總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的總結(jié)呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。
銀行大堂經(jīng)理總結(jié)精篇篇一
（一）樹立“存款立社,、服務(wù)興社”的經(jīng)營理念,，努力夯實(shí)資金實(shí)力。
為保持信用社穩(wěn)健發(fā)展的勢頭,，在主任的帶領(lǐng)下,，我積極配合，主動(dòng)參與,，解放思想,，大膽實(shí)施創(chuàng)新經(jīng)營理念。在存款工作中,，克服種種困難,，搶抓有利時(shí)機(jī)，積極協(xié)調(diào)多方關(guān)系,，牢固樹立“存款興社”的思想和陣地意識(shí),，堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)“三勤四上門”的優(yōu)良傳統(tǒng),，千方百計(jì)籌措資金。就我個(gè)人而言,，多次在針對(duì)存款上升緩慢的關(guān)鍵時(shí)期,，能及時(shí)找問題、查原因,，建議強(qiáng)有力的獎(jiǎng)罰措施,，在攬儲(chǔ)這一方面能通過親戚、朋友等多種渠道,，及時(shí)超額完成聯(lián)社下發(fā)的存款任務(wù),。如20xx年9月，偶然聞到一個(gè)朋友親戚在縣城工地施工出現(xiàn)意外死亡,，將會(huì)有一筆大的補(bǔ)償金對(duì)其親屬進(jìn)行補(bǔ)償,。我了解這個(gè)情況后，及時(shí)和我朋友進(jìn)行了溝通,，到遇難者家屬家中做思想工作,，最后終于爭取到了一筆50萬元的定期存款。當(dāng)年我個(gè)人先后攬儲(chǔ)近210萬元,，為我社完成聯(lián)社下達(dá)的存款目標(biāo)起了重大的作用,。由于外地做面包的朋友較多，在了解到他們發(fā)展較好的情況下,，通過不同的方式,、渠道，收集他們的信息,，進(jìn)行了及時(shí)的溝通,，20xx年和20xx年分別攬儲(chǔ)近180萬元和260萬元，超額的完成了聯(lián)社和信用社下達(dá)的任務(wù),，同時(shí)帶動(dòng)了其他員工的積極性,。不管是在合市信用社還是在xxx信用社，都能積極帶頭攬儲(chǔ),，為信用社組織資金作出了一定的貢獻(xiàn),。
（二）發(fā)揮地域優(yōu)勢，積極推進(jìn)小額農(nóng)戶授信工作,。
在合市工作時(shí)期,，針對(duì)合市當(dāng)?shù)匦庞铆h(huán)境較好的情況，在信貸支農(nóng)工作中重點(diǎn)傾向小額農(nóng)戶貸款,，積極開展提升農(nóng)戶小額信用貸款,，做好信貸產(chǎn)品的宣傳，從而得到農(nóng)民的了解,、信任,。自20xx年9月提升小額農(nóng)戶貸款以來,，在聯(lián)社的指導(dǎo)下，我社對(duì)合市鎮(zhèn)15個(gè)村委會(huì)5123戶農(nóng)民進(jìn)行了一次全面的清理調(diào)查,，對(duì)常住的戶農(nóng)民進(jìn)行了面對(duì)面調(diào)查,，其中共授信1338戶，授信金額2269萬元,，已累計(jì)發(fā)放小額貸款2300萬元,，800多農(nóng)戶受益，其中新增小額農(nóng)戶貸款兩率分別達(dá)到兩個(gè)98%以上,。而我個(gè)人包片的五個(gè)村委會(huì)共計(jì)1800余農(nóng)戶,，對(duì)這些農(nóng)戶我都合理安排時(shí)間進(jìn)行了全面調(diào)查，及時(shí)做好紀(jì)實(shí)記錄,，便于掌握農(nóng)戶的相關(guān)信息,。通過整理、篩選,，達(dá)到授信條件,，符合授信要求并給予授信的農(nóng)戶共計(jì)512戶，授信金額968萬元,，已累計(jì)發(fā)放1020萬元,。在農(nóng)戶小額提升后，使到期貸款收回率達(dá)到100%,、正常貸款收息率達(dá)到99,、12%，同時(shí)很好地控制了信貸風(fēng)險(xiǎn),，并為當(dāng)?shù)剞r(nóng)民增加了經(jīng)濟(jì)收入,。可以說我的辛勞換來了農(nóng)民朋友的一致好評(píng),，使得合市信用社從提升小額農(nóng)貸以來,，在當(dāng)?shù)厥袌龅牡匚灰驳玫搅撕艽蟮奶岣摺?0xx年5月在調(diào)到xxx以后，我把這種好的做法繼續(xù)推廣,，使得xxx信用社在提升小額農(nóng)戶信用貸款增長緩慢的情況得到較大的緩解，同時(shí)宣傳了信用度對(duì)個(gè)人貸款的重要性,。在一定程度上改變了xxx老百姓“借款難,，難借款”的思想意識(shí)，對(duì)提升當(dāng)?shù)氐男庞铆h(huán)境起到了較大的作用,。
（三）樹立“清收不良,，積極挖金礦”的思想意識(shí)，搞好“五整治一落實(shí)”核對(duì)工作,。
我始終把化解不良貸款作為壓倒一切的頭等大事抓,，抓好不良貸款的盤活,，實(shí)現(xiàn)信貸資金良性循環(huán)。并把爭取地方黨政支持作為化解風(fēng)險(xiǎn)的支撐點(diǎn),，做到勤請(qǐng)示,、勤匯報(bào)，反復(fù)多次匯報(bào)清收不良貸款工作進(jìn)度,，取得實(shí)質(zhì)性的支持,。同時(shí)，根據(jù)不良貸款清收難的實(shí)際,，專門對(duì)所有不良貸款進(jìn)行集中力量清收,。利用傍晚、下雨農(nóng)民不能外出干活及外出務(wù)工人員回家過節(jié)的有利時(shí)機(jī),，進(jìn)行突擊清收,，使有錢不想還的賴債戶、釘子戶無處藏身,。我個(gè)人在20xx年清收不良貸款136萬元,，完成計(jì)劃任務(wù)的206%；在20xx年清收不良貸款96萬元,，完成計(jì)劃任務(wù)的166%,；在20xx年清收不良貸款84萬元，完成計(jì)劃任務(wù)的128%,。三年間累計(jì)回收不良貸款316萬元,。完成全社任務(wù)的63%。付出總有回報(bào),，我這種兢兢業(yè)業(yè),、忘我工作的精神打動(dòng)了那些農(nóng)民們，使得很多舊欠戶主動(dòng)到信用社還貸,，起到了良好的清收效果,，為今后的清收工作積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。
調(diào)入xxx信用社以后,，我在做好“五整治一落實(shí)”工作的同時(shí),，認(rèn)真學(xué)習(xí)省聯(lián)社《關(guān)于印發(fā)<江西省農(nóng)村信用社信貸業(yè)務(wù)“五整治一落實(shí)”風(fēng)險(xiǎn)排查實(shí)施細(xì)則>的通知》、《關(guān)于進(jìn)一步做好“五整治一落實(shí)”風(fēng)險(xiǎn)排查工作的補(bǔ)充通知》文件精神,，深入理解“五整治一落實(shí)”工作的重要性,。在這一階段，面臨時(shí)間緊,，任務(wù)重的情況下,，我早出晚歸、加班加點(diǎn),，白天做好上戶核對(duì)工作,，晚上整理資料,、分類成冊(cè)，取得了一定的核對(duì)成效,，使得我社能按時(shí)完成聯(lián)社下達(dá)的核對(duì)任務(wù),。
（四）努力提高自己的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作質(zhì)量。
1,、經(jīng)常利用休息時(shí)間及時(shí)準(zhǔn)確地做好信貸基礎(chǔ)資料的管理工作,，搞好信貸基礎(chǔ)資料的記載、收集,、管理,，分門別類，建好各類檔案資料,，以便查找,。
2、嚴(yán)格規(guī)章制度,。作為一名客戶經(jīng)理,，我深感自己肩上的擔(dān)子的分量，稍有疏忽就可能出現(xiàn)信貸風(fēng)險(xiǎn),。因此,，我不斷提醒自己，要增強(qiáng)責(zé)任心,。對(duì)近幾年新發(fā)放的每筆貸款我都做到了先調(diào)查,、后發(fā)放，更好地杜絕了向不良客戶發(fā)放貸款及一戶多貸,，把借冒名貸款消滅在萌芽狀態(tài)之中,。如：借款人王小明，來我社貸款,，經(jīng)過客戶信息查詢發(fā)現(xiàn)本借款人在資產(chǎn)部有不良記錄,，堅(jiān)決拒絕了他的貸款申請(qǐng)。
3,、堅(jiān)持信貸原則,，做好貸款的審查。我深知,，信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)信用社經(jīng)營發(fā)展大計(jì),，責(zé)任重于泰山，絲毫馬虎不得,。這三年來,，我一直堅(jiān)持貸款“三查”制度和聯(lián)社制定的信貸管理制度,，對(duì)每筆貸款都一絲不茍地認(rèn)真審查,，從借款人的主體資格,、信用情況、生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)項(xiàng)目的現(xiàn)狀與前景,、還款能力到保證人的資格,、保證人的能力、抵質(zhì)押物的合法有效性,，每一個(gè)環(huán)節(jié)我都仔細(xì)審查,，沒有一絲一毫的松懈。
（一）信用社到期貸款催收意識(shí)和到期即收意識(shí)不強(qiáng),。存在重放輕收,，貸款到期就盤活的思想，有時(shí)不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)貸款存在的潛在風(fēng)險(xiǎn),，從而造成不良貸款的產(chǎn)生,。這些都是今后工作中應(yīng)該及時(shí)把握住的東西。
（二）要深入推進(jìn)“信用戶,、信用村”評(píng)定工作,，優(yōu)化金融環(huán)境。要做好深入村組戶了解支農(nóng)情況的工作,，使“信用戶,、信用村”的評(píng)定落到實(shí)處，對(duì)優(yōu)質(zhì)農(nóng)戶貸款,，盡量做到隨到隨辦,，盡量滿足客戶的貸款的需求量。通過進(jìn)一步查詢客戶的還款還息的明細(xì),，給予額度提升,，大力解決當(dāng)?shù)剞r(nóng)村“貸款難”問題，有力的支持新農(nóng)村建設(shè),。
