在現(xiàn)在社會，報告的用途越來越大,，要注意報告在寫作時具有一定的格式,。優(yōu)秀的報告都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧,。

收銀員個人年度總結報告 收銀員年度總結報告篇一

一、時刻遵守商場紀律

作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，必須遵守商場的作業(yè)紀律,。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,，以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收款時,，不可擅離收銀臺,，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨,。

二,、有序離崗，認真做事

收銀員臨時離崗,，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上,。如有其他收銀員接崗，清點出備用零鈔給接崗人,，將其余現(xiàn)金另外分開鎖好,。回崗時,，核對接崗人收到的現(xiàn)金與小票金額是否符合,。

三、按公司規(guī)定辦事

嚴格按照公司規(guī)定的收款程序進行收款,，必須做到：收款前,，對小票上的每一筆金額用計算器核實一遍，核算無誤后再錄入到電腦,。電腦上錄入的專柜號與價格,，要與專柜開的小票相符。在收款過程中堅持要做到：唱收,、唱付,、唱找，以免引來不必要的麻煩,。在收款過程中做到：不漏收,、不少收、不多收,。收款后,，檢查打印的小票的專柜、金額與專柜開出的小票的專柜,、金額是否一致,。

四,、禮貌待客,，熱情耐心

對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬,、親切,，不要對顧客大聲說話,。作為服務行業(yè)的一員，我們能做的就是服務顧客,，讓顧客滿意而歸,。這就要求我們自身具備良好的個人素質，做到熱情耐心的接待好每一個顧客,，不要在工作中將自己的小情緒帶進來,，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產生矛盾,，我們必須要保持好自己的心態(tài),。

以上是我個人在工作中的體會與總結，我會保持這種積極正面的狀態(tài),，爭取在20xx年更加優(yōu)秀,。

收銀員個人年度總結報告 收銀員年度總結報告篇二

我叫李x，是家樂店收銀員一名入職不久的新員工,，雖說是新員工,，但在公司工作也將近三個月時間了。轉眼間快到年底了,，來到本公司的這幾個月里,，我不僅學會了很多專業(yè)知識，而且也學會了人與人之間的交往,，特別是怎樣與顧客溝通,。這對我來說是莫大的財富，因為曾經(jīng)我是個不善于交流不愛與人溝通的孩子,。

或許對大家來說,，收銀是件很容易的事，收銀員只負責收銀,，其他方面不用多考慮,。剛開始我也是這么認為的，不過后來等我成為一名超市員工的時候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡單,。我們不只是收銀,，每天早上我們來到店里首先打掃衛(wèi)生，然后再開會,，然后才開始一天的工作,。

工作時我們也不僅僅只是簡單的收銀，在面對顧客時要真心的為顧客服務,，特別是在顧客到收銀臺的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑的心情帶給顧客,，在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少。如：“您好,，歡迎光臨"“請稍等,，請拿好”“請慢走,，歡迎下次光臨”。

在工作的這短短的幾個月中,，雖然有時會有些失落,，不過，也有過很多的歡喜,，特別是每次聽到顧客說這小女孩的態(tài)度真好,，我心里就特開心……還有，每次有不懂得問題時,，老員工都會積極的告訴我應該怎么做這都使我特別感動,。

其實做什么工作都會遇到困難，難免有些失落,，不過只要我們能積極的去問努力的去學習,，我相信沒有什么做不好的。

自己雖然做收銀的工作并不長,，自己的技術水平跟專業(yè)素質還有待提高,，但我覺得只要我們用心去學習，就一定能克服困難,。更重要的是我們要樹立良好的企業(yè)形象,，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象,。在工作中遇到不懂問題更要積極的向老員工請教學習,。

在工作的這段期間中，我覺得對顧客的服務態(tài)度是極為重要的,。作為服務行業(yè)中的一員,，讓顧客滿意而歸是我們對自身的要求。這就需要我們時刻保持好良好的情緒,，做到熱情耐心的對待每一位顧客,，在工作中不要將自己的小情緒帶進來，特別是當顧客對你發(fā)火時,，我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋,。結賬過程中，當商品標價與電腦不符時,，我們要及時通知課組人員并進行核實,，然后要積極向顧客解釋并請顧客耐心等待。還有,，就是一定要運用微笑服務,，微笑是最為迷人的表情，一個微笑不費分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人,，將會擁有美麗的人生,。

我們每天都會遇到不同的客人,，不同的客人有不同的脾氣,，針對不同的顧客我們應提供不同的服務，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”,。面對顧客,，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務,，要讓顧客體會到親切感,，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍然以笑臉相迎,，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,，所謂“相逢一笑，百事消”,，這樣一來顧客開心自己也舒心,。

在工作之余，自己還應該多學習關于商品和財會方面的專業(yè)知識,，雖然自己的業(yè)務水平離工作的實際要求還有一定的差距,，不過我相信態(tài)度決定一切只要自己用心去做努力去學習，就一定能克服困難,，成為一名優(yōu)秀的收銀員,。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道,，可是從中卻教會人很多道理,，提高我們自身的素質。不斷地學習,，不斷地提高自己的道德修養(yǎng),，不斷提高自己的服務技巧?！爸挥袑W習才能不斷磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧,。哪怕是普通的一個收銀員,，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天,！

請各位領導相信我,，我一定可以把它做的更好！

收銀員個人年度總結報告 收銀員年度總結報告篇三

我叫，是xx店收銀員一名入職不久的新員工,，雖說是新員工,，但在公司工作也將近三個月時間了。轉眼間快到年底了,，來到本公司的這幾個月里,，我不僅學會了很多專業(yè)知識，而且也學會了人與人之間的交往,，特別是怎樣與顧客溝通,。這對我來說是莫大的財富，因為曾經(jīng)我是個不善于交流不愛與人溝通的孩子,。

或許對大家來說,，收銀是件很容易的事，收銀員只負責收銀,，其他方面不用多考慮,。剛開始我也是這么認為的，不過后來等我成為一名超市員工的時候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡單,。我們不只是收銀,，每天早上我們來到店里首先打掃衛(wèi)生，然后再開會,，然后才開始一天的工作,。

工作時我們也不僅僅只是簡單的收銀，在面對顧客時要真心的為顧客服務,，特別是在顧客到收銀臺的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑的心情帶給顧客,，在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少。如：“您好,，歡迎光臨＂“請稍等,，請拿好”“請慢走，歡迎下次光臨”,。

在工作的這短短的幾個月中,，雖然有時會有些失落，不過,，也有過很多的歡喜,，特別是每次聽到顧客說這小女孩的態(tài)度真好，我心里就特開心,，還有,，每次有不懂得問題時，老員工都會積極的告訴我應該怎么做這都使我特別感動,。

其實做什么工作都會遇到困難,，難免有些失落，不過只要我們能積極的去問努力的去學習，我相信沒有什么做不好的,。

自己雖然做收銀的工作并不長,，自己的技術水平跟專業(yè)素質還有待提高，但我覺得只要我們用心去學習,，就一定能克服困難,。更重要的是我們要樹立良好的企業(yè)形象，因為我們不僅僅代表著我們自身,，更代表著公司的形象,。在工作中遇到不懂問題更要積極的向老員工請教學習,。

在工作的這段期間中,，我覺得對顧客的服務態(tài)度是極為重要的。作為服務行業(yè)中的一員,，讓顧客滿意而歸是我們對自身的要求,。這就需要我們時刻保持好良好的情緒，做到熱情耐心的對待每一位顧客,，在工作中不要將自己的小情緒帶進來,，特別是當顧客對你發(fā)火時，我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋,。結賬過程中,，當商品標價與電腦不符時，我們要及時通知課組人員并進行核實,，然后要積極向顧客解釋并請顧客耐心等待,。還有，就是一定要運用微笑服務,，微笑是最為迷人的表情,，一個微笑不費分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人,，將會擁有美麗的人生,。

