制定計劃前,，要分析研究工作現(xiàn)狀,，充分了解下一步工作是在什么基礎上進行的，是依據(jù)什么來制定這個計劃的,。我們在制定計劃時需要考慮到各種因素的影響,，并保持靈活性和適應性。下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

店長年度工作總結及明年工作計劃篇一

回首20xx年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年,，在上級領導的正確指導下,，在公司各部門的通力配合下，在我們全體同仁的共同努力下,，取得了可觀的成績,。

作為一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作經(jīng)驗,，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說,，一是要有一個專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識做后盾,；三是要有一套良好的管理制度,。用心去觀察，用心去與顧客交流,，你就可以做好,。

1、認真貫徹公司的經(jīng)營方針,，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工,，起好承上啟下的橋梁作用。

2,、做好員工的思想工作,，團結好店內員工，充分調動和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點所在,，并發(fā)揮其特長，做到量才適用,。增強本店的凝聚力,，使之成為一個團結的集體。

3,、通過各種渠道了解同業(yè)信息,，了解顧客的購物心理，做到知己知彼,，心中有數(shù),，有的放矢，使我們的工作更具針對性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。

4、以身作則,，做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

5,、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作,。首先,，做好每天的清潔工作,，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境,；其次,，積極主動的為顧客服務,，盡可能的滿足消費者需求,；要不斷強化服務意識,，并以發(fā)自內心的微笑和禮貌的文明用語,，使顧客滿意的離開本店,。

6,、處理好部門間的合作,、上下級之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決,。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化,、科學化，管理手段的提升,，對店長提出了新的工作要求,，熟練的業(yè)務將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標,。新的一年開始了,，成績只能代表過去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們華東店,。

1、加強日常管理,，特別是抓好基礎工作的管理；

2,、對內加大員工的培訓力度,，全面提高員工的整體素質,；

3,、樹立對公司高度忠誠,，愛崗敬業(yè),，顧全大局,，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦,。

4,、加強和各部門,、各兄弟公司的團結協(xié)作,，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工最大的工作熱情,，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊,。

總結這一年來的工作,，有艱辛,，有喜悅,，有收獲，也有感慨,。我相信公司領導的正確引導之下，門店的業(yè)績將與公司的發(fā)展蒸蒸日上,。

店長年度工作總結及明年工作計劃篇二

回首20xx年，是播種希望的一年,，也是收獲碩果的一年,，在上級領導的正確指導下,，在公司各部門的通力配合下,，在我們全體同仁的共同努力下,，取得了可觀的成績,。

作為一名店長我深感到責任的重大,，多年來的工作經(jīng)驗,，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說,，一是要有一個專業(yè)的管理者,；二是要有良好的專業(yè)知識做后盾；三是要有一套良好的管理制度,。用心去觀察，用心去與顧客交流,，你就可以做好,。

具體歸納為以下幾點：

1,、認真貫徹公司的經(jīng)營方針,，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工,，起好承上啟下的橋梁作用。

2,、做好員工的思想工作,，團結好店內員工,，充分調動和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點所在,，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用,。增強本店的凝聚力,，使之成為一個團結的集體,。

3,、通過各種渠道了解同業(yè)信息,，了解顧客的購物心理,，做到知己知彼，心中有數(shù),，有的放矢，使我們的工作更具針對性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。

4,、以身作則,，做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識,，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

5,、靠周到而細致的服務去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作,。首先,，做好每天的清潔工作,，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境,；其次,，積極主動的為顧客服務,，盡可能的滿足消費者需求,；要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內心的微笑和禮貌的文明用語,，使顧客滿意的離開本店。

6,、處理好部門間的合作,、上下級之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷,，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在,，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學化,，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求,，熟練的業(yè)務將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標,。新的一年開始了,，成績只能代表過去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們華東店,。

面對明年的工作,，我深感責任重大,。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路,，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1,、加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理,；

2、對內加大員工的培訓力度,，全面提高員工的整體素質；

3,、樹立對公司高度忠誠,，愛崗敬業(yè),，顧全大局,，一切為公司著想,，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦,。

4,、加強和各部門,、各兄弟公司的團結協(xié)作,，創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境,，去掉不和-諧的音符，發(fā)揮員工的工作熱情,，逐步成為一個秀的團隊,。

總結這一年來的工作，有艱辛,，有喜悅，有收獲,，也有感慨,。我相信公司領導的正確引導之下,，門店的業(yè)績將與公司的發(fā)展蒸蒸日上,。

店長年度工作總結及明年工作計劃篇三

在過去一年的工作中,，不管是美容師還是店長,，對于自己的工作確定有自己的一些想法，也得到了一些收獲,。要想接下來一年的工作順當開展，要對自己在工作中做得好以及做的不好的地方做一個深刻的反思,。因此,，所謂年終總結,，重點在于總結,。假如只是走過場或者是純粹敷衍而已,，總結也就失去了其原本的意義,。

在年度總結中,，依據(jù)崗位職責有針對性,、條理清楚地總結工作，是年度工作總結全面性的保證,。用數(shù)據(jù)對工作進展匯總，既簡潔明白,，又能清晰地說明總結者的工作實力,。但在工作中搜集,、匯總,、運用數(shù)據(jù)是一項有必須難度的工作,，須要在平常的日常工作中,，有心地對工作進展記錄,。美容師在平常的工作中,，就要留意對各種數(shù)據(jù)做一個具體的記載,，包括顧客量,、成交金額等等,。年度工作總結的數(shù)據(jù),，來自于每月,、每周,、每日,，甚至每時的工作總結,。

對于這一點,，須要美容院員工在平常的工作中留意視察和總結,，針對美容院經(jīng)營中存在的一些問題提出自己的見解,。這一點也建立在員工專心度的根底上,，只有美容院員工真正的`把美容院當做家一樣的存在,，才能在考慮自己個人開展的根底上,，和美容院共同成長,。

針對自己的開展,，可以在年終總結中作為重點來描述,。只有自己首先明確自己的開展方向,，才能在接下來的一年中順當達成自己的職業(yè)目標,。

其實,，對于自己的工作，只有自己是最了解的,。自己做過什么,，得到了一些什么收獲,，遇到一些什么問題,，這些東西假如僅僅存在于腦海中沒有形成文字的話,，往往會被我們無視,，失去了原本的作用，而年終總結也是給自己供應了這樣的一個時機,。所以138也提示各位美容院從業(yè)者,，不要將年終總結形式化。盼望各位都能夠從中相識到不一樣的自己,，得到不一樣的收獲,。

店長年度工作總結及明年工作計劃篇四

產(chǎn)品總銷售收入225萬元,，是的2,。6倍，這些成績的取得,，除了我店員工的努力之外,，和藥店的正確決策以及藥店各人員的積極支持和配合是分不開的,。

1,、平時注意對員工進行業(yè)務素質的提高，積極參加藥店組織的各項產(chǎn)品知識培訓和促銷技巧培訓,。

2、針對不同消費者,，采取不同的促銷手段,，善于抓住顧客消費心理，有針對性地進行產(chǎn)品介紹,。

3,、會員卡制度的實施，穩(wěn)定了一部分顧客群,，也提升了藥店的知名度。

4,、及時統(tǒng)計缺貨,，積極為顧客代購新特藥品,，還提供送貨上門服務。

1,、醫(yī)保定點藥店的申請一直沒有辦下來,，流失了很多客戶,。

2,、會員卡剛開始實施不久,，很多細節(jié)做的還不夠完善,，沒使會員制度發(fā)揮更大的用,。比如，會員價商品的推出沒有形成長效機制,，積分兌換的禮品單一等,。

3,、員工的專業(yè)知識欠缺,，尤其是藥理和病理方面,，不能更好的指導患者用藥，直接影響到患者用藥的療效及藥品的關聯(lián)銷售,。

4,、店長自身缺乏掌握本行業(yè)最新動態(tài),，對外界因素的變化不敏感，不能及時調整經(jīng)營思路,。

1,、進一步完善會員制度，及時更新豐富會員價商品和積分兌換禮品,，爭取做到周周有特價,，月月有禮品,。

2、為了擴大門店宣傳,，提升知名度,，吸引更多的.潛在顧客進店消費，可以有計劃的進行社區(qū)義診活動,，如免費量血壓,、測血糖，健康咨詢等,。另外也可根據(jù)不同季節(jié)疾病的高發(fā)率在店內發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識的小冊子,。