幾年以來,，我通過摸索、剖析,，認(rèn)為個(gè)人已經(jīng)具備與職務(wù)相匹配的學(xué)識(shí)水平,、業(yè)務(wù)能力，并在此崗位上取得了良好的工作業(yè)績,。這些成績的取得,，只是過去式，但也存在著一些問題,，主要表現(xiàn)在以下幾方面：一是對(duì)理論學(xué)習(xí)未引起足夠的重視,，認(rèn)為信用社是做實(shí)際工作的，業(yè)務(wù)發(fā)展是第一位，學(xué)好不如干好,；二是對(duì)黨在不同時(shí)期的路線,、方針、政策和重大決定,、時(shí)事政治等學(xué)習(xí)的不透徹,，往往滿足于一知半解，不愿做深入研究,；三是沒有很好地處理工學(xué)矛盾,，整天忙于工作和事務(wù)，沒能夠拿出足夠的時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí),，面對(duì)改革的新形勢,、新情況、新問題,，不能很好地掌握理論,，用理論指導(dǎo)工作。對(duì)這些問題,，我將在以后的工作中加以改正,。今后，我要立足本職工作,，為農(nóng)村信用社的發(fā)展壯大,，做出更多、更大的貢獻(xiàn),。
以上述職,，如有不當(dāng)之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正,。
銀行大堂經(jīng)理總結(jié)精篇篇二
我是政企部的客戶經(jīng)理黃xx,，社會(huì)工作了3年后，于20xx的6月加入移動(dòng)公司大家庭,，在這兩年多的時(shí)間里,，我從事唐家廳營銷代表，龍門廳值班經(jīng)理,，于去年8月份借調(diào)于政企部做客戶經(jīng)理至今,。
根據(jù)現(xiàn)在公司由服務(wù)轉(zhuǎn)為營銷為主的運(yùn)營模式，我對(duì)客戶經(jīng)理的崗位認(rèn)識(shí),，主要?dú)w納為三點(diǎn)：
1,、與客戶之間建立好人際關(guān)系（在推銷產(chǎn)品之前先推銷自己）
2、使用營銷技巧靈活的拓展我司產(chǎn)品,。
3,、對(duì)客戶使用產(chǎn)品做好售后服務(wù),。（熱心為客戶服務(wù)，對(duì)于客戶使用我司產(chǎn)品的關(guān)心,，這樣就又更能恐固與客戶之間的關(guān)系,。）
1、對(duì)外：在政企工作的半年多時(shí)間里,，共拓展了6個(gè)信息化產(chǎn)品，三個(gè)企信通,，兩個(gè)集團(tuán)彩鈴,，公路局的oa政務(wù)，人社會(huì)局的互聯(lián)網(wǎng)專線,。對(duì)于公司在不同時(shí)期推出的各種營銷方案,，我都能在最短的時(shí)間內(nèi)理解透徹并及時(shí)傳達(dá)給客戶；按時(shí)完成公司下達(dá)的kpi任務(wù),，現(xiàn)已完成1條20m專線,，與產(chǎn)品經(jīng)理多次努力走訪成功簽約公路局oa業(yè)務(wù)。在所負(fù)責(zé)實(shí)體單位駐地促銷30場,，并針對(duì)各集團(tuán)的arpu值較高的客戶進(jìn)行全球通拓展70個(gè)用戶及中高端成功預(yù)存捆綁5201個(gè)集團(tuán)成員,，銷售手機(jī)終端約45臺(tái)。對(duì)集團(tuán)客戶的各項(xiàng)需求與業(yè)務(wù)咨詢,，比如收集集團(tuán)通信錄,、集團(tuán)網(wǎng)拓展、領(lǐng)導(dǎo)預(yù)存,、新業(yè)務(wù),、購機(jī)等，我都按時(shí)保質(zhì)完成了服務(wù)工作,。
2,、對(duì)內(nèi)：在20xx年1月在學(xué)院參加“玩轉(zhuǎn)三劍客-營銷人員培養(yǎng)”榮獲 “優(yōu)秀學(xué)員獎(jiǎng)”
7月份參加分公司手機(jī)知識(shí)競賽獲得三等獎(jiǎng)
1、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)領(lǐng)悟,、執(zhí)行能力
2,、有服務(wù)精神，有責(zé)任心,，細(xì)心,，吃苦耐勞
不足之處：經(jīng)驗(yàn)尚淺，寫作能力有待提高
1,、多嘗試,，累積經(jīng)驗(yàn)與公司共同進(jìn)步成長，準(zhǔn)確全面了解客戶需求,，靈活運(yùn)用公司產(chǎn)品為客戶提供個(gè)性化服務(wù)
2,、更加專業(yè)地推薦使用我司信息化產(chǎn)品,，提高電話營銷技巧等更高效率的完成kpi外呼指標(biāo)。
3,、營造快樂,、融洽、上進(jìn),、互助的團(tuán)隊(duì),，共同努力。既有單兵作戰(zhàn)能力,，又有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力
銀行大堂經(jīng)理總結(jié)精篇篇三
時(shí)光如電,，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間,，20xx年就過去了,，在擔(dān)任xx支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力,，不斷進(jìn)取,，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí)，思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將20xx年工作情況匯報(bào)如下：
20xx年,，在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境,，在工作中,，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗(yàn),、營銷技能等都存在一定的欠缺,，加之支行為新設(shè)外地支行，要開展工作,，就必須先增加客戶群體,。工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手,、勤動(dòng)腦”去爭取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量，在較短的時(shí)間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,，搜集信息,、尋求支持，成功營銷xxxx交易中心,、xx市電力實(shí)業(yè)公司,、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大，但為未來儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款,。至12月末,，個(gè)人累計(jì)完成存款xx多萬元，完成全年日均xx余萬元,，代發(fā)工資,，通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。
擔(dān)任客戶經(jīng)理以來,，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命,。客戶經(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止,，均代表著我行形象,。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法,，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對(duì)待工作,。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài),，拜訪客戶中間橋梁,，下到企業(yè)、機(jī)關(guān),，深入客戶,，沒有公車時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往,，每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對(duì)客戶的一種想念,。熱情,、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對(duì)客戶,，快速,、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果,，贏得客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同,。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查,、貸后檢查,、跟蹤調(diào)查,，資料及時(shí)提交審查及歸檔。20xx年,，累計(jì)發(fā)放貸款xx余萬元,，按時(shí)清收貸款xx萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作,，保證了信貸資金的安全。
在過去的一年,，雖然我在各方面取得了一定的成績,，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足,。
（一）是學(xué)習(xí)不夠,，面對(duì)金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài),，有時(shí)跟不上步伐,。
（二）是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu),，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng)。
（三）是進(jìn)一步克服年輕氣躁,，做到腳踏實(shí)地,，提高工作主動(dòng)性，多干少說,，在實(shí)踐中完善提高自己,，以上不足我正在努力改正。
