總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。
春節(jié)景區(qū)工作總結(jié)篇一
一,、思想政治表現(xiàn)，品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德
能夠通過報紙,、雜志,、書籍,，積極學習政治理論,，遵紀守法，認真學習職責規(guī)范,，愛崗敬業(yè),，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正,，認真負責。
二,、專業(yè)知識,、工作能力和具體工作
作為一名檢票員，雖然工作有些枯燥,，但我依然堅持住了,，在工作中，虛心向同事學習,、請教,，明確了工作程序、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。
在這一年,，我本著把工作做得更好這樣一個目標，積極完成了一下本職工作,。
1,、認真負責的對門票進行確認、核實,。
2,、維護好景區(qū)入口秩序,，遇有擁堵、插隊現(xiàn)象要提示游客依次進行檢票,，以免踩傷,、撞傷的發(fā)生，而影響游客心情,。
3,、盡己所知，有問必答,。當游客問路或咨詢其他方面的事情時,，不刁難、欺騙游客,，如果自己不清楚及時詢問其他同事,，爭取給游客一個正確的答案。
4,、搞好周邊環(huán)境衛(wèi)生,，及時清掃周邊環(huán)境，并提示游客不要亂扔垃圾,，禁止吸煙,，避免火災(zāi)發(fā)生。
三,、工作態(tài)度方面
熱愛自己的本職工作,，正確認真的對待每一項工作，工作投入,，熱心為游客服務(wù),，遵守勞動紀律，保證按時出勤,，有效利用休息時間,，保證工作能按時完成。
回顧今年的工作,，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在不足。在以后的工作中,，我將努力改進自己的不足之處,，提高工作能力，力求把工作做得更好,，提高服務(wù)質(zhì)量,。
一、加強領(lǐng)導(dǎo)，明確工作責任
成立組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu),。為切實做好旅游標準化建設(shè)工作,，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即向市政府分管市長專項匯報此項工作,，20__年10月29日市政府辦公室印發(fā)了《__市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)開展旅游標準化試點工作實施方案的通知》(瀘市府辦函〔20__〕224號)文件;成立了以市政府分管副市長擔任組長,，一名副秘書長、旅游局和質(zhì)監(jiān)局局長任副組長,，13個市級相關(guān)部門作為成員單位的__市旅游標準化試點協(xié)調(diào)工作小組,，辦公室設(shè)在市旅游局，具體組織實施全市旅游標準化示范試點工作,。
二,、明確工作任務(wù)，積極開展試點工作
為推動我市旅游工作的規(guī)范化,、標準化進程,，我局根據(jù)《__省人民政府辦公廳<關(guān)于印發(fā)開展旅游標準化試點創(chuàng)建旅游標準化示范省實施方案的通知>》制定了《__市開展旅游標準化試點工作實施方案》，明確了各項工作任務(wù),，提出到20__年,，全市要基本形成“政府主導(dǎo),、部門配合,、上下聯(lián)動、多元參與”的工作機制,。在升級旅游標準化試點體系基礎(chǔ)上,，培育旅游標準化示范企業(yè)4個;編制企業(yè)標準4部;逐步培養(yǎng)一支旅游標準化人才隊伍，試點期間開展培訓2400人次;逐步形成較完善的標準化旅游產(chǎn)品體系,，新增5家a級旅游景區(qū),、6家星級飯店、1家綠色旅游飯店,、4家等級旅行社,、1家專業(yè)旅游汽車運輸公司、10家特色旅游商品購物點,、15家星級農(nóng)家樂/鄉(xiāng)村酒店,、2個鄉(xiāng)村旅游示范鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、7個鄉(xiāng)村旅游示范村的工作目標,。