每個人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想,、想象、思維和記憶的重要手段,。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

酒店前臺文員的工作內(nèi)容篇一

xx位于中國xx省xx自治州境內(nèi),，由xx縣至若爾蓋縣,，縱橫數(shù)百里，覆蓋面積3000余平方公里,，是xx旅游區(qū)核心區(qū)域，是集會議,、度假、尋根祭祖,、森林探險,、峽谷漂流,、科學(xué)考察、民俗文化觀賞等多功能于一體的大型綜合性生態(tài)旅游度假區(qū),。它是集會議、度假,、餐飲,、娛樂,、體閑,、養(yǎng)生,、購物,、住宿為一體,。整個建筑靜臥在雪山與森林之中，鋼拱架透明玻璃結(jié)構(gòu)的6000平方米大堂,、10000多平方米的溫泉中心,、會議中心,、各色餐廳,，以及具有濃郁xx風(fēng)情的酒吧等生動而藝術(shù)地分布在綠樹與流水之間,，奇趣橫生，溫馨自然,。這里擁有世界一流的會議硬件設(shè)施，能為全球頂級會議提供規(guī)范的國際化服務(wù),。這里還隨時可為客人提供騎馬,、漂流、登山,、攀巖,、越野探險等特色旅游服務(wù),。

xx洲際大飯店力求最大限度地保持原始的生態(tài)環(huán)境，繁茂的高山花卉,，爭奇斗艷，水榭棧道依勢而為,，天鵝,、鷺鷥,、鴛鴦等水鳥,，優(yōu)雅地游弋,，數(shù)百株原生地的高原冷杉——銀杏撐起滿室綠意,，巨大的玻璃穹頂,，抖落一地陽光。散落在酒店各處的冰川紀(jì)“漂礫石”被時間撫摸的渾圓,，如同震撼的“大地藝術(shù)品”沉默地不倦訴說。從大堂鋼拱玻璃結(jié)構(gòu)尾端，自然過渡到室外,，面積11000平方米以民族文化的建筑風(fēng)格被譽為“東方古堡”它由13座碉樓和中心廣場構(gòu)成，這里匯集了數(shù)十間風(fēng)格各異的文化酒吧,、各國風(fēng)味餐廳成為中心最具文化沉淀的部分,。藍天白云,、綠樹花枝,、小橋流水,、鴛鴦嬉戲，建筑與自然完美地結(jié)合在一起,。坐在小橋流水旁的茶座里，品上一壺淡香的綠茶,，看著玻璃穹頂外綠的森林,、白的雪山，塵俗的喧囂就在不經(jīng)意間悄然淋盡,。

作為風(fēng)情獨具的度假酒店,，7棟高低錯落的建筑，依山勢扇形排列,，后現(xiàn)代主義的建筑風(fēng)格與濃郁的民族文化與自然結(jié)合，1020間五星級客房,，總面積達8萬平方米,。房間配備有木制觀景陽臺、純手工制作的藏式家具飾品,、衛(wèi)星電視、寬帶接口等,。豪華型房間更配有電控壁爐。錯層,、陽臺,、山景、壁爐是最大的特色,。濃郁的山地別墅風(fēng)情和獨特的xx特色,，帶給客人別樣的居住感受，置身于寧靜的客房中,，觸摸那些裝飾獨特的羌藏家具，民間老藝人的精湛手藝,，令時光仿佛倒流,，徜徉在觀景陽臺上，樹影婆娑,，似乎所有的墻壁都消失不見,，令天地都無限遼遠。

在酒店里我主要做的是客房中心文員的工作,，職責(zé)大概就是下面的工作：

1,、時刻關(guān)注房態(tài)，對總臺報告過來的入住或退房信息作好記錄,，有房態(tài)顯示牌的或電腦中有房態(tài)顯示的,，要及時做好房態(tài)的更改，以免出現(xiàn)差錯,，尤其不能出現(xiàn)漏登記,，使總臺產(chǎn)生重復(fù)排房;

2,、管理鑰匙，負責(zé)辦理鑰匙的收發(fā)手續(xù)及保管工作;

3,、負責(zé)賓客出借物品的登記與保管;

4、做好客房每日住房報表及月度報表的制作;

5,、房務(wù)中心作為客房事務(wù)處理、中轉(zhuǎn)中心,，要處理好客人提出的一些要求,，并及時安排人員去完成這些要求;

6、及時填寫維修項目,，聯(lián)系工程部維修,，并跟蹤維修結(jié)果;

7、接收送洗客衣,，并將每日的客衣的帳輸入電腦;

8、及時,、有禮貌地接聽電話，及時記錄并以最佳方式回答客人的問題,，滿足客人的要求,，對外線打入的私人電話只作記錄不能轉(zhuǎn)接;

9,、記錄每日酒水消耗情況,，及時核對吧單,，按照吧單發(fā)放酒水,，并負責(zé)酒水飲料的調(diào)配、保管工作;

10,、統(tǒng)計每日從客房中收回的水果數(shù)量，及時通知餐飲部收回;

