在當(dāng)下社會(huì),，接觸并使用報(bào)告的人越來越多，不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的,。那么,，報(bào)告到底怎么寫才合適呢？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報(bào)告文章怎么寫,，我們一起來了解一下吧,。

客服部經(jīng)理述職報(bào)告 客服部主任述職報(bào)告篇一

一、強(qiáng)化部門制度建設(shè)

1,、由于部門人員變動(dòng),，結(jié)合實(shí)際情況，對本部門工作分工進(jìn)行調(diào)整,，加強(qiáng)管理,，提

高工作效率。

2,、針對客服部管理制度空白的實(shí)際情況,，對制度進(jìn)行起草和修訂。制度建設(shè)共七則：例會(huì)制度,、投訴處理規(guī)定,、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理制度、維修處理規(guī)定,、資料檔案管理制度,、巡樓制度、前臺管理制度,。并將應(yīng)用表格重新按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作,，并下發(fā)使用。

3,、加強(qiáng)員工精神風(fēng)貌建設(shè),，實(shí)行每日晨會(huì)制度，及時(shí)傳達(dá)公司相關(guān)文件精神,，把工作落實(shí)到到實(shí)處,。

4、定期召開客服部全體人員會(huì)議,，對現(xiàn)階段存在的問題進(jìn)行總結(jié)并及時(shí)整改,，完善和提高部門員工素質(zhì)，改進(jìn)工作作風(fēng),，提高服務(wù)意識,。

5、有針對性地開展部門培訓(xùn)工作,，組織學(xué)習(xí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》,、《物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，使各項(xiàng)制度得到落實(shí),。

6,、對b區(qū)新進(jìn)員工的招聘培訓(xùn)工作。

二,、收費(fèi)管理

1,、對前期因房屋質(zhì)量問題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶進(jìn)行溝通，經(jīng)過客服部管理員,、主管,、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次艱難協(xié)商溝通，現(xiàn)已經(jīng)集團(tuán)批準(zhǔn)同意已妥善解決35戶,。

2,、對20__年上半年到期物業(yè)費(fèi)進(jìn)行為期一個(gè)月的清繳工作，收繳率達(dá)92%,，收繳金額為370,214.65元.不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費(fèi)的17戶,，并將物業(yè)費(fèi)、采暖費(fèi)收取及賠償金額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理上報(bào),，明細(xì)附后,。

3、家政創(chuàng)收收入07年計(jì)劃為10萬元,，截止至7月末共收入7410元,，于計(jì)劃相距很大,主要原因首先為物業(yè)公司今年準(zhǔn)備開展一些創(chuàng)收項(xiàng)目，如配送,，為業(yè)戶接送小孩等,，但上半年一直未實(shí)行;其次是保潔人員數(shù)量精減一半，調(diào)整流動(dòng)性比較大,，造成計(jì)劃完成率比較低,。下半年由于二期開始交屋也是家政服務(wù)開展的時(shí)機(jī)，力爭創(chuàng)收達(dá)2萬元,。

4,、下半年收費(fèi)分三部分，一是對07年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進(jìn)

行清繳;二是進(jìn)行07年7月末到期物業(yè)費(fèi)的收取工作,，針對公寓多為出租戶的特點(diǎn),，主要以電話通知輔以書面的形式進(jìn)行催繳;三是對前期索賠未達(dá)成協(xié)議的16戶進(jìn)行跟進(jìn)，尤其是重點(diǎn)解決一直未來協(xié)商的5戶,，力爭07年底前將此項(xiàng)遺留問題妥善解決,。物業(yè)費(fèi)收繳率力爭達(dá)99%以上，采暖費(fèi)收繳率達(dá)100%,。

三,、服務(wù)管理

1,、對前期物業(yè)檔案和資料進(jìn)行整理，并規(guī)范檔案借用制度,，安排專人管理,，實(shí)行借用登記制。

①對客戶基本信息進(jìn)行重新整理;重點(diǎn)對4號,、5號公寓分布情況匯總成平面圖,，將業(yè)主與租賃住戶分開，方便查閱和日常管理;

②對業(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進(jìn)行更新整理;

③對維保廠家資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理,，聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗(yàn)收合格日期,，為客戶維修提供有利依據(jù);

④將前期信報(bào)箱鑰匙、電磁爐,、門禁卡領(lǐng)用情況逐一進(jìn)行情況統(tǒng)計(jì),，核實(shí)剩余數(shù)量，查找缺損原因,，為今后工作的開展做好準(zhǔn)備;

⑤對現(xiàn)有空房鑰匙及室內(nèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行整理,，安排聯(lián)系維修及室內(nèi)清潔工作，為銷售做好準(zhǔn)備,，并實(shí)行定期空房巡視制,。

