在日常學(xué)習(xí),、工作或生活中,，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過(guò)文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊,。范文怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧,。

酒店前臺(tái)接待員崗位職責(zé) 酒店前臺(tái)接待員工作內(nèi)容篇一

2.掌握酒店概括，檢查設(shè)備是否能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn),，檢查各種報(bào)表,，做好記錄，認(rèn)真計(jì)劃今天的工作內(nèi)容并認(rèn)真完成,。

3.酒店前臺(tái)接待工作內(nèi)容也負(fù)責(zé)酒店文件傳輸,，受理各種不同形式的訂房，在接起電話時(shí),，口齒清晰,，態(tài)度友好真誠(chéng),，并讓對(duì)方感受到你的誠(chéng)意。

4.熱情服務(wù),，耐心為客人辦理入住手續(xù),，以及一些換房，續(xù)住等各種服務(wù)項(xiàng)目,，不能因?yàn)榭蛻舻倪^(guò)多要求而表現(xiàn)的不耐煩,。

5.同時(shí)前臺(tái)接待工作內(nèi)容要求前臺(tái)人員熟知各個(gè)重要的電話號(hào)碼，能快速及時(shí)轉(zhuǎn)接每個(gè)電話,，并做好記錄,。

6.核對(duì)上個(gè)班次輸入電腦的客戶資料，并嚴(yán)格確?？蛻粜畔⒌谋Ｃ苄?，維護(hù)客戶利益，做到及時(shí)給主管匯報(bào)工作,。

7.酒店前臺(tái)接待的設(shè)備整體要保持干凈整潔,，確保工作的順利運(yùn)轉(zhuǎn)，一些盆景植物也要處理干凈,，給客人留下一個(gè)好的第一印象,。

8.對(duì)于一些有預(yù)約的客戶，要馬上和預(yù)約者取得聯(lián)系,，不要讓客戶久等,，也可先將其帶到休息區(qū)，無(wú)預(yù)約的客戶也要馬上進(jìn)行聯(lián)系證實(shí),，不要讓客人久等,。

9.如果遇到盜竊或是其它突發(fā)情況，要及時(shí)通知相關(guān)部門,，避免不必要的損失,，確保客戶以及酒店的利益,。

酒店前臺(tái)接待員崗位職責(zé) 酒店前臺(tái)接待員工作內(nèi)容篇二

1. 人事

1) 參加必要的會(huì)議及培訓(xùn);

2) 確保部門內(nèi)部良好的溝通交流,、人際關(guān)系以及團(tuán)隊(duì)合作精神

3) 執(zhí)行部門會(huì)議及大堂經(jīng)理決定的活動(dòng)計(jì)劃

4) 堅(jiān)持在人員的著裝、衛(wèi)生,、制服和儀容儀表上的高標(biāo)準(zhǔn)和原則;

2. 產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量

1) 對(duì)剛到的客人推銷,、登記并分配房間，確保登記單填寫(xiě)完整,，按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù);

2) 通知其他部門客人的到店,，換房，退房及為團(tuán)隊(duì)客人做的特殊安排;

3) 在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進(jìn);

4) 利用客人反饋的意見(jiàn)及建議來(lái)提高我們的服務(wù)質(zhì)量;

5) 將所有的建議或者投訴上報(bào)給上級(jí),，以盡快解決,、實(shí)施;

6) 接受和處理電話和文件,，處理散客和團(tuán)體訂房，如有變更,，按規(guī)定更改;

7) 打印和處理由銷售部送來(lái)的團(tuán)體訂房單或變更單;

8) 把散客和團(tuán)體訂房單按日期排列好;

9) 準(zhǔn)備第二天的重要客人(vip),、熟客登記卡、團(tuán)體資料;

10) 隨時(shí)完成主管或領(lǐng)班臨時(shí)委派的工作;

11) 按工作程序迅速,、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話，保證通訊工作暢通,，并做好各項(xiàng)記錄,。