3、要保證上架商品種類齊全,，數(shù)量充足,，結構合理，主動為顧客尋醫(yī)找藥,，更好地滿足不同顧客的需求,。

4、組織員工進行業(yè)務素質培訓,，使員工的專業(yè)知識和銷售技巧更能適應藥店快速發(fā)展的需要,。

5、通過學習培訓使店長保持與時俱進的頭腦,，充分掌握行業(yè)動態(tài)和藥店經(jīng)營思路,，更好地帶領員工做好工作，爭取在,，使我店的經(jīng)營情況穩(wěn)步提高,，創(chuàng)造出更大的效益。

店長年度工作總結及明年工作計劃篇五

轉眼間,，我來到xxx工作已經(jīng)快三年了,。在xxx大藥房xxx店店長和同事們的關心幫助下，我學習到了更多的知識,。為了更好地完成工作,，總結經(jīng)驗，揚長避短,，提高自己的業(yè)務技能,，現(xiàn)將近三年來的工作總結如下。

進入xxx以后,，在藥店領導和各位同仁的關懷幫助下,，首先，我的政治和業(yè)務素質都有較大的提高。剛進入新的工作崗位時,，被分在了中藥區(qū),，雖說本人過去從事西藥銷售，接觸中藥知識不多,，但是也了解中藥的活是又臟又累,，可正是這樣的分工，使我對中西藥知識有了全面的了解,，掌握了更多地知識,，因此，做起來也比別人得心應手得多,，獲得了很多這方面的知識和經(jīng)驗,。

其次，工作這幾年來,，使自己對這份工作有了更多更深的認識,。對于工作或事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受,，我也一樣,，深刻認識到藥品是用于防病治病、康復療養(yǎng)的,，做一個合格的藥品把關者,，是最重要的職責。因此,，我時刻不忘自己的責任,，熱情接待顧客并作詳細的解答，同時向患者講解藥物的性能,、功效,、用途、用法用量及注意事項和副作用,，既為患者提供安全,、有效、廉價的藥物,，又讓患者能夠放心地使用,。

在認真做好藥品銷售及藥店領導所分配工作的同時,，業(yè)余時間本人能夠一貫堅持學習《藥品管理法》,、《藥品經(jīng)營管理制度》、《商品質量養(yǎng)護》等相關法規(guī),，認真參加gsp認證,、藥品養(yǎng)護的有關工作，為藥店獲得gsp認證、做好藥品養(yǎng)護的有關工作,，起到了重要的作用,。積極參加市人事局組織的信息化素質、知識產(chǎn)權保護與管理實務等公需科目培訓考核,，提高了自己的綜合素質,。

在今后的工作中，我在全面學習的同時,，重點學習專業(yè)知識,，掌握更多的業(yè)務技能，進一步深化對藥理學的理解,，更好地勝任本職工作,。在工作作風上，遵守公司的規(guī)章制度,、團結同事,、務真務實,、樂觀上進,，始終保持認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，時刻牢記自己的責任和義務,，嚴格要求自己,，不折不扣地完成領導交給的任務,。最后，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中,，努力學習,，熟練業(yè)務，提高工作效率,，積極響應公司加強管理的措施,，干好本職工作，為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻,。

店長年度工作總結及明年工作計劃篇六

一個店就像是一個家,，店長就是這個家的一家之長。家長要管理這個家的所有問題,，人員,、貨品、衛(wèi)生,、陳列,、設備、安全,。各個方面都要照顧周到,，任何一個小的細節(jié)思考不到，就有可能給工作帶來不良影響。店長也是一個店的領導者,，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶,，是公司政策的執(zhí)行者和具體操作者；是企業(yè)產(chǎn)品的代言人,，是店鋪的核心,。

因此，店長需要站在經(jīng)營者的立場上,，綜合的,、科學的分析店鋪運營狀況，全力貫徹執(zhí)行公司做為一名店長不只是需要明白上級下達任務和目標,。還要為了到達這一目標需要做什么,，怎樣做才能到達最佳的效果。

每一位顧客的資料都不就應一成不變,，而是要不斷豐富,，要注意對每一個顧客細節(jié)資料點點滴滴地積累，這樣,，在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關懷,。此外，透過對同一名顧客消費資料的連續(xù)分析,，將為對該顧客制訂有針對性的服務與銷售策略帶給最直接的依據(jù),。

總之，要做一名合格的店長,，務必要做到顧全大局,，里外兼顧，宣傳是帶動店面發(fā)展的命脈,，只有有了足夠的新客戶店面才能活起來,。同時，服務質量和對客戶的了解也是不容忽視的,，否則之前的一切將會白費,，將是毫無好處的。

另外,，店面的經(jīng)營管理也要常抓不放,，這是店面運營的基礎。

第一要建立逐級管理制度,，崗位職責分工細化,，自上而下。使工作事事有人管,，件件能落實,，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn),。

第二要注重店內人員的培訓工作,，培養(yǎng)員工,、銷售人員的群眾榮譽感和主人翁意識，以店為榮,，讓每位員工,、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè),、服務熱情周到,？懂業(yè)務、會管理的高素質人才,。

第三要建立分明的獎懲制度,，以激勵和約束員工、銷售人員的工作,，使全店成為一支團結協(xié)作的群眾,，在競爭中立于不敗之地。

第四要創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境,，協(xié)調好與政府部門的合作關聯(lián),，以減少不必要的麻煩。

一句話,，市場是良好的,，形勢是嚴峻的。假如在短期內沒有把市場做好,，沒有抓住這個機遇,，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場,。

我會認真執(zhí)行公司的品牌策略,，全力發(fā)揮店長的職能。在以后的工作中要發(fā)奮改善,，在新的一年里我會更好的做好自己的本職工作,，用職責心做事，用感恩的心做人,，讓盛世的生意做的.更大,。

店長年度工作總結及明年工作計劃篇七

伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張,、忙碌的20__年,，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、充滿希望和激情的2019年,。

一轉眼,，來安__集團公司已經(jīng)過了一年了,，而擔任店長工作?；仡欉@一年以來所做的工作,，心里頗有幾份感觸。在過去的大半年的時間里,，首先感謝公司給予我這樣一個發(fā)展的平臺,，和用心培養(yǎng);感謝經(jīng)理給予工作上的鼓勵和督促。讓我學到了很多的業(yè)務談判知識和商談技巧,，并順利的為下一步的公司業(yè)務發(fā)展邁出了第一步,。其次感謝這個業(yè)務團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合,。他們所有人都有值得我去學習地方,，我從他們身上學到了不少知識，讓自己更加的成熟,。

通過半年來不斷與公司業(yè)務模式進行磨合,，我也更加的認識到了，一個銷售人員的知識面,、社交能力和商務談判技巧決定了銷售人員的銷售能力,。為此，通過這8個月的工作積累,。我認識到自己現(xiàn)有的不足和長處,。

以下我將從專業(yè)能力、個人能力,、管理能力三個方面總結：

一,、專業(yè)知識能力方面：

2、公司知識方面：深入了解本公司和其他競爭廠家的背景,、主打葉產(chǎn)品,、生產(chǎn)技術水平、設備情況及服務方式,、發(fā)展前景等,。

3、客戶需要方面：了解客戶的購買心理,、購買層次,、及買基本要求目的等。

4,、市場知識方面：了解本地市場動向和變化,、顧客購買力情況，進行不同區(qū)域市場需求分析,。

5,、專業(yè)知識方面：進一步了解與有關的種植,、加工、沖泡方面的知識,，以便能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務范疇的交流,，了解不同行業(yè)，不同公司在新的一年里的思維的轉變,，以便更好的合作,。

