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酒店前臺接待工作職責(zé) 酒店前臺接待主要職責(zé)篇一

2、負(fù)責(zé)公司來往快遞,、雜志,、資料的收發(fā)、登記工作;

3,、負(fù)責(zé)員工辦公資產(chǎn)的領(lǐng)用,、歸還登記及固定資產(chǎn)的保管;

4、負(fù)責(zé)公司公用設(shè)備的使用與管理工作,，以保合理使用;

5,、負(fù)責(zé)協(xié)助招聘面試通知及接待工作;

6、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作;

7,、協(xié)助上級進(jìn)行內(nèi)務(wù),、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務(wù),。

酒店前臺接待工作職責(zé) 酒店前臺接待主要職責(zé)篇二

1. 向客房部長負(fù)責(zé),，負(fù)責(zé)前臺接待的日常工作。

2. 接受并控制預(yù)訂,，并做好相關(guān)記錄,。

3. 為客人辦理入住手續(xù)、退房手續(xù),、入住手續(xù)及轉(zhuǎn)房手續(xù),。

4. 向客人推介酒店的設(shè)備設(shè)施，了解酒店的服務(wù)項(xiàng)目及價格,。

5. 注意自己的儀容儀表,，使用規(guī)范的禮貌用語。

6. 解答客人對于相關(guān)問題的疑問,。

7. 控制客情房態(tài),，與樓層服務(wù)員做協(xié)調(diào)工作。

8. 接聽酒店內(nèi)外線電話,。

9. 做好morning call服務(wù),。管理客房鑰匙。

10. 對電腦進(jìn)行維護(hù),，保持前臺的柜內(nèi)衛(wèi)生,。

11. 與收銀協(xié)作填寫每日報表。

12. 辦理客人的打字,、復(fù)印,、傳真等商務(wù)要求。

13. 經(jīng)部長授權(quán),、處理客人遺留物品,。

酒店前臺接待工作職責(zé) 酒店前臺接待主要職責(zé)篇三

1,、為散客、團(tuán)隊(duì),、vip客人辦理入住登記手續(xù),，發(fā)放、回收房卡

2,、負(fù)責(zé)酒店電話業(yè)務(wù)和客房銷售工作

3,、負(fù)責(zé)辦理客房的換房手續(xù);負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù)

4、保存好住店客人的資料;做好傳真收發(fā),、預(yù)訂確認(rèn)工作

5,、為住店客人提供各項(xiàng)商務(wù)服務(wù);為住店客人提供物品租用服務(wù);為住店客人提供行李、物品寄存服務(wù)

6,、正確有效地接待客人問詢,，提供有關(guān)酒店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通,、旅游景點(diǎn),、娛樂購物等各類信息

7、負(fù)責(zé)前臺內(nèi)的衛(wèi)生清潔,、物品規(guī)整及設(shè)施維護(hù);負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)備設(shè)施的報修工作,，并及時報告工程人員

8、做好交接班工作

酒店前臺接待工作職責(zé) 酒店前臺接待主要職責(zé)篇四

1,、負(fù)責(zé)前臺預(yù)定登記及其他相關(guān)手續(xù)辦理工作，遵守各項(xiàng)財務(wù)制度和操作程序;

2,、按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù),，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續(xù);

3,、催收已退未結(jié)的賬目,，將未結(jié)帳目報告給大堂副理;

4、處理好退款,，付款及帳戶轉(zhuǎn)移;

5,、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn);

6、調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異;

7,、保持記錄所有房間的最新帳目;

酒店前臺接待工作職責(zé) 酒店前臺接待主要職責(zé)篇五

1,、接聽客戶咨詢電話、收銀,、訂單核查,、房態(tài)控制、做好客情登記

2,、熟練操作酒店系統(tǒng),、做好入住和退房工作

3、耐心回答客人的問詢;及時幫助客人解決問題;

4、認(rèn)真細(xì)致做好交接工作,，保證工作的延續(xù)性;

5,、完成上級主管交辦的其它工作;

6、對客人提供主動,、熱情,、耐心、細(xì)致,、準(zhǔn)確,、高效的服務(wù)。

酒店前臺接待工作職責(zé) 酒店前臺接待主要職責(zé)篇六

1.負(fù)責(zé)接聽,、處理顧客電話預(yù)定;

2.負(fù)責(zé)顧客入住,、離店登記;

3.負(fù)責(zé)記錄顧客意見與建議并反饋給大堂經(jīng)理;

