人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,，也便于保存一份美好的回憶。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢,？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫,，我們一起來看一看吧。

酒店前臺接待員的崗位職責 酒店前臺接待員的工作標準篇一

2,、活潑開朗,、善于表達

4、形象良好,、做過酒店前臺的優(yōu)先

5,、熟悉電腦、懂辦公軟件

6,、日常辦理客人入住，退房,，以及接訂單做預訂,。解答客人的疑問以及處理客人提出的問題

7、日常的房態(tài)維護,，開關(guān)房等

酒店前臺接待員的崗位職責 酒店前臺接待員的工作標準篇二

1,、服從接待處經(jīng)理、主管的工作安排,，接受上司委派的工作;

2,、做好關(guān)于客人資料的收集和存檔工作，并對有關(guān)資料進行核查;

3,、打印各種營業(yè)報表;

4,、提供查詢服務，單切記不要隨便將客人資料告知他人;

5,、接待賓客,、及時處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求,，提供相應的服務和幫助;

6、注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動,，推銷客房及酒店各項設施及服務,。

酒店前臺接待員的崗位職責 酒店前臺接待員的工作標準篇三

1.負責月子中心客戶來訪接待;

2.負責接聽電話，采集客戶信息,，完善客戶信息數(shù)據(jù)庫;

3.配合中心內(nèi)外會員服務活動,，致力于提升會員滿意度;

4.客戶物資出庫、入庫的辦理及定期庫存盤點;

5.會員收銀工作,，并按工作流程每日交給財務;

6.受理中心內(nèi)外客戶投訴并及時上報反饋,。

酒店前臺接待員的崗位職責 酒店前臺接待員的工作標準篇四

1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況,，了解當日客人抵,、離 情況，核對房態(tài),，做好分房工作,。

2、熱情接待客人,，辦理各種手續(xù),，提前安排vip客人、白金卡客人 和會議客人的入住登記,。

3,、接受和處理預定信息。

4,、負責為客人結(jié)賬,，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬、信用卡等支付方式的住宿 費用,。

5,、將客人住宿賬單分類并及時輸入電腦，妥善保管,。

6,、了解并熟悉酒店各類促銷活動，對客做好促銷工作,。

酒店前臺接待員的崗位職責 酒店前臺接待員的工作標準篇五

1. 負責客人接待,、入住手續(xù)辦理、散客及團體預訂;

2. 負責前臺房間登記,、結(jié)賬,、電話接聽、房間預訂,、客人問詢等相關(guān)服務工作;

3. 確保按照公司服務標準,，提供高質(zhì)量前臺服務;

4. 掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策,，了解客房狀況和出租率，有銷售意識;

5. 檢查預訂資料及vip通知單,，合理安排賓客的入住;

6. 確保入住登記單詳細,、準確、清晰,，符合有關(guān)部門的規(guī)定;

7. 完成上級主管交辦的其它工作;

酒店前臺接待員的崗位職責 酒店前臺接待員的工作標準篇六

1,、嚴格按照酒店運營標準辦理入住登記、預訂,、換房,、催繳、分房,、結(jié)帳,、叫醒等對客服務。

2,、標準,、迅速，禮貌地接聽電話,，為客人提供各類信息;收集匯總相關(guān)信息,，為相關(guān)管理人員提供數(shù)據(jù)參數(shù)。

3,、靈活處理各類客投客訴,，保證前廳服務質(zhì)量。

7,、準確無誤地處理團隊,、vip貴賓的進、離店服務工作,。

8,、確保工作區(qū)域內(nèi)始終處于衛(wèi)生潔凈，秩序良好狀態(tài),。

9、準確,、認真地制作客房營業(yè)日報表,。

10、接受財務部對帳目的審核,。

11,、完成各級領(lǐng)導交辦的其它工作。

酒店前臺接待員的崗位職責 酒店前臺接待員的工作標準篇七

1,、負責前臺預定登記及其他相關(guān)手續(xù)辦理工作,，遵守各項財務制度和操作程序;

2,、按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，確?？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續(xù);

3,、催收已退未結(jié)的賬目，將未結(jié)帳目報告給大堂副理;

4,、處理好退款,，付款及帳戶轉(zhuǎn)移;

5、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準;

