報(bào)告,，漢語詞語,，公文的一種格式,，是指對上級有所陳請或匯報(bào)時(shí)所作的口頭或書面的陳述,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報(bào)告嗎,？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報(bào)告文章怎么寫,，我們一起來了解一下吧,。

酒店前臺工作述職報(bào)告簡短 酒店前臺的工作報(bào)告篇一

大家下午好!我是前廳部經(jīng)理助理__,，眾所周知，前廳是酒店的信息集散中心;是房務(wù)部銷售的排頭兵;前廳匯聚了全酒店形象氣質(zhì)最佳,，個(gè)人能力最突出的精英,，是帶給客人最初和最后印象的地方,，是酒店的形象窗口,，是最容易產(chǎn)生口碑效益的地方。所以,，如何打造前廳部核心競爭力,，提升普客服務(wù)水平，促進(jìn)評定性星級復(fù)核圓滿完成是__年需要重點(diǎn)展開的工作,。今天我述職的主題就是“塑造品牌,，打造前廳部核心競爭力”。

我將從以下四個(gè)方面展開工作：

一,、精兵打造客房預(yù)訂班組,，讓客人“閑”下來，塑造品牌價(jià)值

預(yù)訂是客房銷售非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié),，與之相關(guān)聯(lián)的各項(xiàng)工作可以直接影響到客房的出租率,。去年客房年平均出租率__%，散客占到總出租率的__%,，是客房營收的主體,。而散客當(dāng)中，上門散客只占__%不到,，其余散客均為預(yù)定形式,。一直以來我們都是由前臺兼做預(yù)訂的，隨著客房出租率的節(jié)節(jié)攀升,，逐漸出現(xiàn)諸多工作效率問題,，影響服務(wù)質(zhì)量。

經(jīng)詳細(xì)考證,，組建和打造客房預(yù)訂班組優(yōu)勢如下：

1,、節(jié)省人力資源;

2、可以進(jìn)一步規(guī)范預(yù)定程序,，將此項(xiàng)工作做得更深入,，更細(xì)致，比如預(yù)訂回復(fù),、預(yù)訂跟蹤就可以把服務(wù)做在客人開口之前,，讓客人真正閑下來;

3、減輕前臺工作壓力，讓前臺員工能更加專心致志的做好接待和賓客問訊工作,，體現(xiàn)快捷和高效,。

4、加強(qiáng)與銷售部的良好溝通與對接,，提高信息準(zhǔn)確性,，減少賓客投訴。

5,、創(chuàng)造良好的無嘈雜的預(yù)定環(huán)境,，迎評定性星級復(fù)核。

6,、將預(yù)定班組置于商務(wù)中心,，有效整合商務(wù)中心員工工作量，改變“閑時(shí)太閑,，忙時(shí)太忙”的狀態(tài),。

在進(jìn)行預(yù)訂和商務(wù)中心整合后，將開展以下的工作：首先擬訂崗位說明書,，再根據(jù)崗位說明書擬訂崗位工作清單,，完善sop操作流程，挑選合適人員,，集中培訓(xùn)等一系列工作,。

二、精練前臺技能,，讓接待班組“立”起來,，塑造品牌形象

1、硬件改造立起來

前臺因臺面設(shè)計(jì)的原因,，導(dǎo)致員工在進(jìn)行單據(jù)填寫,、電腦資料錄入、客人信息查詢等工作時(shí)均需低頭彎腰操作,，對于員工來說,，勞動(dòng)強(qiáng)度加大。今年通過__的指導(dǎo),，決定在前臺里面的臺面上再增加小接待臺,，方便員工操作，解決實(shí)際困難,，提升服務(wù)形象,。

