每個人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想,、想象,、思維和記憶的重要手段,。相信許多人會覺得范文很難寫？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，歡迎大家分享閱讀,。

酒店前臺接待崗位職責(zé)篇一

【崗位職責(zé)一】

1,、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定,，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位,；

2,、嚴(yán)格遵守各項制度和操作程序,；

3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),，合理安排好各種房間,；

4、獨立安排散客或團(tuán)隊的房間,；

5,、檢查當(dāng)天團(tuán)隊房號，并與房態(tài)核實,；

6、保持前臺清潔整齊,，檢查所需表格,、文具和宣傳品是否齊全；

7、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作,，保證工作的連續(xù)性,；

8、為客人做好結(jié)帳工作,。

【崗位職責(zé)二】

1,、正確掌握當(dāng)日賓館客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵,、離店情況,，核對房態(tài)，做好分房工作,。

2,、熱情接待客人，辦理各種手續(xù),，提早安排vip客人和會議客人的入住登記,。

3、嚴(yán)格遵守保密制度,，維護(hù)顧客利益,，特別情況及時請示上級。

4,、與相關(guān)部門保持聯(lián)系,，及時處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率,。

5,、同意和處理預(yù)訂信息。

6,、對客人的詢咨詢要熱情,、禮貌、迅速地應(yīng)答,，為客人提供留言,、叫醒、咨詢等服務(wù),。

7,、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速,、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個電話,，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄,。

8,、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳,，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿,、洗衣等費用,。

9、將住客帳單分類并及時輸入電腦,，妥善保存,。

10、愛護(hù)各類設(shè)備,，保證通訊設(shè)備整潔,、暢通，維護(hù)其正常工作,。

11,、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作,。

12,、對賓館發(fā)生的失火、盜竊,、急病等緊急情況,，按照賓館規(guī)定迅速通知有關(guān)部門妥善處理

13、認(rèn)真及時地完成上級委派的其它工作,。

【崗位職責(zé)三】

1,、電話鈴聲響起三聲內(nèi)接聽電話，講一般話,。接電話時要熱情的講話不要拖長聲,，不要打斷客人的講話，也也不要替他講完某一句話,，要記住微笑的情況,，顯示出你的服務(wù)真城。

2,、按時上下班,，認(rèn)真閱讀上一班未完成的工作及注意事項。

3,、熟悉每間房間的房價,、位置朝向、客房的優(yōu)缺點以及設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況,，掌握最好的房態(tài),，熟悉各種辦理手續(xù)，提高住房的出租率和周轉(zhuǎn)率,。

4,、有訂房的時候,，先通知客房服務(wù)員，打開房間熱水器,，再檢查一下房內(nèi)的衛(wèi)生，有無蚊蠅,，采取相應(yīng)的措施,。

5、電話訂房程序：

1）客人打來電話,，有禮貌的像對方咨詢好,，自報部門。

2）客人提出訂房,。立即查看房態(tài)表或詢咨詢一下經(jīng)理,，報上房間價格（正常情況房價打八折優(yōu)惠，五一,、十一除外）

3）咨詢清客人的詳細(xì)資料（單位,、住宿時刻、訂房人的姓名,、電話,、結(jié)賬方式等）記錄在訂房單上。

4）接待員填寫的欄目要緊有客人的房號,、類型,、房價、人數(shù),。登記時咨詢清客人早餐情況（人數(shù),、時刻、標(biāo)準(zhǔn)）,。

6,、嚴(yán)格客房鑰匙的治理。

7,、講究儀容儀表,，堅持微笑服務(wù)，得體耐心回答客人的咨詢詢,。

8,、負(fù)責(zé)填寫有關(guān)報表，并將有關(guān)資料存檔,。

9,、保持與相關(guān)部門的溝通，協(xié)調(diào)對客服務(wù),。

10,、做好各種來賓登記,，主動配合相關(guān)部門是我工作。提高業(yè)務(wù)素養(yǎng),。

11,、發(fā)揮工作的主動性，完成上級交給的各項任務(wù),。

12,、假如有人想訪問住店客人，應(yīng)咨詢清來訪者的姓名身份,，然后打電話至住店客人的房間,，假如住店客人情愿見客，則請客人辦要訪客手續(xù)后去客房,，假如住客不在,，可請客人留言，但不要把房號告訴訪客,，除非住客事先有托付,。