12) 對(duì)客人的詢問(wèn)要熱情、禮貌,、迅速地應(yīng)答,，為客人提供長(zhǎng)途、留言,、叫醒,、咨詢等服務(wù);

13) 熟悉市內(nèi)常用電話號(hào)碼，主動(dòng)幫助客人查找電話號(hào)碼及接通市內(nèi)電話;

14) 熟悉本酒店內(nèi)部組織機(jī)構(gòu),，熟悉本酒店內(nèi)主要負(fù)責(zé)人和各部門經(jīng)理的分機(jī)號(hào)碼,、姓名和聲音;

15) 自覺(jué)遵守保密制度，對(duì)如下的情況,，必須嚴(yán)格保密：客人的情況,，特別是vip客人的情況;酒店不對(duì)外公開(kāi)的情況;各部門的工作情況;店內(nèi)各種設(shè)施的運(yùn)行情況;客人的房號(hào)。

16) 遇到日常工作以外的情況或突發(fā)事件,，不要擅自處理,，應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管，通知有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo),，并做好記錄;

17) 刻苦鉆研業(yè)務(wù),，提高外語(yǔ)應(yīng)答水平，豐富自己的知識(shí),，講求語(yǔ)音語(yǔ)調(diào),，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以維護(hù)酒店的聲譽(yù)和利益;

18) 執(zhí)行交接班制度,，嚴(yán)格交接手續(xù),，對(duì)重點(diǎn)情況重點(diǎn)交待，保證工作的準(zhǔn)確和連續(xù)性;

19)自覺(jué)遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度和員工守則,，不得利用工作之便與客人拉關(guān)系,，不得與客人談與工作無(wú)關(guān)的話，不得利用工作之便與客人交朋友,、上房間,，泄露酒店秘密,，違反有關(guān)外事紀(jì)律;

20)確保輸入酒店系統(tǒng)信息的準(zhǔn)確度以保證支持酒店的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略計(jì)劃的市場(chǎng)信息的準(zhǔn)確。

3. 財(cái)務(wù)

1) 確保前臺(tái)的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn);

2) 對(duì)酒店的財(cái)政目標(biāo)有了解并協(xié)助其發(fā)展計(jì)劃和實(shí)施;

3) 通過(guò)有效的控制協(xié)助酒店完成財(cái)政計(jì)劃目標(biāo);

4) 密切調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異;

4. 銷售

1) 抓住贏得客人滿意的機(jī)會(huì)以為酒店贏得回頭客的生意;

2) 確保有效的推銷酒店的設(shè)施,、服務(wù)及宣傳活動(dòng)以獲得最大的潛在利潤(rùn);

3) 確保高效的酒店市場(chǎng)活動(dòng)的推銷和實(shí)施以獲得顧客的滿意并為酒店贏得回頭客,。

酒店前臺(tái)接待員崗位職責(zé) 酒店前臺(tái)接待員工作內(nèi)容篇三

1、受理電話,、傳真,、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄進(jìn)電腦并傳達(dá)給相關(guān)部分和崗位;

2,、處理銷售部或其他部分發(fā)來(lái)的預(yù)定單;

3,、及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;

4,、檢查,、核實(shí)當(dāng)日及越日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定預(yù)備工作;

5,、為客人辦理進(jìn)住登記手續(xù),，安排房間，[蓮山 課~件]盡可能滿足客人的公道需求;

6,、為客人辦理?yè)Q房,、加床續(xù)住等手續(xù);

7、負(fù)責(zé)保管,、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

8,、按規(guī)定填寫(xiě)、錄進(jìn)并統(tǒng)計(jì)進(jìn)住散客及團(tuán)隊(duì)登記單;

9,、保持前臺(tái)清潔整潔,，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,，并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班;

10,、認(rèn)真核對(duì)上一個(gè)班次輸進(jìn)電腦的客人資料,，及時(shí)正確的輸進(jìn)當(dāng)班的客人資料;