我們每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣,，針對不同的顧客我們應提供不同的服務,，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客,，臉上始終要面帶微笑,，提供禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感,，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們仍然以笑臉相迎，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑,，百事消”,，這樣一來顧客開心自己也舒心。

在工作之余,，自己還應該多學習關于商品和財會方面的專業(yè)知識,，雖然自己的業(yè)務水平離工作的實際要求還有一定的差距，不過我相信態(tài)度決定一切只要自己用心去做努力去學習,，就一定能克服困難,，成為一名優(yōu)秀的收銀員。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員,，在別人看來是那么微不足道,，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質,。不斷地學習,，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務技巧,?！爸挥袑W習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng),，提高服務技巧,。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走,，才能走我們自己想要的一片天,！

收銀員個人年度總結報告 收銀員年度總結報告篇四

一年來，在科長的正確領導下,，在同事們的積極支持和大力幫助下,，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名領班的職責,，圓滿完成工作任務,，得到領導肯定和同事們的好評?？偨Y起來收獲很多,。

一、在工作中學習,，不斷提高自己的業(yè)務水平

作為一名收銀員領班,，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務水平高了,，才能贏得同事們的支持,，也才能夠帶好,、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年,，且取得一了定的成績,，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展,，對我們收銀員的工作提出了新的要求,，通過學習，我總能最先掌握電腦操作技術,，總能為下面的同志做指導,。

二、做好了員工的管理,，指導工作,，領班雖然不算什么大領導，但也管著一堆人,，是領導信任才讓我擔此重任,，因此,，在工作中,，我總是對他們嚴格要求，無論是誰,，有了違紀,，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已,，大膽管理,，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工，因此他們都非常尊重我,，都服從我的管理,，一年下來，我們的工作得到了領導的肯定,。

三,、合理安排好收銀員值班、換班工作,，收銀員的工作不累,，但得細心，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力,。因此,，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思,，既要讓收銀員休息好,，又不能影響自身的工作,，還要照顧好她們的特殊情況。

四,、抓好一級工作,，給領導分憂，做為一個領班,，能夠在收銀員一級解決的問題,，我決不去麻煩領導，對商場里的大事,，又從不失時機的向領導請示匯報,。

通過年終的總結，我有幾點感觸：

其一是要發(fā)揚團隊精神,。因為公司經(jīng)營不是個人行為,，一個人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩,，就能做到事半功倍,。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務素質、對工作的責任感,、良好的品德這一基礎上,，否則團隊精神就成了一句空話。那么如何主動的發(fā)揚團隊精神呢,？具體到各個部門,，如果你努力的工作，業(yè)績被領導認可,，勢必會影響到你周圍的同事,，大家以你為榜樣，你的進步無形的帶動了大家共同進步,。反之,，別人取得的成績也會成為你不斷進取的動力，如此產生連鎖反應的良性循環(huán),。其二是要學會與部門,、領導之間的溝通。公司的機構分布就象是一張網(wǎng),，每個部門看似獨立,，實際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。就拿財務部來說,，日常業(yè)務和每個部門都要打交道,。與部門保持聯(lián)系，聽聽它們的意見與建議,，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,。這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能,，二來能及時的把信息反饋到領導層，把工作從被動變?yōu)橹鲃?。其三是要有一顆永攀高峰的進取之心,。這就給我們財務人員提出了更高的要求——逆水行舟，不進則退,。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展,，就必需武裝自己的頭腦，來適應優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境,。

人生能有幾回博,，在今后的日子里，我們要化思想為行動,，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖,。

收銀員個人年度總結報告 收銀員年度總結報告篇五

不知不覺在公司工作將近有一年的時間，轉瞬之間已經(jīng)到年底,。也許對大家來說,，做一名收銀員是一件很簡單的事情，收銀員只負責收錢,，其他員工各司其職,，不會有什么難。我以前也是這么認為,，可是現(xiàn)在,，等自己成為一名收銀的時候，才知道并不是想象中那么簡單,。其實，無論做什么工作,，沒有一項工作是簡單易做的,，只有努力才能夠做好!現(xiàn)將在這一年的工作總結如下：

一、時刻遵守商場紀律

作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，必須遵守商場的作業(yè)紀律,。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進行收款時,，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失,，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨,。

二、有序離崗,，認真做事

收銀員臨時離崗,，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上,。如有其他收銀員接崗，清點出備用零鈔給接崗人,，將其余現(xiàn)金另外分好,。回崗時,，核對接崗人收到的現(xiàn)金與小票金額是否符合,。

三、按公司規(guī)定辦事

嚴格按照公司規(guī)定的收款程序進行收款,，必須做到：收款前,，對小票上的每一筆金額用計算器核實一遍，核算無誤后再錄入到電腦,。電腦上錄入的專柜號與價格,，要與專柜開的小票相符。在收款過程中堅持要做到：唱收,、唱付,、唱找，以免引來不必要的麻煩,。在收款過程中做到：不漏收,、不少收、不多收,。收款后,，檢查打印的小票的專柜、金額與專柜開出的小票的專柜,、金額是否一致,。

四、禮貌待客,，熱情耐心

對待顧客要用禮貌用語,，說話語氣要尊敬、親切,，不要對顧客大聲說話,。作為服務行業(yè)的一員，我們能做的就是服務顧客,，讓顧客滿意而歸,。這就要求我們自身具備良好的個人素質，做到熱情耐心的接待好每一個顧客,，不要在工作中將自己的小情緒帶進來,，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產生矛盾,，我們必須要保持好自己的心態(tài),。

以上是我個人在工作中的體會與總結,，我會保持這種積極正面的狀態(tài)，爭取在20xx年更加優(yōu)秀!

收銀員個人年度總結報告 收銀員年度總結報告篇六

我是一名入職不久的新員工,，雖說是新員工,，但在公司已經(jīng)有將近三個月的工作時光了。轉瞬之間已經(jīng)到年底了,，在這三個月的時光里,，我有歡喜，也有過失落,。自我不但學得了很多專業(yè)知識,，同時也學會了人與人之間的交往，這對自我來說是十分寶貴的,。同時也是自我取得的巨大進步,。

也許超市工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情,。收銀員只負責收銀,，其他員工各司其職，不會有什么難的,。我以前也是這么認為的,，但是此刻看來，等我自我成為一名超市員工的時候,，我才感覺到其中很多的困難,，并不是想象中那么簡單，我想說,，其實做什么工作都會遇到困難,，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好,！

透過近三個月的工作和學習,，賣場的工作我也能夠應付自如了，或許這些話有些自滿,，但當有狀況發(fā)生時，組里的人都會向我伸出援助之手的,。這是我心中不經(jīng)萬分感動,。這這三個月的時光里，自我一向持續(xù)著工作室的熱情,，心態(tài)也是一平和為主,。我深深的明白，作為一名賣場的工作人員,，堅決不能夠把個人的情緒帶到工作中來,。顧客永遠是對的,，這是我們工作的宗旨，所以我們要以會心的微笑去接待每一個顧客,，縱然顧客有事無理取鬧,，我們也要做到沉著冷靜，持續(xù)好自我的心態(tài),，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾,。

雖然自我做收銀工作時光不是太長，自身的專業(yè)素質和業(yè)務水平還待提高,，到自我覺得只要用心去做,，努力去學習，就能夠克服困難,。我們要樹立良好的形象,，因為我們不僅僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象,。在工作期間我們要用心的想老員工請教和學習,，能夠踏實認真的做好這份屬于我們自我的工作。這是公司的需要更是自我工作的需要,。針對自我在工作遇到的問題,，探討自我的心得和體會，也算對自我的一個工作總結吧,。

在這段工作期間,，自我感覺到還有很大的不足，對于自我的業(yè)務水平和技能還有待提高,，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自我的工作,，是我們的工作效率有所提高。當然自我覺得對顧客的服務才是最重要的,，作為服務行業(yè)的一員,，我們能做的就是服務顧客，讓胡克滿意而歸,。這就要求我們自身具備良好的個人素質,，做到熱情耐心的接待好每一個顧客，不要在工作中中將自我的小情緒帶進來,，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,，為了防止自我與顧客之間產生矛盾，我們務必要持續(xù)好自我的心態(tài),。

