“報(bào)告”使用范圍很廣,，按照上級(jí)部署或工作計(jì)劃,，每完成一項(xiàng)任務(wù),，一般都要向上級(jí)寫報(bào)告,，反映工作中的基本情況、工作中取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),、存在的問題以及今后工作設(shè)想等，以取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo),。報(bào)告書寫有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄獔?bào)告呢？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報(bào)告文章怎么寫,，我們一起來了解一下吧,。

客服經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告篇一

大家好!

我叫--，--歲,，我--年到電信局工作,，至今已有--年，現(xiàn)擔(dān)任客服經(jīng)理主管職位,，我主要負(fù)責(zé)是客服服務(wù),、客服維系、用戶收繳和存量保有的工作,。接任客服經(jīng)理職務(wù)的那刻開始,，我就意識(shí)到肩上的擔(dān)子不輕,，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，為客戶服務(wù)的責(zé)任感在心里深深扎根,。也正是這種責(zé)任感,，使我在具體的工作實(shí)踐中，不斷自我反省自我學(xué)習(xí);也正是這種責(zé)任感,使我不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，使自己的業(yè)務(wù)水平和政治素質(zhì)逐漸得到了提升,。也正是這種責(zé)任感，使我過去的五年時(shí)間里,，成功超額完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),，取得了一定的成績(jī)，多次獲得“市級(jí)先進(jìn)”稱號(hào),。下面,，根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求，就自己工作情況做如下匯報(bào)：

一,、提高思想認(rèn)識(shí),，認(rèn)清工作形勢(shì)

我的工作經(jīng)歷非常豐富，19--—19--年在郵電分局當(dāng)機(jī)線員,，19--年—19--年在郵電支局當(dāng)線務(wù)員,，19--—20--年在縣局工程隊(duì)，20---20--到公眾客戶部當(dāng)社區(qū)經(jīng)理,，20--年—20--年欠費(fèi)收繳工作,，20--年到公眾客戶部主管至今從。雖然我對(duì)電信方面工作的熟知,，但我在思想上嚴(yán)格要求自己,，自覺加強(qiáng)政策理論和管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力提高政治理論水平和管理能力不斷增強(qiáng)法制觀念,，按章辦事,，廉潔自律。一直以來,，我重點(diǎn)加強(qiáng)“計(jì)算機(jī),、網(wǎng)絡(luò)管理、客服心理學(xué)等系列知識(shí),，充實(shí)了理論知識(shí),、解放了工作態(tài)度、開闊了工作思路,。

強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能知識(shí),，樹立“工作學(xué)習(xí)化和學(xué)習(xí)工作化”的終身學(xué)習(xí)理念，努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，煉就過硬的本領(lǐng),，提高自身素質(zhì),，為客戶提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù),。為了與時(shí)俱進(jìn),，我堅(jiān)持率先學(xué)習(xí)原則，及時(shí)掌握制度和業(yè)務(wù)新要求,，通曉每一個(gè)細(xì)節(jié),，堅(jiān)持邊干邊學(xué)邊練，努力做到技術(shù)全面,，業(yè)務(wù)精通,，不斷拓寬視野，提升綜合素質(zhì),。

二,、做到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，提高崗位服務(wù)質(zhì)量

(一)分析客戶心態(tài),，提升服務(wù)意識(shí)

在日常工作中,，我經(jīng)常會(huì)遇到很多因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)問題與我聯(lián)系的用戶，有的用戶由于故障問題,，導(dǎo)致情緒過激,，說一些難聽的話。我不斷深化自己的服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)換位思考能力,，將客戶的投訴作為價(jià)值的資源，懷著感激的態(tài)度去處理每一份問題,，并時(shí)刻保持微笑與客戶進(jìn)行溝通,，對(duì)客戶以誠(chéng)相待，用文明禮貌用語轉(zhuǎn)化客戶的情緒,，了解客戶的問題,。

(二)明確交流主次，加強(qiáng)溝通能力

在與客戶交流的過程中,，我時(shí)刻注意交流和服務(wù)的重點(diǎn)，堅(jiān)決不耽誤客戶的寶貴時(shí)間,，并且確定客戶的問題所在,，聆聽他們的回答了解有價(jià)值的信息，抓住主要問題,，用良好的溝通技能與客戶進(jìn)行交流,，展現(xiàn)高品質(zhì)的服務(wù)和專業(yè)素養(yǎng)。并及時(shí)收集客戶的需求,，了解市場(chǎng)情況,，及時(shí)整理客戶投訴,、建議和意見，及時(shí)整理匯總,，傳遞給上級(jí),，以便及時(shí)根據(jù)重要問題進(jìn)行整改。

三,、以業(yè)務(wù)工作為核心,，抓好本職工作

客戶的每一次投訴都是為了解決他的問題，我針對(duì)客戶的問題,，在小問題上發(fā)揮學(xué)到的專業(yè)知識(shí),，以電話為媒介引導(dǎo)客戶自行修復(fù)問題。面對(duì)無法當(dāng)場(chǎng)化解的問題,，我及時(shí)完整記錄客戶的信息和投訴內(nèi)容,，并及時(shí)將信息傳遞給技能組，由他們進(jìn)行問題的處理工作,，在問題處理之后,，及時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行回訪工作，了解客戶的問題是否得到妥善解決,，及時(shí)獲取客戶的滿意程度,，為客戶樹立良好的形象。

四,、廉潔從業(yè)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)

廉潔自律是操守,，是開展工作的人格保障。一直以來,，我時(shí)刻要求自己做到按守則自律,、用制度自律。不違章,、不違紀(jì),、不違法，嚴(yán)格按上級(jí)制定的廉潔措施辦事,?？沟米≌T惑，堅(jiān)持自重,、自省,、自警、自勵(lì),。要堅(jiān)持原則,、秉公辦事、公私分明;特別要慎重交友、慎重用權(quán);尊重自己的人格,，珍惜自己的聲譽(yù),。

我將帶著希望，用信念和知識(shí)的雙翼,，在電信行業(yè)這片廣闊的天空中,，展翅飛翔。

以上是我述職演講報(bào)告,，望各位領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議,。謝謝大家!

客服經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告篇二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

光陰似箭，時(shí)光如梭,，轉(zhuǎn)眼之間,，客服部成立已經(jīng)兩個(gè)年頭了，工作雖然繁忙,，但在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，部里各項(xiàng)工作有條不紊，和其它部室團(tuán)結(jié)協(xié)作,，共同努力,，認(rèn)真履行工作職責(zé)，較好的完成了上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將組建以來的工作總結(jié)如下：

在共性目標(biāo)中,，客服部完成情況如下：

一、我部無違反安全生產(chǎn),、黨風(fēng)廉政建設(shè),、計(jì)劃生育現(xiàn)象，并積極貫徹執(zhí)行黨的路線,、方針,、政策，遵守國(guó)家法律法規(guī),，真抓實(shí)干,，嚴(yán)格落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，全面完成了與公司簽訂的工作目標(biāo),。

二,、切實(shí)加強(qiáng)了黨風(fēng)廉政、政風(fēng),、行風(fēng)建設(shè),，嚴(yán)格遵守了“五禁止、十不準(zhǔn)”,，無重大違紀(jì)違法案件發(fā)生,。

三、繼續(xù)深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),，在黨員隊(duì)伍中,，按照“五個(gè)好”、“五個(gè)表率”的要求發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和樹立先進(jìn)典型;認(rèn)真開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),，兌現(xiàn)了“服務(wù)承諾制”及“首問負(fù)責(zé)制”，熱情接待辦事群眾,，服務(wù)滿意率達(dá)1%,，投訴處理滿意率達(dá)1%。

四,、狠抓安全,、生產(chǎn)管理工作，安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)到位,，無重大責(zé)任事故發(fā)生,。落實(shí)信訪責(zé)任制，無赴省以上集體上訪事件,，并認(rèn)真辦理局交辦的市長(zhǎng)熱線,、信訪件及各類督辦件，按時(shí)按要求上報(bào)了辦理結(jié)果,，辦結(jié)率達(dá)1%,。

五、積極完成投稿任務(wù),，共發(fā)工作信息3篇,。

六、在做好本職工作的同時(shí),，客服部的全體員工們能積極完成上級(jí)安排的各項(xiàng)臨時(shí)工作,，如組織人員進(jìn)行客服基本知識(shí)培訓(xùn)，做好爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家衛(wèi)生城市責(zé)任區(qū)衛(wèi)生清掃和安全防汛工作,，積極參加“學(xué)習(xí)十八大知識(shí)競(jìng)賽”活動(dòng)并取得優(yōu)異成績(jī),。

在業(yè)務(wù)目標(biāo)中，客服部完成情況如下：

一,、服務(wù)窗口業(yè)務(wù)精準(zhǔn),、積極協(xié)調(diào)解決各類咨詢和投訴問題。

各服務(wù)窗口緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo),，積極配合客服部總體工作部署和工作目標(biāo)做好本職工作,。

1、營(yíng)業(yè)廳共計(jì)收繳水費(fèi)91897828.91元,，共計(jì)出票27917份,。營(yíng)業(yè)廳主要擔(dān)負(fù)公司供水用戶水費(fèi)收繳,、水費(fèi)水量查詢、電話咨詢,、業(yè)務(wù)接待等多項(xiàng)服務(wù)工作,。自大廳成立以來，始終本著“誠(chéng)信為本,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的宗旨,，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象,，通過真誠(chéng)接待,、耐心解答及詳細(xì)宣傳，贏得廣大用戶的聲聲稱贊!面對(duì)各式各樣的用水客戶,，大廳工作人員總是以平和的心態(tài),，堅(jiān)持微笑服務(wù)、耐心解釋,，取得他們的理解,、平息怒氣、化解矛盾,。

2,、客戶接待辦和供水熱線共計(jì)接到各類問詢及投訴電話5萬余起，其中有詳細(xì)記錄的312起,，同時(shí)認(rèn)真及時(shí)地做好用戶回訪工作,。客服熱線肩負(fù)著全市供水用戶對(duì)各類用水方面的咨詢,、報(bào)修,、報(bào)漏等工作，每天的電話問詢量非常大,，尤其是在四月份熱線班由原先的五班運(yùn)轉(zhuǎn)調(diào)整為四班運(yùn)轉(zhuǎn)后,，工作量較之以前更加繁重，大家的休息時(shí)間少了,，工作量無形增加,。今年夏季持續(xù)高溫，鋪設(shè)復(fù)線管網(wǎng)工程及電業(yè)局經(jīng)常停電等原因水廠不能正常供水,，造成了城區(qū)供水不足,、壓力不足等現(xiàn)象頻繁地出現(xiàn)，隨之而來的是電話量不斷增加;特別是主管道爆管時(shí),，我們一天的電話量多達(dá)1余次,，由于電話量過大，熱線班長(zhǎng)為了緩解大家的工作壓力,，無論是在周末還是節(jié)假日,，都主動(dòng)犧牲自己的休息時(shí)間來公司加班,，和值班人員一起接聽電話。熱線員馬玲同志被公司抽去參加春晚排練,，為了不耽誤工作,，經(jīng)常在排練結(jié)束后，拖著疲憊的身子依然能夠堅(jiān)持在崗位上,，到晚會(huì)彩排和演出時(shí)，其他同志就到崗頂替她值班,，大家相互支持,，相互配合，就是為了一個(gè)樸實(shí)的信念：不能耽誤工作,。

3,、部辦公室嚴(yán)格執(zhí)行工作職責(zé)，管理好本部車輛,，受理來人來電及安排生產(chǎn)調(diào)度共計(jì)1686起,。

二、認(rèn)真落實(shí)一站式服務(wù),，真情為民,。

1、行政審批中心辦件業(yè)務(wù)受理窗口共受理各類涉水申請(qǐng)99件,，一周辦結(jié)率達(dá)1%,，用戶滿意度達(dá)1%，中心及紀(jì)委聯(lián)合下發(fā)的針對(duì)窗口辦件情況的每月綜合得分均在1分以上;新增的收費(fèi)業(yè)務(wù)從4月1日起收費(fèi)總筆數(shù)4289筆,，總額625367.15元,，兩個(gè)業(yè)務(wù)窗口無一例用戶投訴現(xiàn)象。工作期間隨時(shí)迎接各階層人士的參觀及檢查,。

2,、發(fā)展新用戶是我們義不容辭的責(zé)任，也是工作中的重中之重,。面對(duì)具體任務(wù)必須親臨現(xiàn)場(chǎng),，真干、實(shí)干,。堅(jiān)持每周五從羊山行政審批大廳取回用戶申請(qǐng)件并編序排隊(duì),，無論刮風(fēng)下雨還是炎炎烈日每周一都要雷打不動(dòng)一如既往地組織相關(guān)人員深入現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地勘察工地，有時(shí)多達(dá)4余戶,。冬天冒著嚴(yán)寒,，手指凍得通紅;夏天頂著酷熱，汗流浹背,。我們不言苦,，不言累,，化阻力為動(dòng)力，日復(fù)一日,，年復(fù)一年,，憑著干一行,、愛一行和對(duì)工作的熱情,，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真,，一絲不茍,，努力完成新時(shí)期的用戶發(fā)展工作,。一年來,，用戶發(fā)展辦共下各類例會(huì),、審批報(bào)告及退件1252份,，并對(duì)有關(guān)信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行妥善收集歸類,、存檔,。辦理破路手續(xù)37戶，現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)后更改用水性質(zhì)429戶,，新立用戶11148戶,，輸入dn4以上(含dn4)水表封繩號(hào)192戶，現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)漏戶重戶信息47戶,，較好地完成了用戶發(fā)展工作,。

3、便民服務(wù)班堅(jiān)持“服務(wù)用戶,，點(diǎn)滴做起”的服務(wù)理念,，把用戶放在第一位。當(dāng)用戶打來求助電話,，他們都會(huì)以最快的速度趕到現(xiàn)場(chǎng),，仔細(xì)檢查進(jìn)行維修，常常是累的滿頭大汗也顧不上拭擦,，每當(dāng)用戶在服務(wù)結(jié)束后表示感謝時(shí),，我們的同志們也只是憨厚地說的：“這是我們應(yīng)該做的”。在班組成員的努力下,，便民服務(wù)班共完成表前小管道維修,、拆換閥門共計(jì)964處，查水254處,。并在茶文化節(jié)和高考前夕完成市內(nèi)各大賓館,、政府等單位的上門走訪服務(wù)工作。用戶滿意率1%,。

三,、微機(jī)錄入細(xì)致精準(zhǔn)、信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)轉(zhuǎn)順暢,。

1,、微機(jī)班工作枯燥,、任務(wù)繁重，長(zhǎng)期面對(duì)電腦周而復(fù)始地錄入抄表數(shù)據(jù),，大家視力,、頸椎、腰椎都產(chǎn)生了病痛,，翻標(biāo)本時(shí)手指開裂,，自己想辦法帶上手指套。在這種情況下,，班組成員還是一如既往,，認(rèn)真，堅(jiān)韌,，精準(zhǔn)的保證了數(shù)據(jù)輸入的準(zhǔn)確率。全年共計(jì)輸入抄表數(shù)據(jù)157359,，更改用水性質(zhì)531份,，減免違約金、階梯水量698戶,，輸入維修票,、監(jiān)察部罰款單2219份，新增用戶調(diào)線路1882戶,，拆表戶133戶,，更改表口徑1戶，更改用戶名稱1775余戶,。

2,、信息中心班組成員積極貫徹以人為本的供水理念，對(duì)供水信息平臺(tái),、短信收發(fā)平臺(tái)以及水費(fèi)語音查詢平臺(tái)進(jìn)行進(jìn)一步的完善,。在夏季用水高峰前抽派專人進(jìn)行了為期三個(gè)月的全市大客戶走訪，主要針對(duì)各大小區(qū)以及各大企事業(yè)單位,。然后對(duì)收集的一千余戶用戶信息進(jìn)行整理,，錄入短信平臺(tái)系統(tǒng)，以便及時(shí)告知用戶停送水信息,。全年度按領(lǐng)導(dǎo)要求及時(shí)發(fā)送停水通知和催繳水費(fèi)短信312887條,。保障系統(tǒng)平臺(tái)全天候正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并和代收單位技術(shù)部門密切聯(lián)系,，保障每月4萬余筆代收賬目的正確性,，及時(shí)調(diào)整各代收機(jī)構(gòu)的錯(cuò)帳822筆。對(duì)公司各部室近百臺(tái)電腦及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行維護(hù),，出動(dòng)技術(shù)服務(wù)達(dá)二百余次,。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)開通各部門的上網(wǎng)權(quán)限,，分配供水信息平臺(tái)的使用工號(hào)及權(quán)限，根據(jù)需要更新信息平臺(tái),。排除報(bào)稅系統(tǒng)發(fā)票中的上傳故障,。配合國(guó)都電力升級(jí)切換代收費(fèi)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，配合審計(jì)局對(duì)我公司進(jìn)行水費(fèi)收費(fèi)系統(tǒng)的審查,。

四,、完善工作流程，規(guī)范工程預(yù)決算,。

全方位提高服務(wù)質(zhì)量,，完善預(yù)決算室規(guī)章制度，對(duì)工程預(yù)決算做到仔細(xì)審核,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與相關(guān)部門溝通,，協(xié)商解決，同時(shí)做好部門間資料交接手續(xù),。1---8月做預(yù)算共計(jì)162份,，決算272份。

五,、加快水表拆裝及表井整改進(jìn)度

水表拆裝班擔(dān)負(fù)全市十四萬戶水表的拆裝,、表前閘門及水表接頭等配件的維修與更換工作。拆裝班每周制定工作計(jì)劃,，并認(rèn)真落實(shí),。在日常工作中，同志們嚴(yán)格執(zhí)行公司服務(wù)承諾制度,，水表拆回后,，會(huì)同相關(guān)部門做好水表交接工作，同時(shí)做好水表三聯(lián)單的登記工作,。1---8月拆裝班維修,、拆換各類水表共計(jì)1452塊(其中dn4以上的188塊)，整改表井592處,，維修表接頭閘門,、管道612處。

20--年的工作打算和工作思路：

一,、提高客服人員形象,。

1、提高客服人員品格素質(zhì),、心里素質(zhì),、業(yè)務(wù)素質(zhì)。

具體措施：集中學(xué)習(xí)、講座培訓(xùn),、各種途徑熟練業(yè)務(wù),。

2、柜臺(tái)的改變,、客服人員外貌形象提升,。

3、印制供水宣傳單子,，在接待辦,、營(yíng)業(yè)廳柜臺(tái)擺放。

4,、做幾次供水宣傳活動(dòng),。

二、完善內(nèi)部管理制度,，并認(rèn)真落實(shí),，定期考核打分，讓制度落地,。抓好內(nèi)部管理,，讓客服部高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

三,、認(rèn)真執(zhí)行工單制,，減少推諉扯皮,，讓公司的對(duì)外服務(wù)承諾制度落地,，達(dá)到提高公司整體服務(wù)水平之目的。

四,、加強(qiáng)發(fā)展用戶管理,，更公正公開透明。

1,、劃歸各類發(fā)展用戶價(jià)格,。

2、聽取各類專業(yè)人員意見,。

客服經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告篇三

各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、同事們：

20--年的工作已經(jīng)告一段落，回顧這大半年來的工作,，在集團(tuán)公司各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助下,，按照集團(tuán)公司的總體要求，我以積極的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),，較好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將半年來的工作情況向各位作一個(gè)匯報(bào)：

一、應(yīng)履行的工作職責(zé)

1、全面主持辦公室的工作,，并向董事長(zhǎng)和總裁負(fù)責(zé),。

2、負(fù)責(zé)制訂集團(tuán)公司和辦公室的各項(xiàng)工作計(jì)劃及月計(jì)劃,。負(fù)責(zé)審核,、檢查各部門工作及公司計(jì)劃的落實(shí)情況。

3,、負(fù)責(zé)集團(tuán)公司各種會(huì)議的準(zhǔn)備,、組織、記錄以及督查會(huì)議貫徹落實(shí)情況,。

4,、負(fù)責(zé)集團(tuán)公司文件的起草、打印,、審核,。

5、積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理各種事務(wù),，為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策,，排憂解難，把領(lǐng)導(dǎo)人從繁瑣的日常事務(wù)中解脫出來,，以便他們集中精力抓全局,、抓政策、抓大事,。

6,、抓好總部人員的政治理論學(xué)習(xí)和政治思想工作，提高團(tuán)隊(duì)精神,。加強(qiáng)--集團(tuán)機(jī)關(guān)作風(fēng)的管理,，展示--集團(tuán)的精神風(fēng)貌。

7,、抓好--集團(tuán)企業(yè)文化的完善,、提升工作，擴(kuò)大--集團(tuán)對(duì)外宣傳,，增強(qiáng)--集團(tuán)在社會(huì)的知名度,、贊譽(yù)度和信譽(yù)度，樹立企業(yè)形象,。

二,、半年來，我緊緊圍繞崗位職責(zé),，完成了以下八方面的工作

1,、集團(tuán)公司的文書工作

草擬綜合性文件和報(bào)告，負(fù)責(zé)辦公會(huì)議的記錄、整理,，并傳達(dá)會(huì)議精神;配合領(lǐng)導(dǎo)在制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步補(bǔ)充,、完善各項(xiàng)>規(guī)章制度，基本完成了《----集團(tuán)員工守則》和《----集團(tuán)暫行管理?xiàng)l例》的編寫,，推動(dòng)了公司運(yùn)作的制度化,、規(guī)范化、程序化,。

2,、檔案管理

在配合下，認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā),、登記,、分遞、文印和各種資料歸檔工作;

(1)重新建立了員工花名冊(cè)和員工檔案(主要包括個(gè)人基本信息表,、身份證復(fù)印件,、學(xué)歷證復(fù)印件、小一寸照片,、駕駛證復(fù)印件,、個(gè)人職業(yè)技術(shù)等級(jí)證書復(fù)印件、職務(wù)變更審批表,、個(gè)人獎(jiǎng)懲記錄,、年度考核記錄、個(gè)人年度>工作總結(jié)),。根據(jù)12月20日的統(tǒng)計(jì)數(shù)字,，目前共有員工2--人，其中集團(tuán)公司24人,，建筑公司8人,，物業(yè)公司47人,，經(jīng)紀(jì)公司12人,，--大酒店118人，本科以上學(xué)歷3人,，大專學(xué)歷8人,。建筑公司包括掛靠人員在內(nèi)，共有高級(jí)工程師2人,，工程師33人,。應(yīng)該說公司的人才結(jié)構(gòu)有了很大改善，員工整體素質(zhì)獲得了很大的提高,，為--企業(yè)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

(2)重新整理了各種工程檔案

按“湖天新苑”、“學(xué)府花園”、“都市春天”,、“綠海明珠”,、“陽光華庭”等7個(gè)小區(qū)分類整理檔案，每一類放一個(gè)柜子,，能做到快速,、準(zhǔn)確的提取檔案。

3,、考勤,、衛(wèi)生制度

建立健全考勤、衛(wèi)生制度,，并使之成為一項(xiàng)長(zhǎng)期堅(jiān)持的制度,。“----集團(tuán)機(jī)關(guān)愛崗敬業(yè)簽到查崗制度牌”和“----集團(tuán)機(jī)關(guān)衛(wèi)生作風(fēng)檢查考核評(píng)比牌”的設(shè)立,，規(guī)范了員工的工作行為,。

