隨著社會不斷地進(jìn)步,，報告使用的頻率越來越高,，報告具有語言陳述性的特點。那么我們該如何寫一篇較為完美的報告呢,？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫，我們一起來了解一下吧,。

酒店前臺接待的工作總結(jié)酒店前臺接待總結(jié)報告篇一

5,、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作，能獨立安排散客或團(tuán)隊的房間;

7,、與各部門密切聯(lián)系,，做好客人資料、信息的溝通;

8,、認(rèn)真完成主管交給的各項工作,，出現(xiàn)問題及時向上級匯報;

酒店前臺接待的工作總結(jié)酒店前臺接待總結(jié)報告篇二

1、在工作期間,，要始終保持服務(wù)臺的干凈,、整潔。

2、發(fā)型應(yīng)梳理整齊,、干凈,，長發(fā)要盤起，短發(fā)要齊耳,。不得染異色發(fā)和梳理奇異發(fā)型。

3,、上班時間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指,。

4、不得濃妝艷抹,，要化淡妝,，使用淡雅香水。手部和面部要始終保持衛(wèi)生,，不留長指甲,，不涂有色指甲油。

5,、一律在休息室梳妝打扮,，更換制服。

6,、服務(wù)臺人員應(yīng)保持坐姿端正,，舉止文雅。發(fā)現(xiàn)有顧客前來咨詢時,，應(yīng)迅速起立問候,。

7、與客人交談時,，要面帶微笑,，目光溫和的正視對方。說話時表情,、動作要適中,。

8、客流密集時要保持站立姿勢態(tài),，與顧客談話時應(yīng)盡量簡潔扼要,。

9、接聽電話時要長話短說,，使用文明語言并做好記錄,。

10、認(rèn)真學(xué)習(xí)貴賓卡與代金券的管理辦法,，嚴(yán)格按規(guī)定管理與發(fā)放,，要認(rèn)真做 好發(fā)卡記錄和日報表，在發(fā)放貴賓卡時要及時將顧客資料輸入電腦。

11,、能熟練操作電腦和掌握管理流程,，能獨立使用電腦處理業(yè)務(wù)。

12,、顧客檔案要進(jìn)行有序的編號和管理并存檔備查,，顧客查詢資料時應(yīng)要求其出示有效憑證，并能快速,、準(zhǔn)確回答顧客所需要的資料,。

13、熟練掌握商場功能布局和分類商品的布局,，當(dāng)顧客咨詢時,，要能迅速和準(zhǔn)確的回答顧客。

14,、要熟練各種包裝技巧,，包裝時要認(rèn)真負(fù)責(zé)、熱情主動,，包裝工藝要精細(xì),。

15、要妥善保管禮品,、禮券,，發(fā)放時要按當(dāng)時活動的規(guī)定和vip管理辦法認(rèn)真核實后發(fā)放，不得有亂發(fā),，私領(lǐng)等徇私舞弊行為,。發(fā)放時認(rèn)真填寫登記表，下班后要認(rèn)真進(jìn)行匯總核對,，做到當(dāng)日上報,。

16、開具發(fā)票時,，要嚴(yán)格按照財務(wù)規(guī)范要求,，認(rèn)真填寫。開具發(fā)票后,，要同時收回購物小票,，以備查詢。發(fā)票不能虛開,，亂開,，并妥善保管。

17,、如有疑難問題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理,，并向主管或相關(guān)部門匯報,。

18、交接班時要認(rèn)真清點柜臺存放的券,、卡,、票據(jù)、物品等,，核實后做好交接班記錄并簽字,。

19、其它行為規(guī)范及文明禮貌用語,，遵照《員工手冊》進(jìn)行,。

酒店前臺接待的工作總結(jié)酒店前臺接待總結(jié)報告篇三

- 為客人辦理入住登記手續(xù)和便利店商品銷售;

- 處理客人換房、續(xù)房,、問詢、留言等服務(wù);

- 管理好自己當(dāng)班時的所有現(xiàn)金,、帳務(wù)和單據(jù);

- 負(fù)責(zé)前臺的日常清潔衛(wèi)生;

- 記錄客人意見和建議,，受理客人投訴;

- 負(fù)責(zé)管理會員卡客人的信息資料;

酒店前臺接待的工作總結(jié)酒店前臺接待總結(jié)報告篇四

2、熟練操作酒店系統(tǒng),、做好入住和退房工作

3,、耐心回答客人的問詢;及時幫助客人解決問題;

4、認(rèn)真細(xì)致做好交接工作,，保證工作的延續(xù)性;

5,、完成上級主管交辦的其它工作;

6、對客人提供主動,、熱情,、耐心、細(xì)致,、準(zhǔn)確,、高效的服務(wù)。

酒店前臺接待的工作總結(jié)酒店前臺接待總結(jié)報告篇五

1,、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況,，了解當(dāng)日客人抵、離 情況,，核對房態(tài),，做好分房工作。

2,、熱情接待客人,，辦理各種手續(xù)，提前安排vip客人,、白金卡客人 和會議客人的入住登記,。

3,、接受和處理預(yù)定信息。

4,、負(fù)責(zé)為客人結(jié)賬,，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬、信用卡等支付方式的住宿 費用,。

5,、將客人住宿賬單分類并及時輸入電腦，妥善保管,。

6,、了解并熟悉酒店各類促銷活動，對客做好促銷工作,。

酒店前臺接待的工作總結(jié)酒店前臺接待總結(jié)報告篇六

1,、嚴(yán)格按照酒店運營標(biāo)準(zhǔn)辦理入住登記、預(yù)訂,、換房,、催繳、分房,、結(jié)帳,、叫醒等對客服務(wù)。

2,、標(biāo)準(zhǔn),、迅速，禮貌地接聽電話,，為客人提供各類信息;收集匯總相關(guān)信息,，為相關(guān)管理人員提供數(shù)據(jù)參數(shù)。

3,、靈活處理各類客投客訴,，保證前廳服務(wù)質(zhì)量。

7,、準(zhǔn)確無誤地處理團(tuán)隊,、vip貴賓的進(jìn)、離店服務(wù)工作,。

8,、確保工作區(qū)域內(nèi)始終處于衛(wèi)生潔凈，秩序良好狀態(tài),。

9,、準(zhǔn)確、認(rèn)真地制作客房營業(yè)日報表,。

10,、接受財務(wù)部對帳目的審核,。

11、完成各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。