàng)的最終目標(biāo)達(dá)成共識；其次將單項(xiàng)工作分解成若干模塊,，通過量化方式明確目標(biāo),，繼而制定完成計劃，有條不紊的跟進(jìn)落實(shí),。強(qiáng)調(diào)事中管控,，持續(xù)改進(jìn)，達(dá)到事倍功半的效果,。

2,、鑒于本人還肩負(fù)物業(yè)總監(jiān)的職責(zé)，針對現(xiàn)狀優(yōu)先緊抓基礎(chǔ)管理,。突出重點(diǎn),，不斷加大對

3、著眼常態(tài)化督察,；促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)落地見效,。構(gòu)建日常巡查、視頻檢查,、隨機(jī)檢查的常態(tài)化服務(wù)品質(zhì)排查及整改機(jī)制,。開展跨部門聯(lián)合督查。檢查各基層員工履職情況,，發(fā)現(xiàn)亮點(diǎn)和好的做法及時表揚(yáng),、推廣,，發(fā)現(xiàn)問題及時通報,，落實(shí)整改，并將檢查結(jié)果與個人績效掛鉤,，督察工作取得實(shí)效,。

4、著眼事過必留痕；各項(xiàng)工作的開展,、跟蹤,、閉合全部形成書面記錄。便于后續(xù)的改進(jìn)及“回頭看”,。

目前,，物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高，如服務(wù)的及時性,、質(zhì)量,、態(tài)度及標(biāo)準(zhǔn)化管理方面，但由于物業(yè)服務(wù)中硬件設(shè)施不到位,，致使部分服務(wù)部分達(dá)不到需求,。員工隊(duì)伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強(qiáng)對高技術(shù),、高能力人才的引進(jìn),，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才,。公司目前處于發(fā)育階段，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術(shù)能力,、管理能力和競爭能力,。

要實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作全面健康有序地發(fā)展，為全面完成公司發(fā)展規(guī)劃上確立的目標(biāo)奠定扎實(shí)的基礎(chǔ),。需要著重提升以下幾個方面：

1,、對一些發(fā)生過的問題，重點(diǎn)加強(qiáng)“回頭看”,，對項(xiàng)目部相關(guān)負(fù)責(zé)人組織學(xué)習(xí),，分析原因。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)制度,，對存在的問題發(fā)出整改意見書,，落實(shí)整改，強(qiáng)化責(zé)任評估工作推進(jìn)力度,，使項(xiàng)目部長效監(jiān)管機(jī)制健全,。

2、以物業(yè)服務(wù)規(guī)范操作的要求為主線,，著重在強(qiáng)化管理水平和崗位技能,、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量、不斷創(chuàng)新員工培訓(xùn)內(nèi)容等方面做扎實(shí)有效工作,。

3,、強(qiáng)化項(xiàng)目部的`協(xié)調(diào)職能，建立良好的工作氛圍，與甲方保持良好的協(xié)作關(guān)系,，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境,。

4、想方設(shè)法規(guī)避人事風(fēng)險,，降低人事成本,，利用本市現(xiàn)行“就業(yè)困難人員就業(yè)崗位補(bǔ)貼”的優(yōu)惠政策，享受政府補(bǔ)貼,，為公司今后的規(guī)?；l(fā)展提供人力資源的保障。

1,、擬于3月31日前出具項(xiàng)目部各職能標(biāo)準(zhǔn)流程作業(yè)指導(dǎo)書,；

2、擬于4月30日前編制xxx物業(yè)服務(wù)方案,；

3,、擬于5月30日前編制增值服務(wù)內(nèi)容，拓寬服務(wù)領(lǐng)域,，提供各種個性化服務(wù),，在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生、安全,、維修,、綠化服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極發(fā)展家政,、委托,、代理、中介,、商業(yè)服務(wù)等項(xiàng)目,，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實(shí)利益，也使自己的物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟(jì)和社會效益,。

物業(yè)行業(yè)屬于勞動密集型行業(yè),，尤其是基層員工個人綜合素質(zhì)參差不齊，將直接影響服務(wù)品質(zhì)的提升,。薪資的高低決定著能否招募到高技能,、高素質(zhì)的人才。建議改革薪資分配制度,，運(yùn)用利益杠桿讓每個員工圍繞自己的誠實(shí)勞動應(yīng)得的正當(dāng)利益快速運(yùn)轉(zhuǎn)起來,，徹底消除員工的惰性，充分調(diào)動積極性,、主動性,、創(chuàng)造性；