11,、遺留的登記和歸檔。

在實習(xí)期間,，我嚴(yán)格遵守該院的勞動紀(jì)律和一切工作管理制度，自覺嚴(yán)格要求約束自己,，不畏嚴(yán)寒，認(rèn)真工作,，基本做到了無差錯事故,，并在上下班之余主動做些其他的事情，理論聯(lián)系實際,，不怕出錯、虛心請教,，同帶我們的老師共同商量業(yè)務(wù)方面的問題,，進行分析，大大擴展了自己的知識面,，豐富了思維方法,，切實體會到了實習(xí)的真正意義。

在工作中遇到困難我積極面對,，認(rèn)真學(xué)習(xí)知識，盡量在短時間掌握工作要點和技巧,，并將他們合理的運用在工作中，并主動向老員工學(xué)習(xí)來充實自己,。在生活中我關(guān)心同事，禮貌待人,，得到同事的好評，無論是工作還是生活中都得到大家的認(rèn)可,。

在這里我不知不覺地融入了整個團隊,。當(dāng)自己的工作干完時主動幫助他人,，在工作中我都做的很好,，同時我的工作表現(xiàn)和工作態(tài)度也得到了大家的好評。而且我也學(xué)會了對人說話時,，語氣要平和有禮貌,，遇到不懂的地方要認(rèn)真詢問,，千萬不能馬虎大意，這樣才能更好的促進我們的人際交流,。

通過這次實習(xí),，我真正感覺到步入社會后我們要學(xué)習(xí)的東西還很多,，差距還是有的,。專業(yè)知識的欠缺,、動手能力不足等等,。我也知道這不是一兩天就能學(xué)會的,，但是我相信我能做到這一點,?；仡櫸易哌^的點點滴滴,，實習(xí)的過程即難忘又充實,。這段實習(xí)期間,，讓我一個從未接觸過實際操作客房中心文員的學(xué)生，逐漸了解和熟悉了中心文員的業(yè)務(wù)流程,，使我受益匪淺,。

人們常說,，大學(xué)是個象牙塔,。確實,，學(xué)校與職場,、學(xué)習(xí)與工作,、學(xué)生與員工之間存在著巨大的差異,。在角色的轉(zhuǎn)換過程中,，人們的觀點,、行為方式,、心理等方面都要進行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。所以,，不要老是抱怨公司不愿招聘應(yīng)屆畢業(yè)生，有時候還得在自己身上找找問題,。而實習(xí)提供了一個機會,，讓大家接觸到真實的職場,，有了實習(xí)的經(jīng)驗,，畢業(yè)后工作時就能更快,、更好的融入新的環(huán)境,，完成學(xué)生成功向職業(yè)人士的轉(zhuǎn)換,。

其實,，在學(xué)校期間學(xué)校也為我們安排了大型實訓(xùn)的課程，但是那是相對比較簡單的,，還是缺少實戰(zhàn)經(jīng)驗，我們只須做出工作流程圖就行了,，沒有太大的難度。而真正接觸到酒店時,，才知道自己的水平也跟初學(xué)者一樣的迷茫。而且發(fā)現(xiàn)了很多自己專業(yè)知識的不足的地方,，激發(fā)了自己的一種學(xué)習(xí)的動力。把以前學(xué)過的專業(yè)知識鞏固,，把以前沒有學(xué)過的專業(yè)知識學(xué)好。這樣就可以取長補短,。在實習(xí)的期間我覺得有很大的收獲就是酒店方面的知識得以轉(zhuǎn)化為自身的一種能力和酒店以外的其他知識,，比如說酒店各個部門的文員、酒店服務(wù)員的服務(wù)意識,。這當(dāng)然多虧了領(lǐng)導(dǎo)的悉心教導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)下我終于基本上理解客房中心文員的所有的流程了，久而久之工作起來也得心應(yīng)手,，很感謝酒店能給我這個學(xué)習(xí)與進步的平臺。能接納我們這種剛走出大學(xué)校門的學(xué)生,。

在實習(xí)期間，我慢慢的對酒店的工作熟悉了起來,，對于客房中心文員的流程也是得心應(yīng)手了,，不像剛開始那樣束手束腳的了,。剛開始時,，每天的工作都是別人安排的,，自己很迷茫的不知道要做什么,，慢慢的過了半個多月,，我就能自己安排時間做事情,，把每天的事情做的妥妥當(dāng)當(dāng)?shù)摹?/p>

我是一個比較開朗的人,，善于與人交流,，很快與同事融為一體，酒店寬松融洽的工作氛圍,、團結(jié)向上的企業(yè)文化,，讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。我謹(jǐn)記學(xué)校培養(yǎng)我們的宗旨“能做,、能說,、能合作”的精神,，把它運用到實際的工作中來,，這才讓我明白原來融入社會也不是那么困難的。

如何運用知識和對知識的學(xué)習(xí)“師傅領(lǐng)進門,，修行在個人”，自己要敢于提問,，接受意見,，善于觀察學(xué)習(xí)。

在酒店里,，我學(xué)會了使用辦公自動化設(shè)備，如傳真機,、復(fù)印機等,。而我們在學(xué)校學(xué)習(xí)的office軟件在這里也得到使用并有所提高，一個人的工作能力是各方面綜合知識的表現(xiàn)，在當(dāng)今競爭日益激烈的社會,，我們光有專業(yè)知識是不夠的，還要向多方面發(fā)展,，拓展自己的知識面,，才能在如此激烈的競爭中生存,，才能在當(dāng)中有立足之地。

