總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享，希望對(duì)大家有所幫助,。
春節(jié)景區(qū)工作總結(jié)篇一
一、思想政治表現(xiàn),，品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德
能夠通過報(bào)紙,、雜志、書籍,，積極學(xué)習(xí)政治理論,，遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)職責(zé)規(guī)范,，愛崗敬業(yè),，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
二,、專業(yè)知識(shí),、工作能力和具體工作
作為一名檢票員，雖然工作有些枯燥,，但我依然堅(jiān)持住了,，在工作中，虛心向同事學(xué)習(xí),、請(qǐng)教,，明確了工作程序、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。
在這一年,，我本著把工作做得更好這樣一個(gè)目標(biāo)，積極完成了一下本職工作,。
1,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的對(duì)門票進(jìn)行確認(rèn)、核實(shí),。
2,、維護(hù)好景區(qū)入口秩序，遇有擁堵,、插隊(duì)現(xiàn)象要提示游客依次進(jìn)行檢票,，以免踩傷、撞傷的發(fā)生，而影響游客心情,。
3,、盡己所知，有問必答,。當(dāng)游客問路或咨詢其他方面的事情時(shí),，不刁難、欺騙游客,，如果自己不清楚及時(shí)詢問其他同事,，爭(zhēng)取給游客一個(gè)正確的答案。
4,、搞好周邊環(huán)境衛(wèi)生,，及時(shí)清掃周邊環(huán)境，并提示游客不要亂扔垃圾,，禁止吸煙,，避免火災(zāi)發(fā)生。
三,、工作態(tài)度方面
熱愛自己的本職工作,，正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入,，熱心為游客服務(wù),，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤,，有效利用休息時(shí)間,，保證工作能按時(shí)完成。
回顧今年的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),，但在一些方面還存在不足。在以后的工作中,，我將努力改進(jìn)自己的不足之處,，提高工作能力，力求把工作做得更好,，提高服務(wù)質(zhì)量,。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，明確工作責(zé)任
成立組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),。為切實(shí)做好旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，立即向市政府分管市長(zhǎng)專項(xiàng)匯報(bào)此項(xiàng)工作,，20__年10月29日市政府辦公室印發(fā)了《__市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作實(shí)施方案的通知》(瀘市府辦函〔20__〕224號(hào))文件;成立了以市政府分管副市長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng),，一名副秘書長(zhǎng)、旅游局和質(zhì)監(jiān)局局長(zhǎng)任副組長(zhǎng),，13個(gè)市級(jí)相關(guān)部門作為成員單位的__市旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)協(xié)調(diào)工作小組,，辦公室設(shè)在市旅游局，具體組織實(shí)施全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范試點(diǎn)工作,。
二,、明確工作任務(wù)，積極開展試點(diǎn)工作
