“報告”使用范圍很廣,，按照上級部署或工作計劃，每完成一項任務(wù)，一般都要向上級寫報告,，反映工作中的基本情況,、工作中取得的經(jīng)驗教訓(xùn),、存在的問題以及今后工作設(shè)想等,，以取得上級領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo),。那么報告應(yīng)該怎么制定才合適呢,？下面是小編幫大家整理的最新報告范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

個人上半年工作述職報告 上半年的述職報告篇一

大家好!

時間飛逝,，轉(zhuǎn)眼在收銀崗位里的我已有三年。在這里,，我有過歡喜,，有過悲傷，但更多是收獲,，成了我成長路上的一筆財富,。在此,，我感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這個平臺，讓我得到很好的鍛煉,。給了我施展才華的舞臺,。我將珍惜我的選擇——做一名合格的收銀員。

記得曾聽說過這樣一句話：“越是艱苦的地方,，越能鍛煉人的意志,，越能使人感到充實?！眮淼叫率兰o工作之后更能感到這句話的意義,。每天基本上在同一個收銀臺工作幾個小時，面對的是數(shù)不清的顧客,，其中的艱辛是不言而喻的,。但我并沒有因此而放棄過，特別是在我們豐都店,，門口特別冷,，現(xiàn)在是冬天，我們所受的冷更是能夠想象得到的,。每次特別上__號臺的員工,，手、腳全部都凍腫了,，夏天太陽直射著我們,，但我并沒有因此而放棄過堅持?！邦櫩途褪巧系邸钡淖谥?，在收銀員這平凡的崗位上，肩上的擔(dān)子卻不輕：每天重復(fù)著相同的工作,，還要對顧客解釋他們所有的疑問,，而且不管顧客說了多么刻薄的話，都必須學(xué)會忍耐,，把所有的委屈壓在心底,。

在過去的工作中，我們總會遇到一些問題,，比如商品標價與電腦不符時,，我們應(yīng)及時通知值班長進行核實，并要請顧客耐心等待,，還有就是一定要運用微笑服務(wù),，當(dāng)你對顧客微笑時，不管顧客對我們有多么不滿,，此時他的心情一定會隨之晴朗,。微笑是最迷人的表情，一個微笑不費分文卻給予甚多,，懂得對生活微笑的人,，將會擁有美麗的人生，當(dāng)你微笑時世界也在對你微笑,。再就是要講究語言藝術(shù)：“溫語慰心三冬暖,，惡語傷人七月寒?！辈灰c顧客發(fā)生爭執(zhí),，不侮辱、挖苦,、諷刺顧客,。

作為一名收銀員，我深深知道我們就是新世紀的窗口,。在工作中嚴格遵守收銀員操作規(guī)范的同時,，應(yīng)有飽滿的熱情，用會心的微笑接待身邊每一位顧客,，面對日益競爭的今天,，怎樣才能留住顧客，贏得顧客滿意?我們?nèi)俚幕I碼就是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在以后的工作里嗎,，只有努力學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì),，提升服務(wù)技巧,，讓顧客高興而來，滿意而歸,。

以上就是我在工作中所感觸最深的,，希望自己以后能夠在工作中努力做到這些。我相信,，只要我們所有的員工齊心協(xié)力,，新世紀明天會更加輝煌!

此致

敬禮!

述職人：______

20____年__月__日

優(yōu)秀個人上半年工作述職報告4

個人上半年工作述職報告 上半年的述職報告篇二

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好!

