為了更好的提高_(dá)_酒店銷售部的工作效率,，現(xiàn)在對(duì)__酒店的工作做下周的部署。具體的情況如下：

一,、提升軟件服務(wù)

針對(duì)__酒店特有的環(huán)境和現(xiàn)有條件,，硬件服務(wù)在投資完成后便很難改變，因此我們應(yīng)當(dāng)將酒店軟件服務(wù)盡可能提升一個(gè)層次,。包括酒店員工普遍素質(zhì)的提高,，酒店處理業(yè)務(wù)的辦事效率等。對(duì)酒店來(lái)說(shuō),，經(jīng)營(yíng)是前提,，管理是關(guān)鍵,，服務(wù)是支柱,。酒店是服務(wù)性行業(yè)，主要靠接待顧客，為顧客提供多功能的服務(wù),，“顧客至上”是酒店必須遵循的宗旨,。

二、建設(shè)多方渠道

當(dāng)今社會(huì),，網(wǎng)絡(luò)和新的信息技術(shù)已成為人們必不可少的工作生活“伙伴”,，電子科技已經(jīng)滲入到社會(huì)各個(gè)層次和領(lǐng)域，在網(wǎng)絡(luò)信息化的時(shí)代,，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),，以網(wǎng)絡(luò)為媒介，傳輸銷售信息,，發(fā)展新的客源將成為企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)必不可少的渠道,。

因此，我們?cè)趥鹘y(tǒng)酒店銷售之外,，提高網(wǎng)絡(luò)信息化應(yīng)用力度,，建設(shè)良好的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)，讓更多的散客和外地客源通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解萬(wàn)國(guó)名園,，提高酒店知名度,，從而達(dá)到品牌效應(yīng)。通過(guò)20__年__網(wǎng)絡(luò)客房訂單統(tǒng)計(jì),，網(wǎng)絡(luò)銷售在總訂單中占比例較往年有很大增長(zhǎng),，并呈逐步上漲趨勢(shì)。

三,、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

建立一支熟悉業(yè)務(wù),，并且相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。人才,，是企業(yè)最重要最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績(jī)都來(lái)源于銷售團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員，一支具有凝聚力和合作精神的優(yōu)秀銷售團(tuán)隊(duì),，是企業(yè)的根本,，在20__年銷售部將把建立一支和諧具有殺傷力和競(jìng)爭(zhēng)力的銷售團(tuán)隊(duì)和銷售人員的培養(yǎng)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)完成。

四,、員工培養(yǎng)

針對(duì)20__年員工在工作中暴漏出的不足,，部門將重點(diǎn)對(duì)員工進(jìn)行培養(yǎng)，提高員工業(yè)務(wù)水平和個(gè)人綜合素質(zhì),，將新員工的培訓(xùn)程序化規(guī)范化,，提高員工對(duì)部門相關(guān)各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程的熟練程度，提高業(yè)務(wù)水平,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),。銷售人員實(shí)行工作日記志,，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶,，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話等二,、三、四工作步驟,，通過(guò)各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶,，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶,，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見(jiàn)及建議,，反饋給部門經(jīng)理。

五,、完善銷售制度

健全銷售制度,，在最短時(shí)間內(nèi)建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。銷售管理一向是企業(yè)的老大難問(wèn)題,，銷售員見(jiàn)客戶處于放任自流的狀態(tài),，完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心,，提高銷售人員的主人翁意識(shí),。

六、建立酒店通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)

工作之一建立完善得客戶檔案,，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶,，會(huì)議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ每蛻舻冗M(jìn)行分類建檔,，詳細(xì)記錄客戶得所在單位,，聯(lián)系人姓名，地址,，全年消費(fèi)金額及給該單位得折扣等,，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位,，商人知名人士,，企業(yè)家等重要客戶得業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶,，除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷售訪問(wèn)外,，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶得生日，通過(guò)電話,、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們得祝福,。今年計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶得感情交流,，聽取客戶意見(jiàn),。

七,、銷售目標(biāo)

根據(jù)酒店管理下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,，每周，每日,。繼而每月,，每周，每日的銷售目標(biāo)分配到各個(gè)銷售人員身上,，各自完成各個(gè)時(shí)間段內(nèi)的銷售任務(wù),，并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上，提高銷售業(yè)績(jī),。我認(rèn)為酒店明年的發(fā)展是與整個(gè)公司員工綜合素質(zhì),、酒店上層的管理方針、團(tuán)隊(duì)建設(shè)密不可分的,。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),，建立良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)良性循環(huán)的工作模式是做好銷售工作的關(guān)鍵。

八,、密切合作,，主動(dòng)協(xié)調(diào)

與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合,，根據(jù)賓客得需求,，主動(dòng)與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合,，充分發(fā)揮酒店整體銷售活力,，創(chuàng)造最佳效益。

2022年,，銷售部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)得正確領(lǐng)導(dǎo)下,，努力完成全年銷售任務(wù)，開拓創(chuàng)新,，團(tuán)結(jié)拼搏,，創(chuàng)造銷售部得新形象、新境界,。與其他部門共同努力,，把酒店的營(yíng)業(yè)額和知名度提上一個(gè)新的臺(tái)階。

針對(duì)銷售培訓(xùn)部的工作職能,，我們制訂了市場(chǎng)營(yíng)銷部2022年工作思路,，現(xiàn)在向大家作一個(gè)匯報(bào)：

一、建立酒店銷售培訓(xùn)公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)

今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶檔案,，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶,，會(huì)議接待客戶,，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位,，聯(lián)系人姓名,，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等,，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體,，各企事業(yè)單位,，商人知名人士,，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶,，除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷售培訓(xùn)訪問(wèn)外,，在年終計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì),，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽取客戶意見(jiàn),。

二,、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵(lì)行動(dòng)銷售機(jī)制

今年?duì)I銷部將配合酒店整體新的銷售培訓(xùn)體制,，重新制訂完善2022年市場(chǎng)營(yíng)銷部銷售培訓(xùn)任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)考核管理實(shí)施細(xì)則,，銷售培訓(xùn)代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶,，三戶老客戶,，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三,、四工作步驟,，以月度銷售培訓(xùn)任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核高層銷售技巧。督促銷售培訓(xùn)代表,，通過(guò)各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶,，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶,，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見(jiàn)及建議,，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神,，強(qiáng)調(diào)互相合作,，互相幫助，營(yíng)造一個(gè)和諧,、積極的工作團(tuán)體,。

三、熱情接待，服務(wù)周到

接待團(tuán)體,、會(huì)議,、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù),，“全天侯”服務(wù),，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到,，針對(duì)各類賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)性服務(wù),，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表,，向客戶征求意見(jiàn)，了解客戶的需求,，及時(shí)調(diào)整電話營(yíng)銷方案,。

四、做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷活動(dòng)策劃

經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集,，了解旅游業(yè),，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息,，掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向,，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實(shí),，及時(shí)的信息,，以便制定營(yíng)銷決策和靈活的推銷方案。

五,、密切合作,，主動(dòng)協(xié)調(diào)

與酒店其他部門密切配合，根據(jù)賓客的需求,，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷活力,，創(chuàng)造最佳效益。

加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系,，充分利多種廣告形式推薦酒店,，宣傳酒店，努力提高酒店知名度,，爭(zhēng)取這些公眾單位對(duì)酒店工作的支持和合作,。

2022年，大客戶銷售將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，努力完成全年銷售培訓(xùn)任務(wù),，開拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏,，創(chuàng)造營(yíng)銷部的新形象,、新境界,。