在工作之余,，自我還就應多學習關于商品和財會方面的專業(yè)知識，我們只有不斷的學習，不斷的提高,，不斷的進步,，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們?yōu)樽晕宜龅臏蕚?，只有做好這些,，有足夠的資本，才能這這份崗位中脫穎而出,，要明白在一份平凡的工作中作出不平凡的成績,，這并不是一件易事。

時光飛逝,，雖然自我在這份崗位中之工作了短短三個月時光,，但給自我的的感受卻很深，無路實在自我做人方面,，還是在自我的工作當中都給了自我很大的幫忙,，在今后的工作當中自我就應多學習多進步，做好做精自我的工作,。為了完美的明天,，我們努力吧。

收銀員個人年度總結報告 收銀員年度總結報告篇七

20xx年的收銀工作進入了尾聲,，在收銀主管和各層領導的支持幫助下,，作為收銀員的我在工作上積極主動，更新觀念,，不斷的樹立事業(yè)心和責任心,，圍繞著收銀的工作性質，能夠嚴格要求自我,，求真務實,。在百貨有限公司 的一年工作中使我對服務行業(yè)有了更深的認知。

收銀工作處于商場的最前沿,，是體現(xiàn)公司形象的重要部門,，做一名收銀員要具備良好的思想品質和職業(yè)道德，熱愛本職,，扎實工作,。熱愛企業(yè)，顧全大局,。尊重顧客,，塌實服務。勤于學習,，提高技能。做到對企業(yè)負責，對消費者負責,。用良好的專業(yè)素質,，主動熱情，耐心周到的服務思想,，友善和諧的服務態(tài)度,，豐富的業(yè)務知識，熟練的操作技能,，去服務每一位顧客,，同時要自覺的遵守本公司的各項規(guī)章制度和本崗位的紀律要求。為貫徹百貨的優(yōu)良,，周到高效的服務宗旨而努力,。

做為收銀員的我每天在開業(yè)前要做好開業(yè)前的各項準備工作，確保收銀工作的順利進行：準備開早會,，整理好自己的儀容儀表,，整理款臺，開機登錄,，準備好各項備品,，備好放在收銀機內的定額零錢，調好收款章日期,，檢查收銀機是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下,，能否及時、準確,、無誤的收取款項,。還要熟記當日的企化活動，能夠為顧客做好向導,，排解顧客的疑難,。當顧客來到收銀臺前首先我們要向顧客禮貌的打招呼，在為顧客結算商品款項時要做到唱收唱付,，提示顧客使用本商場的vip貴賓卡,，并認真核對銷售小票上的金額與pos機打出的收款結算單是否一致，檢驗鈔票真?zhèn)?，錢款當面點清,。將結算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一起放入托盤內雙手遞交顧客。掃視收銀臺確認收銀臺沒有顧客遺忘的物品,，用禮貌送語微笑目送顧客離開商場收銀員工作總結工作總結,。如是支票支付要及時核對相關的內容，減少企業(yè)的風險,。在沒有顧客結算付款時,，收銀員要整理收銀臺，及時補充各項備品，清點錢款將大額鈔票捆好放好或上繳總收銀室,。早班的工作結束時,，要和下午班做好交接，錢款和單據(jù)交接清楚方可下班,。

晚班時要做好送賓工作,，閉店時要清點好貨款，打出交款單,，放入款袋中封好,，在給周邊柜組打印柜組對帳單，關機,，

關閉電源,，等收銀組長及保安收完款袋后在員工通道撤離。

通過在這將近一年的上班工作中,，學到了一些在學校里學不到的東西,，因為環(huán)境的不同，接觸的人與事不同,，從中學的東西自然就不一樣了,，要學會從實踐中學習，從學習中實踐,，而且在中國的飛速發(fā)展,，國內外經(jīng)濟日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn),，在擁有了越來越多的機會的同時,，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天學到的知識可能在今天就已經(jīng)被淘汰了,，我們不只要學好學校里的知識,，還要不斷地從各方面武裝自己，才能在競爭中,，突出自己表現(xiàn)自己在收銀過程中,，我要注意收到的錢的真假，細心的接好每一張單,，不能有任何的差池,，在工作中，不斷的學習別人先進的地方,，也要學習別人怎樣做人,，以提高自己的能力。

進入百貨商場后,，領導和各位同事都很關心我,，教我如何更好的去適應各方面的工作,，抓好收銀工作，領導和同事們的殷勤教誨,，是我在人生的轉折點上有了一個很好的開端,，同時我感受到鴻德百貨像一個大家庭，每位成員都是這個家庭的一份子,。在工作中我也做出了自己應有的貢獻，現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題,，談談自己的心得和體會,，也算是對自己工作的一個總結吧：作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我以為必須遵守商場的紀律,，收銀員在營業(yè)時身上不可帶有大額現(xiàn)金,，一面引起不必要的誤解和可能產生的私挪的現(xiàn)象，收銀員在進行收銀作業(yè)時,，不可擅離款臺,，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨,，收銀的責任重大,，不得有半點差池。

進入商場以來,，我認真的完成領導布置的每一項任務,，不斷改正工作中的不足，以嫻熟的的業(yè)務技能,，很快的適應了這份工作,，半年時間很快的過去了，我也很好的完成了我的工作,。

光陰似劍,，時光如梭，轉眼20xx年已經(jīng)過去了,，我們滿懷喜悅迎接新的一年,。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過程中也總結了許多經(jīng)驗和教訓,。

我于20xx年x月到商場工作,，作為一名收銀員，我總結了以下內容：

1,、 作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài),，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客,，要了解顧客的購物需求,，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境,。

2、 對待顧客要用禮貌用語,，說話語氣要尊敬,、親切，不要對顧客大聲說話,，要注意自己的儀容,、儀表，動作要大方,，舉止文明,，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動,，熟悉賣場的各種商品,，特別是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收,、唱付,、唱找，以免引來不必要的麻煩,。掃價時商品價格要與電腦相符,，如不相符時，隨時通知商管和店助調價,，在收銀過程中不要漏收,、少收、多收,。當然也有許多不足之處,，有時自己心情不好的時候，對顧客語氣稍重一點,，有時也頂撞顧客,，不過我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài)。

總之,，我非常感謝領導對我的支持和幫助,，給我一個工作的機會。我相信,，在我以后的工作中,，我會越來越努力，讓我們共同努力把北山越辦越好!

收銀員個人年度總結報告 收銀員年度總結報告篇八

xx年,，我部門認真貫徹落實上級領導的指示精神和具體要求,，繼續(xù)發(fā)揚創(chuàng)業(yè)的艱苦奮斗、強化隊伍去建設,、抓好市場營銷,、確保安全質量,、開源節(jié)流、增收節(jié)流,、大膽的開拓從而取得良好的成績,。

作為嘎嘎踏入社會的我，甚至自己要學的東西很多很多,，而對即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘,，在這種矛盾心里的促使下，我滿懷著信心和期待迎接它,，

在工作中,，雖然我只是充當一名普通而重要的收銀員，在這段時間的工作中,，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一切工作，無論工作室繁重,、繁忙還是清閑,，要用積極的態(tài)度去完成我們每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨,，因為抱怨是沒有用的,，我們重要做的是不要把事情的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面對每一天,，因為快樂的心態(tài)使我們不覺得工作的疲勞與乏味,。

一、xx公司經(jīng)營概況

今年我部門僅僅圍繞“規(guī)范管理”,，塑造形象,、強力營銷、增創(chuàng)收益“的工作指導方針以市場為指導,，樹立”三種意識“即全員營銷意識,、全方位成本意思、全過程質量意識：實行”三化“即程序化,、規(guī)范化,、數(shù)字化管理，經(jīng)過酒店全體員工的共同努力,，取得了較好的成績,，以下是這一年工作的總結。