6,、服務知識方面：了解接待和會客的基本禮節(jié),，細心、認真,、迅速地處理客戶狀況;有效地傳遞各類市場信息及獲得新老客戶的信任,，建立良好的聯(lián)系方式。

二,、個人綜合能力方面：

1,、工作中的心里感言。謝謝公司給了我一個這樣的發(fā)展的平臺,，通過和大家一起工作的機會,，讓我從大家身上學了不少的銷售技巧和談判能力，有了這些經(jīng)驗做鋪墊,，相信在以后的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來,。感謝大家在工作中的給予幫助。這些都是我財富的積累,。

2,、職業(yè)心態(tài)的調整。銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始,，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來,，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作,。如果我沒有別人經(jīng)驗多,，那么我和別人比態(tài)度、比服務,。

3,、客戶的開發(fā)與維護。我認為攻客戶和制定目標是一樣的,，首先要集中精力去做一個客戶,，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了,，我再將精力轉移到第二重點客戶上,。

4,、自己工作中的不足。通過這么長時間的工作積累,，整體上對自己的業(yè)績是很不滿意,，主要表現(xiàn)在業(yè)務經(jīng)驗不夠豐富，目標不夠明確,。韌性能力和業(yè)務技巧有待突破,，市場開發(fā)能力還有待加強，還有就是在談判上表現(xiàn)的不夠強勢,，還有對自己現(xiàn)有的市場區(qū)域表現(xiàn)的沒有足夠的信心,。希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢,，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務和開展打好基礎,，提高自己的自信心和業(yè)務銷售技巧。

三,、日常管理能力方面：

1,、資料整理：

首先，對于顧客,，我們日常通過與顧客交談中發(fā)現(xiàn),，不同層次的顧客對口味有不同需求，本屬于類,，但有些初嘗顧客并不太清楚了解其中的特點,，我公司的產(chǎn)品分為、三類,，在銷售過程中,，我們針對不同客戶的口味來介紹不同品，然后采用excel的數(shù)據(jù)庫功能,，對不同層次的顧客信息分類管理,，通過自飲、送禮,、機關采購,、潛在加盟商等不同客源建立分類顧客資料檔案，以便在日后聯(lián)絡追蹤管理,。

其次,，對于員工,，我店做好分配分配,、排班等工作的記錄和管理，及時理清工作工程中出現(xiàn)的各種倒班,、加班,、請假、調崗,、培訓等事情，對于突發(fā)的變化,，及時做好協(xié)調和調配,，并認真記錄，避免由于自身員工問題影響我店的營業(yè),。

最后，對于產(chǎn)品的記錄，我店一般備足日常銷售量數(shù)倍的貨品，或積極與總店和周邊附近的店加強聯(lián)系，積極補貨,，滿足潛在銷售能力,，每日清點銷售量，及時核對數(shù)量，避免出現(xiàn)缺貨,、斷貨的情況發(fā)生。對于潛在節(jié)假日消費高峰期，我店提前進行備貨,。

2,、訂單跟蹤：

3,、貨款回籠：

4,、了解市場需求：

維護老客戶,，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向,。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品,，確定客戶是否有需要。在與客戶溝通過程中,，我們發(fā)現(xiàn),，不同客戶對于不同層次的葉需求非常明顯，而且很多時候采用贈送和搭售的方式更適合他們的選擇,。對于新開始品不久的顧客面對五花八門的產(chǎn)品并不熟識的時候,，我月壇店經(jīng)常積極做講解，同時邀請客人來我店現(xiàn)場品茗,，在品茗過程中不僅推銷了產(chǎn)品，更加加強了聯(lián)絡工作,，為即將到來的中秋和國慶兩節(jié)的銷售起到了積極的作用,。

5、新員工培養(yǎng)：

人才流動最為我公司新陳代謝的一個重要過程,，有利于我公司人才的逐步提升,，銷售水平的提高，服務水平的提高,，采用優(yōu)勝劣汰的模式是月壇店乃至全公司一直以來最有利的人才管理方式之一,。本為消費尚品，檔次高，對于我公司而言,，北京地區(qū),，特別是月壇三里河片區(qū)更是國家機關部委林立，購買的顧客往往是高層次有知識文化的人群,，因此在銷售過程中新人素質必須提高,，對于個人而言還有加大提升空間。整個8~16月份,，月壇店人員流動較大,，員工進出頻繁，為保證服務質量保證員工素質,，我店對于新員工采用以點帶點和以點帶面的方式,，采用一對一幫扶帶練，以及定期集體培訓的方式,。同時還積極選派優(yōu)秀有潛力的員工送往中心店進行技術培訓,。這不僅大大提升了員工的工作素質，更激發(fā)了新老員工的工作熱情,，提升了企業(yè)文化內涵,，加強的員工之間的溝通交流和團結。

6,、環(huán)境衛(wèi)生及形象建設工作：

日常衛(wèi)生以及店面管理工作是月壇店日常必需每日強調的工作,，作為連鎖經(jīng)營的企業(yè)，更作為銷售一線的專營店,，我月壇店不僅是公司的一個銷售網(wǎng)點,，更是我集團的一個重要的對外形象窗口，特別是在月壇南街國家部委及各大金融機構林立的地方,。因此日常管理過程中,，我店積極組織形象建設工作，著力打造精品專營店,，努力成為我公司在北京地區(qū)的一個旗艦店,。

20__年的展望及規(guī)劃：

20__馬上就要過去，雖然對自己的工作狀況不是很滿意,，但人要往前看,，一年之計在于春，在新的一年來臨之際,，要為自己播好種,，做好規(guī)劃，期待明年的年終會有更好的表現(xiàn),。

公司在發(fā)展過程中,，我認為要成為一名優(yōu)秀的的銷售經(jīng)理,，首先要調整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想,、統(tǒng)一目標,，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中,，才能更加有條不紊的開展工作,。

第一，從理念上：我應該和公司保持一致的經(jīng)營思想,、經(jīng)營理念,，與公司高層統(tǒng)一目標和認識，協(xié)助公司促進企業(yè)文化方面的建設,。

第二,，意識上：無論在銷售還是產(chǎn)品生產(chǎn)工作知識的學習上，摒棄自私,、強勢,、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài),，學習他人的長處,，學會謙虛，學會與上級,、朋友,、同事更加融洽的相處;最后我希望公司和及個人都有更大的發(fā)展空間。

第三,，業(yè)務上：首先要規(guī)劃好自己的市場區(qū)域,，了解本區(qū)域內客戶的特性及目標。通過了解客戶的資料,、興趣愛好,、人脈情況等，挖掘客戶需求,，投其所好,，這樣才能更好的服務客戶。其次,，把握好重點客戶與次要客戶的輕重緩急,。合理處理自己的業(yè)務時間，提高自己的工作效率,。最后還要了解高端葉銷售行業(yè)的未來發(fā)展趨勢及要面臨的問題。提前預測,，為面臨的機遇及挑戰(zhàn)做好充足的準備,，特別是季節(jié)變化,、人員流動變化等要提前準備，讓自己永遠都比別人快一步,。

最后,，在這新年來臨之際，祝公司未來發(fā)展一路順風!大家事業(yè)有成,，心想事成!

