工作學習中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學習進行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓,，引出規(guī)律性認識，以指導今后工作和實踐活動。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。
個人電話銷售總結(jié) 電話銷售的個人總結(jié)篇一
我的主要工作職責是電話營銷,，這是近年來新興的行業(yè),。電話營銷，顧名思義,，就是通過電話達成交易的銷售,。在這一年里，我得到了通過各種渠道與客戶溝通的機會,，比如互聯(lián)網(wǎng)和電話,。沒有做這份工作的時候，我一直以為電話營銷就是打幾個電話,，然后聊一聊qq,，聯(lián)系客戶的時候，一切都覺得很輕松,。但是當我真正開始這個行業(yè)的時候,，我意識到事情真的沒有我想象的那么簡單。
因為電話營銷不同于商店銷售,，人們可以面對面交談,。電話營銷依靠一條線把兩個素未謀面的人聯(lián)系起來。因為一個產(chǎn)品,，給客戶的第一印象就是你賣的東西對她有用,，這樣我們才能繼續(xù)談下去。如果客戶對你的產(chǎn)品不感興趣,，沒必要繼續(xù)溝通。所以給客戶留下好印象是非常重要的,。至于下訂單的客戶,，不要無動于衷,。你可以時不時的關(guān)心和問候他們，讓他們感受到你對他們的重視,，給大家留下好的口碑,。也許當她身邊的人需要的時候，她會先想到你,。對你來說,，問候只有一分鐘，但它可能會給你帶來一個大驚喜,。
經(jīng)過一年的工作,，發(fā)現(xiàn)還有以下幾個方面需要改進。
第一,，溝通技巧需要提高,。語言組織的表達能力需要加強和提高。
第二,，是對已經(jīng)合作的客戶后續(xù)服務不到位,。看著成功的客戶越來越多,，雖然大客戶很少,，但我還是在用心維護每一個客戶，實現(xiàn)從有心客戶到真客戶的目標,。
第三,，客戶陳述組織得不好。對于我們這個行業(yè)來說,，有旺季也有淡季,。在淡季或臨近假期問候客戶應該是一個很好的報告總結(jié)，但我在這方面做得不夠好,。
第四,，新客戶數(shù)量少。今年和我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和線上客服找到客戶,，但真正找到的客戶很少,，值得我深思。
第五,，遇到不懂的專業(yè)或業(yè)務知識時,，不善于主動咨詢領(lǐng)導，不把不懂的東西當天吸收到自己的知識中,。
以上是我對今年工作的總結(jié),。新的一年我會改進缺點，努力讓自己快速成長,，讓自己早日獨立,。希望公司領(lǐng)導和同事監(jiān)督我,。
個人電話銷售總結(jié) 電話銷售的個人總結(jié)篇二這是我第一次做電話銷售，初次接觸感覺很新鮮,，戴著聽筒,，聽著對方人的聲音，感覺既神秘又好奇,，總是會給人以無限的想象,，由聲音便會不由自主的猜想著這個人長什么樣，脾氣是很好的還是很暴躁的,，是善良單純的還是小心謹慎的,，總之，對著話筒總是有太多的迷讓人琢磨不透,。也是因為如此,，用電話來做銷售也被披上了一層神秘的面紗，帶給我的是無限的好奇和探索,。
做電話銷售也可能是所有銷售里最難,，有挑戰(zhàn)性的了;對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個門檻,。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢,，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕,，學會承受,。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應，別人可以做到,，為什么我就不可以?現(xiàn)總結(jié)如下：
首先：和以前相比我的自信心變強,。一個優(yōu)秀的人，往往給你一眼的感覺就是他非常的有自信,。自信是你成功的第一步,。特別是對于一個銷售人員來說，一定要相信自己的潛能,。并不是說每個人剛開始做會做得很好,，但是每個人都要相信自己的潛能，因為大多數(shù)人只發(fā)揮了自己的百分之十的潛力,。這就是說,，在我們的身上還有巨大的潛能沒有發(fā)揮出來?！八^能力,，從某種意義講只不過是一種心理狀態(tài)，能夠做多少，取決于你想做多少,，你是你認為的那種人,。”
其二：目標非常明確,。自己在做任何一件事情都能有一個很好的標準去做。這是我以前從來都沒有的感受到的,。因為你有了一個非常堅定的目標,，你才會不拋棄你的信念，不放棄你的努力,。在取得成功的道路上,，有風有雨、有曲折有坎坷,，許多人會半途而廢,。只有那些堅持下去的人，目標明確的,，才會看到終點的美麗,。
