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國企前臺接待崗位職責(zé)篇一

1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作,，包括為客戶讓座,、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖,，對客戶來訪進(jìn)行登記,。(填寫《來訪客戶登記表》)

2、負(fù)責(zé)為前來咨詢裝修的客戶,，安排接待設(shè)計師,。在給客戶介紹設(shè)計師時，應(yīng)對設(shè)計師進(jìn)行推崇,。

3,、在安排設(shè)計師接待工作前，應(yīng)對設(shè)計師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握,，做到合理安排。(設(shè)計師工作量、設(shè)計水平等)

4,、及時對設(shè)計師服務(wù)的客戶進(jìn)行跟進(jìn),，督促設(shè)計師對咨詢客戶進(jìn)行追蹤服務(wù)，然后填寫《意向客戶溝通記錄表》,。

5,、對已與我公司簽單的客戶，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪,，施工期間跟進(jìn)不得低于三次,，了解客戶對施工服務(wù)的看法，并及時將跟進(jìn)記錄上報給公司經(jīng)理,。

6,、對已竣工的客戶進(jìn)行電話回訪，原則上應(yīng)該在保修期內(nèi),，每季度回訪一次,，并填寫《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》，及時將客戶反映的問題,，反饋到工程部,，對需要保修的工程，督促工程部進(jìn)行保修,。并將工程部維修情況及時反映到公司經(jīng)理處,。

7、為非裝修客戶提供服務(wù),，及時引薦到各部門,。

8、接聽電話,，以真誠甜美的聲音,，展現(xiàn)公司良好的形象。

二,、文秘服務(wù)工作

1,、為前來應(yīng)聘的求職者提供服務(wù)，安排填寫《應(yīng)聘表》,，并及時將應(yīng)資料上報到公司人力資源部門,。人力資源部門審核后，由前臺通知應(yīng)聘者前來面試,。前臺將《應(yīng)聘表》《面試記錄表》交給面試部門主管,。當(dāng)人才被錄用后，由前臺負(fù)責(zé)通知其前來報到,。

2,、人才報到后,，由前臺將應(yīng)聘人員提交的資料進(jìn)行整理，填寫《錄用人員資訊表》,，粘貼各種證件,。

3、負(fù)責(zé)公司內(nèi)日?？记诘挠涗浌ぷ?，對遲到早退、曠工等記錄及時上報到財務(wù)處,。

三,、工作處罰條例

對以上各條，前臺應(yīng)完整地完成,。出現(xiàn)失誤,，依下規(guī)定處罰：

1、不及時填寫各種表格,，每檢查到一次,，罰款50元;

四、售后服務(wù)工作流程

1,、前臺(或其它售后服務(wù)人員)接到客戶報修電話需咨詢以下相關(guān)內(nèi)容,，(客戶姓名、電話,、房屋地址,、裝修時間、原施工工長及設(shè)計師,、需要維修的內(nèi)容及其它約定),，將報修時間及以上內(nèi)容立即填寫《維修單》，并通知售后服務(wù)主管安排維修,。

2,、接到報修電話售后服務(wù)主管24小時內(nèi)，必須聯(lián)系客戶并勘查現(xiàn)場,，及時安排維修工作(1.通知原施工人員2.安排工廠維修),，三天之內(nèi)必須到現(xiàn)場維修(維修結(jié)束必須由客戶驗(yàn)收并在維修單上簽字認(rèn)可);或按照與客戶約定時間安排維修工作。

3,、原施工隊(duì)不服從安排或維修不及時者,，罰款200元/次，由售后服務(wù)主管開具罰單,，并在維修單上注明情況;售后服務(wù)主管勘查不及時,，罰款50元次,由公司經(jīng)理開具罰單并交廠部財務(wù)。

4,、維修完成后,，售后服務(wù)主管將維修情況和意見,、核算出的維修所需材料費(fèi)及相關(guān)工費(fèi);(并注明需扣除原工長質(zhì)保金部分)填寫在維修單上，無特殊情況五天之內(nèi)必須將維修單交回前臺,，前臺售后人員負(fù)責(zé)追蹤回單;派單和回單情況每月整理一次交財務(wù)部進(jìn)行核算,。

