總結(jié)是指對某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯誤,，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

個人的自我總結(jié)篇一

我熱愛自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作,，工作投入,，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感,，遵守勞動紀(jì)律,，有效利用工作時間,，保證工作能按時完成,。

二、業(yè)務(wù)能力

多干多學(xué)：我初來公司工作,，這個工作對于我來說是個新的挑戰(zhàn)，但為了盡快上手,，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教,、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐,，在很短的時間內(nèi)便熟悉了所做的工作,，明確了工作的程序,、方向,，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員溝通,、交流,，分析市場情況,、存在問題及應(yīng)對方案,，以求共同提高。

三,、為了提高我們的服務(wù)水平,，我個人認(rèn)為更應(yīng)該提供人性化服務(wù)

預(yù)定人員在講話和接電話時應(yīng)客氣,、禮貌、謙虛,、簡潔、利索,、大方、善解人意,、體貼對方,，養(yǎng)成使用“您好”,、“請稍后”,、“請放心”,、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習(xí)慣,，給人親密無間，春風(fēng)拂面之感,。每個電話,，每個確認(rèn),，每個報價，每個說明都要充滿真誠和熱情,，以體現(xiàn)我們服務(wù)的態(tài)度,，表達(dá)我們的信心，顯示我們的實力,?；貜?fù)郵件、回傳傳真,，字面要干凈利落,、清楚漂亮,，簡明扼要,、準(zhǔn)確鮮明,，規(guī)范格式,。以贏得對方的好感,，以換取對方的信任與合作。

我們知道,，公司的利益高于一切，增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感,，人人為增收節(jié)支，開源節(jié)流做貢獻(xiàn),。明白一個簡單的道理,，公司與員工是同呼吸共命運的,，公司的發(fā)展離不開大家的支持,，大家的利益是通過公司的成長來體現(xiàn)的。在旅游旺季,，大家的努力也得到了回報,，也堅定了我們更加努力工作，取得更好成績的決心,。

回顧這這一年來的工作，我非常圓滿地完成了本職工作,，這是公司的培養(yǎng),，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、教育,，同事的支持與幫助，包容了我的缺點和錯誤,，教會了我做人做事,，才有了自己的今天,。今后,，我將倍加珍惜,，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作,，忠實履行好老老實實做人，實實在在做事的宗旨,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予的舞臺上，為公司的發(fā)展盡一份責(zé)任,。在以后的工作中,，我將更加努力地工作,，“百尺竿頭更進(jìn)一步”。

個人的自我總結(jié)篇二

(1)團(tuán)隊中的自己

在一個團(tuán)隊里的成長是最直接最快速的,。首先我們得明確自己在這個團(tuán)隊中的角色,，以整個項目組的進(jìn)度為參考,，合理的安排好自己的工作,，發(fā)揮好自己的作用;再就是需要以柔和的態(tài)度和大家相處，男人的智慧在于“剛而強(qiáng)”,，而女人的智慧更多的在于“柔而韌”,。作為一名男性,，我們要學(xué)會帶有一絲堅持的妥協(xié),，也要學(xué)會帶有一絲主見的不固執(zhí);最后要懂得合作學(xué)會合作。合作更多的是互補(bǔ),，而不是苛刻地要求對方須與自己保持各種一致,。

(2)做好自己

馬云曾說過的一句話：什么是人才?人才是你讓他做一件事,，他做好了，你再讓他做件事,，他又做好了,。對此印象特別深，這也是我的一個座右銘,。我覺得，人生就像蓋樓,，現(xiàn)在看似普通的每一件小事情都是未來的缺一不可的基石,，等蓋好了這平凡的一磚一瓦,，終有一天，我們會看到真正屬于自己的摩天大樓,。

(3)正確的心態(tài)

一般情況下,，等工作到一定階段,，大家會覺得所從事工作是毫無技術(shù)含量的重復(fù)體力勞動,，我相信每個人都有過這樣的體會,。有一段時期,，我也很迷茫,、很困惑，感覺就這樣ctrl+c,、ctrl+v的日子是多么地浪費體力,，也質(zhì)疑過如此繁瑣完全沒有創(chuàng)新可言的工作干著還有什么樣的意義,。一個偶然的機(jī)會,，我看到了一篇文章，里面有句話讀了讓人如夢初醒“一份工作到兩三年的時候,，大部分人都會變成熟手，這個時候往往會陷入不斷的重復(fù),，有很多人會覺得厭倦,，有些人會覺得自己已經(jīng)搞懂了一切，從而懶得去尋求進(jìn)步了,。其實這個時候比賽才剛剛開始,。“每天,，每一刻我們都在做這樣那樣的決定，我們可以漫不經(jīng)心,，也可以多花些心思,，成千上萬的小選擇累計起來，就決定了最終我們是個什么樣的人,。”結(jié)合自己那時的處境,，覺得簡直就是再說自己，當(dāng)時猶如醍醐灌頂,，頓時豁然開朗,，于是又重新開開心心地工作。

或許,，小選擇積累起來就是一種人生,。我可以選擇如何把工作做得更好更細(xì)致;我可以選擇怎樣才能和同事同學(xué)更友好的相處;我可以選擇怎樣讓自己的生活過的更輕松快活些，而不是到處充斥著忙碌的工作;我也可以選擇去堅持自己的課外生活;我也可以選擇去過一個健康快樂的人生,。其實很多時候,，變得不是周圍的人和事,，而只是自己的內(nèi)心。

(4)借助外力

很多時候,，我并不排斥多干活。因為當(dāng)一個人懶洋洋的什么事也不做的時候,，肯定是不會犯錯的,，然而，人卻常常是在犯錯中改變和成長的,。不做事,，雖然眼下是少了些許麻煩，但稍稍長遠(yuǎn)地望一下,，其實你失去的是一個個機(jī)會,，一個發(fā)現(xiàn)自己問題(性格缺點、知識盲點)的機(jī)會,、一個改正缺點的機(jī)會,、一個成長的機(jī)會,、一個慢慢前進(jìn)的機(jī)會。所以,，需要學(xué)會借助外力改變自己,。

回首過去的一年，也留下了一些遺憾,，需要我引以為戒,。比如：缺乏獨立承擔(dān)責(zé)任的勇氣。遇到問題,，喜歡請教別人解決,，而不能果斷地做出決定，或許是性格的原因吧,，我不喜歡說,，只喜歡埋頭苦干。現(xiàn)在看來,，這樣是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，我需要面對客戶，需要與別人溝通,。此外,，工作越久，越覺得自己知識,、能力的匱乏,，感覺自己做得不是很好。不過幸運的是,，經(jīng)過請教同事,，明白了努力的方向，注意學(xué)習(xí),，要多思考,，多嘗試，多咨詢,，建立自己處理問題的方式方法,。

個人的自我總結(jié)篇三

*年，我本著“以病人為中心”的服務(wù)理念,，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,，發(fā)揚救死扶傷的革命精神，盡職盡責(zé),、踏踏實實做好護(hù)理工作,，認(rèn)真地完成了工作任務(wù)。現(xiàn)述職報告如下：

一、盡職盡責(zé),，搞好護(hù)理工作,。俗話說：“三分治療，七分護(hù)理”,，經(jīng)過20多年的護(hù)理工作實踐,，我越來越感覺出護(hù)理工作的重要性。在日常工作中,，我堅持著裝整潔大方,，用語禮貌規(guī)范，態(tài)度和藹,，禮貌待患。嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范和操作規(guī)程,，認(rèn)真書寫護(hù)理記錄,，千方百計減少病人的痛苦，安安全全做好自己的工作,。無論是職工家屬,，還是地方患者，我都堅持視病人如親人,，做到態(tài)度好,、話語親、動作柔,，耐心回答病人及其家屬關(guān)于病情的咨詢,，以及家庭治療、保健方面的注意事項等,，沒有發(fā)生一齊與病人的言語沖突,，沒有發(fā)生一齊因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率,、服務(wù)質(zhì)量等問題引發(fā)的糾紛,，受到病人及其家屬的一致好評。

