無論是身處學(xué)校還是步入社會,，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。相信許多人會覺得范文很難寫,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

酒店前臺接待崗位職責(zé) 酒店前臺接待員的工作程序篇一

2、活潑開朗,、善于表達

4,、形象良好、做過酒店前臺的優(yōu)先

5,、熟悉電腦,、懂辦公軟件

6、日常辦理客人入住,，退房,，以及接訂單做預(yù)訂。解答客人的疑問以及處理客人提出的問題

7,、日常的房態(tài)維護,，開關(guān)房等

酒店前臺接待崗位職責(zé) 酒店前臺接待員的工作程序篇二

1、服從接待處經(jīng)理,、主管的工作安排,，接受上司委派的工作;

2、做好關(guān)于客人資料的收集和存檔工作,，并對有關(guān)資料進行核查;

3,、打印各種營業(yè)報表;

4、提供查詢服務(wù),，單切記不要隨便將客人資料告知他人;

5,、接待賓客、及時處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求,，提供相應(yīng)的服務(wù)和幫助;

6,、注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動，推銷客房及酒店各項設(shè)施及服務(wù),。

酒店前臺接待崗位職責(zé) 酒店前臺接待員的工作程序篇三

1.負(fù)責(zé)月子中心客戶來訪接待;

2.負(fù)責(zé)接聽電話,，采集客戶信息，完善客戶信息數(shù)據(jù)庫;

3.配合中心內(nèi)外會員服務(wù)活動,，致力于提升會員滿意度;

4.客戶物資出庫、入庫的辦理及定期庫存盤點;

5.會員收銀工作，并按工作流程每日交給財務(wù);

6.受理中心內(nèi)外客戶投訴并及時上報反饋,。

酒店前臺接待崗位職責(zé) 酒店前臺接待員的工作程序篇四

1,、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵,、離 情況,，核對房態(tài)，做好分房工作,。

2,、熱情接待客人，辦理各種手續(xù),，提前安排vip客人,、白金卡客人 和會議客人的入住登記。

3,、接受和處理預(yù)定信息,。

4、負(fù)責(zé)為客人結(jié)賬,，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬,、信用卡等支付方式的住宿 費用。

5,、將客人住宿賬單分類并及時輸入電腦,，妥善保管。

6,、了解并熟悉酒店各類促銷活動,，對客做好促銷工作。

酒店前臺接待崗位職責(zé) 酒店前臺接待員的工作程序篇五

1. 負(fù)責(zé)客人接待,、入住手續(xù)辦理,、散客及團體預(yù)訂;

2. 負(fù)責(zé)前臺房間登記、結(jié)賬,、電話接聽,、房間預(yù)訂、客人問詢等相關(guān)服務(wù)工作;

3. 確保按照公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，提供高質(zhì)量前臺服務(wù);

4. 掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策,，了解客房狀況和出租率，有銷售意識;

5. 檢查預(yù)訂資料及vip通知單,，合理安排賓客的入住;

6. 確保入住登記單詳細,、準(zhǔn)確、清晰,，符合有關(guān)部門的規(guī)定;

7. 完成上級主管交辦的其它工作;

酒店前臺接待崗位職責(zé) 酒店前臺接待員的工作程序篇六

1,、嚴(yán)格按照酒店運營標(biāo)準(zhǔn)辦理入住登記,、預(yù)訂,、換房,、催繳、分房,、結(jié)帳,、叫醒等對客服務(wù),。

2、標(biāo)準(zhǔn),、迅速,，禮貌地接聽電話，為客人提供各類信息;收集匯總相關(guān)信息,，為相關(guān)管理人員提供數(shù)據(jù)參數(shù),。

3、靈活處理各類客投客訴,，保證前廳服務(wù)質(zhì)量,。

7、準(zhǔn)確無誤地處理團隊,、vip貴賓的進,、離店服務(wù)工作。

8,、確保工作區(qū)域內(nèi)始終處于衛(wèi)生潔凈,，秩序良好狀態(tài)。

9,、準(zhǔn)確,、認(rèn)真地制作客房營業(yè)日報表。

10,、接受財務(wù)部對帳目的審核,。

11、完成各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

酒店前臺接待崗位職責(zé) 酒店前臺接待員的工作程序篇七

1,、負(fù)責(zé)前臺預(yù)定登記及其他相關(guān)手續(xù)辦理工作，遵守各項財務(wù)制度和操作程序;

2,、按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù),，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續(xù);

3,、催收已退未結(jié)的賬目,，將未結(jié)帳目報告給大堂副理;

4,、處理好退款,，付款及帳戶轉(zhuǎn)移;