20xx年是公司發(fā)展規(guī)劃蓄勢的一年,，也是我們工作繼往開來的新的一年,，除了要一如既往地堅定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念外，還要開拓工作思路,，準(zhǔn)確分析公司發(fā)展面臨的機(jī)遇,、困難和挑戰(zhàn)，強(qiáng)化危機(jī)意識,，提倡實(shí)干意識,，同心同德，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作全面健康有序地發(fā)展,，為全面完成公司發(fā)展規(guī)劃上確立的目標(biāo)奠定扎實(shí)的基礎(chǔ),。

爭取樹立品牌服務(wù)，利用“xxx”這個品牌在行業(yè)中口口相傳,，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢,、品牌優(yōu)勢。物業(yè)品牌是物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力,、科技水平,、管理水平、服務(wù)水平,、服務(wù)理念和企業(yè)文化的綜合反映,，創(chuàng)造機(jī)會學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理、經(jīng)營方法和經(jīng)驗(yàn),，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上,，打造養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)物業(yè)管理品牌。

在條件成熟的情況下,，規(guī)?；?jīng)營是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的根本出路。優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目管理是企業(yè)效益之本,，企業(yè)將做好戰(zhàn)略性調(diào)整,，把主要精力和主要改革措施集中到調(diào)整組合。積極探索有效形式,，實(shí)施優(yōu)勢互補(bǔ)和資源優(yōu)化配置,，統(tǒng)籌人力、物力,，根據(jù)市場需求運(yùn)用集約化經(jīng)營手段,，創(chuàng)新和改善物業(yè)服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營,。

20xx年的工作是不斷應(yīng)對和破解挑戰(zhàn)壓力的一年,。我們的工作得到了上級領(lǐng)導(dǎo)及各級員工的鼎立支持和配合,，使得我們在穩(wěn)定、健康,、向上的發(fā)展氛圍中順利完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù),。我們有足夠的理由深信，在全體員工的共同努力下,，20xx年的工作將做的更加出色,，物業(yè)公司將會在未來的發(fā)展歷程中譜寫出更加輝煌的篇章！

物業(yè)經(jīng)理述職報告 物業(yè)主管述職報告篇十一

20xx年對xx來說是困難與艱辛并存,，收獲和輝煌同在的一年,。在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全體員工的銳意進(jìn)取,、不懈努力,，克服種種困難，取得了較為滿意的工作成績,。按照確定的計劃,，基本實(shí)現(xiàn)全年的工作目標(biāo)。全體員工敬業(yè)愛崗,、克服困難,、努力工作，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí),，較好的完成了年度工作目標(biāo),。我公司4月份才接管該小區(qū)，這也是我司對外承接的第一個樓盤,，在各小區(qū)物業(yè)管理中,，我不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，吸取好的地方,，改進(jìn)管理?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

時刻緊記自己的崗位職責(zé)，有責(zé)任心,，指導(dǎo)并協(xié)調(diào)員工相互工作關(guān)系,，掌握小區(qū)最新的基本情況，指導(dǎo)各主管日常工作事務(wù),，上報日常工作情況,，對xx公司和xx始終忠誠和熱愛。

（一）組織辦公室人員和保安對小區(qū)內(nèi)前期遺留的一些問題進(jìn)行了全面的清理整治

1,、組織了保潔人員對樓盤至上而下從屋頂?shù)綐堑兰暗叵萝噹爝M(jìn)行了全面的清理保潔,，清理垃圾達(dá)到3大卡車，使得小區(qū)的面貌有了很大的改觀,。

2,、xx物業(yè)在撤離時拆除及破壞了一些用電設(shè)施,，如電動車充電線路，造成業(yè)主無法充電動車的電,，我及時派工程人員安裝了充電電線,。

3、因移交的資料不全,，組織客服人員逐戶核對摸底,，積極收取了管理費(fèi)提高收費(fèi)率,，達(dá)到95%,，完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。

