工作學習中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學習進行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓，引出規(guī)律性認識,，以指導今后工作和實踐活動?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

銀行柜員年終工作總結(jié) 銀行年終工作總結(jié)個人篇一

__年,，各項工作中取得了長足的進步，圓滿地完成了年初預定的各項工作目標,。特別是五項亮點工程和六項重點工作均取得理想的成績,，達到預期目的。截止__年末,，全市金融機構(gòu)各項存款余額達378.35億元,，比年初增加68.73億元，增長22.2%;各項貸款余額343.61億元,，比年初增加67.89億元,，增長24.6%;現(xiàn)金凈投放73.71億元，同比增長16%,。全市金融生態(tài)環(huán)境進一步改善,，經(jīng)濟金融和諧發(fā)展。

一,、改進“窗口指導”模式,，支持經(jīng)濟金融又好又快發(fā)展

(一)整合金融信息資源，加強調(diào)查分析

今年以來,，樂清市人民銀行先后對轄內(nèi)民間投資新趨勢,、信貸資金潛在風險,、勞動力市場、房地產(chǎn)市場等領域認真開展調(diào)查分析,，并及時向上級行和有關(guān)部門反饋,。加強對經(jīng)濟金融總體運行趨勢、貨幣信貸,、投資活動,、工業(yè)企業(yè)景氣、民間融資活動等方面的監(jiān)測和分析,，及時反饋貨幣政策效應,。進一步完善基礎數(shù)據(jù)庫，拓寬金融分析的覆蓋面,，提高經(jīng)濟金融分析水平,，為科學決策服務。引導全行員工圍繞金融中心工作,，對經(jīng)濟金融運行中的重點,、難點、熱點問題及變化趨勢開展調(diào)查研究,，提高全行調(diào)研信息工作水平,。全年向上級行上報信息96期，被采用調(diào)研文章6篇,、信息66篇,，其中被杭州中支、上?？偛康瓤玫恼{(diào)研信息有9篇,，支行調(diào)研信息工作有了進一步提高。

(二)結(jié)合地方實際,，引導信貸合理投放

一是及時出臺《__年樂清市貨幣信貸工作指導意見》,，引導各商業(yè)銀行金融機構(gòu)全面、客觀,、積極理解和貫徹國家宏觀調(diào)控的決策和部署，認真貫徹執(zhí)行穩(wěn)健的貨幣政策,。二是針對經(jīng)濟金融運行中的熱點,、難點問題積極開展指導。針對__年及__年前2個月轄內(nèi)信貸快速增長和集中投放所帶來的問題,，專題在行長聯(lián)席會議及信貸科長例會上進行通報和風險提示,，樂清市政府及市人大對樂清市人民銀行的做法給予肯定，認為樂清市人民銀行對經(jīng)濟金融運行形勢分析到位,，“窗口指導”注重實效,。三是引導金融機構(gòu)加大對成長型中小企業(yè)支持力度,。會同市經(jīng)貿(mào)委、財政局完成__年度小企業(yè)貸款風險補償審核上報工作,，我市__年小企業(yè)貸款獲財政補償46.5萬元,。

(三)切實加強管理，發(fā)揮貨幣政策工具的積極作用

一是加強存款準備金管理,。針對準備金較為頻繁調(diào)整,，樂清市人民銀行加強對農(nóng)村合作銀行的資金流動性指標監(jiān)測，認真貫徹總行收縮流動性的貨幣政策,，確保了準備金率調(diào)整期間及調(diào)整后轄區(qū)金融的平穩(wěn)運行,。二是強化利率管理。密切配合利率市場化進程,，完善商業(yè)銀行利率報備制度和民間利率監(jiān)測制度,。6次及時轉(zhuǎn)發(fā)《關(guān)于人民幣貸款利率調(diào)整的通知》，并快速反饋調(diào)查情況,，為上級行科學決策提供服務,。三是重點管理專項央行票據(jù)發(fā)行兌付。及時組織人員進行農(nóng)信社改革專項央行票據(jù)兌付前現(xiàn)場考核,，推進農(nóng)村合作銀行順利通過了溫州市,、浙江省和全國三級的考核程序。進一步加強對農(nóng)合行的央行票據(jù)兌付后監(jiān)測,，確保央行資金支持工作取得成效,。

(四)采取有效措施，積極推進社會主義新農(nóng)村建設

1,、確定工作重點,。樂清市人民銀行把支持社會主義新農(nóng)村建設作為貨幣信貸指導意見的一項重點內(nèi)容。__年樂清市人民銀行被評為樂清市支持社會主義新農(nóng)村建設先進單位,，樂清市人民銀行支持社會主義新農(nóng)村建設工作成為樂清市政府支持社會主義新農(nóng)村建設工作的一大亮點,。截止12月末，樂清市金融機構(gòu)農(nóng)業(yè)貸款余額34.97億元,，比年初增加3.54億元,，增長11.3%。

2,、加強與相關(guān)單位的溝通,、協(xié)調(diào)。樂清市人民銀行牽頭召開金融支持社會主義新農(nóng)村建設聯(lián)席會議,，拓寬溝通聯(lián)系渠道,，交流同業(yè)信息。積極推進小額擔保貸款工作,，力促樂清市小額擔保貸款業(yè)務實現(xiàn)了“零”的突破,，余額達20萬元,。主動協(xié)調(diào)市政府、有關(guān)部門和金融機構(gòu)落實欠發(fā)達地區(qū)小額扶貧貸款指標3000萬元(比上年增加800萬元),用于支持欠發(fā)達地區(qū)的生產(chǎn)發(fā)展,，以促進轄區(qū)經(jīng)濟協(xié)調(diào)發(fā)展,。規(guī)范信用農(nóng)戶、信用村評定工作,。對評選出的信用農(nóng)戶,、信用村給予貸款發(fā)放各種優(yōu)惠，創(chuàng)造“信用就是資本”的良好信用環(huán)境,。

(五)牽頭開展“金融保險服務送農(nóng)村”活動,，促進當?shù)亟?jīng)濟和諧發(fā)展

在6-10月的金融保險服務送農(nóng)村活動期間，樂清市人民銀行積極響應人行杭州中心支行與浙江省農(nóng)辦,、浙江保監(jiān)局聯(lián)合開展“金融保險服務送農(nóng)村”活動的決定,，爭當樂清市金融支持新農(nóng)村工作的核心推動者。牽頭有關(guān)部門和金融機構(gòu),，承辦了“金融保險服務送農(nóng)村”全省三級聯(lián)動廣場咨詢活動溫州分會場活動,，研究制訂《樂清市金融保險服務送農(nóng)村活動方案》，牽頭召開“金融支持社會主義新農(nóng)村建設”聯(lián)席會議,，進一步統(tǒng)一思想,，落實責任，進一步加大支農(nóng)力度,，推動落實金融保險支農(nóng)措施,，進一步發(fā)揮金融保險服務政策效用，提升金融保險服務水平,，有力地促進樂清農(nóng)村社會經(jīng)濟健康發(fā)展,。此項工作，得到了當?shù)卣蜕霞壭械某浞挚隙?，并獲全省“金融保險服務送農(nóng)村工作先進集體”光榮稱譽,。

二、提升金融服務水平,，營造和諧金融生態(tài)環(huán)境

(一)加強征信體系建設,，促進社會信用不斷好轉(zhuǎn)

樂清市人民銀行建立了5個企業(yè)征信和4個個人征信調(diào)查問卷監(jiān)測網(wǎng)點，定期向上級行對轄內(nèi)企業(yè)和個人征信系統(tǒng)運行情況進行反饋,。截止12月末,，成功導入企業(yè)征信系統(tǒng)360戶，對2046戶企業(yè)的貸款卡進行年審,。對基層個人征信管理工作存在的難點及地方性商業(yè)銀行個人征信內(nèi)部管理存在的問題等方面開展調(diào)查分析，并提出工作建議上報上級行,，受到上級行的好評,。

(二)監(jiān)管與服務并重,，提高外匯管理與服務水平

1、加強核銷單發(fā)放管理的同時提供便利服務,。在業(yè)務量大幅增長和人員緊缺的情況下,，適當安排力量，堅持優(yōu)質(zhì)服務,，根據(jù)分類監(jiān)管的原則,，為運作規(guī)范的a類出口單位放寬審核標準，給絕大部分正常收匯的企業(yè)給予充分便利,，進一步簡化手續(xù),，便利企業(yè)正常資金使用。全年向企業(yè)發(fā)單46870份,，同比增長28.9 %;共辦理出口收匯核銷業(yè)務 42762筆,，同比增長28%，核銷金額100001萬美元,，同比增長49.1%,，核銷率為99.6%。

2,、加強部門間協(xié)調(diào)與溝通,，促進投資便利化。積極主動向政府解釋項目引資外匯管理政策,。__年批準外商投資企業(yè)10家,，合同利用外資11368萬美元，實際利用外資3492萬美元,。做好二家企業(yè)境外投資項目的審批工作,。順利完成外商投資聯(lián)合年檢工作。全市共有131家外商投資企業(yè)參加并通過年檢,，參檢率達99%,，比上年增加7.5個百分點。

3,、針對當前涉外企業(yè)增長快,，企業(yè)核銷員緊缺的情況下，組織一期出口核銷業(yè)務知識講座和3期網(wǎng)上核銷業(yè)務培訓班,，聯(lián)合外經(jīng)貿(mào)局,、各外匯指定銀行，舉辦一次外匯形勢與政策通報會,，收到了很好的效果,，核銷工作效率大為提高。

(三)推進支付結(jié)算改革，加強農(nóng)村支付結(jié)算服務

樂清市人民銀行根據(jù)年初工作部署,，于上半年在樂清市全面推廣使用“一戶通”電子繳稅系統(tǒng),，走在中支轄區(qū)前列。取消了小同城交換清算業(yè)務,，成功加入到溫州市大同城業(yè)務系統(tǒng),，提高了企業(yè)資金的使用效率,。開通了全國支票通用系統(tǒng),、公民身份證網(wǎng)上核查系統(tǒng)和憑證支票影像系統(tǒng)，推進支付結(jié)算改革進程,，改善了廣大農(nóng)村地區(qū)的支付結(jié)算環(huán)境,。規(guī)范小額支付系統(tǒng)定期借記業(yè)務審批工作,，使我市公用收費工作有了新發(fā)展。大力推廣“三票一卡”等非現(xiàn)金支付結(jié)算工具,，__年新增辦理銀行本票的金融機構(gòu)35家,，實現(xiàn)全轄所有金融網(wǎng)點均已開辦銀行本票業(yè)務，超額完成了年初制訂的商業(yè)銀行辦理本票業(yè)務的覆蓋率達100%,，農(nóng)村合作銀行網(wǎng)點超70%的預定目標,。

(四)積極開展國庫核算業(yè)務事后集中監(jiān)督試點工作，減少內(nèi)部操作風險

從5月份起,，樂清市人民銀行被市中支定為國庫核算業(yè)務集中事后監(jiān)督推廣試點單位,，樂清市人民銀行做了大量前期準備工作。經(jīng)過一段時間運行,，樂清市人民銀行對會計進行事后監(jiān)督集中以來開展情況,、存在問題及整改情況進行總結(jié)匯報，為市中支向全轄推廣試點業(yè)務提供第一手資料,，積累了經(jīng)驗,。試點期間，市中支在樂清市人民銀行召開了溫州市國庫核算業(yè)務集中事后監(jiān)督現(xiàn)場推廣會,，充分肯定了樂清市人民銀行的試點工作,，認為實施國庫核算業(yè)務集中事后監(jiān)督的主要目的已實現(xiàn)。

(五)加強貨幣發(fā)行管理,，倡導非現(xiàn)金支付結(jié)算

一是加強現(xiàn)金管理,。對溫州市商業(yè)銀行樂清支行開展了現(xiàn)金管理及賬戶管理專項現(xiàn)場檢查，對其違規(guī)行為提出了整改意見并依法處罰6萬元,。同時在轄區(qū)金融機構(gòu)進行通報,，督促各金融機構(gòu)加強現(xiàn)金管理。二是開展“非現(xiàn)金支付結(jié)算日”活動,，宣傳推廣“一本通”非現(xiàn)金支付工具知識宣傳,。為減少樂清轄區(qū)現(xiàn)金使用量,，減輕銀行柜面工作壓力，普及支付結(jié)算知識起到了積極的促進作用,。三是積極開展反假貨幣宣傳,，提高反假意識。建立了27個反假貨幣工作站,，召開了關(guān)于成立反假貨幣工作站專題會議，做到組織到位,、措施得力,、效果明顯。四是按計劃,，有步驟地調(diào)入發(fā)行基金,，保證了全轄現(xiàn)金的合理投放。全市發(fā)行基金投放91.69億元,，回籠40億元,，凈投放為51.69億元。

(六)加大金融宣傳力度,，提高社會公眾對金融的認知度

1,、深度挖掘固有優(yōu)勢潛力。繼續(xù)利用以樂清市人民銀行為牽頭單位,、聯(lián)合__家縣級金融機構(gòu),，與當?shù)孛襟w《樂清日報》聯(lián)合舉辦的《金融與理財》周刊，積極宣傳基層央行的職能與工作開展情況,、宏觀調(diào)控政策,、外匯政策以及政策執(zhí)行效應，人民幣,、外幣相關(guān)知識等,，提高政策的透明度，提高民眾對金融行業(yè)的了解度和信任度,。

2,、牽頭舉辦大型廣場咨詢活動。分別成功地舉辦了“金融保險服務送農(nóng)村”全省三級聯(lián)動廣場咨詢活動溫州分會場活動和“非現(xiàn)金支付結(jié)算日”活動,。兩次活動共動用了樂清市金融保險系統(tǒng)近400名工作人員,，發(fā)放《金融保險知識手冊》3000多本和其他各類宣傳資料2萬多份，接待群眾咨詢2500余人次,，兌換零幣二萬元人民幣,，社會反響熱烈。廣場咨詢活動的成功,，極大地提高了公眾對金融的認知度,，擴大了金融在當?shù)氐挠绊懥Α?/p>

3,、積極開展各類專題活動。充分利用各種媒介,，如對外宣傳窗,、宣傳欄、懸掛宣傳橫幅,、圖片展示,、舉辦知識競賽和培訓班等形式，切實開展金融服務宣傳,。通過當?shù)孛襟w《樂清日報》開展“一本通”非現(xiàn)金支付工具知識宣傳和樂清市“金融奧運”知識競賽活動,，開展外匯政策、征信,、反假貨幣宣傳,、違規(guī)支票處罰宣傳活動等，提升公眾對金融知識的關(guān)注度和興趣性,，普及了廣大民眾的金融知識,，促進“信用樂清”建設。

三,、扎實開展文明單位創(chuàng)建活動,，努力創(chuàng)建文明和諧基層央行

(一)加強文明創(chuàng)建力度。為了全面提高支行文明創(chuàng)建工作水平,，采取了“請進來,，走出去”工作方式，邀請專家來支行培訓傳授業(yè)務知識經(jīng)驗,，并到文明創(chuàng)建先進單位學習文明臺帳建設經(jīng)驗,，制定臺賬管理辦法，整理支行__年以來的文明臺賬,，加強臺賬管理工作,。通過宣傳欄、印發(fā)文明創(chuàng)建宣傳單,、邀請專家培訓等形式,，積極營造創(chuàng)建氛圍，提高員工的創(chuàng)建熱情,，提升支行文明創(chuàng)建整體水平,。

(二)積極落實創(chuàng)建載體。積極響應當?shù)厥姓蜕霞壭杏嘘P(guān)開展文明創(chuàng)建活動的倡議,，組織開展系列創(chuàng)建文明,，使創(chuàng)建工作載體化，載體具體化,。正式啟動作風建設年活動,，組織開展爭創(chuàng)省級“巾幗文明示范崗”,、慶“三八”、一戶一冊一干部幫扶活動,、“春蕾”獻愛心活動,、代理家長與“留守兒童”結(jié)對關(guān)愛行動、無償獻血和“八一”建軍節(jié)慰問等系列活動,，充分發(fā)揮了黨政工團婦在創(chuàng)建活動中的積極作用,。創(chuàng)建工作取得了累累碩果，獲得了溫州市“巾幗文明示范崗”,、“__-__年度樂清市無償獻血先進集體”的光榮稱號,。

(三)聯(lián)手推進社區(qū)、文明村結(jié)對共建活動

對與樂成鎮(zhèn)南城社區(qū)和大荊荊東村的結(jié)對共建活動做了詳細規(guī)劃,，通過幫困扶貧慰問、“春蕾”捐資助學,、慶“三八”系列活動,、贈送書籍、支付結(jié)算業(yè)務知識送下鄉(xiāng),、動員樂清市農(nóng)合行向10戶農(nóng)戶發(fā)放20萬元小額貸款,、協(xié)助組織舉辦社區(qū)象棋比賽、邀請結(jié)對單位派員參加支行組織的大型宣傳活動等,，互通創(chuàng)建情況,，共同提高文明創(chuàng)建水平，既擴大了人民銀行在當?shù)厣鐓^(qū)中的影響力,，又提高了社區(qū)活動開展的參與性和層次性,，雙方相得益彰，相互促進,，共同推動和深化單位和地方的文明共建進一步發(fā)展,，共同促進社會和諧發(fā)展。

(四)組織開展勞動競賽,。樂清市人民銀行和工會聯(lián)合發(fā)起“安全保衛(wèi)規(guī)范化操作月”競賽活動,，進一步規(guī)范了日常守庫值班業(yè)務操作，消除風險隱患,，提高了保衛(wèi)工作業(yè)務水平,。積極動員支行員工參加溫州市中支組織的安全保衛(wèi)勞動技能競賽工作和“三新”知識競賽，取得了實彈射擊比賽總分各參賽縣(市)支行之首和“三新”知識競賽第三名的好成績,，其中趙穗清同志被市中支抽調(diào)參加杭州中支安全保衛(wèi)勞動技能競賽,。積極參與競賽活動，不僅激發(fā)了參賽隊員們的自豪感和榮譽感,，更是提高了支行的戰(zhàn)斗力和凝聚力,。

至報告日,，樂清市人民銀行創(chuàng)建溫州市級文明單位已順利通過審核、驗收,，并獲得溫州市文明辦的充分肯定,，即將成功晉級為溫州市文明單位。

四,、以加強隊伍建設為突破口,，全面夯實基礎工作

(一)加強領導班子和干部隊伍建設，全面提高支行整體水平和綜合素質(zhì)

進一步完善黨組中心組理論學習制度,，定期開展黨組民主生活會和黨組中心組理論學習,。堅持黨組集體領導和集體領導下的個人分工負責制。堅持兩手抓,，落實“一崗雙責”,。進一步加強和完善思想政治工作機制，注重思想政治工作的實效,。按季召開黨政工團思政工作聯(lián)席會議,，堅持實行“一對一”的談心制度，充分聽取群眾意見,，努力在支行營造和諧,、安全、向上的工作氛圍,。

積極響應市政府號召,，部署落實“作風建設年”活動，將該項工作貫穿于各項業(yè)務工作中去,。組織員工深入學習貫徹落實__大會議精神等,，興起政治理論學習教育熱潮，提高員工政治素養(yǎng),。以全員崗位任職資格培訓為重點,，緊抓相關(guān)課程的學習培訓，加強與電大的溝通協(xié)調(diào),，確保崗位資格考試順利通過,。組織中層以上干部參加市委創(chuàng)建學習型城市紅五月政務禮儀培訓、中師計算機培訓,、會計證培訓;各職能科室相關(guān)人員積極參加上級行舉辦的各類業(yè)務知識培訓,，全面提高員工的學習興趣和業(yè)務專業(yè)素質(zhì)。