店長年度工作總結及明年工作計劃篇八

回首xxxx年,，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年,，在上級領導的正確指導下,，在公司各部門的通力配合下，在我們全體同仁的共同努力下,，取得了可觀的成績,。

作為一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作經(jīng)驗,，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說,，一是要有一個專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識做后盾,；三是要有一套良好的管理制度,。用心去觀察，用心去與顧客交流,，你就可以做好,。

具體歸納為以下幾點：

1、認真貫徹公司的經(jīng)營方針,，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工,，起好承上啟下的橋梁作用。

2,、做好員工的思想工作,，團結好店內員工，充分調動和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點所在,，并發(fā)揮其特長，做到量才適用,。增強本店的凝聚力,，使之成為一個團結的集體。

3,、通過各種渠道了解同業(yè)信息,，了解顧客的購物心理，做到知己知彼,，心中有數(shù),，有的放矢,，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。

4,、以身作則，做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

5,、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,，帶領員工在以下幾方面做好本職工作,。首先，做好每天的清潔工作,，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境,；其次，積極主動的為顧客服務,，盡可能的滿足消費者需求,；要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內心的微笑和禮貌的文明用語,，使顧客滿意的離開本店,。

6、處理好部門間的合作,、上下級之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在,，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化,、科學化，管理手段的提升,，對店長提出了新的工作要求,，熟練的業(yè)務將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們華東店,。

面對明年的工作，我深感責任重大,。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路,，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1,、加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理,；

2,、對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質,；

3,、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè),，顧全大局,，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦,。

4,、加強和各部門、各兄弟公司的團結協(xié)作,，創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工的工作熱情,，逐步成為一個秀的團隊。

總結這一年來的工作,，有艱辛,，有喜悅，有收獲,，也有感慨,。我相信公司領導的正確引導之下，門店的業(yè)績將與公司的發(fā)展蒸蒸日上,。

店長年度工作總結及明年工作計劃篇九

20xx年即將過去,，在這一年里，我們公司領導的正確帶領下,，在全體員工的共同努力下,，各部門通力協(xié)作，通過全體工作人員的共同努力,，克服困難,，努力進取,，圓滿完成了xxxx下達的銷售任務。在新春即將來臨之際將20xx年的工作情況做如下總結匯報：

20xx年銷售xxxx,，各區(qū)域銷量分別為

為提高公司的知名度,，樹立良好的企業(yè)形象，在我們和客戶搭建一個相互交流,、溝通,、聯(lián)誼平臺的同時，把更多的客戶吸引藥店來,，搜集更多的銷售線索,。20xx年本部門舉行大小規(guī)模促銷活動17次，刊登報紙硬廣告xx篇,、軟文x篇,、報花xx次、電臺廣播xxxx多次并組織銷售人員對已經(jīng)購產(chǎn)品用戶進行積極的回訪,，通過回訪讓客戶感覺到我們的關懷,。

報表是一項周而復始重復循環(huán)的工作，崗位重要,，關系到xxxx公司日后對本公司的審計和xxxx的驗收,。

以上是對20xx年各項工作做了簡要總結。

本人從事該行業(yè)已有一年多的時間,，在實際工作中發(fā)現(xiàn)了自己存在的不足和某方面能力的缺陷,，現(xiàn)對于20xx年的工作計劃做如下安排：

1、詳細了解學習xxxx公司的商務政策,，并合理運用,，為產(chǎn)品的銷售在價格方面創(chuàng)造有利條件。

2,、協(xié)調與xxxx公司各部門的工作,，爭取優(yōu)惠政策.加強我們的市場競爭力。

3,、每周去藥店與促銷員溝通交流,，了解產(chǎn)品銷售情況，安排日常工作,，接受銷售人員的不同見解,，相互學習。

4,、銷售人員的培訓,，每月定期產(chǎn)品知識的培訓學習，以提高銷售人員的銷售技能、服務技能,、團對意識,、禮儀等。

5,、合理運用資金,，建立優(yōu)質庫存，爭取資金運用最大化,。

7,、根據(jù)xxxx公司制定的銷售任務，對現(xiàn)有的'銷售人員分配銷售任務,。

8、一日工作模式,，俗話說的好,，好一日不算好，日日好才是好,。

最后,，在新春到來之際，請允許我代表xxxx專賣店全體銷售人員,，感謝公司領導和全體同事,，在20xx年一年的工作中對我們工作的大力支持與幫助,。在此表示深深的謝意,。在20xx年新的一年當中我們將繼續(xù)努力工作,，虛心學習,。以更好的成績來感謝領導和各位的支持。再次謝謝大家,，祝大家新年愉快，合家幸福,。

店長年度工作總結及明年工作計劃篇十

伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張,、忙碌的xxxx年，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛,、充滿希望和激情的20xx年,。

一轉眼，來安xx集團公司已經(jīng)過了一年了，而擔任店長工作?；仡欉@一年以來所做的工作,，心里頗有幾份感觸。在過去的大半年的時間里,，首先感謝公司給予我這樣一個發(fā)展的平臺,，和用心培養(yǎng)；感謝經(jīng)理給予工作上的鼓勵和督促,。讓我學到了很多的業(yè)務談判知識和商談技巧,，并順利的為下一步的公司業(yè)務發(fā)展邁出了第一步。其次感謝這個業(yè)務團隊,，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學習地方,，我從他們身上學到了不少知識，讓自己更加的成熟。

通過半年來不斷與公司業(yè)務模式進行磨合，我也更加的認識到了,，一個銷售人員的知識面,、社交能力和商務談判技巧決定了銷售人員的銷售能力,。為此,，通過這8個月的工作積累,。我認識到自己現(xiàn)有的不足和長處。

2,、公司知識方面：深入了解本公司和其他競爭廠家的背景,、主打葉產(chǎn)品、生產(chǎn)技術水平,、設備情況及服務方式,、發(fā)展前景等。

3,、客戶需要方面：了解客戶的購買心理、購買層次,、及買基本要求目的等,。

4、市場知識方面：了解本地市場動向和變化,、顧客購買力情況,，進行不同區(qū)域市場需求分析。

5,、專業(yè)知識方面：進一步了解與有關的種植,、加工,、沖泡方面的知識，以便能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務范疇的交流,，了解不同行業(yè),，不同公司在新的一年里的思維的轉變，以便更好的合作,。

6,、服務知識方面：了解接待和會客的基本禮節(jié)，細心,、認真,、迅速地處理客戶狀況；有效地傳遞各類市場信息及獲得新老客戶的信任,，建立良好的聯(lián)系方式,。

1、工作中的心里感言,。謝謝公司給了我一個這樣的發(fā)展的平臺,，通過和大家一起工作的機會，讓我從大家身上學了不少的銷售技巧和談判能力,，有了這些經(jīng)驗做鋪墊,，相信在以后的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。感謝大家在工作中的給予幫助,。這些都是我財富的積累,。

2、職業(yè)心態(tài)的調整,。銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始,，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛,、快樂的心態(tài)迎接一天的工作,。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比態(tài)度,、比服務,。

3、客戶的開發(fā)與維護,。我認為攻客戶和制定目標是一樣的,，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效,，等重點客戶認可了,，我再將精力轉移到第二重點客戶上。

4、自己工作中的不足,。通過這么長時間的工作積累,，整體上對自己的業(yè)績是很不滿意，主要表現(xiàn)在業(yè)務經(jīng)驗不夠豐富,，目標不夠明確,。韌性能力和業(yè)務技巧有待突破，市場開發(fā)能力還有待加強,，還有就是在談判上表現(xiàn)的不夠強勢,，還有對自己現(xiàn)有的市場區(qū)域表現(xiàn)的沒有足夠的信心。希望能夠盡快的提高自己的不足,，發(fā)揮自己的優(yōu)勢,，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務和開展打好基礎，提高自己的自信心和業(yè)務銷售技巧,。

首先,，對于顧客，我們日常通過與顧客交談中發(fā)現(xiàn),，不同層次的顧客對口味有不同需求,，本屬于類，但有些初嘗顧客并不太清楚了解其中的特點,，我公司的產(chǎn)品分為,、三類，在銷售過程中,，我們針對不同客戶的口味來介紹不同品,，然后采用excel的數(shù)據(jù)庫功能，對不同層次的顧客信息分類管理,，通過自飲,、送禮、機關采購,、潛在加盟商等不同客源建立分類顧客資料檔案,，以便在日后聯(lián)絡追蹤管理。

其次,，對于員工,，我店做好分配分配、排班等工作的記錄和管理,，及時理清工作工程中出現(xiàn)的各種倒班,、加班、請假,、調崗、培訓等事情,，對于突發(fā)的變化,，及時做好協(xié)調和調配,，并認真記錄，避免由于自身員工問題影響我店的營業(yè),。

