總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄偨Y(jié)呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

酒店店長(zhǎng)年終工作總結(jié)篇一

一,、工作總結(jié)

在從來(lái)到公司到現(xiàn)在的時(shí)間里,，先從幸福家居箭牌磚店的一名導(dǎo)購(gòu)慢慢成長(zhǎng)為金三角箭牌磚店的店長(zhǎng),，從一名小員工升為領(lǐng)導(dǎo)層,，思想上都發(fā)生了絕對(duì)性的變化。已不在是站在自己的位置上思考問(wèn)題,，而是要站在公司的立場(chǎng)上和手下員工的立場(chǎng)上思考問(wèn)題,，想的更全面一些了，會(huì)替他人著想了,。

二,、在工作上主要存在的問(wèn)題有：

在工作初期，對(duì)工作的認(rèn)知程度不夠,，缺乏全局觀念,，缺乏自信心，對(duì)工作定位認(rèn)知不足,，邏輯能力欠缺,，結(jié)構(gòu)性思維缺乏，不過(guò)我相信在以后的工作中,，我會(huì)不斷的學(xué)習(xí)和思考,，從而加強(qiáng)對(duì)工作的認(rèn)知能力從而做出工作的流程。

對(duì)人員的管理能力欠缺,，對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查不夠,，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解不全面,，從而未能做出的針對(duì)所在市場(chǎng)的政策方案，以后在工作中還需不斷學(xué)習(xí)總結(jié)改進(jìn),，從而使遇到問(wèn)題都能得到很好的解決,。

三、工作心得：

在這一年多的工作與實(shí)踐當(dāng)中,，我參與了許多集體完成的工作,，和同事的相處非常緊密和睦，在這個(gè)過(guò)程中我強(qiáng)化了最珍貴也是最重要的團(tuán)隊(duì)意識(shí),。在信任他人和自己的基礎(chǔ)上,，思想統(tǒng)一，行動(dòng)一致,，這樣的團(tuán)隊(duì)一定會(huì)攻無(wú)不克,，戰(zhàn)無(wú)不勝。

這年的工作中,，所有的工作都是一線二線一起完成的,，在這個(gè)過(guò)程中大家互相提醒和補(bǔ)充，大大提高了工作效率,，所有的工作中溝通是最重要的,，一定要把信息處理的及時(shí)、清晰,。

領(lǐng)導(dǎo)要求工作的每一步都要精準(zhǔn)細(xì)致,，力求精細(xì)化，在這種心態(tài)的指導(dǎo)下,，能夠積極自信的行動(dòng)起來(lái)是后半年我在心態(tài)方面的進(jìn)步,。

現(xiàn)在的我經(jīng)常冷靜的分析自己，認(rèn)清自己的位置,，問(wèn)問(wèn)自己付出了多少,；時(shí)刻記住工作內(nèi)容要精細(xì)化精確化，個(gè)人得失要模糊計(jì)算：出了風(fēng)險(xiǎn)要及時(shí)規(guī)避,，出了問(wèn)題要勇于擔(dān)當(dāng),。

三人行，必有我?guī)?，與身邊同事的合作更加的默契,，感謝他們對(duì)新上任的我莫大的支持與鼓勵(lì)，感謝他們的不離不棄,，他們都是我的師傅,，從他們身上學(xué)到了很多知識(shí)技能和做人的道理，也非常慶幸在剛上路的時(shí)候有他們?cè)谏磉?。我一定?huì)跟她們凝聚成一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),，做出更好的成績(jī),。

四、工作教訓(xùn)：

經(jīng)過(guò)這半年的工作學(xué)習(xí),，我發(fā)現(xiàn)了自己離一名合格的店長(zhǎng)還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能,、工作習(xí)慣和工作思維的不成熟,，也是我以后在工作中不斷提高和磨練自己的地方。仔細(xì)總結(jié)一下,，自己在半年的店長(zhǎng)工作中,，主要有以下幾方面做的不夠好：

缺少對(duì)平時(shí)工作于業(yè)績(jī)狀況的總結(jié)，從開業(yè)到現(xiàn)在只七月份的活動(dòng)“清涼一夏,，低價(jià)a風(fēng)暴”業(yè)績(jī)還算可以,，跟活動(dòng)有很大的關(guān)系，全場(chǎng)六折加上特價(jià)中的特價(jià)產(chǎn)品,，很是吸引眼球,，之后價(jià)格回升，就再也沒(méi)達(dá)到理想的額度,。針對(duì)市場(chǎng)我應(yīng)該主動(dòng)向公司申請(qǐng)?zhí)鼗菡?，?yīng)該把被動(dòng)變主動(dòng)，用我們大品牌的產(chǎn)品低價(jià)攻擊其他品牌,，占據(jù)一定的市場(chǎng)份額,。

跟員工的關(guān)系好是應(yīng)該的，但缺少領(lǐng)導(dǎo)的氣勢(shì),，陳總一直教導(dǎo)我們“尊重自己就是尊重別人,，別拿自己不當(dāng)干糧”跟員工好的前提下，也要讓員工聽你的,，尊重你還是他們的領(lǐng)導(dǎo),。有什么對(duì)公司不滿的可以直接向你反映，再著重考慮怎么安撫,、怎么匯報(bào),，平穩(wěn)軍心。此項(xiàng)也作為重點(diǎn)來(lái)提高自己,。

在以后的工作中,，我一定時(shí)時(shí)刻刻注意修正自己不足的地方，一定會(huì)養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,，成為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)的店長(zhǎng),。

五、工作計(jì)劃：

公司在日益壯大,，不斷占領(lǐng)新的市場(chǎng),，開拓新的領(lǐng)域,，競(jìng)爭(zhēng)會(huì)比較大，壓力也會(huì)比較大,。要吃苦耐勞,，勤勤懇懇，踏踏實(shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)工作,，處理好每一個(gè)細(xì)節(jié),，努力提高自己的專業(yè)技能和執(zhí)行力，盡快的成長(zhǎng)和進(jìn)步,。其中以下幾點(diǎn)是我下年重點(diǎn)要提高的地方：

1,、要提高業(yè)績(jī)，除了完成規(guī)定的任務(wù)額還要超任務(wù)額的100%,，結(jié)果證明一切,。

2、要提高大局觀,，是否能讓能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標(biāo)尺,。

3、提高工作的主動(dòng)性,，做事干脆果斷,，不拖泥帶水。

4,、工作要注重實(shí)效,、注重結(jié)果，一切工作要圍繞著目標(biāo)的完成,。

5,、明年是服務(wù)年，服務(wù)年就要做好服務(wù),，不但做銷售還要做服務(wù),。精細(xì)化工作方式的思考和實(shí)踐。

我相信：天道酬勤,。把自己所有的精力都投入到工作當(dāng)中,，認(rèn)認(rèn)真真沉下心去工作，就是公司所提倡的企業(yè)精神：職業(yè)做事,，誠(chéng)信待人,。

酒店店長(zhǎng)年終工作總結(jié)篇二

在即將過(guò)去的20xx，有很多美好的回憶浮現(xiàn)在腦海里,，在公司的重視好和培養(yǎng)下,，個(gè)人取得了很大的進(jìn)步，同時(shí)，也覺(jué)得有很多的不足之處,。

作為一名店長(zhǎng)深感到責(zé)任的重大,，大半年的店面管理，工作經(jīng)驗(yàn),，讓我明白了這樣一個(gè)道理：

一是對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的公司來(lái)說(shuō),，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者。

二是要有的專業(yè)知識(shí)做后盾,。

三是要有一套良好的管理制度,。

作為公司的一分子，我要做到以下幾點(diǎn)：

一,、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)濟(jì)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)理念及策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)店員,，做好承上啟下的橋梁作用,。

二、做好店員的思想工作的同時(shí)團(tuán)結(jié)店員,，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮店員的工作積極性,，了解每位店員的優(yōu)美所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng),，做到另才適用,，增加增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集團(tuán),。

三,、通過(guò)各種渠道了解同行信息，了解顧客的消費(fèi)心里及習(xí)慣,，做到知己知彼,，心中有數(shù)，使我們的工作有針對(duì)性,，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失,。

四、以身作則做店員的表帥,，不斷地學(xué)習(xí)提高自己的同時(shí)不斷地向店員傳輸企業(yè)文化,，教育店員要有全局團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)，凡事要從公司整體利益出發(fā),。

五,、以熱烈周到及細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客，發(fā)揮所有店員的主動(dòng)性和積極性,，為公司創(chuàng)造更多更好的業(yè)績(jī),！

新的一年即將來(lái)臨，成績(jī)只能代表過(guò)去,，我將以更精湛嫻熟的業(yè)務(wù),，同時(shí)在公司的領(lǐng)導(dǎo)下來(lái)治理好我們的店,！力爭(zhēng)在20xx年再創(chuàng)佳績(jī)！

酒店店長(zhǎng)年終工作總結(jié)篇三

伴隨著新年鐘聲的臨近,，我們依依惜別了緊張,，忙碌的201x，滿懷熱情和期待的迎來(lái)了光明燦爛,，充滿希望和激情的201x年,。

一轉(zhuǎn)眼，來(lái)中大鱷魚已經(jīng)一年了,，擔(dān)任店長(zhǎng)工作也已大半年,，回顧這一年以來(lái)所做的工作，心里頗有幾分感觸,，在過(guò)去大半年的時(shí)間里,，首先要感謝公司給予我這樣一個(gè)發(fā)展的平臺(tái),和用心的培養(yǎng)。感謝區(qū)域經(jīng)理,，督導(dǎo)給予我工作的鼓勵(lì),，引導(dǎo)，與督促,，讓我學(xué)會(huì)了很多帶店的知識(shí),，和管理銷售等多方面的技巧，讓我?guī)У甑姆椒ǜM(jìn),，成熟了很多,，并順利的為公司的銷售發(fā)展邁出了第一步。

