總結(jié)是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

酒店文員工作內(nèi)容 酒店文員的工作總結(jié)篇一

在我看來,，學(xué)校與企業(yè)都是為人提供學(xué)習(xí)，展現(xiàn)自我的一個平臺，在平臺上究竟能學(xué)到多少知識,，能鍛煉到哪個程度,，關(guān)鍵在于個體學(xué)習(xí)主動性強(qiáng)弱的差異。學(xué)校里老師管著,，只要不出重大的差錯一般都能順利,，而在企業(yè)里面，在市場經(jīng)濟(jì)的競爭的原則作用下,，人們面臨著強(qiáng)大的工作壓力,，短期內(nèi)不能勝任本職工作只能落得被炒魷魚的下場。所以,，在高速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)社會局面及追求高額利潤的.驅(qū)使下,，企業(yè)往往要求勞動者有較強(qiáng)的適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)能力。

xx酒店給了我一次工作的的機(jī)會,，雖然只是行政文員的崗位,，但正是這個崗位，在我的白紙上畫上重重的一筆,，有力而又清晰,，無論這張白紙最終會演變成怎樣的一幅畫，這一筆都承載著重大的意義,。行政文員的主要工作內(nèi)容是負(fù)責(zé)編寫日常工作會議記錄及起草,、協(xié)助上級做好餐飲部和廚部及住宿部的管理工作、完成上級下達(dá)的臨時任務(wù),、整理部門檔案等等,，工作較為繁瑣，卻鍛煉了我的耐性,、與人溝通交流的能力等等,。文員的工作本來就較為被動，臨時性的任務(wù)較多,，有時候當(dāng)我正在干活的時候,，同時又接到兩三個任務(wù)，剛開始有點手忙腳亂,，應(yīng)付不來,。后來我漸漸地意識到，當(dāng)遇到類似的情況時,，首先應(yīng)該用筆把每件要做的事情記錄下來,，因為“好記性不如爛筆頭”，畢竟自己的也不怎樣,，然后細(xì)心思量每件事情的重要程度,，分輕重分主次地完成每一個任務(wù),。寫作不是我擅長的，但卻是我的工作崗位必備的條件之一,，這意味著我必須得學(xué)習(xí)才能勝任這份工作,。通過上網(wǎng)查閱資料學(xué)習(xí)以及在汪潔的指導(dǎo)下，我開始掌握了公文寫作的一些要領(lǐng),，經(jīng)過多次的訓(xùn)練,，總算基本掌握了公司公文寫作。從未接觸過接待工作的我,，總覺得不太習(xí)慣,，不懂講究倒水服務(wù)細(xì)節(jié)，但我清楚地知道這是接待客人最基本的禮貌,，日常生活中也是必然會經(jīng)歷的,，就倒水這么簡單的工作，雖然無技術(shù)含量可言,，但它給我的啟示卻是無價的,。

酒店現(xiàn)處于蓬勃發(fā)展階段，我認(rèn)為每個xx酒店的員工都應(yīng)該義不容辭地做好自己的本分,，掌握本崗位的專業(yè)知識和專業(yè)技能,，提高個人的綜合素質(zhì)和能力。就拿我自己來說,，在工作上仍然存在不足之處,，工作的積極性有待加強(qiáng)，有關(guān)客房部和餐飲部的專業(yè)知識和技能了解不多,，做事的方法過于單一,，靈活性欠缺。介此不足我將計劃在下個階段到餐飲部和客房部進(jìn)行實際操作,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高自身的能力!在日后的工作中我會注意改正不足,，善于總結(jié)教訓(xùn),，不斷提升自身的能力和素質(zhì),，爭取成為一個優(yōu)秀的xx酒店員工。

酒店文員工作內(nèi)容 酒店文員的工作總結(jié)篇二

不知不覺,，進(jìn)入xx酒店快一個月了,，在這段時間中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下,，我勤奮踏實地完成了自己的本職工作,，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，自身在各方面都有所提升,，但也有不足,，需要將來不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗，運(yùn)用所掌握的知識彌補(bǔ)自身還存在的缺陷,。

在此,，我向關(guān)心幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示真誠的感謝!下面，我將自己這一個月的實習(xí)情況報告一下：

