在平日里,，心中難免會有一些新的想法,，往往會寫一篇心得體會,，從而不斷地豐富我們的思想。優(yōu)質的心得體會該怎么樣去寫呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的心得體會范文，希望對大家能夠有所幫助,。

巡查培訓會心得體會篇一

《條例》讓巡視監(jiān)督這把“利劍”更鋒利,、更規(guī)范

總書記強調,，巡視條例是黨內監(jiān)督之利器,。有了這個利器,，才能更好地發(fā)揮巡視利劍作用,。指出,，巡視條例是制度的籠子和巡視的依據，對巡視工作是強有力的指導,、強有力的規(guī)范,。

《條例》的頒布實施既傳遞了全面從嚴治黨、把紀律和規(guī)矩挺在前面的強烈信號,，又體現了依法依規(guī)治黨,、運用法治思維和法治方式開展巡視工作的具體要求。其現實意義主要體現在四個方面,。

授權更加充分,。要想使巡視這把利劍發(fā)揮作用，就必須在黨的統一領導下,，獲得充分授權,，這些權力包括對巡視工作的領導、巡視對象和范圍的延伸,、行之有效的工作方式等,。比如，《條例》改革了巡視工作領導體制,，規(guī)定由同級紀委書記擔任領導小組組長,，有利于巡視工作與黨風廉政建設和反腐敗斗爭相互融合、無縫對接;強調巡視全覆蓋,、全國“一盤棋”,，體現了全面從嚴治黨要靠全黨、管全黨,、治全黨的要求;而專項巡視以及抽查個人事項報告,、詢問知情人和專項檢查條款的增加，則使巡視監(jiān)督更加靈活機動,、精準有效。

職責更加清晰,?！稐l例》對巡視監(jiān)督的定位更加明確，重點更加聚焦，緊緊圍繞黨風廉政建設和反腐敗斗爭這個中心,，緊扣“六大紀律”,，深化“四個著力”，堅持把黨的紀律和規(guī)矩挺在前面,，彰顯了巡視監(jiān)督的震懾遏制治本作用,。

程序更加規(guī)范。巡視監(jiān)督要想充分發(fā)揮作用,，就必須堅持依法依規(guī),、有序開展。為此,，《條例》要求,，巡視工作堅持中央統一領導、分級負責,，堅持實事求是,、依法依規(guī)，堅持群眾路線,、發(fā)揚民主,，并明確規(guī)定了巡視的范圍、權限和程序,，尤其是對巡視前的協作配合,、巡視中的請示報告、巡視后的線索處置等,，都嚴格了程序規(guī)范,。

問責更加有力?！稐l例》進一步明確了黨組織的主體責任,、巡視工作領導小組組長的主要責任人責任、有關單位的支持配合責任,、巡視組長的履職責任,、被巡視黨組織主要負責人落實整改工作的第一責任人責任，特別強調對履職不到位的都要追責,，并詳細列出問責情形和處置標準,，充分體現了在紀律要求上一視同仁、沒有特殊,。

體現巡視工作創(chuàng)造和積累的有效“劍法”

《條例》認真貫徹中央巡視工作方針,，深刻總結黨的xx大以來巡視工作實踐創(chuàng)新經驗，既是黨內法規(guī)制度創(chuàng)新的重要成果,，也是黨內監(jiān)督理論的豐富發(fā)展,。《條例》主要體現了四個轉變。

在指導思想上,，由過去面面俱到,、大包大攬向發(fā)現問題、形成震懾轉變,，充分體現了抓主要矛盾和矛盾主要方面的辯證思維和工作方法,，有利于增強監(jiān)督實效。

在巡視對象上,，由重點監(jiān)督向全覆蓋,、無死角轉變，對省級黨委巡視組的巡視對象和范圍進行了重新界定,，增加了市,、縣兩級法院,、檢察院黨組主要負責人,，增加了黨委工作部門和政府部門、人民團體黨組織領導班子及成員,，并明確將省級管理的國有企業(yè)、事業(yè)單位黨委（黨組）領導班子及其成員納入巡視范圍,，充分體現了巡視無空白,、監(jiān)督無例外。

在巡視方式上,，由固定單一向機動靈活,、精準有力轉變,，在總結常規(guī)打法的基礎上,，提出了13種巡視方式，特別強調針對“三個重點”和巡視整改情況開展專項巡視，體現了巡視的隨機性,、靈活性、針對性和有效性。

在巡視布局上，由過去注重分級負責向全國“一盤棋”轉變,，強調要“堅持中央統一領導”,，這與試行《條例》中的“堅持黨的領導”相比更加明確,，特別提出中央巡視工作領導小組應加強對省,、自治區(qū)、直轄市巡視工作的領導,，更加有利于形成橫向全覆蓋、縱向全鏈接,、全國“一盤棋”的戰(zhàn)略態(tài)勢。

以知促行 進一步發(fā)揮巡視監(jiān)督“利劍”作用

當前,，河北正處于調整結構,、爬坡過坎的關鍵階段，改革發(fā)展任務十分繁重,，同時也面臨著京津冀協同發(fā)展,、北京攜手張家口舉辦冬奧會的重大機遇。面對依然嚴峻復雜的反腐敗形勢,，我們要用總書記系列重要講話精神統一思想,、凝聚共識，振奮精神,、鼓足干勁,，協調推進“四個全面”的戰(zhàn)略布局，既要加快轉方式,、調結構,、提質量，打造全面建成小康社會的“金山銀山”,，又要全面推進從嚴治黨,，嚴紀律、糾“四風”,、反腐敗,，營造政治生態(tài)的“綠水青山”。

這其中,，巡視作為全面從嚴治黨的重要方式和手段,，發(fā)揮著不可替代的重要作用。要以學習,、宣傳,、貫徹《條例》為契機，進一步加強和改進巡視工作，把紀律和規(guī)矩挺在前面,，深入推進黨風廉政建設和反腐敗斗爭,。

要內化于心，用深入學習宣傳來實現,?！稐l例》的政治性、政策性都很強,，必須把學習宣傳放在首位,。各級黨委要把學習好、宣傳好,、貫徹好《條例》精神作為管黨治黨的緊迫任務來抓,，通過常委會議、理論中心組進行專題學習;各相關部門要正確理解,、嚴格落實各項規(guī)定,，積極支持、密切配合巡視工作;各巡視機構和巡視干部要深刻領會,、熟練掌握,，嚴格執(zhí)行規(guī)定，依紀依法巡視;要充分發(fā)揮黨校,、行政學院培訓基地作用,，引導廣大黨員干部原原本本通讀《條例》，喚醒黨章黨規(guī)黨紀意識,。要綜合運用報刊雜志、廣播電視、網絡等各種媒體,，全方位、多角度宣傳，形成濃厚氛圍,，增強貫徹落實《條例》的思想自覺和行動自覺,。

要固化于規(guī)，用健全的配套制度和工作機制來保障。《條例》是管全黨的,、治全黨的,，各地情況不同，必須因地制宜,。按照中央要求，當務之急是要結合河北實際，深入調研論證,，抓緊制定《實施辦法》?！秾嵤┺k法》既要體現《條例》精神,，又要兼顧河北實際，堅持問題導向，于法周延,、于事有效,，充分體現科學性、針對性和可操作性。同時,，對既有的巡視監(jiān)督制度體系和工作機制抓緊修訂完善，該制定的制定、該完善的完善,、該廢除的廢除,，為巡視工作有效開展提供制度保障,。

要外見于行，用實際工作成效來檢驗,?！稐l例》學習貫徹得怎樣，主要體現在工作成效上,。要看巡視發(fā)現問題的能力是不是增強了,，問題整改落實是不是到位了，黨風政風是不是好轉了,，腐敗蔓延勢頭是不是遏制了,，群眾的認可度和“獲得感”是不是提高了，河北的政治生態(tài)是不是優(yōu)化了,。要以“六看”為標準,，對照《條例》找差距、定方向,、強措施,，全面提高巡視工作的能力和水平，著力營造風清氣正,、干事創(chuàng)業(yè)的良好政治生態(tài)和發(fā)展環(huán)境,。

巡查培訓會心得體會篇二

巡視是黨章賦予的重要職責，是加強黨的建設的重要舉措,，是從嚴治黨,、維護黨紀的重要手段，是加強黨內監(jiān)督的重要形式,。新修訂的《中國共產黨巡視工作條例》貫徹了黨的xx大和xx屆三中,、四中全會精神，體現了以同志為總書記的黨中央關于巡視工作的新思想,、新觀點,、新要求，是全面從嚴治黨的制度利器,，為深化巡視工作提供了基本遵循和制度保障,。