6,、前臺接到維修單,、《客戶反饋單》2日內(nèi)，應(yīng)進(jìn)行電話回訪,，并作電話記錄,，有特殊情況應(yīng)及時上報公司經(jīng)理進(jìn)行處理。

7,、由于前臺(或其它售后服務(wù)人員)失誤或疏忽,，對公司造成不良影響，每次罰款100元,，由公司經(jīng)理開具罰單交財務(wù)部門,。

國企前臺接待崗位職責(zé)篇二

1、時刻堅守在前臺工作崗位,，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，做好本職工作，不得隨意離開,。

2,、前臺文員負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作,，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，不遺漏、延誤,。

3,、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌。

4,、負(fù)責(zé)公司的文件處理工作,，打印、復(fù)印,、傳真的收發(fā),。

5、負(fù)責(zé)公司各類信件,、包裹,、報刊雜志的簽收及分送工作,。

6、對客戶的投訴電話,，及時填寫登記表,，并于第一時間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理,。

7,、負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈,。

8,、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

9,、認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定,，完成本部門分配的工作和任務(wù)。

10,、管理辦公各種辦公設(shè)備,合理使用并提高設(shè)備的使用效率,提倡節(jié)儉,。

國企前臺接待崗位職責(zé)篇三

2、接轉(zhuǎn)電話,，并做好簡單的業(yè)務(wù)咨詢回復(fù)工作;

3,、安全及時地接收和傳遞郵件 包裹及文件，每月做好資料匯編,，審核和結(jié)算工作,。

4、負(fù)責(zé)會議室前場地布置和會后通知清潔工作;

5,、協(xié)助其他業(yè)務(wù)部在緊急情況下需要幫助的打印 復(fù)印等工作;

6,、完成上級交辦的其他工作。

國企前臺接待崗位職責(zé)篇四

1.賓客辦理入住登記手續(xù),，安排客房,，盡可能落實(shí)賓客特殊需求。

2.做好預(yù)定賓客抵店前的準(zhǔn)備工作,，并把已預(yù)定房留存起來,。

3.透徹理解和準(zhǔn)確貫徹酒店有關(guān)掛賬，支票兌現(xiàn)和現(xiàn)金處理的政策和程序,。

4.懂得查看房態(tài)和記錄房態(tài)的方法,。

5.了解客房位置，可出租房的類型和各種房價,。

6.用建議性促銷法來銷售客房并推銷酒店其它服務(wù),。

7.把酒店，延期離店,，提前進(jìn)店及各種特殊要求包括白天小時用房信息通知管家部以便共同合作及時更新房態(tài),，保證其準(zhǔn)確性,。

8.掌握預(yù)定工作知識，必要時能辦理預(yù)定當(dāng)日房和他日訂房,，也要懂得取消預(yù)定程序,。

9.管理好客房鑰匙。

11.辦理結(jié)賬和離店手續(xù),。

12.做好行政樓層客人的接待工作,。

13.把住店散客，團(tuán)隊(duì)發(fā)生的賬單登入進(jìn)客賬單,，并管理好客帳,。

14.按程序?yàn)橘e客提供保險箱的啟用和結(jié)束服務(wù),。

15.按準(zhǔn)確步驟處理郵件包裹和留言,。

16.每天閱讀和記錄交班記事本以及布告板，了解當(dāng)天酒店內(nèi)舉辦的各種活動和會議信息,。

17.使用準(zhǔn)確的電話禮儀,。

18.向上級匯報任何非正常事件和賓客的特殊要求。

19.了解有關(guān)安全和緊急事故處理程序,，懂得預(yù)防事故的措施,。

20.保持總臺區(qū)域的清潔的整齊。

21.出席部門及班組會議,。

22.了解因業(yè)務(wù)量變化而存在調(diào)整班次的可能性,。

前臺接待崗位職責(zé)(三)

國企前臺接待崗位職責(zé)篇五

1、時刻堅守在前臺工作崗位,，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，做好本職工作，不得隨意離開,。

2,、前臺文員負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作,，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，不遺漏、延誤,。

