時間就如同白駒過隙般的流逝，我們的工作與生活又進入新的階段,，為了今后更好的發(fā)展,，寫一份計劃，為接下來的學習做準備吧！那關于計劃格式是怎樣的呢,？而個人計劃又該怎么寫呢,？那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

前期物業(yè)工作總結前期物業(yè)工作總結及工作計劃篇一

1,、房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一。

為了搞好此項工作,，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃,，并責任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一,，無危害房屋結構的行為,，空房完好率為95%。

2,、公共設施,、設備的管理

為了保證園區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設施,、設備的管理方面,，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案,，做到日常檢查有登記,、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽,，全年完成小型檢修工作17次,，應急維修工作3次，達到養(yǎng)護設施,、設備到位,，維修及時，正常運行的管理要求,。

3,、綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司,，施工及養(yǎng)護工作,，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議,，督促其整改,，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌,、圍欄,，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象,，綠化完好率為98%。

4,、環(huán)境衛(wèi)生的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對園區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期,、不定期組織進行大掃除,，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運管理,，并加強園區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了園區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

1,、業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作

(1)熟悉園區(qū)各項設施、設備的施工情況

進駐xx后,，我們?yōu)楸M快熟悉園區(qū)施工情況,，設備安裝情況，我處工作人員不怕苦,、不怕累,，頂著烈日跑工地，爬高樓,，掌握了大量的一手資料,，為后期工作打下了堅實的基礎，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評,。

(2)根據(jù)園區(qū)實際情況,，完成工作預案，提出合理的'建議

在熟悉園區(qū)各項情況后，我們針對園區(qū)的實際情況,，完成了園區(qū)各項管理工作預案，如：車輛管理方案,，治安管理方案,，裝修管理方案等，共計9項,，并提出合理化建議11項,，開發(fā)商采納3項，即報奶箱設置在門廳內,，安設綠化噴淋系統(tǒng),，部分雨水管接入地下管網等合理的建議。

保安工作是物業(yè)管理中的窗口,，為了保證園區(qū)保安前期服務質量,，我處安排保安員提前培訓一個月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法,，加強保安員的自身素質與業(yè)務技能,，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務素質的保安隊為業(yè)主服務，保安隊的工作受到一致好評,。

2,、加強管理服務工作，提高服務質量

(1)加強園區(qū)裝修管理工作

園區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及園區(qū)房屋外觀的完好美觀,，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)園區(qū)實際情況,，與管理要求,，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知,、屋頂花園管理規(guī)定等,，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄,，遇到問題及時解決,，及時處理，堅持原則,。去年共處理違章施工32起,，均已整改。保證房屋主體結構完好,，在房屋外觀方面,，我們堅持制度，保證園區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀,。

(2)認真聽以業(yè)主意見,，及時為住戶排憂解難。

業(yè)主良好的工作建議,，管理建議是我們的工作指針,。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理,，增進與業(yè)主間的溝通,，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難,，如入住業(yè)主車輛停放問題,，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業(yè)主著想,，以業(yè)主為中心”的服務思想取得了良好的效果,，受到業(yè)主好評。

3,、努力提高管理水平,，促進物業(yè)管理上檔次;

(1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業(yè)務素質,。

管理處員工的綜合素質與物業(yè)管理的服務的質量,，水平是密切相關的。根據(jù)這種情況,，并結合園區(qū)大部分都是新進員工,，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法,，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓,，并定期進行保安業(yè)務技能考試，使員工在思想上得到充實,，管理技能上得到了提高,，去年共組織人員培訓6次，技能考核4次,。

(2)利用先進的管理手段,，建立健全科學的管理方式;

我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦,，對園區(qū)各檔案收費帳目,、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率,，使管理處的基礎,，工作達到一個新起點,，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎。

4,、搞好對外協(xié)調管理工作

搞好對外協(xié)調工作是物業(yè)管理工作順利開展的關鍵,，為此，我們緊密與開發(fā)商配合,，積極主動與洪山房地局,，城管局，電信局聯(lián)系,，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦;申請門牌,、委托合同,、服務協(xié)議備案,，電信局協(xié)議的簽定等工作。

雖然,，我們在去年的工作中取得了一定成績,，但還有很多需要完善與加強的地方。第一,、管理人員整體素質不高,，服務意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高;第二,，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足。第三,，設備,、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題,，在20xx年工作中,，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,，把工作做得更好,。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善園區(qū)各項管理工作,，為使xx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理園區(qū)做貢獻，為xx物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦,。

前期物業(yè)工作總結前期物業(yè)工作總結及工作計劃篇二

年終工作總結

2014年工作匯報

一.在即將到來的新年伊始,，我在感懷逝去的2014年，回頭看看是一份份封裝的成長,，我在沉思亦需要總結,。

1.與公司客服與財務人員共同準備前期交房準備工作。包括業(yè)主的商品房相關資料檔案和鑰匙以及相關填寫表格和須歸檔的填寫文件等等。

2.配合售樓部,、財務部等相關部門參加前期交房工作,。同公司與開發(fā)公司的相關部門共同合作完成了前期的交房工作，在此期間接觸到一線的相關程序和流程,，實在覺得受益匪淺,。

