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前臺接待員崗位職責(zé)篇一

2、負(fù)責(zé)有禮貌的接聽每一個客戶來電,，做好登記,，并做出相應(yīng)處理;

3、每日上班時間,，主動向各機(jī)關(guān)主要領(lǐng)導(dǎo)問好致意;

4,、會議期間，協(xié)助會議服務(wù)員為來賓,、出入會場人員提供迎送,、引領(lǐng)服務(wù);

5、負(fù)責(zé)協(xié)助安全部對大廈出入人員的控制;

6,、負(fù)責(zé)熱情,、耐心的解答處理客戶的問詢;

7、負(fù)責(zé)大廳內(nèi)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況的巡檢,、報修;

8,、負(fù)責(zé)保持工作崗位及前廳環(huán)境衛(wèi)生;

9、熟悉大廈結(jié)構(gòu),、各處室分布情況及客戶姓名,、電話號碼;

10、每日認(rèn)真填寫交接班記錄表,，接班人未到,，不得離崗;

11、完成領(lǐng)班交辦的其他任務(wù),。

前臺接待員崗位職責(zé)篇二

1,、迎送客戶，主動問候,，站立式服務(wù);

2,、熟悉商戶資料，熱情、準(zhǔn)確地解答業(yè)主的咨詢,，恰當(dāng)處理業(yè)主的申請與投訴,，及時將投訴轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門處理并跟進(jìn);

3、收集投訴信息,，將資料整理上報其主管主任;

4,、協(xié)助辦理商戶入伙、裝修等工作;

5,、認(rèn)真做好交接班記錄;

6,、完成上級安排的其他工作。

前臺接待員崗位職責(zé)篇三

1,、及時,、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話;

2、接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員;

3,、負(fù)責(zé)高管辦公室衛(wèi)生打掃;

4,、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括傳真機(jī)機(jī),、空調(diào)及打卡機(jī)等);

5,、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;

6,、董事長及集團(tuán)高管的嘉賓進(jìn)行餐廳接待;

7,、負(fù)責(zé)貴賓廳的衛(wèi)生工作;

8、完成上級主管交辦的其它工作;

前臺接待員崗位職責(zé)篇四

1.負(fù)責(zé)在前臺對來賓,、來訪初步接待,指引,、聯(lián)系協(xié)調(diào)，使外來人員迅速順利地和公司相關(guān)人員接洽,。

2.負(fù)責(zé)公司電話號碼簿電話號碼提示的準(zhǔn)確,，及時與系統(tǒng)科電話號碼負(fù)責(zé)人員更新信息。

3.負(fù)責(zé)支持物業(yè)管理人員負(fù)責(zé)的總機(jī)接線人員處理,、轉(zhuǎn)接進(jìn)人總機(jī)的電話(上班時間),，使電話詢問人順利獲得公司對外公布的基本信息，或使外來電話迅速和公司相關(guān)人員接洽,。

4.負(fù)責(zé)會議室的預(yù)定和調(diào)配,，使大樓公共會議室合理高效使用。

5.負(fù)責(zé)管理信函收發(fā),，使大樓信函安全迅速送達(dá)收信人,。

6.負(fù)責(zé)維護(hù)大樓前臺秩序，使前臺保持清潔,、安靜,、有序的環(huán)境,。

前臺接待員崗位職責(zé)篇五

1、接聽電話,，接收傳真,，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息,，確保及時準(zhǔn)確,。

2、對來訪客人做好接待,、登記,、引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員,。對無關(guān)人員,、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。

3,、保持公司清潔衛(wèi)生,，展示公司良好形象。

4,、監(jiān)督員工每日考勤情況,。

5、負(fù)責(zé)公司快遞,、信件,、包裹的收發(fā)工作

6、負(fù)責(zé)辦公用品的盤點(diǎn)工作,，做好登記存檔,。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放,、出入庫做好登記,。

7、不定時檢查用品庫存,，及時做好后勤保障工作,。

8、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計公司員工的考勤情況,，考勤資料存檔,。

9、負(fù)責(zé)復(fù)印,、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作,，合理使用，降低材料消耗,。

10,、負(fù)責(zé)整理,、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實際使用情況進(jìn)行增補(bǔ),。