二,、工作總結

(1)安全創(chuàng)穩(wěn)定,。酒店通過制定安全第一、質量為主等項安全預案,。做到了日常的防火,，放到等六防,。全年幾乎未發(fā)生意見意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關心指導下,，店級每天召開部門經(jīng)理反饋會,，通報情況提出要求、保安部安排干部員工家崗加班時,，勤于巡邏,、嚴密防控。在相關部門的配合下,，群防群控,，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。

(2)實施了品牌管理,，酒店主抓八大工作,。1、以效益為目標,，抓好銷售工作2,、以改革為動力，抓好餐飲工作3,、以客戶為重點4,、以質量為前提，抓好客房工作5,、以”六防“為內容抓好安保工作,，以降耗為核心，抓好維保工作7,、以竟敢為原則,，抓好人事工作8、以”準則“為參照,。抓好培訓工作,。

(3)員工時酒店的主導。1,、為全面了解掌握我酒店的市場狀態(tài),，組織多系營銷會議，結合目前客戶來酒店消費情況,，進行調查,，分析客戶的消費檔次，建立abc客戶,，做到全程跟蹤服務注意服務形象和儀表,，熱情周到，最大限度的滿足客戶的要求,，我們在管理費上嚴格控制,。行政人員多是身兼數(shù)職,。在業(yè)務招待費上，本著花小錢,、辦大事,、辦好事、辦實事的原則,，采取一切措施避免不必要的開支,。

2在飯店的人和一個角落都是彬彬有禮的服務人員，規(guī)范的操作,、職業(yè)的微笑,、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著利益文化的熏陶,。處于社會的個人永遠都在受著周邊的影響,，無謂人以群分，;禮儀文化不僅使飯店人素質提高,，也在有意影響著客人,，提升著整個社會的素質與涵養(yǎng)。

3,、應該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度，人事管理中的主體,，這是所有的管理者都小,、應該把握住的。管理中的上下級關系只是一種勞動的分工,，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關系;相反,，現(xiàn)代管理理念告訴我們;管理是一種特殊的復蘇，管理者只有做好對下級的服務,，幫助下級在工作中作出有意的成績,，管理者自己才擁有管理的業(yè)績。

三,、歸納

酒店全燒一種能夠凝結人心的精神性的酒店文化,，一個民族有它自己的民族的文化，一個酒店同樣也需要有它自己的酒店文化,。酒店文化的建設不是可有可無的,，而是酒店生存發(fā)展必需的。當酒店面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時,，又需要酒店中所有人能夠群策群力,，團結一致，共度難關,。

即將成為過去,，而過去的成功與失敗都已經(jīng)成為過去式,，我們都不應該以他們來炫耀或為此而悲傷，而應該調整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn),，面對即將來臨的難題,。人生中有許多要學的知識，我們現(xiàn)在學到的遠遠不足,，那么就更應該準備好下一階段的實習,，有目標的出發(fā)，努力的付出就會有收獲,，撒下了種子,，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收,。

以上是為我此次工作的一些感受和想法,，作為一種感受，他可能有很多的主管的痕跡,，不過只有員工才能真正體會到這種感受,，因此，希望管理者在做出決策前,，除了站在酒店的利益考慮的同時能多為員工考慮,，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持。最后,，感謝酒店提供這樣的工作機會,，感謝領導的幫助，在此祝愿酒店能夠越辦越好,，一年比一年賺的多,。臨汾雖然有很多強勢酒店，但是除了我們沒有能夠超越他們,。

收銀員個人年度總結報告 收銀員年度總結報告篇九

不知不覺在公司工作將近有一年的時間,，轉瞬之間已經(jīng)到年底。也許對大家來說,，做一名收銀員是一件很簡單的事情,，收銀員只負責收錢，其他員工各司其職,，不會有什么難,。我以前也是這么認為，可是現(xiàn)在,，等自己成為一名收銀的時候,，才知道并不是想象中那么簡單。其實，無論做什么工作,，沒有一項工作是簡單易做的,，只有努力才能夠做好!現(xiàn)將在這一年的工作總結如下：

一、時刻遵守商場紀律

作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，必須遵守商場的作業(yè)紀律,。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進行收款時,，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失,，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨,。

二、有序離崗,，認真做事

收銀員臨時離崗,，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上。如有其他收銀員接崗,，清點出備用零鈔給接崗人,，將其余現(xiàn)金另外分開鎖好?；貚彆r,，核對接崗人收到的現(xiàn)金與小票金額是否符合。

三,、按公司規(guī)定辦事

嚴格按照公司規(guī)定的收款程序進行收款,，必須做到：收款前，對小票上的每一筆金額用計算器核實一遍,，核算無誤后再錄入到電腦。電腦上錄入的專柜號與價格,，要與專柜開的小票相符,。在收款過程中堅持要做到：唱收、唱付,、唱找,，以免引來不必要的麻煩。在收款過程中做到：不漏收,、不少收,、不多收。收款后,，檢查打印的小票的專柜,、金額與專柜開出的小票的專柜、金額是否一致。

四,、禮貌待客,，熱情耐心

對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬,、親切,，不要對顧客大聲說話。作為服務行業(yè)的一員,，我們能做的就是服務顧客,，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質,，做到熱情耐心的接待好每一個顧客,，不要在工作中將自己的小情緒帶進來，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,，為了防止自己與顧客之間產生矛盾,，我們必須要保持好自己的心態(tài)。

以上是我個人在工作中的體會與總結,，我會保持這種積極正面的狀態(tài),，爭取在20xx年更加優(yōu)秀!

收銀員個人年度總結報告 收銀員年度總結報告篇十

不知不覺，在家具商場工作也已經(jīng)一個多月了,。從剛開始的生疏到后來慢慢的熟練,，也經(jīng)歷了一番磨練，這期間感觸頗多,，我不僅學會了很多專業(yè)知識,，而且也學會了人與人之間的交往，特別是怎樣與顧客溝通,。這對我來說是莫大的財富,，因為曾經(jīng)我是一個多么不善于與人溝通的孩子。

在局外人看來,，收銀是件很容易的事,，收銀員只負責收銀，其他方面不用多考慮,。剛開始我也是這么認為的,，不過后來等我成為一名家具商場員工的時候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡單。我們不只是收銀,，每天早上我們來到店里首先要開會,，然后才開始一天的工作。上崗時我們要做好上崗5部曲,，工作時我們也不僅僅只是簡單的收銀,，在面對顧客時要真心的為顧客服務,，特別是在顧客到收銀臺的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客，在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少,。如：“您好,，歡迎光臨“請稍等，請拿好”“請慢走,，歡迎下次光臨”,。

在短短的一個多月收銀過程中，雖然有時會有些失落,，不過,，也有過很多的歡喜，特別是每次聽到顧客說這小女孩的態(tài)度真好,，我心里就特開心,。還有，每次有不懂的問題時,，老員工都會積極的告訴我應該怎么做這都使我特別感動,。其實做什么工作都會遇到困難，難免有些失落,，不過只要我們能積極的去問努力的去學習,，我相信沒有什么做不好的。

在工作的這段期間中,，我覺得對顧客的服務態(tài)度是極為重要的,。作為服務行業(yè)中的一員，讓顧客滿意而歸是我們對自身的要求,。這就需要我們時刻保持好良好的情緒,，做到熱情耐心的對待每一位顧客，在工作中不要將自己的小情緒帶進來,，特別是當顧客對你發(fā)火時,，我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋。結賬過程中,，當商品標價與電腦不符時,，我們要及時通知課組人員并進行核實,，然后要積極向顧客解釋并請顧客耐心等待,。還有,，就是一定要運用微笑服務,，微笑是最為迷人的表情,，一個微笑不費分文卻給予甚多,，懂得對生活微笑的人,，將會擁有美麗的人生,。

在收銀的過程中難免我們會遇到一些刁蠻的顧客,，記得有一次周末，家具商場人特別的多，當時我就遇到了這么一位刁蠻的顧客,，由于她得態(tài)度極其的惡劣,，還用臟話罵了我，當時我很氣憤也很激動,，所以并我沒有及時通知主管過來解決問題,，而是很無所謂的說了一句“如果你對我有什么不滿可以到服務臺去投訴我”。就因為這么句話那天我就被顧客投訴了,。不過后來在主管的細心指導下我吸取了教訓,，這不僅讓我明白了如果以后遇到這種事就不應該正面和她們發(fā)生沖突，而應該找主管及時解決,。更懂得了“顧客永遠是對的”道理,。因為我們每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣,，針對不同的顧客我們應提供不同的服務,，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客,，臉上始終要面帶微笑,，提供禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感,，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們仍然以笑臉相迎，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,，所謂“相逢一笑,，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心,。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員,，在別人看來是那么微不足道，但在我眼里,，它無處不顯示著獨有的魅力,。因為從中教會人很多道理，提高我們自身的素質,。不斷地學習,，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務技巧,。只有不斷學習才能磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧,。無論是多么渺小的工作崗位,，都會有它自己的領域,，散發(fā)出屬于它的光芒。在茫茫社會中,，尋找屬于自身的價值,，創(chuàng)造美好的未來!