(二)加強內(nèi)部管理,，提高依法行政水平

1,、強化人事制度改革。按照上級行有關(guān)人事改革的精神,，結(jié)實支行實際,，因地制宜,，科學設崗，做好支行職能整合,、內(nèi)設機構(gòu)和業(yè)務重組工作,，穩(wěn)步推進人事制度改革。有序地組織開展中層干部調(diào)整,、合同制員工招聘,、專業(yè)技術(shù)職務聘任，提高了廣大員工的工作積極性,，促進支行正常辦公秩序的流暢運轉(zhuǎn),，提高了辦公效率。

2,、加強內(nèi)部管理力度,。樂清市人民銀行進一步修改完善支行黨風廉政、勞動紀律,、會風學風,、督查督辦管理、支行績效考核辦法,、信息考核辦法，落實印章管理制度,，使支行各項工作有章可循,。分解了__年重要工作責任表，做到抓落實明責任,。理順后勤保障體制,，切實做好后勤服務工作。進一步完善和改進支行財務管理辦法,，積極開展節(jié)支活動,，規(guī)范接待標準，完善支行集中采購制度,，進一步規(guī)范了采購行為,，提高了支行采購工作效率。

3,、不斷推進依法行政,。樂清市人民銀行以市中支對樂清市人民銀行的行長履職審計為契機，全面梳理,、修訂相關(guān)制度,，對實施行政許可事項監(jiān)督建立了監(jiān)督檢查制度，對支行行政許可事項開展監(jiān)督檢查,，促進依法行政,。并于10月份積極開展了行政許可執(zhí)法情況的自查工作,，對支行部分行政許可操作程序進行完善;同時加強行政許可辦事大廳建設，規(guī)范外匯,、貸款卡,、開戶許可證等行政許可事項辦理，切實提高了支行的行政效能,。

(三)切實強化內(nèi)控制度,，構(gòu)建平安央行

“安全是天”,安全保衛(wèi)工作無小事。樂清市人民銀行以推行業(yè)務風險點控制管理為切實點,，切實防范內(nèi)部資金風險,，提高安全管理水平。對行長履職審計中暴露出來的內(nèi)部管理和涉及安全等問題進行全面整改,，大力加強出入庫安全管理,、槍彈管理、消防管理,，規(guī)范安全保衛(wèi)操作,，消除風險隱患。嚴格計算機系統(tǒng),、網(wǎng)絡系統(tǒng)和重要業(yè)務數(shù)據(jù)的備份管理,。按季開展支行計算機檢查活動，做好上級行業(yè)務系統(tǒng)的推廣及升級工作,，全年共進行42次現(xiàn)場維護,，確保支行計算機系統(tǒng)安全運行。按季召開紀檢監(jiān)察,、人事,、內(nèi)審、保衛(wèi)聯(lián)席會議,，開展內(nèi)部安全分析評價和考核工作,，形成監(jiān)督檢查與防范風險的合力機制。制訂并完善了各相關(guān)業(yè)務應急預案,，并開展各應急預案演練,，防患于未然，確保行泰庫安,。

(四)支行新大樓基建前期準備工作有序推進

自8月28日杭州中支批復樂清市人民銀行發(fā)行庫,、營業(yè)辦公用房項目立項后，根據(jù)上級行的要求,，積極組織基建項目的前期準備工作,，樂清市發(fā)展和改革局于11月9日批復樂清市人民銀行基建項目立項，樂清市中心區(qū)已完成樂清市人民銀行基建項目的規(guī)劃“紅線圖”，選址意見書正在辦理中,，為支行建成新大樓打下了扎實的基礎,。

五、加強金融監(jiān)管,，扎實推進和諧金融建設

(一)加強力量,，努力提高金融監(jiān)管水平

按照支行年初的工作部署，樂清市人民銀行認真研究制定綜合業(yè)務檢查方案,，成立領導小組,，明確職責分工，分別于4月份,、7-9月份組織實施對溫州商行柳市支行,、工行樂清支行的綜合業(yè)務檢查。綜合業(yè)務檢查中,，抽調(diào)各股室的業(yè)務骨干9人,，歷經(jīng)近三個月，投入180個工作日,，集中精力和時間對兩家檢查單位開展全方位,、長時段的金融業(yè)務大檢查。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,，督促其整改落實,，并依法分別處以5萬元和16萬元(外匯)罰款。通過綜合業(yè)務大檢查,，有力地促進轄內(nèi)金融機構(gòu)增強依法合規(guī)經(jīng)營意識,，自覺維護金融穩(wěn)定。同時加強對農(nóng)村合作銀行繳存法定存款準備金,、空頭支票的處罰和現(xiàn)金等專項管理力度，依照法定程序,，處罰了5家相關(guān)單位,，共罰款114940.9元，有力地提高了人民銀行的執(zhí)法能力和權(quán)威性,。

(二)探索嘗試新舉措,，努力維護轄區(qū)金融穩(wěn)定

1、首次推出了金融風險提示制,。樂清市人民銀行針對樂清市經(jīng)濟金融運行情況,，以行長聯(lián)席會議為載體，首次向各金融機構(gòu)發(fā)出對當?shù)亟?jīng)濟金融運行走勢予以密切關(guān)注的提示,。金融風險提示制的推出有效延伸和拓展了基層央行貫徹宏觀調(diào)控意圖,、維護轄區(qū)金融穩(wěn)定的手段，使基層央行和金融機構(gòu)有了新的溝通交流平臺,，并由此促成了定期交流的長效機制,，更好地促進當?shù)亟?jīng)濟金融健康有序地發(fā)展,。

2、主動配合樂清市政府開展專項整治非法金融活動,。自9月份開始,，在樂清市委、市政府的領導下,，樂清市人民銀行本著“不缺位不越位”的工作原則,，積極提出政策建議，并配合有關(guān)部門開展專項整治非法金融業(yè)務活動,，得到市領導充分肯定,。

六、認真落實黨風廉政建設責任制

支行于年初制訂了__年黨風廉政建設和反腐敗工作意見,，印發(fā)了支行《黨風廉政建設責任制量化考核辦法》,，分解了黨風廉政建設主要中心任務和《建立健全教育、制度,、監(jiān)督并重的懲治和預防腐敗體系實施綱要》的貫徹實施,。堅持教育制度監(jiān)督三者并重的原則，完善反腐倡廉工作機制,，構(gòu)建懲防腐敗體系,。與各股室負責人簽訂黨風廉政責任書，按照“誰主管,、誰負責”的原則,，層層明確責任，抓好責任分工,、責任落實,。嚴格執(zhí)行領導干部報告?zhèn)€人有關(guān)事項規(guī)定，健全紀檢監(jiān)察每月談制度,，開展每季警示教育,，半年員工思想動態(tài)反映;繼續(xù)抓好領導干部廉潔從政“九個不準”和“三個從嚴”的落實，不斷深化對紀檢監(jiān)察工作重大意義和作用的認識;進一步深化行務公開工作,，完善支行集中采購制度,，圍繞“權(quán)、錢,、人”三個環(huán)節(jié),，從制度措施和工作創(chuàng)新上抓好源頭預防監(jiān)督制約工作，使重大決策,、重要事項,、重點工作能始終處于全行干部職工監(jiān)督之中，形成群眾監(jiān)督制約的良好機制。

銀行柜員年終工作總結(jié) 銀行年終工作總結(jié)個人篇二

__年對____支行來講,，是辛勤耕耘的一年,，是適應變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年,，也是理清思路,、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下,，____路支行堅持年初制訂的工作思路,，克服重重困難，團結(jié)一致,，勇于開拓,，在堅持規(guī)范經(jīng)營、防范風險的前提下,，以發(fā)展為主線,，以利潤為目標，以高品質(zhì),、專業(yè)化服務為手段,，積極擴展市場、創(chuàng)新產(chǎn)品,、培育客戶,，實現(xiàn)了各項業(yè)務的全面、快速增長?，F(xiàn)將__年工作情況匯報如下：

一,、經(jīng)營業(yè)績

1、負債業(yè)務：截至11月底,，我行全口徑存款時點達到60978萬元,，較年初增長2358萬元，其中對公存款余額達28614萬元,，較年初增長1525萬元,，儲蓄存款時點余額32364萬元，較年初增長833萬元,。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元，較年初增長1020萬元,，其中對公存款日均已浮出水面,，較年初正增長39萬元，余額為27517萬元;儲蓄存款日均余額為33108萬元,，較年初新增981萬元,。

2、資產(chǎn)業(yè)務：截止11月底，我行貸款余額為40273萬元,，比年初新增 萬元,。9月底，我行向____項目成功營銷4億元貸款,，并分別于9月底投放2億元,、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu),，提高了利息收入水平,。同時，我行今年在房地產(chǎn)項目貸款營銷上也取得了較好的成績,，分別營銷____,、____兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務打下了良好的基礎,。全年累計收息達到634.26萬元,，資產(chǎn)質(zhì)量良好。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達13189萬元,，手續(xù)費收入達到6.6萬元,。

3、中間業(yè)務：今年我行對中間業(yè)務收入的認識有了較大的提高,，并積極拓展中間業(yè)務收入的各種渠道,，積極組織收入，提高收益水平,。截止11月底,，全年累計中間業(yè)務收入達172萬元，比去年增速達到215%,。其中10月份我行收到第一筆財務顧問收入7.5萬元,，以及國際結(jié)售匯收入2800元，開拓了新的中間業(yè)務空間,。代理發(fā)售國債1651萬元,，基金1300萬元，信托280萬元,，各類保險25萬元,，理財產(chǎn)品中間業(yè)務收入達到____萬元。

4,、國際業(yè)務：今年我行國際業(yè)務有了較大的進展,。通過營銷____科技、____等有進出口業(yè)務的貿(mào)易企業(yè),，我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結(jié)售匯82.59萬元,，國際結(jié)算量達到71.71萬元,。11月，經(jīng)上級行批準我行開辦外匯儲蓄業(yè)務后,，我行積極行動,，對前臺員工進行多次國際業(yè)務培訓，懸掛宣傳條幅進行業(yè)務推介,，并在較短的時間內(nèi)開始辦理業(yè)務,，為我行今后國際業(yè)務和外匯理財業(yè)務的發(fā)展奠定了堅實的基礎。

5,、電子銀行業(yè)務：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務,，減輕前臺壓力，今年我行對電子銀行業(yè)務的發(fā)展提出了較高的目標,。截止11月底,，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶，個人網(wǎng)銀273戶,，callcenter簽約287戶,，網(wǎng)銀結(jié)算量達到32393萬元。

6,、其他方面：__年____路支行在結(jié)算服務,、核算質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績,，實現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故,。同時也積極參與____支行舉辦的各種活動，在行慶50周年合唱比賽中,，我行做為牽頭行,，積極準備，組織有序,，與營業(yè)部,、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績。

二,、主要工作回顧

1,、圍繞增強價值創(chuàng)造能力，提高經(jīng)營水平

在__年的工作中,，____路支行始終堅持以提高價值創(chuàng)造能力為目標,，以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評價依據(jù),，對每一項產(chǎn)品,、每一個客戶進行認真地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品,，合理調(diào)配人員,，達到提高經(jīng)營水平的目的。今年,，我行充分認識到省行理財中心的潛力,，通過與省分行個人客戶部的多次溝通，利用理財中心的優(yōu)美環(huán)境,，開通對公高端客戶窗口,，不僅完善了理財中心的功能，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度,，實現(xiàn)了對客戶的差別化服務,。此項舉措對我行的服務水平是一個很大地提升，收到了良好的效果,。

在今年的業(yè)務發(fā)展中,，我行將對公客戶進行了細分，有信貸業(yè)務的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進行維護,，小額客戶由前臺通過優(yōu)質(zhì)服務進行維護,，要求每天專人統(tǒng)計余額變動，大額進出情況,，并調(diào)查分析原因,，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務方法。初步形成多層次的營銷網(wǎng),，如前臺柜員通過余額大小或者大額進出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理,，客戶經(jīng)理負責上門走訪維護，并由前臺客戶經(jīng)理進行方便快捷的核算服務,。今年以來客戶經(jīng)理維護的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了42%,，存款余額增加22%。

在今年3月份儲蓄存款達到37000萬元以后,，我行對私存款新增不理想,。一度回落到年初3__萬元左右。目前通過設立對私前臺客戶經(jīng)理,，開辟vip客戶專區(qū),，篩選金博大和世紀聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點尋找溝通聯(lián)系等手段，發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶,，從而促進對私業(yè)務向上增長,。同時狠抓前臺人員服務水平和工作效率，目前由于dcc上線,、集約化經(jīng)營等因素流失的客戶已逐漸開始回流,。

2、積極推行績效管理,，提高支行管理水平

年初伊始,，我行率先推出《績效管理實施方案》,，為每一個中層干部量身定體，制定了績效管理目標,、績效管理綜合評估和相應的激勵約束辦法,，經(jīng)過科學的推算，對每一位中層干部所在的崗位不同,，分別進行不同的設定,，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進行認定。通過績效管理的推行,，使中層負責人的責,、權(quán)、利相匹配,，以鼓舞中層負責人的工作熱情和主觀能動性,。經(jīng)過半年多的運轉(zhuǎn)，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現(xiàn),。部分部門也在本部門內(nèi)部對員工進行了試運行,。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門的關(guān)注和認可，準備在一定范圍內(nèi)予以推廣,。

為了調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性,，5月份我行出臺了客戶經(jīng)理管理辦法和相應的考核辦法，由于激勵約束有力,，使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力,，積極營銷客戶，主動承擔行內(nèi)大客戶的維護工作,，我行對公業(yè)務有了較大的起色,。今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認可并順利通過，使____科技,、等信貸業(yè)務的投放為我行今年以及明年的對公業(yè)務,、國際業(yè)務發(fā)展奠定了基礎。

3,、從嚴把握核算質(zhì)量,，防范資金風險

今年，面對dcc上線,、員工業(yè)務水平參差不齊,，差錯率較高等情況，我行從嚴把關(guān),，要求員工提高核算質(zhì)量,，積極防范資金風險。通過強化培訓,、一對一老帶新等方式，迅速提高核算水平。對會計主管的工作給予有力的支持,，對核算差錯出臺了相應的處罰措施，使員工的業(yè)務水平在短時間內(nèi)達到了迅速的提升,。同時，在人員相對緊張的情況下,，將b級柜員崗位后撤，做好全行后臺稽核工作,，從嚴把關(guān),，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高。

4,、強化培訓,，提高員工業(yè)務水平和綜合素質(zhì)。

今年,，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度,，把內(nèi)容繁多的學習培訓多層次分布在立體培訓網(wǎng)中，讓全行員工得到良好的教育,，成為適應建行改造和社會競爭的所需人才,。員工的培訓主要從以下幾個途徑展開：1)積極組織員工參加上級行培訓，全年參訓132人次,，是力度最大的一年,。特別是支行在人員短缺、業(yè)務繁忙情況下,，克服重重困難,，讓每一個前臺員工脫產(chǎn)11天專心學習。2),、支行自行組織對全體員工的深化培訓,。專項制定學習計劃，每周安排2個晚上培訓,。培訓采取多樣化的學習形式,，如每次由3名員工做講師進行背課，使每個人既是學生又是講師,，收到了很好的效果,。3)、加大對客戶經(jīng)理,、中層負責人,、業(yè)務骨干的提升培訓。組織讀書活動,，推薦《細節(jié)決定成敗》,、《成功人士的七個習慣》等優(yōu)秀書目,，開展讀后感想座談，使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高,。

5,、把安全防范溶入日常管理，防微杜漸,，繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故

安全是各項業(yè)務發(fā)展的基礎,，是第一要事。對外我行密切關(guān)注社會形式,，嚴防不法分子的侵害,。從早接款晚送款，到出入通勤門,，我行都制訂了嚴格的規(guī)章制度,，并督促每一個員工遵照執(zhí)行。做到人人熟悉防搶預案,，定期演習,。對內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責任書，員工思想動態(tài)調(diào)查報告,。設立專職稽核員,，對帳務全程監(jiān)控，并制訂核算差錯處罰辦法,，有效遏制了業(yè)務差錯和違規(guī)違紀現(xiàn)象,。今年處罰相關(guān)責任人20多人，消滅隱患30多起,，有力保證了我行業(yè)務發(fā)展,。

6、工會把“家園文化”深入推廣,，團隊凝聚力越來越強,。

今年工會注意“家園文化”建設，給每一位過生日的員工當日送上一份鮮美的蛋糕,。同時組織員工參加了合唱,、跳繩、乒乓球,、籃球運動,，豐富員工業(yè)余生活。特別是由支行領導帶隊的合唱團,，經(jīng)過精心排練,，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名，使支行團隊凝聚力空前加強，員工踴躍參與團隊活動,。

三.存在的問題

1,、前臺服務存在差距，客戶投訴時有發(fā)生,。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起,，嚴重影響了我行的信譽。

2,、客戶經(jīng)理隊伍有待于加大?，F(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護了對公客戶，如果加上對私客戶維護,，顯然人力不足,。

3、對公,、對私業(yè)務發(fā)展措施落實不到位，需要樹立全員營銷理念,，以推動業(yè)務快速發(fā)展,。

4、網(wǎng)銀,、電話銀行簽約推廣力度不大,，柜面客戶排隊的壓力依然很大。

四,、__年工作規(guī)劃

__年發(fā)展思路：以學習《決定》為發(fā)展契機,，圍繞增強價值創(chuàng)造能力，深入挖掘人員和業(yè)務潛力,，積極組織各項業(yè)務發(fā)展,，堅持走高端路線，創(chuàng)新經(jīng)營,，規(guī)范發(fā)展，防范風險,。

1,、指標規(guī)劃：對公日均新增3000萬元，儲蓄日均新增__萬元,，中間業(yè)務收入有更大突破,，實現(xiàn)180萬元;儲蓄存款爭取突破4億元。國際業(yè)務,、電子銀行、客戶拓展指標爭取完成金水支行下達的任務,。

2、繼續(xù)推進績效管理,，促進全行經(jīng)營績效的全面提高。

3,、擴充經(jīng)營人員隊伍，增設客戶經(jīng)理崗位,，從核算主導型向價值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化,。

4,、會計達標通過一級驗收,。

5、加大學習培訓力度,，使每個員工適應業(yè)務大綜合的需要,。

6、加大網(wǎng)銀,、電話銀行的營銷力度,，全面提升我行服務手段，最大限度減輕柜面壓力,。

銀行柜員年終工作總結(jié) 銀行年終工作總結(jié)個人篇三

我所在的崗位是農(nóng)行的服務窗口,，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松,。一年中始終如一的要求自己,，在我的努力下，今年我個人沒有發(fā)生一次責任事故,。我所在的儲蓄所是分行級的青年文明號,。就象所里同志說的：是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講,，從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的,。不論是工作上，還是生活上,，同志間都象一家人一樣,，從沒有一點矛盾，如果有意見也是工作上的不同,，這樣的意見就意味著工作水準的不斷提高,。我一直認為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做，因為我的脾氣非常好，而且隨著工作月歷的增加,，做事也越來越學會的穩(wěn)重,。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務態(tài)度，我堅持以青年文明號的標準來要求自己,。

因此我工作到現(xiàn)在,，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候,，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,，最終使顧客滿意而歸。在我做好自己工作的同時,，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志,，同志們有了什么樣的問題，只要問我,，我都會細心的予以解答,。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W會,。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務素質(zhì)提高,。