11,、做好會前準(zhǔn)備、會議記錄和會后內(nèi)容整理工作

12,、做好材料收集,、檔案管理等工作。

13,、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作,。

14、協(xié)助上級進(jìn)行內(nèi)務(wù),、安全管理,，為其他部門提供及時有效的行政服務(wù)。

15,、協(xié)助主任做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作,，積極完成上級交辦的臨時事務(wù)。

前臺接待員崗位職責(zé)篇六

1.遵守公司各項規(guī)章制度,，堅守前臺工作崗位,，做好本職工作，不得隨意離開,。

2.負(fù)責(zé)日常來訪客人的接待和登記工作,，應(yīng)大方得體，禮貌待人,，建立《來訪客人登記表》及時登記,。問清客人來意及本公司接洽人，來訪人員在公司洽談區(qū)等候和會見,，不要進(jìn)入辦公區(qū)域內(nèi),，謝絕閑雜人員、推銷人員進(jìn)入公司,。

3.負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接,，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，不得遺漏和延誤,。

4.負(fù)責(zé)公司各類信件、傳真,、包裹,、報刊雜志的簽收及分送工作。

5.監(jiān)督公司員工的考勤登記,，記錄員工遲到,、早退情況,，避免補(bǔ)打卡情況發(fā)生。 6.按月統(tǒng)計公司員工的考勤情況,，供公司主管領(lǐng)導(dǎo)掌握情況,，并提交綜合管理部核發(fā)考勤工資。

7.統(tǒng)計公司員工年假及病,、事假情況,，并保管好請假條以備查。

8.提前統(tǒng)計,、登記公司領(lǐng)導(dǎo)一周內(nèi)的要事安排,，包括應(yīng)參加的公司內(nèi)部會議、外出公務(wù)活動及具體時間,，做好行前提醒、車輛安排及其他服務(wù)保障工作,。

9.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公區(qū)域,、公司公共區(qū)域的衛(wèi)生檢查，督促保潔人員清理衛(wèi)生死角,，提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量,。

10.公司部門負(fù)責(zé)人以上領(lǐng)導(dǎo)簽閱文件的登記、送轉(zhuǎn)及反饋,。

11.負(fù)責(zé)公司安保工作,，做好對重點(diǎn)部位、重點(diǎn)區(qū)域的安全排查,，定時對用水用電,、公共設(shè)施安全狀況進(jìn)行檢查。

12.有公司主要領(lǐng)導(dǎo)參加會議的后勤服務(wù)保障,，包括茶水服務(wù),、攝影攝像等工作。 13.公司領(lǐng)導(dǎo)及所在部門負(fù)責(zé)人交辦的其他工作,。

前臺接待員崗位職責(zé)篇七

1.忠于職守,，愛崗敬業(yè)，通曉業(yè)務(wù),，秉公辦事,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度。

2.儀表端莊,，舉止大方,，語言流暢，態(tài)度和藹,，服務(wù)熱情,，代表和維護(hù)企業(yè)形象,。

3.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì),，盡好職責(zé),，及時受理公司員工及所有來公司辦事人員的來信來訪，向來信來訪者通過各種渠道宣傳國家法律法規(guī),、黨的方針政策和公司規(guī)章制度,。

4.熱情接待，耐心聽取來訪者的意見和要求,，耐心作好宣傳解釋工作,，對來訪者提出的問題不清楚時，要及時與相關(guān)部門取得聯(lián)系,，作好解釋,，做到不推不拖，為來訪者排憂解難,。

5.認(rèn)真協(xié)調(diào)處理來訪問題,，疏導(dǎo)來訪人員，維護(hù)辦公樓正常的工作秩序;遇突發(fā)事件,，及時向安保處和派出所報告;對重大來信來訪要及時將情況報公司分管領(lǐng)導(dǎo),。

6.對所有人員來訪，認(rèn)真做好登記,、交辦,、轉(zhuǎn)辦、催辦和答復(fù),。并按月將來信來訪情況歸類,、匯總及處理結(jié)果報公司領(lǐng)導(dǎo)。

前臺接待員崗位職責(zé)篇八

1,、辦理客戶入住退戶手續(xù),，負(fù)責(zé)處理收集記錄及客戶檔案;

2、安排對客戶收繳各項費(fèi)用;

3,、處理客戶投訴,，并做好投訴處理后的客戶回訪工作;

4、好與發(fā)展商各部門,、業(yè)委會的協(xié)調(diào)與配合工作;

5,、負(fù)責(zé)擬訂客服部小區(qū)公告等文件和相關(guān)文字處理工作;