13、當(dāng)客人前來辦理結(jié)賬手續(xù)時,，收款員應(yīng)禮貌的咨詢清房號,，客人交出房卡、押金條,，立即通知客房服務(wù)員查房,，并尋出該客人的賬單，檢查所有款項是否已入帳,，向客人報出消費總額,，代客服查房正常后，退還剩余押金,，對客人住店及結(jié)賬表示感謝并征求客人對飯店的意見,，客人離開總臺時應(yīng)與客人道不，并祝旅途愉快,！

酒店前臺接待崗位職責(zé)篇二

賓館前臺接待的崗位職責(zé)

那些把燈背在背上的人,，把他們的影子投到了自己前面。下面是我整理的賓館前臺接待的崗位職責(zé),，供你參考,，希望能對你有所幫助。

【第1篇】賓館前臺接待崗位職責(zé)

1,、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況,，了解當(dāng)日客人抵、離店情況,，核對房態(tài),，做好分房工作,。

2、熱情接待客人,，辦理各種手續(xù),。

3、嚴(yán)格遵守保密制度,，維護(hù)顧客利益,，特殊情況及時請示上級。 4,、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息,，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率,。

5、接受和處理預(yù)訂信息,。

6,、對客人的詢問要熱情、禮貌,、迅速地應(yīng)答,，為客人提供留言、叫醒,、咨詢等服務(wù),。

7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼,，按工作程序迅速,、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊工作暢通,，并做好各項記錄,。

8、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳,，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳,、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用,。

9,、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存,。

10,、愛護(hù)各類設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔,、暢通,，維護(hù)其正常工作,。 11、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存,、提取工作,。

12、對酒店發(fā)生的失火,、盜竊,、急病等緊急情況，按照酒店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門妥善處理

13,、認(rèn)真及時地完成上級委派的其它工作,。 【第2篇】賓館前臺接待崗位職責(zé)

1、及時,、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話,，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達(dá); 2,、接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員;3,、收發(fā)公司郵件、報刊,、傳真和物品,，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;4、負(fù)責(zé)快件收發(fā),、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定;5,、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī),、空調(diào)及打卡機(jī)等);6,、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;7,、完成上級主管交辦的其它工作 【第3篇】賓館前臺接待崗位職責(zé)

1,、受理電話、傳真,、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定,，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位; 2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單;3,、及時按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更,，取消等數(shù)據(jù)處理;4、檢查,、核實當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息,，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間,，[蓮山課~件]盡可能滿足客人的合理需求;6,、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);7,、負(fù)責(zé)保管,、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;8、按規(guī)定填寫,、錄入并統(tǒng)計入住散客及團(tuán)隊登記單;9,、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格,、文具和宣傳品是否齊全,，并報告前臺領(lǐng)班;10、認(rèn)真核對上一個班次輸入電腦的客人資料,，及時準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料;11,、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;12,、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;13,、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作;14,、完成經(jīng)理(番禺經(jīng)理)交辦的其他工作任務(wù)?！镜?篇】賓館前臺接待崗位職責(zé)

1,、按時上班，著裝符合要求,。在進(jìn)入工作場所前,，自我檢查，確保自己的服飾,、發(fā)型整潔,、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。