一直以來，林芝市委,、市政府高度重視巡視工作,，各級領導干部堅持從全局和戰(zhàn)略的高度，充分認識開展巡視工作的重要性和必要性，堅持把思想和行動統一到巡視工作的要求上來,，以高度的政治責任感和自覺性,，配合支持巡視工作，進一步改進提高了我市黨風廉政建設工作水平,，為經濟社會發(fā)展營造了風清氣正的政治生態(tài),。深入推進黨風廉政建設和反腐敗斗爭責任重大、任務艱巨,，我們結合全市實際,，繼續(xù)把學習宣傳貫徹《條例》作為當前一項重要政治任務抓緊抓好，以實際行動維護巡視制度的嚴肅性和權威性,，確保巡視工作順利開展、取得實效,。

要深入領會精神實質,。我們將把學習貫徹《條例》與深入學會總書記系列重要講話精神結合起來，與“三嚴三實”專題教育,、黨風廉政建設和反腐敗斗爭有機結合起來,，與學習貫徹中央第六次西藏工作座談會精神結合起來，組織廣大黨員干部采取全面學與專題學,、跟進學與反復學,、課堂學與實踐學、集體研討與個人自學等方式,，深入學習領會《條例》的主要內容和精神實質,，正確把握《條例》的思想內涵和實踐要求。

要自覺接受巡視監(jiān)督,。統一思想,，端正態(tài)度，牢固樹立“巡視工作無小事”的意識,，以高度的政治自覺和行動自覺對待巡視工作,、支持巡視工作，自覺接受巡視監(jiān)督,，確保巡視工作取得實效,。嚴明紀律規(guī)矩，嚴守黨性原則,，堅持從全局和戰(zhàn)略的高度,，以對黨、對人民,、對紀律和法律負責,、對自己負責的態(tài)度，全力支持配合巡視工作。緊緊圍繞巡視工作重點,，對班子和個人工作進行認真系統總結,，實事求是向巡視組提供情況、反映問題,、客觀公正地提出意見和看法,，讓巡視組了解真實情況。暢通信息渠道,，根據巡視組要求積極組織干部群眾參與巡視工作,，讓干部群眾講真話、說實話,，暢所欲言,，確保巡視工作順利開展。

要積極主動抓好整改,。堅持把巡視組反饋意見當做“一面鏡子”,，勇于直面問題，敢于承擔責任,，主動接受巡視組提出的意見建議,，對發(fā)現的問題，認真制定整改措施,，確保件件有落實,、事事有回音。認真履行黨委主體責任和紀委監(jiān)督責任,，堅持把黨要管黨,、從嚴治黨的主體責任扛在肩上，把政治紀律,、政治規(guī)矩挺在前面,，堅決把權力關進

制度的籠子，堅決糾正干部身上的不正之風,，嚴厲打擊發(fā)生在群眾身邊的腐敗問題,。針對巡視組反饋的意見，及時召集相關部門進行專題研究,，逐項細化梳理,，并將具體整改任務落實到市委班子成員，明確牽頭單位,、協辦單位,、具體責任人和整改期限。各級黨委（黨組）書記作為黨風廉政建設的“第一責任人”,，帶頭查找自身和班子存在的問題,，虛心接受廣大干部群眾的批評意見,。各級各部門嚴格按照巡視組反饋意見和市委、市政府部署要求,，認真落實領導責任,、建立長效機制、建立整改臺賬,，實施整改銷號制度,，做到整改結束一件、及時評估一件,，評估合格一件,、及時銷號一件，確保整改落實工作有計劃,、有步驟,、有組織地開展。

要切實用好巡視成果,。充分借鑒巡視組工作經驗,，創(chuàng)新開展黨風政風巡查工作，在嚴查巡視組移交問題線索的基礎上,，加大“回頭看”和自查自糾的力度，及時發(fā)現苗頭性,、傾向性問題,，將腐敗現象遏制在萌芽中，不斷增強自身免疫力,。健全完善反腐倡廉相關制度,，對照《條例》要求及時對干部監(jiān)督、案件查辦,、作風建設等相關制度規(guī)定進行修改完善,，努力使我市黨風廉政各項制度規(guī)定更加符合巡視工作要求，努力構建不敢腐,、不能腐,、不想腐的有效機制。

我們將以學習貫徹《條例》為契機,，進一步加強和改進黨風廉政建設和反腐敗工作,，以更加堅定的決心，更加嚴密的制度,，更加有力的舉措,，努力營造干部清正、政府清廉,、政治清明的社會環(huán)境,，為林芝的改革發(fā)展穩(wěn)定各項工作提供堅強有力的政治保障,。

巡查培訓會心得體會篇三

培訓時間雖短，但受益匪淺,，感觸諸多,。能參加這次培訓,，我感到非常幸運,。首先我要感謝市局和稅?；I劃組領導舉辦了這次培訓活動,，他們?yōu)檫@次培訓注入了很多心血,，花了很多心思,。通過講座和課程的學習,，對我適應新環(huán)境、轉變心態(tài)、更好的投入稅收工作有著指導性意義,，對下一步怎樣具體工作有了思考,，同時我也感到有一份沉甸甸的責任。

一,、明確角色 提高認識

一個人有什么樣的角色定位,，就會有相應的行為傾向，用什么樣的心態(tài)看待人生，就會表現出什么樣的工作態(tài)度和生活態(tài)度,。通過省市領導的蒞臨教育和培訓中心老師的諄諄教導，我認清了這次培訓的重大意義,。豐富了知識，開拓了視野,，到準了自己的位置,，更使我深刻的認識到,，要更好的適應國稅工作發(fā)展需要,，只有不斷充電,，全方位提高自身的素質能力，嚴格遵循職業(yè)道德,，才能在迎接稅收發(fā)展的各種挑戰(zhàn)中勝利。這次培訓我實現了思想和角色的轉變，找到了立足崗位的切入點和突破口，對自己進行了新的定位,，樹立了重的信心,。為更好地投入國稅事業(yè)做好了充分準備,。不論身份如何，我也驕傲成為了一名稅務工作者,，也本著踏踏實實努力工作的精神,，用一顆平常心，去融入社會,，融入稅務干部這個優(yōu)秀的集體,。

二、增長知識 提高能力

20天時間,，我們學習了《稅收征管法》,、《增值稅政策與法規(guī)》、《企業(yè)所得》等6種專業(yè)課程,。使我的思想得到了洗禮和升華,。增值稅看似簡單，其實并不容易,。不僅需要掌握稅收專業(yè)知識還要通過具體工作進行論證,。通過多位優(yōu)秀教師的教授,，加上我熱情和嚴謹的態(tài)度全身心投入學習，跟著老師的思路我用心體會稅務專業(yè)名詞,、揣摩執(zhí)法漏洞,、思考執(zhí)法程序、查找稅法條款,，很快我的專業(yè)知識水平在短期內得到了很大提高,。也受多年領導培養(yǎng)和稅收文化的熏陶，原本掌握的知識更加精通了,，模糊的概念清晰了,，不懂是問題弄懂了。對稅務工作的一般工作方法和執(zhí)法工作流程及程序合法性進行了精確把握,，為今后工作打下了堅實的理論基礎和工作實效,，也有利回避了執(zhí)法過錯、執(zhí)法風險,。

三,、激發(fā)潛力 強化責任

培訓雖然只有短短的二十天時間，但意義重大,。學習中,，我的專業(yè)技能得到提高，思想認識得到加強,，知識視野得到拓展,。忘不了各位老師的諄諄教誨，忘不了課堂中探討交流,，忘不了拓展訓練中的機智勇敢,，也忘不了課余活動中的歡聲笑語… 我要將此次學習的收獲、感受,、體會轉化到日常的工作中,，把學習到的知識、經驗內化為自身的能力,，推動工作的開展,，擔負起工作的職責，履行自己的義務,。不會因為身份問題而自暴自棄使自己迷失了前進的方向,，待將來，我可以驕傲的說一聲“我沒有虛度此生”!