我有渴望學習新知識的熱情,，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務的時候。只要需要有人在單位加班,，我都是頭一個站出來,。不論加班到幾點，我都從來沒有任何怨言,。因為我知道,，這也是單位領導對我個人的信任。我也會積極的利用好每一次學習新業(yè)務的機會,，做好各項新業(yè)務的測試工作,，不給整個支行的工作拖后腿。在這種想法下,，我很好的完成了分理處交給的每一項工作,。也受到了同志們的好評。

位于城鄉(xiāng)結(jié)合部,，有著密集的人口,。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務,。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起,。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化,，平民化,，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么,。

所里經(jīng)常會有外地來京的務工人員來辦理個人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法,，一一句的教他們,，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時真寫,。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的我表示感謝,。也許有人會問,。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務。并不能增加所里的存款額,，為什么還要這么熱心的去做,，我這里用另處一名同志的話來解釋?！八麄儊肀本┒疾蝗菀?，誰都有不會的時候，幫他們是應該的,?！蔽艺J為用心來為廣大顧客服務，才是最好的服務,。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個胖胖的小伙子態(tài)度真不錯……農(nóng)行就是好……這樣的話的時候,。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚,，更是對我工作的認可,，更是對我工作的激勵。

新的一年里我為自己制定了新的目標,，那就是要加緊學習,，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。明年會有的機會和競爭在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁,。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實,，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展,。我也會向其他同志學習,，取長補短，相互交流好的工和經(jīng)驗,，共同進步,。征取更好的工作成績。

時間飛逝,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與**銀行共同走過了五個春秋,。當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進**銀行的情形油然在目,。入行以來,，我一直在一線柜面工作，在**銀行的以“激人奮進,，逼人奮進”管理理念的氛圍中,，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識,，提高專業(yè)技能,，完善業(yè)務素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，經(jīng)驗日益豐富,，越來越自信的為客戶提供滿意的服務，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務骨干,。五年來,，在**銀行的大家庭里,，我已經(jīng)從懵懂走向成熟,，走在自己選擇的之路上，勤奮自律,，愛崗如家,，步伐將更加堅定，更加充滿信心,。

銀行柜員年終工作總結(jié) 銀行年終工作總結(jié)個人篇四

時光如水,，歲月若箭。轉(zhuǎn)眼間,，自己調(diào)到_銀行支行已經(jīng)一年的時間了,。時間雖然不長,，但是自己已經(jīng)愛上了商行。在銀行各領導的領導和各位同仁的幫助下,，在我自己的努力下,，扎實做好了各項支行內(nèi)部工作，作為一個新商行人,，通過系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換,，很快的熟悉了自己的工作，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

一,、個人的工作總結(jié)

(一)認真學習,，個人素質(zhì)不斷提高

到公司工作以來，我始終注重加強自身學習,，不斷提高自身綜合素質(zhì),，加強對_銀行的業(yè)務檔案管理整理知識、支行內(nèi)務,、清算,、辦理客戶資料等的學習;增強_銀行的業(yè)務的掌握熟練程度，以成為一個合格的_銀行員為標準,。加快銀行業(yè)務知識更新力度,，不被銀行的其他員工拋到后面。一年在自己的不斷努力下已經(jīng)很快的就適應了我在商行負責的工作,，很快的熟悉了商行的業(yè)務運作,。

(二)高標準嚴要求，扎實做好了本職工作

1,、是踏實工作,、高標準完成工作

我是今年x月份調(diào)過來的，平時工作都是學習今年的檔案管理整理,，支行的內(nèi)務工作,，每天清算，有時候去總部辦理客戶資料等等,。剛開始工作是感覺銀行工作相對我以前的工作來說工作雜亂,，我感到對銀行的工作全無頭緒，再加上銀行業(yè)務多,，責任重,，我也承擔了繁重的工作壓力。通過一年我逐漸學會了壓力為動力,，很快的對所做工作進行了掌握,。在此間我嚴格按照銀行員工工作職責，扎實工作,，高標準的完成了各項工作,。在我負責的檔案管理整理,、支行的內(nèi)務、每天清算,、總部辦理客戶資料等工作都有順利的完成,。一年來始終堅持把工作放在嚴謹、細致,、扎實,、求實上，腳踏實地工作;不斷改進學習方法,，講求學習效果,，堅持學以致用，注重融會貫通,，理論聯(lián)系實際,，用新的知識、新的思維和新的啟示,，鞏固和豐富綜合知識,、讓知識伴隨年齡增長，使自身綜合能力不斷得到提高,。

2,、加強學習、努力適應新崗位

在今年的六月我被調(diào)到商行工作,，在這一年內(nèi)我要主要完成的檔案管理整理,、支行的內(nèi)務、每天清算,、總部辦理客戶資料等工作都低我以前負責的工作要復雜些,，為了更快適應新的崗位我每天堅持提前上班準備當天的工作，下班后繼續(xù)熟練業(yè)務能力以能更快更好的做好新的工作,。

二,、工作中存在的不足

在一年的時間內(nèi)，我在_銀行對于檔案管理整理,、支行的內(nèi)務,、每天清算、總部辦理客戶資料等工作中有取得了良好的成績,，但也存在一些不足,，沒能達到作為一個_銀行人員的要求,。主要表現(xiàn)在工作中有時顯的不夠細心,，還需要有更嚴謹耐心細致的作風等等，這些我將在明年的工作中加強努力,，不斷克服工作中的不足,，將工作做的更好,。

三、20__年工作

打算我要在20__年總結(jié)的基礎上,，針對自己存在的不足,，要仔細分析，找出差距,，找出問題的根源,，進行切實改進提高，使自己的工作符合公司的要求,，能得到職工群眾的滿意,。一是我要繼續(xù)加強學習，在檔案管理整理方面,，將檔案進行性質(zhì)或時間的分類,，減少找查找資料時間;在支行內(nèi)務上，每天清算做好賬目的分類;在辦理客戶資料時,，加強自己對業(yè)務的熟悉程度,。二是要解放思想，與銀行的各種目標保持一致,，使做的工作符合銀行的要求,。要端正態(tài)度，對工作不厭煩,，認真細致,、精益求精地去做好。要立足本職,，認真努力工作,，爭取為公司的快速發(fā)展和壯大作出自己應有的努力。

總之,，20__年已經(jīng)過了,，在以后的工作中，我將會認真貫徹銀行員工手冊,，在這個新的崗位上做好自己負責的工作,，將成為一名合格的_銀行員，為銀行做出我應盡的貢獻,。

銀行柜員年終工作總結(jié) 銀行年終工作總結(jié)個人篇五

時間飛逝,，光陰如梭。在忙碌而充實的工作中我們度過了意義非凡的20xx年,?；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老病Ｔ谥懈骷夘I導的帶領和分理處主任的指導及同事間共同努力下,，我們積極學習業(yè)務知識,，增加各項業(yè)務技能水平,，認真履行工作職責，時刻謹記內(nèi)控制度,，圓滿完成了全年各項工作指標,，在思想覺悟、業(yè)務素質(zhì),、操作技能,、優(yōu)質(zhì)服務等方面都有了較好提高。現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

一,、 主要工作內(nèi)容及職責

本人于20xx年6月入職,，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜面對私業(yè)務,、對公業(yè)務,、代發(fā)工資、反洗錢信息補錄等,?？此坪唵蔚牟僮鳎瑓s需要平日多積累多學習操作流程,，日益更新,，專注、仔細,、耐心對待每一筆業(yè)務的發(fā)生與審核,，尤其是對公業(yè)務。一個月的支票處理量相對較大,，為了減少退票率,，也為了提高自己處理對公業(yè)務水平，我堅持對每一張票據(jù)各個要素進行認真審核,，高標準嚴格要求自己及客戶填寫規(guī)范,。伴隨著每筆業(yè)務發(fā)生的同時，也將內(nèi)部控制制度銘記于心,，七步服務流程做到大方得體,，將各項政策落到實處。

二,、 我的收獲與成長

我很慶幸自己能夠加入農(nóng)商行,，成為其中的一員，工作近一年的時間里,，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變,，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創(chuàng)造。當然也只有能為企業(yè)做出奉獻,，才能實現(xiàn)自己的價值,。首先,，在一個工作團體里,，大家要團結(jié)一致，互助進取,，因為團結(jié)是取得互利共贏的前提;其次,，做好自己的本職

工作是基本要求，作為一個柜員應該懂得自己該做什么,，什么不能做,，有主見有膽識;另外，客戶是我們發(fā)展的主體,，服務好客戶是我們的職責,，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務需求,，力爭使每一位客戶滿意,，通過自身的努力來維護好每一位客戶;當然，通過對業(yè)務的熟悉和對企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后,，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設性的意見是我們份內(nèi)之事,，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻。

在市場競爭日趨激烈的今天,，在具有熱情的服務態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務能力的同時，還必須要不斷的學習,，提高自己各方面的能力水平,，才能向客戶提供更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務,。我行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障,。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課,，結(jié)合平時學習的規(guī)章制度和法律法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務能力水平。通過一段時間的工作,，我深刻體會到銀行是一個高風險的行業(yè),，辦理每一筆業(yè)務都要注意到每一個小細節(jié)和要素，它可以是一個復核,、一個簽章,、一個客簽名、一個手印、一個登記,、一個交易碼,。一筆業(yè)務可能涉及到很多個細節(jié)問題，如果因為粗心大意,，不用心想,，漏掉一個沒有做到，都有可能存在風險,，就比如放貸款,。細節(jié)不是兒戲，需要我們嚴肅對待,。嚴格把守每一個關(guān)口,，是對我行風險的控制，更是對自己的負責,。

三,、 存在的不足和努力方向

回顧20xx年的工作，雖然各項工作都能比較順利的開展,，但深知自身依然存在不足,，需要進一步改善。其一,，學習力度不夠,。以信息技術(shù)為基礎的新經(jīng)濟時代,，新情況新問題層出不窮,，新知識新科學不斷問世,，面對嚴峻的挑戰(zhàn),，加快學習的步伐迫在眉睫,，不容遲緩,。我始終相信機會是留給有準備的人,，所以,，在工作之余,，我還在為考取基金銷售資格、中級會計職稱等證書做準備,。其二,，個人情緒控制不佳,。針對以上問題,，今后的努力方向是：其一，加強理論學習,，進一步提高自身素質(zhì);其二,，轉(zhuǎn)變工作作風,，努力克服自己的消極情緒,，用飽滿的工作狀態(tài)，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領導和同事們把工作做得更好,。

四,、 新一年的展望

屈原有句名言：“路漫漫其修遠兮,，吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長,，我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學的專業(yè)知識,，將個人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合，充分發(fā)揮自己的工作積極性,、創(chuàng)造性和主動性,，我終會實現(xiàn)自己的人身價值，與我們重慶農(nóng)商行共同走向更好的明天,。

銀行柜員年終工作總結(jié) 銀行年終工作總結(jié)個人篇六

在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾,。年終是最繁忙的時候，同時也是我們心里最塌實的時候,。因為回首這一年的工作,，我們會計出納部的每一名員工都有自已的收獲，都沒有碌碌無為,、荒度時間,。盡管職位分工不同，但大家都在盡最大努力為行里的發(fā)展做出貢獻,。時間如梭,，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎，為了總結(jié)經(jīng)驗,，

發(fā)揚成績,，克服不足，現(xiàn)將今年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)：

今年我在財務部從事出納工作,，主要負責現(xiàn)金收付,，票據(jù)印章管理，開具發(fā)票和銀行間的結(jié)算業(yè)務,，剛剛開始工作時我簡單的認為出納工作好像很簡單,，不過是點點鈔票，填填支票，跑跑銀行等事務性工作,，但是當我真正投入工作,，我才知道我對出納工作的認識和了解是錯誤的，出納工作不僅責任重大,，而且有不少學問和技術(shù)問題,，需要理論與實踐相結(jié)合才能掌握.在平時的工作中我能嚴格遵守財務規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度,，做到日清月結(jié),，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符,，做到及時匯報及時處理,，根據(jù)會計提供的憑證及時發(fā)放工資和其它應發(fā)放的經(jīng)費，堅持財務手續(xù),，嚴格審核有關(guān)原始單據(jù),，不符要求的一律不付款，嚴格保管有關(guān)印章,，空白支票,，空白收據(jù)，庫存現(xiàn)金的完整及安全,，及時掌握銀行存款余額,，不簽發(fā)空頭支票和遠期支票，月末關(guān)帳后盤點現(xiàn)金流量及銀行存款明細,，并認真裝訂當月原始憑證,，每月及時傳遞銀行原始單據(jù)和各收付單據(jù)，配合會計做好各項帳務處理及各地市資金下?lián)芸?，嚴格控制?？顚Ｓ煤豌y行帳戶的使用.

以上是我今年工作以來的一些體會和認識，也是我在工作中將理論轉(zhuǎn)化為實踐的一個過程,，在以后的工作中我將加強學習和掌握財務各項政策法規(guī)和業(yè)務知識,，不斷提高自己的業(yè)務水平，加強財務安全意識,，維護個人安全和公司的利益不受到損失,，做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發(fā)展,，新的一年意味著新的起點,、新的機遇、新的挑戰(zhàn),，我決心再接再厲,，更上一層樓,。回顧一年的工作,，自己感到仍有不少不足之處：

1,、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等;

2,、業(yè)務素質(zhì)提高不快,，對新的業(yè)務知識學的還不夠、不透;

3,、本職工作與其他同行相比還有差距,，創(chuàng)新意識不強。

以上是我的個人工作總結(jié),，向全行領導及員工作以匯報,。這一年中的所有成績都只代表過去，所有教訓和不足我們每個人都牢記在心,，努力改進,。工作是日復一日的,，看似反復枯燥,，但我們相信“點點滴滴，造就不凡”,。有今天的積累,，就有明天的輝煌。

時間飛逝,，光陰如梭,，回顧即將過去的20--年，是辛苦的一年,、歡樂的一年,、付出的一年、也是收獲的一年,，這一年各項工作開展得扎實有效,，為了給明年的工作打下良好的基礎，我將全年的工作進行如下總結(jié)：

作為基層的一線柜員,，首先在勤奮敬業(yè)方面,，我認真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局,，服從分工,，思想作風端正，工作作風踏實,，敢于堅持原則,，求精務實,，開拓進取，切實履行崗位職責,。我熱愛本職工作,，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務,，在工作中能夠采取積極主動,，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務培訓，認真遵守支行的規(guī)章制度,，保證出勤,，有效的利用工作時間。

業(yè)務知識方面,，我刻苦鉆研對私儲蓄業(yè)務技能,，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上，認真主動地學習新業(yè)務,，在新系統(tǒng)不斷更新上線的情況下,，第一時間掌握新業(yè)務，熟練操作新系統(tǒng),。在實際工作中,，牢記王行長的教導，辦理業(yè)務時面帶微笑,，舉手招迎,，總能想客戶之所想，急客戶之所急,，給客戶最滿意的服務,。

又在張行長的帶領下我得到了實質(zhì)性的學習和進步，在業(yè)務操作上更加嚴密,，照章辦事,，加強監(jiān)督，保證資金和財產(chǎn)的安全,，恪守信用,，誠實服務，自覺遵守各種規(guī)章制度,，對客戶誠心,、熱心、細心,、耐心,，維護客戶的正當利益，當發(fā)生業(yè)務時,，存款業(yè)務本著先收款后記帳的原則,，取款業(yè)務本著先記帳后付款的原則,，認真審查憑證、票據(jù)的各要素是否真實,、準確,、合法后才能輸入電腦。保管好自己的磁卡,、印章,、重要空白憑證、密碼等也是至關(guān)重要的,，做到專人?？āＨ藢Ｕ?、重要憑證不空號跳號,、密碼不外泄并及時更換，日終做好軋帳工作,。

每天以高度的責任心和敬業(yè)精神對待自己所從事的各項工作,，嚴格按規(guī)章制度和操作程序辦事，防范任何風險的發(fā)生,。工作態(tài)度方面,，本人事業(yè)心、責任心強,，奮發(fā)進取,，一心撲在工作上;工作認真，態(tài)度積極,，不計較個人得失;工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨;無故不遲到,、不早退。我始終堅持“工作第一”的原則,，認真執(zhí)行自查報告網(wǎng)里的各項規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,，時刻以“客戶至上”的服務理念鞭策,、完善自已，以用戶滿意為宗旨,，努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務,。

對待客戶，我使用的是微笑服務,，且做到“來有迎聲,，問有答聲,，去有送聲”，努力提供最優(yōu)質(zhì)的服務,。時代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變,。學習新的知識,，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的工行員工。

回顧這一年的工作里,，雖然有了一定的進步和成績,，但在一些方面也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，看傳票的時候還是不夠仔細和認真,，個別工作做的還是不夠完善，需要繼續(xù)學習更多的業(yè)務知識和生活常識,，擴大自己的知識面,。在領導和同事們的關(guān)心、指導和幫助中提高自己,、更加嚴格要求自己,，為中行的發(fā)展添磚加瓦。通過這一年的工作,，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升,，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,，我還要繼續(xù)兢兢業(yè)業(yè),、努力工作，愛崗敬業(yè),，吸取他人之所長,、克已之所短，一如既往地為本行的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力,。

“逝者如斯夫,，不舍晝夜”，20--轉(zhuǎn)瞬已逝,。在這一年里,，有領導的關(guān)心和指導,，有同事的支持和幫助，也有攻堅克難后的喜悅和欣慰,。為了給20--年的工作打下好的基礎,，現(xiàn)將全年的工作進行總結(jié)。

在單位嚴格要求自己,，顧全大局,，服從分工，認真對待每一項工作,，保證各項工作按時完成,，切實履行崗位職責。認真學習各項規(guī)章制度,，對風險做到零容忍,。更多的實踐讓我對老業(yè)務的操作更加熟練，也有了進一步的認識,，同時,，認真主動學習新業(yè)務，尤其來到新網(wǎng)點后,，有機會接觸到很多不太熟悉的自查報告網(wǎng)業(yè)務,，在大家的幫助和指導下，學到了很多相關(guān)知識,。對待客戶以用戶滿意為宗旨,，努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務。經(jīng)歷了各種負雜情境,，心理素質(zhì)有所提高,，遇事沉著冷靜，掌握了更多好的溝通技巧,。

經(jīng)過這一年的歷練,，我得到很多方面的進步，但也暴露出一些不足,，有待提高，具體有以下幾個方面,，學習的積極主動性還不夠,，學習的連續(xù)性存在不足，還沒有全部取得與崗位相關(guān)的資格證書;創(chuàng)新意識薄弱,，不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長和崗位實際進行業(yè)務創(chuàng)新;對公業(yè)務知識相對匱乏;溝通方面可以做得更好,。

在新的一年，我將有針對性的彌補自己的不足,，取得更大的進步,。繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,，不斷探索、開拓創(chuàng)新,、盡職盡責,、盡心盡力，吸取他人之所長,、克已之短,，自己成長的同時，一如既往地為本行的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力,。

銀行柜員年終工作總結(jié) 銀行年終工作總結(jié)個人篇七

20__年x月我進入__銀行,，成為一名__人，擔任綜合文員一職,，主要負責銀行辦公室的綜合類工作,。在這段時間，我認真學習了辦公室的各項規(guī)章制度,，熟悉了本崗位的日常工作事務,，在領導與同事的幫助指導下，愛崗敬業(yè),，隨身聽盡職守,，作風務實，較好地完成了自己的本職工作和領導辦的其它工作,。

為了更全方位的分析自己的職責要求,，明確自身定位，為下一步工作理清思路,、明確目標,，在這里對自己進行總結(jié)，作為自己的鞭策劑?，F(xiàn)就近5個月來的政治思想與工作情況總結(jié)如下：

一,、加強學習，提高自身素質(zhì)