4.負(fù)責(zé)前臺賬目、現(xiàn)金的保管;

5.為顧客介紹酒店情況并現(xiàn)場銷售;

6.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作等,。

酒店前臺接待工作職責(zé) 酒店前臺接待主要職責(zé)篇七

1,、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵,、離 情況,，核對房態(tài)，做好分房工作,。

2,、熱情接待客人，辦理各種手續(xù),，提前安排vip客人,、白金卡客人 和會議客人的入住登記。

3,、接受和處理預(yù)定信息,。

4、負(fù)責(zé)為客人結(jié)賬,，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬,、信用卡等支付方式的住宿 費(fèi)用。

5,、將客人住宿賬單分類并及時輸入電腦,，妥善保管。

6,、了解并熟悉酒店各類促銷活動,，對客做好促銷工作。

酒店前臺接待工作職責(zé) 酒店前臺接待主要職責(zé)篇八

1,、在工作期間,，要始終保持服務(wù)臺的干凈,、整潔。

2,、發(fā)型應(yīng)梳理整齊,、干凈，長發(fā)要盤起,，短發(fā)要齊耳,。不得染異色發(fā)和梳理奇異發(fā)型。

3,、上班時間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指,。

4、不得濃妝艷抹,，要化淡妝,，使用淡雅香水。手部和面部要始終保持衛(wèi)生,，不留長指甲,，不涂有色指甲油。

5,、一律在休息室梳妝打扮,，更換制服。

6,、服務(wù)臺人員應(yīng)保持坐姿端正,，舉止文雅。發(fā)現(xiàn)有顧客前來咨詢時,，應(yīng)迅速起立問候,。

7、與客人交談時,，要面帶微笑，目光溫和的正視對方,。說話時表情,、動作要適中。

8,、客流密集時要保持站立姿勢態(tài),，與顧客談話時應(yīng)盡量簡潔扼要。

9,、接聽電話時要長話短說,，使用文明語言并做好記錄。

10,、認(rèn)真學(xué)習(xí)貴賓卡與代金券的管理辦法,，嚴(yán)格按規(guī)定管理與發(fā)放,，要認(rèn)真做 好發(fā)卡記錄和日報表，在發(fā)放貴賓卡時要及時將顧客資料輸入電腦,。

11,、能熟練操作電腦和掌握管理流程，能獨(dú)立使用電腦處理業(yè)務(wù),。

12,、顧客檔案要進(jìn)行有序的編號和管理并存檔備查，顧客查詢資料時應(yīng)要求其出示有效憑證,，并能快速,、準(zhǔn)確回答顧客所需要的資料。

13,、熟練掌握商場功能布局和分類商品的布局,，當(dāng)顧客咨詢時，要能迅速和準(zhǔn)確的回答顧客,。

14,、要熟練各種包裝技巧，包裝時要認(rèn)真負(fù)責(zé),、熱情主動,，包裝工藝要精細(xì)。

15,、要妥善保管禮品,、禮券，發(fā)放時要按當(dāng)時活動的規(guī)定和vip管理辦法認(rèn)真核實(shí)后發(fā)放,，不得有亂發(fā),，私領(lǐng)等徇私舞弊行為。發(fā)放時認(rèn)真填寫登記表,，下班后要認(rèn)真進(jìn)行匯總核對,，做到當(dāng)日上報。

16,、開具發(fā)票時,，要嚴(yán)格按照財務(wù)規(guī)范要求，認(rèn)真填寫,。開具發(fā)票后,，要同時收回購物小票，以備查詢,。發(fā)票不能虛開,，亂開，并妥善保管,。

17,、如有疑難問題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理,，并向主管或相關(guān)部門匯報。

18,、交接班時要認(rèn)真清點(diǎn)柜臺存放的券,、卡、票據(jù),、物品等,，核實(shí)后做好交接班記錄并簽字。

19,、其它行為規(guī)范及文明禮貌用語,，遵照《員工手冊》進(jìn)行。

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1.最新酒店前臺接待職責(zé)范文

酒店前臺接待工作職責(zé) 酒店前臺接待主要職責(zé)篇九

及時接聽電話,，準(zhǔn)確記錄并轉(zhuǎn)達(dá)

接待來訪客人,，并及時通知被訪人員

快件收發(fā)

機(jī)票與車票的預(yù)定

各類憑證收據(jù)及發(fā)票的開出

協(xié)助學(xué)院的其他行政事務(wù)