4、人才招聘

根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示和各部門的人才需求,，我擬制了招聘方案,，在集團(tuán)公司網(wǎng)站和懷化人才網(wǎng)上公布了需求信息，長(zhǎng)期在網(wǎng)上招聘我們公司需要的各種人才,，并建立了人才儲(chǔ)備庫(kù),。當(dāng)然收獲也是很大的，招聘到了工程部經(jīng)理鄒治平同志,、建筑公司技術(shù)總工梁文同志,，還有一大批保安、售樓員等優(yōu)秀人才,。在招聘工作中我也發(fā)現(xiàn)這樣的問題：有些部門急需大量某類專業(yè)人員,，而另這類專業(yè)人員的招攬渠道有限，在特定崗位和時(shí)限內(nèi),，招不到合適的人,，出現(xiàn)供需矛盾。這迫使我不斷地思索,，如何開拓一個(gè)收費(fèi)低廉而資源較廣泛的招聘渠道,。一個(gè)切實(shí)可行的解決辦法就是建立公司自己的人才庫(kù)，將以往前來應(yīng)聘卻又因各種原因未被錄用的人員信息錄入其中,，縱向分高,、中、低端三大類,，橫向分具體職位進(jìn)行歸檔,。如果短期內(nèi)有類似的職位需要,，招聘者就可以直接入庫(kù)搜索、聯(lián)系應(yīng)聘者,、然后面試,。這樣在不占用配額資源發(fā)布職位需求的同時(shí)，又合理利用現(xiàn)有資源,。不僅為公司節(jié)約了成本,，而且可以把新職位發(fā)布限額讓給少數(shù)多元化職位的發(fā)布，可謂一舉兩得,。目前而言,，這只是一個(gè)初步設(shè)想，可能還不成熟,，今后我會(huì)在實(shí)踐中進(jìn)行嘗試,，努力實(shí)現(xiàn)其可行性。

5,、舉辦演講比賽

10.26日,，我們?cè)?-大酒店七樓會(huì)議室舉辦了----集團(tuán)首屆以“回首·展望”為主題的>演講比賽，雖然存在很多問題,，但總體來講還是比較成功的,。這次大賽對(duì)于增進(jìn)員工對(duì)--發(fā)展歷程的全面了解，激發(fā)員工對(duì)--事業(yè)的熱愛,，堅(jiān)定員工對(duì)--美好未來的信心,，教育員工以--為家，做好--人都有著重要的意義,。

6,、企業(yè)文化建設(shè)

通過制作“企業(yè)文化宣傳牌”和“--大宣傳欄”，通過一系列的籃球友誼賽,，豐富了員工的精神文化生活,，加深了和各職能部門、單位的聯(lián)系,，提升了企業(yè)的形象,。

7、辦公室的凝聚力加強(qiáng)和辦事效率提升

根據(jù)目前的編制,，包括兩名司機(jī)在內(nèi)辦公室有四人,，真正處理辦公室工作的只有我經(jīng)常抽調(diào)到各部門整理相關(guān)資料,。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，我們能夠較好的配合，強(qiáng)化工作意識(shí),，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率,，認(rèn)真辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全,、準(zhǔn)確,、適度，盡量避免疏漏和差錯(cuò),，至今基本做到了事事有著落,。

8、注重在工作中學(xué)習(xí)

來--工作,，有一大批良師益友提攜我,，幫助我，從他們身上學(xué)做人的道理,、學(xué)辦事的方法,、學(xué)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。我來的第一天,，謝總教導(dǎo)我說：“做人要謙虛,。”我以此為人生格言,，認(rèn)真踐行,。向總，對(duì)我的關(guān)懷無微不至,。在工作中耐心教育,、循循善誘，有時(shí)候?yàn)榱藢懞靡粋€(gè)稿子耳提面命,，一字一句地幫我修改,，給我極大的精神動(dòng)力。我還經(jīng)常向彭助理,、舒經(jīng)理,、楊主任、林經(jīng)理,、梁工,、鄒經(jīng)理等同志請(qǐng)教問題、交流工作,，并向他們學(xué)習(xí)那種對(duì)工作盡心盡力的態(tài)度,，學(xué)習(xí)靈活處理問題的技巧，學(xué)習(xí)敢于擔(dān)承的責(zé)任感,。在半年多的工作與學(xué)習(xí)中,，我逐漸明白了做人、做事應(yīng)該有一種勇氣,，有一種激情,，有一種超越自我的渴望,。

三、工作存在的問題

半年來,，我雖然能敬業(yè)愛崗,、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績(jī),，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：

1、自身的思想水平,、工作經(jīng)驗(yàn)和管理能力與企業(yè)發(fā)展新形勢(shì)的標(biāo)準(zhǔn)要求還存在一定的差距,，還有很多地方需要進(jìn)一步研究、開拓,。

2,、辦公室主任對(duì)我而言是一個(gè)新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余,，工作的方式、方法有待進(jìn)一步提高,。

3,、有些工作還做得不夠細(xì)，不少工作是可以抓得更好一些,，有的是疏忽了,，有的是想到?jīng)]有做到，有的是協(xié)調(diào)沒有到位,，顧此失彼,。

客服經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告篇四

在支行領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助和指導(dǎo)下，本人能夠認(rèn)真貫徹支行黨委工作部署,，堅(jiān)持“增存就是增效”經(jīng)營(yíng)理念,，把組織存款、壓降不良貸款放作為中心工作,，發(fā)揮自己在本職崗位上應(yīng)有的作用,，和同事們一道較好地完成了支行下達(dá)的工作任務(wù)，直接創(chuàng)造了近2900萬元的經(jīng)營(yíng)收入,，為全行扭虧為盈做出了貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將20--年度工作述職如下：

一、思想作風(fēng)建設(shè)情況

(一)思想上能從嚴(yán)從高要求自己,，自覺加強(qiáng)政策理論和管理知識(shí)的學(xué)習(xí),，努力提高政治理論水平和管理能力。一年來,，參加整肅行風(fēng)行紀(jì)活動(dòng),，思想認(rèn)識(shí)有了較大提高,，充實(shí)了理論知識(shí),、開闊了工作思路,，豐富了領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我們農(nóng)行改革的前景更加充滿了信心,。

(二)學(xué)習(xí)上能不斷充實(shí)自己,，自覺加強(qiáng)基礎(chǔ)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力,。為更好地為行奉獻(xiàn)自己的聰明才智,，自入行以來，我刻苦學(xué)習(xí),，掌握了較為全面的理論知識(shí)和專業(yè)知識(shí),。尤其是7月份組織安排我主持客戶部工作后，為盡快適應(yīng)新的崗位,，進(jìn)入角色,，我不斷完善自身，提高業(yè)務(wù)水平,，擴(kuò)大知識(shí)面,。

一是不管工作有多忙，堅(jiān)持反復(fù)學(xué)習(xí)《信貸經(jīng)營(yíng)管理必讀》,、《商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)實(shí)務(wù)》等業(yè)務(wù)書籍,，認(rèn)真閱讀金融法規(guī)、業(yè)務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)操作辦法,，以提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力,。

二是參加總行組織的橡膠倉(cāng)單調(diào)研活動(dòng)，并參與了《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行天然橡膠標(biāo)準(zhǔn)倉(cāng)單管理辦法》等制度的起草工作,。

三是親自組織支行網(wǎng)上銀行,、外匯知識(shí)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班,，與全行員工一起學(xué)習(xí),、探討業(yè)務(wù)，共同發(fā)展,。一年來,，通過自己的努力，本人的業(yè)務(wù)水平和工作能力有了進(jìn)一步的提高,。

二,、履行職責(zé)情況

在職業(yè)活動(dòng)中，我把服務(wù)基層,、服務(wù)客戶放在首位,，有了這種心境,，與網(wǎng)點(diǎn)、客戶交流就能處于一種和諧的狀態(tài),，許多事情便迎刃而解,。大家都知道，我們客戶部與機(jī)關(guān)保障部門相比,，多了經(jīng)營(yíng)的職能,，與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相比，多了管理的職能,，我們既要管理,、又要經(jīng)營(yíng)，上對(duì)省行所有的業(yè)務(wù)部門,，下對(duì)所有網(wǎng)點(diǎn),，外對(duì)重點(diǎn)客戶，對(duì)于僅有7名客戶經(jīng)理,，要管理近30億存款,、5.5億貸款的客戶部門來說，我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的,、責(zé)任也是相當(dāng)大的,。20--年，我和同事們一道主要做了以下三方面工作：

(一)以大戶目標(biāo)管理為核心,，抓好存款組織工作,，全年存款凈增50580萬元，創(chuàng)歷年最大增幅,。針對(duì)我行存款連年大幅增長(zhǎng),，20--年面臨的困難和問題更多、更為嚴(yán)峻的形勢(shì),。我和同事們牢固樹立“存款就是增效”的經(jīng)營(yíng)理念,，在20--年度全省考核驗(yàn)收中，我行有9個(gè)網(wǎng)點(diǎn)被評(píng)為“三星級(jí)”以上網(wǎng)點(diǎn);同時(shí),，認(rèn)真處理客戶抱怨,，降低了客戶的投訴率，維護(hù)了我行的社會(huì)形象,。

(二)以清收壓降不良貸款為重點(diǎn),，抓好信貸資產(chǎn)的管理，不良貸款占比較年初下降了8個(gè)百分點(diǎn),。我主持客戶部工作后,，針對(duì)由于歷史原因，我行不良信貸資產(chǎn)居高不下的現(xiàn)象。

一是定期或不定期組織部門客戶經(jīng)理研究和分析管理信貸企業(yè)的情況,，對(duì)信貸客戶進(jìn)行分類排隊(duì),。

二是深入信貸企業(yè)，了解生產(chǎn),、經(jīng)營(yíng),、產(chǎn)品銷售和信貸資金使用情況。

三是親自撰寫《關(guān)于支行不良貸款情況的報(bào)告》,，并制訂了《支行信貸客戶不良貸款處置方案》,。

四是按照支行貸審會(huì)決議,，新發(fā)放貸款9927萬元,，辦理借新還舊貸款6117萬元，展期貸款8645萬元,。

五是積極落實(shí)客戶不良貸款清收計(jì)劃,，收回不良貸款1944萬元。

六是累計(jì)收回貸款15405萬元,，累計(jì)收回貸款利息2900萬元,，占全行收入的54%。

(三)以網(wǎng)上銀行為突破口,，以代理業(yè)務(wù)為重點(diǎn),，積極推動(dòng)全行中間業(yè)務(wù)的發(fā)展。一是以網(wǎng)上銀行為突破口,，為期貨公司,、橡膠企業(yè)安裝網(wǎng)上銀行，同時(shí)做好--企業(yè)銀行的維護(hù),，促進(jìn)了我行電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展,，全年我行電子銀行業(yè)務(wù)結(jié)算量達(dá)267億元;發(fā)展網(wǎng)上銀行客戶128個(gè)，結(jié)算量達(dá)64.3億元,，占全省結(jié)算量的90%,。二是積極推動(dòng)保險(xiǎn)、基金,、國(guó)債,、匯利豐等金融產(chǎn)品的營(yíng)銷，全年本人銷售基金170多萬元,。

三,、存在的問題和今后努力的方向

本人經(jīng)過總結(jié)回顧，認(rèn)為自己一年來的工作是稱職的,，但仍然存在以下不足：工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富,，工作系統(tǒng)性不夠強(qiáng);今后本人將一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教，克服不足,，將工作做得更好,。

(一)放下思想包袱，扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作,，當(dāng)一名合格的客戶部經(jīng)理,。作為客戶部負(fù)責(zé)人，不同于其他保障部門和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，承擔(dān)管理和經(jīng)營(yíng)的雙重職能,，工作擔(dān)子是很重的，需要具備把握宏觀全局,、處理微觀事物的能力,，今后本人一定會(huì)放下思想包袱，放開手腳,，積極主動(dòng)協(xié)助主管行長(zhǎng)抓好工作,，當(dāng)好助手，按照“三個(gè)規(guī)范”要求管理業(yè)務(wù),，發(fā)展業(yè)務(wù),。

(二)刻苦學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力,，為全行業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻(xiàn)聰明才智,。今后，我要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平和管理能力,，要經(jīng)常深入網(wǎng)點(diǎn)，走訪客戶,，抓好大戶目標(biāo)管理,，做好客戶維護(hù)，加大產(chǎn)品營(yíng)銷力度,，積極拓展優(yōu)良客戶,，抓好不良貸款清收，切實(shí)提高我行信貸資產(chǎn)質(zhì)量,，提高我行的綜合實(shí)力,。

(三)嚴(yán)格要求,，廉潔自律,，做一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。作為信貸業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人,，我一定要保持清醒頭腦,，廉潔自律,，絕不干有損于國(guó)家集體和人民的事情,，清清白白做人，堂堂正正辦事,，繼續(xù)保持一名客戶經(jīng)理的本色,。

客服經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告篇五

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志:

20xx年本人在6月份由省公司關(guān)于干部任免的安排,，從紀(jì)委書記兼工會(huì)主席崗位調(diào)整到副總經(jīng)理崗位,，雖說崗位變化，但全年工作,、學(xué)習(xí)等指導(dǎo)思想沒有變化,，主要是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的xx屆四,、五中全會(huì)精神,，緊密結(jié)合公司“1369”工作思路，改進(jìn)工作作風(fēng),，堅(jiān)持廉潔自律,，自覺遵紀(jì)守法,，認(rèn)真履行職責(zé),。主要情況表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一、重點(diǎn)指標(biāo)完成情況

上半年工作崗位調(diào)整之前：

1,、組織落實(shí)黨風(fēng)廉政責(zé)任制和“五個(gè)一”工作,，公司范圍內(nèi)未發(fā)生違紀(jì)違法事項(xiàng)。

2,、組織開展職工住宅樓及調(diào)試綜合樓建設(shè)安全管理效能監(jiān)察項(xiàng)目,，穩(wěn)步推進(jìn)。

3,、組織啟動(dòng),、落實(shí)了標(biāo)準(zhǔn)化班組建設(shè)工作，“爭(zhēng)創(chuàng)工人先鋒號(hào)---讓業(yè)主滿意”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng),，促進(jìn)了工作,，得到業(yè)主好評(píng)。

4,、組織完成工會(huì)職工之家建設(shè)細(xì)則,、職代會(huì)工作辦法等相關(guān)5個(gè)制度的制定工作，開展了多項(xiàng)職工喜聞樂見的文體活動(dòng),，職工維權(quán)到位,，隊(duì)伍穩(wěn)定、積極向上,。

上半年工作崗位調(diào)整之后：

1,、協(xié)助完成全年安全生產(chǎn)目標(biāo)，截至目前未發(fā)生安全生產(chǎn)事故。

2,、主要管理的項(xiàng)目質(zhì)量,、進(jìn)度可控、在控,，業(yè)主滿意度較高,。

3、組織完成國(guó)網(wǎng)公司境外安全檢查工作,，所查兩個(gè)項(xiàng)目均得到好評(píng),。

4、協(xié)助完成省公司安排的各項(xiàng)安全生產(chǎn)活動(dòng),，效果良好,。

二、主要工作成績(jī)及經(jīng)驗(yàn)

(一)在紀(jì)檢監(jiān)察方面,，按照以黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制為龍頭,，以懲防體系建設(shè)為主線，以作風(fēng)建設(shè)為著力點(diǎn),，組織開展了大量工作,，取得了一定成效。

1,、積極宣傳貫徹上級(jí)會(huì)議,、文件精神，及時(shí)通過中心組學(xué)習(xí),、廉政教育會(huì)議,、專題民主生活會(huì)等渠道，將有關(guān)規(guī)定傳達(dá)到公司領(lǐng)導(dǎo)層,、中層干部層以及黨員干部層面,。

2、開展了形式多樣的廉潔文化建設(shè)活動(dòng),。組織開展了“學(xué)制度,、保廉潔、促發(fā)展”宣傳教育月活動(dòng),，進(jìn)行了“古今廉政故事”征集活動(dòng),、更新了廉潔文化景觀墻、觀看專題片等活動(dòng),，組織參觀警示教育基地---渭南監(jiān)獄,，通過聽、看,、講,、寫四個(gè)環(huán)節(jié),，使廣大中層干部受到了良好的警示教育。

3,、公司“五個(gè)一”建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn),。使用手冊(cè)管理，簡(jiǎn)明直觀并便于日?？己?擴(kuò)大黨風(fēng)廉政責(zé)任制責(zé)任范圍,，在對(duì)二級(jí)單位、職能部門均簽訂了廉政責(zé)任書,。

4,、效能監(jiān)察兩項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，成效初顯,。組織推進(jìn)了基建工程安全效能檢查工作,。

(二)在工會(huì)方面，按照服從服務(wù)于大局,，確實(shí)維護(hù)職工合法權(quán)益為主線,，以積極組織開展標(biāo)準(zhǔn)化班組建設(shè)活動(dòng)和勞動(dòng)競(jìng)賽為著力點(diǎn)，以豐富職工文化生活為手段,，開展了細(xì)致工作,。

1、加強(qiáng)基層工會(huì)組織機(jī)構(gòu)建設(shè),。根據(jù)公司目前項(xiàng)目部較多,，點(diǎn)多面廣比較分散的特點(diǎn)，積極落實(shí)項(xiàng)目部工會(huì)小組建設(shè)工作,，并劃撥經(jīng)費(fèi)，使項(xiàng)目部職工切實(shí)感受到組織的溫暖,。

2,、認(rèn)真組織開展勞動(dòng)競(jìng)賽、班組建設(shè)活動(dòng),。量化勞動(dòng)競(jìng)賽的內(nèi)容170余項(xiàng),，共3次帶隊(duì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查督導(dǎo)，贏得了項(xiàng)目部的普遍認(rèn)可,。按照班組建設(shè)活動(dòng)整體安排,，通過宣傳、推動(dòng),、分解指標(biāo)進(jìn)入責(zé)任書,，量化了考核。

3,、組織開展了知識(shí)學(xué)習(xí)以及系列文體活動(dòng),。為加強(qiáng)工會(huì)基層干部理論知識(shí)的掌握,，安排了企業(yè)工會(huì)工作條例、民主管理工作,、勞動(dòng)合同法實(shí)施細(xì)則等方面的知識(shí)培訓(xùn),，并組織開展了多項(xiàng)職工文體活動(dòng)，受到上級(jí)單位和職工的好評(píng),。

(三)在安全生產(chǎn)方面,，主要協(xié)助完成了全年安全指標(biāo)管理工作和生產(chǎn)協(xié)調(diào)工作。

1,、轉(zhuǎn)崗后,，積極掌握公司安全生產(chǎn)情況，對(duì)主營(yíng)業(yè)務(wù)中的各個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行了了解,，并選擇性的查看了現(xiàn)場(chǎng)工作,。

2、組織完成了國(guó)網(wǎng)公司境外工程安全大檢查迎檢工作,，所檢查的兩個(gè)項(xiàng)目均得到好評(píng),。

3、協(xié)助完成了關(guān)于“抓基礎(chǔ),、控風(fēng)險(xiǎn),、防事故”安全主題活動(dòng)，各項(xiàng)工作進(jìn)展良好,。

4,、根據(jù)公司安排，主要管理境外首個(gè)大型承包項(xiàng)目越南汪秘項(xiàng)目安全生產(chǎn)工作,，先后四次赴項(xiàng)目部開展工作,，目前項(xiàng)目克服種種困難，正有序向前推進(jìn),，計(jì)劃于年底發(fā)電,。

三、自身建設(shè)情況

(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高自身理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)知識(shí)水平

1,、認(rèn)真參加公司黨委中心組學(xué)習(xí)以及各項(xiàng)培訓(xùn)，著重學(xué)習(xí)了xx屆五中全會(huì)精神,、中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神,、網(wǎng)省公司年初、中工作會(huì)精神,、堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)知識(shí)等等,，牢固樹立和全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，用科學(xué)的理論指導(dǎo)實(shí)踐,。

2,、認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)法律法規(guī)知識(shí),，包括：中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則、國(guó)有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定,、合同法,、勞動(dòng)法以及勞動(dòng)合同法等之事。把學(xué)習(xí)融入到具體的工作實(shí)踐中去,。

3,、為拓寬知識(shí)面，加強(qiáng)對(duì)國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)政策的了解和分析,，著重閱讀了：國(guó)家規(guī)劃,、政府工作報(bào)告、鏡鑒,、特高壓知識(shí)以及聽講當(dāng)前國(guó)內(nèi)外形式等,。

(二)嚴(yán)以律己，自覺加強(qiáng)黨性修養(yǎng)

嚴(yán)格執(zhí)行和維護(hù)黨紀(jì)國(guó)法和上級(jí)關(guān)于廉潔從業(yè)的有關(guān)規(guī)定,，自覺,、主動(dòng)接受黨組織、黨員和群眾的監(jiān)督,。在工作生活中,，注重提高自身修養(yǎng)，做到生活正派,、情趣健康,。認(rèn)真履行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，秉公用權(quán),、廉潔從政,，在管好自己的同時(shí)，注意管好親屬和身邊工作人員,，做到清清白白做人,，公公正正做事。未發(fā)生違反黨紀(jì)國(guó)法的事項(xiàng),。堅(jiān)持民主集中制原則，正確處理個(gè)人同組織的關(guān)系,、全局與局部的關(guān)系,，注意

維護(hù)班子團(tuán)結(jié)，團(tuán)結(jié)同志,，顧全大局;在參加黨委會(huì),、黨政聯(lián)席會(huì)或班子會(huì)時(shí)積極發(fā)表自己的意見，形成決議后不折不扣地堅(jiān)決執(zhí)行;在主持主管業(yè)務(wù)會(huì)議時(shí),，能夠認(rèn)真聽取其他領(lǐng)導(dǎo)同志和部門的意見建議,，集思廣益,，以利于科學(xué)決策;與其他領(lǐng)導(dǎo)成員之間，注意相互尊重,、相互配合,，不搞自由主義，不搞一言堂;堅(jiān)決執(zhí)行黨委的決定,，顧全大局,，令行禁止。注重解放思想,、更新觀念,，堅(jiān)持走群眾路線，深入基層,、深入群眾開展調(diào)查研究,，傾聽群眾呼聲，為群眾排憂解難,。

四,、存在的主要問題、不足

在學(xué)習(xí)方面,，尤其是轉(zhuǎn)崗后,，需要補(bǔ)充的專業(yè)知識(shí)很多，并且還要增加解決問題的能力,。計(jì)劃在今后安排好專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，多請(qǐng)教專業(yè)人事，多下一線開展工作,，以補(bǔ)充專業(yè)知識(shí)的不足,。

在工作方面，安全生產(chǎn)是各項(xiàng)工作的重中之重,，涉及的部門,、單位較多，目前自身的組織協(xié)調(diào)能力還需進(jìn)一步加強(qiáng),。

在領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)方面,。在解決和處理問題時(shí)，有時(shí)統(tǒng)籌兼顧不足,，容易犯簡(jiǎn)單決策的問題,，需要多方聽取意見，同各方交心,，以提高決策水平,。

客服經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告篇六

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁：

大家好!

