每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí),、工作和生活中寫(xiě)一篇文章,。寫(xiě)作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想,、想象,、思維和記憶的重要手段,。范文怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來(lái)看一看吧,。
酒店前臺(tái)接待的崗位職責(zé)篇一
2、處理銷(xiāo)售部或其他部分發(fā)來(lái)的預(yù)定單;
3,、及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更,，取消等數(shù)據(jù)處理;
4、檢查,、核實(shí)當(dāng)日及越日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息,，做好預(yù)定預(yù)備工作;
5,、為客人辦理進(jìn)住登記手續(xù)，安排房間,，[蓮山 課~件]盡可能滿足客人的公道需求;
6,、為客人辦理?yè)Q房、加床續(xù)住等手續(xù);
7,、負(fù)責(zé)保管,、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;
8、按規(guī)定填寫(xiě),、錄進(jìn)并統(tǒng)計(jì)進(jìn)住散客及團(tuán)隊(duì)登記單;
9,、保持前臺(tái)清潔整潔，檢查所需表格,、文具和宣傳品是否齊全,，并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班;
10、認(rèn)真核對(duì)上一個(gè)班次輸進(jìn)電腦的客人資料,，及時(shí)正確的輸進(jìn)當(dāng)班的客人資料;
11,、按規(guī)定登記、錄進(jìn)和發(fā)送境外客人戶籍資料;
12,、認(rèn)真細(xì)致做好交工作,，保證工作的延續(xù)性;
13、協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)帳工作;
14,、完成經(jīng)理(番禺經(jīng)理)交辦的其他工作任務(wù),。
酒店前臺(tái)接待的崗位職責(zé)篇二
1、受理電話,、傳真,、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄進(jìn)電腦并傳達(dá)給相關(guān)部分和崗位;
2,、處理銷(xiāo)售部或其他部分發(fā)來(lái)的預(yù)定單;
3,、及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;
4,、檢查,、核實(shí)當(dāng)日及越日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定預(yù)備工作;
5,、為客人辦理進(jìn)住登記手續(xù),，安排房間，[蓮山 課~件]盡可能滿足客人的公道需求;
6,、為客人辦理?yè)Q房,、加床續(xù)住等手續(xù);
7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;
8,、按規(guī)定填寫(xiě),、錄進(jìn)并統(tǒng)計(jì)進(jìn)住散客及團(tuán)隊(duì)登記單;
9、保持前臺(tái)清潔整潔,，檢查所需表格,、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班;
10,、認(rèn)真核對(duì)上一個(gè)班次輸進(jìn)電腦的客人資料,，及時(shí)正確的輸進(jìn)當(dāng)班的客人資料;
11、按規(guī)定登記,、錄進(jìn)和發(fā)送境外客人戶籍資料;
12,、認(rèn)真細(xì)致做好交工作，保證工作的延續(xù)性;
13,、協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)帳工作;
14,、完成經(jīng)理(番禺經(jīng)理)交辦的其他工作任務(wù)。
酒店前臺(tái)接待的崗位職責(zé)篇三
1.為客人辦理入住登記手續(xù),，發(fā)放,、回收房卡及磁卡鑰匙，主動(dòng)銷(xiāo)售客房;
2.及時(shí)準(zhǔn)確地將入住賓客信息輸入電腦,，向公安系統(tǒng)及時(shí)上傳中外賓信息;
3.隨時(shí)掌握和了解房態(tài),、價(jià)格等信息，積極有效地推銷(xiāo)客房及服務(wù)項(xiàng)目;
4.負(fù)責(zé)辦理客人換房,、開(kāi)門(mén),、留言、行李寄存,、叫醒,、洗衣服務(wù);
5.負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù);
6.向客人介紹、出售vip卡,，并按制度辦理會(huì)員的入住手續(xù);
7.正確有效地接待客人問(wèn)詢(xún),，提供有關(guān)飯店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通,、旅游景點(diǎn),、娛樂(lè)購(gòu)物等各類(lèi)信息;