最后,，對于產(chǎn)品的記錄，我店一般備足日常銷售量數(shù)倍的貨品,，或積極與總店和周邊附近的店加強聯(lián)系,，積極補貨，滿足潛在銷售能力,，每日清點銷售量,，及時核對數(shù)量，避免出現(xiàn)缺貨,、斷貨的情況發(fā)生,。對于潛在節(jié)假日消費高峰期，我店提前進行備貨,。

維護老客戶,，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向,。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品,，確定客戶是否有需要。在與客戶溝通過程中,，我們發(fā)現(xiàn),，不同客戶對于不同層次的葉需求非常明顯，而且很多時候采用贈送和搭售的方式更適合他們的選擇,。對于新開始品不久的顧客面對五花八門的產(chǎn)品并不熟識的時候,，我月壇店經(jīng)常積極做講解，同時邀請客人來我店現(xiàn)場品茗,，在品茗過程中不僅推銷了產(chǎn)品,，更加加強了聯(lián)絡工作，為即將到來的中秋和國慶兩節(jié)的銷售起到了積極的作用,。

人才流動最為我公司新陳代謝的一個重要過程,，有利于我公司人才的逐步提升，銷售水平的提高,，服務水平的提高,，采用優(yōu)勝劣汰的模式是月壇店乃至全公司一直以來最有利的人才管理方式之一。本為消費尚品,，檔次高,，對于我公司而言，北京地區(qū)，特別是月壇三里河片區(qū)更是國家機關部委林立,，購買的顧客往往是高層次有知識文化的人群,，因此在銷售過程中新人素質必須提高，對于個人而言還有加大提升空間,。整個8~16月份,，月壇店人員流動較大，員工進出頻繁,，為保證服務質量保證員工素質,，我店對于新員工采用以點帶點和以點帶面的方式，采用一對一幫扶帶練,，以及定期集體培訓的方式,。同時還積極選派優(yōu)秀有潛力的員工送往中心店進行技術培訓。這不僅大大提升了員工的工作素質,，更激發(fā)了新老員工的工作熱情,，提升了企業(yè)文化內涵，加強的員工之間的溝通交流和團結,。

日常衛(wèi)生以及店面管理工作是月壇店日常必需每日強調的工作,，作為連鎖經(jīng)營的企業(yè)，更作為銷售一線的專營店,，我月壇店不僅是公司的一個銷售網(wǎng)點,，更是我集團的一個重要的對外形象窗口，特別是在月壇南街國家部委及各大金融機構林立的地方,。因此日常管理過程中,，我店積極組織形象建設工作，著力打造精品專營店,，努力成為我公司在北京地區(qū)的一個旗艦店,。

xxxx馬上就要過去，雖然對自己的工作狀況不是很滿意,，但人要往前看,，一年之計在于春，在新的一年來臨之際,，要為自己播好種,，做好規(guī)劃，期待明年的年終會有更好的表現(xiàn),。

公司在發(fā)展過程中,，我認為要成為一名優(yōu)秀的的銷售經(jīng)理，首先要調整自己的理念,，和公司統(tǒng)一思想,、統(tǒng)一目標,，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中,，才能更加有條不紊的開展工作,。

第一，從理念上：我應該和公司保持一致的經(jīng)營思想,、經(jīng)營理念，與公司高層統(tǒng)一目標和認識,，協(xié)助公司促進企業(yè)文化方面的建設,。

第二，意識上：無論在銷售還是產(chǎn)品生產(chǎn)工作知識的學習上,，摒棄自私,、強勢、懶惰的性情,，用積極向上的心態(tài),，學習他人的長處，學會謙虛,，學會與上級,、朋友、同事更加融洽的相處,；最后我希望公司和及個人都有更大的發(fā)展空間,。

第三，業(yè)務上：首先要規(guī)劃好自己的市場區(qū)域,，了解本區(qū)域內客戶的特性及目標,。通過了解客戶的資料、興趣愛好,、人脈情況等,，挖掘客戶需求，投其所好,，這樣才能更好的服務客戶,。其次，把握好重點客戶與次要客戶的輕重緩急,。合理處理自己的業(yè)務時間,，提高自己的工作效率。最后還要了解高端葉銷售行業(yè)的未來發(fā)展趨勢及要面臨的問題,。提前預測,，為面臨的機遇及挑戰(zhàn)做好充足的準備，特別是季節(jié)變化,、人員流動變化等要提前準備,，讓自己永遠都比別人快一步,。

最后，在這新年來臨之際,，祝公司未來發(fā)展一路順風,！大家事業(yè)有成，心想事成,！

店長年度工作總結及明年工作計劃篇十一

在xx服裝店的一年時間里,，感悟到了太多，也學到了太多,。從開始的銷售員到現(xiàn)在的店長,，其中也經(jīng)歷了各種各樣的事情，有歡聲笑語,，也有彷徨迷茫,。我們懷疑過,，畏縮過,，但慶幸的是現(xiàn)在的我們堅持了下來,。在此我就這段時間的和發(fā)現(xiàn)的一些問題進行一下總結,。

一個店就如同是一個家,，而店長就是這個家的一家之長,。家長要管理和解決這個家的所有問題,，人員,、貨品,、衛(wèi)生,、陳列、設備,、安全……各個方面都要照顧周到,，任何一個小的細節(jié)考慮不周全，就有可能給工作帶來不良影響,。店長也是一個店的領導者,，是信息傳遞的紐帶，是公司政策的執(zhí)行者和具作者,；是企業(yè)產(chǎn)品的代言人,，是店鋪的核心。

因此,，店長需要站在經(jīng)營者的立場上,，綜合的、科學的`分析店鋪運營情況,，全力貫徹執(zhí)行公司做為一名店長不只是需要理解上級下達任務和目標,。還要為了達到這一目標需要做什么，怎么做才能達到最佳的效果,。每一位顧客的資料都不應該一成不變,，而是要不斷豐富,，要注意對每一個顧客細節(jié)資料點點滴滴地積累，這樣,，在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關懷。此外,，通過對同一名顧客消費資料的連續(xù)分析,，將為對該顧客制訂有針對性的服務與銷售策略提供最直接的依據(jù)。

外出派單是獲得新顧客資料的最直接有效的手段,，特別是應該在客流不夠充足時,，將此作為一項日常工作，一方面可以將人力資源利用得更加充分,，同時也可以通過這一工作更加的了解客戶。電話跟進客戶則是向外延伸服務的有效手段,，對服務情況進行售后追蹤,，將大大有利于新顧客和有流失跡象的顧客關系的鞏固?？傊?，要做一名合格的店長，必須要做到顧全大局,，里外兼顧,，宣傳是帶動店面發(fā)展的命脈，只有有了足夠的新客戶店面才能活起來,。同時,，服務質量和對客戶的了解也是不容忽視的，否則之前的一切將會白費,，將是毫無意義的,。

另外，店面的經(jīng)營管理也要常抓不放,，這是店面運營的基礎,。

第一要建立逐級管理制度，分工細化,，自上而下,。使工作事事有人管，件件能落實,，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn),。

第二要注重店內人員的培訓工作，培養(yǎng)員工,、銷售人員的集體榮譽感和主人翁意識,，以店為榮,，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能,，使之具有,、服務熱情周到、懂業(yè)務,、會管理的高素質人才,。

第三要建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工,、銷售人員的工作,，使全店成為一支團結協(xié)作的集體，在競爭中立于不敗之地,。

第四要創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境,，協(xié)調好與政府部門的合作關系，以減少不必要的麻煩,。

一句話,，市場是良好的，形勢是嚴峻的,。假如在短期內沒有把市場做好,，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會,，永遠沒有機會在做這個市場,。

我會認真執(zhí)行公司的品牌策略，全力發(fā)揮店長的職能,。在以后的工作中要努力改進,，在新的一年里我會更好的做好自己的本職工作，用責任心做事,，用感恩的心做人,，讓xx的生意做的更大。

店長年度工作總結及明年工作計劃篇十二

20xx我們收獲頗豐,，心酸,，歡笑與哭泣的滋味，我們都曾品嘗過,。成熟就是這樣一點點積累來的,，成功與失敗在不斷地刺激著我們，多少經(jīng)歷已成了真正的教科書,。

