工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識,，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動,。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!
八月份個人工作總結(jié)簡短 八月份的工作總結(jié)篇一
(一)對公司一體機,、計算機等辦公設(shè)備的維修與維護工作,，各種易耗品打印紙,、碳粉,、配件等需求較大,，積極保障好這些常規(guī)易耗品的供應(yīng),。積極聯(lián)系廠家或經(jīng)銷商進行維修,，確保日常的工作不受影響,。
(二)為完善公司考勤制度,，本月新購置打卡考勤機一臺,，各部門同事都積極主動的配合，日?？记陂_展的很順利;
(三)根據(jù)農(nóng)場人力資源部的要求,，社保繳費工齡不足的員工需補交養(yǎng)老金，目前養(yǎng)老金補交的問題尚未解決(正在協(xié)商處理中);
(四)日常辦公用品的保障,，對各部門需要申購的物資進行對接,，并上報總經(jīng)理進行審批,，在事后做好入庫、出庫發(fā)放工作;
(五)協(xié)助各部門對相關(guān)的文件進行打印,、收發(fā),、傳真等工作;
(六)市場方面主要還是開發(fā)潛在客戶，主要問題是改變在客戶心中的形象,，建議近期組織人員參觀我們飼料公司,，讓客戶對我們有個全新的認(rèn)識。
概括的說,，行政管理在企業(yè)中主要有管理,、協(xié)調(diào)、服務(wù)三大功能,，其中管理是主干,，協(xié)調(diào)是核心，服務(wù)是根本,，行政管理的實質(zhì)是服務(wù)：為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù),，為員工服務(wù)，為客戶服務(wù),。我們在實際工作中緊緊圍繞這一中心開展工作,。
不足之處：
(一)對公司各部門有些工作了解的不夠深入，存在的問題掌握得不夠全面,，從而對領(lǐng)導(dǎo)的決策應(yīng)起的參謀助手作用發(fā)揮不夠;
(二)對公司的宣傳有待加強,。
下月安排：
做好行政日常工作，確保每項工作都能準(zhǔn)確到位,，更好的服務(wù)于各部門的需要,。市場方面壓力很大，需盡快開發(fā)客戶,。
來到__的工作時間雖然不是很長,，但是學(xué)習(xí)到了許多新知識、新技術(shù),，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內(nèi)容,，這一切都是對自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升,、更是一種成長,。
回顧八月份的工作情況，我主要負(fù)責(zé)兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新,，二是客服,，因為沒有將這兩項內(nèi)容很出色的完成，所以我對自己的表現(xiàn)還不是很滿意,。下面具體的來說明一下工作的完成情況：
一,、網(wǎng)絡(luò)工作內(nèi)容
1、更新__網(wǎng)站__校區(qū)的新聞,，包括校內(nèi)動態(tài),、信息，讓瀏覽我校網(wǎng)頁的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩,、掌握我校每日動態(tài),、學(xué)習(xí)與英語考試和留學(xué)相關(guān)的相關(guān)知識。
2,、在__網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章,，宣傳__英語。
3,、向搜索引擎提交更新的文章和博客,，爭取被搜索引擎抓取。
4,、查看__中涉及到__英語學(xué)校的相關(guān)信息,，掌握大家對__英語的最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告及時向貼吧提出申述,，申請刪除帖子
5,、在培訓(xùn)站、分類廣告的外語培訓(xùn)和培訓(xùn)等相關(guān)分類,，留學(xué)論壇和沈陽本地論壇,，百度貼吧等地方發(fā)布廣告。
6,、撰寫__英語公益活動高中建設(shè)的文章,。
7、編寫__英語網(wǎng)站新增版塊雅思保分計劃的相關(guān)內(nèi)容,。
二,、客服咨詢情況