我于20____年__月份,，進入__州____有限責(zé)任公司仁懷一店,，作為一名收銀員，一直遵守公司各項規(guī)章制度,，履行自身的工作職責(zé),，認真貫徹執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，在短短的幾個月的工作時間內(nèi),，我努力學(xué)習(xí),，勤懇工作,，學(xué)會了不少的知識，在工作上取得一定的成績,。

一,、作為一名收銀員，要具備的技能就是點鈔,、識鈔,、普通話，掌握計算機基本常識等等

1,、點鈔是收銀員的基本功,，要做到快和準。

2,、識鈔是收銀員所要具備的最基本也是最重要的技能,，如果發(fā)現(xiàn)顧客拿出來的是假鈔，一般不能直接說那是假鈔,，而應(yīng)該委婉地讓顧客換一張同面值的人民幣,。

3、普通話是每一個收銀員都必須掌握的,，并且要達到一定的水平,。

4、收銀員所要掌握的計算機基本常識,，包括掃描器的使用收銀軟件的操作,，計算機脫網(wǎng)的處理、死機的處理等,。

二,、每天的工作流程

1、提前半小時到財務(wù)處領(lǐng)取備用金并當(dāng)場點清,，進行收銀臺的區(qū)域整理,，開啟收銀機，整理各種備用品,，最的熟記并確認當(dāng)日特價商品,，變更售價商品與價簽，促銷活動,，及重要商品所在位置,。

2、顧客結(jié)賬的方式分為現(xiàn)金結(jié)賬,、銀行卡結(jié)賬,、____卡結(jié)賬，并配合會員卡積分使用，顧客結(jié)賬時,，更問清顧客使用哪種方式結(jié)賬,，有沒有積分卡等，如果顧客銀行卡結(jié)賬,，銀行卡憑證一式兩份,，其中一份在顧客確認后簽字收回留底,，一份顧客自己保留,。

3、收款結(jié)束后要認真做好商品裝袋工作,，詢問顧客是否需要塑料袋,，提醒顧客帶走所包裝入袋的商品，防止遺忘商品在收銀臺上的情況,。

4,、收銀員下臺后把現(xiàn)金拿到財務(wù)室內(nèi)，在財務(wù)的監(jiān)督下點清,，先進后簽定確認,，中班員工要在下臺前關(guān)閉機器，關(guān)掉電源之后才能到財務(wù)點款,。

三,、在日常的工作中也會遇到很多麻煩

1、化妝品,、牙膏,、內(nèi)衣等都有可能被掉包，有的人會將價格貴的商品帶出超市,，所以收銀時要將商品包裝里打開檢查,，以免掉包和夾帶的情況發(fā)生。

2,、有時是新商品還沒有貼價格和條碼,，就被顧客拿到收銀臺，有時是原條碼上的覆蓋條碼掉了,，這些情況都會導(dǎo)至價格打不出來,，一般，如果遇到這種情況,，就會讓顧客自己去換,，如果顧客不肯，得找區(qū)域員工或主管幫忙交換,。

3,、顧客抱怨收銀臺服務(wù)態(tài)度不好，很多是顧客自己的情緒發(fā)泄在收銀員身上，在購物的高峰時段,，收銀前臺常常會排起長隊,，顧客得漫長的等待，當(dāng)輪到他們時,，心中的不滿就爆發(fā)了出來,，這時我們應(yīng)該送上親切的安慰:對不起，讓您久等了”,。以我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足顧客的要求,。

4、收銀員在進行收銀作業(yè)時,，不可擅離崗位,，如果必須離開的話，就要將“暫停收款”牌放在臺上,，知會營業(yè)員,，將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜中，鑰匙必須自己隨身帶上,。

5,、要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品,，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況,，以便顧客提問時隨時作出正確的解答，對重掃商品,，掛單由系統(tǒng)沖紅處理,。

6、在收銀的過程中,，如果收款機出現(xiàn)故障,，應(yīng)不時叫系統(tǒng)人員進行修理，有時難免會遇上一些商品用激光掃描國際條碼無效時,，可以用手工敲入商品貨號或是制編碼,。

在收銀工作中取得的成績，主要是上級領(lǐng)導(dǎo)正確的領(lǐng)導(dǎo),，也要感謝周圍同事的熱心幫助,，我也存在很多不足之處，須在以后的工作過程改進,，收銀其實是份簡單的工作,，但是錯與正確只是一瞬間的粗心與細心的問題。

此致

敬禮!