6,、調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎上的帳戶差異;

7,、保持記錄所有房間的最新帳目;

酒店前臺接待員的崗位職責 酒店前臺接待員的工作標準篇八

1.前臺主管的管理要服從，處理好前一天的工作,，順利完成交接工作,，并做好酒店出勤記錄。

2.掌握酒店概括,，檢查設備是否能夠正常運轉(zhuǎn),，檢查各種報表，做好記錄,，認真計劃今天的工作內(nèi)容并認真完成,。

3.酒店前臺接待工作內(nèi)容也負責酒店文件傳輸，受理各種不同形式的訂房,，在接起電話時,，口齒清晰，態(tài)度友好真誠,，并讓對方感受到你的誠意,。

4.熱情服務，耐心為客人辦理入住手續(xù),，以及一些換房,，續(xù)住等各種服務項目，不能因為客戶的過多要求而表現(xiàn)的不耐煩,。

5.同時前臺接待工作內(nèi)容要求前臺人員熟知各個重要的電話號碼,，能快速及時轉(zhuǎn)接每個電話，并做好記錄,。

6.核對上個班次輸入電腦的客戶資料,，并嚴格確保客戶信息的保密性,，維護客戶利益,，做到及時給主管匯報工作。

7.酒店前臺接待的設備整體要保持干凈整潔，確保工作的順利運轉(zhuǎn),，一些盆景植物也要處理干凈,，給客人留下一個好的第一印象。

8.對于一些有預約的客戶,，要馬上和預約者取得聯(lián)系,，不要讓客戶久等，也可先將其帶到休息區(qū),，無預約的客戶也要馬上進行聯(lián)系證實,，不要讓客人久等。

9.如果遇到盜竊或是其它突發(fā)情況,，要及時通知相關(guān)部門,，避免不必要的損失，確?？蛻粢约熬频甑睦?。

酒店前臺接待員的崗位職責 酒店前臺接待員的工作標準篇九

1、接聽客戶咨詢電話,、收銀,、訂單核查、房態(tài)控制,、做好客情登記

2,、熟練操作酒店系統(tǒng)、做好入住和退房工作

3,、耐心回答客人的問詢;及時幫助客人解決問題;

4,、認真細致做好交接工作，保證工作的延續(xù)性;

5,、完成上級主管交辦的其它工作;

6,、對客人提供主動、熱情,、耐心,、細致、準確,、高效的服務,。

酒店前臺接待員的崗位職責 酒店前臺接待員的工作標準篇十

一、登記的主要內(nèi)容：

1.獲取賓客個人資料;

2.滿足賓客對客房和房價的要求;

3.辦理登記手續(xù);

二,、登記的目的：

1.使飯店獲取有關(guān)客人的重要信息;

2.為客人分房和定房價;

3.確定客人預期離店的日期;

三,、入住登記操作過程的五個重要概念：

1.收集資料-------飯店在入住登記過程中收集有關(guān)賓客要求，預期離店日期,，支付方式及個人背景資料;

2.分房定價-------分配客房及定房價;

3.信用限額-------飯店根據(jù)賓客付款方式及飯店信用限額制度，確定賓客享用信用的額度;

4.供房計劃-------飯店根據(jù)可供房狀況，賓客預期離店日期,，最大限度地銷售客房;

5.控制流量-------通過登記程序調(diào)節(jié)和控制飯店分房和定價過程;

四,、登記表的確定內(nèi)容：

1.所需客房數(shù)和床數(shù);

2.預計逗留時間;

3.付款方式;

4.客人的姓名和地址;

五、登記過程中應注意的原則：

1.客房的分配和定價以飯店可供客房狀況為基礎;

2.入住登記時應向客人說明房價,，且請客人簽名;

六,、分配房間和定房價：

分配房間與辦理住宿登記手續(xù)同時進行，在分配房間時,，要根據(jù)旅客的不同特點,，要求和客房的具體情況;

1.對vip客人，一般要安排較好的或豪華的房間;

2.對一般客人,，特別是散客,，由于他們住飯店的目的各異，要有針對性地做好分房工作,，例如：做生意的客人,，對房價的高低不太敏感，可以安排房費較高,，但比較安靜的房間;而度假客人則可安排房價較低的房間;