在學(xué)校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是通過網(wǎng)絡(luò)咨詢來約訪學(xué)員，這也就是和客服能否有效咨詢直接掛鉤的,，所以也對我的工作內(nèi)容有了更高的要求,，除了將網(wǎng)站整理好，也必須提高和客戶在網(wǎng)上交流的能力,。
網(wǎng)絡(luò)是虛擬的,，我不知道在與我對話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法,，也不知道他是好意還是惡意,，所以在存在這些未知數(shù)的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心里，用什么樣的語言來吸引他對我們學(xué)校有極高的興趣甚至真正想來我校學(xué)習(xí),，這都是需要很好的研究,。
通過這一個月以來，客服工作的完成我對自己并不是很滿意,，主要存在一下問題：
1,、咨詢量本身與上月相比有所降低。
2,、針對咨詢的人約訪數(shù)量降低,。
3、咨詢者的學(xué)習(xí)意向并不強烈,、我缺少一種十足的能力讓他又只是想先咨詢看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引,。
針對以上問題，在下個月的工作中,，我計劃從幾個方面進行改進：
1,、分析上個月客服咨詢內(nèi)容，找出溝通中存在的問題,，變化交流方式,、交流語氣，努力揣測說話人的心里活動,，提高咨詢能力,，這也是重中之重。
2,、加強在網(wǎng)站上對__英語的宣傳力度,，將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁，提高點擊率,。
3,、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)能力，有時偶爾會因為對咨詢?nèi)怂鶈枂栴}的一些反感,，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變,，今后轉(zhuǎn)變自己的心態(tài)，完善業(yè)務(wù)能力,、提高咨詢量,。
九月即將到來，針對上述提到的問題,，有則改之無則加勉,，出色的完成接下來的工作。
八月份個人工作總結(jié)簡短 八月份的工作總結(jié)篇三8月份主要圍繞公司的經(jīng)營方針,、目標(biāo)開展工作,，緊跟公司各項部署?，F(xiàn)將8月份工作情況做接如下總結(jié)。
行政工作可以分為三方面：
一,、 人事治理方面
1,、 根據(jù)市公司人員的實際需要，有針對性,、合理的招聘一批員工;
2,、 較好的完成各部門人員的入職、轉(zhuǎn)正,、離職、調(diào)崗等人事審批工作,，并及時上報;
3,、 規(guī)范了各部門的人事檔案并建立的員工電子檔，嚴(yán)格審查全體員工檔案,，對資料不齊的一律補起檔案;
4,、 強化內(nèi)部治理和考核;完善員工績效考核辦法，為每個員工建立績效考核治理方案;
5,、崗位職責(zé)：對各崗位員工進行了明確分工,，使每位員工明確自己的崗位職責(zé);
6、 與領(lǐng)導(dǎo)的溝通,。
二,、 行政工作方面
1、成功組織公司的第一次員工培訓(xùn),，根據(jù)工作情況的需要,，擬定了長期進行培訓(xùn)工作計劃;
2、 采購日常辦公用品,，使員工的工作順利進行;
3,、 和相關(guān)職能部門做好溝通工作，以使公司對外工作通暢;
4,、 對內(nèi)嚴(yán)格審查辦公用品的領(lǐng)用和使用情況,，并做好物品的領(lǐng)用登記，合理的采購辦公用品度,。修定和完善獎懲規(guī)定,、激勵機制等制度。
三,、員工治理方面
1,、加強培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機制,。企業(yè)的競爭,，最終歸于人才的競爭,。目前各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，需根據(jù)實際情況制定培訓(xùn)計劃,，使培訓(xùn)工作能起到切實的效果,。
2、協(xié)助各部門工作,，加強與員工溝通,，加強團結(jié)，迅速營造良好的辦公環(huán)境,。
3,、加強公司檔案的治理，強化保密治理工作,。行政部將加強檔案現(xiàn)代化治理,，對檔案進行計算機管理，爭取早日實現(xiàn)檔案治理電子化,，保密文件的治理工作,，加強機要文件的取送、傳閱和保管工作,。