2,、查看交班記錄,，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理,。

3,、熟悉客人預(yù)訂資料，了解客情,，尤其要記住即將來店的貴賓,、常客的姓名，了解店內(nèi)所售物品,、能提供的各項服務(wù)等,。

4、遵守服務(wù)程序和服務(wù)規(guī)范,，熱情,、主動、有禮貌地接待客人,，提供令客人滿意的服務(wù),。

5、能迅速有效地處理各類突發(fā)事件,。了解客人所攜帶的物品,，提醒客人記得帶回。

6,、保持個人身體健康和清潔衛(wèi)生,。發(fā)揚互助互愛精神，員工之間加強(qiáng)團(tuán)結(jié),，溝通諒解,，共同做好服務(wù)接待工作。

7,、通曉各項對客流程,、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 8,、服從管理,，隨時聽從上級的工作安排?！镜凇抠e館前臺接待崗位職責(zé)

1,、正確掌握當(dāng)日賓館客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵,、離店情況,，核對房態(tài)，做好分房工作,。

2,、熱情接待客人，辦理各種手續(xù),，提前安排vip客人和會議客人的入住登記,。

3、嚴(yán)格遵守保密制度,，維護(hù)顧客利益,，特殊情況及時請示上級,。 4、與相關(guān)部門保持聯(lián)系,，及時處理各種信息,，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

5,、接受和處理預(yù)訂信息,。

6、對客人的詢問要熱情,、禮貌,、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言,、叫醒,、咨詢等服務(wù)。

7,、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼,，按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個電話,，保證通訊工作暢通,，并做好各項記錄。

8,、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳,，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿,、洗衣等費用。

9,、將住客帳單分類并及時輸入電腦,，妥善保存。

10,、愛護(hù)各類設(shè)備,，保證通訊設(shè)備整潔、暢通,，維護(hù)其正常工作,。 11、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存,、提取工作,。

12、對賓館發(fā)生的失火,、盜竊,、急病等緊急情況，按照賓館規(guī)定迅速通知有關(guān)部門妥善處理

13、認(rèn)真及時地完成上級委派的其它工作,。

酒店前臺接待崗位職責(zé)篇三

賓館前臺接待崗位職責(zé)

賓館前臺接待崗位職責(zé)

1.檢查并處理前一天的工作情況查看交班記錄,，了解未完成的工作事項。

檢查夜審報表情況,，檢查各種報表的分送登記,，查看夜班鑰匙清點記錄和有無過夜的留言信件。

分析房間誤差原因,，查閱有無超越權(quán)限的房價簽字等,。了解并處理當(dāng)天的主要工作貴賓抵離情況和宴會、活動通知,。當(dāng)天進(jìn)店團(tuán)隊散客情況,，當(dāng)天離店團(tuán)隊散客情況。當(dāng)天客房銷售余缺情況等,。

3.布置工作任務(wù)向領(lǐng)班布置當(dāng)天的主要工作,。 落實貴賓抵離和宴會活動的工作及注意事項。

布置上級下達(dá)的臨時任務(wù)和下達(dá)當(dāng)天分房的基本要求等,。4.檢查日常工作內(nèi)賓登記表和外賓登記表,。

訂單保存和介紹信、會客登記,、郵件,、留言傳遞及發(fā)送。員工儀容儀表和領(lǐng)班安排的員工替換吃飯,。

權(quán)限,、價格執(zhí)行情況，設(shè)施設(shè)備及維修情況及衛(wèi)生及閱覽架陳列,。

資料存檔,。5.主持例會。

評價當(dāng)天工作,，布置工作任務(wù),，公布新的規(guī)定，通報有關(guān)情況,。傳達(dá)有效通知等,。

檢查工作完成情況次日離店表、延長離店表和客房誤差表,。

檢查工作的完成情況及其它,。7.思考及了解。

當(dāng)天未完成的工作和明日工作計劃,。問題處理及與有關(guān)部門的協(xié)調(diào),。

明日貴賓抵離活動情況,，明日客房出租和余缺情況及其它。8.下班交接,。

主要是未完全成事項和工作要求,。9.注意事項。

協(xié)調(diào)好班組關(guān)系,。主要指同以下班組的關(guān)系：

客房服務(wù)中的,，財務(wù)結(jié)帳，銷售預(yù)訂,，前廳行李,，餐飲預(yù)訂，前臺總機(jī),，前臺商務(wù)中心,，大堂經(jīng)理。