3.對于團體客人,，應盡量安排在同一層樓，客人所住的房間標準也要相同,，這樣既方便客人活動,，又有利于管理;

4.對年老、傷殘或帶小孩的客人,，一般安排在低層樓面,，離服務臺或工作間較近的房間，以便照顧;

5.對于新婚或合家住店的客人,，一般安排在樓層邊角有大床的房間,，或雙連房間，使他們感到服務的周到和熱情;

6.分配給客人的房間,，要當面向客人講清房間特點,、房租、外加服務費等;

7.根據(jù)客人是否持有貴賓卡確定貴賓優(yōu)惠價;

8.根據(jù)客人是否合約掛帳公司確定合約價;

9.根據(jù)團體客或旅行社合約折扣確定合約價;

10.根據(jù)老總或董事簽名確定折扣價;

11.一般散客按現(xiàn)行房價確定房價;

七,、確認保證金方式：

1.根據(jù)酒店規(guī)定和不同房類收取相應的現(xiàn)金做為擔保;

2.根據(jù)客人意愿接受信用卡預先錄卡為擔保;

3.根據(jù)客人是否屬合約掛帳公司進行掛帳簽單形式擔保;

4.根據(jù)客人意愿抵押存放有效證件和貴重物品進行抵押擔保;

5.根據(jù)客人的重要性和與老總,、各董事關(guān)系，請老總,、董事簽名擔保;

6.屬負責接待的請示老總和有關(guān)有權(quán)人員簽署,，無須擔保。

八,、完成入住登記手續(xù)：

1.分房,、定房價、確立擔保形式后把客房鑰匙分給賓客;

2.招呼行李生帶客人進房，并致謝或祝愿;

3.填寫客房狀況控制表,，輸入登記資料于電腦接待系統(tǒng);

4.建立客人有關(guān)資料檔案史,。

酒店前臺接待員的崗位職責 酒店前臺接待員的工作標準篇十一

1、在工作期間,，要始終保持服務臺的干凈,、整潔。

2,、發(fā)型應梳理整齊,、干凈，長發(fā)要盤起,，短發(fā)要齊耳,。不得染異色發(fā)和梳理奇異發(fā)型。

3,、上班時間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指,。

4、不得濃妝艷抹,，要化淡妝,，使用淡雅香水。手部和面部要始終保持衛(wèi)生,，不留長指甲,，不涂有色指甲油。

5,、一律在休息室梳妝打扮,，更換制服。

6,、服務臺人員應保持坐姿端正,，舉止文雅。發(fā)現(xiàn)有顧客前來咨詢時,，應迅速起立問候,。

7、與客人交談時,，要面帶微笑,，目光溫和的正視對方。說話時表情,、動作要適中,。

8、客流密集時要保持站立姿勢態(tài),，與顧客談話時應盡量簡潔扼要,。

9,、接聽電話時要長話短說，使用文明語言并做好記錄,。

10,、認真學習貴賓卡與代金券的管理辦法，嚴格按規(guī)定管理與發(fā)放,，要認真做 好發(fā)卡記錄和日報表，在發(fā)放貴賓卡時要及時將顧客資料輸入電腦,。

11,、能熟練操作電腦和掌握管理流程，能獨立使用電腦處理業(yè)務,。

12,、顧客檔案要進行有序的編號和管理并存檔備查，顧客查詢資料時應要求其出示有效憑證,，并能快速,、準確回答顧客所需要的資料。

13,、熟練掌握商場功能布局和分類商品的布局,，當顧客咨詢時，要能迅速和準確的回答顧客,。

14,、要熟練各種包裝技巧，包裝時要認真負責,、熱情主動,，包裝工藝要精細。

15,、要妥善保管禮品,、禮券，發(fā)放時要按當時活動的規(guī)定和vip管理辦法認真核實后發(fā)放,，不得有亂發(fā),，私領(lǐng)等徇私舞弊行為。發(fā)放時認真填寫登記表,，下班后要認真進行匯總核對,，做到當日上報。

16,、開具發(fā)票時,，要嚴格按照財務規(guī)范要求，認真填寫,。開具發(fā)票后,，要同時收回購物小票,，以備查詢。發(fā)票不能虛開,，亂開,，并妥善保管。

