在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天，報告不再是罕見的東西,，報告中提到的所有信息應該是準確無誤的。寫報告的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫，我們一起來了解一下吧。

客服部經(jīng)理述職報告 客服經(jīng)理述職報告 篇一

兩年來我將關愛體現(xiàn)在生活最小細節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認同這是我人生財富!我驕傲是公司最友愛團隊我自豪我是優(yōu)秀團隊中一員!

所謂團隊單純理解為特定范圍一群人而應是大家同一目標聲音一起努力團體這一團體是否團結(jié)是否有凝聚力是否有相互學習、知識共享決定了團隊戰(zhàn)斗力它是影響單位或部門發(fā)展關鍵因素之一,。

“眾心齊泰山移”我深知：無論多么優(yōu)秀管理人員其個人能力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設計客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、積極向上工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學習型團隊讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標,。

xx號在公司團隊建設中是難度系數(shù)單位中心員工年齡差別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個人素質(zhì)要求高而且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話務員是滅火器”這是xx號日常工作真實寫照常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心對內(nèi)是克服困難中心”事實確如此面對現(xiàn)狀如何在這種情況下舒緩員工壓力?怎樣防止服務過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負面影響?通過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學習熱情增強員工對崗位認同感對企業(yè)忠誠度是我常常思考和需解決實際問題。

管理是觀點是服務更是藝術激勵與日常管理與團隊建設密切相關不可分割,，客服中心激勵工作具有人力資源管理共性也有它特殊性,。大家都知道無論任何單位發(fā)展都離不開全體員工創(chuàng)造力和積極性雖然物質(zhì)激勵仍然是衡量員工自身價值重要指標，但事實上,，在特定環(huán)境下精神激勵作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎勵意義,。我認為：有激勵就有動力有期許就有沖刺有認同就會產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關系基于這個觀念在xx號日常管理工作中將激勵措施面向所有員工我關注每個員工一點一滴進步表現(xiàn)量體裁衣靈活運用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會員工“溫馨服務天天進步”動力重視員工欣賞員工塑造員工點點滴滴積累就形成了團隊合力保證了中心整體服務水平不斷提升和各項目標順利完成。

我常常告戒和勉勵同仁：面對市場面對客戶所呈現(xiàn)必須是已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信!

標桿要定位管理要精細指標要量化評價要公允這是我對客服中心日常管理工作簡單概括,。

以正面引導為主大膽執(zhí)行分公司績效考核精神結(jié)合中心實際針對不同崗位進行了分工分別制定了崗位職責給每一員工下達了績效考核指標設置優(yōu)質(zhì)服務明星崗在細化,、量化員工工作任務同時提出工作具體要求和標準使每個員工對應承擔職責做到心中有數(shù)客觀評價公平看待他人限度發(fā)揮員工工作積極性營造了積極向上、爭先創(chuàng)優(yōu)競賽氛圍,。

客服部經(jīng)理述職報告 客服經(jīng)理述職報告 篇二

尊敬的各位領導,、同事們：

20xx年初我很榮幸×客戶服務中心一員從進入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無論是年紀大員工還是剛進入社會女孩她們性格、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心相互信賴無話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調(diào)整心態(tài)保持陽光心情她們眼中我不僅是中心負責人更是她們工作和生活導師我常與她們分享工作和人生快樂心法：即做人要有品德做事要有品質(zhì)生活要有品位指導年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作快樂從而把握著幸福生活,。

兩年來我將關愛體現(xiàn)在生活最小細節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認同這是我人生最大財富,！我驕傲是公司最友愛團隊我自豪我是優(yōu)秀團隊中一員！

所謂團隊單純理解為特定范圍一群人而應是大家同一目標聲音一起努力團體這一團體是否團結(jié)是否有凝聚力是否有相互學習,、知識共享決定了團隊戰(zhàn)斗力它是影響單位或部門發(fā)展關鍵因素之一,。

“眾心齊泰山移”我深知：無論多么優(yōu)秀管理人員其個人能力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設計客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、積極向上工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學習型團隊讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標,。