巡查培訓會心得體會篇四

經過幾天的學習,，我有了一些新的體會,。

1、新的體會有以下幾點：

a.同樣是學習ccna思科認證培訓,，如果你每次都比別人慢了半拍,，時間久了,，到時候，別人就遠遠地把你甩下,。這幾天,，我一直在思索，同樣是90后,，為什么91,、92的學弟學妹們和我一起學習這課程?還有，別人聽課都有課前預習課后復習,，而我只是單純地聽老師講課,，相應的預習復習工作并沒有落實到位.上機操作ccna思科認證培訓時，憑著一些聽課時的記憶,，亂敲著命令,，不懂時問問高手,。這樣,，還是比別人慢了半拍。我知道這事情的嚴重性,，因此新年的目標之一就是改掉這缺點,。

b.身邊的同學、朋友,、老師都是寶貴的資源,。孫中山小時候讀書遇到了不懂的地方，反復思索了很久,，未果,。他當時就去向先生求解，所以有了孫中山的“不懂就要問“這個典故,。在學習上,，虛心向老師請教ccna思科認證培訓，跟同學探討,，與朋友交流,，都可以從中獲益;而在工作中，老師可能是你的伯樂,，發(fā)現你的才能;同學朋友就是路,，多了一個多條路。這樣,，你就可以很好地成長起來,。《詩經》里有”他山之石,，可以攻玉“與荀子的”君子生(通‘性’)非異也,，善假于物也“說的都是這個道理：要借助外物的力量來提升自我,。

c.人生未到入土時，一切靠自己,。這是一部中國臺灣劇里主題曲中的一句歌詞,，第一次聽到時我就記住了。在我看來,，這并不和上面的矛盾,。比如學ccna思科認證培訓，你上機操作的熟練度訓練根本不能讓人幫你完成,，別人能做的是只是在你不懂時為你解疑,，訓練還是得靠自己去操作。同理,，在以后的人生路上,，朋友能做的也只是旁觀者，以”旁觀者清“的角度為你”當局者“指點迷津后,，路還是要靠你自己走出來的,。

d.學著邁開第一步。登上月球的加加林當時踏出他的第一步時說“我的一小步,，人類的一大步“,。雖然我們沒有他的影響力那么大，但是我們學做的每件事的第一步卻是影響著我們人生的一大步,。在這幾天時間里,，我嘗試著和不同學校的同學主動打招呼，交朋友,。雖然這是我開始培養(yǎng)社交能力的一小步,，但我覺得已跨出了一大步。

2,、我之前的看法：

a.世間自有公道,，付出總有回報。換句換說,，不管你付出了什么,，到頭來總會有相應的回報，因為這世間自有公道,。因此,，我一直有這樣的一個信念：除了個別的天才，對于絕大多數的普通人來講,，沒有誰比誰更聰明,，只有誰比誰更努力!學網絡也一樣，你付出了時間和精力在上機操作上,，你的熟練度一定會越來越好,。阜和教育021- 師資優(yōu)良!品質保證!國際廠商認證考試,。

b.量變引起質變 合抱之木，生于毫末;九層之臺,，起于壘土;千里之行,，始于足下。老子有上面的一句話,，他側重的是一個事物的發(fā)展在于它一點一滴積累的量變,，積累到一定程度了，就產生了質變,。在這幾天里,，我們不斷地學習ccna思科認證培訓，上機,，這過程就是量變的積累,。到了一定程度，我們就會熟練地掌握了技能,。其實,，我們的成長也是這樣的一個過程。在以后的人生路上,，我們會遇到許許多多的風風雨雨,，不斷在淋雨中成長,，不斷變得穩(wěn)重,，最后見到雨后美麗的風景。

巡查培訓會心得體會篇五

通過這次的培訓學習我收益非淺,，新課程理念的核心是"了解芯片部以及它的主要工作",，我想這就是評價新課程課堂教學的惟一目的。通過學習,，慢慢理出一點頭緒,，從而達到我們的目的。借這次機會我想說一些在學習過程中,，我了解到的,，與我們這次學習知識無關的感受。下面談談我自己的一點體會：

我認為：學習+反思=成長在學習過程中我感覺有一句話說的很對“態(tài)度決定一切”,，不管我們學得怎么樣首先你要學,，如果你不學那你就別進那個門，進了那個門你就要明白你是來學習的,，不是睡覺.聊天和玩的.為什么有人會覺得學習很苦,，也有人感到甘呢?我們應該反思一下自己，學習一下別人,，那樣你永遠都是佼佼者,。

在端正了我們的學習態(tài)度后我感覺：學習+理解=了解我認為在崗前培訓中,，有的公司為了讓受訓人員盡快取得上崗資格，紛紛采勸下猛藥的強灌教學模式,，不管學員理解與否,，硬逼著他們死記硬背應試內容，而忽視了對其職業(yè)道德的引導和培養(yǎng)的方法,，只會給學員帶來誤導,，并不會給學員以后的工作起多大的幫助，只會適得其反,。而我們公司則采用以學習的方法,，在學習過程中對其職業(yè)道德進行引導和培養(yǎng)，還對其基礎知識做了輔導和考試以加快學員的學習和理解,，從而達到對部門的了解,。這種方法非常的好。這樣我們會從學習和理解當中了解不少知識,。

在了解的前提下我們才會進行下一步的提高,，有基礎作鋪墊，我們才會學得更多.

學習心得在說完那些我再說點別的吧,、在企業(yè)里,，應該具有嚴格的紀律意識，吃苦耐勞的精神,，體會如何做人的道理,。為此，公司特意安排我們進行了為期不到十天的軍事訓練,。炎炎夏日,，高溫熾烤，雖然每天的時間不長,，但教官還是叫我們每天隨時繃緊神經,，每天軍姿，一點都不能馬虎;步法隊列必須嚴格到位,，節(jié)奏不對就得重復;一聲口令,，即使你在天邊也得馬上跳下來。教官不僅教我們怎么訓練,。還教我們怎么做人,，他們把自己的人生體會毫無保留的教給了我們，希望我們能夠在今后的人生歷程中不斷的領悟,。

加強同事之間的溝通,，努力提高團隊精神。素質拓展訓練，對于我們新出社會的人來講,，還是第一次享受到,，雖然只有幾天時間，卻讓我們看問題的高度有了比較大的提升,。所有項目總結下來,，要獲得成功，最終要的就是要加強同事之間的溝通,，我覺得任何問題的發(fā)生或解決都和溝通有莫大的關系,，國際上也通常用互訪、開會來尋求解決問題的方法,。有了溝通與默契,，團隊就開始形成。在素質拓展訓練中,，我深刻體會到看似無法成功的東西,，只要經過大家的溝通，著眼大局,，團體合作,，就能很快完成。企業(yè)要發(fā)展,，不能有不和于團體的個體,，只有大家有了共同的目標，并不知疲倦的為之努力,，企業(yè)就能作強做大,。

從改造自己入手，適應企業(yè)生存環(huán)境,。這個世界什么都在變,，唯一不變的就是——變。各部門的工程師告知我們到公司應該做什么,、應該怎么去做。經過培訓,，東西懂了大堆,，接下來的就是不斷的總結，改造自己,，努力從各個方面全方位的鍛煉自己,，環(huán)境我們無法改變，惟有適應,，把自己的技術練到家了,，所有的變對自己都沒有傷害，甚至反而對自己有利，因為會有太多人在變中衰落,。而我們自己在不斷變大,。

從細微工作入手，積極調整個人心態(tài),。從學校到企業(yè)，環(huán)境變化非常大,，所接觸的人和事物一切都是新的,，我們都需要時間來適應，公司聘用了我們,，在某些方面已經得到了認可,，但作為公司的新員工,，我們要低調,，要實干,，要在榮耀面前退一步,、在困難面前進一步，同時應該接受并保持這樣一種心態(tài)：做事不貪大,、做人不計小,，因為細節(jié)決定成敗,。細節(jié)非常重要,，但同時又最難把握。

今天的工作來之不易,，要懂得珍惜,。任何一個企業(yè)無論曾經是多么的風光，某個環(huán)節(jié)出一點點錯有時候都非常致命,，我曾經在網上看到過美國安然,，中國科鍵的破產就出在小小的財務問題上。還有一個發(fā)電設備總廠,，它就和現在的健力寶一樣有個令人艷羨的過去,，然而現在卻在為生存奮斗。居安思危,，這個意識具有普遍的適用性,。

四十多天的培訓既有理論教育，又有實際體會，既有室內又有野外,，豐富多彩,，其味無窮，不僅輕松地轉換了由學生到職工的角色,，結交了朋友,，也體會到了很多的人生道理，使我受益匪淺,。所有的事例似乎都活現在我的腦海中,，但同時也有很多東西我現在無法體會，只有在今后的工作和學習過程中,，結合實際加以分析運用,，才能深刻體會。