述職人：______

20____年__月__日

優(yōu)秀個人上半年工作述職報告2

個人上半年工作述職報告 上半年的述職報告篇三

各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同事：

大家好!

不知不覺在公司工作將近有半年的時間,，轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底,。也許對大家來說，做一名收銀員是一件很簡單的事情,，收銀員只負責(zé)收錢,，其他員工各司其職，不會有什么難,。我以前也是這么認為,，可是現(xiàn)在，等自己成為一名收銀的時候,，才知道并不是想象中那么簡單,。

其實，無論做什么工作,，沒有一項工作是簡單易做的,，只有努力才能夠做好!現(xiàn)將在這五個月的工作總結(jié)如下：

1,、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，必須遵守商場的作業(yè)紀律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進行收款時,，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。

2、收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金,。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素,，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。

3,、收銀員臨時離崗,，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上。如有其他收銀員接崗,，清點出備用零鈔給接崗人,，將其余現(xiàn)金另外分開鎖好?；貚彆r,，核對接崗人收到的現(xiàn)金與小票金額是否符合。

4,、嚴格按照公司規(guī)定的收款程序進行收款,，必須做到：收款前，對小票上的每一筆金額用計算器核實一遍,，核算無誤后再錄入到電腦,。電腦上錄入的專柜號與價格，要與專柜開的小票相符。在收款過程中堅持要做到：唱收,、唱付,、唱找，以免引來不必要的麻煩,。在收款過程中做到：不漏收,、不少收、不多收,。收款后,，檢查打印的小票的專柜、金額與專柜開出的小票的專柜,、金額是否一致,。

5、對待顧客要用禮貌用語,，說話語氣要尊敬,、親切，不要對顧客大聲說話,。作為服務(wù)行業(yè)的一員,，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿意而歸,。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì),，做到熱情耐心的接待好每一個顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進來,，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài),。

以上是個人在工作中的體會與總結(jié),，希望各位上司和同事提出寶貴意見，我會努力做到更好,。

此致

敬禮!

述職人：______

20____年__月__日

優(yōu)秀個人上半年工作述職報告3

個人上半年工作述職報告 上半年的述職報告篇四

各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同事：

大家好!

一年的收銀工作進入了尾聲，在收銀主管和各層領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下,，作為收銀員的我在工作上積極主動,，更新觀念，不斷的樹立事業(yè)心和責(zé)任心,，圍繞著收銀的工作性質(zhì),，能夠嚴格要求自我，求真務(wù)實,。在“____百貨有限公司”的一年工作中使我對服務(wù)行業(yè)有了更深的認知,。

收銀工作處于商場的最前沿,，是體現(xiàn)公司形象的重要部門，做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德,，熱愛本職,，扎實工作。熱愛企業(yè),，顧全大局,。尊重顧客，塌實服務(wù),。勤于學(xué)習(xí),，提高技能。做到對企業(yè)負責(zé),，對消費者負責(zé),。用良好的專業(yè)素質(zhì)，主動熱情,，耐心周到的服務(wù)思想,，友善和諧的服務(wù)態(tài)度，豐富的業(yè)務(wù)知識,，熟練的操作技能,，去服務(wù)每一位顧客，同時要自覺的遵守本公司的各項規(guī)章制度和本崗位的紀律要求,。為貫徹百貨的優(yōu)良，周到高效的服務(wù)宗旨而努力,。