8.負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護(hù);
9.負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)施設(shè)備的報(bào)修工作，并及時(shí)報(bào)告工程人員;
10.負(fù)責(zé)提供客人電話和訪客查詢(xún),，辦理訪客登記手續(xù),，不得把住店客人資料泄露;
11.熟悉酒店安全規(guī)范，做好可疑客人的監(jiān)控,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告;
12.做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作,，并報(bào)告值班經(jīng)理;
13.做好客人遺留物品的登記,、保管和核對(duì)歸還工作;
14.負(fù)責(zé)制作酒店的營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào);
15.做好交接班工作;
酒店前臺(tái)接待的崗位職責(zé)篇四
一,、登記的主要內(nèi)容：
1.獲取賓客個(gè)人資料;
2.滿足賓客對(duì)客房和房?jī)r(jià)的要求;
3.辦理登記手續(xù);
二,、登記的目的：
1.使飯店獲取有關(guān)客人的重要信息;
2.為客人分房和定房?jī)r(jià);
3.確定客人預(yù)期離店的日期;
三、入住登記操作過(guò)程的五個(gè)重要概念：
1.收集資料-------飯店在入住登記過(guò)程中收集有關(guān)賓客要求,，預(yù)期離店日期,，支付方式及個(gè)人背景資料;
2.分房定價(jià)-------分配客房及定房?jī)r(jià);
3.信用限額-------飯店根據(jù)賓客付款方式及飯店信用限額制度，確定賓客享用信用的額度;
4.供房計(jì)劃-------飯店根據(jù)可供房狀況,，賓客預(yù)期離店日期,，最大限度地銷(xiāo)售客房;
5.控制流量-------通過(guò)登記程序調(diào)節(jié)和控制飯店分房和定價(jià)過(guò)程;
四、登記表的確定內(nèi)容：
1.所需客房數(shù)和床數(shù);
2.預(yù)計(jì)逗留時(shí)間;
3.付款方式;
4.客人的姓名和地址;
五,、登記過(guò)程中應(yīng)注意的原則：
1.客房的分配和定價(jià)以飯店可供客房狀況為基礎(chǔ);
2.入住登記時(shí)應(yīng)向客人說(shuō)明房?jī)r(jià),，且請(qǐng)客人簽名;
六、分配房間和定房?jī)r(jià)：
分配房間與辦理住宿登記手續(xù)同時(shí)進(jìn)行,，在分配房間時(shí),，要根據(jù)旅客的不同特點(diǎn)，要求和客房的具體情況;
1.對(duì)vip客人,，一般要安排較好的或豪華的房間;
2.對(duì)一般客人,，特別是散客，由于他們住飯店的目的各異,，要有針對(duì)性地做好分房工作,，例如：做生意的客人，對(duì)房?jī)r(jià)的高低不太敏感,，可以安排房費(fèi)較高,，但比較安靜的房間;而度假客人則可安排房?jī)r(jià)較低的房間;
3.對(duì)于團(tuán)體客人，應(yīng)盡量安排在同一層樓,，客人所住的房間標(biāo)準(zhǔn)也要相同,，這樣既方便客人活動(dòng)，又有利于管理;
4.對(duì)年老,、傷殘或帶小孩的客人,，一般安排在低層樓面，離服務(wù)臺(tái)或工作間較近的房間,，以便照顧;
5.對(duì)于新婚或合家住店的客人,，一般安排在樓層邊角有大床的房間，或雙連房間,，使他們感到服務(wù)的周到和熱情;
6.分配給客人的房間,，要當(dāng)面向客人講清房間特點(diǎn)、房租,、外加服務(wù)費(fèi)等;
7.根據(jù)客人是否持有貴賓卡確定貴賓優(yōu)惠價(jià);
8.根據(jù)客人是否合約掛帳公司確定合約價(jià);
9.根據(jù)團(tuán)體客或旅行社合約折扣確定合約價(jià);
10.根據(jù)老總或董事簽名確定折扣價(jià);
11.一般散客按現(xiàn)行房?jī)r(jià)確定房?jī)r(jià);
七,、確認(rèn)保證金方式：
1.根據(jù)酒店規(guī)定和不同房類(lèi)收取相應(yīng)的現(xiàn)金做為擔(dān)保;
2.根據(jù)客人意愿接受信用卡預(yù)先錄卡為擔(dān)保;
3.根據(jù)客人是否屬合約掛帳公司進(jìn)行掛帳簽單形式擔(dān)保;
4.根據(jù)客人意愿抵押存放有效證件和貴重物品進(jìn)行抵押擔(dān)保;
5.根據(jù)客人的重要性和與老總、各董事關(guān)系，請(qǐng)老總,、董事簽名擔(dān)保;
6.屬負(fù)責(zé)接待的請(qǐng)示老總和有關(guān)有權(quán)人員簽署,，無(wú)須擔(dān)保。
八,、完成入住登記手續(xù)：
1.分房,、定房?jī)r(jià)、確立擔(dān)保形式后把客房鑰匙分給賓客;