×號在公司團隊建設中是難度系數(shù)最大單位中心員工年齡差別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個人素質(zhì)要求高而且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話務員是滅火器”這是×號日常工作真實寫照常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心對內(nèi)是克服困難中心”事實確如此面對現(xiàn)狀如何在這種情況下舒緩員工壓力,？怎樣防止服務過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負面影響？通過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學習熱情增強員工對崗位認同感對企業(yè)忠誠度是我常常思考和需解決實際問題,。

管理是觀點是服務更是藝術激勵與日常管理與團隊建設密切相關不可分割,，客服中心激勵工作具有人力資源管理共性也有它特殊性。大家都知道無論任何單位發(fā)展都離不開全體員工創(chuàng)造力和積極性雖然物質(zhì)激勵仍然是衡量員工自身價值重要指標,，但事實上,，在特定環(huán)境下精神激勵作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎勵意義。我認為：有激勵就有動力有期許就有沖刺有認同就會產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關系基于這個觀念在×號日常管理工作中將激勵措施面向所有員工我關注每個員工一點一滴進步表現(xiàn)量體裁衣靈活運用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會員工“溫馨服務天天進步”動力重視員工欣賞員工塑造員工點點滴滴積累就形成了團隊合力保證了中心整體服務水平不斷提升和各項目標順利完成,。

我常常告戒和勉勵同仁：面對市場面對客戶所呈現(xiàn)必須是最好已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信,！

標桿要定位管理要精細指標要量化評價要公允這是我對客服中心日常管理工作簡單概括,。

以正面引導為主大膽執(zhí)行分公司績效考核精神結(jié)合中心實際針對不同崗位進行了分工分別制定了崗位職責給每一員工下達了績效考核指標設置優(yōu)質(zhì)服務明星崗在細化、量化員工工作任務同時提出工作具體要求和標準使每個員工對應承擔職責做到心中有數(shù)客觀評價公平看待他人最大限度發(fā)揮員工工作積極性營造了積極向上,、爭先創(chuàng)優(yōu)競賽氛圍,。

客服部經(jīng)理述職報告 客服經(jīng)理述職報告 篇三

20xx年的工作已接近尾聲，一年來,，在公司經(jīng)理室的正確領導下,，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力,，客服工作取得了一定的成績,。下面就本人一年來的工作做一個工作總結(jié)：

公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務發(fā)展及內(nèi)務管理并重，實現(xiàn)兩手抓,，齊抓共管的管理模式,，帶領客服全體員工，團結(jié)奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高,。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務活動,，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉(zhuǎn)型,，不斷提升服務水平,，創(chuàng)造客戶價值，積極承擔社會責任,，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎,。客戶服務部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標,，在做好本職工作的同時做好服務創(chuàng)新,，體現(xiàn)在以下幾個方面。

1,、主要從“內(nèi)強素質(zhì),、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì),，進一步提高客戶滿意度,，樹立公司良好的對外形象。

一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì),、技術過硬的服務隊伍,，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務考核力度,，以進一步提高客服人員綜合素質(zhì),。

針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規(guī)現(xiàn)象的題,，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的`服務規(guī)性，并從加強服務意識,、強化服務執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練,，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查,，現(xiàn)場指導,，并予以相應處罰。通過一系列的措施,，使柜面人員加大了操作的規(guī)性,，服務禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用,。

20xx年6月,，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加,，合格9人，持證率達70%,。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試,，加強了客服人員對專業(yè)知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質(zhì)量,。

為進一步強化公司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建設,，從制度上為業(yè)務發(fā)展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的件和制度,，進行了認真梳理及匯集,，并制定了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作及學習計劃，按照學習計劃,，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面,、系統(tǒng)地對相關業(yè)務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記,、進行測試并撰寫學習心得;根據(jù)測試及檢查情況,，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā),，樹立了強化風險意識,，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性,。

