在當(dāng)下這個(gè)社會中,，報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài)，報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn),。寫報(bào)告的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？下面是小編為大家?guī)淼膱?bào)告優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

旅行社社會實(shí)踐調(diào)查報(bào)告篇一

湖南xxx旅行社

旅行社實(shí)習(xí)

20xx年寒假的旅行社實(shí)習(xí)，對我來說受益匪淺,，因此這次實(shí)習(xí)對旅行社的具體營運(yùn)與操作,。管理等方面有了了解，這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實(shí)際問題的差距,，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會,。

在實(shí)習(xí)期間我體會到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社。社與社之間的競爭人與人競爭的激烈程度,。在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識,，還需要你懂得如何為人處事和接人待物，以及對旅行社顧客的耐心,、責(zé)任心,。著實(shí)更為重要的是在實(shí)際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識的淺薄，經(jīng)驗(yàn)的缺乏,，真是學(xué)到用時(shí)方恨少,，我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念,，我想這也是學(xué)校之所以假期實(shí)踐讓我們學(xué)習(xí)的原因，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識,，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力，理論聯(lián)系實(shí)際,，我認(rèn)為營銷專業(yè)中實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際,，提高了我們調(diào)查研究，觀察問題,，分析問題和解決問題的能力和方法,，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會中的生存及能力，在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)精神將會使我終身受益,。

實(shí)踐期間我了解到以下幾點(diǎn),。

1、了解旅游地的內(nèi)外交通,。旅游地的環(huán)境保護(hù)等,。

2、了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng),。

3,、了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式,。

旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機(jī)構(gòu),。旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來看,，旅行社屬于服務(wù)業(yè),。為旅游者提供食。住,。行,。游。阻,。娛的六方面服務(wù),。從20世紀(jì)20年代我國第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,。國家政策的開放與完善,，旅游景點(diǎn)的不斷開發(fā)。我國的旅行社的數(shù)量快速增長,，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升,。我國的旅行社按照經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍劃分為，國際旅行社和國內(nèi)旅行社,。國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù),。出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù),；國內(nèi)旅行社專門經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。

旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營,。生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種：

1,、經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的矛盾，這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上,。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅,，控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟(jì)收益受限。

2,、經(jīng)濟(jì)水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限,。即在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，旅游業(yè)促動其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于旅游直接收入,，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越,，人工干擾程度低的地方，這些地區(qū)大多經(jīng)濟(jì)落后,，交通不便,，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限，對于旅游的強(qiáng)拉動力的反饋水平低,，最終間接收入低,。

3、旅游收入漏損,，由于旅游地經(jīng)濟(jì)體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善，對旅游經(jīng)營所需要產(chǎn)品的數(shù)量,。質(zhì)量供給能力不足,，需要大量向外購買產(chǎn)品和服務(wù)，致使旅游供給市場為區(qū)外經(jīng)濟(jì)實(shí)體控制,。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區(qū),，而發(fā)展中國家和地區(qū)由于自身的局限，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通,。

4,、生態(tài)旅游環(huán)境污染，旅游地亂收費(fèi)等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展,，有一資料上寫著,，就水資源保護(hù)問題,，記者一行對西泉眼水庫進(jìn)行踏訪,。在庫區(qū)兩個(gè)出入口均有管理人員把守,。并設(shè)卡收費(fèi),。一名管理人員稱，這里是風(fēng)景旅游區(qū),，要進(jìn)入每人必須交10元門票錢，記者一路交了40元門票,，給了兩張20元的正規(guī)票據(jù)，另一路交了180元,，沒有得到正規(guī)票據(jù),。

生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導(dǎo)致分配障礙，造成各利益主體間的矛盾,。任何一方利益得不到保障都會帶來負(fù)面影響,，對經(jīng)營者服務(wù)者分配不足會導(dǎo)致決策不合規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量下降,，欺詐宰客行為增加,，敗壞旅游地的形象等，對景區(qū)分配不足會造成資源環(huán)境保護(hù)得不到物質(zhì)保障,，進(jìn)一步的開發(fā)建設(shè)無法實(shí)施,，社區(qū)居民參與分配不足，旅游地達(dá)不到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目標(biāo),，而旅游者進(jìn)入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾,，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加，此外,，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低,，可能出現(xiàn)伐木，偷獵等現(xiàn)象,，造成對旅游資源環(huán)境的壓力,。在學(xué)習(xí)期間使我認(rèn)識到旅游業(yè)對地區(qū)及至國家的重要性，補(bǔ)充了理論知識的局限性,，提高了實(shí)際的業(yè)務(wù)能力,，對旅行社這一行業(yè)有了更深入的體會。

我特別留意報(bào)紙雜志上旅行社打出的廣告,，我發(fā)現(xiàn)旅行社雖各異,，但各旅行社所列出的旅游路線都幾乎相同，在行程用餐住宿,，交通等各方面大同小異,。因?yàn)槁眯猩绠a(chǎn)品的單一相同,，導(dǎo)致各旅行社大打價(jià)格戰(zhàn)，各旅行社都盡量壓低一條線路的價(jià)格,，這必然會導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降,，而旅行社又不愿去開發(fā)新的旅游路線，旅游產(chǎn)品,，因?yàn)橐粭l新的旅游路線的開發(fā)需要大量的人力物力財(cái)力,。花費(fèi)成本很大,。而且新的線路開發(fā)出去以后很快會被其他旅行社抄襲使用,，這樣會使旅行社的競爭力減弱，所以加強(qiáng)旅游產(chǎn)權(quán)勢在必行,，還不光是保護(hù)旅行社的權(quán)利,，更是為了廣大消費(fèi)者能體現(xiàn)新的驚喜。

導(dǎo)游人員中,，他們的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)都非常豐富,，平均來說都有2。3年的工作經(jīng)驗(yàn),，他們的學(xué)歷相對于其他地方來說學(xué)歷算是高的,，都有導(dǎo)游證，但全是初級,。中高級導(dǎo)游人員沒有,，都為中文導(dǎo)游對外語人才缺乏，這些導(dǎo)游基本工資較少,，一般賺錢多少與出團(tuán)次數(shù)掛鉤團(tuán)多賺的也多,。

旅行社行業(yè)的季節(jié)性特點(diǎn)是由旅游市場上的旅游需求的季節(jié)性所形成的，造成旅游需求的季節(jié)性變化的原因主要是小旅游目的地的自然氣候條件,，旅游活動受自然氣候條件的影響較大,。一般來說。氣候適宜的季節(jié)有利于吸引大量的休閑旅游者前來觀光,。度假,。而嚴(yán)寒酷暑等惡劣氣候則不利于旅游者的旅游活動。（2）旅游客源地的休假制度,。充足的閑暇時(shí)間是旅游活動的前提條件之一,。石節(jié)假日期間，人們外出旅游的時(shí)間成本較小,，而在平時(shí),，人們外出旅游的時(shí)間成本則較小。旅游需求的旺季和淡季就是在以上兩個(gè)因素的共同作用下產(chǎn)生的 ,。

旅游需求的季節(jié)性使旅行社行業(yè)的經(jīng)營活動呈現(xiàn)出明星的淡季和旺季的差年,。由于旅行社行業(yè)的供給在短期內(nèi)為剛性,，而旅游市場上的旅游需求的彈性卻很大，從而導(dǎo)致在旅游旺季時(shí),，旅行社受接待的限制,，面對蜂擁而至的旅游者卻往往只能滿足其中一部分人的需求，無法接待更多的旅游者,，從而失去贏得等多收入的機(jī)會,，相反，到了旅游淡季,，隨著前來的旅游者人數(shù)銳減,，又造成旅行社接待能力的閑置和各種旅游資源的浪費(fèi)。

全國旅游及旅行行業(yè)最具領(lǐng)導(dǎo)地位的論壇組織———世界旅游及旅行理事會積中國未來10年旅游及旅行行業(yè)前景十分樂觀,，預(yù)計(jì)到20xx年旅游及旅行業(yè)年增長率為10.9%旅游業(yè)在促進(jìn)中國經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展方面有著巨大的經(jīng)濟(jì)潛力,。20xx年中國旅游業(yè)對gdp的貢獻(xiàn)為8400余億元人民幣。據(jù)中國旅游局預(yù)測,，20xx年全國旅游業(yè)總收入33000億元人民幣，相當(dāng)于國內(nèi)總產(chǎn)值的8%,，真正成為國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè),，雖然中國旅行社有著美好的前景，但是中國旅行社的現(xiàn)狀并不客觀,。這主要表現(xiàn)在我國旅行社的業(yè)務(wù)范圍目窄,，多為經(jīng)營團(tuán)隊(duì)旅游，觀光旅游來充分挖掘市場潛力,，國際旅行社的自主能力差,，其國際業(yè)務(wù)多為接待外國旅行社發(fā)來的團(tuán)隊(duì)，而且雖然旅行社的數(shù)量很多,，但是卻表現(xiàn)出散而弱的現(xiàn)象,。

以下是我在看的一些材料后，對于中國旅行社的一些想法,，首先是完成旅行社在市場中的定位,，從而更實(shí)際的認(rèn)清現(xiàn)狀與前景然后根據(jù)定位確定旅行社發(fā)展的主要客源，根據(jù)客源的特點(diǎn)創(chuàng)立具有代表性的品牌,。鞏固旅行社的核心產(chǎn)品的位置,，當(dāng)品牌開始生效后，逐步有規(guī)劃的拓展旅行社的業(yè)務(wù)范圍,，在這一過程中決定成敗有如下幾個(gè)方面的影響因素,，網(wǎng)絡(luò)化的科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代化的科學(xué)的管理方法：

1、市場定位,。

對市場進(jìn)行分析調(diào)查,，認(rèn)清旅行社在旅游市場中的位置,，中國旅游業(yè)從80年代興起，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，旅行社也在不斷的向?qū)I(yè)化的方向發(fā)展,，雖然我們完成了開拓階段，但是如何能夠使中國的旅行社在世界崛起,，仍然處于一個(gè)發(fā)展探索階段,，尤其是加入了世界貿(mào)易之后中國旅行社更是面臨了空前的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

2,、機(jī)遇

加入世界貿(mào)易組織后,，中國的旅行社業(yè)也逐漸認(rèn)清了自身與世界水平的差距因此有助于推動旅行社加快了適應(yīng)服務(wù)貿(mào)易的國際化，汲取國際旅游市場在管理等方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，從而改善中國旅行社中的一些禁錮的理念增加我國旅行社的競爭力,，借鑒國外一些現(xiàn)代信息技術(shù)，他為中國的旅行社開辟了一個(gè)前景美好的國際市場,，這樣就可以增加來華人數(shù)增強(qiáng)旅游經(jīng)濟(jì)的效益,。

3、挑戰(zhàn)

對方旅行社的介入,，給中國旅行社帶來了很大的壓力,，使得中國的一些中極旅行社在激烈的競爭中失敗后難在崛起，對方旅行社在經(jīng)營管理方式上的豐富經(jīng)驗(yàn)是其擁有了很強(qiáng)的應(yīng)變能力,，對方合資旅行社的數(shù)量,，會導(dǎo)致行業(yè)竟?fàn)庍M(jìn)一步加劇，客源市場競爭,，營銷網(wǎng)絡(luò),，人才的激烈競爭，外企的優(yōu)厚待遇,，導(dǎo)致人才流失現(xiàn)象,，中國信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的弱勢，使得中國在旅游市場上的競爭力顯得較弱,。

旅行社社會實(shí)踐調(diào)查報(bào)告篇二

xx年暑假期間,，在校團(tuán)委的號召下，為焦作的“四創(chuàng)”貢獻(xiàn)一份力量,，為提高自己各方面的能力,，加深自己對社會的了解，我參加了由校團(tuán)委主辦,、數(shù)學(xué)學(xué)院團(tuán)委承辦,、焦作市神洲旅行社大力支持的暑假兼職導(dǎo)游培訓(xùn)社會實(shí)踐活動(xx年7月10日--xx年7月25日)。

焦作市神洲旅行社成立于1999年5月，是經(jīng)省,、市旅游局批準(zhǔn),、焦作工商局注冊的具有獨(dú)立法人資格的旅游企業(yè)。公司總部座落在焦作市政治,、經(jīng)濟(jì),、文化中心焦作人民大會堂內(nèi)，現(xiàn)有員工118名,，其中專職導(dǎo)游60名,，大專以上學(xué)歷的占95%。歷經(jīng)5年的發(fā)展,，已形成了一套嚴(yán)謹(jǐn),、科學(xué)的管理體系，現(xiàn)擁有“地接中心,、組團(tuán)中心,、交通票務(wù)中心、導(dǎo)游中心,、外聯(lián)營成功策劃,、承辦了多趟火車專列、大型團(tuán)隊(duì)等大型活動年接待人數(shù)5萬人以上,。是焦作規(guī)模最大,、實(shí)力最強(qiáng)、信譽(yù)最好的旅行社之一,，也是省、市旅游局在焦作旅游業(yè)樹起的一面旗幟,。

自1999年—xx年連續(xù)三年被河南省旅游局授予重質(zhì)量,、守信譽(yù)“河南省優(yōu)秀旅行社”、xx,、xx年被授予“河南省最佳旅行社”,、xx年—xx年連續(xù)被焦作市委、市政府授予“焦作市旅游工作先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號：xx,、xx,、xx年在焦作市旅行社千分制考核中連年高名列榜首;地接中心經(jīng)理衛(wèi)軍玲、導(dǎo)游中心經(jīng)理劉友鑫,、先后被省文明委,、團(tuán)省委、省旅游局授予“河南省文明導(dǎo)游員”,、“河南省優(yōu)秀青年導(dǎo)游員”,。

在這樣一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)里，我們一行50多個(gè)學(xué)生得到了系統(tǒng)的導(dǎo)游培訓(xùn)，在為期半個(gè)月的培訓(xùn)中,，從第一天導(dǎo)游中心經(jīng)理劉友鑫就逐日開始對我們講授導(dǎo)游事務(wù),、導(dǎo)游法律法規(guī)、中國旅游地理,、導(dǎo)游事故處理,、山區(qū)導(dǎo)游模擬、海濱導(dǎo)游模擬等基本的導(dǎo)游技能,，培訓(xùn)結(jié)束時(shí),，焦作市神洲旅行社有限責(zé)任公司還組織我們跟隨旅行團(tuán)到青島、日照等旅游幾個(gè)城市親自體驗(yàn)導(dǎo)游的工作,。我們還掌握了必要的旅游常識,，如：