作為當代人,，我們必須具備先進的觀念，學會用科學發(fā)展的眼光看待一切,，才能適應未來的發(fā)展。因此，我通過網(wǎng)絡,、書籍及各類文件資料的學習,，不斷提高了自己的政治理論水平,。工作中，能從單位整體利益出發(fā)，凡事以單位為首,，在工作中虛心向領導,、同事請教學習,，取長補短，與同事之間能互幫互助,，并保持融洽的工作氣氛,。另外,，我還注重從工作及現(xiàn)實生活中汲取營養(yǎng),，認真學習文秘寫作,、檔案管理等相關(guān)業(yè)務知識。

二,、盡職盡責,，做好本職工作

(一)負責辦理總行對政府文件的收發(fā)、登記,、閱簽,、清退,、整理,、歸檔、,，管理好上級下發(fā)文件以及銀行內(nèi)部文件的目錄以及存檔工作到月底做好各類文檔的歸檔工作,。

(二)做好辦公室的日常管理工作，負責受理投訴和來訪接待,、收發(fā)飄走,、考勤登記、接聽電話等工作,。

(三)協(xié)助領導日常會議的安排通知,，會上做好會議記錄,，做好服務工作及會議后場地清掃工作。

(四)公文處理過程方面,，嚴格按照國家事業(yè)單位公文處理辦法中所規(guī)定的程序辦事,。發(fā)文時，能嚴格按照擬稿,、核稿,、會簽、簽發(fā),、印制,、蓋章、登記,、發(fā)文等程序辦理;收文時,，按照收文登記、擬辦,、批辦,、分送、催辦,、立卷,、歸檔等程序辦理，沒有出現(xiàn)錯誤的公文處理事情,。

另外,，負責做好文檔打印復印工作、每個月的辦公用品的申領,、完成報刊雜志的發(fā)放以及訂閱工作,，認真按時地完成領導安排的其它工作。

三,、工作中存在的不足

(一)工作方法和形式比較單一,，缺乏與各部門之間的直接溝通。

(二)由于辦公室工作事務繁瑣,，工作上缺少持之以恒的心態(tài),。

在今后的工作中，我將努力填補自身的不足,，以更大的熱情投入到工作當中,。通過5個多月的學習與工作，感謝領導和同事們的關(guān)心與支持,。雖然各方面有所提高,，但離的要求還很遠，在接下來的工作中，我將理加努力學習,，拓展知識面,，不斷提高工作能力和綜合素養(yǎng)，為__的發(fā)展做出更大更有用的貢獻,。

銀行柜員年終工作總結(jié) 銀行年終工作總結(jié)個人篇八

在分行黨委的正確領導和各部室的密切配和下,，我部緊緊圍繞分行黨委年初制定的工作計劃，抓it藍圖建設,、抓發(fā)展,、抓服務、抓合規(guī),，20_年平穩(wěn)順利地開展了各項工作?，F(xiàn)將營業(yè)部20_年的主要工作總結(jié)如下：

一,、 主要工作及做法：

1,、it藍圖建設工作，圓滿完成,，并順利上線,。it藍圖建設是我行20_年各項工作的重中之重，我部涵蓋了it藍圖新線中的“對公存款”,、“對私存款”、“國內(nèi)結(jié)算”,、“國際結(jié)算對私部分”,、“現(xiàn)金和重空管理”,、“atm”、“同城票據(jù)交換”等業(yè)務,，并承擔兼職教師的工作,。年初以來,，營業(yè)部全體員工,，克服重重困難，加班加點,，夜以繼日,，任勞任怨，無私奉獻，半年多來涌現(xiàn)出許許多多感人的事跡,。上線期間,，我部沒有出現(xiàn)一例投訴,，沒有一例a類和b類例外,，較圓滿地完成了it藍圖上線的各項工作，向分行黨委交上一份滿意的答卷。

2,、狠抓發(fā)展,，努力做大做強各項業(yè)務,。但受激勵機制、基礎客戶群,、我行外匯賬戶變更,、it藍圖上線、考核指標參照等多種因素的影響,，我部人民幣儲蓄存款和其他各項對私業(yè)務指標發(fā)展不盡人意。截止20_年11月30日,，各項人民幣儲蓄存款余額16947萬元,，僅較年初增加了12105萬元,。

中間業(yè)務收入中，對私中間業(yè)務收入與去年相當,，對公中間業(yè)務收入好于去年同期。其中：對公中間業(yè)務收入56.08萬元,，對私中間業(yè)務收入26.43萬元,，受新系統(tǒng)核算關(guān)系影響,，數(shù)據(jù)統(tǒng)計不全。

對私國外匯款手續(xù)費1.5680萬元;對私國外匯款電訊

1.7845萬元;1至11月份結(jié)匯499.45萬美元(占全轄的53.39%),，購匯332.56萬美元(占全轄的78.77%);對私網(wǎng)銀業(yè)務名列前茅,，20_年網(wǎng)銀新增開戶839戶;代理保險25.15萬元;憑證式國債銷售268萬元;電子式國債銷售78.2萬元;基金代銷21.7萬元;借記卡發(fā)可卡_25張;貸記卡發(fā)卡85張;盧布兌換800萬元;理財產(chǎn)品278.6萬元，截止12月23日,，理財產(chǎn)品新增231.5萬元,。以上數(shù)據(jù)不含外匯寶、黃金寶收入,。

3,、作為直接面對客戶的窗口部門，我部充分發(fā)揮柜臺優(yōu)勢,，不斷加大柜臺營銷的力度,，同時加強與各部門的聯(lián)動，最大限度地滿足對公,、對私大客戶的需求,，努力開展“一站式”服務，做好個性化,、差異化,、專業(yè)化服務。從20_年1月26日起,，經(jīng)公司部營銷,，我部開始為農(nóng)商銀行代寄存尾箱,，辦理存款業(yè)務。

截至11月30日,，20_年新開企業(yè)賬戶：戶(對公賬戶存量655戶,，基本賬戶存量509戶，新增基本賬戶：戶);工商驗資e線通服務費收入8200元;支票工本費(5320)

1808.90元;辦理貼現(xiàn)37筆,，3,，084.034萬元;開票10筆，1,，448.51萬元;本年度新開企業(yè)網(wǎng)上銀行73戶,，對公網(wǎng)銀新開戶在全省領先。

4,、認真實踐“服務贏得客戶,，服務創(chuàng)造價值”的經(jīng)營理念。20_年,，我部以銀行業(yè)協(xié)會評比“20_年江蘇省銀行業(yè)最佳服務窗口”,、it藍圖上線和職業(yè)道德職業(yè)操守教育為契機，不斷提升我行在溫州同業(yè)的服務形象和競爭實力,，力求通過開展柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務,，將我行的柜臺服務工作，不斷引向深入,。與此同時,，通過提高柜員對文明優(yōu)質(zhì)服務的認識，培養(yǎng)柜員文明優(yōu)質(zhì)服務的自覺性,、主動性,，調(diào)動柜員文明優(yōu)質(zhì)服務的積極性，將做好柜面營銷作為提高服務水平的核心戰(zhàn)略,。

5,、內(nèi)控合規(guī)工作常抓不懈。20_年,，我部緊緊圍繞藍圖建設不忘合規(guī)和“合規(guī)年”的工作思路,，通過早會、周三學習日,，學習文件,、安全保衛(wèi)情況通報、柜員違規(guī)和差錯通報,，進行反假幣,、反電信詐騙、反假承兌匯票,、反假存單(折)等知識介紹,，員工違規(guī)案例分析，進一步加強案件預防工作和加強合規(guī)文化建設;組織防火,、防詐騙,、防搶演練;及時學習藍圖新線的規(guī)章制度。此外,，20_年我部還成功堵截電信詐騙案1起,，為客戶挽回損失3萬多元;堵截假美元1筆，4000美元,。

6,、建立學習型組織，打造學習型團隊,，通過崗位練兵,，

業(yè)務達標，全面提高一線臨柜員工的業(yè)務素質(zhì),，適應it藍圖上線后的日常柜臺業(yè)務處理工作,，也是我部20_年的又一工作重點。同時,，我部及時向全體員工傳達我行的經(jīng)營策略和方針政策,，及時將新線問題解答、風險提示貫徹到每一名員工;及時將我行的新產(chǎn)品普及到員工,，全面提高員工的素質(zhì),，并積極鼓勵員工參加各類培訓班。

7,、堅持以人為本,，不斷提高員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。20_年,，我部通過組織郊游,、慰問病休員工、安排員工休假等形式,，關(guān)心員工的生活,，緩解員工的壓力，提高員工的凝聚力,。

二,、存在的主要問題：

1、儲蓄存款下滑明顯,，基礎客戶群薄弱,，客戶維護難度較大。與同業(yè)相比,，我部從客戶,、產(chǎn)品,、系統(tǒng)、服務,，均存在一定的差距,。

2、管理水平和員工素質(zhì)還有待進一步提高,，員工的合規(guī)意識還不強,，屢查屢犯的問題還時有發(fā)生，新的差錯和違規(guī)問題也不時出現(xiàn),。

3,、新線柜臺業(yè)務處理流程還不夠順暢，現(xiàn)金區(qū)柜臺壓力大,，對公,、對私客戶相互影響，客戶辦理業(yè)務的等候時間較長,，差異化,、個性化、專業(yè)化服務水平有待提高,。

三,、下步和20_年工作打算：

1、充分發(fā)揮窗口主渠道作用,，做大做強儲蓄存款業(yè)務,，

突出重點，明確載體和渠道作用,，抓客戶,、抓產(chǎn)品、抓時間點,、抓機制體制建設,，在儲蓄存款上下功夫，打破大鍋飯,，加大考核力度,，強化激勵作用，全員參與,，努力扭轉(zhuǎn)儲蓄存款下滑的不利局面,。

2、抓隊伍建設,，加強學習型組織和學習型團隊的組織建設,，加大員工的業(yè)務知識培訓力度，全面提高一線臨柜員工的業(yè)務素質(zhì)，加強對員工新線操作技能的訓練,，鼓勵員工爭當星級柜員,、技術(shù)標兵，全面提高我部各項業(yè)務的核算質(zhì)量和產(chǎn)品推廣,。

3,、進一步對我部各項業(yè)務進行流程整合。在綜合柜員制的基礎上,，開設對公、對私vip柜臺,，為我行重點客戶提供個性化,、差異化、專業(yè)化的服務,，努力提高重點客戶群體的忠誠度,，保存款、保穩(wěn)定,。

4,、進一步加大中間業(yè)務的柜面營銷力度，繼續(xù)做大做強對私國際結(jié)算業(yè)務,，努力增加對私中間業(yè)務收入,，同時繼續(xù)在黃金寶、外匯寶,、基金,、保險、理財產(chǎn)品,、網(wǎng)上銀行、借記卡開卡、聯(lián)名卡,、校園卡發(fā)卡上下功夫,。

5、深入研究我行的對公對私產(chǎn)品,，狠抓產(chǎn)品創(chuàng)新,，提高對公、對私客戶對我行產(chǎn)品“功能和實用性”的認識,，拓展我行的服務領域,。

6、進一步加強我部合規(guī)文化建設,，堅決杜絕業(yè)務差錯和屢查屢犯問題的發(fā)生;加強安全保衛(wèi)工作,，實現(xiàn)全年業(yè)務

安全、合規(guī)運行。

6,、全面提高服務質(zhì)量,，做好文明優(yōu)質(zhì)服務工作，爭創(chuàng)江蘇省銀行業(yè)最佳示范服務窗口,。

銀行柜員年終工作總結(jié) 銀行年終工作總結(jié)個人篇九

20xx年在總行黨委的正確領導下,，認真貫徹執(zhí)行黨的金融方針政策及金融法規(guī)，緊密結(jié)合實際工作,，牢牢把握業(yè)務經(jīng)營這一核心,，以效益作為全行工作的出發(fā)點和落腳點，全行員工勤奮工作,，頑強拼搏,，大力開展增存活貸工作，積極搶占市場份額,，在極其困難的條件下,，努力完成各項考核任務。各項存款增長,，清收盤活工作按計劃按步驟的進行中,，較好的實現(xiàn)了利潤指標，取得了物質(zhì)文明建設與精神文明建設的雙豐收,。

如何壯大存款總量并再攀新高,，是一個亟待解決的問題。為此,，我們始終把組織資金放在首要的位置來抓,。

一是搶先抓早，積極部署落實,，使我行第二季度的存款工作落得實,、抓得早，動員全體員工,，做好任務分解工作,，將任務落實到每一個人，全員一起組織資金,，為全年的存款工作打下了良好的基礎,。

二是加大公關(guān)力度，積極培育優(yōu)質(zhì)客戶群體,。我在這方面的主要做法是：鞏固老客戶,，發(fā)展新客戶。我本人作為行長,，一馬當先,，在穩(wěn)定和發(fā)展中,，奔走于新老客戶之間，調(diào)動方方面面的關(guān)系,，采取各種措施,，把這個大客戶穩(wěn)定在了我行，使之成為保障我行存款穩(wěn)定增長的支柱性客戶,。為了改變客戶結(jié)構(gòu)單一,，達到調(diào)整客戶結(jié)構(gòu)的目的，和班子成員通過多次公關(guān),，歷盡艱辛辦理鑌鑫特鋼有限公司3000萬承兌匯票,，成為保障我行存款穩(wěn)定增長的新客戶，改變了客戶結(jié)構(gòu)單一的弊病,，也讓我支行拓展了新的中間業(yè)務,。全行員工也圍繞存款工作想辦法，動員了大量的存款經(jīng)過全行上下的艱苦努力,，我支行全年各項存款的增長創(chuàng)歷史新高，各項存款余額達22600萬元,，完成考核任務,。在各項存款中，低成本資金的占比明顯提高,，體現(xiàn)了”組織資金講成本,，發(fā)展客戶求效益”的指導思想。為我行創(chuàng)造了大量的效益,。

20xx年”雙清”工作的壓力是史無前例的,，并確立了“一般貸戶不放過，大額貸戶重點清,、研究手續(xù)找抓手,、理清關(guān)系全面清”的攻堅戰(zhàn)略。

一是領導帶頭包大戶清收,。領導班子成員定任務,、定目標，專挑老大難的不良貸款戶承包,。我本人重點承包分理處的難點戶,，研究制訂清收措施，我和班子成員一道先后多次約見清收難度大的貸款客戶,，經(jīng)過反復磋商,，最后落實了還款計劃和保全措施。全力避免了“魚過千層網(wǎng),，還有漏網(wǎng)魚”的現(xiàn)象,。通過領導包大戶，我們班子成員靠前指揮、抓重點,、攻難點,，使我行的“雙清”工作落到了實處。

二是運用法律手段強制清收,。上報總行逾期貸款,，由總行牽頭，依法進行起訴不良逾期貸款,，在社會上起到了警示作用,，營造守信用的社會風氣，構(gòu)筑良好的維權(quán)環(huán)境,，維護了金融債權(quán),。

三是結(jié)合“走千家、訪萬戶,、送服務,、助三農(nóng)”為主題的省聯(lián)社成立十周年系列活動，將采信,、授信,、用信實現(xiàn)全程陽光操作，讓廣大農(nóng)戶,、企業(yè)想貸款,、敢貸款。采取雙人調(diào)查崗位,，做到調(diào)查崗位與清收崗位責任清晰,，調(diào)查人既要做到貸前調(diào)查情況真實，還要做好貸中調(diào)查和貸后監(jiān)督工作,，用責任來規(guī)范權(quán)力的使用,，工作人員在責任約束力的作用下務必做好調(diào)查工作和清收工作;由我本人帶隊對一些被抽查的客戶進行上門逐筆核查，并對核查結(jié)果進行統(tǒng)計,，這也是我們對省聯(lián)社“走千家,、訪萬戶”活動工作的延展，統(tǒng)計結(jié)果給我們支行以后的“清非盤活”工作提供了真實可靠的一手信息資料,。

20xx年,，我們始終將調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)作為貫穿信貸業(yè)務工作的主線，加大力度,，進行信貸資源的合理配置,，使信貸資產(chǎn)質(zhì)量得到了優(yōu)化。

一是嚴格貸款條件,，做好貸前調(diào)查工作,，把好增量貸款投放關(guān),，在新增貸款的投向上，我們支持加大了對優(yōu)良客戶的投入力度,，使新增貸款投向信譽度好,、知名度高的客戶。

二是外勤人員對貸款申請務必做到三日內(nèi)給予申請人是否放貸的答復,，杜絕客戶得不到答復的現(xiàn)象發(fā)生,。

三是做好中小企業(yè)陽光信貸工作，二季度我們支行發(fā)放華大塑料制品有限公司一筆中小企業(yè)陽光信貸貸款,，對符合信貸條件,、年銷售額在500萬元以上的中小企業(yè)發(fā)放流動資金貸款，手續(xù)簡便,，有效的解決了中小企業(yè)的資金鏈問題,。

四是積極承擔社會責任，彰顯“高效,、便捷,、多元”的服務特色，積極開辦青年農(nóng)民創(chuàng)業(yè)貸款和扶貧貸款,。

20xx年,，我行的總體形勢比較嚴峻，困難十分突出,。其次是通過大力組織資金，特別是組織低成本資金,，壯大了資金實力,，改善了資產(chǎn)負債結(jié)構(gòu)。針對旺盛的資金增長勢頭,，我行積極組織資金,，貸款余額達22946萬元，完成全年收息任務,。三是進一步改革費用管理辦法,，突出了效益的原則，嚴把費用支出管理關(guān),。

回顧一年的工作,，有成績，但也有差距,，就目前柘汪支行的實際情況來看,，信貸資產(chǎn)質(zhì)量偏低，信貸結(jié)構(gòu)尚需調(diào)整,，制約發(fā)展的許多深層次問題尚待解決,。就我個人來說,，有時工作急躁，經(jīng)驗不足,，工作力度和措施還不夠,，這些都有待于在今后工作中去完善和提高。但是,，在我心中卻涌動著一種激情,，那就是為早日使柘汪支行以全新的面貌出現(xiàn)在同行業(yè)當中，而且我深信：在總行領導的正確領導下,，有領導班子成員的大力支持,，有全行員工的不懈努力，我們柘汪支行一定能夠一步一個腳印地走向輝煌的明天,。

銀行柜員年終工作總結(jié) 銀行年終工作總結(jié)個人篇十

今年是我行實施“超常規(guī),、跨躍式發(fā)展戰(zhàn)略”的開局之年，也是實現(xiàn)三年發(fā)展規(guī)劃的第一年,。在上級行的正確領導和關(guān)心支持下,，我行制定了周密的工作計劃和工作措施，堅決貫徹年初工作會議所制定的的工作思路,，確保開好局,，起好步。一年來全行干部職工團結(jié)一心,，奮力拼搏,，取得了豐碩的成果。

一,、主要業(yè)務經(jīng)營指標完成情況

跟往年相比,，今年我行發(fā)展已走上快車道，各項業(yè)務屢創(chuàng)新高,，呈現(xiàn)出超常規(guī)的發(fā)展態(tài)勢,。

(1)各項存款快速增長。到年末,，全行各項人民幣存款余額85億元,，比年初增加6億，同比增加 萬元,，增長了 %,。。其中,，人民幣對公存款增加2.2億元,、人民幣儲蓄增加3億元、人民幣同業(yè)存款增加0.8億元;外匯存款增加1000萬美元,。全年日均比去年日均增1.5億;外幣對公存款增加成為我行存款增長的一個重要來源,，同業(yè)存款和儲蓄存款也大幅增加,，存款增長速度創(chuàng)歷史新高。