非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,，任命我為燃?xì)夤窘?jīng)理,。在上級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo),、同仁的幫助和關(guān)心下，我很快適應(yīng)了新的工作崗位,。

作為公司經(jīng)理,，我認(rèn)為必須做好以下工作：制訂好公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,，分解到各部門并組織實(shí)施;制訂并落實(shí)好公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;合理設(shè)置本公司的組織機(jī)構(gòu);積極踐行集團(tuán)經(jīng)營(yíng)理念,，創(chuàng)造良好的工作、生活環(huán)境,，培養(yǎng)員工的歸屬感,，提升企業(yè)的向心力、凝聚力,、戰(zhàn)斗力;處理好各部門相互之間的事務(wù)矛盾和問題;審核好公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)費(fèi)用支出,，努力提高公司的經(jīng)濟(jì)效益，在處理對(duì)外關(guān)系時(shí),，既要維護(hù)公司利益,，又要樹立公司良好的社會(huì)形象

20xx年4月份，我結(jié)束了兩個(gè)月實(shí)習(xí)經(jīng)理的歷練,，被集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)安排到指揮部負(fù)責(zé)xx段高壓管線的施工開挖,、指揮協(xié)調(diào)工作，期間創(chuàng)造了管線敷設(shè)速度的歷史記錄,，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同仁的一致認(rèn)可,。20xx年6月底，再次被集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)委派到燃?xì)夤緭?dān)任副經(jīng)理并主持公司的全面工作,，帶領(lǐng)公司員工較好地完成了公司的各項(xiàng)工作任務(wù),，完成城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)中壓燃?xì)夤芫W(wǎng)80余公里;市場(chǎng)開發(fā)工作也取得了一定突破,，簽約居民用戶4000余戶,，公服用戶實(shí)現(xiàn)了零的突破;在冬季氣源供應(yīng)嚴(yán)重短缺的情況下想盡千方百計(jì)保證了日用氣量為15000余立方工業(yè)用戶的用氣需求;同時(shí)與所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)達(dá)成了安裝管道天然氣的合作意向，為公司的良性發(fā)展奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ),。20xx年2月2日,，被區(qū)域公司正式任命為燃?xì)夤窘?jīng)理。

以下是我個(gè)人的一點(diǎn)工作體會(huì),，愿與大家共同交流:

一,、不斷更新思想觀念，及時(shí)調(diào)整工作思路,，適應(yīng)目標(biāo)責(zé)任制考核體制下企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的需要

1、樹立好“角色”意識(shí),，當(dāng)好 公司“舵手”,。

作為公司的帶頭人,，我始終嚴(yán)格按照集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)與經(jīng)營(yíng)管理范圍，帶領(lǐng)員工隊(duì)伍圍繞集團(tuán)下達(dá)的年度工作計(jì)劃指標(biāo),，堅(jiān)持以人為根本,，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以規(guī)章為支撐,，積極謀劃公司的管理策略與發(fā)展藍(lán)圖,，建立健全公司規(guī)章制度，并想方設(shè)法地開動(dòng)腦筋,，銳意進(jìn)取,，拓展市場(chǎng)，完善服務(wù),，開展了一系列卓有成效的經(jīng)營(yíng)管理工作,，并較好地保持了與區(qū)域公司的溝通、匯報(bào),。

2,、加強(qiáng)自身建設(shè)，貫徹“以德治企”的人本管理理念

企業(yè)管理者是企業(yè)的一面旗幟,，起著領(lǐng)頭羊的指引作用,。我本著以人為本的思想，從嚴(yán)要求自己,，堅(jiān)持以企業(yè)經(jīng)理人向出資人負(fù)責(zé)任的積極態(tài)度,，矢志不渝加強(qiáng)自身素質(zhì)建設(shè)，用積極,、健康的心態(tài)和飽滿的工作熱情來管好班子,、帶好隊(duì)伍。對(duì)公司一切事務(wù)我堅(jiān)持做到大事講原則,，小事講風(fēng)格,，平常講人格，以此樹立公平,、公正,、平等的管理氛圍，讓一切有用之人為公司所用,。

二,、以人為本，身體力行,，致力培育團(tuán)結(jié),、和諧、高素質(zhì)的經(jīng)營(yíng)管理工作團(tuán)隊(duì)。

1,、采取多種措施,，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，著力提高員工素質(zhì),。

“人”是企業(yè)發(fā)展的第一要素,，員工素質(zhì)的高低決定著企業(yè)管理和發(fā)展水平。按照集團(tuán)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型公司的要求,，結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理需要,，積極倡導(dǎo)建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，采取多種學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式,，使各崗位人員經(jīng)過培訓(xùn)能夠勝任本職工作要求,，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍帶動(dòng)員工愿學(xué)樂學(xué)好學(xué)的學(xué)習(xí)熱情，從而使企業(yè)整體文化水平與業(yè)務(wù)素質(zhì)得到全面快速的提升,。

2,、堅(jiān)持“以德為之、以情動(dòng)之,、以行導(dǎo)之”的管理原則,，不斷提升自身及班子的標(biāo)竿作用。

在公司中,，我積極尋求建立科學(xué)的人際工作關(guān)系和處事方法,，要求管理層在對(duì)待員工時(shí)，要用“德”立身,，用“情”溝通,，用“行”示范，讓員工們時(shí)時(shí)處處看得見,，摸得著,，想得通，從而有效及時(shí)地化解工作出現(xiàn)的矛盾與隔閡,，并積極培育團(tuán)結(jié),、和諧的工作氛圍，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力,，使員工團(tuán)結(jié)一致地完成公司的計(jì)劃與任務(wù),。

三、嚴(yán)抓安全運(yùn)營(yíng),，認(rèn)真落實(shí)安全措施,，各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)零事故。

1,、健全了各項(xiàng)安全管理制度,，明確了各部門及各崗位員工的安全目標(biāo)及責(zé)任,，公司與各部門、部門與各崗位分別簽訂了《安全目標(biāo)責(zé)任書》,，同時(shí),，為了保證車輛安全，公司還專門對(duì)兼職駕駛員進(jìn)行了資格認(rèn)定,，并與認(rèn)定合格的駕駛員簽訂了《機(jī)動(dòng)車輛駕駛員安全責(zé)任書》。

2,、利用工作例會(huì),、專門培訓(xùn)等形式，強(qiáng)化了干部員工的安全意識(shí),，對(duì)新進(jìn)員工及時(shí)開展安全教育,，干部員工的安全意識(shí)明顯增強(qiáng)。

3,、深入開展了各類安全活動(dòng),。在縣城重要路口懸掛了宣傳條幅，在車站,、書店,、廣場(chǎng)、商場(chǎng),、社區(qū)等地段組織人員進(jìn)行安全知識(shí)宣傳普及,。在元旦、中秋節(jié),、國(guó)慶節(jié)等重大節(jié)日期間適時(shí)組織安全大檢查,。這些活動(dòng)的開展，既增強(qiáng)了廣大用戶的安全用氣意識(shí),，也加深了廣大市民對(duì)管道天然氣的認(rèn)識(shí),，同時(shí)大大提高了燃?xì)夤驹诋?dāng)?shù)氐闹群陀绊懥Α?/p>

四、積極協(xié)調(diào)與政府各職能部門的關(guān)系

積極協(xié)調(diào)與當(dāng)?shù)卣?、建設(shè)部門,、技術(shù)監(jiān)督部門、工商稅務(wù)部門的關(guān)系,，使公司處于一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境,，為企業(yè)持續(xù)快速發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

五,、工程建設(shè),、開發(fā)市場(chǎng)與證照辦理，多管齊下,、同步進(jìn)行

根據(jù)集團(tuán)要求,，并結(jié)合公司所在地經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀,，公司按照以“工業(yè)園區(qū)、城區(qū)燃?xì)夤芫W(wǎng)建設(shè)為中心,，向縣城周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)敷設(shè)”的布局敷設(shè)燃?xì)夤芫W(wǎng),。公司在積極進(jìn)行城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)燃?xì)夤芫W(wǎng)建設(shè)的同時(shí),，狠抓了市場(chǎng)開發(fā)工作和公司各類證照的辦理工作,。燃?xì)夤芫W(wǎng)及場(chǎng)站建設(shè)是安全通氣運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)和前提;發(fā)展燃?xì)庥脩簟?shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙豐收是公司追求的目標(biāo);辦理并健全公司的各類證照是實(shí)現(xiàn)公司合法經(jīng)營(yíng)的依據(jù)和保障,。三者是一個(gè)有機(jī)整體,，不可偏廢，理應(yīng)同步并舉,。

六,、自身不足與今后工作打算

盡管在公司領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助下我很快適應(yīng)了新崗位的工作，但是仍然存在著不足,。因?yàn)橐回灡挚焖俑咝У墓ぷ髯黠L(fēng),，在實(shí)際工作中往往忽略一些必要的程序，容易急躁冒進(jìn),。針對(duì)這項(xiàng)不足,，下一步要多向集團(tuán)兄弟公司領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，以便能更好地提高自己的管理水平,。接下來的工作,，我首先要解放思想、實(shí)事求是,，擺正自己的位置,，根據(jù)工作中存在的不足，積極向領(lǐng)導(dǎo),、同仁學(xué)習(xí),，不斷改進(jìn)工作方法，努力做好工作中的每一件事情,，以促進(jìn)公司健康長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展,。下一步的工作重點(diǎn)如下：

1、加快公司未完善證照的辦理,，使公司合法經(jīng)營(yíng),。

2、進(jìn)一步理順企業(yè)外部關(guān)系,，努力營(yíng)造滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要的良好環(huán)境,。

3、加強(qiáng)自身建設(shè),，進(jìn)一步提高自身素質(zhì),，以適應(yīng)企業(yè)工作需要,。

4、完善健全企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制,，培育企業(yè)文化,，推動(dòng)企業(yè)健康、有序,、持續(xù)發(fā)展,。

以上是我的述職報(bào)告，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo),、同仁批評(píng)指正,。

客服經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告篇七

20xx年，是我任xx酒店總經(jīng)理的第四個(gè)年頭,。回顧走過的路,，再看看今天的酒店,，雖然一路走來很辛勞，但我仍然感到由衷的欣慰,。因?yàn)橐环莞乓环菔斋@,，我的付出有了收獲，我的努力有了回報(bào),。四年來,，我以酒店為家，兢兢業(yè)業(yè),，勵(lì)精圖治,，與酒店全體員工齊努力共奮進(jìn)，終于讓酒店起死回生,，穩(wěn)步前進(jìn),，連續(xù)四年來都取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，職工福利得到大幅度提高,，酒店硬件設(shè)施得到全面改進(jìn),，服務(wù)功能不斷完善，酒店知名度和美譽(yù)度得以提升,，綜合經(jīng)營(yíng)環(huán)境得到較大改善,。20xx年，酒店經(jīng)濟(jì)效益又創(chuàng)下了歷史新高,。在成績(jī)面前,，我戒驕戒躁，永葆共產(chǎn)黨員先進(jìn)性,，保持清醒頭腦,，制定了20xx年個(gè)人工作目標(biāo)：加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)和專業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí),，提高黨性修養(yǎng)，提高治理水平,，堅(jiān)持“兩手抓,、兩手硬”的原則，保持和提高酒店硬件設(shè)施的功能,，創(chuàng)新和提升酒店軟環(huán)境質(zhì)量?，F(xiàn)將一年來的工作述職報(bào)告如下：

一、積極參加先進(jìn)性教育活動(dòng),，認(rèn)真進(jìn)行自我黨性分析,，努力增強(qiáng)黨性觀念。

經(jīng)過深入學(xué)習(xí)和廣泛征求意見,，我認(rèn)真進(jìn)行了自我黨性分析,，積極開展自我批評(píng)，清楚地看到了自己的問題和不足,。經(jīng)過深刻地剖析自身存在的問題的內(nèi)在原因,，進(jìn)一步明確了整改方向，并決心加強(qiáng)學(xué)習(xí),，增強(qiáng)本領(lǐng),，切實(shí)改變工作中急躁情緒，謙虛謹(jǐn)慎,，廉潔自律,，與酒店全體干部員工共同學(xué)習(xí)、共建和諧,、共創(chuàng)輝煌,！

二、狠抓硬環(huán)境的建設(shè),，保持和提高硬件設(shè)施的功能,。

1、綜合環(huán)境整治,。

20xx年初,，應(yīng)市政府領(lǐng)要求，按時(shí)拆除了酒店停車場(chǎng)前兩棟有礙東湖景觀,、破壞酒店整體風(fēng)格的建筑物,，完成了近3000平方米的草坪綠化，還建公共衛(wèi)生間,，新修建商務(wù)中心,，辦公區(qū)域全部進(jìn)行了裝修，修建專用的有毒有害廢棄物存放點(diǎn),。改造一號(hào)樓工作間,，投入資金60多萬元,。

2、高壓供電增容工程3,、新建太陽能中心供熱工程

酒店的兩臺(tái)鍋至今已使用十六年,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過使用年限，存在著巨大的安全隱患,，如發(fā)生安全事故,，其損失不可估量，也達(dá)不到環(huán)境治理體系的要求,，運(yùn)行成本高,，年消耗成本達(dá)40萬元。經(jīng)工程立項(xiàng)后,，通過經(jīng)理辦公會(huì)研究決定酒店辦公室和工程保障維修部共同負(fù)責(zé)太陽能工程前期市場(chǎng)調(diào)查,、方案設(shè)計(jì)、工程合作意向的商務(wù)洽談,。在xx月下旬召開的專題經(jīng)理辦公上確定了xx公司為太陽能供貨及施工單位,，工程費(fèi)用48萬元。我對(duì)工程提出了具體要求：確保工程質(zhì)量,，滿足酒店熱水供給需求，售后服務(wù)及時(shí)周到,，工程費(fèi)用全包干,，不再發(fā)生其它費(fèi)用。現(xiàn)在,，太陽能中心熱水器供熱效果良好,。

4、網(wǎng)球場(chǎng)修復(fù),。

酒店網(wǎng)球場(chǎng)自建成后一直閑置,，荒草叢生。為了增加酒店娛樂功能,，投資近20多萬元對(duì)網(wǎng)球場(chǎng)地面、防護(hù)網(wǎng),、照明燈進(jìn)行了極具專業(yè)性的修整,，效果良好。

5,、燙平機(jī),、烘干機(jī)、蒸飯車的購(gòu)置,、床上用品的更新,。新建了太陽能中心供熱水系統(tǒng),，原燃汽型燙平機(jī)、蒸飯車等設(shè)備不能使用,，酒店投資12.5萬元購(gòu)置了燙平機(jī),、烘干機(jī)各一臺(tái)、蒸飯車二臺(tái),。另外,，投資8.5萬元更新了全部床上用品。

6,、消防設(shè)施的維護(hù)與更新,。

三、狠抓軟環(huán)境的建設(shè),，創(chuàng)新和提升酒店軟環(huán)境質(zhì)量,。

1、加強(qiáng)營(yíng)銷宣傳,，提高酒店知名度,，拓展客源空間

多年來，我一直非常重視酒店市場(chǎng)營(yíng)銷與宣傳,。這項(xiàng)工作一直由我主理,。我多次強(qiáng)調(diào)：做好一次接待，就是做好了一次廣告,；客戶的口碑就是我們的形象,。在每一次重要接待及大型會(huì)務(wù)接待前，我總是親自主持召開專題會(huì)議,，交待各個(gè)工作環(huán)節(jié)中需要注重的問題,，并進(jìn)行分工。會(huì)后,，親自到現(xiàn)場(chǎng)檢查落實(shí)情況,。在我的指揮下，酒店成功接待了出席藝術(shù)節(jié)開幕式的省市領(lǐng)導(dǎo)人和國(guó)家院士及八國(guó)專家友人,、評(píng)審團(tuán)成員及省市領(lǐng)導(dǎo),、成功接待了百余次各種級(jí)別的大中型會(huì)議。酒店的接待工作獲得各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及賓客的一致好評(píng)

2,、加強(qiáng)日常治理,，提高服務(wù)質(zhì)量，提高治理水平,。

3,、以創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)，打造良好的自然與人文環(huán)境

20xx年，酒店完成了全國(guó)文明風(fēng)景旅游區(qū),、全國(guó)文明城市,、省級(jí)衛(wèi)生城市的創(chuàng)建活動(dòng)，iso14001環(huán)境治理體系的復(fù)評(píng),、飯店復(fù)核,。在會(huì)議上，我一再?gòu)?qiáng)調(diào)：“檢查不是壞事,，這是對(duì)我們各項(xiàng)工作的檢驗(yàn)和提高,。我們的硬件設(shè)施比不上別人，但我們擁有得天獨(dú)厚的自然環(huán)境,，假如我們不把美化環(huán)境的工作做足,，不發(fā)揮好、不利用好這個(gè)優(yōu)勢(shì),，我們就再?zèng)]有任何吸引人的地方了,。”

四,、下一步的工作打算

20xx年,，在酒店全體員工共同努力下，克服了諸多不利因素,，非凡是原材料漲價(jià)造成成本加大以及各項(xiàng)費(fèi)用增加,，但酒店還存在著一些制約經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的因素：酒店整體硬件設(shè)施的檔次有待進(jìn)一步提高；勞動(dòng)用工日益緊張,，勞動(dòng)用工將成為瓶頸,。酒店如何發(fā)展、如何走下去,，走向哪里是我永遠(yuǎn)的研究主題。我們要學(xué)會(huì)分析,，一分為二的看問題,，看清自己的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，找準(zhǔn)自己的立足點(diǎn),。我認(rèn)為：

酒店今后的發(fā)展目標(biāo)就是：抓住時(shí)代發(fā)展機(jī)遇,，將酒店建設(shè)成一個(gè)集會(huì)務(wù)、商務(wù),、度假于一體的四酒店,，全面打造當(dāng)?shù)刂放啤Ｇ袑?shí)做到：治理專業(yè)化,。建立行之有效的指揮,、執(zhí)行、監(jiān)督,、反饋四大治理系統(tǒng),；服務(wù)個(gè)性化,。以標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化服務(wù)為基本，努力追求服務(wù)的個(gè)性化，以此贏得的利益空間,；經(jīng)營(yíng)特色化。酒店有著豐富的會(huì)務(wù)接待經(jīng)驗(yàn),，我們要把會(huì)務(wù)接待做成特色,，做成專業(yè)。

20xx年,，我將按照市政府提倡的政事分開,、政企分開、立足于自收自支,、效益好的多做貢獻(xiàn)的原則,，努力探索新的治理模式、運(yùn)營(yíng)模式,，打破舊的分配制度,，建立新的激勵(lì)機(jī)制，完成大廳的裝修改造及會(huì)議室擴(kuò)容改建裝修改造工程,，招商引資新建別墅的新建工作,，創(chuàng)造酒店新的輝煌！

客服經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告篇八

各位領(lǐng)導(dǎo)：

本人自20xx年7月?lián)未箨懝靖笨偨?jīng)理分管市場(chǎng)營(yíng)銷工作以來,，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，盡職盡責(zé)，較好完成了分管工作,。根據(jù)集團(tuán)公司黨委和大陸公司黨委統(tǒng)一安排部署,，現(xiàn)將本人20xx年度思想作風(fēng)建設(shè)、工作履職,、廉潔從業(yè)等方面的情況總結(jié)匯報(bào)如下,，有不妥之處，懇請(qǐng)批評(píng)指正,。

一,、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，努力提高履職能力

1.注重政治理論學(xué)習(xí),，自身素質(zhì)得到了全面提高,。20xx年以來，自己認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的,、xx屆三中,、四中全會(huì)和習(xí)及集團(tuán)公司、東華重工公司領(lǐng)導(dǎo)一系列講話精神，通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉,，道德修養(yǎng)得到了提高,，理想信念、組織紀(jì)律觀念,、宗旨意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng),，做到了在思想上、政治上,、行動(dòng)上同上級(jí)黨政組織保持一致,。自己在貫徹落實(shí)上級(jí)決策、各項(xiàng)制度方面不存在有令不行,、有禁不止的問題,。在道德品行方面，做到了為人正直,、是非分明,、言行一致，遵紀(jì)守法,。在職業(yè)道德方面,，做到了敬業(yè)奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)守信,、維護(hù)企業(yè)利益,。

2.發(fā)揚(yáng)民主，辦事公開,，自覺接受各方面監(jiān)督,。在工作中自己堅(jiān)持群眾路線和民主集中制原則，積極參與企業(yè)重大問題決策,，敢于發(fā)表自己的意見,。對(duì)于分管的工作，廣泛征求意見,，并按程序及時(shí)向公司主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。對(duì)于分管單位的工資分配及業(yè)績(jī)考核等，要求自覺接受組織和職工群眾的監(jiān)督,。

3.發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗精神，嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用支出,。本人嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)緊縮開支的各項(xiàng)規(guī)定,，堅(jiān)持勤儉節(jié)約辦企業(yè)，處處精大細(xì)算,，從不講排場(chǎng),、擺闊氣。在分管的工作職責(zé)范圍內(nèi)，嚴(yán)格控制支出,。如：招待客戶時(shí),，在保證營(yíng)銷業(yè)務(wù)的前提下，自覺執(zhí)行公司業(yè)務(wù)招待標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)格控制參與招待人數(shù),，不講排場(chǎng);手機(jī)費(fèi)、交通費(fèi)等在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)進(jìn)行自覺控制等,。在嚴(yán)格要求自己的同時(shí),，也教育下屬進(jìn)行自我約束，嚴(yán)格按制度辦事,。

4.轉(zhuǎn)作風(fēng),，增強(qiáng)凝聚力。20xx年以來,，面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,、訂貨難、回款壓力大的局面,，堅(jiān)持務(wù)實(shí)創(chuàng)新,、積極探討新的銷售工作模式，堅(jiān)持帶頭跑回款抓訂貨,。在平時(shí)工作中,，自己注意關(guān)心愛護(hù)職工，積極了解和幫助他們工作和生活中的困難,，使他們更加輕松快樂的投入工作,，維護(hù)了領(lǐng)導(dǎo)干部的良好形象，密切了干群關(guān)系,。

二,、堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，盡心盡力做好分管工作走上副總經(jīng)理崗位后,，面對(duì)大陸公司改革發(fā)展的新形勢(shì),、新任務(wù)、新要求,，按照班子責(zé)任分工,，圍繞營(yíng)銷創(chuàng)效，扎實(shí)推進(jìn)分管工作,。

1.積極推進(jìn)營(yíng)銷管理體制創(chuàng)新,，為營(yíng)銷工作的開展奠定了基礎(chǔ)。為發(fā)揮營(yíng)銷龍頭作用,，對(duì)營(yíng)銷體系和管控模式進(jìn)行了改革,，將營(yíng)銷中心原來的10個(gè)區(qū)域,、4個(gè)部門整合為四個(gè)分部，壓縮了管輔人員,，優(yōu)化了銷售資源配置,，加強(qiáng)了集團(tuán)內(nèi)部市場(chǎng)開拓力量，突出了市場(chǎng)開拓過程中的集中協(xié)同,。為了解掌握營(yíng)銷人員工作情況,，加強(qiáng)監(jiān)督指導(dǎo)，堅(jiān)持了區(qū)域經(jīng)理工作日志寫實(shí)制度,，實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)前沿信息快速有效反饋,。為提高營(yíng)銷創(chuàng)新能力，主持制定了《20xx年下半年?duì)I銷中心經(jīng)濟(jì)責(zé)任制及考核辦法》,，對(duì)營(yíng)銷中心賦予內(nèi)部市場(chǎng)主體地位,，按照經(jīng)營(yíng)實(shí)體運(yùn)作，突出利潤(rùn)考核,，按考核結(jié)果提取工資,、費(fèi)用，取得了明顯效果,。