在新的一年,，我將再接再厲,，更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù),、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研,，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作,，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí),，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力,，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力,，用“新”的工作x實(shí)際工作中遇到的種種困難,。
謝謝大家,！
銀行大堂經(jīng)理總結(jié)精篇篇四
時(shí)光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝,，彈指一揮間,，20xx年就過去了，在擔(dān)任x支行這一年的客戶經(jīng)理期間,，我勤奮努力,，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí),，思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將20xx年工作狀況匯報(bào)如下：
在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),，用心參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境,，工作經(jīng)驗(yàn),、營銷技能等都存在必須的欠缺,，加之支行為新設(shè)外地支行,，要開展工作,，就務(wù)必先增加客戶群體,。工作中我始終“勤動(dòng)口,、勤動(dòng)手,、勤動(dòng)腦”去爭取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量,，在較短的時(shí)光內(nèi)透過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,，搜集信息、尋求支持,，成功營銷x貴族白酒交易中心,、x市電力實(shí)業(yè)公司、x市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大,，但為未來儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款。至12月末,，個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬元,，完成全年日均1800余萬元，代發(fā)工資,、ps商戶,、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。
客戶經(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐,。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止,，均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,，掌握溝通方法,，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對(duì)待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài),，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè),、機(jī)關(guān),，深入客戶，沒有公車時(shí)坐公交,，天晴下雨一如既往,，每一天對(duì)不一樣的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條信息祝福與問候,，均代表著我行對(duì)客戶的一種想念,。熱情、耐心地為客戶答疑解惑,，從容地用簡單地姿態(tài)和親切的微笑來應(yīng)對(duì)客戶,，快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息,，與客戶良好的溝通并取得很好的效果,，贏得客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中,，認(rèn)真做好貸前調(diào)查,、貸后檢查、跟蹤調(diào)查,，資料及時(shí)提交審查及歸檔,。20xx年，累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬元,，按時(shí)清收貸款641萬元,，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作,，保證了信貸資金的安全,。
在過去的一年，雖然我在各方面取得了必須的成績,，然而,，我也清楚地看到了自身存在的不足。
（一）是學(xué)習(xí)不夠，應(yīng)對(duì)金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟(jì)的多樣化,，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài),，有時(shí)跟不上步伐。
（二）是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源,，客戶優(yōu)中選優(yōu),，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng),。
（三）是進(jìn)一步客服年輕氣躁,，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性,，多干少說,，在實(shí)踐中完善提高自我，以上不足我正在努力改正,。
在新的一年,，我將再接再厲，更加注重對(duì)新的規(guī)章,、新的業(yè)務(wù),、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研，改善工作方式方法,，用心努力工作,，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí)，拿出十分的勇氣,，拿出開拓的魄力,，夯實(shí)自我的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高,、更遠(yuǎn)的方向努力,，用“新”的工作x實(shí)際工作中遇到的種種困難,。
銀行大堂經(jīng)理總結(jié)精篇篇五
對(duì)于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了,。年初的競聘上崗,，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺(tái),，來爭取一份工作”,，而且，出乎預(yù)料差點(diǎn)落選,。競爭讓我一開始就感到了壓力,，也就是從那時(shí)候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力,，不辱使命,，他是這樣想的，也是這樣做的,。一年來,，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐， 圍繞支行工作重點(diǎn),， 出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),，無私奉獻(xiàn)的精神,。
截至現(xiàn)在，我完成新增存款任務(wù)xxx萬元,，完成計(jì)劃的xxx%,，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額xxx萬元,，完成中間業(yè)務(wù)收入xx萬元,，完成個(gè)人攬儲(chǔ)xx萬元，同時(shí)也較好的完成了基金銷售,、信用卡,、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,，協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣,。
我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,，急客戶之所急,，想客戶之所想，在工作方法上,，始終做到“三勤”,，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手,、勤動(dòng)腦,，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人,，他從財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕捉到了信息,，及時(shí)反饋并跟蹤，最終使近xxx萬元資金年初到帳,，實(shí)現(xiàn)了“開門紅”,，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。
在服務(wù)客戶的過程中，我用心細(xì)致,，把兄弟情,、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念,。當(dāng)客戶在過生日時(shí)收到他送來的鮮花，一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng),；如果客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來的短信趣言,，也一定會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意,；而當(dāng)客戶不幸躺在病床,，更會(huì)看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常,、也很簡單,，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多。
