每個人都曾試圖在平淡的學習,、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想,、想象,、思維和記憶的重要手段,。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

酒店前臺接待員崗位職責詳細說明 酒店前臺接待崗位職責及工作流程篇一

1.接聽客戶咨詢電話,，應熟練地使用規(guī)范用語，熱情,、禮貌地接聽電話咨詢,，科學、耐心,、有針對性地回答客戶的有關培訓的相關問題,，包括培訓的最新安排、培訓/報考費用,、培訓時間等,。

2.接待客戶來訪，應主動,、熱情,、禮貌周到，耐心解答客戶有關培訓的各類問題,，遇到疑難問題,，應協(xié)調教師一同解決，保證客戶的滿意度,。

3.做好咨詢登記表的記錄,，要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓要求，為后期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據(jù),。

4.培養(yǎng)與提高業(yè)務能力,，善于觀察，區(qū)分對待,，靈活應變,。對初次來訪的客戶，應發(fā)給其相關的最新培訓資料,，并對培訓課程進行概要介紹,。對待猶豫態(tài)度的客戶咨詢，應明確培訓中心的優(yōu)勢,，包括師資力量,、硬件環(huán)境、培訓時間安排、培訓價格,、高比例的通過率,、證書的含金量等，樹立客戶"培訓放心,、價格稱心,、考試安心、拿證舒心"的企業(yè)形象,。

5.協(xié)助客戶填寫報名資料,，核驗手續(xù)是否齊全，填寫是否完整,，遇到特殊情況應提出書面申請,，按照逐級申請的程序進行申報，審批后方可執(zhí)行,。

二,、信息管理：

1.根據(jù)培訓周期及課程特征，總結當前報名和咨詢狀況,，合理編制課程計劃,。

2.及時分析咨詢和報名資料，整理出潛在大客戶對象,，將有關信息轉交主管經(jīng)理,。并重點進行潛在學員的跟蹤、培訓銷售,。定期檢查和整理咨詢資料,，及時更新和補充，提出資料更新需求,。

3.積極回復客戶的mail,、fax請求，作好記錄,，并及時獲取客戶信息反饋,。

4.積極配合公司教務、市場宣傳活動,，做好與學員的聯(lián)系工作,。

5.注重市場動態(tài)，注意收集學員信息,，注重市場反饋,，為廣告內(nèi)容的發(fā)布提供建議。

6.積極參與市場推廣活動,，協(xié)助市場部收集客戶的反饋信息,，為公司決策提供有力的參考依據(jù),。

7.建立和處理好與中心學員的友好關系，爭取使學員進行更多的后續(xù)培訓,。

酒店前臺接待員崗位職責詳細說明 酒店前臺接待崗位職責及工作流程篇二

1.負責所有客人的登記,、入住、退房,、結賬等接待工作，按規(guī)定填寫,、錄入電腦系統(tǒng)

2.負責酒店總機電話接聽,、轉接、解答客戶對酒店信息的咨詢電話

3.隨時準確掌握和了解客房狀態(tài),、價格等信息,，積極有效地推銷客房及服務項目

4.負責做好當班賬務管理，做好當班結賬工作,，確保當班營收無誤,，收銀準確，并做好相應班次的報表

5.負責管理好客人貴重物品的寄存,，并做好記錄

6.做好交接班工作,，保證工作的延續(xù)性

7.定期維護保養(yǎng)前臺設備，并保持前臺環(huán)境清潔整齊

8.完成上級領導交辦的其他工作事項

酒店前臺接待員崗位職責詳細說明 酒店前臺接待崗位職責及工作流程篇三

1.接待員應站在距柜臺1尺左右的地方,，目視前方隨時迎候客人的到來,。

2.根據(jù)要求合理安排房間，辦理客人住宿時間不超過3分鐘,。

3.各類報表填寫清楚,，及時將賓客的抵離時間，各種活動安排通知有關部門,，保證銜接無差錯,。

4.按服務規(guī)程做好代客留言，信件收發(fā)及各項代辦等工作并有記錄,。

5.辦理訪客查詢不超過3分鐘，郵件分送不超過30分鐘,，鑰匙收發(fā)(磁卡門匙制作)不超過1分鐘,。

6.接聽電話鈴響不超過3聲，使用敬語,。

7.接受電話訂房及到店訂房,。

8.保持臺內(nèi)擺放整齊及周圍環(huán)境干凈。

9.做好各項工作的交班(清楚仔細),。

酒店前臺接待員崗位職責詳細說明 酒店前臺接待崗位職責及工作流程篇四

1,、為散客,、團隊、vip客人辦理入住登記手續(xù),，發(fā)放,、回收房卡

2、負責酒店電話業(yè)務和客房銷售工作

3,、負責辦理客房的換房手續(xù);負責辦理客人離店結帳手續(xù)

