總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

營銷部門半年工作總結(jié)營銷部門年終工作總結(jié)篇一

在20xx年上半年?duì)I銷部強(qiáng)化管理、狠抓落實(shí),、保證安全生產(chǎn)有序可控,。安全是各項(xiàng)工作發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)的重要保證，也是為市場(chǎng)商戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要體現(xiàn),。因此營銷部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，在“逐級(jí)負(fù)責(zé),，規(guī)范管理”的原則下,，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營與管理的有序可控，同時(shí)在原有的制度下,，部門相繼修訂完善了營銷部二手筆記本收售管理制度,、營銷部商戶新租續(xù)租柜臺(tái)流程,、緊急事件應(yīng)急處理方案,、杜絕市場(chǎng)假冒偽劣產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)等等。這些管理制度的完善促進(jìn)了管理工作的有章可循,，有章可查,，達(dá)到了規(guī)范、約束,、促進(jìn)的目的,。

營銷部在保證商戶利益，規(guī)范市場(chǎng)二手產(chǎn)品大方向下,，加大力度對(duì)市場(chǎng)內(nèi)的二手產(chǎn)品收售工作進(jìn)行嚴(yán)格的檢查：對(duì)商戶收購的每臺(tái)二手產(chǎn)品在登記時(shí),，嚴(yán)格按照“三查、七對(duì),、五報(bào)告”的原則進(jìn)行業(yè)務(wù)受理,，對(duì)可疑現(xiàn)象、可疑人員及時(shí)上報(bào),。同時(shí),，定期對(duì)售簽情況進(jìn)行分析，了解所涉及到的商戶的經(jīng)營狀況。并針對(duì)市場(chǎng)收售二手產(chǎn)品商戶較多的情況,，制定了“五表格,、無錯(cuò)誤”的登記措施，同時(shí)對(duì)二手筆記本進(jìn)行了統(tǒng)一貼簽位置的規(guī)定,，為市場(chǎng)更好的經(jīng)營管理打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

上半年第二度市場(chǎng)逐漸進(jìn)入了新租續(xù)租高峰期，營銷部針對(duì)高峰期的到來,，做到“三前一后”,。三前是指準(zhǔn)備合同提前、市場(chǎng)調(diào)研提前,、稅款存繳通知提前,，一后是指合同簽約完成后招商部逐級(jí)檢查做到無錯(cuò)誤無漏簽。（和財(cái)務(wù)部門如何核對(duì),，哪幾個(gè)表進(jìn)行核對(duì)）整個(gè)合同管理規(guī)范化,，簽約過程透明化，保證了當(dāng)月商戶的順利簽約,。

營銷部是xx市場(chǎng)的一面鏡子,，員工業(yè)務(wù)素質(zhì)直接影響到市場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量。因此在主管營銷部的領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,，部門員工有針對(duì)的進(jìn)行了加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，提高安全意識(shí)的培訓(xùn)，對(duì)待商戶我們要做到注意自己的語音,、語速,、語態(tài)。多用請(qǐng),、您好,、謝謝等禮貌用語。6月份為安全月,，營銷部員工除了認(rèn)真學(xué)習(xí)安全消防知識(shí)外還加強(qiáng)了緊急事件的應(yīng)急處理培訓(xùn),，假冒偽劣產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)等。有效的促進(jìn)了員工的安全意識(shí),。

20xx年上半年?duì)I銷部的工作雖然取得了一定的成績(jī),，但在實(shí)際工作中也存有差距，如：營銷部在xx電子市場(chǎng)調(diào)研次數(shù)應(yīng)該增加,、員工培訓(xùn)工作還需更加完善,。為此，營銷部在下半年工作中總結(jié)工作不足,，認(rèn)清差距,，努力完善各項(xiàng)工作,。

營銷部門半年工作總結(jié)營銷部門年終工作總結(jié)篇二

一、 尋獲有力支持,，確定合作單位

為了能夠強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,，建立從內(nèi)至外具備頑強(qiáng)實(shí)力的攻堅(jiān)團(tuán)隊(duì)，第一季度中我們依照公司程序,，有序地組織進(jìn)行了形象推廣設(shè)計(jì)服務(wù)招標(biāo)以及營銷顧問服務(wù)招標(biāo)兩項(xiàng)重要工作,，確定了優(yōu)秀的合作單位：北京文化傳播有限責(zé)任公司以及北京*房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司。并且提出了出色的項(xiàng)目整體vi系統(tǒng)設(shè)計(jì)以及整盤營銷計(jì)劃,。