2、軟件升級立起來

現(xiàn)在大部份高星級酒店前臺接待入住登記全部實(shí)現(xiàn)科技信息化,，如果我們升級后能使客人身份證掃描進(jìn)治安系統(tǒng)的同時(shí),，其基本資料連入__系統(tǒng),，直接完成入住登記單、押金單,、歡迎卡的打印,，減少手工抄寫的話，整個(gè)登記入住過程將節(jié)約大量時(shí)間,。我們已將情況與電腦房進(jìn)行了溝通,，聯(lián)系__工程師進(jìn)行軟件升級，即便不能按我們的設(shè)想完成所有的改造,，哪怕只是解決掉一半的問題都能幫助員工減輕很大的工作負(fù)擔(dān),。

3、精簡程序立起來

__年即將建立和實(shí)施的sop操作流程,，我們會使用文字,、圖片、錄像的形式結(jié)合顧客需求及新版星評標(biāo)準(zhǔn),，創(chuàng)建最佳工作方案，訂立服務(wù)規(guī)則,，以期在員工培訓(xùn)和規(guī)范化操作方面發(fā)力,，樹立服務(wù)品牌。

三,、打造專業(yè)的管家服務(wù),，塑造品牌專業(yè)

行政管家一直是酒店對客服務(wù)的亮點(diǎn)工程，但我們知道,，管家服務(wù)還有很大的提升空間,。我們的行政管家在為vip客人提供服務(wù)時(shí)特別不自信，究其原因主要是行政管家對于要掌握的技能心里沒底,。如何幫助員工有效提升呢?我們設(shè)想了兩套解決方案：

1,、 外聘專業(yè)人員對員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，或者外派人員參加專業(yè)學(xué)習(xí)：

管家的服務(wù)理念是倡導(dǎo)酒店的各種服務(wù)要做到‘精細(xì),、周到,、圓滿、美好,，讓客人永世不可忘記’,。” 據(jù)了解,，__年底正式成立并開始培養(yǎng)的中國酒店皇金管家服務(wù),，旨在為酒店高端商旅客人提供超值服務(wù)?！爸鲃?dòng)”是基本意識,，“精細(xì),、周到”是服務(wù)技能的完美體現(xiàn)，“圓滿,、美好”是不斷追求的服務(wù)效果,。在他們的培訓(xùn)中，涵蓋了酒店經(jīng)營,、管理,、服務(wù)的理念和基本操作標(biāo)準(zhǔn)。每一位皇金管家接受的專業(yè)訓(xùn)導(dǎo),，均注重與實(shí)踐的結(jié)合,，以案例分析的形式與標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范相對照，他們強(qiáng)調(diào)“為了一切客人”：樹立“創(chuàng)造舒適,、卓爾不凡”的經(jīng)營理念;“為了客人的一切”：履行“誠信服務(wù),、和諧致親”的服務(wù)理念;“一切為了客人”：踐行“小事做透、大事做精,、日常事做細(xì)”的管理理念,。從標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,，到個(gè)性化服務(wù),，從賓至如歸、金鑰匙服務(wù),，到皇金管家服務(wù),，我們一直力求突破。

2,、 店內(nèi)交叉培訓(xùn)：

制定出系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃,，包括中餐服務(wù)、西餐服務(wù),、酒水服務(wù),、客房服務(wù)、禮賓服務(wù)等,。我們各場點(diǎn)都有經(jīng)歷過省級技能大賽的精兵強(qiáng)將,，他們是最寶貴的財(cái)富，也是最能幫助到我們的導(dǎo)師,。我們計(jì)劃從班組內(nèi)挑選合適的1-2人進(jìn)行換崗培訓(xùn),，確保專業(yè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。

四,、打造無所不能的大副班組,，塑造品牌效應(yīng)

我們現(xiàn)在的大副班組其實(shí)比其他崗位員工要熱情、主動(dòng),，但總覺得還是缺了點(diǎn)什么,。六年前我在__大酒店看到過這樣一位老禮賓員,，他的服務(wù)很簡單，問候進(jìn)出酒店的所有客人,，提供詳細(xì)而周到的問詢服務(wù)??時(shí)隔六年,，匆匆一瞥為何給我留下這么深刻的印象呢?因?yàn)槲覐哪俏煌猩砩峡吹搅撕芏鄡?yōu)秀的品質(zhì)：他的眼中進(jìn)出酒店的都是客人;他的問候體貼、周到;他的笑是從心里,、眼里透出來的,，真誠，親切,，極富感染力??讓人打心眼里尊敬他,、欣賞他，愿意親近他,。我想我們的大堂副理,、gro如果能多一點(diǎn)落落大方的氣質(zhì)，多一點(diǎn)讓人過目不忘的風(fēng)采(親切),，那我們的大副班組就有更大亮點(diǎn)!