在日常工作中加強(qiáng)對屬下的培訓(xùn),。

附送：

賓館勞動合同范文

賓館勞動合同范文

賓館勞動合同范文一

甲方的形式固定支付給乙方加工資,，以浮動形式的 加班工資做為增補(bǔ)，詳見《薪酬管理制度》,，乙方簽約即視為確認(rèn),。

五,、社會保險及福利

1.甲乙雙方依法參加社會保險,，繳納社會保險費。甲方在嘉興為乙方辦理有

關(guān)社會保險手續(xù),，乙方負(fù)擔(dān)的部分由甲方負(fù)責(zé)代扣代繳,。

乙方患病或非因工負(fù)傷的醫(yī)療待遇按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3.乙方患職業(yè)病或因工負(fù)傷的待遇按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,。4.甲方可根據(jù)其實際情況為乙方提供其他保險和福利待遇,。六、勞動保護(hù),、勞動條件和職業(yè)危害防護(hù)

1.甲方根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī),，建立安全生產(chǎn)制度,。乙方嚴(yán)格遵守甲方的勞動安全制度。雙方嚴(yán)禁違章作業(yè),，防止勞動過程中的事故發(fā)生,，減少職業(yè)危害。

甲方建立,、健全職業(yè)病防治責(zé)任制度,，制定并落實職業(yè)病防范措施。對工

作過程中可能產(chǎn)生的職業(yè)病危害及其后果等,，甲方應(yīng)向乙方如實告知，不得隱瞞

或者欺騙,。

3.甲方根據(jù)生產(chǎn)崗位的需要,，按照國家有關(guān)勞動安全衛(wèi)生的規(guī)定為乙方配臵

和完善必要的安全防護(hù)措施，發(fā)放必要的勞動保護(hù)用品,。七、規(guī)章制度

1.甲方依法制定單位規(guī)章制度,，并通過有效方式及時告知乙方,。 乙方服從甲方工作管理，并嚴(yán)格遵守甲方依法制定的規(guī)章制度,。八,、勞動合同變更、解除和終止

1.甲乙雙方變更,、解除、終止勞動合同依照《中華人民共和國勞動合同法》

和有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行,。甲乙雙方就勞動合同變更,、解除另有約定的，在本合同書 本合同解除或者終止時,，甲方為乙方出具解除或者終止勞動合同的證明,，并在十五日內(nèi)為乙方辦理檔案和社會保險關(guān)系轉(zhuǎn)移等手續(xù)。3.乙方按照雙方約定,，及時辦理工作交接等有關(guān)手續(xù),。4.甲方應(yīng)當(dāng)支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)模谝曳睫k結(jié)工作交接等有關(guān)手續(xù)時支付,。

九,、當(dāng)事人約定的其他事項

經(jīng)協(xié)商一致，甲乙雙方約定以下內(nèi)容： 1 十,、勞動爭議處理及其他

1.甲乙雙方因履行勞動合同發(fā)生爭議,，應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成或不愿協(xié)商的,，可以向甲方勞動爭議調(diào)解委員會申請調(diào)解;調(diào)解不成的,，可以向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁,。甲乙任何一方也可以直接向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。對仲裁裁決不服的,，可以向人民法院起訴,。

本合同條款與法律法規(guī)相抵觸的，以及本合同未盡事宜,，均按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行,。

3.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份,。 甲方緊急聯(lián)系人： 聯(lián)系電話：