4,、由于前物業(yè)撤離時拆除了所有的提示牌,，我司也及時制作了提示牌。同時還在前后門制作了宣傳欄,。為了提供方便并在大門入口處安裝了3張的公園椅,。

（二）因本小區(qū)的裝修垃圾堆放點(diǎn)原定在地下車庫，造成地庫的灰塵較大,，組織服務(wù)中心進(jìn)行了改造,，將二次裝修垃圾場外移到區(qū)外。

（三）組織工程處耗時十個多月恢復(fù)了小區(qū)的景觀噴泉系統(tǒng),、小區(qū)的音響系統(tǒng),、8個樓道門禁系統(tǒng)、修復(fù)并啟動了后門道閘系統(tǒng),、更換恢復(fù)了8個的攝像探頭,、修繕了3臺的污水泵、疏通了3處的地下排水主管道,、更換樓道聲光控開關(guān)50個,、200個樓道照明燈、修復(fù)了大門的破損的路面,、搶修了3處的直徑80的自來水主管,、及修復(fù)了大門的16個地?zé)簟⒏鼡Q了片的消防面板,。

（四）由于xx物業(yè)日常疏于對綠化的管理,，造成了綠化帶中的植被的部分的死亡，組織服務(wù)中心購買了苗木進(jìn)行了補(bǔ)植補(bǔ)種,。但更為嚴(yán)重的是中心花園的一株價值十萬名貴的樹木受長期未養(yǎng)護(hù),，造成枯枝葉黃瀕臨死亡，組織開展了補(bǔ)救措施,，為樹木打點(diǎn)滴補(bǔ)充營養(yǎng)液,。

（五）由于地下車庫及消防通道時常亂停放車輛,，造成了業(yè)主的意見較大也成為了投訴的焦點(diǎn)，指導(dǎo)服務(wù)中心在通道處加設(shè)了路障及路墩,，加上安防人員有效的引導(dǎo),，卓有成效。

（六）由于xx物業(yè)撤離時歷史遺留的小區(qū)外圍洗車場及停車場等問題,，社會閑雜人員的威脅等因素,，我領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)中心不畏威脅頂住壓力，并在公司的大力支持下得到了妥善的解決：洗車場得以清除,，外圍停車場的收回自主管理,。在我們的管理下收回了停車費(fèi)萬元。

（七）由于是新組建的隊(duì)伍,，人員的素質(zhì)參差不齊,，組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)，結(jié)合隊(duì)伍的自身情況,，制定了相關(guān)的培訓(xùn)計劃,，并落實(shí)實(shí)施，全面學(xué)習(xí)了公司的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范,、企業(yè)文化,、各種生活文化知識和專業(yè)技能，在學(xué)習(xí)的同時既加強(qiáng)了工作水平和服務(wù)質(zhì)量,，又陶冶了員工情操,。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，隊(duì)伍的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提高,，服務(wù)水平更進(jìn)一步的加強(qiáng),。

（八）為了豐富小區(qū)業(yè)主的文娛活動增進(jìn)鄰里之間的感情，夏天開啟了游泳池,、并組織開展了“九九重陽尊老愛老”活動,。取得了一致的好評。

作為部門經(jīng)理,，關(guān)愛職工,，在公休日、節(jié)假日,，主動加班加點(diǎn),，讓職工得到更多的`休息時間，從生活上給予他們更多的關(guān)愛,。經(jīng)常與員工談心交流,，了解員工工作、生活、福利,、學(xué)習(xí)等方面,，善于發(fā)現(xiàn)問題并及時解決。

為更好地實(shí)現(xiàn)“真誠,、善意,、精致、完美”公司服務(wù)理念,，經(jīng)常與職工們一起奮戰(zhàn)在第一線,，始終堅持“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急,，幫業(yè)主之所需”,，把業(yè)主的困難當(dāng)成自家的難事，誠心為業(yè)主服務(wù),。

一是安防人員的整體素質(zhì)問題,。

二是小區(qū)車輛的管理問題,。

一是全面完成幼兒園物業(yè)費(fèi)的提價,。

二是全面落實(shí)溫泉系統(tǒng)的開。

三是啟動維修資金修復(fù)消防系統(tǒng)及二次供水池,。

四是繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部管理,，強(qiáng)化服務(wù)意識，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,，為業(yè)主創(chuàng)造更好的生活環(huán)境,。