把日常業(yè)務處理和服務工作相結(jié)合我司按照上級公司件精神,，面向所有客戶推出國壽“1+n”服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動,，不斷密切公司與客戶的關系,，進一步提高客戶滿意度,，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動,，公司成立領導小組和工作組,，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織,、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作,。提升了服務品質(zhì)、增強了客戶忠誠度,，進一步提升公司服務水平,，充分維護了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象,。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務,，為業(yè)務員的展業(yè)工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務合作關系起到了很好的溝通作用,。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系,、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務增長注入了新的活力,。

1,、積極配合分公司做好vp客戶工作

為了進一步構(gòu)建公司vp客戶服務體系，為vp客戶提供附加值服務工作,，分公司開展了面向全區(qū)vp客戶提供特約商優(yōu)惠服務的活動,，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用,，在一定程度上提升了公司的知名度,。

客服部經(jīng)理述職報告 客服經(jīng)理述職報告 篇四

尊敬的各位領導、同事們：

時光如水,，光陰似箭,，充滿機遇與挑戰(zhàn)的xxxx年既將過去，通過上級領導的幫助指導,，加之全部十多名同志注重合作,，注重協(xié)調(diào)，在汗水和智慧的投入中,，各方面工作取得了新的成就,，有了新的進步?？吹焦緺I業(yè)額蒸蒸日上,，我內(nèi)心感到無比欣慰和驕傲。我想一個人只有經(jīng)過不斷努力,，不斷奮斗,，才能克服自身的缺點,，才能不斷超越自我，實現(xiàn)理想和人生的價值,。

我是于xx年x月份到xx公司參加工作的,，今年按照領導分工主要負責公司的對外合作及全區(qū)經(jīng)營工作的資費管理與策劃工作。一年來,，由于有上級領導的正確指導和幫助,，有全部職工的大力支持，再加上自己的不斷努力,，工作上取得了一定的成績,。對外合作工作成績明顯，郵政合作進一步擴大,，全年完成郵政發(fā)展任務占公司總發(fā)展任務的50%以上,；新興業(yè)務發(fā)展迅速，管理正規(guī),，發(fā)展xx用戶xxxx戶,，網(wǎng)上通話用戶比例超過70%，在省xx任務發(fā)展中進入前三名,。在工作中我能夠忠實履行職責,，不斷自查、反省自己,，不斷開拓進取，把自己全身心地投入到各項工作實踐中,?？偟母械剑约耗軌騽偃伪韭毠ぷ?，還是稱職的?，F(xiàn)將xxxx年的主要工作情況述職如下：

近一年來，我經(jīng)常把自己放在公司建設的總體框架中來反思自己,，審視自己,，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度，能不能適應公司發(fā)展的需要,、能不能適應形勢任務的需要,，能不能適應完成正常工作的需要。經(jīng)常告誡自己,，要在公司立得住腳,，不辜負領導的期望，自身素質(zhì)的強弱是關鍵,，自己畢竟是才來公司幾年的大學生,，從哪個角度講都還是處在起步階段,，必須在工作中不斷地提高自己?；仡櫧荒陙淼那闆r,，為了提高自身能力素質(zhì)，上讓領導放心,，下讓顧客滿意,，我系統(tǒng)的學習了“管理學”“客戶關系學”“客戶心理學”“移動通信基本知識”等學習書目，全面提高自己,，力爭在語言表達的能力上有突破,，在協(xié)調(diào)關系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破,，在完成工作的標準上有突破,。通過學習，感到既開闊了眼界,，又豐富了頭腦,，既學到了知識，更看到了差距,。在不斷的學習中提高了自己的能力素質(zhì),，增強了干好本職工作的本領。