半年來(lái)不斷與區(qū)域的管理模式進(jìn)行磨合,，與店鋪員工銷售的多樣性進(jìn)行磨合,，這一路來(lái)讓我更加的認(rèn)識(shí)到自己的不足和長(zhǎng)處，通過(guò)這么長(zhǎng)時(shí)間的工作積累,，整體上對(duì)店鋪的業(yè)績(jī)是不滿意,，主要表現(xiàn)在店員對(duì)連帶銷售的認(rèn)知度缺乏，目標(biāo)不夠明確,，銷售技巧有待突破,，希望在新年里能夠盡快提高自己的不足之處，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),，跟進(jìn)自己的自信心和帶店的多種技巧,。

xx店的管理模式也在不斷的加強(qiáng)與跟進(jìn)，這個(gè)功勞也歸中大鱷魚區(qū)域各位領(lǐng)導(dǎo)和一線的各位店長(zhǎng)所有,，因?yàn)閰^(qū)域組織的每周店長(zhǎng)會(huì),，給予大家一個(gè)互相學(xué)習(xí)，互相交流，互相影響,，互相跟進(jìn)不足之處的機(jī)會(huì),，讓大家明白在這個(gè)大家庭里各自肩上擔(dān)負(fù)著的責(zé)任，有問(wèn)題大家商討解決,，當(dāng)大家心朝一個(gè)方向時(shí)基層的員工也能通過(guò)會(huì)議了解和感受到有凝聚力的團(tuán)隊(duì)核心,，就是相信，堅(jiān)持與沖刺,。在這種人脈涌泉的團(tuán)隊(duì)里,，我們的團(tuán)隊(duì)也會(huì)努力去打造出更好的個(gè)終端店鋪。

201x年的展望與規(guī)劃

201x馬上就要過(guò)去,，雖然對(duì)自己的工作狀況不是很滿意,，但人總要往前看，一年之計(jì)在于春,，在新的一年來(lái)臨之際,，要為店鋪播好種，做好規(guī)劃,，期待明年做年終總結(jié)時(shí)能更好的表現(xiàn)。

公司在發(fā)展進(jìn)程中,，我認(rèn)為要成為一名優(yōu)秀的銷售店長(zhǎng),，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想,，統(tǒng)一目標(biāo),，明確公司的發(fā)展方向，才能充分融入到店鋪的發(fā)展中,，才能更加有條有序的開展工作,。

在每次會(huì)議當(dāng)中學(xué)到的東西都要帶回店鋪，以店鋪會(huì)議的方式強(qiáng)化到店鋪每一位員工的腦海里去,，有根基有思想的去為店鋪某進(jìn)取,，某發(fā)展。

做好連帶銷售的培訓(xùn)課程,，開展好店鋪細(xì)節(jié)的跟進(jìn)工作,，用多看，多學(xué),，多動(dòng)手來(lái)打造淡雅程列和精美櫥窗工作,，以制吸引客流，為進(jìn)店律打下基礎(chǔ),。我相信在我與員工的不懈努力下,，xx店會(huì)一年比一年更好，因?yàn)槲覀冊(cè)笧榉?wù)品牌，發(fā)展品牌做更多的貢獻(xiàn),。

以上就是我201x年的總結(jié)和201x年的展望及規(guī)劃,。

酒店店長(zhǎng)年終工作總結(jié)篇四

作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn),，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō),，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾,；三是要有一套良好的管理制度,。用心去觀察，用心去與顧客交流,，你就可以做好,。

具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,，起好承上啟下的橋梁作用。

2,、做好員工的思想工作,，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用,。增強(qiáng)本店的凝聚力,，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

3,、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息,，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼,，心中有數(shù),，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性,，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失,。

4、以身作則,，做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí),，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

5,、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性,，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī),，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。

首先，做好每天的清潔工作,，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境,；

其次,，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求,；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ),，使顧客滿意的離開本店。

6,、處理好部門間的合作,、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷,，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問(wèn)題,，并以積極的態(tài)度去解決,。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化,、科學(xué)化,，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求,，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo),。新的一年開始了，成績(jī)只能代表過(guò)去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店,。

面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大,。要隨時(shí)保持清醒的頭腦,，理清明年的工作思路,，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1、加強(qiáng)日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理,；

2、對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,，全面提高員工的整體素質(zhì),；

3、樹立對(duì)公司高度忠誠(chéng),，愛(ài)崗敬業(yè),，顧全大局，一切為公司著想,，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,。

4、加強(qiáng)和各部門,、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好,、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工的工作熱情,，逐步成為一個(gè)秀的團(tuán)隊(duì)。

酒店店長(zhǎng)年終工作總結(jié)篇五

在即將過(guò)去的20xx有很多美好的回憶浮現(xiàn)在腦海里,，在公司的重視好和培養(yǎng)下,，個(gè)人取得了很大的進(jìn)步,，同時(shí)，也覺(jué)得有很多的不足之處,。

作為一名店長(zhǎng)深感到責(zé)任的重大,，大半年的店面管理，工作經(jīng)驗(yàn),，讓我明白了這樣一個(gè)道理：

第一是對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的公司來(lái)說(shuō),，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;

第二是要有的專業(yè)知識(shí)做后盾;

第三是要有一套良好的管理制度。

作為公司的一分子,，我要做到以下幾點(diǎn)：

1,、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)濟(jì)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)理念及策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)店員,，做好承上啟下的橋梁作用,。

2,、做好店員的思想工作的同時(shí)團(tuán)結(jié)店員，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮店員的工作積極性,，了解每位店員的優(yōu)美所在,，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到另才適用,，增加增強(qiáng)本店的凝聚力,，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集團(tuán)。

3,、過(guò)各種渠道了解同行信息,，了解顧客的消費(fèi)心里及習(xí)慣，做到知己知彼,，心中有數(shù),，使我們的工作有針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失,。

4,、身作則做店員的表帥，不斷地學(xué)習(xí)提高自己的同時(shí)不斷地向店員傳輸企業(yè)文化,，教育店員要有全局團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí),，凡事要從公司整體利益出發(fā)。

5,、熱烈周到及細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客,，發(fā)揮所有店員的主動(dòng)性和積極性，為公司創(chuàng)造更多更好的業(yè)績(jī)!

新的一年即將來(lái)臨,，成績(jī)只能代表過(guò)去,，我將以更精湛嫻熟的業(yè)務(wù)，同時(shí)在公司的領(lǐng)導(dǎo)下來(lái)治理好我們xx店!力爭(zhēng)在20xx創(chuàng)佳績(jī)!

酒店店長(zhǎng)年終工作總結(jié)篇六

20xx去了,，在一年時(shí)刻里,，感悟到了太多，也學(xué)到了太多,。從開始的保潔到此刻的店長(zhǎng)，其中也經(jīng)歷了許許多多,，有歡聲笑語(yǔ),，也有彷徨迷茫。我們懷疑過(guò),，畏縮過(guò),，但慶幸的是此刻的我們堅(jiān)持了下來(lái)。在此我就這段時(shí)刻的工作心得和一些問(wèn)題進(jìn)行一下總結(jié),。

一個(gè)店就像是一個(gè)家,，店長(zhǎng)就是這個(gè)家的一家之長(zhǎng),。家長(zhǎng)要管理這個(gè)家的所有問(wèn)題，人員,、貨品,、衛(wèi)生、陳列,、設(shè)備,、安全。各個(gè)方面都要照顧周到,，任何一個(gè)小的細(xì)節(jié)思考不到,，就有可能給工作帶來(lái)不良影響。店長(zhǎng)也是一個(gè)店的,，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶,，是公司政策的執(zhí)行者和具體操作者;是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，是店鋪的核心,。

因此,，店長(zhǎng)需要站在經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，綜合的,、科學(xué)的分析店鋪運(yùn)營(yíng)狀況,，全力貫徹執(zhí)行公司做為一名店長(zhǎng)不只是需要明白上級(jí)下達(dá)任務(wù)和目標(biāo)。還要為了到達(dá)這一目標(biāo)需要做什么,，怎樣做才能到達(dá)的效果,。

每一位顧客的資料都不就應(yīng)一成不變，而是要不斷豐富,，要注意對(duì)每一個(gè)顧客細(xì)節(jié)資料點(diǎn)點(diǎn)滴滴地積累,，這樣，在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關(guān)懷,。此外,，透過(guò)對(duì)同一名顧客消費(fèi)資料的連續(xù)分析，將為對(duì)該顧客制訂有針對(duì)性的服務(wù)與銷售策略帶給最直接的依據(jù),。

總之,，要做一名合格的店長(zhǎng)，務(wù)必要做到顧全大局,，里外兼顧,，宣傳是帶動(dòng)店面發(fā)展的命脈，只有有了足夠的新客戶店面才能活起來(lái),。同時(shí),，服務(wù)質(zhì)量和對(duì)客戶的了解也是不容忽視的，否則之前的一切將會(huì)白費(fèi),，將是毫無(wú)好處的,。

另外,，店面的經(jīng)營(yíng)管理也要常抓不放，這是店面運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ),。

第一要建立逐級(jí)管理制度,，崗位職責(zé)分工細(xì)化，自上而下,。使工作事事有人管,，件件能落實(shí)，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn),。

第二要注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作,，培養(yǎng)員工、銷售人員的群眾榮譽(yù)感和主人翁意識(shí),，以店為榮,，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能,，使之具有愛(ài)崗敬業(yè),、服務(wù)熱情周到?懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理的高素質(zhì)人才,。

第三要建立分明的獎(jiǎng)懲制度,，以激勵(lì)和約束員工、銷售人員的工作,，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的群眾,，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