二,、 開工好彩頭，金域藍(lán)灣揚(yáng)帆起航

五月十八日,，我們?cè)谀瞧教沟耐恋厣蠀群靶麘?zhàn),，金域藍(lán)灣如璀璨艷陽冉冉升起，從無到有,，我們都一一留下見證，還有那迎風(fēng)吟唱的贊歌,。

三,、 設(shè)立臨時(shí)接待中心，迎接八方賓客

雖然工程建設(shè)的緊鑼密鼓,，臨時(shí)接待中心的籌備設(shè)立也就被提上了議程并且立刻實(shí)施,。

等一系列困難，于6月21日正式對(duì)外開放蓄客,?？粗R時(shí)接待中心里每一處精心的布置，皆來自全體銷售部的努力,，我們心情非常的感動(dòng),。值得欣喜的是,，在前期未對(duì)外宣傳開放的一段時(shí)間內(nèi),，我們臨時(shí)接待中心自然來訪客戶絡(luò)繹不絕，項(xiàng)目的口碑宣傳從此拉開序幕,。

四,、 挑選推廣合作渠道，籌備銷售物料

依據(jù)《金域藍(lán)灣項(xiàng)目20xx年?duì)I銷方案》,，在五,、六月份，策劃工作的重點(diǎn)除了臨時(shí)售樓部的設(shè)立之外,，還有制定《營銷推廣計(jì)劃》,、聯(lián)系確定推廣合作渠道,、籌備銷售物料等工作，為此,，我們與廣告設(shè)計(jì)公司和營銷策劃公司加班加點(diǎn),，利用一切資源，制定了周密詳盡的工作計(jì)劃,，并將浮于紙上的計(jì)劃任務(wù)逐一落地實(shí)現(xiàn),，我們先后確定了報(bào)媒、網(wǎng)媒,、戶外led,、短信等多種宣傳渠道，涵蓋了平面,、立體,、短頻快等多種類型的推廣方式，并制定了詳細(xì)全面的推廣排期,，我們每一次創(chuàng)意設(shè)計(jì)都受到業(yè)界同仁及客戶的關(guān)注,。

五、 正式售樓部建成,，歡樂降臨金域藍(lán)灣

9月,，伴隨著嘻哈包袱鋪帶來的歡聲笑語，金域藍(lán)灣與廣大客戶們迎來了第一次正式的華麗的親密接觸,，我們一起細(xì)細(xì)體味了金域藍(lán)灣的實(shí)力以及品質(zhì),。宮廷般的殿堂、考究的家具擺設(shè)全方位的展示了金域藍(lán)灣這一品牌為當(dāng)?shù)貛淼母淖兣c價(jià)值,，香榭麗舍法式公園里的夢(mèng)幻家園,，是比夢(mèng)幻更美好的現(xiàn)實(shí)。

六,、 盛大開盤,，震撼全城

9月28日，這個(gè)日子應(yīng)該出現(xiàn)在金域藍(lán)灣的里程碑上,，這一天,，我們?yōu)槌欠康禺a(chǎn)市場(chǎng)創(chuàng)造了一個(gè)奇跡。超過一千六百人聚集在我們的接待中心,，共同見證金域藍(lán)灣的熱賣,，這一刻，金域藍(lán)灣真正意義上的一炮而紅,。

七,、 和平女神降臨，書寫新的傳說

她是女神繆斯,，她是太陽神阿波羅,，他們駕著四匹耀目駿馬奔騰而來,，帶來對(duì)金域藍(lán)灣的祝福與護(hù)佑。10月,，我們?yōu)槟墙鸸忪陟诘袼芙夷粫r(shí)的場(chǎng)面,，相信在場(chǎng)的每一個(gè)人都記憶猶新，和平女神是金域藍(lán)灣送給業(yè)主的禮物,。

八,、 中國好聲音，在金域藍(lán)灣響起

如果說,，20xx年最值得關(guān)注的項(xiàng)目是金域藍(lán)灣,，那么20xx年最值得關(guān)注度綜藝節(jié)目就是中國好聲音了。而富有營銷創(chuàng)意的我們?cè)谶@最為紅火的時(shí)刻將兩者巧妙的聯(lián)系在了一起,，為全城的朋友帶來了一場(chǎng)最為震撼的視聽盛宴,，“金域藍(lán)灣”，至今仍是個(gè)傳說,，在這一營銷創(chuàng)意上,，我們將中海、萬達(dá)通通pk下去,，無可比擬,，不容顛覆。