2、對客戶前期房間的工程質(zhì)量問題進(jìn)行修繕,，重點(diǎn)處理了防水,、門檻石、墻面裂紋,、水浸維修,、地板裂紋、淋浴屏漏水,、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡,、更換室內(nèi)門鎖、維修入戶門,、維修洗水盆下水等問題,。

3、對因洗衣機(jī)水龍頭在未關(guān)的情況下斷裂造成漏水導(dǎo)致地板,、墻面等受損要求賠償進(jìn)行處理,，多次溝通業(yè)主及相關(guān)責(zé)任單位，在未果的情況下致函要求責(zé)任單位限期答復(fù),，現(xiàn)已做出書面承諾于7月底對業(yè)主進(jìn)行地板進(jìn)行恢復(fù)處理,。同樣的問題針對不同的責(zé)任單位進(jìn)行不同處理，如5#506同樣的原因業(yè)主因漏水受損后,，由物業(yè)公司將業(yè)主及責(zé)任單位約見面談,，雙方達(dá)成維修意向,，即為業(yè)戶盡到了責(zé)任，也維護(hù)了物業(yè)公司的利益不受損失,。

4,、加強(qiáng)走動(dòng)式管理，規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作,，組織多次集體巡樓,，發(fā)現(xiàn)問題,、及時(shí)處理,。并將近期未能解決的問題進(jìn)行拍照統(tǒng)一整理以書面的形式，轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理,，并進(jìn)行回訪跟進(jìn),。

5、管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問題,，一是下發(fā)“小區(qū)內(nèi)加強(qiáng)管理養(yǎng)犬規(guī)定”的通知,，并公示舉報(bào)電話;二是請民主廣場派出所配合，清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知;三是專門設(shè)一部電梯,，通知引導(dǎo)攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示,，以免人、犬沖突等問題的發(fā)生,。

6,、針對前期管理方面存在的一些問題，強(qiáng)調(diào)并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，按相關(guān)規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續(xù)，方可開工,，同時(shí)請安管部在班后及夜間按公司對裝修業(yè)戶的規(guī)定實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)督和管理,。

四、b區(qū)工作準(zhǔn)備

1,、與地產(chǎn)集團(tuán)銷售中心溝通聯(lián)絡(luò),，取得b區(qū)所有業(yè)主祥細(xì)資料及戶型圖，提前做好交屋準(zhǔn)備,，提高工作效率,。

2、對b區(qū)交屋需要的`程序,、資料進(jìn)行思考準(zhǔn)備,，改進(jìn)完善制定a區(qū)交屋程序，避免產(chǎn)生同樣的錯(cuò)誤及失誤,。根據(jù)a區(qū)資料參考《物權(quán)法》等法規(guī)對b區(qū)所需文件進(jìn)行整理準(zhǔn)備,，并請示集團(tuán)后準(zhǔn)備印刷,。

3、進(jìn)入b區(qū)施工現(xiàn)場,，了解進(jìn)度,，對已完工項(xiàng)目進(jìn)行初驗(yàn)，為正式接管開始準(zhǔn)備工作,，為10月1日順利交屋做好準(zhǔn)備,。

4、下半年進(jìn)行b區(qū)全面交屋入伙工作,，安排交屋后需要維修項(xiàng)目工作,，做好回訪。

5,、b區(qū)交屋入伙資料的存檔工作,，鑰匙的保管借用管理。

五,、保潔管理

1,、接管管業(yè)部后，針對之前存在的問題,，立即對工作情況進(jìn)行整體安排,。一是對人員分工、工作范圍,、工作標(biāo)準(zhǔn),、作息時(shí)間、工作周期和頻率等內(nèi)容統(tǒng)計(jì)進(jìn)行布置,，對重組的保潔班進(jìn)行內(nèi)部選拔,，目前已選出試用班長兩名;公寓實(shí)行二班制，保證早8點(diǎn)前將公寓大堂全部清理完畢,，給業(yè)主留下清潔明亮的視覺享受,。二是對公寓及商街工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行提高及細(xì)化，加強(qiáng)清潔質(zhì)量;三是對費(fèi)用計(jì)劃進(jìn)行掌握,，并在原有工作基礎(chǔ)上進(jìn)行分析,，提出新思路，節(jié)支增效;四是協(xié)助倉庫管理員合理儲(chǔ)存和使用保管保潔用具,，用品,，進(jìn)行建帳，入庫,、領(lǐng)用嚴(yán)格實(shí)行登記,，并由領(lǐng)用人、班長及經(jīng)理簽字后方可出庫，并控制其合理的使用,，并進(jìn)行月底盤點(diǎn),，做到帳實(shí)相符。