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

前臺接待員崗位職責(zé)篇九

一,、保持良好的儀容、儀態(tài),、待客熱情禮貌,，準(zhǔn)確,、耐心地解答客人的詢問。

二,、協(xié)助領(lǐng)班做好日常工作,，將工作情況及時向領(lǐng)班匯報。

三,、熟悉掌握寫字樓各租戶(業(yè)主)的基本狀況,。

四、負(fù)責(zé)打印,、校對部門的`資料,、文件及致客戶信函。

五,、熟悉掌握信報派發(fā)工作,，及其特殊信件的處理。

六,、每日巡視寫字樓客戶情況,，做好登記。對違反大廈管理規(guī)定的行為應(yīng)及時制止,，遇到不能解決的問題，應(yīng)及時向上級匯報,。

七,、留意公司物業(yè)范圍內(nèi)日常動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)部門進(jìn)行處理,。

八,、加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)意識，落實本崗位安全生產(chǎn)工作,。當(dāng)值時應(yīng)提高警惕,，時刻有安全、防火意識,。

九,、自覺遵守企業(yè)制定的規(guī)章制度及《員工守則》。

前臺接待員崗位職責(zé)篇十

銀行

負(fù)責(zé)訪客,、來賓的登記,、接待、引見;

負(fù)責(zé)會議的安排,，及部門的行政工作等

任職要求：

大專以上學(xué)歷,，不接收實習(xí)生;

五官端正，形象氣質(zhì)佳,，身高162cm以上,，25周歲以內(nèi);

普通話標(biāo)準(zhǔn),，有良好的溝通能力和語言表達(dá)能力;

仔細(xì)、認(rèn)真,，服務(wù)意識強(qiáng),，有較好的親和力;

注：該崗位為泛亞人力外派至寧波銀行，不收取任何服務(wù)費(fèi)用,。

前臺接待員崗位職責(zé)篇十一

1,、負(fù)責(zé)來訪客、業(yè)戶,、租戶的接待工作,，作到儀表端莊，態(tài)度和藹,、熱情大方,，反應(yīng)敏捷，處事穩(wěn)健,。

2,、按照服務(wù)臺工作內(nèi)容、流程及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),，作好日常工作并負(fù)責(zé)登記,。

3、協(xié)助辦理失物登記及失物招領(lǐng),。

4,、負(fù)責(zé)提供尋人廣播服務(wù)。

5,、負(fù)責(zé)提供和發(fā)放相關(guān)的宣傳資料,。

6、負(fù)責(zé)分管區(qū)域的衛(wèi)生整理,，保證周邊環(huán)境清潔,、干凈。

7,、配合保安部,、工程部處理突發(fā)事件。

8,、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

前臺接待員崗位職責(zé)篇十二

一、咨詢接待：

1.接聽客戶咨詢電話,，應(yīng)熟練地使用規(guī)范用語,，熱情、禮貌地接聽電話咨詢，科學(xué),、耐心,、有針對性地回答客戶的有關(guān)培訓(xùn)的相關(guān)問題，包括培訓(xùn)的最新安排,、培訓(xùn)/報考費(fèi)用,、培訓(xùn)時間等。

2.接待客戶來訪,，應(yīng)主動,、熱情、禮貌周到,，耐心解答客戶有關(guān)培訓(xùn)的各類問題,，遇到疑難問題，應(yīng)協(xié)調(diào)教師一同解決,，保證客戶的滿意度,。

3.做好咨詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓(xùn)要求,，為后期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據(jù),。

4.培養(yǎng)與提高業(yè)務(wù)能力，善于觀察,，區(qū)分對待,，靈活應(yīng)變。對初次來訪的客戶,，應(yīng)發(fā)給其相關(guān)的最新培訓(xùn)資料,，并對培訓(xùn)課程進(jìn)行概要介紹。對待猶豫態(tài)度的客戶咨詢,，應(yīng)明確培訓(xùn)中心的優(yōu)勢，包括師資力量,、硬件環(huán)境,、培訓(xùn)時間安排、培訓(xùn)價格,、高比例的通過率,、證書的含金量等，樹立客戶"培訓(xùn)放心,、價格稱心,、考試安心、拿證舒心"的企業(yè)形象,。

5.協(xié)助客戶填寫報名資料,，核驗手續(xù)是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情況應(yīng)提出書面申請,，按照逐級申請的程序進(jìn)行申報,，審批后方可執(zhí)行。