總之，20xx年,，在公司正確的領(lǐng)導(dǎo)下,，順利地完成了各項(xiàng)工作，但我的工作與上級的要求還有差距,，需要進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。新的一年意味著新的機(jī)遇新的跳戰(zhàn)，今朝花開勝往昔,，料得明日花更紅,，在以后的工作中我將更加努力工作，將自己的工作能力提高到一個更高的檔次,。

結(jié)合我們社區(qū)的實(shí)際,，深入解放思想、搶抓機(jī)遇,，扎扎實(shí)實(shí)的開展各項(xiàng)工作,，改正不足，努力創(chuàng)建一流的小區(qū),，為居民營造一個居民自治,、管理有序,、服務(wù)完善、治安良好,、環(huán)境優(yōu)美,、文明和諧的和諧生活環(huán)境。

述職人：

時間：

物業(yè)經(jīng)理述職報告 物業(yè)主管述職報告篇十二

7—8月份就來我司實(shí)習(xí)的大學(xué)生組織系統(tǒng)培訓(xùn),。針對實(shí)習(xí)大學(xué)生的培訓(xùn),，主要是從社會心態(tài)、工作實(shí)操經(jīng)驗(yàn),、職業(yè)操守等方面進(jìn)行培訓(xùn),。不僅使他們了解到信和物業(yè)專業(yè)化的培訓(xùn)體系，同時讓他們感受到公司領(lǐng)導(dǎo)對他們的關(guān)心和愛護(hù),，使他們能夠安心的留在信和工作并為信和的發(fā)展貢獻(xiàn)力量,。

由于公司人事行政部行政秘書辭職，在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下,，我被調(diào)任到此職務(wù),。相對之前培訓(xùn)專員的工作，行政秘書則要求更加細(xì)心,、耐心和專心,。首先，負(fù)責(zé)每月員工工資和社保的統(tǒng)計,，上報財務(wù)部進(jìn)行核算工資,；其次，每天要把各管理處的公文上報物業(yè)公司總經(jīng)理,。報文工作看似簡單,，但其中也非常煩瑣。既要將下面的意見傳達(dá)到各管理處,，又要將下面的意見反饋給公司領(lǐng)導(dǎo),，起到上傳下達(dá)的作用，稍有疏忽,，就會造成丟文和漏文的現(xiàn)象,。公司印章的管理，也是一件比較復(fù)雜的事情,，本人嚴(yán)格按照公司印章管理規(guī)定進(jìn)行操作,，保證公司印章不丟失。

自由廣場入伙之前相關(guān)證照的辦理齊全,，物業(yè)公司資質(zhì)年審等,，雖然只是常規(guī)工作，但由于公司之前相關(guān)資料準(zhǔn)備不齊全，所以期間也付出很多周折,，并圓滿完成任務(wù),。

物業(yè)公司取得iso9001—質(zhì)量體系認(rèn)證，是公司接受質(zhì)量體系認(rèn)證的復(fù)評,。由于公司現(xiàn)狀是雖然取得認(rèn)證證書,，但并沒有真正按照iso標(biāo)準(zhǔn)要求操作。存在著大量記錄未填寫,，日常工作操作不規(guī)范等現(xiàn)象,。為了通過此次檢查，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我來負(fù)責(zé)組織此事,，在與凱悅?cè)A庭管理處主任相互溝通和全體員工積極配合下,，終于順利完成此次檢查。

由于公司新到任物業(yè)公司執(zhí)行副總,，為協(xié)助執(zhí)行副總開展工作,，我再次被調(diào)到總經(jīng)辦任職。期間我主要負(fù)責(zé)匯編行政手冊,，同時完善公司其他制度,。為了更好了解員工心理動向，以及為公司制度建設(shè)搜集實(shí)際基層資料,，特組織“員工滿意度調(diào)查“,，并形成《調(diào)查結(jié)果分析報告》上報公司領(lǐng)導(dǎo)審閱,。使公司領(lǐng)導(dǎo)能夠清晰地了解目前公司員工對公司各方面工作的滿意度,，以及員工對公司的意見和建議，此次調(diào)查為公司下一步推行質(zhì)量目標(biāo)管理打下了基礎(chǔ),。