認真組織和動員全市各區(qū)縣旅游局,、涉旅企業(yè)參與“標準化試點單位”的申報。20__年12月17日,，我市召開了全市旅游標準化試點工作會議,，四星級以上賓館、3a級以上旅游景區(qū)和一級旅行社共計11家涉旅企業(yè)參加了此次會議，市質(zhì)監(jiān)局標準化科科長到會并對涉旅企業(yè)參加旅游標準化試點工作作了詳細的指導(dǎo),，市旅游局副局長吳曉對我市旅游行業(yè)標準化工作作了全面安排部署,。
三、具體工作措施
為了確保旅游標準化工作的順利開展,，我們主要采取了以下幾個措施：
一是市政府下發(fā)了《__市創(chuàng)建旅游標準化示范市實施方案》,，確定11家涉旅企業(yè)為試點單位，用行政的手段來確保標準化工作的落實,。二是積極聯(lián)系市質(zhì)監(jiān)局,，認真討論旅游標準化工作的有關(guān)程序和方法，以便旅游標準化工作的組織實施;三是組織全市旅游標準化骨干力量參加省旅游局組織的標準化工作培訓會,，以便旅游標準化工作的推進;四是向市旅游質(zhì)監(jiān)局訂購《服務(wù)業(yè)常用標準匯編》,、《服務(wù)業(yè)組織標準化工作指南》、《旅游標準與法規(guī)匯編》等有關(guān)書籍并組織全局學習標準化基礎(chǔ)知識,，以便旅游標準化工作的規(guī)范開展;五是在《__日報》等媒體上報道了旅游標準化工作有關(guān)情況,，在__旅游政務(wù)網(wǎng)上對旅游標準化工作加大宣傳力度。六是建立旅游標準化文檔庫,，收集,、歸納標準化工作的所有內(nèi)容，包括文字,、圖片資料,，以便查閱。
四,、旅游標準化工作取得實效
通過創(chuàng)建工作,，全行業(yè)從“要我貫徹標準”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙瀼貥藴省?形成“讓旅游標準成為旅游人的行為習慣”的認識。一年來,，我市新增鄉(xiāng)村旅游示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)2個,、示范村7個、星級飯店2家,、星級農(nóng)家樂/鄉(xiāng)村酒店5家,、a級景區(qū)2個、專業(yè)旅游汽車運輸公司1個;新評選出__特色旅游商品27種,、a級特色旅游購物點2處,、旅游商品生產(chǎn)企業(yè)43家;黃荊、天仙硐,、方山景區(qū)正積極推進4a級景區(qū)建設(shè)工作,、洞窩景區(qū)創(chuàng)3a級景區(qū)工作穩(wěn)步推進;按照五星飯店標準建設(shè)的合江九陽賓館主體已完工，現(xiàn)已進入裝修階段,，并得到省星評專家兩次現(xiàn)場指導(dǎo),，還有3家按五星級飯店標準規(guī)劃的飯店建設(shè)進展順利,。
春節(jié)景區(qū)工作總結(jié)篇三一年來，我公司景區(qū)的安全工作在縣委,、縣政府正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在縣文化旅游出版局的`統(tǒng)籌指導(dǎo)下，在相關(guān)職能部門的支持配合下,，我景區(qū)高度重視,，精心組織，協(xié)同配合,，認真實施,，全面按照安全工作總體要求和部署，以對游客生命健康安全高度負責的態(tài)度,，認真履行旅游安全監(jiān)管職能,，全面完成了縣上下達的旅游安全工作目標任務(wù)。現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：
一,、高度重視,，成立機構(gòu)，落實責任,。
今年,，國家對安全工作十分重視，將旅游安全作為一項重要工作來抓,，我景區(qū)作為全縣主要旅游行業(yè),，旅游全監(jiān)管是一項全新工作，更是一項惠民工程,，因此,，我景區(qū)對此項工作不敢有絲毫懈怠，而是高度重視,，認真學習，深入調(diào)研,、熟悉業(yè)務(wù),，不斷掌握新的工作方法，吸取好的工作經(jīng)驗,，全力做好旅游安全監(jiān)管工作,。