3.處理驗房相關事項。包括入戶門的整修,、槽鋼調整,、槽鋼刷漆、推拉門的調整,、補縫刷漆,、裂縫的重做等等業(yè)主提出的意見，在此很感謝左經理給予的相關指導意見以及錢師傅和艷姐,、蘭姐還有隊在實際工作中的支持和配合幫助,。

4.熟悉物業(yè)的相關情況并做好每天的巡視，查看是否存在相關的安全隱患,。

word 資料

5.接待業(yè)主報修以及處理日常投訴糾紛,。首先做好業(yè)主的情緒安撫、降火,，再分析,、調查問題的原因，結合所學以及相關物業(yè)管理法律法規(guī)給予業(yè)主準確的答復,，切不可拖延,，及時認真處理，給業(yè)主滿意答復,，建立與業(yè)主的友好關系,，方便日后相關工作的開展。

6.配合客服前臺做好相關已收資料的歸檔整理,。及時更正檔案容,，保持其時效性。

7.裝修監(jiān)督管理,。主要是配合客服前臺檢查相關裝修手續(xù)的辦理和實際工作中的施工監(jiān)督管理,。裝修手續(xù)包括裝修許可證和裝修工人的許可證的辦理，施工監(jiān)督管理包括監(jiān)督裝修戶是否有違規(guī)施工的情況,，及時發(fā)現(xiàn),、及時提出并要求其恢復整改。

8.做好管理處相關領導交付的其他工作,。

1.前期交房工作中工作容了解的不夠詳細,。不詳細就不能及時給予業(yè)主滿意的答復,，應該做到有備而來，才不會手足無措,。

關入戶門整改后回訪工作的不到位,，業(yè)主對于整改結果的不滿導致現(xiàn)在和維修方的互相扯皮，當時左經理多次提word 資料 醒,，都由于個人的本位思想使工作沒有開展,，在此表示真摯抱歉并及時改正并希望左經理能繼續(xù)給予指導幫助，我會好好學習,。

3.由于相關工作經驗的缺乏,，工作中有時出現(xiàn)了一些負面情緒，爭取端正態(tài)度,，擺正心態(tài),，踏實工作。

4.在工作中與領導交流溝通上有所匱乏,。工作中很多情況應該及時反映給領導,，然后再觀察學習上級領導處理該類事情的方法,，自己根據(jù)實際情況結合自己的想法總結出具體一套自己的處理流程,。

當然需要反思與改正的遠遠不止以上我列出來的種種，因為我發(fā)現(xiàn)在我身上缺點遠遠多于優(yōu)點的,。我喜歡有挑戰(zhàn)的工作,，真誠并且真心接受同事和領導的批評。一個缺點或者是錯誤只有被提出來才會被改正,，如果沒有被發(fā)現(xiàn)或者提出連改正的可能也不會有,。處于涉世未深的我們需要跟多的批評與磨煉才會變得堅強和勇敢，才會有勇氣面對充滿荊棘的未來和坎坷的理想之路,。

三.關于2014年的工作我覺得最重要的工作有以下一些：

1.相關未2次驗收的業(yè)主對于相關整改完成的再次驗收,。這要求我做好跟蹤反饋和與開發(fā)商工程部的交接。

2.裝修監(jiān)督管理,。由于今年年末將近,，只有部分業(yè)主進行裝修工作，預測明年將有大批業(yè)主進行準修,，做到工作容word 資料 明晰不混亂,。還包括外窗的統(tǒng)一規(guī)格以及空調外機的統(tǒng)一位置的監(jiān)督等等。

3.相關資料整理的歸檔,。關于松芝萬象城b座相關圖紙資料的原件或者復印件未接到開發(fā)商的移交,，希望明年做好移交工作方便日常工作的開展。

4.處理上級交辦的其他事項,。

.希望到來的一年是美好的,，充滿歡喜的,，祝福2014！祝?；钤?014的整個世界,！

梁啟婷

2014年1月28日

一、人員招聘,、定崗

根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要和物業(yè)公司的特殊工作性質,，制定了先定人后定崗的招聘方案。