2.招呼行李生帶客人進(jìn)房,，并致謝或祝愿;
3.填寫(xiě)客房狀況控制表,，輸入登記資料于電腦接待系統(tǒng);
4.建立客人有關(guān)資料檔案史。
酒店前臺(tái)接待的崗位職責(zé)篇五
一,、登記的主要內(nèi)容：
1.獲取賓客個(gè)人資料;
2.滿足賓客對(duì)客房和房?jī)r(jià)的要求;
3.辦理登記手續(xù);
二,、登記的目的：
1.使飯店獲取有關(guān)客人的重要信息;
2.為客人分房和定房?jī)r(jià);
3.確定客人預(yù)期離店的日期;
三、入住登記操作過(guò)程的五個(gè)重要概念：
1.收集資料-------飯店在入住登記過(guò)程中收集有關(guān)賓客要求,，預(yù)期離店日期,，支付方式及個(gè)人背景資料;
2.分房定價(jià)-------分配客房及定房?jī)r(jià);
3.信用限額-------飯店根據(jù)賓客付款方式及飯店信用限額制度，確定賓客享用信用的額度;
4.供房計(jì)劃-------飯店根據(jù)可供房狀況,，賓客預(yù)期離店日期,，最大限度地銷(xiāo)售客房;
5.控制流量-------通過(guò)登記程序調(diào)節(jié)和控制飯店分房和定價(jià)過(guò)程;
四、登記表的確定內(nèi)容：
1.所需客房數(shù)和床數(shù);
2.預(yù)計(jì)逗留時(shí)間;
3.付款方式;
4.客人的姓名和地址;
五,、登記過(guò)程中應(yīng)注意的原則：
1.客房的分配和定價(jià)以飯店可供客房狀況為基礎(chǔ);
2.入住登記時(shí)應(yīng)向客人說(shuō)明房?jī)r(jià),，且請(qǐng)客人簽名;
六、分配房間和定房?jī)r(jià)：
分配房間與辦理住宿登記手續(xù)同時(shí)進(jìn)行,，在分配房間時(shí),，要根據(jù)旅客的不同特點(diǎn)，要求和客房的具體情況;
1.對(duì)vip客人,，一般要安排較好的或豪華的房間;
2.對(duì)一般客人,，特別是散客，由于他們住飯店的目的各異,，要有針對(duì)性地做好分房工作,，例如：做生意的客人，對(duì)房?jī)r(jià)的高低不太敏感,，可以安排房費(fèi)較高,，但比較安靜的房間;而度假客人則可安排房?jī)r(jià)較低的房間;
3.對(duì)于團(tuán)體客人，應(yīng)盡量安排在同一層樓,，客人所住的房間標(biāo)準(zhǔn)也要相同,，這樣既方便客人活動(dòng)，又有利于管理;
4.對(duì)年老,、傷殘或帶小孩的客人,，一般安排在低層樓面,，離服務(wù)臺(tái)或工作間較近的房間，以便照顧;
5.對(duì)于新婚或合家住店的客人,，一般安排在樓層邊角有大床的房間,，或雙連房間，使他們感到服務(wù)的周到和熱情;
6.分配給客人的房間,，要當(dāng)面向客人講清房間特點(diǎn),、房租,、外加服務(wù)費(fèi)等;
7.根據(jù)客人是否持有貴賓卡確定貴賓優(yōu)惠價(jià);
8.根據(jù)客人是否合約掛帳公司確定合約價(jià);
9.根據(jù)團(tuán)體客或旅行社合約折扣確定合約價(jià);
10.根據(jù)老總或董事簽名確定折扣價(jià);
11.一般散客按現(xiàn)行房?jī)r(jià)確定房?jī)r(jià);
七,、確認(rèn)保證金方式：
1.根據(jù)酒店規(guī)定和不同房類(lèi)收取相應(yīng)的現(xiàn)金做為擔(dān)保;
2.根據(jù)客人意愿接受信用卡預(yù)先錄卡為擔(dān)保;
3.根據(jù)客人是否屬合約掛帳公司進(jìn)行掛帳簽單形式擔(dān)保;
4.根據(jù)客人意愿抵押存放有效證件和貴重物品進(jìn)行抵押擔(dān)保;
5.根據(jù)客人的重要性和與老總、各董事關(guān)系,，請(qǐng)老總,、董事簽名擔(dān)保;
6.屬負(fù)責(zé)接待的請(qǐng)示老總和有關(guān)有權(quán)人員簽署，無(wú)須擔(dān)保,。
八,、完成入住登記手續(xù)：
1.分房、定房?jī)r(jià),、確立擔(dān)保形式后把客房鑰匙分給賓客;
2.招呼行李生帶客人進(jìn)房,，并致謝或祝愿;
3.填寫(xiě)客房狀況控制表，輸入登記資料于電腦接待系統(tǒng);
4.建立客人有關(guān)資料檔案史,。
酒店前臺(tái)接待的崗位職責(zé)篇六
1,、嚴(yán)格按照酒店運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)辦理入住登記、預(yù)訂,、換房,、催繳、分房,、結(jié)帳,、叫醒等對(duì)客服務(wù)。
2,、標(biāo)準(zhǔn),、迅速，禮貌地接聽(tīng)電話,，為客人提供各類(lèi)信息;收集匯總相關(guān)信息,，為相關(guān)管理人員提供數(shù)據(jù)參數(shù)。
3,、靈活處理各類(lèi)客投客訴,，保證前廳服務(wù)質(zhì)量。
7,、準(zhǔn)確無(wú)誤地處理團(tuán)隊(duì),、vip貴賓的進(jìn),、離店服務(wù)工作。
8,、確保工作區(qū)域內(nèi)始終處于衛(wèi)生潔凈,，秩序良好狀態(tài)。