第四要?jiǎng)?chuàng)造良好的外圍環(huán)境,，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)聯(lián),，以減少不必要的麻煩。3lian/zl/轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留

一句話,，市場(chǎng)是良好的,，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。假如在短期內(nèi)沒(méi)有把市場(chǎng)做好,，沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇,，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì)，永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng),。

我會(huì)認(rèn)真執(zhí)行公司的品牌策略,，全力發(fā)揮店長(zhǎng)的職能。在以后的工作中要發(fā)奮改善,，在新的一年里我會(huì)更好的做好自己的本職工作，用職責(zé)心做事,，用感恩的心做人,，讓盛世的生意做的更大,。

酒店店長(zhǎng)年終工作總結(jié)篇七

一年的時(shí)間又快過(guò)去了我也做到了突破，被提拔成了店長(zhǎng),，感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,，以下是我的總結(jié)。

雖然我是一個(gè)新店長(zhǎng),，但是我知道自己的任務(wù)非常繁重,，需要做的事情也不容小覷，每天都很忙碌,，手下的員工都看著我,，我開始也擔(dān)心自己在其他地方做錯(cuò)，每次工作都全力以赴,，雖然工作過(guò)程非常辛苦,，但是我依然堅(jiān)持，工作再累只要努力就不會(huì)有錯(cuò),，我對(duì)于手下的員工不是很了解,，單獨(dú)帶領(lǐng)一個(gè)店我還是第一次，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)就只有踏踏實(shí)實(shí)做事,，不冒進(jìn)不犯錯(cuò),，這是我對(duì)自己開始的要求，先了解整個(gè)酒店然后了解員工,，把自己的職責(zé)弄清楚,，弄明白，不犯錯(cuò)誤,，做好自己做好該做的事情,，一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)，需要一步一步慢慢來(lái),，需要不斷努力不斷進(jìn)步,，每一次工作我都認(rèn)真，也會(huì)融入到這個(gè)團(tuán)體中去,，把自己作為其中一員,，計(jì)入基礎(chǔ)了解所有員工的心聲，做好自己該做的事情,，完成自己的任務(wù),。

手下人多了，人心也復(fù)雜,，有的人在工作中偷懶,，犯錯(cuò)，影響他人，產(chǎn)生負(fù)能量,，不利于酒店發(fā)展對(duì)于這樣的員工我向來(lái)都是嚴(yán)肅處理,，當(dāng)然懲罰有個(gè)度，不能因?yàn)橐恍┬?wèn)題就懲罰,，只有犯的錯(cuò)應(yīng)盡需要懲戒時(shí)才會(huì)給予相應(yīng)的處分,，懲罰都會(huì)依舊酒店的規(guī)章制度進(jìn)行，而不是按照個(gè)人的喜好行事,。在工作中積極工作,，做事有成績(jī)的人我會(huì)大力支持，給他們獎(jiǎng)勵(lì)鼓勵(lì)他們讓他們有不斷向前拼搏的動(dòng)力,，能夠勇往直前,，不斷前進(jìn)，不斷努力做出更好的成績(jī),，給大家樹立一個(gè)榜樣,，讓所有人員向他學(xué)習(xí)，管理是一門技術(shù)活,，不是立馬就能上手的,，我在工作中經(jīng)常得到酒店經(jīng)理的指點(diǎn)，一步步摸著石頭走路,，每一步我都努力做好一個(gè)店長(zhǎng),，管理好我的下屬。

既然是一個(gè)店長(zhǎng)我需要與店里的所有成員一起努力創(chuàng)造新的成績(jī),，做出更好的業(yè)績(jī),，我知道一個(gè)人的力量是有限的只有團(tuán)隊(duì)的力量才能歐股獲得最大成功，與同事們一起工作,，不會(huì)因?yàn)樽约菏堑觊L(zhǎng)就高人一等,，會(huì)更具情況來(lái)與大家一起商量，集中大家的智慧解決問(wèn)題,，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量,，不單干，我是領(lǐng)頭人,，也是與他們是一體的一榮俱榮一損俱損,。

在工作中因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)人員的能力參差不齊，造成我們的工作效率并不高,，想要提升工作效率也需要提升團(tuán)隊(duì)成員的實(shí)力,，我會(huì)利用時(shí)間給所有同事做好培訓(xùn)，加到他們工作讓他們更快的進(jìn)入到工作狀態(tài)中去,，給酒店創(chuàng)造更多的價(jià)值,，只要他們肯學(xué)，我就肯教，把他們培養(yǎng)起來(lái)他們能夠獨(dú)擋一面這樣就能讓我輕松一些,。

經(jīng)過(guò)一年的工作,，我對(duì)于自己店長(zhǎng)的工作也越來(lái)越熟悉，能夠做好店長(zhǎng)的工作,，帶好員工，管理好自己的部隊(duì),。

酒店店長(zhǎng)年終工作總結(jié)篇八

伴隨著熱情與澎湃的工作,，我們經(jīng)歷了一年的洗禮，也讓我們逐漸的成長(zhǎng)起來(lái),。

20xx我們收獲頗豐,，心酸，歡笑與哭泣的滋味,，我們都曾品嘗過(guò),。成熟就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累來(lái)的，成功與失敗在不斷地刺激著我們,，多少經(jīng)歷已成了真正的教科書,。

憧憬著未來(lái)，雖然我們無(wú)法預(yù)料,，也無(wú)法想象,，可過(guò)去的一切我們應(yīng)當(dāng)總結(jié)。

一年來(lái),，我們圍繞在公司領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)理念下,，在總的督促下，用我信念與堅(jiān)持,，我們一次次的沖擊著極限,，使我們的團(tuán)隊(duì)走向頂峰，經(jīng)歷中我體會(huì)到了很多,。

公司本著“美妝業(yè)一流的顧問(wèn)管理公司”的企業(yè)理念,，讓我們所向無(wú)敵，屹立在美容界的頂端,，這是我們店的驕傲,，更是每一位員工的自豪。

總結(jié)過(guò)去一年的工作,，我作為一個(gè)店長(zhǎng)盡職盡責(zé),，而整個(gè)團(tuán)隊(duì)讓我體會(huì)到了很多。

首先要說(shuō)的是美容院的全體員工給了我很大幫助,，我覺(jué)得經(jīng)理,、顧問(wèn)、美容師和我的配合無(wú)可挑剔，之所以我能夠完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)服務(wù)與業(yè)績(jī)指標(biāo),，是與領(lǐng)導(dǎo)我們的團(tuán)隊(duì)子分不開的,，作為一名店長(zhǎng)，我向付出的領(lǐng)導(dǎo)全體美容院?jiǎn)T工們致敬,。

成功不是偶然的,，每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)步驟,、每個(gè)細(xì)節(jié)都決定著我們的成敗,，每位其中的一員都發(fā)揮著自己的作用，從前臺(tái)引領(lǐng)顧客入店至美容師和顧問(wèn)積極熱情的服務(wù),，邏輯性是那么的自然,，那么的精致，這是我作為一名店長(zhǎng)的體會(huì)與心得,。我們很多良性的工作,，這只是冰心的一角，我說(shuō)的還不夠具體和全面,，還有很多,，像我們后勤的保障，對(duì)顧客的回訪,，不同季節(jié)推出不同卡的類別,，滿足了不同層次顧客群體，這都是我們的優(yōu)點(diǎn)和致勝的法寶,，只要我們好好的去利用它,，發(fā)揮它，那成功是必然的,。我們擁有激情,，擁有活力，擁有狼性,，創(chuàng)造輝煌不是什么夢(mèng)想,，只是想要與不想要的問(wèn)題。

一年風(fēng)雨,，我每天工作著,，體會(huì)著說(shuō)到總結(jié)也只有這些瑣事，但細(xì)節(jié)決定成敗,，總結(jié)過(guò)后,，頭腦中除了反復(fù)不懈的工作，也只有去奮斗,，才能體會(huì)到公司的精神文化,，所以我無(wú)悔的工作著,，工作著，工作著,。

酒店店長(zhǎng)年終工作總結(jié)篇九

伴隨著新年鐘聲的臨近,，我們依依惜別了緊張，忙碌的,，滿懷熱情和期待的迎來(lái)了光明燦爛,，充滿希望和激情的xx年。

一轉(zhuǎn)眼,，來(lái)中大鱷魚已經(jīng)一年了,，擔(dān)任店長(zhǎng)工作也已大半年，回顧這一年以來(lái)所做的工作,，心里頗有幾分感觸，在過(guò)去大半年的時(shí)間里,，首先要感謝公司給予我這樣一個(gè)發(fā)展的平臺(tái),，和用心的培養(yǎng)。感謝區(qū)域經(jīng)理,，督導(dǎo)給予我工作的鼓勵(lì),，引導(dǎo)，與督促,，讓我學(xué)會(huì)了很多帶店的知識(shí),，和管理銷售等多方面的技巧，讓我?guī)У甑姆椒ǜM(jìn),，成熟了很多,，并順利的為公司的銷售發(fā)展邁出了第一步。