2.強(qiáng)化營(yíng)銷政策激勵(lì),，充分調(diào)動(dòng)和保護(hù)了營(yíng)銷人員的積極性。完善了營(yíng)銷費(fèi)用提前辦法,，加大了一線人員費(fèi)用使用比例,。對(duì)營(yíng)銷費(fèi)用采取以訂貨額分段計(jì)提，集中使用;對(duì)營(yíng)銷人員工資與回款掛鉤,，分段計(jì)提,，上不封頂。建立健全了營(yíng)銷人員業(yè)績(jī)考核評(píng)價(jià)機(jī)制,。

3.適時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略,，為完成全年銷售收入指標(biāo)提供了保證。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的情況下,，適應(yīng)市場(chǎng)變化,，帶領(lǐng)營(yíng)銷人員認(rèn)真實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略，堅(jiān)持市場(chǎng)開拓有所為有所不為的原則,，根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分,，對(duì)市場(chǎng)空間小、盈利水平差的市場(chǎng)有選擇性退出;對(duì)訂貨質(zhì)量好,、盈利能力強(qiáng),、回款及時(shí)的市場(chǎng)加大開拓力度。為加快貨款回收,，主持制定了外部市場(chǎng)應(yīng)收賬款回收獎(jiǎng)勵(lì)辦法,。通對(duì)集團(tuán)內(nèi)部市場(chǎng)以高質(zhì)量?jī)?yōu)服務(wù)實(shí)現(xiàn)了繼續(xù)鞏固提高;對(duì)外部市場(chǎng)著力培植戰(zhàn)略用戶，積極承接訂單,，市場(chǎng)開拓取得可喜成果,，皮帶機(jī)、配件等訂貨量有增無減,，確保了生產(chǎn)接續(xù),。

4.深化“技術(shù)+營(yíng)銷”團(tuán)隊(duì)銷售模式，提高了訂貨質(zhì)量,。為提高中標(biāo)率和毛利率,，注重信息搜集甄別反饋，注重對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析,。堅(jiān)持召開標(biāo)前,、標(biāo)后分析會(huì)制度，標(biāo)前先由設(shè)計(jì)人員進(jìn)行技術(shù)交流,，優(yōu)化技術(shù)方案,，確保中標(biāo);中標(biāo)后由設(shè)計(jì)人員遵循市場(chǎng)原則進(jìn)行二次優(yōu)化，確保毛利水平,。

5.強(qiáng)化營(yíng)銷模式創(chuàng)新,，提高了適應(yīng)市場(chǎng)的能力。重點(diǎn)是

(1)為加快商業(yè)模式創(chuàng)新,，展示企業(yè)形象,，積極與濟(jì)南躍動(dòng)公司合作，就企業(yè)宣傳,、搭建商務(wù)平臺(tái),，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售等事宜，達(dá)成了合作意向,，目前此項(xiàng)工作正在推進(jìn)之中,。(2)積極推進(jìn)與##x公司為代表的新模式合作，發(fā)揮其規(guī)模采購(gòu)價(jià)格優(yōu)勢(shì),，為我們提供主機(jī)配套產(chǎn)品,，實(shí)現(xiàn)雙方共贏，目前此項(xiàng)工作正實(shí)際運(yùn)作推進(jìn)之中,。

6.強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制,，千方百計(jì)加快應(yīng)收賬款清收。一是深化加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理,。為有效控制和降低應(yīng)收賬款,，確保資金鏈不斷裂，20xx年以來,，在嚴(yán)格執(zhí)行以往應(yīng)收賬款管理規(guī)定,、強(qiáng)化完成指標(biāo)考核,、嚴(yán)格獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)的同時(shí)，繼續(xù)堅(jiān)持按月召開應(yīng)收賬款分析會(huì)制度,，積極采取針對(duì)性的措施,，對(duì)客戶惡意拖欠或其他原因造成壞賬風(fēng)險(xiǎn)較大的貨款，及時(shí)移交清欠辦利用法律手段進(jìn)行清欠,。二是加強(qiáng)了合同管理,。為進(jìn)一步提高合同簽訂質(zhì)量，規(guī)范營(yíng)銷行為,，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),，加強(qiáng)了合同把關(guān)，確保了合同履約,。

7.把售后服務(wù)作為戰(zhàn)略舉措,，售后服務(wù)實(shí)現(xiàn)了持續(xù)改進(jìn)。為提高用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度和信任度,，重視售后服務(wù)工作,，通過組建專兼、職售后服務(wù)隊(duì)伍,，明確職責(zé),，完善流程，堅(jiān)持用戶回訪制度,，加強(qiáng)了與用戶的溝通,，及時(shí)傳遞用戶反饋的信息和需求，把一切為用戶著想體現(xiàn)到了工作的每個(gè)細(xì)節(jié),，靠一流的產(chǎn)品質(zhì)量和良好的服務(wù),，鞏固了原有市場(chǎng)，促進(jìn)了新市場(chǎng)開發(fā),。

三,、廉潔從業(yè)情況

一年來，自己時(shí)時(shí)處處以黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,，嚴(yán)格遵守《國(guó)有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》、《黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》等各項(xiàng)規(guī)定,，自覺踐行廉政承諾,，如實(shí)報(bào)告?zhèn)€人有關(guān)事項(xiàng)，自覺樹立黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從業(yè)良好形象,。

在平時(shí)的工作和生活中,，堅(jiān)持做人做事相統(tǒng)一，淡泊名利,，生活上講操守,，注重小節(jié),。在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中從不利用職務(wù)之便謀取私利、損害企業(yè)利益;在出差期間從不用公款游山玩水;平時(shí)從不利用公款大吃大喝,、揮霍浪費(fèi)等,，保持了黨員領(lǐng)導(dǎo)干部干事創(chuàng)業(yè)、奮發(fā)有為,、廉潔奉獻(xiàn)的精神追求。

四,、存在的問題

總結(jié)回顧20xx年的工作,，雖然取得了一定的成績(jī)，但還存在一些問題和不足：一是理論學(xué)習(xí)方面,，平時(shí)比較注重學(xué)習(xí),，但學(xué)習(xí)內(nèi)容針對(duì)性還要加強(qiáng)，要提高自己學(xué)以致用的自覺性,，運(yùn)用理論科學(xué)有效指導(dǎo)工作實(shí)踐的能力,。二是思想觀念方面，受環(huán)境和習(xí)慣影響,，思維還不夠開闊,，創(chuàng)新觀念還不夠強(qiáng)、三是在開拓創(chuàng)新方面,，尤其是企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難形勢(shì)下,，工作突破性不夠，營(yíng)銷創(chuàng)效能力有待提升,。

五,、今后努力方向

回顧一年來的工作，本人在公司黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在職工群眾的大力支持下,，做了一些工作，也取得了一定的成績(jī),，但與上級(jí)黨組織的要求相比,，與公司其他班子成員相比，還依然存在著一定的差距,，有待于在下一步工作中加以克服,。

1.在狠抓理論學(xué)習(xí)方面下功夫。繼續(xù)堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際的學(xué)風(fēng),，抓緊一切可以抓住的時(shí)間學(xué)習(xí),，不斷擴(kuò)大自身知識(shí)面，提高自身綜合素質(zhì),，努力使自身理論水平與綜合素質(zhì)能夠適應(yīng)新形勢(shì)與新任務(wù)的需要,，把學(xué)習(xí)的體會(huì)和成果轉(zhuǎn)化為謀劃工作的新思路,，做一名學(xué)習(xí)型、復(fù)合型的領(lǐng)導(dǎo)干部,。

2.在增強(qiáng)執(zhí)行力方面下功夫,。我認(rèn)為顧全大局是干部講黨性、講政治的體現(xiàn),。在今后的工作中,，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)勇于開拓、銳意進(jìn)取的精神,，主動(dòng)把分管的各項(xiàng)工作做好,。

3.在改進(jìn)工作作風(fēng)方面下功夫。在工作和生活中,，自覺遵守黨的紀(jì)律和國(guó)家的法律法規(guī),，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政的各項(xiàng)規(guī)定，切實(shí)把加強(qiáng)廉政建設(shè)抓在手上,，落實(shí)在行動(dòng)上,，以更高的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，率先垂范,，永葆黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的清廉本色,。

4.在工作創(chuàng)新方面下功夫。將繼續(xù)做好凝聚民心士氣,，凝聚智慧力量的工作,，把求真務(wù)實(shí)、埋頭苦干貫徹到市場(chǎng)開拓和應(yīng)收賬款回收工作中去,，把多訂貨快回款作為一種崇高的責(zé)任和目標(biāo)追求,，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

客服經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告篇九

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同事

大家好,！

光陰似箭，時(shí)光如梭,。轉(zhuǎn)眼間我擔(dān)任餐飲部經(jīng)理一職到現(xiàn)在已迎接了兩個(gè)新年,，在這段時(shí)間當(dāng)中，我視賓館為自己的家一樣盡心盡力,，無論大事小事都親歷親為,。因?yàn)槲冶仨氉龊妹恳患拢@樣才不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,。

xx年餐飲部成功接待了所有任務(wù),。這和員工的共同努力，各部門的大力協(xié)作是分不開的。所以說團(tuán)隊(duì)的力量是無窮的,。我們細(xì)細(xì)盤點(diǎn)豐收的碩果,，高高仰望來年的滿樹銀花，每個(gè)人的臉上都應(yīng)當(dāng)掛起欣慰的笑容,。

一,、艱難中求發(fā)展，穩(wěn)定中求利潤(rùn),。

（1）正所謂：鐵打的營(yíng)牌,，流水的兵。作為餐飲部而言,，員工更新?lián)Q代特別快,，這也就增加了餐飲部的管理難度，所以在新老員工交替之時(shí),，我擬定新的培訓(xùn)計(jì)劃，針對(duì)性培訓(xùn),，服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)親臨親為,、以身示教傳教他們，用嚴(yán)格的規(guī)范操作服務(wù)程序來檢驗(yàn)他們的服務(wù)意識(shí)和靈活應(yīng)變能力,，使員工自覺增加組織紀(jì)律性和集體榮譽(yù)感,，強(qiáng)化他們的使命感和主人翁精神，規(guī)范服務(wù)操作流程,，提高了服務(wù)質(zhì)量,，打造了一支過得硬的隊(duì)伍！使餐廳工作能夠正常運(yùn)行,。

（2）在飲食業(yè)不景氣的,，生意難做的情況下，我通過市場(chǎng)調(diào)查的,，經(jīng)營(yíng)分析,，更新菜肴，調(diào)整價(jià)格,，并通過各方渠道聯(lián)系會(huì)議婚宴,，從而給賓館帶來更好的效益。

二,、艱難困苦,，毅力不倒，永揚(yáng)賓館美名,。

在十一黃金周期間餐飲部不但接到牡丹園多功能廳廣博廳的婚宴外,，在同一時(shí)間還接到了體育賓館400多人的會(huì)議用餐。任務(wù)之艱巨讓餐飲部每個(gè)人手中都捏了一把汗。

在賓館各部門的大力協(xié)作下,，特別是銷售部,，我們擰成一股繩，加班加點(diǎn),，終于工夫不負(fù)苦心人,，在成功完成婚宴的同時(shí)也成功準(zhǔn)備了400多人的會(huì)議送餐。這其中賓館各人員上下一條心,，艱巨的任務(wù)在我們手中迎刃而解,。也使顧客對(duì)我們賓館有一個(gè)新的認(rèn)識(shí)。

在接待婚宴過程中,，服務(wù)員將桌椅在樓層之間調(diào)整,，很是辛苦，我們有這樣一群以大局為重,，不顧個(gè)人辛勞的員工,，這就是我們酒店人的財(cái)富。

講到這里我想到了全球排名第三的萬豪集團(tuán)旗下的馬里奧特酒店的企業(yè)文化就是：“關(guān)照好你的員工,，他們將關(guān)照好你的顧客”,。同時(shí)他們也強(qiáng)調(diào)留住人才。人才是企業(yè)的支柱,，這一點(diǎn)我們的領(lǐng)導(dǎo)在一接館就體現(xiàn)的淋漓盡至,。我也謹(jǐn)尊這一原則。

三,、抓好管理,，強(qiáng)化協(xié)調(diào)關(guān)系提高綜合接待能力。

（1）這一年我和楊經(jīng)理完善了餐飲部的會(huì)議制度,，包括工作總結(jié)季度總結(jié)每日服務(wù)員評(píng)估會(huì)每日檢討會(huì)每周例會(huì)班前會(huì)衛(wèi)生檢查匯報(bào)會(huì),，由于制度的完善，會(huì)議質(zhì)量的提高,，上級(jí)的指令也得到了及時(shí)的落實(shí)并執(zhí)行,。

（2）加強(qiáng)協(xié)調(diào)關(guān)系，餐飲部服務(wù)員眾多,，脾性各不相同,，這就必須協(xié)調(diào)好他們之間的關(guān)系，強(qiáng)調(diào)協(xié)作性,，交代領(lǐng)班在每周例會(huì)上必須反復(fù)強(qiáng)調(diào)合作的重要性,，如出現(xiàn)錯(cuò)誤，不得相互推卸責(zé)任,，要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤,，并相互幫助改正。經(jīng)常相互關(guān)心，多發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn),，事實(shí)證明這種做法是正確的,。

（3）提高綜合接待能力。餐飲部除接待正常散客圍桌用餐外,，還接待大型會(huì)議自助用餐,，盒飯婚宴壽宴等類型多樣的用餐形式。使賓客高興而來,，滿意而歸,。并且按口味及時(shí)更換菜譜，讓顧客吃的更舒心,。

四,、展望，我信心百倍,。

作為餐飲部經(jīng)理,，我會(huì)再接再厲，對(duì)每人服務(wù)員嚴(yán)抓培訓(xùn),，讓每個(gè)服務(wù)員都能獨(dú)擋一面,，讓他們明白：“天將降大任于斯人也，必先苦其心志,，勞其筋骨”。

同時(shí)也讓他們理解“微笑是的武器”,。爭(zhēng)取以全新的服務(wù)理念,，服務(wù)陣容迎接奧運(yùn)到來。

在此我祝各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同事新年新氣象,，新年新運(yùn)道。

客服經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告篇十

20xx年是*公司組建開局的重要一年,。一年來,，肩負(fù)集團(tuán)的使命和領(lǐng)導(dǎo)的信任，我在全力完成工作任務(wù)的同時(shí),，利用有間,、把握有力時(shí)機(jī)，通過認(rèn)真學(xué)習(xí)不斷加強(qiáng)自身建設(shè),，理論水平和業(yè)務(wù)能力進(jìn)一步提高,。目前，企業(yè)規(guī)范管理,、資產(chǎn)整合,、項(xiàng)目建設(shè)前期手續(xù)辦理等工作順利推進(jìn)，贏得了*公司的開門紅，取得了項(xiàng)目建設(shè)快速推進(jìn)的良好局面?，F(xiàn)就一年來履職情況向大會(huì)述職,，請(qǐng)予審議。

一,、及時(shí)調(diào)整思路,，更新觀念，適應(yīng)新形勢(shì)下企業(yè)管理的需要

1.樹立角色意識(shí),，當(dāng)好董事會(huì)的“配角”,，演好經(jīng)營(yíng)層“主角”。作為一名國(guó)有企業(yè)的總經(jīng)理,，在工作中,，我力求到位不越位，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，切實(shí)履行好工作職責(zé),。一是建立經(jīng)理辦公會(huì)議制度，切實(shí)加強(qiáng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理,，對(duì)公司各項(xiàng)決策的執(zhí)行發(fā)揮了重要作用,。二是充分發(fā)揮橋梁和紐帶作用，建立公開,、平等的管理機(jī)制,，調(diào)動(dòng)廣大員工積極性，注重傾聽合理化建議,，為企業(yè)科學(xué)決策,、民主決策提供支撐。

2.加強(qiáng)自身建設(shè),，貫徹“以德治企”的人本管理理念,。在積極參加公司組織的政治理論學(xué)習(xí)，認(rèn)真貫徹建黨九十周年講話,、市委三屆九次全委會(huì)精神,，不斷提高自身理論水平的基礎(chǔ)上，充分認(rèn)識(shí)到員工的工作方法,、工作態(tài)度對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著舉足輕重的作用,。通過關(guān)心員工自身發(fā)展和生活，注意發(fā)現(xiàn),、升華員工工作“閃光點(diǎn)”等方式,，調(diào)動(dòng)員工愛崗敬業(yè)、勤奮工作的積極性,，切實(shí)增強(qiáng)了員工的主人翁意識(shí),。

二,、以人為本，身體力行,，致力培育團(tuán)結(jié),、和諧、高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)

堅(jiān)持倡導(dǎo)“以人為本”的管理理念,，尊重員工的創(chuàng)新精神,，有效發(fā)揮帶頭作用，營(yíng)造企業(yè),、職工“雙贏”的良好局面,。

1.加強(qiáng)員工培訓(xùn)，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍,。高素質(zhì)的人才隊(duì)伍是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的重要保障,，通過途徑努力營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，著力提高員工素質(zhì),。一是針對(duì)企業(yè)發(fā)展和項(xiàng)目建設(shè)需要,，采取“走出去，請(qǐng)進(jìn)來”的措施,，開展針對(duì)性強(qiáng),、結(jié)構(gòu)完善的知識(shí)培訓(xùn)。二是以優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),、資源共享的方法,，積極組織開展討論式學(xué)習(xí)，在加強(qiáng)員工交流與溝通的同時(shí),，實(shí)現(xiàn)共同提高,，目前公司以部門為單位共組織交流學(xué)習(xí)30余次;三是將員工培訓(xùn)與員工任職、晉升,、薪酬等結(jié)合起來,，充分調(diào)動(dòng)員工自主學(xué)習(xí)的積極性,。

2.堅(jiān)持管理原則,，發(fā)揮標(biāo)桿作用。就任*公司總經(jīng)理一直以來,，我始終堅(jiān)持“以德為之,、以情動(dòng)之、以行導(dǎo)之”的管理原則,。通過尋求建立和諧的人際關(guān)系,，營(yíng)造團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的共事氛圍;通過不斷優(yōu)化處事方法和加強(qiáng)班子建設(shè)，充分發(fā)揮自身及班子的標(biāo)竿作用,，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)凝聚力有效增強(qiáng)的目標(biāo),。

三,、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、科學(xué)規(guī)劃,，著力構(gòu)建適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的新機(jī)制

1.明確分工,，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。按照“精簡(jiǎn),、高效,、實(shí)用”的原則，科學(xué)設(shè)置管理層次及其職能,，完善逐級(jí)責(zé)任管理制度,，通過制度建設(shè)明確各自分工和職責(zé)，強(qiáng)化部門的智能作用,。

2,、獎(jiǎng)勤罰懶，完善考核機(jī)制,。堅(jiān)持推行“周清月結(jié)”考核模式,，要求部門工作一周一清、一月一結(jié),，根據(jù)工作任務(wù)層層分解,，責(zé)任細(xì)化到崗、到人,，通過公司領(lǐng)導(dǎo)和辦公室的“雙軌”考核機(jī)制,，強(qiáng)化考核體系，激發(fā)企業(yè)內(nèi)在活力,，調(diào)動(dòng)職工工作積極性和創(chuàng)造性,。

四、目標(biāo)明確,，合理安排整合公司各項(xiàng)工作,，做到全面協(xié)調(diào)發(fā)展

按照集團(tuán)的戰(zhàn)略部署，*公司快速完成組建工作,，并積極推進(jìn)企業(yè)規(guī)范管理,、資產(chǎn)收購(gòu)、項(xiàng)目策劃及建設(shè)前期手續(xù)辦理等工作,，取得了一定成績(jī),。

(一)夯實(shí)基礎(chǔ)，上半年工作有序推進(jìn)

1.公司組建快速完成,，制度建設(shè)基本完善,。公司于1月27日完成工商注冊(cè)和稅務(wù)登記，現(xiàn)設(shè)辦公室,、財(cái)務(wù)部,、投資發(fā)展部,、工程管理部、經(jīng)營(yíng)管理部5個(gè)部門,，員工32名,。公司成立后，通過學(xué)習(xí)集團(tuán)和考察兄弟公司管理制度,，迅速完成了《重慶開發(fā)有限公司內(nèi)部管理制度匯編》,，涵蓋決策、會(huì)議,、財(cái)務(wù),、后勤、項(xiàng)目建設(shè),、經(jīng)營(yíng)管理等制度,，其中，工程項(xiàng)目管理制度涉及項(xiàng)目策劃,、勘察設(shè)計(jì),、預(yù)算控制、招投標(biāo),、合同控制,、施工過程、竣工驗(yàn)收,、監(jiān)督檢查八項(xiàng)內(nèi)容共x項(xiàng)制度,，為公司項(xiàng)目建設(shè)的順利推進(jìn)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2.資產(chǎn)收購(gòu)艱難推進(jìn),，調(diào)整思路突破瓶頸,。上半年，公司x次與*區(qū)專題研究資源整合及收購(gòu)事宜,，但因泉世界和度假村兩個(gè)私人股東質(zhì)疑*區(qū)政府認(rèn)可的評(píng)估報(bào)告,，且要價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于資產(chǎn)評(píng)估核定的收購(gòu)價(jià)格和集團(tuán)公司有償收購(gòu)的底線，經(jīng)多次協(xié)商未果,，致使核心資產(chǎn)收購(gòu)無實(shí)質(zhì)性進(jìn)展,。面對(duì)這種情況，公司在得到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可后,，擬先期收購(gòu)國(guó)有控股部分資產(chǎn),。目前,，*區(qū)已委托天健會(huì)計(jì)事務(wù)所對(duì)景區(qū)資產(chǎn)進(jìn)行重新評(píng)估,，資產(chǎn)收購(gòu)擺脫停滯，邁向新局面,。

3.鎮(zhèn)區(qū)策劃方案順利完成,，甄選設(shè)計(jì)單位嚴(yán)格細(xì)致,。根據(jù)集團(tuán)與*區(qū)政府簽訂的《度假區(qū)合作框架協(xié)議》，按照公司的戰(zhàn)略規(guī)劃,，全力推進(jìn)前期工作,。一是督促業(yè)務(wù)部門高效推進(jìn)并按時(shí)保質(zhì)的完成了小鎮(zhèn)策劃及概念性規(guī)劃編制工作;二是酒店及*項(xiàng)目設(shè)計(jì)單位的調(diào)查甄選工作順利完成，上半年,，共組織考察酒店知名設(shè)計(jì)單位8家,，設(shè)計(jì)單位7家,，水樂園設(shè)計(jì)單位4家,，高爾夫設(shè)計(jì)單位5家。

(二)把握方向,，下半年重點(diǎn)工作成效明顯

公司調(diào)整戰(zhàn)略時(shí)序,，先期啟動(dòng)國(guó)際度假區(qū)(沙嘴片區(qū))項(xiàng)目后,，圍繞這一重點(diǎn)工作，狠抓落實(shí),，主要開展了以下八項(xiàng)工作：

1.項(xiàng)目區(qū)“兩規(guī)”報(bào)審工作全面完成,。項(xiàng)目用地原無“兩規(guī)”條件，自8月啟動(dòng)“兩規(guī)”報(bào)審后,，通過建立“蹲點(diǎn)式”跟蹤辦理的專人負(fù)責(zé)機(jī)制,，經(jīng)艱難協(xié)調(diào)，9月實(shí)現(xiàn)“土規(guī)”全覆蓋,、11月“城規(guī)”經(jīng)市政府審批通過,。

2.項(xiàng)目其他前期手續(xù)辦理同步推進(jìn)。項(xiàng)目可研,、立項(xiàng),、地災(zāi)評(píng)估、礦產(chǎn)壓覆等報(bào)審工作順利完成,，環(huán)評(píng)報(bào)告已編制上報(bào)待批,，行洪、通航等論證報(bào)告的編制工作現(xiàn)已啟動(dòng),。

3.項(xiàng)目策劃及概念性總體規(guī)劃方案初步完成,。按照集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)“高起點(diǎn)規(guī)劃、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)”的指示,，綜合項(xiàng)目定位,、投資回收周期、地域文化等因素,，先后邀請(qǐng)專家,、設(shè)計(jì)單位5次對(duì)設(shè)計(jì)中間成果進(jìn)行論證，力求項(xiàng)目策劃和總體規(guī)劃方案科學(xué)合理,。

4.項(xiàng)目區(qū)其他設(shè)計(jì)工作同期進(jìn)行?，F(xiàn)階段,，度假區(qū)道路橋梁地勘已完成，設(shè)計(jì)方案也將于本月20號(hào)完成,，酒店,、中心和水樂園的建筑設(shè)計(jì)工作正在進(jìn)行。

五,、目前存在問題和今后努力方向

總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，回顧20xx年工作，雖然取得了一定的成績(jī)但仍存在不足,。一是員工“工作作風(fēng)建設(shè)”工作有待進(jìn)一步提高,，公司員工的思想和認(rèn)識(shí)尚未真正統(tǒng)一，工作的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性不強(qiáng);二是項(xiàng)目管理離規(guī)范化和科學(xué)化還有一定距離,，導(dǎo)致工作有反復(fù);三是公司基礎(chǔ)管理工作起點(diǎn)不高,，細(xì)致不夠。

下一步,，我將以“節(jié)奏要快,、標(biāo)準(zhǔn)要高、工作要實(shí),、狀態(tài)要好”為思路,，切實(shí)加強(qiáng)員工工作作風(fēng)建設(shè);以理順企業(yè)外部關(guān)系、勤于各職能部門的溝通協(xié)調(diào)工作為路徑,，營(yíng)造企業(yè)發(fā)展和項(xiàng)目推進(jìn)的良好外部環(huán)境;以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展和工作需要為目標(biāo),，不斷提高自身管理水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，從“德,、能,、勤、績(jī),、廉”五個(gè)方面來嚴(yán)格要求自己,，百尺竿頭，更進(jìn)一步,，在20xx年做出更好的成績(jī),，為公司發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

以上如有不妥之處,，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)指正,，謝謝大家。

客服經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告篇十一

大家好!

