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物業(yè)員工個(gè)人年終總結(jié)開頭 物業(yè)公司個(gè)人年終總結(jié)(22篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-02-13 09:04:01
物業(yè)員工個(gè)人年終總結(jié)開頭 物業(yè)公司個(gè)人年終總結(jié)(22篇)
時(shí)間:2023-02-13 09:04:01     小編:zdfb

總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,,并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,,它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來,讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,?總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,?下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,,希望大家可以喜歡。

物業(yè)員工個(gè)人年終總結(jié)開頭 物業(yè)公司個(gè)人年終總結(jié)篇一

一.物業(yè)服務(wù)工作

物業(yè)工作主要有日常報(bào)修,,投訴處理,,收費(fèi),基礎(chǔ)設(shè)施,、設(shè)備維護(hù),,環(huán)境衛(wèi)生,蚊蟲,、老鼠的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn),,上級(jí)部門檢查等,。

催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改是管理處201x年度的主要工作,經(jīng)過與物業(yè)公司各個(gè)部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成,。

二.辦公室工作

辦公室工作對(duì)我來說是一個(gè)全新的領(lǐng)域,,工作千頭萬緒,有書文處理.檔案管理.文件批轉(zhuǎn)等,。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,,需自我強(qiáng)化工作意識(shí).注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),,力求周全.準(zhǔn)確.適度.避免疏漏和差錯(cuò),。

三.存在的不足

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,敬業(yè)愛崗.創(chuàng)造性地開展工作,,取得一定效果,,但也存在一些問題和不足;主要表現(xiàn)在第一,物業(yè)管理員工作對(duì)我而言是一個(gè)新崗位;許多工作都要邊干邊摸索,,以致工作起來不能游刃有余,,工作效率有待進(jìn)一步提高;第二,有些工作還不夠過細(xì),,一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三,,向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高;第四,和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng),。

四.努力的方向

第一,,加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識(shí)面,。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識(shí),。第二,本著實(shí)事求是的原則.注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團(tuán)結(jié)一致.群策群力的氛圍,。第三,,向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。

“不積蛙步,,無以至千里;不積小流,,無以成江海?!?0xx,,收獲了成功,經(jīng)歷了困難,,感受了啟迪;20xx我會(huì)一如既往,,載著百倍的信心和努力駛向新的一年.......

最后預(yù)祝駿高物業(yè)公司日益壯大,祝全體同事工作順利,平安幸福!

物業(yè)員工個(gè)人年終總結(jié)開頭 物業(yè)公司個(gè)人年終總結(jié)篇二

20--年已經(jīng)過去了,,在這一年中保安部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下,,在同事和隊(duì)員們的幫助支持下,較圓滿地完成了公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作,,部門里的工作也取得了一定的成績(jī),。總體來說,,保安部已步入正規(guī)化,,發(fā)展趨勢(shì)良好,但在工作中還存在一些不足之處,,現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)

一,、牢抓防火防盜,確保市場(chǎng),。

市場(chǎng)安全是市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)最基本的保證,,與市場(chǎng)的發(fā)展緊密相連。安全責(zé)任重于泰山,,消防工作更是關(guān)乎市場(chǎng)的存亡,,居安思危,安全工作任重而道遠(yuǎn),。為了確保市場(chǎng)安全無事故,,部門制定了一系列工作計(jì)劃和安全應(yīng)急方案。先從思想上讓每個(gè)隊(duì)員繃緊“安全“這根弦,,再確定安全工作重點(diǎn)區(qū)域與南大門保衛(wèi)科共同聯(lián)防,,從每一個(gè)環(huán)節(jié)入手,周密細(xì)致地檢查,,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患,,將安全隱患控制在萌芽狀態(tài)。另外,,部門里每天保證有足夠的人員備勤,,隨時(shí)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。在今年的七月份,,由于連續(xù)暴,,市場(chǎng)附一樓漲水,值班隊(duì)員多次通知全體隊(duì)員搶險(xiǎn),,為公司將損失減少到最低,。經(jīng)過全體隊(duì)員的共同努力,本年度市場(chǎng)無重大事故,、無盜竊和重大刑事案件,保證了市場(chǎng)的繁榮穩(wěn)定。

消防工作更是安全工作的重中之重,。自始至終都是公司工作的重點(diǎn),。為了把消防工作做好,讓公司領(lǐng)導(dǎo)放心,。我們本著預(yù)防為主的主導(dǎo)思想,。制定了詳細(xì)的檢修計(jì)劃定期或不定期對(duì)各種消防設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù),、保養(yǎng),,在今年11—12月份對(duì)三根漏水

的消防主水管進(jìn)行了更換,對(duì)市場(chǎng)煙感噴淋時(shí)及時(shí)更換和補(bǔ)裝確保各項(xiàng)設(shè)備正常運(yùn)行,。同時(shí)加強(qiáng)禁煙,、禁大功率電器的工作,與南大門消防部門聯(lián)系,,及時(shí)向他們請(qǐng)教協(xié)助共同排除警情,,共同管理共保安全,。針對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)況我們制定了詳細(xì)可行的滅火方案,組織隊(duì)員培訓(xùn)的消防知識(shí),。由于,做了大量的預(yù)防工作,,本年度市場(chǎng)安全穩(wěn)定未發(fā)生火案事故,。

二,、提高隊(duì)員素質(zhì),,做好市場(chǎng)服務(wù),。

為了建設(shè)一支高素質(zhì)的保安隊(duì)伍,,服務(wù)好市場(chǎng)廣大經(jīng)營(yíng)戶,。部門制定了嚴(yán)格的入職標(biāo)準(zhǔn)和管理?xiàng)l例,,從隊(duì)員的入職開始嚴(yán)格把關(guān),,并且必須符合三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)即“招聘標(biāo)準(zhǔn),,試用標(biāo)準(zhǔn),,入職標(biāo)準(zhǔn)”一年來部門開展了一系列的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和思想教育活動(dòng),并讓隊(duì)員共同參與培訓(xùn)及教育內(nèi)容的制定,。通過儀容儀表,、文明用語、行為規(guī)范的學(xué)習(xí),,通過每周的軍事訓(xùn)練先使隊(duì)員從外表上改變,,樹立形象,。再通過“人生觀,、天下興亡我的責(zé)任”等的學(xué)習(xí)改變隊(duì)員們的消極思想,,樹立正確的人生價(jià)值觀,,隊(duì)員們的素質(zhì)和修養(yǎng)得了一定的提高,。

由于保安工作的特殊性,,經(jīng)營(yíng)戶有困難問題往往每一個(gè)找到保安來解決,,那么保安就必須有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念和及時(shí)有效的解決方法。從服務(wù)態(tài)度上出發(fā),,部門能解決的馬上解決,,需要其它部門處理的主動(dòng)聯(lián)系,不讓經(jīng)營(yíng)戶再去找,。對(duì)經(jīng)營(yíng)戶的意見及時(shí)反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)。一年來保安部把服務(wù)做為工作中的主要內(nèi)容,,部門也多次召開會(huì)議,,共同探討,,講授經(jīng)驗(yàn),,并進(jìn)行了專題學(xué)習(xí),,使隊(duì)員們明白了服務(wù)的重要性和必要性,,在日常工作中能積極主動(dòng)和其它部門密切協(xié)作,,共同努力,,為營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)發(fā)揮了重要作用。

三,、靈活處理各種糾紛,維持市場(chǎng)良好經(jīng)營(yíng)秩序,。

我們南大門小商品市場(chǎng)所處黃金地段,,市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)品種繁多,,每天人流量很大,市場(chǎng)里出現(xiàn)的各種糾紛也較多,。為此,部門專程派人在建寧派出所學(xué)習(xí)外理各種糾紛的方法,,本著無論什么原因,以先勸開雙方為主,,再仔細(xì)詢問情況,,劃分責(zé)任,,盡量使雙方意見達(dá)成一致。

在維持市場(chǎng)秩序方面,,部門先后出臺(tái)嚴(yán)格的管理措施,,長(zhǎng)期管理,。特別是對(duì)閑雜人員,、小商小販,、大門外車輛做出了明確的處理意見,。有效改善了市場(chǎng)秩序,。

在本年度,保安部在工作上雖然取得了一定的成績(jī),,但還存在一定的問題,,不足之處更是需要深刻總結(jié),努力改正,。總結(jié)一年來工作還有以下幾點(diǎn)不足,。

1、隊(duì)員形象素質(zhì)需要進(jìn)一步提高,。

2,、部門管理水平需要提高。

3,、部門工作離公司領(lǐng)導(dǎo)要求還有一定距離,。

4、消防工作需要加大力度,。

在下一年的工作中,,我們部門會(huì)針對(duì)不足之處,結(jié)合部門實(shí)際情況,,揚(yáng)長(zhǎng)避短,,在樹立源盛公司形象和完善保安部?jī)?nèi)部建設(shè)上狠下功夫,,層層抓起,。相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,在部門全體人員的努力下,,在來年會(huì)取得更好的成績(jī)。

1,、工作當(dāng)中有松懈,。

2、工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)管理知識(shí)仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí),,積累,。

--年即將過去,我們將滿懷熱情地迎來--年,,新的一年意味著新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn),?!敖癯ㄩ_勝往昔,,料得明日花更紅”,,我堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下公司的明天會(huì)更好,,作為公司的一份子,,在明年的工作當(dāng)中我將一如既往,全心全意的為公司的不斷發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的一份微薄之力,。

物業(yè)員工個(gè)人年終總結(jié)開頭 物業(yè)公司個(gè)人年終總結(jié)篇三

我從20xx年6月1日物業(yè)正式成立后,接管物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作,,負(fù)責(zé)客服組,、清潔組,、維修組的管理工作,。歷時(shí)7個(gè)月,,從摸索到熟悉,,邊做邊學(xué),,在我前進(jìn)的每一步中,都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,,得到了大多數(shù)住呢的支持與認(rèn)可。在這x個(gè)月來,,我們面對(duì)了很多壓力,,克服了很多困難,但我們卻非常愉快和充實(shí),。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍,有一群熱情,、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人,。我們?cè)鷮?shí)工作,,勤奮敬業(yè),,協(xié)調(diào)各方,周到服務(wù),,完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),,具體情況如下:

一,、規(guī)范行為,,強(qiáng)化內(nèi)部管理,,自身建設(shè)質(zhì)量提高,。

1,、管理處員工統(tǒng)一著裝,掛牌上崗,。

2,、對(duì)住戶,、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作,貫徹禮貌待人,、化解矛盾,、微笑服務(wù),,適時(shí)贊美等工作規(guī)程,。

3,、員工按時(shí)上下班,打考勤,,請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn),。

4,、員工分工明確,,工作內(nèi)容落實(shí)到人,熟知崗位職責(zé),、工作標(biāo)準(zhǔn),、工作規(guī)程。

二,、規(guī)范服務(wù)

1,、認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志,文件,、記錄清楚,。

2、建立了清潔,、維修日巡檢表,,落實(shí)*工作記錄本,。

3、客服組每周二下午召開一次周例會(huì),,在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,小結(jié),、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),,同時(shí)布置新的工作任務(wù),,宣傳中心例會(huì)規(guī)定,,提出明確要求,,及時(shí)上報(bào)主管,請(qǐng)示工作,。

4,、每月對(duì)住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì),。接待來電來訪共計(jì)2385件,,其中住戶咨詢155件,,意見建議43件,,住戶投訴69件,,公共維修752件,,居家維修740件,其它服務(wù)26件,,表?yè)P(yáng)23件,。

5,、辦理小區(qū)id門禁卡4571張,,車卡380張,,非機(jī)動(dòng)車張,。

6、建立完善的檔案管理制度,,對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整,,有檢索目錄,共計(jì)23盒,。同時(shí),初步實(shí)施了電子化管理,,各種公告、通知,、報(bào)告,、物業(yè)費(fèi),、業(yè)主信息資料,并同步建立電子檔案,,可隨時(shí)調(diào)閱,。

三,、房屋管理深入細(xì)致

及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題,,半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件,,公共區(qū)域752件,,小區(qū)維修量大,,技術(shù)人員少,要求維修工技術(shù)全面,,并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù),。維修工作人員總是默默地工作,從無怨言,,從不計(jì)較個(gè)人得失,。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,,一手騎自行車,,從這家到那一戶,從來都是熱情微笑,,仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí),。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料),,騎電瓶車到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料,,從來沒有申請(qǐng)過一次路費(fèi)和人工費(fèi),,在繁忙的維修工作中,分擔(dān)著一部分北苑維修工作,,每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影,無數(shù)次地感動(dòng)了我,,各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到,謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o怨無悔地奉獻(xiàn),,真誠(chéng)地執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。

四,、對(duì)房屋管理維護(hù)

1,、對(duì)正在裝修的房屋,,我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,,督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修,,裝修申請(qǐng),、裝修人員實(shí)施ab卡的管理,,杜絕違章情況的發(fā)生,。

2,、對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,,管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理,,一方面報(bào)校修建中心,,一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對(duì)住戶反映的問題,,落實(shí)維修,。

五,、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)建立維修巡查制度

對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),,及時(shí)通知電梯,、門禁公司技術(shù)人員維保,、維修,。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修,,供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕,、排除安全隱患,,對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時(shí)打報(bào)告學(xué)校籌建,。

六,、規(guī)范保潔服務(wù)過程,滿足清潔舒適的要求,。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,,落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度,定人,、定崗,、定工作內(nèi)容,,每周定期檢查制度,有效地調(diào)動(dòng)其積極性,,促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng),,提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

七,、綠化工作,。生活垃圾日產(chǎn)日清,,裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工作堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹木進(jìn)行修剪,、補(bǔ)苗、病蟲除害,、施肥施水等工作,。目前樹木長(zhǎng)勢(shì)良好,,保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。

八、宣傳文化工作方面團(tuán)結(jié)合作,,共同進(jìn)步,開展批評(píng)與自我批評(píng),,打造和諧,、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì),,提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),,宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,保證暢通的溝通渠道,,堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(有理也是無理),,及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí),、健康常識(shí),,天氣預(yù)報(bào),、溫馨提示等。嬴得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持,。

九、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)

經(jīng)過7個(gè)月的工作,,熟悉了基層管理工作流程,,基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合,,形成了自己的工作方式,也對(duì)中心理念有了更深刻的認(rèn)識(shí),。我在工作中越來越感受到以誠(chéng)待人,,以誠(chéng)處事,,從短期看也許會(huì)給自己帶來一些困擾,,但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看,,其效果顯而易見。無論是對(duì)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo),,對(duì)同事還是對(duì)住戶,,誠(chéng)實(shí)本身就是的尊重,,以誠(chéng)待人,才能得到真正的理解與支持,?!皠诔昃?,天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì),、高素養(yǎng)的知識(shí)群體,,隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高,,必然要求提高管理上的透明度,使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此,,誠(chéng)信決不僅僅是個(gè)口號(hào),,而是我們發(fā)展和生存的前提。

這七個(gè)月的工作,,也暴露了自身存在的問題和缺陷,,如在設(shè)備管理上比較薄弱,與上層溝通上欠缺力度,,有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí),。同時(shí),,希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),,掌握更好的技能,,提高自身的專業(yè)水平,,多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系,。

新的一年,,即將來到,決心在崗位上,,投入更多的時(shí)間,,更大的熱情,,完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作,,不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望,。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)珍惜在一起的和諧氣氛,創(chuàng)造更多的驚喜和超越,,更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,,以“住戶無抱怨,、服務(wù)無缺憾,、管理無盲點(diǎn),、工程無隱患”為工作目標(biāo),讓我們物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,,而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力,、奮斗,!”

物業(yè)員工個(gè)人年終總結(jié)開頭 物業(yè)公司個(gè)人年終總結(jié)篇四

時(shí)光飛逝,,20--年的工作已經(jīng)結(jié)束了。作為一名財(cái)務(wù)出納,,同時(shí)也作為一名服務(wù)住戶的物業(yè)公司人員,我的職責(zé)主要是:認(rèn)真做好住戶物業(yè)費(fèi)和購(gòu)水電費(fèi)以及其他相關(guān)費(fèi)用的現(xiàn)金收存,,核對(duì)前臺(tái)文員的各種票據(jù)臺(tái)賬,做好現(xiàn)金日記賬,,保管庫(kù)存現(xiàn)金,、財(cái)務(wù)印章以及相關(guān)票據(jù),負(fù)責(zé)支票,、發(fā)票,、收據(jù)管理,負(fù)責(zé)支出公司報(bào)賬單,,按時(shí)發(fā)放工資,,辦理銀行結(jié)算及有關(guān)賬務(wù),協(xié)助前臺(tái)做好接待工作,,以及及時(shí)修改住戶的數(shù)據(jù)庫(kù)等事項(xiàng),。

一年以來,,我的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)層的正確指導(dǎo)下,,依靠全體同仁的共同努力,,在平凡的工作崗位上,以細(xì)致入微的工作作風(fēng),,以樂于奉獻(xiàn)的工作態(tài)度,,以服務(wù)無止盡的工作追求,,較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。為了積累經(jīng)驗(yàn),查找差距,,提升能力,,現(xiàn)就去年工作情況總結(jié)匯報(bào)如下:

1. 堅(jiān)持原則,,嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,,認(rèn)真做好賬務(wù)核對(duì),。

每天小心翼翼的處理各種來源的現(xiàn)金收款,,仔仔細(xì)細(xì)的核

對(duì)各種票據(jù),使之票款相符,,并于當(dāng)日錄入財(cái)務(wù)賬單,,詳細(xì)規(guī)范做好日記賬。做到日清日結(jié),。主動(dòng)與會(huì)計(jì)核對(duì)票據(jù)和對(duì)賬單,。本著客觀,、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的原則,,堅(jiān)持從細(xì)微處入手,,實(shí)事求是,、不

怕麻煩,、細(xì)心審核。在業(yè)主購(gòu)水電的高峰期,,有時(shí)一天的現(xiàn)金收入達(dá)十多萬,,票據(jù)百多張,,都需要我獨(dú)自反復(fù)點(diǎn)驗(yàn),,反復(fù)核對(duì),確保不出一點(diǎn)差錯(cuò),。

2. 態(tài)度端正,,依章辦事,,嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)紀(jì)律。

因財(cái)務(wù)工作是公司的核心部門,,《會(huì)計(jì)法》和各項(xiàng)財(cái)務(wù)規(guī)

定對(duì)這一塊工作要求細(xì)致,、規(guī)范,、嚴(yán)謹(jǐn)。我嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律,,按照財(cái)務(wù)報(bào)賬制度和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求,,進(jìn)行財(cái)務(wù)記賬與報(bào)賬工作。無張冠李戴現(xiàn)象,,無現(xiàn)金坐支行為。在審核原始憑證時(shí),,對(duì)不真實(shí),、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出,,說明原因,,果斷不予報(bào)銷;對(duì)記載不準(zhǔn)確,、不完整的原始憑證,,予以退回,,要求經(jīng)辦人員更正,、補(bǔ)充。通過認(rèn)真的審核和監(jiān)督,,保證了會(huì)計(jì)憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法,,確保了我公司財(cái)務(wù)信息的真實(shí)、合法,、準(zhǔn)確、完整,,切實(shí)發(fā)揮了財(cái)務(wù)核算和監(jiān)督的作用,。同時(shí),按國(guó)家財(cái)務(wù)規(guī)定對(duì)每一筆收支票據(jù)的真實(shí)性、完整性進(jìn)行認(rèn)真審核,,經(jīng)得起隨時(shí)檢查。

3. 勤勤懇懇,,樂于奉獻(xiàn),堅(jiān)守財(cái)務(wù)工作人員的職業(yè)道德底線,。

盡心盡職做好柜臺(tái)服務(wù)工作,,及時(shí)整理好破幣和散亂現(xiàn)

金,,按時(shí)發(fā)放員工工資,。因?yàn)閷?shí)際工作情況的特殊性,我除了完成出納工作,,還同時(shí)要兼顧公司其他業(yè)務(wù),。為了能按質(zhì)按量完成各項(xiàng)任務(wù),本人不計(jì)較個(gè)人得失,,不講報(bào)酬,,犧牲個(gè)人利益,,樂于吃苦,,樂于奉獻(xiàn),經(jīng)常加班加點(diǎn)工,,起到了先進(jìn)和榜樣的作用,。

同時(shí),,每天對(duì)于數(shù)萬元的現(xiàn)金從手中經(jīng)過,,也是對(duì)我的道德操守是一種強(qiáng)大的考驗(yàn)。抱著對(duì)老板負(fù)責(zé)任的態(tài)度,,憑良心做事,扎實(shí)工作,,任何時(shí)候任何情況,都決不挪用公司的一分錢,。我很榮幸,,公司現(xiàn)在賬目清楚,各種票據(jù)完全真實(shí),,一分也沒差錯(cuò),。賬款相符,,心理坦然。