1,、通過預選,、初試、復式的一些“自我介紹,、相關問題答辯以及應變能力”的全面了解后篩選出來了14人,。

客服中心：夢茹、冀曉甜,、王倩

監(jiān)控中心：王珊珊 翟珊珊

秩序維護部：偉光,、衛(wèi)平、曉革,、毛豪豪,、林泉、梁文龍

工程部：陶書明,、杲書權

綠化部：馬雅麗

二,、人員培訓

公司的發(fā)展與員工專業(yè)知識、服務技能和職業(yè)素養(yǎng)的提高是息息相關的,。公司領導對員工的培訓工作極為重視,。

1、管理人員培訓：公司派出科,、王鐵峰至國一線企業(yè)“綠

城物業(yè)”進行全面性的專業(yè)培訓,；

2、員工培訓容：物業(yè)管理基礎知識,、物權法,、服務禮儀、消

防知識,、崗位職責,、在物業(yè)管理中的一些突發(fā)事件以及軍訓。

3,、在培訓中物業(yè)人員不但掌握了一些物業(yè)管理基礎知識,、管理

過程中的突發(fā)事件的應急辦法而且培訓過程中穿插了一些團

論知識的接收程度也大有提高；

三,、公司各部門的協(xié)調

公司各個部門之間應該相互扶持,，公司才能夠不斷壯大,，團結就是力量。

能夠順利開展打下基礎,。在這里要感謝工程部對我們物業(yè)

人員不厭其煩的細心指導,。

2、與售樓部之間的配合：9月9日—9月11日盛祥·鳳凰城

積極參加,，提前幾天在我們靈寶市區(qū)人流量較大的 地方發(fā)

傳單做宣傳,，在活動中的答獎環(huán)節(jié)更是踴躍參加，真正的把鳳凰城作為我們自己的家,。

人一樣,，對物業(yè)管理工作的認知都有了不同程度的提高。

通過前期工作的開展,，我深深的認識到“一個沒有目標的團隊

是不具備一加一大于二的特點的,；一個沒有核心領導的團隊是不會有凝聚力的；一個沒有共同信念的隊伍是不會在發(fā)達和困難的時候始終一條心的,?？傊粋€號的團隊是不容易組建的，沒有公司的大力支持和配合,，我們也不可能這么快就能達成共識,，融為一體。

作為這個團隊的領頭羊,，一定不負公司所望,，做好自己的本職

工作,，嚴于律己,、積極向上、任勞任怨,，做好團隊的表率切實做到事事為先,、處處帶頭，在最短的時間培養(yǎng)出一批優(yōu)秀的管理人員,，使我們的團隊不斷壯大,，為公司的健康發(fā)展砌磚添瓦。

王鐵峰

2014年10月13日

word 資料 第四篇：物業(yè)管理前期工作

1,、物業(yè)管理公司在開發(fā)商對項目規(guī)劃設計時應該提出哪些意見,？

要考慮商業(yè)和物管用房的預留。

配套設施設備,、管線配置和布線要合理,，包括預留空調安裝位置及空調滴水管。

設計時盡量減少外墻外凸沿,，尤其是高空位置不可上人的平臺,、條柱等不利清潔,。

高層樓宇和大型小區(qū)應考慮合理配置清潔樓道及綠化澆水處所必須的水管接口和洗手池。

水,、電,、氣表的設置要考慮到抄表到戶的需要，盡量集中放在首層,。

信報箱的設置亦要考慮郵政需要放在首層,，并且信報箱的規(guī)格和鎖要符合要求，也可以同時考慮送奶的存放,。

小區(qū)進出口位置和數(shù)量配置要合理,，能少則少，以減少不必要的費用支出,。

小區(qū)的車位配置要考慮到市戶均車輛比例盡量充足,。

小區(qū)的外圍盡量考慮到封閉式治安管理的需要，鐵圍欄word 資料 的設計要防攀防鉆,，女兒墻亦要設計成防攀越的,。

小區(qū)綠化面積要考慮到以后小區(qū)創(chuàng)評的需要。

綠化帶植物的品種不要設計得太名貴,、太繁多,。除充分考慮到錯落有致，四季有花有香,，配制原則是大方得體,，合理選擇背陰喜陽易于養(yǎng)護的植物。

小區(qū)盡量不要配置有安全隱患的水池,、沙池,、秋千、轉盤,、高低杠桿等設施和器械,。

排污管、雨水管在穿樓板時要考慮采用套管,，以方便管體爆裂時更換,。

現(xiàn)在大部分家庭將陽臺用作洗衣、拖地的給排水之地,，所以陽臺設計應考慮統(tǒng)一接管,，并配二個地漏否則業(yè)主在二次裝修的排管時，施工不規(guī)會引發(fā)一系列問題,。

低價商品房業(yè)主用窗式空調多,，故臥室大多預留窗式空調口，預留空調口可設計成即可以安裝窗式分體空調的室外機,，又可以安放窗式空調機,，還要方便以后維護,、加雪種拆裝等，以避免產生老式空調口的敝端和遺留問題,。