憧憬著未來,，雖然我們無法預料，也無法想象,，可過去的一切我們應當總結,。

一年來,，我們圍繞在公司領導的企業(yè)理念下，在x總的督促下,，用我信念與堅持,，我們一次次的沖擊著極限，使我們的團隊走向頂峰,，經(jīng)歷中我體會到了很多,。

公司本著“美妝業(yè)一流的顧問管理公司”的企業(yè)理念，讓我們所向無敵,，屹立在xx美容界的頂端,，這是我們xx的`驕傲，更是每一位員工的自豪,。

總結過去一年的工作,，我作為一個店長盡職盡責，而整個團隊讓我體會到了很多,。

xx的成功不是偶然的,，每個環(huán)節(jié)、每個步驟,、每個細節(jié)都決定著我們的成敗，每位其中的一員都發(fā)揮著自己的作用,，從前臺引領顧客入店至美容師和顧問積極熱情的服務,，邏輯性是那么的自然，那么的精致,，這是我作為一名店長的體會與心得,。我們很多良性的工作，這只是冰心的一角,，我說的還不夠具體和全面,，還有很多，像我們后勤的保障,，對顧客的回訪,，不同季節(jié)推出不同卡的類別，滿足了不同層次顧客群體,，這都是我們的優(yōu)點和致勝的法寶,，只要我們好好的去利用它，發(fā)揮它,，那成功是必然的,。我們擁有激情，擁有活力,，擁有狼性,，創(chuàng)造輝煌不是什么夢想,，只是想要與不想要的問題。

一年風雨,，我每天工作著,，體會著說到總結也只有這些瑣事，但細節(jié)決定成敗,，總結過后,，頭腦中除了反復不懈的工作，也只有去奮斗,，才能體會到xxx的精神,，所以我無悔的工作著，工作著,，工作著,。

店長年度工作總結及明年工作計劃篇十三

20xx年轉眼過去，xx年接著到來,。在一年年首歲末,，對xx年作為地區(qū)的負責人一年來的工作做個總結，酸甜苦辣,、失誤與成長,、分析與共享自己的經(jīng)驗與教訓，希望在xx年能有更多的收獲與進步,，對公司及自己都有個好的交代,。

1、目前直營店在職人員有31人,，儲備9人,。

（1）區(qū)域人員情況。 20xx年區(qū)域總入職68人,，現(xiàn)在職31人,。有30人先后離開工作崗位，包括7人被辭退（不符合公司要求3人,；不符合工作崗位要求4人）,，外派到其它片區(qū)12人，辭職18人,。（20xx年1月—4月期間的記錄不全,，會稍有出入）店長對一個店里面的工作起著至關重要的作用，市場的分析,、銷量的提高,、客訴的處理、店員的培養(yǎng)與管理都是一個店長所直接接觸到的工作，沒有一個店長是十全十美的,。七個店長中各有長短,、只要服從管理、不掩飾自己的缺點就可以相互提高共同進步,。對一個店長的成長要有耐心,。幫助與培養(yǎng)是管理工作的重點，如果有更優(yōu)秀的來取代不合格的,，要做到以事論事,，不可以無緣由的幾頂帽子給扔過去。絕大部分員工跟顧客都是很好的,，如果在員工間出現(xiàn)了這樣那樣不和諧的問題,，我寧愿相信是管理方面出了問題。所以只要解決好管理方面的問題員工方面是不會出什么問題的,。

（2）區(qū)域人員流動情況：通過圖3,，的人員流動量是很大的，當然一個主要的原因與今年7月份的驗證學歷有關,。在員工辭職方面主要有以下幾個原因：

a,、心態(tài)原因：當領導給了某個員工很大的工作信心，給了她一個比較不錯的承諾讓她相當?shù)挠谐删透?，但是某一天她發(fā)現(xiàn)這份承諾無法得到兌現(xiàn),，巨大的成就感及信心變成了失落，心理上的失衡會造成其主動辭職,。

b,、經(jīng)濟原因：無積蓄。缺乏在生活下去的勇氣,，辭職回家,。

c,、休息原因：工作無雙休日,、節(jié)假日，一部分員工會在此方面無法做出讓步造成辭職,。

d,、環(huán)境原因：寧愿去辦公室做文員不想到店里面去。

e,、工資原因：有員工會反映無保險無節(jié)假日我們的工資不占優(yōu)勢,。

f、地域原因：店面位置距離員工租房地點太遠,，也會造成辭職,。

每個辭職的員工都有自己辭職的不同原因，但是留下來的員工卻有留下來的相同原因，愛公司珍惜這份工作的機會,。所以結合以上辭職原因,，我們的招聘工作的重點主要放在應屆畢業(yè)生上，但是如果不重視在員工對公司的感情方面的培訓的話,，員工的離職率會比較大,。

（3）員工的流失是否會對銷售造成很大的影響。結合區(qū)域的情況,，人員流失對銷售情況的影響并不明顯,，7月份左右因學歷等問題上海離職人員11人其中包括3個店長，當時我們的壓力前所未有的大,，辦公室人員像救火一樣從這個店跑到那個店,，但是七月份的銷量同期相比銷的還算可以，一個店里面能夠保證有一個比較穩(wěn)定的店長或老店員應該不存在什么問題,。

小結：人員的相對流動會給店里面不斷補充新鮮的血液,，會讓店長及老員工有一種想要表現(xiàn)的欲望，不但不利于懶散氣氛的形成反而會對工作積極性起到一定的作用,。但是一定要做好員工的儲備工作,，這樣管理方面才不會顯得被動。

（一）銷售情況總分析,。 20xx年各店總銷量為：一千三百九十六萬八千四百三十九元

1,、銷售情況總分析。圖表1本年度總銷量為13968439元,，銷售最好的月份為10月份,，其次為11月份、9月及7月份,，所以區(qū)域今年的銷售旺季基本上就是在10月份的前后,，與去年相比少了一段時間，去年的銷售旺季是集中在5月份前后及10月份的前后有兩段銷售旺季期,；5月份拿銷售比較穩(wěn)定及突出的來看,，這個月均是兩店年度銷售最差的月，再結合的實際情況在五月份前后我們的銷量一度萎靡不是偶然的,，應該是與的舉行有著直接的聯(lián)系,，因為在這一段時間里各店有一個共同的反應那就是客流量突然少了很多，尤其是店這個問題非常的突出,。而且在這個時間段上不僅我們紅木其它的現(xiàn)代家居銷售情況也不理想,。

（二）質量原因影響銷售情況。在商品質量方面通過跟店里面師傅的溝通及對其他品牌的了解及觀察,，我們一直處在一個比上不足比下有余的的情況,。主要是在細節(jié)方面的處理上不到位，一年中所表現(xiàn)出來的主要方面有：

1）高低腳的情況較嚴重，如果是普通的桌椅店里面的師傅可以解決,。但是出現(xiàn)在銅件包腳的家具上面就很難解決,。一批貨里面會出現(xiàn)多件家具存在高低腳的情況。

2）隼卯結構,，部分家具隼卯結構不配套,。卯過大隼過小，卯眼多出的地方用木屑來填補,，百聯(lián)店已有顧客反映此問題,。師傅也感覺到了此問題的嚴重性。

3）拼板,，桌面多次出現(xiàn)5厘米左右的拼板,。已有因此情況造成顧客退貨的情況出現(xiàn)。

4）色差,，較大的色差現(xiàn)象依然存在,。

5）過大的收縮縫影響產(chǎn)品的美觀。

總之,，產(chǎn)品的質量在不斷的提高,，大家有目共睹。但是在細節(jié)方面的處理上還有待加強,，從整體來看我們的家具質量讓大部分的顧客都很滿意,，尤其是雕刻方面。加強產(chǎn)品的質量,，把好產(chǎn)品的出廠關同時降低售出產(chǎn)品出現(xiàn)質量問題的情況,。會讓顧客對我們的產(chǎn)品更有信心，從而不斷的提高銷量,。