為推動(dòng)我市旅游工作的規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程,，我局根據(jù)《__省人民政府辦公廳<關(guān)于印發(fā)開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范省實(shí)施方案的通知>》制定了《__市開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作實(shí)施方案》,，明確了各項(xiàng)工作任務(wù),，提出到20__年，全市要基本形成“政府主導(dǎo),、部門配合,、上下聯(lián)動(dòng)、多元參與”的工作機(jī)制,。在升級(jí)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)體系基礎(chǔ)上,，培育旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范企業(yè)4個(gè);編制企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)4部;逐步培養(yǎng)一支旅游標(biāo)準(zhǔn)化人才隊(duì)伍，試點(diǎn)期間開展培訓(xùn)2400人次;逐步形成較完善的標(biāo)準(zhǔn)化旅游產(chǎn)品體系,，新增5家a級(jí)旅游景區(qū),、6家星級(jí)飯店、1家綠色旅游飯店,、4家等級(jí)旅行社,、1家專業(yè)旅游汽車運(yùn)輸公司、10家特色旅游商品購(gòu)物點(diǎn),、15家星級(jí)農(nóng)家樂/鄉(xiāng)村酒店,、2個(gè)鄉(xiāng)村旅游示范鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、7個(gè)鄉(xiāng)村旅游示范村的工作目標(biāo),。認(rèn)真組織和動(dòng)員全市各區(qū)縣旅游局,、涉旅企業(yè)參與“標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位”的申報(bào)。20__年12月17日,，我市召開了全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作會(huì)議,，四星級(jí)以上賓館、3a級(jí)以上旅游景區(qū)和一級(jí)旅行社共計(jì)11家涉旅企業(yè)參加了此次會(huì)議,，市質(zhì)監(jiān)局標(biāo)準(zhǔn)化科科長(zhǎng)到會(huì)并對(duì)涉旅企業(yè)參加旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作作了詳細(xì)的指導(dǎo),，市旅游局副局長(zhǎng)吳曉對(duì)我市旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作作了全面安排部署。
三,、具體工作措施
為了確保旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的順利開展,，我們主要采取了以下幾個(gè)措施：
一是市政府下發(fā)了《__市創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范市實(shí)施方案》，確定11家涉旅企業(yè)為試點(diǎn)單位，用行政的手段來(lái)確保標(biāo)準(zhǔn)化工作的落實(shí),。二是積極聯(lián)系市質(zhì)監(jiān)局,，認(rèn)真討論旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的有關(guān)程序和方法，以便旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的組織實(shí)施;三是組織全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化骨干力量參加省旅游局組織的標(biāo)準(zhǔn)化工作培訓(xùn)會(huì),，以便旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的推進(jìn);四是向市旅游質(zhì)監(jiān)局訂購(gòu)《服務(wù)業(yè)常用標(biāo)準(zhǔn)匯編》,、《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南》、《旅游標(biāo)準(zhǔn)與法規(guī)匯編》等有關(guān)書籍并組織全局學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí),，以便旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的規(guī)范開展;五是在《__日?qǐng)?bào)》等媒體上報(bào)道了旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作有關(guān)情況,，在__旅游政務(wù)網(wǎng)上對(duì)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作加大宣傳力度。六是建立旅游標(biāo)準(zhǔn)化文檔庫(kù),，收集,、歸納標(biāo)準(zhǔn)化工作的所有內(nèi)容，包括文字,、圖片資料,，以便查閱。