4. 兼顧前臺(tái) ,,依章辦事,,適時(shí)加大對(duì)相關(guān)費(fèi)用的收繳,。

我們物業(yè)公司主要靠及時(shí)收繳物業(yè)費(fèi)和其他相關(guān)費(fèi)用,來

維持公司的良性運(yùn)轉(zhuǎn),,這些費(fèi)用的及時(shí)收取,,就如同及時(shí)注入新鮮的血液,。根據(jù)我部門內(nèi)對(duì)領(lǐng)班和我的職責(zé)劃分,,我負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)性車庫(kù)雜屋水電費(fèi)物業(yè)費(fèi)的催繳管理,開發(fā)商車庫(kù)租金的催繳管理,,車位占用費(fèi)的定期清查管理,,以及有償服務(wù)費(fèi)收入,、場(chǎng)地占用情況等相關(guān)費(fèi)用的管理。在每個(gè)單月份的10日,,我協(xié)同物管員一起催收經(jīng)營(yíng)性車庫(kù)雜屋的費(fèi)用,,在每個(gè)月底,,協(xié)同1#接待柜臺(tái)對(duì)拖欠租金的使用人發(fā)出催款通知,每天親往門崗,,收取臨時(shí)停車費(fèi),,每天觀察步行街廣場(chǎng)的場(chǎng)地使用情況,,核對(duì)收費(fèi)情況,。通過一系列切實(shí)有效的方法,,確保了應(yīng)收現(xiàn)金的進(jìn)賬,提高了資金的運(yùn)行質(zhì)量,,保證了資金運(yùn)作和流動(dòng)上的順暢,。

5. 顧全大局,,團(tuán)結(jié)協(xié)作,做好住戶服務(wù)工作,。

作為服務(wù)行業(yè)的一員,,心中時(shí)刻裝載我們@ @@的服務(wù)理念:住戶的滿意是我們的唯一追求,。當(dāng)有住戶前來我柜臺(tái)繳納水電費(fèi)物業(yè)費(fèi)時(shí),,我都主動(dòng)與住戶打招呼,微笑服務(wù),,讓住戶感受到我們的

熱情,。因?yàn)槎喾矫娴脑?,上半年我前臺(tái)職員流動(dòng)頻繁,給我們部門的接待工作帶來一定影響,。作為公司這個(gè)大家庭的一份子,我發(fā)揚(yáng)老員工的表率作用,,以老傳新,,并在其他員工不在位,,或有業(yè)務(wù)糾紛時(shí),發(fā)揮能者多勞,,勇于擔(dān)當(dāng)。同時(shí)不斷告戒新員工

要牢記:業(yè)務(wù)忙,,莫慌亂,,情緒好,態(tài)度謙,。

6. 任勞任怨,服從安排,,做好公司交代的其他事項(xiàng)。

5月份,,公司統(tǒng)一部署對(duì)小區(qū)所有住戶進(jìn)行住戶滿意度調(diào)

查工作,。作為一名家庭主婦,作為一名家長(zhǎng),,我家務(wù)多,孩子讀書學(xué)琴也需要輔導(dǎo),,監(jiān)督。但我更知道,,公司的榮辱得失與自己休戚與共。沒有擺自己的客觀情況,,服從安排,克服困難,,和同事一起,利用晚上加班加點(diǎn),,挨家挨戶,,盡自己的最大能力去說通業(yè)主,記錄業(yè)主反映的問題,,并迅速反饋給相關(guān)工作人員,最終順利做好了滿意度調(diào)查問卷工作,,圓滿完成了公司交代的任務(wù)。

一年以來,,個(gè)人工作經(jīng)過不斷的認(rèn)真探索,,經(jīng)驗(yàn)積累,,自我學(xué)習(xí),,自我總結(jié),較之于往年,,在以下兩個(gè)方面得到有效的加強(qiáng):

一是堅(jiān)持學(xué)習(xí),,提高了業(yè)務(wù)水平,。我于今年3月份再次報(bào)名參加了20--年會(huì)計(jì)從業(yè)人員資格考試,并在4月份的考試中終成正果,。平時(shí)也經(jīng)常自購(gòu)相關(guān)書籍,,自學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí),,不斷充實(shí)自己的工作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)技能,并學(xué)以致用,。通過堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí),,

在業(yè)務(wù)工作能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力,、文字語言表達(dá)能力等方面,都有了一定提高,,較好的適應(yīng)了工作的需要。

二是加強(qiáng)了服務(wù)意識(shí),,端正了工作態(tài)度,。公司領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教,工作環(huán)境的親歷渲染,,本人心態(tài)的逐步轉(zhuǎn)變,,個(gè)人感覺對(duì)我所從事的物業(yè)服務(wù)工作已漸入佳境。面對(duì)個(gè)別無理取鬧的業(yè)主,,能保持心平氣和,,耐心解釋說服,起到了一名老員工良好的表率作用,。

在過去的一年里,我雖然能基本完成工作,,取得成績(jī),,但這與領(lǐng)導(dǎo)的有力支持和同事的協(xié)同給力是分不開的??陀^冷靜的自我剖析,,自身還存在很多不足之處:首先,由于科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展,,我對(duì)現(xiàn)代化的辦公方式和業(yè)務(wù)處理方法還不是完全能駕馭;其次,,由于經(jīng)常顧這頭沒顧到那頭,沒有盡到管理者的最大管理責(zé)任,。針對(duì)諸多存在的不足,,在以后的工作中,我還需要:

1. 搞好與業(yè)主之間的關(guān)系協(xié)調(diào),,進(jìn)一步理順關(guān)系; 2. 進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),,提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平; 3.進(jìn)一步管好財(cái)、理好賬,,做好經(jīng)常項(xiàng)目開支,。

新的一年已經(jīng)來臨了,,我決心再接再厲,鼓足干勁,,迎接更高的目標(biāo),,接受更大的挑戰(zhàn),各方面都能更上一層樓,。

時(shí)光飛逝,,20--年的工作已經(jīng)結(jié)束了。作為一名財(cái)務(wù)出納,,同時(shí)也作為一名服務(wù)住戶的物業(yè)公司人員,,我的職責(zé)主要是:認(rèn)真做好住戶物業(yè)費(fèi)和購(gòu)水電費(fèi)以及其他相關(guān)費(fèi)用的現(xiàn)金收存,核對(duì)前臺(tái)文員的各種票據(jù)臺(tái)賬,,做好現(xiàn)金日記賬,,保管庫(kù)存現(xiàn)金、財(cái)務(wù)印章以及相關(guān)票據(jù),,負(fù)責(zé)支票,、發(fā)票、收據(jù)管理,,負(fù)責(zé)支出公司報(bào)賬單,,按時(shí)發(fā)放工資,,辦理銀行結(jié)算及有關(guān)賬務(wù),,協(xié)助前臺(tái)做好接待工作,以及及時(shí)修改住戶的數(shù)據(jù)庫(kù)等事項(xiàng),。

一年以來,,我的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)層的正確指導(dǎo)下,依靠全體同仁的共同努力,,在平凡的工作崗位上,,以細(xì)致入微的工作作風(fēng),以樂于奉獻(xiàn)的工作態(tài)度,,以服務(wù)無止盡的工作追求,,較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。為了積累經(jīng)驗(yàn),,查找差距,,提升能力,現(xiàn)就去年工作情況總結(jié)匯報(bào)如下:

1.堅(jiān)持原則,,嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,,認(rèn)真做好賬務(wù)核對(duì)。

每天小心翼翼的處理各種來源的現(xiàn)金收款,,仔仔細(xì)細(xì)的核對(duì)各種票據(jù),,使之票款相符,并于當(dāng)日錄入財(cái)務(wù)賬單,詳細(xì)規(guī)范做好日記賬,。做到日清日結(jié),。主動(dòng)與會(huì)計(jì)核對(duì)票據(jù)和對(duì)賬單。本著客觀,、嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致的原則,堅(jiān)持從細(xì)微處入手,,實(shí)事求是,、不怕麻煩、細(xì)心審核,。在業(yè)主購(gòu)水電的高峰期,,有時(shí)一天的現(xiàn)金收入達(dá)十多萬,票據(jù)百多張,,都需要我獨(dú)自反復(fù)點(diǎn)驗(yàn),,反復(fù)核對(duì),確保不出一點(diǎn)差錯(cuò),。

2.態(tài)度端正,,依章辦事,嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)紀(jì)律,。

因財(cái)務(wù)工作是公司的核心部門,,《會(huì)計(jì)法》和各項(xiàng)財(cái)務(wù)規(guī)定對(duì)這一塊工作要求細(xì)致)規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn),。我嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律,,按照財(cái)務(wù)報(bào)賬制度和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求,進(jìn)行財(cái)務(wù)記賬與報(bào)賬工作,。無張冠李戴現(xiàn)象,,無現(xiàn)金坐支行為。在審核原始憑證時(shí),,對(duì)不真實(shí),、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出,,說明原因,,果斷不予報(bào)銷;對(duì)記載不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證,,予以退回,,要求經(jīng)辦人員更正、補(bǔ)充,。通過認(rèn)真的審核和監(jiān)督,,保證了會(huì)計(jì)憑證手續(xù)齊備,、規(guī)范合法,確保了我公司財(cái)務(wù)信息的真實(shí),、合法,、準(zhǔn)確、完整,,切實(shí)發(fā)揮了財(cái)務(wù)核算和監(jiān)督的作用,。同時(shí),按國(guó)家財(cái)務(wù)規(guī)定對(duì)每一筆收支票據(jù)的真實(shí)性,、完整性進(jìn)行認(rèn)真審核,,經(jīng)得起隨時(shí)檢查。

3.勤勤懇懇,,樂于奉獻(xiàn),,堅(jiān)守財(cái)務(wù)工作人員的職業(yè)道德底線。

盡心盡職做好柜臺(tái)服務(wù)工作,,及時(shí)整理好破幣和散亂現(xiàn)金,,按時(shí)發(fā)放員工工資。因?yàn)閷?shí)際工作情況的特殊性,,我除了完成出納工作,,還同時(shí)要兼顧公司其他業(yè)務(wù)。為了能按質(zhì)按量完成各項(xiàng)任務(wù),,本人不計(jì)較個(gè)人得失,,不講報(bào)酬,犧牲個(gè)人利益,,樂于吃苦,,樂于奉獻(xiàn),經(jīng)常加班加點(diǎn)工,,起到了先進(jìn)和榜樣的作用。

同時(shí),,每天對(duì)于數(shù)萬元的現(xiàn)金從手中經(jīng)過,,也是對(duì)我的道德操守是一種強(qiáng)大的考驗(yàn)。抱著對(duì)老板負(fù)責(zé)任的態(tài)度,,憑良心做事,,扎實(shí)工作,任何時(shí)候任何情況,,都決不挪用公司的一分錢,。我很榮幸,公司現(xiàn)在賬目清楚,,各種票據(jù)完全真實(shí),,一分也沒差錯(cuò),。賬款相符,心理坦然,。

4.兼顧前臺(tái),,依章辦事,適時(shí)加大對(duì)相關(guān)費(fèi)用的收繳,。

我們物業(yè)公司主要靠及時(shí)收繳物業(yè)費(fèi)和其他相關(guān)費(fèi)用,,來維持公司的良性運(yùn)轉(zhuǎn),這些費(fèi)用的及時(shí)收取,,就如同及時(shí)注入新鮮的血液,。根據(jù)我部門內(nèi)對(duì)領(lǐng)班和我的職責(zé)劃分,,我負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)性車庫(kù)雜屋水電費(fèi)物業(yè)費(fèi)的催繳管理,,開發(fā)商車庫(kù)租金的催繳管理,車位占用費(fèi)的定期清查管理,,以及有償服務(wù)費(fèi)收入,、場(chǎng)地占用情況等相關(guān)費(fèi)用的管理,。在每個(gè)單月份的10日,我協(xié)同物管員一起催收經(jīng)營(yíng)性車庫(kù)雜屋的費(fèi)用,,在每個(gè)月底,,協(xié)同1#接待柜臺(tái)對(duì)拖欠租金的使用人發(fā)出催款通知,每天親往門崗,,收取臨時(shí)停車費(fèi),,每天觀察步行街廣場(chǎng)的場(chǎng)地使用情況,核對(duì)收費(fèi)情況,。通過一系列切實(shí)有效的方法,,確保了應(yīng)收現(xiàn)金的進(jìn)賬,提高了資金的運(yùn)行質(zhì)量,,保證了資金運(yùn)作和流動(dòng)上的順暢,。

5.顧全大局,團(tuán)結(jié)協(xié)作,,做好住戶服務(wù)工作,。

作為服務(wù)行業(yè)的一員,心中時(shí)刻裝載我們@@@的服務(wù)理念:住戶的滿意是我們的唯一追求,。當(dāng)有住戶前來我柜臺(tái)繳納水電費(fèi)物業(yè)費(fèi)時(shí),,我都主動(dòng)與住戶打招呼,微笑服務(wù),,讓住戶感受到我們的

熱情,。因?yàn)槎喾矫娴脑颍习肽晡仪芭_(tái)職員流動(dòng)頻繁,,給我們部門的接待工作帶來一定影響,。作為公司這個(gè)大家庭的一份子,,我發(fā)揚(yáng)老員工的表率作用,以老傳新,,并在其他員工不在位,,或有業(yè)務(wù)糾紛時(shí),發(fā)揮能者多勞,,勇于擔(dān)當(dāng),。同時(shí)不斷告戒新員工要牢記:業(yè)務(wù)忙,莫慌亂,,情緒好,,態(tài)度謙。

6.任勞任怨,,服從安排,,做好公司交代的其他事項(xiàng)。

5月份,,公司統(tǒng)一部署對(duì)小區(qū)所有住戶進(jìn)行住戶滿意度調(diào)查工作,。作為一名家庭主婦,作為一名家長(zhǎng),,我家務(wù)多,,孩子讀書學(xué)琴也需要輔導(dǎo),監(jiān)督,。但我更知道,,公司的榮辱得失與自己休戚與共。沒有擺自己的客觀情況,,服從安排,,克服困難,和同事一起,,利用晚上加班加點(diǎn),,挨家挨戶,盡自己的最大能力去說通業(yè)主,,記錄業(yè)主反映的問題,,并迅速反饋給相關(guān)工作人員,最終順利做好了滿意度調(diào)查問卷工作,,圓滿完成了公司交代的任務(wù)。

一年以來,,個(gè)人工作經(jīng)過不斷的認(rèn)真探索,,經(jīng)驗(yàn)積累,自我學(xué)習(xí),,自我總結(jié),,較之于往年,,在以下兩個(gè)方面得到有效的加強(qiáng):

一是堅(jiān)持學(xué)習(xí),提高了業(yè)務(wù)水平,。我于今年3月份再次報(bào)名參加了20--年會(huì)計(jì)從業(yè)人員資格考試,,并在4月份的考試中終成正果。平時(shí)也經(jīng)常自購(gòu)相關(guān)書籍,,自學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí),,不斷充實(shí)自己的工作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)技能,并學(xué)以致用,。通過堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí),,在業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力,、文字語言表達(dá)能力等方面,都有了一定提高,,較好的適應(yīng)了工作的需要,。

二是加強(qiáng)了服務(wù)意識(shí),端正了工作態(tài)度,。公司領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教,,工作環(huán)境的親歷渲染,本人心態(tài)的逐步轉(zhuǎn)變,,個(gè)人感覺對(duì)我所從事的物業(yè)服務(wù)工作已漸入佳境,。面對(duì)個(gè)別無理取鬧的業(yè)主,能保持心平氣和,,耐心解釋說服,,起到了一名老員工良好的表率作用。

在過去的一年里,,我雖然能基本完成工作,,取得成績(jī),但這與領(lǐng)導(dǎo)的有力支持和同事的協(xié)同給力是分不開的,??陀^冷靜的自我剖析,自身還存在很多不足之處:首先,,由于科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展,,我對(duì)現(xiàn)代化的辦公方式和業(yè)務(wù)處理方法還不是完全能駕馭;其次,由于經(jīng)常顧這頭沒顧到那頭,,沒有盡到管理者的最大管理責(zé)任,。針對(duì)諸多存在的不足,在以后的工作中,,我還需要:1.搞好與業(yè)主之間的關(guān)系協(xié)調(diào),,進(jìn)一步理順關(guān)系;2.進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),,提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平;3.進(jìn)一步管好財(cái)、理好賬,,做好經(jīng)常項(xiàng)目開支,。

新的一年已經(jīng)來臨了,我決心再接再厲,,鼓足干勁,,迎接更高的目標(biāo),接受更大的挑戰(zhàn),,各方面都能更上一層樓,。

謝謝領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛!謝謝同事的支持!

自--年入職公司至今已經(jīng)六年多了,從管理處的財(cái)務(wù)助理到公司總部出納,、總部會(huì)計(jì),,無論是做事、還是做人我都從";金網(wǎng)絡(luò)";這個(gè)溫暖的大家庭學(xué)到了很多很多";受人之托,,終人之事";我做到了,。展望未來,我對(duì)公司的發(fā)展和今后的工作充滿了信心和希望,,為了能夠制定更好的工作目標(biāo),,取得更好的工作成績(jī),我把參加工作以來的情況總結(jié)如下:

一,、前期工作總結(jié):

對(duì)于企業(yè)來說,,能力往往是超越知識(shí)的,物業(yè)管理公司對(duì)于人才的要求,,同樣也是能力第一,。物業(yè)管理公司對(duì)于人才的要求是多方面的,它括:組織指揮能力,、決策能力,、創(chuàng)新能力、社會(huì)活動(dòng)能力,、技術(shù)能力,、協(xié)調(diào)與溝通能力等。

第一階段(--年---年):初學(xué)階段;--年畢業(yè)之初,,在無任何工作經(jīng)驗(yàn),、且對(duì)物業(yè)管理行業(yè)更是一無所知的情況下,我幸運(yùn)的加入了";金網(wǎng)絡(luò)-雪梨澳鄉(xiāng)";管理團(tuán)隊(duì),,看似簡(jiǎn)單的帳單制作→日常收費(fèi)→銀行對(duì)接→建立收費(fèi)臺(tái)帳→與總部財(cái)務(wù)對(duì)接,,一切都是從零開始。我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),,虛心求教釋惑,,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法:,,在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,,從不會(huì)到會(huì),從不熟悉到熟悉,,我逐漸摸清了工作中的基本情況,,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),,而隨后財(cái)務(wù)助理兼客務(wù)代表的特殊身份更是加速縮短了我與";專業(yè)人";之間的距離,。

客戶電話的接聽、客服前臺(tái)的接待,,都需要很強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)與溝通能力,,物業(yè)管理中大多是一些細(xì)小瑣碎的事,協(xié)調(diào)好了大事化小,、小事化了,,協(xié)調(diào)不好則工作會(huì)非常被動(dòng)。這就要求在服務(wù)過程中不斷提高自己與外界的溝通能力,,同時(shí)在公司內(nèi)部的溝通也非常重要,,除了本部門之間,部門與部門之間的溝通也很重要,,只有溝通好了,,才能提高工作效率,減少不必要的人工成本,。一方面,,干中學(xué)、學(xué)中干,,不斷掌握方法:積累經(jīng)驗(yàn);另一方面,,問書本、問同事,,不斷豐富知識(shí)掌握技巧,。

第二階段(--年---年):職業(yè)發(fā)展階段:

這一階段在繼續(xù)擔(dān)任雪梨澳鄉(xiāng)財(cái)務(wù)助理的同時(shí)又介入了新接管項(xiàng)目溫哥華森林管理處前期的財(cái)務(wù)助理工作,進(jìn)一步鞏了自己關(guān)于從物業(yè)前期接管到業(yè)主入住期間財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的積累,,同時(shí)也豐富了自身的物業(yè)管理專業(yè)知識(shí),。項(xiàng)目進(jìn)入日常管理之后,因?yàn)樾抡械呢?cái)務(wù)助理是應(yīng)屆畢業(yè)生,,我由此又接觸到了輔導(dǎo)新人的工作內(nèi)容,,我將自己的工作經(jīng)驗(yàn)整理成文字后逐點(diǎn)的與新人一起實(shí)踐,共同發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,,經(jīng)過三個(gè)月時(shí)間的努力,,新招的財(cái)務(wù)助理已經(jīng)能夠很好的勝任財(cái)務(wù)助理工作了。--年底我又被調(diào)往公司新接管的";親愛的villa";管理處擔(dān)任財(cái)務(wù)助理,,此時(shí)正逢財(cái)務(wù)部改革,,我努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),積極配合制度改革,,并在工作中小有成就,,得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

第三階段(--年-現(xiàn)在),,職場(chǎng)提升階段:

--年底,,我被調(diào)往公司財(cái)務(wù)部擔(dān)任出納。出納工作首先要有足夠的耐心和細(xì)心,,不能出任何差錯(cuò),,在每次報(bào)賬的時(shí)候,每筆錢我都會(huì)算兩遍點(diǎn)兩遍;每日做好結(jié)帳盤庫(kù)作,,做好現(xiàn)金盤點(diǎn)表;每月末做好銀行對(duì)帳工作,,及時(shí)編制銀行余額調(diào)節(jié)表,并做好和會(huì)計(jì)賬的對(duì)帳工作;工資的發(fā)放更是需要細(xì)心謹(jǐn)慎,,這直接關(guān)系到員工個(gè)人的利益,,因?yàn)槿粘5墓ぷ髁恳呀?jīng)基本飽和,每次做工資的時(shí)候,,我都會(huì)主動(dòng)加班,,保證及時(shí)將工資發(fā)放給員工;而公司總部出納更大的一部分工作內(nèi)容是與管理處財(cái)務(wù)助理的工作對(duì)接,由于當(dāng)時(shí)管理處財(cái)務(wù)人員流動(dòng)較大,,面對(duì)新人更需要耐心的去指導(dǎo)她們的工作,,細(xì)致的講解公司的一些工作流程,使她們盡快融入金網(wǎng)絡(luò)這個(gè)大家庭,。