甲乙雙方就勞動關(guān)系的建立及其權(quán)利義務(wù)等事宜,，根據(jù)《中華人民共和國勞動合同法》及有關(guān)的勞動法律、法規(guī),、行政規(guī)章和企業(yè)依法制定的規(guī)章制度,、集體合同，遵循自愿,、平等,、協(xié)商一致的原則，一致同意訂立本勞動合同,，共同信守合同所列各條款,，并確認(rèn)合同為解決爭議時的依據(jù)。

調(diào)整乙方工作崗位及其工作報酬的,，原則上應(yīng)協(xié)商一致,，但以下情況除外：

a.甲方因生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)需要，需調(diào)動乙方工作崗位時,，只要工資待遇不減

低,工作強(qiáng)度不增加,乙方應(yīng)予接受;b.甲方因生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)需要,，可以臨時安排乙方從事其他崗位工作，工作 期限由雙方協(xié)商確定;e.嚴(yán)重失職,、營私舞弊,、偷盜甲方物資給甲方經(jīng)濟(jì)造成300元 以上重大損失的。

f.乙方被依法追究刑事責(zé)任,。

a.合同期滿且雙方不能就相同勞動條件的續(xù)簽達(dá)成一致的,。b.當(dāng)事人約定的終止條件出現(xiàn)，如已確認(rèn)乙方完成了某一項工作任務(wù)的,。

c.甲方賓館轉(zhuǎn)讓,、破產(chǎn)、解散,、被吊銷營業(yè)執(zhí)照,、責(zé)令關(guān)閉或者被撤銷的,。

d.乙方享受基本養(yǎng)老待遇,、退休,。

e.乙方涉嫌違法犯罪，被公安,、國家安全或者司法機(jī)關(guān)限制人身自由的,。f.乙方應(yīng)征入伍或者履行國家規(guī)定的其他法定義務(wù)的。

g.法律法規(guī)規(guī)定的其他情形,。約定的,，應(yīng)向甲方支付違約金元人民幣。如果違約金不足以彌補(bǔ)甲方所受的實際損失的,，甲方保留向乙方 償實際損失的權(quán)利,。

簽訂地點：

酒店前臺接待崗位職責(zé)篇四

賓館前臺接待的崗位職責(zé)主要包括人事、產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量,、財務(wù)和銷售四個方面,，其中保證產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量是最重要的內(nèi)容。

1.人事

1)參加必要的會議及培訓(xùn),；

2)確保部門內(nèi)部良好的溝通交流,、人際關(guān)系以及團(tuán)隊合作精神

3)執(zhí)行部門會議及經(jīng)理決定的活動計劃

4)堅持在人員的著裝、衛(wèi)生,、制服和儀容儀表上的高標(biāo)準(zhǔn)和原則,；

2.產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量

1)對剛到的客人推銷、登記并分配房間,，確保登記單填寫完整,，按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)；

2)通知其他部門客人的到店,，換房,，退房及為團(tuán)隊客人做的特殊安排；

3)在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進(jìn),；

4)利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務(wù)質(zhì)量,；

5)將所有的建議或者投訴上報給上級，以盡快解決,、實施,；

6)接受和處理電話和文件，處理散客和團(tuán)體訂房,，如有變更,，按規(guī)定更改；

7)打印和處理由銷售部送來的團(tuán)體訂房單或變更單,；

8)把散客和團(tuán)體訂房單按日期排列好,；

9)準(zhǔn)備第二天的重要客人(vip)、熟客登記卡,、團(tuán)體資料,；

10)隨時完成主管或領(lǐng)班臨時委派的工作,；

11)按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個電話,，保證通訊工作暢通,，并做好各項記錄。

12)對客人的詢問要熱情,、禮貌,、迅速地應(yīng)答，為客人提供長途,、留言,、叫醒、咨詢等服務(wù),；

13)熟悉市內(nèi)常用電話號碼,，主動幫助客人查找電話號碼及接通市內(nèi)電話；

14)熟悉本酒店內(nèi)部組織機(jī)構(gòu),，熟悉本酒店內(nèi)主要負(fù)責(zé)人和各部門經(jīng)理的分機(jī)號碼,、姓名和聲音；