我在銀行從事信貸,、存款工作十幾個(gè)春秋,，具備了較全面的獨(dú)立工作能力，隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命,，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理，面對(duì)同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下,，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想,，征對(duì)不同客戶,，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),，用他自己對(duì)工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”,。
隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革,，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成,，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務(wù)開展上,，我中有你,，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展,，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用,。
我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場,，注意市場動(dòng)態(tài),，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶,，通過對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力,。今年在他分管的某客戶中,，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),，他從點(diǎn)滴做起,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位,，通過多次上門聯(lián)系,，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下,，他積極的上門聯(lián)系,，成功留住某客戶在我行的開戶。
又如以開展有益健康的健身活動(dòng)為線索,，與客戶開展乒乓球,、羽毛球活動(dòng)，既把與客戶的交往推向深入,，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式,，在工作中收到了非常好的效果。今年xx月份,，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí),，獲悉客戶欲對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣，他積極的工作,，使其拍賣款xxx萬元,，成功轉(zhuǎn)入我行。
我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，任勞任怨,、積極工作,，從不挑三揀四，避重就輕,，對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力,，按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中,，他始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求、顧全大局,、不計(jì)得失,，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,，放棄雙休和假期,，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù)，與客戶交朋友,，做客戶愿意交往的朋友,，我通過不懈的努力，在xx年的工作中,，為自己交了一份滿意的答卷,。
銀行大堂經(jīng)理總結(jié)精篇篇六
告別20xx年，我們迎來新的開端,。今天是20xx年1月8日,，也是我入行一年零187天的日子。在過去的一里,，有收獲也有缺憾,，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：
在營銷工作方面，截止20xx年xx月31日,，營銷pos機(jī)5臺(tái),，辦理三方存管26戶，上交信用卡102張,，儲(chǔ)蓄存款xx元,，對(duì)公存款xx萬元。
再次面對(duì)這些數(shù)字,，依然喜憂參半,。喜的是經(jīng)過努力，收獲還是有的,；譬如外出營銷,，陌生拜訪客戶，在辦理了信用卡的同時(shí),，挖掘儲(chǔ)蓄xxx多萬,。憂的是,，相對(duì)于一年的時(shí)間,，這些數(shù)字總是顯得那么寒磣,。當(dāng)然這跟營銷的方式方法有關(guān)，也跟堅(jiān)持的態(tài)度相關(guān),。在最初營銷客戶的時(shí)候,，不懂得如何接近客戶，如何挖掘客戶需求,，在面對(duì)不同客戶的時(shí)候,，并沒有做到細(xì)分，更沒有做到精準(zhǔn)細(xì)致化的應(yīng)對(duì),，營銷課前的準(zhǔn)備工作做的不好,，直接導(dǎo)致營銷的效果不夠好。磨刀不誤砍柴工,，說的就是這個(gè)道理吧,！在今后的工作中，我會(huì)多向成熟的客戶經(jīng)理學(xué)習(xí),，加強(qiáng)這方面的鍛煉,，真正做到根據(jù)客戶的不同需求和實(shí)際情況交叉銷售，而不是簡單地推薦一張信用卡,，一臺(tái)pos機(jī),。
在日常工作中，遵守行里的規(guī)章制度,，通過跟客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)對(duì)公業(yè)務(wù),，熟悉并能辦理出口押匯、進(jìn)口開證等業(yè)務(wù),。在這里還要感謝每一位給予我指導(dǎo)和幫助的客戶經(jīng)理,！同時(shí)多學(xué)習(xí)銀行產(chǎn)品知識(shí)，參加并通過了行里組織的崗位資格考試,。20xx年10月通過了銀行業(yè)從業(yè)資格考試,，20xx年xx月通過經(jīng)濟(jì)師考試。我深知,，只有學(xué)習(xí),，積累點(diǎn)滴，才能不斷進(jìn)步,，努力提高自身素質(zhì)和營銷能力,。
在社區(qū)營銷方面，自20xx年8月開始,，做了近一個(gè)多月社區(qū)營銷,，儲(chǔ)蓄存款170多萬,。xx月份開始老年大學(xué)營銷活動(dòng)，和單位同事一起為老年大學(xué)學(xué)員發(fā)放愛心白菜,，元旦前后送福字掛歷宣傳營銷活動(dòng),。截止今天，新增60多萬,。存款不多,，效果也不夠明顯，看看各兄弟支行,，比比差距,，有時(shí)候想想，心里總有些失落,。但我相信,，有耐心，堅(jiān)持做下去,，終會(huì)有所收獲,！作為一名助銷經(jīng)理，主要的工作是以客戶為中心,，尋找并挖掘客戶資源,，維護(hù)客戶關(guān)系，并以此促進(jìn)業(yè)績?cè)鲩L,。所以,，接下來的一年里，除了做好日常的本職工作,，我會(huì)一如既往地做深做透客戶挖潛工作,，尋找潛在客戶，維護(hù)好已有客戶,，重點(diǎn)做好社區(qū)營銷,。感謝在過去的一年里給予我?guī)椭拿恳晃煌聜儯x謝大家的理解和支持,！
最后祝愿我們新年身體更健康,，業(yè)績更出色，支行更上一層樓,！
銀行大堂經(jīng)理總結(jié)精篇篇七
20xx年,，是我進(jìn)入工行的第6年，同時(shí)也是我成為法人結(jié)算客戶經(jīng)理的第一年,，在我行領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，同事們的幫助下，通過自己的努力,，在工作中不斷地創(chuàng)新改革,，使銀行業(yè)務(wù)知識(shí)有了較大的進(jìn)步,，業(yè)務(wù)業(yè)績較之取得一定的成績。但面對(duì)新形勢,，新任務(wù),，我深知還需要更加的'努力，才能確保更好的為我行服務(wù),，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
思想上從嚴(yán)從高要求自己,，自覺加強(qiáng)政策理論和管理知識(shí)的學(xué)習(xí),，努力提高政治理論水平和管理能力不斷增強(qiáng)法制觀念,，按章辦事，廉潔自律,。一年來,，我重點(diǎn)加強(qiáng)“金融反腐倡廉建設(shè)”各方面的學(xué)習(xí)，并認(rèn)真觀看了反腐倡廉建設(shè)展專題片,，從根本上認(rèn)識(shí)到了德,、廉的重要性，充實(shí)了理論知識(shí),、解放了工作態(tài)度,、開闊了工作思路。
在這一年里,，市場變化巨大,，面臨的困難和問題也日益增多，市場形勢也更加嚴(yán)峻,。我通過加強(qiáng)形勢分析,，重點(diǎn)對(duì)業(yè)務(wù)工作中常見問題進(jìn)行了詳細(xì)的分析，并逐一攻破,，采取“抓住大客戶,，培養(yǎng)小客戶，發(fā)展忠誠客戶”工作重心,，運(yùn)用靈活的工作形式,，最終完成情況：新開結(jié)算賬戶45戶，對(duì)公存款比年初增長3000萬,，代發(fā)工資完成15戶,，法人有效戶新增7戶，銷售法人理財(cái)產(chǎn)品3000萬,，逸貸卡發(fā)行206張,，信用卡發(fā)行400張，貴金屬2公斤,。
古語云：以史為鑒,，可以明得失,。回顧20xx年工作情況,，在變幻莫測的市場中,，我雖取得了一定的成績，同時(shí)我從中發(fā)現(xiàn)了多處不足之處,，主要變現(xiàn)為：