第三：自己做事情的積極性和主動性強烈。銷售人員在市場上,，每天都要去做有意義的事情,，比如，多拜訪一次客戶,，多打一通電話,，多去總結(jié)一天的工作等，銷量的提升也就是水到渠成的事了,。
最后：其實我自己認為;成功只是把一件事情做對,，而成長則是能力的提升。成功并不一定能讓你成長,，但銷售人員要能成才,，就必須不斷地成長。
成功是把事情做對,，而成長則是做對的事情,。
很多企業(yè)都希望能夠以較低的成本，帶來更多的客戶,，創(chuàng)造出更高的價值,，電話銷售作為一種低成本高回報的銷售手段，則迎合了廣大企業(yè)的這種需求,，但是如何將公司目標融入到電話銷售中卻不容易,，現(xiàn)將自己這方面的電話銷售培訓心得體會總結(jié)如下，以供參考。
其實在很多時候,，80%的銷售人員栽在了“不需要”這三個字上,，我也沒有那么幸運，聽到最多的便是“不需要”,?？蛻魹槭裁磼斓綦娫?在電話模擬中，客戶的扮演者說：“我并不忙,，但不愿和他說話,，不愿和他討論這個問題”，為什么呢?電話銷售培訓首先,，我們是否了解這個準客戶?只有了解他,，才能跟他交流下去，才不會去問一些弱智的問題,。我們是否足夠的表示重視客戶?第三,，在建立融洽的信任關(guān)系之前，我的問題是否唐突?咨詢沒有放在那兒的產(chǎn)品,，當你以一種銷售人員的身份和姿態(tài)面對客戶時,，他不愿了解你推銷的任何東西，所以說,，第一個電話是以篩選客戶,、建立關(guān)系為目的的。如果做的足夠好,，客戶愿意交談下去,，第二個問題又出現(xiàn)了，你能否清晰流暢地介紹你的服務或產(chǎn)品?你對你的產(chǎn)品真正了解嗎?你對你的產(chǎn)品熱愛嗎?能否站在客戶的立場和感受上介紹它?當一個客戶表現(xiàn)出了對的我產(chǎn)品或服務有興趣時,，怎樣進一步引導客戶?引導的問題我是否想好了?這就是挖掘客戶需求的過程,。
就目前的工作而言，在電話銷售培訓中,，一定要弄清以下幾個問題：
1,、客戶的身份。有無決策權(quán),，是主動尋求還是被動接受?這不僅是自己的需求,，也是對客戶尊重的體現(xiàn)。
2,、客戶接聽我電話的目的,。接聽我的電話想從中了解到什么?僅是對新事物的好奇抑或工作的需要?這是篩選客戶的重要考察點。
3,、準客戶目前在這方面是一個什么樣的狀況?他更需要什么樣的產(chǎn)品或服務?
4,、準客戶認為自己最需要什么?
5,、結(jié)合3、4介紹推出自己的產(chǎn)品或服務
6,、客戶的反應,。以決定下一步應采取的措施，我覺的這里面有很多問題值得注意,。
①作為銷售人員,，我的問題準備好了嗎(6個)?客戶可能提出的疑問，我已準備好了的應答嗎?
②我的思路是否清晰,，會不會聊了很久了,，還讓客戶云里霧里抓不著重點
③同理心的表達，適時的贊美客戶
④措辭和語言的感染力
⑤從客戶的介紹和應答中分析客戶的性格種類,，迅速的調(diào)整應對方案。
⑥明確電話銷售流程,。
鑒于我是公司的實際情況,，我覺得電話銷售可以用于基本的邀約、邀請,。但并不能有效的達成訂單,。
以打電話追蹤的情況來看，拿下這些已經(jīng)開始著手準備人員事情的企業(yè),，我認為目前的銷售困難在于,，取得企業(yè)信任。
我們銷售的產(chǎn)品是沒有問題的,，我們的價格也是沒有問題的(同行業(yè)我們基本上是比較低的),，我們的企業(yè)也是有需求的，所以,，我認為目前阻礙銷售的的問題在于難以取得企業(yè)信任,。
目前銷售的難點是，很難預約拜訪,，如何成功的預約到拜訪,，將會是我們是否能夠簽單的第一步。
如何僅憑一根電話線建立初步的信任?
我認為可以從以下方面來談：
1,、從專業(yè)的角度：在對方比較有興趣的時候,，多談談比較專業(yè)的內(nèi)容，等等,。讓對方感覺我們是操作過多次,，十分有經(jīng)驗的。
2,、用“引路人”的方式：找當?shù)鼗蚱髽I(yè)比較熟息的人或組織,，介紹我們過去，增強信任感，從而有信心和我們合作,。
銷售心得：
從事銷售以來,，我覺得銷售要想做好，必須要做到“快,、準,、狠”。
“快”銷售一定要快,，第一,，要搶在對手前面先于有意向企業(yè)建立聯(lián)系。第二,，在取得企業(yè)意向及初步的信任后,，馬上預約拜訪，否則好不容易建立的熟悉感會消失,，還需要從新建立聯(lián)系,。第三，與企業(yè)建立合同或確定意向后,，要馬上收繳定金或簽立合同,，以防夜長夢多。
“準”,，是指準確尋找目標客戶,，例如，同樣是人員銷售,，打chinaplas企業(yè)和打k展參展企業(yè)的效果是不可同日而語的,。
“狠”，是指在心理上對自己“狠”,，在受客戶拒絕后能對自己狠下心,，放下面子再去打，直到?jīng)]有一絲希望,，在預約拜訪時,，能夠克服環(huán)境、心理上的障礙,，最終靠自己,、靠產(chǎn)品打動客戶。
能否在做好銷售最關(guān)鍵的還是心理上的動力,。沒有強大的心理動力做支撐,，是無論如何也做不好銷售的，至少不會做得很出色,。