半年來(lái)不斷與區(qū)域的管理模式進(jìn)行磨合,，與店鋪員工銷售的多樣性進(jìn)行磨合,，這一路來(lái)讓我更加的認(rèn)識(shí)到自己的不足和長(zhǎng)處,，通過(guò)這么長(zhǎng)時(shí)間的工作積累,，整體上對(duì)店鋪的業(yè)績(jī)是不滿意，主要表現(xiàn)在店員對(duì)連帶銷售的認(rèn)知度缺乏,，目標(biāo)不夠明確,，銷售技巧有待突破,，希望在新年里能夠盡快提高自己的不足之處，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),，跟進(jìn)自己的自信心和帶店的多種技巧,。

xx店的管理模式也在不斷的加強(qiáng)與跟進(jìn)，這個(gè)功勞也歸中大鱷魚區(qū)域各位領(lǐng)導(dǎo)和一線的各位店長(zhǎng)所有,，因?yàn)閰^(qū)域組織的每周店長(zhǎng)會(huì),，給予大家一個(gè)互相學(xué)習(xí),，互相交流，互相影響,，互相跟進(jìn)不足之處的機(jī)會(huì),，讓大家明白在這個(gè)大家庭里各自肩上擔(dān)負(fù)著的責(zé)任，有問(wèn)題大家商討解決,，當(dāng)大家心朝一個(gè)方向時(shí)基層的員工也能通過(guò)會(huì)議了解和感受到有凝聚力的團(tuán)隊(duì)核心,，就是相信，堅(jiān)持與沖刺,。在這種人脈涌泉的團(tuán)隊(duì)里,，我們的團(tuán)隊(duì)也會(huì)努力去打造出更好的個(gè)終端店鋪。

xx年的展望與規(guī)劃

馬上就要過(guò)去,，雖然對(duì)自己的工作狀況不是很滿意,，但人總要往前看，一年之計(jì)在于春,，在新的一年來(lái)臨之際,，要為店鋪播好種，做好規(guī)劃,，期待明年做年終總結(jié)時(shí)能更好的表現(xiàn),。

公司在發(fā)展進(jìn)程中，我認(rèn)為要成為一名優(yōu)秀的銷售店長(zhǎng),，首先要調(diào)整自己的理念,，和公司統(tǒng)一思想，統(tǒng)一目標(biāo),，明確公司的發(fā)展方向,，才能充分融入到店鋪的發(fā)展中，才能更加有條有序的開展工作,。

在每次會(huì)議當(dāng)中學(xué)到的東西都要帶回店鋪,，以店鋪會(huì)議的方式強(qiáng)化到店鋪每一位員工的腦海里去，有根基有思想的去為店鋪某進(jìn)取,，某發(fā)展,。

做好連帶銷售的培訓(xùn)課程，開展好店鋪細(xì)節(jié)的跟進(jìn)工作,，用多看,，多學(xué)，多動(dòng)手來(lái)打造淡雅程列和精美櫥窗工作,，以制吸引客流,，為進(jìn)店律打下基礎(chǔ)。我相信在我與員工的不懈努力下,，xx店會(huì)一年比一年更好,，因?yàn)槲覀冊(cè)笧榉?wù)品牌,，發(fā)展品牌做更多的貢獻(xiàn)。

以上就是我xx年的總結(jié)和xx年的展望及規(guī)劃,。

酒店店長(zhǎng)年終工作總結(jié)篇十

彈指一揮間,，20xx年就已悄然過(guò)去。在過(guò)去的一年里,，學(xué)到了很多,，收獲了很多，臨近年終,，感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一個(gè)總結(jié),，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己,，以至于把工作做得更好,，之前一直擔(dān)任廣漢店的店長(zhǎng)，直到20xx年11月,，我被公司外派到新成立的崇州奧康名品空間,，正值金融風(fēng)暴之際，作為一個(gè)店長(zhǎng),，我深感責(zé)任重大，如何帶領(lǐng)我的新員工在崇州闖出一片新的天地,，不辱公司使命,，這是我的首要任務(wù)。

細(xì)節(jié)決定成敗,，作為崇州奧康名品空間店的具體負(fù)責(zé)人,，我的工作能力、工作態(tài)度直接影響到本店的銷售業(yè)績(jī),。所以,，作為一個(gè)店長(zhǎng)，我十分注意每天的工作細(xì)節(jié),。每天早晨,，我總是提前到達(dá)店里，作好營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作,。為了培養(yǎng)員工的主人翁責(zé)任感,，我讓員工輪流主持召開每天的晨會(huì)，總結(jié)昨天的工作,，分析昨天銷售業(yè)績(jī)好的原因,，以便再接再厲，如果不好,，那么原因是什么,，我們應(yīng)該怎樣來(lái)解決,，總之，要想法調(diào)動(dòng)員工的工作熱情,。還針對(duì)當(dāng)?shù)甑那闆r,，制定了店里的獎(jiǎng)懲制度表。

作為銷售行業(yè),，良好的形象是成功的前提,。因此，我歷來(lái)注意以身作則,，注意自己的儀容儀表,，對(duì)工作充滿激情，認(rèn)真做好每天的工作,，處理好售后服務(wù),。雖然本店剛開張一個(gè)多月，但是,，針對(duì)我們這一月的任務(wù)來(lái)說(shuō),，我們?cè)谇按蟀雮€(gè)月就順利的完成了，并且超額完成了%,，同時(shí)也為過(guò)去的一年畫上了一個(gè)完美的句號(hào),。面對(duì)20xx年的工作，我決定在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

一：建立一支熟悉銷售技巧而又相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)：

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本

二：完善銷售制度：

銷售管理是企業(yè)老大難問(wèn)題,，銷售人員出錯(cuò),，見顧客處于放任自流的狀態(tài)，完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀動(dòng)能性,，對(duì)工作有高度的責(zé)任心,，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。

具體細(xì)節(jié)：

1：根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,，每周，每日,，以每月,，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到每個(gè)銷售人員的身上,，完成各個(gè)時(shí)間段的任務(wù),，并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。

2：加強(qiáng)日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理,，做好細(xì)節(jié)工作,。

3：加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)

4：充實(shí)產(chǎn)品知識(shí),，為顧客提供質(zhì)的服務(wù),。

5：每周六制作和提交本周工作總結(jié)和下周工作計(jì)劃。

酒店店長(zhǎng)年終工作總結(jié)篇十一

回首20xx年的工作歷程,，有碩果累累的喜悅,，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵,?？傮w來(lái)說(shuō)，我們這半年取得了長(zhǎng)足進(jìn)步,，工作情況總結(jié)如下：

一,、工作回顧門店情況

1、過(guò)我們店所有員工的共同努力下,，我們店完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),，銷售營(yíng)業(yè)額及店內(nèi)員工的整體素質(zhì)都有了階段性提高，現(xiàn)在xx店總體水平正在以穩(wěn)定的形式發(fā)展著：

人員：整體素質(zhì)有了很大的提高;

財(cái)務(wù)：賬目清晰,，出入明確,，透明化，規(guī)范化;

事物：處理客情,、退換貨品,、與供應(yīng)商的關(guān)系趨現(xiàn)穩(wěn)定見好。

2,、完成的其他工作

(1)認(rèn)真貫徹并完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)決定,，對(duì)員工進(jìn)行思想教育工作,，每天都有例行交接會(huì)議,，安排好大家所要做的事情。

(2)妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾,，如有突發(fā)情況,，要員工始終保持專業(yè)，因?yàn)槲覀兊囊谎砸恍写淼牟⒉皇莻€(gè)人而是公司的整體形象,。

(3)在加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的同時(shí),，注重更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，努力做到在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中工作,，精益求精，不斷探索,，使自己更加勝任本職工作,。

二,、工作中的不足及需要改進(jìn)的地方

雖然有很大的進(jìn)步但是仍然感到有不少不足之處：

1、經(jīng)驗(yàn)不足溝通不夠

我比較偏向直率的溝通方式,，不善于迂回地表達(dá)自己的意愿和

工作想法,。在日后的工作中，我想要加強(qiáng)自己溝通技巧的變換嘗試,，適時(shí)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸诠ぷ髦械倪@方面的能力,。

2、心思不夠細(xì)致缺乏創(chuàng)新

我對(duì)工作的態(tài)度較謹(jǐn)慎,，養(yǎng)成了凡事要問(wèn)清楚,，做事前想要有所借鑒的習(xí)慣，本來(lái)這是件好事,，但是卻會(huì)產(chǎn)生一定反方向的影響,，那就是缺少了創(chuàng)新意識(shí)。

以上列舉的不足之處,，是我自我反思后認(rèn)為自身在工作中存在的問(wèn)題和需要改進(jìn)之處,，在以后的工作中我將努力改進(jìn)自己的不足，爭(zhēng)取獲得更好的成績(jī),。

三,、工作計(jì)劃

1、了解員工

2,、對(duì)現(xiàn)有的規(guī)章制度的執(zhí)行情況了解

3,、完善規(guī)章制度聽取員工意見和建議

4、對(duì)員工的責(zé)任明確工作分配到位

5,、讓員工了解我尊重我不是怕我

6,、了解消費(fèi)群體和顧客溝通

人生能有幾回搏，在今后的日子里,，我要化思想為行動(dòng),，用自己的勤勞與智慧描繪未來(lái)的藍(lán)圖。望領(lǐng)導(dǎo)給予指正,，不吝賜教,。

酒店店長(zhǎng)年終工作總結(jié)篇十二

在充滿機(jī)遇、競(jìng)爭(zhēng),、挑戰(zhàn),、艱辛中與共同度過(guò)了我20xx。通過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo),，加上全體員工的合作與努力,，在汗水和智慧的投入中，各方面得以有了新的發(fā)展。盤點(diǎn)上半年的工作,，有得有失,，有關(guān)于公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略上的問(wèn)題；關(guān)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問(wèn)題,；關(guān)于企業(yè)品牌價(jià)值認(rèn)可的問(wèn)題,；關(guān)于顧客忠誠(chéng)度管理方面的問(wèn)題；還有居安思危,、進(jìn)軍零售開店速度,、整合零售營(yíng)銷傳播方面的問(wèn)題，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問(wèn)題,，我經(jīng)歷了從無(wú)到有,、從小到大的過(guò)程?？呻S著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和形勢(shì)的變化,，零售市場(chǎng)到處生根發(fā)芽，面對(duì)這種局面,，我深知要完成角色轉(zhuǎn)換,，必須抓緊學(xué)習(xí)，從實(shí)際出發(fā),，加強(qiáng)調(diào)查研究,，探求解決錯(cuò)綜復(fù)雜問(wèn)題的途徑。對(duì)20xx年的上半年進(jìn)行工作總結(jié)如下：