--年底我由出納崗位轉(zhuǎn)為會(huì)計(jì),,負(fù)責(zé)雪梨澳鄉(xiāng)和villa管理處的主管會(huì)計(jì)工作,同時(shí)兼工資發(fā)放工作,,這一期間我學(xué)習(xí)并掌握了公司財(cái)務(wù)核算的程序以及用友財(cái)務(wù)軟件的操作技能,,提高迅速;同時(shí)我的工作內(nèi)容還包括通過對(duì)月度、季度以及年度的財(cái)務(wù)分析,,及時(shí)并動(dòng)態(tài)地掌握管理處營(yíng)運(yùn)和財(cái)務(wù)狀況,,發(fā)現(xiàn)工作中的問題,并提出財(cái)務(wù)建議,,為管理處負(fù)責(zé)人決策提供可靠的財(cái)務(wù)依據(jù),。今年6月我的工作內(nèi)容再次調(diào)整,,工資發(fā)放工作正式移交給了出納,主要負(fù)責(zé)長(zhǎng)遠(yuǎn)天地,、溫哥華森林及親愛的villa管理處的主管會(huì)計(jì)工作,。

二、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲:

在網(wǎng)絡(luò)工作的六年多時(shí)間里,,積累了許多工作經(jīng)驗(yàn),,尤其是管理處基層財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),同時(shí)也取得了一定的成績(jī),,總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:

(一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),,才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;(二)只有主動(dòng)融入集體,,處好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);;(三)只有堅(jiān)持原則則落實(shí)制度,,認(rèn)真理財(cái)管賬,,才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé);(四)只有樹立服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),,才能把分內(nèi)的工作做好;(五)只有保持心態(tài)平和,,";取人之長(zhǎng)、補(bǔ)己之短";,,才能不斷提高,、取得進(jìn)步。

三,、確立職業(yè)目標(biāo),,加強(qiáng)協(xié)作。

財(cái)務(wù)工作象年輪,,一個(gè)月工作的結(jié)束,,意味著下一個(gè)月工作的重新開始。我喜歡我的工作,,雖然繁雜,、瑣碎,也沒有太多新奇,,但是做為企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的命脈,,我深深的感到自己崗位的價(jià)值,同時(shí)也為自己的工作設(shè)定了新的目標(biāo):

1,、以預(yù)算為依據(jù),,積極控制成本、費(fèi)用的支出,,并在日常的財(cái)務(wù)管理中加強(qiáng)與管理處的溝通,,倡導(dǎo)效益優(yōu)先,,注重現(xiàn)金流量、貨幣的時(shí)間價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)控制,,充分發(fā)揮預(yù)算的目標(biāo)作用,,不斷完善事前計(jì)劃、事中控制,、事后總結(jié)反饋的財(cái)務(wù)管理體系,。

2、實(shí)抓應(yīng)收帳款的管理,,預(yù)防呆賬,,減少壞賬,保全管理處的經(jīng)營(yíng)成果,。

3,、積極參預(yù),配合管理處開拓新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),。

以上是我對(duì)自己工作的總結(jié)匯總,,敬請(qǐng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)指正。在今后的工作當(dāng)中,,我將一如既往的努力工作,,不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn);努力學(xué)習(xí),不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力,,以新形象,,新面貌,為公司的輝煌發(fā)展而努力奮斗,。

物業(yè)員工個(gè)人年終總結(jié)開頭 物業(yè)公司個(gè)人年終總結(jié)篇五

物業(yè)管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下,,始終貫徹為業(yè)主"構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活"的企業(yè)理念,遵循"業(yè)主至上,,服務(wù)第一"的原則精神,,根據(jù)---的實(shí)際情況,在做好物管服務(wù)的同時(shí)逐步理順完善各項(xiàng)管理工作,,使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,,物業(yè)管理工作取得了一定的成效,這與公司的領(lǐng)導(dǎo)及廣大員工的辛勞付出密不可分,,現(xiàn)將--年的工作總結(jié)如下:

一,、--年日常管理工作目標(biāo)完成情況:

(一)房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要,,縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏,、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損,、房屋功能改變等不一而足的問題,,無不是因?yàn)榍捌陔A段管理不到位而種下禍根,、埋藏隱患,從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重,、舉步維艱,,這一問題已逐漸演變成一個(gè)困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題。

為此,,在裝修管理工作方面,,我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作:

1)針對(duì)業(yè)主與裝修管理專項(xiàng)擬定了"裝修工作指引",就裝修單元的"重點(diǎn)部位防水",、"消防安全",、"水電管路走向"、"自用設(shè)施設(shè)備安裝"等作出明確的指引,,讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項(xiàng)管理規(guī)定與要求,,為后期的管理工作做好準(zhǔn)備;

2)從嚴(yán)把好裝修申請(qǐng)審批關(guān),建立完善的裝修管理檔案,,所有裝修申請(qǐng)必須提交裝修手冊(cè)內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙,并對(duì)裝

裝修申請(qǐng)中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴(yán)審核,,給出審批意見與建議;

3)建立裝修巡查簽到制度,,安排各部門按規(guī)定對(duì)裝修單元開展裝修巡檢工作,對(duì)消防管理,、違章裝修,、防水工程按部門分工開展巡檢工作,將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài);

4)定期組織開展裝修專項(xiàng)巡檢整治活動(dòng),,對(duì)存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象,,限定作出整改,并按計(jì)劃實(shí)施復(fù)檢工作,,此項(xiàng)工作得到了大部份業(yè)主的肯定,。

5)從--年十月份起,根據(jù)工作的安排需要,,管理處設(shè)立了裝修巡檢專項(xiàng)負(fù)責(zé)制度,,該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長(zhǎng)組織實(shí)施,經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后順利予以實(shí)施,,取得了良好的成效,。

(二)小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,為能給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,,我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作,,對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),考核,,制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),,并堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)工作程序,、巡更、巡崗制度,。要求保安人員認(rèn)真巡查,,文明執(zhí)勤,禮貌服務(wù),,在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜,,硬件設(shè)施條件欠缺的情況下,基本完成了公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù),。

1)繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度,,定時(shí)定崗進(jìn)行裝修單元清場(chǎng),這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,,同時(shí)更避免了延時(shí)裝修引致客戶投訴的情況,,收到了良好的成效;

2)為加強(qiáng)裝修搬運(yùn)的監(jiān)管,避免違

章使用電梯搬運(yùn)裝修材料的情況,,從--年下半年起管理處實(shí)行了"裝修搬運(yùn)押金管理制度",,自制度實(shí)施以來,材料停留在公共部位過夜,、搬運(yùn)過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境,、違章使用電梯搬運(yùn)的情況基本得以杜絕;

3)嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,施工人員憑證出入,,其它人員進(jìn)出須配合查詢與登記,,拿出小區(qū)的物品均憑"放行條"并經(jīng)查核后才能放行,有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行,,小區(qū)的安全才能得到保障;

4)按消防管理制度要求,,保安部安排專人每月定期對(duì)消防栓、滅火器實(shí)施專項(xiàng)檢查,,確保消防器材處于良好的狀態(tài),,同時(shí)針對(duì)在經(jīng)營(yíng)的商鋪開展滅火器配置檢查工作,目前在經(jīng)營(yíng)的商鋪均已按要求配備了滅火器;

5)前期階段由于各方面的因素,,停車場(chǎng)車輛出入管理較為混亂,,通過鄧經(jīng)理主持召開專項(xiàng)整治工作,并安排落實(shí)相關(guān)工作后,,所有進(jìn)出的車輛均已憑證出入,,大大地提高了停車場(chǎng)車場(chǎng)管理的安全系數(shù)。

(三)公共設(shè)施,、設(shè)備的管理

小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在前期的接管驗(yàn)收入及試運(yùn)行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的,,---作為廣浩地產(chǎn)首個(gè)小高層住宅項(xiàng)目,由首期樓宇交付業(yè)主起,,我們一直秉持的工作理念是:"嚴(yán)把接管驗(yàn)收關(guān),,密切監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)",,為此我們實(shí)施了以下管理措施:《1》《2》

1) 建立起設(shè)備移交初驗(yàn)復(fù)檢制度,如電梯設(shè)備的移交,,由于各方面的因素,,電梯的安

裝工藝、設(shè)備的運(yùn)行性能不如理想,,但在驗(yàn)收過程中,,在公司各部門的密切配合下,部位存在未符合質(zhì)量要求的問題,,經(jīng)過協(xié)調(diào)跟進(jìn),,基本上得到了整改;

2)在物業(yè)管理的前期階段,由于設(shè)備處于運(yùn)行磨合階段,,同時(shí)由于其使用情況有別于正常階段,,所以故障情況時(shí)有發(fā)生,為此管理處加強(qiáng)了與相關(guān)單位的溝通工作,,對(duì)存在的問題進(jìn)行專題研討,,再根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整管理工作重點(diǎn),經(jīng)過努力,,在后期階段,,設(shè)備的運(yùn)行性能得到了極大的改善;

3)實(shí)施了設(shè)備定期巡檢制度,做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻,,維修人員定期實(shí)施巡檢工作,并做好巡檢工作記錄,,基本上達(dá)到了公共設(shè)備問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理的工作目標(biāo);

(四)環(huán)境衛(wèi)生管理

環(huán)境衛(wèi)生方面,,管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度,由保潔組長(zhǎng)組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作,,并每天開展巡檢整改工作,,經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出,小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善,,同時(shí)因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境,,我們開展了專項(xiàng)的大掃除工作,全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故,。

1)每幢樓宇交付業(yè)主后,,施工單位的清潔開荒不到位,不能滿足管理服務(wù)的要求,,在前期階段人員緊,、工作任務(wù)重的情況下,管理處將每幢樓宇的清潔開荒責(zé)任到崗位,,保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時(shí),,出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作,,為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工

作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);

2)前期階段由于施工的原因,造成停車場(chǎng)的衛(wèi)生狀況差,、積塵較多,,為此管理處對(duì)水景及泳池的廢水加以利用,定期對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行清洗,,在有限條件內(nèi)保持了停車場(chǎng)良好的衛(wèi)生狀況;

3)在業(yè)主剛?cè)胱〉碾A段部分業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處,,給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響,再引致其他的業(yè)主的投訴,,管理處先是張貼"溫馨提示",,后通過保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶,再通過物管人員多次耐心的解釋與說服后,,隨意棄置生活垃圾的情況不再發(fā)生;

(五)綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,,我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,根據(jù)---小區(qū)綠化施工進(jìn)度,,配合公司積極做好綠化養(yǎng)護(hù)管理工作,,設(shè)計(jì)制作綠化警示牌、綠化帶圍欄,,使綠地基本無破壞,,踐踏及公用現(xiàn)象;同時(shí)根據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,定對(duì)對(duì)綠化施肥及修剪,,通過綠化員工的辛勤工作,,小區(qū)的綠化生長(zhǎng)狀況良好。

二,、存在的不足與展望

雖然,,我們?cè)?-年的工作中取得了一定成績(jī),但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方,。

第一,、管理人員整體素質(zhì)不高,服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),,實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;

第二,,與業(yè)主的溝通不夠,了解不足,,在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng),。

第三,設(shè)備,、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),,以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運(yùn)行,避免因此而對(duì)業(yè)主的正常生活造成影響,引至業(yè)主對(duì)管理服務(wù)工作的

不滿;

第四,,保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,,工作執(zhí)力度嚴(yán)重欠缺的情況,需要在實(shí)際工作中作出改善,。

針對(duì)以上幾個(gè)問題,,在--年工作中,我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),,努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平,,把工作做到更好。

在新的一年里我們將加快步伐,,不斷提高自身物業(yè)管理水平,,不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作,為使---早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻(xiàn),,為公司的發(fā)展添磚加瓦,。

物業(yè)員工個(gè)人年終總結(jié)開頭 物業(yè)公司個(gè)人年終總結(jié)篇六

在自然、人為及時(shí)間因素的共同作用下,,居住物業(yè)或早或遲會(huì)出現(xiàn)不同程度的損壞,,直接影響居民的安居樂業(yè),因此,,物業(yè)維修是一項(xiàng)常規(guī)性的管理工作,。由于“三分建、七分管”,,“小洞不補(bǔ),,大洞吃苦”,所以在居住物業(yè)的維修管理中,,日常養(yǎng)護(hù)管理(又稱便民小修服務(wù),、小修養(yǎng)護(hù)服務(wù)、窗口報(bào)修服務(wù)等)又成為基礎(chǔ)性的工作,。就居住物業(yè)的日常養(yǎng)護(hù)管理(簡(jiǎn)稱“養(yǎng)護(hù)管理”)進(jìn)行探討,以求拋磚引玉,,認(rèn)識(shí)深化,。

一、養(yǎng)護(hù)管理的涵義及其關(guān)鍵

早在1985年1月1日,,城鄉(xiāng)建設(shè)環(huán)境保護(hù)部(后改名建設(shè)部)頒發(fā)了《房屋修繕范圍和標(biāo)準(zhǔn)》,,對(duì)物業(yè)維修工程進(jìn)行了分類,其中“凡以及時(shí)修復(fù)小損小壞,,保持房屋原來完損等級(jí)為目的的日常養(yǎng)護(hù)工程為小修工程”,,其“綜合年均費(fèi)用控制在現(xiàn)時(shí)造價(jià)的1%以下”。這里所稱的養(yǎng)護(hù)管理,,便是物業(yè)公司對(duì)房屋小修工程行使的各項(xiàng)管理職能,,其主要環(huán)節(jié)包括報(bào)修,、查勘、派工,、計(jì)劃,、組織、驗(yàn)收,、抽查,、結(jié)算、回訪等,。

養(yǎng)護(hù)管理是物業(yè)公司經(jīng)常性,、持久性的基礎(chǔ)工作。為了恢復(fù)和確保居住物業(yè)正常的使用功能,,管理人員和維修人員必須采取各種手段,,及時(shí)修復(fù)已經(jīng)出現(xiàn)的各類小損小壞,有效防止小損小壞的發(fā)展及可能發(fā)生的后果,,以最快的速度解除居民因功能失常造成的困境,,維修費(fèi)用控制(包干)在現(xiàn)時(shí)造價(jià)的1%以下。進(jìn)而言之,,不論物業(yè)原有的質(zhì)量等級(jí)如何,,不論完好房、基本完好房,、一般損壞房,、嚴(yán)重?fù)p壞房還是危險(xiǎn)房,在整個(gè)物業(yè)壽命期限(屋齡)中,,只要物業(yè)零部件因損壞而功能失常,,在居民報(bào)修之后(如突然斷電斷水等),或因公共部位無人報(bào)修(如走道窗玻璃破碎等),,物業(yè)公司都要及時(shí)進(jìn)行預(yù)檢修復(fù),。修復(fù)之后房屋原來的完損等級(jí)不變。

在這里,,“及時(shí)修復(fù)房屋的小損小壞”,,成為養(yǎng)護(hù)管理的根本要求和關(guān)鍵詞語。為了“及時(shí)修復(fù)”,,就要強(qiáng)調(diào)“養(yǎng)護(hù)及時(shí)率”與“質(zhì)量合格率”,,并要求物業(yè)公司防患于未然,對(duì)物業(yè)進(jìn)行計(jì)劃性,、制度性和季節(jié)性的主動(dòng)檢修,。

二、養(yǎng)護(hù)管理的特點(diǎn)及其意義

養(yǎng)護(hù)管理具有以下四個(gè)特點(diǎn):

1、養(yǎng)護(hù)任務(wù),,面廣量大居住物業(yè)(物業(yè)區(qū)域)構(gòu)成要素的復(fù)雜性,,決定了每一幢不同類型、不同結(jié)構(gòu)的房屋,,每一幢房屋的不同區(qū)域和不同部位,,每一幢房屋的不同業(yè)戶,都會(huì)產(chǎn)生因物業(yè)功能失常而引發(fā)的修理訴求,,因此,,養(yǎng)護(hù)任務(wù)面廣量大,地點(diǎn)時(shí)點(diǎn)分散,,不如大修,、中修工地相對(duì)固定,也不如保安,、保潔,、保綠等工作相對(duì)集中。根據(jù)傳統(tǒng)房屋管理的經(jīng)驗(yàn)總結(jié),,以及房地產(chǎn)行政管理部門歷來的有關(guān)規(guī)定,,養(yǎng)護(hù)范圍包括:

1)屋面筑漏,修補(bǔ)屋面,、泛水,、屋脊等;

2)鋼、木門窗的整修,、拆換五金,、配玻璃、換窗紗,、油漆等;

3)修補(bǔ)樓地面面層,,抽換個(gè)別楞木等;

4)修補(bǔ)內(nèi)外墻面、抹灰,、窗臺(tái),、腰線等;

5)拆砌挖補(bǔ)局部墻體、個(gè)別拱圈,,拆換個(gè)別過梁等;

6)抽換個(gè)別檁條,,接換個(gè)別過梁、屋架,、木柱、修補(bǔ)木樓梯等;

7)水衛(wèi)、電氣、暖氣等設(shè)備的故障排除及零部件的修換等;

8)下水管道,、窨井的疏通,,修補(bǔ)明溝,、散水,、落水管等;

9)房屋檢查發(fā)現(xiàn)的危險(xiǎn)構(gòu)件臨時(shí)加固維修,。

從上可見,,居住物業(yè)日常養(yǎng)護(hù)的內(nèi)容林林總總,,點(diǎn)多面廣,,具有分散性。養(yǎng)護(hù)工人經(jīng)常是“打一槍換一個(gè)地方”,,流動(dòng)性強(qiáng),,在管理上較難控制。

2,、技術(shù)工種,,復(fù)雜多樣

居住物業(yè)結(jié)構(gòu)、裝修,、設(shè)備設(shè)施及其構(gòu)成零部件的多樣性,,決定了損壞項(xiàng)目和技術(shù)工種的復(fù)雜多樣。因此,,雖然某些項(xiàng)目技術(shù)比較簡(jiǎn)單,,卻十分強(qiáng)調(diào)不同工種之間的密切配合。例如:水電工在調(diào)換管道時(shí),,常會(huì)遇到泥工的活計(jì);溝路工在施工時(shí),,常需綠化工的協(xié)助;油漆工在油漆門窗時(shí),少不了鋼窗工或木工的配合等,。為此,,養(yǎng)護(hù)管理對(duì)養(yǎng)護(hù)工人提出了技術(shù)全面(多面手)的要求,需根據(jù)實(shí)際情況經(jīng)常變換修理技術(shù),、工藝,、方法、材料及工具,。

3,、施工現(xiàn)場(chǎng),條件較差

居住物業(yè)小修工程在施工時(shí),,不論在室內(nèi)室外,,均易受到季節(jié)、氣候和環(huán)境的影響,。有時(shí)現(xiàn)場(chǎng)施工條件較差,,周轉(zhuǎn)不便,清除建筑垃圾不易,,還必須接受來自于業(yè)戶的直接監(jiān)督,,因此,,對(duì)養(yǎng)護(hù)工程質(zhì)量(合格率)和服務(wù)者的綜合素質(zhì)(包括應(yīng)知應(yīng)會(huì)、適應(yīng)能力,、服務(wù)態(tài)度,、勞動(dòng)紀(jì)律等)提出了更高的要求。

4,、報(bào)修業(yè)戶,,要求較高

從居民報(bào)修的項(xiàng)目看來,雖然都是“小事”,,但直接影響使用功能,,其中不少項(xiàng)目還具有應(yīng)急的性質(zhì),關(guān)系到“水”與“電”的正常供給,,稱為“水電急修項(xiàng)目”,,如:室內(nèi)線路故障的停電、漏電,,電梯運(yùn)行時(shí)突發(fā)故障等等,,不及時(shí)修復(fù)就會(huì)中斷居民的正常生活。又如陽(yáng)臺(tái),、曬臺(tái),、扶梯的扶手欄桿松動(dòng),具有一定的危險(xiǎn)性,,不修復(fù)很可能發(fā)生意外,。有些非屬應(yīng)急項(xiàng)目,但也不能掉以輕心,,上海市曾發(fā)生因公共走道窗玻璃破損不及時(shí)調(diào)換,,雨水進(jìn)入,天冷冰凍,,造成某業(yè)主滑倒而骨折的案例,。因此居民報(bào)修時(shí)常抱有急躁的心情,常會(huì)因缺乏理解(或服務(wù)者缺乏耐心)而發(fā)生抵牾,。在報(bào)修時(shí),,居民不僅講究實(shí)際效果,要求服務(wù)者具有較高的技能,,而且講究時(shí)空效果,,要求省力、省時(shí),、省麻煩,,提供禮貌服務(wù)和微笑服務(wù)。