做為收銀員的我每天在開業(yè)前要做好開業(yè)前的各項準備工作,，確保收銀工作的順利進行：準備開早會，整理好自己的儀容儀表,，整理款臺,，開機登錄，準備好各項備品,，備好放在收銀機內(nèi)的定額零錢,，調(diào)好收款章日期，檢查收銀機是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下,，能否及時,、準確、無誤的收取款項,。還要熟記當(dāng)日的企化活動,，能夠為顧客做好向?qū)В沤忸櫩偷囊呻y,。當(dāng)顧客來到收銀臺前首先我們要向顧客禮貌的打招呼,，在為顧客結(jié)算商品款項時要做到唱收唱付,，提示顧客使用本商場的vip貴賓卡，并認真核對銷售小票上的金額與____機打出的收款結(jié)算單是否一致,，檢驗鈔票真?zhèn)?，錢款當(dāng)面點清。將結(jié)算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一起放入托盤內(nèi)雙手遞交顧客,。掃視收銀臺確認收銀臺沒有顧客遺忘的物品,，用禮貌送語微笑目送顧客離開。如是支票支付要及時核對相關(guān)的內(nèi)容,，減少企業(yè)的風(fēng)險,。在沒有顧客結(jié)算付款時，收銀員要整理收銀臺,，及時補充各項備品,，清點錢款將大額鈔票捆好放好或上繳總收銀室。早班的工作結(jié)束時,，要和下午班做好交接,，錢款和單據(jù)交接清楚方可下班。晚班時要做好送賓工作,，閉店時要清點好貨款,，打出交款單，放入款袋中封好,，在給周邊柜組打印柜組對帳單,，關(guān)機，

關(guān)閉電源,，等收銀組長及保安收完款袋后在員工通道撤離,。

____年__月，我們的收銀主管為全體收銀員組織了一次信用卡“國際卡”的學(xué)習(xí),，在此次學(xué)習(xí)中,，我對“國際卡”有了真正的認知，對各種國際卡的號位,，仿偽標識,，有效期限，簽名欄有了明確的認識,，清楚了使用假卡消費的多為外地人,，并且所購商品為易脫手的商品，此次的學(xué)習(xí)為我們增添了收銀工作的業(yè)務(wù)知識,，使收銀員在工作中可順利準確完成,，避免給商場帶來損失。

____年__月,，公司更換了收銀機系統(tǒng),，使用了電子送券,，為商場活動送券節(jié)省了人力，使顧客在愉悅的心情中選購商品,，讓我們在收取貨款時更加方便快捷,。同時促進了顧客對商場的認知度，滿意度,，提高了商場的知名度,。在新系統(tǒng)的運行使用中，系統(tǒng)在不斷的完善,，我們收銀員在不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識,，使我們的收銀工作更簡捷，明確,，確保收取款項更準確,，無誤。

上面是我在今年實踐工作中的一些體會和認識,，在以后的工作中我會加強學(xué)習(xí),，更加熟練的掌握收銀技能和業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,，加強收銀安全意識,，維護公司利益不受損失。做好自己的本職工作,，和公司全體員工一起共同發(fā)展,，新的一年意味著新的起點、新的機遇,、新的挑戰(zhàn),，我決心再接再厲，更上一層樓,。在____年“____百貨”盛大啟幕的時刻，期盼明日的會更加的輝煌,，燦爛!

此致

敬禮!

述職人：______

20____年__月__日

優(yōu)秀個人上半年工作述職報告5

個人上半年工作述職報告 上半年的述職報告篇五

各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同事：

大家好!

大家好!我在__工作已經(jīng)快兩年了，伴隨著它的輝煌而成長,，并在20____年____月?lián)瘟耸浙y主管一職,，首先我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)能為我提供這次鍛煉自我、提高素質(zhì),、升華內(nèi)涵的機會,，同時也向一年來關(guān)心、支持和幫助我工作的領(lǐng)導(dǎo),、同事們道一聲真誠的感謝,。在工作中,，我能夠認真履行崗位職責(zé)，勤奮工作,，求真務(wù)實,，同時結(jié)合收銀員的實際情況，積極主動開展各項工作,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，在各部門和同事們的大力支持下，圓滿地完成了一年的收款工作,，現(xiàn)將主要工作述職如下：

一,、加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，努力提高工作效率

作為一名收銀主管,，首先是一名收銀員,，只有自己的業(yè)務(wù)水平提高了，才能帶好,、管好自己的員工,。進入商場以來，我認真的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù),，不斷改正工作中的不足,，以嫻熟的的業(yè)務(wù)技能，很快的適應(yīng)了這份工作,。為了更好的履行職責(zé),，做好工作，就是要不斷的堅持學(xué)習(xí),、不斷的提高自身素質(zhì)和管理能力,。在日常工作安排上,細分到每個人，以分工協(xié)作為宗旨,，有主有次,，有重點的進行每一項工作，同時規(guī)范各項記錄表(收銀臺記錄表,、支票信息記錄表,、休班記錄表等)做到有據(jù)可查。在休班安排上,，收銀員必須到重要樓層替崗,。