二,、發(fā)揮作用,，做好幫帶工作。對于病人來說,，護(hù)理工作不是一個護(hù)士能夠主管負(fù)責(zé)的,，而是一個需要團(tuán)隊輪值配合的工作。近年來,，醫(yī)院為護(hù)理隊伍補(bǔ)充了新生力量,，工作中，自己能夠充分發(fā)揮自己年資較高、經(jīng)驗豐富的優(yōu)勢,，主動搞好幫帶工作,，為年輕護(hù)士講解業(yè)務(wù)技術(shù)、與病人溝通等方面的知識,，解決護(hù)理業(yè)務(wù)上的疑難問題,，指導(dǎo)落實護(hù)理措施，幫忙年輕護(hù)士盡快成長,，為整體護(hù)理水平的提高做出了自己的貢獻(xiàn),。

三、不斷學(xué)習(xí),，提高思想業(yè)務(wù)水平,。

在過去的一年里，我能夠透過報刊,、電視,、參加政治學(xué)習(xí)等方式，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的方針路線政策,，學(xué)習(xí)上級的各項指示精神和規(guī)章制度,，透過學(xué)習(xí)，提高了自己的政治理論水平,，進(jìn)一步端正了服務(wù)態(tài)度,，增強(qiáng)了做好本職工作、自覺維護(hù)醫(yī)院良好形象的用心性,。同時,，自己用心主動地參加醫(yī)院和科室組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，并堅持自學(xué)了相關(guān)的業(yè)務(wù)書籍,，透過不停地學(xué)習(xí)新知識,，更新自己的知識積累，較好地提高了自己的專業(yè)修養(yǎng)和業(yè)務(wù)潛力,，適應(yīng)了不斷提高的醫(yī)療專業(yè)發(fā)展的需要,。

隨著社會的發(fā)展進(jìn)步、人們生活品質(zhì)提升,，病人對護(hù)理質(zhì)量的要求也越來越高,。在今后的工作中，我將進(jìn)一步牢固樹立“為病人服務(wù),、樹醫(yī)院形象”的思想,，立足崗位，勤奮工作,，履盡職責(zé),，為提升社區(qū)醫(yī)務(wù)人員整體形象增光添彩,。

個人的自我總結(jié)篇四

回顧這一段時間的工作，基本完成了本職工作,，完成了自己崗位的各項職責(zé),，那里將自己的思想、工作狀況簡要的匯報如下：

一,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力做出更大貢獻(xiàn)。

至今我人生中重要的一段時期,，工作已經(jīng)有一年多的時間了就應(yīng)算是老同志”回想這一年多的工作歷程,。這期間我收獲主要有兩個方面：政治思想上的進(jìn)步和工作業(yè)務(wù)方面積累了豐富的工作經(jīng)驗，總結(jié)為8個字“收獲頗多,、受益匪淺,。”

轉(zhuǎn)變與進(jìn)步,，想在政治思想上進(jìn)步的重要標(biāo)志是自己在工作期間從一名普通群眾成為一名入黨積極分子,。領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)、同志們幫忙和支持和自身的努力,。清楚自己成入黨積極分子的時間還不是很長，有很多方面(政治思想,、理論知識,、工作水平等)需要不斷學(xué)習(xí)，要時刻以黨員的標(biāo)準(zhǔn)衡量和要求自己的言行,，注意加強(qiáng)政治修養(yǎng),，進(jìn)一步提高自己的黨性認(rèn)識。也期望領(lǐng)導(dǎo)和同志們一如既往的給予我指導(dǎo)和幫忙,，也將加倍努力,，爭取更大的進(jìn)步。

始終以飽滿的熱情對待自己的工作,，材料崗位上工作,。勤勤懇懇、盡職盡責(zé),、踏踏實實的完成自己的工作,。材料的工作比較繁，個性是收料,，看是簡單,，要對材料的運輸、質(zhì)量,、方數(shù)狀況了解與掌握,。跟司機(jī)打交道要有較強(qiáng)的應(yīng)變潛力。一年下來的工作實踐，十分注意對工作狀況的積累與總結(jié),。對iems系統(tǒng)也有必須的解與掌握,，想自己的工作經(jīng)驗一方面是自己的工作積累，更重要的自己有這樣的工作崗位,、有這樣的工作機(jī)會,，領(lǐng)導(dǎo)和同志的信任和支持的結(jié)果!正因為如此，將更加珍視自己的崗位,，以無比的熱情和努力爭取更大的進(jìn)步,。

二、工作中,，寬以待人,，向身邊的黨員模范學(xué)習(xí)，起相應(yīng)模范帶頭作用,。

平時工作中,，一年來。始終以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，模范遵守公司的各項規(guī)章制度,，力求時刻嚴(yán)格要求自己，不等不靠,、有條不紊地安排好各項工作,，身體力行，努力起到表率作用,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開展各項工作,。

用心參加各項學(xué)習(xí)，認(rèn)真堅持學(xué)習(xí)制度,。政治思想覺悟和對黨的認(rèn)識上均得到進(jìn)一步提高,。開展學(xué)習(xí)的同時，按照黨組開展的黨風(fēng)廉政建設(shè)宣傳教育月活動的工作部署,，對照廉政規(guī)則查找工作中的不足與缺點,。透過系列的學(xué)習(xí)與批評和自我批評活動，思想得到凈化,，工作的職責(zé)心得到加強(qiáng),。日常工作過程中，今年以來,。注重強(qiáng)調(diào)從政治的高度對待問題,，提倡任勞任怨、自覺刻苦,、默默無聞的工作精神,，一切從全局出發(fā)重團(tuán)結(jié),、講實效、不推諉,。用心協(xié)助做好工作部署,，并克服困難加班加點，與同志通力協(xié)作,，保證工作順利完成,。

三、缺點與不足,。

自我總結(jié)和領(lǐng)導(dǎo)同志們批評和指導(dǎo),，也很清楚自己還存在很多的不足與缺點。對我今后的提高是十分必要的缺點與不足自己總結(jié)可有以下幾點：

1,、協(xié)助管理工作過程中,，缺乏大膽管理的主動性;

2、與同志交流少,，關(guān)心同志不夠,。

作為一名材料員，今后我應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷提高自己的管理水平,，工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗,。

個人的自我總結(jié)篇五

一、在領(lǐng)導(dǎo)與同志們的支持幫助下,，盡職盡責(zé)地完成了本職崗位工作,。

1、負(fù)責(zé)會計檔案的整理入庫保管工作,，工會賬務(wù)的會計記賬工作以及中行個貸會計核算及部分銀行對賬工作。從這些工作中使我學(xué)到金融機(jī)構(gòu)作賬的一些初步且全面的知識,。整理檔案憑證共1527冊,，我制單筆數(shù)：4135筆。工會會計核算從原來的手工記賬升級到現(xiàn)有的一個專門軟件記賬,，節(jié)約了很多時間,。從我記賬的每一筆分錄到每個月科目匯總表的編制和每個季度的資產(chǎn)負(fù)債表編制，每發(fā)生一筆業(yè)務(wù)有借必有貸,，借貸必相等,。哪些需要記入費用成本，哪些需要記收入都有專門設(shè)置的科目,。工會會計核算中使我對工會財務(wù)有了充分認(rèn)識,。個貸業(yè)務(wù)方面，我主要負(fù)責(zé)合同的錄入及計算打印中行個人還款的催收通知單,，我利用業(yè)務(wù)休息時間總結(jié)了這方面的筆記和計算過程,，達(dá)到了事半功倍的效果,，四年來個貸還款共：512筆。