根據(jù)工作需要,，隨時制作各類表格和文檔等,，同時完成各部門交待的打印、復(fù)印,、掃描的文件等,。對公司所發(fā)放的通知及文件，及時做到上傳下達(dá),。

1.本月期間我將酒店員工檔案進(jìn)行了統(tǒng)一的整理,，并進(jìn)行了電子檔案的詳細(xì)統(tǒng)計;

2.對酒店各部門的員工上，做到分別以紙版和電子版的備份,，對資料不全的一律補(bǔ)齊,，并做到及時更新;

3.及時更新通訊錄，以便于各位領(lǐng)導(dǎo)和員工備查使用,。

初到xx酒店,，由我負(fù)責(zé)酒店的考勤統(tǒng)計工作。在執(zhí)行過程中,，我盡快適應(yīng)本酒店的政策安排,，盡可能做到實事求是地統(tǒng)計考勤，月末以考勤制度為依據(jù)制作工資表,。

接待服務(wù)工作方面,，主要是接待人員來訪和接聽外來電話。

來xx酒店這實習(xí)一個月學(xué)習(xí)了很多,，收獲了很多?，F(xiàn)在我將自己這一個月的收獲和認(rèn)識向領(lǐng)導(dǎo)做一下匯報。

1.懂得事情輕重緩急,，做事較有條理,。辦公室是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的`一個重要樞紐部門，對企業(yè)內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào),、溝通,，做到上情下達(dá)，這就了辦公室工作繁雜的特點,。每天除了本職工作外,，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理，并且一般比較緊急,，讓人不得不放心手頭的工作先去解決,。

2.工作中雖然獲得了一定的成績,，但不可避免的會發(fā)生錯誤，為了避免類似錯誤的再次發(fā)生,，在日常工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗,。并積極向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教,、學(xué)習(xí),。

3.大家能在同一酒店上班并非易事。在日常工作中本人都能與同事相處融洽,，同時也能夠積極的配合及協(xié)助其他部門完成工作,。

4.工作收獲

(1)工作敏感度有所提高，能夠較積極地向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進(jìn)度與結(jié)果;

(2)工作適應(yīng)力逐步增強(qiáng),，對后期安排的工作,，現(xiàn)已得心應(yīng)手。

5.工作中存在的不足

外來客人的接待和服務(wù)不夠熱情大方,。做為辦公室文員,，做好接待工作是自己的本份工作。由于本人在這方面沒有足夠的經(jīng)驗,，每次接待都不是做得很好,。在以后的接待工作中，力求能做到熱情周到,，耐心細(xì)致,。

接下來的：會根據(jù)以上工作中存在的不足，不斷改進(jìn),，提高自我工作意識及工作效率,，努力做好工作中的每一件事情!

酒店文員工作內(nèi)容 酒店文員的工作總結(jié)篇三

企業(yè)性質(zhì)：私營、民營企業(yè)

經(jīng)營范圍：它是一家五星級酒店,，它是集會議,、度假、餐飲,、娛樂,、體閑、養(yǎng)生,、購物,、住宿為一體服務(wù)式酒店。

經(jīng)營方式：獨資

經(jīng)營狀況：營業(yè)額不斷上升,，服務(wù)水平比較高，酒店擁有專業(yè)管理人員三百余人,，常年在崗人員約1000多人,。

xx位于中國xx省xxxx自治州境內(nèi),，由xx縣至xx縣，縱橫數(shù)百里,，覆蓋面積3000余平方公里,，是九寨旅游區(qū)核心區(qū)域，是集會議,、度假,、尋根祭祖、森林探險,、峽谷漂流,、科學(xué)考察、民俗文化觀賞等多功能于一體的大型綜合性生態(tài)旅游度假區(qū),。它是集會議,、度假、餐飲,、娛樂,、體閑、養(yǎng)生,、購物,、住宿為一體。整個建筑靜臥在雪山與森林之中,，鋼拱架透明玻璃結(jié)構(gòu)的6000平方米大堂,、10000多平方米的溫泉中心、會議中心,、各色餐廳,，以及具有濃郁xx風(fēng)情的酒吧等生動而藝術(shù)地分布在綠樹與流水之間，奇趣橫生,，溫馨自然,。這里擁有世界一流的會議硬件設(shè)施，能為全球頂級會議提供規(guī)范的國際化服務(wù),。這里還隨時可為客人提供騎馬,、漂流、登山,、攀巖,、越野探險等特色旅游服務(wù)。