收銀員個人年度總結報告 收銀員年度總結報告篇十一

我叫李x，是家樂店收銀員一名入職不久的新員工,，雖說是新員工,，但在公司工作也將近三個月時間了。轉眼間快到年底了,，來到本公司的這幾個月里,，我不僅學會了很多專業(yè)知識，而且也學會了人與人之間的交往,，特別是怎樣與顧客溝通,。這對我來說是莫大的財富， 因為曾經(jīng)我是個不善于交流不愛與人溝通的孩子,。

或許對大家來說,，收銀是件很容易的事，收銀員只負責收銀,，其他方面不用多考慮,。剛開始我也是這么認為的，不過后來等我成為一名超市員工的時候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡單,。我們不只是收銀,，每天早上我們來到店里首先打掃衛(wèi)生，然后再開會,，然后才開始一天的工作,。

工作時我們也不僅僅只是簡單的收銀，在面對顧客時要真心的為顧客服務,，特別是在顧客到收銀臺的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客,，在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少。如：“您好,歡迎光臨"“請稍等,，請拿好”“請慢走,，歡迎下次光臨”。

在工作的這短短的幾個月中,，雖然有時會有些失落,，不過，也有過很多的歡喜,，特別是每次聽到顧客說這小女孩的態(tài)度真好,，我心里就特開心......還有，每次有不懂得問題時,，老員工都會積極的告訴我應該怎么做這都使我特別感動,。

其實做什么工作都會遇到困難，難免有些失落,，不過只要我們能積極的去問努力的去學習,，我相信沒有什么做不好的。

自己雖然做收銀的工作并不長,，自己的技術水平跟專業(yè)素質還有待提高,，但我覺得只要我們用心去學習，就一定能克服困難,。更重要的是我們要樹立良好的企業(yè)形象,，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象,。在工作中遇到不懂問題更要積極的向老員工請教學習,。

在工作的這段期間中，我覺得對顧客的服務態(tài)度是極為重要的,。作為服務行業(yè)中的一員,，讓顧客滿意而歸是我們對自身的要求。這就需要我們時刻保持好良好的情緒,，做到熱情耐心的對待每一位顧客,，在工作中不要將自己的小情緒帶進來，特別是當顧客對你發(fā)火時,，我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋,。結賬過程中，當商品標價與電腦不符時,，我們要及時通知課組人員并進行核實,，然后要積極向顧客解釋并請顧客耐心等待。還有,，就是一定要運用微笑服務,，微笑是最為迷人的表情，一個微笑不費分文卻給予甚多,，懂得對生活微笑的人,，將會擁有美麗的人生。

我們每天都會遇到不同的客人,，不同的客人有不同的脾氣,，針對不同的顧客我們應提供不同的服務，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”,。面對顧客,，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務,，要讓顧客體會到親切感,，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們仍然以笑臉相迎，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,，所謂“相逢一笑,，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心,。

在工作之余,，自己還應該多學習關于商品和財會方面的專業(yè)知識，雖然自己的業(yè)務水平離工作的實際要求還有一定的差距,，不過我相信態(tài)度決定一切只要自己用心去做努力去學習,，就一定能克服困難，成為一名優(yōu)秀的收銀員,。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員,，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理,，提高我們自身的素質,。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養(yǎng),，不斷提高自己的服務技巧,。“只有學習才能不斷磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng),，提高服務技巧。哪怕是普通的一個收銀員,，只要不斷的向前走,，才能走我們自己想要的一片天!

請各位領導相信我,我一定可以把它做的更好!

收銀員個人年度總結報告 收銀員年度總結報告篇十二

作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守賣場的收銀紀律,。收銀員在營業(yè)時不可隨意將自己私人現(xiàn)金拿出來,以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺,，以免造成錢幣損失,，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友隨意結算收款,，以免引起不必要的誤會,。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品,，以及有關的經(jīng)營狀況,，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

即使短暫離開收銀臺時，也要先將自己所收營業(yè)款點清,，將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員或同班同事,。離開收銀臺前，如還有顧客等侯結算,，不可立即離開,，應以禮貌的態(tài)度請顧客到其他的收銀臺結賬或為等侯的顧客結賬后方可離開。

作為賣場的一線,，很清楚在工作時必須保持冷靜。顧客永遠是對的,，這是我們服務行業(yè)的唯一宗旨,，所以我們必須始終面帶微笑接待每一位顧客?？v然有個別的顧客會有些無理取鬧,，我們也必須沉著冷靜，保持好自己的心態(tài),，避免與顧客發(fā)生沖突,。我們必須要做的也是唯一要做的是幫顧客解決問題，而不是給賣場帶來新的問題,。

雖然做收銀的時間不是太長,，也很清楚自身的專業(yè)素質和業(yè)務水平還有待提高，但我也明白,，只要用心去做,、去學，就能克服困難,。只要不計較回報的付出,，就會有所收、有所獲,。我們作為賣場的前臺,，要樹立良好形象，因為做為直接與顧客接觸的一線,，我們所代表的不僅是自己,，同時我們也代表著公司的形象，顧客會從我們的言行舉止,，對賣場窺一斑而見全貌,。

在工作期間我要積極的向老員工請教和學習，能夠踏實認真的做好這份工作,，這不僅是我目前的工作態(tài)度,，也是對未來工作的承諾。

在工作之余,，自己還應該學習關于商品和財會方面的專業(yè)知識,，我們只有不斷的學習,，不斷的提高，不斷的進步,，才能立足于如今競爭激烈的社會中,，這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚洌挥凶龊眠@些,、有足夠的資本,，才能夠在未來的工作里游刃有余。這也是我目前的目標,，我會繼續(xù)努力,，將自己的工作做得更加出色，讓身為領導的各位明白,，我所說的不是一句空話,，我會努力。

收銀員個人年度總結報告 收銀員年度總結報告篇十三

工作職責

1,、每日按規(guī)定時間到公司出納處交清前一天的營業(yè)款項及報表,。

2、按時到崗備足營業(yè)用零鈔,、發(fā)票做好營業(yè)前的準備及清潔工作,。

3、收款時認真審核服務員開出的單據(jù)確認金額及數(shù)量正確如有錯誤立即退還服務員交總經(jīng)理確認誤單后簽字作廢,。

4,、認真識別現(xiàn)金真?zhèn)伟l(fā)現(xiàn)假鈔應立即退還該服務員向客人解釋并調換。

5,、認真填寫營業(yè)后的交款單據(jù)須做到帳物相符,。

6、嚴禁在收銀臺存放酒水或與工作無關的私人物品,。

8,、收銀員不得在收銀工作中營私舞弊、貪污,、挪用公款損害公司利益如經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予開除并賠償經(jīng)濟損失,。