一是存款基礎(chǔ)業(yè)務(wù),，相對(duì)還十分薄弱。今年我行有相當(dāng)部分的大戶資金流出后,，由于工作業(yè)務(wù)繁忙而忽視了這一塊業(yè)務(wù)的開發(fā)工作,，使得大戶資金只有流出，沒有新的大戶資金進(jìn)入,。工作中依然存在,，過于依賴房地產(chǎn)商的資金和鎮(zhèn)財(cái)政板塊資金的通病，這使得工作思維受限,，沒有發(fā)揮創(chuàng)新性思維,；二是新戶拓展速度緩慢。由于初接手結(jié)算客戶經(jīng)理,，很多工作重點(diǎn)沒有抓牢,，對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉程度還不夠，使得很多新客戶流失,；三是對(duì)于重點(diǎn)客戶的掌控能力不足,。主要是房地產(chǎn)公司一到月末資金會(huì)上劃，由于我自身掌握能力不足,，造成了很多遺留問題,，使得很多問題沒有得到有效落實(shí)，最終導(dǎo)致在該項(xiàng)問題上帶來了一些損失,。
20xx年已經(jīng)過去,，20xx年將是關(guān)鍵之年，針對(duì)今年在工作中出現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié),，我結(jié)合這些各方面問題,，對(duì)20xx年工作作如下設(shè)想：
（一）加快新客戶拓展工作
一是加強(qiáng)對(duì)我行結(jié)算賬戶源頭的工作。我將結(jié)合本地特點(diǎn),，強(qiáng)化與本地區(qū)招商,、工業(yè)園區(qū)、工商等部門的聯(lián)系,，開拓工作思維,，發(fā)展大戶資源，盡最大努力實(shí)現(xiàn)每個(gè)月8戶5萬以上有效戶的拓展，2戶50萬以上新戶拓展工作,；
二是加強(qiáng)版塊客戶,。針對(duì)鎮(zhèn)財(cái)政版塊和工業(yè)區(qū)版塊進(jìn)行重點(diǎn)的營銷，在穩(wěn)定資源的同時(shí),，加強(qiáng)新業(yè)務(wù)的開拓,；
三是加強(qiáng)陌生拜訪的力度。深入基層發(fā)展業(yè)務(wù),，加強(qiáng)陌生拜訪發(fā)展新業(yè)務(wù),，為了落實(shí)陌生拜訪工作，今年第四季度已對(duì)本鎮(zhèn)雙50企業(yè)進(jìn)行陌生拜訪,，20xx年我將更加重點(diǎn)強(qiáng)化該項(xiàng)工作,；
四是核心客戶供應(yīng)鏈集群營銷。著重加強(qiáng)對(duì)核心客戶的跟蹤服務(wù),，及時(shí)掌握客戶的動(dòng)態(tài)情況,，并積極通過他們聯(lián)系到上下游關(guān)聯(lián)企業(yè),，將其作為新戶進(jìn)行營銷工作,，構(gòu)建核心客戶供應(yīng)鏈。
五是客戶沙龍和企業(yè)推介會(huì),。合理運(yùn)用起沙龍和推介會(huì),，對(duì)重點(diǎn)客戶、新新企業(yè)等業(yè)務(wù)對(duì)象進(jìn)行深入了解,，開發(fā)合作基礎(chǔ),。
（二）加快法人理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展
一是加強(qiáng)推廣新客戶購買法人理財(cái)?shù)匿N售，分析出法人理財(cái)?shù)牧咙c(diǎn),，并對(duì)開戶柜員進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí),，同時(shí)要求開戶柜員在新開戶時(shí)就配套法人理財(cái)產(chǎn)品的銷售。二是分析梳理老客戶中5萬以上的存量客戶,，利用客戶沙龍推介我行理財(cái)產(chǎn)品,。三是抓售后服務(wù)，提高客戶滿意度,。定期走訪客戶,，了解客戶對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，解答客戶購買理財(cái)產(chǎn)品中遇到的問題和對(duì)產(chǎn)品收益情況的意見等,，用心為客戶服務(wù),，贏得客戶滿意。
（三）切實(shí)提高自身的營銷能力
進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平和管理能力,，經(jīng)常深入網(wǎng)點(diǎn)，抓好大戶目標(biāo)管理，做好客戶維護(hù),，加大產(chǎn)品營銷力度,，積極拓展優(yōu)良客戶，抓好關(guān)鍵客戶,，切實(shí)提高我行營銷力度,，加強(qiáng)我行綜合實(shí)力。
（四）加強(qiáng)公私聯(lián)動(dòng),，做好綜合營銷工作
透徹分析客戶拓展不足原因的基礎(chǔ)上提出了具體的工作措施,。深度挖掘存量客戶潛力，提升客戶綜合貢獻(xiàn)度為旺季工作的重點(diǎn)內(nèi)容,，以部門聯(lián)動(dòng),、產(chǎn)品營銷聯(lián)動(dòng)作為維護(hù)優(yōu)質(zhì)客戶的重要抓手，做好中高端客戶建檔和維護(hù)工作,，按照“先高端后中端”的順序,，集中開展存量中高端客戶建檔和交叉營銷。
20xx年來,，在上級(jí)行的領(lǐng)導(dǎo)下,，我的工作取得了較好的成績。但是與新時(shí)期的工作要求相比,，還是需要繼續(xù)努力和提高,。今后，我將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，掌握做好工作必備的知識(shí)與技能,，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,，奮發(fā)努力,，把工作提高到一個(gè)新的水平，爭取獲得新成績,，作出新貢獻(xiàn),。
銀行大堂經(jīng)理總結(jié)精篇篇八
結(jié)合自己一年多來的大堂工作，在這年關(guān)之際,，向行領(lǐng)導(dǎo)作一次工作匯報(bào),。這次工作的總結(jié)匯報(bào)，能使領(lǐng)導(dǎo)更好地了解我們?cè)谒枷胝喂ぷ魃系谋憩F(xiàn)情況,，以便及時(shí)指出我們工作中的問題,，及時(shí)改正，不斷進(jìn)步;下面是我在xxxx年的工作情況,，匯報(bào)如下：
今年我在xx支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職,，隨著商業(yè)銀行的市場化,，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,，是客戶對(duì)我行的第一印象,，因此我行對(duì)我們的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員,、客戶經(jīng)理的紐帶,。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人,。在客戶迷茫時(shí),，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時(shí)，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí),，我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地,，急客戶所急，想客戶所想,，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè),，感受到賓至如歸的感覺。我們支行地處居民生活社區(qū),，也是有名的夜生活飲食區(qū),，正因?yàn)檫@些，給我行帶來了一系列的問題,。平時(shí)在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多，也時(shí)有大批零鈔業(yè)務(wù),，從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問題,，我們準(zhǔn)備了幾套方案同時(shí)進(jìn)行，針對(duì)老齡客戶偏多,，存折業(yè)務(wù)較多的問題,，我們?cè)谄綍r(shí)就安排大廳人員的布控，及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去登折,，幫他們查帳,，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，進(jìn)行客戶分流,，從而減輕柜面壓力,。每當(dāng)客流量較大時(shí)，我就會(huì)大聲詢問：“**客戶請(qǐng)到*號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”,，分流客戶任務(wù),，以免一些客戶中途離開的空號(hào)占據(jù)時(shí)間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I業(yè)秩序,，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶,，營銷我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理,，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化,。在零鈔業(yè)務(wù)問題上，我們發(fā)出公告,，實(shí)行專柜專時(shí)專辦,，也就是專門時(shí)間專門柜臺(tái)專門辦理，大大地減輕了大廳壓力;我行在這里已經(jīng)有多年,，設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障,，經(jīng)常有客戶提意見，為了解決這一問題,，我們每天定點(diǎn)檢查維護(hù)機(jī)器,，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理,，把設(shè)備陳舊所帶來的不便降到最低,。
xxxx年我圍繞崗位職責(zé)主要開展了以下工作：
1、分流,、引導(dǎo)客戶,。根據(jù)客戶的需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù),，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù),，指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道，并鼓勵(lì)客戶逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道,，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時(shí)間,，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù)。