四,、旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作取得實(shí)效
通過創(chuàng)建工作,，全行業(yè)從“要我貫徹標(biāo)準(zhǔn)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙瀼貥?biāo)準(zhǔn)”,形成“讓旅游標(biāo)準(zhǔn)成為旅游人的行為習(xí)慣”的認(rèn)識(shí)。一年來(lái),，我市新增鄉(xiāng)村旅游示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)2個(gè),、示范村7個(gè)、星級(jí)飯店2家,、星級(jí)農(nóng)家樂/鄉(xiāng)村酒店5家,、a級(jí)景區(qū)2個(gè)、專業(yè)旅游汽車運(yùn)輸公司1個(gè);新評(píng)選出__特色旅游商品27種,、a級(jí)特色旅游購(gòu)物點(diǎn)2處,、旅游商品生產(chǎn)企業(yè)43家;黃荊、天仙硐,、方山景區(qū)正積極推進(jìn)4a級(jí)景區(qū)建設(shè)工作,、洞窩景區(qū)創(chuàng)3a級(jí)景區(qū)工作穩(wěn)步推進(jìn);按照五星飯店標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的合江九陽(yáng)賓館主體已完工，現(xiàn)已進(jìn)入裝修階段,，并得到省星評(píng)專家兩次現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),，還有3家按五星級(jí)飯店標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃的飯店建設(shè)進(jìn)展順利。
春節(jié)景區(qū)工作總結(jié)篇三一年來(lái),，我公司景區(qū)的安全工作在縣委,、縣政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣文化旅游出版局的`統(tǒng)籌指導(dǎo)下,，在相關(guān)職能部門的支持配合下,，我景區(qū)高度重視,，精心組織，協(xié)同配合,，認(rèn)真實(shí)施,，全面按照安全工作總體要求和部署，以對(duì)游客生命健康安全高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,，認(rèn)真履行旅游安全監(jiān)管職能,，全面完成了縣上下達(dá)的旅游安全工作目標(biāo)任務(wù)。現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：
一,、高度重視,，成立機(jī)構(gòu)，落實(shí)責(zé)任,。
今年,，國(guó)家對(duì)安全工作十分重視，將旅游安全作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓,，我景區(qū)作為全縣主要旅游行業(yè),，旅游全監(jiān)管是一項(xiàng)全新工作,，更是一項(xiàng)惠民工程,，因此，我景區(qū)對(duì)此項(xiàng)工作不敢有絲毫懈怠,，而是高度重視,，認(rèn)真學(xué)習(xí)，深入調(diào)研,、熟悉業(yè)務(wù),，不斷掌握新的工作方法，吸取好的工作經(jīng)驗(yàn),，全力做好旅游安全監(jiān)管工作,。
首先，抓住重點(diǎn),，制定方案,。為做好旅游景區(qū)安全監(jiān)管工作，我公司嚴(yán)格按照《縣文化出版旅游局安全工作目標(biāo)》精神,，結(jié)合景區(qū)工作職能,，制定了《關(guān)于加強(qiáng)旅游景區(qū)安全監(jiān)督管理的實(shí)施方案》，確定了工作目標(biāo),、工作重點(diǎn)和實(shí)施步驟,，明確了以開展旅游景區(qū)為重點(diǎn)區(qū)域，為游客營(yíng)造一個(gè)安全,、健康的旅游環(huán)境,，確保廣大游客玩的放心,。
其次，成立機(jī)構(gòu),，落實(shí)責(zé)任,。為加大對(duì)全縣旅游景區(qū)安全的監(jiān)管力度，景區(qū)成立了以總經(jīng)理為組長(zhǎng),，有關(guān)科,、室、隊(duì)為成員的旅游安全監(jiān)督管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，明確了工作職責(zé),，進(jìn)行了責(zé)任分工，為此項(xiàng)工作的順利開展提供了組織保障,。