建筑物的可上人平臺可以設計成花壇,、綠化帶；多層屋頂不上人天臺設計成易于養(yǎng)護的綠化帶,，既可以隔熱又可以彌補地面綠化面積的不足,。

樓道側墻應考慮鋪設一定高度的瓷片。找房地產資料 到中國地產商

樓道電表箱等其它線盒箱不要用通用鎖應采用專用鎖,，樓道開關總閘更應藏而不外露,。

小區(qū)的消防水管是否考慮可用油漆的紅管或不易退色的油漆管。

小區(qū)路燈不必多,，只需滿足一定的光照度就可以,，路燈盡量采用大路貨燈座要耐銹蝕，牢固,、防日曬雨淋,、不怕臺風、采用節(jié)能燈膽,。

垃圾收集站最好設計在小區(qū)進出口附近處,，且垃圾房門朝外便于垃圾清運車在外面作業(yè)不影響小區(qū)安寧。

單元樓道燈最好采用光控紅外線復合開關,。

一般核定一個單元樓道燈用電量一個月才十來度電,，故電表配制要選用最小容量。

消防水泵,、二次供水等設備設施功率大但用電量很少的可否合用一個電表,。

由于商業(yè)用水和居民用水的收費標準不同，建議居民用水和商鋪用水的管路分開并各配計量表,。

小區(qū)的地下排污管道要鋪設合理,，井口間距要合適，一word 資料 般不要超過管路疏通時的竹片長度或機械疏通機可達長度,。

凡有空調機滴水管的沿墻周圍應做綠化帶。

建筑物的臨街,、下有行人路面或停車位的外窗可考慮送紗窗,。

各單元門、停車位,、外圍,、巡視死角，商鋪招牌部位平臺等應設計加裝閉路電視監(jiān)控,。

所有單元進戶門應設計遮雨棚,。

商鋪商前后的預留空調位及排水位往往被開發(fā)商所忽視,，設計中應考慮進去。

建筑上不要出現(xiàn)死角即不可上人的平臺等,。

重要管路和線路要預留備用管線或活口,。

最容易發(fā)生問題的排污管、水管在穿越樓板,，墻體因受擠壓而易爆裂或生銹而破裂故設計時最好設置套管,。

小區(qū)配套公共設施規(guī)劃設計要一步到位：

按物管要求配置綠化率、物管用房,、商業(yè)用房,、功能用房和設備用房。

管道煤氣,，智能綜合布線,，二次加壓的管路及閘閥，用于餐飲商鋪預留的排煙道和隔油池等都應在設計中加以考慮,。

陽臺設計要考慮到花盆座架以防淋花水往下滴水給下面業(yè)主帶來不便,，客廳、主人臥室分體式空調穿線預留外斜防水措施設計要考慮進去,。

word 資料

對小區(qū)的重要大型設備,、設施的供應商，應盡量選擇能將供貨,、安裝,、調試、售后維修保養(yǎng)一體化的實體公司,，在價格相近的幾家供貨商中,，盡可能選擇歷史悠久、售后技術服務良好,、價格適中的那家,。

小區(qū)基建工程采用的批量較大的各種建材、裝飾材料,、水電器材等常規(guī)材料和配件盡量選用市面上有的普通規(guī)格的標準件和通用件,，盡量采用和本市指定廠家所生產的牌子、型號與規(guī)格,。

涉及小區(qū)物業(yè)的結構,、防水層、隱蔽工程,、鋼筋以及管線材料一定要考慮耐久性和耐腐蝕,、抗擠壓應力、做套管，且參于監(jiān)理公司共同把好相關過程控制和驗收控制的監(jiān)督檢查質量關,，綠化帶土質的厚度要符合要求,。

所有參于土建工程、裝飾工程,、設備設施安裝工程,、綠化工程和相關的市政工程的施工單位、供貨商,、安裝單位,、和與之有關聯(lián)的中介單位都應與開發(fā)產就設備的保質期的保質容、保質期限,、責任,、費用(維修保證金)、違約處理等達成書面協(xié)議,，并提供有效的合法經營及資質證明,、產品的產地、合格證明,、設備訂購合同,、材料供貨價目表、采購供word 資料 應地址及單位聯(lián)系,。

一些重要的大型配套設備的供應單位應提供清晰明了的操作使用說明書,，并對物管相關技術操作人員提供正規(guī)的培訓。

小區(qū)物業(yè)所選用的設備和儀表均應得到有關部門的校驗許可證明最好由設備或儀表供貨安裝單位一并解決,。

為方便以后的物業(yè)管理,，對大型重要的公共配套設備能設立獨立的電表或電表，高層及大型寫字樓的室照明插座電源應與中央空調系統(tǒng)用電線路及計量分開,，盡量做到分表到層,、分表到戶，表的位置最好能統(tǒng)一,、集中,，分線分層分戶應作好識別標記，合理分配,。

各專業(yè)工程技術人員要做好質量跟進工作深入現(xiàn)場,，掌握第一手資料、尤其是各種給排水,、電,、中央空調、消防報警,、有線電視等管線的走向、重要閘閥和檢查口的位置，以及相應的施工更改記錄,。