酒店前臺接待崗位職責(zé)篇五

賓館前臺接待工作崗位職責(zé)內(nèi)容

賓館前臺接待工作內(nèi)容(一)1.服從總臺領(lǐng)班的工作安排,，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù),。

2.認(rèn)真地進(jìn)行交***工作，不清楚的地方要及時提出,，備用金班班交接,，前帳不清后賬不接。

3.作好班前準(zhǔn)備,，認(rèn)真檢查電腦,、打印機(jī)、計算器,、驗鈔機(jī),、信用卡pos機(jī)、制卡機(jī),、掃描儀等設(shè)備工作是否正常,，并作好清潔保養(yǎng)工作。

4.掌握房態(tài)和客房情況,，積極熱情地推銷客房,，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議、宴會通知,，確認(rèn)其付款方式,，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤。

5.快速準(zhǔn)確地為客人辦理入注延房、換房及退房等手續(xù),，開房時主動向客人講清房價,，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記,。

6.準(zhǔn)確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票,，打印客人各項收費帳單,，及時，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票,。

7.熟練掌握酒店的相關(guān)知識,，嚴(yán)格遵守各項制度和操作程序。

8.根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報告,，仔細(xì)核對,，保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。

9.制作,、呈報各種報表報告,。

10.每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行 長繳短補(bǔ) 的規(guī)定，不得以長補(bǔ)短,。

11.切實執(zhí)行外匯管理制度,，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯,，并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度,。

12.為賓客提供所需要的信息，熱情,、周到,、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。

13.每天收入的現(xiàn)款,、票據(jù)必須與帳單核對相符,，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上,。

14.妥善處理客人的投訴,，當(dāng)不能解決，及時請示上級主管,。

15.備用金不得以白條抵庫,。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人,。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金,，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)16.協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務(wù)工作,。

17.在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時,，必須嚴(yán)格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行,。

18.嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳,。服從上級主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù),。

19.員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同,，特別是折扣和掛帳協(xié)議。

20.正確處理客人的留言,、電傳等,。

21.每天整理 離店帳未平客人帳務(wù)，對非正常情況進(jìn)行匯報,。

22.正確處理鑰匙的發(fā)放,。

23.嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。

24.作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險室的登記記錄,。

25.做好柜臺的清潔工作及終端機(jī)的維護(hù)保養(yǎng),。

26.密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報,。

27.做好本崗位的清潔衛(wèi)生,。

28.電腦密碼妥善保管，一人一口,，不許共用,。

賓館前臺接待工作內(nèi)容(二)1、簽考勤,、檢查儀容儀表,，以最佳狀態(tài)投入到工作中;2、負(fù)責(zé)當(dāng)班期間區(qū)域衛(wèi)生;3,、認(rèn)真閱讀交班記錄,，完成上一班未完成的工作;4、接受客人投訴,，及時處理解決并做好記錄,，向經(jīng)理助理匯報;5、接聽,、轉(zhuǎn)接酒店內(nèi)外線電話,，提供電話咨詢服務(wù);6、積極銷售酒店房間,、會員卡等產(chǎn)品;7,、隨時做好散客(團(tuán)隊)的接待工作,，準(zhǔn)確、迅速的為散客(團(tuán)隊)辦理登記手續(xù);8,、接收和處理電話預(yù)定,，并按操作程序錄入電腦信息;9、了解當(dāng)天及近期的房間情況,，房間緊張時控制好房態(tài);10,、根據(jù)電腦房態(tài)圖聯(lián)系客人，為客人辦理延遲退房和續(xù)住手續(xù);11,、每日核對房態(tài)表,，確保房態(tài)準(zhǔn)確無誤;12、了解當(dāng)天是否有vip客人,，做好vip客人的迎接準(zhǔn)備;13、認(rèn)真做好各類報表打印和統(tǒng)計工作;14,、協(xié)助客人填寫住宿登記表,，核對有關(guān)身份證件，確認(rèn)客人離店信息,。