4,、保存好住店客人的資料;做好傳真收發(fā)、預訂確認工作

5,、為住店客人提供各項商務服務;為住店客人提供物品租用服務;為住店客人提供行李、物品寄存服務

6,、正確有效地接待客人問詢，提供有關酒店服務設施,、市內(nèi)外交通,、旅游景點、娛樂購物等各類信息

7,、負責前臺內(nèi)的衛(wèi)生清潔,、物品規(guī)整及設施維護;負責接受酒店設備設施的報修工作，并及時報告工程人員

8,、做好交接班工作

酒店前臺接待員崗位職責詳細說明 酒店前臺接待崗位職責及工作流程篇五

1.前臺主管的管理要服從,，處理好前一天的工作，順利完成交接工作,，并做好酒店出勤記錄,。

2.掌握酒店概括,，檢查設備是否能夠正常運轉,，檢查各種報表，做好記錄,，認真計劃今天的工作內(nèi)容并認真完成,。

3.酒店前臺接待工作內(nèi)容也負責酒店文件傳輸，受理各種不同形式的訂房,，在接起電話時,，口齒清晰，態(tài)度友好真誠,，并讓對方感受到你的誠意,。

4.熱情服務,，耐心為客人辦理入住手續(xù)，以及一些換房,，續(xù)住等各種服務項目,，不能因為客戶的過多要求而表現(xiàn)的不耐煩。

5.同時前臺接待工作內(nèi)容要求前臺人員熟知各個重要的電話號碼,，能快速及時轉接每個電話,，并做好記錄。

6.核對上個班次輸入電腦的客戶資料,，并嚴格確?？蛻粜畔⒌谋Ｃ苄裕S護客戶利益,，做到及時給主管匯報工作。

7.酒店前臺接待的設備整體要保持干凈整潔,，確保工作的順利運轉,，一些盆景植物也要處理干凈，給客人留下一個好的第一印象,。

8.對于一些有預約的客戶,，要馬上和預約者取得聯(lián)系，不要讓客戶久等,，也可先將其帶到休息區(qū),，無預約的客戶也要馬上進行聯(lián)系證實，不要讓客人久等,。

9.如果遇到盜竊或是其它突發(fā)情況,，要及時通知相關部門，避免不必要的損失,，確?？蛻粢约熬频甑睦妗?/p>

酒店前臺接待員崗位職責詳細說明 酒店前臺接待崗位職責及工作流程篇六

及時接聽電話,，準確記錄并轉達

接待來訪客人,，并及時通知被訪人員

快件收發(fā)

機票與車票的預定

各類憑證收據(jù)及發(fā)票的開出

協(xié)助學院的其他行政事務

酒店前臺接待員崗位職責詳細說明 酒店前臺接待崗位職責及工作流程篇七

1、受理電話,、傳真,、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，將訂房資料錄進電腦并傳達給相關部分和崗位;

2,、處理銷售部或其他部分發(fā)來的預定單;

3,、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;

4,、檢查,、核實當日及越日抵達酒店的預定信息,，做好預定預備工作;

5、為客人辦理進住登記手續(xù),，安排房間,，[蓮山 課~件]盡可能滿足客人的公道需求;

6、為客人辦理換房,、加床續(xù)住等手續(xù);

7,、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

8,、按規(guī)定填寫,、錄進并統(tǒng)計進住散客及團隊登記單;

9、保持前臺清潔整潔,，檢查所需表格,、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班;

10,、認真核對上一個班次輸進電腦的客人資料,，及時正確的輸進當班的客人資料;

11、按規(guī)定登記,、錄進和發(fā)送境外客人戶籍資料;

12,、認真細致做好交工作，保證工作的延續(xù)性;

13,、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結帳工作;

