總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!

酒店總機(jī)話務(wù)員工作總結(jié) 酒店話務(wù)員工作內(nèi)容篇一

這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn),，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗(yàn),，將會(huì)使我受益匪淺。

一,、在工作崗位上必須要勤于思考,，不斷改善工作方法，提高工作效率

酒店的日常工作都會(huì)比較繁瑣,，而且?guī)滋煜聛硪矔?huì)比較枯燥,，就是需要你多動(dòng)腦筋，不斷地想方設(shè)法改善自己的工作方法,，尋找或是設(shè)計(jì)簡(jiǎn)捷的流程,，提高工作效率,，減少工作所需時(shí)間。實(shí)際上勤于思考在工作中是很重要的,，在思考如何提高工作效率的同時(shí),，自己也能夠?qū)W到更多的知識(shí)，掌握更多的技能,。當(dāng)你在較短的時(shí)間內(nèi)就完成了自己的工作,，你將留下更多的時(shí)間去放松，去學(xué)習(xí),，去和別人打交道,，這對(duì)你來說是百利而無一害的。

我個(gè)人是一個(gè)比較喜歡創(chuàng)新的人,，在工作的時(shí)候不喜歡單調(diào),、枯燥、機(jī)械的處理任務(wù),，因?yàn)楸緛磉@類任務(wù)的處理是有規(guī)律的,，完全不需要重復(fù)地做，如果動(dòng)一動(dòng)腦筋使用批處理或是其他方法就能大大減少處理的過程和步驟,，從而減少工作時(shí)間,，提高工作效率。

就比如我在實(shí)習(xí)的時(shí)候,，一次要使用電子e管家來進(jìn)行郵箱賬號(hào)的激活,，本來是項(xiàng)資料重復(fù)的任務(wù)，就是登陸每個(gè)郵箱,，編寫3條信息然后發(fā)送出去,，透過使用來激活。剛開始我采用的是單次發(fā)送的方式,，即每個(gè)賬號(hào)分3次發(fā)送激活,，但是這樣貌大大影響了工作效率。

在經(jīng)過一番探索后,，我嘗試了模版群發(fā)和直接群發(fā)等方法,，對(duì)發(fā)送流程進(jìn)行了優(yōu)化，提高了工作效率,。同時(shí)我也充分使用快捷健等操作來提高自己的工作效率,，使工作進(jìn)程提高了近一倍。在最后,，我選用了一種最快捷又最準(zhǔn)確的方法,，順利地完成了任務(wù)。

二、在與別人打交道時(shí)必須要主動(dòng)用心

我自己本身是個(gè)相比較較內(nèi)向的,，不擅長(zhǎng)主動(dòng)和別人交流打交道,，在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。比如在剛開始實(shí)習(xí)的幾天內(nèi),，我比較怯生,，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了。雖說我是怕影響他們工作,，也因?yàn)椴涣私夤ぷ鳝h(huán)境不能順利交流,，但我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足，應(yīng)對(duì)沉默不語(yǔ)的尷尬,，自己有職責(zé)和義務(wù)去與別人主動(dòng)交流,。

在酒店里一個(gè)新的職工到來時(shí)很平常的，老師傅們也沒有必要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道,，這時(shí)候你就就應(yīng)主動(dòng)去和別人交流,，介紹介紹自己啊，拉拉家常,，關(guān)心一下工作啊,，都會(huì)讓大家認(rèn)識(shí)你，了解你,，對(duì)你留下良好的印象。在之后的實(shí)習(xí)中我已開始能和大家愉快的交流,，就是出于自己的用心主動(dòng),。

在工作的時(shí)候同樣也要用心主動(dòng)地和別人交流。在今后的社會(huì)工作中,，工作不再是一個(gè)人所能完成的,，那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作，而且你還務(wù)必去幫忙別人或是理解別人的幫忙已完成工作,。因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù),，或是看到別人有困難也不去幫忙。