導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(一)

·導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(二)

·旅行社管理?xiàng)l例1

·旅行社管理?xiàng)l例2

·旅行社辦理旅游意外保險(xiǎn)暫行規(guī)定

·赴港澳旅游注意事項(xiàng)

·乘機(jī)出行規(guī)矩須知

·兒童乘火車有優(yōu)待

·發(fā)生事故時(shí)怎么辦

·個(gè)人因私護(hù)照申請

·旅游住宿須知

·如何在溶洞內(nèi)攝影

·鐵路旅客須知

·文物景點(diǎn)“禁止拍照”

更重要的是我們的交際能力得到很大的提高，處理好各方面的關(guān)系,，我感到對自己感觸最深的是：

踏進(jìn)辦公室,，只見幾個(gè)陌生的臉孔。我微笑著和他們打招呼,。從那天起,，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲“早晨”或“早上好”,，那是我心底真誠的問候,。我總覺得，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略,，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達(dá)了對同事對朋友的關(guān)懷,，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心,。僅僅幾天的時(shí)間，我就和同事們打成一片,，我心變成“透明人”的事情根本沒有發(fā)生,。我想，應(yīng)該是我的真誠,，換取了同事的信任,。他們把我當(dāng)朋友，也愿意把工作分配給我,。

溝通是一種重要的技巧和能力,，時(shí)時(shí)都要巧妙運(yùn)用。認(rèn)識一個(gè)人,，首先要記住對方的名字,。了解一個(gè)人,，則需要深入的交流。而這些,，都要自己主動去做,。

其實(shí)，不管在哪個(gè)行業(yè),，熱情和信心都是不可或缺的,。熱情讓我們對工作充滿激情，愿意為共同的目標(biāo)奮斗;耐心又讓我們細(xì)致的對待工作，力求做好每個(gè)細(xì)節(jié)，精益求精,。激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才一能做到最好。

當(dāng)你可以選擇的時(shí)候，把主動權(quán)握在自己手中。我想很多人和我一樣,，剛進(jìn)實(shí)習(xí)單位的時(shí)候,，都做過類似復(fù)印打字的“雜活”,。或許同事們認(rèn)為你是小字輩,，要從小事做起,，但有些時(shí)候，是因?yàn)樗麄冃闹袥]底,，不知道你能做什么,。做“ 雜活”是工作的必需，卻無法讓我學(xué)到什么,。我決定改變自己的命運(yùn),。有些東西不能選擇，有些東西卻可以選擇,。份內(nèi)的工作當(dāng)然要認(rèn)真完成,，但勇敢的“主動請纓”卻能為你贏得更多的機(jī)會。只要勤問,、勤學(xué),、勤做，就會有意想不到的收獲,。

如果你不想讓自己在緊急的時(shí)候手忙腳亂,，就要養(yǎng)成講究條理性的好習(xí)慣?！白鍪裁词虑槎家袟l理,，”這是劉經(jīng)理給我的忠告。其它的工作也一樣,，講究條理能讓你事半功倍,。一位在美國電視領(lǐng)域頗有成就的中大師兄講過這么一個(gè)故事：他當(dāng)部門經(jīng)理時(shí)，總裁驚訝于他每天都能把如山的信件處理完畢,，而其他經(jīng)理桌上總是亂糟糟堆滿信件,。師兄說,，“雖然每天信件很多,，但我都按緊急性和重要性排序，再逐一處理,?！笨偛糜谑前堰@種做法推廣到全公司，整個(gè)公司的運(yùn)作變得有序,，效率也提高了,。養(yǎng)成講究條理的好習(xí)慣，能讓我們在工作中受益匪淺,。

在培訓(xùn)期間,，我們還了解到焦作市位于河南省西北部，現(xiàn)轄4縣2市5區(qū),，轄區(qū)面積4071平方公里,，總?cè)丝?30萬人，城市人口72萬人,，是一座新興的.旅游城市,。焦作山水風(fēng)光雄偉壯麗，以“四大景區(qū),、十大景點(diǎn)”為代表的山水精品景觀,，呈現(xiàn)出“山水相依，雄中含秀,，文厚景優(yōu),，南北兼長”的特色。國家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū),、國家地質(zhì)公園,、國家森林公園云臺山鐘秀毓秀，水絕山雄,。省級風(fēng)景名勝區(qū)神農(nóng)山雄險(xiǎn)奇絕,，紫金頂峰雄太行，白松嶺嶺絕天下,。

省級風(fēng)景名勝區(qū)青天河高峽平湖,，頗具“三峽”神韻，有“北方三峽”之美譽(yù),。省級風(fēng)景名勝區(qū)青龍峽原始清新,，氣候獨(dú)特，被譽(yù)為山水畫廊,，避暑勝地,。而山水囤奇,、形神相依的群英湖,，中華太極拳發(fā)祥地陳家溝,，雍正皇帝治理黃河的行宮嘉應(yīng)觀，唐宋八大家之首韓愈的陵園,，世界歷史文化名人朱載堉的紀(jì)念館,，底蘊(yùn)豐厚的順澗湖古周城,，自然休閑的丹河峽谷，依山而建的中央電視臺焦作影視城,，現(xiàn)代城市娛樂場所龍?jiān)春穲@,，薈萃珍禽異獸、奇花名木的森林動物園等十大景點(diǎn)則特色各具,，精彩紛呈,。

我們還掌握了焦作地區(qū)的著名景區(qū)景點(diǎn)的詳細(xì)資料，云臺山,、神農(nóng)山,、青龍峽、青天河,、峰林峽等著名景區(qū)的導(dǎo)游資料,。

云臺山屬太行山系，是豫北的名山,。因山勢險(xiǎn)峻,，主峰孤密秀矗，形似一口巨鍋,，兀覆在群峰之上,，山間常年云霧繚繞，故得名云臺山,。

云臺山位于河南省焦作市東北30公里的修武縣境 內(nèi),。北鄰山西省，東接輝縣市,，西與方山對峙,，南面是一望無際的孤原。這里有大小名峰三十六座,，峰巒疊翠,，雄奇險(xiǎn)秀。主峰茱萸峰有一片茂密森林,，為國家級森林公園,，堪稱”園中園”。景區(qū)規(guī)劃總面積約55平方公里。分為三大體系：一,、峰岳景區(qū)：茱萸峰,、三秀峰、疊彩洞,、濃秀谷;二,、溝谷景區(qū)：溫盤峪、子房湖,、小寨溝,、老潭溝、武周寨;三,、宗教景區(qū)：真慶宮,、萬善寺,、玄帝觀,、百家?guī)r。這里自然景觀優(yōu)美,，人文景觀豐富,。漢獻(xiàn)帝劉協(xié)、魏晉”竹林七賢”,、唐朝孫思邈,、唐太宗李世民及其大將尉遲敬等均在此留下了歷史遺跡。

云臺山山險(xiǎn)水秀,，氣候涼爽宜人,。這里泉源豐富、植被茂密,，原始次生林覆蓋了整個(gè)山巒,，各種樹木和奇花異

草種類達(dá)400多種。中藥材蘊(yùn)藏豐富,，除人參,、靈芝外，還有聞名全內(nèi)外的四大懷約,，以及茱萸,、當(dāng)歸等200多種。唐朝孫思邈曾在些采藥練丹,，至今這一帶山區(qū)還流傳著他服仙丹升天的故事,。在云臺山景區(qū)售票處，有一村莊名”岸上”,，背靠一天然屏障,，山勢突兀，拓面而起，此山名為”翠屏峰”,，峰頂有”閻王鼻”,。你看那閻王仰臉向天，自鼻以上是黑的,，鼻以下的部分是白的,，當(dāng)?shù)厝苏f此閻王黑白分明，辨是非,，晝斷陽,，夜審陰，是當(dāng)?shù)氐闹髟?，?quán)力至高無上,。

我們在劉經(jīng)理的培訓(xùn)下，知道神農(nóng)山風(fēng)景名勝區(qū),，是世界地質(zhì)公園,、世界自然基金組織a級優(yōu)先保護(hù)區(qū)、國家aaaa級風(fēng)景旅游區(qū) ,、國家級獼猴自然保護(hù)區(qū),、省級科普基地，它位于沁陽市城區(qū)西北23公里的太行山麓,，共有八大景區(qū)136個(gè)景點(diǎn) ,，占地總面積為96平方公里。主峰紫金頂海拔1028米,，矗立中天,，氣勢雄渾;三大天門比泰山早154年。這里曾是炎帝神農(nóng)辨百谷,，嘗百草,，登壇祭天的圣地 ;也是道教創(chuàng)始人老子筑爐煉丹、成道仙升之所 ,，古往今來,，優(yōu)美的自然風(fēng)光吸引不少帝王將相、文人墨客到此游覽,，唐明皇李隆基,、韓愈、李商隱等歷代名家曾在此留下許多傳世佳作,。這里有雄奇險(xiǎn)峻的紫金壇,，更有天下一絕的白松嶺。15600余株白鶴松姿態(tài)萬千 ,、風(fēng)情萬種,、婀娜多姿地生長于懸崖絕嶺之巔,，居世界五大美人松之首。 神農(nóng)山一年四季景色不同,，春賞桃花爛漫,、夏看流泉飛瀑、秋觀滿山紅葉,、冬覽冰霜玉龍,，游走其間，移步換景,，恍若人間仙境,，令人魄悸魂動，陡然升華,。其山勢之雄險(xiǎn)奇絕,，樹型之屈曲優(yōu)美，景層之深奧神秀,，當(dāng)推全國之最,。

神農(nóng)山還素有“天然”的美稱，有珍稀植物1912種 ,、中草藥300余種,、名貴中草藥近百種之多,，神農(nóng)谷里至今還留傳著“神農(nóng)谷里走一遭,，有病不治自己消”的俗語;有動物216種，其中僅國家級保護(hù)動物太行獼猴就3000余只,，它們在這方樂土攀枝登崖,，嬉戲逗玩，平添無限野趣,。神農(nóng)山景區(qū)是休閑渡假,、探險(xiǎn)攬勝、科學(xué)考察,、回歸自然的絕好去處,。植物園

第一次參加社會實(shí)踐，我明白大學(xué)生社會實(shí)踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門,，走向社會,，接觸社會，了解社會,，投身社會的良好形式;是促使大學(xué)生投身改革開放,，向工農(nóng)群眾學(xué)習(xí)，培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道;是提升思想,，修身養(yǎng)性,，樹立服務(wù)社會的思想的有效途徑。通過參加社會實(shí)踐活動，有助于我們在校大學(xué)生更新觀念,，吸收新的思想與知識,。半個(gè)月的社會實(shí)踐，一晃而過,，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西,，而這些東西將讓我終生受用。社會實(shí)踐加深了我與社會各階層人的感情,，拉近了我與社會的距離,，也讓自己在社會實(shí)踐中開拓了視野，增長了才干,，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命,。社會才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里,，我們的人生價(jià)值得到了體現(xiàn),，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。希望以后還有這樣的機(jī)會,，讓我從實(shí)踐中得到鍛煉,。

陶淵明說過：“ 盛年不再來，一日難再晨,，及時(shí)宜自勉,，歲月不待人?！蔽也粫尮怅幜魇?，愿我與這次參加社會實(shí)踐活動的全體同學(xué)共勉。

旅行社社會實(shí)踐調(diào)查報(bào)告篇三

暑假我選擇在某市中青旅進(jìn)行社會實(shí)踐,，我在中青旅將近兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)光里,，我收獲很多。

到中青旅出境公司的第一個(gè)部門是產(chǎn)品定制部,。在這里主要的工作應(yīng)該就是“跑腿”了,，大多數(shù)是去某5星酒店送個(gè)護(hù)照取個(gè)護(hù)照之類的。這類工作的好處就是,，多受受高雅的熏陶,，還有時(shí)刻提醒自己與人交往時(shí)多注重禮節(jié)。之后我也跟著前輩們學(xué)習(xí)了如何算行程報(bào)價(jià)和利潤結(jié)算,，空閑時(shí)也常翻閱一些關(guān)于旅游景區(qū)的書籍,。

大約十天過后，因?yàn)轫?xiàng)目調(diào)整的原因,，我又非常幸運(yùn)的調(diào)到了出境公司的郵輪中心,。幸運(yùn)的原因有三：第一,，我大三開始專業(yè)方向?yàn)榫频旯芾怼１娝苤]輪不僅僅只是一個(gè)交通工具,，它更是一座移動中的高級酒店,。自己認(rèn)為在郵輪中心工作很大程度上和我的專業(yè)對口了。第二,，由于中青旅包船的原因,，我們這些實(shí)習(xí)生也很幸運(yùn)的能夠到游輪上去工作，并到日本韓國協(xié)助帶團(tuán),，拓寬了視野,，增加了閱歷。同時(shí),，也深刻感受到了干旅游業(yè)的艱辛,。第三，認(rèn)識了很交心的.前輩,，在平日工作中得到了很多真誠的教誨,。

下面說說我感觸最深的兩件事吧。

第一件發(fā)生在去日韓出差前的前兩周,。因?yàn)榘墓ぷ髁看?，郵輪中心的人也不是很多，加上實(shí)習(xí)生一共才八個(gè)人,，所以我們踏上了用生命去工作的旅途,。最晚的一次我們自愿加到了凌晨4點(diǎn)多，回到家躺倒在床上時(shí),，外邊天亮了,。

第二件事發(fā)生在出差時(shí),。與游客的直接接觸是一件非常鍛煉人的事情,，你總會遇到一些莫名其妙就被吼了的事情。但不要多想,，只要去解決問題就好了,。只有親身下到一線，才能確實(shí)徹徹底底感受到“干旅游很艱辛”這種話,。就像是之前的一個(gè)前輩所調(diào)侃的那樣：“去旅游和干旅游簡直是天壤之別,。”

旅行社社會實(shí)踐調(diào)查報(bào)告篇四

前言：學(xué)生的實(shí)際操作能力與在校的理論學(xué)習(xí)有一定的差距,。這次,，在旅行社實(shí)踐的過程中，這一點(diǎn)我感受很深,。

實(shí)踐,，就是把我們在學(xué)校所學(xué)的理論知識,，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識能有它的用武之地,。只學(xué)不實(shí)踐,，那么所學(xué)的就等于零。理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合,。另一方面,，實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí),，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西,。因?yàn)榄h(huán)境的不同，接觸的人與事不同,，從中所學(xué)的東西自然就不一樣,。要學(xué)會從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐,。

1.提高自己能力

中國的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展,，又加入了世界貿(mào)易組織，國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨變化,，每天都有新的東西在不斷涌現(xiàn)出來,，我們在擁有了越來越多的機(jī)會的同時(shí)，也有了更多的挑戰(zhàn),，前天才剛學(xué)到的知識有可能在今天就已經(jīng)不適用而被淘汰掉了,。中國的經(jīng)濟(jì)越和國外的接軌，對于人才的需求量和要求就都會越來越高,，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識,，還要不斷從生活中、實(shí)踐中得到其他知識,，不斷地在各方面完善自己,，武裝自已，才能在競爭中突出自已,，表現(xiàn)自已,。

2.增加經(jīng)驗(yàn)

步入大學(xué)之后，就業(yè)問題似乎總是圍繞在我們的身邊,，成了說不完的話題,。在現(xiàn)今社會，招聘會上的大字報(bào)都總寫著“有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”,，可還在校園里面的我們這班學(xué)子社會經(jīng)驗(yàn)又會擁有多少呢?