通過以上分析,，影響年銷售額在這方面的主要原因有以下幾點：

1）由于部分商場偏僻及無廣告投入影響到了我們的銷售。在五月份顯得非常明顯,，月星店在五月份時通過圖1可以看到有個明顯的上沖,，這是因為月星商場的位置不偏而且商場有自己的活動、廣告推廣,。

2）五月份的世博會對我們五月份的銷售造成了一定的沖擊,。除月星在五月份有一段小小的上沖外,，其它幾家店在五月份無一例外的銷售萎縮,，百聯(lián)店跟吉盛偉邦店表現(xiàn)的尤為明顯。

3）在上海同商場的紅木品牌競爭中我們不占優(yōu)勢,，面對上海的本土品牌及其它品牌的競爭,，我們的優(yōu)勢不突出。尤其是在大顧客的競爭上就更顯被動。在年銷售過千的店面中,，她們都有自己過百萬的大訂單,，而我們過40萬的訂單都絕跡，這是我們提高銷量的一個突破點,，也是一個值得思考的問題,。

4）產(chǎn)品的配套不全、店內樣品不全,、訂貨時間的過長以及過多的雞翅木,、花梨木的出樣也是影響到我們銷售的一方面原因。

5）連天紅其它區(qū)域直營店的增多分解掉了我們一部分顧客,。

6）產(chǎn)品質量問題的出現(xiàn)降低顧客對我們產(chǎn)品的信心,，影響再次購買及介紹朋友過來購買。

（1）成交顧客總分析

由圖表四可以得出我們成交的顧客中所占比例最大的一部分是通過廣告及網(wǎng)站成交的,，這部分顧客在一年成交的顧客總數(shù)中占了31.97%,，僅次于這部分的是我們的老顧客，老顧客的比例占了一年中成交顧客比例的30.15%,，其次是通過所在商場找來的顧客達成成交的,，這一部分的比例為24.09%；當然通過老顧客,、朋友介紹達成成交的比例雖然排在最后,，但是這塊比例也不可小看，它也占了12.73%,，那么隨著我們顧客的不斷積累及店面開業(yè)時間的增長,，相信這個比例也會相應的增長。

店長年度工作總結及明年工作計劃篇十四

經(jīng)過前一段時間的工作和大干50天的拼搏,，我們預計完成全年銷售毛利平均計劃的*%,，實際完成了*%，有近50%的銷售小組都已超額完成,。排名前三位的部門是：生鮮部完成了105%,，食品部102.7%，百貨部98.9%,。

xx年兩節(jié)銷售額計劃的完成,，這樣的業(yè)績凝聚著全體干部員工的智慧和心血，在此,，我謹代表百貨向大家表示衷心的感謝和崇高的敬禮!下面就簡要總結一下xx年度兩節(jié)銷售的主要工作：

(一)抓好營銷策劃工作, 求新求變,。由于零售市場形勢的變化，xx年我們百貨也在營銷策劃,、促銷活動上下了功夫,，目的是抓住元旦,、春節(jié)兩大節(jié)日的銷售，我們推出了一系列的促銷活動：會員積分兌換獎品,、抓獎,、買贈、打折,、特價,、平安夜送平安果、幸運大轉輪,、大型文藝會演,、春節(jié)送對聯(lián)、送福字,、送紅包,、元宵燈會一條街銷售、情人節(jié)投許愿石羸現(xiàn)金卡,、送玫瑰,、裝飾巧克力一條街等等，這些活動都為商場的聚集人氣,，擴大影響,，促進銷售，起到了一定的拉動作用,。因為我們在促銷策劃上面沒有什么經(jīng)驗,，但經(jīng)過張經(jīng)理和同事們的努力，我們的促銷活動還是取得了一定的效果,，我們相信我們的促銷活動會越來越多,，越來越好的。良好的開端便是成功的一半,。節(jié)日旺季過后,，把工作的重點從旺季保供應轉移到淡季促銷售上來。堅持“有節(jié)借節(jié),，無節(jié)造節(jié)”,，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章。爭取廠商支持,，整合各類營銷資源,，統(tǒng)一策劃營銷方案，統(tǒng)分結合地把握好營銷活動推出的時間,、形式,、規(guī)模和力度，放大營銷資源的促銷功能,。

(二)抓好商品的結構調整,、庫存管理，爭取廠商的政策支持,，適應市場消費需求,。由于經(jīng)濟形勢的變化，銷售市場競爭格局的變化,，今年的商品的結構,、庫存是很難把握的，隨著兩節(jié)銷售旺季的到來,，各部門經(jīng)理始終把商品結構調整,、組織適銷對路商品，庫存管理最優(yōu)化作為一項重要工作來抓落實,。各部門經(jīng)理主動對兩節(jié)銷售形勢進行了分析,，對商品的結構、庫存進行了更加詳細的分析,，按照優(yōu)勝劣汰的原則,，抓好商品結構的調整、抓好庫存管理,。

都提高了銷售,。

2、食品部：根據(jù)今年的實際情況,，調整了上貨量,，啤酒、中低檔白酒,、禮包系列按去年的75%;茅臺,、五糧液、劍南春等高檔酒按去年的50%;食用油隨進隨買,、調料飲料寧多毋少,。兩節(jié)過后，看這個比例是正確的,。為豐富商品品種,，提高競爭力，又新進了黃金酒,、進口品客薯片,、好友趣系列薯片，吊爐花生,、600g南方黑芝麻糊,、砂糖系列、嬰兒顆粒面等等,。

3,、百貨部：部經(jīng)理與各個小組分析現(xiàn)有的庫存情況,，經(jīng)營情況，準確要貨,，保證了節(jié)后庫存商品,，無大量積壓、無斷檔現(xiàn)象,。根據(jù)民俗,，中國人在春節(jié)有更換生活日用品的習慣，百貨部將日用碗的種類達到了100多個品種,，筷子達到了50多種,，菜板規(guī)格40多種，不銹鋼,、塑料盆60多種,，使銷售得到平穩(wěn)上升。

4,、針紡部：與廠家溝通,，爭取了一些特價商品：床上用品組的“108”元特價雙人被，銷售了近300條,，并帶動了其它商品的銷售,。

5、鞋部：加強與各個聯(lián)銷商,、供應商的協(xié)調,，爭取更多的優(yōu)惠政策和促銷資源。例如童鞋組新組裝了一套貨柜,，改變了形象,，增加了銷量，平均完成計劃的108.1%,。

6,、服裝部：因原材料價格上升，商品價格偏高,，購買力下降,，整個服裝行業(yè)都顯得冷清，各廠家銷售都較去年直線下降,，部經(jīng)理與營業(yè)員每天考查市場,，共同分析、探討,。童裝組的天津童裝成了主打商品,，價格適中、適合運動,。又進了一種時尚的款式,，使得童裝銷售非常樂觀,，完成了計劃的91.3%。

的店長,。

店長年度工作總結及明年工作計劃篇十五

充實的一年過去了,，作為珠寶店店長在一年工作中我努力做好自己的工作，與珠寶店所有員工一起努力,，付出辛苦完成了一年的工作任務,。下滿對這一年的工作個人做個總結,。

我們珠寶是屬于奢侈品,，既然是奢侈品我們不但要賣產(chǎn)品更要賣服務，對于每一位來到我們珠寶店的客戶我們都會以最友好的禮儀來招待他們,，他們進入我們珠寶店有專門的人員為期開門,，并且給予微笑問候，把各個禮貌禮儀做主,，做好,，保證沒有任何問題，讓客戶感到滿意,，挑不出問題來,，對于售前售后我們都奉行一個原則客戶至上，只要客戶有需要我們都會做好工作以內的服務,，對于要購買珠寶的產(chǎn)品我們每一位員工都會給他們介紹珠寶的優(yōu)勢,，把珠寶完全展示給客戶讓可會自己去選擇，做好珠寶銷售,，對于購買產(chǎn)品后的客戶,，如果對我們的珠寶有什么不滿意的我們也會盡量做好，先了解情況,，然后在更具珠寶的具體情況給予具體安排,，買的珠寶都會保證一點真實可靠，絕無虛假,，保證是真貨,，并且告訴客戶怎樣去驗證珠寶的真?zhèn)危尶蜁牢覀兊男抛u,，劇不是騙人的絕對是真實的,。