從總部開始實施的iso質(zhì)量認(rèn)證體系無紙化辦公的要求中,，使我越發(fā)的對工作認(rèn)真對待與重視了,。有時候我的工作量大，事又雜,，都等著我去完成時,，心里煩不免會使我的工作質(zhì)量有所下降。但我一想到領(lǐng)導(dǎo)所說的：“不要對拈不上筷子的小事忽略,，因為成功人士都是從小事開始做,，從中積累經(jīng)驗的。只有把一件小事情能認(rèn)真做好,，那么做大事情的時候就會做得更好,。”從她的話語中使我充分認(rèn)識到認(rèn)真二字,，讓我知道事無巨細(xì),，凡事都應(yīng)該認(rèn)真對待且要有原則，尤其是對于一個學(xué)會計專業(yè)的人來說,，更要用心去認(rèn)真細(xì)心體會一件事情,，這樣才能達(dá)到事半功倍的效果。因為從這種小事中就很能培養(yǎng)與看出一個人對工作的認(rèn)真程度與耐心,。這幾年的工作中,，確實讓我對事物的看法有了新的認(rèn)識且認(rèn)真對待每件事情，也大大培養(yǎng)增加了我的耐心和責(zé)任心,。

2,、承擔(dān)了月底與銀行的對賬，回收資金拿回單及其移交登記與辦事處的收文,，債權(quán)處置單的復(fù)印,、移交、登記,、上劃資金及其復(fù)印傳真給總部和及每月付費的轉(zhuǎn)賬支票,、電匯、收據(jù)及業(yè)務(wù)費用申請表的復(fù)印登記,、對賬單的打印工作,。跟數(shù)字打交道的工作真的是不能有一分一毫的錯誤。這就時刻要我繃緊頭腦,，不得半點馬虎,，企業(yè)賬的每筆金額與銀行對賬單每筆金額的核對都要逐筆打鉤作記號。四年共對單總筆數(shù)：368筆,。每筆回收的資金都是由我去與銀行溝通,，因為我們單位的工作特殊性,，所以回單總要比別的單位要得急，第一時間就要拿到手,。每次只要項目經(jīng)理打電話來問資金到賬情況時,，我總立馬到銀行拿回單，有時候總問他們,，他們的事多也會不耐煩,，但我都能與他們講明為什么我們要得這急的原因。我總認(rèn)為理解是相互的,，在我們能理解他們工作的同時,，他們也會理解我們的工作，并且知道為什么我們要這樣急的理由,，有了這份理解,，工作起來自然順得多了?？吹劫Y金急時到賬時項目經(jīng)理與我都開心的笑了,。

四年來回單總量531筆。每年年底的上劃資金量特別大,，接到總公司的郵件后一個月要上劃幾次,，我都能急時上劃并在上劃后每次復(fù)印留底，然后立刻傳真總公司,。不得耽誤一分鐘,，這就體現(xiàn)了工作中要及時的一個特點。債權(quán)處置單也要把它復(fù)印后由項目經(jīng)理移交檔案室,，我也做好了相關(guān)的登記工作,，全年共復(fù)印移交檔案室408份。付費這方面今年要比以往年度要得更及時與快捷,，于是第二個月就得把前個月的每個項目的評估費,、律師費、訴訟費,、公告費…..等費用總體復(fù)印后一個月一個月地統(tǒng)一移交檔案室。這無形中又加大了我的工作量,，但只要是工作要求我們這樣的,、對每個項目有一個完整性記載的過程發(fā)生了哪些相關(guān)費用的需要，我哪怕是量再大也會盡職盡責(zé)的認(rèn)真完成,。只要前臺項目經(jīng)理來要數(shù)據(jù)的,，我也都會第一時間為他們打出對賬單，算出準(zhǔn)確數(shù)字,，促使他們的工作能進(jìn)展迅速,。

二,、在工作中從真正意義上領(lǐng)悟?qū)で笕松膬r值觀、不斷增加自身價值,，在學(xué)習(xí)中激發(fā)人的人生觀,，只有不斷學(xué)習(xí)才能使人上進(jìn)，凡事善于動腦筋,，才能獲得幸福和快樂,，得到智慧。并且要與實際行動相一致,，付出總會有回報,。

學(xué)習(xí)是陪伴人一生的事。我從事的工作雖然瑣碎而復(fù)雜,，但我始終帶著一份認(rèn)真執(zhí)著,，對工作一絲不茍、謙虛的心學(xué)會從中找樂趣,，放正心態(tài),，自我調(diào)節(jié)。這一年來使我的服務(wù)意識和敬業(yè)精神在不斷增加,，在接人待物方面要用普通話,，這樣才能體現(xiàn)出一種文明禮貌的舉止，要學(xué)會先做人,，后做事,。對人要真誠有愛心，以禮相待;對自己要有信心與恒心;對工作要細(xì)心,、有上進(jìn)心,。做事與為人處事的時候要有一定的悟性與應(yīng)變能力。天下沒有學(xué)不會的事,，只要你肯努力肯認(rèn)真學(xué)肯付出,，相信沒有什么是干不好的。在實際工作中,，只要是工作的需要,，我都會主動加班加點，真正做到我是革命一塊磚,，哪里有需要哪里搬,。今年總部要求辦事處員工報名保險從業(yè)資格證書的考試，我也踴躍報名,，并且在第一批考過,。之后我又報名考了銀行從業(yè)資格證書，也順利過關(guān),。

上帝是公平的,，只要你付出,，就會有回報，不要去想什么時候會有收獲,，關(guān)健是你有沒有百分百的付出,，學(xué)習(xí)是如此，工作是如此,，做人更是如此,。有句諺語說得好：“運氣永遠(yuǎn)不可能持續(xù)一輩子，能幫我們持續(xù)一輩子的東西只有你的個人能力,?！痹谏鐣墓ぷ髦惺刮疑羁陶J(rèn)識到了當(dāng)今社會，優(yōu)勝劣汰,，唯有奮斗,，別無選擇的道理。也使我內(nèi)心真正成熟,，要腦筋時刻崩緊弦,，這不只是從嘴巴上說說而已，是要以自己實際行動來證明的,。我深知我有很多地方存在著不足就是在工作中做事比較急躁且還不夠用心,，不夠獨立。但我相信在辦事處特有與特殊職業(yè)的熏陶下,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,，在各位員工的影響下，我會使自己在做工作的時候換被動為主動,，學(xué)會有著自己的工作方法與技巧,。凡事要相信能靠自己的能力把事情攻克做好。因為只有這樣才能夠在當(dāng)今競爭的社會中生存下來,，才能夠獨立成熟與成長!現(xiàn)在正值辦事處轉(zhuǎn)型之際,，我會更加努力奮斗，在工作上更加勤奮認(rèn)真負(fù)責(zé),，更加提高自己的戰(zhàn)斗力!

個人的自我總結(jié)篇六

上周工作內(nèi)容：

1,、35kv變電站進(jìn)展情況：

2、對三個井筒進(jìn)行了全面的防爆檢查,，對查出的問題進(jìn)行了整改處理,。

3、對兩個項目部提升運輸系統(tǒng)的鋼絲繩,、銷軸、鉤頭,、吊桶,、托輥進(jìn)行了檢查,，并要求項目部對制動系統(tǒng)進(jìn)行了調(diào)整。

4,、將機(jī)電完好標(biāo)準(zhǔn),、失爆判定、機(jī)電獎罰制度,、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)等資料下發(fā)到各項目部進(jìn)行學(xué)習(xí),。

5、對鋼絲繩檢測儀進(jìn)行了軟件系統(tǒng)升級,。

6,、對回風(fēng)斜井井下排水設(shè)備檢修維護(hù)。

7,、處理配電室保護(hù)器,、互感器故障。

8,、針對礦內(nèi)經(jīng)常停電且送電恢復(fù)時間長的問題,，結(jié)合礦內(nèi)實際，制定了停送電工作流程及注意事項,。

9,、到明業(yè)參加警示教育后，寫了觀后感,，與安監(jiān)科對項目部進(jìn)行了安全教育培訓(xùn),，增強(qiáng)了全員的安全意識。

10,、組織各科室和探水隊利用公司的舊水管安裝了380米供水管路,、水泵、線路并投入運行,。

11,、進(jìn)行了“機(jī)電、運輸質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化”對標(biāo)打分,。

