在日常的學(xué)習(xí)、工作,、生活中,，肯定對各類范文都很熟悉吧,。寫范文的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫,，我們一起來看一看吧,。

書店賣書營業(yè)員心得范文1

時光飛逝,轉(zhuǎn)眼06年即將過去,又將迎來新的一年.來到公司快兩年了.我的工作崗位是在前臺，我的職責(zé)是接待客戶,為他們辦理業(yè)務(wù)和解答有關(guān)業(yè)務(wù)上的問題,?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?我問心無愧.在這一年里,各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面增加了很多經(jīng)驗，能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù),。工作中嚴(yán)格要求自己,，保持很強的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。在人員少，任務(wù)量重的情況下,能夠按時完成本廳和公司交給的任務(wù).按照公司的要求,24小時不關(guān)機.不管是在工作時間內(nèi)還是在休息時候,都能對客戶提供咨詢和服務(wù),得到了客戶的認(rèn)可和表揚.跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.有著很強的團(tuán)隊精神,愛護(hù)集體榮譽,在多次明查暗訪中為公司贏得了榮譽.積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.在公司組織的業(yè)務(wù)考試和競賽中取得了不錯的成績.在工作中,還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強學(xué)習(xí),爭取更大的進(jìn)步,為公司做出更大的貢獻(xiàn).三年前,，帶著渴望,，帶著期盼，懷著激情,，懷著敬意,，我來到中國移動沽源縣移動分公司，光榮成為一名營業(yè)員,。營業(yè)是展示我們移動企業(yè)形象,，體現(xiàn)我們移動人精神面貌與綜合素質(zhì)的窗口。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶,，對每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情,、和藹、耐心,，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速,、準(zhǔn)確。營業(yè)員,，是企業(yè)最普通,、最平凡的崗位，作為企業(yè)的最前沿,，代表著移動的企業(yè)形象,，保持本企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢，與我們營業(yè)員工作崗位息息相關(guān),。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶,，熱情服務(wù)客戶。我們每個員工都是公司形象的傳達(dá)者,，是企業(yè)希望與活力的象征,。干一行，愛一行,，鉆一行,，精一行，是我的工作宗旨,。在過去的工作中,，我接觸過無數(shù)的客戶，經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務(wù)方式,，真正體會到什么才是客戶最需要的服務(wù),，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ),。急客戶之所急,，想客戶之所想是我的服務(wù)宗旨,。

今年二月的一天下午已經(jīng)下班了，我正準(zhǔn)備回家,，一位用戶來到營業(yè)廳試探的問我：我的手機不能上網(wǎng)了,，你能不能幫我看看?我立即放下手里的東西，拿過用戶的手機幫用戶看了起來,，原來是用戶不會使用,，我就向用戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費。講解一遍后,，我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子,，就馬上說：我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎?我又一點一點的向用戶講解起來,，邊講邊指導(dǎo)用戶操作,，直到用戶完全掌握了使用方法為止。我不僅在營業(yè)廳認(rèn)真工作,，以熱情,、耐心的服務(wù)接待每一位用戶，而且在業(yè)余時間,，甚至有時走在下班路上還有人攔住我,，向我咨詢業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個時候,，我都會停下腳步,，耐心的向用戶講解，直到用戶明白為止,。真誠的服務(wù)贏得了用戶的信任,，一次休息，我和同學(xué)在街上遇到了一位經(jīng)常到營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的用戶,，他見到我就著急的說：我現(xiàn)在有點急事,，你能去幫我交50元話費嗎?說完，把錢給我就走了,，我二話沒說馬上到營業(yè)廳為用戶交了50元話費,，從這以后，這位用戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù),，都要專門到我所在的柜臺,，跟我打個招呼,。我熱愛營業(yè)這項工作,，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味,，休會到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷,，感悟到了人與人之間的真情與理解,。哪怕客戶的一句謝謝，都給我?guī)頍o盡的歡樂,，然而在工作中并非都是快樂的,。有的客戶會因情緒所致，破口大罵,，因為對業(yè)務(wù)的不了解,，誤認(rèn)為是你的無能，試想一下,，有誰能在挨罵的同時,，心情愉快的起來呢?要說不難過那是假話，可是換個位置為客戶想一下,，他們因為手機不能使用,，給自己帶來不便，故而脾氣急躁,，我們是應(yīng)該理解的,。這就要求我們用良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務(wù)知識,，與客戶進(jìn)行溝通,，讓他了解我們的業(yè)務(wù)，避免不必要的誤解,。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過這樣一句話：微笑是上帝送給人們最好的禮物,，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法,。這句話我一直銘記在心,，它給我的工作帶來巨大的動力。微笑服務(wù),，看起來簡單,，有人說笑一下不就行了，實則不然,。其實人與人的溝通是很微妙的,，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務(wù),，真心的微笑換來客戶的滿意,，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感,，為公司贏來更多的效益,。在為客戶直接的服務(wù)中，從他們感激的目光,，滿意的笑容中,，我享受到了一種從未享受過的東西,，在我看來，我只是做了我應(yīng)該做的,，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù),。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多,，明白了許多,。八百多個工作日中，我用真情服務(wù)