(2)貸款規(guī)模增加,，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化,。年末，各項貸款余額47億元,，比年初增加3億,，主要增投于優(yōu)良客戶和按揭、消費貸款等低風險貸款;如pta,、投總,、鎢業(yè)、眾達,、海滄大道等大項目;信貸資產(chǎn)總體上仍保持較高質(zhì)量,，不良貸款占比低于3.5%，尤其是今年第一季度,、第二季度不良貸款余額都比去年下降;但從存量上分析,，呆滯貸款有所增加;表內(nèi)收息率預計達100%以上，綜合收息率預計達97%,，收息水平居全轄前列,。

(3)中間業(yè)務大幅度增長。今年我行國際結(jié)算和結(jié)售匯總量穩(wěn)居全轄第二位,，已逼近第一位,。預計全年將完成國際結(jié)算量2.5億美元、結(jié)售匯約1億美元,。外匯業(yè)務收手續(xù)費收入有較大的增長,，預計可達350萬，相當于我利潤的20%左右,。銀行承兌匯票業(yè)務和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務也有大幅增長,，成為另一個新的利潤來源,。

(4)經(jīng)營利潤成倍增加,。200_年，我行實現(xiàn)利潤總額達0.85億元(含結(jié)售匯收入),，其中人民幣利潤約為7700萬,，外匯利潤約為450萬美元，結(jié)售匯手續(xù)費收入約為350萬元,。人均利潤達25萬元,。同過去幾年的創(chuàng)利水平相比，今年我行的利潤水平實現(xiàn)了跨躍式的發(fā)展,。

二,、主要工作措施和成功經(jīng)驗

(一)細分市場,，準確定位，抓住重點,，積極營銷批發(fā)業(yè)務,。200_年，我行將對公市場細分為“五個一”,，即一個港口,、一條大道、一個房地產(chǎn),、一批項目及一個信托公司,。明確了目標定位后，我們建立了一套反應靈敏,、決策快速,、攻關(guān)有力、服務到位的市場營銷機制,，創(chuàng)造性地開展工作,，全方位拓展市場。具體做法有：提升經(jīng)營層次,，對規(guī)模大,、要求高的重點優(yōu)良客戶將責任主體提升到業(yè)務部，1000萬美元以上的項目直接由行長負責攻關(guān)和談判;組建強有力的攻關(guān)小組,，把全行攻關(guān)能力較強的人員集中起來組成強力攻關(guān)小組,，對不同特點的企業(yè)選擇合適的人員進行組合，集團作戰(zhàn),，上下聯(lián)動,，精兵攻堅。突出競爭優(yōu)勢,抓住我行深入推行企業(yè)文化建設的契機,，在服務上大做文章,，以優(yōu)質(zhì)的服務吸引客戶，大力營銷總分行推出的新業(yè)務品種,，為客戶提供一攬子服務方案,，爭取在服務的深度和廣度上優(yōu)于他行;行領導以身作則，帶頭攻關(guān),，保證至少一半的時間用于走訪客戶,，重點客戶堅持每月拜訪一次，重視改善和提高銀企關(guān)系,。

通過不懈的努力,，今年我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶，如德彥紙業(yè),、金桐化學,、豐龍水產(chǎn),、廈信國托、海滄醫(yī)院等重點客戶,，同時還儲備了飛騰,、珍珠灣、出口加工區(qū),、國際貨柜等一批有潛力的項目,，為我行今后兩三年的業(yè)務迅速發(fā)展打下了堅實的基礎。

(二)堅持品種創(chuàng)新和服務創(chuàng)新,，多方位發(fā)展零售業(yè)務,。今年我行抓住代客理財資金歸集、農(nóng)電改造代繳費,、推行vip服務等重點工作,，抓好本外幣儲蓄存款攻堅戰(zhàn)，以爭取有價值的私人客戶為重點,，大力營銷零售業(yè)務,。

一是開展規(guī)范化服務流程演練，提高服務水平,，為儲戶提供標準化的服務;

二是加大吸收理財資金力度,，抓住理財資金主要靠努力的特點，全行動員,，針對周邊的商戶,、村戶和老客戶，有效地吸收理財資金,。

三是對海滄炒股大戶進行摸底,，動態(tài)跟蹤，吸收股市回流資金,。

四是推出了私人業(yè)務vip服務方案,，開設vip優(yōu)先通道，建立vip客戶檔案,，實施差別式服務,，為有價值的私人大客戶提供一攬子理財服務方案;

五是加大宣傳力度，借農(nóng)網(wǎng)改造東風,，開展“走進千家萬戶活動”,，歷時一個月,，各網(wǎng)點積極參與,，以農(nóng)電改造繳費一卡通為宣傳重點，以電影下鄉(xiāng)和業(yè)務宣傳為媒介,，全行總動員,，走進城鄉(xiāng)的每一個角落，加大我行對農(nóng)村業(yè)務市場的滲透力度,，宣傳了我行的業(yè)務,，提高了我行的社會知名度,。通過一系列富有成效的工作，至年末,，我行各項儲蓄余額約為 億元，約比年初增加 億元,，完成分行下達的任務，增幅為歷年來的最高水平,。

(三)加大貸款營銷力度,，擴大貸款規(guī)模，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu),。為增強長期發(fā)展?jié)摿?，我們從年初開始就非常重視加快貸款營銷工作,，積極爭取擴大貸款規(guī)模,，帶動對公存款業(yè)務和結(jié)算業(yè)務。

一是優(yōu)良客戶的貸款營銷,，針對pta,、翔大、眾騰,、柳業(yè),、多威,、投總等重點企業(yè)，加大授信額度,，主動營銷貸款。

二是加大項目貸款的營銷,，如飛騰,、珍珠灣項目,。

三是加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風險貸款的投放力度,。通過擴大增量，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶,，從而帶動存量的優(yōu)化,，實現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整,。在貸款管理的基礎工作中，支行以嚴格實施預警預報制度為核心,，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平,。首先，嚴把貸款準入關(guān),，貸款發(fā)放堅持雙優(yōu)戰(zhàn)略,，對可貸可不貸的堅決不貸;其次，堅持貸款客戶的分類管理,，實行主動退出,，逐步壓縮一般客戶，主動淘汰劣質(zhì)客戶,。三是嚴格實施信貸管理的預警預報制度,，使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經(jīng)理的日常工作，加大對此項工作的考核與獎懲,。至年末,，我行本外幣各項貸款余額超過10億元,，比年初增加3億元,。其中優(yōu)良客戶及低風險業(yè)務的貸款占比達90%以上。

(四)努力提高資金營運水平,，爭取最大限度地實現(xiàn)利潤,。從年初開始，我行就加大對我行各季度資金營運狀況的分析,，找出解決問題的辦法;辦公室在行政后勤保障上也十分強調(diào)節(jié)約費用開支,，加強了費用控制，制訂了一系列有效的辦法,，如加強對車輛費用,，水電郵等營運費用的控制，加強對業(yè)務招待費和公雜費的管理,，把錢用在業(yè)務發(fā)展的關(guān)鍵上,。網(wǎng)點無效益的事不干，無效益的費用不花,，全方位增收節(jié)支,。業(yè)務部門還堅持每日做好重點企業(yè)資金進出的監(jiān)控和調(diào)度，優(yōu)化頭寸運用效率,，提高了經(jīng)營的效益,。

針對海滄外資客戶較多，以及我行國際業(yè)務從業(yè)人員綜合素質(zhì)較高的特點,，我行十分重視抓住機遇發(fā)展國際業(yè)務,。今年來,，我行通過加強客戶經(jīng)理培訓，進一步提高從業(yè)人員的素質(zhì)和水平;在服務上,，確保上門收單,，提高辦事效率，保證工作的時效;同時,，以國際結(jié)算為龍頭,，積極拓展進出口項下的融資業(yè)務。在國際業(yè)務營銷策略上,，做足已有客戶,，不斷擴大群體，重點抓好pta的開證業(yè)務,，確保份額;爭取增加我行在翔鷺,、多威等重點客戶原有的份額;實現(xiàn)在德彥、金達威等客戶國際結(jié)算的突破,。

至本年末,，我行的國際結(jié)算量預計達到2.6億美元，結(jié)售匯達1億美元,，國際業(yè)務手續(xù)費收入達350萬元人民幣,，外匯利潤45萬美元，兩項合計650萬元人民幣,，約占總利潤的45%,。同時，狠抓清收工作,。一是嚴格把關(guān),，不符合條件的不良貸款不盤;另一方面只要符合盤活規(guī)定三原則的，要大膽盤活,。針對客戶經(jīng)理對盤活舊貸有擔憂的思想問題,，支行重申一要認真審批嚴格把關(guān)。二是符合分行盤活原則的企業(yè),，要有負責任的態(tài)度大膽盤;如果客戶經(jīng)理在這個問題上消極對待,，支行將嚴肅處理;三是明確各階段的重點清非目標，一戶一策,，加大進度的落實,，每日追蹤;對賴帳不還的企業(yè)拿出典型，實施有效手段進行催收,。四是抓緊農(nóng)貸收息工作,。這項收息來源往年是我行提高收息率的重要組成部分，但今年總體效果不明顯;五是積極清收大戶欠息和表外應收未收利息。通過努力,，今年我行不良貸款上半年實現(xiàn)了下降,，下半年受貸款形態(tài)調(diào)整影響，預計使年末數(shù)比年初增400多萬元,。綜合收息率預計將達到97%,，完成分行下達的目標。

(五)深化改革,，強化管理,，提升服務品質(zhì)和競爭力。今年,，我行首先進行了更深入的三項制度改革,。在人事用工改革方面，全面推行中層干部競聘制,，通過內(nèi)部競爭引進人才和引進相結(jié)合,，不斷提高中層管理人員素質(zhì)。實施全員競爭上崗,，實行內(nèi)部流動摘牌,，一年一選擇，半年一微調(diào),，優(yōu)化勞動組合,。

在收入分配改革方面，制定了綜合考核辦法,，對各網(wǎng)點全面推行內(nèi)部模擬計價,，根據(jù)網(wǎng)點的綜合效益,、工作質(zhì)量和數(shù)量來拉開差距,。對不同崗位，綜合考慮難易程度,、勞動強度,、風險程度、地域條件等四項因素,，科學制定崗位系數(shù),，向關(guān)鍵崗位傾斜，推行客戶經(jīng)理等級制,，真正調(diào)動員工的積極性,。

在組織機構(gòu)上，推行扁平化管理,，實施上收事后復核等措施,。通過積極推進三項制度改革，逐步建立了科學合理的競爭,、激勵和淘汰機制,。設立助理崗位鍛煉了年輕干部,。調(diào)整崗位系數(shù)，進行雙向選擇摘牌,。其次,，探索嚴格管理和科學管理相結(jié)合的新路子，促進管理上臺階,。在內(nèi)部管理方面,，今年我行繼續(xù)健全規(guī)章制度建設，完善執(zhí)行,、監(jiān)督,、檢查機制。嚴格執(zhí)行《____行員工手冊》,，使全行養(yǎng)成遵章守紀的好習慣;加大監(jiān)督檢查力度,。行領導每月至少應對基層網(wǎng)點檢查一次，主管部門每月至少對基層網(wǎng)點全面檢查二次,，加強社會監(jiān)督員的社會督查力度,，把內(nèi)部管理水平與效益工資相掛鉤。建立警示制度,，對管理不力,、業(yè)務停滯或存在其他問題的中層管理者進行書面警示，直至免去職務,。加強財務核算管理工作,，推行責任會計制度，提高收益降低費用成本,。對各業(yè)務經(jīng)營網(wǎng)點進行收益核算,，實行績效掛鉤和利潤費用掛鉤的辦法，以利潤貢獻確定收入分配和業(yè)務發(fā)展費用,，提高費用效益比,。

同時,重視加強財產(chǎn)管理、車輛管理和辦公用品招標采購,，控制管理成本,，減少費用支出。引入iso9000質(zhì)量管理體系,。在行領導的積極倡導下,，經(jīng)過行長辦公會的集體慎重討論和研究，我行于今年7月啟動iso工程,，塑造服務品牌,。通過制定和實施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標、內(nèi)部審核和管理評審，顧客評價程序,、文件資料控制程序,、不合格品控制、糾正預防和改進程序等一系列全新的管理和服務措施,，力爭通過一段時期的實踐,，逐步塑造一流服務的品牌銀行形象。第三,，開展“創(chuàng)一流服務,，樹農(nóng)行品牌”活動，追求服務上檔次,。我行十分重視加強和改進服務工作,，多次研究和部署改進服務的有效措施，通過形式多樣的活動,，加強了全行文明優(yōu)質(zhì)服務的觀念,，使今年我行的整體服務水平又有新的提高。

一是堅持了去年“一流服務現(xiàn)象會”總結(jié)出來的一些行之有效的措施,，如推行每周升旗儀式,、班前講評制、每日一星,、值班經(jīng)理制等制度化活動,，并使這些措施得到鞏固、加強和提高;

二是堅持深入開展服務技能練兵和比賽,、規(guī)范化服務流程演練,，以及開展銀企座談會、企業(yè)財務人員培訓,、業(yè)務宣傳等行之有效的文明優(yōu)質(zhì)服務主題活動,。尤其是開展“紅五月文明優(yōu)質(zhì)服務月”活動，著力在服務的廣度和深度上做文章,。此項活動,，使我行的業(yè)務成績逐步攀升。下半年,，我行又開展了以宣傳農(nóng)電改造代繳費業(yè)務的“走進千家萬戶活動”，通過電影下鄉(xiāng)的新形式,，提高我行對農(nóng)村儲戶的服務水平,，宣傳了農(nóng)行的形象;

三是服務創(chuàng)新。今年以來,，支行營業(yè)部通過推行重點客戶的雙線服務工作,，取得良好成績，重點客戶業(yè)務增長成為我行業(yè)務快速發(fā)展的最主要動力。下半年推出的私人業(yè)務vip服務,，也在海滄地區(qū)引起很好的反響,，為我行儲蓄工作開辟了新思路。此外,，我們還推出了免填單服務等有效的服務新形式,，贏得了客戶贊揚。

四是培養(yǎng)和涌現(xiàn)了如營業(yè)部主任郭國柱,、業(yè)務部付主任邱蕓以及一批優(yōu)秀客戶經(jīng)理等服務明星,，這些先進的服務典型生動地教育、感召了周圍的廣大員工,，使創(chuàng)一流服務成為我行員工自覺的行動,。一流的服務改變了農(nóng)行的形象，產(chǎn)生了良好的區(qū)域性社會影響力,，提升了我行的競爭力,。第四，著力推進“成才計劃”,，提高員工綜合素質(zhì),。今年以來，我行堅持“人才興行,，以人為本”,，大力倡導企業(yè)發(fā)展和實現(xiàn)個人價值同步成長的觀念，推動“成才計劃”,，全面提高員工隊伍的思想和業(yè)務素質(zhì),。我們采取的措施主要包括實戰(zhàn)鍛煉、培訓提高,、鼓勵升級,、機制催化和活動促進等。通過推動“成才計劃“,，我行不僅引進了一批高素質(zhì)人才的加盟,，更重要的是培養(yǎng)了一大批年輕有為的人才，為我行業(yè)務發(fā)展儲備了雄厚資源,。前些年海滄行有許多員工因為工作環(huán)境差,、工作積極性不高而一門心思想調(diào)動離開海滄。現(xiàn)在這些人不僅堅定地留下來,，而且許多人還迅速成長為業(yè)務骨干,。第五，重視改善職工工作環(huán)境和工作條件,。

今年以來,，支行加強了網(wǎng)點的改造工作,，針對員工上下班路途遠、交通不便等情況加強了上下班班車接送,，改善了職工食堂管理和員工集體宿舍管理,，改善職工福利、組織豐富的集體活動等,。通過做好人的思想工作,，全行干部職工工作起來更順心、更有干勁,，也更好地促進了業(yè)務工作的發(fā)展,。此外，在加強黨風廉政建設和三防一保工作等方面,，我行也做了大量細致認真的工作,，建立了有效的責任制管理，通過抓落實保證了全年安全經(jīng)營無事故,，得到分行有關(guān)部門的好評,。

三、工作中存在的問題和困難

(一)從分行的全局看,，無論是利潤總額,、利潤計劃完成率、不良貸款下降率及存款增長率等方面,，今年各兄弟單位都發(fā)展很快,，相比之下我行的發(fā)展速度還不算最好，還有努力的空間,。

(二)從經(jīng)營業(yè)績中看,，一是人民幣存款長期在低水平徘徊，甚至很長時間都在地平線之下;二是清非收息工作重視不夠,，辦法不多,，尤其是清非工作，存在前松后緊現(xiàn)象,。未完成全年下降250萬的任務;三是我們的網(wǎng)點間發(fā)展非常不平衡,。

(三)從主觀努力上看，我們還存在許多不足,。一是全行員工特別是普通員工的積極性沒有很好發(fā)揮出來,。有些員工甚至有消極的傾向，對工作關(guān)注和熱心程度不夠,。二是對待工作存在先松后緊現(xiàn)象,，導致我們工作上的被動。三是各級干部在工作中沒有一種深入研究的精神遇到困難或問題的時候沒有深入去思考,，工作方式方法不足,。四是服務水平提高速度緩慢，未有明顯質(zhì)的提高,，與我行當前的高速發(fā)展不相適應,。

四、明年工作思路 (略)

銀行柜員年終工作總結(jié) 銀行年終工作總結(jié)個人篇十一

一,、勤學苦練愛崗敬業(yè)

進入**銀行伊始,，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”,。剛剛接觸,，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸,，而且在這個崗位上一干就是五年,。

當時的我,可以說是從零開始,業(yè)務不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務時時常遇到困難,，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好,。

平日積極認真地學習新業(yè)務、新知識,遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教,。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功,。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”,。為此,，我為自己規(guī)定了“四個一點”，即：早起一點,，晚睡一點,，中午少休息一點，平時少玩一點,。班前班后,，工作之余我都與傳票、鍵盤,、點鈔紙相伴,。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務和練習基本功。

相對其它技能,點鈔是我的弱項,為了盡快提高點鈔的速度和準確率,我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗,改正自已的不規(guī)范動作,。一遍遍地練習,，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對**銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練習到深夜,。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重,，其實有多少心酸只有自己知道,。為了盡快適應工作崗位的要求,，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學習工作,，功夫不負有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習,我的整體技能得到了較大的提高,。

我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。**銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的,。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務,。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己,，從每件小事做起,。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來,，說自己的卡和身份證被偷了,，要求掛失。

按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,，但是面對焦急的客戶,，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開機,，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢,，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進行口掛,，避免可能發(fā)生的損失,。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事,，這些小事,，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化,。

我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了**銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務”,、“站立服務”和“微笑服務”,耐心細致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹慎,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務需要,。我始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急,，想客戶之所想,。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務,。

經(jīng)過不斷的努力學習,在實際工作中的持續(xù)磨練,，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務以及規(guī)章制度,，逐漸成長為一名業(yè)務熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作,，重要的是如何將它做的好,，做的更好,。

隨著業(yè)務的發(fā)展,新區(qū)支行的業(yè)務量不斷增大,業(yè)務筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,儲蓄窗口的業(yè)務量急劇上升,，為了工作加班加點我積極的參與,，每當節(jié)日大家和親人團聚的時候,，這時的我還忙碌地工作著，總覺得愧對遠方的父母,，難以照顧他們,。

但是看著客戶滿意而歸的時候,，心里又會覺得安慰;自己的辛苦換來的大家的幸福值得,。業(yè)務增加了，效率就必須提高,，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,謹慎謹慎再謹慎,，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度操作流程來辦理各項業(yè)務。將儲蓄工作做細,、做好,、做精。