重要的土建要確保一定抽驗合格率,，所有的隱蔽工程都要進行質量驗收、且要有物管人員參加,。

物業(yè)的竣工驗收,，物管人員應會同參加，對不符合物管要求的工程項目有權令其整改滿意后再簽字,，物業(yè)的二次接管驗收須全面把關交接,，尤其是圖紙、資料,、更改記錄,。

3、物業(yè)管理公司在開發(fā)商項目開盤后對外售樓時應注意哪些事項,？

word 資料

1.簽訂《物業(yè)管理委托合同》,；

2.委任總經理，招聘高,、中級管理人員,；

2.1委任物業(yè)公司總經理，招聘高,、中級管理人員

2.2由總部委任或對外招聘具有多年物業(yè)管理經驗的總經理1名,。

2.3招聘各部門經理、主管,、員工：

2.4建議：在招聘技工時,，可以選聘項目工地施工隊中對本物業(yè)項目較為熟悉、了解,，技術,、素質水平較高的人員，納入公司編制,。

說明：因物業(yè)公司組建之初,，所招員工對本物業(yè)及工程具體情況不很熟悉，招聘施工隊的人員可以從旁協(xié)助工程部word 資料 經理,、主管盡快了解工程情況,。

3.籌備、編寫前期文件,，并到相關政府部門備案,；

4.聯(lián)系政府部門、相關單位,，辦理相關手續(xù),；

5.與開發(fā)商協(xié)調入住前事宜,，對重要資料進行交接；

6.對外委單位進行調研,，簽定外委合同,；

7.物業(yè)交竣驗收，正式接管,；

8.業(yè)主辦理收樓,、單元驗收；

9.業(yè)主進行室二裝,；

10.業(yè)主入住,，物業(yè)公司提供相關服務

1.各部門共同匯編的文件：

?．《房屋使用、管理,、維修公約》

?．《房屋質量保證書》

?．《房屋使用說明書》

?．《房屋交付通知》

?．《入伙授權書》

?．《業(yè)主服務指南》

?．《裝修管理規(guī)定》

?．《辦理裝修流程說明》

?．《治安,、消防協(xié)議書》

?．《二次裝修施工區(qū)域治安、消防承諾書》

word 資料

⑴．《二次裝修協(xié)議書》

⑵．《業(yè)主聯(lián)絡資料登記表》

⑶．《收樓須知》

⑷．《物業(yè)管理費收費標準》

⑸．《公約承諾書》

備注：《房屋使用,、管理,、維修公約》編制后需經開發(fā)商確認，并到北京市居住小區(qū)管理辦公室進行備案,，備案生效后執(zhí)行,。

定》、《辦理裝修流程說明》可合裝成一冊,，作為業(yè)主收樓時的《用戶手冊》,。同時,，在《用戶手冊》正文容前增加：“總經理致辭”,。

2．各部門在前期階段編制的文件,、規(guī)定，以及需要在前期辦理的事宜,。

2.1 △ 綜合部

2.1.1編制《員工手冊》,，經公司領導批準后，統(tǒng)一印刷成冊,。

2.1.2制訂《員工考勤制度》,，建立“考勤登記表”、“月考勤匯總臺帳報表”,。

word 資料

2.1.3制訂《員工獎懲條例》,，建立“員工過失單”、“獎勵審批單”,。

2.1.4制訂《員工聘用辦法》,，建立“應聘面試登記表”、“入職循環(huán)單”,、“轉正審批表”,、“離職結算表”,、“調動通知單”、“勞動合同續(xù)簽審批單”,。

2.1.5制訂《員工培訓規(guī)定》,、培訓計劃,，建立“培訓審批表”,、“培訓協(xié)議”。

2.1.6制訂《物資采購,、驗收,、入庫、報銷流程》,。

2.1.7制訂《員工工服管理規(guī)定》,，建立“制作工服通知單”、“工服更換通知單”,。

2.1.8制訂《員工請假制度》,，建立“休假申請單”。

2.1.9制訂《薪金實施細則》,，建立“工資報表”,、“薪金明細表”。

2.1.10制訂《印章管理規(guī)定》,，建立“公章啟用,、報廢、移交登記表”,、“用印申請”,；統(tǒng)計公司各種印章，經總經理審批后統(tǒng)一刻制,。

2.1.11制訂《庫房管理規(guī)定》,，建立“物品入庫登記單”、“物品領用單”,、“物品入庫驗收單”,、“庫存物品臺帳”、“月收,、發(fā),、存報表”、“采購申請單”,。