3,、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌。

4,、負(fù)責(zé)公司的文件處理工作,，打印,、復(fù)印、傳真的收發(fā),。

5,、負(fù)責(zé)公司各類信件、包裹,、報刊雜志的簽收及分送工作,。

6、對客戶的投訴電話,，及時填寫登記表,，并于第一時間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理,。

7,、負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈,。

8,、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

9,、認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定,，完成本部門分配的工作和任務(wù)。

10,、管理辦公各種辦公設(shè)備,，合理使用并提高設(shè)備的使用效率，提倡節(jié)儉,。

1,、服從總臺領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù),。

2,、認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時提出,，備用金班班交接,，前帳不清后賬不接。

3,、作好班前準(zhǔn)備,，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī),、計算器,、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡pos機(jī)、制卡機(jī),、掃描儀等設(shè)備工作是否正常,，并作好清潔保養(yǎng)工作。

5,、快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住,、延房、換房及退房等手續(xù),，開房時主動向客人講清房價,，避免客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記,。

6,、準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票,，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單,，及時，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票,。

7,、熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序,。

8、根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報告,，仔細(xì)核對,，保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。

9,、制作,、呈報各種報表報告。

10,、每日收入現(xiàn)金必須切實(shí)執(zhí)行“長繳短補(bǔ)”的規(guī)定,，不得以長補(bǔ)短。

11切實(shí)執(zhí)行外匯管理制度,，不得套取外匯,，也不得私自兌換外匯，并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度,。

12,、為賓客提供所需要的信息，熱情,、周到,、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。

13,、每天收入的現(xiàn)款,、票據(jù)必須與帳單核對相符,，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上,。

14,、妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決,，及時請示上級主管,。

15、備用金不得以白條抵庫,。未經(jīng)批準(zhǔn),，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。（如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金,，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù),。）

16、協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系,，更好的作好對客服務(wù)工作,。

17、在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時,，必須嚴(yán)格按照信用卡,、支票操作程序執(zhí)行。

18,、嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳,。服從上級主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù),。

19,、員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議,。

20,、正確處理客人的留言、電傳等,。

21,、每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情況進(jìn)行匯報,。

22,、正確處理鑰匙的發(fā)放。

23,、嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度,。

24、作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險室的登記記錄。

25,、做好柜臺的清潔工作及終端機(jī)的維護(hù)保養(yǎng),。

26、密切注意大堂的情況,，如有異常及時向上級主管和安全部匯報,。

27、做好本崗位的清潔衛(wèi)生,。

28,、電腦密碼妥善保管，一人一個,，不許共用,。

1、認(rèn)真仔細(xì)地完成每天的日常工作,，做到無投訴,。

2、顧客進(jìn)入大堂時須起立,，面帶微笑迎候,。

3、熟悉業(yè)務(wù),，端正態(tài)度,，服務(wù)于園區(qū)業(yè)主、住戶,，樹立業(yè)主,、住戶是"上帝"的思想，保證不同每位進(jìn)入場內(nèi)人員發(fā)生沖突,、矛盾。

4,、明確服務(wù)小區(qū)與經(jīng)濟(jì)收入相接合的關(guān)系,，努力做好工作，達(dá)到雙贏目的,。

5,、負(fù)責(zé)會所室內(nèi)人員、物品,、衛(wèi)生的管理,，并做好相關(guān)服務(wù)工作。

6,、隨時準(zhǔn)備好促銷,、接待工作，并保證完成此項(xiàng)工作。

7,、自我培養(yǎng)廉潔無私的品德,，正確樹立自己的'人生觀、價值觀,，做好前臺的收銀工作,，絕對保證按即行價格，按時按人收取費(fèi)用,，保證開單,、收銀無誤，絕對相符,。