上述四個(gè)特點(diǎn)充分說明:養(yǎng)護(hù)管理雖然所需工時(shí),、費(fèi)用較少,,實(shí)屬“小修”之列,,但卻不能等閑視之?!鞍傩绽鏌o小事”,進(jìn)一步加強(qiáng)城市管理,,推進(jìn)城市精神文明建設(shè),,必須從細(xì)微處入手。細(xì)微處即管理中的“小事”,?!肮芾頍o小事”,“細(xì)節(jié)決定成敗”,,那是微觀管理學(xué)上經(jīng)常強(qiáng)調(diào)的名言,,而物業(yè)管理則是典型的微觀管理。因?yàn)椤靶∈隆钡姆糯笮?yīng),、疊加效應(yīng)或連鎖效應(yīng),,將會(huì)換來管理上的遺憾。

養(yǎng)護(hù)管理既能保證居民的安居樂業(yè),,使物業(yè)公司爭(zhēng)取到更多的滿意率,,從而改善與提升企業(yè)形象,又能減輕大中修的壓力,,延緩修房周期,,延長(zhǎng)物業(yè)的使用年限,還能為大中修和綜合維修提供勘察,、施工的資料依據(jù),。因此,它是最經(jīng)常,、最直接的為民,、便民、利民服務(wù),,也是服務(wù)性的“窗口”服務(wù),。這正是小修服務(wù)經(jīng)常成為社會(huì)熱點(diǎn)的原因,也正是黨和政府各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常在不同場(chǎng)合強(qiáng)調(diào)養(yǎng)護(hù)服務(wù)必須“叫得應(yīng),、修得及時(shí),、修得好”的由來。養(yǎng)護(hù)管理在物業(yè)管理中的基礎(chǔ)性是不容置疑的,。

三,、養(yǎng)護(hù)管理的類型及其要求

養(yǎng)護(hù)管理的類型包括:

1、零星養(yǎng)護(hù)

零星養(yǎng)護(hù)是指物業(yè)構(gòu)部件突然損壞而引起的居民報(bào)修,,或在主動(dòng)檢修中結(jié)合實(shí)際情況確定的小修,。零星養(yǎng)護(hù)的修理范圍很廣,,項(xiàng)目技術(shù)簡(jiǎn)單,突發(fā)性強(qiáng),,時(shí)間緊迫,。其中養(yǎng)護(hù)任務(wù)(單)的獲得,一是被動(dòng)式的窗口報(bào)修,、電話報(bào)修,、報(bào)修箱;二是主動(dòng)性的管理人員走訪,或定點(diǎn)設(shè)攤,,使養(yǎng)護(hù)工作走在居民報(bào)修之前,。在管理中必須貫徹報(bào)修先行原則,業(yè)戶先報(bào)先做,,保證養(yǎng)護(hù)單不積壓,。

歷來房地產(chǎn)行政管理部門規(guī)定,養(yǎng)護(hù)管理必須做到:“受理有登記,,辦理有專人,,完成有時(shí)限,工作有標(biāo)準(zhǔn),,投訴有答復(fù),,結(jié)果有記載”。為了保證報(bào)修及時(shí)率,,還提出:急修項(xiàng)目不過夜,,一般項(xiàng)目不過三(天)。后來又補(bǔ)充規(guī)定:水電急修2小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),,24小時(shí)內(nèi)修復(fù),,如不能修復(fù)須作出承諾。

2,、計(jì)劃養(yǎng)護(hù)

為了實(shí)踐物業(yè)管理的宗旨——物業(yè)保值增值,,物業(yè)公司既要“有求必應(yīng)”,又要“找米下鍋”,。計(jì)劃養(yǎng)護(hù)是指在零星養(yǎng)護(hù)任務(wù)完成的基礎(chǔ)上,,確定科學(xué)的定期保養(yǎng)周期,科學(xué)設(shè)計(jì)樓宇保養(yǎng)周期表及設(shè)備設(shè)施更新周期表,,制定房屋構(gòu)部件的各類保養(yǎng)制度,,如:下水道、窨井巡回疏通制度,、門窗定期油漆制度,、外墻及公用走道天棚定期粉刷制度、電路明線暗線定期檢查制度,、電梯常規(guī)(年,、半年,、周保)保養(yǎng)制度、水箱每年兩次清洗制度等等;或按房屋單元(戶幢,、組團(tuán)),,或按工種,或按季節(jié),,進(jìn)行循環(huán)檢查和維修養(yǎng)護(hù),。例如根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)安排不同的計(jì)劃任務(wù),如冬季來臨前的水管包扎防凍,、梅雨臺(tái)汛來臨前的筑漏普查等。計(jì)劃養(yǎng)護(hù)具有預(yù)檢性,,有時(shí)被稱為“預(yù)檢維修”,,在預(yù)檢中應(yīng)修盡修,人工費(fèi)用較少,,以區(qū)別于中修或大修,。

零星養(yǎng)護(hù)與計(jì)劃養(yǎng)護(hù)的主要區(qū)別是:前者具有突發(fā)性和一次性,后者具有計(jì)劃性和循環(huán)性,。兩者都要求主動(dòng)服務(wù),,但計(jì)劃養(yǎng)護(hù)的主動(dòng)性更強(qiáng),物業(yè)管理的含金量更高,。

四,、進(jìn)一步改善養(yǎng)護(hù)管理的若干建議

“物業(yè)管理無小事”,一旦放松了日常管理,,極易出現(xiàn)“一年新,、二年舊、三年亂,、四年面目全非”的后果,。在考察中發(fā)現(xiàn),管理操作人員不按管理標(biāo)準(zhǔn)與程序操作的事例時(shí)有發(fā)生,,部分管理人員理念缺失,,行動(dòng)遲緩,習(xí)慣于自上而下的運(yùn)動(dòng)式整治,,而不善于制度化,、規(guī)范化的長(zhǎng)效式管理。盡管政府有關(guān)部門從民生出發(fā),,對(duì)物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)行了連續(xù)不斷的調(diào)控,,大部分物業(yè)公司已經(jīng)達(dá)標(biāo)或創(chuàng)優(yōu),整體水平不斷提高,,但“三差”現(xiàn)象仍有所見,,管理成果存在反復(fù),。小修養(yǎng)護(hù)基本處于“你報(bào)我修,不報(bào)不修”的狀態(tài),,主動(dòng)性的計(jì)劃養(yǎng)護(hù)成為薄弱環(huán)節(jié),,致使許多小損小壞項(xiàng)目,如剛窗銹蝕,、粉刷脫落等,,已經(jīng)變成了大損大壞。報(bào)載甚至有屋漏報(bào)修18次仍然如故的案例,,有的小區(qū)“不報(bào)我休”,,甚至消極等待政府的“實(shí)事工程”。因此,,亟需引起有關(guān)方面的進(jìn)一步重視,。

1、完善居住物業(yè)日常養(yǎng)護(hù)管理的考核指標(biāo)

“及時(shí)修復(fù)房屋的小損小壞”的要害,,是養(yǎng)護(hù)及時(shí)率和質(zhì)量合格率,。因而,養(yǎng)護(hù)管理最基本的的考核指標(biāo)是“兩率”,。在實(shí)踐中影響“兩率”的因素是多方面的,,比如:缺少相關(guān)工種技術(shù)人員;服務(wù)者責(zé)任性不強(qiáng),敷衍了事;有關(guān)人員因病假,、事假,、讀書、開會(huì)而調(diào)休;暴雨季節(jié)房屋滲漏劇增而缺少人手;相關(guān)工種整體配合較差;操作工人技術(shù)不過硬;缺少維修技術(shù)通才(多面手)等,。因此,,要經(jīng)常分析影響“兩率”的相關(guān)因素,總結(jié)其規(guī)律,,既要采取一般性措施,,又要采取針對(duì)性措施,提倡求真務(wù)實(shí),,“有諾必踐”,,將考核落到實(shí)處。

在影響“兩率”的因素中,,關(guān)鍵是“管理”及操作人員“綜合素質(zhì)”,。目前的物業(yè)維修工大多是農(nóng)民工,普遍缺少維修技能和服務(wù)理念的培訓(xùn),,且流動(dòng)性大,。故為了提高養(yǎng)護(hù)隊(duì)伍內(nèi)在綜合素質(zhì),應(yīng)穩(wěn)定隊(duì)伍,探索內(nèi)涵型發(fā)展道路,,制訂應(yīng)知應(yīng)會(huì)的培訓(xùn)計(jì)劃,,開展技術(shù)比武,獎(jiǎng)勵(lì)敬業(yè)愛崗,,而非動(dòng)輒“炒魷魚”了事,。

最終還要考核住戶滿意率。住戶滿意率包含“硬”與“軟”兩個(gè)方面,,它既是居民對(duì)工程質(zhì)量(是否平整,、牢固、安全,、和順,、可以使用)的總體評(píng)價(jià),也是居民對(duì)養(yǎng)護(hù)服務(wù)態(tài)度(是否及時(shí),、方便,、誠(chéng)懇、和氣)的心理感受,。養(yǎng)護(hù)及時(shí)率和質(zhì)量合格率當(dāng)然包含在住戶滿意率中?!邦櫩途褪腔实邸?,居民的滿意應(yīng)當(dāng)是物業(yè)公司追求的最終和目標(biāo)。

2,、完善居住物業(yè)日常養(yǎng)護(hù)管理的主要環(huán)節(jié)

1)報(bào)修:固定接待窗口,、報(bào)修箱、特設(shè)地點(diǎn);建立夜間值班制度,,實(shí)行365天全天候服務(wù);張貼小修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);公布物業(yè)公司的有關(guān)承諾;報(bào)修填單不漏項(xiàng),,登記后發(fā)放憑證、集中編號(hào);

2)查勘:由查驗(yàn)員查勘后估料派工,。當(dāng)日或三天內(nèi)能夠及時(shí)解決的,,可直接派工,此外的預(yù)先查勘,,明確損壞部位及范圍,、修理項(xiàng)目及工程數(shù)量、工時(shí)及材料定額,、安全設(shè)施及工具要求,,并負(fù)責(zé)向住戶預(yù)約修理日期,以便根據(jù)輕重緩急組織均衡生產(chǎn),,防止任務(wù)單人為積壓,,有利于定額松緊及路線遠(yuǎn)近合理組合,落實(shí)修理責(zé)任;

3)修理:修理工按約定時(shí)間上門修理,佩帶胸卡,,表明身份,,說明來意,文明施工,,并落實(shí)帶修,、轉(zhuǎn)修的項(xiàng)目。完工后由報(bào)修人驗(yàn)收,、簽字;

4)驗(yàn)收:檢查填單是否有誤項(xiàng)漏項(xiàng),,養(yǎng)護(hù)人是否按(查勘)要求施工,是否存在應(yīng)做未做或擴(kuò)大范圍,,工程質(zhì)量,、材料耗用及折舊料回收是否符合要求,住戶對(duì)養(yǎng)護(hù)人的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)紀(jì)律是否滿意,,工程修理數(shù)量是否符合套用定額,。不合格修理項(xiàng)目及時(shí)補(bǔ)開返工單。根據(jù)修理標(biāo)準(zhǔn)和工程量結(jié)算修理費(fèi)用;

5)監(jiān)督:外部措施有監(jiān)督電話,、投訴接待,、熱線電話、發(fā)放聯(lián)系卡,、發(fā)放征詢表,、走訪居委會(huì)等;內(nèi)部措施有建立回訪制度,抽查制度,,制訂考核辦法,、獎(jiǎng)懲辦法,對(duì)不及時(shí),、不合格項(xiàng)目進(jìn)行會(huì)診,,根據(jù)保修規(guī)定及時(shí)返工。

3,、梳理并修訂物業(yè)維修管理的有關(guān)文件

傳統(tǒng)房屋維修管理經(jīng)過長(zhǎng)期而廣泛的實(shí)踐,,已經(jīng)具備一整套的做法,某些方面已形成相對(duì)穩(wěn)定的經(jīng)驗(yàn),,但當(dāng)前對(duì)其精華深入研究,、繼承、推廣似不足,。例如:以提高房屋完好率為目標(biāo)的維修管理體制已不復(fù)存在,,1999年9月1日曾在普陀區(qū)試行的《上海市成套職工住宅修繕管理規(guī)定》已達(dá)6年之久,至今未見推行等等,。因此,,梳理原有的物業(yè)維修管理的有關(guān)文件,修改、制訂,、完善現(xiàn)行的物業(yè)維修管理文件,,已成為業(yè)內(nèi)當(dāng)務(wù)之急。

4,、完善養(yǎng)護(hù)管理的有關(guān)制度和服務(wù)方式

通常的養(yǎng)護(hù)管理制度,,有報(bào)修制度、值班制度,、查勘鑒定制度,、修繕責(zé)任制度、回訪制度,、驗(yàn)收制度,、巡視制度、考核與獎(jiǎng)懲制度等,。

在長(zhǎng)期的養(yǎng)護(hù)管理實(shí)踐中,,曾涌現(xiàn)出許多頗具特色的養(yǎng)護(hù)制度,如:特殊對(duì)象(烈軍屬,、離休干部,、殘疾人、孤老,、30年以上老教師等)服務(wù)制度;十大節(jié)日(元旦,、春節(jié)、國(guó)慶節(jié),、清明節(jié)、勞動(dòng)節(jié),、兒童節(jié),、建軍節(jié)、教師節(jié),、老人節(jié),、圣誕節(jié))服務(wù)制度;多面手培訓(xùn)制度;廢舊料回收制度等。還總結(jié)出許多行之有效的服務(wù)方式,,如:365天均衡服務(wù),,四季熱點(diǎn)服務(wù),落手清服務(wù),,“險(xiǎn)”,、“漏”、“堵”,、“水”,、“電”、“綠”重點(diǎn)服務(wù),三個(gè)“三”服務(wù)(每季三次主動(dòng)上門服務(wù),,每張養(yǎng)護(hù)單上門三次方可注銷,、屋內(nèi)維修必須敲門三次方可進(jìn)入)、“六個(gè)提前服務(wù)”(用水高峰前搶修水泵水箱,、雨季前普查翻做屋面,、寒流前包扎外露水管、大風(fēng)前抓緊查險(xiǎn)搶險(xiǎn),、暴雨前修補(bǔ)低洼路面,、節(jié)日前重點(diǎn)疏通窨井化糞池)等等,均值得大力推廣,。

物業(yè)員工個(gè)人年終總結(jié)開頭 物業(yè)公司個(gè)人年終總結(jié)篇七

2___年完美時(shí)空物業(yè)部項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下,充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性,,以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ),,以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾,、管理無盲點(diǎn),、工程無缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn),通過積極的探索和不懈的努力,,以踏實(shí)的工作作風(fēng),,在標(biāo)準(zhǔn)化管理安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量,、隊(duì)伍建設(shè)等方面取得了一定成績(jī),。

具體工作如下:

一、加強(qiáng)管理,,持續(xù)改進(jìn)

1,、完善配套設(shè)施

自業(yè)主入住之后,完美時(shí)空?qǐng)@區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及計(jì)不盡人意之處,,2___年項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進(jìn)行各方處理,,彌補(bǔ)不足,使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善,,贏得業(yè)主信賴,,如增設(shè)自行車場(chǎng)、a棟安裝空調(diào)定時(shí)器,、檢測(cè)消防設(shè)施線路,、檢修供電系統(tǒng),調(diào)整配電開關(guān)負(fù)荷等,。

2,、突發(fā)事件處理

針對(duì)園區(qū)的實(shí)際情況,,完美時(shí)空物業(yè)部制定并完善各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案,對(duì)突發(fā)事件做到事前有預(yù)案,,事中有程序,,事后有總結(jié)的預(yù)案流程,以便在突發(fā)事件時(shí)能夠從容應(yīng)對(duì),,消除安全隱患,。

3、節(jié)能管理

針對(duì)園區(qū)能源公攤量大,,業(yè)主交費(fèi)難,,項(xiàng)目部研究制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場(chǎng),采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施,,不斷挖掘節(jié)能潛力,。如制定大廳燈開啟時(shí)間由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開啟等。

4,、檔案管理

檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作,,項(xiàng)目部中工作專人對(duì)檔案管理,在形式上,,留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上,,記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實(shí)面貌,。各部門檔案已按期,,細(xì)致的整理完成,并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫(kù),,相關(guān)信息輸入,,查詢便捷、快速,、詳細(xì),,并不斷更新,保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整及可靠性,。

5,、培訓(xùn)管理

根據(jù)完美時(shí)空實(shí)際情況,,物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案,,力爭(zhēng)做到業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化,。如制定物業(yè)保安的應(yīng)知應(yīng)會(huì),、客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì),通過工程,、客服,、保安知識(shí)的交叉培訓(xùn),,使員工物業(yè)知識(shí)全面化。

6,、安全防范管理

6,、1消防管理:

火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”,一旦發(fā)生火災(zāi),,業(yè)主人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)重威脅,。為此,我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng),,組建園區(qū)義務(wù)消防組織,,實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶,向其講解消防知識(shí),。在2___年11月9日舉行了完美時(shí)空?qǐng)@區(qū)消防演習(xí),,提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識(shí)。

6,。2治安管理:

為了保障園區(qū)業(yè)主的安全,,完美時(shí)空安保部對(duì)保安隊(duì)伍實(shí)行嚴(yán)格培訓(xùn),貫徹“六防”措施,,實(shí)行群防,、群檢、群治,,以確保萬無一失,。針對(duì)特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)布控,如在自行車場(chǎng)盜竊高發(fā)區(qū)實(shí)行嚴(yán)密布防,,成功抓獲盜竊者3人,,為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟(jì)損失數(shù)千元,受到業(yè)主贊譽(yù),。由于完美時(shí)空?qǐng)@區(qū)安全管理的出色,,因此被海淀區(qū)評(píng)為綜合治安優(yōu)秀園區(qū)。

7,、環(huán)境管理

7,、1監(jiān)督、管理園區(qū)綠化,、綠植公司,,對(duì)園區(qū)綠化、綠植實(shí)行合理搭配,,突出特點(diǎn),,達(dá)

到自然、和諧,、放松的效果,。同時(shí),,祛除疾病,成功抑制了美國(guó)白蛾在園區(qū)的蔓延,。

7,、2對(duì)園區(qū)垃圾實(shí)行分類,利國(guó)利民,。節(jié)約,、回收資源,受到了市,、區(qū)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及園區(qū)業(yè)主的贊譽(yù),。

7、3為了使園區(qū)大廈整體清潔,,提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì),,物業(yè)部在本年度對(duì)大廈外墻面進(jìn)行了兩次清潔,在清潔過程中派專人跟進(jìn),、監(jiān)督,,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),通過干凈,、整潔的大廈外觀,,優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。

8,、客戶服務(wù)

8,、1針對(duì)收費(fèi)難項(xiàng)目部成立了“貼心管家小組”專人負(fù)責(zé)、更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù),,每周針對(duì)收費(fèi)情況開會(huì)分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),,不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升,而且成功化解了收費(fèi)危機(jī),。從“貼心管家小組”成立前的每月收費(fèi)80萬元到小組成立后每月140萬元的收費(fèi)飛躍,,基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo),減輕了公司的支出壓力,。

8,、2大廈內(nèi)制作了不銹鋼企業(yè)名牌,大廈外制作樓牌號(hào),,方便了園區(qū)來訪客戶,,同時(shí)也大大提升了園區(qū)大廈品質(zhì)。

8,、3成立項(xiàng)目部宣傳小組,,制作宣傳欄,,向園區(qū)業(yè)主公示實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)公司及完美時(shí)空物業(yè)部的工作情況,,并及時(shí)向業(yè)主提供相關(guān)信息,。如天氣預(yù)報(bào)、租房信息,、生活小常識(shí)等,。

8、4對(duì)毗鄰業(yè)主間的矛盾進(jìn)行協(xié)調(diào),,以消除彼此抱怨情緒,,建立鄰里和諧。如:a棟三層__電信機(jī)房電磁干擾a403電腦閃屏問題,。經(jīng)過物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)與電信多次協(xié)調(diào),,最終得到了圓滿解決。e棟三層富邁數(shù)據(jù)公司人員多,,影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間,,物業(yè)部通過改造衛(wèi)生間,增加蹲位和大量細(xì)致的溝通工作,,最終將矛盾化解,。

8、5在接待業(yè)主投訴中,,針對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行分類,,由相應(yīng)部門處理,爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)解決并對(duì)處理結(jié)果對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪,。

8,、6主動(dòng)、積極地與業(yè)主進(jìn)行溝通,,宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念,,創(chuàng)造機(jī)會(huì)及

條件營(yíng)造良好的氛圍,引導(dǎo)并控制輿論導(dǎo)向,。

二,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得贊賞

1,、由于物業(yè)管理服務(wù)的提升,,贏得了業(yè)主的信賴,本年度完美時(shí)空物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次,,其中人大代表團(tuán)兩次,、全國(guó)中宣部領(lǐng)導(dǎo)三次、知名企業(yè)合作峰會(huì)6次,,良好的專業(yè)素質(zhì)贏得了來訪單位及業(yè)主的高度贊賞,。