xx洲際大飯店力求最大限度地保持原始的生態(tài)環(huán)境,，繁茂的高山花卉,，爭奇斗艷，水榭棧道依勢而為,，天鵝,、鷺鷥,、鴛鴦等水鳥，優(yōu)雅地游弋,，數(shù)百株原生地的高原冷杉——銀杏撐起滿室綠意,，巨大的玻璃穹頂，抖落一地陽光,。散落在酒店各處的冰川紀(jì)“漂礫石”被時間撫摸的渾圓,，如同震撼的“大地藝術(shù)品”沉默地不倦訴說。從大堂鋼拱玻璃結(jié)構(gòu)尾端,，自然過渡到室外,，面積11000平方米以民族文化的建筑風(fēng)格被譽(yù)為“東方古堡”它由13座碉樓和中心廣場構(gòu)成，這里匯集了數(shù)十間風(fēng)格各異的文化酒吧,、各國風(fēng)味餐廳成為中心最具文化沉淀的部分,。藍(lán)天白云、綠樹花枝,、小橋流水,、鴛鴦嬉戲，建筑與自然完美地結(jié)合在一起,。坐在小橋流水旁的茶座里,，品上一壺淡香的綠茶，看著玻璃穹頂外綠的森林,、白的雪山,，塵俗的喧囂就在不經(jīng)意間悄然淋盡。

作為風(fēng)情獨具的度假酒店,，7棟高低錯落的建筑,，依山勢扇形排列，后現(xiàn)代主義的建筑風(fēng)格與濃郁的民族文化與自然結(jié)合,，1020間五星級客房,，總面積達(dá)8萬平方米。房間配備有木制觀景陽臺,、純手工制作的藏式家具飾品,、衛(wèi)星電視、寬帶接口等,。豪華型房間更配有電控壁爐,。錯層、陽臺,、山景,、壁爐是最大的特色。濃郁的山地別墅風(fēng)情和獨特的xx特色，帶給客人別樣的居住感受,，置身于寧靜的客房中,，觸摸那些裝飾獨特的羌藏家具,，民間老藝人的精湛手藝,，令時光仿佛倒流，徜徉在觀景陽臺上,，樹影婆娑,，似乎所有的墻壁都消失不見，令天地都無限遼遠(yuǎn),。

在酒店里我主要做的是客房部文員的工作,，職責(zé)大概就是下面的工作：

1、時刻關(guān)注房態(tài),，對總臺報告過來的入住或退房信息作好記錄,，有房態(tài)顯示牌的或電腦中有房態(tài)顯示的，要及時做好房態(tài)的更改,，以免出現(xiàn)差錯,，尤其不能出現(xiàn)漏登記，使總臺產(chǎn)生重復(fù)排房;

2,、管理鑰匙,，負(fù)責(zé)辦理鑰匙的收發(fā)手續(xù)及保管工作;

3、負(fù)責(zé)賓客出借物品的登記與保管;

4,、做好客房每日住房報表及月度報表的制作;

5,、房務(wù)中心作為客房事務(wù)處理、中轉(zhuǎn)中心,，要處理好客人提出的一些要求,，并及時安排人員去完成這些要求;

6、及時填寫維修項目,，聯(lián)系工程部維修,，并跟蹤維修結(jié)果;

7、接收送洗客衣,，并將每日的客衣的帳輸入電腦;

8,、及時、有禮貌地接聽電話,，及時記錄并以最佳方式回答客人的問題,，滿足客人的要求，對外線打入的私人電話只作記錄不能轉(zhuǎn)接;

9,、記錄每日酒水消耗情況,，及時核對吧單，按照吧單發(fā)放酒水,，并負(fù)責(zé)酒水飲料的調(diào)配,、保管工作;

10,、統(tǒng)計每日從客房中收回的水果數(shù)量，及時通知餐飲部收回;