12,、完成了災(zāi)防計劃的二次修定。

未完成的任務(wù)及原因：

1,、供水管路只安裝到了臨建辦公區(qū),，下一步需觀察水源水量、管路焊接,、計劃高揚程水泵,，條件滿足就繼續(xù)安裝供水管路。

2、因項目部制動系統(tǒng)配件不到位,，人員不足,，主副井提升系統(tǒng)密封件更換還為完成。

存在問題：

項目部絞車司機(jī),、配電室,、空壓機(jī)房人員短缺，發(fā)生停電不能及時切斷負(fù)荷,，不能保證在規(guī)定時間內(nèi)恢復(fù)送電,，部分電鉗工、絞車司機(jī)無證上崗且業(yè)務(wù)不熟練,，存在重大安全隱患,。下周計劃：

1、與安監(jiān)配合督促項目部配齊崗位人員,，對無證的電鉗工,、絞車司機(jī)進(jìn)行培訓(xùn)辦證。

2,、條件允許繼續(xù)安裝供水管路,，預(yù)計安裝450米。

3,、繼續(xù)做好回風(fēng)斜井水泵檢修維護(hù),。

4、加大力度做好機(jī)電防爆檢查,、提升運輸系統(tǒng)檢查,。

5,、完善機(jī)電運輸安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化打分考核資料,。

6、與供電部門加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，進(jìn)行供電系統(tǒng)大檢查,，避免或減少我礦無計劃停電時間,。

7、配合探水隊做好探水工作的設(shè)備安全,、供電安全,。

8、加強(qiáng)機(jī)電人員提升系統(tǒng)知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。

9,、加強(qiáng)特殊工種手指口述的練習(xí)。

10,、主副井提升系統(tǒng)密封件更換

11,、加強(qiáng)雨季三防檢查,，并完善內(nèi)業(yè)資料。

12,、參加礦內(nèi)各部門組織的安全活動,。

13、對照檢查標(biāo)準(zhǔn),，完善各項資料，做好迎檢工作,。

14,、加強(qiáng)設(shè)備管理，重新落實包機(jī)責(zé)任制,。

15,、收集機(jī)電、運輸事故案例,，對全員進(jìn)行培訓(xùn)教育,。

16、加大隱患排查處理和處罰,，機(jī)電隱患7.5%并不可怕,，可怕的是發(fā)現(xiàn)不了隱患，所以機(jī)電科要進(jìn)一步加大隱患排查處理與整改落實的力度,。

個人的自我總結(jié)篇七

本人現(xiàn)從事**集團(tuán)有限公司總賬會計兼財務(wù)總監(jiān)助理,，任職時間x年，從事相關(guān)工作時間xx年,，畢業(yè)于xx大學(xué)財務(wù)跨級專業(yè),，主要從事過：財務(wù)總監(jiān)助理、審計主任,、財務(wù)主管,、投資會計、總賬會計,、成本會計,、出納會計、車間核算員等工作,。20xx年上半年,，財務(wù)部緊緊圍繞**集團(tuán)有限公司年初職代會的工作中心，在為全公司提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,，認(rèn)真組織會計核算,，規(guī)范各項財務(wù)基礎(chǔ)工作，并通過加強(qiáng)財務(wù)制度和財務(wù)內(nèi)部控制制度的建設(shè),，站在財務(wù)管理和戰(zhàn)略管理的角度,，以成本為中心,、資金為紐帶，不斷提高財務(wù)服務(wù)質(zhì)量,，現(xiàn)在總結(jié)報告,。

一、系統(tǒng)地掌握會計理論知識和相關(guān)專業(yè)知識,，基本了解國內(nèi)外財會理論研究最新動態(tài)

會計是一種管理經(jīng)濟(jì)的活動,，會計的基本職能是對經(jīng)濟(jì)活動進(jìn)行記錄、計算,、分析和檢查,，會計的目的是指根據(jù)經(jīng)濟(jì)管理的要求，充分實現(xiàn)會計的職能所應(yīng)達(dá)到的工作目標(biāo),，設(shè)置賬戶是對會計對象進(jìn)行分類反映和監(jiān)督,，采用復(fù)式記賬的方法，主要是為了如實地,、完整地反映經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的來龍去脈,，采購員預(yù)借差旅費，所引起的會計要素變化是資產(chǎn)和負(fù)債同時增加,，上交欠繳稅金的業(yè)務(wù),，將使企業(yè)的資產(chǎn)和負(fù)債同時減少，“應(yīng)付賬款”賬戶和“預(yù)付賬款”賬戶都反映企業(yè)同供貨單位,。尤其是十分了解目前國內(nèi)外會計理論的研究方向和研究現(xiàn)狀,，這方面的知識有助于在實際工作中的靈活運用。

二,、熟悉會計及相關(guān)的法律,、法規(guī)，具有較高的政策水平

本人十分熟悉,，,，，,，,，財務(wù)部的主要職責(zé)是做好會計核算，進(jìn)行會計監(jiān)督,。本人一直嚴(yán)格遵守國家財務(wù)會計制度,、稅收法規(guī)、**集團(tuán)有限公司的財務(wù)制度及國家其他財經(jīng)法律法規(guī),，認(rèn)真履行財務(wù)部的工作職責(zé),。從審核原始憑證、會計記賬憑證的錄入,，到編制財務(wù)會計報表;從各項稅費的計提到納稅申報,、上繳;從資金計劃的安排,，到結(jié)算中心的統(tǒng)一調(diào)撥、支付等等,，本人勤勤懇懇,、任勞任怨、努力做好本職工作,，認(rèn)真執(zhí)行企業(yè)會計制度,，實現(xiàn)了會計信息收集、處理和傳遞的及時性,、準(zhǔn)確性,。

三、有制定行業(yè)財會制度,，主持一個地區(qū)、一個行業(yè)或一個大中型企業(yè)或事業(yè)單位會計工作的經(jīng)歷

本人也十分熟悉企業(yè)會計制度,，金融企業(yè)會計制度,，城市合作銀行會計制度，物業(yè)管理企業(yè)會計制度,，醫(yī)院會計制度等,，還于20xx年x月-20xx年x月，曾就職于xx公司,，擔(dān)任公司財務(wù)部財務(wù)主管一職,，曾同時兼任7家子公司的財務(wù)主管，子公司中有機(jī)械制造企業(yè),、中外合資機(jī)械制造企業(yè),、商貿(mào)企業(yè)，根據(jù)公司實際情況,，完善公司成本核算,，加強(qiáng)公司本管理，建立存貨購,、銷,、存明細(xì)賬，根據(jù)公司法規(guī)定對符條件的子公司進(jìn)行清算,。

四,、具有豐富的實務(wù)工作經(jīng)驗

精通業(yè)務(wù)，有解決實際工作中復(fù)雜的會計問題的能力,，并參與本行業(yè)或單位管理決策,，取得顯著的成績。在本人19年的工作經(jīng)歷中,，從事了不同公司的工作,，也因此取得了顯著的成績,。20xx年x月-20xx年x月，本人擔(dān)任公司監(jiān)察審計室審計主任;建立完善公司內(nèi)部審計制度,，做好財務(wù)審計從而完善規(guī)范公司核算辦法;同時開展專項審計工作;組織相關(guān)人員進(jìn)行相關(guān)內(nèi)部管理制度學(xué)習(xí);從而強(qiáng)化內(nèi)部審計職能,，督促企業(yè)提高管理效益。為了規(guī)范財務(wù)行為,，配合各級主管部門的稽查與審計工作,，財務(wù)部對審計和自查中發(fā)現(xiàn)的問題及時地進(jìn)行了整改，事后進(jìn)行了交流,，提高了會計人員的職業(yè)技能,。