11,、按規(guī)定登記、錄進(jìn)和發(fā)送境外客人戶籍資料;

12,、認(rèn)真細(xì)致做好交工作,，保證工作的延續(xù)性;

13,、協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)帳工作;

14、完成經(jīng)理(番禺經(jīng)理)交辦的其他工作任務(wù),。

酒店前臺(tái)接待員崗位職責(zé) 酒店前臺(tái)接待員工作內(nèi)容篇四

1,、為散客,、團(tuán)隊(duì),、vip客人辦理入住登記手續(xù),，發(fā)放,、回收房卡

2、負(fù)責(zé)酒店電話業(yè)務(wù)和客房銷售工作

3,、負(fù)責(zé)辦理客房的換房手續(xù);負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù)

4,、保存好住店客人的資料;做好傳真收發(fā)、預(yù)訂確認(rèn)工作

5,、為住店客人提供各項(xiàng)商務(wù)服務(wù);為住店客人提供物品租用服務(wù);為住店客人提供行李,、物品寄存服務(wù)

6、正確有效地接待客人問(wèn)詢，提供有關(guān)酒店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn),、娛樂(lè)購(gòu)物等各類信息

7,、負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生清潔、物品規(guī)整及設(shè)施維護(hù);負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)備設(shè)施的報(bào)修工作,，并及時(shí)報(bào)告工程人員

8,、做好交接班工作

酒店前臺(tái)接待員崗位職責(zé) 酒店前臺(tái)接待員工作內(nèi)容篇五

一,、咨詢接待：

1.接聽(tīng)客戶咨詢電話,，應(yīng)熟練地使用規(guī)范用語(yǔ),，熱情,、禮貌地接聽(tīng)電話咨詢，科學(xué),、耐心,、有針對(duì)性地回答客戶的有關(guān)培訓(xùn)的相關(guān)問(wèn)題，包括培訓(xùn)的最新安排,、培訓(xùn)/報(bào)考費(fèi)用,、培訓(xùn)時(shí)間等。

2.接待客戶來(lái)訪,，應(yīng)主動(dòng),、熱情、禮貌周到,，耐心解答客戶有關(guān)培訓(xùn)的各類問(wèn)題,，遇到疑難問(wèn)題，應(yīng)協(xié)調(diào)教師一同解決,，保證客戶的滿意度,。

3.做好咨詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個(gè)人信息及培訓(xùn)要求,，為后期客戶跟蹤及公司市場(chǎng)宣傳決策提供有利依據(jù),。

4.培養(yǎng)與提高業(yè)務(wù)能力，善于觀察,，區(qū)分對(duì)待,，靈活應(yīng)變。對(duì)初次來(lái)訪的客戶,，應(yīng)發(fā)給其相關(guān)的最新培訓(xùn)資料,，并對(duì)培訓(xùn)課程進(jìn)行概要介紹。對(duì)待猶豫態(tài)度的客戶咨詢,，應(yīng)明確培訓(xùn)中心的優(yōu)勢(shì),，包括師資力量、硬件環(huán)境,、培訓(xùn)時(shí)間安排,、培訓(xùn)價(jià)格、高比例的通過(guò)率,、證書(shū)的含金量等,，樹(shù)立客戶"培訓(xùn)放心,、價(jià)格稱心、考試安心,、拿證舒心"的企業(yè)形象,。

5.協(xié)助客戶填寫(xiě)報(bào)名資料，核驗(yàn)手續(xù)是否齊全,，填寫(xiě)是否完整,，遇到特殊情況應(yīng)提出書(shū)面申請(qǐng)，按照逐級(jí)申請(qǐng)的程序進(jìn)行申報(bào),，審批后方可執(zhí)行,。