在這期間,，我不僅跟著學(xué)習(xí)了酒店的工作，我還利用空余的時間向別人學(xué)習(xí)了一些其他方面的知識,，比如餐飲,，財務(wù)等方面的知識我也去做了相應(yīng)的了解，提高自己的能力,。

經(jīng)過這幾個月,，我現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨立處理工作中的問題，整理部門內(nèi)部各種資料,，從整體上把握酒店的客房中心文員工作的運作流程,。

經(jīng)過我這段時間的實習(xí)，我也領(lǐng)悟到學(xué)生和社會工作者的區(qū)別,。工作說不辛苦那是假的,，參加工作后讓我進一步領(lǐng)悟到生活中的本質(zhì)東西，即你要成功,，你想得到你所希望的狀態(tài)，首先你必須付出12分的努力,。實習(xí)以后,，我們才真正體會父母掙錢的來之不易,，而且開始有意識地培養(yǎng)自己的理財能力。“在大學(xué)里學(xué)的不僅是知識,，更是一種叫做自學(xué)的能力”。參加實習(xí)后才能深刻體會這句話的含義,。除了英語和計算機操作外，課本上學(xué)的理論知識用到的很少,。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快,，靠原有的一點知識肯定是不行的,。我們要在以后的工作中要勤于動手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累,。遇到不懂的地方,，自己要虛心請教他人，并做好筆記認(rèn)真的去理解分析,。沒有自學(xué)能力的人遲早要被社會所淘汰

這是我的第一份工作，我學(xué)到了很多,，感悟了很多;工作中不僅要具備較高的業(yè)務(wù)水平,，更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)。而在會計方面,，我的收獲頗多的,，對于酒店的知識我也有所了解,，各個部門的流程也有大體的了解，客房部的工作可以得心應(yīng)手,，知道了怎么樣操作，客房部的流程也是相當(dāng)?shù)氖煜?，這是最重要的。我們應(yīng)該努力工作,，即使在那些平凡崗位上也要做出不平凡的事跡，為社會做貢獻,。

當(dāng)然，初入職場,，難免出現(xiàn)一些小差小錯，比如做事情不夠仔細認(rèn)真,，沒有完全適應(yīng)公司的生活開始的時候還是會有些貪玩好動，考慮問題太片面等等,。常常因為粗心大意做錯事情，接受新事物的速度有點慢,，但我的態(tài)度絕對是很端正的，錯了我就不一定會該,，不懂的也就一定會問。前事之鑒,，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此,，我要特地感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的入職指引、幫助,、提醒和指正,。

因為酒店的發(fā)展迅速,，我深深地感到驕傲和自豪,，也更加迫切的希望自己以后能做的更好,，迅速融入社會這個大家庭中，實現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo),，體現(xiàn)自己的人生價值。在部門的工作中,，我一直嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù)，同時主動為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,，專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教,。不斷提高充實自己,，希望能盡早獨當(dāng)一面,，盡快實現(xiàn)自己的理想和抱負，為社會做出貢獻,。

這次的實習(xí)經(jīng)歷對我來說是很難忘的，它也相當(dāng)于我的第一份當(dāng)中,，在當(dāng)中不僅學(xué)到了我想學(xué)的，還教會了我許多為人處事的道理,，讓我在其中成長了不少，不再像當(dāng)初那個做事不計后果的學(xué)生,，而是真正的長大了。

酒店前臺文員的工作內(nèi)容篇二

初出茅廬的我懷著滿腔熱情踏入社會,，來到了xx酒店參加工作,。在xx酒店工作的一段時間里，接觸了各色各樣的人,，從普通的基層員工到管理層團隊，不僅讓我體會當(dāng)基層的滋味,，更重要的是讓我對管理有一定的了解,。同時工作期間經(jīng)歷了人生的幾個轉(zhuǎn)變,，有些轉(zhuǎn)變在別人看來可能微不足道，可在我看來卻是一筆珍貴的財產(chǎn),，將對我以后的人生產(chǎn)生不同程度的影響。在此,，本人誠摯地對我曾經(jīng)工作過的部門領(lǐng)導(dǎo)和同事及現(xiàn)在工作部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事道聲謝謝，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和栽培,，感謝各位同事對我支持和照顧,。具體的實習(xí)報告如下：

在我看來,，學(xué)校與企業(yè)都是為人提供學(xué)習(xí),，展現(xiàn)自我的一個平臺，在平臺上究竟能學(xué)到多少知識,，能鍛煉到哪個程度，關(guān)鍵在于個體學(xué)習(xí)主動性強弱的差異,。學(xué)校里老師管著，只要不出重大的差錯一般都能順利,，而在企業(yè)里面，在市場經(jīng)濟的競爭的原則作用下,，人們面臨著強大的工作壓力，短期內(nèi)不能勝任本職工作只能落得被炒魷魚的下場,。所以，在高速發(fā)展的經(jīng)濟社會局面及追求高額利潤的驅(qū)使下,，企業(yè)往往要求勞動者有較強的適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)能力,。