五、有較強(qiáng)的會計理論水平

本人于20xx年-xx月發(fā)表論著2篇,。對會計科目,、核算項目、部門的設(shè)置,，會計報表的格式等均按照新企業(yè)會計制度的規(guī)定,，并針對平時會計核算和報表編制中發(fā)現(xiàn)的問題和不足進(jìn)行了改進(jìn)和完善。如設(shè)置“制造費用”明細(xì)科目,，并按該科目的費用項目進(jìn)行了明細(xì)核算,、歸集和分配，費用的具體開支情況現(xiàn)已一目了然;規(guī)范“應(yīng)交稅金”科目的核算,，如對增值稅明細(xì)項目的月末結(jié)轉(zhuǎn),、個人所得稅的科目統(tǒng)一、現(xiàn)金流量項目的規(guī)范化;對收下屬分公司的管理費用由以前沖減管理費用改為沖減制造費用,，這樣使管理費用和銷售毛利率的反映更為合理,、恰當(dāng);在配合固定資產(chǎn)實物管理部門對固定資產(chǎn)進(jìn)行全面清理的基礎(chǔ)上，按照《固定資產(chǎn)分類與代碼》對固定資產(chǎn)編制了固定資產(chǎn)卡片類別代碼,，并在此基礎(chǔ)上,，完成了新中大固定資產(chǎn)管理模塊的初始化工作?！痢良瘓F(tuán)總公司要求在20xx年x月份全面正式運行新中大財務(wù)軟件,，而本集團(tuán)公司財務(wù)部在3月份就完全甩掉金蝶財務(wù)系統(tǒng)，正式運行新中大,，結(jié)束了長達(dá)半年之久的兩套財務(wù)軟件同時運行的局面,。目前新中大軟件已正式與礦部相鏈接，并運行良好,。

六,、具備較強(qiáng)的培養(yǎng)會計專業(yè)技術(shù)人員和指導(dǎo)會計師工作的能力

20xx年x月，參加全國會計專業(yè)技術(shù)資格考試,，獲高級會計師資格實務(wù)合格證書,，5年以上集團(tuán)公司會計師崗位工作經(jīng)驗,。為明確財務(wù)部會計人員各崗位的職責(zé)權(quán)限、工作分工和紀(jì)律要求,，制定了會計人員崗位職責(zé),，同時要求各崗位會計人員根據(jù)本崗位的職責(zé)要求，進(jìn)行工作總結(jié),，崗位評述和認(rèn)定,，對各自的工作提出建議、作出打算,，并對自己的崗位寫出每月工作規(guī)程備忘錄,。這樣，強(qiáng)化了各崗位會計人員的責(zé)任感,，加強(qiáng)了內(nèi)部核算監(jiān)督,，促進(jìn)了各崗位的交流、合作與團(tuán)結(jié),。

七,、20xx年x月，通過職稱計機(jī)考試,，熟練操作等財務(wù)管理軟件

具有積極的工作態(tài)度及良好的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德，以實施新中大軟件為契機(jī),，規(guī)范各項財務(wù)基礎(chǔ)工作,。在手工條件下，會計人員每天從事著記賬,、算賬,、對賬、出報表等簡單重復(fù)繁雜的事務(wù)性工作,，耗費了大量的時間與精力,。會計電算化的有效開展，將在這方面給會計實務(wù)工作帶來根本性的改善,。對于編制會計報表,、運用移動平均法進(jìn)行成本計算等非常復(fù)雜和時間性要求很高的會計核算工作，會計電算化系統(tǒng)毫不畏懼,，它可以按照一定的程序,，由計算機(jī)不厭其煩地計算，及時抽取數(shù)據(jù),，隨時輸出報表,，復(fù)雜的會計核算工作不僅變得簡單、迅速,，而且大大提高了會計資料的準(zhǔn)確性,。實現(xiàn)會計電算化后,，利用計算機(jī)可以采用手工條件下不愿采用甚至無法采用的復(fù)雜、精確的計算方法,，從而使會計核算工作做得更細(xì),、更深，更好地發(fā)揮其參與管理的職能,。

下半年,，為實現(xiàn)公司的各項生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)和總體發(fā)展目標(biāo)，本人還需要在以下幾個方面繼續(xù)做好工作：

1,、做好上半年和第三季度的經(jīng)濟(jì)活動分析工作,，及時提出為實現(xiàn)本集團(tuán)公司生產(chǎn)經(jīng)營計劃的財務(wù)控制可行性措施或建議。配合**集團(tuán)有限公司總部進(jìn)行收入,、成本,、費用的專項檢查，加強(qiáng)非生產(chǎn)費用和可控費用的控制,、執(zhí)行力度,，不能超支的絕不超支。

2,、為更好地加強(qiáng)資金管理,，統(tǒng)一調(diào)配，根據(jù)**集團(tuán)有限公司總部結(jié)算中心的工作計劃安排,，做好本公司結(jié)算中心的統(tǒng)收統(tǒng)支和結(jié)算軟件的培訓(xùn)與安裝工作,。

3、繼續(xù)制定和完善各項財務(wù)管理制度和內(nèi)部控制制度,，如會計電算化管理制度,、固定資產(chǎn)財務(wù)管理制度、會計人員崗位考評辦法等,。

4,、xx集團(tuán)有限公司總部財務(wù)處要求在全集團(tuán)范圍內(nèi)推行全面預(yù)算管理，本公司是先行試點單位,，因此財務(wù)部要積極配合做好這方面的工作,。

5、做好年終財務(wù)決算的各項前期準(zhǔn)備工作,，工作中遇到不能解決的問題,，及時反映，以求得到及時解決,。并注重與**集團(tuán)有限公司總部財務(wù)處,、分部、本公司等各有關(guān)部室的溝通，更好地提高財務(wù)服務(wù)質(zhì)量,。

6,、加強(qiáng)會計人員的業(yè)務(wù)知識、企業(yè)會計制度和國家有關(guān)財經(jīng)法規(guī)的學(xué)習(xí),，結(jié)合會計人員考評辦法,，逐步提高會計人員的專業(yè)知識、技能和職業(yè)判斷能力,。

個人的自我總結(jié)篇八

一,、塌實做事，認(rèn)真履行本職工作

首先自己能從產(chǎn)品知識入手,，在了解技術(shù)知識的同時認(rèn)真分析市場信息并適時制定營銷方案,，及時的跟進(jìn)客戶并對客戶資料進(jìn)行分析，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通,、勤交流,，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案,，以求共同提高,。

二、做好客戶聯(lián)系工作

要經(jīng)常開發(fā)新客戶同時要不斷的對手中的客戶進(jìn)行歸類,，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶,，把近期有項目的客戶作為重點跟進(jìn)客戶，并根據(jù)他們的需求量來分配拜訪次數(shù),。力求把單子促成,，從而達(dá)到銷售的目的。

分析客戶的同時,，必須建立自己的客戶群,。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點來找對客戶群體是成功的關(guān)鍵,。在這半年來我手中所成交的客戶里面,，有好幾個都是對該行業(yè)不是很了解，也就是在這個行業(yè)上剛剛起步,，技術(shù)比較薄弱,，單子也比較小，但是成功率比較高,，價格也可以做得高些,。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項目的部門的,，因為他們有這方面的客戶資源,，有發(fā)展的前景，所以如果能維護(hù)好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的,。

每天主動積極的拜訪客戶,，并確保拜訪質(zhì)量，回來后要認(rèn)真分析信息和總結(jié)工作情況,，并做好第二天的工作計劃,。拜訪客戶是銷售的基礎(chǔ)，沒有拜訪就沒有銷售,，而且因為人與人都是有感情的,，只有跟客戶之間建立了感情基礎(chǔ)，提高客戶對我們的信任度之后方有機(jī)會銷售產(chǎn)品給他們,。

主動協(xié)助客戶做工作,，比如幫忙查找資料，幫忙做方案,，做預(yù)算,，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產(chǎn)品給他們的機(jī)會,。即使當(dāng)時沒有能立刻成交,，但是他們會一直記得你的功勞的，往后有用到的都會主動找到我們的,。