九,、 編制招標(biāo)及合同文件

今年一年,，我與項(xiàng)目共同成長(zhǎng)一個(gè)重要實(shí)例就是營銷相關(guān)的招標(biāo)文件和合同的編制簽訂工作?；仡^想想,，自己也被震驚了，這一年,，我竟然發(fā)起主辦了相關(guān)合同達(dá)56份之多,，這個(gè)數(shù)字如果不是年終總結(jié)來回溯細(xì)數(shù)，還真是沒有什么概念,。

一,、 盡快確定《金域藍(lán)灣項(xiàng)目20xx年?duì)I銷方案》及《營銷推廣計(jì)劃》，為20xx年的營銷工作找尋一條指引主線,。

二,、 第一季度完成全年主要營銷相關(guān)事宜的招投標(biāo)及合同的簽訂。這也是我在今年的工作中遇到的一個(gè)重大問題,，分散節(jié)點(diǎn)籌備較為靈活但耽誤時(shí)間和人力，我在多方咨詢和研究后決定在20xx年改變工作步驟和習(xí)慣,，更合理的安排節(jié)點(diǎn)事宜,。

三,、 迎春開門紅，我預(yù)計(jì)在三月份舉辦一次大型的活動(dòng),，既是回饋老業(yè)主老朋友們的厚愛與支持,，更重要的是結(jié)識(shí)一批新的資源,，以沖刷20xx年開年業(yè)績(jī),。

四、 將按照20xx年新制定的平衡計(jì)分卡的要求,，努力完成任務(wù),，為銷售部充當(dāng)先鋒與后盾。

營銷部門半年工作總結(jié)營銷部門年終工作總結(jié)篇三

一,、思路決定出路,。

今年以來，面對(duì)市區(qū)高星級(jí)和同星級(jí)酒店的環(huán)繞林立,，面對(duì)各類商務(wù)酒店,、特色餐飲店對(duì)市場(chǎng)的沖擊，德華賓館占據(jù)的市場(chǎng)份額越來越少,，如何突破此瓶頸,，營銷部全體員工以賓館年初制定的“外抓營銷，內(nèi)強(qiáng)管理”為指導(dǎo),，充分發(fā)揮各自的主觀能動(dòng)性,，在總經(jīng)辦的帶領(lǐng)下,，勁往一處使，想盡千方百計(jì),，積極拓展新客戶,，穩(wěn)定老客戶。

在這一年中95%的協(xié)議客戶選擇了繼續(xù)在德華消費(fèi),，還新增部分優(yōu)質(zhì)協(xié)議客戶。在各行政單位不斷地壓縮接待經(jīng)費(fèi)和人事變動(dòng)較大的不利的背景下,，協(xié)議客戶消費(fèi)與去年同期比較略有上升,。

二、品質(zhì)成就品牌,。

一是始終堅(jiān)持“管家式”服務(wù),。

在堅(jiān)持“管家式” 服務(wù)基礎(chǔ)上,，我們有效的開展“一站式”服務(wù)，想客戶之所想,，急客戶之所急,，在今年的文明城市創(chuàng)建接待中，營銷部積極發(fā)揮協(xié)調(diào)作用,，配合接待服務(wù),、及時(shí)傳達(dá)信息，積極搞好外聯(lián),，真正用服務(wù)品質(zhì)成就了德華會(huì)議服務(wù)的品牌,。

二是不斷開拓會(huì)議市場(chǎng)。

我們注重加強(qiáng)與協(xié)議單位的聯(lián)系,，不放松任何信息捕捉,，我們既是營銷員又是服務(wù)員，從會(huì)議接進(jìn)來開始,，就對(duì)餐飲,、客房、會(huì)務(wù)全程進(jìn)行跟蹤和全方位進(jìn)行服務(wù),，這樣不僅使客人減少了麻煩,，還與客人建立了長(zhǎng)期合作的友情，盡管我們的會(huì)議室的硬件不如四星,、五星級(jí)的賓館,，但由于我們“管家式”和“一站式”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得了客人的一致好評(píng),。今年一年,，我們共接待各類型會(huì)議 批次，全年會(huì)議收入比去年同期增長(zhǎng) 萬元,。