xx酒店給了我一次工作的的機會，雖然只是行政文員的崗位,，但正是這個崗位，在我的白紙上畫上重重的一筆,，有力而又清晰，無論這張白紙最終會演變成怎樣的一幅畫,，這一筆都承載著重大的意義。行政文員的主要工作內(nèi)容是負責(zé)編寫日常工作會議記錄及起草,、協(xié)助上級做好餐飲部和廚部及住宿部的管理工作,、完成上級下達的臨時任務(wù),、整理部門檔案等等,，工作較為繁瑣,，卻鍛煉了我的耐性,、與人溝通交流的能力等等,。文員的工作本來就較為被動,，臨時性的任務(wù)較多,，有時候當(dāng)我正在干活的時候,，同時又接到兩三個任務(wù),，剛開始有點手忙腳亂,，應(yīng)付不來,。后來我漸漸地意識到，當(dāng)遇到類似的情況時,，首先應(yīng)該用筆把每件要做的事情記錄下來，因為“好記性不如爛筆頭”，畢竟自己的也不怎樣,，然后細心思量每件事情的重要程度，分輕重分主次地完成每一個任務(wù),。寫作不是我擅長的，但卻是我的工作崗位必備的條件之一,，這意味著我必須得學(xué)習(xí)才能勝任這份工作。通過上網(wǎng)查閱資料學(xué)習(xí)以及在汪潔的指導(dǎo)下,，我開始掌握了公文寫作的一些要領(lǐng),，經(jīng)過多次的訓(xùn)練,，總算基本掌握了公司公文寫作。從未接觸過接待工作的我,，總覺得不太習(xí)慣,，不懂講究倒水服務(wù)細節(jié)，但我清楚地知道這是接待客人最基本的禮貌,，日常生活中也是必然會經(jīng)歷的，就倒水這么簡單的工作,，雖然無技術(shù)含量可言,，但它給我的啟示卻是無價的,。

酒店現(xiàn)處于蓬勃發(fā)展階段，我認(rèn)為每個xx酒店的員工都應(yīng)該義不容辭地做好自己的本分,，掌握本崗位的專業(yè)知識和專業(yè)技能，提高個人的綜合素質(zhì)和能力。就拿我自己來說,，在工作上仍然存在不足之處，工作的積極性有待加強,，有關(guān)客房部和餐飲部的專業(yè)知識和技能了解不多，做事的方法過于單一,，靈活性欠缺。介此不足我將計劃在下個階段到餐飲部和客房部進行實際操作,，加強學(xué)習(xí)提高自身的能力!在日后的工作中我會注意改正不足，善于總結(jié)教訓(xùn),，不斷提升自身的能力和素質(zhì)，爭取成為一個優(yōu)秀的xx酒店員工,。

酒店前臺文員的工作內(nèi)容篇三

不知不覺，進入xx酒店快一個月了,，在這段時間中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下,，我勤奮踏實地完成了自己的本職工作,，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù),，自身在各方面都有所提升,，但也有不足,，需要將來不斷學(xué)習(xí),、不斷積累工作經(jīng)驗，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷,。

在此,，我向關(guān)心幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示真誠的感謝!下面,，我將自己這一個月的實習(xí)情況報告一下：

根據(jù)工作需要,，隨時制作各類表格和文檔等,，同時完成各部門交待的打印,、復(fù)印,、掃描的文件等。對公司所發(fā)放的通知及文件,，及時做到上傳下達。

1,、本月期間我將酒店員工檔案進行了統(tǒng)一的整理,，并進行了電子檔案的詳細統(tǒng)計;

2、對酒店各部門的員工檔案管理上,，做到分別以紙版和電子版的備份，對資料不全的一律補齊,，并做到及時更新;

3,、及時更新通訊錄，以便于各位領(lǐng)導(dǎo)和員工備查使用,。

初到xx酒店，由我負責(zé)酒店的考勤統(tǒng)計工作,。在執(zhí)行過程中，我盡快適應(yīng)本酒店的政策安排,，盡可能做到實事求是地統(tǒng)計考勤,，月末以考勤制度為依據(jù)制作工資表。

接待服務(wù)工作方面,，主要是接待人員來訪和接聽外來電話。

來xx酒店這實習(xí)一個月學(xué)習(xí)了很多,，收獲了很多?，F(xiàn)在我將自己這一個月的收獲和認(rèn)識向領(lǐng)導(dǎo)做一下匯報。

1,、懂得事情輕重緩急，做事較有條理,。辦公室是企業(yè)運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門,，對企業(yè)內(nèi)外的許多工作進行協(xié)調(diào),、溝通,，做到上情下達,，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外,，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理,，并且一般比較緊急，讓人不得不放心手頭的工作先去解決,。

2、工作中雖然獲得了一定的成績,，但不可避免的會發(fā)生錯誤,，為了避免類似錯誤的再次發(fā)生，在日常工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗,。并積極向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教,、學(xué)習(xí),。

3、大家能在同一酒店上班并非易事,。在日常工作中本人都能與同事相處融洽,，同時也能夠積極的配合及協(xié)助其他部門完成工作,。

4,、工作收獲

(1)工作敏感度有所提高，能夠較積極地向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進度與結(jié)果;

(2)工作適應(yīng)力逐步增強,，對后期安排的工作,，現(xiàn)已得心應(yīng)手。

5,、工作中存在的不足

外來客人的接待和服務(wù)不夠熱情大方。做為辦公室文員,，做好接待工作是自己的本份工作,。由于本人在這方面沒有足夠的經(jīng)驗,，每次接待都不是做得很好,。在以后的接待工作中,，力求能做到熱情周到，耐心細致,。

接下來的工作計劃：會根據(jù)以上工作中存在的不足,，不斷改進，提高自我工作意識及工作效率,，努力做好工作中的每一件事情!