14,、完成經(jīng)理(番禺經(jīng)理)交辦的其他工作任務。

酒店前臺接待員崗位職責詳細說明 酒店前臺接待崗位職責及工作流程篇八

1,、在工作期間,，要始終保持服務臺的干凈、整潔,。

2,、發(fā)型應梳理整齊、干凈,，長發(fā)要盤起,，短發(fā)要齊耳。不得染異色發(fā)和梳理奇異發(fā)型,。

3,、上班時間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指。

4,、不得濃妝艷抹,，要化淡妝，使用淡雅香水,。手部和面部要始終保持衛(wèi)生,，不留長指甲,，不涂有色指甲油。

5,、一律在休息室梳妝打扮,，更換制服。

6,、服務臺人員應保持坐姿端正,，舉止文雅。發(fā)現(xiàn)有顧客前來咨詢時,，應迅速起立問候,。

7、與客人交談時,，要面帶微笑,，目光溫和的正視對方。說話時表情,、動作要適中,。

8、客流密集時要保持站立姿勢態(tài),，與顧客談話時應盡量簡潔扼要。

9,、接聽電話時要長話短說,，使用文明語言并做好記錄。

10,、認真學習貴賓卡與代金券的管理辦法,，嚴格按規(guī)定管理與發(fā)放，要認真做 好發(fā)卡記錄和日報表,，在發(fā)放貴賓卡時要及時將顧客資料輸入電腦,。

11、能熟練操作電腦和掌握管理流程,，能獨立使用電腦處理業(yè)務,。

12、顧客檔案要進行有序的編號和管理并存檔備查,，顧客查詢資料時應要求其出示有效憑證,，并能快速、準確回答顧客所需要的資料,。

13,、熟練掌握商場功能布局和分類商品的布局，當顧客咨詢時,，要能迅速和準確的回答顧客,。

14,、要熟練各種包裝技巧，包裝時要認真負責,、熱情主動,，包裝工藝要精細。

15,、要妥善保管禮品,、禮券，發(fā)放時要按當時活動的規(guī)定和vip管理辦法認真核實后發(fā)放,，不得有亂發(fā),，私領等徇私舞弊行為。發(fā)放時認真填寫登記表,，下班后要認真進行匯總核對,，做到當日上報。

16,、開具發(fā)票時,，要嚴格按照財務規(guī)范要求，認真填寫,。開具發(fā)票后,，要同時收回購物小票，以備查詢,。發(fā)票不能虛開,，亂開，并妥善保管,。

17,、如有疑難問題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調處理，并向主管或相關部門匯報,。

18,、交接班時要認真清點柜臺存放的券、卡,、票據(jù),、物品等，核實后做好交接班記錄并簽字,。

19,、其它行為規(guī)范及文明禮貌用語，遵照《員工手冊》進行,。

相關文章：

1.最新酒店前臺接待職責范文

酒店前臺接待員崗位職責詳細說明 酒店前臺接待崗位職責及工作流程篇九

1. 人事

1) 參加必要的會議及培訓;

2) 確保部門內(nèi)部良好的溝通交流,、人際關系以及團隊合作精神

3) 執(zhí)行部門會議及大堂經(jīng)理決定的活動計劃

4) 堅持在人員的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表上的高標準和原則;

2. 產(chǎn)品及服務質量

1) 對剛到的客人推銷,、登記并分配房間,，確保登記單填寫完整，按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù);

2) 通知其他部門客人的到店,，換房,，退房及為團隊客人做的特殊安排;

3) 在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進;

4) 利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務質量;

5) 將所有的建議或者投訴上報給上級，以盡快解決,、實施;

6) 接受和處理電話和文件,，處理散客和團體訂房，如有變更,，按規(guī)定更改;

7) 打印和處理由銷售部送來的團體訂房單或變更單;

8) 把散客和團體訂房單按日期排列好;

9) 準備第二天的重要客人(vip),、熟客登記卡、團體資料;

10) 隨時完成主管或領班臨時委派的工作;

11) 按工作程序迅速,、準確地轉接每一個電話,，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄,。

12) 對客人的詢問要熱情,、禮貌、迅速地應答,，為客人提供長途,、留言、叫醒,、咨詢等服務;

13) 熟悉市內(nèi)常用電話號碼,，主動幫助客人查找電話號碼及接通市內(nèi)電話;

14) 熟悉本酒店內(nèi)部組織機構，熟悉本酒店內(nèi)主要負責人和各部門經(jīng)理的分機號碼,、姓名和聲音;

15) 自覺遵守保密制度，對如下的情況,，必須嚴格保密：客人的情況,，特別是vip客人的情況;酒店不對外公開的情況;各部門的工作情況;店內(nèi)各種設施的運行情況;客人的房號。