雖然此次我是來實(shí)習(xí)的,，由于對(duì)業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識(shí)的不熟悉,，只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對(duì)簡(jiǎn)單的工作，但是我也很用心地去幫忙別人完成自己力所能及的工作,。就比如在實(shí)習(xí)中,，在領(lǐng)導(dǎo)沒有分配任務(wù)的空暇里，我就常主動(dòng)詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的,，有時(shí)候別人也不好意思麻煩我,，我就主動(dòng)承擔(dān)他們的工作。這樣貌不僅僅鍛煉了自己,，幫忙了他人,，還融洽了你與別人之間的關(guān)系,，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了。

三,、工作時(shí)必須要一絲不茍,，認(rèn)真仔細(xì)

一個(gè)職員在酒店的大部分時(shí)間都是在工作的，這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)必須要留意謹(jǐn)慎,，一絲不茍,，不能老是出錯(cuò)。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻,，還會(huì)影響他人,，甚至受老板批評(píng)責(zé)備，因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要,。

為了不使自己前功盡棄,，我們?cè)趧傞_始工作的時(shí)候必須要慎之又慎，對(duì)自己的工作要十分重視,，如果有必要必須要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果,，以確保自己的萬無一失。在你對(duì)工作開始了解并熟練后,，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了,。而此時(shí)你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果，但還是要對(duì)自己的工作認(rèn)真對(duì)待,，以免失誤,。

四、要有豐富的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能,，這會(huì)使你的工作更加得心應(yīng)手

一個(gè)人在自己的職位上有所作為,，必須要對(duì)自己職業(yè)的專業(yè)知識(shí)有所熟悉，對(duì)自己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握,，這樣你才算是一位合格的工作人員,。在工作的時(shí)候，擁有豐富專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)水平的你將會(huì)發(fā)現(xiàn)自己在工作時(shí)左右逢源,，在處理各種難題和困難都能很順利地去應(yīng)付,。

在經(jīng)歷了大學(xué)三年的學(xué)習(xí)后，我自信自己已掌握了必須的通信相關(guān)的知識(shí),，但是到了電信酒店實(shí)習(xí)后,，我才發(fā)現(xiàn)自己離專業(yè)工作還有一些距離，且不說自己所學(xué)的都是些基礎(chǔ),、皮毛,，就是在應(yīng)用方面，飛速發(fā)展的科技已經(jīng)把很早之前的理論給湮沒了。當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)已不能做為自己的資本時(shí),，我更深刻體會(huì)到專業(yè)知識(shí)和技能在工作中的重要性,。

酒店總機(jī)話務(wù)員工作總結(jié) 酒店話務(wù)員工作內(nèi)容篇二

經(jīng)過半年多的實(shí)習(xí)，無論從心態(tài)上還是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高,，特此對(duì)整個(gè)實(shí)習(xí)過程做一個(gè)總結(jié),，以便自己對(duì)自己以后的職業(yè)生涯有一個(gè)良好的指導(dǎo)和規(guī)劃。

一,、實(shí)習(xí)目的

實(shí)習(xí)是大學(xué)教育最后一個(gè)極為重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié),。通過實(shí)習(xí)，使我們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中接觸與本專業(yè)相關(guān)的實(shí)際工作,，增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論,、基本技能和專業(yè)知識(shí),，去獨(dú)立分析和解決實(shí)際問題的能力，把理論和實(shí)踐結(jié)合起來,，提高實(shí)踐動(dòng)手能力,，為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ);同時(shí)可以檢驗(yàn)教學(xué)效果，為進(jìn)一步提高教育教學(xué)質(zhì)量,，培養(yǎng)合格人才積累經(jīng)驗(yàn),，并為自己能順利與社會(huì)環(huán)境接軌做準(zhǔn)備。全面嚴(yán)格要求自己,，不斷追求進(jìn)步,，不斷完善自己，不斷超越自己,。