酒店前臺文員的工作內(nèi)容篇四

——“天將降大任于斯人也，必先苦其心志,，勞其筋骨,，餓其體膚，空乏其身……”

此次實習(xí)對于我,、以及與我同去的同學(xué)們都可以說是一次難忘的旅程,。同時,，亦是即將到來的職業(yè)生涯的良好鋪墊,。

自從于火熱的x月踏入xx的那片土地開始，我就知道未來的半年日子將是不平凡的,、難熬的,。剛下火車時，都還沉浸在初到異地的那種喜悅與好奇心泛濫之中;張望著車窗外面眩目的xx市夜景,。當(dāng)車駛?cè)胛覀兊膶嵙?xí)目的地——xx酒店時,，一種落差感與不適感油然而生,，突然才意識到,，前輩們所形容的那可怕的,、痛苦的實習(xí)就將開始,，我卻還沒有一個良好的心理準(zhǔn)備。

縱然是帶著這樣的心境走進了我人生的第一個“工作單位”，我還是在心里為自己打氣,，并為自己的這個半年定下最為簡單的目標(biāo)：無論怎樣，首先必須堅持圓滿完成此次實習(xí);第二,，盡量做到最好,，學(xué)到最多，以優(yōu)異的成績完成實習(xí),。

接手人事文員這個崗位，最開始的那幾天,，天天都聆聽著前輩對我說的那些似懂非懂的話，這些話的內(nèi)容,，包括工作中必須注意的問題，容易出錯的地方;也不乏包括周圍的每一個人怎么樣,，怎樣處理和同事之間的人際關(guān)系等等。

當(dāng)我單槍匹馬的坐在這個崗位上的那一天,，我突然感覺自己很無助，不知道自己當(dāng)時到底應(yīng)該做點什么事情,，應(yīng)該怎么樣去做這些事情,。而后感覺交給我的每一件工作都是那么的困難，困難就在于不知道怎樣去一步步完成,。迷惘，困惑,。這種工作狀態(tài)大概持續(xù)了有一周時間,。那一段過渡時期過去之后,，用了近一個月的時間了解、熟悉這個崗位,。開始日復(fù)一日的重復(fù)著昨天。于是,，先前理想中的工作狀態(tài)在日后的一天天忙碌中逐漸消逝了。

這半年的工作中,，邊學(xué)邊做,，邊做邊總結(jié),。讓我懂得了許多,，亦積累了許多,。

無論做什么工作，處于何種環(huán)境,，做事的態(tài)度是第一位的,。正如我曾在酒店跟進的“案例大家談”活動之主題所述：“先做人，后做事,，在平凡的崗位上做出不平凡的成績?！弊鍪碌膽B(tài)度也就是做人的態(tài)度。一個人的品格以及他的能力等等屬性,，都是通過他所做的具體的某一件或是某些事情體現(xiàn)出來的,。這樣,，越是艱難的環(huán)境，卻越能鍛煉和鑄就出一個成功的人,。同時,，這種在工作中的積極態(tài)度也是對自己負責(zé)的一種態(tài)度，對自己所付出的時間負責(zé),。

另外，膽大,、心細當(dāng)屬工作中的一個要領(lǐng),。無論多么困難,，都應(yīng)當(dāng)迎難而上，積極去面對;而在實際操作的過程中,，則小心謹(jǐn)慎，顧全大局,。經(jīng)歷些許困難,，而每一次的困難最后都將成為進步的階梯,。特別是當(dāng)遇到從前在校園里不可能遇到的境遇時,，如何大膽的面對和處理,，而當(dāng)一切過去，順利的過去之后,，會從心里佩服自己,，以后再遇到那樣的困境時，就能顯得胸有成竹,、游刃有余了。

走出校園,，走進社會，我們都會有不同程度的不適應(yīng)和逆反心理?？偢杏X我們是學(xué)生，就應(yīng)該在校學(xué)習(xí),，而不應(yīng)是在外吃苦。每每上司訓(xùn)導(dǎo),，同事誤解，或是工作壓力加大時,，心里的那鼓怨氣越燒越大,，能怨誰呢?而誰又能解決這一切呢?到最后，還是自己,。忍吧，堅持吧!細想,，這些瑣事將永遠的纏繞在身，若是都要計較的話,，基本不用工作了,。到最后,，此等事情均習(xí)以為常了,。

當(dāng)工作事物繁多，上司又急催,，此時心情煩躁不安,，工作出問題，一件事情沒有完成,，另一件事情又急需處理，焦頭爛額;而后再走進可怕的食堂,，本不忍心看的食物，最終還是傷了我可憐的胃和疲憊的心,。

要命的是義務(wù)加班工作，每次搞員工活動前,，我們就將是最為繁忙的時候了，為了搞好活動,，一般都要經(jīng)過數(shù)次的會議討論，絞盡腦汁,，集思廣益。然后是準(zhǔn)備活動的每一個細節(jié),，常常是加班加點，直至凌晨,，第二天依然按時照常上班,，有時甚至星期天都不能休息,。每當(dāng)遇到這樣的遭遇，那時的心啊,，用東北話形容“吧涼吧涼的啊!”但是，半年里進行的活動幾乎都算是成功的,，這樣還能以此來慰籍自己的苦心。再回寢室,，想想家,，想想舒適,、溫暖的家,，想想媽媽那不帶任何“雜質(zhì)”的笑容?？蓿苍S就是唯一的沖動了,。