第三,，健全制度，規(guī)范管理,。按照縣安委對(duì)安全工作的總體要求,，為配合相關(guān)職能部門做好旅游安全工作，我局結(jié)合旅游行業(yè)特點(diǎn),，制定并完善了一系列管理措施,，明確要求各景區(qū)(點(diǎn))本著堅(jiān)持“以人為本，游客至上”的思想,，全面落實(shí)“安全第一,、預(yù)防為主”的方針，進(jìn)一步增強(qiáng)安全意識(shí),，牢固樹立“沒有安全就沒有旅游”的觀念,，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定制定和完善應(yīng)急預(yù)案，特別對(duì)旅游景區(qū)安全工作作了重點(diǎn)部署,。
二,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織,，認(rèn)真實(shí)施,，確保旅游安全工作目標(biāo)任務(wù)全面完成。
第一階段：加強(qiáng)宣傳,，做好引導(dǎo),。結(jié)合夏季旅游安全隱患排查及集中整治行動(dòng)，在旅游景區(qū)和游客中普及旅游安全生產(chǎn)知識(shí),，進(jìn)一步引導(dǎo)業(yè)主樹立安全意識(shí),，高度重視安全生產(chǎn)工作，努力營(yíng)造人人關(guān)心食品安全的良好旅游氛圍,，為方便游客咨詢和維權(quán),。
第二階段：協(xié)調(diào)配合,，集中整治。一是將安全監(jiān)管同“黃金周”相結(jié)合,，在“五一”,、“十一”黃金周前，按照縣文化出版旅游局的統(tǒng)一部署,，縣旅游,、工商、衛(wèi)生,、公安,、質(zhì)監(jiān)、文體,、民宗,、物價(jià)、交通,、商務(wù)等職能部門協(xié)調(diào)配合,，聯(lián)合執(zhí)法檢查。
回顧一年來(lái)的工作,，我們?cè)诰皡^(qū)保護(hù),、安全、管理上取得了一定的成績(jī),，但我們深知與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求和先進(jìn)景區(qū)的工作水平還有一定的差距,，在以后的工作中,，解放思想,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，與時(shí)俱進(jìn),，開拓創(chuàng)新,，努力把某建設(shè)成為文明、誠(chéng)信,、安全,、高效的精品景區(qū)。
一,、加強(qiáng)內(nèi)部管理,，整頓干部工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平
今年年初,，為加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)部管理,，改變干部職工工作作風(fēng)，調(diào)動(dòng)員工積極性,，增強(qiáng)工作人員責(zé)任感,，提高旅游服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,。一方面，我們對(duì)全景區(qū)實(shí)施了制度化管理,，推行科學(xué)和行之有效的目標(biāo)管理責(zé)任制,，簽訂內(nèi)部目標(biāo)管理責(zé)任書，實(shí)行定崗,、定位,、定指標(biāo)、定任務(wù),，將工作任務(wù)與獎(jiǎng)金福利掛溝,，并在月工資中扣留10%作為風(fēng)險(xiǎn)押金，在年底進(jìn)行工作實(shí)績(jī)考核(目標(biāo)責(zé)任制檢查驗(yàn)收)時(shí)嚴(yán)格兌現(xiàn),。這樣,，真正做到人人有責(zé)任，個(gè)個(gè)有壓力,，從根本上調(diào)動(dòng)了廣大干部職工的積極性,，取得了良好的效果。另一方面,，整頓干部作風(fēng),，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。我們認(rèn)為,，風(fēng)景區(qū)的干部隊(duì)伍在綜合素質(zhì),、文化結(jié)構(gòu)、藝術(shù)修養(yǎng),、工作作風(fēng)等方面應(yīng)區(qū)別于一般單位的干部,，每一位景區(qū)工作人員都應(yīng)是一道靚麗的風(fēng)景。但前段時(shí)間景區(qū)的人員素質(zhì),、思想作風(fēng)很不理想,，與開發(fā)建設(shè)的需要很不相適應(yīng)。