首先，抓住重點,，制定方案,。為做好旅游景區(qū)安全監(jiān)管工作，我公司嚴格按照《縣文化出版旅游局安全工作目標》精神,，結(jié)合景區(qū)工作職能,，制定了《關(guān)于加強旅游景區(qū)安全監(jiān)督管理的實施方案》，確定了工作目標、工作重點和實施步驟,，明確了以開展旅游景區(qū)為重點區(qū)域,，為游客營造一個安全、健康的旅游環(huán)境,，確保廣大游客玩的放心,。
其次，成立機構(gòu),，落實責任,。為加大對全縣旅游景區(qū)安全的監(jiān)管力度，景區(qū)成立了以總經(jīng)理為組長,，有關(guān)科,、室、隊為成員的旅游安全監(jiān)督管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，明確了工作職責,，進行了責任分工，為此項工作的順利開展提供了組織保障,。
第三,，健全制度，規(guī)范管理,。按照縣安委對安全工作的總體要求,，為配合相關(guān)職能部門做好旅游安全工作，我局結(jié)合旅游行業(yè)特點,，制定并完善了一系列管理措施,，明確要求各景區(qū)(點)本著堅持“以人為本，游客至上”的思想,，全面落實“安全第一,、預(yù)防為主”的方針，進一步增強安全意識,，牢固樹立“沒有安全就沒有旅游”的觀念,，嚴格按照相關(guān)規(guī)定制定和完善應(yīng)急預(yù)案，特別對旅游景區(qū)安全工作作了重點部署,。
二,、加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，認真實施，確保旅游安全工作目標任務(wù)全面完成,。
第一階段：加強宣傳，做好引導(dǎo),。結(jié)合夏季旅游安全隱患排查及集中整治行動,，在旅游景區(qū)和游客中普及旅游安全生產(chǎn)知識，進一步引導(dǎo)業(yè)主樹立安全意識,，高度重視安全生產(chǎn)工作,，努力營造人人關(guān)心食品安全的良好旅游氛圍，為方便游客咨詢和維權(quán),。
第二階段：協(xié)調(diào)配合,，集中整治。一是將安全監(jiān)管同“黃金周”相結(jié)合,，在“五一”,、“十一”黃金周前，按照縣文化出版旅游局的統(tǒng)一部署,，縣旅游,、工商、衛(wèi)生,、公安,、質(zhì)監(jiān)、文體,、民宗,、物價、交通,、商務(wù)等職能部門協(xié)調(diào)配合,，聯(lián)合執(zhí)法檢查。
回顧一年來的工作,，我們在景區(qū)保護,、安全、管理上取得了一定的成績,，但我們深知與各級領(lǐng)導(dǎo)的要求和先進景區(qū)的工作水平還有一定的差距,，在以后的工作中，解放思想,，總結(jié)經(jīng)驗,，與時俱進，開拓創(chuàng)新,，努力把某建設(shè)成為文明、誠信,、安全,、高效的精品景區(qū)。
一,、加強內(nèi)部管理,，整頓干部工作作風,，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平
今年年初，為加強景區(qū)內(nèi)部管理,，改變干部職工工作作風,，調(diào)動員工積極性，增強工作人員責任感,，提高旅游服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,。一方面，我們對全景區(qū)實施了制度化管理,，推行科學和行之有效的目標管理責任制,，簽訂內(nèi)部目標管理責任書，實行定崗,、定位,、定指標、定任務(wù),，將工作任務(wù)與獎金福利掛溝,，并在月工資中扣留10%作為風險押金，在年底進行工作實績考核(目標責任制檢查驗收)時嚴格兌現(xiàn),。這樣,，真正做到人人有責任，個個有壓力,，從根本上調(diào)動了廣大干部職工的積極性,，取得了良好的效果。另一方面,，整頓干部作風,，提高服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。