一年來,，由于工作環(huán)境變化較大,，迎來送往的工作比較多，需要協(xié)調(diào),、聯(lián)系的工作也相應增多,，在工作中，我注意總結(jié)摸索工作規(guī)律,，注意與公司其他部門建立比較融洽的關系,，以便于開展工作。作為公司的綜合職能部門,，我注意隨時掌握各部門的工作動向,，掌握各個縣市的工作情況，做到隨時有事能夠隨時處理,。作為市場綜合部的經(jīng)理,，對外合作工作的主管，接觸的人和事比較雜,，想要利用個人關系來辦違反政策,、違反規(guī)定的人也比較多，但我認為，要想順利完成工作,，提高工作效率,，就必須堅持原則，公司的各項規(guī)定要堅決遵守,，違背政策的事堅持不做,。只有做到這一點，才能稱得上是為公司負責,，為部門負責,，更是為自己負責，一年來,，也有不少親屬,、朋友想通過我為個人辦理規(guī)定以外的業(yè)務關系，我都能堅持原則,，予以拒絕,，做到了堅持原則、秉公辦事,，不讓親情,、感情、人情滲透工作,，干擾原則,，雖然這在一定程度上傷害了個人感情，影響了個人關系,，但卻堅持了正常的工作程序,，保證了工作正常開展，減少了不必要的阻力和壓力,，工作效率也相應提高,。

一年中，由于xx,、xx等公司加大了競爭力度，在鞏固老客戶,，吸納新客戶方面,，公司面臨著巨大的挑戰(zhàn)，為了保證公司各項業(yè)務的不斷發(fā)展,，在鞏固中有所提高,，有所進步，我注意研究市場動向,，及時向公司提出合理化建議,，通過不斷改進、更新服務手段來鞏固公司客戶群體,。如針對消費群體的不同,，建議公司采取重點攻擊的手段,，加強了對xx市的業(yè)務服務，效益額明顯提高,。為進一步吸納新的客戶群體,，及時應對小靈通的開通，針對市區(qū)學校較多,，生源較廣的情況,，建議推出了xx卡，降低xx費,，收到了較好的效果,。在受領了省xx發(fā)展用戶指標后，我們采取主動出擊,、宣傳造勢的方法,，超額完成了指標任務，在全省xx任務發(fā)展中排在了前列,。此外,，結(jié)合多年從事服務工作的實際，年初以來,，我強調(diào)本部門在開展工作中要“動真情,，講實理，辦實事”,，堅持用“真心”“愛心”和“恒心”來做好廣大客戶的服務工作,，為客戶進行親情服務。一年來,，我們綜合部做到了熱情接待,、細心答詢、主動服務,、全程跟蹤,，在客戶心目中留下了周到、熱情的好印象,，也為公司在外樹立了良好的形象,。

俗話說：“喊破嗓子，不如做出樣子”,，作為一個部門副職,，如果在臺上說的是一套，在臺下做的又是一套,，就會對下屬造成非常不好的影響,，因此，在日常工作中，我非常注重自身的形象,，要求部屬做到的,，我自己首先堅決做到，要求部屬不做的,，我?guī)ь^不去違犯,。在各項工作中，我做到了加班加點第一個到位,，集中學習第一個到場,，急難任務第一個先上，在部屬心目中樹立了善于吃苦,，勤奮工作良好的形象,。古人講，“業(yè)精于勤荒于嬉,，形成于思毀于惰”,。提高完善自我離不開勤，工作出成績也離不開勤,，作為一個部門的副職,，完成本職工作更要勤字當先，做到眼勤,、腿勤,、手勤、嘴勤,，對待工作要有廢寢忘食的精神,，當天的事當天辦，保證案無積卷,，事不過夜,。一年來，重大節(jié)假日我基本沒有休息,，帶頭帶領部里人員在各大場所進行各項業(yè)務宣傳,，平時經(jīng)常加班加點到深夜，雖然累是累點,，但看到公司的營業(yè)額大幅度增長,，心中還是感到非常欣慰。在日常工作,，生活中，我非常注意關心,、幫助部里的職工,，有話講在明處，有事提上桌面，不搞當面一套,，背后一套,，并主動幫助他們解決實際生活困難，使大家心里話愿意和我講,，困難事愿意找我辦,，有效的保證了全部人員思想穩(wěn)定，形成了一盤棋局面,。大家什么事都能以公司利益為重,，以部門利益為重，講團結(jié),，講協(xié)作,，出色的完成了各項工作任務。