二、信息管理：

1.根據(jù)培訓(xùn)周期及課程特征,，總結(jié)當(dāng)前報(bào)名和咨詢狀況,，合理編制課程計(jì)劃。

2.及時(shí)分析咨詢和報(bào)名資料,，整理出潛在大客戶對(duì)象,，將有關(guān)信息轉(zhuǎn)交主管經(jīng)理。并重點(diǎn)進(jìn)行潛在學(xué)員的跟蹤,、培訓(xùn)銷售,。定期檢查和整理咨詢資料，及時(shí)更新和補(bǔ)充,，提出資料更新需求,。

3.積極回復(fù)客戶的mail、fax請(qǐng)求,，作好記錄,，并及時(shí)獲取客戶信息反饋。

4.積極配合公司教務(wù),、市場(chǎng)宣傳活動(dòng),，做好與學(xué)員的聯(lián)系工作,。

5.注重市場(chǎng)動(dòng)態(tài),，注意收集學(xué)員信息，注重市場(chǎng)反饋,，為廣告內(nèi)容的發(fā)布提供建議,。

6.積極參與市場(chǎng)推廣活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)部收集客戶的反饋信息,，為公司決策提供有力的參考依據(jù),。

7.建立和處理好與中心學(xué)員的友好關(guān)系，爭(zhēng)取使學(xué)員進(jìn)行更多的后續(xù)培訓(xùn),。

酒店前臺(tái)接待員崗位職責(zé) 酒店前臺(tái)接待員工作內(nèi)容篇六

1,、嚴(yán)格按照酒店運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)辦理入住登記,、預(yù)訂、換房,、催繳,、分房、結(jié)帳,、叫醒等對(duì)客服務(wù),。

2、標(biāo)準(zhǔn),、迅速,，禮貌地接聽(tīng)電話，為客人提供各類信息;收集匯總相關(guān)信息,，為相關(guān)管理人員提供數(shù)據(jù)參數(shù),。

3、靈活處理各類客投客訴,，保證前廳服務(wù)質(zhì)量,。

7、準(zhǔn)確無(wú)誤地處理團(tuán)隊(duì),、vip貴賓的進(jìn),、離店服務(wù)工作。

8,、確保工作區(qū)域內(nèi)始終處于衛(wèi)生潔凈,，秩序良好狀態(tài)。

9,、準(zhǔn)確,、認(rèn)真地制作客房營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表。

10,、接受財(cái)務(wù)部對(duì)帳目的審核,。

11、完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

酒店前臺(tái)接待員崗位職責(zé) 酒店前臺(tái)接待員工作內(nèi)容篇七

1,、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗,。認(rèn)真閱讀交班記錄,，完成上一班未完成工作;

2、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài),，為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),，合理安排好各種房間;

3、熱情接待各方來(lái)賓,，為客人提供良好的服務(wù),，客人到店時(shí),，要主動(dòng)向客人問(wèn)好;

4、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能,，負(fù)責(zé)有關(guān)住房,、房?jī)r(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;

5,、做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作,，能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;

6、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào),，并與房態(tài)核實(shí),，靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房?jī)r(jià)問(wèn)題;

7、與各部門密切聯(lián)系,，做好客人資料,、信息的溝通;

8、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作,，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);

酒店前臺(tái)接待員崗位職責(zé) 酒店前臺(tái)接待員工作內(nèi)容篇八

1.按酒店規(guī)定自查儀表儀容,，準(zhǔn)時(shí)上崗;

2.認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

3.熱情接待各方來(lái)賓,，為客人提供良好的服務(wù);

4.客人到店時(shí),，要主動(dòng)向客人問(wèn)好;

5.為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

6.準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài);

7.與各部門密切聯(lián)系,，做好客人資料,、信息的溝通;

8.熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房,、房?jī)r(jià),、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;

9.做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作;

10.能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;

11.檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí);

12.靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房?jī)r(jià)問(wèn)題;

13.了解客情,，做好突發(fā)事件的解決工作;

14.認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作,，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);

15.準(zhǔn)確無(wú)誤地為客人提供叫醒服務(wù);