二,、實(shí)習(xí)擇業(yè)分析

實(shí)習(xí)的時(shí)候,，由于自己的性格關(guān)系，也是為了以后自身更好的發(fā)展,，我沒有選擇與自己專業(yè)對(duì)口的酒店進(jìn)行實(shí)習(xí),。因?yàn)樵诖蠖_始，我就為自己的職業(yè)生涯做了一個(gè)總體的分析,。如果以后在酒店發(fā)展,，我的職業(yè)道路走得不是很順利，如果能從我的性格特點(diǎn)來選擇適合自己的道路,，我會(huì)更加走得順利,。相反，我可以利用從酒店管理專業(yè)中所學(xué)到的知識(shí)從其他方面來發(fā)展，會(huì)更加有利益自己,。因?yàn)槲冶旧砗芴?shí)很耐心,，而且很善于與別人溝通，我選擇了電視購(gòu)物這一個(gè)行業(yè),，從事電話營(yíng)銷,。

在校期間,，我對(duì)電話營(yíng)銷這一行業(yè)并不是了解得很多，相反,，我平時(shí)投入大量精力的是市場(chǎng)營(yíng)銷，而且真正投入到電視購(gòu)物中來,，我才知道這個(gè)行業(yè)中的一些特點(diǎn),。電話營(yíng)銷,，只能夠憑借客戶聲音和特點(diǎn)來揣摩這個(gè)客戶的性格特點(diǎn)，做這一行業(yè)特別能鍛煉一個(gè)人的洞察能力和反應(yīng)能力,。

三,、實(shí)習(xí)內(nèi)容

最開始進(jìn)行的培訓(xùn)，因?yàn)樵谛Ｆ陂g,，酒店管理這個(gè)專業(yè)中也有商務(wù)中心和前廳管理這方面的知識(shí),，所以,，我上手很快,，很短的時(shí)間內(nèi)我就掌握了電話營(yíng)銷的一些禮儀，說話的方式以及一些用詞方法,。培訓(xùn)的一周中,，我認(rèn)真思考了電話營(yíng)銷中一些細(xì)節(jié)以及蘊(yùn)含在其中的道理，爭(zhēng)取早點(diǎn)成為一名合格的話務(wù)員,。

一周后我能夠順利地和老員工一起進(jìn)入回訪狀態(tài),。初次給陌生的客戶打電話，我顯得格外緊張,。不過,，在兩三個(gè)電話后，我的緊張感和不安也明顯地減少了,，我意識(shí)到,，銷售面臨著很高的拒絕率,，也是對(duì)我應(yīng)變能力和交集能力的一個(gè)挑戰(zhàn)，打了x多個(gè)電話,，大部分的電話都遭到了客戶的拒絕,。不過，我卻從中鍛煉了自己的膽識(shí),，說話的方式,，以及如何與別人打交道。

回訪的過程中,，在公司里我的激情永遠(yuǎn)是最高的,，因?yàn)槲疑钌畹刂溃沂切聠T工,，我沒有工作經(jīng)驗(yàn),，因此，我只能是比別人更努力,，更踏實(shí),，我才能和別人的差距越來越小?；卦L中我特別有成就感,，在工作中我比較耐心，所以,，我總能在與客服溝通的過程中得到更多客戶的認(rèn)可和贊同。

回訪過后緊接著是熱,，就是真正開始上廣告，我代表的是我們的公司,，更是代表我們的產(chǎn)品形象,。最先訂購(gòu)的是一個(gè)水宜生微電解制水器。公司的很多老員工在兩年以前就已經(jīng)賣過這個(gè)產(chǎn)品了,。因此,，在這個(gè)產(chǎn)品的訂購(gòu)過程中我確實(shí)與他們存在很大的差距,。