5,、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn);

6、調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異;

7,、保持記錄所有房間的最新帳目;

酒店前臺接待崗位職責(zé) 酒店前臺接待員的工作程序篇八

1.前臺主管的管理要服從，處理好前一天的工作,，順利完成交接工作,，并做好酒店出勤記錄。

2.掌握酒店概括,，檢查設(shè)備是否能夠正常運轉(zhuǎn),，檢查各種報表，做好記錄,，認(rèn)真計劃今天的工作內(nèi)容并認(rèn)真完成,。

3.酒店前臺接待工作內(nèi)容也負(fù)責(zé)酒店文件傳輸，受理各種不同形式的訂房,，在接起電話時,，口齒清晰，態(tài)度友好真誠,，并讓對方感受到你的誠意,。

4.熱情服務(wù)，耐心為客人辦理入住手續(xù),，以及一些換房,，續(xù)住等各種服務(wù)項目，不能因為客戶的過多要求而表現(xiàn)的不耐煩,。

5.同時前臺接待工作內(nèi)容要求前臺人員熟知各個重要的電話號碼,，能快速及時轉(zhuǎn)接每個電話，并做好記錄,。

6.核對上個班次輸入電腦的客戶資料,，并嚴(yán)格確?？蛻粜畔⒌谋Ｃ苄裕S護客戶利益,，做到及時給主管匯報工作,。

7.酒店前臺接待的設(shè)備整體要保持干凈整潔，確保工作的順利運轉(zhuǎn),，一些盆景植物也要處理干凈,，給客人留下一個好的第一印象。

8.對于一些有預(yù)約的客戶,，要馬上和預(yù)約者取得聯(lián)系,，不要讓客戶久等，也可先將其帶到休息區(qū),，無預(yù)約的客戶也要馬上進行聯(lián)系證實,，不要讓客人久等。

9.如果遇到盜竊或是其它突發(fā)情況,，要及時通知相關(guān)部門,，避免不必要的損失，確?？蛻粢约熬频甑睦?。

酒店前臺接待崗位職責(zé) 酒店前臺接待員的工作程序篇九

1、接聽客戶咨詢電話,、收銀,、訂單核查、房態(tài)控制,、做好客情登記

2,、熟練操作酒店系統(tǒng)、做好入住和退房工作

3,、耐心回答客人的問詢;及時幫助客人解決問題;

4,、認(rèn)真細致做好交接工作，保證工作的延續(xù)性;

5,、完成上級主管交辦的其它工作;

6,、對客人提供主動、熱情,、耐心,、細致、準(zhǔn)確,、高效的服務(wù),。

酒店前臺接待崗位職責(zé) 酒店前臺接待員的工作程序篇十

一、登記的主要內(nèi)容：

1.獲取賓客個人資料;

2.滿足賓客對客房和房價的要求;

3.辦理登記手續(xù);

二、登記的目的：

1.使飯店獲取有關(guān)客人的重要信息;

2.為客人分房和定房價;

3.確定客人預(yù)期離店的日期;

三,、入住登記操作過程的五個重要概念：

1.收集資料-------飯店在入住登記過程中收集有關(guān)賓客要求,，預(yù)期離店日期，支付方式及個人背景資料;

2.分房定價-------分配客房及定房價;

3.信用限額-------飯店根據(jù)賓客付款方式及飯店信用限額制度,，確定賓客享用信用的額度;

4.供房計劃-------飯店根據(jù)可供房狀況,，賓客預(yù)期離店日期，最大限度地銷售客房;

5.控制流量-------通過登記程序調(diào)節(jié)和控制飯店分房和定價過程;

四,、登記表的確定內(nèi)容：

1.所需客房數(shù)和床數(shù);

2.預(yù)計逗留時間;

3.付款方式;

4.客人的姓名和地址;

五,、登記過程中應(yīng)注意的原則：

1.客房的分配和定價以飯店可供客房狀況為基礎(chǔ);

2.入住登記時應(yīng)向客人說明房價，且請客人簽名;

六,、分配房間和定房價：

分配房間與辦理住宿登記手續(xù)同時進行,，在分配房間時，要根據(jù)旅客的不同特點,，要求和客房的具體情況;

1.對vip客人，一般要安排較好的或豪華的房間;

2.對一般客人,，特別是散客,，由于他們住飯店的目的各異，要有針對性地做好分房工作,，例如：做生意的客人,，對房價的高低不太敏感，可以安排房費較高,，但比較安靜的房間;而度假客人則可安排房價較低的房間;