雖然我國的'治安很好，很少發(fā)生搶劫之類的事情發(fā)生,，但是防患于未然是必須的,，財帛動人心這句古話告訴我們要時刻堤防，不能疏忽大意,，珠寶店里的珠寶價值不菲,，我必須要時刻重視,，保證珠寶店珠寶不被不法分子細節(jié)，珠寶店的所有門窗都是加厚的,，不會輕易具備雜碎,，做到安全，也要對珠寶店里所有珠寶做好統(tǒng)計,，掌握店里的情況,，堅決嚴懲珠寶店里員工監(jiān)守自盜，一旦發(fā)現(xiàn)嚴肅處理,，不會有任何手軟,，保護珠寶店的安全正常，保證銷售工作正常進行,，注意珠寶店口碑的經(jīng)營絕不會作損害珠寶店聲譽的事情,。

作為珠寶店里的員工必須要有足夠的能力推銷珠寶，對于店里的珠寶必須要十分了解每一個員工都能夠在客戶詢問的時候第一時間就能夠回答出來,，給客戶滿意的答案,，讓客戶能夠更好的了解珠寶，同時也要學會適當?shù)臓I銷技巧,，在介紹是推薦珠寶讓客戶能夠購買在店里產(chǎn)生消費,。會在一定時間做好員工的培訓，培養(yǎng)員工的能力讓他們能夠不斷成長,，成為獨擋一面的人,，與我一起為本店貢獻力量。

我的能力是有限的,，有所不足,，我知道只有學習提升自己的能力才能夠管好手下的員工，在他們向我詢問學習的時候能夠給予指點,，教導他們怎樣去工作只有自身能力提升上來了才能做到,，我會利用其它多余的時間補充自己知識讓自己學更多，知道更多,。

在這一年里我們所有人都刻苦工作,，對每一個客戶都盡職盡責，做好安排一起努力,，在明年我們做的更好,。

店長年度工作總結及明年工作計劃篇十六

店長是受連鎖經(jīng)營企業(yè)委派管理一個單獨門店的管理人員職位的名稱,接下來是小編為您整理的銷售店長年度總結，希望對您有所幫助,。

光陰似箭,、歲月如梭，轉眼間已接近年底，思之過去,，放眼未來,，為更好的開展新的工作，特對20xx年銷售部工作做一個全面總結,，并對20xx年工作計劃做一簡單規(guī)范,，具體如下：

1、人員招聘：為保證新項目的順利銷售,，今年銷售部重點在儲備人員,，自4月開始，經(jīng)過招聘,、培訓,、篩選和個別銷售人員的流動后，目前銷售部共有銷售人員6名,，均較為穩(wěn)定,。

2,、培訓工作：今年銷售部最主要也是最重要的工作就是培訓,，自5月開始到9月，近半年的時間銷售部全員均在做系統(tǒng)而全面的培訓,。5月和6月重點針對第一批招聘的銷售人員進行培訓,，為提高培訓效果，另聘請了專業(yè)講師進行授課,。由于第一階段銷售人員綜合素質和穩(wěn)定性都不夠理想,，第一階段培訓后，只留老員工在公司繼續(xù)工作;7月開始,，公司調整招聘思路,，新招一批沒有銷售經(jīng)驗的大學生，綜合素質,、穩(wěn)定性以及上進心均很理想,，經(jīng)過2個月的培訓，均掌握了房產(chǎn)銷售的基礎知識,。為了明年項目順利銷售,，培訓工作目前仍在有序的進行。

3,、市場調研：今年下半年,，因為新項目未開始進行蓄客，培訓之外,，給銷售人員又增添了更多的機會和時間去實踐培訓內容,，也就是做市場調研，從5月開始培訓起，結合實踐課以及配合市場部做調研,，銷售部先后開展全面的調研共計5次以上,，包括新項目周邊樓盤調研、同質樓盤調研,、商鋪和車位調研以及全市性的整體調研,，經(jīng)過調研鍛煉了銷售員的分析能力，并增加了對全市所有樓盤的熟悉,，從對房產(chǎn)市場的陌生到目前的基本熟悉,，在這近半年的鍛煉中，均有一定的.效果,，并且很顯著,。

4、老項目收尾工作：今年上半年直到7月底,，除去平時培訓之外,，銷售部重點工作就是在持續(xù)對老項目尾房和商鋪進行銷售和租賃，同時在7月底配合物業(yè)公司對新業(yè)主辦理入住,，截止目前,，僅剩余27戶未辦理完入住，客戶的盯催工作仍在繼續(xù)中,。

5,、日常業(yè)務：自9月底開始，銷售人員經(jīng)過培訓后,，以小組形式分配到兩個老小區(qū)對剩余尾房的銷售以及商鋪的租賃工作,。銷售期間，主要依靠個人網(wǎng)絡發(fā)布信息,、老客戶回訪,、懸掛條幅和外出派單的形式搜集新客源，銷售難度較大,，雖然業(yè)績不夠出彩,，但是對于新一批銷售人員來講，通過實踐性的銷售又進一步鞏固了培訓所學內容,，尤其是銷售技巧的實踐,，為來年新項目的蓄客和銷售奠定了一些專業(yè)基礎。

6,、日常管理：由于新項目沒有啟動,，老項目又進行了收尾，銷售人員日常開展的業(yè)務工作就相較減少,，多數(shù)時間在公司報到,，僅8月一個月銷售員在新項目售房部進場模擬工作了一個月,，對案場日常工作的開展進行了熟悉。目前經(jīng)過規(guī)范,，銷售部每日晨會,、周會以及月度會議均按時召開，自10起又對全員開始實行了績效考核機制,，從制度上和執(zhí)行力上對銷售部全員進行規(guī)范和強調,。

7、其他工作：主要是配合市場部做市場調研以及年底配合公司做好年會的策劃和節(jié)目編排工作,。

綜上總結,，20xx年主要以團隊的建設、人員的培養(yǎng)為主要工作,，經(jīng)過近半年的努力,，目前團隊人員較為穩(wěn)定，凝聚力也較強,，協(xié)作力較好,，整體團隊的執(zhí)行力也有所提高，對于制度的遵守也日漸規(guī)范,。

銷售部整體工作表現(xiàn)簡言之就是：心態(tài)欠缺端正,、工作有待積極、方法需要鉆研!

1,、心態(tài)欠缺端正：今年經(jīng)過培訓后的銷售員仍然出現(xiàn)流動和被淘汰,，主要還是心態(tài)不夠端正,，銷售團隊內對于公司和新項目的情況傳播負面思想的人員占據(jù)多數(shù)影響了原本心態(tài)積極的人員,，再次此基礎上對自己的自信也有所下降，這也是第一批銷售培訓不夠理想的主要因素,。歸根結底對公司和項目的自信心和認知不夠,，目標不夠長遠。

2,、工作有待積極：銷售團隊的惰性是今年一個主要的障礙,，更多的體現(xiàn)在紀律的遵守上，又逢各小區(qū)銷售的收尾工作,，在客戶的跟進頻率上也有所下降,。一方面團隊里遲到、請假以及曠工的次數(shù)增多,，另一方面客戶成交上出現(xiàn)了零業(yè)績以及丟客戶的情況,，工作的積極性不高，直接影響了收尾工作的銷售速度,。

3,、方法需要鉆研：今年銷售部雖然工作任務不重，但是一些工作仍然需要動用頭腦和運用合適的方法才能得到一定的效果，而這也是銷售部內部人員缺乏的一項,，更多的體現(xiàn)在團隊的配合上,，由于方法不當，出現(xiàn)了重復工作和工作堆積在了一人身上的情況,，影響了部分銷售員的工作情緒,。

綜合以上問題來講，多數(shù)是我在管理上沒有處理得當導致的結果,，在來年新項目開始運作后,，對于以上存在的問題會重點做一規(guī)避和加強改正。