2.1.12制訂《部行文管理規(guī)定》,，建立“文件簽收表”、“部請示報告”,。

2.1.13制訂《檔案管理規(guī)定》,，建立“檔案分類表”,、word 資料 “檔案目錄表”、“檔案借閱登記表”,。

2.1.14制訂《部門運作手冊》：人員編制,、崗位職責、工作程序,、管理制度,。

2.1.15聯(lián)系印刷廠，對需要印刷的各種表格,、信封,，經總經理審批后統(tǒng)一印刷。

2.1.16制訂《開辦費使用方案》,，統(tǒng)計,、制訂前期開辦物資的配置容、標準,，并負責前期采購工作,；建立“固定資產臺帳”、“個人辦公用品臺帳”,。

2.1.17制訂《合同,、協(xié)議審批制度》、《合同,、協(xié)議管理辦法》,，建立“合同、協(xié)議審批單”,、“合同,、協(xié)議付款簽單”。

2.1.18制訂《計劃性工作管理辦法》,，建立“年度工作計劃,、總結報表”、“計劃,、總結考核統(tǒng)計表”,。

2.2△ 財務部

2.2.1制訂《財務報銷管理制度》，建立“付款申請及報銷單”,。

2.2.3制訂《現(xiàn)金支出管理規(guī)定》,。

2.2.4編制《部門運作手冊》：人員編制、崗位職責,、工作程序,、管理制度。

2.2.5制訂《預算管理制度》,，建立“年度預算報表”,。

word 資料

2.2.6編制《固定資產購置方案》,。

2.2.7制訂《庫存盤點制度》。

2.2.8制訂《部收支報表制度》,，建立“月度收支報表”,。

2.2.9制訂《發(fā)票、收據(jù)有價票據(jù)的管理制度》,。

2.3△ 管業(yè)部

2.3.1制訂《物業(yè)管理收費標準明細》：物業(yè)管理費,、車位費、租線費,、裝修管理費,。

2.3.2制訂《業(yè)主收樓流程》，建立“繳款通知單”,、“工程返修單”、“返修工程驗收單”,、“鑰匙交接表”,、“備用鑰匙封存表”、“業(yè)主簽到表”,、“業(yè)主檔案”,，并告知此流程中涉及的部門。

2.3.3制定《業(yè)主二次裝修管理流程》,，建立“業(yè)主裝修施工申請表”,、“裝修審批單”、“裝修施工許可證”,、“驗收申請表”,、“施工變更單”、“業(yè)主裝修區(qū)域巡檢表”,、“施工人員出入證”,。

2.3.4制訂《有償服務價格表》：維修費、車位費,、費,、裝修管理費、能源費,、特約服務費,。

2.3.5制訂《部門運作手冊》：人員編制、崗位職責,、工作程序,、管理制度。

2.3.6編寫《車位租賃協(xié)議書》,、《租線協(xié)議書》,。

2.3.7落實垃圾房的位置,，業(yè)主垃圾放置地。

2.4△ 保衛(wèi)部

word 資料

2.4.1制訂《停車場管理規(guī)定》,、《自行車場管理制度》,。

2.4.2制訂《巡視管理規(guī)定》，建立“治安巡視記錄表”,。

2.4.3制訂《物品出門管理規(guī)定》,，建立“出門條”。

2.4.4制訂《鑰匙使用管理規(guī)定》,，建立“鑰匙發(fā)放記錄表”,、“鑰匙使用登記表”。

2.4.5制訂《備用鑰匙啟用管理規(guī)定》,，建立“備用鑰匙啟封審批表”,。

2.4.6制訂《一裝、二裝交叉施工管理方案》,，建立“施工,、裝修期間巡視表”、“夜間情況檢查表”,、“消防設備,、設施日檢記錄表”、“二次裝修施工現(xiàn)場檢查表”,。

2.4.7制訂《滅火器租用管理辦法》,，確定租金費用，建立“滅火器材配置記錄表”,。

2.4.8制訂《施工違規(guī)級別明細》,，建立“違章通知單”。

2.4.9制訂《成保人員崗位職責》,，建立“成保人員月度工作考核表”

2.4.10制訂《中控室管理規(guī)定》,，建立“錄像磁帶臺帳”、“消防中控系統(tǒng)記錄表”,、“治安監(jiān)控系統(tǒng)記錄表”,。

2.4.11制訂《警具使用、管理辦法》,，建立“警具臺帳”,、“警具啟用、報廢登記表”,、“特殊警具使用審批表”,。

2.4.12制訂《部門運作手冊》：人員編制、崗位職責。

2.4.13制訂《明火使用管理規(guī)定》,，建立“動火許可證”,。

2.5△ 工程部

word 資料

2.5.1制訂《物業(yè)接管前巡檢辦法、計劃》,，建立“工程遺留問題跟進記錄”,，并隨時將工程遺留問題通知開發(fā)商。

2.5.2制訂《專業(yè)機房管理規(guī)定》：強電專業(yè),、弱電專業(yè),、空調生活水專業(yè)。

2.5.3聯(lián)系物業(yè)辦公用房,，確定裝修方案,，并負責跟進裝修施工進度。

2.5.4制訂《項目接管驗收細則》,，建立“驗收單元交接書”,，按專業(yè)、具體容劃分,。

2.5.5建立業(yè)主二次裝修“裝修質量驗收表”,。

2.5.6從項目工地施工隊中選拔對該項目工程了解全面的專業(yè)技術人員，聘用至工程部,。

2.5.7經理帶領部門主管、員工學習,、熟悉物業(yè)全部工程,、設備容。

2.5.8編制《部門運作手冊》：人員編制,、崗位職責

2.6聯(lián)系政府部門,、相關單位，辦理相關手續(xù)