二,、團結(jié)協(xié)作共同進步

銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作,一個人的力量總是有限的,。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫,、帶的作用,，主動、熱情,、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境,，適應新崗位，適應新工作,，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務,，較好地掌握業(yè)業(yè)務技能。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗,，我注意引導他們從賬理出發(fā),而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作,。在平時的工作中,我還將自己的工作學習經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想,這樣的教法不一定是最好的,但一定會讓他們學到業(yè)務知識點的本質(zhì),學會融會貫通,舉一反三,。

新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,他們雖有一定的金融專業(yè)知識,，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺,。為了能使他們盡快上崗,，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規(guī)章制度,、業(yè)務流程辦事,，人走章收、抽屜鎖好,、電腦退出畫面等等,，養(yǎng)成良好的工作習慣,。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習的心得告訴他們,，供他們參考,。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了,。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎,。只有整體的素質(zhì)提高了,支行的會計業(yè)務水平才能上一個臺階。大家共同努力,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著,。

銀行新進人員漸漸增多,，在幫助他們同時，我也看到他們的優(yōu)點,，時時讓我有危機感,，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn),。時代是在不斷發(fā)展的,銀行工作的競爭也日趨激烈,。

**銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務,從新基金的發(fā)行到國內(nèi)首張鈦金信用卡的上市,看著**銀行不斷開拓創(chuàng)新，我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應該具備更高的業(yè)務水平,只有不斷地增強自身的綜合素質(zhì),不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好,。于是在緊張工作之余,我還積極參加各種學習,，取得了《會計從業(yè)人員資格證書》、《反假貨幣上崗資格證書》,、總行《會計業(yè)務上崗資格證書》,、《儲蓄業(yè)務上崗資格證書》、《出納業(yè)務上崗資格證書》,、《銀行卡業(yè)務資格證書》,。利用業(yè)余時間報考會計本科、經(jīng)濟師職稱資格考試,為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎,。

三,、業(yè)務全面進取向上

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務能力的同時,，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效,、快捷的服務,。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓,，堅持認真聽課,，結(jié)合平時學習的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務理論水平,。在一二季度的會計人員考核定級中,，綜合成績始終保持在一二名。

20xx年我們支行嚴格按照iso9001質(zhì)量管理體系的推廣進度做好各項工作,。在保證日常業(yè)務順利進行的同時,，我們起早貪黑，將整個身心都投入到了貫標工作中,，加班加點,，無怨無悔。從制定自查計劃到具體的實施,、從總分核對到各種登記簿的建立健全,、從所有傳票的重新審核到開銷戶資料的再整理……大家對存在的問題提出了改進的辦法并加以實施。事實證明,，付出的辛勞汗水沒有白費，我們新區(qū)支行作為蘇州分行的第一批審核單位,，順利通過了內(nèi)審和外審,。

今年因為工作的需要,我被安排到會計綜合崗,開始學習新的業(yè)務知識,為下一步實行綜合柜員做準備。多年的銀行工作經(jīng)驗讓我對新的挑戰(zhàn)從容不迫,我虛心向其他的會計柜面人員請教,認真學習會計操作規(guī)程,。在較短的時間里,，順利完成了從儲蓄柜員到會計柜員的角色轉(zhuǎn)換。由于新區(qū)的票據(jù)交換量較大,，每一場交換都有100多筆票據(jù),。為了保證提出交換質(zhì)量，減少退票,，在系統(tǒng)票據(jù)錄入的同時,，我也堅持審核票據(jù)要素，堅持核打支票,，進帳單,，并與系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)做到三相符，克服時間緊張帶來的影響,，爭取減少不必要的退票,。

在反洗錢工作形勢日益嚴峻的今天，我對每筆大額資金的流向都非常注意,，每日對涉及大額資金的業(yè)務都逐筆進行登記,，分析其發(fā)生頻率和真實性，按規(guī)定上報人民銀行,，保證了客戶資金的安全性,，防范了銀行資金風險。經(jīng)過幾個月的學習，我更加體會到銀行是一個高風險的行業(yè),會計工作作為銀行最基礎的工作,必須要嚴格按操作規(guī)程辦事,認真細致,扎實投入,一步一個腳印,。

進入五年來,，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當從銀行晚歸,，帶著行里的溫馨,，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想,，我用心學習每一點知識,，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作,。在**銀行的大家庭里,我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的,我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結(jié)協(xié)作的集體中工作,是這樣的一個集體給了我學習提高的機會,我也珍惜這樣的機會,。在今后的工作中,我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶、留住客戶,牢固樹立“服務是立行之本,，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想,。以“敬業(yè)、愛崗,、務實,、奉獻”的精神為動力,不斷進取,扎實工作,同**銀行共同成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天,。

銀行柜員年終工作總結(jié) 銀行年終工作總結(jié)個人篇十二

一年來,，本人在支行黨組的領導下，按照黨員領導干部的標準嚴格要求自己,，堅定政治信念,，加強政治理論、法律法規(guī),、金融知識學習,，轉(zhuǎn)變工作理念，改進工作作風,，堅持廉潔自律,，自覺遵紀守法。

認真貫徹執(zhí)行民主集中制,，顧全大局,，服從分工，勇挑重擔,。尊重一把手,，團結(jié)領導班子成員和廣大干部職工，思想作風端正,，工作作風踏實,，敢于堅持原則，求精務實，開拓進取,，切實履行崗位職責,，堅持依法行政，認真負責分管和協(xié)管工作,，大力支持一把手的工作,，促進支行三個文明建設的順利開展。

熟悉和掌握國家的金融方針政策,、金融法律法規(guī),，能較好地結(jié)合實際情況加以貫徹執(zhí)行；較好地協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系,，充分調(diào)動員工的工作積極性,，共同完成復雜的工作任務；有較強的文字表達能力,，寫作水平較高,，口頭表達能力較強；文化知識水平較高,，專業(yè)理論水平較強,，具有本職工作所需的基本技能；能通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)經(jīng)驗，提出建議,，具有獨立處理和解決問題的能力,；工作經(jīng)驗較豐富，知識面較寬,。

一年來,，本人先后主持召開轄區(qū)外匯管理工作座談會、經(jīng)濟金融運行情況分析會,，協(xié)調(diào)縣政府召開國庫工作座談會,。在上述會議上，分別組織學習有關(guān)金融方針政策,，把“一個規(guī)定兩個辦法”,、外匯管理政策、金融宏觀調(diào)控措施,、帳戶管理,、現(xiàn)金管理、國庫管理規(guī)定等傳導到轄區(qū)金融機構(gòu)和各有關(guān)部門,，并通報相關(guān)的工作情況,，分析存在問題，提出改進意見，較好地發(fā)揮了基層人民銀行的貨幣政策傳導作用和窗口指導作用,。

20xx年初,，本人組織支行中層干部學習“四法”，并進行考試,。通過組織學習和考試,，提高了中層干部金融法律法規(guī)水平和依法行政的能力。

根據(jù)分管工作和協(xié)管工作的職責,、范圍和上級行的要求,，一年來，本人先后組織開展現(xiàn)金管理情況檢查,，《信貸登記咨詢系統(tǒng)管理辦法》執(zhí)行情況檢查,，《假幣收繳、鑒定管理辦法》執(zhí)行情況檢查,，并協(xié)調(diào)中心支局檢查科對轄區(qū)外匯指定銀行開展外匯業(yè)務檢查和對轄區(qū)外貿(mào)公司開展出口收匯核銷檢查,。通過檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正了有關(guān)問題,，促進了轄區(qū)金融機構(gòu)和外貿(mào)公司依法依規(guī)經(jīng)營和管理,，較好地協(xié)調(diào)了各有關(guān)方面的關(guān)系。

本人具有較強的指導,、管理,、協(xié)調(diào)能力。在指導工作中,，總是先認真領會有關(guān)文件精神,，深思熟慮，擬定一套工作方案,；然后征求各方面的意見,，集思廣益，把文件精神與實際情況結(jié)合起來,，把個人的智慧與集體的智慧結(jié)合起來,。在工作過程中，堅持靠前指揮,，找準工作重點,、難點，抓住主要矛盾,，有的放矢地解決問題,，化解矛盾，牢牢把握工作的主動權(quán),。在管理工作中,，堅持每月初主持召開一次分管,、協(xié)管部門負責人會議，聽取上月工作情況匯報,，研究當月工作安排計劃,；堅持每月對營業(yè)室、外管股進行一次內(nèi)控制度執(zhí)行情況檢查,，加強管理,，督促內(nèi)控制度的落實。在協(xié)調(diào)工作中,，堅持以人為本,，充分發(fā)揮人的主觀能動性和團隊精神，共同完成復雜,、繁重的工作任務,。

本人注重理論聯(lián)系實際，加強調(diào)查研究,。一年來,，下基層30多次，7多天,。在調(diào)查研究的基礎上,，解決了許多日常工作中的問題，同時,，撰寫了多篇理論研究和調(diào)查研究文章,。

明確指出：“首先，在選人時要有好的作風,。一是要堅持任人唯賢,；二是要堅持走群眾路線；三是要堅持黨委集體討論,。第二，要選作風好的人,。一是要堅持以德量人,；二是要堅持以能用人；三是要堅持以勤識人,；四是要堅持以績?nèi)∪?；五是要堅持以廉擇人”的觀點?！蛾P(guān)于當前外匯管理政策的若干思考》一文,，從基層外匯管理工作的實際出發(fā)，對當前外匯管理政策涉及的五個方面的問題進行認真的思考,，并提出了改進外匯管理的有關(guān)建議,?！蛾P(guān)于促進縣域經(jīng)濟與金融協(xié)調(diào)發(fā)展的思考》一文，分析了經(jīng)濟與金融發(fā)展不協(xié)調(diào)的表現(xiàn)及其原因,，提出了促進縣域經(jīng)濟與金融協(xié)調(diào)發(fā)展的六點建議,。三、在勤的方面：

本人事業(yè)心,、責任心強,，奮發(fā)進取，一心撲在工作上,；工作認真,，態(tài)度積極，雷厲風行,，勇挑重擔,，敢于負責，不計較個人得失,；工作勤勉,，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨,；無故不遲到,、不早退。一年來,，本人基本無休工齡假,，節(jié)假日較常值班和加班，堅持每個月底參加營業(yè)室的加班,，協(xié)調(diào)有關(guān)工作,，審核有關(guān)報表。由于本人工作較忙,，因而多次放棄了應邀參加全國性學術(shù)交流和赴外考察活動的機會,。

本人工作思路清晰，計劃性,、前瞻性,、前導性強；開拓進取,，經(jīng)常提出合理化建議并獲采納,，完成較重的本職工作任務和領導交辦的其他工作；講究工作方法,，效率較高,；能按時或提前完成領導交辦的工作，工作成績比較突出,，效果良好,。

在外匯管理方面,，20xx年上半年，本人在調(diào)查研究的基礎上,，分析了我縣外貿(mào)公司增加較多,，領用出口收匯核銷單大幅度增長，出口額大,，收匯額小,，核銷率較低，存在一定風險隱患的問題,，在支局局務會上提出了加強核銷單管理,，從源頭上防范出口收匯核銷風險的意見，獲得局務會的采納,。隨即,，本人制定了《關(guān)于對外貿(mào)進出口企業(yè)出口收匯核銷單管理的有關(guān)規(guī)定》，采取區(qū)別對待,、分類管理,、有保有壓的措施，加強核銷單管理,。并組織開展對部分外貿(mào)企業(yè)外匯需求情況的問卷調(diào)查,，制定了《關(guān)于進一步支持外貿(mào)出口的指導意見》，對轄區(qū)外匯指定銀行提出了六條窗口指導意見,。此外,，還組織對部分私營企業(yè)運作情況的調(diào)查，分析其運作存在的問題,，提出了加強私營外貿(mào)企業(yè)出口收匯核銷管理的措施,。從而，促進了我縣外貿(mào)企業(yè)領單,、出口,、收匯、核銷的良性循環(huán),。

在支行制定中層干部選拔任用方案的過程中,，本人提出要堅持公開、平等,、競爭、擇優(yōu)的原則,，堅持用好的作風選人,，選作風好的人，主張選拔任用中層干部的方式要由“相馬”改為“賽馬”,，讓人才的本領得以施展,，在年齡的條件上不宜定得過低,。本人的主張最終被支行黨組采納。

1,、自覺遵守《廉潔從政準則》,，自覺做到遵守黨的紀律不動搖，執(zhí)行黨的紀律不走樣,。增強接受監(jiān)督的意識,，主動接受黨組織、黨員和群眾的監(jiān)督,。一年來,，本人嚴格遵守黨的政治紀律、組織紀律,、經(jīng)濟工作紀律和群眾工作紀律,。遵守民主集中制，不獨斷專行,、軟弱放任,；依法行使權(quán)力，不濫用職權(quán),、玩忽職守,；廉潔奉公，不接受任何影響公正執(zhí)行公務的利益,；管好配偶,、子女和身邊工作人員，不允許他們利用本人的影響謀取私利,；公道正派用人,，不任人唯親、營私舞弊,；艱苦奮斗,，不奢侈浪費、貪圖享受,；務實為民,，不弄虛作假、與民爭利,。

2,、在干部選拔任用工作中，認真貫徹落實《黨政領導干部選拔任用工作條例》和《行員管理暫行辦法》的有關(guān)規(guī)定,，堅持公開,、平等、競爭,、擇優(yōu)的原則,，推動支行用人機制的改革,，并逐步走向法治化的軌道。

3,、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度,，堅決糾正行業(yè)不正之風。本人以身作則,，嚴格要求,，堅持以制度用人，以制度管人,，并引導,、教育員工自覺執(zhí)行支行各項規(guī)章制度，樹立愛行如家,、愛崗敬業(yè)的良好風尚,。

4、密切聯(lián)系群眾,，努力實現(xiàn),、維護、發(fā)展人民群眾的根本利益,。本人牢固樹立正確的權(quán)力觀,、地位觀、利益觀,，樹立為人民服務的思想,，把群眾滿意不滿意、擁護不擁護,、贊成不贊成作為工作的出發(fā)點和落腳點,，努力為群眾辦實事、辦好事,。

5,、按規(guī)定執(zhí)行個人重大事項報告制度、個人收入申報制度,。

總的來說,，一年來，本人分管,、協(xié)管的股室較多,，工作范圍廣、任務重,、責任大,，由于本人正確理解上級的工作部署，堅定執(zhí)行黨和國家的金融方針政策，嚴格執(zhí)行支行的規(guī)章制度,，較好地履行了作為行政職務和作為專業(yè)技術(shù)職務的職責，發(fā)揮了領導管理和組織協(xié)調(diào)能力,，充分調(diào)動廣大員工的工作積極性,，較好地完成了分管和協(xié)管股室全年的工作任務。

銀行柜員年終工作總結(jié) 銀行年終工作總結(jié)個人篇十三

時間過得很快,，轉(zhuǎn)眼間,，20__年已經(jīng)接近尾聲。作為一名銀行柜員,，我認真積累日常工作經(jīng)驗,，潛心鉆研新的業(yè)務技能，為我行的發(fā)展做出了自己應有的貢獻?，F(xiàn)將本年度個人工作情況總結(jié)匯報如下：

一,、堅持學習，不斷提高政治思想素質(zhì)和工作能力

學則進,，不學則退,。時代要求我們必須堅持與時俱進，刻苦學習,，在學習中汲取工作能力,，汲取前進的動力，汲取創(chuàng)新的活力,。只有加強學習,，才能使自己在思想上、理論上,、業(yè)務上真正成熟起來,，更好的搞好本職工作，保質(zhì)保量的完成工作任務,。在生活中,，積極向周圍領導和同事們學習，使自己的交際能力不斷提高,，解決,、思考問題逐步走向周全。

二,、認真履行崗位職責,，努力完成各項工作任務

自工作以來，我堅決服從組織和領導的安排,，克服各種困難,，勤奮工作，較好地完成了各項工作任務。

(一)兢兢業(yè)業(yè),，恪盡職守,。平時，我積極主動地承擔起接送鈔的任務,。在本職工作上,，我覺得自己有許多需要學習需要加強的方面。因此,，在開始工作時,，除了認真學習我行相關(guān)業(yè)務操作書籍外，我還虛心的向周圍其他同事請教辦理業(yè)務中遇到的問題,。更利用休息時間,，學習其他柜臺的業(yè)務，以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務,，提高自己的業(yè)務素質(zhì),。通過平時的積累，我在調(diào)離原來的儲蓄柜臺,，換做對公業(yè)務時,，能很快的適應新工作，大大縮減了過渡的時間,。同時我也刻苦練習操作系統(tǒng)等業(yè)務技能,，使自己能夠擁有為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效,、快捷服務的本領?，F(xiàn)在以后的工作中，我一定要繼續(xù)保持積極的學習態(tài)度和創(chuàng)新意識,，同時虛心的像其他同事請教經(jīng)驗,，使自己能盡快的適應這個崗位，不辜負領導的期望,。

(二)把握全局觀念,，積極支持、配合單位領導開展各項工作,。認真落實支行各項工作要求,，保質(zhì)保量完成上級下達的各項工作任務;加強管理，搞好團結(jié),，凝聚士氣;積極參與制訂各項計劃和規(guī)劃,，搞好分析和預測，合理建議,，準確決策,，促使我行各項業(yè)務健康,、持續(xù)、快速的發(fā)展,。認真履行崗位職責,，充分發(fā)揮龍頭柜員的作用。首先是要合理安排臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務,，充份調(diào)動各員工的工作積極性,，建立“分工明確、權(quán)責一致”的崗位責任制和工作質(zhì)量考核制,。創(chuàng)建良好的學習氛圍，組織內(nèi)部員工學習業(yè)務知識,、規(guī)章制度,、政策法規(guī)等，開展多種形式的崗位練兵,，提高內(nèi)部員工的業(yè)務素質(zhì),。

(三)突出抓好業(yè)務規(guī)范操作和各項內(nèi)控管理措施的檢查落實。銀行結(jié)算業(yè)務是一個高風險的部位,，結(jié)算業(yè)務的內(nèi)控建設應該被擺在極為重要的位置,。從規(guī)范結(jié)算業(yè)務的柜面操作與加強管理兩方面入手，做好龍頭柜員即時,、定期和不定期的自查,，努力消除各種風險隱患，確保將結(jié)算部位風險降到最低限度,。抓好重點業(yè)務,、重點環(huán)節(jié)、重點時段的自律監(jiān)管,，發(fā)現(xiàn)問題立即督促糾正,，并積極配合上級主管部門的監(jiān)管輔導。

(四)提升服務理念,，全面提高規(guī)范化服務水平,。服務是銀行的生命線。每位員工都贊同這個理念,，每一位員工都認識到這一點,，促進服務的深層次、高水平,、全方位發(fā)展,，增強我行在同業(yè)之間的競爭力。規(guī)范化服務這也是積極營銷的一個表現(xiàn),。提高了服務質(zhì)量,，可以為客戶提供比其它銀行更加優(yōu)質(zhì)和更具特色的服務，由此我們就可以保持良好的客戶資源。

總之,，以上就是__年個人工作總結(jié)報告,。在工作中雖然取得了一定的成績，但是我離優(yōu)秀的銀行柜員要求還有一定的距離,。在以后的工作中,，我會進一步改進和提升自己，充分發(fā)揮自身特長和自己的主觀能動性和工作積極性,，協(xié)調(diào)好各個方面關(guān)系,，發(fā)揮自己的工作潛能。

銀行柜員年終工作總結(jié) 銀行年終工作總結(jié)個人篇十四

2020__年初的競聘上崗,，用自己的話說“這是工作多年來,，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”,，而且,，出乎預感差點落選。競爭讓我一開始就感到了壓力,，也就是從那時候起,，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力,，幸不辱命,，他是這樣想的，也是這樣做的,。一年來,，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐，圍繞支行工作重點,，出色的完成了各項工作任務,，用聰明和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),，忘我奉獻的精神,。