在公司領(lǐng)導(dǎo)和各有關(guān)部室的熱情幫助下,，經(jīng)過項(xiàng)目部全體員工的共同努力,，全年承建的各項(xiàng)工程得以順利進(jìn)行，在此我代表項(xiàng)目部全體員工向大家表示真摯的感謝。

__年項(xiàng)目部先后承建了燕房路商業(yè)街工程,、杏花西里設(shè)施改造工程、東風(fēng)小學(xué)危房翻建等6項(xiàng)工程,，質(zhì)量,、安全、環(huán)境全部受控,。本人在項(xiàng)目部工作過程中,，嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，敢于承擔(dān)責(zé)任,，有較高的組織協(xié)調(diào)能力，能理論聯(lián)系實(shí)際的開展工作,，與同志協(xié)作共事,，較好地完成了各項(xiàng)工作目標(biāo)。為了更好的迎接明年的生產(chǎn)任務(wù),，現(xiàn)將__年全年工作總結(jié)如下：

一,、__年工作情況：

作為項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人，安全一直是我最為關(guān)注的重點(diǎn),，安全是根本,，是效益的保證。在實(shí)際工作當(dāng)中,，認(rèn)真落實(shí)公司和本項(xiàng)目部各項(xiàng)規(guī)章制度,，加強(qiáng)對(duì)施工隊(duì)的管理力度。針對(duì)各項(xiàng)承建工程的實(shí)際情況,，制定切實(shí)可行的安全保證措施,，對(duì)安全薄弱環(huán)節(jié)部位進(jìn)行整治，有效的杜絕了違章作業(yè),，順利的通過了上級(jí)各部門和建設(shè)單位各項(xiàng)安全檢查,。全年輕、重傷事故為零,。

"質(zhì)量"是企業(yè)永恒的主題,，更是自己追求的目標(biāo)，工作中我與員工共同探討,，“將質(zhì)量意識(shí)灌輸?shù)矫恳幻蓡T,，將質(zhì)量觀念體現(xiàn)到每一道工序”。每項(xiàng)工程都按照《項(xiàng)目管理計(jì)劃》,，明確質(zhì)量管理目標(biāo),，編制合理的施工方案，從材料進(jìn)場(chǎng)到各項(xiàng)工序施工，嚴(yán)格執(zhí)行“三控,，三檢”制,，從基礎(chǔ)管理上保證了各項(xiàng)工程的施工質(zhì)量，各項(xiàng)報(bào)檢,、報(bào)驗(yàn)合格率達(dá)到100%,。

進(jìn)度控制也是降低成本、提高企業(yè)效益的重要保障措施,。根據(jù)施工條件和合同工期,，制定科學(xué)合理的進(jìn)度計(jì)劃。隨著工程的進(jìn)行,，在不同階段編制各層次的進(jìn)度計(jì)劃,，特殊情況、特殊調(diào)整,，使進(jìn)度始終處于受控狀態(tài),。__年全年6項(xiàng)工程各個(gè)節(jié)點(diǎn)全部按時(shí)完成，顧客滿意度達(dá)到95%以上,。

企業(yè)管理的最終目的是效益,，所以實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化也是考驗(yàn)項(xiàng)目經(jīng)理重要指標(biāo)。在每一項(xiàng)工程開工前,，我都組織項(xiàng)目部進(jìn)行工程分析,，結(jié)合多年的經(jīng)驗(yàn)，制定合理的工期,，編制科學(xué)的施工方案和人機(jī)料計(jì)劃,，讓成本在工程建設(shè)初期就受到全面的控制，以創(chuàng)新的成本管理措施,，確保了年初制定不超過去年86%的成本目標(biāo),。

一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)必須要具備“凝聚力、責(zé)任心,、榮譽(yù)感,，歸屬感”?！?0后”是項(xiàng)目部的主要組成部分,，年輕人充滿朝氣，而工作經(jīng)驗(yàn)不足卻是他們不可回避的現(xiàn)實(shí),。如何揚(yáng)長(zhǎng)避短,，將年輕的朝氣化作前進(jìn)的動(dòng)力，將這群渴求進(jìn)步卻又略帶稚嫩的青年打造成項(xiàng)目部的合格人才,，是項(xiàng)目部建設(shè)的重中之重,。通過自身的形象及溫和的溝通交流,，首先打消年輕人的顧慮，讓他們能夠很快的融入其中,，有了歸屬感,。其次讓他們明白，項(xiàng)目部的成功是全員努力的結(jié)果,，每個(gè)成員都是其中不可缺少的一分子,，增加了項(xiàng)目部員工的凝聚力和集體榮譽(yù)感。在老同志,、老大哥手把手的言傳身教下,，形成年輕員工人人努力學(xué)習(xí)技術(shù)的良好風(fēng)氣,，使他們逐漸能夠勝任本職工作,，迅速成長(zhǎng)為業(yè)務(wù)骨干。

與主管單位,、建設(shè)單位的溝通與交流是項(xiàng)目經(jīng)理的日常工作之一,，良好的關(guān)系氛圍，可以使項(xiàng)目部的各項(xiàng)管理工作更加順利的進(jìn)行,。創(chuàng)造這種良好的氛圍,，就必須取得相關(guān)單位的信任。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,、在公司各相關(guān)部室的大力配合下,，通過項(xiàng)目部每一項(xiàng)工程行之有效的施工管理措施，以及驗(yàn)收合格的各項(xiàng)工程,，充分向相關(guān)單位展現(xiàn)了項(xiàng)目部的管理水平,。贏得了外界對(duì)華龍公司的充分信任。

二,、不足及展望

在項(xiàng)目部工作管理中,，雖然我努力學(xué)習(xí)公司三合一管理體系的管理手冊(cè)、程序文件,，但是由于自己的水平有限,，對(duì)各文件精神理解不夠，在項(xiàng)目部的各項(xiàng)管理工作中,，還沒有達(dá)到完全徹底貫徹執(zhí)行三合一管理體系文件的標(biāo)準(zhǔn),。

在各項(xiàng)工程施工中，感謝公司各相關(guān)部室提供的及時(shí)配合和幫助,，使我們承建的各項(xiàng)工程順利完成,。但是我本人感到與公司各相關(guān)部室的溝通與交流仍然需要繼續(xù)提高。

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位代表__年又是一個(gè)新起點(diǎn),，也是充滿希望和機(jī)遇的一年,。我一定不會(huì)辜負(fù)你們的希望，帶領(lǐng)項(xiàng)目部全體成員,，為公司創(chuàng)造更高的效益,，贏得更多的榮譽(yù)。

客服經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告篇十二

公司各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家好!

現(xiàn)在我就一年來的工作情況向大家進(jìn)行述職,，如有不當(dāng)之處，請(qǐng)同志們提出寶貴意見,，我將認(rèn)真的聽取,，并表示非常的感謝。

今年以來,，由于有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助,，有全體員工的大力支持，再加上自己的不斷努力,，圍繞公司安全,、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo),工作上取得了一定的成績(jī)，較好地完成了組織,、領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),。在工作中我始終能夠忠實(shí)履行職責(zé)，不斷自查,、反省自己,，不斷開拓進(jìn)取，把自己全身心地投入到各項(xiàng)工作中,，認(rèn)真做到盡職盡責(zé),、任勞任怨、謙虛謹(jǐn)慎,、求真務(wù)實(shí),。在政治思想上，堅(jiān)持參加理論學(xué)習(xí),，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行黨的路線,、方針、政策及公司的各項(xiàng)制度,?？偟母械剑约耗軌騽偃伪韭毠ぷ?，是稱職的?，F(xiàn)將今年的主要工作情況報(bào)告如下：

一、主要工作開展情況

回顧這一年來,，本人主要組織負(fù)責(zé)了天泰鋁業(yè)4個(gè)氧化鋁倉(cāng)及2個(gè)煙囪的施工,。xx項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)施工場(chǎng)地特別狹小,，材料料具堆放都成問題，再加上雨水特別的多,，現(xiàn)場(chǎng)泥濘難行,，道路影響得材料進(jìn)場(chǎng)都比較困難。而且由于xx項(xiàng)目是低價(jià)中標(biāo),，資金相對(duì)特別困難,，各方面都比較吃緊。但是,，本人帶領(lǐng)其它3名管理人員和各家勞務(wù)隊(duì)伍,，克服了種種困難，安全順利的將工程施工完成,。10月23日,，我獨(dú)自到了嘉峪關(guān)，開始組織酒鋼東興鋁業(yè)4個(gè)煙囪工程的施工,。至今半個(gè)月時(shí)間,，生活區(qū)臨時(shí)住房已經(jīng)搭建完畢,，水電已經(jīng)接通,，部分管理人員和施工隊(duì)伍、機(jī)械設(shè)備已經(jīng)進(jìn)場(chǎng),。人員吃住已經(jīng)全部安頓妥當(dāng),，只等甲方藍(lán)圖一到，馬上就可以動(dòng)土開工,?？偟恼f來，今年我本人任務(wù)比較多,，壓力特別大,，感覺也特別累。我將自己的工作情況歸納了如下幾點(diǎn)：

(一),、提高自身素質(zhì),，不斷的學(xué)習(xí)

今年來，我經(jīng)常把自己放在公司發(fā)展建設(shè)“做大,、做強(qiáng)”的總體框架中來反思自己,，審視自己，牢記公司的“項(xiàng)目管理口訣”并堅(jiān)決按照?qǐng)?zhí)行,。經(jīng)常告誡自己,，要想當(dāng)八冶鐵軍，必須在工作中不斷地提高自己,，自身素質(zhì)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵,。為了提高自身綜合能力素質(zhì),，我繼續(xù)就讀中央廣播電視大學(xué)，報(bào)考全國(guó)一級(jí)建造師,，繼去年考取駕照后熟練掌握了駕車技術(shù),。我不斷的反省，不斷的完善自己,，爭(zhēng)取全面素質(zhì)不斷提高,，在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上有突破，讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，讓顧客滿意,。

(二)、確保安全,，保證工程進(jìn)度

“安全第一”從來都是我在現(xiàn)場(chǎng)的宗旨,，萬一出個(gè)事故，所有的工作都白干了,，所有的辛苦也都白費(fèi)了,。要想順利完成工作，公司的各項(xiàng)規(guī)定,、國(guó)家的各項(xiàng)施工規(guī)范,、安全規(guī)程都要堅(jiān)決遵守。只有做到這一點(diǎn),，才能稱得上是對(duì)公司負(fù)責(zé),，對(duì)項(xiàng)目部負(fù)責(zé)，更是對(duì)自己負(fù)責(zé),。一年來,，現(xiàn)場(chǎng)有不少的進(jìn)度、質(zhì)量,、安全,、成本等方面相互產(chǎn)生矛盾的時(shí)候，我都能堅(jiān)持堅(jiān)持“安全第一”的原則,，堅(jiān)持以人為本,，對(duì)工人負(fù)責(zé)，全年沒有發(fā)生過一起工傷事故,。天泰鋁廠工期緊,，下雨天氣居多，場(chǎng)地狹小,，高空作業(yè)多,，交叉作業(yè)多。面對(duì)從未遇到過的惡劣條件,，安全問題存在巨大挑戰(zhàn),，可最終,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在大家的配合下,，我們圓滿的完成了任務(wù),，工程順利完工。

(三),、注重原材料消耗,，降低工程成本

材料的使用消耗和工程的成本高低有很直接的關(guān)系。xx項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)所有材料都要求節(jié)約使用,，混凝土和砂漿都限量攪拌,，防止多余浪費(fèi)，掉下的混凝土,、砂漿均每天清理,，回收使用。鋼筋制作嚴(yán)格按技術(shù)員審核過的下料表,，下料后剩下的1米長(zhǎng)以上的鋼筋頭全部焊接使用到工程上,，因此現(xiàn)場(chǎng)完工時(shí)，鋼筋用量按預(yù)算節(jié)約了好幾十噸,。鋼管,、木方和竹膠板等料具絕對(duì)不允許輕易切割，多次周轉(zhuǎn)使用,。督促白天護(hù)廠人員不定時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng),，回收扣件,、釘子,、鐵絲等，減少了料具的丟失損耗,。為公司節(jié)約了不少成本,，創(chuàng)造了不少經(jīng)濟(jì)效益。

(四),、堅(jiān)守崗位,，團(tuán)結(jié)下屬，激發(fā)員工熱情

作為一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人,，一年來,，我一直堅(jiān)守工作崗位，雖然現(xiàn)場(chǎng)離我家也就200公里,，但節(jié)假日我也幾乎從來沒有回過家,。因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)間緊，中央電大的學(xué)習(xí),，我都沒有時(shí)間參加,，甚至都沒有考試,。報(bào)考了一級(jí)建造師，也沒時(shí)間去參加考試,。我常年帶領(lǐng)員工出門在外,，堅(jiān)守在施工現(xiàn)場(chǎng)，沒機(jī)會(huì)駐守在金昌施工,，沒機(jī)會(huì)回家里照顧父母和妻兒,，雖然心里有些不平衡，但看到公司的產(chǎn)值利潤(rùn)在增長(zhǎng),，公司在發(fā)展壯大,，心中還是感到非常欣慰，覺得自己也貢獻(xiàn)了一份力量,，所有的辛苦努力都沒有白費(fèi),。

在日常工作、生活中,，我非常注意關(guān)心項(xiàng)目部的職工,，并主動(dòng)幫助他們解決實(shí)際生活困難，甚至給單身員工介紹對(duì)象,，使大家心里話都愿意和我講,，困難事都愿意找我辦。俗話說：吃飽不想家,。我在每個(gè)地方都告訴食堂,，必須保證每人每天至少半斤肉，讓大家吃好住好,，才不會(huì)想家,，才有力氣干活。有效的保證了全體人員思想穩(wěn)定,，讓大家什么事都能以公司利益為重,，以項(xiàng)目部利益為重，講團(tuán)結(jié),，講協(xié)作,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持下，圓滿的完成各項(xiàng)工作任務(wù),。

二,、工作中存在的不足

雖然在一年的工作中我取得了一定的成績(jī)，但也存在著不足,。

首先,，xx地區(qū)4個(gè)倉(cāng)2個(gè)煙囪，1000多萬的產(chǎn)值，由于工程比較分散,，施工作業(yè)面大,，管理人員缺乏，加我總共才4個(gè)人,。有時(shí)侯很多事比如編制施工方案,，測(cè)量、試驗(yàn)等都得自己親自動(dòng)手去干,，分身乏術(shù),，現(xiàn)場(chǎng)管理不能面面俱到，顯得不夠細(xì),。

其次,，自己的性格比較直，在工作壓力大,，面對(duì)困難多的情況下,，再加上領(lǐng)導(dǎo)的不理解，有時(shí)候沉不住氣,，存在急躁問題,。

再次，在加強(qiáng)學(xué)習(xí)方面自己還存在一定的差距,，特別是工作一忙起來,，對(duì)政治理論和文化知識(shí)方面的學(xué)習(xí)相對(duì)就少一些。今后應(yīng)按照公司建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)的要求,，抽時(shí)間大力加強(qiáng)學(xué)習(xí),，爭(zhēng)取在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上進(jìn)一步提高。

三,、對(duì)下步工作的打算

在下一步的工作中,，我要虛心向領(lǐng)導(dǎo)和其它同志學(xué)習(xí)好的工作和管理經(jīng)驗(yàn)，借鑒好的工作方法,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí),，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平，使自己的全面素質(zhì)再有一個(gè)新的提高,。要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn),，絕不能辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)和全體員工對(duì)自己的重托和期望，為公司在新年度的工作中再上新臺(tái)階,、更上一層樓貢獻(xiàn)出自己的力量,。一定要努力做到以下4點(diǎn)：

1、積極工作,，爭(zhēng)當(dāng)一名優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理,。一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理的擔(dān)子是很重的,，其工作職責(zé)就是處理日常事務(wù)，宏觀把握全局,，微觀處理各種熱點(diǎn)難點(diǎn),，充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，促進(jìn)公司發(fā)展,。自己一定要顧全大局,，把公司的利益看得高于一切，克服消極埋怨情緒,，為了公司的發(fā)展,，放下包袱，積極主動(dòng)去工作,。

2,、努力學(xué)習(xí)，提高素質(zhì),，提高工作能力,，提高管理水平。隨時(shí)堅(jiān)守施工現(xiàn)場(chǎng),，及時(shí)處理各種問題,，為領(lǐng)導(dǎo)宏觀決策當(dāng)好參謀。

3,、嚴(yán)格要求,，廉潔自律。我會(huì)嚴(yán)格要求自己,，絕不利用職權(quán)為個(gè)人謀私利,，絕不干有損于集體和全體員工的事情,，一定要清清白白做人,，堂堂正正辦事。

4,、是要繼續(xù)加大施工生產(chǎn)力度,。在施工生產(chǎn)上，要重點(diǎn)突出安全,、質(zhì)量,、進(jìn)度,、效益。要突出打造企業(yè)的品牌,，樹立企業(yè)形象,。對(duì)外要千方百計(jì)地滿足甲方,、監(jiān)理的需要，力爭(zhēng)在新的施工領(lǐng)域有更大突破,，創(chuàng)造更多的產(chǎn)值和利潤(rùn),。

最后,，我相信,，我有信心和決心，一定會(huì)把工作做的更好,，不辜負(fù)大家的厚望,。

以上述職，如有不當(dāng)之處,，請(qǐng)大家提出寶貴意見,。謝謝!

客服經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告篇十三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

近年來,，我始終履行職責(zé),，充分發(fā)揮職能服務(wù)和指導(dǎo)作用，在思想,、工作等方面取得了一定的成績(jī),，現(xiàn)將個(gè)人的工作、思想,、履行職責(zé)的情況分三個(gè)方面進(jìn)行匯報(bào),。請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)審議并指正。

一,、目標(biāo)為上,，確保了指標(biāo)的完成

一是明確工作目標(biāo)，確定年度經(jīng)營(yíng)方針,。根據(jù)公司自身和市場(chǎng)情況,，每年我都在公司工作總結(jié)會(huì)議上確定來年的工作指導(dǎo)思想。

20xx年的工作思路是：提升經(jīng)營(yíng)能力,，增強(qiáng)管理效能,，提高經(jīng)濟(jì)效益，創(chuàng)建企業(yè)文化,。20xx年的工作思路是：突出一個(gè)“增”字（增星、增收、增效）,，把握一個(gè)“細(xì)”字（細(xì)分,、細(xì)致、細(xì)微）,，堅(jiān)持一個(gè)“力”字（核心力,、親合力、向心力）,。

20xx年的工作思路是：以科學(xué)發(fā)展,、和諧發(fā)展為目標(biāo)，以嚴(yán)格管理為手段,，以增創(chuàng)效益為目的,，全面落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制。

明確了工作目標(biāo),，就可以深化發(fā)展思路,。通過明確定位，合理定性,，才能保證全年任務(wù)的順利完成和企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展,。

二是調(diào)整客源定位，加強(qiáng)營(yíng)銷力度,。隨著近年來經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng),，我們對(duì)酒店硬件設(shè)施進(jìn)行了更新改造。為解決旺客不旺財(cái)?shù)膯栴},，從xx年開始,，組織酒店?duì)I銷人員開展對(duì)周邊區(qū)域和相鄰?fù)袠I(yè)的市場(chǎng)調(diào)查，將酒店目標(biāo)客源定位為中高檔商務(wù)散客,，主攻對(duì)象則鎖定為協(xié)議單位,，確定酒店的市場(chǎng)定位為商務(wù)旅游酒店。主要方式是依靠銷售人員上門與客戶進(jìn)行面對(duì)面銷售,，并加強(qiáng)對(duì)銷售人員的激勵(lì)措施,，激發(fā)了銷售人員的工作積極性。通過以上措施,，經(jīng)過銷售定位的陣痛加上營(yíng)銷手段的加強(qiáng),，近幾年銷售勢(shì)頭逐步提升，長(zhǎng)期與酒店簽約的協(xié)議單位達(dá)到多家,，全年平均住房率從xx年的%調(diào)整至平均住房率%,，平均房?jī)r(jià)從從xx年的xx元/天/間上升至xx元/天/間。此外,，在客源結(jié)構(gòu)上,，商務(wù)散客比例達(dá)到%,，團(tuán)隊(duì)及會(huì)議客人比例達(dá)到%。酒店抓住近幾年會(huì)展業(yè)快速發(fā)展,，會(huì)務(wù)活動(dòng)頻繁舉行以及幾個(gè)黃金假日的良好機(jī)遇,，使酒店客源檔次以及開房率都提高到了一個(gè)新的高度。