15,、了解客情，做好突發(fā)事件的處理工作;

16,、做好客人遺留物品的找回和保管工作; 17,、認(rèn)真完成前廳助理交予的各項工作，出現(xiàn)問題及時匯報;18,、嚴(yán)格遵守保密原則,，勿將客人信息泄露給外部人員;19、準(zhǔn)確打印各項收費賬單和發(fā)票,，辦理客人的各項結(jié)賬;20,、及時補(bǔ)充工作備量;21、辦理外借物及客人行李的存取手續(xù);22,、為客人提供酒店物品租借服務(wù);23,、為客人指引方向及解答疑問，介紹酒店和本市情況,，為客人提供服務(wù);24,、協(xié)助保安維持門口秩序，及時了解和反饋工作區(qū)域的信息;25,、觀察出入人員動向,，協(xié)助保安做好防爆、防竊工作,，掌握消防知識,，在遇到緊急情況時能夠按照規(guī)定采取措施;26,、提供訂票咨詢服務(wù)，提供傳真,、打字,、復(fù)印等服務(wù);27、認(rèn)真整理,、記錄自助商務(wù)中心每日消耗情況;28,、會基本保養(yǎng)和維護(hù)部門各種設(shè)備，出現(xiàn)問題及時匯報;29,、積極參加各類培訓(xùn),，搞好團(tuán)結(jié)合作，發(fā)揮工作主動性,、積極性;30,、認(rèn)真做好每班備用金及未完成工作的交接;31、完成領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作,。

賓館前臺接待工作內(nèi)容(三)1,、受理電話、傳真,、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定,，將訂

房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單;3,、及時按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更,，取消等數(shù)據(jù)處理;4、檢查,、核實當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息,，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;5、為客人辦理入住登記手續(xù),，安排房間,，[蓮山 課~件]盡可能滿足客人的合理需求;6、為客人辦理換房,、加床續(xù)住等手續(xù);7,、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;8,、按規(guī)定填寫,、錄入并統(tǒng)計入住散客及團(tuán)隊登記單;9、保持前臺清潔整齊,，檢查所需表格,、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班;10,、認(rèn)真核對上一個班次輸入電腦的客人資料,，及時準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料;11,、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;12,、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作,，保證工作的延續(xù)性;13、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作;14,、完成經(jīng)理(番禺經(jīng)理)交辦的其他工作任務(wù),。

賓館前臺接待工作內(nèi)容(四)1、主持前臺,、商品部,、行李生的日常管理。

2,、負(fù)責(zé)對下屬員工進(jìn)行任務(wù)分工,。

3、掌握住店客人情況,，出租率及各下屬的日常服務(wù)情況,。

4、掌握客人預(yù)定情況,，審閱當(dāng)日的訂房單并及時向部門經(jīng)理報告重要團(tuán)體和客人的訂房排房情況,，各部門的設(shè)備運行情況,。當(dāng)天抵店的vip客人及團(tuán)隊用房要開通知單分送有關(guān)部門,。

5、每天檢查房間狀態(tài),，掌握客房使用情況,。

6、隨時處理客人投訴和各種合理要求,，解決工作中出現(xiàn)的問題,。

7、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作,。

酒店前臺接待崗位職責(zé)篇六

賓館前臺接待最新崗位職責(zé)

責(zé)任是一種心靈的潔凈濟(jì),，能使人格升華;責(zé)任是一朵美麗的花，雖渺小,，卻能裝點著人們的心靈,。下面是的賓館前臺接待最新崗位職責(zé)，供你參考,，希望能對你有所幫助,。

1.為客人辦理預(yù)訂、入住,、續(xù)住,、換房,、退房手續(xù)，合理安排房間,，盡量滿足客戶的需求;按規(guī)定填寫,、錄入并統(tǒng)計入住客戶的登記單。