三是穩(wěn)定旅游團(tuán)隊(duì)市場(chǎng),。

在過去的一年里，通過嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)查后,，結(jié)合賓館的實(shí)際情況,，制定了相應(yīng)的接待價(jià)格政策和接待方案，加大了與協(xié)議旅行社的回訪和聯(lián)絡(luò),，提高了客房入住率,，彌補(bǔ)了賓館在會(huì)議淡季的客房閑置，帶來了一定的經(jīng)濟(jì)效益,。同時(shí),，使賓館的知名度也隨團(tuán)隊(duì)的入住而提升。

三、發(fā)揮營銷作用,，確保資金回籠,。

賬款回籠是我們今年工作的重點(diǎn),，也是工作的難點(diǎn),，主要是因?yàn)榻衲曩e館銷售收入相對(duì)比去年有所增長(zhǎng)，而我們的協(xié)議客戶95%都是財(cái)政撥款單位,，資金受撥款的限制,，我們根據(jù)實(shí)際情況區(qū)別對(duì)待，對(duì)于老賬,，呆賬采取多次上門催收;賬款數(shù)額大的,，就化整為零分次催收，在催收的過程中,，雖然是遇到了許多意想不到的困難,，有時(shí)是冷臉挨熱臉，有時(shí)是話語不客氣,，我們懷著一片誠心,，憑著對(duì)賓館的熾熱情懷，保證全年回籠了對(duì)外應(yīng)收賬款 萬元,，并理清理順了各類老賬 筆,，保證了賓館資金的安全回籠。

四,、細(xì)節(jié)決定成敗,，德華情感式營銷。

今年,，我們把拜訪維護(hù)客戶作為重要工作來抓,，開展形式多樣的客戶拜訪，堅(jiān)持了每位營銷員每日上門拜訪4家客戶的形式,，并在節(jié)假日或重大營銷舉措出臺(tái)前利用企信通,，手機(jī)給客人發(fā)送信息，為客戶提供時(shí)尚,、新穎,、健康、快捷的短信內(nèi)容!客戶生日及時(shí)送上蛋糕,、鮮花表示祝賀,，既聯(lián)絡(luò)了感情又能精確地鎖定我們的消費(fèi)者，創(chuàng)建了德華營銷特色,。

此外,，還經(jīng)常與客戶電話溝通，既征求工作意見又送上一聲聲美好的祝福，通過這些形式,，我們的客戶與營銷員建立了良好的消費(fèi)合作關(guān)系,，現(xiàn)在客人來賓館消費(fèi)80%是通過打電話給營銷員預(yù)定，保證了賓館客源的穩(wěn)定性,。拓展零客市場(chǎng),。零客市場(chǎng)一直是賓館的一個(gè)銷售弱點(diǎn)，近些年,，常德酒店業(yè)市場(chǎng)的迅猛發(fā)展,，令業(yè)內(nèi)人士嘆為觀止，可以說已經(jīng)到了一個(gè)群雄逐鹿的局面,，“僧多粥少”的現(xiàn)象更為嚴(yán)峻,，為開發(fā)這一市場(chǎng)，營銷人員通過登門拜訪,、傳真等方式進(jìn)行了宣傳工作,，特別是對(duì)現(xiàn)有協(xié)議客戶的維護(hù)和管理方面，通過對(duì)客戶檔案資料的整理后,，每周營銷人員定期對(duì)客戶進(jìn)行拜訪,，一方面加強(qiáng)聯(lián)系，另一方面及時(shí)掌握客人反饋信息和客戶的消費(fèi)動(dòng)態(tài),爭(zhēng)取更多的零客入住,。

五,、外抓營銷，確保信息通暢,。

今年,，賓館格外重視對(duì)客戶信息、意見與建議的收集,，同時(shí)重視酒店市場(chǎng)的最新動(dòng)態(tài),，它關(guān)系著賓館生死存亡，也為賓館決策層和經(jīng)營部門及時(shí)調(diào)整經(jīng)營思路和改正工作中的不足提供有力的參考,。

營銷部擔(dān)負(fù)著信息獲取和與客戶交流,。每天和協(xié)議客戶的溝通交流，我們清楚的認(rèn)識(shí)到我們賓館的優(yōu)劣勢(shì),，我們及時(shí)把各種意見反饋給經(jīng)營部門溝通,，都得到了相關(guān)部門的高度重視，做出了相應(yīng)的調(diào)整和優(yōu)化,，讓消費(fèi)者下一次進(jìn)入德華賓館時(shí)感受到的是提高和對(duì)他們的尊重;我們還不定期調(diào)研常德酒店市場(chǎng)信息,，獲取其他酒店的經(jīng)營信息，為賓館決策層做下一步?jīng)Q策時(shí)提供了參考的依據(jù),。