我們認為,，風景區(qū)的干部隊伍在綜合素質(zhì),、文化結(jié)構(gòu)、藝術(shù)修養(yǎng),、工作作風等方面應(yīng)區(qū)別于一般單位的干部,，每一位景區(qū)工作人員都應(yīng)是一道靚麗的風景。但前段時間景區(qū)的人員素質(zhì),、思想作風很不理想,，與開發(fā)建設(shè)的需要很不相適應(yīng)。因此,，我們在去年的基礎(chǔ)上,，今年再次大力進行思想作風整頓，采取開展批評與自我批評,、進行崗位述職,、以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽等活動方式轉(zhuǎn)變干部職工的工作作風,，通過一年的努力，已經(jīng)把干部的作風徹底轉(zhuǎn)移到服務(wù)景區(qū),、服務(wù)建設(shè),、服務(wù)游客上來了。再者,，提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì),，我們采取送出去、請進來的辦法,，分層次,、分階段對景區(qū)工作人員進行了培訓，同時,，組織干部職工出外學習考察,，交流經(jīng)驗，干部的綜合素質(zhì)有了明顯的提高,。同時,，改變用人機制，從社會招聘了一些優(yōu)秀人才充實到營銷,、開發(fā),、導(dǎo)游一線，真正將風景區(qū)干部的人員結(jié)構(gòu)調(diào)整到最優(yōu),、思想素質(zhì)調(diào)整到最佳,、綜合能力調(diào)整到最強的狀態(tài)，將“以人為本”的理念真正貫通到了各項工作中,。
二,、強化資源意識，落實保護措施,，改善旅游大環(huán)境
風景名勝資源是大自然造化之精華,，是人類祖先留下的珍貴歷史文化遺產(chǎn)，也是風景名勝區(qū)賴以生存的命脈,，它是國家的一項特殊資源,，是保護型的社會公益事業(yè)。在今年的工作中,，我們始終把“資源保護”擺在景區(qū)工作的首位,，正確處理好局部利益和全局利益，眼前利益和長遠利益關(guān)系,，加大資源保護力度,，防止和杜絕種種急功近利的破壞性開發(fā)的發(fā)生。為有效加強對旅游資源的保護,，一方面,，我們實施嚴格的監(jiān)管制度，同時宣傳發(fā)動群眾增強保護意識,，自覺保護旅游資源,，諸如制做宣傳標牌，下發(fā)文件,，散發(fā)傳單等,。另一方面，進行大規(guī)模的專項整治活動,，今年以來,，我們對在景區(qū)范圍內(nèi)開山采石、挖沙取土,、亂砍濫伐以及其它形式的破壞地形地質(zhì)地貌和自然環(huán)境的活動進行了數(shù)次全面的清理整頓,，共拆除了4家采沙場，封禁了8處采石點,，關(guān)閉了3家違規(guī)企業(yè),，查處亂砍林木案件4起等等，對安大公路旅游主干線和入景公路上的路障和路邊違章違規(guī)攤點進行了徹底清理,，景區(qū)環(huán)境大為改觀,。
三、加快旅游開發(fā),，規(guī)劃景區(qū)建設(shè),，提高景區(qū)建設(shè)規(guī)模和建設(shè)水平。
開發(fā)和建設(shè)是一種動態(tài)的保護,，風景名勝事業(yè)離開資源的保護就會失去生存的基礎(chǔ),，離開了科學和合理的開發(fā)與建設(shè)也會失去活力。因此,，我們堅持在開發(fā)建設(shè)中實施保護,，在保護中建設(shè)完善，做到保護與開發(fā),、保護與發(fā)展并舉,，不斷開發(fā)新的景觀，豐富景點內(nèi)涵,，提升景區(qū)品位,，打造景區(qū)新形象。一年來,，已投資80萬元配套改造人和賓館;投資20萬元建好景區(qū)標示系統(tǒng);投資15萬元配套建設(shè)管理處機關(guān),，包括微機室、檔案室等;投資30萬元完成觀音崖園通寺復(fù)建基礎(chǔ)工程;投資20萬元整改仙人府入景公路;投資15萬元新建大江口景區(qū)售票亭;投資40萬元開發(fā)藏君洞國寶廳;投資150萬元建好大江口景區(qū)秀加移動通信基站;此外,，投資80萬元的蒿湖公路(蒿子坪至湄峰湖大壩旅游專線公路)3km路面硬化等項目正在動工建設(shè)之中,。通過這些投資建設(shè),，完善了旅游服務(wù)設(shè)施，提高了湄江的接待檔次,，豐富了游覽內(nèi)涵,。