9,、準(zhǔn)確,、認(rèn)真地制作客房營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表。
10,、接受財(cái)務(wù)部對(duì)帳目的審核,。
11、完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。
酒店前臺(tái)接待的崗位職責(zé)篇七
1,、在工作期間，要始終保持服務(wù)臺(tái)的干凈,、整潔,。
2、發(fā)型應(yīng)梳理整齊,、干凈,，長(zhǎng)發(fā)要盤(pán)起，短發(fā)要齊耳,。不得染異色發(fā)和梳理奇異發(fā)型,。
3、上班時(shí)間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指,。
4,、不得濃妝艷抹，要化淡妝,，使用淡雅香水,。手部和面部要始終保持衛(wèi)生，不留長(zhǎng)指甲,，不涂有色指甲油,。
5、一律在休息室梳妝打扮,，更換制服,。
6、服務(wù)臺(tái)人員應(yīng)保持坐姿端正,，舉止文雅,。發(fā)現(xiàn)有顧客前來(lái)咨詢(xún)時(shí)，應(yīng)迅速起立問(wèn)候,。
7,、與客人交談時(shí),，要面帶微笑，目光溫和的正視對(duì)方,。說(shuō)話時(shí)表情,、動(dòng)作要適中。
8,、客流密集時(shí)要保持站立姿勢(shì)態(tài),，與顧客談話時(shí)應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔扼要。
9,、接聽(tīng)電話時(shí)要長(zhǎng)話短說(shuō),，使用文明語(yǔ)言并做好記錄。
10,、認(rèn)真學(xué)習(xí)貴賓卡與代金券的管理辦法,，嚴(yán)格按規(guī)定管理與發(fā)放,，要認(rèn)真做 好發(fā)卡記錄和日?qǐng)?bào)表,，在發(fā)放貴賓卡時(shí)要及時(shí)將顧客資料輸入電腦。
11,、能熟練操作電腦和掌握管理流程,，能獨(dú)立使用電腦處理業(yè)務(wù)。
12,、顧客檔案要進(jìn)行有序的編號(hào)和管理并存檔備查,，顧客查詢(xún)資料時(shí)應(yīng)要求其出示有效憑證，并能快速,、準(zhǔn)確回答顧客所需要的資料,。
13、熟練掌握商場(chǎng)功能布局和分類(lèi)商品的布局,，當(dāng)顧客咨詢(xún)時(shí),，要能迅速和準(zhǔn)確的回答顧客。
14,、要熟練各種包裝技巧,，包裝時(shí)要認(rèn)真負(fù)責(zé)、熱情主動(dòng),，包裝工藝要精細(xì),。
15、要妥善保管禮品,、禮券,，發(fā)放時(shí)要按當(dāng)時(shí)活動(dòng)的規(guī)定和vip管理辦法認(rèn)真核實(shí)后發(fā)放，不得有亂發(fā),，私領(lǐng)等徇私舞弊行為,。發(fā)放時(shí)認(rèn)真填寫(xiě)登記表,，下班后要認(rèn)真進(jìn)行匯總核對(duì)，做到當(dāng)日上報(bào),。
16,、開(kāi)具發(fā)票時(shí)，要嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)規(guī)范要求,，認(rèn)真填寫(xiě),。開(kāi)具發(fā)票后，要同時(shí)收回購(gòu)物小票,，以備查詢(xún),。發(fā)票不能虛開(kāi)，亂開(kāi),，并妥善保管,。
17、如有疑難問(wèn)題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理,，并向主管或相關(guān)部門(mén)匯報(bào),。
18、交接班時(shí)要認(rèn)真清點(diǎn)柜臺(tái)存放的券,、卡,、票據(jù)、物品等,，核實(shí)后做好交接班記錄并簽字,。
19、其它行為規(guī)范及文明禮貌用語(yǔ),，遵照《員工手冊(cè)》進(jìn)行,。
相關(guān)文章：
1.最新酒店前臺(tái)接待職責(zé)范文
酒店前臺(tái)接待的崗位職責(zé)篇八
1.按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗;
2.認(rèn)真閱讀交班記錄,，完成上一班未完成工作;
3.熱情接待各方來(lái)賓,，為客人提供良好的服務(wù);
4.客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問(wèn)好;
5.為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),，合理安排好各種房間;
6.準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài);
7.與各部門(mén)密切聯(lián)系,，做好客人資料、信息的溝通;
8.熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能,，負(fù)責(zé)有關(guān)住房,、房?jī)r(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢(xún)推銷(xiāo)工作;