三是層層落實(shí)目標(biāo)責(zé)任,，把經(jīng)營(yíng)指標(biāo)落到實(shí)處,。近年來，盡管上級(jí)主管部門沒有明確下達(dá)工作任務(wù)和指標(biāo),，本著對(duì)國(guó)有資產(chǎn)負(fù)責(zé)的態(tài)度,，每年我們都會(huì)以一定的增長(zhǎng)幅度下達(dá)全年任務(wù)。從董事會(huì)下達(dá)到經(jīng)營(yíng)班子簽訂目標(biāo)責(zé)任書,，再將經(jīng)營(yíng)指標(biāo)分解到各個(gè)部門,，將部門業(yè)績(jī)同考核指標(biāo)緊密掛鉤。通過每周工作例會(huì),、總經(jīng)理辦公會(huì),、董事擴(kuò)大會(huì)議，以及上半年及全年總結(jié)大會(huì),，以任務(wù)要求,、考核約束、重獎(jiǎng)激勵(lì)等辦法,，確保了三年任務(wù)的順利完成,。

四是堅(jiān)持主業(yè)自管和配套外包的經(jīng)營(yíng)理念。我始終認(rèn)為,，主業(yè)自營(yíng)和配套外包是進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新和提升服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要策略,。通過多年實(shí)踐證明：配套外包不僅有助于降低公司的經(jīng)營(yíng)成本，有效地降低和分散風(fēng)險(xiǎn),，提高管理的靈活性,，而且還有利于增長(zhǎng)酒店服務(wù)的附加值。比如經(jīng)營(yíng),，桑拿的經(jīng)營(yíng)以及,、經(jīng)營(yíng)，都在彼此信任中獲得了雙贏,。為了適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，我認(rèn)為不僅要集中本公司內(nèi)部資源，提高資源使用效率,，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力,，還應(yīng)充分利用外部資源來促進(jìn)公司的發(fā)展和壯大。由于我們多年來堅(jiān)持了配套外包的經(jīng)營(yíng)理念,，我們的企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效才得到了根本的保證,。這一點(diǎn),，我認(rèn)為應(yīng)該繼續(xù)堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)。

二,、管理為主,，確保了經(jīng)營(yíng)管理水平的提升

企業(yè)管理實(shí)際是效益的延伸,，作為xx企業(yè),，如何創(chuàng)新管理確實(shí)是經(jīng)營(yíng)者需要認(rèn)真思考的問題。近年來,，我始終從實(shí)際出發(fā),，本著先易后難，由簡(jiǎn)到繁,，從小到多,，逐步配套的原則，強(qiáng)化管理主體,，規(guī)范管理行為,，建立管理制度，完善管理手段,。

一是有效合理的配制人力資源,。近年來為解決公司人浮于是的工作狀況，相繼討論出臺(tái)并實(shí)施了“帶薪學(xué)習(xí),、離崗?fù)损B(yǎng)”等相關(guān)政策,。這些分流政策的出臺(tái)，既解決了個(gè)別員工家庭困難的實(shí)際問題,，又給需要對(duì)外展示才能的職工提供了發(fā)揮和展示的平臺(tái),。這樣使繼續(xù)留下的員工能安心工作，分流的員工也能理解企業(yè)的舉措,。xx年,，為了使中層管理的架構(gòu)組合更趨合理，我提議公開招聘中層管理人員,，通過競(jìng)選上崗,，聘任了xx部，xx部?jī)蓚€(gè)經(jīng)理,，從此搭建起一個(gè)人才競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái),，激勵(lì)了中層管理者的工作熱情，增強(qiáng)了緊迫感,，這一舉措使公司對(duì)中層管理人員的使用突破了傳統(tǒng)的對(duì)內(nèi)部正式工提拔的慣例,。

二是不斷加強(qiáng)硬件投入，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力和適應(yīng)力,。近年來,，我們花大力氣對(duì)酒店硬件設(shè)施進(jìn)行改造更新,。翻新更換了層的客房設(shè)施，裝修和擴(kuò)大了會(huì)議接待場(chǎng)所,，完成了空調(diào)機(jī)組的更換,，改造了熱水回收系統(tǒng)和電梯控制系統(tǒng)，統(tǒng)一了客房電子門鎖的制卡管理系統(tǒng),，并完成了對(duì)酒店內(nèi)排污管網(wǎng)的整改,。目前我們對(duì)寫字樓的改造還正在進(jìn)行中。上述所有的工作,，都為進(jìn)一步適應(yīng)市場(chǎng)變化,，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三是加強(qiáng)素質(zhì)和技能培訓(xùn),，提升了酒店管理質(zhì)量,。先進(jìn)的酒店管理強(qiáng)調(diào)以人為本，人力資源的積累和培養(yǎng)是一個(gè)長(zhǎng)期的過程,。幾年來,，我們始終把培訓(xùn)作為發(fā)展和壯大企業(yè)的關(guān)鍵。通過開展多種培訓(xùn)活動(dòng),，提升服務(wù)意識(shí),，改善服務(wù)手段，強(qiáng)化服務(wù)程序,，嚴(yán)格服務(wù)考核,。首先，加強(qiáng)和充實(shí)了人事部的工作職能和人員,。其次要求所有的中層管理人員必須持證上崗,，一線員工加強(qiáng)崗位技能培訓(xùn)，二線員工加強(qiáng)素質(zhì)培訓(xùn),，對(duì)個(gè)別員工采取下崗培訓(xùn)的相關(guān)規(guī)定,。此外我們還舉辦了員工攝影大賽、書法展,、登山,、歌詠比賽等活動(dòng)，通過這些活動(dòng),，陶冶了員工的情操,，調(diào)整了員工的心態(tài)，升華了員工對(duì)美的追求,，提高了他們的綜合素質(zhì),。

三、學(xué)習(xí)為先,，確保了班子執(zhí)行力的提高

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高工作創(chuàng)新力,。近年來，我努力加強(qiáng)黨性方面的修養(yǎng),，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)方針,、政策，學(xué)習(xí)駐深工委推薦的材料多篇,，學(xué)習(xí)企業(yè)管理,、酒店經(jīng)營(yíng)、會(huì)計(jì)知識(shí)等專業(yè)書籍多本,，不斷提高自身領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和業(yè)務(wù)水平,。無論作為總經(jīng)理還是董事長(zhǎng)，我都能夠隨著工作角色的轉(zhuǎn)變進(jìn)行自我提升,，用寬闊的胸懷去包容、理解,、接受一定的非議和批評(píng),。能夠把握公司在發(fā)展過程中的關(guān)鍵點(diǎn),、要害點(diǎn)。近年來，我就是以上述思路作為我的立足點(diǎn)來開展工作的,，做穩(wěn)定發(fā)展的帶頭人,。

二是以人為本,，不斷增強(qiáng)全體員工的凝聚力。增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，是建設(shè)和諧企業(yè)的重要環(huán)節(jié),。近幾年,，我注重以人為本的管理模式，在以提高職工滿意度為中心的基礎(chǔ)上，先后組織中層以上管理人員和正式職工赴,、考察學(xué)習(xí)，組織優(yōu)秀員工外出學(xué)習(xí)考察,，每年組織職工體檢,，并根據(jù)企業(yè)效益逐年增加職工收入，提高社保基數(shù)。經(jīng)過多方努力，長(zhǎng)期困擾職工的房改問題已得到基本解決,?；ù罅?，克服困難重建職工餐廳，解決職工就餐難的問題,。每年的三.八節(jié),，中秋節(jié),，春節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日都專門安排組織員工聯(lián)誼會(huì),、聚餐會(huì)，用以排解他們的思鄉(xiāng)之情,。我認(rèn)為企業(yè)有實(shí)力,，有盈利，就有條件增加職工的收益,，提高他們的福利待遇,，更好地為職工辦實(shí)事，辦好事,。營(yíng)造尊重人,、理解人、關(guān)心人,、幫助人的氛圍,，打造和諧的人際關(guān)系，形成團(tuán)結(jié)互助,，奮發(fā)向上的和諧,。

三是勤政廉潔，不斷提升自身約束力,。作為公司的董事長(zhǎng),，我倡導(dǎo)開放式的民主管理，放手放權(quán),，充分調(diào)動(dòng)班子成員每個(gè)人的積極性,，對(duì)公司重大、重要議題,，認(rèn)真聽取各方的意見和建議，采納各類意見和建議后,，再經(jīng)過董事會(huì)擴(kuò)大會(huì)議研究通過,。對(duì)員工關(guān)心、關(guān)注政策的出臺(tái),，也先經(jīng)職代會(huì)討論通過后才能附諸實(shí)施,，以增強(qiáng)決策的準(zhǔn)確性和透明度,。經(jīng)常開展學(xué)習(xí)自警，首先在思想上建立防線,，其次完善各種規(guī)章制度,，對(duì)公司的財(cái)務(wù)審批一支筆。再次建立廉潔責(zé)任制,，層層負(fù)責(zé),，互相監(jiān)督，在行為規(guī)范上建立防線,，特別是自我要求嚴(yán)格,，要求別人做到的自己首先做到。

四是團(tuán)結(jié)協(xié)作,，不斷發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)斗力。增強(qiáng)團(tuán)結(jié)是做好工作的前提。我經(jīng)常講相處是緣分,，共事是機(jī)遇,。近年來在工作上自己首先能律己，誠(chéng)以待人,，把自己工作定位在“出主意,，搞協(xié)調(diào)，抓落實(shí)”的基點(diǎn)上,，對(duì)班子成員充分尊重,，堅(jiān)持統(tǒng)放適度，亮透責(zé)任,，創(chuàng)造條件讓每一位成員在職責(zé)范圍內(nèi)放開手腳創(chuàng)造性地工作,，充分發(fā)揮每一位成員的聰明才智，研究解決工作中遇到的新情況,、新問題,，發(fā)揮班子成員的合力作用，增強(qiáng)決策的科學(xué)性,、準(zhǔn)確性,，同時(shí)還強(qiáng)化了班子的凝聚力和向心力。在具體工作中,，我主動(dòng)與分管成員交換意見,、商討辦法，積極幫助分管成員協(xié)調(diào)解決工作中遇到的困難和問題,。由于團(tuán)結(jié)一心,，工作合力，各位成員都較好的發(fā)揮了工作的主動(dòng)性和創(chuàng)造性,，使各分管戰(zhàn)線工作有序開展,，為發(fā)展起到了積極的作用,。總的看,，任職以來,，通過積極的努力，取得了一定的成績(jī),，但由于各方面因素制約,，工作中也有一些不足和不到之處。成績(jī)的取得,，歸功于上級(jí)組織的正確領(lǐng)導(dǎo),，歸功于幾大班子的鼎立協(xié)助和全體干部員工的大力支持。

在今后的工作中,，我將同其他班子成員一道,，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足,，按照上級(jí)的要求,，認(rèn)真履行好職責(zé)，重點(diǎn)在以下幾方面繼續(xù)加以努力,。

一要加強(qiáng)學(xué)習(xí),。注重黨性修養(yǎng)和世界觀改造，不斷提高思想政治素質(zhì),，不斷提高黨性修養(yǎng),，不斷提高政治鑒別能力和實(shí)際工作能力。

二要廉潔自律,。嚴(yán)格按“八種良好風(fēng)氣”要求和規(guī)范自己,，自覺遵守黨紀(jì)黨規(guī)，不斷加強(qiáng)自身建設(shè),。

三要扎實(shí)工作,。進(jìn)一步深入實(shí)際，掌握基層情況,，了解員工呼聲,，苦干實(shí)干，勤奮敬業(yè),，為員工辦實(shí)事,、辦好事。

四要解放思想,。立足于實(shí)際,，進(jìn)一步解放思想，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，與時(shí)俱進(jìn),，研究工作，探索工作,，努力帶動(dòng)和促進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)工作穩(wěn)步發(fā)展,。

客服經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告篇十四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

在這20xx年中，我時(shí)刻不忘作為一名物業(yè)經(jīng)理的神圣職責(zé),，雖然管理層成員幾經(jīng)變動(dòng),，但我始終與管理層成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，帶領(lǐng)公司全體干部職工以“創(chuàng)一流物業(yè)管理公司”為目標(biāo),，艱苦創(chuàng)業(yè),，努力工作，不斷強(qiáng)化管理,，規(guī)范運(yùn)作,，拓寬市場(chǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量,，較好的完成了公司的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)述職如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高自身素質(zhì)

這些年來,，我落實(shí)上級(jí)要求和創(chuàng)造性的開展工作結(jié)合起來，以增強(qiáng)干好工作的責(zé)任感和使命感,，并緊緊圍繞“觀念怎樣轉(zhuǎn)變,，思路怎么創(chuàng)新，物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問題去實(shí)踐,。自從玉山物業(yè)公司成立之日起,，我便以一個(gè)物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向和物業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì),，我始終認(rèn)為物業(yè)公司要生存,，就必須走規(guī)模化道路,。對(duì)此,，我在思想上始終與社區(qū)保持一致，超前工作,，做到了“認(rèn)識(shí)到位,、思想到位、工作到位”,，在較短的時(shí)間內(nèi)使公司的各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了有序運(yùn)轉(zhuǎn),。在工作中，我同管理層成員一起研究確定了公司的管理運(yùn)作模式,、工作目標(biāo)和“規(guī)范化管理,、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),、規(guī)模化經(jīng)營(yíng),、品牌化建設(shè)”的總體工作思路,，并圍繞這一思路開展了一系列扎實(shí)有效地工作，使公司的整體管理水平得到了進(jìn)一步提高,。我深知,，作為一名管理者，要想帶領(lǐng)大家創(chuàng)市場(chǎng),、求生存就必須不斷的學(xué)習(xí),。為了提高自身領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平，我?guī)啄耆缫蝗盏膱?jiān)持經(jīng)常性學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)物業(yè)管理相關(guān)知識(shí),，學(xué)習(xí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論，并擠時(shí)間參加基礎(chǔ)理論知識(shí)的學(xué)習(xí),，以不斷充實(shí)自己,，提高自己適應(yīng)改革發(fā)展的需要。

二,、履行職責(zé),，努力做好本職工作

作為公司經(jīng)理，把精力用在管理上,，用在抓服務(wù)上,，用在抓隊(duì)伍和品牌建設(shè)上，這是本職要求,。6年來,，我堅(jiān)持按照“精、細(xì),、美”的工作標(biāo)準(zhǔn)和“嚴(yán),、恒、細(xì),、實(shí)”的工作要求去安排,、布置、檢查各項(xiàng)工作,，制定并完善了公司各項(xiàng)工作制度,、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，按照精干,、高效的原則,，組建了符合公司特點(diǎn)的運(yùn)行機(jī)構(gòu)，并對(duì)基層工作運(yùn)行情況進(jìn)行不間斷的檢查。我堅(jiān)持定期到各隊(duì)站聽取意見,，指導(dǎo)工作,，幫助解決困難，在基層干部中樹立起了“不干則罷,，干就干好”的爭(zhēng)一流精神,。在抓好管理和服務(wù)的同時(shí)，我與管理層成員一起積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系,，努力開拓外部市場(chǎng)，增加公司收入,，并積極籌措資金,，改善基層的辦公條件。為了強(qiáng)化素質(zhì)教育,，在抓好員工崗位培訓(xùn)的同時(shí)還積極創(chuàng)造條件組織管理人員外出學(xué)習(xí),，開擴(kuò)視野，增長(zhǎng)知識(shí),，以提高基層干部的工作能力,。工作中，我注重發(fā)揮管理層成員的作用,，堅(jiān)持“重大問題集體決策,，具體工作分工負(fù)責(zé)”的原則，及時(shí)溝通交流,，工作上能夠盡職盡責(zé),，盡心盡力形成合力地做好各項(xiàng)工作，是一個(gè)團(tuán)結(jié)穩(wěn)健,、充滿活力的管理層,。

三、嚴(yán)格自律,，樹立良好形象

日常工作生活中,，我嚴(yán)格要求自己，以身作則,，注意聽取管理層成員的意見,，尊重、團(tuán)結(jié)每一個(gè)管理層成員,，不搞一言堂,，不搞特權(quán)，不謀私利,，自覺遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定,，對(duì)涉及到采購(gòu)，隊(duì)伍錄用，合同簽訂等敏感問題,，自己始終堅(jiān)持“工作人員具體運(yùn)作,，分管領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格把關(guān)，主要領(lǐng)導(dǎo)最后負(fù)總責(zé)”的工作原則,，能夠做到不插手,，不介紹，嚴(yán)格要求自己“堂堂正正做人,，踏踏實(shí)實(shí)做事”,，要在職工中樹立一個(gè)良好的干部形象。

五,、存在不足及改進(jìn)方向

一是成本控制力度還略顯不夠,，雖然成本控制指標(biāo)不超，但成本控制的機(jī)制還沒有完善起來,。二是在摸準(zhǔn)下情上做的還不夠,，聽取職工對(duì)公司發(fā)展的建設(shè)性意見較少。三是公司某些方面,、某些環(huán)節(jié)按照“精細(xì)美”的工作標(biāo)準(zhǔn)去衡量還有一定差距,，還沒有把“精細(xì)美”的工作標(biāo)準(zhǔn)貫穿到各項(xiàng)工作的全過程，需要在精細(xì)管理上下功夫,。崗位的改變并沒有改變我工作的熱情,，在今后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī),，克服不足,，帶領(lǐng)廣大干部職工奮勇爭(zhēng)先，努力做好上級(jí)安排的各項(xiàng)工作,。

謝謝大家!

述職人：

20xx年xx月xx日

客服經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告篇十五

我于20__年12月受區(qū)分公司黨委,、總經(jīng)理室的重托，擔(dān)任人保財(cái)險(xiǎn)__市分公司黨委書記,、總經(jīng)理,。近一年來，在區(qū)分公司黨委,、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實(shí)總公司、區(qū)分公司工作會(huì)議精神,，圍繞“更新觀念,，調(diào)整結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化管控,，提高效益”的總體工作思路和“抓住一個(gè)重點(diǎn),，明確兩個(gè)目標(biāo)”的結(jié)構(gòu)調(diào)整工作要求,，堅(jiān)持兩個(gè)文明建設(shè)一起抓，在公司其他班子成員的積極配合和協(xié)助下,，帶領(lǐng)公司全體員工克服困難,、開拓創(chuàng)新、努力拼搏,，在全體員工的積極努力下,，公司經(jīng)營(yíng)管理工作取得了明顯成效，保費(fèi)收入大幅增長(zhǎng),，各項(xiàng)管理顯著提高,，職工精神面貌煥然一新。下面,，我將一年來的思想和工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們報(bào)告如下,，請(qǐng)大家評(píng)議。

一,、主要經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)

今年計(jì)劃保費(fèi)收入8480萬元;凈利潤(rùn)670萬元;已賺凈保費(fèi)6650元;綜合成本率85.5%。

今年一到十月,，我公司共完成保費(fèi)收入8428萬元,，完成年計(jì)劃99.39%，增長(zhǎng)20.26%;報(bào)表累計(jì)承保利潤(rùn)(按香港口徑)1101萬元,，承保利潤(rùn)率17.96%,，報(bào)表累計(jì)利潤(rùn)總額1081萬元，抵減所得稅后,，實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)724萬元,，凈利潤(rùn)率為11.82%;實(shí)現(xiàn)已賺凈保費(fèi)6133萬元，完成年初計(jì)劃92.23%;賠款支出3963萬元,，簡(jiǎn)單賠付率為47.03%,，同比下降7.39個(gè)百分點(diǎn);營(yíng)業(yè)費(fèi)用控制在1239萬元，同比下降9.18個(gè)百分點(diǎn);綜合成本率為82.04%,，其中賠付率57.34%,，營(yíng)業(yè)費(fèi)用率24.70%。

二,、主要工作及其績(jī)效

(一),、采取積極有效措施，開拓業(yè)務(wù)新領(lǐng)域,，推進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展,。

__公司今年各項(xiàng)工作都面臨著很大的壓力和困難?！叭齻€(gè)中心”建設(shè)亟待進(jìn)一步加強(qiáng)和完善;業(yè)務(wù)發(fā)展需要填補(bǔ)高達(dá)600多萬元的缺口;理賠工作又要消化上年遺留下來的300多萬元巨額賠款,，這些因素給__公司今年的經(jīng)營(yíng)工作帶來巨大壓力。

面對(duì)以上壓力，我并沒有畏難退縮,。為了確保今年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，我與班子其他成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，大家集思廣益,，開拓創(chuàng)新,，采取積極有效措施，奮力推進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展,。

一是積極尋找業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn),，努力做好上層公關(guān)協(xié)調(diào)工作，為基層公司營(yíng)造良好寬松的展業(yè)環(huán)境,。今年經(jīng)過我們的努力,，改善了與政府及交警、郵政,、銀行,、安監(jiān)、衛(wèi)生等部門的關(guān)系,，特別是取得了交警,、郵政、安監(jiān)等部門的大力支持,，拓展了業(yè)務(wù)發(fā)展新領(lǐng)域,，使摩托車險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)等效益險(xiǎn)種業(yè)務(wù)獲得了快速發(fā)展,，摩托車險(xiǎn)業(yè)務(wù)同比增長(zhǎng)114%,，責(zé)任險(xiǎn)同比增長(zhǎng)15%，意外險(xiǎn)同比增長(zhǎng)7.2%,。

二是積極開展業(yè)務(wù)競(jìng)賽和業(yè)務(wù)突擊活動(dòng),，加大營(yíng)銷力度，推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展,。從今年3月到9月,，我們共開展了“責(zé)任險(xiǎn)、意外險(xiǎn)專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)”,、“非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)突擊活動(dòng)”,、“秋季學(xué)幼險(xiǎn)突擊活動(dòng)”和“責(zé)任險(xiǎn)、意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)突擊活動(dòng)”等五次業(yè)務(wù)競(jìng)賽和業(yè)務(wù)突擊活動(dòng),，通過開展各種業(yè)務(wù)突擊活動(dòng),，采取政策扶持、費(fèi)用傾斜措施,，調(diào)動(dòng)了員工的展業(yè)積極性,，使今年整體業(yè)務(wù)發(fā)展收到了良好的效果,，至10月底，全轄已有7個(gè)支公司完成了全年保費(fèi)計(jì)劃,，全市收入保費(fèi)8428萬元,，完成年初預(yù)算目標(biāo)99.39%，同比增長(zhǎng)20.26%,。

(二),、強(qiáng)化內(nèi)部管理，控制成本支出,，促進(jìn)效益提高,。

為了追求經(jīng)營(yíng)效益的最大化，確保利潤(rùn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn),，我對(duì)__公司歷年的各項(xiàng)成本支出情況進(jìn)行了認(rèn)真分析研究,，找出管理上的薄弱環(huán)節(jié)，逐項(xiàng)進(jìn)行整改,。首先是完善各項(xiàng)費(fèi)用管理制度,，從勤儉建司角度出發(fā)，重新制定了車輛管理,、接待管理,、辦公用品管理等六項(xiàng)費(fèi)用管理制度，嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用支出,，并取得很好效果，今年1-10月,，全司營(yíng)業(yè)費(fèi)用支出同比下降了9.18%,。其次是抓好理賠管理，促進(jìn)效益提高,。今年__公司的賠款壓力很大,，上年遺留的賠案有300多萬元，今年發(fā)生的大案又特別多,，僅車險(xiǎn)業(yè)務(wù)10萬元以上的賠案就比去年同期增長(zhǎng)了186%,，為了擺脫巨大的賠款壓力，我從強(qiáng)化理賠管理入手,，通過加強(qiáng)技能培訓(xùn),，提高定損質(zhì)量，以及出臺(tái)了《理賠業(yè)務(wù)分析制度》,、《定損復(fù)查規(guī)定》及《車險(xiǎn)招標(biāo)修理辦法》等一系列理賠管理辦法,，加強(qiáng)對(duì)定損和理算的把關(guān)，擠出賠款水分,，控制賠款支出,。經(jīng)過努力,，在消化了上年遺留的300多萬元賠款的基層上，1-10月我公司簡(jiǎn)單賠付率為46.6%,，同比下降了6.2個(gè)百分點(diǎn),。

(三)、認(rèn)真貫徹落實(shí)三季度經(jīng)營(yíng)形勢(shì)分析會(huì)精神,，加大業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整力度,。

區(qū)分公司第三季度經(jīng)營(yíng)形勢(shì)分析會(huì)議召開后，我對(duì)上級(jí)公司的經(jīng)營(yíng)決策高度重視,，堅(jiān)決服從,，及時(shí)組織傳達(dá)貫徹會(huì)議精神，召開業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整動(dòng)員會(huì),，分解下達(dá)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整指標(biāo),，研究制定政策措施。為確保區(qū)分公司結(jié)構(gòu)調(diào)整目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，我們還制定了費(fèi)用和手續(xù)費(fèi)的傾斜措施,，出臺(tái)非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)辦法，幫助基層公司尋找業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn),，組成工作組加強(qiáng)!