因此,，我們?cè)谌ツ甑幕A(chǔ)上,，今年再次大力進(jìn)行思想作風(fēng)整頓，采取開展批評(píng)與自我批評(píng),、進(jìn)行崗位述職,、以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽等活動(dòng)方式轉(zhuǎn)變干部職工的工作作風(fēng)，通過一年的努力,，已經(jīng)把干部的作風(fēng)徹底轉(zhuǎn)移到服務(wù)景區(qū),、服務(wù)建設(shè)、服務(wù)游客上來(lái)了,。再者,，提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì),，我們采取送出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的辦法,，分層次,、分階段對(duì)景區(qū)工作人員進(jìn)行了培訓(xùn)，同時(shí),，組織干部職工出外學(xué)習(xí)考察,，交流經(jīng)驗(yàn)，干部的綜合素質(zhì)有了明顯的提高,。同時(shí),，改變用人機(jī)制，從社會(huì)招聘了一些優(yōu)秀人才充實(shí)到營(yíng)銷,、開發(fā),、導(dǎo)游一線，真正將風(fēng)景區(qū)干部的人員結(jié)構(gòu)調(diào)整到最優(yōu),、思想素質(zhì)調(diào)整到最佳,、綜合能力調(diào)整到最強(qiáng)的狀態(tài)，將“以人為本”的理念真正貫通到了各項(xiàng)工作中,。
二,、強(qiáng)化資源意識(shí)，落實(shí)保護(hù)措施,，改善旅游大環(huán)境
風(fēng)景名勝資源是大自然造化之精華,，是人類祖先留下的珍貴歷史文化遺產(chǎn)，也是風(fēng)景名勝區(qū)賴以生存的命脈,，它是國(guó)家的一項(xiàng)特殊資源,，是保護(hù)型的社會(huì)公益事業(yè)。在今年的工作中,，我們始終把“資源保護(hù)”擺在景區(qū)工作的首位,，正確處理好局部利益和全局利益，眼前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益關(guān)系,，加大資源保護(hù)力度，防止和杜絕種種急功近利的破壞性開發(fā)的發(fā)生,。為有效加強(qiáng)對(duì)旅游資源的保護(hù),，一方面，我們實(shí)施嚴(yán)格的監(jiān)管制度,，同時(shí)宣傳發(fā)動(dòng)群眾增強(qiáng)保護(hù)意識(shí),，自覺保護(hù)旅游資源，諸如制做宣傳標(biāo)牌,，下發(fā)文件,，散發(fā)傳單等,。另一方面，進(jìn)行大規(guī)模的專項(xiàng)整治活動(dòng),，今年以來(lái),，我們對(duì)在景區(qū)范圍內(nèi)開山采石、挖沙取土,、亂砍濫伐以及其它形式的破壞地形地質(zhì)地貌和自然環(huán)境的活動(dòng)進(jìn)行了數(shù)次全面的清理整頓,，共拆除了4家采沙場(chǎng)，封禁了8處采石點(diǎn),，關(guān)閉了3家違規(guī)企業(yè),，查處亂砍林木案件4起等等，對(duì)安大公路旅游主干線和入景公路上的路障和路邊違章違規(guī)攤點(diǎn)進(jìn)行了徹底清理,，景區(qū)環(huán)境大為改觀,。
三、加快旅游開發(fā),，規(guī)劃景區(qū)建設(shè),，提高景區(qū)建設(shè)規(guī)模和建設(shè)水平。
開發(fā)和建設(shè)是一種動(dòng)態(tài)的保護(hù),，風(fēng)景名勝事業(yè)離開資源的保護(hù)就會(huì)失去生存的基礎(chǔ),，離開了科學(xué)和合理的開發(fā)與建設(shè)也會(huì)失去活力。因此,，我們堅(jiān)持在開發(fā)建設(shè)中實(shí)施保護(hù),，在保護(hù)中建設(shè)完善，做到保護(hù)與開發(fā),、保護(hù)與發(fā)展并舉,，不斷開發(fā)新的景觀，豐富景點(diǎn)內(nèi)涵,，提升景區(qū)品位,，打造景區(qū)新形象。一年來(lái),，已投資80萬(wàn)元配套改造人和賓館;投資20萬(wàn)元建好景區(qū)標(biāo)示系統(tǒng);投資15萬(wàn)元配套建設(shè)管理處機(jī)關(guān),，包括微機(jī)室、檔案室等;投資30萬(wàn)元完成觀音崖園通寺復(fù)建基礎(chǔ)工程;投資20萬(wàn)元整改仙人府入景公路;投資15萬(wàn)元新建大江口景區(qū)售票亭;投資40萬(wàn)元開發(fā)藏君洞國(guó)寶廳;投資150萬(wàn)元建好大江口景區(qū)秀加移動(dòng)通信基站;此外,，投資80萬(wàn)元的蒿湖公路(蒿子坪至湄峰湖大壩旅游專線公路)3km路面硬化等項(xiàng)目正在動(dòng)工建設(shè)之中,。通過這些投資建設(shè)，完善了旅游服務(wù)設(shè)施,，提高了湄江的接待檔次,，豐富了游覽內(nèi)涵。
四、豐富旅游文化,，作活山水文章,，成功舉辦首屆旅游節(jié)。