最后,，我感謝公司,，為我們盡快轉換角色，適應環(huán)境,、展現自我提供了這么多的機會,，我承諾，一定好好工作,，報答公司,。

巡查培訓會心得體會篇六

20xx年x月x日—x日，根據市人事局的安排,，我有幸參加了20xx年度全市新錄用公務員初任培訓學習班,。在為期一周的培訓中，培訓班緊緊圍繞“快速適應崗位,，爭當合格公務員”這一主題,精心安排**市委黨校學識淵博的教授專家開展深入淺出地授課,，使我較為系統的學習了十x屆六中全會精神、科學發(fā)展觀,、《公務員法》,、《公文寫作》、《政務與社交禮儀》,、《規(guī)范行政程序》,、《公務員職業(yè)道德》、《行政機關公務員處分條例》等一些與實際工作密切相關的理論知識,。通過培訓學習，我認清了這次培訓的重大意義,、認清了公務員崗位的重要,、認清了自身的不足和努力方向，更使我深刻的認識到，要成為一名合格的公務員,，只有全方位提高自身的素質能力,，嚴格遵守《公務員法》的要求，在創(chuàng)新中不斷迎接新時期社會發(fā)展的各種挑戰(zhàn),。

一是明確了黨的大政方針,，政治理論素養(yǎng)有了很大提高。

作為一名合格的公務員,，必須提高自身的政治理論素養(yǎng),。應該熟知黨的各項方針政策，認清各種當前社會政治,、經濟形勢,，要善于把握正確的前進方向，要毫不動搖的堅持社會主義道路,。只有首先解決好方向問題我們才能夠走的穩(wěn),，走的遠。而過硬的政治素質,，高尚的政治情操是保證我們正確方向的根本,。培訓期間，通過對必備理論的學習,，認真解讀了科學發(fā)展觀,、和諧社會、法治國家等理論知識,，對《公務員法》的認真學習和細心揣摩,，讓我深刻領會了公務員的內涵，進一步樹立了人民公仆意識,，為任職后依據公務員法干好工作打下了堅實的思想基礎,。這些理論知識為我消除了迷惘心理，照亮了前進努力的方向,。使我深刻的了解到公務員精神就是：熱愛祖國,、忠于人民、廉潔奉公,、求真務實,、開拓創(chuàng)新、顧全大局,，團結協作,。具體到工作當中首先應盡職盡責，公務員代表國家行使國家權力,，管理社會公共事務,。因此,，要樹立全心全意為人民的責任意識，盡職盡力地履行自己的職責,。其次要廉潔奉公,。要有良好的情操，廉潔奉公,，不謀私利,。同時，在履行職責過程中做到依法行政,，公正辦事,，努力實現和維護社會公平。最后要團結協作,。單位的工作是一個整體,，部門的劃分是為了在分工的基礎上提高工作效率。因此,，公務員要有大局意識和團結協作精神,，這樣才能更好提高工作效率和工作質量。

二是明確了公務員初任培訓的重要性和必要性,，極大提高了思想認識,。

通過學習，我明白公務員培訓不僅僅是法定要求,，更是公務員轉變角色,，走上工作崗位，履行職責,，為人民服務的要求,。這種思想上的轉變不僅要快更要徹底，要從根本上克服自身意識上潛在的優(yōu)越感,，樹立責任意識,，這對于我今后的成長、發(fā)展都有重大意義,。使我學到和掌握了實用的工作技能和方法,，指導了以后的實踐，從而嚴于律己,，嚴格遵守紀律,，踏實學習，以良好的品德樹立個人良好的形象,。在工作崗位上準確正確的定位自己,，用開放的心態(tài)，實干的精神,，做好本職工作,，真正做到情為民所系,，利為民所謀,，努力學習,，提高素質。爭做一名合格,、優(yōu)秀公務員,。

三是明確了學習的重要性和迫切性，樹立終身學習的理念,。

此次培訓重視對新錄用公務員的基礎培訓和整體培訓,。課程內容十分豐富，注重基礎理論的同時更強調與實際結合,，與實用融合,。通過學習，我逐漸明晰了認知自我,、重塑自我,、管理自我、成功自我,、創(chuàng)新自我,、發(fā)展自我以及人文自我的深刻內涵，使我認識到要提高綜合能力,，一是要提高學習能力,。學習能力是一項基本能力，也是公務員順利成長,、不斷進步的動力源,。新任公務員要向書本學習，在閱讀中提高智慧能力;要向實踐學習,，在工作中提高適應社會的能力;要向同事學習,，在溝通中提高協調能力;要向群眾學習，在聯系中提高調查研究的能力;要向領導學習,，在觀察中提高分析問題的能力;積極參加各種專業(yè)的培訓,，多途徑提高自身能力。二是要加強反應能力,。提高公務員的反應力,，就是要加強應對復雜局面能力的鍛煉。作為司法行政系統的公務員,，首先要增強對各類破壞社會穩(wěn)定的相關突發(fā)事件的應急能力,。在各種錯綜復雜的矛盾面前，要臨危不懼,，要承受得起各種壓力,，最大限度地控制和化解矛盾,。其次，要增強對不同類型重大變化的應變能力,。要力求做到及時反應,、準確反應，動態(tài)把握變化趨勢,，科學掌握變化規(guī)律,，提前預見可能出現的問題，防患于未然,，積極應對變化,。三是要加強執(zhí)行力。黨的執(zhí)政能力集中體現為公務員的執(zhí)行力,。要增強時間觀念和效率意識;要確保質量,，注重實效;要善于選擇最佳執(zhí)行路徑;要建立和完善執(zhí)行體系和機制，擴大執(zhí)行力的效能,。四是要加強實踐,。勤于實踐鍛煉是公務員提高工作本領、做好本職工作的重要途徑,。在實踐鍛煉中提高分析判斷能力,。科學的管理和有效的服務,，建立在對客觀實際情況正確把握的基礎之上,。將理論學習與工作實踐有機結合起來，用理論指導自己的工作實踐,，用實踐豐富自己的理論知識,。在實踐中，要敢于嘗試,，勇于創(chuàng)新,，善于創(chuàng)造性地開展工作，從而在實踐鍛煉中提高工作本領,。

四是學有所得受益匪淺,，為今后創(chuàng)新工作打下了基礎。

理論知識的學習,，使我得以重溫學生時代的幸福時光,，為以后繼續(xù)提高理論知識素養(yǎng)，更深入理解黨和國家的方針政策奠定了良好的基礎,。結合實際的暢談又讓我對當前和未來有了更美好的憧憬和自信,，也為勝任新的崗位和工作，打下了良好的基礎,。我深知,，創(chuàng)新是政府機關工作活力的源泉,，這就要求我在今后的工作實踐中，要首先具有創(chuàng)新工作的意識和勇氣,，解放思想,，打破常規(guī)和主觀偏見的約束，敢于從不同的角度思考問題,，能超越原有的觀念,，不斷探索新的工作方法，為今后進一步提高自身素質能力,，干好工作和爭做合格公務員、優(yōu)秀公務員明確了努力的方向,。

五是“學,，然后知不足”，盡快轉變角色,，適應工作,。

在不斷深化學習的同時，我清醒的認識到自己還有很多不足,，如何盡快轉變角色,、適應工作是一個很重要的問題，適應新的工作崗位,，順利實現角色轉變尤為重要,，不僅是身份轉變更關鍵的是思想轉變，作為一名新錄用公務員,，對公務員職責以及以后工作的方法,、方向甚至工作中的人際交往都不甚明了。光靠書本知識是不夠的,，更主要的還是要多結合實踐工作,。因此，作為一名合格的公務員一定要具備過硬的業(yè)務能力和素質,，這是開展一切工作的基礎和根本,。而這些都是我目前比較欠缺和亟需加強鍛煉學習的。要彌補不足,，必須不斷學習,，不斷實踐，不斷總結,。只有加強學習才能不斷充實我們的思想,，完善自身素質，提高個人能力,。一是要調整心態(tài),，增強自信,。“境由心生”良好的心態(tài)是前行的動力,。培訓中,，教授專家多次從心理調適、生命的意義,、日常工作方法等方面,，對我們進行了解惑、指導,，使我對新的工作有了新的了解,。要有一種開放的心態(tài)，正確的定位,，心甘情愿,、腳踏實地當好一名“新兵”的態(tài)度。二是要珍惜崗位,，踏實工作,。生疏的工作內容，緊迫的任務,，一點一滴都是全新的考驗,，雖有壓力，更是學習的動力,。要切實從大處著眼,，從小事做起，立志做好事,。在工作中,，既要忌眼高手低，又要防患得患失,，正確認識事業(yè)和自身的關系,，一切從實際出發(fā)，做好本職工作腳踏實地地從本職工作的一點一滴做起,。三,、要努力學習，提高素質,。學習,，是公務員提高自身素質能力的基本途徑和法寶。加強理論知識,、業(yè)務知識的學習對新錄用公務員來說尤為重要,。只有理論上的清醒，政治上才能堅定。在實際工作中要不斷加強理論學習,，始終自覺用黨的最新理論成果武裝頭腦,、指導工作，學習要始終堅持學以致用,，在工作中不斷學習,，在學習中努力工作，把學到的理論知識應用到工作中去,，用理論來指導自己的工作,。四是要廉潔自律，樹好形象,。一定要在思想上始終保持高度的警惕,，嚴格要求自己，時刻不忘廉潔自律,，做到始終對黨負責,、對事業(yè)負責。在理想信念上始終堅定不移,，在法律上嚴格遵守廉潔從政的各項規(guī)定，增強黨紀法規(guī)意識,，經受住各種考驗,，樹立廉潔自律、全心全意為人民服務的公務員的良好形象,。

總之,，作為一名公務員，必須堅持執(zhí)政為民,，服務大眾的理念,，迎接新時代的挑戰(zhàn)，苦練基本功,，扎根基層,，為成為一名優(yōu)秀的基層行政工作人員而努力!