8,、做好交接班工作，物品及相關(guān)事項(xiàng)一定要清,，保證不出現(xiàn)失誤,。

9、做好各項(xiàng)物品的管理,，登記并檢查好外借,、內(nèi)還的物品，嚴(yán)格按照即定程序辦理,。

10,、擺放好會所內(nèi)所有桌椅、圖書等其它物品,，確保整齊美觀,。

11、做好公廁,、浴室內(nèi)無異味,、無蚊蟲。

12,、做好客人離場后的清場工作,，收撿好物品、及時檢查和發(fā)現(xiàn)物品是否有損壞,，否則要求做好賠償工作,。

13、做好厲行節(jié)約,，降低成本,，合理開、關(guān)所有燈具,。

14,、下班前10分鐘檢查好所有門,、窗是否關(guān)好、鎖好,，水,、電是否全部關(guān)閉，物品要擺放有序,，做好所有賬目的結(jié)算并入保險箱,，并將特別事項(xiàng)報知保安部備查。

15,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

1、接聽電話,，接收傳真,，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準(zhǔn)確,。

2,、對來訪客人做好接待、登記,、引導(dǎo)工作,，及時通知被訪人員。對無關(guān)人員,、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外,。

3、保持公司清潔衛(wèi)生,，展示公司良好形象,。

4、監(jiān)督員工每日考勤情況,。

5,、負(fù)責(zé)公司快遞、信件,、包裹的收發(fā)工作

6,、負(fù)責(zé)辦公用品的盤點(diǎn)工作，做好登記存檔,。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放,、出入庫做好登記,。

7、不定時檢查用品庫存,，及時做好后勤保障工作,。

8,、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔,。

9,、負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作,，合理使用,，降低材料消耗。

10,、負(fù)責(zé)整理,、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實(shí)際使用情況進(jìn)行增補(bǔ),。

11,、做好會前準(zhǔn)備、會議記錄和會后內(nèi)容整理工作

12,、做好材料收集,、檔案管理等工作。

13,、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作,。

14、協(xié)助上級進(jìn)行內(nèi)務(wù),、安全管理,，為其他部門提供及時有效的行政服務(wù)。

15,、協(xié)助主任做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作,，積極完成上級交辦的臨時事務(wù)。

1,、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作,，包括為客戶讓座、遞上茶水,，咨詢客戶來訪意圖,，對客戶來訪進(jìn)行登記。（填寫《來訪客戶登記表》）

2,、負(fù)責(zé)為前來咨詢裝修的客戶,，安排接待設(shè)計師。在給客戶介紹設(shè)計師時,，應(yīng)對設(shè)計師進(jìn)行推崇,。

3、在安排設(shè)計師接待工作前,，應(yīng)對設(shè)計師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握,，做到合理安排,。（設(shè)計師工作量、設(shè)計水平等）

4,、及時對設(shè)計師服務(wù)的客戶進(jìn)行跟進(jìn),，督促設(shè)計師對咨詢客戶進(jìn)行追蹤服務(wù)，然后填寫《意向客戶溝通記錄表》,。

5,、對已與我公司簽單的客戶，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪,，施工期間跟進(jìn)不得低于三次,，了解客戶對施工服務(wù)的看法，并及時將跟進(jìn)記錄上報給公司經(jīng)理,。

6,、對已竣工的客戶進(jìn)行電話回訪，原則上應(yīng)該在保修期內(nèi),，每季度回訪一次,，并填寫《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》，及時將客戶反映的問題,，反饋到工程部,，對需要保修的工程，督促工程部進(jìn)行保修,。并將工程部維修情況及時反映到公司經(jīng)理處,。

7、為非裝修客戶提供服務(wù),，及時引薦到各部門,。

8、接聽電話,，以真誠甜美的聲音,，展現(xiàn)公司良好的形象。

2,、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單,；

3、及時按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更,，取消等數(shù)據(jù)處理,；

4、檢查,、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息,，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作；

6,、為客人辦理換房,、加床續(xù)住等手續(xù)；

7,、負(fù)責(zé)保管,、制作和發(fā)放客房鑰匙卡；

8,、按規(guī)定填寫,、錄入并統(tǒng)計入住散客及團(tuán)隊(duì)登記單；

11,、按規(guī)定登記,、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料；

12,、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作,，保證工作的延續(xù)性；

13,、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作,；

14、完成經(jīng)理（番禺經(jīng)理）交辦的其他工作任務(wù),。

國企前臺接待崗位職責(zé)篇六

前臺接待,，又叫“行政前臺”，與“行政后臺”對應(yīng),，歸屬公司行政部管轄,，它是現(xiàn)代企業(yè)典型職位之一，屬于面向于公司外部的公司門面,，代表著企業(yè)的形象,，必須形象氣質(zhì)佳，由于此崗位需要值班,，不得脫崗?，F(xiàn)在，就來看看前臺接待員都有哪些職責(zé)吧!