17,、如有疑難問題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理,，并向主管或相關(guān)部門匯報。

18,、交接班時要認真清點柜臺存放的券,、卡、票據(jù),、物品等,，核實后做好交接班記錄并簽字。

19,、其它行為規(guī)范及文明禮貌用語,，遵照《員工手冊》進行。

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酒店前臺接待員的崗位職責 酒店前臺接待員的工作標準篇十二

1,、為散客,、團隊、vip客人辦理入住登記手續(xù),，發(fā)放,、回收房卡

2、負責酒店電話業(yè)務和客房銷售工作

3,、負責辦理客房的換房手續(xù);負責辦理客人離店結(jié)帳手續(xù)

4,、保存好住店客人的資料;做好傳真收發(fā)、預訂確認工作

5,、為住店客人提供各項商務服務;為住店客人提供物品租用服務;為住店客人提供行李,、物品寄存服務

6、正確有效地接待客人問詢,，提供有關(guān)酒店服務設施,、市內(nèi)外交通、旅游景點,、娛樂購物等各類信息

7,、負責前臺內(nèi)的衛(wèi)生清潔、物品規(guī)整及設施維護;負責接受酒店設備設施的報修工作,，并及時報告工程人員

8,、做好交接班工作

酒店前臺接待員的崗位職責 酒店前臺接待員的工作標準篇十三

1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容,，準時上崗,。認真閱讀交班記錄,，完成上一班未完成工作;

2、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài),，為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù),，合理安排好各種房間;

3、熱情接待各方來賓,，為客人提供良好的服務,，客人到店時，要主動向客人問好;

4,、熟練掌握業(yè)務知識及操作技能,，負責有關(guān)住房、房價,、飯店服務設施的咨詢推銷工作;

5、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作,，能獨立安排散客或團隊的房間;

6,、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實,，靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;

7,、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料,、信息的溝通;

8,、認真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報;

酒店前臺接待員的崗位職責 酒店前臺接待員的工作標準篇十四

1.為客人辦理入住登記手續(xù),，發(fā)放,、回收房卡及磁卡鑰匙，主動銷售客房;

2.及時準確地將入住賓客信息輸入電腦,，向公安系統(tǒng)及時上傳中外賓信息;

3.隨時掌握和了解房態(tài),、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目;

4.負責辦理客人換房,、開門,、留言、行李寄存,、叫醒,、洗衣服務;

5.負責辦理客人離店結(jié)帳手續(xù);

6.向客人介紹、出售vip卡,，并按制度辦理會員的入住手續(xù);

7.正確有效地接待客人問詢,，提供有關(guān)飯店服務設施、市內(nèi)外交通,、旅游景點,、娛樂購物等各類信息;

8.負責前臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設備設施的維護;

9.負責接受酒店設施設備的報修工作,，并及時報告工程人員;

10.負責提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù),，不得把住店客人資料泄露;

11.熟悉酒店安全規(guī)范,，做好可疑客人的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時報告;

12.做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作,，并報告值班經(jīng)理;

13.做好客人遺留物品的登記,、保管和核對歸還工作;

14.負責制作酒店的營業(yè)日報;

15.做好交接班工作;

酒店前臺接待員的崗位職責 酒店前臺接待員的工作標準篇十五

1、負責每日指定區(qū)域的清掃工作;

2,、負責公司來往快遞,、雜志、資料的收發(fā),、登記工作;

3,、負責員工辦公資產(chǎn)的領(lǐng)用、歸還登記及固定資產(chǎn)的保管;

4,、負責公司公用設備的使用與管理工作,，以保合理使用;

5、負責協(xié)助招聘面試通知及接待工作;

6,、協(xié)助上級完成公司行政事務及部門內(nèi)部日常事務工作;

7,、協(xié)助上級進行內(nèi)務、安全管理,，為其他部門提供及時有效的行政服務,。

酒店前臺接待員的崗位職責 酒店前臺接待員的工作標準篇十六

及時接聽電話，準確記錄并轉(zhuǎn)達

接待來訪客人,，并及時通知被訪人員

快件收發(fā)

機票與車票的預定

各類憑證收據(jù)及發(fā)票的開出

協(xié)助學院的其他行政事務