現(xiàn)在畢業(yè)大學(xué)生的就業(yè)壓力很大,，在校大學(xué)生都愿意在暑假的時(shí)候深入社會去體驗(yàn)生活，從中獲取一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn),，從而可以在以后就業(yè)時(shí)有一定的基礎(chǔ),。并且老師們也鼓勵(lì)學(xué)生們深入到社會去參加社會實(shí)踐活動,。為了拓展自身的知識面，擴(kuò)大與社會的接觸面,，增加個(gè)人在社會競爭中的經(jīng)驗(yàn),，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正的走向社會,，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題,。記得老師曾說過學(xué)校是一個(gè)小社會，但我總覺得校園里總少不了那份純真,，那份真誠,，盡管是大學(xué)高校，學(xué)生終歸還是保持著學(xué)生身份,。而走進(jìn)企業(yè),，接觸各種各樣的客戶、同事,、上司等等,，關(guān)系復(fù)雜，但你得去面對你從沒面對過的一切,。所以,，在這個(gè)暑假期間，我也開始嘗試著進(jìn)入社會,，鍛煉自己,，增加經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過親戚的介紹,，我進(jìn)了一家旅行社,，開始了我的暑期社會實(shí)踐――在辦公室?guī)兔ψ鲂┬∈隆?/p>

在旅行社辦公室實(shí)踐的這段時(shí)間內(nèi)，我?guī)兔与娫?，做記錄,，分類整理文件，打印,、?fù)印資料,，做數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)整理，開發(fā)票等等在我能力范圍之內(nèi)的事情,，感受著工作的氛圍，這些都是在學(xué)校里無法感受到的.,。而且,，很多時(shí)候，我要做一些工作以外的事情,，有時(shí)要做一些清潔,、打掃的工作,。在學(xué)校里也許有老師分配說今天做些什么，明天做些什么,，但在這里,，不一定有人會告訴你這些，你必須自覺地去做,，要學(xué)會多做事少說話,，特別是少說閑話，而且要盡自已的努力把事情做好,，一件工作的效率就會得到別人不同的評價(jià),。在學(xué)校，有學(xué)習(xí)的氛圍,，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場所,，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績而努力。而這里,，是工作的地方,，每個(gè)人都會為了獲得更多的報(bào)酬而努力，無論是學(xué)習(xí)還是工作,，都存在著競爭,，在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，改善自己不足之處,，也要從別人那里學(xué)到做人的道理和原則,，以完善自己，提高自已的能力!

1.前言：

炎炎夏日,，酷暑難熬,，各大中小學(xué)校早已放假。有許多學(xué)生,，為了過一個(gè)有意義并且充滿美好回憶的暑假,，紛紛去到各處名勝之地游覽觀光，以充實(shí)自己的知識,，提高自己的修養(yǎng),，拓寬自己的眼界。自從新的休假制度形成以來,，春節(jié),、 “五一”、 “十一”等假日旅游“黃金周”,，極大地刺激了人民群眾的旅游熱情,，國內(nèi)旅游空前火爆，自去年國慶至今年春節(jié),、“五一”,，接連出現(xiàn)了公眾旅游消費(fèi)熱的幾個(gè)高潮,。假日旅游有力推動了旅游業(yè)及鐵道、交通,、民航和餐飲,、商業(yè)等相關(guān)行業(yè)的發(fā)展，刺激了消費(fèi),，拉動了內(nèi)需,，增加了財(cái)政收入，滿足了公眾的旅游需求,，豐富了節(jié)假日生活,，對提高人們生活水平、繁榮地方經(jīng)濟(jì),，發(fā)揮了積極重要的作用,，受到全社會的普遍歡迎和關(guān)注。 假日旅游帶動假日經(jīng)濟(jì)大發(fā)展,。

2. 旅游帶動經(jīng)濟(jì)發(fā)展主要表現(xiàn)在：

(1)假日旅游帶動旅游業(yè)的發(fā)展,。

暑假期間全國旅游景區(qū)景點(diǎn)所接待的中外游客不計(jì)其數(shù)，旅游收入明顯增加,。各地的熱點(diǎn)旅游區(qū)再度火爆,，由于假日旅游的迅速升溫，旅行社生意紅火,，各地賓館飯店頻頻告急,。

(2)假日旅游帶動民航交通業(yè)的發(fā)展。

據(jù)測算,，交通費(fèi)在旅游花費(fèi)中所占比例最高可以達(dá)到70%以上,，鐵路、民航,、公路以及水運(yùn)已成為假日旅游

旅行社社會實(shí)踐調(diào)查報(bào)告篇五

提高自己的導(dǎo)游服務(wù)技能,，處理好與同事的人際關(guān)系，做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游和團(tuán)隊(duì)人員,。

通過實(shí)習(xí)真正意義上接觸社會以此來增加生活閱歷,，更加深入的了解社會，為即將步入社會的自己打下良好的基礎(chǔ)

旅游業(yè)近幾年得到了高速的發(fā)展,，在高速發(fā)展的同時(shí)也出現(xiàn)了一系列的問題,，有問題就有機(jī)會，通過對旅游行業(yè)的不斷了解,，找到創(chuàng)業(yè)的機(jī)會,。

通過在旅行社的實(shí)習(xí)更加具體深切的了解旅行社業(yè)的整個(gè)工作流程，鍛煉自己對所學(xué)理論知識的消化應(yīng)用,。

向旅行社的管理人員多學(xué)習(xí)一下管理經(jīng)驗(yàn),。

了解旅游地的內(nèi)外交通、旅游地的環(huán)境保護(hù)等,。

了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng).,。

了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式,。

擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員：

(1)認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù);

(2)嚴(yán)格按照接待計(jì)劃確定游覽日程,，安排好旅游者的食宿、游覽,、購物,、文娛等活動;

(3)熱情做好導(dǎo)游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國文化;

(4)妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系,，認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類問題;

(5)維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全,，做好事故防范和安全提示工作。

雄縣雄州旅行社是保定較早的旅行社之一,。一直充分注重對社會的回報(bào)與人才的培養(yǎng),。本社多年以來一直以 服務(wù)創(chuàng)品牌，滿意在非凡 為立社之本,，以 誠譽(yù),、守信、兌諾,、前瞻,、安全 為服務(wù)宗旨，熱心為新老客戶服務(wù),。有著先進(jìn)的管理理念和管理系統(tǒng),，擁有一批業(yè)務(wù)熟練、知識廣博,、經(jīng)驗(yàn)豐富的管理,、銷售隊(duì)伍和訓(xùn)練有素、服務(wù)優(yōu)質(zhì),。主要經(jīng)營業(yè)務(wù)有：中國公民國內(nèi)旅游,、出境旅游、港澳旅游,、入境旅游,、會務(wù)旅游,、休閑旅游,，民俗旅游、太極旅游等;旅行社自成立以來，始終注重信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量,，贏得了海內(nèi)外客戶和旅游行政管理部門的好評,。

旅行社始終秉承卓越的企業(yè)精神與專業(yè)的經(jīng)營態(tài)度,，扎根于對旅游目的地歷史、地理及風(fēng)土人情的了解,，用心規(guī)劃每一個(gè)旅游行程，推廣深度旅游概念;配合全面的質(zhì)量管理體系,，從根本上保證顧客對旅程有自由的選擇,，有幸福的感受

xx年暑期實(shí)習(xí)期中,，我非常榮幸的到保定雄縣旅行社進(jìn)行實(shí)習(xí)工作,，期間的工作從前臺的服務(wù)員到導(dǎo)游中各項(xiàng)不同工作中積累了不少的經(jīng)驗(yàn)以及收獲甚多。對于這次實(shí)習(xí),，是我繼去年河南省景區(qū)實(shí)習(xí)后的一個(gè)長時(shí)間的實(shí)習(xí)工作,，我的實(shí)習(xí)目的在于從實(shí)習(xí)中考察自己對專業(yè)知識所掌握的情況，將知識與實(shí)踐相結(jié)合,，在實(shí)踐中提高自己的整體素質(zhì),，為日后的工作打下基礎(chǔ)。我平常的時(shí)候是去銷售一下旅游線路,，在實(shí)習(xí)的過程當(dāng)中不斷找到自己的不足,，增加自己的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)和導(dǎo)游服務(wù)技能，提高自己的交流能力,，在真實(shí)的工作環(huán)境下,，認(rèn)識自我，磨煉意志,，鍛煉心態(tài),，克服實(shí)習(xí)過程中出現(xiàn)的困難和挫折，真正做到理論與實(shí)際相結(jié)合,。其次是負(fù)責(zé)前臺接待和咨詢的工作,，在這項(xiàng)工作中我首先是要充分了解我們旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排,、住宿情況,、交通工具,、游玩景點(diǎn)和要注意的事項(xiàng)等等。

之后慢慢熟練了解業(yè)務(wù)內(nèi)容后,，參與了公司新線路產(chǎn)品的制作過程,。作為新人，當(dāng)然幫忙做一些其他瑣碎的工作是我們的責(zé)任,，雖然是這樣但是我還是在簡單的工作中學(xué)到了很多東西,，知道作為一個(gè)旅游工作人員不管從事哪方面的工作都要學(xué)會細(xì)心要有強(qiáng)烈的責(zé)任心,。實(shí)習(xí)期中,，各項(xiàng)工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學(xué)會了學(xué)會摸索客人的心理，對此也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn),，知道在游客到來時(shí)應(yīng)該做到微笑服務(wù),，有針對性的向游客介紹旅游產(chǎn)品，在服務(wù)過程中態(tài)度要誠懇要真的設(shè)身處地為游客考慮,，這些工作經(jīng)驗(yàn)對我畢業(yè)后真正踏進(jìn)社會工作將有著更大的影響和幫助,。

實(shí)習(xí)工作過程中的收獲

在旅行社的內(nèi)部工作，我不僅接觸了前臺服務(wù)員的接待工作,，也接觸了旅行社內(nèi)部運(yùn)行工作的情況,，在一定程度上對旅游市場運(yùn)作得到了充分的認(rèn)識和學(xué)習(xí)，同時(shí)我還曾多次作為導(dǎo)游員帶團(tuán)出游,。另外從我對旅行社日常的管理和計(jì)調(diào)上的觀察,，有助于對所學(xué)過的管理學(xué)和人力資源管理學(xué)等科目的深入理解，進(jìn)一步完善了自身的知識體系和提高了自己的管理能力,。對現(xiàn)今這個(gè)需要專業(yè)技術(shù)和全方位能力人才的市場中認(rèn)識到了自己需要,，取長補(bǔ)短，彌補(bǔ)和進(jìn)一步學(xué)習(xí),，對我以后無論在學(xué)習(xí)上還是生活中都有著極大的幫助,。

在接待工作中，對于在和客人交談旅游線路時(shí)的談話,、舉止等要適當(dāng)其分,。因?yàn)榭腿藢δ愕牡谝挥∠蠓浅Ｖ匾绾卧诙虝r(shí)間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團(tuán)隊(duì)工作是個(gè)很好的前提,。我認(rèn)為,，第一要必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺;第二是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場上出發(fā),，投其所好;第三是對于外出游玩的介紹上,，要及時(shí)向客人說明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況、風(fēng)俗情況,、注意事項(xiàng)等,。更重要的是要時(shí)刻站在客人角度上為他們著想,，他們才會覺得我們是真的很體諒他們，盡心盡力在為他們服務(wù),?？傊诮哟c服務(wù)的工作上,，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧,。

旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。由于旅游產(chǎn)品具有很強(qiáng)的綜合性,，接待的過程就是服務(wù)實(shí)現(xiàn)的過程,，所以，接待工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作,。由于旅游產(chǎn)品是先

購買,、后消費(fèi)，為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量,，使客人滿意消費(fèi)者滿意,，旅行社全部的服務(wù)過程要按照規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)現(xiàn),，只有這樣才能使接待工作能順利進(jìn)行,，所以，接待工作具有很強(qiáng)的規(guī)范性,。旅游活動包含著對文化的了解,、對知識的渴求，這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性,，接待工作的主要部分是導(dǎo)游接待服務(wù),，導(dǎo)游接待服務(wù)不僅要幫助，照顧客人的旅行生活,更重要的是要在講解的過程中傳播文化,，所以,，接待工作具有較強(qiáng)的文化性。由于接待工作是獨(dú)立進(jìn)行的,，接待人員和客人是雙向交流的,。