9、收銀員應認真整理好每日帳單避免單椐遺漏,。每日終了將錢放入保險箱中并做好當日營業(yè)報表

10,、收銀員在營業(yè)結束后應認真核對好當日營業(yè)收入款如出現(xiàn)短(長)款應及時查明原因如屬收銀員自身造成短款由當日收銀員全額賠償屬其他原因造成的或未查明原因的報財務部經(jīng)財務部查明后處理

11、收銀員應嚴格遵守財務保密制度必須嚴格按指定的收銀折扣,、管理人員簽字權限操作如有超出及時提醒,，否則給公司帶來的經(jīng)擠損失由收銀員賠償。

12、收銀員在操作過程中如遇錯單作廢必須由總經(jīng)理簽字方能認可否則一切損失由承接責任人承擔,。

營業(yè)前的準備工作

1.整理收銀臺進行衛(wèi)生清潔

2.收銀臺上無私人用品或雜物堆放包裝袋放置有序整齊

3.開機并確定其運作正常如故障及時匯報給店長并找人修理

4.準備營業(yè)中所需物品打印紙,、發(fā)票、包裝袋,、促銷品,、筆、訂書機,、記事本,、鐵夾

5.到店長處領取備用的零錢清點無誤后分類置于收銀機中

6.將前一天晚班的銷售數(shù)據(jù)上傳并下載有關信息

7.檢查打印機是否完好

8.將各類照明用燈、空調及音響開啟

9.準時開業(yè)進行內線播音調動員工士氣

10.正常進行收銀作業(yè),。

收銀流程

1.接待收銀員必須向每位前來付款的顧客進行問候接待顧客時應面帶微笑并由衷地進行歡迎

2.受票收銀員應禮貌地向顧客收取其購物憑證

3.結賬讀出憑證上顧客所購買的商品及價格同時將貨號及價格快速無誤地輸入收銀機計算出總額并清晰,、準確地告知顧客

4.唱收收銀員收到顧客的錢款后應清晰讀出所收錢款的金額。顧客交款時當客人的面點清請客人確認如有差錯或收入假鈔照價賠償

5.唱找收銀員快速無誤地計算出應找金額將找零及發(fā)票交付給顧客時同樣清晰讀出所找錢款并提醒顧客收好發(fā)票

6.道別顧客離開收銀臺時收銀員應面帶微笑真誠地向顧客道別,。

注意事項

1.顧客使用打折卡、優(yōu)惠卡,、免費卡須店長或領班簽字,。將售貨憑單輸入電腦打印收款憑證開具發(fā)票

2.檢驗售出商品并加以包裝

3.結賬時一定要及時成交成交金額與實收金額相符

4.每日做銷售日報表要求刷卡金額、現(xiàn)金數(shù)量,、存款金額,、備用金等合計齊全帳目清楚

5.收銀員不得擅自離開店鋪如有事離開須經(jīng)店長同意并把鑰匙交給店長同時將錢款交接清楚

6.隨時留意營業(yè)用品及零鈔是否缺漏

7.每天按時將錢款上交或存入銀行

8.每日下午三點正按時結算營業(yè)款打印或制作當日銷售日報表

9.結帳完畢核對無誤后將營業(yè)款到指定銀行進行結款和找零

10.經(jīng)財務授權并批準后方可代理支付電話、稅款,、水電等相關費用

11.制作價目牌保持收銀區(qū)域的整潔及對收銀臺各項物品的清潔維護保養(yǎng)

12.協(xié)助營業(yè)員做好各項銷售工作確實完成店長交辦的事項

13.當商品旺銷時收銀員也應照顧好每位顧客禮貌提醒顧客排隊付款

14.當商品淡銷時收銀員也可配合店員活絡門店氣氛切忌在無顧客時發(fā)呆或者閑聊,。票據(jù)整理

1.打烊后要清點上機前領取的零用錢數(shù)額確認零錢使用情況并將剩下的數(shù)額整理好以備翌日使用

2.將營業(yè)中所作廢的發(fā)票與取消票據(jù)訂再一起于店長確認審核后做收銀系統(tǒng)的取消登錄

3.禮卷依價格分開整理支票用橡皮筋捆好信用卡結賬報表逐筆簽單等放入收銀憑證袋中

4.收銀機、信用卡刷卡機列印結賬單整理好后統(tǒng)一交予店長,。

交接事項

1晚班收銀員應提前30分鐘到位準備晚班工作所需的備用金及相關物料

2協(xié)助早班收銀員一同工作進行內,、外線播音

31500準時播音告知員工進行整點交接同時早班收銀員退出收銀系統(tǒng)打印早班銷售記錄及員工銷售業(yè)績并核對銷售金額

4晚班收銀員進入收銀系統(tǒng)開始收銀工作

5早班收銀員審核完數(shù)據(jù)并清點所收金額后由店長確認在收銀交接本上簽字6早班收銀員將核對后的金額存入公司指定戶頭將存款單交予店長確認簽字并同當天銷售單據(jù)上交統(tǒng)一保管

7晚班收銀員待營業(yè)結束后打印晚班收銀金額及員工業(yè)績退出收銀系統(tǒng)關閉計算機、空調,、及音響準備打烊,。

收銀員個人年度總結報告 收銀員年度總結報告篇十四

在企業(yè)領導及同事們的指導和幫助下，我嚴格要求自己,，認真履行一名領班的職責,，努力完成工作任務。反思目前的經(jīng)驗教訓,，是為了今后的邁步奠定堅實的基礎,，現(xiàn)將該年度的工作總結如下：

一、明確職責,，認真履職

人們常說：“能力勝于知識,，方法勝于能力，智慧勝于方法，道德勝于智慧”,。由此可以看出職業(yè)道德的重要性,，在工作中，不管是員工,，還是主管,，職業(yè)道德是第一位的。無論職位的高低,、薪水的多少,，最重要的是明確自己的崗位職責，認真履職,，對自己職業(yè)的負責,，是一種基本的素養(yǎng)，是個人發(fā)展的根基,。所以我從零做起,，虛心學習，努力提升自己的職業(yè)道德素養(yǎng),，以身作則,，顧全大局，像經(jīng)營企業(yè)一樣經(jīng)營自己的崗位,。要求別人做到的,，自己首先要做到;別人做不好的，自己首先要做好,。只有這樣別人才會服從你,，尊重你。

二,、努力學習,，提升能力

有學習才會有進步，有進步才會有發(fā)展,，當今社會競爭激烈,，要在激烈的競爭中有一席之地，學習至關重要,，對企業(yè),、對個人都是如此。只有不停的學習,，你才能更好,、更快的進步，才能跟上趕上社會的發(fā)展,。作為一名收銀員領班,，首先是一名收銀員,，只有自己的業(yè)務水平高了，精通了,，才能贏得同事們的敬佩和支持,，也才能夠帶好、管好所轄的人員,。在從事收銀員工作中,，雖然取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的,，隨著超市的發(fā)展,，對我們收銀員的工作提出了新的要求，只有通過學習,，練就本領,，才能更好地為企業(yè)服務。

三,、大膽管理,，提高效率

古人云：“其身正，不令而行;其身不正,，雖令不從”,。領班或許算不上領導，但也管著一群人,，我知道：是領導信任才讓我擔此重任，因此,，在工作中,，我總是對他們嚴格要求，無論是誰違反了公司規(guī)定,，對事不對人,，決不姑息遷就。并時刻牢記：你所領導的單位是一個整體,，要用團隊的力量解決問題,。很多人都不愿將一些事交給下屬去做，他們認為交給下屬做,，要跟他講,，講的時候還不一定明白，需要重復,，然后還要復核,，與其如此，還不如自己做來得快,。但問題的關鍵是,，如此發(fā)展下去,，你將有永遠有忙不完的事，下屬永遠做那些你認為可以做好的事,。好的領班是讓下屬會做事,，能做事。一個團隊的強弱,，不是個別人能力的強弱,，而是所有下屬工作的強弱。正是因為我能嚴于律已,，大膽管理,，在生活中又能無微不至的關懷，相信他們,，充分激發(fā)他們的潛能,，竭力搞好本職工作。正所謂：“人心齊,，泰山移”,。