巡查培訓會心得體會篇七

在錫恩珠海校區(qū)培訓練的兩天兩夜當中，我切實的體會到自己學到了不少東西,，改變了我對待問題的態(tài)度,，也讓我明白了很多事情應該從不同的角度去分析，對于這些我總結如下,，與大家分享,。

一、企業(yè)認可的員工應具備的

1,、付出的心態(tài)

舍得舍得,，有舍才有得。現在做的每一件事都是在為自己打造未來的生活，無論面對什么工作,，都應該十分樂意承擔應承擔的責任,，有的人拿多少錢就做多少工作，這樣的心態(tài)是不會做出與薪酬相當的事情,，哪么就只能原地踏步,，不會前進，你既然不愿意多付出,，哪里會有回報,。

2、保持良好的心態(tài)

每個人都有自己未來的目標,，在達到目標的同時保持良好的心態(tài)會事半功倍,。要想成為一個有高素質和修養(yǎng)的人，需要不斷的自我充電,，還要及時調節(jié)自我心理狀態(tài),，能夠把工作當成家事一樣做，換來溫馨和喜悅,。

3,、快樂工作

在我們每次進入培訓會場的那一刻，快樂的氣氛感染著我們每一個人,，錫恩公司所有的員工熱情的掌聲和真誠的問候讓我第一次覺得學習是可以快樂的事情,，如果我們把快樂的心情帶到工作當中，我們怎么會感覺到辛勞呢?

4,、良好的職業(yè)道德和責任感

要以良好的職業(yè)道德和責任感對待我們平時的工作,、生活和學習，任何一件事情,，從計劃到實施,，如脫離企業(yè)，脫離團體,，結果肯定會辦砸,，導致我們的投入、努力付之東流,，企業(yè)也遭受到嚴重的損失,，我們應該人事到我們的使命,，自己是團隊的一份子,，自己在工作中的任何一言一行都與團隊相關，職業(yè)道德和責任心是不可或缺的,。

5,、思維變革

往往難道自己的不是問題本身,，而是思維方式。我們一般都會根據自己過往的經驗和感覺去對待問題,，殊不知這種經驗會影響你的決策,，讓你總出錯誤的判斷，以至于進入一個死胡同,，從而無法解決問題,，如果不是照步就搬，說不定問題就迎刃而解了,，比如說領導分派給你一項任務,，看似難度極大，根本無頭無尾,，你越想越難,，越難越想，導致最終問題不能解決,，那如果換個角度來想,，你就有機會成為先行者，換個角度看問題會發(fā)現不一樣的精彩,。

二,、結果是檢驗工作的唯一標準

在錫恩公司培訓中，特別讓我明白了做一個負責任是敢于承擔責任且敢于承擔責任的人和有執(zhí)行力的人對企業(yè)的發(fā)展和員工個人職業(yè)化的成長的重要性,。敢于承擔責任的人,，往往企業(yè)會給予他更大的責任。執(zhí)行就是把想法付之于行動,，行動創(chuàng)造出結果，有結果的行動就是執(zhí)行,，而這個結果必須是一個有時間底線,，對企業(yè)或者別人有明確價值，并且完成后能夠供他人檢查衡量的東西,，各個要素,，缺一不可。

1,、態(tài)度不等于結果,。作為一個員工，我們經常會說一句話“我沒有功勞也有苦勞,，為什么對我這么不公平”或者“我已經盡力了”總覺得領導在針對自己,，覺得委屈。試問一下：我們有些輔導員,，每天很早就到辦公室,，不是處理班務就是與學生談話,，辛苦一天，很晚下班還要檢查宿舍,，埋頭苦干,，可所帶班級總是有人打架，總是有人曠課,，總是有好多人上課睡覺,，那么你覺得這個輔導員合格么?答案是可以肯定的，不合格,。如果每個員工只求苦勞不求功勞,，這個企業(yè)還能發(fā)展下去么?因此，態(tài)度和結果是兩個獨立的系統,，態(tài)度好固然重要,，但更應該注重結果，作為一個企業(yè),，對態(tài)度好的員工要表揚,，同時也要處罰那些做不出結果的員工。

2,、職責不等于結果,。所謂職責就是對工作范圍和邊界的抽象概括，我們常常會說“我該做的都做了”這里有這樣一則故事：有一個人到俄羅斯去旅游,，她發(fā)現一個很奇怪的現象,，她看到一個人拼命的在前面挖坑，又看到一個人在后面拼命的往坑里埋土,，她感到非常納悶,，就上前問：“你們在做什么?是不是在慶祝什么節(jié)日啊?”挖坑的人說：“沒有啊，我們是在種樹”,，她就更納悶了,，說：“那種樹的在哪里呢?”這個挖坑的人很輕松的告訴她說：“是這樣的，我的責任是挖坑,，她的職責是填土,，而要把樹苗放進坑里的那個人今天生病了沒有來”。試問大家,，他們種樹的結果達到了么?他們有沒有完成各自的職責呢?答案是沒有,。因此沒有結果意識，職責就是一紙空文,，該做的是都做了,，但是有沒有結果呢?作為一名員工，完成職責的結果是讓客戶滿意，只有客戶滿意了,，才說明我們完成了職責,，做好了工作,。

3,、任務不等于結果,，我們經常會說：“我已經按照您的意思去做了,?！北热缯f上次高老師讓我通知大專部全體員工開會,，但是陳婷的電話當時關機了,，沒有辦法通知,，我也沒有落實，也沒有反饋,，當高老師問我：“陳婷怎么沒有來啊”?我說：“她電話關機了,，沒有辦法聯系她”，高老師說我是十等秘書,，事實上高老師說的是正確的,，在現實工作中,，我們以為沒有結果+理由就等于結果，沒有結果+對不起=結果，而這個事實上這是一種假象,，是一個錯誤的觀念,，也是沒有執(zhí)行力的表現，大家一定要記住，沒有業(yè)績就沒有結果!

什么是任務?完成差事：領導要辦的事都辦了;例行公事：該走的過程都走了;應付了事：差不多、過得去就行了,。沒有價值的東西就是沒有結果,。

那什么又是結果?1、有時間 喬丹在比賽時間里

2、有價值 贏得比賽 贏得掌聲

3、可考核 得分 完成結果

在現實工作中,，企業(yè)為什么要強調員工的功勞(結果)，而不是苦勞(任務),，為什么企業(yè)要這么做呢?因為只有每個人提供了結果，企業(yè)才有錢賺,，才能夠生存。但現在,，我們不少員工卻把上班當成結果,，以為只要上班就可以領工資,，這種觀念大大的扭曲了員工與企業(yè)的關系,。請記住，企業(yè)付給我們工資是在購買結果,，而不是勞動,，勞動是不值錢的，只有勞動的結果才值錢,。也就是說，功勞是價值,，苦勞卻不是價值。

同時我們也要明白,，做任何工作都應該從“客戶”的角度出發(fā),，而不是“自我”角度出發(fā)來思考和解決商業(yè)問題。因為我們做的結果有沒有價值永遠是“客戶”說了算,，同時要注意的是,，客戶需要的是結果，而不是看你多有才華,。不要注重表現自己,，(討好、巴結領導),，結果才能證明一切。

二.態(tài)度 結果心態(tài)

有這樣一個公式 a + b = c

問題 態(tài)度 結果

我們無法改變問題,，但我們可以改變對待問題的態(tài)度，不能靠改變問題來改變結果,，但我們可以靠改變對待問題的態(tài)度來改變結果，在現實工作或者生活當中,，我們時常會遇到大大小小的問題或困難,，我們應該以積極,、樂觀的態(tài)度去思考、去發(fā)現,，以一個“我一定要結果”的心態(tài)去行動,。那這樣的結果又會是什么樣的呢?所以不是a決定c，而是b,。

那什么是結果心態(tài),，心態(tài)創(chuàng)造行動，行動創(chuàng)造結果,，這是商業(yè)的心態(tài)。我認為結果心態(tài),。最偉大的地方在于,，它是一種積極主動的心態(tài)，結果心態(tài),，提醒我們不要把眼光停留在結果上,，不要把心態(tài)局限在企業(yè)給你的回報上，因為那樣并不能幫助你改變現狀,。反過來,，把眼光放在創(chuàng)造結果的原因上，要把心思放在如何為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值上,。當你的上司問你要某個結果時,，在你執(zhí)行前。不要去考慮成敗,，而是下定決心,，建立必勝的觀念，盡最大能耐獲得想要的結果,。結果心態(tài),，不是想要，而是一定要!態(tài)度決定一切!