每位客戶,，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議,，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通,。在移動事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，新業(yè)務(wù)的不斷推出,，增強自身素質(zhì),，提高業(yè)務(wù)水平，加強服務(wù)意識,，勢在必行,。快三年了,，通過自己的努力,，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚,，取得了一定的成績,，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作,。朋友們,，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力,，多充實自我,，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報公司的培養(yǎng),。用我心換你心,，真心面對每一位客戶?？蛻舻臐M意,，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿,。移動給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星,，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱,，移動公司是一個大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起,，通過我們不懈地努力,，由我做起，永不放棄,，爭創(chuàng)一流服務(wù),，我們移動公司的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說：我為移動多拼搏,，移動因我而精彩!現(xiàn)在,，我深為自己是一名移動員工而感到驕傲和自豪。

書店賣書營業(yè)員心得范文2

2017年的日歷即將翻過,。一年來,，我店在省、市主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在當(dāng)?shù)乜h委,、政府及相關(guān)部門的大力支持下，全店上下努力學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀,，緊緊圍繞著省,、市主管部門下達(dá)的各項工作任務(wù)，同心同德,、埋頭苦干,，和諧創(chuàng)業(yè)、科學(xué)發(fā)展,，取得了三個文明和兩個效益的雙豐收,。

面對競爭日益激烈的圖書市場，今年我店按照以重點書,、文教書和讀書活動用書帶動一般書銷售的發(fā)行戰(zhàn)略,，采取一系列有效的措施，集中突擊一般圖書的銷售,，取得了較好的成績,。其具體做法是：

1、合理調(diào)整圖書品種結(jié)構(gòu),。在進(jìn)貨方面,相應(yīng)增加了科技,、社科、計算機和農(nóng)業(yè)科技用書的進(jìn)貨量,積極調(diào)整了賣場圖書結(jié)構(gòu)，形成常銷書,、動銷書,、暢銷書組合成合理的備貨體系，呈倒金字塔形狀,。

2.抓好門市規(guī)范服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量,。以發(fā)行集團(tuán)公司星級營業(yè)員評選活動為契機，在全店開展了比一比,、看一看創(chuàng)先競賽活動,，形成了一種學(xué)先趕先的良好氛圍，進(jìn)一步提升了全體員工的服務(wù)意識,，提高服務(wù)質(zhì)量,。

3.店堂內(nèi)外營銷結(jié)合，擴大一般圖書銷售,。今年我們進(jìn)一步強化市場意識,，在門市銷售的同時，加大店外銷售力度,。年初,，對每個員工制定了店外3000元的銷售任務(wù)，與績效掛鉤,，促使大家走出店堂,，努力擴大一般圖銷售。同時,，積極主動組織開展了一系列的圖書促銷和展銷活動：春節(jié)期間舉辦了迎新春圖書展五一期間舉辦了黃金假日圖書展;六一舉辦了快樂成長少兒圖書展;春秋兩季開展了中小學(xué)教輔大聯(lián)展,。借親子工程之力，讓家長了解讀書的重要性,，從而促使家長帶領(lǐng)孩子一起讀書,，在我縣掀起讀書高潮。通過以上一系列形式多樣的促銷活動,，依托節(jié)日氣氛,，創(chuàng)造市場效益，增加銷售額,。在搞好門市銷售的同時,我們抓好了全縣中小學(xué)生親子工程和我的祖國主題教育活動用書的征訂發(fā)行工作,。并與教育局成功舉辦了全縣中小學(xué)生讀書活動演講、征文比賽,，產(chǎn)生了好的社會效果,。