11,、遺留的登記和歸檔,。

在實習(xí)期間，我嚴(yán)格遵守該院的勞動紀(jì)律和一切工作管理制度,，自覺嚴(yán)格要求約束自己,，不畏嚴(yán)寒，認(rèn)真工作,，基本做到了無差錯事故,，并在上下班之余主動做些其他的事情，理論聯(lián)系實際,，不怕出錯,、虛心請教，同帶我們的老師共同商量業(yè)務(wù)方面的問題,，進(jìn)行分析,，大大擴(kuò)展了自己的知識面，豐富了思維方法,，切實體會到了實習(xí)的真正意義,。

在工作中遇到困難我積極面對，認(rèn)真學(xué)習(xí)知識,，盡量在短時間掌握工作要點和技巧,，并將他們合理的運(yùn)用在工作中，并主動向老員工學(xué)習(xí)來充實自己,。在生活中我關(guān)心同事,，禮貌待人，得到同事的好評,，無論是工作還是生活中都得到大家的認(rèn)可,。

在這里我不知不覺地融入了整個團(tuán)隊。當(dāng)自己的工作干完時主動幫助他人,，在工作中我都做的很好,，同時我的工作表現(xiàn)和工作態(tài)度也得到了大家的好評。而且我也學(xué)會了對人說話時,，語氣要平和有禮貌,，遇到不懂的地方要認(rèn)真詢問，千萬不能馬虎大意,，這樣才能更好的促進(jìn)我們的人際交流,。

通過這次實習(xí)，我真正感覺到步入社會后我們要學(xué)習(xí)的東西還很多，差距還是有的,。專業(yè)知識的欠缺,、動手能力不足等等。我也知道這不是一兩天就能學(xué)會的,，但是我相信我能做到這一點,。回顧我走過的點點滴滴,，實習(xí)的過程即難忘又充實,。這段實習(xí)期間,，讓我一個從未接觸過實際操作客房部文員的學(xué)生,，逐漸了解和熟悉了中心文員的業(yè)務(wù)流程，使我受益匪淺,。

人們常說,，大學(xué)是個象牙塔。確實,，學(xué)校與職場,、學(xué)習(xí)與工作、學(xué)生與員工之間存在著巨大的差異,。在角色的轉(zhuǎn)換過程中,，人們的觀點、行為方式,、心理等方面都要進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,。所以，不要老是抱怨公司不愿招聘應(yīng)屆畢業(yè)生,，有時候還得在自己身上找找問題,。而實習(xí)提供了一個機(jī)會，讓大家接觸到真實的職場,，有了實習(xí)的經(jīng)驗,，畢業(yè)后工作時就能更快、更好的融入新的環(huán)境,，完成學(xué)生成功向職業(yè)人士的轉(zhuǎn)換,。

其實，在學(xué)校期間學(xué)校也為我們安排了大型實訓(xùn)的課程,，但是那是相對比較簡單的,，還是缺少實戰(zhàn)經(jīng)驗，我們只須做出工作流程圖就行了,，沒有太大的難度,。而真正接觸到酒店時，才知道自己的水平也跟初學(xué)者一樣的迷茫。而且發(fā)現(xiàn)了很多自己專業(yè)知識的不足的地方,，激發(fā)了自己的一種學(xué)習(xí)的動力,。把以前學(xué)過的專業(yè)知識鞏固，把以前沒有學(xué)過的專業(yè)知識學(xué)好,。這樣就可以取長補(bǔ)短,。在實習(xí)的期間我覺得有很大的收獲就是酒店方面的知識得以轉(zhuǎn)化為自身的一種能力和酒店以外的其他知識，比如說酒店各個部門的文員,、酒店服務(wù)員的服務(wù)意識,。這當(dāng)然多虧了領(lǐng)導(dǎo)的悉心教導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)下我終于基本上理解客房部文員的所有的流程了，久而久之工作起來也得心應(yīng)手,，很感謝酒店能給我這個學(xué)習(xí)與進(jìn)步的平臺,。能接納我們這種剛走出大學(xué)校門的學(xué)生。

在實習(xí)期間,，我慢慢的對酒店的工作熟悉了起來,，對于客房部文員的流程也是得心應(yīng)手了，不像剛開始那樣束手束腳的了,。剛開始時,，每天的工作都是別人安排的，自己很迷茫的不知道要做什么,，慢慢的過了半個多月,，我就能自己安排時間做事情，把每天的事情做的妥妥當(dāng)當(dāng)?shù)摹?/p>