在旅行社中，計(jì)調(diào)首當(dāng)其沖成為其中一個(gè)形象代表,。它是旅行社完成地接,，落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總指揮,、總設(shè)計(jì),。 事無巨細(xì)，大權(quán)在握 ,，計(jì)調(diào)工作具有較強(qiáng)的專業(yè)性,、自主性,,、靈活性。如果說 外聯(lián) 是辛勤的采購員,，那么計(jì)調(diào)就是 烹飪大師 ,，經(jīng)他們的巧手要把 酸、甜,、苦,、麻、辣,、咸 的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團(tuán)隊(duì)的 口味 ,，確實(shí)需要一定的`技巧。所以,，計(jì)調(diào)人員要提高工作效率,，避免差錯(cuò)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的問題：

首先是人性化。

計(jì)調(diào)人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣,、禮貌、謙虛,、簡潔,、利索、大方,、善解人意,、體貼對方，給人親密無間,、春風(fēng)拂面之感,。每個(gè)電話、每個(gè)確認(rèn),、每個(gè)報(bào)價(jià),、每個(gè)說明都要充滿感情，以體現(xiàn)你合作的誠意,，表達(dá)你作業(yè)的信心,，顯示你準(zhǔn)備的實(shí)力。書寫信函,、公文要規(guī)范化,，字面要干凈利落、清楚漂亮,、簡明扼要,、準(zhǔn)確鮮明，以贏得對方的好感,，以換取對方的信任與合作,。一個(gè)優(yōu)秀的計(jì)調(diào)人員,，一定是這個(gè)旅行社多彩 窗口 的展示。

然后是條理化,。

計(jì)調(diào)人員一定要細(xì)致地閱讀對方發(fā)來的接待計(jì)劃,。重點(diǎn)是具體時(shí)間、人數(shù),、用房數(shù),、是否單雙間、小孩是否占床,、用早,、政府稅如何繳納。抵達(dá)大交通的準(zhǔn)確時(shí)間和抵達(dá)口岸,，核查中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知對方,，迅速進(jìn)行更改。此外,，還要看看人員中有否少數(shù)民族或宗教信徒,，飲食上有無特殊要求，以便提前通知餐廳,。如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客,，記得要送他一個(gè)生日蛋糕以表慶賀,。如人數(shù)有增減,，要及時(shí)進(jìn)行車輛調(diào)換,。條理化是規(guī)范化的核心,，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲,，是程序化的基礎(chǔ),。

再次是周到化,。 五定 (定房,，定票,，定車,，定導(dǎo)游員，定餐)是計(jì)調(diào)人員的主要任務(wù),。盡管事物繁雜繚亂,，但計(jì)調(diào)人員頭腦必須時(shí)刻清醒，逐項(xiàng)落實(shí),。要做到耐心周到,，還要特別注意兩個(gè)字：第一個(gè)字是 快 ，答復(fù)對方問題不可超過二十四小時(shí),，能解決的馬上解決,。一定要爭分奪秒，快速行動,。第二個(gè)字是 準(zhǔn) ,，即準(zhǔn)確無誤,，一板一眼，說到做到,， 不放空炮 ,，不變化無常?；卮饘Ψ降脑儐?，要用肯定詞語，行還是不行,， 行 怎么辦,， 不行 怎么辦。千萬不能模棱兩可,，是似而非,。不然很難讓客戶產(chǎn)生信任，缺乏安全感,，或許生意就這樣 黃 了,。

還有就是多樣化。 組一個(gè)團(tuán)不容易,，往往要做到價(jià)格既要低質(zhì)量又要好,，計(jì)調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用。因此,，計(jì)調(diào)人員要對地接線路多備幾套不同的價(jià)格方案，以適應(yīng)不同游客的需求,，同時(shí)留下取得合理利潤的空間,。同客戶 討價(jià)還價(jià) 是計(jì)調(diào)人員的家常便飯，有多套方案,、多種手段,，計(jì)調(diào)就能在 變數(shù) 中求得成功。不能固守 一個(gè)打法 ,，方案要多,、要細(xì)、要全,，你才可 兵來將擋,，水來土掩 ，縱然千變?nèi)f化,，我有一定之規(guī),。

最后就是知識化。

計(jì)調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段,，還要善于學(xué)習(xí),，肯于鉆研及時(shí)掌握不斷變化的新動態(tài),、新信息，以提高作業(yè)水平,，肯下功夫?qū)W習(xí)新的工作方法,，不斷進(jìn)行 自我充電 ，以求更高,、更快,、更準(zhǔn)、更強(qiáng),。如要熟練掌握賓館飯店上下浮動的價(jià)位;海陸空價(jià)格的調(diào)整,，航班的變化;本地新景點(diǎn),新線路的情況，不能靠 聽人家說 ,，也不能只靠電話問,，應(yīng)注重實(shí)地考察。只有掌握詳細(xì),，準(zhǔn)確的一手材料,，才能沉著應(yīng)戰(zhàn)，對答如流,，保證作業(yè)迅速流暢,。

即使單純的作為導(dǎo)游來講，工作也是比較辛苦的,。前幾周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導(dǎo)游可能會去帶的一些一日游旅游團(tuán),，這樣我不僅將自己以前的導(dǎo)游知識溫習(xí)了一遍，還積累了一些經(jīng)驗(yàn),。在此過程中重點(diǎn)就是去熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識,。背導(dǎo)游詞，背到滾瓜爛熟,，爛記于心是很重要的,，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還必須要有趣味性,，要拓展知識鏈,，能夠?qū)⒏鞣N相關(guān)知識融會貫通。接下來幾周周的時(shí)間就是自己獨(dú)立的帶一些去西柏坡,，天桂山,，蒼巖山等旅游團(tuán)。因?yàn)槿サ拇螖?shù)的增多,，少了一些新鮮感,，重復(fù)的工作就會多一些，這就更考驗(yàn)一個(gè)導(dǎo)游的耐性和基本功了，我堅(jiān)持不懈的做了下來且沒有叫苦叫累,，因此一個(gè)月下來得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評,。閑暇時(shí)我也會給自己充充電，看一些相關(guān)的書籍,。當(dāng)導(dǎo)游帶團(tuán)不是一件容易的事,，不僅要有熟練的導(dǎo)游知識、豐富有趣的話題,、多樣的娛樂項(xiàng)目,，還要掌握吃、住,、行,、游、購,、娛整個(gè)活動的操作流程,。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質(zhì)。

實(shí)習(xí)感受及體會

通過在旅行社實(shí)習(xí),，我了解到服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識,，更重要的是懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心,，期間我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念,，我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我們學(xué)習(xí)的原因，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識,，培養(yǎng)和提高我們的能力,，理論聯(lián)系實(shí)際，我認(rèn)為旅游管理專業(yè)中實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際,，提高了我們調(diào)查研究,，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法,，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會中的生存及能力。

實(shí)習(xí)的兩個(gè)多月帶了多個(gè)旅游團(tuán),，這不僅使自己的專業(yè)技能得到了提高,，增加了旅游帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)，也使自己更加真切的體會到了工作的酸甜苦辣,。當(dāng)我實(shí)習(xí)期滿離開旅行社前,，老板對我工作的認(rèn)可和對我認(rèn)真工作的表揚(yáng)讓我感到了極大的快樂!

旅行社社會實(shí)踐調(diào)查報(bào)告篇六

前言：學(xué)生的實(shí)際操縱能力與在校的理論學(xué)習(xí)有一定的差距。這次,，在旅行社實(shí)踐的進(jìn)程中，這一點(diǎn)我感受很深,。

實(shí)踐,，就是把我們在學(xué)校所學(xué)的理論知識,，應(yīng)用到客觀實(shí)際中往，使自己所學(xué)的理論知識能有它的用武之地,。只學(xué)不實(shí)踐,，那末所學(xué)的就即是零,。理論應(yīng)當(dāng)與實(shí)踐相結(jié)合,。另外一方面,，實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí),，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。由于環(huán)境的不同,，接觸的人與事不同,，從中所學(xué)的東西自然就不一樣。要學(xué)會從實(shí)踐中學(xué)習(xí),，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐,。

1、進(jìn)步自己能力

中國的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展,，又加進(jìn)了世界貿(mào)易組織,，國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日益變化，天天都有新的東西在不斷出現(xiàn)出來,，我們在具有了愈來愈多的機(jī)會的同時(shí),，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天才剛學(xué)到的知識有可能在今天就已不適用而被淘汰掉了,。中國的經(jīng)濟(jì)越和國外的接軌,，對人才的需求量和要求就都會愈來愈高，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識,，還要不斷從生活中,、實(shí)踐中得到其他知識，不斷地在各方面完善自己,，武裝自已,，才能在競爭中突出自已，表現(xiàn)自已。

2,、增加經(jīng)驗(yàn)

步進(jìn)大學(xué)以后,，就業(yè)題目仿佛總是圍繞在我們的身邊，成了說不完的話題,。在當(dāng)今社會,，招聘會上的大字報(bào)都總寫著有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，可還在校園里面的我們這班學(xué)子社會經(jīng)驗(yàn)又會具有多少呢,？

現(xiàn)在畢業(yè)大學(xué)生的就業(yè)壓力很大,，在校大學(xué)生都愿意在暑假的時(shí)候深進(jìn)社會往體驗(yàn)生活，從中獲得一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn),，從而可以在以后就業(yè)時(shí)有一定的基礎(chǔ),。并且老師們也鼓勵(lì)學(xué)生們深進(jìn)到社會往參加社會實(shí)踐活動。為了拓展本身的知識面,，擴(kuò)大與社會的接觸面,，增加個(gè)人在社會競爭中的經(jīng)驗(yàn)，鍛煉和進(jìn)步自己的能力,，以便在以后畢業(yè)后能真實(shí)的走向社會,，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的題目。記得老師曾說過學(xué)校是一個(gè)小社會,，但我總覺得校園里總少不了那份純真,，那份真誠，雖然是大學(xué)高校,，學(xué)生終回還是保持著學(xué)生身份,。而走進(jìn)企業(yè)，接觸各種各樣的客戶,、同事,、上司等等，關(guān)系復(fù)雜,，但你得往面對你從沒面對過的一切,。所以，在這個(gè)暑假期間,，我也開始嘗試著進(jìn)進(jìn)社會,，鍛煉自己，增加經(jīng)驗(yàn),。經(jīng)過親戚的先容，我進(jìn)了一家旅行社,，開始了我的暑期社會實(shí)踐在辦公室?guī)兔ψ鲂┬∈隆?/p>

在旅行社辦公室實(shí)踐的這段時(shí)間內(nèi),，我?guī)兔与娫挘鲇涗洠诸愓砦募?，打印,、?fù)印資料，做數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)整理,，開發(fā)票等等在我能力范圍以內(nèi)的事情,，感受著工作的氛圍，這些都是在學(xué)校里沒法感遭到的,。而且,，很多時(shí)候，我要做一些工作之外的事情,，有時(shí)要做一些清潔,、打掃的工作。在學(xué)校里或許有老師分配說今天做些甚么,，明天做些甚么,，但在這里，不一定有人會告知你這些,，你必須自覺地往做,，要學(xué)會多做事少說話，特別是少說閑話,，而且要盡自已的努力把事情做好,，一件工作的效力就會得到他人不同的評價(jià)。在學(xué)校,，有學(xué)習(xí)的氛圍,，究竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場所，每個(gè)學(xué)生都在為獲得更高的成績而努力,。而這里,，是工作的地方，每一個(gè)人都會為了取得更多的報(bào)酬而努力,，不管是學(xué)習(xí)還是工作,，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)他人先進(jìn)的地方,，改善自己不足的地方,，也要從他人那里學(xué)到做人的道理和原則，以完善自己,，進(jìn)步自已的能力,！

1、前言：

炎炎夏日,，酷暑難熬,，各大中小學(xué)校早已放假,。有很多學(xué)生，為了過一個(gè)成心義并且布滿美好回憶的暑假,，紛紜往到各處名勝之地旅游觀光,，以充實(shí)自己的知識，進(jìn)步自己的修養(yǎng),，拓寬自己的眼界,。自重新的休假制度構(gòu)成以來，春節(jié),、 五一,、 十一等假日旅游黃金周，極大地刺激了人民群眾的旅游熱忱,，國內(nèi)旅游空前火爆,，自往年國慶至今年春節(jié)、五一,，接連出現(xiàn)了公眾旅游消費(fèi)熱的幾個(gè)***,。假日旅游有力推動了旅游業(yè)及鐵道、交通,、民航和餐飲,、貿(mào)易等相干行業(yè)的發(fā)展，刺激了消費(fèi),，拉動了內(nèi)需,，增加了財(cái)政收進(jìn)，滿足了公眾的旅游需求,，豐富了節(jié)假日生活,，對進(jìn)步人們生活水平、繁華地方經(jīng)濟(jì),，發(fā)揮了積極重要的作用,，遭到全社會的普遍歡迎和關(guān)注。 假日旅游帶動假日經(jīng)濟(jì)大發(fā)展,。

2,、旅游帶動經(jīng)濟(jì)發(fā)展主要表現(xiàn)在：

（1）假日旅游帶動旅游業(yè)的發(fā)展。

暑假期間全國旅游景區(qū)景點(diǎn)所接待的中外游客不計(jì)其數(shù),，旅游收進(jìn)明顯增加,。各地的熱門旅游區(qū)再度火爆，由于假日旅游的`迅速升溫,，旅行社生意紅火,，各地賓館飯店頻頻告急。

（2）假日旅游帶動民航交通業(yè)的發(fā)展,。

據(jù)測算,，交通費(fèi)在旅游花費(fèi)中所占比例最高可以到達(dá)70%以上,，鐵路、民航,、公路和水運(yùn)已成為假日旅游最大的受益者。

（3）假日旅游帶動零售業(yè)的發(fā)展,。

假日旅游帶動旅游消費(fèi)已趨明朗化,，消費(fèi)者正在逐步構(gòu)成假日消費(fèi)的習(xí)慣。因此,，假日商場的火爆可以說是假日旅游推動零售業(yè)追上國際潮流的表現(xiàn),。

（4）假日旅游帶動餐飲的發(fā)展。

不管是五一,、十一,，還是元旦春節(jié)，很多城市,、很多景點(diǎn),，出現(xiàn)人流如潮、,、瘋狂熱賣的火爆場面,，很多灑樓、餐館,、快餐店要排隊(duì)預(yù)約,。而且，游人在飲食進(jìn)程中,，還可領(lǐng)略全省各地的飲食文化,。