回顧一年來的工作,，對照職責,，認為自己還是稱職的。雖然在一年的工作中我取得了一定的成績,，但也存在著不足,。首先，在工作中由于年齡較輕,，工作方法過于簡單,；在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜。其次,，在業(yè)務理論水平和組織管理能力上還有待于進一步提高,。再次，自己在綜合素質(zhì)上距公司要求還相差甚遠,。這些不足,，有待于在下步工作中加以改進和克服。

在下一步的工作中,，我要虛心向其它同志學習工作和管理經(jīng)驗,，借鑒好的工作方法，努力學習業(yè)務理論知識,，不斷提高自身的業(yè)務素質(zhì)和管理水平,。使自己的全面素質(zhì)再有一個新的提高。要進一步強化敬業(yè)精神,，增強責任意識,，提高完成工作的標準。為公司在新年度的工作中再上新臺階,、更上一層樓貢獻出自己的力量,。

客服部經(jīng)理述職報告 客服經(jīng)理述職報告 篇五

客服部經(jīng)理述職報告2 在過去的一年及將結(jié)束的時候,，根據(jù)總經(jīng)理室的要求，本人對過去的一年的工作述職如下：

本人于20xx年6月加盟到公司以來,，一直分管客服中心的經(jīng)理工作,，主要做了如下幾個方面的工作。

一,、基礎性工作

由于我們支公司成立時間不久,，加之人力、物力等方面的局限,，使整個基礎工作很薄弱,，因此，首先抓好客服中心的基礎工作,。

1,、建立健全各項制度。如：內(nèi)控制度,、管理規(guī)定,、實施細則及各種辦法20多個，初步形成一套完整的管理制度,，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi),，做到有法可依，有章可循,。

2,、規(guī)范流程。采取科學,、合理,、實用的流程，規(guī)范和制約整個理賠工作,，如：《理賠工作實務》,、《查勘定損工作流程》等。

3,、招兵買馬,，強化培訓。我們通過各種渠道,，廣泛招聘和吸納理賠人才,，從保險同業(yè)和應屆大學畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)，采取現(xiàn)招現(xiàn)用,、培訓提高,、和人才儲備，保證短期和中長期的人力資源,。一年來,，參加公開招聘3次,，組織達的培訓2次，小的培訓5次,。受到良好的效果。

4,、協(xié)調(diào)關系,，加強溝通。包括公安,、交通隊,、公估公司、律師,、修配廠等部門,，為理賠工作打下良好基礎。

二,、各項指標情況

1,、共立案：件

2、已決案件：件,，已決進額：萬元,。

3、未決案件：件,，未決金額：萬元,。

4、賠付率：%,。

5,、結(jié)案率：%。

6,、人傷調(diào)查率：(5000元以上的98%),。

7、告破騙賠案件：件,，挽回賠償金額：萬元,。

8、拒賠案件:件,，拒賠金額：萬元,。

9、核價剔除金額：萬元,。

10,、人傷剔除金額：萬元(其中車險萬)。

上述合計為公司減少賠付：萬元,。

三,、幾項主要工作

1,、抓管理?？头墓芾砉ぷ?，是非常重要的工作，它包括人的管理,、業(yè)務的管理,、和服務的管理，,。在對人的管理上,，一是抓制度建設，建立健全各項規(guī)章制度,，做到有章可循,、有法可依;二是做好人的思想工作，提高理賠人員的積極性,、責任心和責任感;在業(yè)務管理上,，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查，使理賠流程科學,、合理和實用,，同時加強對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，從而提高整個理賠水平,。

2,、抓服務。服務是保險企業(yè)的宗旨,，是缺課服中心工作的核心內(nèi)容,，服務主要是為員工服務、為公司服務,、為客戶服務,。在為員工的服務上，為了公司業(yè)務的發(fā)展,，我們力爭做到方便,、快捷和周到;在對客戶服務上我們力爭做到主動、迅速,、合理,、簡捷、周到,，急客戶之所急,、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位,，不該賠的決不濫賠,，不該賠的也力爭讓客戶滿意,，通過我們的思想工作和處事藝術，使理賠工作更拉近與客戶的距離,，更促進業(yè)務的發(fā)展,，使員工滿意、公司滿意,，客戶也滿意,。