六,、內(nèi)強(qiáng)管理，確保服務(wù)提升,。

面對(duì)20xx年銷售人員的流動(dòng)，我們有針對(duì)性地對(duì)新任人員加強(qiáng)了培訓(xùn)工作,，使他們能以最快的速度進(jìn)入角色，同時(shí)也加強(qiáng)了內(nèi)部員工的學(xué)習(xí)與交流，使團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力得到了一定的提升。

我們堅(jiān)持每周一例會(huì),，制定每周工作計(jì)劃，培養(yǎng)員工學(xué)習(xí)意識(shí),，培訓(xùn)員工服務(wù)意識(shí),，提高員工安全意識(shí),、提高員工營銷技巧,，提升團(tuán)隊(duì)的整體協(xié)作水平，穩(wěn)定了員工隊(duì)伍,。通過培訓(xùn)與管理,，使全體人員從被動(dòng)營銷到主動(dòng)營銷，從無序工作到有序工作,，從低效與客人溝通到高效與客人交流,，從無市場(chǎng)調(diào)研分析粗放型管理，到每月一次市場(chǎng)調(diào)研分析和每季客戶排名回訪的精致型管理,，提高了營銷能效和營銷品質(zhì),，贏得了營銷業(yè)績(jī)的顯著回升。

營銷部的安全工作主要是賬款回收時(shí)的資金安全,，在這一方面我們加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn),，要求員工和協(xié)議客戶接洽時(shí)盡量使用轉(zhuǎn)賬支付，在確有現(xiàn)金支付時(shí),，我們要求至少有兩名員工同時(shí)前往,，或回館時(shí)交通工具盡量使用的士，從而確保員工的生命安全和賓館的資金安全,，本部門全年度無任何安全責(zé)任事故的發(fā)生,。

過去的一年，固然取得了一定的成績(jī),，但我們知道,，無論客戶多么滿意，精益求精的要求不能丟,，無論市場(chǎng)多么變幻,，誠信經(jīng)營的原則不能丟;我們更知道，我們還有許多的不足需要我們?nèi)ジ恼蛣?chuàng)新,。市場(chǎng)縱有千變?nèi)f化,，營銷獨(dú)有一墨之規(guī)。百舸爭(zhēng)游，非進(jìn)必退,。

在充滿挑戰(zhàn)的20xx年,，營銷部全體員工在賓館領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，立志以前瞻的視野,，超前的營銷,，勇于創(chuàng)新，迎難而上,，勤勉工作,，全身心投入賓館的經(jīng)營發(fā)展，在確保完成賓館下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)的前提下,，塑造營銷部的新形象,、新境界!

營銷部門半年工作總結(jié)營銷部門年終工作總結(jié)篇四

今年以來，面對(duì)市區(qū)高星級(jí)和同星級(jí)酒店的環(huán)繞林立,，面對(duì)各類商務(wù)酒店,、特色餐飲店對(duì)市場(chǎng)的沖擊，德華賓館占據(jù)的市場(chǎng)份額越來越少,，如何突破此瓶頸,，營銷部全體員工以賓館年初制定的“外抓營銷，內(nèi)強(qiáng)管理”為指導(dǎo),，充分發(fā)揮各自的主觀能動(dòng)性,，在總經(jīng)辦的帶領(lǐng)下，勁往一處使,，想盡千方百計(jì),，積極拓展新客戶，穩(wěn)定老客戶,。

在這一年中95%的協(xié)議客戶選擇了繼續(xù)在德華消費(fèi),，還新增部分優(yōu)質(zhì)協(xié)議客戶。在各行政單位不斷地壓縮接待經(jīng)費(fèi)和人事變動(dòng)較大的不利的背景下,，協(xié)議客戶消費(fèi)與去年同期比較略有上升,。

一是始終堅(jiān)持“管家式”服務(wù)。

在堅(jiān)持“管家式”服務(wù)基礎(chǔ)上,，我們有效的開展“一站式”服務(wù),，想客戶之所想，急客戶之所急,，在今年的文明城市創(chuàng)建接待中,，營銷部積極發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，配合接待服務(wù),、及時(shí)傳達(dá)信息,，積極搞好外聯(lián),，真正用服務(wù)品質(zhì)成就了德華會(huì)議服務(wù)的品牌。