（5）假日旅游帶動休閑文娛業(yè)的發(fā)展。

假日旅游的啟動和生活水平的進(jìn)步,，使城鎮(zhèn)居民的消費(fèi)模式逐步向休閑文娛轉(zhuǎn)變,。休閑文娛不但讓游客參與各種游樂設(shè)施和文娛活動，體驗(yàn)其中的知識與樂趣,，而且以休閑文娛為載體,，將休閑文化、體育運(yùn)動等情勢與游樂主題融為一體,，使娛變得豐富多彩,，滿足了游客休閑、文娛,、健身的愿看,。調(diào)查顯示，節(jié)假日50%的人斟酌外出旅游,，在外出旅游的人群中,，64,。8%參與人休閑文娛。為了適應(yīng)這一新的需求,，各地興起了很多休閑文娛行業(yè),，如茶社、陶吧,、酒吧,、迪吧、氧吧,、健身房,、射擊、水上運(yùn)動,、網(wǎng)球,、高爾夫和舞蹈機(jī)等，到了節(jié)日這些地方都是處處爆滿,。另外,，假日旅游還帶動金融業(yè),、網(wǎng)絡(luò)電信業(yè),、農(nóng)牧業(yè)和建筑制造業(yè)的發(fā)展,。

3,、假日旅游存在題目：

固然假日旅游火爆,，但是由于旅游業(yè)觸及面廣,，關(guān)聯(lián)性強(qiáng),，因此，假日旅游還存在以下幾個(gè)方面的題目：

（1）各企業(yè)單位通知放假時(shí)間太遲,；

（2）旅游者及旅行社辦團(tuán)出行遭到旅游交通的制約,；

（3）熱門旅游區(qū)住宿床位供不應(yīng)求,；

（4）個(gè)別宣傳媒體誤導(dǎo)消費(fèi)者,。

1,、重視實(shí)踐,，明白實(shí)踐的重要性

在這次實(shí)踐中，我感受很深,。在學(xué)校,，理論的學(xué)習(xí)很多，而且是多方面的,，幾近是四平八穩(wěn),；而在實(shí)際工作中，可能會碰到書本上沒學(xué)到的,，又多是書本上的知識一點(diǎn)都用不上的情況,。也許工作中應(yīng)用到的只是很簡單的題目,，只要套公式似的就可以完成一項(xiàng)任務(wù),。有時(shí)候我會抱怨,，實(shí)際操縱這么簡單，但為何書本上的知識讓人學(xué)得這么費(fèi)勁呢,？這是社會與學(xué)校脫軌了嗎,？或許老師是正確的，固然大學(xué)生生活不像踏進(jìn)社會,，但是總算是社會的一個(gè)部份,，這是不可否認(rèn)的事實(shí)。

2,、理論知識不可或缺

但是也要感謝老師孜孜不倦地教導(dǎo),，有些題目有了有課堂上地認(rèn)真消化,，有平時(shí)作業(yè)作補(bǔ)充,，比一部份人具有更高的出發(fā)點(diǎn),，有了更多的知識層面往應(yīng)付各種工作上的題目，作為一位新世紀(jì)的大學(xué)生,，應(yīng)當(dāng)曉得與社會上各方面的人交往,，處理社會上所發(fā)生的各方面的事情，這就意味著大學(xué)生要留意到社會實(shí)踐,，社會實(shí)踐必不可少,。究竟,，3年以后，我將不再是一位大學(xué)生,，而是社會中的一份子,，要與社會交換,，為社會做貢獻(xiàn),。只曉得紙上談兵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，以后的人生旅途還很漫長,，現(xiàn)在就要要鍛煉自己,，努力成為一位合格的,、對社會有用的人才,。

3,、理論實(shí)踐相結(jié)合

固然在實(shí)踐中我只是負(fù)責(zé)比較簡單的部份，但能把自己在學(xué)校學(xué)到的知識真正應(yīng)用出來也使我頗感興奮,！在學(xué)校上課時(shí)都是老師在教授,，學(xué)生聽講,，理論占主體，而我對知識也能把握,，本以為到了公司能夠應(yīng)付得來,，但是在公司里并沒有想象的那末輕易,，平時(shí)在學(xué)校數(shù)字錯(cuò)了改一改就能夠交上往,，但在工作中，一個(gè)小環(huán)節(jié)都不能出錯(cuò),。這類要求是我們在課堂上學(xué)不到的,。在學(xué)校里可能只需會解一道題，算出一個(gè)程式,，翻譯一下單詞,，讀懂一篇文章就能夠了，但這里更需要的是與實(shí)際相結(jié)合,，沒有實(shí)際,，只是紙上談兵是不可能在社會立足的，所以一定要特別謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎,，而且一旦出錯(cuò)其實(shí)不是像學(xué)校里一樣老師打個(gè)紅叉,，然后改過來就行了,，在工作里出錯(cuò)是要負(fù)責(zé)任的，這關(guān)乎公司的利益,。

4,、虛心接受他人的意見和批評

在我的實(shí)踐生活中，我也明白了很多：在平常的工作中上級欺壓,、責(zé)備下級是不可避免的,。固然事實(shí)如此，但這也給我上了寶貴的一課,。它讓我明白,，他人批評你或是你給他人提出意見或建議時(shí)，一定要心平氣和,，這樣才能表示你能虛心接受他人的批評,，表示你的誠心。固然被批評讓人心里很難受的,，但是也要明確表示你是真心在接受他們的批評,，已熟悉到自己不對的地方。這樣才能在失敗中吸取教訓(xùn),，為以后的成功展路,。我們要學(xué)會從那里跌倒就從哪里爬起來，這才是我們應(yīng)當(dāng)牢牢記住的,。

5,、處理好同事間的人際關(guān)系

我也從工作中學(xué)習(xí)到了人際交往和待人處事的技能。在人與人的交往中,，我能看到本身的價(jià)值,，能把自己放在一個(gè)正確的位置上來與人交朋友。人常常是很執(zhí)著的,，可是假如你重視耕耘多于重視收獲,，那末你一定會交到很多朋友。對待朋友,，不可瑣屑較量,，不可強(qiáng)求對方付出與你對等的真情，要知道給予比取得更使人開心,。你只是他人生命中的一小部份,，這注定了你給予他人的有限性，你又怎樣能要求他人無窮付出呢,？不論做甚么事情,，都要有主動性和積極性，對成功要有信心，要學(xué)會和四周的人溝通思想,，關(guān)心他人,、支持他人。

6,、正確看待工作中的不愉快之事

打工的日子,，有喜有憂，有歡樂,，也有苦累,，或許這就是打工生活的特別的地方吧。我不知道多少已步進(jìn)社會的人有過這類感覺,，但對我來講,，這次的社會實(shí)踐生活是我人生中邁向社會的重要一步，是值得回憶和收藏的,。

現(xiàn)在想來,，二十多天將近一個(gè)月的社會實(shí)踐工作生活，我收獲還是蠻大的,。我所學(xué)到的工作的,、生活的道理，是我在學(xué)校里學(xué)不到也沒法體會的,，這也算是我的一分財(cái)富,。經(jīng)過假期短暫的社會實(shí)踐，固然很是疲憊,，但當(dāng)天天的工作得到四周很多工作職員的贊美時(shí),，我很開心，也多了些經(jīng)驗(yàn),，多了些自信,。同時(shí)也感覺自己成熟了好多，懂事了很多,。在校期間身邊都是同學(xué),、老師、朋友,，固然可以在學(xué)習(xí)方面相互學(xué)習(xí)相互進(jìn)步,，但卻無處好好體會工作上的競爭氣氛,。

這次的社會實(shí)踐調(diào)查讓我在課余之時(shí)了解了更多的就業(yè)知識,，把握了更多就業(yè)信息，我還還學(xué)會了重視組織及與同事之間的關(guān)系,，與此同時(shí)還鍛煉了自己的膽識,，為以后就業(yè)做好充足的預(yù)備，也不至于口試時(shí)沒有信心,，沒有勇于挑戰(zhàn)困難的勇氣,。

旅行社社會實(shí)踐調(diào)查報(bào)告篇七

我叫l(wèi)j,，是四川外語專修學(xué)院旅游英語的應(yīng)屆畢業(yè)生。在畢業(yè)的前夕我到自貢陽光旅行社私企進(jìn)行了實(shí)習(xí),，以下是我的實(shí)習(xí)報(bào)告,。

正所謂“初生牛犢不怕虎”，當(dāng)我抱著巨大的熱情把學(xué)校得來的知識作為試金石,，來投入到工作中時(shí),，卻發(fā)現(xiàn)處處事與愿違。一些小小的生活細(xì)節(jié),，一些平平常常的瑣碎小事,，都可以把我整得“鼻青眼腫”。我發(fā)現(xiàn),，實(shí)踐中的事實(shí)都不是學(xué)校中可以學(xué)到的,。有些事情盡管教授們講到過，但是要做到活學(xué)活用,，卻非一日之功,。

后來，通過不斷地探索和體會,，使我慢慢地領(lǐng)會到,，要想成為一名合格的導(dǎo)游員，必須首先成為一名生活服務(wù)員,。在國內(nèi)旅游“吃,、住、行,、游,、購、娛”的六大要素,，首先應(yīng)該滿足“吃”,、“住”、“行”這三項(xiàng),。因?yàn)樗鼈兪锹眯猩畹娜е?，而這些在學(xué)校中是涉及不到太多的知識點(diǎn)的，學(xué)校中的知識主要是在“游”的方面,。于是,，通過細(xì)致地觀察，不斷摸索和實(shí)踐,，更要不斷地學(xué)習(xí),。學(xué)習(xí)交通知識、機(jī)型、車型,、火車車次,，學(xué)習(xí)星級賓館、涉外賓館的知識,，學(xué)習(xí)各地菜肴的特色和口味,，再與四川的菜肴進(jìn)行比較，這樣,，就可以向游客進(jìn)行解說,，回答游客提出的相關(guān)問題。

通過帶團(tuán),，在鍛煉帶團(tuán)技能的同時(shí),，也可以豐富感性知識，對各旅游目的地有所了解,。再用學(xué)校中學(xué)得知識加以論證,。可以充分領(lǐng)悟旅游的樂趣,。祖國的大好河山和悠久的歷史,、燦爛的文化,。起先,，客戶對我的工作不了解或是不感興趣，而我對這一現(xiàn)狀的認(rèn)識不夠,，認(rèn)為通過不斷地接觸,，可以建立起良好的合作關(guān)系。但一段時(shí)間下來,，感到效果甚微。于是,，我調(diào)整了工作方向，對

客戶進(jìn)行分類。分成“重點(diǎn)客戶”,、“普通客戶”,、“潛在客戶”,。針對他們的不同特點(diǎn),，和我與他們的不同的關(guān)系進(jìn)行促銷。

我在實(shí)習(xí)的過程中,，既有收獲的喜悅,，也有一些遺憾。也許是實(shí)習(xí)日子短和我并非導(dǎo)游專業(yè)的關(guān)系,，對導(dǎo)游有些工作的.認(rèn)識僅僅停留在表面,，只是在看人做，聽人講如何做,，未能夠親身感受,、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會其精髓,。但是通過實(shí)習(xí),，加深了我對導(dǎo)游基本知識的理解，豐富了我的旅游學(xué)概論知識,，使我對旅游學(xué)導(dǎo)游有了一定的感性和理性認(rèn)識,。認(rèn)識到要做好日常企業(yè)導(dǎo)游工作，既要注重導(dǎo)游理論知識的學(xué)習(xí),，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合,。

通過這一階段的實(shí)習(xí)，我認(rèn)識到了自己的不足,，我將會在以后的工作學(xué)習(xí)中更加努力,，取長補(bǔ)短，需心求教,。我相信自己以后在工作上的表現(xiàn)會更加出色!不管將來是在什么地方任職,，都會全力以赴，活出真我的風(fēng)采!

旅行社社會實(shí)踐調(diào)查報(bào)告篇八

在大學(xué)里上的是旅游學(xué)院,，當(dāng)然學(xué)的是導(dǎo)游專業(yè)了,，畢業(yè)后如果沒有什么大礙的話，我就是一名景點(diǎn)的導(dǎo)游了,，這是我喜歡的工作,，因?yàn)槲揖褪窍矚g玩，希望能夠?qū)⒆鎳拿酱蟠ㄈ坑螝v一遍,。

不過要想畢業(yè)后找到好的工作,，必須要先實(shí)習(xí)一下，不實(shí)習(xí)怎么能在將來的工作中做好,。不是說不實(shí)習(xí)將來工作就一定做不好,，實(shí)習(xí)就能將工作做好，這只是一個(gè)相對概念,。不過總的來說,，實(shí)習(xí)好處怎么說也是比壞處大多了。

從事的是導(dǎo)游的工作,。

20xx年1月28日——20xx年2月15日

xx旅行社

xx旅行社有限公司,，是經(jīng)xx省旅游局,、xx市旅游局批準(zhǔn)，經(jīng)xx省工商行政管理局核準(zhǔn)登記成立的旅游企業(yè),，目前主營國內(nèi)旅游,、代辦訂飛機(jī)票、火車票手續(xù),，代訂酒店及租車業(yè)務(wù),。該公司為中國旅游協(xié)會的會員,，現(xiàn)有轄區(qū)17個(gè)門市部,，目前有國內(nèi)、省內(nèi),、業(yè)務(wù),、辦公室、導(dǎo)游,、質(zhì)監(jiān),、財(cái)務(wù)部門。自開業(yè)經(jīng)營以來,，一直以質(zhì)量著稱,，基礎(chǔ)扎實(shí)，為旅客設(shè)計(jì)安排多種質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的國內(nèi)省內(nèi)旅游線路,，國內(nèi)的海南,、桂林、華東;省內(nèi)的沙灘線,、溫泉線,、一天游等線路在同行中享有旅行社聲譽(yù)，并發(fā)揮經(jīng)營旅游大巴最專業(yè)的優(yōu)勢,，以優(yōu)惠的價(jià)格,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的青睞。立足于“顧客至

至上,、精益求精”的宗旨,，強(qiáng)化管理、提高服務(wù),。

(一)收獲

當(dāng)導(dǎo)游,，就跟大家平常所想到的那樣，可以帶著“免費(fèi)通行證”到處游山玩水,，品嘗各地的美食和體現(xiàn)各地的民俗風(fēng)情,。但是，我認(rèn)為,，收獲的又何止是這些,，人際關(guān)系拓寬了,，收獲了友情;膽子大了，收獲了信心和勇氣;在車上漂泊久了,，收獲了平淡的心,。也可以這么說，上述所提到的挫折都可以算是我的收獲,。因?yàn)樵诔鰣F(tuán)的過程中,，師傅會教予你的不僅僅只是帶團(tuán)時(shí)該如何做，很多時(shí)候會告訴你他們的人生閱歷,?？腿艘惨粯樱械氖禽^少旅游的,，而有些是經(jīng)常旅游的,，在他們身上可以很輕易地捕捉到不同游客的不同心態(tài)，那會成為“經(jīng)驗(yàn)”,。當(dāng)然,，也因?yàn)槭菍?shí)踐了，親自經(jīng)歷過才知道自己肚子里的墨水真的需要好好地補(bǔ)充一下,，片面地強(qiáng)調(diào)理論或者實(shí)踐其實(shí)真的是錯(cuò)誤的,，而這也是現(xiàn)在很多大學(xué)生常犯的一個(gè)錯(cuò)誤!