2,、日常保潔管理,。一是對保潔班目前工作依照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行每日巡查，對發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行整改;二是組織班長召開工作布置會(huì)議,，對其工作提出新的要求,，做到工作有計(jì)劃，事后有總結(jié);三是定期召開全體人員會(huì)議,，進(jìn)行階段性總結(jié),，將新標(biāo)準(zhǔn)、新要求在班組內(nèi)進(jìn)行貫徹落實(shí)提升班組精神面貌,。經(jīng)過一個(gè)多月的調(diào)整,，保潔工作無論從精神面貌還是從工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上均有明顯的改觀,，多次受到公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定及表揚(yáng),。

3、b區(qū)商鋪及公寓的保潔開荒工作,。

綜上所述,，這段時(shí)間我雖然在負(fù)責(zé)客服部全面工作時(shí)取得了一些成績，但由于時(shí)間所限,，有一部分工作仍在繼續(xù)進(jìn)行中,，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。后期工作安排主要為b區(qū)的籌備工作,，同時(shí)在制定落實(shí)公司,、部門現(xiàn)有規(guī)章制度，提升部門工作作風(fēng),，在努力完成經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)的基礎(chǔ)上,，有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設(shè)施和綜合服務(wù)管理。以身作則,，調(diào)動(dòng)員工的積極性,，保質(zhì)、保量的完成各項(xiàng)工作,。

客服部經(jīng)理述職報(bào)告 客服部主任述職報(bào)告篇二

本人于xx年xx月加盟到公司以來,，一直分管客服中心的經(jīng)理工作，主要做了如下幾個(gè)方面的工作,。

一,、基礎(chǔ)性工作

由于我們支公司成立時(shí)間不久，加之人力、物力等方面的局限,，使整個(gè)基礎(chǔ)工作很薄弱,，因此，首先抓好客服中心的基礎(chǔ)工作,。

1,、建立健全各項(xiàng)制度。如：內(nèi)控制度,、管理規(guī)定,、實(shí)施細(xì)則及各種辦法20多個(gè)，初步形成一套完整的管理制度,，使整個(gè)客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi),，做到有法可依，有章可循,。

2,、規(guī)范流程。采取科學(xué),、合理,、實(shí)用的流程，規(guī)范和制約整個(gè)理賠工作,，如：《理賠工作實(shí)務(wù)》,、《查勘定損工作流程》等。

3,、招兵買馬,，強(qiáng)化培訓(xùn)。我們通過各種渠道,，廣泛招聘和吸納理賠人才,，從保險(xiǎn)同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)，采取現(xiàn)招現(xiàn)用,、培訓(xùn)提高,、和人才儲(chǔ)備，保證短期和中長期的人力資源,。一年來,，參加公開招聘3次，組織達(dá)的培訓(xùn)2次,，小的培訓(xùn)5次,。受到良好的效果。

4,、協(xié)調(diào)關(guān)系,，加強(qiáng)溝通,。包括公安、交通隊(duì),、公估公司,、律師、修配廠等部門,，為理賠工作打下良好基礎(chǔ),。

二、各項(xiàng)指標(biāo)情況

1,、共立案：件

2,、已決案件：件，已決進(jìn)額：萬元,。

3,、未決案件：件，未決金額：萬元,。

4,、賠付率：%。

5,、結(jié)案率：%,。

、人傷調(diào)查率：(5000元以上的98%),。

7,、告破騙賠案件：件,，挽回賠償金額：萬元,。

8、拒賠案件:件,，拒賠金額：萬元,。

9、核價(jià)剔除金額：萬元,。

上述合計(jì)為公司減少賠付：萬元,。

三、幾項(xiàng)主要工作

1,、抓管理,。客服的管理工作,，是非常重要的工作,，它包括人的管理、業(yè)務(wù)的管理,、和服務(wù)的管理,。在對人的管理上，一是抓制度建設(shè)，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,，做到有章可循,、有法可依;二是做好人的思想工作，提高理賠人員的積極性,、責(zé)任心和責(zé)任感;在業(yè)務(wù)管理上,，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查，使理賠流程科學(xué),、合理和實(shí)用,，同時(shí)加強(qiáng)對各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，從而提高整個(gè)理賠水平,。

2,、抓服務(wù)。服務(wù)是保險(xiǎn)企業(yè)的宗旨,，是缺課服中心工作的核心內(nèi)容,，服務(wù)主要是為員工服務(wù)、為公司服務(wù),、為客戶服務(wù),。在為員工的服務(wù)上，為了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展,，我們力爭做到方便,、快捷和周到;在對客戶服務(wù)上我們力爭做到主動(dòng)、迅速,、合理,、簡捷、周到,，急客戶之所急,、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位,，不該賠的決不濫賠,，不該賠的也力爭讓客戶滿意，通過我們的思想工作和處事藝術(shù),，使理賠工作更拉近與客戶的距離,，更促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，使員工滿意,、公司滿意,，客戶也滿意,。