2.負(fù)責(zé)酒店總機(jī)電話的接聽,、轉(zhuǎn)接,、解答客戶咨詢。

3.負(fù)責(zé)做好當(dāng)班房態(tài)控制,，確保預(yù)訂安排準(zhǔn)確無誤,，排房合理。

4.負(fù)責(zé)做好當(dāng)班賬務(wù)管理,，做好當(dāng)班結(jié)賬工作,，確保當(dāng)班營收無誤，收銀準(zhǔn)確,。

5.負(fù)責(zé)管理好寄存物品,、小商品、及有價券證,，按要求做好登記,、保管、交接,、簽收和發(fā)放等工作,。

6.做好交接班工作，并認(rèn)真核對上一個班次輸入電腦的客人資料,。 7.按規(guī)定登記,、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料。

8.保持良好規(guī)范的崗位形象,，時刻保持工作環(huán)境的整潔,，所需資料的齊全，維護(hù)店面形象的美觀,。

9.做好崗位服務(wù),，保證崗位服務(wù)質(zhì)量達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)。

1.負(fù)責(zé)接待散客與團(tuán)隊的登記入住,，前往前臺的所有客人的接待和指引,。 2.負(fù)責(zé)報表的打印，前臺區(qū)域及設(shè)備的清潔,，消耗物品的準(zhǔn)備工作,，備品不足時及時上報主管申領(lǐng)。

3.掌握預(yù)訂和售房技巧,，提高入住率,。

4.日常工作中征求,、收集賓客意見、信息,，及時上報,。 5.了解接待單位的特殊要求，負(fù)責(zé)為當(dāng)日預(yù)訂安排房間,。

1 / 3

6.向散客出售客房,，接待住店客人，辦理登記入住手續(xù),，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時上報,。

7.提供酒店設(shè)施、服務(wù)項目,、店外信息的問詢服務(wù),。8.并負(fù)責(zé)住店客人賬務(wù)結(jié)算等。

1,、受理電話,、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)訂，講訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位; 2,、檢查,、核實當(dāng)日及次日抵達(dá)賓館的預(yù)訂信息，做好預(yù)訂準(zhǔn)備工作;3,、為客人辦理入住登記手續(xù),，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;4,、為客人辦理換房,、續(xù)住等手續(xù);5,、負(fù)責(zé)保管和發(fā)放客房鑰匙卡;6,、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;7,、完成經(jīng)理攪拌的其他工作任務(wù),。

1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況,，了解當(dāng)日客人抵,、離店情況，核對房態(tài),，做好分房工作,。

2、熱情接待客人,，辦理各種手續(xù),。

3,、嚴(yán)格遵守保密制度，維護(hù)顧客利益,，特殊情況及時請示上級,。 4、與相關(guān)部門保持聯(lián)系,，及時處理各種信息,，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

5,、接受和處理預(yù)訂信息,。

6、對客人的詢問要熱情,、禮貌,、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言,、叫醒,、咨詢等服務(wù)。

7,、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼,，按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個電話,，保證通訊工作暢通,，并做好各項記錄。

2 / 3

8,、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳,，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿,、洗衣等費用,。

9、將住客帳單分類并及時輸入電腦,，妥善保存,。

10、愛護(hù)各類設(shè)備,，保證通訊設(shè)備整潔,、暢通，維護(hù)其正常工作,。 11,、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

12,、對酒店發(fā)生的失火,、盜竊、急病等緊急情況,，按照酒店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門妥善處理

13,、認(rèn)真及時地完成上級委派的其它工作。

1,、及時,、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要,，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達(dá); 2,、接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員;3、收發(fā)公司郵件,、報刊,、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;4,、負(fù)責(zé)快件收發(fā),、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定;5、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù),，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī),、空調(diào)及打卡機(jī)等);6、協(xié)助公司員工的復(fù)印,、傳真等工作;7,、完成上級主管交辦的其它工作

3 / 3