3、抓培訓,。為了提高理賠人員的服務水平，必須強化崗位培訓,。主要的培訓內(nèi)容是：有關法律法規(guī),、保險條款、公司規(guī)定,、汽車專業(yè)知識,、定損技術及有關的知識。培訓的方式是：集中培訓和個別培訓相結(jié)合,，理論培訓和實際操作相結(jié)合,，外請培訓和自我培訓相結(jié)合。每次培訓都有測試,，每次測試都和業(yè)績掛鉤,，年終將進行綜合評價。

4,、抓理賠質(zhì)量,。一年來，我們很抓理賠質(zhì)量,，首先把住定損關,，做到既嚴又準;其次，把住核價關,，做到準確,、合理;最后，把住責任關,，即準確界定保險責任,，嚴格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件,，嚴格剔除不合理賠付,。一年來，據(jù)上述統(tǒng)計,，告破騙賠案件,、拒賠案件,、剔除不合理賠付，共為公司減少賠付萬元,，實際為公司創(chuàng)造利潤萬元,。

四、存在的問題和不足

1,、思想意識保守,，工作不夠大膽和創(chuàng)新，工作雖然到職,，但沒到位,，工作力度不大，工作不夠細,，思想工作也不到位,，組織、協(xié)調(diào)和溝通不夠,。

2,、客服的基礎工作有一定的差距，如：制度建設,、人員配備,、工作流程、服務網(wǎng)絡和信息支持等都不夠,。

3,、對各種制度、規(guī)定貫徹和執(zhí)行的不利,、不嚴,、不細、不徹底,，如：獎懲辦法等,。

4、服務意識不強,、措施不利,，全省的服務體系和服務網(wǎng)絡不夠健全，服務的辦法不多,，也沒什么特色,。

五、今后的打算

1,、加強思想政治工作,，加強學習，認真貫徹執(zhí)行總公司的各項方針政策，樹立服務的觀念,、管理的觀念,。

2、加強管理工作,，一是加強對人的管理,，制度管理和思想工作，提高部門員工的思想覺悟,、工作責任心和責任感;二是業(yè)務的管理,，管好業(yè)務流程，管好理賠質(zhì)量,，使整個業(yè)務在規(guī)范有序中進行,。

客服部經(jīng)理述職報告3 親愛的們，時間匆匆?guī)ё吡?0xx,，同時也給我們送來了嶄新的xxxx,。過去了的，我們揮手告別,，同時也沉淀收獲，將來的20xx年,，我們蓄勢待發(fā),，吸取經(jīng)驗，努力向前,。如大家對新年所盼,，新的一年，新的開始,，新的希望,。

過去的xxxx年，我們傷心過,，哭泣過,，氣餒過，委屈過,，生氣過,，也謾罵過，但更重要的是我們一起笑過,，也一直努力的笑到20xx,。

對于這些，感謝一直以來和我甘苦與共的姐妹們,，因為有你們各位,，才使我有勇氣，有毅力，有能力走到現(xiàn)在,。感謝你們對這份工作的認真,，負責以及對領導下達各項指令的積極配合與執(zhí)行，為后續(xù)工作的順利進行減少了很多不必要的麻煩,。這是我們客服部門值得驕傲的地方——執(zhí)行力相對較強,。當然，我們也有過小的失誤和過錯,，非常感謝各部門同志的查漏補缺,，才及時遏制了事故發(fā)生的可能性，也為公司減少了不必要的損失,。

首先：我想感謝xx,，能夠獨擋一面，并能及時準確做出各種利于貨物出港的判斷,，盡可能的不讓貨物出現(xiàn)因調(diào)排原因致使的滯留情況,，更細致的跟蹤到位每一單貨物，把出現(xiàn)的各種問題及時的反饋給領導,，對異常貨物處理得及時性做了一定的努力,。同時，也注重新同事的共同進步,，對新同事處理的問題進行正確全面的指導,，為新同事的進步貢獻一份自己的力量；