3、抓培訓(xùn),。為了提高理賠人員的服務(wù)水平，必須強(qiáng)化崗位培訓(xùn)。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是：有關(guān)法律法規(guī)、保險(xiǎn)條款、公司規(guī)定,、汽車專業(yè)知識、定損技術(shù)及有關(guān)的知識,。培訓(xùn)的方式是：集中培訓(xùn)和個(gè)別培訓(xùn)相結(jié)合,，理論培訓(xùn)和實(shí)際操作相結(jié)合，外請培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合,。每次培訓(xùn)都有測試,，每次測試都和業(yè)績掛鉤，年終將進(jìn)行綜合評價(jià),。

4,、抓理賠質(zhì)量。一年來,，我們很抓理賠質(zhì)量,，首先把住定損關(guān)，做到既嚴(yán)又準(zhǔn);其次,，把住核價(jià)關(guān),，做到準(zhǔn)確、合理;最后,，把住責(zé)任關(guān),，即準(zhǔn)確界定保險(xiǎn)責(zé)任，嚴(yán)格洞察騙賠案件,，慎重處理拒賠案件,，嚴(yán)格剔除不合理賠付。一年來,，據(jù)上述統(tǒng)計(jì),，告破騙賠案件、拒賠案件,、剔除不合理賠付，共為公司減少賠付萬元,，實(shí)際為公司創(chuàng)造利潤萬元,。

四、存在的問題和不足

1,、思想意識保守,，工作不夠大膽和創(chuàng)新，工作雖然到職,，但沒到位,，工作力度不大,，工作不夠細(xì)，思想工作也不到位,，組織,、協(xié)調(diào)和溝通不夠。

2,、客服的基礎(chǔ)工作有一定的差距,，如：制度建設(shè)、人員配備,、工作流程,、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息支持等都不夠。

3對各種制度,、規(guī)定貫徹和執(zhí)行的不利,、不嚴(yán)、不細(xì),、不徹底,，如：獎(jiǎng)懲辦法等。

4,、服務(wù)意識不強(qiáng),、措施不利，全省的服

務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不夠健全,，服務(wù)的辦法不多,，也沒什么特色。

五,、今后的打算

1,、加強(qiáng)思想政治工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，認(rèn)真貫徹執(zhí)行總公司的各項(xiàng)方針政策,，樹立服務(wù)的觀念、管理的觀念,。

2,、加強(qiáng)管理工作，一是加強(qiáng)對人的管理,，制度管理和思想工作,，提高部門員工的思想覺悟、工作責(zé)任心和責(zé)任感;二是業(yè)務(wù)的管理,，管好業(yè)務(wù)流程,，管好理賠質(zhì)量，使整個(gè)業(yè)務(wù)在規(guī)范有序中進(jìn)行,。

客服部經(jīng)理述職報(bào)告 客服部主任述職報(bào)告篇三

回顧一年來的客服工作,，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：

一、 深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度

在--年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,--年的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解,。

同時(shí),隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善,客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢。

二,、理論聯(lián)系實(shí)際,積極開展客服人員的培訓(xùn)工作

利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間,加強(qiáng)對本部門人員的培訓(xùn)工作,。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題展開的,這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,使每位客服人員對"服務(wù)理念"的認(rèn)識更加的深刻。

三,、日常報(bào)修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì),"日接待"各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次,。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪,。

四,、--物業(yè)費(fèi)的收繳工作

根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),積極開展--、--區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作,。最終在物業(yè)經(jīng)理,、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。

五,、能源費(fèi)的收繳工作

如期完成--區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí),又完成了公司布置的新的任務(wù)—--區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作,。

六、--區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進(jìn)了"超市,、藥店"項(xiàng)目,。

七、部分樓宇的收樓工作

在-月份,完成了-#,、-#的收樓工作;同時(shí),又完成了部分--區(qū)回遷樓(-#--1,、2單元)收樓工作。

八,、"情系青海玉樹地震"組織開展募捐活動(dòng)

在得知青海玉樹地震的消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心"的募捐活動(dòng),這項(xiàng)任務(wù)由客服部來完成,。接到指示后,客服部全體人員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,最終圓滿的完成了這次募捐活動(dòng)。

九,、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作,今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度,在小區(qū)--門及--區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品,。

十、業(yè)主座談會(huì)

在春節(jié)前夕,組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì),。邀請來的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言,對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議,。

總之,在20--年的工作基礎(chǔ)上,20--年我們滿懷信心與希望,在新的一年里我們堅(jiān)信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進(jìn)取,我們一定能以"最大的努力"完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。