4、加大了圖書,、音像制品等商品的宣傳,。今年我們和縣教育局在上高電視臺合辦了《教育天地》固定欄目，每星期在黃金時段都會向讀者進(jìn)行新書介紹，在節(jié)假日發(fā)布一些促銷信息,，在春秋兩季開學(xué)期間,向全縣中小學(xué)重點推薦一些教輔用書,，帶動了一般圖書的銷售。

總之,，這一年中,，在全門市工作人員的通力合作，共同努力之下,，已取得了可喜的成績，明年的成績將會更加輝煌,。

書店賣書營業(yè)員心得范文3

市新華書店在省集團(tuán)和市店的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在當(dāng)?shù)卣徒逃块T的關(guān)懷支持下，全店干部,、職工.高舉鄧小平理論偉大旗幟,，以三個代表重要思想為指導(dǎo)下;認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大和十七屆四中、五中全會精神,，認(rèn)真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀要求,，團(tuán)結(jié)一致，奮力拼搏,，實現(xiàn)銷售610萬元,，超過年計劃的12.4%,實現(xiàn)利潤12萬元，圓滿完成了上級下達(dá)的利潤指標(biāo),。尤為可喜的是教輔銷售額實現(xiàn)163.8萬元,比上年增長---萬元,一般圖書銷售實現(xiàn)13.7萬元,比上年增長128%,。

一、加強企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂,，良好的經(jīng)濟效益來源于良好的企業(yè)形象,，良好的企業(yè)形象則依賴于優(yōu)秀的企業(yè)文化，因此,，今年我店通過各種措施狠抓企業(yè)文化建設(shè),。一是提升服務(wù)理念展示新華風(fēng)采。新華書店是服務(wù)社會,、服務(wù)群眾,，推銷精神產(chǎn)品的窗口行業(yè)，服務(wù)態(tài)度的好壞,，直接影響到書店的形象和聲譽,，因此，我們把不斷提高員工素質(zhì)當(dāng)作樹立書店整體形象的主要工作來抓,。二是加強隊伍建設(shè),，凝聚新華力量。團(tuán)隊是企業(yè)的精髓，擁有一直政治素質(zhì)高,、全局觀念強,、具有開拓創(chuàng)新精神、愛崗敬業(yè)的員工隊伍是企業(yè)的一筆巨大財富,，因此,，我們進(jìn)一步加強員工隊伍建設(shè)，增強企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。我們突出抓了全店職工的政治理論學(xué)習(xí)和文化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，積極準(zhǔn)備參加省、市星級營業(yè)員的考試,。三是深化企業(yè)改革,，激活企業(yè)活力。通過改革,，進(jìn)一步轉(zhuǎn)化企業(yè)經(jīng)營機制,，優(yōu)化資源配置，調(diào)整內(nèi)部機構(gòu),，建立和完善人事用工制度,，推進(jìn)了企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。通過這些看得見,、摸得著的實實在在的工作,，員工的主人翁意識空前高漲，自覺緊密團(tuán)結(jié)在市店的周圍,，把全部精力都集中到干工作上來,。團(tuán)結(jié)就是力量，團(tuán)結(jié)就是勝利,，全體員工心往一處想,，勁往一處使，使我店的各項工作都登上了新臺階,。

二,、抓好教材、教輔的征訂和發(fā)行我們店始終把抓好教材教輔的征訂和發(fā)行工作做為我們店的頭等大事來抓,，因為教材,、教輔是我們店的主要支柱，我們必須抓住有限的時機,，把主要的工作精力放在最頭等的大事上,。書店的新老員工，幾年來為做好全市中小學(xué)教材,、教輔發(fā)行工作,，團(tuán)結(jié)一致,，勤奮工作，在確保課前到書的同時,，全面做到了送書到校,，實現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。特別是,，我們進(jìn)一步加大了工作力度,，成立征訂、發(fā)行領(lǐng)導(dǎo)小組,，組長由經(jīng)理親自擔(dān)任,，每季我們接到省店文件和教材訂單后，立即組織人員與教育局主要領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào),，把工作都做到開會之前,，協(xié)商好訂哪個版本、哪個出版社,，哪本書對學(xué)生最有實用性,。然后共同組織召開全市教材征訂工作會議,，分析研究問題,，交流各校的征訂工作經(jīng)驗，部署教材征訂發(fā)行工作,。工作的實踐使我們深深地體會到,，在教材征訂發(fā)行工作中，不僅要與教育局協(xié)調(diào)好關(guān)系,，還要與各學(xué)校的校長,、經(jīng)辦教師協(xié)調(diào)好?？傊畬逃稚舷玛P(guān)系必須密切聯(lián)系,，才能同心協(xié)力把教材征訂好發(fā)行好。一年來由于我們的努力,，教輔書大幅增加,，收到可觀的效益。教材發(fā)行,，保證開學(xué)前送書到學(xué)校,，對于缺、錯,、少書的我們及時更換,，及時補充訂數(shù)。熱情滿意的服務(wù)受到教育局領(lǐng)導(dǎo),、老師一致好評,，現(xiàn)在與教育局的合作越來越密切,，越來越鞏固了。近期我們又與中小學(xué)校聯(lián)合開展了共育共建活動,，把學(xué)校圖書館延伸到書店,。我們還為中小學(xué)生辦理了購書卡，學(xué)生們可憑卡買到喜愛的打折圖書,。這樣,，不僅為中小學(xué)生提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，又為書店帶來了可觀的社會效益和經(jīng)濟效益,。