截至現(xiàn)在，我完成新增存款萬元,，完成計劃的%,，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額萬元,，完成中間業(yè)務收進1萬元,，完成個人攬儲萬元，同時也較好的完成了基金銷售,、信用卡,、貸記卡營銷等工作,，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣,。

一,、客戶在第一，存款是中心

我在工作中始終建立客戶第一思想,，把客戶的事情當做自己的事來辦,，急客戶之所急，想客戶之所想,，在工作方法上,，始終做到“三勤”，勤動腿,、勤動手,、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持,。我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)查看更多文秘資源網(wǎng)資料財務職員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息,，及時反饋并跟蹤,，終究使近2700萬元資金年初到帳，實現(xiàn)了“開門紅”,，為全行的增存工作打下了良好的基礎;

在服務客戶的進程中,，我專心細致，把兄弟情,、朋友意注進工作中,，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念,。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花,，一定會在欣喜中留下感動;假如客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會暫時把不快拋到腦后,，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床,，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖然說事情都很平常,、也很簡單,，但向陳剛那樣細致的人卻未幾。

二,、客戶的需求就是我的工作

我在銀行從事信貸,、存款工作十幾個年齡，具有了較全面的獨立工作能力,，隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的進步,，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了幸不辱命,，完成上級下達的各項工作任務,，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加重的困難局面,，在支行領導和部分同事的幫助下,，大膽開辟思想，建立客戶第一的思想,，征對不同客戶,，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)良的金融服務,，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”,。

三、開辟思路,，勇于創(chuàng)新,，創(chuàng)造性的展開工作

隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已構(gòu)成,，同業(yè)競爭日劇烈,，在業(yè)務展開上，我中有你,，你中有我,，在競爭中求生存，求發(fā)展,，如何服務好重點客戶對我行的業(yè)務發(fā)展起著舉足輕重的作用,。

我以為作為一個好的客戶經(jīng)理，時時刻刻地重視研究市場,，留意市場動態(tài),，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在掌控客觀環(huán)境的條件下,，研究客戶,，通過對客戶的研究從而到達了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實力,。今年在他分管的某客戶中,，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),，他從點滴做起,，以優(yōu)良的服務贏得該單位的任信任,，逐漸摸清該單位的下游單位，通過量次上門聯(lián)系,，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶,。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)貿(mào)易銀行情況下，他積極的上門聯(lián)系,，成功留住某客戶在我行的開戶;

又如以展開有益健康的健身活動為線索,，與客戶展開乒乓球、羽毛球活動,，既把與客戶的交往推向深進,，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了十分好的效果,。今年9月份,，在與一家房地產(chǎn)公司相干職員進行友好商討球技的同時，得悉客戶欲對其部份房產(chǎn)進行拍賣,，他積極的工作,，使其拍賣款萬元，成功轉(zhuǎn)進我行;

我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感,，任勞任怨,、積極工作，從不挑三揀四,，避重就輕，對待每項工作都能盡心盡力,，按時保質(zhì)的完成,。在平常工作中，他始終堅持對自己高標準,、嚴要求,、保全大局、不計得失,，為了完成各項工作任務,，不惜犧牲業(yè)余時間，放棄雙休和假期,，利用一切時間和機會為客戶服務,，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友,，我通過不懈的努力,，在20__年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷,。

銀行柜員年終工作總結(jié) 銀行年終工作總結(jié)個人篇十五

時間飛逝,，光陰如梭,。在忙碌而充實的工作中我們度過了意義非凡的20xx年?；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老?。在支行各級領導的帶領和分理處主任的指導及同事間共同努力下，我們積極學習業(yè)務知識,，增加各項業(yè)務技能水平,，認真履行工作職責，時刻謹記內(nèi)控制度,，圓滿完成了全年各項工作指標,，在思想覺悟、業(yè)務素質(zhì),、操作技能,、優(yōu)質(zhì)服務等方面都有了較好提高。現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

本人于20xx年6月入職,，從事綜合柜員一職,。平日工作主要有柜面對私業(yè)務、對公業(yè)務,、反洗錢信息補錄等,。看似簡單的操作,，卻需要平日多積累多學習操作流程,，日益更新，專注,、仔細,、耐心對待每一筆業(yè)務的發(fā)生與審核，尤其是對公業(yè)務,。一個月的支票處理量相對較大,，為了減少退票率，也為了提高自己處理對公業(yè)務水平,，我堅持對每一張票據(jù)各個要素進行認真審核,，高標準嚴格要求自己及客戶填寫規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務發(fā)生的同時,，也將內(nèi)部控制制度銘記于心,，七步服務流程做到大方得體，將各項政策落到實處,。

我很慶幸自己能夠加入農(nóng)商行,，成為其中的一員，工作近一年的時間里,，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變,，她讓我相信人生一切皆有可能,，只要自己肯努力創(chuàng)造。當然也只有能為企業(yè)做出奉獻,，才能實現(xiàn)自己的價值,。首先，在一個工作團體里,，大家要團結(jié)一致,，互助進取，因為團結(jié)是取得互利共贏的前提,；其次,，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個柜員應該懂得自己該做什么,，什么不能做,，有主見有膽識；另外,，客戶是我們發(fā)展的主體,，服務好客戶是我們的職責，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務需求,，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶,；當然,，通過對業(yè)務的熟悉和對企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設性的意見是我們份內(nèi)之事,，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻,。

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務能力的同時，還必須要不斷的學習,，提高自己各方面的能力水平,，才能向客戶提供更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務,。我行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障,。我始終積極參加各類培訓,，堅持認真聽課，結(jié)合平時學習的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務能力水平。通過一段時間的工作，我深刻體會到銀行是一個高風險的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務都要注意到每一個小細節(jié)和要素,，它可以是一個復核,、一個簽章,、一個客簽名、一個手印,、一個登記,、一個交易碼,。一筆業(yè)務可能涉及到很多個細節(jié)問題,，如果因為粗心大意，不用心想,，漏掉一個沒有做到,，都有可能存在風險,，就比如放貸款。細節(jié)不是兒戲,，需要我們嚴肅對待,。嚴格把守每一個關(guān)口,，是對我行風險的控制，更是對自己的負責,。

回顧20xx年的工作,，雖然各項工作都能比較順利的開展，但深知自身依然存在不足,，需要進一步改善,。其一，學習力度不夠,。以信息技術(shù)為基礎的新經(jīng)濟時代,，新情況新問題層出不窮,，新知識新科學不斷問世，面對嚴峻的挑戰(zhàn),，加快學習的步伐迫在眉睫,，不容遲緩,。我始終相信機會是留給有準備的人,，所以，在工作之余,，我還在為考取基金銷售資格,、中級會計職稱等證書做準備,。其二，個人情緒控制不佳,。針對以上問題，今后的努力方向是：其一,，加強理論學習,，進一步提高自身素質(zhì),；其二，轉(zhuǎn)變工作作風,，努力克服自己的消極情緒,，用飽滿的工作狀態(tài)，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領導和同事們把工作做得更好,。

屈原有句名言：“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”,。在金融業(yè)的道路還很漫長,，我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學的專業(yè)知識，將個人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合,，充分發(fā)揮自己的工作積極性,、創(chuàng)造性和主動性，我終會實現(xiàn)自己的人身價值,，與我們農(nóng)商行共同走向更好的明天,。

銀行柜員年終工作總結(jié) 銀行年終工作總結(jié)個人篇十六

一、 加強學習,，努力提高業(yè)務技能,。

一年來，我認真學習信貸知識，閱讀相關(guān)書籍,，經(jīng)過不懈努力,，終于掌握了基本的財務知識和信貸業(yè)務技能，第一時間熟悉總行新業(yè)務的流程,，辦理了邢臺銀行第一筆商品融資貸款,，并且與物流監(jiān)管企業(yè)建立了良好的業(yè)務合作關(guān)系，為我支行以后辦理商品融資業(yè)務打下基礎,。由于在信貸崗位上時間不長,，很多信貸知識沒有接觸到，因此每次總行組織的相關(guān)培訓都積極參加,，同時工作之余翻閱相關(guān)信貸書籍,，增加自己的“知識庫”，通過上網(wǎng)查閱,，及時掌握國家相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策,，降低因國家宏觀調(diào)控產(chǎn)生的信貸風險。

二,、 認真仔細,，踏踏實實的做好本職工作,。

我熱愛自己的本職工作,，能夠正確認真的去對待每一項工作任務，在工作中能夠積極主動,，認真遵守各項規(guī)章制度,，能夠及時完成領導交給的工作任務。作為市場營銷部副經(jīng)理,，我深感自己肩上擔子的分量,，稍有疏忽就有可能造成信貸風險。因此,，我不斷的提醒自己,，不斷的增強責任心,。我深知信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)邢臺銀行經(jīng)營發(fā)展大計,，責任重于泰山，絲毫馬虎不得,。在貸前調(diào)查,，我堅持貸款的“三查”制度和總行制定的信貸管理制度,，結(jié)合貸款新規(guī)，對每一筆貸款都一絲不茍地認真調(diào)查,，從借款人的主體資格,、信用情況、生產(chǎn)經(jīng)營項目的現(xiàn)狀與前景、還款能力,，到保證人的資格,、保證能力，抵,、質(zhì)押物的合法有效性;從庫存的檢查,、往來賬目的核對到房屋和設備的實地考察;從資產(chǎn)負債情況的計算、產(chǎn)銷量和利潤的分析到經(jīng)營項目現(xiàn)金凈流量的研究,、貸款風險度的測定,，直至提出貸與不貸的理由，每一個環(huán)節(jié)我都仔細調(diào)查,，沒有一絲一毫的懈怠,。在貸后檢查，每月不定期到企業(yè)倉庫進行查看,，及時了解產(chǎn)品行情,，掌握原料的進價和產(chǎn)成品的銷售價格，分析企業(yè)當月盈利情況及在我支行的現(xiàn)金流入流出情況,，撰寫調(diào)查報告并定期上報總行,，得到了總行貸后部門的通報表揚。

三,、 積極主動,，完成總行下發(fā)任務。

在總行開發(fā)授信評級系統(tǒng)期間,，積極與總行項目組配合,，提前、高質(zhì)量的完成項目組下發(fā)的每一項任務,，并受到總行領導的表揚認可,。在總行開發(fā)的新業(yè)務中，認真學習,、研究相關(guān)文件,，梳理流程，積極與公司業(yè)務部門領導探討修正現(xiàn)有流程的欠缺,，得到了公司業(yè)務部領導的肯定,。

回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處,，一是業(yè)務素質(zhì)提高不快,，對貸款風險把控還不成熟，;二是只滿足自身任務的完成,，工作開拓不夠大膽,，在管理方面經(jīng)驗尚淺。在新的一年里，我將努力克服自身的不足,，在領導和同事的幫助下,，認真學習，努力提高自身素質(zhì),，積極開拓,，履行工作職責，服從領導,，當好參謀助手,，與全體員工一起，團結(jié)一致,，為我行經(jīng)營效益的提高,，為完成20__年的各項任務目標做出自己應有的貢獻。

銀行柜員年終工作總結(jié) 銀行年終工作總結(jié)個人篇十七

今年是我行實施“超常規(guī),、跨躍式發(fā)展戰(zhàn)略”的開局之年,，也是實現(xiàn)三年發(fā)展規(guī)劃的第一年。在上級行的正確領導和關(guān)心支持下,，我行制定了周密的工作計劃和工作措施,，堅決貫徹年初工作會議所制定的的工作思路，確保開好局,，起好步,。一年來全行干部職工團結(jié)一心，奮力拼搏,，取得了豐碩的成果,。

一,、主要業(yè)務經(jīng)營指標完成情況

跟往年相比,，今年我行發(fā)展已走上快車道，各項業(yè)務屢創(chuàng)新高,，呈現(xiàn)出超常規(guī)的發(fā)展態(tài)勢,。

(1)各項存款快速增長。到年末,，全行各項人民幣存款余額85億元,，比年初增加6億，同比增加 萬元,，增長了 %,。。其中,，人民幣對公存款增加2.2億元,、人民幣儲蓄增加3億元、人民幣同業(yè)存款增加0.8億元;外匯存款增加1000萬美元。全年日均比去年日均增1.5億;外幣對公存款增加成為我行存款增長的一個重要來源,，同業(yè)存款和儲蓄存款也大幅增加,，存款增長速度創(chuàng)歷史新高。

(2)貸款規(guī)模增加,，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化,。年末，各項貸款余額47億元,，比年初增加3億,，主要增投于優(yōu)良客戶和按揭、消費貸款等低風險貸款;如pta,、投總,、鎢業(yè)、眾達,、海滄大道等大項目;信貸資產(chǎn)總體上仍保持較高質(zhì)量,，不良貸款占比低于3.5%，尤其是今年第一季度,、第二季度不良貸款余額都比去年下降;但從存量上分析,，呆滯貸款有所增加;表內(nèi)收息率預計達100%以上，綜合收息率預計達97%,，收息水平居全轄前列,。

(3)中間業(yè)務大幅度增長。今年我行國際結(jié)算和結(jié)售匯總量穩(wěn)居全轄第二位,，已逼近第一位,。預計全年將完成國際結(jié)算量2.5億美元、結(jié)售匯約1億美元,。外匯業(yè)務收手續(xù)費收入有較大的增長,，預計可達350萬，相當于我利潤的20%左右,。銀行承兌匯票業(yè)務和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務也有大幅增長,，成為另一個新的利潤來源。

(4)經(jīng)營利潤成倍增加,。200*年,，我行實現(xiàn)利潤總額達0.85億元(含結(jié)售匯收入)，其中人民幣利潤約為7700萬,，外匯利潤約為450萬美元,，結(jié)售匯手續(xù)費收入約為350萬元。人均利潤達25萬元,。同過去幾年的創(chuàng)利水平相比,，今年我行的利潤水平實現(xiàn)了跨躍式的發(fā)展,。

二、主要工作措施和成功經(jīng)驗

(一)細分市場,，準確定位,，抓住重點，積極營銷批發(fā)業(yè)務,。200*年,，我行將對公市場細分為“五個一”，即一個港口,、一條大道,、一個房地產(chǎn)、一批項目及一個信托公司,。明確了目標定位后,，我們建立了一套反應靈敏、決策快速,、攻關(guān)有力,、服務到位的市場營銷機制，創(chuàng)造性地開展工作,，全方位拓展市場,。具體做法有：提升經(jīng)營層次，對規(guī)模大,、要求高的重點優(yōu)良客戶將責任主體提升到業(yè)務部,，1000萬美元以上的項目直接由行長負責攻關(guān)和談判;組建強有力的攻關(guān)小組，把全行攻關(guān)能力較強的人員集中起來組成強力攻關(guān)小組,，對不同特點的企業(yè)選擇合適的人員進行組合,，集團作戰(zhàn)，上下聯(lián)動,，精兵攻堅,。突出競爭優(yōu)勢,抓住我行深入推行企業(yè)文化建設的契機，在服務上大做文章,，以優(yōu)質(zhì)的服務吸引客戶,，大力營銷總分行推出的新業(yè)務品種,，為客戶提供一攬子服務方案,，爭取在服務的深度和廣度上優(yōu)于他行;行領導以身作則，帶頭攻關(guān),，保證至少一半的時間用于走訪客戶,，重點客戶堅持每月拜訪一次，重視改善和提高銀企關(guān)系,。通過不懈的努力,，今年我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶,，如德彥紙業(yè)、金桐化學,、豐龍水產(chǎn),、廈信國托、海滄醫(yī)院等重點客戶,，同時還儲備了飛騰,、珍珠灣、出口加工區(qū),、國際貨柜等一批有潛力的項目,，為我行今后兩三年的業(yè)務迅速發(fā)展打下了堅實的基礎。

(二)堅持品種創(chuàng)新和服務創(chuàng)新,，多方位發(fā)展零售業(yè)務,。今年我行抓住代客理財資金歸集、農(nóng)電改造代繳費,、推行vip服務等重點工作,，抓好本外幣儲蓄存款攻堅戰(zhàn)，以爭取有價值的私人客戶為重點,，大力營銷零售業(yè)務,。一是開展規(guī)范化服務流程演練，提高服務水平,，為儲戶提供標準化的服務;二是加大吸收理財資金力度,，抓住理財資金主要靠努力的特點，全行動員,，針對周邊的商戶,、村戶和老客戶，有效地吸收理財資金,。三是對海滄炒股大戶進行摸底,，動態(tài)跟蹤，吸收股市回流資金,。四是推出了私人業(yè)務vip服務方案,，開設vip優(yōu)先通道，建立vip客戶檔案,，實施差別式服務,，為有價值的私人大客戶提供一攬子理財服務方案;五是加大宣傳力度，借農(nóng)網(wǎng)改造東風,，開展“走進千家萬戶活動”,，歷時一個月，各網(wǎng)點積極參與,，以農(nóng)電改造繳費一卡通為宣傳重點,，以電影下鄉(xiāng)和業(yè)務宣傳為媒介,，全行總動員，走進城鄉(xiāng)的每一個角落,，加大我行對農(nóng)村業(yè)務市場的滲透力度,，宣傳了我行的業(yè)務，提高了我行的社會知名度,。通過一系列富有成效的工作,，至年末，我行各項儲蓄余額約為 億元,，約比年初增加 億元,，完成分行下達的任務，增幅為歷年來的最高水平,。

(三)加大貸款營銷力度,，擴大貸款規(guī)模，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu),。為增強長期發(fā)展?jié)摿?，我們從年初開始就非常重視加快貸款營銷工作，積極爭取擴大貸款規(guī)模,，帶動對公存款業(yè)務和結(jié)算業(yè)務,。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷，針對pta,、翔大,、眾騰、柳業(yè),、多威,、投總等重點企業(yè)，加大授信額度,，主動營銷貸款,。二是加大項目貸款的營銷，如飛騰,、珍珠灣項目,。三是加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風險貸款的投放力度。通過擴大增量,，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶,，從而帶動存量的優(yōu)化，實現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整,。在貸款管理的基礎工作中,，支行以嚴格實施預警預報制度為核心，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平,。首先,，嚴把貸款準入關(guān)，貸款發(fā)放堅持雙優(yōu)戰(zhàn)略,，對可貸可不貸的堅決不貸;其次,，堅持貸款客戶的分類管理，實行主動退出,，逐步壓縮一般客戶,，主動淘汰劣質(zhì)客戶。三是嚴格實施信貸管理的預警預報制度,，使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經(jīng)理的日常工作,，加大對此項工作的考核與獎懲。至年末,，我行本外幣各項貸款余額超過10億元,，比年初增加3億元。其中優(yōu)良客戶及低風險業(yè)務的貸款占比達90%以上,。