酒店前臺接待工作職責(zé) 酒店前臺接待主要職責(zé)篇十

- 了解和掌握當(dāng)日及未來客房預(yù)訂情況;

- 熟練掌握前臺電腦操作系統(tǒng)、程控交換機(jī),、門鎖控制系統(tǒng),、會員卡系統(tǒng)和銀行刷卡系統(tǒng)，熟悉前臺各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的使用;

- 為客人辦理入住登記手續(xù)和便利店商品銷售;

- 處理客人換房,、續(xù)房,、問詢、留言等服務(wù);

- 管理好自己當(dāng)班時的所有現(xiàn)金,、帳務(wù)和單據(jù);

- 負(fù)責(zé)前臺的日常清潔衛(wèi)生;

- 記錄客人意見和建議,，受理客人投訴;

- 負(fù)責(zé)管理會員卡客人的信息資料;

酒店前臺接待工作職責(zé) 酒店前臺接待主要職責(zé)篇十一

一、咨詢接待：

1.接聽客戶咨詢電話,，應(yīng)熟練地使用規(guī)范用語,，熱情、禮貌地接聽電話咨詢,，科學(xué),、耐心、有針對性地回答客戶的有關(guān)培訓(xùn)的相關(guān)問題,，包括培訓(xùn)的最新安排,、培訓(xùn)/報考費(fèi)用、培訓(xùn)時間等,。

2.接待客戶來訪，應(yīng)主動,、熱情,、禮貌周到，耐心解答客戶有關(guān)培訓(xùn)的各類問題,，遇到疑難問題,，應(yīng)協(xié)調(diào)教師一同解決,，保證客戶的滿意度。

3.做好咨詢登記表的記錄,，要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓(xùn)要求,，為后期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據(jù)。

4.培養(yǎng)與提高業(yè)務(wù)能力,，善于觀察,，區(qū)分對待，靈活應(yīng)變,。對初次來訪的客戶,，應(yīng)發(fā)給其相關(guān)的最新培訓(xùn)資料，并對培訓(xùn)課程進(jìn)行概要介紹,。對待猶豫態(tài)度的客戶咨詢,，應(yīng)明確培訓(xùn)中心的優(yōu)勢，包括師資力量,、硬件環(huán)境,、培訓(xùn)時間安排、培訓(xùn)價格,、高比例的通過率,、證書的含金量等，樹立客戶"培訓(xùn)放心,、價格稱心,、考試安心、拿證舒心"的企業(yè)形象,。

5.協(xié)助客戶填寫報名資料,，核驗(yàn)手續(xù)是否齊全，填寫是否完整,，遇到特殊情況應(yīng)提出書面申請,，按照逐級申請的程序進(jìn)行申報，審批后方可執(zhí)行,。

二,、信息管理：

1.根據(jù)培訓(xùn)周期及課程特征，總結(jié)當(dāng)前報名和咨詢狀況,，合理編制課程計(jì)劃,。

2.及時分析咨詢和報名資料，整理出潛在大客戶對象,，將有關(guān)信息轉(zhuǎn)交主管經(jīng)理,。并重點(diǎn)進(jìn)行潛在學(xué)員的跟蹤、培訓(xùn)銷售,。定期檢查和整理咨詢資料,，及時更新和補(bǔ)充,，提出資料更新需求。

3.積極回復(fù)客戶的mail,、fax請求,，作好記錄，并及時獲取客戶信息反饋,。

4.積極配合公司教務(wù),、市場宣傳活動，做好與學(xué)員的聯(lián)系工作,。

5.注重市場動態(tài),，注意收集學(xué)員信息，注重市場反饋,，為廣告內(nèi)容的發(fā)布提供建議,。

6.積極參與市場推廣活動，協(xié)助市場部收集客戶的反饋信息,，為公司決策提供有力的參考依據(jù),。

7.建立和處理好與中心學(xué)員的友好關(guān)系，爭取使學(xué)員進(jìn)行更多的后續(xù)培訓(xùn),。

酒店前臺接待工作職責(zé) 酒店前臺接待主要職責(zé)篇十二

1.前臺主管的管理要服從,，處理好前一天的工作，順利完成交接工作,，并做好酒店出勤記錄,。

2.掌握酒店概括，檢查設(shè)備是否能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn),，檢查各種報表,，做好記錄，認(rèn)真計(jì)劃今天的工作內(nèi)容并認(rèn)真完成,。