3.對于團體客人,，應(yīng)盡量安排在同一層樓，客人所住的房間標(biāo)準(zhǔn)也要相同,，這樣既方便客人活動,，又有利于管理;

4.對年老、傷殘或帶小孩的客人,，一般安排在低層樓面,，離服務(wù)臺或工作間較近的房間，以便照顧;

5.對于新婚或合家住店的客人,，一般安排在樓層邊角有大床的房間,，或雙連房間，使他們感到服務(wù)的周到和熱情;

6.分配給客人的房間,，要當(dāng)面向客人講清房間特點,、房租、外加服務(wù)費等;

7.根據(jù)客人是否持有貴賓卡確定貴賓優(yōu)惠價;

8.根據(jù)客人是否合約掛帳公司確定合約價;

9.根據(jù)團體客或旅行社合約折扣確定合約價;

10.根據(jù)老總或董事簽名確定折扣價;

11.一般散客按現(xiàn)行房價確定房價;

七,、確認(rèn)保證金方式：

1.根據(jù)酒店規(guī)定和不同房類收取相應(yīng)的現(xiàn)金做為擔(dān)保;

2.根據(jù)客人意愿接受信用卡預(yù)先錄卡為擔(dān)保;

3.根據(jù)客人是否屬合約掛帳公司進行掛帳簽單形式擔(dān)保;

4.根據(jù)客人意愿抵押存放有效證件和貴重物品進行抵押擔(dān)保;

5.根據(jù)客人的重要性和與老總,、各董事關(guān)系，請老總,、董事簽名擔(dān)保;

6.屬負(fù)責(zé)接待的請示老總和有關(guān)有權(quán)人員簽署,，無須擔(dān)保,。

八、完成入住登記手續(xù)：

1.分房,、定房價,、確立擔(dān)保形式后把客房鑰匙分給賓客;

2.招呼行李生帶客人進房，并致謝或祝愿;

3.填寫客房狀況控制表,，輸入登記資料于電腦接待系統(tǒng);

4.建立客人有關(guān)資料檔案史,。

酒店前臺接待崗位職責(zé) 酒店前臺接待員的工作程序篇十一

1、在工作期間,，要始終保持服務(wù)臺的干凈,、整潔。

2,、發(fā)型應(yīng)梳理整齊,、干凈，長發(fā)要盤起,，短發(fā)要齊耳,。不得染異色發(fā)和梳理奇異發(fā)型。

3,、上班時間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指,。

4、不得濃妝艷抹,，要化淡妝,，使用淡雅香水。手部和面部要始終保持衛(wèi)生,，不留長指甲,，不涂有色指甲油。

5,、一律在休息室梳妝打扮,，更換制服。

6,、服務(wù)臺人員應(yīng)保持坐姿端正,，舉止文雅。發(fā)現(xiàn)有顧客前來咨詢時,，應(yīng)迅速起立問候,。

7、與客人交談時,，要面帶微笑,，目光溫和的正視對方。說話時表情、動作要適中,。

8,、客流密集時要保持站立姿勢態(tài)，與顧客談話時應(yīng)盡量簡潔扼要,。

9,、接聽電話時要長話短說，使用文明語言并做好記錄,。

10,、認(rèn)真學(xué)習(xí)貴賓卡與代金券的管理辦法，嚴(yán)格按規(guī)定管理與發(fā)放,，要認(rèn)真做 好發(fā)卡記錄和日報表,，在發(fā)放貴賓卡時要及時將顧客資料輸入電腦。

11,、能熟練操作電腦和掌握管理流程,，能獨立使用電腦處理業(yè)務(wù)。

12,、顧客檔案要進行有序的編號和管理并存檔備查,，顧客查詢資料時應(yīng)要求其出示有效憑證，并能快速,、準(zhǔn)確回答顧客所需要的資料。

13,、熟練掌握商場功能布局和分類商品的布局,，當(dāng)顧客咨詢時，要能迅速和準(zhǔn)確的回答顧客,。

14,、要熟練各種包裝技巧，包裝時要認(rèn)真負(fù)責(zé),、熱情主動,，包裝工藝要精細。

15,、要妥善保管禮品,、禮券，發(fā)放時要按當(dāng)時活動的規(guī)定和vip管理辦法認(rèn)真核實后發(fā)放,，不得有亂發(fā),，私領(lǐng)等徇私舞弊行為。發(fā)放時認(rèn)真填寫登記表,，下班后要認(rèn)真進行匯總核對,，做到當(dāng)日上報。

16、開具發(fā)票時,，要嚴(yán)格按照財務(wù)規(guī)范要求,，認(rèn)真填寫。開具發(fā)票后,，要同時收回購物小票,，以備查詢。發(fā)票不能虛開,，亂開,，并妥善保管。