9.做好各類(lèi)報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作;
10.能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;
11.檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào),，并與房態(tài)核實(shí);
12.靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房?jī)r(jià)問(wèn)題;
13.了解客情,，做好突發(fā)事件的解決工作;
14.認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);
15.準(zhǔn)確無(wú)誤地為客人提供叫醒服務(wù);
酒店前臺(tái)接待的崗位職責(zé)篇九
1.按酒店規(guī)定自查儀表儀容,，準(zhǔn)時(shí)上崗;
2.認(rèn)真閱讀交班記錄,，完成上一班未完成工作;
3.熱情接待各方來(lái)賓,，為客人提供良好的服務(wù);
4.客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問(wèn)好;
5.為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),，合理安排好各種房間;
6.準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài);
7.與各部門(mén)密切聯(lián)系,，做好客人資料、信息的溝通;
8.熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能,，負(fù)責(zé)有關(guān)住房,、房?jī)r(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢(xún)推銷(xiāo)工作;
9.做好各類(lèi)報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作;
10.能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;
11.檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào),，并與房態(tài)核實(shí);
12.靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房?jī)r(jià)問(wèn)題;
13.了解客情,，做好突發(fā)事件的解決工作;
14.認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);
15.準(zhǔn)確無(wú)誤地為客人提供叫醒服務(wù);
酒店前臺(tái)接待的崗位職責(zé)篇十
1,、按酒店規(guī)定自查儀表儀容,，準(zhǔn)時(shí)上崗。認(rèn)真閱讀交班記錄,，完成上一班未完成工作;
2,、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài)，為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),，合理安排好各種房間;
3,、熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù),，客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問(wèn)好;
4,、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能,，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià),、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢(xún)推銷(xiāo)工作;
5,、做好各類(lèi)報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作，能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;
6,、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào),，并與房態(tài)核實(shí)，靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房?jī)r(jià)問(wèn)題;
7,、與各部門(mén)密切聯(lián)系,，做好客人資料、信息的溝通;
8,、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作,，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);