2.6.1聯(lián)系工商所,，辦理企業(yè)營業(yè)執(zhí)照

2.6.2聯(lián)系稅務所,，辦理稅務登記

2.6.3聯(lián)系銀行，開通公司帳號

2.6.4聯(lián)系勞動局,，電梯審檢,，領取合格證、特殊工種報檢

word 資料

2.6.5聯(lián)系北京市居住小區(qū)辦公室,，核準《公約》

2.6.6聯(lián)系供電局,，確定供電方案及價格

2.6.7聯(lián)系自來水公司，確定供水方案及價格

2.6.8聯(lián)系節(jié)水辦,，確定節(jié)水方案

2.6.9聯(lián)系煤氣公司,，確定通氣方案及價格

2.6.10聯(lián)系熱力公司，確定供熱方案及價格

2.6.11聯(lián)系局,，報裝開通及產權分界

2.6.12聯(lián)系交通大隊,，報車場管理方案

2.6.13聯(lián)系郵電局,，為物業(yè)通郵

2.6.14聯(lián)系環(huán)衛(wèi)局，落實垃圾清運價格,、方式

2.6.15聯(lián)系綠化隊,，確定綠化維護方案及總體費用

2.6.16聯(lián)系物價局，報物業(yè)管理收費標準

2.6.17聯(lián)系當?shù)嘏沙鏊?，報社區(qū)門牌

2.6.18聯(lián)系外管局,，報涉外關系

2.6.19聯(lián)系廣電局，報光纜信號傳輸相關手續(xù)

2.6.20聯(lián)系公安局,，報保關系

2.6.21聯(lián)系安全局,，報衛(wèi)星電視的涉外節(jié)目

2.6.22聯(lián)系防疫站，報檢生活水箱,，取合格證

2.7與開發(fā)商協(xié)調入住前相關事宜,，對重要資料進行交接

2.7.1確定收樓時間

2.7.2確定物管費的起計日期

word 資料

2.7.3前期工程遺留問題的解決

①項目批準文件

②用地批準文件

③建筑執(zhí)照

④拆遷安置資料

⑤房地產平面圖

⑥面積測繪報告

⑦小業(yè)主姓名、產權,、單元號,、建筑面積清單

△．市府驗收合格資料

①建設工程竣工驗收證書

②市建筑消防驗收合格證

word 資料

③市小區(qū)辦綜合驗收合格證

④用電許可證

⑤供用電協(xié)議書

⑥衛(wèi)星地面接收設施許可證

⑦電視共用天線合格證

⑧電梯使用合格證

△．工程技術資料

③地質勘察報告

④工程合同及開工、竣工報告

⑤工程預決算清單

⑥圖紙會審記錄

⑦工程設計變更通知

⑧隱蔽工程驗收簽證

⑨沉降觀察記錄

⑩竣工驗收證明書

鋼材,、水泥等主要材料的質量保證書

新材料,、構配件的鑒定合格證書

word 資料

水、電,、采暖,、衛(wèi)生器具等設備的檢驗合格證書

砂漿、混凝土試塊試壓報告

供水,、供暖的試壓報告

園林綠化的圖紙和清單

設備清單,、安裝調試記錄、使用注意事項說明,、質保書和保修單

有關政府部門對分類項目的批文

有關工程項目的其他重要技術決定和文件

△．須移交物業(yè)公司管理的資料

用水申請審批表及月供水計劃執(zhí)行表

機電設備單臺說明書,、調試、訂購合同

分攤面積,、建筑面積的測繪報告

△．對外委單位進行調研,，簽訂外委合同

調研外委保潔公司，簽訂《保潔合同》

調研外委綠植租擺公司,，簽訂《綠植租擺協(xié)議》

調研滅蟲,、滅鼠公司，簽訂《消殺協(xié)議》

調研保安公司,，簽訂《外保合同》

調研電梯公司,，簽訂《電梯維保合同》

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2,、配合公司對8s管理活動的全面推進，并對接相關標識的制作,，及其他橫幅,、水牌、上墻文件等標牌的制作,。

3,、起草園區(qū)各項對外書面函件的制作，含工作聯(lián)系單,、整改通知單,，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等,。

4、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定,。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰,，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶一檔,，同時確保了資料的保密性,，嚴格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。