客服經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告篇十六

尊敬的酒店領(lǐng)導(dǎo)：

大家好,！

本人自20xx年xx月xx日被酒店聘為總經(jīng)辦主任兼人力資源部經(jīng)理以來，已經(jīng)六個(gè)多月了,。按照酒店的工作安排和本職的一些想法,，六個(gè)月來，本職主要負(fù)責(zé)做好以下幾項(xiàng)工作,，現(xiàn)向酒店決策層述職報(bào)告如下,。

一、加強(qiáng)酒店的行政管理,。此次主要針對(duì)的對(duì)象為部門經(jīng)理/負(fù)責(zé)人,，具體規(guī)定如下：

（一）考勤管理規(guī)定：本規(guī)定要求部門經(jīng)理/負(fù)責(zé)人每天上下班要打卡，除本休日外,，休假,、請(qǐng)假要履行正常的審批手續(xù)。若違反規(guī)定,，將給予相應(yīng)處罰,。自實(shí)施本規(guī)定以來，部門經(jīng)理/負(fù)責(zé)人上下班比較準(zhǔn)時(shí),，基本杜絕了遲到,、早退或不打上下班卡的現(xiàn)象；休假或請(qǐng)假也均能按正常的手續(xù)辦理,，規(guī)范了酒店的管理,。

（二）會(huì)議管理規(guī)定：按酒店管理的需要,，每周一召開行政例會(huì)。會(huì)上,，各部門經(jīng)理/負(fù)責(zé)人匯報(bào)上周的工作情況,，提出本周的工作計(jì)劃和需要協(xié)調(diào)的工作。與會(huì)人員儀容儀表符合酒店的規(guī)范,，按照指定的位置就座,。自執(zhí)行本規(guī)定以來，共召開行政例會(huì)21次,，除營(yíng)銷部經(jīng)理請(qǐng)假2次,、采購(gòu)部經(jīng)理請(qǐng)假1次外，其他人基本上能按時(shí)到場(chǎng)參加會(huì)議,，如本人有事情不能參加,，均能安排部門管理人員參加。沒有缺席,、遲到/早退,、無故曠工等現(xiàn)象。與會(huì)人員匯報(bào)工作時(shí)也比較詳盡,，會(huì)場(chǎng)氣氛比較好,，酒店的工作安排也能及時(shí)貫徹執(zhí)行。

（三）總值值班相關(guān)規(guī)定：本規(guī)定將“總值值班時(shí)間”,、“總值值班職責(zé)”,、“總值值班記錄的記述要求”、“總值值班人員的紀(jì)律要求”,、“總值房的安排”,、“違規(guī)處罰”等多項(xiàng)內(nèi)容重新強(qiáng)調(diào)，以激勵(lì)總值值班人員履行工作職責(zé),。自實(shí)施以來，值班人員基本上能在崗履行自己的職責(zé),，及時(shí)處理值班期間發(fā)生的突發(fā)事件和客人的投訴,，沒有發(fā)生脫崗、不履行職責(zé)等現(xiàn)象,。值班記錄的記述也比較規(guī)范,。

（四）工作日志的記述：從xx月xx日起，各部門經(jīng)理/負(fù)責(zé)人每天基本上能記述工作日志,，并于次日10：00交總辦/人力資源部收集,，統(tǒng)一交總經(jīng)理閱處。據(jù)統(tǒng)計(jì),，幾個(gè)月來因工作日志未上交,、遲上交或應(yīng)付式記述等原因而受到處罰的極少數(shù),。

（五）每月工作總結(jié)：自6月份以來，各部門經(jīng)理/負(fù)責(zé)人基本上能在每月5日前提交上月工作報(bào)告,，內(nèi)容也比較詳盡,，包括：總結(jié)上月工作完成情況、未完成工作情況及亟待解決的問題,、下月的工作計(jì)劃,、對(duì)本部門、酒店工作的意見或建議,、本部門的人事動(dòng)態(tài),。

二、加強(qiáng)員工宿舍的管理

為改變酒店員工宿舍臟,、亂,、差的現(xiàn)狀，為員工創(chuàng)造一個(gè)清潔,、有序,、舒適的居住和娛樂環(huán)境。本職在其他管理人員的幫助下,，著手加強(qiáng)員工宿舍的管理：

（一）加強(qiáng)組織管理：強(qiáng)化員工宿舍的組織管理,。一是明確后勤主管理員的工作職責(zé)，激發(fā)后勤主管的工作積極性,，發(fā)揮后勤主管的重要作用,；二是要求宿管員認(rèn)真履行工作職責(zé)，對(duì)宿管員的履職情況進(jìn)行評(píng)定,，實(shí)施獎(jiǎng)罰制度,；三是評(píng)定員工宿舍長(zhǎng)，將日常的管理工作交給宿舍長(zhǎng)完成,，形成“人事部經(jīng)理——后勤主管——宿管員——宿舍長(zhǎng)”四級(jí)管理的網(wǎng)絡(luò),。

（二）加強(qiáng)宿舍水電管理：根據(jù)季節(jié)和級(jí)別的不同，對(duì)酒店員工用水用電進(jìn)行規(guī)定,，節(jié)余水電進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),、浪費(fèi)水電進(jìn)行處罰。自實(shí)施本規(guī)定以來,，員工宿舍用水,、用電量減少很多。在每周檢查宿舍衛(wèi)生時(shí),，對(duì)員工使用的大功率電器進(jìn)行收獲,，并對(duì)使用人進(jìn)行處罰，杜絕高功率電器在宿舍的使用,，降低了不安全的隱患,。

（三）實(shí)施宿舍衛(wèi)生規(guī)范和檢查,、獎(jiǎng)懲辦法：根據(jù)我酒店員工宿舍的具體情況，制定“宿舍衛(wèi)生規(guī)范”,，規(guī)定每周檢查一次宿舍衛(wèi)生,。對(duì)衛(wèi)生比較差的宿舍實(shí)行“反饋——由部門負(fù)責(zé)人督導(dǎo)——通報(bào)批評(píng)——罰款”的程序進(jìn)行逐步的改善。經(jīng)過幾個(gè)月來的不斷努力,，宿舍衛(wèi)生比以前大有改善,，軼序良好。

（四）規(guī)范訪客登記：規(guī)定員工親友探視時(shí)間,，且必須履行登記手續(xù),。對(duì)拒不填寫《登記表》者，宿管員可禁止其進(jìn)入員工宿舍,。未經(jīng)許可的外來人員一律不準(zhǔn)進(jìn)入宿舍樓,。來訪人員不得擅自進(jìn)入非探訪員工宿舍。到了規(guī)定的探訪結(jié)束時(shí)間,，宿管員必須催促來訪者盡快離開,。幾個(gè)月來，宿管員認(rèn)真執(zhí)行這一規(guī)定,，沒有因?yàn)閬碓L員工親友而出現(xiàn)意外的情況,。

（五）規(guī)范棋牌室、電視房的管理：棋牌室,、電視房剛開放時(shí),，衛(wèi)生與軼序都比較亂，且常有外人進(jìn)來打牌,、看電視,。經(jīng)過大家不懈努力，現(xiàn)棋牌室,、電視房的衛(wèi)生和軼序都比較好,，杜絕了外人在里面消遣、娛樂,，為員工創(chuàng)造了一個(gè)良好,、安全的休閑環(huán)境。

三,、開展三次基層員工的培訓(xùn)工作

20xx年xx月份,、xx月份,、xx月份,，人事部安排三期培訓(xùn)工作，參加培訓(xùn)的人員為各部門的基層員工,，總共培訓(xùn)了150多人次,。培訓(xùn)內(nèi)容主要有：酒店基本知識(shí),、員工的儀容儀表規(guī)范、電話禮儀和微笑服務(wù),、員工的酒店意識(shí),、酒店消防安全知識(shí)、國(guó)內(nèi)外風(fēng)土人情,、泉州旅游知識(shí)等,。經(jīng)過培訓(xùn)，員工對(duì)酒店的工作有所了解,，儀容儀表,、處理酒店事務(wù)更加規(guī)范，酒店的意識(shí)有所提高,。

在人力資源部的督導(dǎo)下,，各部門開展了崗位技能培訓(xùn)200多人次，現(xiàn)基層員工的實(shí)際操作能力有所提高,，客人的投訴大為減少,。員工中掀起了一股學(xué)技能、比技能的熱潮,，既使員工的操作技能逐步提升,，又營(yíng)造了一個(gè)積極向上的團(tuán)隊(duì)。

由于前期人員變動(dòng)及部分合作商溝通不暢,，各項(xiàng)主體陷入癱瘓狀態(tài),，工地停工，員工情緒動(dòng)蕩,。在此情形下,，本人意識(shí)到只有立即解決前期遺留問題，加快主體建設(shè),，才能推動(dòng)籌建工作的進(jìn)展,，穩(wěn)定民心。在王賓董事長(zhǎng)及總公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，本人組織人員進(jìn)行圖紙會(huì)審,，重新確定思路，解除不合作裝飾公司合約,，吸引有實(shí)力,、有資質(zhì)、有經(jīng)驗(yàn)承建商共同合作,，現(xiàn)已完成以下幾項(xiàng)主體工程：

1,、弱電工程：電話線、視頻線、網(wǎng)絡(luò)線鋪設(shè),；消控室和總機(jī)房靜電地板項(xiàng)目,。有線電線設(shè)施完成90%。目前唯有衛(wèi)星接收系統(tǒng)項(xiàng)目處于洽談中,。

2,、設(shè)備工程：完成空調(diào)主機(jī)安裝、水泵安裝,、鍋爐,、別墅熱水器的安裝。目前未完成項(xiàng)目有電源,、煤氣設(shè)備,。

3、裝修工程：完成別墅外墻油漆及90%別墅裝修,；主樓裝修完成90%（包括水,、電、地,、墻,、天花）；酒店,、ktv外墻大理石完成80%,。

4、其它工程：完成外圍欄,、別墅中間藝術(shù)長(zhǎng)廊,、酒店、ktv廣場(chǎng),、店標(biāo)石,。園林工程、海邊休閑涼亭完成90%,；酒店,、ktv停車場(chǎng)完成90%；酒店,、ktv噴水池完成90%,；草地照明完成90%；

四,、規(guī)范管理,，完成建章立制，實(shí)現(xiàn)辦公電子化

經(jīng)過近半年的努力,，x大酒店,、ktv已制定一套比較完整的管理制度,、崗位責(zé)任制以及操作流程。全面完成中餐,、西餐、大堂吧的標(biāo)準(zhǔn)成本菜單核算,。全面清查酒店,、ktv資產(chǎn)，建立一套完整的資產(chǎn)實(shí)物臺(tái)帳及制度,，保證酒店,、ktv資產(chǎn)的安全。完成財(cái)務(wù)后臺(tái)電腦軟件的初始化工作,，保證電腦建帳使用的穩(wěn)定性,。

五、確立市場(chǎng)定位,，加強(qiáng)營(yíng)銷推廣,，開展市場(chǎng)調(diào)查，提高酒店,、ktv知名度,，

隨著旅游經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇，本市酒店,、ktv逐步完善與增多,，并陸續(xù)有國(guó)際品牌酒店、ktv進(jìn)駐,，本市酒店,、ktv行業(yè)面臨嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。根據(jù)本酒店,、ktv情況,，確定酒店、ktv的市場(chǎng)定位為商務(wù)旅游度假酒店,、ktv,，客源定位為跨國(guó)企業(yè)、外資企業(yè),、大型企業(yè),、政要客人、本地公司及海外公司等層次與消費(fèi)能力高的群體,。為做到“知已知彼,，百戰(zhàn)不殆”酒店、ktv組織營(yíng)銷人員開展對(duì)周邊區(qū)域的市場(chǎng)調(diào)查,、上門拜訪與洽談溝通,，對(duì)市內(nèi)高級(jí)寫字樓及各家國(guó)際旅行社與網(wǎng)絡(luò)訂房中心商談合作,。目前已簽協(xié)議單位有419家，旅行社56家,。

通過開展對(duì)各大型企業(yè),、跨國(guó)集團(tuán)、外資企業(yè),、上市公司的重點(diǎn)銷售回訪,，得到反饋信息有：x大酒店、ktv定位五酒店,、ktv較合理,，房?jī)r(jià)也可以接受，地理環(huán)境得天獨(dú)厚,，適合接待高級(jí)客人,。別墅型酒店、ktv在本市少有,，較有吸引力,。旅行社及網(wǎng)絡(luò)訂房對(duì)亞洲x大酒店、ktv也非常感興趣,，已有多家旅行社來參觀酒店,、ktv并表示滿意，以后將把日本,、韓國(guó),、歐美等國(guó)團(tuán)隊(duì)安排x酒店、ktv,。這說明各企業(yè),、旅行社對(duì)酒店、ktv的期望值較高,，將酒店,、ktv定位為高檔、集商務(wù),、休閑一體商務(wù)旅游度假酒店,、ktv的思路是正確的。

以上為本人在20xx年度任x大酒店,、ktv總經(jīng)理期間負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作,。由于任務(wù)繁重，工作中難免存在著疏忽與不足,，敬請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正,。特此報(bào)告。

客服經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告篇十七

時(shí)光如水,，光陰似箭,，充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的xx年既將過去,，通過上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo)，加之全部十多名同志注重合作,，注重協(xié)調(diào),，在汗水和智慧的投入中，各方面工作取得了新的成就,，有了新的進(jìn)步,。看到公司營(yíng)業(yè)額蒸蒸日上,，我內(nèi)心感到無比欣慰和驕傲。我想一個(gè)人只有經(jīng)過不斷努力,，不斷奮斗,，才能克服自身的缺點(diǎn)，才能不斷超越自我,，實(shí)現(xiàn)理想和人生的價(jià)值,。我是于97年6月份到xx公司參加工作的,，今年按照領(lǐng)導(dǎo)分工主要負(fù)責(zé)公司的對(duì)外合作及全區(qū)經(jīng)營(yíng)工作的資費(fèi)管理與策劃工作。一年來,，由于有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助,，有全部職工的大力支持，再加上自己的不斷努力,，工作上取得了一定的成績(jī),。對(duì)外合作工作成績(jī)明顯,，郵政合作進(jìn)一步擴(kuò)大，全年完成郵政發(fā)展任務(wù)占公司總發(fā)展任務(wù)的50以上,；新興業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，管理正規(guī),，發(fā)展用戶33100戶,，網(wǎng)上通話用戶比例超過70,，在省任務(wù)發(fā)展中進(jìn)入前三名。在工作中我能夠忠實(shí)履行職責(zé),，不斷自查、反省自己，不斷開拓進(jìn)取，把自己全身心地投入到各項(xiàng)工作實(shí)踐中?？偟母械?，自己能夠勝任本職工作,，還是稱職的?，F(xiàn)將xx年的主要工作情況述職如下：

近一年來,，我經(jīng)常把自己放在公司建設(shè)的總體框架中來反思自己，審視自己,，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度,，能不能適應(yīng)公司發(fā)展的需要、能不能適應(yīng)形勢(shì)任務(wù)的需要,，能不能適應(yīng)完成正常工作的需要,。經(jīng)常告誡自己，要在公司立得住腳,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望,，自身素質(zhì)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵，自己畢竟是才來公司幾年的大學(xué)生,，從哪個(gè)角度講都還是處在起步階段,，必須在工作中不斷地提高自己?；仡櫧荒陙淼那闆r,，為了提高自身能力素質(zhì)，上讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，下讓顧客滿意,，我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了“管理學(xué)”“客戶關(guān)系學(xué)”“客戶心理學(xué)”“移動(dòng)通信基本知識(shí)”等學(xué)習(xí)書目,，全面提高自己,，力爭(zhēng)在語言表達(dá)的能力上有突破，在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上有突破,，在組織管理的能力上有突破,，在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上有突破。通過學(xué)習(xí),，感到既開闊了眼界,，又豐富了頭腦，既學(xué)到了知識(shí),，更看到了差距,。在不斷的學(xué)習(xí)中提高了自己的能力素質(zhì)，增強(qiáng)了干好本職工作的本領(lǐng),。

一年來,，由于工作環(huán)境變化較大，迎來送往的工作比較多,，需要協(xié)調(diào),、聯(lián)系的工作也相應(yīng)增多,，在工作中，我注意總結(jié)摸索工作規(guī)律,，注意與公司其他部門建立比較融洽的關(guān)系,，以便于開展工作。作為公司的綜合職能部門,，我注意隨時(shí)掌握各部門的工作動(dòng)向,，掌握各個(gè)縣市的工作情況，做到隨時(shí)有事能夠隨時(shí)處理,。作為市場(chǎng)綜合部的經(jīng)理,，對(duì)外合作工作的主管，接觸的人和事比較雜,，想要利用個(gè)人關(guān)系來辦違反政策,、違反規(guī)定的人也比較多，但我認(rèn)為,，要想順利完成工作,，提高工作效率，就必須堅(jiān)持原則,，公司的各項(xiàng)規(guī)定要堅(jiān)決遵守,，違背政策的事堅(jiān)持不做。只有做到這一點(diǎn),，才能稱得上是為公司負(fù)責(zé),，為部門負(fù)責(zé)，更是為自己負(fù)責(zé),，一年來,，也有不少親屬、朋友想通過我為個(gè)人辦理規(guī)定以外的業(yè)務(wù)關(guān)系,，我都能堅(jiān)持原則,，予以拒絕，做到了堅(jiān)持原則,、秉公辦事,，不讓親情、感情,、人情滲透工作,，干擾原則，雖然這在一定程度上傷害了個(gè)人感情,，影響了個(gè)人關(guān)系,，但卻堅(jiān)持了正常的工作程序，保證了工作正常開展，減少了不必要的阻力和壓力,，工作效率也相應(yīng)提高,。

一年中，由于,、等公司加大了競(jìng)爭(zhēng)力度,，在鞏固老客戶，吸納新客戶方面,，公司面臨著巨大的挑戰(zhàn),，為了保證公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，在鞏固中有所提高,，有所進(jìn)步,，我注意研究市場(chǎng)動(dòng)向，及時(shí)向公司提出合理化建議,，通過不斷改進(jìn),、更新服務(wù)手段來鞏固公司客戶群體。如針對(duì)消費(fèi)群體的不同,，建議公司采取重點(diǎn)攻擊的手段,，加強(qiáng)了對(duì)綏芬河市的業(yè)務(wù)服務(wù)，效益額明顯提高,。為進(jìn)一步吸納新的客戶群體,，及時(shí)應(yīng)對(duì)小靈通的開通，針對(duì)市區(qū)學(xué)校較多,，生源較廣的情況,，建議推出了卡，降低費(fèi),，收到了較好的效果,。在受領(lǐng)了省發(fā)展用戶指標(biāo)后，我們采取主動(dòng)出擊,、宣傳造勢(shì)的方法,，超額完成了指標(biāo)任務(wù),，在全省任務(wù)發(fā)展中排在了前列,。此外，結(jié)合多年從事服務(wù)工作的實(shí)際,，年初以來,，我強(qiáng)調(diào)本部門在開展工作中要“動(dòng)真情，講實(shí)理,，辦實(shí)事”,，堅(jiān)持用“真心”“愛心”和“恒心”來做好廣大客戶的服務(wù)工作，為客戶進(jìn)行親情服務(wù)。一年來,，我們綜合部做到了熱情接待,、細(xì)心答詢、主動(dòng)服務(wù),、全程跟蹤,，在客戶心目中留下了周到、熱情的好印象,，也為公司在外樹立了良好的形象,。

俗話說：“喊破嗓子，不如做出樣子”,，作為一個(gè)部門副職,，如果在臺(tái)上說的是一套，在臺(tái)下做的又是一套,，就會(huì)對(duì)下屬造成非常不好的影響,，因此，在日常工作中,，我非常注重自身的形象,，要求部屬做到的，我自己首先堅(jiān)決做到,，要求部屬不做的,，我?guī)ь^不去違犯。在各項(xiàng)工作中,，我做到了加班加點(diǎn)第一個(gè)到位,，集中學(xué)習(xí)第一個(gè)到場(chǎng),，急難任務(wù)第一個(gè)先上，在部屬心目中樹立了善于吃苦，勤奮工作良好的形象,。古人講，“業(yè)精于勤荒于嬉,，形成于思?xì)в诙琛?。提高完善自我離不開勤，工作出成績(jī)也離不開勤,，作為一個(gè)部門的副職,，完成本職工作更要勤字當(dāng)先，做到眼勤,、腿勤,、手勤、嘴勤,，對(duì)待工作要有廢寢忘食的精神,，當(dāng)天的事當(dāng)天辦,，保證案無積卷，事不過夜,。一年來,，重大節(jié)假日我基本沒有休息，帶頭帶領(lǐng)部里人員在各大場(chǎng)所進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)宣傳,，平時(shí)經(jīng)常加班加點(diǎn)到深夜,，雖然累是累點(diǎn)，但看到公司的營(yíng)業(yè)額大幅度增長(zhǎng),，心中還是感到非常欣慰,。在日常工作，生活中,，我非常注意關(guān)心,、幫助部里的職工，有話講在明處,，有事提上桌面,，不搞當(dāng)面一套，背后一套,，并主動(dòng)幫助他們解決實(shí)際生活困難,，使大家心里話愿意和我講，困難事愿意找我辦,，有效的保證了全部人員思想穩(wěn)定,，形成了一盤棋局面。大家什么事都能以公司利益為重,，以部門利益為重,，講團(tuán)結(jié)，講協(xié)作,，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。

回顧一年來的工作，對(duì)照職責(zé),，認(rèn)為自己還是稱職的,。雖然在一年的工作中我取得了一定的成績(jī)，但也存在著不足,。首先,，在工作中由于年齡較輕，工作方法過于簡(jiǎn)單,；在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜,。其次，在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上還有待于進(jìn)一步提高,。再次,，自己在綜合素質(zhì)上距公司要求還相差甚遠(yuǎn)。這些不足,，有待于在下步工作中加以改進(jìn)和克服,。

在下一步的工作中，我要虛心向其它同志學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗(yàn),，借鑒好的工作方法,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平,。使自己的全面素質(zhì)再有一個(gè)新的提高,。要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn),。為公司在新年度的工作中再上新臺(tái)階、更上一層樓貢獻(xiàn)出自己的力量,。