綜上所述,，是公司管理的提升年，本人可以順順利利地圓滿完成一年的工作任務(wù),，首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的支持,、關(guān)心和信任。在新的一年里,，我一定會秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng),，發(fā)揚(yáng)“辦事高效，保質(zhì)保量”的精神,，嚴(yán)格要求自己的工作,，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

彈指一揮間,，我的工作試用期已接近尾聲,。通過這兩個月的學(xué)習(xí)與工作，從中熟悉了公司以及有關(guān)工作的基本情況，了解物業(yè)公司的重要工作內(nèi)容與職責(zé),，對物業(yè)公司的工作有了一個具體的'了解,。在即將過去的兩個月時間里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下,，在同事們的熱情幫助下,，較快熟悉了公司環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位,。

一,、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，履行崗位職責(zé),，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。做為一名公司的新進(jìn)員工,，了解公司全新的經(jīng)營理念和管理模式,，明確自己的崗位職責(zé)。

二,、主動學(xué)習(xí),、盡快適應(yīng)，迅速熟悉環(huán)境,，主動,、虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教,、學(xué)習(xí),，基本掌握了相關(guān)的工作內(nèi)容，工作流程,、工作方法,，順利完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。

三,、做好前臺的門面工作,，整理好桌面文件，定時擦拭玻璃桌面保持前臺整潔和美觀,。

四,、做好日常快遞收發(fā)工作,，簽收快遞后迅速送達(dá)并做好登記,。

五、做好電話的接聽工作,，回絕推銷騷擾電話,，重要電話及時為相關(guān)部門轉(zhuǎn)接,，如無人接聽做好登記工作，及時向有關(guān)部門或相關(guān)人員匯報,。

六,、嚴(yán)格把關(guān)進(jìn)出人員，非公司人員除有公司人員帶領(lǐng)的一律先問清楚來意,，禮貌應(yīng)答,，然后電話通知內(nèi)部相關(guān)人員允許進(jìn)入的才可放行。

七,、協(xié)助其他部門做好臨時交托的各項(xiàng)任務(wù),。

一、對于商戶咨詢和投訴的處理,，應(yīng)服務(wù)熱情,、周到、禮貌,、用語規(guī)范,，耐心細(xì)致的的受理并做好相應(yīng)的記錄，如遇到處理不了的問題時,，要先對客戶予以耐心安慰和解釋,，穩(wěn)定客戶情緒并及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)處理解決。

二,、對于商戶的日常維修工作,，接到報修電話后登記好報修人的姓名以及電話，以便維修部門跟進(jìn),，迅速填寫好保修單移交給相關(guān)部門,，待維修完工商戶確認(rèn)以后將維修單編號歸檔。

三,、協(xié)助客戶部門的其他工作人員完成領(lǐng)導(dǎo)交托的其他工作,。

試用期結(jié)束后又將是一個嶄新的開始，作為意邦的一份子,，我會盡全力做好自己分內(nèi)的工作并協(xié)助其他部門完成交托的任務(wù)，努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識,，提升自己的工作能力,，基本改善自己的不足。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這次機(jī)會,，我會在今后的工作中努力進(jìn)取,，為做一個稱職的人員而不斷地提升自己各方面的能力與素質(zhì)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力,！

物業(yè)經(jīng)理述職報告 物業(yè)主管述職報告篇十三

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同仁：

大家好,！

年初，公司領(lǐng)導(dǎo)再次提出了“二次創(chuàng)業(yè)”的戰(zhàn)略方針,，同時提出了以“五心”撰寫20xx年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨,。緊緊圍繞執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任開展工作。現(xiàn)對一年來的工作作如下述職總結(jié)：

年初,，按公司下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任進(jìn)行分解,，并按部門和項(xiàng)目簽訂了部門和項(xiàng)目的目標(biāo)責(zé)任書，明確了自己的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),?？茖W(xué)安排,，強(qiáng)化“三全管理”，為創(chuàng)朝陽特色的企業(yè)品牌,，樹良好企業(yè)形象,，實(shí)現(xiàn)多元化管理，力創(chuàng)社會效益,、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收,，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線,，展開工作,，較好地完成了公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)各項(xiàng)任務(wù),。