2,、為客戶提供基本的咨詢服務(wù),，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題。并根據(jù)客戶需求,，主動(dòng)推薦各種新型,、高回報(bào)的理財(cái)產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù)。
3,、識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶,。根據(jù)分層次服務(wù)的原則，給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù),，依據(jù)客戶的星級(jí)及資金閑置情況,，向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶,。
4、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。及時(shí),、耐心、高效地處理客戶意見,、批評(píng)和誤會(huì),，保障網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場及時(shí)、高質(zhì)和高效率的服務(wù),，提高客戶滿意度,。
在過去的一年中，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營銷的技巧,，但也存在許多的不足之處,。在今年的第三季度神秘人檢查中，我行得分倒數(shù)第三,，給分,、支行抹了黑。之后我們痛定思痛,，分析了失分的原因,，主要是外部環(huán)境，和一些細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了問題,，針對(duì)這些問題,，我們?cè)谄綍r(shí)積極培訓(xùn)，通過我們的努力,，終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報(bào)表揚(yáng),。我相信，只有踏踏實(shí)實(shí),，默默無聞的耕耘,，才能結(jié)出豐碩的果實(shí)。明年我行又面臨著搬遷的工作,。建議分行在此位置還應(yīng)保留自助設(shè)備服務(wù)區(qū)，從而來避免客戶的流失,。
在新的一年里,，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)水平,，以新的面貌,，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
銀行大堂經(jīng)理總結(jié)精篇篇九
其實(shí)做任何工作都應(yīng)該認(rèn)真細(xì)致,，尤其是在會(huì)計(jì)處,，每個(gè)崗位都需要與數(shù)字打交道,，經(jīng)常要處理大量數(shù)據(jù)，要求精確,，任何一點(diǎn)細(xì)小的錯(cuò)誤都會(huì)影響到整體的結(jié)果,。比如做同城交換，借貸雙方的金額數(shù)字必須完全準(zhǔn)確,，才能進(jìn)行解付和交易,。在記賬時(shí)，每一筆交易錄入電腦后都要有專人復(fù)核,，確保匯款時(shí)間,、金額、匯款人和收款人賬號(hào)等各項(xiàng)要素準(zhǔn)確無誤,。
比如進(jìn)行代理兌付匯票結(jié)清錄入時(shí),，必須按照計(jì)算核對(duì)總金額、記賬,、復(fù)核,、打印、批軋這些步驟進(jìn)行,。每一張匯票的信息都要準(zhǔn)確地輸入電腦,，還要經(jīng)過復(fù)核。如果資料出現(xiàn)錯(cuò)誤,，就無法使交易成功,。各道工序都互相關(guān)聯(lián)，每一步都關(guān)系到整體結(jié)果,，必須大家一起分工合作,，才能最后完成工作任務(wù)。
由于一個(gè)完整的任務(wù)需要大家分工合作來完成,，所以同事之間的溝通與交流很重要,。在工作過程中難免會(huì)出現(xiàn)一些差錯(cuò)，給下一道工序的同事造成不便,；或者由于某些客觀原因,，雖然不應(yīng)由某個(gè)人完全負(fù)責(zé)，但確實(shí)影響到其他同事的工作,。這時(shí)一定要用正確的方法與同事交流,，盡快地解決問題，大家才能齊心協(xié)力地搞好工作,。這方面的技巧,，書本上是學(xué)不到的，要在工作中慢慢地學(xué)習(xí)積累,。
實(shí)習(xí)期間,，我得到了各位領(lǐng)導(dǎo),、老師和前輩們的關(guān)心與幫助，各位老師都非常耐心地教導(dǎo)我,，讓我不但學(xué)會(huì)業(yè)務(wù),，也學(xué)到很多待人處事的道理。特別是辦公室里的老師們,，在繁忙的工作中抽出時(shí)間,，不僅在工作上給我指導(dǎo)，向我解說業(yè)務(wù)知識(shí),，還在生活上給與很多關(guān)懷,。希望以后有機(jī)會(huì)能再向各位老師學(xué)習(xí)請(qǐng)教。
初讀此句時(shí),，我并沒有特別的感覺,。然而就在這不長的實(shí)習(xí)后，我不僅真正明白了它的意義,，更深切體會(huì)到它的內(nèi)涵,。對(duì)我而言，社會(huì)和單位才是最好的大學(xué),，我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學(xué)到的知識(shí)太有限,，太淺薄,。在交行里每一個(gè)人都是我的老師,，我要學(xué)習(xí)的實(shí)在太多太多，不僅是專業(yè)技能,，還有職業(yè)精神和社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎(chǔ)，也是我能在激烈的競爭中脫穎而出最重的砝碼,。
從去年到今年,，我在農(nóng)業(yè)銀行擔(dān)任見習(xí)大堂經(jīng)理也要一年了。在這一年當(dāng)中我學(xué)到了很多金融方面的知識(shí),，也逐漸體會(huì)到了在一個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，大堂經(jīng)理的作用有多么重要。
首先,，大堂經(jīng)理是一個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使,。當(dāng)客戶來辦理業(yè)務(wù)時(shí)，關(guān)注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,，業(yè)務(wù)辦理和等候的時(shí)間長短，還包括是否能夠及時(shí)且詳盡的得到自己想要咨詢的答案,，有沒有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù),。而最早直接面對(duì)客戶,、最早知道客戶的需求、最早能幫助到客戶的人是我,。所以,，微笑面對(duì)客戶，認(rèn)真傾聽客戶的需求,，及時(shí)高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了,，因?yàn)榇藭r(shí)，我的任何言談舉止都將代表工行的形象,。
另外,，我們的柜員做的都是與金錢有關(guān)的細(xì)致工作，容不得一點(diǎn)差錯(cuò),。他們每天都要辦很多筆業(yè)務(wù),，工作壓力一定極大。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時(shí)插進(jìn)來進(jìn)行咨詢,，不但影響了他們的工作,，還極易因此出現(xiàn)失誤操作，導(dǎo)致操作風(fēng)險(xiǎn),。此時(shí),，如果停下來為客戶解答，就影響了正在辦理的業(yè)務(wù),；如果不予理睬,，又會(huì)得罪客戶。兩者都會(huì)導(dǎo)致投訴或者客戶的流失的風(fēng)險(xiǎn),。
作為大堂經(jīng)理,，多向柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程,，對(duì)每個(gè)柜員辦理業(yè)務(wù)的流程,、習(xí)慣有所掌握，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺(tái),，只有將這些輔助工作做在前面,，我才能盡自己所能為他們分擔(dān)壓力，同時(shí)為客戶提供更好,、更全面,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
因此在大堂經(jīng)理的崗位上,，我圍繞崗位職責(zé)主要開展了以下工作：
1,、分流、引導(dǎo)客戶,。根據(jù)客戶的需求,，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù),，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道,，并鼓勵(lì)客戶逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道,，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時(shí)間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù),。
2,、為客戶提供基本的咨詢服務(wù)，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題,。并根據(jù)客戶需求,，主動(dòng)推薦各種新型、高回報(bào)的理財(cái)產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù),。