三,、做好售后后服務(wù)

不管是多好的產(chǎn)品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現(xiàn),，如此售后就顯得尤其重要,，做好售后是維護(hù)客情的重要手段，是形成再次銷售的關(guān)鍵,。當(dāng)客戶反應(yīng)一個問題到我們這里來的時候,，我們要第一時間向客戶詳細(xì)了解情況，并盡量找出問題的所在,，如果找不出原因的,，也不要著急，先穩(wěn)定客戶的情緒,，安慰客戶,，然后再承諾一定能幫他解決問題，讓他放心,，再把問題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng),，然后再找出解決的方案。

在我成交的客戶里,，有反應(yīng)出現(xiàn)問題的也不少,，但是經(jīng)過協(xié)調(diào)和幫忙解決以后，大多客戶都對我們的服務(wù)感到很滿意。很多都立刻表示要繼續(xù)合作,，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系,。

四、堅持學(xué)習(xí)

人要不斷的學(xué)習(xí)才能進(jìn)步,。首先要學(xué)習(xí)我們的新產(chǎn)品,，我們的產(chǎn)品知識要過關(guān);其次是學(xué)習(xí)溝通技巧來提高自身的業(yè)務(wù)能力;再有時間還可以學(xué)習(xí)一些同行的產(chǎn)品特點，并跟我們的作個比較,，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢,，從而做到在客戶面前揚長避短。

五,、多了解行業(yè)信息

了解我們的競爭對手我們的同行,，了解現(xiàn)在市場上做得比較好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關(guān)政策,，這些都是一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時刻都要關(guān)心的問題,。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷,，遇到問題才能隨機(jī)應(yīng)變,。

個人的自我總結(jié)篇九

隨著元旦的臨近，10年馬上就要過去,，新的一年又要開始,，在伴隨著新年鐘聲敲響的時刻，我將對我過去一年的工作做以下總結(jié)回顧,。

一,、首先崗位的老員工的辭職和新員工的加入，使我們的崗位又有了新鮮血液,，也使的工作更加有激情和動力,。也充分表現(xiàn)出我們的工作是一直受到部門和酒店的重視，特別是經(jīng)理給予我們很大的幫助,，更是讓我在基層管理者做的越來越得心應(yīng)手,，我再次感謝部門的各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁給予我和我崗的幫助和支持

二,、禮賓部的工作在我們看來很簡單,，其實他真正的本質(zhì)是不簡單,，迎送客人,，提、拉,、運送行李,，這些是再平常不過的事情，但是真正服務(wù)的性質(zhì)對于我們來說，并不是簡單或是復(fù)雜,，而是我們是否用心去做?當(dāng)我們開門迎送客人時,，觀察客人是否有其他要求或是否是我們的大客戶、回頭客,，特別是乘坐出租車的客人,，我們更要提醒客人不要遺忘物品或是記錄出租車卡;提、拉,、運送行李,，我們要隨時檢查行李是否破損或表面太臟，我們可以對其進(jìn)行修理或擦拭等,，這些服務(wù)其實很簡單,，但是如果不用心去做我們永遠(yuǎn)也做不好，也不會給可以滿意,，更何況驚喜

三,、禮賓部逐漸形成團(tuán)隊意識，通過我們的每周培訓(xùn),，使員工意識到我們是酒店的一員“只有店興,，才有我榮”，使自己在工作中時刻保持大局觀,，不以自我為中心,，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋，積極配合其他部門或崗位開展工作,，形成自己主動發(fā)現(xiàn)事情,，主動解決問題的風(fēng)氣，把自己的工作做在客人開口前,，在給客人滿意的同時,，又給客人增添了少許驚喜

四、真誠服務(wù)創(chuàng)造佳績,，我們以用心極致和真誠的服務(wù)來打動客人,，來營造我們酒店的客戶群，來穩(wěn)定我們的客戶群,。我們在每天的迎來送往中,，給予客人的或許只有一個微笑，但是正是這么一個微笑已經(jīng)使客人得到滿意,，客人給我們要求的不是很多,，但是我們可以做的卻是很多?；蛟S我們還有更多的不足,，值得學(xué)習(xí),、借鑒的地方，我們肯定會更加努力去探討,、研究禮賓部服務(wù)的精髓,。讓客人感受到我們真誠

新的一年是充滿希望、挑戰(zhàn)的一年我將為了我們的希望和榮譽而奮斗,，進(jìn)取,。在全面配合部門完成酒店領(lǐng)導(dǎo)給予我們?nèi)蝿?wù)的同時，在禮賓部建立起我們自己的金鑰匙柜臺,。以下是20__年工作計劃：

一,、建立起金鑰匙柜臺，將我們金鑰匙所學(xué)知識運用到實際工作中,，將本市的金鑰匙信息庫建立的更加完善,，為外地旅游的客人提供臨沂市面、周到的服務(wù),，讓所有客人在我們這里得到的服務(wù)

二,、組織引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)金鑰匙理念，加強(qiáng)員工的服務(wù)意識,、團(tuán)結(jié)協(xié)作意識,，使工作更加細(xì)微化，讓每一位員工真正感受到服務(wù)給我們帶來的人生觀,、價值觀

三,、加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，開展豐富的培訓(xùn)活動,，使用新的培訓(xùn)方式,，通過故事、笑話,、案例,、游戲等方式來激勵員工，讓員工掌握更多的服務(wù)技巧,。聯(lián)系一些相關(guān)酒店的同仁進(jìn)行交流,、探討，查找自己的不足之處

四,、提高全員營銷意識,，讓每位員工明白自己的危機(jī)感，心中要有營銷意識,，推銷酒店的產(chǎn)品,，加大酒店的營業(yè)額。并且讓員工在營銷過程中學(xué)會服務(wù)設(shè)計,，積極將自己的服務(wù)設(shè)計展現(xiàn)給客人,，使顧客在享受我們服務(wù)的同時，更加到我們酒店用心極致對客服務(wù)

以上是我在過去一年的工作總結(jié),，及對新一年的工作打算,，或許我在工作中還有許多欠缺不足的地方，還希望各位領(lǐng)導(dǎo),、同仁給予指正,，我會虛心學(xué)習(xí)。再次感謝領(lǐng)導(dǎo)對于我們禮賓部工作的支持,。

個人的自我總結(jié)篇十

1,、客服導(dǎo)醫(yī)的治理工作

客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室,，在工作中盡量按星級酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和治理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè),，堅持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實現(xiàn)周周有培訓(xùn),、月月有考核,，有效進(jìn)步導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓(xùn)和考核,，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言,、行為、形象等方面的禮節(jié)要求,，加大了日常禮節(jié)的檢查力度,。通過抓禮節(jié)，推動了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升,，并進(jìn)步了服務(wù)的質(zhì)量和品位,，為我院創(chuàng)建"品牌名院"的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。

在實際工作中,，為體現(xiàn)熱情的服務(wù),，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受熱和、主動接送行動不便的顧客,、為顧客提拿物品,、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長期站立,，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動,，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來,，腿痛腰困,，但毫無怨言;均勻一天接待初、復(fù)診顧客100人左右,，重復(fù)著："您好",、"請問我能幫您忙嗎",、"請您稍等"、"對不起"等服務(wù)用語,，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情,、周到和人性化的服務(wù)。

在部分合作中,，克服部分一人一崗的困難,，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作,，如護(hù)理部,、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作,，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛勞,，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情,。

在處理患者投訴方面,，我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé),、為患者負(fù)責(zé),、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室,，答復(fù)每一個咨詢,，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的同一。針對我院著名度不斷擴(kuò)大的新形勢,，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案,，認(rèn)真了解客人情況，收集客人建議,，最大程度地緩解顧客情緒,，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù),，拉近醫(yī)患之間的間隔,，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力,。