三.危機感 追趕

在錫思上課的時候,，有這樣一個問題：使科技進步的是什么?是戰(zhàn)爭,，而戰(zhàn)爭本身是一種危機，因為只要有戰(zhàn)爭就會有成敗,，就會有傷亡,，試問：誰愿意接受失敗，誰又愿意面對傷亡?答案是肯定的,，沒有人,。而能使我們進步的也是危機，危機不會自動發(fā)揮作用,，除非被當事人感知才會發(fā)揮作用,，在企業(yè)當中,，有一種很普遍的現象：就是當一個員工在試用期時，他表現的很積極,，工作認真,，努力上進，可一旦當他轉正以后,，可能會變化很大,，工作得過且過，不努力要求上進,，這是為什么呢?很明顯,，在試用期的時候，他知道如果自己不努力,，如果自己不積極主動的工作,，他就會失去這份工作，而轉正以后,，他就會松下氣來,，以為這份工作已經屬于他了，最終的結果,，可想而知，也就是說,，一個人如果危機感不夠,，便不一定會努力進步，而事實上,，并不是危機不存在了,，而是你以為沒有危機了，大家都知道吧,，改變中國歷史命運的108位將軍都出自黃埔,。，為什么戰(zhàn)爭時期黃埔軍?？梢栽诙潭痰陌肽陼r間里,，把一個農民變成一名將軍，很簡單,，他們“心中有敵人,，是為了生死而學習”。我想大家都看過電影《阿甘》,，阿甘是個殘疾人,，從小行動不便，再一次被玩伴追趕的過程中甩掉了腿固,，從此后,，他就跑個不停,。所以當你被追趕的時候，就是上帝給你解除枷鎖的時候,，也是你超越自我的時候,，這個時候你只需要向前跑，當沒有人追趕的時候,，你還想跑,，就是上帝想讓你成功的時候到了。阿甘跑了三年兩個月14天又16個小時,，阿甘精神就是跑的精神,，認真精神,。什么叫對員工證真正的負責,，就是不停的追趕,，所以我們每個人都應該用正確的心態(tài),，去面對領導的批評、教導和追趕,，因為領導的追趕對每個員工而言,，機會是均等的,，但結果不等,，結果不等，員工的命運就不等!在這還有一點非常重要，那就是在你進步的時候，不要忘了感謝追趕你的人，在這兒我要親口說出來,，謝謝所有追趕我的人,。

巡查培訓會心得體會篇八

售后服務,，是現代汽車維修企業(yè)服務的重要組成部分,。做好售后服務,，不僅關系到本公司產品的質量、完整性,，更關系到客戶能否得到真正的,、完全的滿意,。為此，制定本制度,。

(一)售后服務工作由業(yè)務部負責完成,。

(二)售后服務工作的內容。

1、整理客戶資料,、建立客戶檔案

客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢,、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續(xù)或商談完后,，業(yè)務部應于二日內將客戶有關情況整理制表并建立檔案,，裝入檔案袋,?？蛻粲嘘P情況包括：客戶名稱,、地址、電話,、送修或來訪日期,，送修車輛的車型、車號、車種,、維修養(yǎng)護項目,，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期,，客戶希望得到的服務,，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”),。

2,、根據客戶檔案資料，研究客戶的需求

業(yè)務人員根據客戶檔案資料,，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關方面的服務的需求,，找出“下一次”服務的內容,，如通知客戶按期保養(yǎng),、通知客戶參與本公司聯誼活動,、告之本公司優(yōu)惠活動,、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等,。

3,、與客戶進行電話,、信函聯系，開展跟蹤服務

業(yè)務人員通過電話聯系,，讓客戶得到以下服務：

(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見;

(2)詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞;

(3)告之相關的汽車運用知識和注意事項;

(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內容;

(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯誼活動,，如免費檢測周，優(yōu)惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期,、地址要告之清楚;

(6)咨詢服務;

(7)走訪客戶

售后服務管理制度

(三)售后服務工作規(guī)定

1,、售后服務工作由業(yè)務部主管指定專門業(yè)務人員——跟蹤業(yè)務員負責完成。

2,、跟蹤業(yè)務員在客戶車輛送修進場手續(xù)辦完后,，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務完后，兩日內建立相應的客戶檔案,?？蛻魴n案內容見本規(guī)定第二條第一款。

3,、跟蹤業(yè)務員在建立客戶檔案的同時,，研究客戶的潛在需求，設計擬定“下一次”服務的針對性通話內容,、通信時間,。

4、跟蹤業(yè)務員在客戶接車出廠或業(yè)務訪談,、咨詢后三天至一周內,，應主動電話聯系客戶，作售后第一次跟蹤服務,，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時,、業(yè)務員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運用情況,，并征求客戶對本公司服務的意見,，以示本公司對客戶的真誠關心，與在服務上追求盡善盡美的態(tài)度,。對客戶談話要點要作記錄,，特別是對客戶的要求，或希望或投訴,，一定要記錄清楚,，并及時予以處理。能當面或當時答復的應盡量答復;不能當面或當時答復的,，通話后要盡快加以研究,，找出辦法;仍不能解決的，要在兩日內報告業(yè)務主管,，請示解決辦法,。并在得到解決辦法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復,。

5,、在“銷售”后第一次跟蹤服務的一周后的7天以內，業(yè)務跟蹤員應對客戶進行第二次跟蹤服務的電話聯系,。電話內容仍要以客戶感興趣的話題為準,，內容避免重復，要有針對性,，仍要體現本公司對客戶的真誠關心,。

6、在公司決定開展客戶聯誼活動,、優(yōu)惠服務活動,、免費服務活動后，業(yè)務跟蹤員應提前兩周把通知先以電話方式告之客戶,，然后于兩日內視情況需要把通知信函向客戶寄出,。

7、每一次跟蹤服務電話,，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話,、經辦業(yè)務員都要做好電話記錄，登記入表(附后),，并將電話記錄存于檔案,，將電話登記表歸檔保存。

8,、每次發(fā)出的跟蹤服務信函,，包括通知、邀請函,、答復函都要登記入表(附后),，并歸檔保存,。

(四)指定跟蹤業(yè)務員不在崗時，由業(yè)務主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作,。

(五)業(yè)務主管負責監(jiān)督檢查售后服務工作;并于每月對本部售后服務工作進行一次小結,，每年末進行一次總結;小結、總結均以本部工作會形式進行,，由業(yè)務主管提出小結或總結書面報告;并存檔保存,。

(六)本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務電話記錄表”,、“跟蹤服務電話登記表”,、“跟蹤服務信函登記表”。

業(yè)務接待工作制度

業(yè)務接待工作是業(yè)務工作的一個重要組成部分,，它包括業(yè)務接待工作程序,，內容解說，工作內容與要求,，(即工作內容規(guī)定),。

(一)業(yè)務接待工作程序

業(yè)務接待工作從內容上分為兩個部分：迎接客戶送修程序與恭送客戶離廠程序(詳見業(yè)務接待工作程序圖)。工作程序具體內容如下：

1,、業(yè)務廳接待前來公司送修的客戶,。

2、受理業(yè)務：詢問客戶來意與要求;技術診斷;報價,，決定是否進廠,，或預約維修或診斷報價;送客戶離廠。

3,、將接修車清洗送入車間,，辦理交車手續(xù)。

4,、維修期間,，維修增項意見征詢與處理：征詢客戶意見、與車間交換工作意見,。

5,、將竣工車從車間接出：檢查車輛外觀技術狀況及有關隨車物品。

6,、通知客戶接車,，準備客戶接車資料。

7,、業(yè)務廳接待前來公司取車的客戶,，引導客戶視檢竣工車，匯報情況，辦理結算手續(xù),、恭送客戶離廠,。

8,、對客戶跟蹤服務,。

(二)業(yè)務接待工作內容規(guī)定

1、業(yè)務廳接待前來公司送修或咨詢業(yè)務的客戶

工作內容：(1)見到客戶駕車駛進公司大門,，立即起身,，帶上工作用具(筆與接修單)走到客戶車輛駕駛室邊門一側向客戶致意(微笑點頭)：當客戶走出車門或放下車窗后，應先主動向客戶問好,，表示歡迎(一般講“歡迎光臨!”),。同時作簡短自我介紹。(2)如客戶車輛未停在本公司規(guī)定的接待車位,，應禮貌引導客戶把車停放到位,。(3)簡短問明來意，如屬簡單咨詢,，可當場答復,，然后禮貌地送客戶出門并致意(一般講“請走好”、“歡迎再來”)‘如屬需診斷,、報價或進廠維修的應征得客戶同意后進接待廳從空商洽;或讓客戶先到接待廳休息,，我方工作人員檢測診斷后，再與客戶商洽,。情況簡單的或客戶要求當場真寫維修單或預約單的,，應按客戶要求辦理手續(xù),。(4)如屬新客戶、應主動向其簡單介紹我公司維修服務的內容和程序,。(5)如屬維修預約、應盡快問明情況與要求,，填寫“維修單預約單”,，并呈交客戶;同時禮貌告之客戶：請記住預約時間。