客服經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告篇十八

20__年_月__日,，風(fēng)場(chǎng)定檢工作正式開始，在__公司積極配合,、__檢修運(yùn)營(yíng)公司各領(lǐng)導(dǎo)正確帶領(lǐng)下,，全體參加定檢人員努力拼搏、冒酷暑,、斗高溫,，經(jīng)__風(fēng)場(chǎng)、__結(jié)束,，此次共對(duì)四個(gè)風(fēng)場(chǎng)進(jìn)行了定檢工作,，圓滿的完成了目前的風(fēng)場(chǎng)定檢工作。

在定檢工作開始以前做了大量的工作,，其中檢修工器具,、材料、人員的配備,，并召開了定檢工作動(dòng)員大會(huì),，全體職工精神振奮，情緒飽滿,，斗志昂揚(yáng),，上下齊心，形成了一致的認(rèn)同感,，增強(qiáng)了凝聚力,，戰(zhàn)斗力，為圓滿完成今年的定檢工作任務(wù),，打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。參照各風(fēng)場(chǎng)下達(dá)的設(shè)備檢修工作計(jì)劃,，制定了詳細(xì)的定檢工作計(jì)劃，詳細(xì)的定檢實(shí)施方案,，克服不利因素,，精心組織，采取合理分配工作,，合理搭配工作人員,，建立健全了各種組織和制度，強(qiáng)化技術(shù)監(jiān)督與質(zhì)量管理,，全面提高了安全生產(chǎn)水平,，加大反“三違”力度，嚴(yán)肅了現(xiàn)場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律,，提高了檢修質(zhì)量,，保證了檢修效果，有效的治理了設(shè)備缺陷,，提高了設(shè)備健康水平,，強(qiáng)化安全管理，全面完成了生產(chǎn)任務(wù),，確保實(shí)現(xiàn)本次定檢工作零事故的發(fā)生,。

一、建章立制,，責(zé)任到位

在今年的定檢工作中根據(jù)__公司,、__管理部的統(tǒng)一安排，結(jié)合風(fēng)電檢修大隊(duì)的實(shí)際情況,，緊緊圍繞“五抓一創(chuàng)”工作為主線,，積極開展各項(xiàng)安全活動(dòng)，做到有計(jì)劃,、有目標(biāo),、有結(jié)果、有成效,，較好的完成了上級(jí)交付的各項(xiàng)工作任務(wù),。在安全管理方面，始終貫徹“安全第一,、預(yù)防為主的方針”,，在工作中積極開展創(chuàng)建“無違章企業(yè)”活動(dòng)，切實(shí)的作好現(xiàn)場(chǎng)工作中的危險(xiǎn)點(diǎn)的分析及預(yù)控,，展開了自查,、自評(píng)、整改工作,。做到了措施,、人員,、內(nèi)容三落實(shí)，強(qiáng)調(diào)建章立制,，責(zé)任落實(shí)到人制度,。制度的落實(shí)是安全生產(chǎn)工作的重中之重,，在工作中根據(jù)實(shí)際情況指定了一系列行之有效的規(guī)章制度,，做到誰帶隊(duì)，誰負(fù)責(zé),，明確各自責(zé)任,，落實(shí)各項(xiàng)安全措施。使大家在工作中真正做到有章可循,、有令可行?，F(xiàn)場(chǎng)以安全為主，積極開展“創(chuàng)建無違章企業(yè)”活動(dòng),。形成相互提醒,、相互監(jiān)督的工作氛圍，切實(shí)做到“人人抓安全,，安全人人抓”,，較好的控制了事故異常和未遂的發(fā)生，杜絕了習(xí)慣性違章現(xiàn)象,。

二,、提高業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)

職工業(yè)務(wù)技藝水平的提高是提升生產(chǎn)力的先決條件之一,，結(jié)合本次定檢工作的情況,，有重點(diǎn)的開展了形式多樣的學(xué)習(xí)活動(dòng)，將主要設(shè)備和現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的常見缺陷,，有針對(duì)性的組織學(xué)習(xí)和分析,，將理論知識(shí)和實(shí)際工作有效聯(lián)系，由淺而深,，落根于現(xiàn)場(chǎng),，見效于實(shí)處，使全員業(yè)務(wù)技能和檢修工藝質(zhì)量得以提高,。

三,、合理分配，明確分工,，確保生產(chǎn)工作任務(wù)完成

本年度主要承擔(dān)了四個(gè)風(fēng)電場(chǎng)的定期檢修(除風(fēng)機(jī)定期檢修外)所有工作,。分別成立運(yùn)行操作組、安全督查組,、配電組,、保護(hù)組,、高壓試驗(yàn)組、后勤保障組,、宣傳組等,，進(jìn)行明確分工，為確保生產(chǎn)任務(wù)完成合理搭配工作人員等方式,，參照各風(fēng)場(chǎng)下達(dá)的生產(chǎn)工作計(jì)劃,，克服不利因素，精心組織,，圓滿完成了今年的定檢各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù),。

四、安全及文明生產(chǎn)

全體參加定檢人員在本次風(fēng)電場(chǎng)定檢工作中認(rèn)真執(zhí)行“兩票三制”,、“三講一落實(shí)”,、“四查一改”及安規(guī)要求，強(qiáng)化安全意識(shí),，加強(qiáng)安全管理,，重點(diǎn)預(yù)防高空墜落和人身觸電傷亡事故，注重做好外包工程隊(duì)伍的安全監(jiān)護(hù)工作,，做好防護(hù)用品,、電動(dòng)工器具、安全工器具的檢驗(yàn)工作,，做好控制重大危險(xiǎn)源工作,，認(rèn)真消除事故隱患，實(shí)現(xiàn)了人身和設(shè)備零事故的安全目標(biāo),。

五,、定檢工作項(xiàng)目

本次定檢項(xiàng)目主要包括箱變檢查、清掃,、預(yù)試;_kv集電線路開關(guān)及避雷器檢修,、預(yù)試;_kv集電線路開關(guān)保護(hù)定值;_kv無功補(bǔ)償裝臵開關(guān)保護(hù)定檢;_kv集電線路清掃、試驗(yàn);故障錄波裝臵檢查校驗(yàn);_v直流系統(tǒng)定檢;_v通訊直流系統(tǒng)檢查校驗(yàn);ups裝臵檢查試驗(yàn);電力計(jì)量系統(tǒng)檢查校驗(yàn);_kv間隔表計(jì)試驗(yàn);遠(yuǎn)動(dòng)系統(tǒng)保護(hù)信息子站清掃,、檢查;通訊系統(tǒng)檢查校驗(yàn);_kv開關(guān)及避雷器檢修,、預(yù)試。

客服經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告篇十九

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、同事們：

大家好,！

20xx年在所領(lǐng)導(dǎo)親切關(guān)懷下，在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在餐飲部全體干部員工的大力支持下,，我認(rèn)真履行崗位職責(zé)，協(xié)助部門經(jīng)理同全體員工一道，端正態(tài)度,、克服困難,、扎實(shí)工作，順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。作為餐飲部副經(jīng)理,，現(xiàn)就以下四個(gè)方面對(duì)本年度我任職工作情況，給大家做匯報(bào),，請(qǐng)大家給予評(píng)議,。

一、思想學(xué)習(xí)方面

1,、及時(shí)向員工進(jìn)行傳達(dá),，能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)招待所相關(guān)文件內(nèi)容,、領(lǐng)會(huì)通知精神

涉及到具體工作的能夠協(xié)助部門經(jīng)理認(rèn)真組織實(shí)施（迎接三星復(fù)檢,，工作組檢查，軍內(nèi)大型接待,，春節(jié),、五一、十一重大節(jié)假日的工作安排,，迎新晚會(huì)等,，都能夠按照招待所的統(tǒng)一部署和經(jīng)理的具體要求，嚴(yán)肅認(rèn)真的落實(shí)工作）積極參與招待所組織的各項(xiàng)活動(dòng),，工作中能夠嚴(yán)格要求自己,、嚴(yán)格執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常對(duì)個(gè)人工作進(jìn)行總結(jié)和自我批評(píng),，不計(jì)較個(gè)人得失,；作為一級(jí)管理人員，思想行動(dòng)始終和所黨委保持一致,，做到不說影響團(tuán)結(jié)的話,，不辦影響團(tuán)結(jié)的事，執(zhí)行管理工作時(shí)能夠做到客觀公正,。

員工例會(huì)上,、部門辦公會(huì)都做過自我批評(píng)，由于寢室管理不嚴(yán),，給自己一個(gè)嚴(yán)重警告,，落實(shí)工作從來沒有跟領(lǐng)導(dǎo)談條件、爭(zhēng)榮譽(yù),、要利益,，落實(shí)工作或員工情緒不好時(shí)，與員工都談過心、談過話,，能夠正確引導(dǎo)和幫助員工,，對(duì)大部分員工能力、特點(diǎn),、工作情況比較了解）這些方面我能夠給下屬員工起模范帶頭作用,。

2、時(shí)刻提醒自己要加強(qiáng)學(xué)習(xí)

作為餐飲部副經(jīng)理,，不斷提高自身綜合素質(zhì)和工作能力,，以適應(yīng)招待所和餐飲部的發(fā)展需要，真正成為部門經(jīng)理的得力助手,，成為下屬員工的貼心人主心骨”首先學(xué)習(xí)現(xiàn)有的制度標(biāo)準(zhǔn),，并從工作實(shí)際出發(fā)，積累管理服務(wù)中的好經(jīng)驗(yàn)好做法,，不斷完善制度標(biāo)準(zhǔn),，努力形成員工“看得懂、易執(zhí)行”材料和制度（餐廳服務(wù)120個(gè)怎么辦）其次是參加招待所安排的專業(yè)培訓(xùn),，解行業(yè)新趨勢(shì),、學(xué)習(xí)新理念，并結(jié)合部門的實(shí)際情況,，及時(shí)轉(zhuǎn)訓(xùn)（六常管理法）再次是通過觀看報(bào)紙,、電視和閱讀書籍等渠道，發(fā)現(xiàn)新問題,、新情況,，吸取別人的慘痛教訓(xùn)，反思自己的工作不足（關(guān)于等酒店,，安全衛(wèi)生方面存在突出問題,，向員工進(jìn)行了通報(bào)）過去的一年通過領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和個(gè)人的學(xué)習(xí)，自己在工作能力和管理水平上,，有了一定的提高,。

二、履行職責(zé)方面

在過去的一年里我認(rèn)真履行副經(jīng)理崗位職責(zé),，積極完成所領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),，努力做到狠抓安全促經(jīng)營(yíng)、嚴(yán)抓培訓(xùn)促質(zhì)量,、真抓成本促利潤(rùn),、實(shí)抓隊(duì)伍促穩(wěn)定，使餐飲部的各項(xiàng)工作與前期相比有了新起色,。

1,、狠抓安全促經(jīng)營(yíng)

吸取前年工作失誤的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，結(jié)合餐廳去年工作特點(diǎn)和實(shí)際情況。重點(diǎn)提出了餐廳“七防”即：防火,、防盜,、防煤氣泄露、防食物中毒,、防重大質(zhì)量事件,、防員工意外受傷、防員工違法違紀(jì),。

采取的措施是加強(qiáng)教育,，利用各種場(chǎng)合反復(fù)宣講安全知識(shí)，不斷提高員工安全意識(shí),，避免因人員思想麻痹大意,，而出現(xiàn)的不安全事故；加強(qiáng)管理,，要求餐飲部所有員工,，都必須認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行安全標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程,，避免因管理混亂,、人員失控，而出現(xiàn)的不安全事故,；加強(qiáng)檢查，對(duì)工作中容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié),，做為我管理檢查工作的重點(diǎn),，積極避免因發(fā)現(xiàn)隱患不及時(shí)，而出現(xiàn)的不安全事故,。

通過以上措施,，餐飲部在過去一年里，沒有出現(xiàn)過安全事故和較大的安全隱患,，為部門順利完成全年任務(wù),，為經(jīng)理把主要精力投入到部門全面建設(shè)上，創(chuàng)造了一定條件,。

2,、嚴(yán)抓培訓(xùn)促質(zhì)量

針對(duì)新員工到崗、老員工晉級(jí),、vip宴會(huì)接待,、重大節(jié)日的工作安排，多次組織,、參與一些常規(guī)性的培訓(xùn),，并對(duì)培訓(xùn)的計(jì)劃、內(nèi)容和考核題目進(jìn)行了完善更新；針對(duì)日常服務(wù)中遇到的問題,，我整理了《餐廳服務(wù)120個(gè)怎么辦》,，幫助員工克服經(jīng)驗(yàn)不足、常識(shí)欠缺等因素,，*大限度地規(guī)避工作失誤,，提高了員工處理問題的能力；協(xié)助經(jīng)理首次組織,、開展了“鴻翔賓館餐飲專業(yè)知識(shí)競(jìng)賽”提高了員工集體榮譽(yù)感,，增強(qiáng)了比、學(xué),、趕,、幫、超的良好氛圍,，也為以后部門開展培訓(xùn),，積累了經(jīng)驗(yàn)；針對(duì)餐廳日常工作繁雜,，臨時(shí)性工作任務(wù)多這一特點(diǎn),，在工作中執(zhí)行走動(dòng)式管理，盡量在*時(shí)間掌握情況,，發(fā)現(xiàn)問題能夠迅速處理和請(qǐng)示匯報(bào),，一年來我很少在辦公室工作。

通過以上工作,，為餐飲部服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定和提升,，發(fā)揮了自己的職能作用。

3,、真抓成本促利潤(rùn)

按照部門經(jīng)理的指示,，加強(qiáng)了低值易耗品的管理，采取了“出有簽字,、用有去向,、損有記錄”等措施，像餐打火機(jī),、香巾隨處可見的現(xiàn)象得到了有效控制（僅打火機(jī)一項(xiàng)去年比前年少用使用1500個(gè),，節(jié)約盡1000元）；加強(qiáng)了餐具管理,，對(duì)非正常損耗的餐具,，特別是新餐具、貴重餐具“追根溯源”,，嚴(yán)格執(zhí)行了內(nèi)部和外部賠償制度（約1500元）,，并結(jié)合所學(xué)“六常本文章共2頁,，當(dāng)前在第2頁上一頁12管理法”，多次組織員工學(xué)習(xí)了如何減少餐具破損的具體方法,，起到了積極作用,；多次組織員工對(duì)現(xiàn)有設(shè)備、用具進(jìn)行盤點(diǎn)和維修,，在掌握設(shè)備,、用具使用情況的同時(shí)，也提高了利用率和使用壽命,；加強(qiáng)了日常消耗水,、電等消費(fèi)大項(xiàng)的管理，在管理過程中隨時(shí)發(fā)現(xiàn),、隨時(shí)督導(dǎo),，像空調(diào)、熱風(fēng)幕,、燈光的使用,，在不影響服務(wù)質(zhì)量的情況下力行節(jié)約。

4,、實(shí)抓隊(duì)伍促穩(wěn)定

在落實(shí)工作時(shí)能夠做到服從領(lǐng)導(dǎo),、下情上達(dá)，在執(zhí)行管理工作時(shí)無論是對(duì)管理人員還是服務(wù)員,，能夠做到尊重下屬,、一視同仁；多次代表部門經(jīng)理同管理人員,，看望生病受傷的員工,，使大家感受到了家庭般的溫暖；平時(shí)愿意與員工進(jìn)行工作和思想交流,，重視員工的建議、意見和想法,，盡力幫助員工解決問題,、克服困難；今年8月份廚師長(zhǎng)一班人入所工作,，我們本著對(duì)工作負(fù)責(zé)的態(tài)度,，經(jīng)常“交換意見,、相互學(xué)習(xí)”,，各種信息能夠及時(shí)準(zhǔn)確進(jìn)行傳遞，前臺(tái)與后廚的配合比較愉快和默契,，這些都促進(jìn)了餐飲部團(tuán)隊(duì)建設(shè)的和諧穩(wěn)定,。

三,、存在差距及努力方向

雖然在過去的一年里做了一些工作，取得了一點(diǎn)成績(jī),，但這都是餐飲部全體員工共同努力的結(jié)果,，我的工作能力、管理水平,，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求和實(shí)際工作需要還有差距,，主要表現(xiàn)在：

1、知識(shí)結(jié)構(gòu)不夠全面,，制約管理水平的提升,。

2、制度執(zhí)行不夠堅(jiān)決,，管理工作有時(shí)被動(dòng),。

3、行業(yè)信息掌握不及時(shí),，創(chuàng)新能力明顯不足,。

4、對(duì)員工業(yè)務(wù)抓的不夠,，整體服務(wù)水平提高不快,。

努力方向：

1、要強(qiáng)化個(gè)人學(xué),、注重實(shí)踐,，不斷完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高自身的綜合素質(zhì)和駕馭工作的能力,，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手,，當(dāng)好下屬員工的帶頭人。

2,、要加大制度執(zhí)行的力度,，充分調(diào)動(dòng)自己的主觀能動(dòng)性，動(dòng)腦筋想辦法,，堅(jiān)決把上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意圖和想法,，不打折扣的落實(shí)到工作中去。

3,、要通過多種渠道了解餐飲酒店業(yè)的發(fā)展趨勢(shì),，掌握周邊同行的新動(dòng)向，吸收別人家的好經(jīng)驗(yàn)好做法,，結(jié)合本部門的實(shí)際情況,，開創(chuàng)性的完成工作。

4,、要把提高部門員工業(yè)務(wù)水平,，當(dāng)作大事去抓,，突出質(zhì)檢、培訓(xùn)與考核,、晉級(jí),、評(píng)比相結(jié)合，常規(guī)性培訓(xùn)與針對(duì)性培訓(xùn)相結(jié)合,，集中培訓(xùn)與分批輪訓(xùn)相結(jié)合,，培訓(xùn)的內(nèi)容形式與集體活動(dòng)和員工愛好相結(jié)合。

四,、工作具體設(shè)想：

1,、要突出餐飲服務(wù)文化氛圍

當(dāng)今顧客的消費(fèi)需求已經(jīng)從過去的吃飽吃好，轉(zhuǎn)變到今天的吃特色,、吃營(yíng)養(yǎng),、吃文化，所以這些方面應(yīng)該是餐飲部開展?fàn)I銷工作的重要環(huán)節(jié),，結(jié)合今年新菜譜的制作,，要求服務(wù)人員必須掌握菜品的營(yíng)養(yǎng)功效、精品原材料的產(chǎn)地,、特色菜品背后的故事等,，（例如海參、鮑魚,、山藥的營(yíng)養(yǎng)功效,；荔圃的芋頭、查干湖的胖頭魚,；東坡肉,、*肺片的來歷等等）這樣才能增加我們產(chǎn)品的附加值，使我們的菜品更具有吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力,，同時(shí)也能增加顧客在點(diǎn)菜和用餐過程中的樂趣,。

2、要定期組織崗位大練兵,、大比武

通過各種形式的專業(yè)技能競(jìng)賽,，提高員工主動(dòng)學(xué)習(xí)、主動(dòng)進(jìn)步的熱情,，從而不斷提高部門整體服務(wù)水平。也就是以基尼斯世界記錄的形式,，設(shè)立“餐飲部*榜”,，通過競(jìng)賽獲勝的員工為紀(jì)錄保持者，可以把佩帶鮮花的相片放在*榜上,，同時(shí)獲得一定金額的獎(jiǎng)金,，其他員工可以隨時(shí)向紀(jì)錄保持者挑戰(zhàn),。

3、要提倡部門全員參與管理

涉及到部門全面建設(shè)方面的問題,，鼓勵(lì)員工多提建議,，提好建議，所以我們可以長(zhǎng)期開展“金點(diǎn)子”活動(dòng),，對(duì)于我們餐飲部甚至是招待所提高經(jīng)濟(jì)效益,、提高服務(wù)質(zhì)量、提高社會(huì)知名度,、提高安全防范,、杜絕浪費(fèi)等方面的建議，一經(jīng)采納并取得明顯成效的,，立即給予獎(jiǎng)勵(lì),。改變過去管理只是少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)的事這種思想誤區(qū)，用制度激勵(lì)人,，使部門每一名員工都參與到管理中去,。

4、要加強(qiáng)員工思想道德教育

在經(jīng)常開展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)的同時(shí),，也不能忽略員工思想道德教育,，今年要定期組織員工觀看人生立志、道德楷模,、先進(jìn)人物的光碟,，只要端正態(tài)度、解放思想,，我們餐飲部也會(huì)出現(xiàn)一批,。這種方式可以加強(qiáng)部門的精神文明建設(shè)，提高團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力和力爭(zhēng)上游的和諧氛圍,。

5,、要強(qiáng)調(diào)管理的終目的

管理不是把員工管怕、管跑,、更不是簡(jiǎn)單的罰款,，是把后進(jìn)員工帶成先進(jìn)，把優(yōu)秀員工穩(wěn)步提升樹立典型,，*終目的是利潤(rùn)*大化,。今年餐飲部可以在員工集中工作和休息的區(qū)域，設(shè)立“光榮榜,、暴光臺(tái),、趣味角”用相機(jī)和圖片記錄日常工作中，具有典型性,、代表性的正面和反面人和事,，同時(shí)以整改通知單的書面形式,，督促責(zé)任人限期整改問題，可以避免一些低級(jí)失誤的連續(xù)出現(xiàn),，從而更好地表揚(yáng)先進(jìn),、鞭策落后。

6,、要繼續(xù)完善內(nèi)部資料

今年要根據(jù)工作中遇到的新問題,、新情況，繼續(xù)整理完善“餐廳服務(wù)120個(gè)怎么辦”形成“餐廳服務(wù)150個(gè)怎么辦”如果條件允許可以裝訂成冊(cè),，以口袋書的形式發(fā)給部門員工,，便于大家學(xué)習(xí)和提高，更好地配合招待所“員工手冊(cè),、禮儀手冊(cè)‘的學(xué)習(xí),，不斷提高部門員工的整體素質(zhì)。

7,、要加大獎(jiǎng)懲力度

如果條件允許部門每月評(píng)比優(yōu)秀員工,，獎(jiǎng)金可以提高到50元，招待所每月評(píng)比的*佳員工,，獎(jiǎng)金可以提高到100元,，這樣才能更好地體現(xiàn)*佳優(yōu)秀員工的價(jià)值；以季度為單位超過一次嚴(yán)重警告,、或兩次客人投訴,、或三次書面警告、或五次口頭警告應(yīng)立即給予辭退,，以保持服務(wù)質(zhì)量和隊(duì)伍的穩(wěn)定,。

8、要經(jīng)常走出去學(xué)習(xí)

永遠(yuǎn)都會(huì)落到別人的后邊,，固步自封,、閉門造車。只有走出去與同行多交流,、多觀摩,、多學(xué)習(xí)，才能不斷提高自己,，因?yàn)橐郧肮芾砣藛T外出學(xué)習(xí)后,，回來后都有緊迫感、危機(jī)感,，真正感受到與別人家的差距,，員工則感受不到這些，總以為自己可以了部分員工確實(shí)存在著自滿情緒，對(duì)新觀點(diǎn),、新理念、新方法接受緩慢,，甚至存在抵觸情緒,。所以今年條件允許的話，可以多派一些一線骨干服務(wù)人員外出學(xué)習(xí),，改變部分員工,，特別是老員工的思維方式和工作態(tài)度。

最后把一句話送給大家,，在新一年工作中一定要“能邁大步的邁大步,，能邁小步的邁小步，但決不允許原地踏步,！”

以上報(bào)告不妥之處,，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)、同志們批評(píng)指正,。

謝謝大家,！