17,、如有疑難問題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理,，并向主管或相關(guān)部門匯報。

18,、交接班時要認(rèn)真清點柜臺存放的券,、卡、票據(jù),、物品等,，核實后做好交接班記錄并簽字。

19,、其它行為規(guī)范及文明禮貌用語,，遵照《員工手冊》進行。

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1.最新酒店前臺接待職責(zé)范文

酒店前臺接待崗位職責(zé) 酒店前臺接待員的工作程序篇十二

1,、為散客,、團隊、vip客人辦理入住登記手續(xù),，發(fā)放,、回收房卡

2、負(fù)責(zé)酒店電話業(yè)務(wù)和客房銷售工作

3,、負(fù)責(zé)辦理客房的換房手續(xù);負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù)

4,、保存好住店客人的資料;做好傳真收發(fā)、預(yù)訂確認(rèn)工作

5,、為住店客人提供各項商務(wù)服務(wù);為住店客人提供物品租用服務(wù);為住店客人提供行李,、物品寄存服務(wù)

6、正確有效地接待客人問詢,，提供有關(guān)酒店服務(wù)設(shè)施,、市內(nèi)外交通、旅游景點,、娛樂購物等各類信息

7,、負(fù)責(zé)前臺內(nèi)的衛(wèi)生清潔,、物品規(guī)整及設(shè)施維護;負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)備設(shè)施的報修工作，并及時報告工程人員

8,、做好交接班工作

酒店前臺接待崗位職責(zé) 酒店前臺接待員的工作程序篇十三

1,、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時上崗,。認(rèn)真閱讀交班記錄,，完成上一班未完成工作;

2、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài),，為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),，合理安排好各種房間;

3、熱情接待各方來賓,，為客人提供良好的服務(wù),，客人到店時，要主動向客人問好;

4,、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能,，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價,、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;

5,、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作，能獨立安排散客或團隊的房間;

6,、檢查當(dāng)天團隊房號,，并與房態(tài)核實，靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;

7,、與各部門密切聯(lián)系,，做好客人資料、信息的溝通;

8,、認(rèn)真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報;

酒店前臺接待崗位職責(zé) 酒店前臺接待員的工作程序篇十四

1.為客人辦理入住登記手續(xù),，發(fā)放,、回收房卡及磁卡鑰匙，主動銷售客房;

2.及時準(zhǔn)確地將入住賓客信息輸入電腦,，向公安系統(tǒng)及時上傳中外賓信息;

3.隨時掌握和了解房態(tài),、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項目;

4.負(fù)責(zé)辦理客人換房,、開門,、留言、行李寄存,、叫醒,、洗衣服務(wù);

5.負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù);

6.向客人介紹,、出售vip卡，并按制度辦理會員的入住手續(xù);

7.正確有效地接待客人問詢,，提供有關(guān)飯店服務(wù)設(shè)施,、市內(nèi)外交通、旅游景點,、娛樂購物等各類信息;

8.負(fù)責(zé)前臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護;

9.負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)施設(shè)備的報修工作,，并及時報告工程人員;

10.負(fù)責(zé)提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù),，不得把住店客人資料泄露;

11.熟悉酒店安全規(guī)范,，做好可疑客人的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時報告;

12.做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作,，并報告值班經(jīng)理;

13.做好客人遺留物品的登記,、保管和核對歸還工作;

14.負(fù)責(zé)制作酒店的營業(yè)日報;

15.做好交接班工作;

酒店前臺接待崗位職責(zé) 酒店前臺接待員的工作程序篇十五

及時接聽電話，準(zhǔn)確記錄并轉(zhuǎn)達

接待來訪客人,，并及時通知被訪人員

快件收發(fā)

機票與車票的預(yù)定

各類憑證收據(jù)及發(fā)票的開出

協(xié)助學(xué)院的其他行政事務(wù)

酒店前臺接待崗位職責(zé) 酒店前臺接待員的工作程序篇十六

1,、負(fù)責(zé)每日指定區(qū)域的清掃工作;

2、負(fù)責(zé)公司來往快遞,、雜志,、資料的收發(fā)、登記工作;

3,、負(fù)責(zé)員工辦公資產(chǎn)的領(lǐng)用,、歸還登記及固定資產(chǎn)的保管;

4、負(fù)責(zé)公司公用設(shè)備的使用與管理工作,，以保合理使用;

5,、負(fù)責(zé)協(xié)助招聘面試通知及接待工作;

6、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作;

7,、協(xié)助上級進行內(nèi)務(wù),、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務(wù),。