工作要求：接待人員要文明禮貌,，儀表大方整潔,、主動熱情，要讓客戶有“賓至如歸”的第一印象,。客戶在客廳坐下等候時,，應主動倒茶,，并示意“請用茶”,，以表示我待客禮貌誠忱。

2,、業(yè)務答詢與診斷

工作內容：在客戶提出維修養(yǎng)護方面訴求時,，我方接待人員應細心專注聆聽，然后以專業(yè)人員的態(tài)度通俗的語言回答客戶的問題,。在客戶車輛需作技術診斷才能作維修決定時,，應先征得客房同意，然后我方人員開始技術診斷,。接待人員對技術問題有疑難時,，應立即通知技術部專職技術員迅速到接待車位予以協助，以盡快完成技術診斷,。技術診斷完成后應立即打印或填寫診斷書,，應明確車輛故障或問題所在然后把診斷情況和維修建議告訴客戶，同時,，把檢測診斷單呈交客戶,，讓客戶進一步了解自己的車況。

工作要求：在這一環(huán)節(jié),，我方接待人員要態(tài)度認真細致,，善于傾聽，善于專業(yè)引導：在檢測診斷時,，動作要熟練,，診斷要明確，要顯示我公司技術上的優(yōu)越性,、權威性,。

3、業(yè)務洽談

工作內容：(1)與客房商定或提出維修項目,，確定維修內容,，收費定價、交車時間,，確定客戶有無其它要求,，將以上內容一一填入“進廠維修單”、請客戶過目并決定是否進廠,。(2)客戶審閱“進廠維修單”后,，同意進廠維修的，應禮貌地請其在客戶簽字欄簽字確認;如不同意或預約進廠維修的,，接待人員應主動告訴并引導客戶到收銀處辦理出廠手續(xù)——領“出廠通知單”,，如有我方診斷或估價的，還應通知客戶交納診斷費或估價費;辦完手續(xù)后應禮貌送客戶出廠，并致意“請走好,，歡迎再來”,。

工作要求：與客戶洽談時，要誠懇,、自信,、為客戶著想，不卑不亢,、寬容,、靈活,、要堅持“顧客總是對的”的觀念,。對不在廠維修的客戶，不能表示不滿,，要保持一貫的友好態(tài)度,。

4、業(yè)務洽談中的維修估價

工作內容：與客戶確定維修估價時,，一般采用“系統估價”即按排除故障所涉及的系統進行維修收費;對一時難以找準故障所涉及系統的,，也可以采用“現象估價”，即按排除故障現象為目標進行維修收費,，這種方式風險大,，我方人員定價時應考慮風險價值。針對維修內容技術會含量不高,，或市場有相應行價的,、或客戶指定維修的，可以用“項目定價”,，即按實際維修工作量收費,，這種方式有時并不能保證質量，應事先向客戶作必要的說明,。維修估價洽談中,，應明確維修配件是由我方還是由客方供應，用正廠件還是副廠件;并應向客戶說明：凡客戶自購配件,，或堅持要求關鍵部位用副廠件的,，我方應表示在技術質量不作擔保，并在“進廠維修單”上說明,。

工作要求：這一環(huán)節(jié)中,，我業(yè)務接待人應以專業(yè)人員的姿態(tài)與客戶洽談，語氣要沉穩(wěn)平和,，靈活選用不同方式的估價,，要讓客戶對我公司有信任感。應盡可能說明本公司價格合理性。

5,、業(yè)務洽談中的承諾維修質量與交車時間

工作內容：業(yè)務洽談中,，要向客戶明確承諾質量保證，應向客戶介紹我公司承諾質量保證的具體規(guī)定,。要在掌握公司現時生產情況下承諾交車時間,，并留有一定的余地。特別要考慮汽車配件供應的情況,。

工作要求：要有信心,，同時要嚴肅，特別要注意公司的實際生產能力,，不可有失信于用戶的心態(tài)與行為,。

6、辦理交車手續(xù)

工作內容：客戶在簽訂維修合同(即維修單)后,，接待人員應盡快與客戶辦理交車手續(xù);接收客戶隨車證件(特別是二保、年審車)并審驗其證件有效性,、完整性,、完好性，如有差異應當時與客戶說明,，并作相應處理,，請客戶簽字確認差異。接收送修車時,，應對所接車的外觀,、內飾表層、儀表座椅等作一次視檢,，以確認有無異常,、如有異常，應在“進廠維修單”上注明;對隨車的工具和物品應清點登記,，并請客戶在“隨車物品清單”上簽字(詳見“隨車物品清單”),，同時把工具與物品裝入為該車用戶專門提供的存物箱內。接車時,，對車鑰匙(總開關鑰匙)要登記,、編號并放在統一規(guī)定的車鑰匙柜內。對當時油表,、里程表標示的數字登記入表,。如即時送車于車間修理的，車交入車間時,，車間接車人要辦理接車簽字手續(xù),。

工作要求：視檢,、查點,、登記要仔細，不可忘記禮貌地請客戶在進廠維修單上簽名。

7,、禮貌送客戶

工作內容：客戶辦完一切送修手續(xù)后,，接待員應禮貌告知客戶手續(xù)全部辦完,，禮貌暗示可以離去,。如客戶離去，接待員應起身致意送客,，或送客戶至業(yè)務廳門口,，致意：“請走好，恕不遠送”,。

工作要求：熱情主動,、親切友好、注意不可虎頭蛇尾,。

8,、為送修車辦理進車間手續(xù)

工作內容：(1)客戶離去后，迅速清理“進廠維修單”,，(這時通過電腦，一些車輛統計報表也同時登記),，如屬單組作業(yè)的,，直接由業(yè)務部填列承修作業(yè)組;如屬多組作業(yè)的，應將“進廠維修單”交車間主管處理,。(2)由業(yè)務接待員通知清洗車輛,，然后將送修車送入車間，交車間主管或調度,，并同時交隨車的“進廠維修單”,，并請接車人在“進廠維修單”指定欄簽名、并寫明接車時間,，時間要精確到十分鐘,。

工作要求：認真對待、不可忽視工作細節(jié),，更不可省略應辦手續(xù),。洗車工作人員洗完車后，應立即將該車交業(yè)務員處理,。

9,、追加維修項目處理

工作內容：業(yè)務部接到車間關于追加維修項目的信息后，應立即與客戶進行電話聯系,，征求對方對增項維修的意見,。同時,，應告之客戶由增項引起的工期延期。得到客戶明確答復后,，立即轉達到車間,。如客戶不同意追加維修項目，業(yè)務接待員即可口頭通知車間并記錄通知時間和車間受話人;如同意追加,，即開具“進廠維修單”填列追加維修項目內容,，立即交車間主管或調度，并記錄交單時間,。

工作要求：咨詢客戶時,，要禮貌，說明追加項目時,，要從技術上作好解釋工作,，事關安全時要特別強調利害關系;要冷靜對待此時客戶的抱怨，不可強求客戶,，應當尊重客戶選擇,。

10、查詢工作進度

工作內容：業(yè)務部根據生產進展定時向車間詢問維修任務完成情況,，詢問時間一般定在維修預計工期進行到70%至80%的時候,。詢問完工時間、維修有無異常,。如有異常應立即采取應急措施,，盡可能不拖延工期。

工作要求：要準時詢問,，以免影響準時交車,。

11,、通知客戶接車

工作內容：(1)作好相應交車準備：車間交出竣工驗收車輛后，業(yè)務人員要對車做最后一次清理;清洗,、清理車廂內部,，查看外觀是否正常，清點隨車工作和物品,，并放入車上。結算員應將該車全部單據匯總核算,，此前要通知,、收繳車間與配件部有關單據。(2)通知客戶接車：一切準備工作之后,，即提前一小時(工期在兩天之內),，或提前四小時(工期在兩天以上包括兩天)通知客戶準時來接車，并致意：“謝謝合作!”;如不能按期交車,，也要按上述時間或更早些時間通知客戶，說明延誤原因,，爭取客戶諒解,，并表示道歉,。