漫漫經(jīng)歷,，慢慢長大。正如“天將降大任于斯人也,，必先苦其心志,，勞其筋骨,，餓其體膚,，空乏其身……”默念著,，安慰自己，鼓勵自己,，鞭策自己。

當(dāng)然,，在這次實習(xí)的過程中,，體會到的不僅是積極向上的，聽來悅耳的東西,，更有現(xiàn)實社會的背面，又特別是在我國改革開放的最前沿,。比如金錢利誘,、明爭暗斗,。而這一切似乎都成為我們實習(xí)的“課外知識”了。也許這些“課外知識”就真的是必須要在我們的實習(xí)中滲透的。

有首歌這樣唱：“當(dāng)這一切過去,，你們將是第一?！奔词刮覀冊谶@一切之后還是沒能成為第一,，但至少我們是正在趕往第一的路上。

我的崗位是人力資源部的人事文員,。

作為文員，第一工作即是文案處理,。做好酒店員工檔案的提取,、審批以及酒店內(nèi)文件的收發(fā)、登記與送閱,。送本部門的公文、單據(jù)等經(jīng)整理后送經(jīng)理審閱,、簽批。根據(jù)經(jīng)理的審閱和簽批意見,，作相關(guān)承辦、存檔,、傳閱和辦復(fù)的處理,。要求存檔的文件,，按照各部門,、各類別案卷分別存檔;要求傳閱的文件需向本部門同事傳閱簽字后存檔。在這過程中,，須做好保密工作和責(zé)任制落實工作,。即重要文件,、檔案資料密封傳遞;關(guān)于財務(wù)單據(jù)或文件以及一切重要文件單據(jù)等需對方簽收,。

第二，起草撰寫本部門發(fā)出的公文,。根據(jù)經(jīng)理的要求，起草撰寫公文,，經(jīng)經(jīng)理修改確認(rèn),，簽字后送需簽字領(lǐng)導(dǎo)處簽字，簽批完畢后復(fù)印抄送至相關(guān)部門,。每月初,，將上月本部門發(fā)出的公文進行匯總并裝訂成冊立卷。

第三,，轉(zhuǎn)正,、晉升,、調(diào)薪,。每月擬發(fā)公文公布當(dāng)月應(yīng)轉(zhuǎn)正員工名單，審查轉(zhuǎn)正員工的轉(zhuǎn)正資格,，安排轉(zhuǎn)正時間及地點,，組織考核，評出考核結(jié)果,。同時收好各部門填寫好的相關(guān)人事變動表格,，檢查有無問題。將各部門上報的轉(zhuǎn)正,、晉升,、調(diào)薪人員的人事變動表格及相關(guān)考核結(jié)果匯總，于當(dāng)月22日前后提出相關(guān)人員檔案,，送經(jīng)理簽批,，后送財務(wù)經(jīng)理、行政總監(jiān)及總經(jīng)理簽批,。簽批后,，將本月的人事變動情況匯總制成報表,，送經(jīng)理簽批后張貼公布在員工通告欄。最后,，擬發(fā)公文通知各部門當(dāng)月轉(zhuǎn)正人員簽訂。

第四,，做好員工分批進行的每月績效考核,。擬文通知需參加考核的人員名單,，由各部門主管進行考核,，后回收考核表,，將其按照部門/級別分類裝訂留底,。

第五，跟進續(xù)約考核事宜,。每月擬發(fā)公文公布當(dāng)月合同期滿人員的名單，安排并做好續(xù)約考核,。由部門填寫好評估表后送我部，為其填寫考核成績,，送經(jīng)理,、行政總監(jiān)和總經(jīng)理簽批生效,，并通知其續(xù)簽勞動合同。

第六,，跟進宴會/客房支援的工作。當(dāng)酒店餐飲管家部人力緊缺的情況下,，即需安排其他部門員工進行支援。組織宴會/客房支援服務(wù)隊,，并定期補充、更新支援人員,。每次宴會/客房支援由餐廳經(jīng)理/行政管家發(fā)出支援申請后，擬發(fā)公文,，經(jīng)理簽字發(fā)至各相關(guān)部門、管家部和行政辦,。在規(guī)定時間內(nèi)與部門聯(lián)系上報支援人員的具體名單，將確認(rèn)名單匯總交餐廳/客房負責(zé)人,。支援前到指定地點點名簽到，同時檢查支援人員的等,。月底對當(dāng)月宴會/客房支援進行匯總，制成宴會/客房支援加班補薪報表,，送被支援部門經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、行政總監(jiān),、總經(jīng)理簽字后復(fù)印至財務(wù)部工資會計處簽收,。當(dāng)月末將全月宴會/客房支援次數(shù),，支援x次，支援時間總數(shù)及補薪總額等相關(guān)數(shù)據(jù)提供給經(jīng)理,。