導(dǎo)醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位,，工作重、事情雜,、頭緒多,。針對這樣的實際情況，我從嚴(yán)格規(guī)范,、狠抓落實進(jìn)手,，加大了治理的力度,。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則,，要求導(dǎo)醫(yī)們做的,，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的,，自己果斷不做,。在工作中,，量化了工作,，明確了賞罰，充分調(diào)動了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作,，為我院爭光添彩的積極性和主動性,，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率,。

(2)咨詢熱線工作

咨詢熱線工作作為我院一個重要服務(wù)窗口,，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段,。3月來,，從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導(dǎo),、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下,，實現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績，從而進(jìn)步了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益;我主要做了以下幾方面的工作：

(一),、制定部分咨詢師的崗位制度;

(二),、與咨詢職員一起研討電話營銷方案，進(jìn)步患者就診率;

(三),、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí);

(四),、根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場調(diào)查和分析，便于更好地開展工作;

(五),、維護(hù)出院病人的良好關(guān)系,，讓患者通過我院良好的診前、診中,、診后的服務(wù)使患者顯身說法,，開發(fā)其身邊的患者，試圖進(jìn)步我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益,。

個人的自我總結(jié)篇十一

20__年就要過去了,，我進(jìn)入到中國建設(shè)銀行至今已6個月的時間。在這段學(xué)習(xí)和工作的日子里,，我收獲頗多,。新年伊始,，為了給下一年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將對過去半年的培訓(xùn)和工作進(jìn)行總結(jié),。

一,、工作學(xué)習(xí)情況

作為新入職的員工，盡快的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,、提高操作能力尤為重要,。在7月份建行的培訓(xùn)課程中，我深入了解了中國建設(shè)銀行的發(fā)展?fàn)顩r,、機(jī)構(gòu)構(gòu)成等企業(yè)文化;在業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)中我努力鍛煉自己的動手操作能力,，勤學(xué)勤練，掌握了綜合知識,、運營知識及前臺的具體操作規(guī)范,，并熟練掌握點鈔、翻打傳票等技能,。

在不斷的學(xué)習(xí)和工作中,，我與行內(nèi)的同事相處融洽，建立了良好的伙伴關(guān)系,。實習(xí)期間我積極向老柜員學(xué)習(xí)儲蓄前臺的操作,，并參與了__分行組織的新員工上崗考試。

我正式成為一名柜員大概有四個月的時間了,，在工作上我嚴(yán)格要求自己,。工作中與同事互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)會積極向同事們學(xué)習(xí),，并認(rèn)真記錄下來;在柜臺操作過程中嚴(yán)格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進(jìn)行操作,，在業(yè)務(wù)辦理過程中做好“服務(wù)七加七”，做好舉手服務(wù),、微笑服務(wù),、來有迎聲、走有送聲;始終把客戶的滿意放在第一位,，對于客戶的問題盡最大努力給出一個令客戶滿意的答復(fù);結(jié)賬后,，檢查憑證，及時發(fā)現(xiàn)錯誤并改正,，減少差錯;下班后,，對自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí)，并學(xué)習(xí)一些我行特色業(yè)務(wù),。

二,、存在不足

進(jìn)入中國建設(shè)銀行以來，面對新的環(huán)境與工作，我一直在積極主動地去適應(yīng),，但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務(wù),，在很多方面我還存在不足。首先,，柜臺操作不夠熟練,，還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應(yīng)手。其次,，對本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識還不夠熟悉,，為客戶提供咨詢服務(wù)的準(zhǔn)備不足。另外,，從業(yè)時間太短,，金融知識相對缺乏。

三,、下一步努力方向

今天的不足,，是今后工作中完善自我的努力方向,，我要堅持磨練自己,，做到以下幾點：

1、加強(qiáng)操作技能練習(xí),，熟練掌握前臺各類業(yè)務(wù)操作方法;

2,、深入學(xué)習(xí)金融知識和行內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)范，盡快提高自身能力;

3,、努力提高工作效率和質(zhì)量,，積極配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好;

4、增強(qiáng)團(tuán)隊意識,，互幫互助,，與同事友好相處。

匆匆半年過去,，在中國建設(shè)銀行的工作忙碌而充實,。回顧過去,，我深深的感謝給予我指導(dǎo),、幫助甚至批評的人，是他們讓我在錯誤中吸取教訓(xùn),，不斷成長,。未來的一年，我將以昂揚的斗志和積極的態(tài)度去面對工作中的挑戰(zhàn),，盡職盡責(zé),，為自己進(jìn)一步的發(fā)展奠定扎實的基礎(chǔ)，為中國建設(shè)銀行的輝煌做出更大的貢獻(xiàn)。

個人的自我總結(jié)篇十二

時光如梭,，忙碌中又過去了半年,，回顧半年來的工作歷程，總結(jié)半年來工作中的經(jīng)驗,、教訓(xùn),，有利于在以后的工作中揚長避短，更好的做好機(jī)電技術(shù)員的本職工作,。從領(lǐng)導(dǎo)身上我體會到了敬業(yè)與關(guān)懷,，在同事身上我學(xué)到了勤奮與自律，繁忙并充實是我對半年工作總結(jié)的總結(jié),。自從5月我到紅四礦工作以來,，我認(rèn)真完成工作，努力學(xué)習(xí),，積極思考,，同時積極參加各種活動，個人能力逐步提高,。在這兩個月中我學(xué)到了不少的經(jīng)驗和知識,，在與他人的交流、溝通方法上也有不少長進(jìn),，在工作中通過多看,、多問、多聽,，使自己的本職工作技能有了進(jìn)一步的提高,，相對于以前來說又進(jìn)了一步。由于剛來紅四礦工作不久,，無論從業(yè)務(wù)能力,，還是從思想上都存在許多的不足。通過工作期間,，我很快認(rèn)識到自己的學(xué)識,、能力和閱歷還很欠缺，所以在工作和學(xué)習(xí)上全身心的投入,，不斷學(xué)習(xí),，積累經(jīng)驗。向書本學(xué)習(xí),，向周圍領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí)，向工作本身學(xué)習(xí),，不斷提高自己的技術(shù)和管理能力,。

通過每次領(lǐng)導(dǎo)給我安排的工作中,，發(fā)現(xiàn)我在技術(shù)方面暴露出了許多需要整改的問題和低級錯誤。這給我指明了改進(jìn)的方向,，也相應(yīng)的督促和提高了我的整體水平,，同時還需要多認(rèn)真學(xué)習(xí)好規(guī)范規(guī)程及有關(guān)文件資料，掌握好專業(yè)知識,，提高自己的工作能力,，加強(qiáng)工作責(zé)任感，及時做好個人的各項工作,。

紅四礦的機(jī)電技術(shù)員工作,，是對技術(shù)員各方面素質(zhì)的要求相當(dāng)高，我必須以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和更強(qiáng)烈的責(zé)任心投入到工作中去,。而我做為一名機(jī)電技術(shù)員,，我也知道自己存在很多的不足，需要在今后的工作中

邊學(xué)習(xí)邊實踐,，多動腦筋,，認(rèn)真看圖紙、看懂看透,，熟悉煤礦的規(guī)章制度,。有些時候工作中比較懶散，不夠認(rèn)真積極,，工作效率有待提高,。自己的理論水平,、專業(yè)知識,、工作經(jīng)驗還很欠缺，需要更加努力的學(xué)習(xí)與實踐,。在以后的工作與學(xué)習(xí)中,，要提高自己的專業(yè)知識水平，加強(qiáng)責(zé)任心,，為紅四礦跨越式發(fā)展,，貢獻(xiàn)自己一份的力量。我應(yīng)該努力做到：第一,。加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識與相關(guān)的經(jīng)驗,，多向領(lǐng)導(dǎo)及同事等有經(jīng)驗的人請教,。加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解,、學(xué)習(xí),，對自己的優(yōu)缺點做到心中有數(shù);