4,、加強勞動人事治理工作。勞動人事治理工作規(guī)范化方面仍有待加強,，提升治理水平,，完善人事檔案管理，從單純的實物性工作到向現(xiàn)代人力資源治理過度,。
5,、推行網(wǎng)絡(luò)，提高公司工作率水平,，逐步向無紙化辦公邁進,。
6、組織員工活動,，加強企業(yè)文化建設(shè),，讓員工對企業(yè)有良好的個體干勁和歸屬感
行政部在8月份取得了一定的成績，但還要努力工作,、加強學(xué)習(xí),、積極配合各部門工作，盡最大努力使公司的形象,、工作水平上升到一個新的臺階,。
回顧8月份，作為人事總務(wù)部的一名文員,，一個月來,，在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下,。我順利的完成了本月的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，自身在各方面都有所提升,，但也有不足,，需要將來不斷的學(xué)習(xí)，不斷積累工作經(jīng)驗,，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷,，現(xiàn)將這一個月來個人工作總結(jié)匯報如下：
一、工作方面
1,、工作表現(xiàn)
a,、嚴(yán)于律己，在工作中,，以制度,、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守機關(guān)各項規(guī)章制度,，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志,，謙虛謹(jǐn)慎,，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作,。能夠嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致、腳踏實地的完成本職工作,。
b,、懂得事情輕重緩急，做事較有條理,。辦公室是企業(yè)運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門,，對企業(yè)內(nèi)外的許多工作進行協(xié)調(diào)、溝通,，做到上情下達(dá),，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外,，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理,，并且一般比較緊急，讓人不得不放心手頭的工作先去解決,。
c,、工作中雖然獲得了一定的成績，但不可避免的會發(fā)生錯誤,，為了避免類似錯誤的再次發(fā)生,，本人在日常工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗,。并積極向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教,、學(xué)習(xí),。
d、大家能在同一公司上班并非易事,。在日常工作中本人都能與同事相處融洽,，同時也能夠積極的配合及協(xié)助其他部門完成工作。
2,、 工作收獲
a,、工作敏感度有所提高，能夠較積極地向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進度與結(jié)果;
b,、工作適應(yīng)力逐步增強,，對后期安排的工作，現(xiàn)已得心應(yīng)手,。
3,、不足
a、工作細(xì)心度仍有所欠缺;在日常工作中,，時常有些工作因為不夠細(xì)心,，從而浪費時間或是再做一遍。相信在接下來的工作中,，本人一定會仔細(xì),、仔細(xì)、再仔細(xì)來完成每項工作;
b,、 外來客人的接待和服務(wù)不夠熱情大方;做為辦公室文員,，做好接待工作是自己的本份工作。由于本人在這方面沒有足夠的經(jīng)驗,，每次接待都不能做得很好,。在以后的接待工作中，力求能做到熱情周到,，耐心細(xì)致,。
二、接下來的工作計劃
會根據(jù)以上工作中存在的不足,，不斷改進,，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情!