第七，實習(xí)生的相關(guān)人事工作,。跟進國內(nèi)以及外籍實習(xí)生在酒店實習(xí)的相關(guān)事務(wù)，實習(xí)期間,，負責(zé)了意大利實習(xí)生allissa和西班牙實習(xí)生diana的各項事務(wù)，包括接機,、參觀酒店、酒店各項的解釋,、辦理簽證等;在每位實習(xí)生實習(xí)結(jié)束前，發(fā)放實習(xí)生留用意向表至各相關(guān)部門,，跟進安排擬留用實習(xí)生分別與經(jīng)理面談。在各批實習(xí)生離店前制作好實習(xí)證書,，并擬發(fā)離店公文等。

第八,，檢查員工ic卡考勤情況。平均每周安排一次檢查員工ic卡考勤情況,，并檢查替打卡和未打卡的情況，跟進對問題卡的回饋和扣罰等,。

第九，跟進酒店雙月“微笑大使”及季度“優(yōu)秀員工”等評比活動的評選,。收集客人選票、部門民主投票結(jié)果,、部門上司考評,，報批名單、擬文公布,，拍照張榜等。

第十，及時更新酒店對外招聘信息;管理員工通告欄,，包括高級管理人員肖像圖的更新,，公文的張貼,，酒店內(nèi)動態(tài)的通知等。

第十一,，每月擬訂并安排當(dāng)月總經(jīng)理懇談會的事宜，后組織各部門參加懇談會的人員名單等,。

第十二，協(xié)助人力資源部經(jīng)理做好本部門其他工作,。包括協(xié)助培訓(xùn)部進行相關(guān)培訓(xùn)及活動策劃與組織工作,。

在此實習(xí)期間,，協(xié)同人力資源部經(jīng)理起草并被采納實施的政策性方案包括：《關(guān)于開展服務(wù)質(zhì)量主題活動——“在第一時間問候,、微笑”的方案》以及《關(guān)于“微笑大使”評選的通知》、《關(guān)于評選季度優(yōu)秀員工的方案》,、《關(guān)于進行績效考核的通知》及相關(guān)考核標(biāo)準(zhǔn),、《xx酒店員工特殊技能津貼方案》、《關(guān)于xxxx評優(yōu)方案的》及相關(guān)需跟進事宜、《關(guān)于文員年度考核的通知》及相關(guān)考核事宜,、《關(guān)于開展員工素質(zhì)修養(yǎng)大家談活動的請示》及活動的開展等,。

1.談酒店的企業(yè)文化

文化是企業(yè)的精神脊髓和物質(zhì)根基。然而,，一個企業(yè)的文化是依靠企業(yè)的管理團隊及最為廣泛的基層團隊形成的。

而我所在的xx酒店的企業(yè)文化,，現(xiàn)階段似乎只停留在某些字眼和之中,。真正的企業(yè)文化不應(yīng)該只是提倡的口號,。不可否認(rèn)企業(yè)的文化是從口號開始的,，但不能始終只是口號啊,。

上至管理階層，下到普通員工,，目前沒有一個明確的共識。首先,，團隊精神的創(chuàng)建應(yīng)當(dāng)是通過平時的工作與生活兩個方面來完成的。而在酒店,，部門內(nèi)部同事間，以及部門與部門同事之間,，還存在很多矛盾，大有激化的可能,。對于出現(xiàn)的問題，并沒有從根本上提出解決問題的方案以及總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),。卻只是花許多時間從上到下的尋找“罪魁禍?zhǔn)住保肪控?zé)任,，以至互相推卸責(zé)任,。對于此,，即需要酒店建立合理、完善的一種處事機制,，需要大家達成一種共識，需要全酒店上下共同理解和溝通,，積極的溝通。故此,，在我即將離開酒店之時，由人力資源部牽頭,，組織每月一次的總經(jīng)理懇談會，以形成民主的管理機制,，讓普通的員工能有機會與酒店高層領(lǐng)導(dǎo)和管理者進行溝通。

再者,，在對客服務(wù)方面。酒店的大多數(shù)服務(wù)是需要最基層的員工來完成,，而他們的形象及服務(wù)將直接影響到整個酒店的形象和經(jīng)營效益,。實際上,，酒店的眾多基層員工是帶著消極的態(tài)度在完成自己的工作,。這并不是說他們沒有完成自己的工作,，這只是說他們沒有帶著誠心和責(zé)任心完成工作,。這一點，是需要酒店的“主人翁意識”和責(zé)任感的建設(shè)來改善的,。

企業(yè)的文化需要人來創(chuàng)建和營造,。當(dāng)然是需要有相當(dāng)文化素質(zhì)及道德素質(zhì)的人來營造,。正所謂“得人才者,，得”?，F(xiàn)在酒店的競爭也日益強烈,，人才的競爭將成為酒店業(yè)競爭的一大重要因素,。酒店應(yīng)充分認(rèn)識到：只有不斷重視人才建設(shè),，加強自身競爭力,，使其真正成為酒店的持久競爭優(yōu)勢;此外,，企業(yè)最為稀缺的資源是人才資源,，只有人才才能不斷創(chuàng)新,，創(chuàng)造出競爭對手無法提供的差異性服務(wù),，塑造競爭優(yōu)勢?，F(xiàn)實中,，酒店內(nèi)的員工素質(zhì)都還有待提高,，且人員的流動率還處在一個不太正常的狀態(tài)。這都是不利于酒店的文化建設(shè)以及經(jīng)營管理的,。但這并不是某一個酒店的問題,，這幾乎是國內(nèi)整個酒店業(yè)的問題,。