我能做的就是比他們更加努力,，更加用心與客戶溝通，給客戶講解我們產(chǎn)品知識(shí),。我明白了我不是說服客戶買我們的產(chǎn)品,。而是在幫助客戶買產(chǎn)品,。時(shí)刻站在客戶的角度上想問題,，看待問題，客戶才會(huì)更加相信你,，信任你,，從而才會(huì)相信你的產(chǎn)品。進(jìn)而,，客戶也會(huì)更加尊重你,。當(dāng)你和一個(gè)客戶溝通得很好的時(shí)候，你就會(huì)很有成就感,，從中拿到的不僅是提成,，而更多的是一些成功和喜悅,。

從事電話營(yíng)銷，我明顯感覺到自己的交際圈子擴(kuò)大了,，我與很多客戶建立了良好的關(guān)系,?？蛻艉臀也粌H僅是買東西和賣東西的關(guān)系,，像一對(duì)摯友和親人。為什么這么說呢?有的客戶在訂購(gòu)產(chǎn)品的過程中會(huì)因?yàn)槲液苣托?，比較會(huì)站在客戶的角度上想問題,，他會(huì)把他心中的對(duì)產(chǎn)品一些真實(shí)慮告訴我,，讓我?guī)兔鉀Q他們的疑慮。其實(shí),，銷售最大的成功就是，當(dāng)客戶把你當(dāng)成自己最信任的朋友就已經(jīng)成功了,。還發(fā)現(xiàn)，自己的溝通能力在工作中也得到了很大的提高,。我面對(duì)的不僅僅是一個(gè)客戶，而是無數(shù)個(gè)客戶,。不同的客戶有不同的性格特點(diǎn)。因此,，對(duì)不同的客戶采取不同的溝通方法和技巧,，這也是對(duì)我處事能力和溝通能力的考驗(yàn)和鍛煉,。

熱線期間講的是效率，而廣告過后的回訪更能考驗(yàn)一個(gè)人的耐力,。廣告期間客戶的購(gòu)買欲望很高，而回訪期間的客戶的購(gòu)買欲望會(huì)大大下降,。如何耐心溝通便成了一個(gè)大問題,。我和很多客戶溝通的時(shí)間大多都在25分鐘以上,。回訪的過程中,，我不再把自己成一個(gè)話務(wù)員,，我把自己當(dāng)成一名買產(chǎn)品的顧客,。當(dāng)時(shí)賣的是一個(gè)戒煙的產(chǎn)品,。其實(shí),，包括我自己的父親也抽煙,。

大家都知道抽煙的危害大，但是為什么要抽煙?就是因?yàn)楣ぷ鲏毫蛻?yīng)酬,，壓力和應(yīng)酬是因?yàn)槭裁?，是為了生生存,。我關(guān)心客戶,，并且也會(huì)在產(chǎn)品講解過程中不斷給他們拋問題。了解他們的需求,。當(dāng)你與客戶的關(guān)系越來越近時(shí),，成交就再也不是難題,。客戶購(gòu)買產(chǎn)品,，買的是一份信任,，更是一份安全感。訂購(gòu)過產(chǎn)品后,，我仍然會(huì)與客戶保持聯(lián)系,。詢問他們?cè)谏唐肥褂玫倪^程中有哪些問題，而為顧客排憂解難,。其實(shí)，尊重和關(guān)愛都是相互的,，客戶也會(huì)在節(jié)日或是周末給我發(fā)來祝福短信,，并且還不斷地給我介紹新的客戶和朋友。

四,、總結(jié)

實(shí)習(xí)結(jié)束,，回顧這半年多的生活，我多了一份理智,，更多了一份成熟。也學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的東西,。在實(shí)習(xí)的過程中，我能把理論與實(shí)際聯(lián)系起來,。每項(xiàng)工作都有共性和特性,，不能說它們之間脫節(jié),。作為一名酒店管理專業(yè)的學(xué)生,，我不僅要學(xué)好理論知識(shí)，更要把理論實(shí)際結(jié)合,。在校應(yīng)該學(xué)好專業(yè)知識(shí),，并且要不斷擴(kuò)大自己的知識(shí)面。更要學(xué)會(huì)處理好人際關(guān)系,。這個(gè)社會(huì)就是優(yōu)勝劣汰,，適者生存,。深刻認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)劣勢(shì)。