1,、大門崗做熱情：

1)、必須保證16小時(shí)在崗服務(wù),，不論什么情況都不能缺崗;

2),、現(xiàn)場服務(wù)應(yīng)把面部表情、肢體動(dòng)作,、語言表達(dá)三個(gè)方面作為基礎(chǔ)，將服務(wù)意識,、心理暗示等貫穿始終,。

2、電梯崗做周到：

一樓電梯間應(yīng)該是酒店客流量最大的地方,，gro定崗電梯間除了迎送梯服務(wù)以外,，還需要提供大量的問詢服務(wù)。所以,，條件允許的話,，電梯間也必須有專人16小時(shí)在崗服務(wù)。

3,、前臺崗做專業(yè)：

每天早07:00-09:30是退房高峰期,，下午17:00-21:30是入住高峰期，這兩個(gè)時(shí)段我們的大副或gro是會在現(xiàn)場跟進(jìn)服務(wù)的,，但是現(xiàn)在做得還不夠,，如果能系統(tǒng)、全面的學(xué)習(xí)和掌握前臺接待和收銀的相關(guān)操作流程,，實(shí)打?qū)嵉臑榈群蛸e客解決問題將對我們的服務(wù)有很大的提升,。

4,、客戶拜訪做真誠：

如果說以上服務(wù)都是為了樹品牌形象的話，那么客戶拜訪就是建立忠實(shí)客戶關(guān)系的良好渠道,。我們現(xiàn)在的店內(nèi)拜訪主要為電話拜訪,，很少會至房間當(dāng)面拜訪。當(dāng)面拜訪可以通過與客人的正面接觸了解到客人的習(xí)慣,、喜好,、禁忌等，對于收集賓客信息和意見更為直觀有效,，同時(shí)我們還可以向客人傳遞積極,、友善的信息，建立良性互動(dòng),。

尊敬的__,，親愛的各位同事，我一直相信“個(gè)人的優(yōu)秀不足以說明什么,，只有團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀才可以證明你是真的優(yōu)秀!”,，只要我們前廳部全體干職員工團(tuán)結(jié)一致，用心做,，做精細(xì),，堅(jiān)持做，我們就一定可以不斷提煉前廳核心競爭力,，塑造酒店服務(wù)品牌,。我愿意和大家共同努力，在這個(gè)風(fēng)起云涌的時(shí)代,，打造最具競爭力的__前廳部,。

我的述職報(bào)告完畢，謝謝大家!

酒店前臺工作述職報(bào)告范文篇3

酒店前臺工作述職報(bào)告簡短 酒店前臺的工作報(bào)告篇二

尊敬的____,，親愛的各位同事：

大家下午好!我是前廳部經(jīng)理助理____,，眾所周知，前廳是酒店的信息集散中心;是房務(wù)部銷售的排頭兵;前廳匯聚了全酒店形象氣質(zhì)最佳,，個(gè)人能力最突出的精英,，是帶給客人最初和最后印象的地方，是酒店的形象窗口,，是最容易產(chǎn)生口碑效益的地方,。所以，如何打造前廳部核心競爭力,，提升普客服務(wù)水平,，促進(jìn)評定性星級復(fù)核圓滿完成是____年需要重點(diǎn)展開的工作。今天我述職的主題就是“塑造品牌,，打造前廳部核心競爭力”,。