四、注重溝通,，搞好協(xié)調

所謂溝通,，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方面,，跨部門間的溝通,，本部門內的溝通。公司是一個整體,，你所領導的部門是整體中的一分子,，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少,。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題,，而是為了解決問題，解決問題的出發(fā)點和歸宿點是公司利益,，部門利益服從公司利益,。部門內的溝通也很重要，下屬工作中的問題,，下屬的思想動態(tài),，甚至下屬生活上的問題，你需要了解和掌握,，去指導,，去協(xié)助，去關心,。對于你的主管,，你也要主動去報告,，報告也是一種溝通。收銀員的工作不需要太大的體力勞動,，但得細心,，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此,，在給幾名員工作排班時,，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好,，又不能影響超市的工作,，還要照顧好她們的特殊情況。合理安排好收銀員值班,、換班工作,，確保超市收銀工作的高效運行。

做為一個領班,，細節(jié)決定成敗,，從實際入手，從細節(jié)抓起,，能夠在收銀員一級解決的問題,，我決不去麻煩領導，對超市里的大事,，又從不失時機的向領導請示匯報,。該年度，雖然工作取得了一定的成績,，但還有很多提升的空間,，我堅信：“上下同欲者必勝”，只要我和我們收銀員協(xié)力奮斗,，一定會把工作做得更好!

收銀員個人年度總結報告 收銀員年度總結報告篇十五

工作總結轉眼間,第三季度已經(jīng)過去,我們充滿信心的迎來了第四季度,。在上一個季度里,，我們部門的所有人員團結一致,，協(xié)調配合，完成了領導交給我們的任務,，取得了不錯的成績,，為了使下一個季度的工作完成的更加出色，現(xiàn)將有必要回顧總結上一季度的工作,、成績,、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短,，奮發(fā)進取,，在下一季度里努力再創(chuàng)佳績?，F(xiàn)對上一季度的工作和學習作如下總結：

總體來說，我們收銀部很好的完成了酒店交給我們的任務和職責,，認真落實了我們工作中的每一個問題,，堅持認真對待每一個細節(jié)，努力工作,，堅持不懈,，從而取得了非常好的業(yè)績。雖然有成績,，但工作中也存在著一些不足和需要改進的地方,，現(xiàn)做如下分析：

(一)溝通不夠

人和人交往，最大是真誠,，相互理解和平時的溝通,，善意的表達自己的想法。關鍵是你能不能用真誠去打動對方讓對方接納,。我相信這句話是沒錯的,，在以前也認為確實憑借著親和力和真實、誠意便可以與同志順暢交流,，至于同事心態(tài)的多樣化卻沒有認真去想過,。在經(jīng)歷了這些以后，才發(fā)覺同事的的心理具有很大的不確定性,，尤其是在工作中出現(xiàn)分歧對自己的想法也會存在猶豫,，這個時候就需要溝通，反復的溝通,，達到相互的理解和支持,。而我在這個方面是做得不夠到位的，我的溝通方式比較直接,，不太會“引客入境”,。我想這與我從事這個職業(yè)經(jīng)歷太淺、個人性格有關,。我個人偏向比較直率的溝通方式,，不善于迂回地表達自己的意愿和工作想法。在日后的工作中,，我想要加強自己溝通技巧的變換嘗試,，適時運用恰當?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸诠ぷ髦械南敕ㄟ@方面的能力。

(二)工作中缺乏創(chuàng)新思維

不管是日常生活中還是工作中,，人們需要相互協(xié)助,，相互幫助，只有這樣才能更好的干好工作,，充分發(fā)揮每個的潛力,。通過一年來,，自己合作的部門和同事，他們都很熱心的及時給予了工作上的理解和幫助,，從而使我順利完成了自己的各項工作,。讓我提高了對工作的謹慎態(tài)度，養(yǎng)成了凡事要問清楚,，做事前想要有所借鑒的習慣,，本來這是件好事，但是卻會產生一定反方向的影響,，那就是缺少了創(chuàng)新意識,。工作的積極性和主動性是建立在對工作負責的態(tài)度上，而不是建立充分地出色完成工作的基礎上,，這樣變會限制自己主觀新思維的發(fā)生,。按部就班地去工作只是一名稱職職工起碼要做到的事，而他永遠不可能成為一名優(yōu)秀職工,，真正的優(yōu)秀職工是需要有創(chuàng)新意識,，在工作方式、工作效率上的不斷革新,。對于這一點,，我也需要在日后的工作中讓自己慢慢轉變，自我挖掘有利于工作開展的思路,。

以上列舉的不足之處,，是我自我反思后認為我在工作中存在的問題和需要改進之處，在日后的工作,，也希望各級領導和所有同事其能夠幫助我一同發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題。今后提高工作水準的舉措：

(一)以預算為依據(jù),，積極控制成本,、費用的支出，并在日常的財務管理中加強與管理處的溝通,，倡導效益優(yōu)先,，注重現(xiàn)金流量、貨幣的時間價值和風險控制,，充分發(fā)揮預算的目標作用,，不斷完善事前計劃,、事中控制,、事后總結反饋的財務管理體系。

(二)我們要擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務,，盡快適應新的工作崗位;主動融入集體,，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);

(三)我們要堅持原則落實制度,，認真理財管賬,，才能履行好財務職責樹立服務意識，加強溝通協(xié)調,，才能把分內的工作做好;

(四)我們要保持心態(tài)平和,，“取人之長、補己之短”,，才能不斷提高,、取得進步。積極參預,，配合領導開拓新的經(jīng)濟增長點,。

酒店的快速發(fā)展催人奮進，對我們每位職工提出了更高的要求,，我明白,，只有不斷學習不斷進步，才能更好地完成領導交辦的工作,，“路漫漫其修遠兮,，吾欲上下而求索”，我決心在今后的工作中,，嚴于律已,，勤奮學習，在本職崗上做出更大的貢獻,。

以上是我對自己上一季度的總結總結,，敬請領導給予批評指正。在今后的工作當中,，我將一如既往的繼續(xù)努力工作,，不斷總結工作經(jīng)驗;努力學習，不斷提高自己的專業(yè)知識和業(yè)務能力,，加強溝通,，我相信在下一季度里，我們的工作將會完成的更加出色!

收銀員個人年度總結報告 收銀員年度總結報告篇十六

為期一個月的社會實習已經(jīng)結束,，但回顧這一個月所經(jīng)歷的人與事,，我相信這不會只是我人生旅途中的一個點綴，它是一個新的開始,，一個充滿挑戰(zhàn)和希望的開始,。

沒有實習，就沒有發(fā)言權,只有親身經(jīng)歷過才會有那種超乎平常的感覺。我與社會的接觸并不多,，這次的實習機會我特別的珍惜,。我這次的主要實習內容是收銀，收銀實習是連鎖企業(yè)管理專業(yè)實踐性教學環(huán)節(jié)的重要組成部分,，它既具有很強的實踐性和實用性,，是現(xiàn)代連鎖企業(yè)經(jīng)營管理人員必須掌握的一項職業(yè)技能，涉及到連鎖經(jīng)營管理原理,、連鎖企業(yè)門店營運管理等課程的知識運用,。雖然說這個實習內容和我所學的專業(yè)沒有一點關聯(lián)但是我覺得還是很有用的。因為作為一個即將步入大三的學生對社會一點接觸都沒有是不行的,，需要磨礪自己才能經(jīng)得住以后的考驗,，所以必須去體驗社會。

在期末的時候輔導員通知說,，那個整個重慶市的帶薪實習活動開始報名了,，我就很迅速的報了名。這次報名要想?yún)⒓訉嵙暤耐瑢W比較多,，所以我覺得我能夠參加這次實習還是很幸運的,，也要謝謝老師能給我這次機會。大家都知道蘇寧公司這幾年發(fā)展還是挺快的,，而且規(guī)模也還比較大,，大家都覺得蘇寧不錯，所以我就非常想更深入的了解一下蘇寧的情況,，和她受到廣大消費者喜歡的原因,。所以在帶薪實習報名的時候我就報了蘇寧公司，而且到后面也順利的進入了這個公司實習,。7月5號去了蘇寧的總部開會分配到了相應的工作地方,，然后7月6號的時候就來到相應的部門正式開始了我的實習工作。