3,、識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶。根據(jù)分層次服務(wù)的原則,，給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù),，依據(jù)客戶的及資金閑置情況，向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶,。
4,、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。及時(shí),、耐心,、高效地處理客戶意見、批評(píng)和誤會(huì),，保障網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場及時(shí),、高質(zhì)和高效率的服務(wù)，提高客戶滿意度,。
在上述工作開展的過程中,，我認(rèn)為自己的不足之處還很多，仍有以下幾方面需要改進(jìn)：
1,、我在接待客戶時(shí)雖然很熟練但很多時(shí)候流于表面,，沒有更深層次地挖掘客戶的需求，推薦產(chǎn)品主動(dòng)性有待加強(qiáng),。
2,、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多，占用了較多時(shí)間,，以致于對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠,。
3、有時(shí)只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題，沒有認(rèn)真的思考問題產(chǎn)生的源頭,，沒能杜絕問題的再次發(fā)生,。
4、在與客戶交往和關(guān)系維護(hù)時(shí)手段簡單,，營銷效果并不明顯，營銷技巧有待提高,。
結(jié)合我這一年來的所得,，我非常慶幸自己得到了在這個(gè)崗位上見習(xí)的機(jī)會(huì)，也很感謝工行的幫助,。無論將來我從事哪一行,，做什么工作，重視團(tuán)隊(duì)合作,；耐心,、細(xì)致、熱情的服務(wù)態(tài)度,；更加專業(yè)的知識(shí)積累,；以及一顆好奇且不斷進(jìn)取的心，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?/p>
銀行大堂經(jīng)理總結(jié)精篇篇十
根據(jù)這次客戶經(jīng)理述職會(huì)議的安排,，現(xiàn)結(jié)合我日常工作實(shí)際情況向大家進(jìn)行述職,，不足之處，請(qǐng)批評(píng)指正,。我述職的題目是《服務(wù)好客戶,，履行好職責(zé)》。
我是xx卷煙營銷部一名客戶經(jīng)理,。在當(dāng)前實(shí)行“按客戶訂單組織貨源”工作,，實(shí)行訂單與預(yù)測分離新的運(yùn)營模式下，對(duì)我們客戶經(jīng)理如何履行職責(zé),、如何服務(wù)客戶,、如何維護(hù)市場都提出了新的要求，這就要求我必須提高對(duì)行業(yè)政策的把握與對(duì)形勢的認(rèn)識(shí),。并提升對(duì)客戶的服務(wù),，積極做好客戶經(jīng)理本職工作。
作為一名客戶經(jīng)理,，每天要與客戶打交道,，每天要服務(wù)客戶并讓客戶滿意是很不容易的。現(xiàn)在行業(yè)在飛速發(fā)展,，隨之我們也要不斷的對(duì)自己進(jìn)行充電,，以適應(yīng)行業(yè)發(fā)展。而客戶現(xiàn)在所針對(duì)的不光是所謂訂購到多少暢銷卷煙得到多少贏利，客戶更多的是希望得到行業(yè)的認(rèn)可從單一的銷售卷煙真正參與到營銷中與公司成為一個(gè)整體,?？墒窃趺床拍茏尶蛻襞c公司成為一個(gè)整體，這就需要我們不斷的學(xué)習(xí)行業(yè)政策并及時(shí)的與客戶溝通讓客戶明白行業(yè)的最新動(dòng)態(tài),。同時(shí)讓我們的終端提出他們的看法與建議,，從而制訂出比較合理與完善的營銷策略。真正使客戶與公司凝聚在一起,，及提升了客戶的滿意也調(diào)動(dòng)了客戶的積極性,，使客戶時(shí)時(shí)從整體利益入手，不在為個(gè)別的因數(shù)所干擾,。為此,，在日常走訪服務(wù)中，做到以下幾步：
1,、與客戶換位思考,，使客戶從商業(yè)角度看問題，而我們從客戶的角度看問題,，使雙方的溝通從心開始并建立深厚的友誼,；
2、及時(shí)對(duì)每位客戶的實(shí)際經(jīng)營情況進(jìn)行了解,，分析他們的銷售,、資金和周邊情況；
3,、針對(duì)問題制訂出經(jīng)營指導(dǎo)建議書,；
4、使客戶明白,，公司是為了客戶得到更大利益而做出的建議,。
在這幾步中重點(diǎn)是使客戶與公司站在一個(gè)戰(zhàn)線上，從而卷煙銷售指導(dǎo),，適時(shí)銷售引導(dǎo)等等就都比較好執(zhí)行了,。
作為一名客戶經(jīng)理，干好本職工作,，履行工作職責(zé)是對(duì)客戶經(jīng)理最基本的要求,，在日常工作中，我時(shí)刻牢記自已的職責(zé),，盡自已最大努力扎扎實(shí)實(shí)做好每一項(xiàng)工作,。
1、端正態(tài)度,，提升執(zhí)行力
在日常工作中,，時(shí)刻提醒自已,，工作干的質(zhì)量有差異，是能力問題,，但如果不好好干工作那就是態(tài)度問題,，所以我要時(shí)刻要求自已提高認(rèn)識(shí)，認(rèn)清形勢,，端正態(tài)度,。無論是什么樣的工作，都要及時(shí)的進(jìn)行完成,，并以良好的心態(tài)全身心地投放到工作中,，全力完成安排的工作任務(wù)。
2,、提高素質(zhì)，虛心請(qǐng)教
工作中,，我總是虛心向大家進(jìn)行請(qǐng)教,，不恥下問，及時(shí)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和做人道理,，來彌補(bǔ)我自身的缺陷,，提高自身素質(zhì)，與此同時(shí),，大家也能給我及時(shí)指正工作中的不足,，也在各位同事身上學(xué)到了很多我不具備的知識(shí)，在工作方法方式上,，在為人處事上都學(xué)到了人生真諦,。無凝對(duì)我今后的生活和工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3,、不違規(guī)違紀(jì),，警鐘常鳴
做為客戶經(jīng)理掌管這最為重要的銷售終端，權(quán)利較大但是誘惑也不小,。一不小心就容易犯錯(cuò)誤,，但是“紅線不能碰，成本大得多”,，這句話時(shí)常在腦中進(jìn)行回蕩,，教育自已時(shí)刻保持清醒的頭腦，不能違規(guī),，也不敢違規(guī)是非常必要的,，特別是在今年全行業(yè)開展的自律活動(dòng)中，使我更加深刻認(rèn)識(shí)到了自律從我做起的真正含義,。所以在工作中,，從不利用工作之便,，向客戶借錢，借煙或是以煙謀私,，吃,、拿、卡,、要,，以各種方式刁難客戶，從擔(dān)任客戶經(jīng)理至今,，沒有一起因?yàn)榭蛻魧?duì)我的工作行為不滿而引起的客戶投訴,。
做為一名客戶經(jīng)理，自已雖然做了一些工作,，但我深知是非常的微不足道,，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還是比較遠(yuǎn)的。在工作中的問題還是很多的,，如：
1,、在工作中領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)進(jìn)行扯皮條，沒有很好的執(zhí)行力,；
2,、在市場的走訪中投機(jī)倒把，對(duì)客戶的制導(dǎo)工作進(jìn)行糊弄,；
3,、自身素質(zhì)不夠高，經(jīng)常在工作中帶情緒,。
結(jié)合自身的問題,，在下步工作中時(shí)刻提醒自己做到：
1、今日工作今日畢,，甩掉老毛病,，提高自己的執(zhí)行力；
2,、認(rèn)認(rèn)真真工作,，真正把客戶當(dāng)作衣食父母”并牢記今日工作不努力，明日工作淘汰你的真諦,；
3,、提升自身素質(zhì)與修養(yǎng)，控制好自身的情緒,。
以上就是我結(jié)合日常工作進(jìn)行的述職,，我將會(huì)把這次述職作為促進(jìn)我自身工作和鞭策我上進(jìn)的一次機(jī)會(huì)，懇請(qǐng)大家對(duì)我多提寶貴意見,。
銀行大堂經(jīng)理總結(jié)精篇篇十一
根據(jù)總行制定的《交通銀行行員考核規(guī)定》的有關(guān)精神,，結(jié)合自己一年多來的大堂x作,，在這年關(guān)之際，向行領(lǐng)導(dǎo)作一次x作匯報(bào),。這次x作的總結(jié)匯報(bào),，能使領(lǐng)導(dǎo)更好地了解我們?cè)谒枷胝蝬作上的表現(xiàn)情況，以便及時(shí)指出我們x作中的問題,，及時(shí)改正,，不斷進(jìn)步;下面是我在二零零八年的x作情況，匯報(bào)如下：