四、豐富旅游文化,，作活山水文章,，成功舉辦首屆旅游節(jié)。
為了更好地宣傳推介湄江,，進一步提高湄江的知名度,，擴大旅游市埸，搭建招商引資平臺,，做好做活湄江這篇山水文章,，在我們的爭取下，于今年9月30日至10月6日以漣源市人民政府,、婁底市旅游外事僑務(wù)局名義聯(lián)合舉辦了湖南旅游節(jié)首屆“多彩湄江投資福地”旅游文化節(jié)暨湄江旅游開發(fā)10周年紀念活動,。主體活動的湄江旅游開發(fā)10周年紀念大會暨廣場文藝表演、大型絕壁攀登表演,、湄江抓魚比賽,、湄江風景名勝區(qū)投資說明會、湄江書畫攝影展,、篝火焰火晚會,、湄江探寶你最紅等活動均取得了良好的效果，尤其是旅游文化節(jié)開幕式,，規(guī)模巨大,，場面火爆，盛況空前,，參加人數(shù)達3萬余人,。旅游文化節(jié)過后，湄江的人氣指數(shù)與旅游收入直線上升,，與去年同期相比,，旅游人數(shù)與經(jīng)濟收入成倍增長。這次旅游文化節(jié)的成功舉辦,，可謂高水平,。
時光飛馳，轉(zhuǎn)眼間20__年即將過去,，針對這一年的工作情況,，我對自己的工作表現(xiàn)有如下總結(jié)：
通過一年的工作，我對安全、票務(wù),、客服等一系列工作內(nèi)容有了更為深刻的體會,，同時在這些方面的工作有了一定的提升。
安全問題重泰山
市民廣場站是120米站臺的室外有岔站,，面對這樣的一個環(huán)境,，站務(wù)人員在對站臺巡視以及設(shè)備巡查就有了更多的要求，在去年冬季我發(fā)現(xiàn)一次上行水箱間上限警報,，后查原因是因為冬天太冷導(dǎo)致水管凍裂所導(dǎo)致;參與多次道岔除雪任務(wù)，這對于我一次入司兩年的新人來說,，是很重要的學習經(jīng)驗,，同時豐富了工作體會。
在今年安全門施工進入收尾階段,，進入調(diào)試期,，安全門處于常開狀態(tài)，這對站臺巡視又有了新的要求,，安全門高1.5米,，在1.5米一下的人進入門體內(nèi)很難被發(fā)現(xiàn)，所以在站臺巡視的時候要特別仔細,，以防有什么危險,。
在11月份安全門正式投入使用，對安全門使用故障時站務(wù)人員應(yīng)該如何處理,，我們進行了相關(guān)的培訓和考核,，并在出事時，能夠恰當?shù)氖褂孟嚓P(guān)應(yīng)急方案,。
票務(wù)問題無小事
在今年,，我獲取了售票資格，對于數(shù)字特別不敏感的我感到很惶恐,，但是在值班站長宋艷的幫助下,，有了很大的進步，并且很快的掌握了一些售票的技巧,。
在車務(wù)部舉行的“戰(zhàn)酷暑迎國慶售票無差錯”活動中獲得了“優(yōu)秀售票員”稱號,，這應(yīng)該也是對我工作努力的一種肯定吧。
客服問題要細化
在這樣一個天天與人打交道的工作中,，每天或多或少總有些磕磕絆絆,，因為每個人都有情緒，那就要求我在服務(wù)乘客時要注意語音語調(diào),，同時不把工作以外的情緒帶到工作中,，針對不同的乘客，采取不同的服務(wù)機制，做到具體問題具體分析,，加強自身地理以及語言知識的學習,，來服務(wù)好不同的乘客，從而提高自己的客服水平,，不僅如此我還經(jīng)常關(guān)注客服周報,，來時刻提醒自己，不要錯誤事情在自己身上發(fā)生第二次,。
在一年工作中,，我還對自己的工作及時總結(jié)，配合站區(qū)進行部分信息采編的書寫,，有幸部分登在司刊以及車務(wù)部的月刊上,。對我的思想給予了深刻的肯定。
在過去的一年中,，我收獲了許多,，不僅僅是我的努力更重要的是領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心;今年即將畫上一個圓滿的句號，有迎來了一個嶄新的明年,，在明年的工作中我依舊會努力奮斗,，努力拼搏，為即將開通的天津站貢獻自己綿薄的力量,。