三,、加強經(jīng)營管理我們始終把加強書店的經(jīng)營管理，當(dāng)作重要工作來抓,，把錢花在刀刃上,，健全各項規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行財經(jīng)紀(jì)律,，對教材,、門市半年一清點，出現(xiàn)差錯由組,、個人負(fù)責(zé),，做到賬物相符，財務(wù)帳單相符,，及時報表,，及時結(jié)算劃款，及時作好預(yù)收款的收繳工作,。特別是在清產(chǎn)核資工作中,，店領(lǐng)導(dǎo)親自抓，充分調(diào)動工作人員的積極性,，較好的完成了各項工作任務(wù),。教材、門市按省規(guī)定的成本費用核算,，實行工效掛鉤,，多勞多得，一人多崗,，各部門都達(dá)到滿負(fù)荷工作,。今年下半年，又投資十余萬元,，更新貨架,，改善售書環(huán)境，我店現(xiàn)已成為遼寧圖書發(fā)行有限公司的連鎖店,。關(guān)心職工生活,，充分調(diào)動職工的積極性,、創(chuàng)造性，發(fā)揮職工的內(nèi)在潛力,，使職工真正把單位當(dāng)成自己的家,，關(guān)心企業(yè)、關(guān)心經(jīng)營,、關(guān)心銷售,，形成親如一家的團(tuán)結(jié)氣氛和強大的凝聚力，全面提高全店職工的思想政治覺悟,，把書店真正辦成了精神文明的窗口,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的崗位。