關(guān)于實(shí)習(xí),，我收獲到很多東西，學(xué)到很多知識(shí),。更明白了自己以后的職業(yè)規(guī)劃,?？偟膩碚f,，我的優(yōu)勢(shì)有以下幾點(diǎn)：第一,，由于我性格平和，做事情比較耐心踏實(shí),。這對(duì)于我以后從事服務(wù)性工作有很多益處,。第二,，我思維比較活躍，具備創(chuàng)新思維，以后想從事具有挑戰(zhàn)性的工作,。第三,，我具備吃苦耐勞的精神,，以后工作再怎么辛苦,，我也能堅(jiān)持下來。

不過,，我也有一些還需要改進(jìn)的地方,，第一,，我不愿意從事重復(fù)性的工作，這是最大的思維誤區(qū),。作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，我應(yīng)該思考我想做什么?我能做什么?很多時(shí)候,，我們最先做的都是一些最基礎(chǔ)的,。最簡(jiǎn)單的工作,。我應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài),。第二，我缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí),，喜歡一個(gè)人來完成一項(xiàng)工作,，有時(shí)候?qū)ψ约旱哪芰^于自信,，不喜歡和別人合作分享。我應(yīng)該明白,，我不是一個(gè)單獨(dú)的個(gè)體，要得與別人分享蘋果,，交換想法。只有注意調(diào)整,，才會(huì)有利益我以后的工作。

實(shí)習(xí)歸來,，在剩下不到三個(gè)月的時(shí)間里，我最先做的是要調(diào)整自己的心態(tài),，掌握一些求職技巧和方法,，多獲取一些求職信息，爭(zhēng)取有一個(gè)良好的起點(diǎn),，未來的路很長(zhǎng),，我相信自己會(huì)做的更好,。

酒店總機(jī)話務(wù)員工作總結(jié) 酒店話務(wù)員工作內(nèi)容篇三

日子真的過的很快，一眨眼的功夫我在xx酒店工作都有x個(gè)多月了,，剛進(jìn)酒店的時(shí)候一直都在緊張的學(xué)習(xí)一些基本的用語(yǔ)和普通話的加強(qiáng)練習(xí),，也不知道自己能不能適應(yīng)這份工作,，以前沒有做過類似的工作,。我一直以為，生活中往往有好多事情,，只要做好準(zhǔn)備工作了，一切都不會(huì)有問題了,，但在實(shí)踐中我卻發(fā)現(xiàn),，做得不如我想象中的那么好,，例如剛開始做話務(wù)工作，平時(shí)我總和幾個(gè)新來的同事一起做模擬練習(xí),，自我感覺都還可以，可一旦到了與客戶通話的時(shí)候,，我都會(huì)覺得很緊張，甚至有時(shí)候連話都說不出來,，有可能是因?yàn)樘o張的原因，后來跟新的同事交流后,，又與老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道，原來大家都有過這樣的過渡期,，剛開始多少是會(huì)有一些緊張的,。

但是我告訴我自己,，沒有事情是我做不好的,，我一定要努力，我也不會(huì)允許我自已連一件簡(jiǎn)單的事都做不好,。時(shí)間在走,，我也在成長(zhǎng)，慢慢的打電話的次數(shù)多了,，就感覺一切也開始習(xí)慣了，在不斷的學(xué)習(xí)當(dāng)中,，我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的生活比以前充實(shí)多了，也精彩多了,。不論怎么樣,，我相信我自己,，只要我努力，我一定能做到最好,。下面是我一些工作情況：