一,、咨詢接待：

1.接聽客戶咨詢電話,，應(yīng)熟練地使用規(guī)范用語，熱情,、禮貌地接聽電話咨詢,，科學(xué)、耐心,、有針對性地回答客戶的有關(guān)培訓(xùn)的相關(guān)問題,，包括培訓(xùn)的最新安排、培訓(xùn)/報考費(fèi)用,、培訓(xùn)時間等,。

2.接待客戶來訪,，應(yīng)主動、熱情,、禮貌周到,，耐心解答客戶有關(guān)培訓(xùn)的各類問題，遇到疑難問題,，應(yīng)協(xié)調(diào)-教師一同解決,，保證客戶的滿意度。

3.做好咨詢登記表的記錄,，要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓(xùn)要求,，為后期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據(jù)。

4.培養(yǎng)與提高業(yè)務(wù)能力,，善于觀察,，區(qū)分對待，靈活應(yīng)變,。對初次來訪的客戶,，應(yīng)發(fā)給其相關(guān)的最新培訓(xùn)資料，并對培訓(xùn)課程進(jìn)行概要介紹,。對待猶豫態(tài)度的客戶咨詢,，應(yīng)明確培訓(xùn)中心的優(yōu)勢，包括師資力量,、硬件環(huán)境,、培訓(xùn)時間安排、培訓(xùn)價格,、高比例的通過率,、證書的含金量等，樹立客戶“培訓(xùn)放心,、價格稱心,、考試安心、拿證舒心”的企業(yè)形象,。

5.協(xié)助客戶填寫報名資料,，核驗(yàn)手續(xù)是否齊全，填寫是否完整,，遇到特殊情況應(yīng)提出書面申請,，按照逐級申請的程序進(jìn)行申報，審批后方可執(zhí)行,。

二,、信息管理：

1.根據(jù)培訓(xùn)周期及課程特征，總結(jié)當(dāng)前報名和咨詢狀況，合理編制課程計劃,。

2.及時分析咨詢和報名資料,，整理出潛在大客戶對象，將有關(guān)信息轉(zhuǎn)交主管經(jīng)理,。并重點(diǎn)進(jìn)行潛在學(xué)員的跟蹤,、培訓(xùn)銷售。定期檢查和整理咨詢資料,，及時更新和補(bǔ)充，提出資料更新需求,。

4.積極配合公司教務(wù),、市場宣傳活動，做好與學(xué)員的聯(lián)系工作,。

5.注重市場動態(tài),，注意收集學(xué)員信息，注重市場反饋,，為廣告內(nèi)容的發(fā)布提供建議,。

6.積極參與市場推廣活動，協(xié)助市場部收集客戶的反饋信息,，為公司決策提供有力的參考依據(jù),。

即將過去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際,，回首過去,，展望未來!過去的一年里，在公司的指引下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。

前臺是展示公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn),。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步,，是對公司的第一印象,，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時,，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。

一,，努力提高服務(wù)質(zhì)量,。認(rèn)真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機(jī)號,，嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好保密工作,。客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，將熱情的接待,。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識,。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

二,，注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃,，清潔,。對自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作，每月最少消毒一次,。按時更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺的辦公用品,。

三，做好文具采購工作,，學(xué)習(xí)一些采購技巧,。了解所采購文具的市場價格，對現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步的溝通,，希望將原采購的價格再降低點(diǎn),。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。從中挑選物美價廉,，服務(wù)周到的供應(yīng)商,。為公司節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商,。

四,，做好倉庫管理。按時盤點(diǎn)倉庫,，做好物品歸類,。嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時查看物品的完好情況,，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門,。

五，以大局為重,，不計較個人得失,。不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務(wù)分配,，我將服從安排,，積極去配合，不找理由推脫,。作為京信的一員,，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動,，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作!