然后,，感謝xxx對快樂購貨物所付出的全部努力,。執(zhí)著的跟蹤，不管白天黑夜還是休息,，都會心系貨物,，及時了解貨物的安全性和時效性，做到了掌握每一件貨物的動向,，防患于未然,；感謝謝帆把所有進港貨物處理得井井有條，做到了派送時效零投訴,，真正的是急客戶之所寄,，寄客戶之所急。并在各網(wǎng)絡單位中樹立起了良好口碑,；感謝戴靜的不斷努力,，雖然進公司不久，卻也努力學習,，努力調(diào)整自己前進的步伐,，事無巨細,，盡力分擔的奉獻。

這一年,，我們的辦公室變了,，變得更規(guī)范了，人員也增加了,，而且也預計了明年還會繼續(xù)改變和增加,，我想不只我們部門，其他部門也是一樣,。

很多一些貌似偶然的機緣,，往往使一個人生命的分量和色彩都發(fā)生變化，譬如我自己,。從對快達一見鐘情到踏入快達,，從什么都不懂到熟知業(yè)務，從客服升為客服經(jīng)理,，這其間必有自己的努力和所付出的艱辛,，但是，在經(jīng)歷一些摩擦,、誤會,、暴躁后，更多的是學會了淡定,。我曾為自己的平凡而失落過,，也曾為日子的日復一日而迷惘過。但是更為復蘇的責任心盡心盡力過,，只不想日后想起來后悔。這便足夠,。也許這便是我們每一個在做的各位最實際的定位,。又有何不可呢？一直相信,，沒有不可能辦不到的事,，也沒有任何解決不了的問題，只要自己用心,。這2年來,，是快達把曾經(jīng)稚氣的我慢慢變得成熟起來。不管是能力上還是人際上,。我覺得任何事情只要用心去做,，不管能不能得到他人的肯定，都將會累積成自身無形的財富,，只要用心去做,，每件事都是有意義的。

感謝老游總給了我們這樣一份工作的舞臺；感謝梅總教導我們?nèi)绾卧谶@舞臺上表演,。讓我有機會與大家一起分享我的工作心得,，我很榮幸。

人生中遇到一個好的領導就和遇到一個好的老師一樣重要,，我很感激人生的遇見里有游總,、梅總。不管是工作上對我的肯定還是在生活中給予我的幫助,，都讓我深深銘記于心,。而我能做的就是更努力的做好一切該做的事。不讓領導操心,。

對于這些,，我還想借此機會說一下關于明年工作的問題。隨著公司業(yè)務不斷增多,，減少因工作失誤造成的不必要的損失,，我想明年客服部再加2名客服，一名駐機場處理一些日常必要的問題,。一名協(xié)助財務部核對每月帳單和報表日常事宜,。

明年，客服這邊將會有更為細致的分工,，2班調(diào)排情況原計劃不動,；快樂購物，中外運敦豪,，廣深及長沙韻達各有專員,；如果進港量不見起色，我想我們可以另外實行一個小策略,，自行開發(fā)潛在客戶,，不管資源來源于哪里，公司可酌情給予獎勵,。每天面對互聯(lián)網(wǎng),，要相信互聯(lián)網(wǎng)的潛力是無限的。爭取為公司獲得更多的利潤,。

我們客服部的工作宗旨是：顧客至上 公司利益至上 團結(jié)合作 積極配合 熱情工作 錙銖必較

愿20xx年的我們都擁有十面埋伏的雄心,，破釜沉舟的決心，完璧歸趙的忠心,，程門立雪的虛心,，愚公移山的信心，繩鋸木斷的專心,，精衛(wèi)填海的恒心,。

祝大家新年快樂,，恭喜發(fā)財，龍年吉祥,！

客服部經(jīng)理述職報告 客服經(jīng)理述職報告 篇六

20xx年x月底,，轉(zhuǎn)正剛滿一年。在這一年里,，是一個新員工到老員工的轉(zhuǎn)變,，同時也是一個菜鳥到成熟客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變。