5,、配合園區(qū)于11月1日實行的訪客證制度,，對所有臨時出入人員(業(yè)主的親友、施工整改,、裝修人員等)經電話聯(lián)系確認身份后再通知門崗放行,，以確保業(yè)主的居住安全。

1、配合園區(qū)生活服務體系工作的開展,，制作各項溫馨提示張貼,，及經片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。

2,、負責各類節(jié)慶,、園區(qū)活動致業(yè)主的短信發(fā)送。

3,、配合園區(qū)生活服務體系健康服務的開展,，對來訪業(yè)主主動提供血壓測量服務;發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主，并及時更新相關統(tǒng)計,。

4,、對20xx年1月至8月的園區(qū)生活服務開展情況進行了統(tǒng)計，在學習單項服務跟進表及月統(tǒng)計表的過程中,，極大地提升了我的工作技能與服務理念,。

1、在20xx年初,，因公司的肯定我晉升為部門領班,，責任與義務隨之而至，但在團隊凝聚力建設,、管理藝術方面都需提升,，在來年會做好部門內部及與其他各部門的溝通工作，使工作團隊保持嚴肅又活潑的健康氛圍,，學會將督導工作做得更好,，保證部門服務品質，發(fā)揮員工的集體作用,，進一步提升服務品質,。

2、及時跟進維修工作的及時率和完成率,，以便及時為業(yè)主排憂解難,。

3、多到現(xiàn)場了解實際情況,，可以更透徹地了解相關的物業(yè)專業(yè)名詞,，更能尋找處理問題的最佳方法或途徑。

4,、對存在的問題和教訓及時進行總結,，編制成案例，以便相互交流,、借鑒,、學習,。

5、努力提高自己的技能與管理水平,，把工作做得更好,。

6、除學習本部門涉及的相關范疇,，更要學習其他各部門的各項流程,，給以后對全局的把控能力做好扎實的基礎。

7,、加強組織協(xié)調及處理突發(fā)事件的能力,。

我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的，但要做好這些小事情卻一點也不容易,，在xx工作的日子里,，深感xx能挖掘我最大的潛能，領導和同事都是我的良師益友,，我會找準自己的發(fā)展方向,，保持這份工作熱情勇往直前!

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2,、配合公司對8s管理活動的全面推進,，并對接相關標識的制作，及其他橫幅,、水牌、上墻文件等標牌的制作,。

3,、起草園區(qū)各項對外書面函件的制作，含工作聯(lián)系單,、整改通知單,，裝修施工整改工作聯(lián)系函,，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等。

4,、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定,。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰，檢索方便,，各業(yè)主資料做到一戶一檔,，同時確保了資料的保密性，嚴格執(zhí)行借查等規(guī)章制度,。

5,、配合園區(qū)于11月1日實行的訪客證制度，對所有臨時出入人員(業(yè)主的親友,、施工整改,、裝修人員等)經電話聯(lián)系確認身份后再通知門崗放行，以確保業(yè)主的居住安全,。

二,、園區(qū)生活服務：

1、配合園區(qū)生活服務體系工作的開展,，制作各項溫馨提示張貼,，及經片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。

2,、負責各類節(jié)慶,、園區(qū)活動致業(yè)主的短信發(fā)送。

3,、配合園區(qū)生活服務體系健康服務的開展,，對來訪業(yè)主主動提供血壓測量服務;發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主，并及時更新相關統(tǒng)計,。

4,、對20_年1月至8月的園區(qū)生活服務開展情況進行了統(tǒng)計，在學習單項服務跟進表及月統(tǒng)計表的過程中,，極大地提升了我的工作技能與服務理念,。

1、在20_年初,，因公司的肯定我晉升為部門領班,，責任與義務隨之而至，但在團隊凝聚力建設,、管理藝術方面都需提升,，在來年會做好部門內部及與其他各部門的溝通工作，使工作團隊保持嚴肅又活潑的健康氛圍,，學會將督導工作做得更好,，保證部門服務品質,，發(fā)揮員工的集體作用，進一步提升服務品質,。

2,、及時跟進維修工作的及時率和完成率，以便及時為業(yè)主排憂解難,。

3,、多到現(xiàn)場了解實際情況，可以更透徹地了解相關的物業(yè)專業(yè)名詞,，更能尋找處理問題的最佳方法或途徑,。

4、對存在的問題和教訓及時進行總結,，編制成案例,，以便相互交流、借鑒,、學習,。

5、努力提高自己的技能與管理水平,，把工作做得更好,。

6、除學習本部門涉及的相關范疇,，更要學習其他各部門的各項流程,，給以后對全局的把控能力做好扎實的基礎。

7,、加強組織協(xié)調及處理突發(fā)事件的能力,。

我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的，但要做好這些小事情卻一點也不容易,，在_工作的日子里,，深感_能挖掘我最大的潛能，領導和同事都是我的良師益友,，我會找準自己的發(fā)展方向,，保持這份工作熱情勇往直前!