一,、盤點(diǎn)工作

a,、加強(qiáng)超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤,、商場(chǎng)財(cái)物管理,。

b、完成對(duì)雅柏超市的全面整改工作,，配合做好整改前的商品盤點(diǎn)工作,、員工思想工作、財(cái)物清查工作,；整改中的財(cái)物交接工作,、商品退貨內(nèi)撥工作,、人員加班安排等,；整改后的各項(xiàng)交接工作。

c,、協(xié)助代嚴(yán)建平完成對(duì)雅柏生活館的系列整改問(wèn)題及其它運(yùn)營(yíng)工作,。

d：完成對(duì)雅柏生活館的交接及彭田商場(chǎng)的固定資產(chǎn)、人員情況、資金情況的交接手續(xù)等,。

e,、完成對(duì)彭田商場(chǎng)人員、固定資產(chǎn),、商場(chǎng)資金等一系列的盤點(diǎn)交接工作,。

f、對(duì)彭田商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)店的調(diào)研及附近消費(fèi)情況的評(píng)估,，在盡量做到差異化經(jīng)營(yíng)的情況下,，避免商品同質(zhì)化條件的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)彭田商場(chǎng)滯銷商品進(jìn)行清退,、縮短商品線長(zhǎng)度,，新型商品品種的引進(jìn)等。

g,、配合公司組織的專管員以上干部的培訓(xùn)考核活動(dòng),。

二、存在的問(wèn)題

1,、商品陳列技巧和排面維護(hù)不得力,，陳列效果欠佳。需繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)理貨員,、促銷員商品陳列技能的培訓(xùn),，需要加大排面檢查要求和力度，提高門店的陳列水平,。

2,、dm促銷力度不夠，不能有效聚集人氣,，對(duì)銷售的推動(dòng)作用不大,。20xx年，整個(gè)dm促銷活動(dòng)對(duì)門店的銷售貢獻(xiàn)度不大,。門店人氣和業(yè)績(jī)的提升主要來(lái)源于各大型驚爆價(jià)商品促銷,。dm由于存在價(jià)格高、品項(xiàng)無(wú)新意,，連續(xù)多檔重復(fù)促銷某些單品,，造成了dm促銷無(wú)吸引力。

3,、百貨區(qū)紙巾,、家雜塑料制品單品過(guò)多；新品上架時(shí)未及時(shí)對(duì)滯銷商品進(jìn)行清理,，導(dǎo)致只進(jìn)不出,，陳列緊張。現(xiàn)門店要著手百貨區(qū)進(jìn)行滯銷商品的清理，計(jì)劃在20xx年1月底前完成,。

4,、生鮮服務(wù)水平普遍較差。20xx年9月份轉(zhuǎn)換了聯(lián)營(yíng)戶后以來(lái),，店內(nèi)的特價(jià)蔬菜品種少和價(jià)格無(wú)優(yōu)勢(shì),。在服務(wù)方面加大對(duì)服務(wù)的監(jiān)督和服務(wù)水平的提升。目前生鮮服務(wù)水平雖有所提高,，但分割肉柜促銷員仍缺乏服務(wù)技巧,，回答顧客詢問(wèn)時(shí)，語(yǔ)言過(guò)于生硬,，偶有引起顧客投訴的現(xiàn)象,。不注重公司形象

5、員工的忠實(shí)度不高,。員工離職率雖然較低,，但工作的質(zhì)量積極性很差。由于薪資待遇,、保險(xiǎn)的問(wèn)題,，尤其在收銀組員工情緒化波動(dòng)很大，造成前臺(tái)收銀離職的情況,。

6,、贈(zèng)品的入庫(kù)和出門管理不夠規(guī)范。雖然每周都在清理,，但贈(zèng)品出門條處理卻常有不及時(shí)的情況存在或者不規(guī)范不按流程操作,。要求門店各組別，每周清理一次出門條,，對(duì)借作贈(zèng)品的,，在規(guī)定的還貨期限內(nèi)未歸還的，一律打返廠單注銷出門條,。

針對(duì)以上問(wèn)題,，下半年主要完善以下工作：

a：提升自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，嚴(yán)格要求自己,，做到正人先正己,，以提高自己的工作效率及成果為根本，以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量,、提升總體業(yè)績(jī)?yōu)榧喝?，以樹立良好形象為牽引，在?jiān)持行為影響,、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情,，加強(qiáng)對(duì)值班長(zhǎng)、管理員制度的落實(shí)與執(zhí)行,，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理力度,，處理好顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度,，盡量讓顧客高興而來(lái),、滿意而歸。

b：努力提升全體員工士氣,，用多種方式激勵(lì)員工,。

c：堅(jiān)持對(duì)商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳列藝術(shù),，做到主力商品的位置,，體現(xiàn)較強(qiáng)的季節(jié)性陳列、關(guān)聯(lián)性陳列等,。

d：大力規(guī)范防損員運(yùn)作及制度,，加強(qiáng)全員防損理念。

e：強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導(dǎo),、考核,，以及對(duì)專管員干部的考核力度，配合采供部對(duì)商品的各項(xiàng)管理及斷缺貨的追蹤,。

f：認(rèn)真落實(shí)賣場(chǎng)環(huán)境,、衛(wèi)生，讓員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣,，積極配合公司開展各項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)管理節(jié)日活動(dòng),，提升商場(chǎng)業(yè)績(jī)。

g：加強(qiáng)員工顧客大出血意識(shí),，把服務(wù)看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn),。記得詩(shī)人徐志摩有一首詩(shī)叫《沙揚(yáng)娜拉》，其中有一句“最是那一低頭的溫柔,，恰似一朵水蓮花,，不勝?zèng)鲲L(fēng)的嬌羞”。我們的服務(wù)應(yīng)該達(dá)到詩(shī)人那種細(xì)膩入微的觀察力境界,，或許那是非常理想的境界,，實(shí)現(xiàn)起來(lái)很難，但我和我的同事們將不斷努力,，向著這個(gè)目標(biāo)一步步邁進(jìn),，完善服務(wù)體系、全程跟蹤服務(wù),，全面進(jìn)行客戶滲透,。

衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)半年來(lái)對(duì)我工作的支持,、監(jiān)督、指導(dǎo)及對(duì)我個(gè)人的幫助,。我將認(rèn)真地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足,，以百倍的信心,，飽滿的工作熱情，與班子成員一道,，團(tuán)結(jié)全體干部職工,，勤奮工作，頑強(qiáng)拼搏,，為華聯(lián)超市發(fā)展和振興做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),，管理對(duì)于本人而言，永遠(yuǎn)如履薄冰,！

酒店店長(zhǎng)年終工作總結(jié)篇十三

伴隨著新年鐘聲的臨近,，我們依依惜別了緊張、忙碌的xx年,，滿懷熱情和期待的迎來(lái)了光明燦爛,、充滿希望和激情的20xx年。

一轉(zhuǎn)眼,，一年馬上就過(guò)去了,，在今年的工作中，付出了很多努力,，在自己的工作崗位上也取得過(guò)好成績(jī),。像xx店的斷碼銷量條數(shù)一直都是幾個(gè)店當(dāng)中的，xx店的斷碼銷量條數(shù)也在不斷的上升,，對(duì)與每個(gè)月的斷品種更是非常的關(guān)注,，每個(gè)月都能完成任務(wù)。對(duì)與店面的一日工作流程及公司基本規(guī)章制度都在嚴(yán)格的執(zhí)行中,，店面的員工穩(wěn)定性也比較強(qiáng),，平均都在公司工作了一年以上了，對(duì)公司也是比較認(rèn)可的,。

但還是沒(méi)有用100%的心去工作,，所以感到非常慚愧，今年整體來(lái)說(shuō)店面業(yè)績(jī)沒(méi)有完成x%,，銷售單價(jià)雖然比去年是上升了x%,，但整體條數(shù)只上升了x%。

回顧這一年以來(lái)所做的工作,，心里頗有幾份感觸,。在過(guò)去的時(shí)間里,，首先感謝公司給予我這樣一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，和用心培養(yǎng),；感謝領(lǐng)導(dǎo)給予工作上的鼓勵(lì)和督促,。讓我學(xué)到了很多的銷售和溝通管理技巧，并順利的為下一步的公司發(fā)展邁出了第一步,。其次感謝我的這個(gè)團(tuán)隊(duì),，感謝同事們?cè)诠ぷ魃系南嗷ス膭?lì)和配合,。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方,，我從他/她們身上學(xué)到了不少知識(shí)，讓自己更加的成熟,。

通過(guò)今年來(lái)不斷與公司銷售管理模式進(jìn)行磨合,，我也更加的認(rèn)識(shí)到了，一個(gè)做銷售店長(zhǎng)的知識(shí)面,、社交能力和熟悉產(chǎn)品知識(shí)技巧決定了一個(gè)店長(zhǎng)及銷售人員的銷售能力,。為此，通過(guò)這么久的工作積累,。我認(rèn)識(shí)到自己現(xiàn)有的不足和長(zhǎng)處?，F(xiàn)將全年來(lái)的工作和感受總結(jié)如下：

1、銷售工作最基本的顧客維護(hù)量太少,。記載的貴賓顧客有x個(gè),，其中有x個(gè)老貴賓今年一年沒(méi)消費(fèi)過(guò)，加上辦過(guò)貴賓就來(lái)消費(fèi)一次的概括為x個(gè),，從上面的數(shù)字上看我們基本的維護(hù)工作沒(méi)有做好,。沒(méi)能及時(shí)的了解貴賓不來(lái)的原因。導(dǎo)致銷售量也不是太理想,。