今年我在xx支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職,，隨著商業(yè)銀行的市場化,，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個(gè)x作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,，是客戶對(duì)我行的第一印象,，因此我行對(duì)我們的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員,、客戶經(jīng)理,、xx經(jīng)理的紐帶。我們不僅是x作人員,，同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí),，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時(shí),，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地,，急客戶所急,，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè),，感受到賓至如歸的感覺,。我們xx支行地處居民生活社區(qū)，也是有名的夜生活飲食區(qū),，正因?yàn)檫@些,，給我行帶來了一系列的問題。平時(shí)在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多,，也時(shí)有大批零鈔業(yè)務(wù),，從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問題，我們準(zhǔn)備了幾套方案同時(shí)進(jìn)行,，針對(duì)老齡客戶偏多,，存折業(yè)務(wù)較多的問題,，我們?cè)谄綍r(shí)就安排大廳人員的布控，及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去登折,，幫他們查帳,，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，進(jìn)行客戶分流,，從而減輕柜面壓力,。每當(dāng)客流量較大時(shí)，我就會(huì)大聲詢問：“xx客戶請(qǐng)到x號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”,，分流客戶任務(wù),，以免一些客戶中途離開的空號(hào)占據(jù)時(shí)間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的x作秩序,。因?yàn)橹挥辛己玫臓I業(yè)秩序,，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營銷我們的理財(cái)產(chǎn)品,，引薦給我們的客戶經(jīng)理,，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。在零鈔業(yè)務(wù)問題上,，我們發(fā)出公告,，實(shí)行專柜專時(shí)專辦，也就是專門時(shí)間專門柜臺(tái)專門辦理,，大大地減輕了大廳壓力;我行在這里已經(jīng)有多年,，設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障，經(jīng)常有客戶提意見,，為了解決這一問題,，我們每天定點(diǎn)檢查維護(hù)機(jī)器，及早發(fā)現(xiàn),，及早處理,，把設(shè)備陳舊所帶來的不便降到最低。
作為大堂經(jīng)理,，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,，更應(yīng)該走出去，知己知彼,，方能百戰(zhàn)百勝,。在我們的客戶中就有很多類似的情況，記得今年元月份的一天,，整個(gè)營業(yè)廳內(nèi)擠滿了人,，來咨詢理財(cái)產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期,、取x資的人絡(luò)繹不絕,，我也忙的不可開交,。這時(shí)保安師傅帶來了咨詢理財(cái)產(chǎn)品的客戶，我簡單地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列,，可客戶沒興趣,，說建設(shè)銀行的理財(cái)產(chǎn)品好，我們把錢轉(zhuǎn)到建設(shè)銀行去,，于是就去排隊(duì)了,。當(dāng)時(shí)我被幾位客戶圍著，也沒時(shí)間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談,，但我心里一直在想,，“建設(shè)銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢?”我快速處理完身上的業(yè)務(wù)，走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下建設(shè)銀行的產(chǎn)品嗎?”他們送給我一份太平洋保險(xiǎn)宣傳單,。我一看連忙解釋說：“其實(shí)您要買的這種產(chǎn)品我們也有,，而且太平洋保險(xiǎn)是從我行分離出的，我行和太平洋保險(xiǎn)公司的聯(lián)系緊密,，已有多年合作,。而且我們這里還有其它保險(xiǎn)公司產(chǎn)品，如平安,、新華等等,，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇,?！比缓笪医o客戶介紹了一下產(chǎn)品。最后,，經(jīng)過我們的努力，客戶選擇了太平保險(xiǎn)公司,。此事也給我提了個(gè)醒,，只有深入了解這個(gè)行業(yè)和競爭對(duì)手的情況，才能更好的去做好營銷,。而在向客戶推薦產(chǎn)品時(shí),，一定要注意防范風(fēng)險(xiǎn)，問客戶是準(zhǔn)備長線投資,，還是短線投資,，再針對(duì)其情況介紹對(duì)應(yīng)產(chǎn)品，從而防范售問題,。
作為大堂服務(wù)人員,，除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外,，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),，愛行敬業(yè),。在x作中，自覺維護(hù)國家,、交行,、客戶的利益，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德,。平時(shí)在x作中,，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高,。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情,、大方，主動(dòng),、規(guī)范,。而且還要處事機(jī)智，能及時(shí)處理一些突發(fā)事件,，同時(shí)還應(yīng)有一些緊急救生知識(shí),。就在今年夏天，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來取x資,，沒坐幾分鐘,，突然站起來，就倒下去了;把我們行長和客戶都嚇壞了,，我和保安師傅連忙跑過去,，一看老人非常虛弱，老人說讓他躺一會(huì),，我和保安師傅也不敢隨便亂動(dòng),，行長馬上撥了120，沒等120到,，客戶情況稍好了些,，我們連忙扶他坐起來，并及時(shí)通知其家人,，避免了一場事故的發(fā)生,。
作為大堂服務(wù)人員，我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力,，而我們xx支行由于沒有客戶經(jīng)理和大堂迎賓員,，怎么調(diào)動(dòng)好三方人員和保安師傅的x作，發(fā)揮他們的作用,，便是我們平時(shí)需要注意的,，平時(shí)要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳x作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,。而對(duì)待那些駐點(diǎn)人員,，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待，要把他們看成我們的一員,，盡量推薦一些好的客戶給他們,，平時(shí)尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng)造一個(gè)好的x作平臺(tái),，實(shí)現(xiàn)雙贏,。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面，應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí),，一種負(fù)責(zé)態(tài)度,，一種良好的x作心態(tài)。更需要柜員問,，要形成環(huán)節(jié)整體互動(dòng),，默契配合。只有秩序好,、流程好,、整體好才能做到。為了更好的提高自己的服務(wù)水平,，和業(yè)務(wù)水平,，我在今年參加了保險(xiǎn)從業(yè)資格證考試、基金從業(yè)資格證考試以及分行組織的多次服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)和演練,，并順利通過,。在今后的x作中，我更要不斷地提高x作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù),，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。
在過去的一年中，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營銷的技巧,，但也存在許多的不足之處,。在今年的第三季度神秘人檢查中，我行得分倒數(shù)第三,，給分、支行抹了黑,。之后我們痛定思痛,，分析了失分的原因，主要是外部環(huán)境,，和一些細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了問題,，針對(duì)這些問題，我們?cè)谄綍r(shí)積極培訓(xùn),，通過我們的努力,，終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報(bào)表揚(yáng),。我相信，只有踏踏實(shí)實(shí),，默默無聞的耕耘,，才能結(jié)出豐碩的果實(shí)。明年我行又面臨著搬遷的x作,。建議分行在此位置還應(yīng)保留自助設(shè)備服務(wù)區(qū),，從而來避免客戶的流失。
在新的一年里,，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識(shí),，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌,，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。