我將從以下四個(gè)方面展開工作：

一,、精兵打造客房預(yù)訂班組，讓客人“閑”下來,，塑造品牌價(jià)值

預(yù)訂是客房銷售非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié),，與之相關(guān)聯(lián)的各項(xiàng)工作可以直接影響到客房的出租率。去年客房年平均出租率____%,，散客占到總出租率的____%,，是客房營收的主體。而散客當(dāng)中,，上門散客只占____%不到,，其余散客均為預(yù)定形式,。一直以來我們都是由前臺兼做預(yù)訂的,，隨著客房出租率的節(jié)節(jié)攀升，逐漸出現(xiàn)諸多工作效率問題,，影響服務(wù)質(zhì)量,。

經(jīng)詳細(xì)考證,，組建和打造客房預(yù)訂班組優(yōu)勢如下：

1、節(jié)省人力資源;

2,、可以進(jìn)一步規(guī)范預(yù)定程序,，將此項(xiàng)工作做得更深入，更細(xì)致,，比如預(yù)訂回復(fù),、預(yù)訂跟蹤就可以把服務(wù)做在客人開口之前，讓客人真正閑下來;

3,、減輕前臺工作壓力,，讓前臺員工能更加專心致志的做好接待和賓客問訊工作，體現(xiàn)快捷和高效,。

4、加強(qiáng)與銷售部的良好溝通與對接,，提高信息準(zhǔn)確性,，減少賓客投訴。

5,、創(chuàng)造良好的無嘈雜的預(yù)定環(huán)境,，迎評定性星級復(fù)核。

6,、將預(yù)定班組置于商務(wù)中心,，有效整合商務(wù)中心員工工作量，改變“閑時(shí)太閑,，忙時(shí)太忙”的狀態(tài),。

在進(jìn)行預(yù)訂和商務(wù)中心整合后,，將開展以下的工作：首先擬訂崗位說明書，再根據(jù)崗位說明書擬訂崗位工作清單,，完善sop操作流程,，挑選合適人員，集中培訓(xùn)等一系列工作,。

二,、精練前臺技能，讓接待班組“立”起來,，塑造品牌形象

1,、硬件改造立起來

前臺因臺面設(shè)計(jì)的原因，導(dǎo)致員工在進(jìn)行單據(jù)填寫,、電腦資料錄入,、客人信息查詢等工作時(shí)均需低頭彎腰操作，對于員工來說,，勞動(dòng)強(qiáng)度加大,。今年通過____的指導(dǎo)，決定在前臺里面的臺面上再增加小接待臺,，方便員工操作,，解決實(shí)際困難，提升服務(wù)形象,。

2,、軟件升級立起來

現(xiàn)在大部份高星級酒店前臺接待入住登記全部實(shí)現(xiàn)科技信息化，如果我們升級后能使客人身份證掃描進(jìn)治安系統(tǒng)的同時(shí),，其基本資料連入____系統(tǒng),，直接完成入住登記單、押金單,、歡迎卡的打印,，減少手工抄寫的話，整個(gè)登記入住過程將節(jié)約大量時(shí)間,。我們已將情況與電腦房進(jìn)行了溝通,，聯(lián)系____工程師進(jìn)行軟件升級，即便不能按我們的設(shè)想完成所有的改造,，哪怕只是解決掉一半的問題都能幫助員工減輕很大的工作負(fù)擔(dān),。

3、精簡程序立起來

____年即將建立和實(shí)施的sop操作流程,，我們會使用文字,、圖片、錄像的形式結(jié)合顧客需求及新版星評標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)建最佳工作方案,，訂立服務(wù)規(guī)則,，以期在員工培訓(xùn)和規(guī)范化操作方面發(fā)力，樹立服務(wù)品牌,。

三,、打造專業(yè)的管家服務(wù)，塑造品牌專業(yè)

行政管家一直是酒店對客服務(wù)的亮點(diǎn)工程,，但我們知道,，管家服務(wù)還有很大的提升空間。我們的行政管家在為vip客人提供服務(wù)時(shí)特別不自信,，究其原因主要是行政管家對于要掌握的技能心里沒底,。如何幫助員工有效提升呢?我們設(shè)想了兩套解決方案：

1、 外聘專業(yè)人員對員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn),，或者外派人員參加專業(yè)學(xué)習(xí)：