一,、工作內(nèi)容

3、負(fù)責(zé)公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈;

4,、送文件至各級領(lǐng)導(dǎo)，簽收文件,，收發(fā)報刊;5,、打印、復(fù)印辦公文件,，收發(fā)傳真,，制作辦公表格等;6聯(lián)系公司各項(xiàng)目部人員，收發(fā)公司內(nèi)部文件;7,、領(lǐng)導(dǎo)安排交付的其他工作,。

二、工作收獲及體會

(一),、在實(shí)踐中學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人,，剛加入公司時,，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在,。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

都說前臺是公司對外形象的窗口,，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會,。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),，對待同事要虛心真誠……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,，受益匪淺,。

(二)、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,，提升自我,。加入到神州長城這個大集體，才真正體會了“勤奮,，專業(yè),，自信，活力,，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵,，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中,，我也會以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己,，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時地和部門溝通，認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)及同事的意見,，爭取把工作做好,，做一個合格，稱職的員工,。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向,。

(三)、拓展自己的知識面,，不斷完善自己,。三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識,，工作中會接到一些資料和客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的,，我想以后的工作中也要不斷給自己充電,，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤,。初入職場,，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生,。

負(fù)責(zé)前臺稅款征收和納稅服務(wù)工作,，承擔(dān)納稅咨詢、受理,、核批的操作型業(yè)務(wù),。征收職能主要包括：受理行政許可(指定企業(yè)印制發(fā)票;對發(fā)票使用和管理的審批;對發(fā)票領(lǐng)購資格的審核;對增值稅防偽稅控系統(tǒng)最高開票限額的審批;建立收支憑證粘貼簿、進(jìn)貨銷貨登記簿或者使用稅控裝置的審批);受理稅務(wù)登記;普通發(fā)票發(fā)售,、驗(yàn)舊,、比對及繳銷;金稅工程的防偽稅控發(fā)票發(fā)行、發(fā)售,、認(rèn)證及報稅;發(fā)票代開，出口貨物專用繳款書開具;受理,、審核納稅申報,，延期申報、延期繳納受理報批;稅款征收及稅務(wù)行政性收費(fèi)解繳;受理定期定額戶核定定額;承辦有關(guān)適用簡易程序的稅務(wù)違法行為處罰(稅務(wù)登記,、納稅申報,、發(fā)票管理等違章行為);涉稅文書受理、核批;涉稅征管資料收集,、整理及歸檔,，“一戶式”電子資料采集管理，征管電子臺帳采集管理;票證管理,、稅收會計核算及統(tǒng)計分析;編制,、報送各類報表和資料;稅收法規(guī)、政策宣傳及其他納稅服務(wù)項(xiàng)目,。

二,、崗位設(shè)置

(一)、征收一崗

工作職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)稅務(wù)登記的管理(包括開業(yè),、變更,、注銷、臨時戶登記,、停復(fù)業(yè),、驗(yàn)證、換證,、非正常戶的認(rèn)定)工作以及附列資料,、稅種登記、認(rèn)定項(xiàng)目的錄入,，打印稅務(wù)登記證件,。

2、受理增值稅,、消費(fèi)稅,、個人利息所得稅、企業(yè)所得稅,、外商投資企業(yè)所得稅的納稅申報,、稅票銷號等征收系列工作，以及申報征收類違章處罰,。

3,、受理延期申報、延期繳納稅款的申請,，納稅人自查申報,、結(jié)算查補(bǔ)的開票工作。

4,、銀行pos機(jī)劃卡繳稅的管理及數(shù)據(jù)的傳遞,。

5、新辦定期定額戶的電腦定稅測評工作和相應(yīng)文書的打印,，以及新辦定額達(dá)起征點(diǎn)戶稅網(wǎng)認(rèn)定項(xiàng)目后續(xù)錄入處理工作,。

6、稅收票證的領(lǐng)用和管理,。

7,、運(yùn)輸發(fā)票、廢舊物資發(fā)票,、海關(guān)完稅憑證,、代開專票的電子數(shù)據(jù)采集、傳遞,，“一窗式”報表的填制上報工作,。