第二。本著實事求是的原則，積極做好自己的本職工作,，不拖拉;第三,。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益,，積極為紅四礦創(chuàng)造更高價值,，力爭取得更大的工作成績。

上半年的成績已經(jīng)是昨天,，我更關(guān)注的是今天和明天,。最后，我衷心祝愿,，通過我們大家共同的努力,，紅四礦煤能早日成為高效的現(xiàn)代化礦井。

個人的自我總結(jié)篇十三

一,、本職工作

1,、與銀行相關(guān)部門聯(lián)系，井然有序地完成了職工工資發(fā)放工作,。

2,、 清理客戶欠費名單，并與各個相關(guān)部門通力合作,，共同完成欠費的催收工作,。

3、 核對保險名單,，與保險公司辦理好交接手續(xù),，完成對我公司職工的意外傷害險的投保工作。

4,、 做好各種財務(wù)報表及統(tǒng)計報表,，并及時送交相關(guān)主管部門。

二,、其他工作

1,、迎接公司評估，準(zhǔn)備所需財務(wù)相關(guān)材料,，及時送交辦公室,。

2、 為迎接審計部門對我公司帳務(wù)情況的檢查工作,，做好前期自查自糾工作,，對檢查中可能出現(xiàn)的問題做好統(tǒng)計，并提交領(lǐng)導(dǎo)審閱,。

3 按照公司部署,，做好了社會公益活動及困難職工救濟(jì)工作,。

1、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度,，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目,，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時匯報,，及時處理,。

2、及時收回公司各項收入,，開出收據(jù),，及時收回現(xiàn)金存入銀行，從無坐支現(xiàn)金,。

3,、根據(jù)會計提供的依據(jù)，及時發(fā)放教工工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費,。

4,、堅持財務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核算(發(fā)票上必須有經(jīng)手人,、驗收人,、審批人簽字方可報帳)，對不符手續(xù)的發(fā)票不付款,。出納工作總結(jié)忙忙碌碌的一周又過去了,，由于剛剛開學(xué)，本周的主要工作還是收費,，在收費過程中每天都要面對形形色色的'家長,。作為學(xué)校的財務(wù)人員，深知學(xué)校財務(wù)狀況的窘迫,，面對每一筆開支,，我都會細(xì)心地核對，以保障學(xué)校財務(wù)收支準(zhǔn)確無誤,。

在收費時，有的學(xué)生家長會毫不猶豫地掏出學(xué)費按學(xué)校的收費標(biāo)準(zhǔn)交費,，可是有的家長則會找出種種借口要求減免學(xué)費,。每當(dāng)此時，我都會耐心而詳細(xì)地向他們作出合理的解釋,。在理解的基礎(chǔ)上有些家長還是很痛快地為學(xué)生交齊了學(xué)費,。對于那些家里確實有困難的學(xué)生，我就會按照學(xué)校的規(guī)定,，讓他們填寫減免學(xué)費申請表,，經(jīng)校領(lǐng)導(dǎo)批示后給予適當(dāng)減免,。雖然收費工作看起來簡單，但在實際工作中確實存在不少復(fù)雜的問題,，如果處理得當(dāng)不僅可以為學(xué)校創(chuàng)收,，同時還會為學(xué)校招生。我校學(xué)生王__的父親第一次來我校咨詢時,，我向他詳細(xì)介紹了我校的情況,，并及時回答了家長提出的問題，在他感到滿意的同時,，又相繼為我校介紹了六,、七名學(xué)生。

在收費工作中我感受最深的就是人與人之間需要太多的溝通,，太多的理解,，無論什么問題在相互溝通、理解的基礎(chǔ)上都會迎刃而解,。

個人的自我總結(jié)篇十四

用心即是服務(wù)現(xiàn)代社會銀行不僅僅是金融行業(yè)同時也屬于服務(wù)行業(yè),，每一個員工最好的服務(wù)表現(xiàn)就是一個銀行的無形產(chǎn)品，是推動更好發(fā)展的助燃劑,。興義農(nóng)村合作銀行正面臨著改制升級為農(nóng)村商業(yè)銀行的關(guān)鍵時刻,，我們每一個員工的表現(xiàn)都代表著x的形象。我們扎根于農(nóng)村,，服務(wù)于三農(nóng),，農(nóng)民客戶占了我們大約70%的市場，由于他們的文化水平不高,，所以我們的服務(wù)不僅要耐心,，還要用心去深入挖掘和農(nóng)戶客戶之間更有效的溝通和表達(dá)方式，這樣才能繼續(xù)在日益激烈的競爭中穩(wěn)住我們發(fā)展的大本營,。

我是一名普通的x員工,，進(jìn)入x大家庭一年多時間。雖然時間不長,，但是在日常工作中參與和見證著x迅速發(fā)展的諸多改變,。從統(tǒng)一規(guī)定員工著裝標(biāo)準(zhǔn)，到一次次的禮儀規(guī)范培訓(xùn),，從來有迎聲到去有送聲,，到提醒客戶及時核對自己的財物，我們已經(jīng)逐步統(tǒng)一了對外服務(wù)形象,。但服務(wù)是多層次的,，除了這些規(guī)范用語外，我覺得還要注重“用心”二字,，這樣才會讓客戶感受到我們的真摯關(guān)懷,。

一次一位老大爺在人多取款時透露出了自己密碼,，出銀行后沒多久存折被偷，大爺發(fā)現(xiàn)后馬上回到x掛失,，我們查詢他的賬戶發(fā)現(xiàn)七萬多塊錢已經(jīng)被人分批從其他兩個x取走,，老人受了打擊差點暈倒我們立刻協(xié)助他報警，并配合警方調(diào)閱監(jiān)控,。錢是沒了,，這類取款不注意保護(hù)密碼的情況卻是很常見，為了保護(hù)更多的客戶利益,，從那天起我們每名柜員約定好開始每天周而復(fù)始的提醒客戶不要在公共場合念出自己密碼,，他們輸入密碼如果旁邊有人時我們就提醒其他客

戶視線注意避讓一下，遇到密碼過于簡單的客戶我們馬上提示密碼過于簡單不安全,，建議他們盡快帶上身份證來修改密碼,。最開始很多客戶不理解，笑笑就走了,，還有的覺得自己錢不多不用注意這些,，但我們的努力慢慢開始遇到第一個理解的客戶，到現(xiàn)在是越來越多的人開始積極配合并影響身邊的人來重視保護(hù)密碼,，客戶對我們的滿意度也提高了,。

還有一個月我們間斷的從不同客戶手中沒收到az開頭71結(jié)尾，冠字號碼完全一模一樣的百元假鈔共七張,，看到別人的血汗錢就這樣就騙,，我們都感到挺惋惜的，所以除了報告公安機(jī)關(guān)外,，我們開始提示每一個經(jīng)常來辦業(yè)務(wù)的店主,、老板最近假幣比較猖狂，收款時要小心,。在廣大的農(nóng)村市場里弱勢群體很多,，很多受害者其實不清楚怎么去辨別錢的真假，有的老人甚至覺得只要是新錢,，只要沒有缺角沒有亂劃的痕跡就是真錢,，所以每次在遇到假幣時我們除了例行程序收繳外，還要耐心教他們?nèi)绾稳プR別鈔票的真?zhèn)?，?jǐn)防他們再次被騙,。

諸如此類的事情在工作中還有很多，但我想說明的是上班時除了用良好的態(tài)度來做好本職工作外,，我們針對遇到的事情采取的一些小小的措施，就能為我們所服務(wù)的客戶提供的大大的保護(hù),。這些小舉動贏得了很多客戶的好評,，這是在工作中形成的一種職業(yè)的責(zé)任感和使命感,，我為之感到欣慰和自豪!我相信只要用心去做服務(wù)不會是喊口號，它會無所不在并且無所不至,，想要一朝一夕樹立起良好的服務(wù)形象很難,，但是用心去做，日積月累之后想樹立不了好的x形象更難!