管家的服務(wù)理念是倡導(dǎo)酒店的各種服務(wù)要做到‘精細(xì),、周到、圓滿,、美好,，讓客人永世不可忘記’?！?據(jù)了解,，____年底正式成立并開始培養(yǎng)的中國酒店皇金管家服務(wù)，旨在為酒店高端商旅客人提供超值服務(wù),?！爸鲃?dòng)”是基本意識，“精細(xì),、周到”是服務(wù)技能的完美體現(xiàn),，“圓滿、美好”是不斷追求的服務(wù)效果,。在他們的培訓(xùn)中,，涵蓋了酒店經(jīng)營、管理,、服務(wù)的理念和基本操作標(biāo)準(zhǔn),。每一位皇金管家接受的專業(yè)訓(xùn)導(dǎo)，均注重與實(shí)踐的結(jié)合,，以案例分析的形式與標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范相對照，他們強(qiáng)調(diào)“為了一切客人”：樹立“創(chuàng)造舒適,、卓爾不凡”的經(jīng)營理念;“為了客人的一切”：履行“誠信服務(wù),、和諧致親”的服務(wù)理念;“一切為了客人”：踐行“小事做透、大事做精,、日常事做細(xì)”的管理理念,。從標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化，到個(gè)性化服務(wù),，從賓至如歸,、金鑰匙服務(wù)，到皇金管家服務(wù),，我們一直力求突破,。

2、 店內(nèi)交叉培訓(xùn)：

制定出系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃,，包括中餐服務(wù),、西餐服務(wù)、酒水服務(wù),、客房服務(wù),、禮賓服務(wù)等。我們各場點(diǎn)都有經(jīng)歷過省級技能大賽的精兵強(qiáng)將,，他們是最寶貴的財(cái)富,，也是最能幫助到我們的導(dǎo)師。我們計(jì)劃從班組內(nèi)挑選合適的1-2人進(jìn)行換崗培訓(xùn),，確保專業(yè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí),。

四、打造無所不能的大副班組,，塑造品牌效應(yīng)

我們現(xiàn)在的大副班組其實(shí)比其他崗位員工要熱情,、主動(dòng)，但總覺得還是缺了點(diǎn)什么,。六年前我在____大酒店看到過這樣一位老禮賓員,，他的服務(wù)很簡單，問候進(jìn)出酒店的所有客人,，提供詳細(xì)而周到的問詢服務(wù)??時(shí)隔六年,，匆匆一瞥為何給我留下這么深刻的印象呢?因?yàn)槲覐哪俏煌猩砩峡吹搅撕芏鄡?yōu)秀的品質(zhì)：他的眼中進(jìn)出酒店的都是客人;他的問候體貼、周到;他的笑是從心里,、眼里透出來的,，真誠，親切,，極富感染力??讓人打心眼里尊敬他,、欣賞他，愿意親近他,。我想我們的大堂副理,、gro如果能多一點(diǎn)落落大方的氣質(zhì)，多一點(diǎn)讓人過目不忘的風(fēng)采(親切)，那我們的大副班組就有更大亮點(diǎn)!

1,、大門崗做熱情：

1),、必須保證16小時(shí)在崗服務(wù)，不論什么情況都不能缺崗;

2),、現(xiàn)場服務(wù)應(yīng)把面部表情,、肢體動(dòng)作、語言表達(dá)三個(gè)方面作為基礎(chǔ),，將服務(wù)意識,、心理暗示等貫穿始終。

2,、電梯崗做周到：

一樓電梯間應(yīng)該是酒店客流量最大的地方,，gro定崗電梯間除了迎送梯服務(wù)以外，還需要提供大量的問詢服務(wù),。所以,，條件允許的話，電梯間也必須有專人16小時(shí)在崗服務(wù),。