2,、溝通不夠深入。員工銷售在與顧客溝通的過(guò)程中,，沒(méi)能把我們產(chǎn)品的價(jià)值十分清晰的介紹給顧客,，只是意味的在糾結(jié)價(jià)位提升，沒(méi)能說(shuō)出產(chǎn)品的價(jià)值,。也沒(méi)了解顧客的真正想法和購(gòu)買意圖,；對(duì)顧客提出的疑義沒(méi)能及時(shí)給予完美的解答。

3,、工作每天/每月沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃,。沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理,，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果。

4,、對(duì)店面要求也不嚴(yán)格,，特別是門崗這塊，站崗不及時(shí),，在員工面前缺少說(shuō)服力,，沒(méi)有起到號(hào)召力的作用。工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),，這些問(wèn)題都是下一步需要盡快改進(jìn)的,。

5、因?yàn)閭€(gè)人不夠勤快,、沒(méi)有嚴(yán)格要求自己,，所以沒(méi)有好好的關(guān)注庫(kù)存銷量。x店從x開業(yè)——x月份女褲一直占比都比較高x%男褲只占27%后來(lái)意味的要求提高男褲比例,，這樣想著同樣也在提高銷量,，結(jié)果在這后來(lái)的幾個(gè)月男褲是提上去了女褲卻在一直下降，這是自己不關(guān)注庫(kù)存銷售導(dǎo)致的,，現(xiàn)在就開始改進(jìn)這一系列的問(wèn)題,。

以上是自己做的好的及不好的和需要改進(jìn)的問(wèn)題，望領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督,，幫助和提寶貴意見,。

酒店店長(zhǎng)年終工作總結(jié)篇十四

轉(zhuǎn)眼間入職x公司工作已一年多了，根據(jù)公司經(jīng)理的工作安排,，主要負(fù)責(zé)餐廳樓面的日常運(yùn)作和部門的培訓(xùn)工作,，現(xiàn)將20xx年度工作情況作總結(jié)如下。

一,、廳面現(xiàn)場(chǎng)管理

1,、禮節(jié)禮貌要求每天例會(huì)反復(fù)練習(xí)，員工見到客人要禮貌用語(yǔ),，特別是前臺(tái)收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng),，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴，員工之間相互監(jiān)督,，共同進(jìn)步,。

2、班前堅(jiān)持對(duì)儀容儀表的的檢查,，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗,，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問(wèn)題立即指正，監(jiān)督對(duì)客禮儀禮貌的運(yùn)用,，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度,。

3,、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)效率,，針對(duì)服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的調(diào)配,，以領(lǐng)班或助長(zhǎng)為中心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé),，明確各自的工作內(nèi)容,，進(jìn)行分工合作。

4,、提倡效率服務(wù),，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。

5,、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞,，凡事都要求做到有章可循,、有據(jù)可查,、有人執(zhí)行、有人臨督,、跟單到人,、有所總結(jié)。

6,、衛(wèi)生管理公共區(qū)域,，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面,、四周及餐桌,、地面、無(wú)塵無(wú)水漬,、擺放整齊,、無(wú)傾斜。

7,、用餐時(shí)段由于客人到店比較集中,，往往會(huì)出現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象，客人會(huì)表現(xiàn)出不耐煩,。這時(shí)就需要領(lǐng)班組長(zhǎng)人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備,，以減少客人等候時(shí)間，同時(shí)也應(yīng)注意桌位,，確保無(wú)誤,。做好解釋工作，縮短等候時(shí)間,，認(rèn)真接待好每一桌客人,，做到忙而不亂,。

8、自助餐是餐廳廳新開項(xiàng)目,，為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量,，制定了《自助餐服務(wù)整體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

9,、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率 ,，收集餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量,、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據(jù),，餐廳所有人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié),，針對(duì)問(wèn)題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對(duì)性,，減少了顧客的投訴幾率,。

二、員工日常管理

1,、新員工作為餐廳人員的重要組成部分,，能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè),。根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況,，開展專題培訓(xùn)，目的是調(diào)整新員工的心態(tài),，正視角色轉(zhuǎn)化,，認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)特點(diǎn)。使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備,，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒,，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。

2,、注重員工的成長(zhǎng),，時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài),，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí),，并以對(duì)員工進(jìn)行考核，檢查培訓(xùn)效果,，發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)彌補(bǔ),，并對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃加以改進(jìn)，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題,。

3,、結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn)，目的是為了提高工作效率,，使管理更加規(guī)范有效,。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析，使員員對(duì)日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識(shí)和理解,，在日常服務(wù)意識(shí)上形成了一致,。

三、工作中存在不足

1,、在工作的過(guò)程中不夠細(xì)節(jié)化,，工作安排不合理，工作較多的情況下,，主次不是很分明,。

2、部門之間欠缺溝通,，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的存在,。

3、培訓(xùn)過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多,，減少了生氣和活力

酒店店長(zhǎng)年終工作總結(jié)篇十五

作為家具的店長(zhǎng),，就今年店內(nèi)的工作情況作如下總結(jié)：

1,、精神

一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)必須具備強(qiáng)烈的敬業(yè)精神,，熱愛(ài)本職工作、精力充沛,、勇于開拓,。

2、知識(shí)

這方面的條件決定了店長(zhǎng)的銷售能力,，是做好銷售工作的基礎(chǔ),。包括以下幾個(gè)方面：

1)商品知識(shí)要熟悉商場(chǎng)所有商品的生產(chǎn)工藝、質(zhì)量特點(diǎn)(包括面料,、材料,、油漆等)功能(適合在何種環(huán)境和條件下使用)、規(guī)格型號(hào)(包括面料和產(chǎn)品等),、生產(chǎn)周期,、付貨時(shí)間、庫(kù)存情況：了解商品的使用方法,、保養(yǎng)及維修知識(shí);了解本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的有關(guān)情況;

2)企業(yè)知識(shí)要掌握本公司的歷史背景,、經(jīng)營(yíng)理念、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品結(jié)構(gòu),、品種系列,、技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式,、發(fā)展前景等,。了解公司的銷售情況及在各地區(qū)的銷售網(wǎng)絡(luò)。

3)用戶知識(shí)了解家具購(gòu)買者(包括潛在客戶)的消費(fèi)心理,、消費(fèi)層次,、及對(duì)其家居環(huán)境布置的基本要求。

4)市場(chǎng)知識(shí)1.了解家具市場(chǎng)的環(huán)境變化,、顧客購(gòu)買理滿足,。2.如實(shí)提供顧客所需了解的相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)。3.在與顧客交流時(shí),，有效運(yùn)用身體語(yǔ)言(如眼神,、表情等)傳遞你的誠(chéng)意。4.介紹商品時(shí),，以攻擊其他同類產(chǎn)品的方式獲取顧客對(duì)我們商品的信任,，其結(jié)果只會(huì)適得其反，甚至使顧客產(chǎn)生反感的情緒,。5.談問(wèn)題時(shí),，盡量站在其他人的角度設(shè)身處地考慮具有很強(qiáng)的說(shuō)服力。

3,、了解顧客

店長(zhǎng)在與顧客交談時(shí),，可以其購(gòu)買動(dòng)機(jī)、房屋居住面積,、家庭裝修風(fēng)格,、個(gè)人顏色喜好、大概經(jīng)濟(jì)情況等方面著手了解客人的選擇意向,，從而有針對(duì)性的介紹商品,。

4、抓住時(shí)機(jī)

根據(jù)顧客不同的來(lái)意,，采取不同的接待方式,，對(duì)于目的性極強(qiáng)的顧客，接待要主動(dòng),、迅速,，利用對(duì)方的提問(wèn)，不失時(shí)機(jī)地動(dòng)手認(rèn)真演示商品;對(duì)于躊躇不定,、正在“貨比三家”的顧客,，店長(zhǎng)要耐心地為他們講解本商品的特點(diǎn),，不要急于求成，容顧客比較,、考慮再作決定;對(duì)于已成為商品購(gòu)買者的顧客,，要繼續(xù)與客人保持交往，可以重點(diǎn)介紹公司的服務(wù)和其他配套商品,，以不致其產(chǎn)生被冷落的感覺(jué),。

5、引導(dǎo)消費(fèi)

在顧客已對(duì)其較喜歡的產(chǎn)品有所了解,，但尚在考慮時(shí),，店長(zhǎng)可根據(jù)了解的家居裝飾知識(shí)幫助客人進(jìn)行選擇，告知此商品可以達(dá)到怎樣的效果,，還可以無(wú)意的談起此類商品的消費(fèi)群體的層次都比較高,，以有效促成最終的成交。引導(dǎo)消費(fèi)最重要的一點(diǎn)是店長(zhǎng)以較深的專業(yè)知識(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行介紹,，給顧客消費(fèi)提供專業(yè)水平的建議,。

6、處理意見

在銷售工作中,，經(jīng)常會(huì)聽到顧客的意見,，一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)是不應(yīng)被顧客的不同意見所干擾的，店長(zhǎng)首先要盡力為購(gòu)買者提供他們中意的商品,，避免反對(duì)意見的出現(xiàn)或反對(duì)意見降低至最小程度,，對(duì)于已出現(xiàn)的反對(duì)意見，店長(zhǎng)應(yīng)耐心地傾聽,，如顧客所提出的意見不正確,，應(yīng)有禮貌的解釋;反之，應(yīng)有誠(chéng)懇的態(tài)度表示感謝,。

7,、抓好售后

售后服務(wù)是一個(gè)比售貨還重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)與顧客處理好買家關(guān)系的很重要一環(huán),，他能建立消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任感，不但可以加強(qiáng)商家與已購(gòu)買物品的顧客間的聯(lián)系,，促使他們成為“回頭客”,，同時(shí)老顧客也能影響到顧客，開拓更廣市場(chǎng),，抓好售后服務(wù)可從以下幾方面著手;