我就懷著學習知識,，積累經(jīng)驗的心態(tài)來到實習單位,。當然要想學到東西，辛苦是必不可少的,，每天都是七點就起床,，做四十幾分鐘的車，晚上一般都是七點鐘回學校,，每天回到學校的感覺就是累,。雖然很累，但是我還是決定在最短的時間內把我的實習工作做完(就是中間不休息,，連著做一起把二十幾天的'工作完成)第一天剛去的時候被分去做了一天的銷售員(賣諾基亞手機),，開始還覺得挺不錯的可以讓自己多了解些手機方面的知識，但是一天下來覺得自己什么都沒學到，最大的感受就是累,，站了一天到后面已經(jīng)是腰酸背疼、差點就受不了了,，當時就在想要是我這二十幾天都做這個肯定會被累死的,。不過還好在晚上的時候就給我換了個崗位，讓我去收銀去了,，想到當收銀員可以坐著,，快讓我松了口氣，第二天就可以去收銀處報到了,。

因為收銀要接觸到錢,，有時可能會不小心收到假幣，所以也有專業(yè)的收銀員帶著我,，給我講解如何識別真假幣,，如何進行點鈔。專業(yè)人員教給了我們好幾種識別方法,，有的是我平常聽過的,，也有的是平常我很少注意的?？吹揭郧拔覀儧]注意到的,，我就特興奮，感覺像是發(fā)現(xiàn)了新大陸似的,。練習點鈔也很有意思,。根據(jù)專業(yè)人士教我們的方法，拿著一打錢裝模作樣的學著,。因為我手小,，一打錢我都不好拿?？晌疫€是很興奮地練著,，看著自己從最初很慢的速度點著到后來能用很快的速度就能點完，就特別有成就感,。接下來就是像正式員工那樣收錢了,，在沒有進行實習的時候，我曾以為收銀員的工作很簡單,，就是把顧客所選物品的價款結清,。

實際上，雖然為顧客提供結賬服務是收銀員的基本工作,，但這不是收銀工作的全部,，不能簡單地把收銀工作等同于結賬工作。有時收銀員的一舉一動、言談舉止都代表了超市的形象,，所以收銀員的素質和對顧客的服務很重要,。作為一個經(jīng)營實體，其經(jīng)營特點決定了收銀工作必須配合整個蘇寧的經(jīng)營工作,，以達到利潤最大化,。所以，收銀員的工作職責還包括現(xiàn)金管理,、推廣促銷以及防損等工作,。在實習中我也看到有很多顧客在向收銀員抱怨。有的是抱怨商品的價格變高了,，有的抱怨商品的質量,，但更多的是因為顧客所選的商品沒有條形碼，不能購買,。這時顧客的多種態(tài)度都顯示出來了,。素質高的人則說我重新去拿件，或者是我不要了,，等待著服務員查詢條形碼,。素質一般的則怪超市工作沒做好，抱怨著,，但也繼續(xù)耐心地等待著或不要了,。素質差的則非要這東西，而且讓收銀員現(xiàn)在就結,，說自己記得這價格沒說錯價,，讓收銀員直接輸進去就行了。他們哪知收銀也有收銀的規(guī)矩,，不是他們想得那么簡單啊,。當然我們收銀員也不會向他們解釋這么多。仍然會向他們微笑著,，略微做下解釋,，讓他們耐心等待著。

當然在其中也有打錯發(fā)票的時候,，但是那些前輩告訴我,，讓我不要怕、慢慢來,，出錯很正常的,。在沒事的時候她們就給我說哪些東西要怎么操作，邊學習邊操作,，這樣很快我就學會了基本的收錢工作了,。

這個工作真正的讓我很貼切的接觸這個社會,，因為這個工作能接觸到各種各樣的人，他們是不同的層次的,、不同脾氣的,，需要隨機應變?？此坪唵蔚墓ぷ饕髤s很多,，也并不是像想象中的那么容易，需要有耐心和忍耐力,。而且每天都會做同樣的動作,，收錢,、數(shù)錢然后打票,、重復著同樣的話，其實這樣每天在沒有顧客的時候會閑得發(fā)慌,，忙得時候又會來吃飯的時間都會沒有,。既要細心，又要有耐心,、態(tài)度又要很好,。雖然有時候會遭到顧客的罵，但你必須忍,，因為顧客就是上帝,，不能與他們發(fā)生沖突。

在實習的過程中曾經(jīng)有過想放棄的想法,，但是到后來還是堅持了下來,。就覺得只要自己肯堅持沒有什么是不可能的，在大的困難只要堅持都能克服,。而且讓我知道不管做什么工作,，只要你認真、負責,、仔細,，都會的到別人的肯定和認可的。不管以后從事什么工作現(xiàn)在的經(jīng)驗都會很有用的,。

這次的實習時間雖然不長,，但是卻學到了不少的知識。確實培養(yǎng)了自己的實踐能力,，為以后的工作奠定基礎,。實習期間，事情雖然做的不多,，但是我從自己做過的事以及平日里與領導和前輩們的交流中,，不僅認識到了自身的某些不足之處,，還收獲了很多在學校里學不到的知識和經(jīng)驗。當代大學生總是抱怨在學校所學的理論知識已與社會脫節(jié),，其實不然,，這只是理論與實踐之間必然存在的差距而已。通過這次實習,，我更加深刻地體會到了,，學習知識固然重要，但是學會如何學習以及如何與人相處更加重要,。要想成功地走出校園,，融入社會，就必須學會如何將理論與實際聯(lián)系起來,，并讓其相互作用,，相互促進。其實很多理論和經(jīng)驗老師在課堂上已經(jīng)傳授給我們,，但是因為沒有親身經(jīng)歷過,，所以我們并未引起重視，這次實習給了我這個將理論與實際聯(lián)系起來的機會,，讓我更加貼近社會,，了解社會，為我今后融入社會打下了堅實的基礎,。

通過這次的實習覺得對于現(xiàn)在的大學生真的需要為自己找機會融入這個社,、了解之歌社會，要去社會磨礪自己,，因為我們現(xiàn)在懂得的真的是很少,，甚至什么都不知道。所以這些帶薪實習工作的大力發(fā)展是非常必要的,，這樣我們才能培養(yǎng)出更多有用的人才,。

收銀員個人年度總結報告 收銀員年度總結報告篇十七

一年來，在科長的正確領導下,，在同事們的積極支持和大力幫助下,，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名領班的職責,，圓滿完成工作任務,，得到領導肯定和同事們的好評。下面是我工作上的總結,。

一,、在工作中學習，不斷提高自己的業(yè)務水平

作為一名收銀員領班,，首先是一名收銀員,，只有自己的業(yè)務水平高了,，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好,、管好下面的人員,。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)_年，且取得一了定的成績,，但這些成績還是不夠的,，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求,，通過學習,，我總能最先掌握電腦操作技術，總能為下面的同志做指導,。

二,、做好了員工的管理

指導工作，領班雖然不算什么大領導,，但也管著一堆人,，是領導信任才讓我擔此重任,，因此,，在工作中，我總是對他們嚴格要求,，無論是誰,，有了違紀，決不姑息遷就,，正是因為我能嚴于律已,，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工,，因此他們都非常尊重我,，都服從我的管理，一年下來,，我們的工作得到了領導的肯定,。

三、合理安排好收銀員值班,、換班工作

收銀員的工作不累,，但得細心，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力,。因此,，在給_名員工作排班時，我總是挖空心思,，既要讓收銀員休息好,，又不能影響自身的工作,，還要照顧好她們的特殊情況。

四,、抓好一級工作

給領導分憂,，做為一個領班，能夠在收銀員一級解決的問題,，我決不去麻煩領導,，對商場里的大事，又從不失時機的向領導請示匯報,。