3,、前臺崗做專業(yè)：

每天早07:00-09:30是退房高峰期，下午17:00-21:30是入住高峰期,，這兩個(gè)時(shí)段我們的大副或gro是會在現(xiàn)場跟進(jìn)服務(wù)的,，但是現(xiàn)在做得還不夠，如果能系統(tǒng),、全面的學(xué)習(xí)和掌握前臺接待和收銀的相關(guān)操作流程,，實(shí)打?qū)嵉臑榈群蛸e客解決問題將對我們的服務(wù)有很大的提升。

4,、客戶拜訪做真誠：

如果說以上服務(wù)都是為了樹品牌形象的話,，那么客戶拜訪就是建立忠實(shí)客戶關(guān)系的良好渠道。我們現(xiàn)在的店內(nèi)拜訪主要為電話拜訪,，很少會至房間當(dāng)面拜訪,。當(dāng)面拜訪可以通過與客人的正面接觸了解到客人的習(xí)慣、喜好,、禁忌等,，對于收集賓客信息和意見更為直觀有效，同時(shí)我們還可以向客人傳遞積極,、友善的信息,，建立良性互動(dòng)。

尊敬的____,，親愛的各位同事,，我一直相信“個(gè)人的優(yōu)秀不足以說明什么,，只有團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀才可以證明你是真的優(yōu)秀!”，只要我們前廳部全體干職員工團(tuán)結(jié)一致,，用心做，做精細(xì),，堅(jiān)持做,，我們就一定可以不斷提煉前廳核心競爭力，塑造酒店服務(wù)品牌,。我愿意和大家共同努力,，在這個(gè)風(fēng)起云涌的時(shí)代，打造最具競爭力的____前廳部,。

我的述職報(bào)告完畢,，謝謝大家!

酒店前臺工作述職報(bào)告簡短 酒店前臺的工作報(bào)告篇三

尊敬的____，親愛的各位同事：

一轉(zhuǎn)眼,，____年已經(jīng)悄悄的來臨,，我在________已經(jīng)工作了兩年多，回望過去,，我始終堅(jiān)持"勤奮,、嚴(yán)謹(jǐn)、爭先,、關(guān)愛"的工作信條,，圍繞前臺工作重點(diǎn)，和前臺同事團(tuán)結(jié)協(xié)作,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的信任和支持下,，我在工作上不斷取得進(jìn)步，并出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。在以后的工作中我仍然會一如既往的嚴(yán)格要求自己,，更好地完成自己的本職工作。

1. 努力學(xué)習(xí),，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),，全面提升工作技能

前臺領(lǐng)班要擔(dān)任前臺員工的培訓(xùn)工作，因此需要不斷的提升自己的工作技能,，通過積累和總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，提升自己的專業(yè)素質(zhì)。在前臺工作期間讓我深刻體會到了學(xué)無止境的真正含義,，通過學(xué)習(xí)來更好的工作是一筆很大的收獲,。從年初開始的新的房價(jià)政策的實(shí)行，我學(xué)會了如何根據(jù)具體情況具體分析;從禮包和月餅的銷售中,，我學(xué)會了如何為酒店為客人創(chuàng)造雙贏;通過制定前臺班組的各項(xiàng)工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，讓我對前臺工作有了更深一層的認(rèn)識;通過大堂副理的崗位實(shí)踐中,，我學(xué)會了如何處理賓客投訴和緊急事件;通過參加"未來之星"的培訓(xùn)讓我看到了酒店對人才的培養(yǎng)以及自己前進(jìn)的方向。通過種.種工作經(jīng)歷,，讓我真正做到了真誠對待每一位賓客,，力爭為賓客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2. 提高班組執(zhí)行力,，力求出色完成每一次接待任務(wù)

自酒店開業(yè)以來,，每一次的接待要求都有所不同，因此在每一次接待之前前臺與銷售部及其它部門提前做好溝通,，細(xì)化每一個(gè)接待環(huán)節(jié),，力求出色完成每一次接待任務(wù)。在平日的工作中重視培訓(xùn)的作用,，做好上級領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的橋梁,，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)會議精神，提高前臺班組整體執(zhí)行力,。