首先：作為話務(wù)員，最主要的工作就是在電話里與客戶溝通,，沒有面對(duì)面的交流，雙方都是通過聲音來傳遞我們之間的信息,，而我們又是第一個(gè)與客房接觸的，那么我們?cè)陔娫掃@頭的一言一行,，就代表著酒店的形象，代表著酒店給客戶的第一印象,，客戶雖然看不到，但我相信他們是能感覺到的,，所以我們要時(shí)刻注意自己語(yǔ)言親和力,，用詞要恰當(dāng)?shù)皿w;另外一個(gè)就是我們的心態(tài)要調(diào)整好，打電話的時(shí)候,，客戶是能感受到的。

在這一點(diǎn)上,，我覺得自己可能有不足之處,，例如平時(shí)如果是客戶接聽電話時(shí)說話聲音非常大，很急躁,，脾氣不好時(shí)甚至在里面罵人,，這些都是客戶的情緒，作為話務(wù)員我們不能受他感染,，就算對(duì)方說話聲音再大，脾氣再急躁,，我們都必須耐心的接聽對(duì)方的電話,，一定不能與客戶在電話里發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

有一句話叫做“客戶就是上帝”,，我們作為服務(wù)人員,，態(tài)度是第一重要的,，如果你的服務(wù)態(tài)度不佳的話，他就會(huì)在第一時(shí)間否決我們的產(chǎn)品,，那我們就會(huì)因此失去很多，不僅僅是一個(gè)客戶,，而是我們酒店的形象，個(gè)人的形象,。其實(shí)往往很多客戶他不僅僅只是沖著你的這個(gè)產(chǎn)品到訪酒店考察,，也有很大的可能是因?yàn)橥ㄟ^在電話里的交談，我們能給對(duì)方留下一個(gè)很好的印象,，如我們聲音甜美,，說話中聽，讓對(duì)方能信任我們等等.....

其次,，之前,，我認(rèn)為只要聲音好聽服務(wù)態(tài)度好就能做好話務(wù)員,，其實(shí)不然，想做一名優(yōu)秀的話務(wù)員,，不僅要刻苦學(xué)習(xí)溝通技能，還要時(shí)時(shí)刻刻做一個(gè)有心人,，還是那句話“說者無心，聽者有意”,。要不斷得檢討自己在打完每一個(gè)電話后的結(jié)果，面對(duì)各種各樣的客戶提出的問題,，我們要用最滿意的答案來回答她，每一次通話,，我都寄托著一份希望，這其中包含著客戶對(duì)我們?cè)拕?wù)員的信任,，因此耐心傾聽客戶的提出的問題，抓住重點(diǎn),，把握關(guān)鍵,。盡量的替客戶排除不清楚的問題,，客戶問的越多就證明他是真正的想做的,，如果不具備良好的服務(wù)溝通能力，本來一個(gè)簡(jiǎn)單的問題,，就可能得不到妥善的解決，客戶還會(huì)不停的問,。

最后，要保持一顆平常心，寬容平和的心態(tài)是做事情前最基本要具備的東西,。

但其中也有開心與欣慰，生活過得很充實(shí),。如今當(dāng)我翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號(hào)碼，感覺好像是很久以前的事了,，不知不覺中我學(xué)會(huì)了很多東西，增長(zhǎng)了自己的閱歷,，我相信過程就是結(jié)果,，只要我們用心去做,，去想，那便會(huì)有收獲,，有結(jié)果。

以上是一些需要注意的,，都是自己需要改進(jìn)的地方，3月份,，我也檢討了一下，在心態(tài)方面和情緒上,，可能因?yàn)樽约阂稽c(diǎn)私人方面的問題，有些地方做得不是很好,，可能有導(dǎo)致部分客戶的流失，我知道,，我現(xiàn)在，離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員,，還很遠(yuǎn)，但在以后的工作中,，我會(huì)不斷得完善自己,，提高自己。