一年來,，雖有項(xiàng)目經(jīng)理,、主管的更換,，隨著物業(yè)遺留問題、安全問題以及服務(wù)的缺陷問題的增加發(fā)生,，影響了物業(yè)管理費(fèi)的收繳，但想方設(shè)法還是完成了收費(fèi)任務(wù),，如：新西藍(lán)項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：96%,？,；中天花園項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：98%；陽光嘉庭項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：98%,；中聯(lián)頤華苑項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：96%,；豐泰項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：100%；華茂玉龍園項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：98%,。

公司領(lǐng)導(dǎo)在年初公布公司經(jīng)營狀況時說：整個公司盈利約8萬元,。企業(yè)已經(jīng)具備一定的規(guī)模，如此的利潤作為公司的副總臉往何處放,，憋屈了一年,，而今終于可以挽回些顏面。

從年初設(shè)想管理工作規(guī)劃的實(shí)施到規(guī)劃的.半途扼殺開始認(rèn)真回顧,，就好像寫毛筆字在起筆,、運(yùn)筆階段還算條理清晰順暢，而點(diǎn)睛之筆卻不知為何終止或者說成了涂鴉,，細(xì)細(xì)品味一年來的工作,，好像事事都有美中不足的地方?？傊?，從個人角度總結(jié)20xx年：只求無愧,、但求無過。

自身也有許多不盡人意的地方,，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1,、培訓(xùn)抓得不實(shí)不細(xì),，培訓(xùn)做了，培訓(xùn)的效果如何，總結(jié)不夠。

2,、工作上缺少持之以恒，缺少一抓到底,。

3,、思想觀念上跟不上形勢,，在開拓創(chuàng)新上未發(fā)動大家,，聽大家意見不夠。

4,、制度上過于講情面,。未有進(jìn)一步量化制度，把制度落到實(shí)處,。

5、企業(yè)文化未實(shí)質(zhì)性強(qiáng)化,。公司和員工應(yīng)是伙伴關(guān)系，在提升員工歸屬感,、責(zé)任感方面不夠,。

6、打造企業(yè)品牌,。企業(yè)是生命,，品牌出效益。物業(yè)公司打服務(wù)品牌,，要知名度,、美譽(yù)度。員工都是形象代表,，加強(qiáng)品牌教育,。

7、制定目標(biāo)管理粗枝大葉,、不詳備,。責(zé)任目標(biāo)計劃在前瞻性、科學(xué)性、全面性,、系統(tǒng)性,、可能性等方面需完善。同時需加強(qiáng)計劃管理,，流程控制,，培訓(xùn)員工的計劃意識，努力完成計劃,。

20xx年,，我將緊扣公司的發(fā)展規(guī)劃，一方面認(rèn)真完成公司交給我的各項(xiàng)工作任務(wù),，另一方面，繼續(xù)加強(qiáng)公司自身的各項(xiàng)制度建設(shè),，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍,，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建有信譽(yù),、有實(shí)力的物業(yè)管理品牌,。

（一）進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制，內(nèi)強(qiáng)管理,，外拓業(yè)務(wù),，使公司的發(fā)展再上一個新臺階。

經(jīng)過這幾年的努力和發(fā)展,，我公司各項(xiàng)工作不斷規(guī)范,，業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，20xx年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式,，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理水平,，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度，深化內(nèi)部機(jī)制改革,，試行定員定崗定酬及管理包干制度,，明確實(shí)行小區(qū)經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制，向管理要效益,；托現(xiàn)有項(xiàng)目,，把進(jìn)一步開拓物業(yè)管理新市場當(dāng)作一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn),。

（二）加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè),，打造朝陽物業(yè)品牌

公司在完成中心工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，20xx年應(yīng)將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上,，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁,，努力搞好小區(qū)的社區(qū)文化活動，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn)，不斷加強(qiáng)小區(qū)的物業(yè)管理工作,，提升市場競爭力,。

（三）加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊(duì)伍建設(shè)

要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平,；加強(qiáng)對高技術(shù),、高能力人才的引進(jìn)，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才。通過與陜西財經(jīng)學(xué)院校企共建的物業(yè)管理專業(yè)實(shí)習(xí)基地,，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生,，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。

最后,，今天借此機(jī)會,，表達(dá)一下我的心愿：感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持，感謝與我同舟共濟(jì),、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對我的幫助和信任,。

述職人：xxx

20xx年xx月xx日