3. 實(shí)踐和理論結(jié)合,，提高管理能力

作為前臺領(lǐng)班，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好員工的培訓(xùn)和管理工作是最重要的,，在對新員工的培訓(xùn)工作中,，采用實(shí)踐和理論相結(jié)合的方法，從opera系統(tǒng)操作到接待流程模擬,，老員工對新員工一帶一,，言傳身教，使班組技能水平不斷提高,。在人員管理方面,，以人為本，不斷增強(qiáng)前臺班組的凝聚力,，營造積極向上的工作氛圍,，使前臺成長成一支服務(wù)高效、對客熱情,、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的隊(duì)伍,。

4. 認(rèn)清不足，加以改進(jìn),，完善自我

通過一年多的工作和學(xué)習(xí),，雖然取得了一定的成績，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：對于星級酒店的評定標(biāo)準(zhǔn)還不是十分熟知;有些工作還不夠細(xì),，貫徹的不是十分到位;工作有時(shí)會情緒化;處理特殊事件的能力還需提高。在今后的工作中,，不但要繼續(xù)提升工作技能,，還要發(fā)揮服務(wù)職能,，與各部門做好溝通協(xié)調(diào)。在未來的日子里,，我會嚴(yán)格要求自己,，提高自己，用心做好每一件事,，一步步朝著我的事業(yè)之路前進(jìn),。

酒店前臺工作述職報(bào)告范文篇5

酒店前臺工作述職報(bào)告簡短 酒店前臺的工作報(bào)告篇四

尊敬的__，親愛的各位同事：

一轉(zhuǎn)眼,，__年已經(jīng)悄悄的來臨，我在____已經(jīng)工作了兩年多,，回望過去,，我始終堅(jiān)持“勤奮、嚴(yán)謹(jǐn),、爭先,、關(guān)愛”的工作信條，圍繞前臺工作重點(diǎn),，和前臺同事團(tuán)結(jié)協(xié)作,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的信任和支持下，我在工作上不斷取得進(jìn)步,，并出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。在以后的工作中我仍然會一如既往的嚴(yán)格要求自己，更好地完成自己的本職工作,。

1. 努力學(xué)習(xí),，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，全面提升工作技能

前臺領(lǐng)班要擔(dān)任前臺員工的培訓(xùn)工作,，因此需要不斷的提升自己的工作技能,，通過積累和總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提升自己的專業(yè)素質(zhì),。在前臺工作期間讓我深刻體會到了學(xué)無止境的真正含義,，通過學(xué)習(xí)來更好的工作是一筆很大的收獲。從年初開始的新的房價(jià)政策的實(shí)行,，我學(xué)會了如何根據(jù)具體情況具體分析;從禮包和月餅的銷售中,，我學(xué)會了如何為酒店為客人創(chuàng)造雙贏;通過制定前臺班組的各項(xiàng)工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓我對前臺工作有了更深一層的認(rèn)識;通過大堂副理的崗位實(shí)踐中,，我學(xué)會了如何處理賓客投訴和緊急事件;通過參加“未來之星”的培訓(xùn)讓我看到了酒店對人才的培養(yǎng)以及自己前進(jìn)的方向,。通過種.種工作經(jīng)歷，讓我真正做到了真誠對待每一位賓客,，力爭為賓客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

2. 提高班組執(zhí)行力,，力求出色完成每一次接待任務(wù)

自酒店開業(yè)以來，每一次的接待要求都有所不同,，因此在每一次接待之前前臺與銷售部及其它部門提前做好溝通,，細(xì)化每一個(gè)接待環(huán)節(jié)，力求出色完成每一次接待任務(wù),。在平日的工作中重視培訓(xùn)的作用,，做好上級領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的橋梁，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)會議精神,，提高前臺班組整體執(zhí)行力,。

3. 實(shí)踐和理論結(jié)合，提高管理能力

作為前臺領(lǐng)班,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好員工的培訓(xùn)和管理工作是最重要的,，在對新員工的培訓(xùn)工作中，采用實(shí)踐和理論相結(jié)合的方法,，從opera系統(tǒng)操作到接待流程模擬,，老員工對新員工一帶一，言傳身教,，使班組技能水平不斷提高,。在人員管理方面，以人為本,，不斷增強(qiáng)前臺班組的凝聚力,，營造積極向上的工作氛圍，使前臺成長成一支服務(wù)高效,、對客熱情,、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的隊(duì)伍。