巡查培訓會心得體會篇九

作為一名合格的企業(yè)管理者,，應該如何駕馭整個企業(yè)的運作機制,。并領悟到,，應該以管理培訓心得促創(chuàng)新，以創(chuàng)新促效益，從而促使企業(yè)穩(wěn)步健康發(fā)展。

目前，電力建設在飛速發(fā)展,，在電力體制改革逐步深化的大環(huán)境下,，多種經營企業(yè)該如何在激烈的市場競爭中獲得市場份額，在管理中實現經濟效益,、社會效益的雙豐收,，是一個值得研究和探討的課題。通過這次管理培訓心得學習,，結合電力多經企業(yè)的行業(yè)特點，我個人認為,，電力多種經營企業(yè)要想實現大發(fā)展,，必須做好以下幾點工作。

首先,，管理培訓心得要毫不動搖的狠抓人力資源管理,。

一個企業(yè)的發(fā)展，重中之重,，在于人才,，在于充分挖掘人才的潛力，使其為企業(yè)服務,。企業(yè)管理培訓心得不在于他像關羽一樣“千軍萬馬中,，取上將首級”，也不在于他像張良一樣“運籌帷幄，決勝千里之外”,，重要的是他能否如劉邦那樣,，找到和使用好這樣的人，即識人用人能力的大小決定了一個企業(yè)管理者的發(fā)展遠景,。古往今來,，這樣的例子有很多。劉邦用蕭何,、張良,、韓信，建立漢朝后曾說過,，我自認管理培訓心得不如蕭何,，計謀不如張良，領兵打仗不如韓信,，但是我成功了,，因為我很好地使用他們，大家都成就了一番豐功偉績,。

多種企業(yè)管理經營企業(yè)必須實施兩手抓,、兩手都要強的職工隊伍建設方針。一方面要繼續(xù)面向社會,，廣開才路,，大力引進高素質人才;同時對在職職工要積極培養(yǎng)和關心，實現“三留人”,，即情感留人,，待遇留人，事業(yè)留人,。另一方面,，對現有職工隊伍進行強化培訓，達到鞏固提高的目的,，不斷挖掘其潛力,，適應市場經濟的發(fā)展。信任是基礎,，事業(yè)是平臺,，利益是杠桿，感情做紐帶,，一個企業(yè)管理者,，尤其是高級管理者，牢記這個用人方略,，就一定能充分調動員工積極性，使其竭盡全力為企業(yè)發(fā)展做貢獻,。

其次,，管理培訓心得始終如一地開拓,、經營市場，并培養(yǎng)核心競爭力以求生存,。

市場,，是一個企業(yè)發(fā)展的命脈所在,，占領多大的市場份額,，開拓多大的領域，從一定程度上說,，證實著一個企業(yè)發(fā)展的實力,。所以，如何開拓市場,、經營市場顯得尤為重要,。電力多經企業(yè)具有行業(yè)性的顯著特點,，開拓市場也必須依據行業(yè)特點逐步實施。

所謂核心競爭能力,，是一個企業(yè)賴以生存和發(fā)展的關鍵要素,。它不僅指某種獨特的產品或技術,，還包括銷售渠道,、顧客服務、顧客群,、品牌,、資金以及研發(fā)能力。一個企業(yè)不可能擁有所有這些能力,，但它必須發(fā)展一種不同尋常的能力，才能成為一個擁有核心競爭能力的企業(yè);核心競爭能力是企業(yè)戰(zhàn)略的焦點,，它必須形成理念,，并體現在核心產品上，獲取高于競爭對手的質量水平,，并能移植到各分支機構中,。

具體到多經企業(yè)管理培訓心得要如何培養(yǎng)自己的核心競爭能力，首先應如前所述的分析我們的生存環(huán)境、競爭優(yōu)勢,、競爭弱勢,，然后揚長避短，定位自己賴以生存的市場,，建立圍繞該市場運作的機制,，該機制能夠激勵全體員工圍繞股東財富最大化進行運作，并且能夠適應市場的變化,。這種以市場為導向,，以股東財富最大化為目標的運作機制自然會形成企業(yè)的核心競爭力。定位,、開拓市場,，培養(yǎng)核心競爭力是企業(yè)的生存之本。具有核心競爭力的企業(yè)才能在市場經濟的環(huán)境中生存,。針對電力多經企業(yè)內部市場越來越小的生存環(huán)境,，必須加大外部市場的開拓力度,，采用多種方式擴大市場占有率，例如市場開拓,、企業(yè)收購、兼并或聯合開拓等形式,。積極增加電力多經企業(yè)對外創(chuàng)收。切實抓住國家開發(fā)西部等有利環(huán)境,，抓緊研究并制定電力多經企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,，加快多種經營和各種產業(yè)發(fā)展步伐。在比較短的時間內完成市場的重新定位,，資源的優(yōu)化配置,，調整股本結構，形成所有權和經營權分開后的代理機制,。建立現代企業(yè)制度,，真正做到以市場為導向，主動面向市場,，認真調查研究市場,，積極開拓市場，適時調整產品結構,、產業(yè)結構和發(fā)展方向,，用市場適銷產品去占有市場，開辟新財源,，打開新天地,。企業(yè)管理培訓心得光守是沒有出路的，必須不斷在市場的發(fā)展中壯大自己,，在市場的變化中否定自己,，商場中沒有長勝的將軍，只有謹小慎微,、戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的去把握市場的脈搏,，建立與市場合拍的核心競爭能力，企業(yè)才能在大浪淘沙中謀得自己的一席之地,。

第三,，管理培訓心得明晰的產權關系，建立完善的法人治理結構

管理培訓心得讓我們清楚的認識產權界定,，是市場交易的前提,。由于歷史的原因，多經系統普遍面臨產權不清的難題,。首先是明晰的資產關系,，這一點還相對容易操作。最難的還在于主輔人員的分離,。由于多經公司用人的復雜性,，公司本身缺乏核心競爭力，對于在多經工作的員工來說,，挑戰(zhàn)大于機遇,，未來充滿不確定性?？梢钥紤]用優(yōu)惠的政策待遇,，鼓勵退職,，提前退養(yǎng),，身份置換,，解除合同或帶股就業(yè),。但帶股就業(yè)可能帶來股權分散,，不利于集中決策,，同時如果股權過于平均，還會帶來老國企的弊?。喝绱箦侊?，平均主義，人員不能合理流動，建立不起激勵和約束機制,，以及進入和退出機制等,。所以要做到產權明晰,，首先要解決人員的歷史遺留問題,，然后明確資產關系,，明確投資主體。只有明確了出資人,，公司才會有明確的使命,，公司的運作才可能建立在公司財富最大化的目標之下。公司的經營人員才會有明確的定位，而防止所有者缺位帶來的資產運作效率低下矛盾,。另外有明確的投資主體，享有對公司的剩余索取權，這是對投資主體承擔資金風險的補償，也為公司擴大再生產創(chuàng)造條件,，只有將利潤集中投資于一定的項目,，才能形成一定的優(yōu)勢,，如果利潤分散的用于支付股利,，企業(yè)最終將衰竭,。

公司法人治理結構是指關于如何治理公司這一法人主體所采取的法定組織形式。完善法人治理結構的目的是達到公司各級各部門責權利的高度一致,，公司的所有者和經營者在所有權和經營權分離的情況下如何密切配合,，分工明確,，協同工作,，相互制約,，圍繞公司財富最大化的目標運作,。即從組織結構上保障公司目標的完成,，包括股東會,、董事會,、監(jiān)事會和經理層等四套班子的建設?，F代公司產權制度在確立法人財產基礎上，實現原始所有權,、公司產權與經營權的三權分離,，具有明晰的產權關系。在此基礎上,，公司通過股東會、董事會,、監(jiān)事會和執(zhí)行機構等公司治理結構的設置和運作,，明確劃分責,、權、利，形成了調節(jié)所有者、公司法人、經營者和職工的制衡機制和約束機制。

其實,，企業(yè)經營管理的方略含蓋諸多方面,，只不過分主分次而已,，以上只是我在本次學習中的一點點體會,，寫出來是一種收獲,，一種可以和別人分享管理培訓心得的體驗,。管理培訓心得,，尤其是企業(yè)管理是一門很深的學問，需要在理論的指導下逐步完善,，需要在實踐中不斷地探索，從而達到實踐和理論的有機統一,。