二、理論聯(lián)系實際,，加強對新員工的培圳工作

新入職的員工大都未從事過收銀員這個行業(yè),，所以我會從企業(yè)文化、服務(wù)規(guī)范,、收銀員崗位職責(zé),、工作流程進行培訓(xùn),，再加上收銀系統(tǒng)的實際操作及收銀臺上遇到的相關(guān)問題如何解決，讓她們很快就能獨立上崗,。收銀員從領(lǐng)取備用金到收銀臺收款,、交接班盤點、下班對賬做記錄,，都要嚴格遵守收銀員管理制度,，保證收到的貨款無錯收、漏收,、展廳錯進等情況,。我還會配合財務(wù)部不定期對收銀臺備用金和貨款進行抽查，現(xiàn)金數(shù)目過多時,，上報財務(wù)部取走現(xiàn)金,，保證貨款安全，對收銀系統(tǒng)及收銀臺辦公設(shè)備有無異常進行處理,，及早發(fā)現(xiàn)問題,，及早解決，消除隱患,。

三,、做好服務(wù)，團結(jié)協(xié)作,，帶出好團隊

收銀員代表著商場的整體形象,，做好服務(wù)，強化員工的團隊意識,，加強員工的責(zé)任心是財務(wù)部收銀員一項重要和長久的工作,。同時我有責(zé)任也有義務(wù)地做好對員工的服務(wù)工作，在日常工作中,，我會巡視各個收銀臺,，發(fā)現(xiàn)問題馬上解決，同時為收銀臺備齊所需用的辦公用品;在處理事情時,，一視同仁,，公平對待。在自身建設(shè)方面,，能夠定期不定期與她們在一起溝通，發(fā)揮集體智慧,，工作中本著“先做人后做事”的原則,，相互尊重、相互支持,，共同帶出一支團結(jié)協(xié)作的好團隊,。

四,、扎扎實實，繼續(xù)完成好下步的幾項工作：

1.加大對員工的培訓(xùn)力度,，無論是從服務(wù),、收銀速度還是對商場現(xiàn)有品牌知識的了解都要上一個新臺階。

2.完善收銀系統(tǒng),把已整理過的展廳信息在20____年__月錄入收銀系統(tǒng)中,，同時刪除收銀系統(tǒng)中已經(jīng)不存的在展廳代碼,，必免一期、二期展廳錯進,，造成展廳延期返款等問題,。

五、工作中存在的不足及改進方法

1.不足：管理工作還需要加強,，尤其是收銀員在崗位上的紀律問題,，離領(lǐng)導(dǎo)期待的還有一定的距離。改進：多學(xué)習(xí)管理方面的知識,，與員工進行面對面的交流;

2.不足：溝通能力不強,，工作繁忙時，存在急躁情緒,。改進：用心去做好每一項工作,，注重過程，講究實效,，無論在什么情況下,，都以平常的心態(tài)對待他人，多多與他人進行溝通,，努力提高自己的溝通能力,，切實解決工作中遇到的各種問題。

沒有好的個人,，只有好的團隊,，每一年都會有每一年的收獲，20____年已近尾聲,，我們將迎來20____年的曙光,，我希望在20____年不斷的充實新的知識彌補自己的不足，同時最大限度的發(fā)揮團隊協(xié)作精神,，提高工作效率,。在新的一年里我將繼續(xù)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)，做好本職工作,，我相信只要我和收銀員們共同努力,，一定會把工作做得更好。

以上是我的述職，有不足之處,，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評,、指正，謝謝大家的聆聽,。

此致

敬禮!

述職人：______

20____年__月__日