4. 認(rèn)清不足,，加以改進(jìn),，完善自我

通過一年多的工作和學(xué)習(xí)，雖然取得了一定的成績,，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：對于星級酒店的評定標(biāo)準(zhǔn)還不是十分熟知;有些工作還不夠細(xì)，貫徹的不是十分到位;工作有時(shí)會情緒化;處理特殊事件的能力還需提高,。在今后的工作中,，不但要繼續(xù)提升工作技能，還要發(fā)揮服務(wù)職能,，與各部門做好溝通協(xié)調(diào),。在未來的日子里，我會嚴(yán)格要求自己,，提高自己,，用心做好每一件事,，一步步朝著我的事業(yè)之路前進(jìn)。

酒店前臺工作述職報(bào)告范文篇4

酒店前臺工作述職報(bào)告簡短 酒店前臺的工作報(bào)告篇五

過去的20____年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年,。在這新年到來之際,，回首來時(shí)的路，在來到我們__酒店的差不多5個(gè)月里,，作為一名剛?cè)肼毜膯T工,，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫忙下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到此刻能夠獨(dú)立當(dāng)班,。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)兔Φ牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們,，多謝!此刻我對前面5個(gè)月來的工作做一個(gè)總結(jié)。

前臺是展示酒店的形象,、服務(wù)的起點(diǎn),。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步,，是對酒店的第一印象，是酒店的門面,，是十分重要的,。所以前臺在必須程度上代表了酒店的形象。同時(shí),，酒店對客人的服務(wù),，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識,，所以我們必須要認(rèn)真做好本職工作。所以,，我在過去的5個(gè)月我一向都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定,。總結(jié)起來能夠用以下的五個(gè)方面來說：

一,，像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣,，禮貌，禮儀：怎樣持續(xù)微笑,，怎樣問候客人,，如何為客人帶給服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語言等,。

二,，注意形象，前臺是酒店的第一印象,，是酒店的門面,。所以,，我們前臺的工作人員必須要求淡妝，著工裝上崗,，用良好的精神面貌對客,，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌,。從而留下深刻的良好印象!并且,，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而,，影響我們以后的人生,。

三，前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn),。主要是日常工作流程,，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住,，退房的辦理,，電話的轉(zhuǎn)接，問詢,，帶給信息,，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對,。訂單的檢查與核對,，排房，交接班時(shí)的交接工作等,。所以,，我們隨時(shí)都要持續(xù)認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和職責(zé)心!以免給客人和自我的同事帶來很多的不便!環(huán)保標(biāo)語

四,，前臺英語,，一些前臺英語潛力的具備是對我們每個(gè)前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù),。對于英語的接待方面,，我本以為對于像我一個(gè)英語專業(yè)的人來說不是問題，但是,，之后在接待外國客人的時(shí)候,，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏,，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的,。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn)，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞,，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱,。透過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自我不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自我有更好進(jìn)步,，才讓自我各個(gè)方面的潛力不斷增強(qiáng)!

五,，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失,。不管是工作時(shí)光還是休假時(shí)光,，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排,，用心去配合,，不找理由推脫。作為億邦的一員,，我將奉獻(xiàn)自我的一份力量為酒店,。平時(shí)用心參加酒店組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解我們酒店的基本狀況和經(jīng)營資料,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

在過去的五個(gè)月里我好多方面的不足,，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足,，還工作上也有些不足，同事和我提的推薦就是客人多時(shí)候我會緊張,，在新的一年到來之際，在往后的工作上我必須會克服這種心理,。我也很感謝給我提意見的同事!因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識到自我的不足,，才有機(jī)會去改正。對我也有很大的幫忙!雖然前臺的工作有時(shí)是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會,，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作!

酒店前臺工作述職報(bào)告范文篇2