四,、加強一般圖書銷售一般圖書是書店改革的突破口,，也是提高我們核心競爭力的關(guān)鍵所在。面對競爭日益激烈的圖書市場,，今年我店按照以重點書,、文教書和讀書活動用書帶動一般書銷售的發(fā)行戰(zhàn)略，采取一系列有效的措施,，集中突擊一般圖書的銷售,，取得了較好的成績。具體做法：一是加大門市工作力度,。在進(jìn)貨方面,，今年,，適當(dāng)壓縮了純文藝類圖書進(jìn)貨量,，相應(yīng)增加了科技、社科,，計算機和工農(nóng)業(yè)用書的進(jìn)貨量,，用種類齊全的圖書贏得更多的讀者群體。二是積極開拓農(nóng)村市場,。為了增加一般圖書銷售,，滿足全市人民的精神文化生活，為了一般圖書銷售,，我們店多次研究,，想盡辦法，制定了營銷措施,，增加圖書品種,，改變圖書品種結(jié)構(gòu)不合理，進(jìn)貨次數(shù)少的弊病,，門市必須做到勤進(jìn),、勤退,，滿足多方面多層次的讀者需要。營業(yè)員對讀者做到主動,、熱情服務(wù),，圖書擺設(shè)整齊，讓讀者一進(jìn)門就有煥然一新的感覺,，圖書上下擺設(shè)勤換位置,。為了增加圖書品種我們?nèi)ゼ帧⑸蜿栠M(jìn)貨多次,，解決了省批銷不能進(jìn)貨的困難,。積極開展圖書競賽活動，利用節(jié)假日組織職工開展活動,，早開門,、晚關(guān)門，室內(nèi),、室外懸掛標(biāo)語,，圖書、教輔讓利九折,、對折,，讓讀者得到實惠。為積極響應(yīng)黑龍江省委宣傳部,、黑龍江省新聞出版局主辦的書香龍江讀書節(jié)活動的號召,，深入貫徹落實市委、市政府,，市委宣傳部倡導(dǎo)的書香全民讀書活動,，我店于5月1日至6月1日在舉辦以沐浴書香、傳遞文明為主題的全民讀書活動,?；顒忧埃诤邮袝昕偨?jīng)理,、市書店經(jīng)理同志親自帶領(lǐng)有關(guān)人員赴沈陽,、長春等地選購圖書，共選購圖書四千余種,，一萬余冊,，為開展全民讀書活動奠定了堅實的物質(zhì)基礎(chǔ)。5月1日上午9時,，市委宣傳部部長同志,、共青團(tuán)市委書記李映棠同志親臨書店參加活動，并發(fā)表講話,，拉開了我市全民讀書活動的序幕,。之后,，開展了一系列豐富精彩的文化活動，給我市市民帶來一場文化盛宴我店還根據(jù)每年的六一兒童,。節(jié),，家長們都把選幾本好書送給孩子作為珍貴的禮物這一特點，結(jié)合本店實際,，自今年五月份以來就積極組織貨源,，共組織3000多種少兒圖書充實貨架，以滿足廣大小讀者閱讀和家長讀者把好書送給孩子的需求,。這3000多種少兒圖書,，涵蓋了知識性、趣味性,、娛樂性和教育性的多元化統(tǒng)一,，而且緊緊抓住當(dāng)前熱點，為廣大少年兒童提供了豐富的閱讀選擇,?！缎∪绱笕顺砷L必讀》《世界童話》《經(jīng)典童話》《陽光少年系列叢、,、,、書》等等均在門市中集中陳列。同時,，為回饋小讀者,，特別推出兒童讀者六折售書活動，即在5月25日至6月30日期間,，兒童讀者在門市購書全部六折,。書店全體職工又紛紛走出店門，深入學(xué)校,、運動場等開展真情售書活動,，收到了很好的社會效益和經(jīng)濟效益,。

書店賣書營業(yè)員心得范文4

2017年,，新華書城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門的大力協(xié)助和支持下，經(jīng)過書城全體同志的共同努力,，圓滿地完成了店方下達(dá)的經(jīng)濟指標(biāo),，門店其他工作順利開展。現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一,、圖書賣場的優(yōu)化改觀和常備圖書品種的增加,，大大促進(jìn)了一般圖書的陣地發(fā)行。

近年來,，新華書城在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，內(nèi)抓guǎnlǐ,、外塑形象，店容店貌煥然一新,。2017年,，市店投資對新華書城的營業(yè)賣場進(jìn)行了擴建裝修，擴大了圖書賣場,，優(yōu)化了購書環(huán)境,，營業(yè)面積達(dá)1500多平方米，店堂寬敞明亮,，圖書品種達(dá)四萬多個,，有效地豐富了庫存圖書品種，促進(jìn)了店堂一般書銷售,，經(jīng)濟效益與社會效益顯著提高,，全年新華書城一般書銷售合計碼洋167萬余元。

二,、《江澤民文遜的發(fā)行,、暢銷圖書推介和IC卡店外銷售，擴大了市場占有率,，促進(jìn)一般圖書銷售,。

幾年來，受網(wǎng)點規(guī)模,、銷售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響,，東城一般圖書銷售增長緩慢。今年,，我們利用賣場優(yōu)勢,，增加庫存品種，把門店銷售融入到重點圖書,、暢銷圖書的推薦與陳列等工作細(xì)節(jié)中;利用新書海報,、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝點店堂，美化環(huán)境,，營造書香氛圍,，提高了營銷效果，也增加了店堂銷售;我們推行團(tuán)供,、直銷,、IC卡等多元銷售方式，全員分片跑單位,、送訂單,，找關(guān)系、做工作，店外銷售成效顯著,，其中《江澤民文遜發(fā)行2300多套,，銷售碼洋25萬余元，《樹立社會主義榮辱觀學(xué)習(xí)讀本》,、《樹立社會主義榮辱觀知識競賽500題》發(fā)行200多本,，銷售碼洋2萬余元。