今年年初,，我個人貸款余額月xx萬,，管戶xx戶。到今年年底,，我個人貸款余額約xx萬,，同比增加xx萬元，管戶xx戶,，同比增加xx戶,。從我成為客戶經(jīng)理那天開始，我的目標就很明確,，堅持小額分散,，以農(nóng)村為發(fā)展基點，盡量不做大戶,，以小額為主,，以量的積累達到貸款規(guī)模的增長。

今年,，我認為我的工作是有成效的,，通過自己的努力積累了一批客戶群，以老客戶為中心向其周圍朋友擴散,，客戶將我及我行介紹給了其親朋好友,，我將我行的“小”“快”“靈活”等貸款模式充分利用，博得了較多客戶的認可,，現(xiàn)在我已不缺貸款客戶,，已經(jīng)從較早以前的要業(yè)務轉(zhuǎn)變成挑選業(yè)務,，同時通過一年的錘煉,，我的風險意識已經(jīng)有了進一步的提高，業(yè)務水平也上了一個臺階?，F(xiàn)在我是營業(yè)部客戶經(jīng)理兩個團隊中一個團隊的帶頭人,，同時，我也認識到現(xiàn)在面臨多個問題：

截止12月1日,，我個人貸款管戶數(shù)255戶,，貸款戶均約12.5萬元,，除3筆大額貸款外，其余貸款金額較小,，造成我自己在貸款調(diào)查時粗心大意,，做貸款資料較粗糙，主觀判斷較多,，增加了貸款的風險,，今年7月30日開始，我面臨的`是成為客戶經(jīng)理一個周期后到期貸款的處理問題,，9月底,，我就產(chǎn)生6比不良貸款，金額126萬元,，截止目前,，我個人不良貸款6筆，金額80萬,。同時,，等額還款類不良貸款約40萬，共6筆

作為一名客戶經(jīng)理,，這點我是不合格的,，每月檔案上交均有差錯。

壓力面前,，心態(tài)失衡,，今年9月份開始，面臨不良及工作的壓力,，導致一段時間心態(tài)失衡,，同時我現(xiàn)在面臨雙重問題，團隊的業(yè)務發(fā)展問題及個人業(yè)務發(fā)展問題,。

沒有出過不良的客戶經(jīng)理不是好客戶經(jīng)理,，現(xiàn)在我面臨的這些不良貸款均對我的成長有很大幫助。剛開始做貸款時,，完全不知道何為風險,，只想做快，把貸款先放出去,，其他的沒多想,，現(xiàn)在我越來越覺得規(guī)范的重要性，我們做貸款是個高危行業(yè),，不盡職調(diào)查是對銀行及自己是極大的不負責任,，貸款做得越細，自己會越放心,，同時,，風險也會更低,。

以前產(chǎn)生不良貸款時自己毫無應對經(jīng)驗，例如x月份的幾筆不良貸款,，均是自己樂觀估計客戶的償還能力及還款意愿,，沒有在第一時間采取行動，耽誤了時機,，導致了逾期,，這些寶貴的經(jīng)驗不是在聽老客戶經(jīng)理隨隨便說說就能積累的，只有自己積累了才能印象深刻?，F(xiàn)在,，因為不良客戶的大體特征，自己對新貸款客戶也有了進一步的風險把控,，同時自己也總結(jié)了一些把握客戶軟信息的技巧,，這就是不良帶給我的財富。

現(xiàn)在我在一個十字路口,，是考慮自己業(yè)務發(fā)展優(yōu)先,，還是團隊的業(yè)務優(yōu)先。作為一個普通的客戶經(jīng)理,，我有信心會做得更好,，可作為一名組長，我應該考慮的是團隊的整體發(fā)展,，一個團隊中,，若領隊人把大部分業(yè)務都做了，這就是個失敗的團隊,。