(二)散客團(tuán)操作過程的挫折

1、旅行社出了漏洞

旅行社的計(jì)劃可以說是經(jīng)過很多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)而計(jì)算出來的,，不能說完美,，但是相信不會與計(jì)劃偏離很大。偏偏千計(jì)算萬計(jì)算在我出的這個(gè)團(tuán)就是計(jì)算漏了要派車去把一批客人接到指定的上車地點(diǎn),，客人由早上6點(diǎn)半一直等到8點(diǎn)多,，客人的心情也就可想而知了。

2,、心理

壓力讓人疲憊

或者說體力是當(dāng)好導(dǎo)游的首要因素,，這個(gè)往往會令人望而生畏。我不少的同學(xué)在考慮是否要考撫順的旅行社證的問題很大部分只是集中在“能不能坐車”“身體素質(zhì)怎樣”等體力的問題上,。體力雖然說是當(dāng)導(dǎo)游的黃山旅行社要求,，但是我覺得體力上的考驗(yàn)其實(shí)算不了什么，心理上的壓力才是真正然人疲憊的,。

3,、散客團(tuán)，顧名思義的“散”

一個(gè)團(tuán)人數(shù)不夠而出現(xiàn)的拼團(tuán)的現(xiàn)象又怎么可能只是偶然呢?拼團(tuán)也就拼團(tuán)吧,，但卻沒想到一個(gè)團(tuán)居然可以“散”成這個(gè)樣,。前幾天出的就是這樣，把兩個(gè)團(tuán)拼在國際旅行社也就罷了,，居然還往團(tuán)里插進(jìn)了4個(gè)自由人(只包來回車費(fèi)和兩天的住宿)和2個(gè)單跟車的客人,。連師傅也無奈地?fù)u了搖頭：“拉了那么多年團(tuán),，還是第一次有那么散的啊!”

4、車子出問題

車子在路途中出現(xiàn)故障,，這在網(wǎng)上或者很多有關(guān)這方面的書上的案例都會出現(xiàn),，沒想到這樣特殊的案例也會出現(xiàn)在我的身上，也是這個(gè)團(tuán),，因?yàn)槭瞧囉?，路途本來就長，客人坐得已經(jīng)有點(diǎn)疲憊，本來是計(jì)劃12點(diǎn)半左右吃午餐的，結(jié)果車子加擋的線斷了,，被迫中途修車?？腿松跏菬o奈,，又餓又累的,，我也無奈，因?yàn)槲抑幌肫狡届o靜地出好這次團(tuán),?？腿擞幸庖娛窃谒y免的，還好修車的時(shí)間不長,，只用了20多分鐘,。客人對我也表示諒解,。

5,、客人之間、客人與司機(jī)之間,、客人與地陪之間,，導(dǎo)游中間人難做

散客通常是指去異地獨(dú)立旅游者，有時(shí)也被稱為異地個(gè)人旅游計(jì)劃,。實(shí)際上,，對于散客一直沒有一個(gè)十分明確的定義，簡單地理解就是與團(tuán)體旅游者相對而言的,。在散客團(tuán)中,，因?yàn)椴皇莵碜砸粋€(gè)團(tuán)隊(duì)的，團(tuán)里最缺的就是理解與謙讓,，座位排序的前后在很多時(shí)候也會成為挑起矛盾的一大要素,。當(dāng)然這要的就是協(xié)調(diào)。這個(gè)還不算是個(gè)大問題,。在團(tuán)中,，因?yàn)槭羌兺鎴F(tuán),，沒有購物點(diǎn)，地陪要賺錢也就要靠加點(diǎn)了,，這個(gè)團(tuán)中,，加點(diǎn)是地陪跟師傅都可以拿到一定回扣的，作為全陪沒錢賺也沒什么大不了,，這本來就是旅行社安排好的,。

6、司機(jī)不認(rèn)得路

作為新手來說,，我可以坦誠的說大多數(shù)景點(diǎn)的路都不知道怎么走,，只有走過兩三遍才會有點(diǎn)印象，所以帶路基本上全都依賴師傅了,。假如師傅不認(rèn)得路,，那可真是盲頭蒼蠅了。事實(shí)上,，一般師傅還是知道該怎么走的,，只有少數(shù)外地的師傅對某些細(xì)節(jié)的點(diǎn)不太了解而已，不太清楚具體的上車點(diǎn)在哪,。

(三)總結(jié)

總的來說,，導(dǎo)游的工作可以用“喜憂兼?zhèn)洹彼膫€(gè)字來形容!就像有人說過的，坐在車上搖蕩的時(shí)候好像忘記自己是從哪來的,，要到哪去,。同時(shí)又好像可以把自己看得更清楚!

不管怎么說，這次我的旅行社實(shí)習(xí)學(xué)到的東西實(shí)在是太多了,，這對我將來的生活是一筆巨大的財(cái)富,，我會受用一輩子的。

什么事情只要自己去經(jīng)歷了,，去感受了,，才能學(xué)到東西，這是亙古不變的道理,。以前的我總不相信自己,，覺得自己不行，可是等到自己去試了,，我發(fā)現(xiàn)只要我努力了,，我會和別人做的一樣好!

天是永遠(yuǎn)無止境的高的，可是我的心志比天還要高,，也是永無止境的,，我自信只有打不死的心態(tài)我才會在老的是時(shí)候感覺到疲倦。只有頑強(qiáng)，前面的路也許會更彷徨,，不過我相信我會戰(zhàn)勝一切困難的!

旅行社社會實(shí)踐調(diào)查報(bào)告篇九

1,、提高自己能力

中國的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，又加入了世界貿(mào)易組織,，國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨變化,，每天都有新的東西在不斷涌現(xiàn)出來，我們在擁有了越來越多的機(jī)會的同時(shí),，也有了更多的挑戰(zhàn),，前天才剛學(xué)到的知識有可能在今天就已經(jīng)不適用而被淘汰掉了。中國的經(jīng)濟(jì)越和國外的接軌,，對于人才的需求量和要求就都會越來越高,，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識，還要不斷從生活中,、實(shí)踐中得到其他知識,，不斷地在各方面完善自己，武裝自已,，才能在競爭中突出自已,，表現(xiàn)自已。

步入大學(xué)之后,，就業(yè)問題似乎總是圍繞在我們的身邊,，成了說不完的話題。在現(xiàn)今社會,，招聘會上的大字報(bào)都總寫著“有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”，可還在校園里面的我們這班學(xué)子社會經(jīng)驗(yàn)又會擁有多少呢?

現(xiàn)在畢業(yè)大學(xué)生的就業(yè)壓力很大,，在校大學(xué)生都愿意在暑假的時(shí)候深入社會去體驗(yàn)生活,，從中獲取一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)，從而可以在以后就業(yè)時(shí)有一定的基礎(chǔ),。并且老師們也鼓勵(lì)學(xué)生們深入到社會去參加社會實(shí)踐活動,。為了拓展自身的知識面，擴(kuò)大與社會的接觸面,，增加個(gè)人在社會競爭中的經(jīng)驗(yàn),，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正的走向社會,，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題,。記得老師曾說過學(xué)校是一個(gè)小社會，但我總覺得校園里總少不了那份純真,，那份真誠,，盡管是大學(xué)高校，學(xué)生終歸還是保持著學(xué)生身份。而走進(jìn)企業(yè),，接觸各種各樣的客戶,、同事、上司等等,，關(guān)系復(fù)雜,，但你得去面對你從沒面對過的一切。所以,，在這個(gè)暑假期間,，我也開始嘗試著進(jìn)入社會，鍛煉自己,，增加經(jīng)驗(yàn),。經(jīng)過親戚的介紹，我進(jìn)了一家旅行社,，開始了我的暑期社會實(shí)踐——在辦公室?guī)兔ψ鲂┬∈隆?/p>

在旅行社辦公室實(shí)踐的這段時(shí)間內(nèi),，我?guī)兔与娫挘鲇涗?，分類整理文件,，打印、?fù)印資料,，做數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)整理,，開發(fā)票等等在我能力范圍之內(nèi)的事情，感受著工作的氛圍,，這些都是在學(xué)校里無法感受到的,。而且，很多時(shí)候,，我要做一些工作以外的事情,，有時(shí)要做一些清潔、打掃的工作,。在學(xué)校里也許有老師分配說今天做些什么,，明天做些什么，但在這里,，不一定有人會告訴你這些,，你必須自覺地去做，要學(xué)會多做事少說話,，特別是少說閑話,，而且要盡自已的努力把事情做好，一件工作的效率就會得到別人不同的評價(jià),。在學(xué)校,，有學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場所，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績而努力,。而這里,，是工作的地方，每個(gè)人都會為了獲得更多的報(bào)酬而努力,，無論是學(xué)習(xí)還是工作,，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方,，改善自己不足之處,，也要從別人那里學(xué)到做人的道理和原則，以完善自己,，提高自已的能力!

炎炎夏日,，酷暑難熬，各大中小學(xué)校早已放假,。有許多學(xué)生,，為了過一個(gè)有意義并且充滿美好回憶的暑假，紛紛去到各處名勝之地游覽觀光,，以充實(shí)自己的知識,，提高自己的修養(yǎng)，拓寬自己的眼界,。自從新的休假制度形成以來,，春節(jié)、 “五一”,、 “十一”等假日旅游“黃金周”,，極大地刺激了人民群眾的旅游熱情，國內(nèi)旅游空前火爆,，自去年國慶至今年春節(jié),、“五一”，接連出現(xiàn)了公眾旅游消費(fèi)熱的幾個(gè)高潮,。假日旅游有力推動了旅游業(yè)及鐵道、交通,、民航和餐飲,、商業(yè)等相關(guān)行業(yè)的發(fā)展，刺激了消費(fèi),，拉動了內(nèi)需,，增加了財(cái)政收入，滿足了公眾的旅游需求,，豐富了節(jié)假日生活,，對提高人們生活水平、繁榮地方經(jīng)濟(jì)，發(fā)揮了積極重要的作用,，受到全社會的普遍歡迎和關(guān)注,。 假日旅游帶動假日經(jīng)濟(jì)大發(fā)展。

(1)假日旅游帶動旅游業(yè)的發(fā)展,。

暑假期間全國旅游景區(qū)景點(diǎn)所接待的中外游客不計(jì)其數(shù),，旅游收入明顯增加。各地的熱點(diǎn)旅游區(qū)再度火爆,，由于假日旅游的迅速升溫,，旅行社生意紅火，各地賓館飯店頻頻告急,。

(2)假日旅游帶動民航交通業(yè)的發(fā)展,。

據(jù)測算，交通費(fèi)在旅游花費(fèi)中所占比例****可以達(dá)到70%以上,，鐵路,、民航、公路以及水運(yùn)已成為假日旅游游最大的受益者,。

(3)假日旅游帶動零售業(yè)的發(fā)展,。

假日旅游帶動旅游消費(fèi)已趨明朗化，消費(fèi)者正在逐漸形成假日消費(fèi)的習(xí)慣,。因此,，假日商場的火爆可以說是假日旅游推動零售業(yè)追上國際潮流的表現(xiàn)。

(4)假日旅游帶動餐飲的發(fā)展,。

無論是“五一”,、“十一”，還是元旦春節(jié),，許多城市,、許多景點(diǎn)，出現(xiàn)人流如潮,、,、瘋狂熱賣的火爆場面，不少灑樓,、餐館,、快餐店要排隊(duì)預(yù)約。而且,，游人在飲食過程中,，還可領(lǐng)略全省各地的飲食文化。

(5)假日旅游帶動休閑娛樂業(yè)的發(fā)展,。

假日旅游的啟動和生活水平的提高,，使城鎮(zhèn)居民的消費(fèi)模式逐漸向休閑娛樂轉(zhuǎn)變,。休閑娛樂不僅讓游客參與各種游樂設(shè)施和娛樂活動，體驗(yàn)其中的知識與樂趣,，而且以休閑娛樂為載體,，將休閑文化、體育運(yùn)動等形式與游樂主題融為一體,，使“娛”變得豐富多彩,，滿足了游客休閑、娛樂,、健身的愿望,。調(diào)查顯示，節(jié)假日50%的人考慮外出旅游,，在外出旅游的人群中,，64.8%參與人休閑娛樂。為了適應(yīng)這一新的需求,，各地興起了許多休閑娛樂行業(yè),，如茶館、陶吧,、酒吧,、迪吧、氧吧,、健身房,、射擊、水上運(yùn)動,、網(wǎng)球,、高爾夫和跳舞機(jī)等，到了節(jié)日這些地方都是處處爆滿,。另外,，假日旅游還帶動金融業(yè)、網(wǎng)絡(luò)電信業(yè),、農(nóng)牧業(yè)和建筑制造業(yè)的發(fā)展,。

雖然假日旅游火爆，但是由于旅游業(yè)涉及面廣,，關(guān)聯(lián)性強(qiáng),，因此，假日旅游還存在以下幾個(gè)方面的問題：

(1)各企業(yè)單位通知放假時(shí)間太遲;