16) 遇到日常工作以外的情況或突發(fā)事件,，不要擅自處理,，應及時上報主管，通知有關部門領導,，并做好記錄;

17) 刻苦鉆研業(yè)務,，提高外語應答水平，豐富自己的知識,，講求語音語調,，為客人提供優(yōu)質的服務，以維護酒店的聲譽和利益;

18) 執(zhí)行交接班制度，嚴格交接手續(xù),，對重點情況重點交待,，保證工作的準確和連續(xù)性;

19)自覺遵守酒店各項規(guī)章制度和員工守則，不得利用工作之便與客人拉關系,，不得與客人談與工作無關的話,，不得利用工作之便與客人交朋友、上房間,，泄露酒店秘密,，違反有關外事紀律;

20)確保輸入酒店系統(tǒng)信息的準確度以保證支持酒店的長遠戰(zhàn)略計劃的市場信息的準確。

3. 財務

1) 確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準;

2) 對酒店的財政目標有了解并協(xié)助其發(fā)展計劃和實施;

3) 通過有效的控制協(xié)助酒店完成財政計劃目標;

4) 密切調查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎上的帳戶差異;

4. 銷售

1) 抓住贏得客人滿意的機會以為酒店贏得回頭客的生意;

2) 確保有效的推銷酒店的設施,、服務及宣傳活動以獲得最大的潛在利潤;

3) 確保高效的酒店市場活動的推銷和實施以獲得顧客的滿意并為酒店贏得回頭客,。

酒店前臺接待員崗位職責詳細說明 酒店前臺接待崗位職責及工作流程篇十

1、負責每日指定區(qū)域的清掃工作;

2,、負責公司來往快遞,、雜志、資料的收發(fā),、登記工作;

3,、負責員工辦公資產(chǎn)的領用、歸還登記及固定資產(chǎn)的保管;

4,、負責公司公用設備的使用與管理工作,，以保合理使用;

5、負責協(xié)助招聘面試通知及接待工作;

6,、協(xié)助上級完成公司行政事務及部門內(nèi)部日常事務工作;

7,、協(xié)助上級進行內(nèi)務、安全管理,，為其他部門提供及時有效的行政服務,。

酒店前臺接待員崗位職責詳細說明 酒店前臺接待崗位職責及工作流程篇十一

1.為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放,、回收房卡及磁卡鑰匙,，主動銷售客房;

2.及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，向公安系統(tǒng)及時上傳中外賓信息;

3.隨時掌握和了解房態(tài),、價格等信息,，積極有效地推銷客房及服務項目;

4.負責辦理客人換房、開門,、留言,、行李寄存、叫醒,、洗衣服務;

5.負責辦理客人離店結帳手續(xù);

6.向客人介紹,、出售vip卡,，并按制度辦理會員的入住手續(xù);

7.正確有效地接待客人問詢，提供有關飯店服務設施,、市內(nèi)外交通,、旅游景點、娛樂購物等各類信息;

8.負責前臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設備設施的維護;

9.負責接受酒店設施設備的報修工作,，并及時報告工程人員;

10.負責提供客人電話和訪客查詢,，辦理訪客登記手續(xù)，不得把住店客人資料泄露;

11.熟悉酒店安全規(guī)范,，做好可疑客人的監(jiān)控,，發(fā)現(xiàn)問題及時報告;

12.做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作，并報告值班經(jīng)理;

13.做好客人遺留物品的登記,、保管和核對歸還工作;

14.負責制作酒店的營業(yè)日報;

15.做好交接班工作;

酒店前臺接待員崗位職責詳細說明 酒店前臺接待崗位職責及工作流程篇十二

1.負責接聽,、處理顧客電話預定;

2.負責顧客入住、離店登記;

3.負責記錄顧客意見與建議并反饋給大堂經(jīng)理;

4.負責前臺賬目,、現(xiàn)金的保管;

5.為顧客介紹酒店情況并現(xiàn)場銷售;

6.完成領導安排的其他工作等,。

酒店前臺接待員崗位職責詳細說明 酒店前臺接待崗位職責及工作流程篇十三

1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況,，了解當日客人抵,、離 情況，核對房態(tài),，做好分房工作,。