2、今年夏天a402完美__公司,,有一配電箱的總開關(guān)頻繁跳閘,,嚴(yán)重影響了業(yè)主的正常辦公,,物業(yè)工程部及時(shí)組織技術(shù)力量幫助該公司進(jìn)行了徹底排查,最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負(fù)荷過于集中,,三相用電負(fù)荷嚴(yán)重不平衡,,造成單項(xiàng)超負(fù)荷掉閘,為了保證業(yè)主的正常工作不受影響,,工程技術(shù)人員避開正常工作時(shí)間段,,在午夜加班加點(diǎn)解決該項(xiàng)問題,工程人員解業(yè)主之憂,、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚(yáng),。

3、供暖制冷工作是園區(qū)的重要工作的一部分,,為了部影響業(yè)主的供暖保證設(shè)備的正常運(yùn)行,,工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢修,更換易損部件,,本年度由于a棟8層ibm公司的延時(shí)制冷給完美時(shí)空物業(yè)部換季檢修工作帶來了巨大不便,,ibm延時(shí)制冷結(jié)束后留給工程檢修的時(shí)間只有7天(每年檢修時(shí)間為兩個(gè)月)如何在短時(shí)間內(nèi)完成檢修工作成了技術(shù)難點(diǎn),經(jīng)過工程技術(shù)人員的反復(fù)論證,,決定進(jìn)行分段檢修,,最終完成了檢修工作,ibm保障了園區(qū)的正常供暖使園區(qū)業(yè)主無一投訴,。

4,、垃圾分類工作達(dá)標(biāo)是北京市政府對(duì)世界承諾項(xiàng)目之一,本年初,,按照北京市及上地街道辦事處的要求,,完美時(shí)空物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了相關(guān)制度及流程,,配置了相關(guān)設(shè)施,,相關(guān)負(fù)責(zé)人細(xì)致、系統(tǒng)的對(duì)參與員工進(jìn)行培訓(xùn)講解,,使垃圾分類工作最終高質(zhì)量有序進(jìn)行,,受到了市領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),。由于垃圾分類工作的出色,,對(duì)北京市政府?dāng)M列為垃圾分類優(yōu)秀園區(qū)。

5,、拾金不昧是中華民族的傳統(tǒng)美德,,但是在今天金錢高于一切的社會(huì)環(huán)境里,此項(xiàng)美

德已被大多數(shù)人所遺忘,完美時(shí)空物業(yè)部通過對(duì)員工進(jìn)行思想政治教育,,使拾金不昧的美德在完美時(shí)空重放光芒,,本年度共拾到銀行卡30張,另有多起拾遺物品事件,。值得一提的是,a603財(cái)務(wù)人員的不慎,,將公司的稅務(wù)登記證,、支票一些重要票據(jù)灑落園區(qū)被物業(yè)部員工拾到,物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)知道該物品的重要性,,馬上派財(cái)務(wù)及客服負(fù)責(zé)人聯(lián)系該公司負(fù)責(zé)人,,該公司負(fù)責(zé)人正因物品的丟失而焦急萬分,手捧失而復(fù)得并可能造成重大經(jīng)濟(jì)損失的物品,,該公司負(fù)責(zé)人激動(dòng)得不知道說什么才好,。

6、人大選舉工作是黨和國(guó)家民主精神得體現(xiàn),,是一項(xiàng)光榮的政治任務(wù),,完美時(shí)空物業(yè)部經(jīng)過廣泛的溝通、細(xì)致的工作,,最終圓滿完成了這一任務(wù),。

三、文化宣傳,、構(gòu)建和諧

1,、2___年初完美時(shí)空物業(yè)部就將本年度設(shè)定為完美時(shí)空文化年,2___年1月10日完美時(shí)空物業(yè)部與園區(qū)業(yè)主協(xié)作成功舉辦了“完美時(shí)空之夜”新春聯(lián)誼會(huì),,通過此項(xiàng)活動(dòng)加深了物業(yè)與業(yè)主之間的感情,。值此辭舊迎新之際物業(yè)部正在籌備新春舞會(huì),本著友好,、協(xié)作,、和諧、共贏的宗旨,,讓完美時(shí)空物業(yè)部與業(yè)主之間化解矛盾,、建立友誼、團(tuán)結(jié)協(xié)作,、共取雙贏,。

2、為了更好的宣傳企業(yè)形象,,豐富園區(qū)業(yè)主的文化生活,,完美時(shí)空物業(yè)部成立了宣傳小組,把大廈公告欄作為物業(yè)部對(duì)外的宣傳窗口。通過嚴(yán)密的編導(dǎo),、合理的布局,,讓業(yè)主了解到物業(yè)工作的瑣碎、艱辛,,日常生活的提示讓業(yè)主感覺到物業(yè)服務(wù)的溫馨,。有針對(duì)性及專業(yè)性強(qiáng)的文章及圖片展示,贏得業(yè)主對(duì)物業(yè)工作的理解及支持,,引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主參與園區(qū)建設(shè),。2___年完美時(shí)空物業(yè)部在以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的帶領(lǐng)指引下,服務(wù)品質(zhì)有提升,,管理方法有創(chuàng)新,,文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上,圓滿完成了公司的既定目標(biāo),,達(dá)到了逾期的效果,。然而在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)面前存在的有些困難還需公司總部給予關(guān)注支援,以便使項(xiàng)目管理更加完善,,創(chuàng)造企業(yè)品牌,。

物業(yè)員工個(gè)人年終總結(jié)開頭 物業(yè)公司個(gè)人年終總結(jié)篇八

我是初次接觸物業(yè)管理工作,對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,,不斷理清工作思路,,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,,干中學(xué)、學(xué)中干,,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,,通過觀察,、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,,較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面,問書本,、問同事,,不斷豐富知識(shí)掌握技巧,。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì),,從不熟悉到熟悉,,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),,把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

一、心系本職工作,,認(rèn)真履行職責(zé)

(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作,。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來,我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿,,理清財(cái)務(wù)關(guān)系,,嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,,做好每一筆賬,,確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬,。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,,我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,分門別類記錄在案,,登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單,,搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對(duì)賬。

按照財(cái)務(wù)制度,,我細(xì)化當(dāng)月收支情況,,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,,沒有出現(xiàn)漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi),。結(jié)合實(shí)際,,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,我認(rèn)真搞好區(qū)分,,按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),定期予以收繳,、催收,,x年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),,我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),,積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面,,嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費(fèi),,同時(shí)提出了一些合理化建議,。

(二)積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來,,我主要從事辦公室的工作,,文案管理上手比較快,主要做好了以下2個(gè)方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作,。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作需要,,制作表格文檔,,草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作,。到管理處后,,對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,,我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,,將檔案進(jìn)行分類存檔,并做好收發(fā)文登記管理,。

(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù),。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的,對(duì)我來講,,這是一項(xiàng)初次打交道的工作,,由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),當(dāng)前又缺少綠化工人,,正值冬季,,小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作:

一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù),。

二是認(rèn)真驗(yàn)收交接,。

物業(yè)員工個(gè)人年終總結(jié)開頭 物業(yè)公司個(gè)人年終總結(jié)篇九

回首20__年工作,物業(yè)財(cái)務(wù)部向規(guī)范管理合理調(diào)配又向前跨了一步,,完成了物業(yè)公司與___公司的財(cái)務(wù)分賬,、物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理模式的轉(zhuǎn)變,、財(cái)務(wù)制度的制定、管理臺(tái)賬體系的建立等等幾個(gè)重要的任務(wù),,使物業(yè)公司的財(cái)務(wù)工作在以前的一些基礎(chǔ)工作之上得到了全新的改變,,與整個(gè)集團(tuán)財(cái)務(wù)工作達(dá)成一致的高度,邁上了一個(gè)新的臺(tái)階,。具體工作如下:

一,、物業(yè)公司與___公司的財(cái)務(wù)分賬

從__年7月份開始,根據(jù)集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的要求,,完成___公司與物業(yè)管理公司的分賬處理工作,,開設(shè)___公司金碟賬套,獨(dú)立核算,,對(duì)已輸入金碟的憑證進(jìn)行整理裝訂入冊(cè)并存檔備查,。11月份,又把該賬套移交給集團(tuán)會(huì)計(jì)核算部,。

二,、物業(yè)公司管理臺(tái)賬體系的建立

根據(jù)__集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的統(tǒng)一要求,結(jié)合物業(yè)公司的實(shí)際情況,,在以前的會(huì)計(jì)核算基礎(chǔ)之上,,從管理的角度,,制定了物業(yè)公司的管理臺(tái)賬體系(物業(yè)公司及___公司),。包括管理臺(tái)賬、管理臺(tái)賬的匯總,、管理報(bào)表,、財(cái)務(wù)分析、資金計(jì)劃,、資金計(jì)劃執(zhí)行情況匯總表等等一系列的工作的開展和圓滿完成,,與整個(gè)集團(tuán)達(dá)成一致,使物業(yè)的財(cái)務(wù)工作真正走上集團(tuán)的財(cái)務(wù)工作軌道,,真正發(fā)揮了財(cái)務(wù)管理的作用,。

三、物業(yè)公司財(cái)務(wù)制度的制定

在__集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的統(tǒng)一指導(dǎo)下,,制定了物業(yè)公司的財(cái)務(wù)制度體系,。包括《__物業(yè)財(cái)務(wù)制度》、《__物業(yè)管理臺(tái)賬核算辦法》,、《__物業(yè)財(cái)務(wù)付款管理辦法》,、《__物業(yè)付款審批權(quán)限的規(guī)定》、《__物業(yè)財(cái)務(wù)部部門職責(zé)》,、《__集團(tuán)內(nèi)部服務(wù)結(jié)算管理辦法》的制定,。規(guī)范了整個(gè)物業(yè)公司的財(cái)務(wù)運(yùn)作流程,,使物業(yè)公司的財(cái)務(wù)工作得到了全面的提升和改善。特別是在付款的審批流程上有了明確的規(guī)定,,從根本上進(jìn)行了一次大的提升,。

四、物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理模式的轉(zhuǎn)變

物業(yè)財(cái)務(wù)部對(duì)一些以前的會(huì)計(jì)核算工作進(jìn)行了相應(yīng)的規(guī)范,、理順之后,,根據(jù)集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的要求,物業(yè)公司財(cái)務(wù)部與會(huì)計(jì)核算部進(jìn)行了工作交接,,把會(huì)計(jì)核算工作并入集團(tuán)會(huì)計(jì)核算部,,物業(yè)公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)管理臺(tái)賬、財(cái)務(wù)管理工作,,從以前基礎(chǔ)的會(huì)計(jì)核算工作之上,,提升到真正的財(cái)務(wù)管理工作,從公司的利益出發(fā),,為公司領(lǐng)導(dǎo)做好財(cái)務(wù)參謀,,提供最準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)管理數(shù)據(jù)。物業(yè)財(cái)務(wù)部與會(huì)計(jì)核算部為保證工作的順利開展執(zhí)行,,作出了具體的工作事項(xiàng)互相協(xié)調(diào)配合,,逐步的完善整個(gè)財(cái)務(wù)工作流程,確保物業(yè)公司財(cái)務(wù)工作的規(guī)范性,、準(zhǔn)確性,,提高財(cái)務(wù)工作效率。

五,、完成目標(biāo)工作

配合客服中心完成了一年二期的收樓工作,,加強(qiáng)管理費(fèi)的收繳工作。從7月份開始,,共收樓140戶,,收樓費(fèi)用149。33萬;從10月份開始,,重點(diǎn)加強(qiáng)管理費(fèi)的催繳工作,,10—11月共追繳了管理費(fèi)10。58萬,,收費(fèi)率比上半年大大的提高,。

六、完成科奈財(cái)務(wù)部門的數(shù)據(jù)錄入

一期維修基金以及欠費(fèi)情況的徹底清查,。匯報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo),,進(jìn)行催繳工作。

監(jiān)控___公司的財(cái)務(wù)開支,、價(jià)格審核及收款流程的管理,。對(duì)收銀人員進(jìn)行財(cái)務(wù)培訓(xùn),,并且于9月份開始增設(shè)了收銀機(jī),使收銀工作更加規(guī)范,,大大提高了工作效率,。

七、20__年工作思路:

1,、建立物業(yè)公司的成本庫(kù),。根據(jù)物業(yè)公司和___公司的實(shí)際工作情況編制物業(yè)公司的成本庫(kù)。合理,、準(zhǔn)確,、清晰的了解物業(yè)公司的成本經(jīng)營(yíng)狀況。為財(cái)務(wù)分析提供最真實(shí)的數(shù)據(jù),。

2,、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)的管理力度,徹底清理欠費(fèi)情況,,把一期的收費(fèi)率提高到70%,,二期90%。并且對(duì)一些代收代付的收費(fèi)還需進(jìn)一步明確劃分,,包括水費(fèi),、有線電視開通費(fèi)的返還部分,代收業(yè)主收取的差價(jià)部分等等一些費(fèi)用的劃分歸類都有待明確,。

3,、從管理的角度,對(duì)___公司的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行進(jìn)一步的核算,。把員工包餐與對(duì)外經(jīng)營(yíng)徹底分開核算,,對(duì)于一些經(jīng)營(yíng)費(fèi)用也應(yīng)該合理的分?jǐn)?,真?shí)的反映___公司的經(jīng)營(yíng)成果,。

4、新的財(cái)務(wù)制度的實(shí)施,,財(cái)務(wù)部要財(cái)務(wù)部門要監(jiān)督把關(guān),。對(duì)于以前一些比較模糊和混亂的流程要徹底理順。包括各部門計(jì)劃的審批流程,,采購(gòu)的審批流程,,與發(fā)展商相關(guān)業(yè)務(wù)的計(jì)劃、報(bào)銷審批流程等等都要嚴(yán)格按照制度執(zhí)行,。

20__年雖然任務(wù)很重,,但是都需要我們盡心盡力的一步一步去完成,只有這樣,,扎扎實(shí)實(shí),,發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題解決一個(gè)問題,。從財(cái)務(wù)管理著手,逐步把物業(yè)公司的財(cái)務(wù)工作提升到一個(gè)新的高度,,邁上一個(gè)更高的臺(tái)階!更好的服務(wù)于公司!

一份汗水一份收獲,,述職報(bào)告物業(yè)公司全體員工在20__年工作中雖然取得了一定的成績(jī),但離工作的目標(biāo)仍有很大的差距,。由于物業(yè)公司規(guī)模的迅速壯大,,員工隊(duì)伍不斷遞增,傳統(tǒng)的管理方法和運(yùn)作模式已經(jīng)無法適應(yīng)新形勢(shì)下的發(fā)展要求,。長(zhǎng)期以來形成的權(quán)責(zé)和職責(zé)不清使內(nèi)部工作發(fā)生重復(fù),、遺漏和相互推諉現(xiàn)象,這直接制約著企業(yè)向前邁進(jìn)的步伐,。二○__年我們將從源頭上抑制不良歪風(fēng)的蔓延,,向科學(xué)化、規(guī)范化方向邁進(jìn),。推行規(guī)范化管理,,反對(duì)內(nèi)耗,提倡團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作,,把努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量作為中心任務(wù),。充分發(fā)揮各部門職能優(yōu)勢(shì),有效調(diào)動(dòng)全員參與管理的積極性,。合理健全監(jiān)管機(jī)制,、以強(qiáng)化制度落實(shí)為主要目標(biāo),始終站在提升服務(wù)品質(zhì)的高度,,使物業(yè)公司向著高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求、人性化的服務(wù)領(lǐng)域邁進(jìn),,帶出一支精簡(jiǎn),、高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

物業(yè)員工個(gè)人年終總結(jié)開頭 物業(yè)公司個(gè)人年終總結(jié)篇十

隨著我們年紀(jì)的增長(zhǎng),,越發(fā)的覺得時(shí)間流逝的越來越快,,滿滿的一年一不小心就逝去了,這一年里藏著悲歡喜樂,,也裝滿了我們各自的成果,。過去的時(shí)光就讓我們銘記于心,在這次年底為自己做一次總結(jié),,為將來做一個(gè)規(guī)劃,,以下是我對(duì)這一年所有工作情況的一個(gè)總結(jié)。

一,、注重個(gè)人能力的培養(yǎng)和提升

無論我身處一份怎樣的工作中,,周圍的環(huán)境如何,,我們首先要做的就是要培養(yǎng)自己。有一句話說得很好,,要先學(xué)會(huì)愛自己,,才能更好的愛他人。而對(duì)于工作我們也是這樣的,,如果我們不先為自己做足準(zhǔn)備工作,,及時(shí)提高自己的個(gè)人修養(yǎng)和能力,那么也許我們就沒有夠強(qiáng)的能力去處理工作中的事情,,這樣我們就不能更好的做好這份工作,。所以在工作中我們也必須先愛自己,然后再管其他,。只有將自己發(fā)展起來,,我們才有可能去照顧到別人,才有能力去幫助公司的發(fā)展,。所以在物業(yè)的這段時(shí)間,,雖然有時(shí)候工作很枯燥,但是我仍然堅(jiān)持學(xué)習(xí),,因?yàn)槲蚁嘈乓粋€(gè)行業(yè)的存在是需要一定的基礎(chǔ)的,,我們現(xiàn)在看到的只是表面,還有太多的未知我們不曾發(fā)現(xiàn),,所以只有明確了自己真正的方向,,樹立好了正確目標(biāo)后,我們才有可能在這場(chǎng)決戰(zhàn)中取勝!

二,、團(tuán)結(jié)集體是公司發(fā)展的關(guān)鍵

在公司的這一年里,,我常常感到很開心的一件事情就是我們部門是一個(gè)非常團(tuán)結(jié)的部門,有時(shí)候同事出現(xiàn)一些問題時(shí),,我們都不會(huì)互相推責(zé)任,,而是一起想辦法,一起解決它,。我們就像是一個(gè)非常有愛的家庭,。這一部分原因也是因?yàn)槲覀儾块T主管是一個(gè)非常溫柔的人,他有自己獨(dú)特的管理方針,,和我們之間也保持著一種非常溫順的關(guān)系。大家和主管相處起來都是非常的舒服,,所以我們之間的溝通也更加的順利了,,所以大家之間也不存在的任何矛盾了。我們部門經(jīng)常會(huì)有一些活動(dòng),,經(jīng)常一起出去玩,,這樣使得我們這個(gè)集體也更加的團(tuán)結(jié)了,。只有當(dāng)一個(gè)集體足夠團(tuán)結(jié)了,我們公司的發(fā)展才會(huì)加快,,個(gè)人推動(dòng)小集體,,小集體推動(dòng)大集體。

三,、先知不足,,方能進(jìn)步

在工作中我常常會(huì)檢討自己每天在什么地方出現(xiàn)了什么問題,或者一天內(nèi)我到底做了什么,,有了什么收獲沒有,。只有常常為自己及時(shí)做總結(jié),我們才可能在不足之中找到問題所在,,然后進(jìn)步,。在我的工作中,我常常很在乎一些小細(xì)節(jié),,如果一些小細(xì)節(jié)沒有做好,,我會(huì)反復(fù)思考許久,想辦法在今后如何更好的避免或者解決,。一份工作雖然不會(huì)在短時(shí)間內(nèi)改變太多,,但是我們?nèi)说乃枷霊?yīng)該是靈活的,只有這樣我們才能更好的進(jìn)步啊,。未來一年就快要來了,,我很激動(dòng)也很憧憬,我希望將來的生活會(huì)是我期盼的那樣,,我也希望我們公司可以因?yàn)槲覀兊拇嬖诙用篮?