(2)旅游者及旅行社辦團(tuán)出行受到旅游交通的制約;

(3)熱點(diǎn)旅游區(qū)住宿床位供不應(yīng)求;

(4)個(gè)別宣傳媒體誤導(dǎo)消費(fèi)者,。

在這次實(shí)踐中，我感受很深,。在學(xué)校,，理論的學(xué)習(xí)很多,，而且是多方面的，幾乎是面面俱到;而在實(shí)際工作中,，可能會遇到書本上沒學(xué)到的,，又可能是書本上的知識一點(diǎn)都用不上的情況?；蛟S工作中運(yùn)用到的只是很簡單的問題,，只要套公式似的就能完成一項(xiàng)任務(wù)。有時(shí)候我會埋怨,，實(shí)際操作這么簡單,，但為什么書本上的知識讓人學(xué)得這么吃力呢?這是社會與學(xué)校脫軌了嗎?也許老師是正確的，雖然大學(xué)生生活不像踏入社會,，但是總算是社會的一個(gè)部分,，這是不可否認(rèn)的事實(shí)。

但是也要感謝老師孜孜不倦地教導(dǎo),，有些問題有了有課堂上地認(rèn)真消化,，有平時(shí)作業(yè)作補(bǔ)充，比一部分人具有更高的起點(diǎn),，有了更多的知識層面去應(yīng)付各種工作上的問題,，作為一名新世紀(jì)的大學(xué)生，應(yīng)該懂得與社會上各方面的人交往,，處理社會上所發(fā)生的各方面的事情,，這就意味著大學(xué)生要注意到社會實(shí)踐，社會實(shí)踐必不可少,。畢竟,，3年之后，我將不再是一名大學(xué)生,，而是社會中的一分子,，要與社會交流，為社會做貢獻(xiàn),。只懂得紙上談兵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，以后的人生旅途還很漫長，現(xiàn)在就要要鍛煉自己,，努力成為一名合格的,、對社會有用的人才。

雖然在實(shí)踐中我只是負(fù)責(zé)比較簡單的部分,，但能把自己在學(xué)校學(xué)到的知識真正運(yùn)用出來也使我頗感興奮!在學(xué)校上課時(shí)都是老師在教授,，學(xué)生聽講，理論占主體,，而我對知識也能掌握,，本以為到了公司能夠應(yīng)付得來,，但是在公司里并沒有想象的那么容易，平時(shí)在學(xué)校數(shù)字錯(cuò)了改一改就可以交上去,，但在工作中,，一個(gè)小環(huán)節(jié)都不能出錯(cuò)。這種要求是我們在課堂上學(xué)不到的,。在學(xué)校里可能只需會解一道題,，算出一個(gè)程式，翻譯一下單詞,，讀懂一篇文章就可以了,，但這里更需要的是與實(shí)際相結(jié)合，沒有實(shí)際,，只是紙上談兵是不可能在社會立足的,，所以一定要特別小心謹(jǐn)慎，而且一旦出錯(cuò)并不是像學(xué)校里一樣老師打個(gè)紅叉,，然后改過來就行了,，在工作里出錯(cuò)是要負(fù)責(zé)任的，這關(guān)乎公司的利益,。

在我的實(shí)踐生活中,，我也明白了許多：在日常的工作中上級欺壓、責(zé)備下級是不可避免的,。雖然事實(shí)如此,，但這也給我上了寶貴的一課。它讓我明白,，別人批評你或是你給他人提出意見或者建議時(shí),，一定要心平氣和，這樣才能表示你能虛心接受別人的批評,，表示你的誠心,。雖然被批評讓人心里很難受的，但是也要明確表示你是真心在接受他們的批評,，已認(rèn)識到自己不對的地方,。這樣才能在失敗中吸取教訓(xùn)，為以后的成功鋪路,。我們要學(xué)會從那里跌倒就從哪里爬起來,，這才是我們應(yīng)該牢牢記住的。

我也從工作中學(xué)習(xí)到了人際交往和待人處事的技巧,。在人與人的交往中,，我能看到自身的價(jià)值，能把自己放在一個(gè)正確的位置上來與人交朋友,。人往往是很執(zhí)著的,，可是如果你注重耕耘多于注重收獲,，那么你一定會交到很多朋友。對待朋友,，不可斤斤計(jì)較，不可強(qiáng)求對方付出與你對等的真情,，要知道給予比獲得更令人開心,。你只是別人生命中的一小部分，這注定了你給予別人的有限性,，你又怎么能要求別人無限付出呢?不論做什么事情,，都要有主動性和積極性，對成功要有信心,，要學(xué)會和周圍的人溝通思想,，關(guān)心別人、支持別人,。

6,、正確看待工作中的不愉快之事

打工的日子，有喜有憂,，有歡樂,，也有苦累，也許這就是打工生活的特別之處吧,。我不知道多少已經(jīng)步入社會的人有過這種感覺,，但對我來說，這次的社會實(shí)踐生活是我人生中邁向社會的重要一步,，是值得回憶和珍藏的,。

現(xiàn)在想來，二十多天將近一個(gè)月的社會實(shí)踐工作生活,，我收獲還是蠻大的,。我所學(xué)到的工作的、生活的道理,，是我在學(xué)校里學(xué)不到也無法體會的,，這也算是我的一分財(cái)富。經(jīng)過假期短暫的社會實(shí)踐,，雖然很是疲憊,，但當(dāng)每天的工作得到周圍很多工作人員的贊賞時(shí)，我很開心,，也多了些經(jīng)驗(yàn),，多了些自信。同時(shí)也感覺自己成熟了好多,，懂事了許多,。在校期間身邊都是同學(xué),、老師、朋友,，雖然可以在學(xué)習(xí)方面互相學(xué)習(xí)互相進(jìn)步,，但卻無處好好體會工作上的競爭氣氛。

這次的社會實(shí)踐調(diào)查讓我在課余之時(shí)了解了更多的就業(yè)知識,，掌握了更多就業(yè)信息,，我還還學(xué)會了注重組織及與同事之間的關(guān)系，與此同時(shí)還鍛煉了自己的膽識,，為以后就業(yè)做好充足的準(zhǔn)備,，也不至于面試時(shí)沒有信心，沒有敢于挑戰(zhàn)困難的勇氣,。

旅行社社會實(shí)踐調(diào)查報(bào)告篇十

【摘要】這次暑假我進(jìn)入了山西友誼國際旅行社有限公司實(shí)習(xí),，此次實(shí)習(xí)對我有著非同凡響的意義，我不僅學(xué)到了很多書本上沒有的知識,，重要的是得到許 多老師沒法教我的經(jīng)驗(yàn),，這些將讓我終身受用。

關(guān)鍵詞：旅行社,、大學(xué)生,、社會實(shí)踐、提高能力,、工作經(jīng)驗(yàn)

我喜歡旅游,，喜歡接觸不同的人，喜歡坐著車到處逛,，喜歡名勝古跡,，河流高山所以我選擇了到旅行社兼職。剛開始去的時(shí)候主要負(fù)責(zé)一些宣傳工作,，剛開始時(shí)我認(rèn)為這太簡單了不用準(zhǔn)備,，可是當(dāng)我開始工作時(shí)我知道自己錯(cuò)的離譜，面對著顧客的詢問我是一問三不知,，看著他們不滿的眼光我知道自己應(yīng)該做些什么,，所以當(dāng)天我就查了很多資料，問了很多人,，經(jīng)過一段時(shí)間的努力我適應(yīng)了工作,。功夫不負(fù)有心人我的努力得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，我被調(diào)到了辦公室,，在旅行社辦公室實(shí)踐的這段時(shí)間內(nèi),，我?guī)兔与娫挘鲇涗洠诸愓砦募?，打印,、?fù)印資料,，做數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)整理,，開發(fā)票等等在我能力范圍之內(nèi)的事情,，感受著工作的氛圍,，這些都是在學(xué)校里無法感受到的。而且,，很多時(shí)候，我要做一些工作以外的事情，有時(shí)要做一些清潔,、打掃的工作,。在學(xué)校里也許有老師分配說今天做些什么，明天做些什么,，但在這里,，不一定有人會告訴你這些，你必須自覺地去做,，要學(xué)會多做事少說話,，特別是少說閑話，而且要盡自已的努力把事情做好,，一件工作的效率就會得到別人不同的評價(jià),。在學(xué)校，有學(xué)習(xí)的氛圍,，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場所,，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績而努力。而這里,，是工作的地方,，每個(gè)人都會為了獲得更多的報(bào)酬而努力，無論是學(xué)習(xí)還是工作,，都存在著競爭,，在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，

改善自己不足之處,，也要從別人那里學(xué)到做人的道理和原則,，以完善自己,，提高自已的能力！

這次的社會實(shí)踐,，讓我從中領(lǐng)悟了很多東西,，甚至這些東西將讓我終身受用。

感想一：工作的時(shí)候要學(xué)會全力以付,，不要太計(jì)較自己付出多少,，盡量做到多做事，做有用的事情,。自己努力的工作,，旁人也會看到。不管怎樣,，重要的是工作的成效和業(yè)績,，這才是領(lǐng)導(dǎo)看重的。不管做什么事情,，就算是一件小事,，也要認(rèn)真仔細(xì)，絕不能敷衍了事,?？赡懿黄鹧鄣?小事是很重要的，所謂細(xì)節(jié)決定成敗,。人與人之間在智力和體力上的差異并不是想象中的那么大,。例如在剛開始工作的時(shí)候，若不是我加班加點(diǎn)去看那些相關(guān)的資料,，恐怕也不會那么快的去熟悉所做的業(yè)務(wù),，很可能在工作幾天之后就會被辭退掉。

感想二：在社會上要善于與別人溝通,。如何與別人溝通好,，這門技術(shù)是需要長期的練習(xí)。以前沒有工作的機(jī)會,，使我與別人對話時(shí)不會應(yīng)變,，會使談話時(shí)有冷場，這是很尷尬的,。人在社會中都會融入社會這個(gè)團(tuán)體中,，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽,，事半功倍,。別人給你的意見，你要聽取,、耐心,、虛心地接受,。在與游客的交往中，善于觀察游客的言行,，從中了解到游客到底需要什么是很重要的一件事同時(shí)這也與我所學(xué)的心理學(xué)有一點(diǎn)關(guān)系,。而在這方面，我還有很多的東西要學(xué),。

感想三：在工作上還要有自信,。自信不是麻木的自夸，而是對自己的能力做出肯定,。社會經(jīng)驗(yàn)缺乏,，學(xué)歷不足等種種原因會使自己缺乏自信。其實(shí)有誰一生下來句什么都會的,，只要有自信,，就能克服心理障礙，那一切就變得容易解決了,。

雖然這次社會實(shí)踐,，不是與專業(yè)知識緊密聯(lián)系的，但它對我是有不可磨滅的作用,，從中學(xué)到的東西也會讓我終生受用,。社會實(shí)踐加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離,，也讓自己在社會實(shí)踐中開拓了視野,，增長了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命,。社會實(shí)踐使同學(xué)們找到了理論與實(shí)踐的最佳結(jié)合點(diǎn),。尤其是我們學(xué)生，只重視理論學(xué)習(xí),，忽視實(shí)踐環(huán)節(jié),，往往在實(shí)際工作崗位上發(fā)揮的不很理想。通過實(shí)踐所學(xué)的專業(yè)理論知識得到鞏固和提高,。就是緊密結(jié)合自身專業(yè)特色，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自己的知識和水平,。通過實(shí)踐,，原來理論上模糊和印象不深的得到了鞏固，原先理論上欠缺的在實(shí)踐環(huán)節(jié)中得到補(bǔ)償,，加深了對基本原理的理解和消化,。

這次在旅行社的暑期實(shí)踐讓我又了深刻感觸，這不僅是一次實(shí)踐,，還是一次人生經(jīng)歷,，是一生寶貴的財(cái)富,。在今后我要參加更多的社會實(shí)踐，磨練自己的同時(shí)讓自己認(rèn)識的更多,，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面,。

暑假社會實(shí)踐報(bào)告

題目：旅行社社會實(shí)踐報(bào)告 學(xué)院：機(jī)電學(xué)院

專業(yè)：電氣工程及自動化

學(xué)號：20xx0502310075

姓名：陳福亮

旅行社社會實(shí)踐調(diào)查報(bào)告篇十一

一、實(shí)習(xí)的基本情況

1．實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年7月10日到20xx年8月21日

2．實(shí)習(xí)目的：通過這次實(shí)習(xí),，提升專業(yè)知識的掌握,、運(yùn)用能力，更好的融入社

會,，積累實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。同時(shí)也提高獨(dú)立分析問題、解決問題的能力,，以及組織工作能力,，從而提升自身的整體水平。學(xué)會控制,、調(diào)整心態(tài),，積極向上面對工作中的挫折與考驗(yàn)，鍛煉自身為人處事的能力,，將理論與實(shí)踐有效結(jié)合,。

3．實(shí)習(xí)單位：南通天緣國際旅行社

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

這次實(shí)習(xí)我非常榮幸能到南通天緣國際旅行社展開我的工作,。剛到旅行社,，我首先是負(fù)責(zé)前臺接待和咨詢工作的，在這項(xiàng)工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路,，如線路的行程如何安排,、住宿情況、交通工具,、游玩景點(diǎn)和要注意的事項(xiàng)等等,。

做前臺接待工作，剛開始以為,，不就接接電話,，也沒什么的吧。其實(shí)不然,，旅游接待是旅行社的門面,，主要面對的是來咨詢的散客。這樣的客人分布不均,，分別處在不同的社會階層,，要應(yīng)付各種各樣人的咨詢甚至是刁難，這項(xiàng)工作著實(shí)不輕松,。

前臺接待工作其實(shí)包括了兩方面：

第一：電話咨詢,。面對打電話的客人首先要告訴客人所打電話的旅行社,，得知客人的旅游要求后要馬上告訴客人旅游報(bào)價(jià),，并詢問客人有幾個(gè)人參加旅游,，幾個(gè)成人幾個(gè)兒童，選擇哪種檔次的團(tuán)隊(duì),，如果客人確定報(bào)名,，要馬上給客人安排坐位號，并詢問客人的基本資料辦理報(bào)名業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù),。告知客人出團(tuán)時(shí)間,，地點(diǎn)，要求把團(tuán)款在出團(tuán)前交齊等等,。如果客人只是咨詢，要在交談中獲得客人的基本信息,。作好記錄,，方便以后聯(lián)系,。為客人提供適合他們的旅游計(jì)劃,。