8、征管六率考核的數(shù)據(jù)資料核對,、傳遞工作,。

9,、代開普通發(fā)票工作，超定額戶向管理員提出調(diào)增定額意見,。

10,、專票、普票,、收購發(fā)票的購買,、使用情況查驗(yàn)、繳銷錄入工作,。

11,、協(xié)助金稅工程(征收系列)副崗工作。

12,、計算機(jī)的日常維護(hù)工作,。

13、稅收會計工作,。

14,、分發(fā)稅票，以及所有征收涉稅資料的及時收集,、整理,、歸檔及按規(guī)定裝訂，并保證資料齊全以備隨時查閱,。

15,、負(fù)責(zé)人教科、辦公室資料傳遞以及其他聯(lián)系工作,。

16,、負(fù)責(zé)完成所長交辦的其他工作。

13,、

14、稅收計劃的分解落實(shí)等系列工作,。

15,、電子文件的歸檔、整理和會議記錄(不含廉政會議記錄),。

16,、

(二)、征收二崗

工作職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)金稅工程系列工作中的征收工作,，報稅、認(rèn)證系列資料,、數(shù)據(jù)的收集,、整理,、錄入。

2,、受理行政許可項(xiàng)目的申請,、審批工作。行政許可項(xiàng)目主要有：專用發(fā)票領(lǐng)購資格的審核;增值稅防偽稅控系統(tǒng)最高開票限額百萬元的審批;收購發(fā)票領(lǐng)購資格審核;普通發(fā)票領(lǐng)購資格的審查;申請使用經(jīng)營地發(fā)票;申請拆本使用發(fā)票;申請使用計算機(jī)開具發(fā)票;申請批準(zhǔn)攜帶,、郵寄,、運(yùn)輸空白發(fā)票;申請印制有本單位名稱的發(fā)票。

3,、普票準(zhǔn)購證的辦理,、發(fā)放及查驗(yàn)工作。

4,、普通發(fā)票的領(lǐng)購,、發(fā)售工作。

5,、普通發(fā)票的代管監(jiān)開,。

6、專票,、普票,、收購發(fā)票的購買、使用情況查驗(yàn),、繳銷錄入工作,。

7、在征期內(nèi)協(xié)助征收一崗搞好各項(xiàng)征收工作,。

8,、負(fù)責(zé)稅政科資料傳遞以及其他聯(lián)系工作。

9,、各類稅收宣傳資料的領(lǐng)取發(fā)放工作,。

10、工作聯(lián)系單的制作,、回復(fù),、接收、分發(fā),、登記,、裝訂。

11,、完成所長交辦的其他工作,。

(三)、征收三崗

工作職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)稅務(wù)登記相關(guān)報表的編制,、上報,，相關(guān)資料的搜集、整理,、傳遞工作,。

2、代開增值稅專用發(fā)票工作,。

3,、受理調(diào)增、調(diào)減定額申請,、調(diào)查,、錄入工作，和定額調(diào)整,、定額達(dá)起征點(diǎn)戶征收,、催報催繳，以及調(diào)整定額后,，納稅戶在稅網(wǎng)中認(rèn)定項(xiàng)目的錄入后續(xù)工作,。

4、定期定額戶定額情況公開上墻,，以及違章處理曝光工作,。

5、開具外銷證明,、進(jìn)貨退出,、折讓證明單。

5,、農(nóng)貿(mào)市場,、代征單位、代征員的管理工作,。

6,、工資、獎金發(fā)放,，水電費(fèi)繳納等所內(nèi)出納工作,。

7、各種法律文書的管理及歸檔后的檢查資料管理,。

8、固定資產(chǎn)的管理及各種辦公用品,、公共設(shè)施和所貌的管理,。

9、負(fù)責(zé)稅收票證的發(fā)放,、結(jié)報,、管理工作,。

10、負(fù)責(zé)人民來信來訪的登記,、分辦,、回復(fù)。

11,、各種報刊的收集,、整理、分發(fā),。

12,、負(fù)責(zé)服務(wù)中心資料傳遞以及其他聯(lián)系工作。

13,、負(fù)責(zé)完成所長交辦的其他工作,。