物業(yè)員工個(gè)人年終總結(jié)開頭 物業(yè)公司個(gè)人年終總結(jié)篇十一

在20--年,,我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下,,按照公司的要求,、部署,較好地完成了部門的職能工作,。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作,,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,,現(xiàn)將物業(yè)管理部一年來的工作情況總結(jié)如下:

一,、管理處的日常管理工作。

從公司進(jìn)行“三定”和分管理處,,形成各施其職,,各負(fù)其責(zé)后,對(duì)我處來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。物業(yè)管理部是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門,,是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)日常維護(hù),、管理、服務(wù)機(jī)構(gòu),,推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門,。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費(fèi)租賃,、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù),、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù),、水電維護(hù),、安全保衛(wèi)。有文稿處理,、檔案管理,、文稿報(bào)批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排,、學(xué)習(xí)培訓(xùn),、上級(jí)部門檢查及外來單位參觀、指導(dǎo)的迎來送往等,。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,,強(qiáng)化工作意識(shí),注意加快工作節(jié)奏,,提高工作效率,,冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),力求周全,、準(zhǔn)確,、適度,避免疏漏和差錯(cuò),,至今基本做到了事事有著落,。

二、日常投訴處理維護(hù)工作

1,、處理投訴方面,。全年共接待處理投訴1432起,已處理完成1420起,,正在處理12起,,處理率達(dá)99%。其中水電投訴報(bào)修647起,,房屋維修491起,,防盜門及單元門報(bào)修130起,,投訴164起,。

全年投訴主要集中在1,、2、10,、16#樓頂層住戶房屋漏水,,2、7#樓業(yè)主對(duì)3#樓工地施工噪音擾民的投訴,,14#樓業(yè)主對(duì)酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴,。16、17#樓業(yè)主對(duì)酒店的油煙,、噪音,,18#樓對(duì)幼兒園噪音、廚房的油煙投訴,。其中大多已處理好,,但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在,,經(jīng)過與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后,,將廚房改移位后,已得到明顯的改善,。

2,、收費(fèi)工作工作。全年收費(fèi)工作完成得較好,,除了小部分業(yè)主有原因拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外,,應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成,,能最大限度地利用資源,,盡量盤活資金,為公司創(chuàng)收,。

3,、日常維護(hù)。今年按照公司年初公司制定的工作計(jì)劃,,順利地完成___,、新興苑、翠竹苑,、香洲苑,、大本營(yíng)等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)工作,。

4,、環(huán)境衛(wèi)生,。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面,,不斷地完善,、改變管理方法,盡量地做到園林綠化完好,、清潔衛(wèi)生整潔,,全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,,給轄區(qū)住戶營(yíng)造了一個(gè)舒適,、溫馨的家園。我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進(jìn)單位稱號(hào),。

5,、水電維護(hù)。主要對(duì)轄區(qū)內(nèi)的___,、香洲苑,、新興苑、翠竹苑,、集團(tuán)公司總部,、湖天花園、生資倉(cāng)庫(kù)等35棟房屋的水電維護(hù)及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%,,嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi);轄區(qū)的4個(gè)配電房,,5臺(tái)電梯,兩臺(tái)高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運(yùn)作正常,,無安全事故發(fā)生,。

6、裝修管理,。按照年初的工作部署和計(jì)劃,,今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道,實(shí)施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定,,合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞,,并實(shí)行每日必須到裝修戶現(xiàn)場(chǎng)巡視登記制,做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)及時(shí)處理,,違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少,、下降,未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴,。

7,、安全管理。今年安全工作總體較好,,轄區(qū)未發(fā)生消防,、搶劫事故,。但在下半年___發(fā)生一起小轎車被盜事件,所幸已得到破案,,追回被盜車輛,。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想,,應(yīng)在對(duì)外來人員,、車輛的出入管理多下功夫,,避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生,。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí),,提高業(yè)務(wù)水平

由于感到本部門的擔(dān)子分量,,而處室部分員工的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與各任職有一定的距離,,所以總不敢掉以輕心,,要求各員工加強(qiáng)在專業(yè)知識(shí)方面,多向書本學(xué)習(xí),、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),,向同事學(xué)習(xí),這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進(jìn)步,。

經(jīng)過大家的不斷學(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗(yàn)、知識(shí),,均已具備了一定的工作基礎(chǔ),,各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高,,保證了各崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,,能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),熱愛本職工作,,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,,具備較強(qiáng)的專業(yè)心,,責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

四,、存在的問題和今后努力方向

這一年來,,我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作,,取得了一些成績(jī),,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:

第一,,管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,,許多工作都是邊干邊摸索,以致有時(shí)工作起來不能游刃有余,,工作效率有待進(jìn)一步提高;

第二,,有些工作還不夠過細(xì),一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;

第三,,相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求;

第四,,車輛不斷增多,小區(qū)路面都停滿了車輛,,給行人,、車輛通行存在很大的安全隱患,主要是中心地下停車場(chǎng)滲漏水嚴(yán)重,,共有125個(gè)車位,,其中有53個(gè)車位漏水,故車主不愿將車停放進(jìn)去;

第五,,大本營(yíng),、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴(yán)重,,主要原因是管線表老化,、銹蝕、日常盤查,、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn),,造成偷、漏,、跑,、冒、滴現(xiàn)象嚴(yán)重;

第六,,現(xiàn)階段,,我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過保質(zhì)保修期,所發(fā)生的費(fèi)用現(xiàn)均為物業(yè),、房產(chǎn),、工程公司所承擔(dān);

第七,目前,,我處所轄的翠竹苑,、新興苑物業(yè)管理成本較高,,存在虧損,主要是物業(yè)規(guī)模小,,投入人力,、物力相對(duì)較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個(gè)效益增長(zhǎng)在的障礙,,不利于公司發(fā)展,。

我們?cè)谛碌囊荒昀铮瑧?yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理,、服務(wù)知識(shí),、工作水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點(diǎn),,為公司發(fā)展壯大,,貢獻(xiàn)應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。

物業(yè)員工個(gè)人年終總結(jié)開頭 物業(yè)公司個(gè)人年終總結(jié)篇十二

我從x年6月1日西苑物業(yè)正式成立后,,接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作,負(fù)責(zé)客服組,、清潔組,、維修組的管理工作。歷時(shí)7個(gè)月,,從摸索到熟悉,,邊做邊學(xué),在我前進(jìn)的每一步中,,都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,,得到了大多數(shù)住呢的支持與認(rèn)可。在這7個(gè)月來,,我們面對(duì)了很多壓力,,克服了很多困難,但我們卻非常愉快和充實(shí),。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍,,有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人,。我們?cè)鷮?shí)工作,,勤奮敬業(yè),協(xié)調(diào)各方,,周到服務(wù),,完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),具體情況如下:

一,、規(guī)范行為,,強(qiáng)化內(nèi)部管理,,自身建設(shè)質(zhì)量提高。

1,、管理處員工統(tǒng)一著裝,,掛牌上崗。

2,、對(duì)住戶,、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作,貫徹禮貌待人,、化解矛盾,、微笑服務(wù),適時(shí)贊美等工作規(guī)程,。

3,、員工按時(shí)上下班,打考勤,,請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn),。

4、員工分工明確,,工作內(nèi)容落實(shí)到人,,熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn),、工作規(guī)程,。

二、規(guī)范服務(wù),。

1,、認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志,文件,、記錄清楚,。

2、建立了清潔,、維修日巡檢表,,落實(shí)交班工作記錄本。

3,、客服組每周二下午召開一次周例會(huì),,在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,小結(jié),、點(diǎn)評(píng),、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),同時(shí)布置新的工作任務(wù),宣傳中心例會(huì)規(guī)定,,提出明確要求,,及時(shí)上報(bào)主管,請(qǐng)示工作,。

4,、每月對(duì)住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。接待來電來訪共計(jì)2385件,,其中住戶咨詢155件,,意見建議43件,住戶投訴69件,,公共維修752件,,居家維修740件,其它服務(wù)26件,,表?yè)P(yáng)23件,。

5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張,,車卡380張,,非機(jī)動(dòng)車張。

6,、建立完善的檔案管理制度,,對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整,有檢索目錄,,共計(jì)23盒。同時(shí),,初步實(shí)施了電子化管理,,各種公告、通知,、報(bào)告,、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料,,并同步建立電子檔案,,可隨時(shí)調(diào)閱。

物業(yè)員工個(gè)人年終總結(jié)開頭 物業(yè)公司個(gè)人年終總結(jié)篇十三

1,、工作中的磨礪塑造了我的性格,,提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,,工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難,,在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,我遇到困難時(shí)勇于面對(duì),敢于挑戰(zhàn),,性格也進(jìn)一步沉淀下來,。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài),作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一,。

所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),,無論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,,盡到自己的工作職責(zé),。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí),無論你高興與否,,煩惱與否,,都要以工作為重,始終保持微笑,,因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象,,更是公司的形象。盡量保持著微笑服務(wù),,在與少數(shù)難纏的客戶溝通時(shí)也逐步變得無所畏懼,,在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善,。

2,、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”,,往往被人所輕視,,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,,無暇顧及,。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得,馬虎不得,。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字,,每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,,衛(wèi)生無死角等,,都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,只有深入細(xì)節(jié),,才能從中獲得回報(bào),。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,細(xì)節(jié)帶來成功,。

3,、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能,當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),換來的也是對(duì)我的支持與肯定,。記得毛織交易會(huì)期間,,為了把工作做好,我們客服部,、工程部,、保安部都在這四五天加班,把自己的分內(nèi)事做好,。雖然很累,,但都是體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對(duì)工作都充滿了激情,,至于接下來我要把整個(gè)x貿(mào)易中心一二三樓abcd區(qū)域的電腦地圖做好來,,我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待,盡我所能的把所有工作一項(xiàng)一項(xiàng)地做得更好,。

在20x新的一年里,,我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn),不斷提升,,加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作:

1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí),提高客戶服務(wù)技巧與心理,,完善客服接待流程及禮儀,。

2、加強(qiáng)文檔的制作能力,,拓展各項(xiàng)工作技能,,如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作,遇到客戶的難題怎么去解答等等,。

3,、進(jìn)一步改善自己的性格,提高對(duì)工作耐心度,,更加注重細(xì)節(jié),加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性,。

4,、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),,取長(zhǎng)補(bǔ)短,,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐,。

很高興來到x貿(mào)易中心這個(gè)大家庭,,物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動(dòng)著我。讓我可以在工作中學(xué)習(xí),,在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng),,也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,,我的最大目標(biāo)就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,取得更大的進(jìn)步!

物業(yè)員工個(gè)人年終總結(jié)開頭 物業(yè)公司個(gè)人年終總結(jié)篇十四

當(dāng)初來x物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣,,不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的x一員,,對(duì)客服工作也由陌生變得熟悉。

很多人不了解客服工作,,認(rèn)為它很簡(jiǎn)單,、單調(diào)、甚至無聊,,不過是接下電話,、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,,要做一名合格,、稱職的客服人員,需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí),,掌握一定的工作技巧,,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤,、失職,。

前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口,只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展,,客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修,、咨詢、投訴和建議,,更要及時(shí)地對(duì)各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn),,對(duì)約修、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪,。

為提高工作效率,,在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí),前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì),、存檔,,使各種信息儲(chǔ)存更完整,查找更方便,,保持原始資料的完整性,,同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行,。以下是我的工作總結(jié)。

一,、主要工作內(nèi)容

按照要求,,對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理,發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新;對(duì)業(yè)主的報(bào)修,、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù),,并記錄在業(yè)主信息登記表上;業(yè)主收房、入住,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案、鑰匙的歸檔;對(duì)于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類,,聯(lián)系施工方進(jìn)行維修,,跟蹤及反饋;

接受各方面信息,包括業(yè)主,、裝修單位,、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,,并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤,完成后進(jìn)行回訪;資料錄入和文檔編排工作,。對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,,認(rèn)真做好錄入及編排打印,根據(jù)各部門的工作需要,,制作表格文檔,,草擬報(bào)表等;新舊表單的更換及投入使用;完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

在完成上述工作的過程中,,我學(xué)到了很多,,也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格,,提升了自身的心理素質(zhì),。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言,,工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難,,幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下,讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì),,敢于接受挑戰(zhàn),性格也逐步沉淀下來,。

在x物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義,。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),,無論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,,盡到自己的工作職責(zé),。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí),無論你高興與否,,煩惱與否,,都應(yīng)以工作為重,急客戶所急,,始終保持微笑,,因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象,更是公司的形象,。

物業(yè)員工個(gè)人年終總結(jié)開頭 物業(yè)公司個(gè)人年終總結(jié)篇十五

我于20_月18日從事物業(yè)工作至今,,在這短短的6個(gè)月內(nèi),我深刻體會(huì)到物業(yè)工作是一項(xiàng)特殊的服務(wù)性工作,。在工作中我嚴(yán)格要求自己,,以身作則,對(duì)人或事情一律公正,、公平對(duì)待,,工作上認(rèn)真細(xì)心,態(tài)度一絲不茍,,盡量做到讓公司和服務(wù)單位,、業(yè)主滿意、認(rèn)可,。

為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,取長(zhǎng)補(bǔ)短,更進(jìn)一步做好物業(yè)工作,,在這幾個(gè)月內(nèi)我對(duì)物業(yè)工作也做如下總結(jié),。

一、應(yīng)做到有“責(zé)任心,、愛心,、耐心、虛心”的“四有心人”

1,、責(zé)任心:首先要嚴(yán)格落實(shí),、認(rèn)清自己崗位職責(zé)。就我們的工作而言,,一切從單位,、業(yè)主利益出發(fā),一切為單位,、業(yè)主服務(wù)就是我們的責(zé)任,。我想我們每一個(gè)人都不想自己成為一個(gè)“不負(fù)責(zé)任,,沒有責(zé)任感的人”。認(rèn)清自己的崗位職責(zé)就會(huì)知道自己該做什么不該做什么了,。這樣就會(huì)認(rèn)真去做好本職工作,,對(duì)自己工作責(zé)任內(nèi)的任何事情主動(dòng)認(rèn)真去做,不要等著領(lǐng)導(dǎo)去安排;

2,、愛心:一個(gè)好的員工要有足夠的工作經(jīng)驗(yàn),,有細(xì)心,有熱情的工作態(tài)度外,,我認(rèn)為還要有愛心,,愛心也是我們做好工作的一大“法寶”,一定要把自己那份“愛心”融入到環(huán)境中,,融入到工作中去;

3,、耐心:增強(qiáng)工作觀念和宗旨意識(shí),一定要樹立以人為本的思想,,盡可能地為業(yè)主辦實(shí)事,、辦好事。即要用耐心,、真心,、精心解決問題,細(xì)心做好工作,。這樣才能把工作做好,、做細(xì)、做扎實(shí),,切實(shí)解決工作中遇到的實(shí)際問題,。

4、虛心:在工作中一定要本著虛心學(xué)習(xí),、認(rèn)真求教的宗旨,,扎實(shí)的工作。虛心向物業(yè)前輩學(xué)習(xí)求教,,總結(jié)教訓(xùn)積累經(jīng)驗(yàn),,以誠(chéng)懇的態(tài)度對(duì)待工作。

二,、應(yīng)以飽滿樂觀的心態(tài)去對(duì)待工作

社會(huì)對(duì)于物業(yè)這一行業(yè)認(rèn)知欠缺,,很多人看不起物業(yè)工作人員,但是我們自己一定要以很好的心態(tài)去面對(duì),。在工作中一定不要太多抱怨,、太多牢騷,在思想上要積極進(jìn)取,,樂觀向上,,千萬不能停滯不前,。

三、工作中以身作則,,嚴(yán)格自己的工作態(tài)度

工作期間嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格要求自己,,腳踏實(shí)地確??蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù),在本職崗位上做實(shí)事,、做好事,。

四、提高專業(yè)水平,,提高道德修養(yǎng)

要想真正提高自己的專業(yè)水平,,為企業(yè)、個(gè)人多創(chuàng)造一些財(cái)富就必須嚴(yán)格要求自己,,不能有絲毫的馬虎和松懈,,在自己所從事的工作中刻苦鉆研,成為工作能手;加強(qiáng)道德修養(yǎng),,對(duì)自己的不足有清醒的認(rèn)識(shí),,并從點(diǎn)滴行為做起,在衣著打扮,、言談舉止,、尊老愛幼,、公正誠(chéng)實(shí),、社會(huì)公德等方面成為別的同事的表率。

在今后的工作中我還會(huì)不斷地努力,,不斷地總結(jié)各方面的經(jīng)驗(yàn),,做出我自己的貢獻(xiàn),。

物業(yè)員工個(gè)人年終總結(jié)開頭 物業(yè)公司個(gè)人年終總結(jié)篇十六

光陰似箭,歲月如梭,。20__年已經(jīng)過去,,新的一年即將到來。20__年,,在市物管處的指導(dǎo),、支持及關(guān)懷下,__物業(yè)取得了可喜的成績(jī),。一年來,,我公司秉承“__物業(yè)平安溫馨”的原則,堅(jiān)持“業(yè)主的小事就是我們的大事”,,經(jīng)過全體員工的不懈努力,,實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo),,物業(yè)管理服務(wù)得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可,20__年我公司管理的項(xiàng)目基本上業(yè)主的滿意率均達(dá)95%以上,,這也是對(duì)我們一年來辛勤工作的最大肯定,。

一、20__年工作回顧:

1,、想業(yè)主所想,,認(rèn)真及時(shí)做好維修維護(hù)工作。

城市老舊住宅小區(qū)綜合整治是城市建設(shè)和管理的薄弱環(huán)節(jié),。改善人居環(huán)境,,提升城市整體形象,必須對(duì)老舊住宅小區(qū)進(jìn)行綜合整治,,標(biāo)本兼治,。

由于我公司管理的項(xiàng)目基本上都是老舊小區(qū),所以我們得將維修維護(hù)工作放在首位,。對(duì)房屋共有部位,、共有設(shè)施設(shè)備項(xiàng)目維修工作進(jìn)行安排、實(shí)施和檢查,,并進(jìn)行巡查,,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修。審核設(shè)備年度檢修計(jì)劃并監(jiān)督執(zhí)行,,做好設(shè)備房的保養(yǎng),、清潔工作,并對(duì)年檢設(shè)施設(shè)備做好定期檢查,。制定及組織實(shí)施房屋及共有設(shè)施設(shè)備大,、中修的計(jì)劃及施工、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理,,辦理竣工驗(yàn)收工作,。及時(shí)處理居民維修申請(qǐng),核定收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn),,及時(shí)為居民供給服務(wù),,確保維修質(zhì)量。熟悉本區(qū)域的強(qiáng),、弱電電氣線路的走向,,了解各節(jié)點(diǎn)的位置以及對(duì)主要節(jié)點(diǎn)進(jìn)行大容量運(yùn)行時(shí)的定期檢查。了解給排水系統(tǒng),、消防水系統(tǒng)的管道走向,,熟悉管網(wǎng)管道走向相關(guān)附件的作用及技術(shù)參數(shù),保證各管網(wǎng)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。嚴(yán)格執(zhí)行電氣設(shè)備的安全操作規(guī)程,,做好設(shè)備維修保養(yǎng)工作,,確保正常供電,做好消防報(bào)警,、監(jiān)控,、門禁等弱電系統(tǒng)設(shè)備檢查維修工作,確保弱電系統(tǒng)設(shè)備正常使用,。負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)地坪與墻面維修保養(yǎng)和更新,。

2、完善管理制度

進(jìn)一步完善,、改善公司管理制度和服務(wù)質(zhì)量,20__年根據(jù)各項(xiàng)目在管理中所遇到的問題,,結(jié)合實(shí)際情景,,對(duì)現(xiàn)有規(guī)章制度進(jìn)行二次修訂,并在20__年的基礎(chǔ)上增加了《員工考核管理規(guī)定》,、《印章管理規(guī)定》和《人員招聘,、面試管理規(guī)定》等十幾項(xiàng)規(guī)章制度,涵蓋人事,、工資,、考勤、招聘,、培訓(xùn)等方面,。此刻公司已創(chuàng)立了一套較為科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念,以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序,,構(gòu)成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系,。

3、加強(qiáng)人員招聘

公司的發(fā)展離不開優(yōu)秀員工的加盟,,針對(duì)公司一向以來在人員招募上存在的不足,,采取更好的方式方法選拔適合公司發(fā)展的人才。物業(yè)管理因工作強(qiáng)度高,、工資待遇低,、工作壓力大,行業(yè)人員流動(dòng)性很高,。20__年公司在盡可能留住現(xiàn)有優(yōu)秀人才的基礎(chǔ)上,,實(shí)行進(jìn)取的人才引進(jìn)戰(zhàn)略,經(jīng)過多種渠道招聘物業(yè)管理行業(yè)的精英,。截止20__年底公司共有員工97人,,管理人員中40%具有大專及以上學(xué)歷,他們都具有豐富的物業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),是各自所屬領(lǐng)域的佼佼者,,他們的到來為瑞和物業(yè)注入了新鮮血液,,增添了新的發(fā)展活力。

4,、強(qiáng)化人員培訓(xùn)

為體現(xiàn)公司“以人為本”的理念,,改善工作質(zhì)量,使員工不斷更新知識(shí),,開拓技能,,改善工作動(dòng)機(jī),、態(tài)度和行為,,適應(yīng)新的要求,更好的勝任現(xiàn)職工作,,促進(jìn)組織效率的提高和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),,公司將員工的培訓(xùn)與開發(fā)放在戰(zhàn)略的高度來認(rèn)識(shí)。20__年制定了完善的培訓(xùn)體系,,每月定期對(duì)秩序維護(hù)員進(jìn)行軍訓(xùn);每周四作為公司內(nèi)訓(xùn)時(shí)間,,為員工講解物業(yè)管理的最新法規(guī)和結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析;根據(jù)需要,組織員工外派培訓(xùn),,20__年公司共組織人員參加外派培訓(xùn)5人次,,涉及物業(yè)管理、高配和特種設(shè)備等方面;邀請(qǐng)外來講師為員工進(jìn)行工作技能和職業(yè)道德等方面的培訓(xùn),。