第二：當(dāng)面咨詢，有時(shí)客人會來旅行社當(dāng)面咨詢情況,。這就要求接待人員對旅游報(bào)價(jià)以及行程充分熟悉,，并且準(zhǔn)確無誤的回答客人的問題。向客人描述報(bào)名參加本社組織的團(tuán)隊(duì)將會與其他旅行社有何不同,，使客人相信選擇了正確的旅行社,，并且會得到物超所值的享受。那么他可能會考慮報(bào)名,，可能會有他的家人，朋友參加,。這樣不僅提高了業(yè)務(wù)量,，還提高了旅行社的知名度 。

在實(shí)習(xí)的后期,，我還有幸獲得了跟團(tuán)的機(jī)會。不過跟團(tuán)跟帶團(tuán)幾乎沒什么兩樣,，除了偶爾有不懂的可以問問導(dǎo)游外,，其余的事情都需要我自己獨(dú)立完成,。帶團(tuán)不是一件容易的事，不僅要有熟練的導(dǎo)游知識,、豐富有趣的話題,、多樣的娛樂項(xiàng)目，還要掌握吃,、住,、行、游,、購,、娛整個(gè)活動的操作流程。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質(zhì),。不過幸運(yùn)之神倒是比較眷顧我,，第一次跟團(tuán)也沒出現(xiàn)什么大問題，總算順利的完成了旅行社派給的任務(wù),，讓游客盡興而歸,，不虛此行。有了第一跟團(tuán)的成功經(jīng)驗(yàn)后,，我又陸陸續(xù)續(xù)的跟了幾個(gè)團(tuán),。雖然很累，但整個(gè)工作下來,，因?yàn)槲腋腵團(tuán)都是跟我差不多大的年輕人,，除了偶爾有旅客不滿意汽車座位要求換座這類的小麻煩，也沒出現(xiàn)什么大問題,，總的來說比較圓滿,。

總結(jié)跟團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)，我學(xué)到了一下幾點(diǎn)：一是要學(xué)會控制自己的情緒,，就算有什么不滿也不能對游客發(fā)脾氣,；二是要處理好人際關(guān)系，在與游客交往時(shí),，要努力給游客良好的印象,，注意一視同仁，避免突出某些游客而造成其他游客的不滿,； 三是學(xué)會換位思考,，在工作中要時(shí)時(shí)提醒自己站在客人的角度思考問題；四是要虛心向別人請教不斷提高自己的水平和能力,，要知道,，學(xué)無止境。

其實(shí)實(shí)習(xí)期間，旅行社經(jīng)理為了給實(shí)習(xí)生更多的鍛煉機(jī)會,，還讓我參加了一次市場調(diào)研工作,，其他同事忙不過來的時(shí)候，我還試著去跟顧客簽合同,?？臻e下來，還去觀摩前輩們的工作,，看他們做廣告設(shè)計(jì)和策劃,，為旅行社擴(kuò)大市場做宣傳。說起來,，真的很幸運(yùn),，我的實(shí)習(xí)生活還是蠻豐富的。

三,、實(shí)習(xí)收獲

待人要真誠,，要善于與人溝通

剛進(jìn)旅行社，見到的都是陌生的面孔,，難免有些緊張,。從第一天起，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣,，每天早上見到他們都微笑地說聲 “早上好”,，那是我心底真誠的問候。生活中,，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略,，比如輕輕的一聲問候、一句道謝,，它表達(dá)的是對同事,、對朋友的關(guān)懷、感激,，也讓他人感覺到被重視,、被關(guān)心。僅僅幾天的時(shí)間,，我就和同事們打成一片,。我想，應(yīng)該是我的真誠,，換取了同事同等的對待,。他們把我當(dāng)朋友，也愿意把工作分配給我,，跟我分享工作中的經(jīng)驗(yàn)與快樂,。 溝通是一種重要的技巧和能力,，時(shí)時(shí)都要巧妙運(yùn)用。認(rèn)識一個(gè)人,，首先要記住對方的名字,。了解一個(gè)人，則需要深入的交流,。而這些，都要自己主動去做,。

工作要熱情,，要耐心對待

不管在哪個(gè)行業(yè)、哪個(gè)工作崗位上,，熱情和耐心都是不可或缺的因素,。洋溢的熱情讓我們對工作充滿激情，愿意向著既定的目標(biāo)目標(biāo)奮斗,，付出勞動與汗水,，向成功邁進(jìn)；耐心又讓我們細(xì)致地對待工作,，力求做好每個(gè)細(xì)節(jié),，精益求精，保證每個(gè)環(huán)節(jié)的完美,。激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn),，才能碰撞出最美麗的火花，工作才一能做到最好,。

要把握機(jī)會,，努力爭取

面對機(jī)遇的時(shí)候，要把主動權(quán)握在自己手中,，學(xué)會決定自己的道路,。大多數(shù)的實(shí)習(xí)生都一樣，剛進(jìn)實(shí)習(xí)單位的時(shí)候,，做過類似復(fù)印打字的“雜活”,。旅行社里德前輩們認(rèn)為你是小字輩，要從小事做起,，但有些時(shí)候,，也可能是因?yàn)樗麄冃闹袥]底，不知道我們這些初出茅廬的實(shí)習(xí)生能做什么,。每個(gè)人都有從基礎(chǔ)開始的經(jīng)歷,，但是，作為一個(gè)實(shí)習(xí)生,，我們不能安于現(xiàn)狀,，要善于給自己創(chuàng)造機(jī)會,，才能學(xué)到更多的東西。份內(nèi)的工作當(dāng)然要認(rèn)真完成,，但勇敢的“主動請纓”卻能贏得更多的機(jī)會,。只要勤問、勤學(xué),、勤做,，才會有意想不到的收獲。不要只做一個(gè)固步自封的麻雀,，要努力成為一個(gè)翱翔的雄鷹,。

四、實(shí)習(xí)總結(jié)

六個(gè)星期說短不短,，但是要完全接觸和吸學(xué)習(xí)收新事物,，時(shí)間并不很充裕。但我通過這短暫的實(shí)習(xí)也學(xué)到了很多書本上沒有的知識,，既增長了見識,、開闊了視野，也提高了實(shí)踐操作能力,、豐富了人生閱歷,。

俗話說：實(shí)踐出真知。作為一名大學(xué)生,，想要成功的為社會創(chuàng)造價(jià)值,，必須跨出校門，認(rèn)識實(shí)習(xí),，走向社會,，把自己所學(xué)的理論知識應(yīng)用于實(shí)踐，從實(shí)踐中不斷分析,、總結(jié),，從而提高自身解決問題的能力。

時(shí)間總是在不經(jīng)意間從指尖流逝,！回過頭來看看這一個(gè)多月來的實(shí)習(xí)生活,，我覺得自己很幸運(yùn)，我將珍藏這次工作中的寶貴經(jīng)驗(yàn),。在今后的日子里,，我會在學(xué)習(xí)和工作中更加努力，取長補(bǔ)短,，需心求教,，充分發(fā)揮自己的能力，展現(xiàn)自我,，積極向上,，為實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值而努力奮斗,。

旅行社社會實(shí)踐調(diào)查報(bào)告篇十二

今年寒假，我利用這個(gè)假期進(jìn)行有意義的社會實(shí)踐活動,，接觸社會,，了解社會，從社會實(shí)踐中檢驗(yàn)自我,。我是以業(yè)務(wù)助理的身份在張家港永安旅行社導(dǎo)游部負(fù)責(zé)一些外方接待以及溝通工作,，旨在增進(jìn)中外旅游交流，加深他們對中國旅游的了解和親身體驗(yàn),，激發(fā)他們的旅游熱情,。同時(shí)培養(yǎng)我的外事接待和語言交流能力。

經(jīng)過這個(gè)寒假的實(shí)習(xí)我對旅游業(yè)有了一定的了解,。我實(shí)習(xí)所在的崗位是導(dǎo)游助理,主要負(fù)責(zé)一些簡單的事務(wù)性工作。但是,，通過在這個(gè)環(huán)境中的學(xué)習(xí),，以及和同事的談話中我了解到了許多關(guān)于旅游這個(gè)服務(wù)市場的特點(diǎn)，以及從事旅行社崗位工作所需具備的一些能力,。

我實(shí)習(xí)所在的旅行社是一家專營旅游的機(jī)構(gòu),。其從事的業(yè)務(wù)是旅游行業(yè)中較高端的一部分，與大眾旅游相比,，由于一些公司的剛性旅游購買需求決定了其市場具有較高的穩(wěn)定性,。是中國現(xiàn)今旅游市場中前景很好的一個(gè)細(xì)分市場。而且由于產(chǎn)品的附加價(jià)值較高也決定了其較高的投資回報(bào)率,。因而近年許多旅游企業(yè)紛紛打入該市場,，如攜程、國旅運(yùn)通等,。通過門市部或者網(wǎng)絡(luò)銷售,，有著較大的同質(zhì)性，從而造成了大批旅行社的價(jià)格戰(zhàn),。而我們的旅游產(chǎn)品是根據(jù)我們每一個(gè)客戶即企業(yè)的需求進(jìn)行單獨(dú)的全面?zhèn)€性化的設(shè)計(jì),。這樣就產(chǎn)生了產(chǎn)品的差異化，因此也就跳出了旅行社行業(yè)的價(jià)格戰(zhàn),，以高品質(zhì)的服務(wù)來提高競爭力,。

今天上完了最后一天班，在這之后感想頗多,！這個(gè)社會遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有我們想象的那么單純好混,。“遍地都是機(jī)會”——這句話只是某些人說給自己聽的安慰,。半只腳踏入現(xiàn)實(shí),，我已經(jīng)能從各種細(xì)微之處感受到競爭的殘酷和激烈,。關(guān)于各個(gè)領(lǐng)域里的潛規(guī)則，關(guān)于象牙塔內(nèi)的學(xué)生們還抱著某些僥幸的觀念,，我并不想妄加評論,。我只是無情地給自己澆一盆冷水，更加清醒地定位自己,。我利用假期參加有意義的社會實(shí)踐活動,，接觸社會，了解社會,，從社會實(shí)踐中檢驗(yàn)自我,。我依靠自己的雙手和大腦來賺取自己所需的生活費(fèi)，當(dāng)然更多的是通過親身體驗(yàn)社會實(shí)踐讓我自己更進(jìn)一步了解和認(rèn)知這個(gè)社會,，同時(shí)培養(yǎng)我的外事接待和語言交流能力,。我也在這次實(shí)踐中增長了見識，更為重要的是檢驗(yàn)了一下自己能夠融入這個(gè)社會的大家庭并通過社會實(shí)踐,，找出了自己在社會中存在的差距,。

首先很榮幸這次有機(jī)會做導(dǎo)游助理的工作，感謝老板給我這個(gè)機(jī)會,?？傮w上，我認(rèn)為這次的工作是我上大學(xué)以來參與的最能反映國際特色的社會實(shí)踐活動,，現(xiàn)在從我個(gè)人感想和對整個(gè)活動的理解來談一談自己的認(rèn)識,。

以下我從準(zhǔn)備、接待和交流三個(gè)方面對本次社會實(shí)踐工作進(jìn)行總結(jié)：

1,、在社會上要善于與別人溝通,。

經(jīng)過一段時(shí)間的尋找工作讓我認(rèn)識更多的人。如何與別人溝通好,，這門技術(shù)是需要長期的練習(xí),。以前工作的機(jī)會不多，使我與別人對話時(shí)不會應(yīng)變,，會使談話時(shí)有冷場,，這是很尷尬的。人在社會中都會融入社會這個(gè)團(tuán)體中,，人與人之間合力去做事,，使其做事的過程中更加融洽，更事半功倍,。別人給你的意見,，你要聽取、耐心,、虛心地接受,。

2,、在社會中要有自信。

自信不是麻木的自夸,，而是對自己的能力做出肯定,。在多次的面試中，明白了自信的重要性,。你沒有社會工作經(jīng)驗(yàn)沒有關(guān)系,。重要的是你的能力不比別人差。社會工作經(jīng)驗(yàn)也是積累出來的,，沒有第一次又何來第二,、第三次呢？有自信使你更有活力更有精神,。

3,、在社會中要克服自己膽怯的心態(tài)。

開始放假的時(shí)候,，知道要打暑假工時(shí),，自己就害怕了。自己覺得困難挺多的,，自己的社會經(jīng)驗(yàn)缺乏，學(xué)歷不足等種種原因使自己覺得很渺小,，自己懦弱就這樣表露出來,。幾次的嘗試就是為克服自己內(nèi)心的恐懼。如工作的領(lǐng)班所說的“在社會中你要學(xué)會厚臉皮,，不怕別人的態(tài)度如何的惡劣,，也要輕松應(yīng)付，大膽與人對話,，工作時(shí)間長了你自然就不怕了,。”其實(shí)有誰一生下來就什么都會的,，小時(shí)候天不怕地不怕,，嘗試過吃了虧就害怕，當(dāng)你克服心理的障礙,，那一切都變得容易解決了,。戰(zhàn)勝自我，只有征服自己才能征服世界,。有勇氣面對是關(guān)鍵,，如某位名人所說：“勇氣通往天堂，怯懦通往地獄,?！?/p>

4,、工作中不斷地豐富知識。

知識猶如人體血液,。人缺少了血液,，身體就會衰弱，人缺少了知識,，頭腦就要枯竭,。

短期的社會實(shí)踐，一晃而過,，在這其中,，讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西都將會讓我終生受用,。學(xué)校讓我們?nèi)ド鐣?shí)踐真的很有作用,，會讓我們從中收益匪淺。社會實(shí)踐讓我知道了,，掙錢真的很不容易,，也明白工作的辛苦，以后也不會再浪費(fèi)錢了,。社會實(shí)踐拉近了我與社會的距離,，也讓自己在社會實(shí)踐中開拓了視野。