為了更好地宣傳推介湄江,，進(jìn)一步提高湄江的知名度,，擴(kuò)大旅游市埸，搭建招商引資平臺(tái),，做好做活湄江這篇山水文章,，在我們的爭(zhēng)取下，于今年9月30日至10月6日以漣源市人民政府,、婁底市旅游外事僑務(wù)局名義聯(lián)合舉辦了湖南旅游節(jié)首屆“多彩湄江投資福地”旅游文化節(jié)暨湄江旅游開發(fā)10周年紀(jì)念活動(dòng),。主體活動(dòng)的湄江旅游開發(fā)10周年紀(jì)念大會(huì)暨廣場(chǎng)文藝表演、大型絕壁攀登表演,、湄江抓魚比賽,、湄江風(fēng)景名勝區(qū)投資說明會(huì)、湄江書畫攝影展,、篝火焰火晚會(huì),、湄江探寶你最紅等活動(dòng)均取得了良好的效果，尤其是旅游文化節(jié)開幕式,，規(guī)模巨大,，場(chǎng)面火爆，盛況空前,，參加人數(shù)達(dá)3萬(wàn)余人,。旅游文化節(jié)過后，湄江的人氣指數(shù)與旅游收入直線上升,，與去年同期相比,，旅游人數(shù)與經(jīng)濟(jì)收入成倍增長(zhǎng)。這次旅游文化節(jié)的成功舉辦,，可謂高水平,。
時(shí)光飛馳，轉(zhuǎn)眼間20__年即將過去,，針對(duì)這一年的工作情況,，我對(duì)自己的工作表現(xiàn)有如下總結(jié)：
通過一年的工作，我對(duì)安全,、票務(wù),、客服等一系列工作內(nèi)容有了更為深刻的體會(huì)，同時(shí)在這些方面的工作有了一定的提升,。
安全問題重泰山
市民廣場(chǎng)站是120米站臺(tái)的室外有岔站，面對(duì)這樣的一個(gè)環(huán)境，站務(wù)人員在對(duì)站臺(tái)巡視以及設(shè)備巡查就有了更多的要求,，在去年冬季我發(fā)現(xiàn)一次上行水箱間上限警報(bào),，后查原因是因?yàn)槎焯鋵?dǎo)致水管凍裂所導(dǎo)致;參與多次道岔除雪任務(wù)，這對(duì)于我一次入司兩年的新人來(lái)說,，是很重要的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),，同時(shí)豐富了工作體會(huì)。
在今年安全門施工進(jìn)入收尾階段,，進(jìn)入調(diào)試期,，安全門處于常開狀態(tài)，這對(duì)站臺(tái)巡視又有了新的要求,，安全門高1.5米,，在1.5米一下的人進(jìn)入門體內(nèi)很難被發(fā)現(xiàn)，所以在站臺(tái)巡視的時(shí)候要特別仔細(xì),，以防有什么危險(xiǎn),。
在11月份安全門正式投入使用，對(duì)安全門使用故障時(shí)站務(wù)人員應(yīng)該如何處理,，我們進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)和考核,，并在出事時(shí)，能夠恰當(dāng)?shù)氖褂孟嚓P(guān)應(yīng)急方案,。
票務(wù)問題無(wú)小事
在今年,，我獲取了售票資格，對(duì)于數(shù)字特別不敏感的我感到很惶恐,，但是在值班站長(zhǎng)宋艷的幫助下,，有了很大的進(jìn)步，并且很快的掌握了一些售票的技巧,。
在車務(wù)部舉行的“戰(zhàn)酷暑迎國(guó)慶售票無(wú)差錯(cuò)”活動(dòng)中獲得了“優(yōu)秀售票員”稱號(hào),，這應(yīng)該也是對(duì)我工作努力的一種肯定吧。
客服問題要細(xì)化
在這樣一個(gè)天天與人打交道的工作中,，每天或多或少總有些磕磕絆絆,，因?yàn)槊總€(gè)人都有情緒，那就要求我在服務(wù)乘客時(shí)要注意語(yǔ)音語(yǔ)調(diào),，同時(shí)不把工作以外的情緒帶到工作中,，針對(duì)不同的乘客，采取不同的服務(wù)機(jī)制,，做到具體問題具體分析,，加強(qiáng)自身地理以及語(yǔ)言知識(shí)的學(xué)習(xí)，來(lái)服務(wù)好不同的乘客,，從而提高自己的客服水平,，不僅如此我還經(jīng)常關(guān)注客服周報(bào),，來(lái)時(shí)刻提醒自己，不要錯(cuò)誤事情在自己身上發(fā)生第二次,。
在一年工作中,，我還對(duì)自己的工作及時(shí)總結(jié)，配合站區(qū)進(jìn)行部分信息采編的書寫,，有幸部分登在司刊以及車務(wù)部的月刊上,。對(duì)我的思想給予了深刻的肯定。
在過去的一年中,，我收獲了許多,，不僅僅是我的努力更重要的是領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心;今年即將畫上一個(gè)圓滿的句號(hào)，有迎來(lái)了一個(gè)嶄新的明年,，在明年的工作中我依舊會(huì)努力奮斗,，努力拼搏，為即將開通的天津站貢獻(xiàn)自己綿薄的力量,。