(四)努力提高資金營運水平,，爭取最大限度地實現(xiàn)利潤。從年初開始,，我行就加大對我行各季度資金營運狀況的分析,，找出解決問題的辦法;辦公室在行政后勤保障上也十分強調(diào)節(jié)約費用開支，加強了費用控制,，制訂了一系列有效的辦法,，如加強對車輛費用，水電郵等營運費用的控制,，加強對業(yè)務招待費和公雜費的管理,，把錢用在業(yè)務發(fā)展的關(guān)鍵上。網(wǎng)點無效益的事不干,，無效益的費用不花,，全方位增收節(jié)支。業(yè)務部門還堅持每日做好重點企業(yè)資金進出的監(jiān)控和調(diào)度,，優(yōu)化頭寸運用效率,，提高了經(jīng)營的效益。針對海滄外資客戶較多,，以及我行國際業(yè)務從業(yè)人員綜合素質(zhì)較高的特點,，我行十分重視抓住機遇發(fā)展國際業(yè)務。今年來,，我行通過加強客戶經(jīng)理培訓,，進一步提高從業(yè)人員的素質(zhì)和水平;在服務上，確保上門收單,，提高辦事效率,，保證工作的時效;同時,，以國際結(jié)算為龍頭，積極拓展進出口項下的融資業(yè)務,。在國際業(yè)務營銷策略上,，做足已有客戶，不斷擴大群體,，重點抓好pta的開證業(yè)務,，確保份額;爭取增加我行在翔鷺、多威等重點客戶原有的份額;實現(xiàn)在德彥,、金達威等客戶國際結(jié)算的突破,。至本年末，我行的國際結(jié)算量預計達到2.6億美元,，結(jié)售匯達1億美元,，國際業(yè)務手續(xù)費收入達350萬元人民幣，外匯利潤45萬美元,，兩項合計650萬元人民幣,，約占總利潤的45%。同時,，狠抓清收工作,。一是嚴格把關(guān)，不符合條件的不良貸款不盤;另一方面只要符合盤活規(guī)定三原則的,，要大膽盤活,。針對客戶經(jīng)理對盤活舊貸有擔憂的思想問題，支行重申一要認真審批嚴格把關(guān),。二是符合分行盤活原則的企業(yè),，要有負責任的態(tài)度大膽盤;如果客戶經(jīng)理在這個問題上消極對待，支行將嚴肅處理;三是明確各階段的重點清非目標,，一戶一策,，加大進度的落實，每日追蹤;對賴帳不還的企業(yè)拿出典型,，實施有效手段進行催收,。四是抓緊農(nóng)貸收息工作。這項收息來源往年是我行提高收息率的重要組成部分,，但今年總體效果不明顯;五是積極清收大戶欠息和表外應收未收利息,。通過努力，今年我行不良貸款上半年實現(xiàn)了下降,，下半年受貸款形態(tài)調(diào)整影響,，預計使年末數(shù)比年初增400多萬元。綜合收息率預計將達到97%，完成分行下達的目標,。

(五)深化改革,，強化管理，提升服務品質(zhì)和競爭力,。今年,，我行首先進行了更深入的三項制度改革,。在人事用工改革方面,，全面推行中層干部競聘制，通過內(nèi)部競爭引進人才和引進相結(jié)合,，不斷提高中層管理人員素質(zhì),。實施全員競爭上崗，實行內(nèi)部流動摘牌,，一年一選擇,，半年一微調(diào)，優(yōu)化勞動組合,。在收入分配改革方面,，制定了綜合考核辦法，對各網(wǎng)點全面推行內(nèi)部模擬計價,，根據(jù)網(wǎng)點的綜合效益,、工作質(zhì)量和數(shù)量來拉開差距。對不同崗位,，綜合考慮難易程度,、勞動強度、風險程度,、地域條件等四項因素,，科學制定崗位系數(shù)，向關(guān)鍵崗位傾斜,，推行客戶經(jīng)理等級制,，真正調(diào)動員工的積極性。在組織機構(gòu)上,，推行扁平化管理,，實施上收事后復核等措施。通過積極推進三項制度改革,，逐步建立了科學合理的競爭,、激勵和淘汰機制。設立助理崗位鍛煉了年輕干部,。調(diào)整崗位系數(shù),，進行雙向選擇摘牌。其次，探索嚴格管理和科學管理相結(jié)合的新路子,，促進管理上臺階,。在內(nèi)部管理方面，今年我行繼續(xù)健全規(guī)章制度建設,，完善執(zhí)行,、監(jiān)督、檢查機制,。嚴格執(zhí)行《行員工手冊》,，使全行養(yǎng)成遵章守紀的好習慣;加大監(jiān)督檢查力度。行領導每月至少應對基層網(wǎng)點檢查一次,，主管部門每月至少對基層網(wǎng)點全面檢查二次,，加強社會監(jiān)督員的社會督查力度，把內(nèi)部管理水平與效益工資相掛鉤,。建立警示制度,，對管理不力、業(yè)務停滯或存在其他問題的中層管理者進行書面警示,，直至免去職務,。加強財務核算管理工作，推行責任會計制度,，提高收益降低費用成本,。對各業(yè)務經(jīng)營網(wǎng)點進行收益核算，實行績效掛鉤和利潤費用掛鉤的辦法,，以利潤貢獻確定收入分配和業(yè)務發(fā)展費用,，提高費用效益比。同時,重視加強財產(chǎn)管理,、車輛管理和辦公用品招標采購,，控制管理成本，減少費用支出,。引入iso9000質(zhì)量管理體系,。在行領導的積極倡導下，經(jīng)過行長辦公會的集體慎重討論和研究,，我行于今年7月啟動iso工程,，塑造服務品牌。通過制定和實施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標,、內(nèi)部審核和管理評審,，顧客評價程序、文件資料控制程序,、不合格品控制,、糾正預防和改進程序等一系列全新的管理和服務措施,，力爭通過一段時期的實踐，逐步塑造一流服務的品牌銀行形象,。第三,，開展“創(chuàng)一流服務，樹農(nóng)行品牌”活動,，追求服務上檔次,。我行十分重視加強和改進服務工作，多次研究和部署改進服務的有效措施,，通過形式多樣的活動,，加強了全行文明優(yōu)質(zhì)服務的觀念，使今年我行的整體服務水平又有新的提高,。一是堅持了去年“一流服務現(xiàn)象會”總結(jié)出來的一些行之有效的措施,，如推行每周升旗儀式,、班

前講評制,、每日一星、值班經(jīng)理制等制度化活動,，并使這些措施得到鞏固,、加強和提高;二是堅持深入開展服務技能練兵和比賽、規(guī)范化服務流程演練,，以及開展銀企座談會,、企業(yè)財務人員培訓、業(yè)務宣傳等行之有效的文明優(yōu)質(zhì)服務主題活動,。尤其是開展“紅五月文明優(yōu)質(zhì)服務月”活動,，著力在服務的廣度和深度上做文章。此項活動,，使我行的業(yè)務成績逐步攀升,。下半年，我行又開展了以宣傳農(nóng)電改造代繳費業(yè)務的“走進千家萬戶活動”,，通過電影下鄉(xiāng)的新形式,，提高我行對農(nóng)村儲戶的服務水平，宣傳了農(nóng)行的形象;三是服務創(chuàng)新,。今年以來,，支行營業(yè)部通過推行重點客戶的雙線服務工作，取得良好成績,，重點客戶業(yè)務增長成為我行業(yè)務快速發(fā)展的最主要動力,。下半年推出的私人業(yè)務vip服務，也在海滄地區(qū)引起很好的反響,，為我行儲蓄工作開辟了新思路,。此外，我們還推出了免填單服務等有效的服務新形式，贏得了客戶贊揚,。四是培養(yǎng)和涌現(xiàn)了如營業(yè)部主任郭國柱,、業(yè)務部付主任邱蕓以及一批優(yōu)秀客戶經(jīng)理等服務明星，這些先進的服務典型生動地教育,、感召了周圍的廣大員工,，使創(chuàng)一流服務成為我行員工自覺的行動。一流的服務改變了農(nóng)行的形象,，產(chǎn)生了良好的區(qū)域性社會影響力,，提升了我行的競爭力。第四,，著力推進“成才計劃”,，提高員工綜合素質(zhì)。今年以來,，我行堅持“人才興行,，以人為本”，大力倡導企業(yè)發(fā)展和實現(xiàn)個人價值同步成長的觀念,，推動“成才計劃”,，全面提高員工隊伍的思想和業(yè)務素質(zhì)。我們采取的措施主要包括實戰(zhàn)鍛煉,、培訓提高,、鼓勵升級、機制催化和活動促進等,。通過推動“成才計劃“,，我行不僅引進了一批高素質(zhì)人才的加盟，更重要的是培養(yǎng)了一大批年輕有為的人才,，為我行業(yè)務發(fā)展儲備了雄厚資源,。前些年海滄行有許多員工因為工作環(huán)境差、工作積極性不高而一門心思想調(diào)動離開海滄?，F(xiàn)在這些人不僅堅定地留下來,，而且許多人還迅速成長為業(yè)務骨干。第五,，重視改善職工工作環(huán)境和工作條件,。今年以來，支行加強了網(wǎng)點的改造工作,，針對員工上下班路途遠,、交通不便等情況加強了上下班班車接送，改善了職工食堂管理和員工集體宿舍管理,，改善職工福利,、組織豐富的集體活動等,。通過做好人的思想工作，全行干部職工工作起來更順心,、更有干勁,，也更好地促進了業(yè)務工作的發(fā)展。此外,，在加強黨風廉政建設和三防一保工作等方面,，我行也做了大量細致認真的工作，建立了有效的責任制管理,，通過抓落實保證了全年安全經(jīng)營無事故,，得到分行有關(guān)部門的好評。

三,、工作中存在的問題和困難

(一)從分行的全局看,，無論是利潤總額、利潤計劃完成率,、不良貸款下降率及存款增長率等方面,，今年各兄弟單位都發(fā)展很快，相比之下我行的發(fā)展速度還不算最好,，還有努力的空間,。

(二)從經(jīng)營業(yè)績中看，一是人民幣存款長期在低水平徘徊,，甚至很長時間都在地平線之下;二是清非收息工作重視不夠，辦法不多,，尤其是清非工作,，存在前松后緊現(xiàn)象。未完成全年下降250萬的任務;三是我們的網(wǎng)點間發(fā)展非常不平衡,。

(三)從主觀努力上看,，我們還存在許多不足。一是全行員工特別是普通員工的積極性沒有很好發(fā)揮出來,。有些員工甚至有消極的傾向,，對工作關(guān)注和熱心程度不夠。二是對待工作存在先松后緊現(xiàn)象,，導致我們工作上的被動,。三是各級干部在工作中沒有一種深入研究的精神遇到困難或問題的時候沒有深入去思考，工作方式方法不足,。四是服務水平提高速度緩慢,，未有明顯質(zhì)的提高，與我行當前的高速發(fā)展不相適應,。

四,、明年工作思路 (略)

銀行柜員年終工作總結(jié) 銀行年終工作總結(jié)個人篇十八

時光荏苒,，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝?；厥准磳⑦^去的20xx年,，有領導的關(guān)心與教誨，有同事的支持與幫助,，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰,，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。現(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié)：

一年來,，我能夠認真學習銀行方面的業(yè)務知識,，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務能力。在學習的過程中,，我逐漸總結(jié)出了符合自身特點的學習方法,，即比較學習。跟其他同事比,，我個人欠缺的就是我需要學習的,；跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強的,；跟其他銀行比,，與我們不同的就是我需要探索的。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,，擴展業(yè)務,，增加存款，才能提高效益,。我利用個人的社會關(guān)系網(wǎng),，與拆遷公司建立聯(lián)系，通過拆遷公司,，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單,。然后逐個登門拜訪，拒絕,、冷眼甚至辱罵不可避免,，但是值得慶幸的是，通過這種方式,，我在原有的營銷和維護個人客戶,，幫助客戶理財?shù)幕A上，還挖掘了不少新客戶,，吸引了大筆新的存款,。

銀行是我學生時代就蒙昧以求的工作場所。畢業(yè)之后,，我非常幸運的得到了這份理想的工作,。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情,，必然需要不斷地學習、持續(xù)的磨練,。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂,，他們甚至為我找了他們認為更好的出路。是堅持自己的理想,，還是體諒家人的感受,，說實話我徘徊過、矛盾過,。但是理性的思考之后,，我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力,，用我的成績實踐自己當初的暢想,，也打消家人的顧慮。

新的一年里,，我為自己制定了新的目標,，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個方面鍛煉自己,、提升自己,。

不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務,，又要及時掌握新興業(yè)務,；既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業(yè)務的能力,；既要學習自己職責范圍內(nèi)的專業(yè)知識,，也要主動了解銀行的貸款、存款,、結(jié)算等其他領域的相關(guān)知識。

養(yǎng)成強烈的責任意識和服務意識,，認真對待每一位顧客,。嚴格要求自己，作風正派,，潔身自愛,，自覺維護銀行工作人員的良好形象。

不斷經(jīng)受磨練,，理智面對挫折和失敗,，把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標,。

明年,，我的業(yè)績目標是分社存款上新臺階,。我會不斷探索、開拓創(chuàng)新,、盡職盡責,、盡心盡力，自己成長的同時,，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻,。

銀行柜員年終工作總結(jié) 銀行年終工作總結(jié)個人篇十九

以前只是在書本、報紙和新聞等報道中聽說過村鎮(zhèn)銀行,，只知道它是政府大力發(fā)展農(nóng)村金融的產(chǎn)物,，并不清楚它與其他的銀行有什么區(qū)別，也不知道它在這個金融機構(gòu)處處可見的世界之中有什么競爭優(yōu)勢……可以說自己不知道的太多太多了,。

但后來作為村鎮(zhèn)銀行的一名未來員工 ,，我了解到：村鎮(zhèn)銀行是為當?shù)剞r(nóng)戶或企業(yè)提供服務的銀行機構(gòu)，區(qū)別于銀行的分支機構(gòu),，村鎮(zhèn)銀行屬一級法人機構(gòu),。

對于作為村鎮(zhèn)銀行的一名員工，我對未來的工作計劃和認識從兩大層面來講：

(一)整體大局上

首先,，要清楚的了解我行成立的背景,、意義和發(fā)展目標，清楚我行的市場定位,，明白我行的主要目標客戶群,。只有明白了大方針，才能準確找到自己的工作重點,，清楚自己的工作方向,，這樣才能有的放矢，達到事半功倍的效果,，使自身發(fā)展與全行發(fā)展相契合,。因為只有在整體上了解自己工作崗位所處的大環(huán)境，才能幫助自己迅速找到自己的位置,，更快的適應工作,，提高工作效率。如果自己根本不清楚自己的工作大環(huán)境,，不知道單位給予我們的期望,，只是一味的做自己認為對的事情，那么自己做的也許一點價值也沒有甚至有時候還會有反作用,。

其次,，在開始工作之前以及在工作中，要先對我行的整個機構(gòu)設置以及部門職責等有一定的了解,，因為各個部門之間的工作是相互聯(lián)系的,，是一個整體,。你的工作不是獨立的，它與其他部門,、同事的工作是相互影響,、相互作用的。比如說在做柜臺工作時,，出了要清楚自己的工作性質(zhì)以外,，也要了解一下會計工作，這樣才能明白操作流程為什么要這樣走,，有助于提高業(yè)務技能,，同時迅速接受自己不熟悉的業(yè)務，也清楚了票據(jù),、重要憑證等哪些地方是不允許有錯誤的等等,。還有，當你在工作中遇到問題或者有疑惑的時候,，就知道應該向誰尋求幫助能夠達到自己想要的結(jié)果,，增加了有效溝通的機率。

再者,，要不斷加強理論政治學習,，充實自己的頭腦，使思想更進一步的成熟進步,，這并不是做表面功夫說場面話,。因為理論是實踐的基石，思想是行動的指引,。每個人的思想是在不斷變化,，而且受外在因素影響的，它有一個不斷發(fā)展的過程,。你的思想會決定你的行動,，你的價值觀、人生觀會左右你對待人和事的態(tài)度,，同樣會改變你思考問題的高度,、層面以及角度。

(二)個人具體工作上

一,、要全面熟悉各項業(yè)務，了解各種業(yè)務的工作流程,，并且清楚自己的工作性質(zhì),，清楚自己的工作職責，對自己有一個準確的定位,，找到自己所處的位置,。在工作的過程中,，不斷提高自己的業(yè)務技能，提高自己的效率,，爭取用最短的時間最好的服務為客戶辦理每一項業(yè)務,。平時休息中，也要不斷的提高自己的基礎技能素質(zhì),，例如點鈔,、漢字錄入、翻打傳票,、假鈔鑒別等,，讓自己擁有過硬的基本功。

二,、要設定目標,，對自己要有階段性的目標規(guī)劃。有目標才會有動力,，有目標才會有進步,。短期內(nèi)是把業(yè)務熟悉，提高操作速度,，同時不斷加強業(yè)務學習;今年報名參加會計從業(yè)資格考試,，明年爭取把剩下的三門銀行從業(yè)資格考試通過;同時長期上，不斷學習會計,、金融等知識,，考取相應等級會計師資格證、理財規(guī)劃師資格證等,，追求學識和職業(yè)上的進步,，更上一層樓!

銀行柜員年終工作總結(jié) 銀行年終工作總結(jié)個人篇二十

好的成果是需要分享的，這樣才能起到鼓勵的作用,。同時這也有利于激勵其他人共同奮斗,，寫好工作總結(jié)是延續(xù)成功的有效方法。下面是小編給大家分享的銀行柜員年終總結(jié)與計劃,，僅供參考,。時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與**銀行共同走過了五個春秋,。當我還是一個初入社會的新人的時候,，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進**銀行的情形油然在目。入行以來,，我一直在一線柜面工作,，在**銀行的以“ji人奮進，逼人奮進”管理理念的氛圍中，在領導和同事的幫助下,，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識,，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務素質(zhì),，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務,，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務骨干,。五年來，在**銀行的大家庭里,，我已經(jīng)從懵懂走向成熟,，走在自己選擇的之路上，勤奮自律,，愛崗如家,，步伐將更加堅定，更加充滿信心,。

一,、勤學苦練愛崗敬業(yè)

進入**銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位,。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”,。剛剛接觸，我被嚇到過,，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸,，而且在這個崗位上一干就是五年。

當時的我,可以說是從零開始,業(yè)務不熟,、技能薄弱,在處理業(yè)務時時常遇到困難,，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得。平日積極認真地學習新業(yè)務,、新知識,遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教,。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤,，荒于嬉”,。為此，我為自己規(guī)定了“四個一點”,，即：早起一點,，晚睡一點，中午少休息一點,，平時少玩一點,。班前班后,，工作之余我都與傳票、鍵盤,、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務和練習基本功,。相對其它技能,點鈔是我的弱項,為了盡快提高點鈔的速度和準確率,我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗,改正自已的不規(guī)范動作,。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了,，但憑著對**銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練習到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候,，總是說我過的很好讓她自己保重,，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求,，一年中只是回家一次與家人團聚,，其他時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習,我的整體技能得到了較大的提高,。

我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,。**銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務,。在日常工作中,，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起,。記得有一次我正準備下班時,，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了,，要求掛失,。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶,，我一面安撫這位客戶,，讓他不要著急;一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢,，查出他的卡號,，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進行口掛，避免可能發(fā)生的損失,。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生,，雖然是點點滴滴的小事，這些小事,，卻折射出員工的素質(zhì),、企業(yè)的文化,。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了**銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”,耐心細致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹慎,戒驕戒躁,。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務需要,。我始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急，想客戶之所想,。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供質(zhì)滿意的服務,。

經(jīng)過不斷的努力學習,在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務以及規(guī)章制度,，逐漸成長為一名業(yè)務熟手,，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好,，做的更好,。

隨著業(yè)務的發(fā)展,新區(qū)支行的業(yè)務量不斷增大,業(yè)務筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,儲蓄窗口的業(yè)務量急劇上升，為了工作加班加點我積極的參與,，每當節(jié)日大家和親人團聚的時候,，這時的我還忙碌地工作著，總覺得愧對遠方的父母,，難以照顧他們,。但是看著客戶滿意而歸的時候，心里又會覺得安慰;自己的辛苦換來的大家的幸福值得,。業(yè)務增加了,，效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,謹慎謹慎再謹慎,，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度操作流程來辦理各項業(yè)務,。將儲蓄工作做細、做好,、做精,。