3.酒店前臺接待工作內(nèi)容也負(fù)責(zé)酒店文件傳輸,，受理各種不同形式的訂房，在接起電話時,，口齒清晰,，態(tài)度友好真誠，并讓對方感受到你的誠意,。

4.熱情服務(wù),，耐心為客人辦理入住手續(xù)，以及一些換房,，續(xù)住等各種服務(wù)項(xiàng)目,，不能因?yàn)榭蛻舻倪^多要求而表現(xiàn)的不耐煩。

5.同時前臺接待工作內(nèi)容要求前臺人員熟知各個重要的電話號碼，能快速及時轉(zhuǎn)接每個電話,，并做好記錄。

6.核對上個班次輸入電腦的客戶資料,，并嚴(yán)格確?？蛻粜畔⒌谋Ｃ苄裕S護(hù)客戶利益,，做到及時給主管匯報工作,。

7.酒店前臺接待的設(shè)備整體要保持干凈整潔，確保工作的順利運(yùn)轉(zhuǎn),，一些盆景植物也要處理干凈,，給客人留下一個好的第一印象。

8.對于一些有預(yù)約的客戶,，要馬上和預(yù)約者取得聯(lián)系,，不要讓客戶久等，也可先將其帶到休息區(qū),，無預(yù)約的客戶也要馬上進(jìn)行聯(lián)系證實(shí),，不要讓客人久等。

9.如果遇到盜竊或是其它突發(fā)情況,，要及時通知相關(guān)部門,，避免不必要的損失，確?？蛻粢约熬频甑睦?。

酒店前臺接待工作職責(zé) 酒店前臺接待主要職責(zé)篇十三

1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容,，準(zhǔn)時上崗,。認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

2,、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài),，為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

3,、熱情接待各方來賓,，為客人提供良好的服務(wù)，客人到店時,，要主動向客人問好;

4,、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房,、房價,、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;

5、做好各類報表打印及統(tǒng)計(jì)工作，能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;

6,、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號,，并與房態(tài)核實(shí)，靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房價問題;

7,、與各部門密切聯(lián)系,，做好客人資料、信息的溝通;

8,、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作,，出現(xiàn)問題及時向上級匯報;

酒店前臺接待工作職責(zé) 酒店前臺接待主要職責(zé)篇十四

1. 負(fù)責(zé)客人接待、入住手續(xù)辦理,、散客及團(tuán)體預(yù)訂;

2. 負(fù)責(zé)前臺房間登記,、結(jié)賬、電話接聽,、房間預(yù)訂,、客人問詢等相關(guān)服務(wù)工作;

3. 確保按照公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供高質(zhì)量前臺服務(wù);

4. 掌握酒店各項(xiàng)優(yōu)惠政策和房價政策,，了解客房狀況和出租率,，有銷售意識;

5. 檢查預(yù)訂資料及vip通知單，合理安排賓客的入住;

6. 確保入住登記單詳細(xì),、準(zhǔn)確,、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定;

7. 完成上級主管交辦的其它工作;

酒店前臺接待工作職責(zé) 酒店前臺接待主要職責(zé)篇十五

1.接待員應(yīng)站在距柜臺1尺左右的地方,，目視前方隨時迎候客人的到來,。

2.根據(jù)要求合理安排房間，辦理客人住宿時間不超過3分鐘,。

3.各類報表填寫清楚,，及時將賓客的抵離時間，各種活動安排通知有關(guān)部門,，保證銜接無差錯,。

4.按服務(wù)規(guī)程做好代客留言，信件收發(fā)及各項(xiàng)代辦等工作并有記錄,。

5.辦理訪客查詢不超過3分鐘,，郵件分送不超過30分鐘,，鑰匙收發(fā)(磁卡門匙制作)不超過1分鐘。

6.接聽電話鈴響不超過3聲,，使用敬語。

7.接受電話訂房及到店訂房,。

8.保持臺內(nèi)擺放整齊及周圍環(huán)境干凈,。

9.做好各項(xiàng)工作的交班(清楚仔細(xì)),。

酒店前臺接待工作職責(zé) 酒店前臺接待主要職責(zé)篇十六

1、服從接待處經(jīng)理,、主管的工作安排,，接受上司委派的工作;

2,、做好關(guān)于客人資料的收集和存檔工作,，并對有關(guān)資料進(jìn)行核查;

3,、打印各種營業(yè)報表;

4,、提供查詢服務(wù)，單切記不要隨便將客人資料告知他人;

5,、接待賓客,、及時處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)和幫助;

6,、注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動,，推銷客房及酒店各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)。