二是不斷開拓會(huì)議市場(chǎng),。

我們注重加強(qiáng)與協(xié)議單位的聯(lián)系,，不放松任何信息捕捉，我們既是營銷員又是服務(wù)員,，從會(huì)議接進(jìn)來開始,，就對(duì)餐飲、客房,、會(huì)務(wù)全程進(jìn)行跟蹤和全方位進(jìn)行服務(wù),，這樣不僅使客人減少了麻煩，還與客人建立了長(zhǎng)期合作的友情,，盡管我們的會(huì)議室的硬件不如四星,、五星級(jí)的賓館，但由于我們“管家式”和“一站式”的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，贏得了客人的一致好評(píng),。今年一年，我們共接待各類型會(huì)議批次,，全年會(huì)議收入比去年同期增長(zhǎng)萬元。

三是穩(wěn)定旅游團(tuán)隊(duì)市場(chǎng),。

在過去的一年里,，通過嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)查后，結(jié)合賓館的實(shí)際情況,，制定了相應(yīng)的接待價(jià)格政策和接待方案,，加大了與協(xié)議旅行社的回訪和聯(lián)絡(luò)，提高了客房入住率,，彌補(bǔ)了賓館在會(huì)議淡季的客房閑置,，帶來了一定的經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí),，使賓館的知名度也隨團(tuán)隊(duì)的入住而提升,。

賬款回籠是我們今年工作的重點(diǎn)，也是工作的難點(diǎn),，主要是因?yàn)榻衲曩e館銷售收入相對(duì)比去年有所增長(zhǎng),，而我們的協(xié)議客戶95%都是財(cái)政撥款單位，資金受撥款的限制,，我們根據(jù)實(shí)際情況區(qū)別對(duì)待,，對(duì)于老賬，呆賬采取多次上門催收;賬款數(shù)額大的,，就化整為零分次催收,，在催收的過程中,，雖然是遇到了許多意想不到的困難，有時(shí)是冷臉挨熱臉,，有時(shí)是話語不客氣,，我們懷著一片誠心，憑著對(duì)賓館的熾熱情懷,，保證全年回籠了對(duì)外應(yīng)收賬款萬元,，并理清理順了各類老賬筆，保證了賓館資金的安全回籠,。

今年,，我們把拜訪維護(hù)客戶作為重要工作來抓，開展形式多樣的客戶拜訪,，堅(jiān)持了每位營銷員每日上門拜訪4家客戶的形式,，并在節(jié)假日或重大營銷舉措出臺(tái)前利用企信通，手機(jī)給客人發(fā)送信息,，為客戶提供時(shí)尚,、新穎、健康,、快捷的短信內(nèi)容!客戶生日及時(shí)送上蛋糕,、鮮花表示祝賀，既聯(lián)絡(luò)了感情又能精確地鎖定我們的消費(fèi)者,，創(chuàng)建了德華營銷特色,。

此外，還經(jīng)常與客戶電話溝通,，既征求工作意見又送上一聲聲美好的祝福,，通過這些形式，我們的客戶與營銷員建立了良好的消費(fèi)合作關(guān)系,，現(xiàn)在客人來賓館消費(fèi)80%是通過打電話給營銷員預(yù)定,，保證了賓館客源的穩(wěn)定性。拓展零客市場(chǎng),。零客市場(chǎng)一直是賓館的一個(gè)銷售弱點(diǎn),，近些年，常德酒店業(yè)市場(chǎng)的迅猛發(fā)展,，令業(yè)內(nèi)人士嘆為觀止,，可以說已經(jīng)到了一個(gè)群雄逐鹿的局面，“僧多粥少”的現(xiàn)象更為嚴(yán)峻,，為開發(fā)這一市場(chǎng),，營銷人員通過登門拜訪、傳真等方式進(jìn)行了宣傳工作,，特別是對(duì)現(xiàn)有協(xié)議客戶的維護(hù)和管理方面,，通過對(duì)客戶檔案資料的整理后,，每周營銷人員定期對(duì)客戶進(jìn)行拜訪，一方面加強(qiáng)聯(lián)系,，另一方面及時(shí)掌握客人反饋信息和客戶的消費(fèi)動(dòng)態(tài),爭(zhēng)取更多的零客入住,。

今年，賓館格外重視對(duì)客戶信息,、意見與建議的收集,，同時(shí)重視酒店市場(chǎng)的最新動(dòng)態(tài)，它關(guān)系著賓館生死存亡,，也為賓館決策層和經(jīng)營部門及時(shí)調(diào)整經(jīng)營思路和改正工作中的不足提供有力的參考,。