2.談酒店的福利

福利直接關(guān)系到員工在工作中的努力程度,，關(guān)系到全酒店的人心穩(wěn)定等基本問題。酒店現(xiàn)在在福利方面已經(jīng)做到了一定的程度,，但是,，還是有很多不敬人意的地方。

比如,，在假期的管理方面。酒店的假期管理規(guī)定并不是很完善的,，有違國家法定假期的跡象，這使得員工在心理上發(fā)生抵抗心理以及不安的情緒,。

員工飲食方面，酒店員工普遍反映食堂飯菜欠佳,。據(jù)了解,，酒店每月的膳食開銷是有固定計劃的,，且這個計劃是相當(dāng)有限的,。對于后勤主管及飯?zhí)脦煾祩儊碚f,，也是一件頭疼的事情,。對于此,，我認(rèn)為，首先酒店的高層決策者應(yīng)當(dāng)意識到員工的膳食重要性,，在原有的基礎(chǔ)上給予一些靈活的政策，比如加大費用的投入,。同時，飯?zhí)靡矐?yīng)當(dāng)在樣式和質(zhì)量上下功夫,，盡量做到，花最少的錢,，做最好的食。這其實是解決員工的“后顧之憂”的問題,。

3.談酒店的制度

酒店正式開業(yè)已近三年，各項規(guī)章制度日益完善和健全了,。但是，在完善和健全的同時,，也出現(xiàn)許多問題。

規(guī)章制度還欠科學(xué)性和合理性,。比如員工的入職、離職程序都還不夠合理,、不夠健全。特別是在員工離職時，酒店還只是象征性的與其面談,，并沒有達到面談的初衷與目的。對于即將離職員工的意見與建議并沒有很好的總結(jié),，更重要的是對于眾多的離職原因沒有相應(yīng)的改善。

又比如,，酒店的考勤制度。經(jīng)歷了指紋考勤,、部門簽到、ic卡考勤等多個階段?，F(xiàn)在的ic卡考勤機幾乎喪失了作用，許多員工實際均按時上下班,，卻時常疏忽了打卡,，其相應(yīng)的懲罰措施又相對的嚴(yán)重，這使得員工的反抗心理更加趨于明顯,。而且，現(xiàn)如今的考勤系統(tǒng)欠先進,，若要堅持天天檢查考勤，這將增加檢查的工作強度,，幾乎需要用整天的時間來檢查ic卡考勤問題,。

關(guān)于酒店的獎懲制度,，這可說是酒店的硬傷。從每月的酒店員工獎懲報表上,，就不難看出其問題所在。懲罰明顯多于獎勵,。這是企業(yè)制度及管理上的一大忌。而這樣的狀況還將公布于眾,，特別是懲罰名單,，對于員工的感情來說,，無疑即是一個打擊,。好在我實習(xí)結(jié)束前，人力資源部經(jīng)理決定只公布獎勵名單,，但被獎勵的事例畢竟是少數(shù)，而且?guī)缀蹩偸悄巢糠謫T工,，如檢查到在公共非吸煙區(qū)吸煙的員工，將在對吸煙者的罰款中提取獎金進行獎勵。

再說關(guān)于酒店評優(yōu)的制度,。酒店里的評優(yōu)方案也有一些，譬如每季度評選的“優(yōu)秀員工”,，雙月評選“微笑大使”等等,。這些評優(yōu)活動中,，員工的受獎面還是挺大的。但是受獎面大,，也有其不利的一方面。我個人認(rèn)為,，“優(yōu)秀員工”類的受獎面是應(yīng)當(dāng)廣泛一些;而“微笑大使”的面就應(yīng)當(dāng)小些。實踐證明,，受獎面大并沒有達到預(yù)期希望提高員工積極性以及增強員工間的競爭意識的目的。相反,，若面小些,，方能體現(xiàn)獲此獎的不易,。另一方面,，評獎的過程也存在相當(dāng)?shù)膯栴},，按照方案計劃及公文的要求，評選應(yīng)當(dāng)是民主的,、公平的。而實際操作中,，許多部門都是部門負責(zé)人一口說了算。這對于員工來說，也是不易接受的,。

4.談酒店的開源節(jié)流

酒店的“五抓”管理方針中明確說到，抓成本,。成本是企業(yè)經(jīng)營效益的前提。對于酒店領(lǐng)導(dǎo)常常倡導(dǎo)的“開源節(jié)流”問題,，實際上還只是處在意識形態(tài)中,。真正自覺做到開源節(jié)流的員工只是少數(shù),，大多數(shù)員工并沒有從實際工作中做到這一點,，這還是說明最廣大員工的“主人翁”意識不夠。

終上所述,，我實習(xí)所在的xx還存在許多不敬人意之處,，但是,，從另一個角度來說，xx酒店又是成功的,。酒店每天都還在進步，至少從上到下,，都還是懷著積極的心態(tài)在奮斗。作為成立三年的五星級商務(wù)酒店,，且又是完全的民營企業(yè)，取得今天這樣的成就實屬不易,。而一個企業(yè)要真正的成功，并在同行業(yè)立于不敗之地,，這就要看團隊的實力了。