總的來說這幾個月的工作是盡職盡責(zé)的,，雖然亦存在著些許的不足,，工作的確也不夠飽和，時有不知道該干什么的感覺,，但這一切的一切相信也會隨著我不斷努力而逝去,。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對我工作的支持與肯定,，相信以后的我，在行政文員這個崗位上會做得更好,，發(fā)揮得更加出色!為企業(yè)的明天盡一份力,。更希望通過公司全體員工的努力，可以把公司推向一個又一個的顛峰
八月我感到真正做了客服以后,，才知道,，要做好一個客服并不是自己想象的那么簡單，它需要很多方面的技巧,。對待每一位顧客都要付出最真誠的熱心,。做網(wǎng)店肯定最重要的就是自己的信譽以及顧客給出的最真誠的評價。
真正的做好客服,，需要深入的做好以下幾點：
一定要第一時間回復(fù),。
當(dāng)很多顧客給我們打招呼的時候，因為回復(fù)的時間太長,，顧客會覺得自身沒有被受到重視,。如果您覺得自己打字很慢的情況下，可以設(shè)置添加的短語,。比如說：您好!請問有什么可以幫助您的,。這樣的話，就可以以最快的速度回復(fù)顧客哦
一定要注意服務(wù)態(tài)度,。
盡量使用親切和尊敬的詞語，讓顧客覺得這個店,，很有親和力,，感受到溫馨，即使顧客沒有當(dāng)時沒有購買您的產(chǎn)品,，但是等他需要的時候會記得之前有家店服務(wù)還是不錯的哦,，不僅僅是這樣，同樣可以帶來回頭客,，經(jīng)常會有顧客說,，賣家的服務(wù)態(tài)度很好，產(chǎn)品質(zhì)量也不錯,。下次一定會再來的,。
對待顧客一定要有耐心。
任何一位當(dāng)他對自己想購買的一定想得知最全的信息,，然后再決定是不是要購買下來,。所以詢問很多問題也是必然的，這時候客服一定要有耐心,。千萬不能過于的情緒化,，最終的決定權(quán)雖然在顧客手上,，但是可以扭轉(zhuǎn)局面的還是客服的態(tài)度以及詳細(xì)的專業(yè)介紹。還要有一個謙和的態(tài)度,，保持良好的心態(tài),，把每個顧客當(dāng)成是你的朋友，微笑面對,，耐心回答顧客提出的問題,，不急躁。
一定要具備專業(yè)的知識,，要對公司的產(chǎn)品了如指掌,，只有這樣，你才能給顧客一個滿意的回答,，如果你自己都模模糊糊,，不確定，那又怎么奢望顧客會相信你的產(chǎn)品呢,。當(dāng)顧客和你講價時,，要做出正確的決策，前提是保證交易的完成,，盡可能的賺取更多的利潤,，要能為自己所說的話承擔(dān)一定的責(zé)任和風(fēng)險，最后達(dá)到一個雙贏的效果,。
對待顧客一定要有細(xì)心,。
跟顧客聯(lián)系后一定要準(zhǔn)確的得到顧客的要求，比如說,，衣服的尺碼,，顏色或者要求的快遞，答應(yīng)顧客贈送的小禮物等等,，任何一項都要很細(xì)心的備注下來,，因為 出錯的話，會造成很嚴(yán)重的后果,，沒有備注快遞的話,，也許顧客會收不到貨，尺碼和顏色發(fā)錯,，會造成一些列的嚴(yán)重后果,，顧客會很不滿意，接踵而至的是中差評的降臨,，你要更多的時間和精力去處理,，要記得好記性永遠(yuǎn)都抵不過爛筆頭，呵呵
對待顧客一定要用心。
人與人之間的交流,，尤其是網(wǎng)上購物,，只有語言能夠幫助相互溝通。當(dāng)顧客說到自己的問題的時候,，一定要用心去回答,，我有個小案例哦，有一位顧客是給自己的老婆送生日禮物,，我們會用心的幫他包裝和附上精美的賀卡,，加上貼心的花語,，顧客收到后覺得很滿意，他沒有想到的,，我們幫他做到了,。我們贏得的是，顧客的好評和下一次的光臨,。
當(dāng)然交易成功以后,，就是給顧客發(fā)貨了，這是很重要的一個環(huán)節(jié),，要保證質(zhì)量，并且發(fā)貨及時,，不要延期，產(chǎn)品質(zhì)量,，包裝質(zhì)量等都要做到最好,，盡量的要讓顧客滿意,，按時發(fā)貨，如不能及時發(fā)貨,，一定要打電話或是通過其他的方式，向顧客解釋,，說明沒有及時發(fā)貨的原因，以求得顧客的諒解,，也是留住老顧客的一個很重要的環(huán)節(jié),。
沒有天生的金牌客服,，都是經(jīng)過不斷的慢慢摸索，才找到的可以做的,。
一定要把顧客加為好友,。
不要因為有時候遺漏，僅和顧客聊上幾句,，就把對話框關(guān)掉,，忘記添加為好友,，這樣會有很大的損失，任何一個顧客都是我們的前潛在客戶,。或者在購買過程中出現(xiàn)雙方交流有歧義的情況,，查看聊天記錄，都會有很好的幫助,。
任何事情都要從細(xì)節(jié)做起,，這樣你才能有所收獲。不是每個人是天生的金牌客服的,，都要細(xì)心和努力，才可以做到的,，以上是我對八月飛客服工作自己總結(jié)的幾點,，希望能給大家一些幫助!