營銷部擔(dān)負(fù)著信息獲取和與客戶交流。每天和協(xié)議客戶的溝通交流,，我們清楚的認(rèn)識(shí)到我們賓館的優(yōu)劣勢(shì),，我們及時(shí)把各種意見反饋給經(jīng)營部門溝通，都得到了相關(guān)部門的高度重視,，做出了相應(yīng)的調(diào)整和優(yōu)化,，讓消費(fèi)者下一次進(jìn)入德華賓館時(shí)感受到的是提高和對(duì)他們的尊重;我們還不定期調(diào)研常德酒店市場(chǎng)信息，獲取其他酒店的經(jīng)營信息,，為賓館決策層做下一步?jīng)Q策時(shí)提供了參考的依據(jù),。

面對(duì)20xx年銷售人員的流動(dòng)，我們有針對(duì)性地對(duì)新任人員加強(qiáng)了培訓(xùn)工作,，使他們能以最快的速度進(jìn)入角色,，同時(shí)也加強(qiáng)了內(nèi)部員工的學(xué)習(xí)與交流，使團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力得到了一定的提升,。

我們堅(jiān)持每周一例會(huì)，制定每周工作計(jì)劃,，培養(yǎng)員工學(xué)習(xí)意識(shí),，培訓(xùn)員工服務(wù)意識(shí)，提高員工安全意識(shí),、提高員工營銷技巧,，提升團(tuán)隊(duì)的整體協(xié)作水平，穩(wěn)定了員工隊(duì)伍,。通過培訓(xùn)與管理,，使全體人員從被動(dòng)營銷到主動(dòng)營銷，從無序工作到有序工作,，從低效與客人溝通到高效與客人交流,，從無市場(chǎng)調(diào)研分析粗放型管理，到每月一次市場(chǎng)調(diào)研分析和每季客戶排名回訪的精致型管理,，提高了營銷能效和營銷品質(zhì),，贏得了營銷業(yè)績(jī)的顯著回升,。

營銷部的安全工作主要是賬款回收時(shí)的資金安全，在這一方面我們加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn),，要求員工和協(xié)議客戶接洽時(shí)盡量使用轉(zhuǎn)賬支付,，在確有現(xiàn)金支付時(shí)，我們要求至少有兩名員工同時(shí)前往,，或回館時(shí)交通工具盡量使用的士,，從而確保員工的生命安全和賓館的資金安全，本部門全年度無任何安全責(zé)任事故的發(fā)生,。

過去的一年,，固然取得了一定的成績(jī)，但我們知道,，無論客戶多么滿意,，精益求精的要求不能丟，無論市場(chǎng)多么變幻,，誠信經(jīng)營的原則不能丟;我們更知道,，我們還有許多的不足需要我們?nèi)ジ恼蛣?chuàng)新。市場(chǎng)縱有千變?nèi)f化,，營銷獨(dú)有一墨之規(guī),。百舸爭(zhēng)游，非進(jìn)必退,。

在充滿挑戰(zhàn)的20xx年,，營銷部全體員工在賓館領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，立志以前瞻的視野,，超前的營銷,，勇于創(chuàng)新，迎難而上,，勤勉工作,，全身心投入賓館的經(jīng)營發(fā)展，在確保完成賓館下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)的前提下,，塑造營銷部的新形象,、新境界!

營銷部門半年工作總結(jié)營銷部門年終工作總結(jié)篇五

20xx年已經(jīng)過去了，在這一年中,，我對(duì)化工行業(yè)及行業(yè)客戶有了更深的了解,。走訪客戶的過程，使我明晰了上下游單位的生產(chǎn)需求,、職務(wù)架構(gòu),、采購方式;獨(dú)立負(fù)責(zé)發(fā)貨運(yùn)輸協(xié)調(diào)的工作提高了我的應(yīng)變能力，也讓我對(duì)公司業(yè)務(wù)有了更深層次的了解,。

一,、 銷售業(yè)績(jī)

今年,，市場(chǎng)部在單經(jīng)理帶領(lǐng)下，實(shí)現(xiàn)了銷售收入39,193,795.1元,。實(shí)現(xiàn)毛利3,682,866.81元,，完成銷售利潤(rùn)目標(biāo)。公司業(yè)務(wù)較去年有了較大發(fā)展,，在穩(wěn)定核心客戶同時(shí)開發(fā)了部分新用戶,，并取得了較好成績(jī)。