5,、規(guī)范績(jī)效考核

為客觀地評(píng)價(jià)員工的日常工作表現(xiàn),確保公平,、公開,、公正地考評(píng)員工的德、績(jī),、能,、勤,真實(shí)反映員工的工作本事,、工作表現(xiàn),,提高公司對(duì)員工獎(jiǎng)懲的準(zhǔn)確性,更好調(diào)動(dòng)員工的工作進(jìn)取性,。從20__年5月起,,公司正式開始員工月考核工作,考核涉及工作面貌,、禮儀規(guī)范,、崗位規(guī)范,、工作態(tài)度和本事等方面。在考核結(jié)束后,,將考核結(jié)果反饋給員工,,讓其明白自身在工作中的不足之處,并在日后的工作中加以改正,。經(jīng)過半年的考核實(shí)踐,,公司已構(gòu)成了一套完備的考核制度,每月的考核給公司員工供給了一個(gè)交流,、互動(dòng)的平臺(tái),,也較真實(shí)地反映出了一些以前隱藏在工作中的問題。

6,、嚴(yán)格檢查制度

為了解各部門工作落實(shí)情景,,公司對(duì)兩個(gè)項(xiàng)目定期進(jìn)行“周衛(wèi)生抽查和月綜合檢查”,秩序維護(hù)部由主管每周一次下半夜檢查和項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)同部門人員進(jìn)行下半夜的不定期抽查,。經(jīng)過將檢查出的情景匯報(bào),、反饋,及時(shí)予以處理,、整改,提高了工作效率和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),,大大減少了小區(qū)事故發(fā)生率,,將事態(tài)有效遏制在萌芽階段。

7,、努力推進(jìn)精神禮貌建設(shè)

在做好各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作的同時(shí),,進(jìn)取加強(qiáng)小區(qū)的精神禮貌建設(shè)。今年以來,,公司不定期的組織各種文化活動(dòng),,讓業(yè)主參與其中,盡享溝通和交流,。用文化塑造禮貌小區(qū),,不但使業(yè)主受益,還構(gòu)成了良好的社會(huì)效益,,提升了瑞和物業(yè)的品牌價(jià)值,,延伸了瑞和物業(yè)的文化內(nèi)涵。

二,、目前存在的主要問題和困難

1,、項(xiàng)目發(fā)展過快、人員儲(chǔ)備不足

經(jīng)過三年的發(fā)展,,__物業(yè)已發(fā)展成現(xiàn)今擁有90多名各類人員的中小型企業(yè),。

物業(yè)管理屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè),公司自成立以來普遍重視人力資源開發(fā)與管理,經(jīng)過內(nèi)部提拔,、競(jìng)聘的方式已培養(yǎng)了一批優(yōu)秀管理人才,。但此刻靠?jī)?nèi)部提拔已不能滿足公司發(fā)展的要求,目前公司面臨專業(yè)人才短缺的困境,,異常是具有綜合樓盤管理經(jīng)驗(yàn)的人員基本沒有,。

2、缺乏專業(yè)人才進(jìn)行系統(tǒng)性的人力培訓(xùn)

20__年,,公司狠抓人員培訓(xùn)這一塊,,制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和嚴(yán)格的培訓(xùn)制度,內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn),、在職培訓(xùn)與脫崗培訓(xùn)相結(jié)合,。但由于公司內(nèi)部缺乏專業(yè)性的培訓(xùn)人才,效果并不夢(mèng)想,。

3,、起步晚,欠缺大型項(xiàng)目的管理經(jīng)驗(yàn)

公司成立于20__年1月,,正式接管的第一個(gè)項(xiàng)目是在20__年6月入駐靖安苑,。08年在物管處的指導(dǎo)下,公司穩(wěn)步地發(fā)展著,。09年我們借鑒其它公司的管理經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合自身實(shí)際,,將靖安苑的各項(xiàng)管理工作逐步規(guī)范化。但目前公司還沒有任何大型項(xiàng)目的管理經(jīng)驗(yàn),,異常是欠缺包含公寓,、高層住宅、寫字樓,、商場(chǎng)及沿街商鋪組成的綜合性樓盤的管理經(jīng)驗(yàn),。

4、違章搭建的處理,,相關(guān)政府職能部門監(jiān)管缺位

目前小區(qū)內(nèi)一些業(yè)主違章搭建,,擅自改變房屋使用功能隨意開門開窗,封閉露臺(tái),、空中花園等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,。物業(yè)公司因沒有執(zhí)法權(quán),對(duì)這些問題只能做到勸阻和向有關(guān)部門反映,,可是效果甚微,。相關(guān)政府部門的職責(zé)界定,權(quán)限劃分等問題始終沒有很好地解決,,職能部門因一些職責(zé)尚不明確而相互推諉,,致使一些違章情景遲遲得不到處理,,異常對(duì)領(lǐng)導(dǎo)違裝裝修的,職能部門更是睜只眼閉只眼,,已嚴(yán)重影響到小區(qū)物業(yè)管理工作的正常開展,。

三、20__年的工作展望

20__年將是__物業(yè)得到快速發(fā)展和迅速擴(kuò)大的一年,,無論是管理規(guī)模還是項(xiàng)目類型來看,,20__年都是極具挑戰(zhàn)性的一年。

20__我們的工作仍需改善和完善,,具體為:

1,、完善管理制度,提升企業(yè)品質(zhì)

完善現(xiàn)有管理制度,,對(duì)這些制度,,除了要求嚴(yán)格執(zhí)行,還要在此基礎(chǔ)上繼續(xù)深化調(diào)整;完善各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),,規(guī)范服務(wù)的操作程序,,逐步將每項(xiàng)服務(wù)程序規(guī)范化,構(gòu)成瑞和物業(yè)標(biāo)志性的管理服務(wù)特點(diǎn);注重上門服務(wù),、接人待物的禮儀,,開展形式多樣的創(chuàng)新服務(wù),體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的細(xì)致化和盡善盡美的形象,,將公司最好的一面展此刻業(yè)主面前,,創(chuàng)瑞和企業(yè)品牌,樹立良好的企業(yè)形象,。

2、鞏固服務(wù)理念,、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

物業(yè)服務(wù)中要“以人為本”,、“業(yè)主至上”,注重業(yè)主的需求,,追求服務(wù)的精細(xì)度,,需要物業(yè)管理人員在“潤(rùn)物細(xì)無聲”的小事中來體現(xiàn)服務(wù)意識(shí),實(shí)實(shí)在在地貫徹落實(shí)到工作流程的每一個(gè)細(xì)節(jié)上,,經(jīng)過我們的辛勤勞動(dòng),,貼心服務(wù)來改變業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的態(tài)度,贏得業(yè)主的滿意和尊重,。

在物業(yè)服務(wù)日常運(yùn)作上,,實(shí)施高起點(diǎn),高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理與服務(wù),。建立一套系統(tǒng)的,、嚴(yán)密的,、科學(xué)規(guī)范的日常運(yùn)行體系和管理流程,配以嚴(yán)格全面的質(zhì)量監(jiān)督保證體系,。經(jīng)過科學(xué)的管理,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),全面提升物業(yè)服務(wù)水平,,營(yíng)造一個(gè)優(yōu)美的自然環(huán)境及健康和諧的生活環(huán)境,,為實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)總體目標(biāo)供給可靠保障。

在服務(wù)資料的供給上,,進(jìn)一步拓寬思路,,延伸服務(wù)資料。除供給常規(guī)服務(wù)外,,增加特色服務(wù)與無償服務(wù)項(xiàng)目,,利用一切資源和本事向業(yè)主供給力所能及的各項(xiàng)服務(wù)。并經(jīng)過各種方式與業(yè)主交流,、溝通,,了解業(yè)主的需求,探尋業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度,。

經(jīng)過高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù),,最終到達(dá)物業(yè)保值、增值的目的,。

4,、完善人員配置

進(jìn)取從外面招聘物業(yè)管理行業(yè)的優(yōu)秀人才,并做好相關(guān)人員的培訓(xùn)工作;項(xiàng)目交付前3個(gè)月,,配備好所需的工程人員,、管理員、秩序維護(hù)員和保潔員,。在從外面招聘人員的同時(shí),,努力發(fā)掘內(nèi)部員工潛力,制定出貼合本公司發(fā)展戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃,,提高員工工作進(jìn)取性,。在員工的晉升上,注重不一樣崗位的輪換,,將給予內(nèi)部員工必須的崗位用于公開競(jìng)聘,,為員工的晉升供給適宜的通道有利于員工的資源優(yōu)化。

5,、嚴(yán)格培訓(xùn)制度的實(shí)施

人力資源是公司發(fā)展的`重要保證,。為配合公司的發(fā)展目標(biāo),提高企業(yè)管理水平,,提升員工素質(zhì),,增強(qiáng)員工處理本職工作的本事與對(duì)企業(yè)文化的了解,。公司將在20__年結(jié)合公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)及發(fā)展計(jì)劃,由綜管部依據(jù)對(duì)內(nèi)部員工培訓(xùn)需求調(diào)查的結(jié)果,,擬定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃,。依靠公司內(nèi)部力量,最大限度地利用內(nèi)部資源,,加強(qiáng)內(nèi)部的溝通與交流,,強(qiáng)化員工在職培訓(xùn);定期組織外部培訓(xùn),依靠外部專家力量,,提升從業(yè)人員在本職工作上所應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí),、工作技能;建立新員工培訓(xùn)體系,促使新進(jìn)人員盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,,順利進(jìn)入工作狀況,。

全面規(guī)范秩序維護(hù)員的職業(yè)培訓(xùn),秩序維護(hù)員是物業(yè)公司的窗口,,代表著公司的形象,。秩序維護(hù)部制定詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃,安排新進(jìn)員工進(jìn)行崗前培訓(xùn),,加強(qiáng)秩序維護(hù)員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,,提升秩序維護(hù)隊(duì)的職業(yè)素質(zhì),保證有一個(gè)具有良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的隊(duì)伍為業(yè)主供給優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

6,、完善員工考核

加強(qiáng)對(duì)員工的考核工作,將重大事故發(fā)生率,、業(yè)主滿意率和物業(yè)費(fèi)收繳率納入考核范圍,,并將最終考核結(jié)果與工資掛鉤,提高對(duì)員工獎(jiǎng)懲的準(zhǔn)確性,,更好地調(diào)動(dòng)員工的工作進(jìn)取性,。

7、爭(zhēng)創(chuàng)市物業(yè)管理示范小區(qū)

物業(yè)管理示范小區(qū)對(duì)__物業(yè)的品牌建設(shè)具有重要意義,,20__年,我們將嚴(yán)格按照全國(guó)物業(yè)管理示范小區(qū)評(píng)分細(xì)則先在內(nèi)部進(jìn)行逐條分解檢查,,找出自身工作上的不足后,,提出具體詳盡的整改方案,逐條整改,,做到發(fā)現(xiàn)一項(xiàng),、解決一項(xiàng),檢查一次,、整改一次,、提高一步,。確保創(chuàng)優(yōu)工作的質(zhì)量,為創(chuàng)立省,、市示范小區(qū)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

回首憶光榮,舉步追夢(mèng)想,。作為公司的一員,,應(yīng)對(duì)__物業(yè)成立三年來所取得的成就,我感到無比欣慰,。我也明白,,雖然在這一年里公司取得了顯著的成績(jī),但也需要深刻認(rèn)識(shí)到我們自身的不足,,管理經(jīng)驗(yàn)欠缺,、專業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營(yíng)方式,、過高的管理成本都是公司致命的弱點(diǎn)和缺陷,。在新的一年里,我們將經(jīng)過吸取教訓(xùn),、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自身的專業(yè)技能,提升物業(yè)管理水平,,滿足業(yè)主的要求,,實(shí)現(xiàn)__物業(yè)新的騰飛。

物業(yè)員工個(gè)人年終總結(jié)開頭 物業(yè)公司個(gè)人年終總結(jié)篇十七

自今年1月份入職__服務(wù)中心以來,,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,,不斷理清工作思路,,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已能勝任本職,。一方面,,干中學(xué)、學(xué)中干,,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,,經(jīng)過觀察,、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,,較快地進(jìn)入了工作情景,。另一方面,,問書本、問同事,,不斷豐富知識(shí)掌握技巧,。

在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì),,從不熟悉到熟悉,,我逐漸摸清了工作中的基本情景,找到了切入點(diǎn),,把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。在我們客服部與其他部門的合作下,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),,下頭將任職來的工作情景匯報(bào),。具體情景如下:

一、規(guī)范行為,,提高自身形象

1,、管理處員工統(tǒng)一著裝,掛牌上崗,。

2,、按客服中心的.接待要求,貫徹禮貌待人,、微笑服務(wù),、主動(dòng)問候的方式接待業(yè)主、來訪者,。

3,、對(duì)業(yè)主、來訪者提出的要求進(jìn)行分析,,以便供給更好,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4,、業(yè)主的報(bào)修,、投訴等工作做到及時(shí)有效的處理和回訪,并認(rèn)真做好記錄,。

二,、規(guī)范服務(wù)

1、認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志,,文件,、記錄清楚,。

2,、建立了維修巡查表,,等各類表格落實(shí)工作記錄本。

3,、客服組每周一上午召開一次周例會(huì),,在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,小結(jié),、點(diǎn)評(píng),、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),同時(shí)布置新的工作任務(wù),,宣傳中心例會(huì)規(guī)定,,提出明確要求,及時(shí)上報(bào)主管,,請(qǐng)示工作,。

4、建立完善的檔案管理制度,,對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整,,有檢索目錄。同時(shí),,初步實(shí)施了電子化管理,,各種公告、通知,、報(bào)告,、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料,,并同步建立電子檔案,,可隨時(shí)調(diào)閱。

三,、房屋管理深入細(xì)致

及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題,,半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件,公共區(qū)域752件,,小區(qū)維修量大,,技術(shù)人員少,要求維修工技術(shù)全面,,并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù),。維修工作人員總是默默地工作,從無怨言,,從不計(jì)較個(gè)人得失,。

我們的__師傅總是一手肩扛梯子,一手騎自行車,從這家到那一戶,,從來都是熱情微笑,,仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。__師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料),,騎電瓶車到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料,,從來沒有申請(qǐng)過一次路費(fèi)和人工費(fèi),在繁忙的維修工作中,,分擔(dān)著一部分北苑維修工作,,每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,,無數(shù)次地感動(dòng)了我,,各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,,多謝他們?cè)谧晕业膷徫簧蠠o怨無悔地奉獻(xiàn),,真誠(chéng)而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四,、對(duì)房屋管理維護(hù)

1,、對(duì)正在裝修的房屋,我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,,督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修,,裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理,,杜絕違章情景的發(fā)生,。

2、對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情景,,管理處采取幾種方式幫忙住戶排憂解難,,一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理,一方面報(bào)學(xué)校修建中心,,一方面進(jìn)取聯(lián)系施工單位,。針對(duì)住戶反映的問題,落實(shí)維修,。

五,、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)

建立維修巡查制度,對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),,及時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保,、維修,。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修,,供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕,,排除安全隱患,,對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時(shí)打報(bào)告學(xué)校籌建,。

六、規(guī)范保潔服務(wù)過程,,滿足清潔舒適的要求

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,,制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度,,定人,、定崗、定工作資料,,每周定期檢查制度,,有效地調(diào)動(dòng)其進(jìn)取性,促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng),,提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

七、綠化工作

生活垃圾日產(chǎn)日清,,裝修垃圾每周一次落實(shí)清理,。園林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗,、病蟲除害,、施肥施水等工作。目前樹木長(zhǎng)勢(shì)良好,,保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。

綜上所述,我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持,,在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,,雖然取得了必須的成績(jī),但還沒有完全到達(dá)公司的要求,,離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,,我們今后必須加強(qiáng)學(xué)習(xí),在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,,為業(yè)主供給規(guī)范,、快捷、有效的服務(wù),,認(rèn)真做好接待工作,,為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適的生活、休閑氛圍,,提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì),。

我有信心在今后的工作中不斷改善,不斷創(chuàng)新,,做好各項(xiàng)管理工作,,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),不斷的進(jìn)取,,做一個(gè)真正的__品牌的宣傳者,、塑造者和執(zhí)行者。

新的一年,,即將來到,,我決心在崗位上,投入更多的時(shí)間,,更大的熱情,,完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作,不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望,。期望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人珍惜在一齊的和諧氣氛,,創(chuàng)造更多的驚喜和超越,更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,,以“住戶無抱怨,、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn),、工程無隱患”為工作目標(biāo),,讓我們__物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,而潛入我們業(yè)主的內(nèi)心而努力,、奮斗!

物業(yè)員工個(gè)人年終總結(jié)開頭 物業(yè)公司個(gè)人年終總結(jié)篇十八

時(shí)光飛逝,,20__年的工作已經(jīng)結(jié)束了。作為一名財(cái)務(wù)出納,,同時(shí)也作為一名服務(wù)住戶的物業(yè)公司人員,,我的職責(zé)主要是:認(rèn)真做好住戶物業(yè)費(fèi)和購(gòu)水電費(fèi)以及其他相關(guān)費(fèi)用的現(xiàn)金收存,核對(duì)前臺(tái)文員的各種票據(jù)臺(tái)賬,,做好現(xiàn)金日記賬,,保管庫(kù)存現(xiàn)金、財(cái)務(wù)印章以及相關(guān)票據(jù),,負(fù)責(zé)支票,、發(fā)票、收據(jù)管理,,負(fù)責(zé)支出公司報(bào)賬單,,按時(shí)發(fā)放工資,,辦理銀行結(jié)算及有關(guān)賬務(wù),協(xié)助前臺(tái)做好接待工作,,以及及時(shí)修改住戶的數(shù)據(jù)庫(kù)等事項(xiàng),。

一年以來,我的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)層的正確指導(dǎo)下,,依靠全體同仁的共同努力,,在平凡的工作崗位上,以細(xì)致入微的工作作風(fēng),,以樂于奉獻(xiàn)的工作態(tài)度,,以服務(wù)無止盡的工作追求,較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。為了積累經(jīng)驗(yàn),查找差距,,提升本事,,現(xiàn)就去年工作情景總結(jié)匯報(bào)如下:

1、堅(jiān)持原則,,嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,,認(rèn)真做好賬務(wù)核對(duì)。

每一天細(xì)心翼翼的處理各種來源的現(xiàn)金收款,,仔仔細(xì)細(xì)的核對(duì)各種票據(jù),,使之票款相符,并于當(dāng)日錄入財(cái)務(wù)賬單,,詳細(xì)規(guī)范做好日記賬,。做到日清日結(jié)。主動(dòng)與會(huì)計(jì)核對(duì)票據(jù)和對(duì)賬單,。

本著客觀,、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的原則,,堅(jiān)持從細(xì)微處入手,,實(shí)事求是、不怕麻煩,、細(xì)心審核,。在業(yè)主購(gòu)水電的`高峰期,有時(shí)一天的現(xiàn)金收入達(dá)十多萬,,票據(jù)百多張,,都需要我獨(dú)自反復(fù)點(diǎn)驗(yàn),反復(fù)核對(duì),,確保不出一點(diǎn)差錯(cuò),。

2,、態(tài)度端正,依章辦事,,嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)紀(jì)律,。

因財(cái)務(wù)工作是公司的核心部門,《會(huì)計(jì)法》和各項(xiàng)財(cái)務(wù)規(guī)定對(duì)這一塊工作要求細(xì)致,、規(guī)范,、嚴(yán)謹(jǐn)。我嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律,,按照財(cái)務(wù)報(bào)賬制度和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求,,進(jìn)行財(cái)務(wù)記賬與報(bào)賬工作。無張冠李戴現(xiàn)象,,無現(xiàn)金坐支行為,。

在審核原始憑證時(shí),對(duì)不真實(shí),、不合規(guī),、不合法的原始憑證敢于指出,說明原因,,果斷不予報(bào)銷;對(duì)記載不準(zhǔn)確,、不完整的原始憑證,予以退回,,要求經(jīng)辦人員更正,、補(bǔ)充。經(jīng)過認(rèn)真的審核和監(jiān)督,,保證了會(huì)計(jì)憑證手續(xù)齊備,、規(guī)范合法,確保了我公司財(cái)務(wù)信息的真實(shí),、合法,、準(zhǔn)確、完整,,切實(shí)發(fā)揮了財(cái)務(wù)核算和監(jiān)督的作用,。同時(shí),按國(guó)家財(cái)務(wù)規(guī)定對(duì)每一筆收支票據(jù)的真實(shí)性,、完整性進(jìn)行認(rèn)真審核,,經(jīng)得起隨時(shí)檢查。

3,、勤勤懇懇,,樂于奉獻(xiàn),堅(jiān)守財(cái)務(wù)工作人員的職業(yè)道德底線,。

盡心盡職做好柜臺(tái)服務(wù)工作,,及時(shí)整理好破幣和散亂現(xiàn)金,,按時(shí)發(fā)放員工工資。因?yàn)閷?shí)際工作情景的特殊性,,我除了完成出納工作,,還同時(shí)要兼顧公司其他業(yè)務(wù)。為了能按質(zhì)按量完成各項(xiàng)任務(wù),,本人不計(jì)較個(gè)人得失,,不講報(bào)酬,犧牲個(gè)人利益,,樂于吃苦,,樂于奉獻(xiàn),經(jīng)常加班加點(diǎn)工,,起到了先進(jìn)和榜樣的作用,。