1)聯(lián)系客戶,、保證服務(wù)。產(chǎn)品售出后,，并不意味著買賣關(guān)系的中斷,，店長(zhǎng)應(yīng)繼續(xù)定期與顧客接觸,，保持聯(lián)系并為其服務(wù)。如果顧客對(duì)產(chǎn)品表示滿意,，店長(zhǎng)還要充分履行組裝,、維修和服務(wù)等方面的保證，對(duì)于顧客的意見,，店長(zhǎng)應(yīng)表示愉快接受,，并及時(shí)采取改進(jìn)措施。

2)記錄,、保存信息資料,。企業(yè)銷售部門通過(guò)建立客戶檔案，做工作記錄來(lái)了解產(chǎn)品銷售市場(chǎng)的變化,，為分析和開拓市場(chǎng)提供有益的借鑒和參考,，為完善售后服務(wù)提供寶貴的資料。店長(zhǎng)應(yīng)保存,、記錄的信息包括：客戶的姓名,、住址、聯(lián)系方式,、所購(gòu)買的產(chǎn)品的名稱,、型號(hào)、規(guī)格,、購(gòu)買量,、成交金額及顧客交談的過(guò)程中其他有價(jià)值的信息(競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手投放市場(chǎng)的產(chǎn)品及其市場(chǎng)營(yíng)銷特點(diǎn)等)，銷售過(guò)程中顧客購(gòu)買和不購(gòu)買和原因,，對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品提出了何種意見,。

3)分析、管理關(guān)鍵客戶,。關(guān)鍵客戶是所有顧客的核心部分,，是那些在商場(chǎng)全部銷售利潤(rùn)中占較大比例，在一定社會(huì)層面中具有代表性和影響力,，在家居選擇方面具有品味,、崇尚潮流的客戶，這些客戶可從工作記錄和客戶檔案中選出,，店長(zhǎng)在售后工作中將這類客戶作為重點(diǎn)公共關(guān)系對(duì)象,，是一種重要的營(yíng)銷手段;根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，有些在將來(lái)某一時(shí)間可能成為的客戶,，且具有關(guān)鍵客戶的特征,，可認(rèn)為是潛在關(guān)鍵客戶，這類客戶也必須引起店長(zhǎng)注意,。

酒店店長(zhǎng)年終工作總結(jié)篇十六

20xx年對(duì)一洲來(lái)說(shuō),，是有里程碑意義的一年,。我們從單體零售藥店成功轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司。一年時(shí)間里,，我們?cè)鲩_了3家連鎖門店,。因?yàn)閯倓偲鸩剑_店速度也是在計(jì)劃之內(nèi),，只要我們一直秉承公司的經(jīng)營(yíng)管理理念,，估計(jì)以后的一洲連鎖門店會(huì)如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花。而作為一名一洲連鎖門店的店長(zhǎng),，今年對(duì)我來(lái)說(shuō)也是意義重大的一年,。從賣場(chǎng)主管轉(zhuǎn)換到門店店長(zhǎng)，我知道我的角色不僅僅是一位管理者,，更應(yīng)該站到一個(gè)經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng),。

守業(yè)難，創(chuàng)業(yè)更難!既然公司給了我這樣一個(gè)平臺(tái),，我深感責(zé)任重大,，新店開張，萬(wàn)事開頭難,，如果前期工作沒(méi)做好,，以后就會(huì)更難管理，所以一切事態(tài)的發(fā)展必須要在掌控之中,。店長(zhǎng)必須要起到一個(gè)承上啟下的橋梁作用,。上要認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)策略，下要正確傳達(dá)公司的方針決策,。為人處世要公平公正,，上要對(duì)得起領(lǐng)導(dǎo)，下要對(duì)得起員工,，決不能有私心,。因?yàn)槭堑觊L(zhǎng)，必須比員工站一個(gè)更高的層面;也因?yàn)槭堑觊L(zhǎng),，員工就是你的戰(zhàn)友,，所以我們要并肩作戰(zhàn)。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離,，多說(shuō)無(wú)益,，唯有真誠(chéng)，才能讓人感同身受,。員工的信任感才是店長(zhǎng)最好的執(zhí)行力。

我是一個(gè)深受中國(guó)傳統(tǒng)儒家思想影響的80后,。我特推崇孔孟之道,，修身養(yǎng)性,，以仁義治國(guó)。其實(shí)管理一個(gè)公司也是一樣的道理,。企業(yè)的發(fā)展,，關(guān)鍵在人。一個(gè)藥店要長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展,，它必須要有一個(gè)好的經(jīng)濟(jì)效益為前提,，良好的口碑做后盾，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的共贏,。如何才能達(dá)到這個(gè)局面,，這就需要一個(gè)專業(yè)的管理者和一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)。作為一店之長(zhǎng),，我深刻地意識(shí)到人才對(duì)于企業(yè)的重要性,。

如何去發(fā)掘人才，如何去培養(yǎng)人才,，如何去組建一個(gè)團(tuán)隊(duì),，這對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展才是重中之重。家和萬(wàn)事興!一個(gè)高素質(zhì)的,、凝聚力強(qiáng)的和諧的團(tuán)隊(duì),，必定會(huì)為公司帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)人才為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值必定大于他自身的價(jià)值!如果一個(gè)人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價(jià)值,，那么必須乘早換離或撤離,，決不能有“食之無(wú)味，棄之可惜”的態(tài)度,。那樣等于為公司增加負(fù)擔(dān),，也為自己門店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥,，相信這個(gè)道理大家都懂,。作為店長(zhǎng)要善于把握每個(gè)人的心態(tài)，開發(fā)他們的潛能,，分工合作,，才能互補(bǔ)協(xié)調(diào)，責(zé)任到人,，“各人自掃門前雪”,，每個(gè)人都做好自己的事情就不會(huì)有“他家瓦上霜”，為他們營(yíng)造一個(gè)和諧,、融洽,、友愛(ài)、互助的工作環(huán)境,，讓他們喜歡自己的工作,，進(jìn)而得到不斷的發(fā)展,。

氛圍有了，每個(gè)人的積極性自然也就上去了,?？鞓?lè)地工作，每個(gè)人的服務(wù)態(tài)度自然就好了,。要不是總部經(jīng)常開展培訓(xùn),，讓我們?nèi)议T店有機(jī)會(huì)溝通交流，真的不知道我們梧田店的人其實(shí)一直都很低調(diào)的,。我們只是做好自己該做的事而已,，從沒(méi)想跟其他的店比業(yè)績(jī)什么的，誠(chéng)然不知他們會(huì)以我們?yōu)榘駱?，把我們?dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，超越梧田，可能已成為他們的口號(hào)了,。當(dāng)然這不是壞事,，這只會(huì)讓我們更加督促自己去做得更好!

面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大,。我們已經(jīng)開業(yè)接近一年了,，可是業(yè)績(jī)始終達(dá)不到理想的指標(biāo)。神馬都是浮云!唯有績(jī)效才是王道!我想重點(diǎn)主要在以下幾個(gè)方面下功夫：

一,、配合總部對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,，加重醫(yī)學(xué)知識(shí)的培訓(xùn)，學(xué)會(huì)聯(lián)合用藥,，提高客單價(jià),。

二、樹立員工愛(ài)崗敬業(yè)的責(zé)任感,，對(duì)公司高度忠誠(chéng),，一切以大局為重。全面提升員工的整體素質(zhì),。

三,、樹立高度的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)?？驮锤?jìng)爭(zhēng)是關(guān)鍵,，必須建立自己的客戶群。任何一種優(yōu)勢(shì)都可以打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,。

四,、提高自身的業(yè)務(wù)水平能力，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的積極性,，逐步使梧田店成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。

酒店店長(zhǎng)年終工作總結(jié)篇十七

能作為服裝店的店長(zhǎng),，首先感謝老板對(duì)我的信任,，各位同仁對(duì)我的支持,。一年來(lái),，本著xx公司的經(jīng)營(yíng)理念，能認(rèn)真的履行好自己的崗位職責(zé),，為在銷售奠定了良好的基礎(chǔ),。以下是我的工作總結(jié),。

作為有前景的品牌店的店長(zhǎng)一定要懂管理、熟業(yè)務(wù),、責(zé)任心強(qiáng),。管理品牌店必須有一套科學(xué)的管理制度。店長(zhǎng)及店員必須有高漲的工作熱情,，良好的工作心態(tài),，能積極為本店的銷售做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在經(jīng)營(yíng)上要本著“發(fā)展新顧客,、穩(wěn)住老顧客,、擴(kuò)大品牌店在影響力”的理念，讓服裝在xx人心中生根發(fā)芽,。

我深深的感受到品牌服飾非常適應(yīng)現(xiàn)在人的需求,，只有優(yōu)雅的環(huán)境、高質(zhì)量的服務(wù),、熱情的售后才能吸引顧客到我店購(gòu)物,，讓他們體會(huì)到品牌服飾的質(zhì)量好、品牌店的員工素質(zhì)高,，和售貨員能做到近距離的溝通,。無(wú)論是進(jìn)貨渠道、還是銷售方法以及公司的售后服務(wù),，都讓我感受到品牌的力量無(wú)窮的,，管理是科學(xué)的，我愿意為品牌店的經(jīng)營(yíng)獻(xiàn)出自己的力量,。