二,、 業(yè)績(jī)分析

1,、今年，公司的制度進(jìn)一步完善,，銷售政策明確,。能及時(shí)召開銷售會(huì)議，讓我們?nèi)w都對(duì)銷售目標(biāo)和政策了然于胸,。我清楚地知道工作方向和重心,，從而積極投入業(yè)務(wù)工作中去。

2,、我們今年加強(qiáng)了對(duì)重點(diǎn)客戶的維系,，盡全力滿足客戶的要求。積極主動(dòng)聯(lián)系業(yè)務(wù)單位,，形成良好的溝通,，促進(jìn)的銷售工作的開展。

3,、今年公司制定了新的目標(biāo)責(zé)任書,，既給我們以責(zé)任和標(biāo)的，也給了我們經(jīng)濟(jì)激勵(lì)和動(dòng)力,。

三,、 工作內(nèi)容與收獲

我今年在完成銷售常規(guī)任務(wù)的情況下，主要負(fù)責(zé)了協(xié)調(diào)發(fā)貨,、運(yùn)輸保障、票據(jù)催收,、客戶信息收集的工作,。本年度我完成了37個(gè)批次，9148噸硝酸銨的運(yùn)輸,。從聯(lián)系貨運(yùn)部到提交手續(xù),，裝貨發(fā)車我基本做到全程在場(chǎng)監(jiān)管。并及時(shí)收集貨運(yùn)司機(jī)運(yùn)輸情況,，客戶到貨情況,。

全年未發(fā)生拖欠或失誤,，用戶的贊譽(yù)使我倍感欣慰。在一年的工作中,，我掌握了許多物流供需信息,，并用它為公司服務(wù)，保證我公司使用的物流報(bào)價(jià)始終處于同市場(chǎng)最低水平,。節(jié)省了運(yùn)營成本,，也讓我學(xué)到很多知識(shí)。在我主要負(fù)責(zé)的興化-新疆江陽業(yè)務(wù)中,，三方合作愉快,，能及時(shí)取回進(jìn)項(xiàng)票據(jù)，開出銷項(xiàng)票據(jù),。通過自己的努力及與其他部門的配合,，我做到了貨物，債務(wù),，費(fèi)用清晰明了,，完成了公司對(duì)我的要求，也提高了自身的業(yè)務(wù)素質(zhì),。

四,、來年工作的大體安排和規(guī)劃:

1、學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)

接下來的工作中必須要大量學(xué)習(xí)產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí),，收集相關(guān)情報(bào),，適應(yīng)不斷發(fā)展變化的市場(chǎng)。同時(shí)也因?yàn)槲覀兊墓ぷ饕苍陔S時(shí)代的變化而不斷改變,，要做好這份工作,，就要多方咨詢，多點(diǎn)求索,，掌握更多信息,。

2、勤于溝通

經(jīng)常與客戶溝通有助于提高企業(yè)形象,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,，掌握客戶需要。這是我著手銷售工作后的認(rèn)識(shí),。電話溝通對(duì)于維系客戶是最方便實(shí)用的手段,，我會(huì)將今年所學(xué)知識(shí)運(yùn)用起來，勤于了解交流,。對(duì)于有意的客戶我會(huì)申請(qǐng)安排出差拜訪,，盡最大能力拓展客戶。

3、鞏固客戶

在明年的銷售工作中,，我將開拓新的用戶視為工作期望,。同時(shí)我也將努力做好現(xiàn)有客戶的維系工作。目前公司的所有客戶,，相關(guān)聯(lián)系人我都有較好的聯(lián)絡(luò),。我今后也將一如既往培養(yǎng)信任感，增加認(rèn)知度,。更好的服務(wù)客戶,，保障公司的穩(wěn)定發(fā)展。

我認(rèn)為：作為銷售人員必須要有一定的抗壓能力,，同時(shí)要做到勤奮努力,，一步一個(gè)腳印，注意細(xì)節(jié)問題,。對(duì)于本職工作和部門領(lǐng)導(dǎo)交代的每一件事,，我都將認(rèn)真對(duì)待、及時(shí)辦理,，不拖延,、不敷衍。希望自己在今后的工作中,，能夠突破,、完善自己。也很感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和公司同事的熱心幫助,，也感謝公司提供的這么好的一個(gè)平臺(tái),，所以一定不負(fù)眾望，努力干好銷售工作,。