2、熱情接待客人,，辦理各種手續(xù),，提前安排vip客人、白金卡客人 和會議客人的入住登記,。

3,、接受和處理預定信息。

4,、負責為客人結賬,，收取以現(xiàn)金或轉賬、信用卡等支付方式的住宿 費用,。

5、將客人住宿賬單分類并及時輸入電腦,，妥善保管,。

6、了解并熟悉酒店各類促銷活動,，對客做好促銷工作,。

酒店前臺接待員崗位職責詳細說明 酒店前臺接待崗位職責及工作流程篇十四

一、登記的主要內(nèi)容：

1.獲取賓客個人資料;

2.滿足賓客對客房和房價的要求;

3.辦理登記手續(xù);

二、登記的目的：

1.使飯店獲取有關客人的重要信息;

2.為客人分房和定房價;

3.確定客人預期離店的日期;

三,、入住登記操作過程的五個重要概念：

1.收集資料-------飯店在入住登記過程中收集有關賓客要求,，預期離店日期，支付方式及個人背景資料;

2.分房定價-------分配客房及定房價;

3.信用限額-------飯店根據(jù)賓客付款方式及飯店信用限額制度,，確定賓客享用信用的額度;

4.供房計劃-------飯店根據(jù)可供房狀況,，賓客預期離店日期，最大限度地銷售客房;

5.控制流量-------通過登記程序調節(jié)和控制飯店分房和定價過程;

四,、登記表的確定內(nèi)容：

1.所需客房數(shù)和床數(shù);

2.預計逗留時間;

3.付款方式;

4.客人的姓名和地址;

五,、登記過程中應注意的原則：

1.客房的分配和定價以飯店可供客房狀況為基礎;

2.入住登記時應向客人說明房價，且請客人簽名;

六,、分配房間和定房價：

分配房間與辦理住宿登記手續(xù)同時進行,，在分配房間時，要根據(jù)旅客的不同特點,，要求和客房的具體情況;

1.對vip客人,，一般要安排較好的或豪華的房間;

2.對一般客人，特別是散客,，由于他們住飯店的目的各異,，要有針對性地做好分房工作，例如：做生意的客人,，對房價的高低不太敏感,，可以安排房費較高，但比較安靜的房間;而度假客人則可安排房價較低的房間;

3.對于團體客人,，應盡量安排在同一層樓,，客人所住的房間標準也要相同，這樣既方便客人活動,，又有利于管理;

4.對年老,、傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面,，離服務臺或工作間較近的房間,，以便照顧;

5.對于新婚或合家住店的客人，一般安排在樓層邊角有大床的房間,，或雙連房間,，使他們感到服務的周到和熱情;

6.分配給客人的房間，要當面向客人講清房間特點,、房租,、外加服務費等;

7.根據(jù)客人是否持有貴賓卡確定貴賓優(yōu)惠價;

8.根據(jù)客人是否合約掛帳公司確定合約價;

9.根據(jù)團體客或旅行社合約折扣確定合約價;

10.根據(jù)老總或董事簽名確定折扣價;

11.一般散客按現(xiàn)行房價確定房價;

七、確認保證金方式：

1.根據(jù)酒店規(guī)定和不同房類收取相應的現(xiàn)金做為擔保;

2.根據(jù)客人意愿接受信用卡預先錄卡為擔保;

3.根據(jù)客人是否屬合約掛帳公司進行掛帳簽單形式擔保;

4.根據(jù)客人意愿抵押存放有效證件和貴重物品進行抵押擔保;

5.根據(jù)客人的重要性和與老總,、各董事關系,，請老總,、董事簽名擔保;

6.屬負責接待的請示老總和有關有權人員簽署，無須擔保,。

八,、完成入住登記手續(xù)：

1.分房、定房價,、確立擔保形式后把客房鑰匙分給賓客;

2.招呼行李生帶客人進房,，并致謝或祝愿;

3.填寫客房狀況控制表，輸入登記資料于電腦接待系統(tǒng);

4.建立客人有關資料檔案史,。

酒店前臺接待員崗位職責詳細說明 酒店前臺接待崗位職責及工作流程篇十五

1. 負責客人接待,、入住手續(xù)辦理、散客及團體預訂;

2. 負責前臺房間登記,、結賬,、電話接聽、房間預訂,、客人問詢等相關服務工作;

3. 確保按照公司服務標準,，提供高質量前臺服務;

4. 掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率,，有銷售意識;

5. 檢查預訂資料及vip通知單,，合理安排賓客的入住;

6. 確保入住登記單詳細、準確,、清晰,，符合有關部門的規(guī)定;

7. 完成上級主管交辦的其它工作;