我是一個比較開朗的人,，善于與人交流,，很快與同事融為一體，酒店寬松融洽的工作氛圍,、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化,，讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。我謹(jǐn)記學(xué)校培養(yǎng)我們的宗旨“能做,、能說,、能合作”的精神，把它運(yùn)用到實際的工作中來,，這才讓我明白原來融入社會也不是那么困難的,。

在酒店里，我學(xué)會了使用辦公自動化設(shè)備,，如傳真機(jī),、復(fù)印機(jī)等。而我們在學(xué)校學(xué)習(xí)的office軟件在這里也得到使用并有所提高,，一個人的`工作能力是各方面綜合知識的表現(xiàn),，在當(dāng)今競爭日益激烈的社會,，我們光有專業(yè)知識是不夠的，還要向多方面發(fā)展,，拓展自己的知識面,，才能在如此激烈的競爭中生存，才能在當(dāng)中有立足之地,。

在這期間,，我不僅跟著學(xué)習(xí)了酒店的工作，我還利用空余的時間向別人學(xué)習(xí)了一些其他方面的知識,，比如餐飲,，財務(wù)等方面的知識我也去做了相應(yīng)的了解，提高自己的能力,。

經(jīng)過這幾個月,，我現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨立處理工作中的問題，整理部門內(nèi)部各種資料,，從整體上把握酒店的客房部文員工作的運(yùn)作流程,。

經(jīng)過我這段時間的實習(xí)，我也領(lǐng)悟到學(xué)生和社會工作者的區(qū)別,。工作說不辛苦那是假的，參加工作后讓我進(jìn)一步領(lǐng)悟到生活中的本質(zhì)東西,，即你要成功,，你想得到你所希望的狀態(tài)，首先你必須付出12分的努力,。實習(xí)以后,，我們才真正體會父母掙錢的來之不易，而且開始有意識地培養(yǎng)自己的理財能力,?！霸诖髮W(xué)里學(xué)的不僅是知識，更是一種叫做自學(xué)的能力”,。參加實習(xí)后才能深刻體會這句話的含義,。除了英語和計算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論知識用到的很少,。在這個信息爆炸的時代,，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的,。我們要在以后的工作中要勤于動手慢慢琢磨,，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方,，自己要虛心請教他人,，并做好筆記認(rèn)真的去理解分析,。沒有自學(xué)能力的人遲早要被社會所淘汰。

這是我的第一份工作,，我學(xué)到了很多,，感悟了很多;工作中不僅要具備較高的業(yè)務(wù)水平，更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì),。而在會計方面,，我的收獲頗多的，對于酒店的知識我也有所了解,，各個部門的流程也有大體的了解,，客房部的工作可以得心應(yīng)手，知道了怎么樣操作,，客房部的流程也是相當(dāng)?shù)氖煜?，這是最重要的。我們應(yīng)該努力工作,，即使在那些平凡崗位上也要做出不平凡的事跡,，為社會做貢獻(xiàn)。

當(dāng)然,，初入職場,，難免出現(xiàn)一些小差小錯，比如做事情不夠仔細(xì)認(rèn)真,，沒有完全適應(yīng)公司的生活開始的時候還是會有些貪玩好動,，考慮問題太片面等等。常常因為粗心大意做錯事情,，接受新事物的速度有點慢,，但我的態(tài)度絕對是很端正的，錯了我就不一定會該,，不懂的也就一定會問,。前事之鑒，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生,。在此,，我要特地感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的入職指引、幫助,、提醒和指正,。

因為酒店的發(fā)展迅速，我深深地感到驕傲和自豪,，也更加迫切的希望自己以后能做的更好,，迅速融入社會這個大家庭中,，實現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價值,。在部門的工作中,，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù),，同時主動為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,，專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教。不斷提高充實自己,，希望能盡早獨當(dāng)一面,，盡快實現(xiàn)自己的理想和抱負(fù)，為社會做出貢獻(xiàn),。

這次的實習(xí)經(jīng)歷對我來說是很難忘的,，它也相當(dāng)于我的第一份工作，在當(dāng)中不僅學(xué)到了我想學(xué)的,，還教會了我許多為人處事的道理,，讓我在其中成長了不少，不再像當(dāng)初那個做事不計后果的學(xué)生,，而是真正的長大了,。