三,、以市場為導(dǎo)向,，加強門店進(jìn)銷管理。

以市場為導(dǎo)向,，把好圖書進(jìn)貨關(guān)是促進(jìn)一般圖書銷售的前提與基矗在實際工作中,，我們克服大進(jìn)大退的粗放模式，挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷書,，重點把握常銷書,，日常關(guān)注動銷書，及時清退滯銷書,，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu),，滿足市場需求;根據(jù)季節(jié)時令、地域特色和讀者群特點等因素及時分析市場變化和銷售動向,，確定進(jìn)貨,，轉(zhuǎn)載請保留此標(biāo)記。的品種和數(shù)量;注意跟蹤重點圖書的銷售情況和備貨添貨;同時,，我們還注重培養(yǎng)進(jìn)貨能手和推銷骨干,，要求營業(yè)員在圖書銷售過程中，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，深入學(xué)習(xí),，內(nèi)練素質(zhì)，外樹形象,，靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊,，分析圖書銷售中不同品種的增長率、退貨率與庫存結(jié)構(gòu),，使之在正確的市場分析的基礎(chǔ)上指導(dǎo)和提高一般書銷售,，提高市場滿足率和客戶滿意度。

四,、克服重重困難,，搞好圖書展銷活動。

今年,，我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書展銷，換卡銷售碼洋2.8萬元，參加一中校園藝術(shù)節(jié)和經(jīng)濟貿(mào)易技術(shù)洽談會圖書展銷等,，多次抽調(diào)人員參加大型展銷活動,，支持店方工作。跑單位送訂單,，送書上門,，去電業(yè)局展銷，我們盡量自行克服困難,，節(jié)約成本支出,。

五、提高營業(yè)員素質(zhì),，加強門店窗口形象建設(shè),。

營業(yè)人員的一言一行，一舉一動,，直接關(guān)系著書店的窗口形象和公眾形象,。我們要求新華書城的每一個員工在接待讀者中，都要注意自身的形象,，做到忠于職守,，禮貌待人，以誠相待,，熱情服務(wù),，不歧視、嘲笑,、諷剌讀者,，以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進(jìn)新華書店的讀者展示個人的人格魅力和企業(yè)的良好形象。

五,、問題與不足

1,、營業(yè)員技能水平和專業(yè)素質(zhì)亟需提高，員工隊伍素質(zhì)較底,，崗位責(zé)任意識淡雹服務(wù)讀者意識和集體榮譽觀念不強,，缺乏敬業(yè)精神;

2、門店規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)guǎnlǐ不夠,，諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實;

3、進(jìn)貨品種不全,，暢銷品種存在供貨不足,，市場信息掌握不夠全面，到貨不夠及時;

4,、店堂營銷手段陳舊,，一般圖書發(fā)行占有率低，電子音像制品銷售薄弱，市場開拓能力差等,。

六,、2017年工作計劃

繼續(xù)做好門店規(guī)范化管理、圖書進(jìn)銷guǎnlǐ和店堂服務(wù)工作,，促進(jìn)一般書的銷售;

以市場為導(dǎo)向,，深入研究，綜合分析,，預(yù)測和推薦重點圖書,、暢銷圖書;

及時進(jìn)貨，添貨,，提高暢銷圖書和重點圖書的上架率;

調(diào)動員工積極性和能動行,，擴大店外銷售

書店賣書營業(yè)員心得范文5

今年在集團(tuán)公司直接領(lǐng)導(dǎo)下，本人能認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的基本路線,，方針,，政策，自覺遵守公司各項規(guī)章制度,，努力鉆研本崗位業(yè)務(wù)知識,，自覺履行職責(zé)，埋頭苦干,，盡心盡責(zé),，按時上下班，善于研究新情況,，對公司發(fā)展提出合理化建議,，善于開拓新業(yè)務(wù)，新局面,，富有創(chuàng)新精神,，對新華書店業(yè)務(wù)有較好掌握，具有專業(yè)工作經(jīng)驗,，有靈活處理各種問題,，能夠獨立有效開展各項業(yè)務(wù)工作，尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同志,，干一行愛一行和同事之間互相學(xué)習(xí)，配合一致,，上下流老工作關(guān)系和諧,，全面履行本職崗位，有較好工作表現(xiàn),，完成各項任務(wù)表現(xiàn)突出,。積極參加公司各項政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn),，不斷提高自己業(yè)務(wù)能力和工作質(zhì)量，更好發(fā)揮共產(chǎn)黨員先鋒模范帶頭作用,，做好本職工作,。

但還存在一些薄弱環(huán)節(jié)今后還需努力學(xué)習(xí),，提出更具有創(chuàng)新建議,，為新華品牌服務(wù)，為廣大讀者服務(wù),。

書店店員工作內(nèi)容心得