經(jīng)常變換店鋪的陳列,，吸引顧客，在顧客在店前停留的時(shí)候,，要把握好時(shí)機(jī),，想辦法把顧客請(qǐng)進(jìn)店里來(lái)，保持微笑，讓顧客覺(jué)得你很親切,，在顧客進(jìn)店后,，注意顧客的一舉一動(dòng)，觀察顧客的微表情變化,，當(dāng)顧客用手接觸某件服裝時(shí),，說(shuō)明對(duì)這件服裝感興趣，那就要簡(jiǎn)單介紹該件服裝產(chǎn)品,。介紹完后,，可以叫顧客試穿，突出產(chǎn)品的賣點(diǎn),，當(dāng)顧客試穿的時(shí)候發(fā)現(xiàn)服裝適合自己,，就要適當(dāng)?shù)馗胶椭⒓有┵澝乐~。當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品更加感興趣的時(shí)候,，就會(huì)考慮購(gòu)買,。另外還依仗xx大家庭對(duì)我店的宣傳以及老板的精心策劃、科學(xué)管理以及合理宣傳,。

在調(diào)動(dòng)員工積極性方面,，我能根據(jù)每人的實(shí)際情況進(jìn)行合理的時(shí)間調(diào)配，家中確實(shí)有事的酌情串假,，發(fā)現(xiàn)情緒不好的及時(shí)溝通,，消除員工的負(fù)面情緒，以利于銷售工作的開展,。強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí),，逐步完善會(huì)員維護(hù)體系。要時(shí)刻面帶微笑,，親和的對(duì)待每一位顧客,，建立完善的會(huì)員信息，了解會(huì)員的需求,，經(jīng)常與會(huì)員溝通,，介紹會(huì)員所喜歡的服裝類型，促進(jìn)銷售額的提升,。

處理好商場(chǎng)關(guān)系,，遵守商場(chǎng)制度，配合商場(chǎng)工作,，樹立在商場(chǎng)員工中良好形象,。能按要求及時(shí)參加各項(xiàng)會(huì)議，將制度較好的執(zhí)行,，在會(huì)上認(rèn)真聽講,，做好筆記，及時(shí)傳達(dá)給員工，按時(shí)參加發(fā)放傳單,、打掃衛(wèi)生,、軍訓(xùn)、培訓(xùn)等各項(xiàng)活動(dòng),，讓周圍的店鋪感受xx員工的企業(yè)精神,，讓員工樹立不管在家還是商場(chǎng)時(shí)刻保持自己的形象，為在他人心目樹立形象起到較好的作用,。

用于學(xué)習(xí)銷售經(jīng)驗(yàn)的書籍時(shí)間不充足,。應(yīng)該多學(xué)習(xí)銷售技巧類的書籍，多向優(yōu)秀的同行學(xué)習(xí),。有時(shí)候把微小的負(fù)面情緒帶到工作中，降低了自己的工作熱情,。沒(méi)做到與店員經(jīng)常溝通,，不能及時(shí)調(diào)動(dòng)店員的積極性。

成績(jī)只能代表過(guò)去,，在未來(lái)的一年里我會(huì)更加努力做好自己的本職工作,，加強(qiáng)管理，完善制度執(zhí)行,，學(xué)習(xí)并制定科學(xué)合理的管理制度,，加強(qiáng)制度的執(zhí)行力度，做到獎(jiǎng)懲分明,，使銷售業(yè)績(jī)穩(wěn)步提升,。

加大員工培訓(xùn)力度，每個(gè)月的第一周自學(xué)服裝的面料以及服裝的尺寸,、價(jià)位,。每個(gè)月的第二周對(duì)服飾的陳列、服裝的搭配進(jìn)行培訓(xùn),；每個(gè)月的第三周對(duì)銷售技巧進(jìn)行培訓(xùn),，每個(gè)月的第四周進(jìn)行月工作總結(jié)，對(duì)前三周的重點(diǎn)知識(shí)進(jìn)行考試,，對(duì)于考試優(yōu)秀的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),。

做好其他店銷售管理工作，做好分店的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,，實(shí)施月銷售額評(píng)比制度,，對(duì)銷售額好的分店進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；每個(gè)月的測(cè)試成績(jī)進(jìn)行通報(bào),，實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì),；對(duì)于銷售額月增長(zhǎng)百分率較多的分店進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

加大分店的管理制度的執(zhí)行力度：每周不定期對(duì)自己的業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行檢查指導(dǎo)，做到賞罰分明,。繼續(xù)維護(hù)好會(huì)員體系,，以xx店為樣板，在節(jié)假日期間讓店員親自與會(huì)員溝通,，及時(shí)送去祝福,，特別是會(huì)員生日；對(duì)會(huì)員的喜好進(jìn)行及時(shí)記載,，使其在服務(wù)時(shí)能投其所好,；讓每位員工都熟悉會(huì)員的職業(yè)、愛(ài)好及衣服尺碼,，使會(huì)員感受到店員的用心良苦,，讓他們體會(huì)到銷售理念，愛(ài)上服飾,。

酒店店長(zhǎng)年終工作總結(jié)篇十八

20__年是充滿激情的一年,，在這里一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的精心栽培和指導(dǎo)下,，逐漸成長(zhǎng)起來(lái),。在這里，我首先表達(dá)一下我對(duì)他們,，對(duì)公司深深的感激之情,。

一、主要工作情況

回首20__年,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下,，通過(guò)姐妹們的配合支持，還有我們?nèi)w團(tuán)隊(duì)的共同努力下,，我從一名員工在美容院的搭理培養(yǎng)下,，加上自己的努力，成了一名副店長(zhǎng),，當(dāng)我接受這一殊榮,，我深感到責(zé)任的重大，我深感到多年的經(jīng)驗(yàn),，從員工到店長(zhǎng)一路走來(lái)我們都曾品嘗過(guò)心酸,、歡笑與淚水的滋味，一個(gè)人的成長(zhǎng)就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累而來(lái)的,，成功與失敗不斷的刺激著我們,，使我們的團(tuán)隊(duì)走向頂峰。

回首過(guò)去,，我和我的姐妹們精心配合,，通力協(xié)作,，在我們?nèi)w員工共同努力下，還有大區(qū)經(jīng)理的支持和培養(yǎng)下,，和我自己的不斷的學(xué)習(xí)和努力,，我成為了美容院加盟店的一名店長(zhǎng)，這是一個(gè)責(zé)任重大的職務(wù),，當(dāng)我踏上這個(gè)工作崗位的時(shí)候,，我的內(nèi)心是欣喜的，也是忐忑的,。多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn),，從一名普通的美容師成為一名店長(zhǎng)，我有過(guò)心酸的淚水,，也有成功的喜悅,。可是,，誰(shuí)的成長(zhǎng)路上是一帆風(fēng)順的呢?成功和失敗交替,，也讓我的內(nèi)心逐漸變得強(qiáng)大起來(lái)。

二,、 今后努力方向

1、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，提出建設(shè)性意見

美容院店長(zhǎng)是個(gè)管理職位,，這個(gè)管理是全方位的，包括美容院的方方面面,。要發(fā)現(xiàn)美容院存在的問(wèn)題,，就需要美容院店長(zhǎng)在平時(shí)的工作中，細(xì)心觀察美容師的工作狀態(tài),，觀察美容院的管理制度是否切實(shí)可行,，想想怎樣做才能使美容院發(fā)展得越來(lái)越好等等，這種發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出解決方案的過(guò)程是真正體現(xiàn)美容院店長(zhǎng)管理能力的渠道,。以下是我發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題：在過(guò)去的一年里,，是美容院的旺季，顧客比較多,，我也在忙碌之中不斷的學(xué)習(xí)和鍛煉自己,，取得了一些成績(jī)，開發(fā)了不少新顧客,，業(yè)績(jī)也跟上個(gè)月比有了大幅度的提升,。當(dāng)然，在一年工作中我也有一些不足之處,，例如對(duì)顧客的心理變化還是不夠敏銳,，沒(méi)能及時(shí)滿足顧客的需求,。這個(gè)問(wèn)題的根源還是我的經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，在美容院接受的鍛煉還比較少,，對(duì)顧客的判斷能力和處理突發(fā)性事件的能力還比較弱,。

但是，我的優(yōu)勢(shì)就是我還年輕,，我還是一個(gè)熱愛(ài)學(xué)習(xí)的美容店長(zhǎng),。雖然每天的工作很忙，很多,，但是我一定會(huì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，并且找出問(wèn)題所在，及時(shí)解決問(wèn)題,。解決不了的我也愿意向上級(jí)主管及時(shí)咨詢,，在這個(gè)過(guò)程中，我覺(jué)得自己的能力得到了提升和鍛煉,。當(dāng)然,，由于長(zhǎng)時(shí)間在美容院，我難免會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生懈怠情緒,，工作激情不夠高昂,，沒(méi)有積極主動(dòng)的開發(fā)新顧客，平時(shí)做銷售的時(shí)候自信心也不是很足,，不能夠談大單和顧客溝通交流,。感覺(jué)我的專業(yè)知識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)還有待提升，尤其是我對(duì)美容院產(chǎn)品的理解和美容手法的掌握都不夠熟練等,。

2,、做好明年的工作計(jì)劃

年度總結(jié)的重要一部分就是做好明年的工作計(jì)劃，美容院店長(zhǎng)在做年度總結(jié)時(shí)要重視這一點(diǎn),。工作計(jì)劃一定要從店的實(shí)際出發(fā),，從每位員工的工作能力出發(fā)，從美容院的發(fā)展出發(fā),，讓計(jì)劃切實(shí)可行,。

這一年我基本完成工作目標(biāo)，業(yè)績(jī)也略有超標(biāo),，對(duì)此我還是感覺(jué)很開心,，也謝謝各位同時(shí)對(duì)我的幫助和支持。在接下來(lái)的工作中,，我也會(huì)繼續(xù)努力,，不斷給自己制定新的目標(biāo)，不斷超越自己,，只有嚴(yán)格要求自己,，才能成為一個(gè)合格的美容店長(zhǎng),。接下來(lái)，我會(huì)向各位經(jīng)理多學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),、學(xué)習(xí)管理方法以最好的姿態(tài)更自信的姿態(tài)去給我的每一個(gè)顧客做好服務(wù),。謝謝大家。