同時(shí),每一天對(duì)于數(shù)萬元的現(xiàn)金從手中經(jīng)過,,也是對(duì)我的道德操守是一種強(qiáng)大的考驗(yàn),。抱著對(duì)老板負(fù)職責(zé)的態(tài)度,憑良心做事,,扎實(shí)工作,,任何時(shí)候任何情景,,都決不挪用公司的一分錢,。我很榮幸,公司此刻賬目清楚,,各種票據(jù)完全真實(shí),,一分也沒差錯(cuò)。賬款相符,,心理坦然,。

4、兼顧前臺(tái),,依章辦事,,適時(shí)加大對(duì)相關(guān)費(fèi)用的收繳。

我們物業(yè)公司主要靠及時(shí)收繳物業(yè)費(fèi)和其他相關(guān)費(fèi)用,,來維持公司的良性運(yùn)轉(zhuǎn),,這些費(fèi)用的及時(shí)收取,就如同及時(shí)注入新鮮的血液,。根據(jù)我部門內(nèi)對(duì)領(lǐng)班和我的職責(zé)劃分,,我負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)性車庫(kù)雜屋水電費(fèi)物業(yè)費(fèi)的催繳管理,開發(fā)商車庫(kù)租金的催繳管理,,車位占用費(fèi)的定期清查管理,,以及有償服務(wù)費(fèi)收入,、場(chǎng)地占用情景等相關(guān)費(fèi)用的管理。

在每個(gè)單月份的10日,,我協(xié)同物管員一齊催收經(jīng)營(yíng)性車庫(kù)雜屋的費(fèi)用,,在每個(gè)月底,協(xié)同1#接待柜臺(tái)對(duì)拖欠租金的使用人發(fā)出催款通知,,每一天親往門崗,,收取臨時(shí)停車費(fèi),每一天觀察步行街廣場(chǎng)的場(chǎng)地使用情景,,核對(duì)收費(fèi)情景,。經(jīng)過一系列切實(shí)有效的方法,確保了應(yīng)收現(xiàn)金的進(jìn)賬,,提高了資金的運(yùn)行質(zhì)量,,保證了資金運(yùn)作和流動(dòng)上的順暢。

5,、顧全大局,,團(tuán)結(jié)協(xié)作,做好住戶服務(wù)工作,。

作為服務(wù)行業(yè)的一員,,心中時(shí)刻裝載我們的服務(wù)理念:住戶的滿意是我們的唯一追求。當(dāng)有住戶前來我柜臺(tái)繳納水電費(fèi)物業(yè)費(fèi)時(shí),,我都主動(dòng)與住戶打招呼,,微笑服務(wù),讓住戶感受到我們的熱情,。因?yàn)槎喾矫娴脑?,上半年我前臺(tái)職員流動(dòng)頻繁,給我們部門的接待工作帶來必須影響,。

作為公司這個(gè)大家庭的一份子,,我發(fā)揚(yáng)老員工的表率作用,以老傳新,,并在其他員工不在位,,或有業(yè)務(wù)糾紛時(shí),發(fā)揮能者多勞,,勇于擔(dān)當(dāng),。同時(shí)不斷告戒新員工要牢記:業(yè)務(wù)忙,莫慌亂,,情緒好,,態(tài)度謙。

6、任勞任怨,,服從安排,,做好公司交代的其他事項(xiàng)。

5月份,,公司統(tǒng)一部署對(duì)小區(qū)所有住戶進(jìn)行住戶滿意度調(diào)查工作,。作為一名家庭主婦,作為一名家長(zhǎng),,我家務(wù)多,,孩子讀書學(xué)琴也需要輔導(dǎo),監(jiān)督,。但我更明白,,公司的榮辱得失與自我休戚與共。沒有擺自我的客觀情景,,服從安排,,克服困難,和同事一齊,,利用晚上加班加點(diǎn),,挨家挨戶,,盡自我的最大本事去說通業(yè)主,記錄業(yè)主反映的問題,,并迅速反饋給相關(guān)工作人員,,最終順利做好了滿意度調(diào)查問卷工作,,圓滿完成了公司交代的任務(wù),。

一年以來,,個(gè)人工作經(jīng)過不斷的認(rèn)真探索,經(jīng)驗(yàn)積累,,自我學(xué)習(xí),,自我總結(jié),,較之于往年,,在以下兩個(gè)方面得到有效的加強(qiáng):

一是堅(jiān)持學(xué)習(xí),提高了業(yè)務(wù)水平,。我于今年3月份再次報(bào)名參加了20__年會(huì)計(jì)從業(yè)人員資格考試,,并在4月份的考試中終成正果。平時(shí)也經(jīng)常自購(gòu)相關(guān)書籍,,自學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí),,不斷充實(shí)自我的工作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)技能,并學(xué)以致用,。經(jīng)過堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí),,在業(yè)務(wù)工作本事、綜合分析本事,、協(xié)調(diào)辦事本事,、文字語言表達(dá)本事等方面,,都有了必須提高,較好的適應(yīng)了工作的需要,。

二是加強(qiáng)了服務(wù)意識(shí),,端正了工作態(tài)度。公司領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教,,工作環(huán)境的親歷渲染,,本人心態(tài)的逐步轉(zhuǎn)變,個(gè)人感覺對(duì)我所從事的物業(yè)服務(wù)工作已漸入佳境,。應(yīng)對(duì)個(gè)別無理取鬧的業(yè)主,,能堅(jiān)持心平氣和,耐心解釋說服,,起到了一名老員工良好的表率作用,。

在過去的一年里,我雖然能基本完成工作,,取得成績(jī),,但這與領(lǐng)導(dǎo)的有力支持和同事的協(xié)同給力是分不開的??陀^冷靜的自我剖析,,自身還存在很多不足之處:首先,由于科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展,,我對(duì)現(xiàn)代化的辦公方式和業(yè)務(wù)處理方法還不是完全能駕馭;其次,,由于經(jīng)常顧這頭沒顧到那頭,沒有盡到管理者的最大管理職責(zé),。針對(duì)諸多存在的不足,,在以后的工作中,我還需要:

1,、搞好與業(yè)主之間的關(guān)系協(xié)調(diào),,進(jìn)一步理順關(guān)系;

2、進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),,提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平;

3,、進(jìn)一步管好財(cái)、理好賬,,做好經(jīng)常項(xiàng)目開支,。

新的一年已經(jīng)來臨了,我決心再接再厲,,鼓足干勁,,迎接更高的目標(biāo),理解更大的挑戰(zhàn),各方面都能更上一層樓,。

物業(yè)員工個(gè)人年終總結(jié)開頭 物業(yè)公司個(gè)人年終總結(jié)篇十九

回首一年來的工作,,感慨頗深。這一年來我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在服務(wù)中心全體人員的用心努力配合下,、在發(fā)現(xiàn)、解決,、總結(jié)中逐漸成熟,,并且取得了必須的成績(jī)。忙碌的____年即將過去,?;厥滓荒陙淼墓ぷ鳎锌H深,。這一年來我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在服務(wù)中心全體人員的用心努力配合下、在發(fā)現(xiàn),、解決,、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了必須的成績(jī),。

一提高服務(wù)質(zhì)量,,規(guī)范管家服務(wù)

自____、9年3月推出一對(duì)一管家式服務(wù)來,,在日常工作中無論遇到任何問題,,都能作到各項(xiàng)工作不推諉,負(fù)責(zé)到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),,保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),在一對(duì)一管家式服務(wù)落實(shí)的同時(shí),,還參加公司組織的各類培訓(xùn),。主要針對(duì)《客戶大使服務(wù)規(guī)范》,、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》,、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓(xùn),。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核,,如微笑、問候,、規(guī)范等,。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,使我的服務(wù)水平有了較大的提高,,得到了業(yè)主的認(rèn)可,。

規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,,以及其它相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全,人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn),。在對(duì)小區(qū)的日常管理中,,我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,,發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),,及時(shí)制止并給出合理化推薦,,并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,,如私搭亂建佛堂,、露臺(tái)搭建陽(yáng)光房等,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們立刻發(fā)整改通知書,,令其立即整改,。

加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要,。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn),。市場(chǎng)環(huán)境逐步構(gòu)成,步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)光,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),,學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的,。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,,所以公司一向不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,,我們培訓(xùn)的主要資料有:

搞好禮儀培訓(xùn),、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),,接待業(yè)主來訪,,我們做到熱情周到、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,,以便我們幫忙業(yè)主解決這方面問題,。前臺(tái)服務(wù)人員務(wù)必站立服務(wù),無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時(shí)都要說你好,,這樣,,即提升了客服的形象,在必須程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。

搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

____年將是嶄新的一年,,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,,小區(qū)入住業(yè)主的增多,物業(yè)將會(huì)向著更高,、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),,客服全體員工也將會(huì)一如既往的持續(xù)高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,,共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁(yè)!

____年我們的工作計(jì)劃是:

針對(duì)____年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的狀況進(jìn)行跟進(jìn)處理,,以便提高_(dá)___年入住率。

繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程,,認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)

推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》,、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀容儀表》,、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》、《接聽禮儀》,、《舉止行為》,,提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。

全力配合各部門做好房屋交付工作,。

全力做好裝修巡查工作,,合理安排相關(guān)人員巡視,,做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理,。

物業(yè)員工個(gè)人年終總結(jié)開頭 物業(yè)公司個(gè)人年終總結(jié)篇二十

20__年1月18日,,我物業(yè)公司進(jìn)駐三期安置小區(qū),這一年來,,我全體員工團(tuán)結(jié)一心,,艱苦奮斗,勇于拼搏,,不斷創(chuàng)新,,進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量,取得了可喜的成績(jī):組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì),,創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念,、管理方法,以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系,。一年以來,,我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè),、內(nèi)部管理,、信息溝通、服務(wù)績(jī)效來展開一系列的工作,。

對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變,。

我物業(yè)公司自成立以來,管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變,,拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài),,倡導(dǎo)了“服務(wù)育人,業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念,。我物業(yè)公司在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn),,但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸,,同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng),。但公司管理層并沒有滿足可喜成績(jī)的取得,而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng),,服務(wù)內(nèi)涵不深,,員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始,,公司便審時(shí)度勢(shì),,著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,,勁拼品牌建設(shè),,提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力,。

品牌建設(shè)

品牌,以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),,本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo),。

一、貫徹按iso體系的有效動(dòng)作

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,,明確公司的質(zhì)量目標(biāo),、要求,以及所想達(dá)到的目標(biāo),,以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要,。一年來,公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo),,同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象,。

二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

自公司進(jìn)駐開始,,一直把“客戶滿意,,業(yè)主至上”作為工作的中心,進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念,,今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,,提高服務(wù)績(jī)效。

三,、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)

公司成立之后,,經(jīng)過反復(fù)討論和研討,認(rèn)為要想做的獨(dú)特,,就須把工作做到零缺陷:服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷,。明確了業(yè)主不總是對(duì)的,但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求,,充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備,,積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。

內(nèi)部管理

一,、人力資源

人力資源是公司發(fā)展的重要保證,。進(jìn)駐之初,因處地特殊,,故人員素質(zhì)偏低,。但今年年初,為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力,,我公司積極開展員工知識(shí)培訓(xùn),,使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括:企業(yè)文化培訓(xùn),,專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等,,特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),。通過培訓(xùn),提高了員工的綜合素質(zhì),,改善了員工的工作態(tài)度,,激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作,大大提高了服務(wù)質(zhì)量,。

目前,,公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備,,專業(yè)能力,,綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等,給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間,。

二,、規(guī)章制度

入駐之初,因公司剛建立,,一系列的制度及考核都是空白的,,這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù),,有約可依”的原則,,我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括:各崗位人員職責(zé),,管理制度及各崗位工作人員考核辦法,。制度的出臺(tái)明確了職責(zé),分清了權(quán)限,,也給公司員工的日常工作指明了方向,,提供了依據(jù)。

三,、維修方面

去年小區(qū)入住之初,,因趕工期,五棟公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的,,而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作,。從去年至今,我技術(shù)維修部共計(jì)收到業(yè)主報(bào)修單42多份,??梢蛉ツ昃S修力量過弱,且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi),,故多數(shù)單子未能修好,。直至今年初,我公司一口氣增加了三倍的維修人員,,不分日夜的維修,,同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度,,迅速的解決了原有的存在的問題。現(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜,,大修不過三”的服務(wù)承諾,,可因各種設(shè)施仍然在保修期,致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無法完成,。但我公司還是竭盡所能去維修,,特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問題,在催修廠家無效的情況下,,我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好,,用實(shí)際行動(dòng)解決了業(yè)主的怨言。近日,,我公司又一口氣換下了四棟公寓20多盞燈炮以及30多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥,,使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。

四,、保安方面

20__年,,在全體保安人員的共同努力下,圓滿完成了小區(qū)入住的安全防范工作,,但隨著工作的逐步加深,,漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷:配套設(shè)施過差,人員素質(zhì)過低,,專業(yè)知識(shí)不足等,。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新。首先,,實(shí)行淘汰制,,淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施,,購(gòu)置保安服裝,。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階。

物業(yè)員工個(gè)人年終總結(jié)開頭 物業(yè)公司個(gè)人年終總結(jié)篇二十一

在工作中我嚴(yán)格要求自己,,以身作則,,對(duì)人或事情一律公正、公平對(duì)待,,工作上認(rèn)真細(xì)心,,態(tài)度一絲不茍,盡量做到讓公司和服務(wù)單位,、業(yè)主滿意,、認(rèn)可。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,,更進(jìn)一步做好物業(yè)工作,,在這幾個(gè)月內(nèi)我對(duì)物業(yè)工作也做如下總結(jié)。

一,、應(yīng)做到有“責(zé)任心,、愛心、耐心,、虛心”的“四有心人”,。

1、責(zé)任心:首先要嚴(yán)格落實(shí),、認(rèn)清自己崗位職責(zé),。就我們的工作而言,一切從單位,、業(yè)主利益出發(fā),,一切為單位,、業(yè)主服務(wù)就是我們的責(zé)任,。我想我們每一個(gè)人都不想自己成為一個(gè)“不負(fù)責(zé)任,沒有責(zé)任感的人”,。認(rèn)清自己的崗位職責(zé)就會(huì)知道自己該做什么不該做什么了,。這樣就會(huì)認(rèn)真去做好本職工作,對(duì)自己工作責(zé)任內(nèi)的任何事情主動(dòng)認(rèn)真去做,,不要等著領(lǐng)導(dǎo)去安排;

2,、愛心:一個(gè)好的員工要有足夠的'工作經(jīng)驗(yàn),有細(xì)心,,有熱情的工作態(tài)度外,,我認(rèn)為還要有愛心,愛心也是我們做好工作的一大“法寶”,,一定要把自己那份“愛心”融入到環(huán)境中,,融入到工作中去;

3、耐心:增強(qiáng)工作觀念和宗旨意識(shí),,一定要樹立以人為本的思想,,盡可能地為業(yè)主辦實(shí)事、辦好事,。即要用耐心,、真心、精心解決問題,,細(xì)心做好工作,。這樣才能把工作做好、做細(xì)、做扎實(shí),,切實(shí)解決工作中遇到的實(shí)際問題,。

4、虛心:在工作中一定要本著虛心學(xué)習(xí),、認(rèn)真求教的宗旨,,扎實(shí)的工作。虛心向物業(yè)前輩學(xué)習(xí)求教,,總結(jié)教訓(xùn)積累經(jīng)驗(yàn),,以誠(chéng)懇的態(tài)度對(duì)待工作。

二,、應(yīng)以飽滿樂觀的心態(tài)去對(duì)待工作,。

社會(huì)對(duì)于物業(yè)這一行業(yè)認(rèn)知欠缺,很多人看不起物業(yè)工作人員,,但是我們自己一定要以很好的心態(tài)去面對(duì),。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢騷,,在思想上要積極進(jìn)取,,樂觀向上,千萬不能停滯不前,。

三,、工作中以身作則,嚴(yán)格自己的工作態(tài)度,。

工作期間嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,,嚴(yán)格要求自己,腳踏實(shí)地確??蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù),,在本職崗位上做實(shí)事、做好事,。

四,、提高專業(yè)水平,提高道德修養(yǎng),。

要想真正提高自己的專業(yè)水平,,為企業(yè)、個(gè)人多創(chuàng)造一些財(cái)富就必須嚴(yán)格要求自己,,不能有絲毫的馬虎和松懈,,在自己所從事的工作中刻苦鉆研,成為工作能手;加強(qiáng)道德修養(yǎng),,對(duì)自己的不足有清醒的認(rèn)識(shí),,并從點(diǎn)滴行為做起,在衣著打扮、言談舉止,、尊老愛幼,、公正誠(chéng)實(shí)、社會(huì)公德等方面,。

物業(yè)員工個(gè)人年終總結(jié)開頭 物業(yè)公司個(gè)人年終總結(jié)篇二十二

自今年1月份入職服務(wù)中心以來,,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),,虛心求教釋惑,,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,,現(xiàn)已能勝任本職,。一方面,干中學(xué),、學(xué)中干,,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,,通過觀察、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,,問書本、問同事,,不斷豐富知識(shí)掌握技巧,。

在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì),,從不熟悉到熟悉,,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),,把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。在我們客服部與其他部門的合作下,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),,下面將任職來的工作情況匯報(bào),。具體情況如下:

1、管理處員工統(tǒng)一著裝,,掛牌上崗,。

2、按客服中心的接待要求,貫徹禮貌待人,、微笑服務(wù),、主動(dòng)問候的方式接待業(yè)主、來訪者,。

3,、對(duì)業(yè)主、來訪者提出的要求進(jìn)行分析,,以便提供更好,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4,、業(yè)主的報(bào)修,、投訴等工作做到及時(shí)有效的處理和回訪,并認(rèn)真做好記錄,。

1,、認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志,文件,、記錄清楚,。

2、建立了維修巡查表,,等各類表格落實(shí)工作記錄本,。

3、客服組每周一上午召開一次周例會(huì),,在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,,小結(jié)、點(diǎn)評(píng),、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),,同時(shí)布置新的工作任務(wù),宣傳中心例會(huì)規(guī)定,,提出明確要求,,及時(shí)上報(bào)主管,請(qǐng)示工作,。

4,、建立完善的檔案管理制度,對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整,,有檢索目錄,。同時(shí),初步實(shí)施了電子化管理,,各種公告,、通知,、報(bào)告、物業(yè)費(fèi),、業(yè)主信息資料,,并同步建立電子檔案,可隨時(shí)調(diào)閱,。

及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題,,半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件,公共區(qū)域752件,,小區(qū)維修量大,,技術(shù)人員少,要求維修工技術(shù)全面,,并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù),。維修工作人員總是默默地工作,從無怨言,,從不計(jì)較個(gè)人得失,。

我們的師傅總是一手肩扛梯子,一手騎自行車,,從這家到那一戶,,從來都是熱情微笑,仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí),。師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料),,騎電瓶車到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料,從來沒有申請(qǐng)過一次路費(fèi)和人工費(fèi),,在繁忙的維修工作中,,分擔(dān)著一部分北苑維修工作,每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影,,無數(shù)次地感動(dòng)了我,各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到,謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o怨無悔地奉獻(xiàn),,真誠(chéng)而執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。

1、對(duì)正在裝修的房屋,,我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,,督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修,裝修申請(qǐng),、裝修人員實(shí)施ab卡的管理,,杜絕違章情況的發(fā)生,。

2、對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,,管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,,一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理,一方面報(bào)學(xué)校修建中心,,一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對(duì)住戶反映的問題,落實(shí)維修,。

建立維修巡查制度,,對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),,及時(shí)通知電梯,、門禁公司技術(shù)人員維保、維修,。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修,,供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕,,排除安全隱患,,對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時(shí)打報(bào)告學(xué)校籌建,。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,,制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度,,定人,、定崗、定工作內(nèi)容,,每周定期檢查制度,,有效地調(diào)動(dòng)其積極性,促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng),,提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

生活垃圾日產(chǎn)日清,裝修垃圾每周一次落實(shí)清理,。園林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹木進(jìn)行修剪,、補(bǔ)苗、病蟲除害,、施肥施水等工作,。目前樹木長(zhǎng)勢(shì)良好,保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。

綜上所述,,我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持,,在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,雖然取得了一定的成績(jī),,但還沒有完全達(dá)到公司的要求,,離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí),,在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,,為業(yè)主提供規(guī)范、快捷,、有效的服務(wù),,認(rèn)真做好接待工作,為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適的生活,、休閑氛圍,提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì),。

我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn),,不斷創(chuàng)新,做好各項(xiàng)管理工作,,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),,不斷的進(jìn)取,做一個(gè)真正的xx品牌的宣傳者,、塑造者和執(zhí)行者,。

新的一年,即將來到,,我決心在崗位上,,投入更多的時(shí)間,更大的熱情,,完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作,,不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人珍惜在一起的和諧氣氛,,創(chuàng)造更多的驚喜和超越,,更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,以“住戶無抱怨,、服務(wù)無缺憾,、管理無盲點(diǎn)、工程無隱患”為工作目標(biāo),,讓我們物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,而潛入我們業(yè)主的內(nèi)心而努力,、奮斗,!

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