二,、信息管理：

1.根據(jù)培訓(xùn)周期及課程特征,，總結(jié)當(dāng)前報名和咨詢狀況，合理編制課程計劃,。

2.及時分析咨詢和報名資料,，整理出潛在大客戶對象，將有關(guān)信息轉(zhuǎn)交主管經(jīng)理,。并重點(diǎn)進(jìn)行潛在學(xué)員的跟蹤,、培訓(xùn)銷售。定期檢查和整理咨詢資料,，及時更新和補(bǔ)充,，提出資料更新需求。

3.積極回復(fù)客戶的mail,、fax請求,，作好記錄，并及時獲取客戶信息反饋,。

4.積極配合公司教務(wù),、市場宣傳活動，做好與學(xué)員的聯(lián)系工作,。

5.注重市場動態(tài),，注意收集學(xué)員信息，注重市場反饋,，為廣告內(nèi)容的發(fā)布提供建議,。

6.積極參與市場推廣活動，協(xié)助市場部收集客戶的反饋信息,，為公司決策提供有力的參考依據(jù),。

7.建立和處理好與中心學(xué)員的友好關(guān)系，爭取使學(xué)員進(jìn)行更多的后續(xù)培訓(xùn),。

前臺接待員崗位職責(zé)篇十三

1,、熱愛接待工作，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,。

2,、具有良好的職業(yè)操守，提高個人修養(yǎng),，微笑服務(wù),，文明服務(wù)，對無關(guān)人員婉拒在外，工作時間使用普通話,。

3,、嚴(yán)格按照接待工作安排，考慮周密,，機(jī)動靈活,、確保效果，對每一次接待任務(wù)都做到精心準(zhǔn)備,、細(xì)致工作,、高效完成。

4,、熟練掌握公司概況,，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息;

5,、做好咨詢解答工作,，認(rèn)真解答訪客提出的書面或口頭問詢，堅持一聽,、二問,、三記、四分析,。根據(jù)來訪者的問題,，做好綜合分析，按照“分級負(fù)責(zé),、歸口辦理”的原則,，及時介紹到有關(guān)部門去接待處理、

6,、積極反映接待工作中出現(xiàn)的新情況,、新問題，并提出合理建議,、

7,、維護(hù)接待區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的日常維護(hù)和保養(yǎng),。

8、完成公司領(lǐng)導(dǎo)及上級主管交辦的其他工作,。

前臺接待員崗位職責(zé)篇十四

客服接待員崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)接聽電話和日常投訴的處理并記錄;

2、負(fù)責(zé)每月租金,、管理費(fèi)的收取,、催交的工作;

3、負(fù)責(zé)商務(wù)服務(wù)的受理;

4、負(fù)責(zé)外來人員的接待及解答租戶咨詢,，實行首問負(fù)責(zé)制;

5,、負(fù)責(zé)租務(wù)洽談及相關(guān)事務(wù)的辦理;

6、負(fù)責(zé)內(nèi)/外部函文的簽發(fā)及租戶資料的整理和歸檔;

7,、負(fù)責(zé)車輛出入證的辦理;

8,、負(fù)責(zé)前臺其他業(yè)務(wù)，如裝修申請的受理,，借還鑰匙等;

9,、負(fù)責(zé)對大廈保潔衛(wèi)生工作的例行監(jiān)查;

10、及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其它任務(wù),。

前臺接待員崗位職責(zé)篇十五

1、在工作期間,，要始終保持服務(wù)臺的干凈,、整潔,。

2、發(fā)型應(yīng)梳理整齊、干凈,，長發(fā)要盤起,，短發(fā)要齊耳,。不得染異色發(fā)和梳理奇異發(fā)型。

3,、上班時間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指,。

4,、不得濃妝艷抹,，要化淡妝,，使用淡雅香水,。手部和面部要始終保持衛(wèi)生，不留長指甲,，不涂有色指甲油,。

5、一律在休息室梳妝打扮,，更換制服,。

6,、服務(wù)臺人員應(yīng)保持坐姿端正，舉止文雅,。發(fā)現(xiàn)有顧客前來咨詢時,，應(yīng)迅速起立問候。

7,、與客人交談時，要面帶微笑，目光溫和的正視對方,。說話時表情,、動作要適中。

8、客流密集時要保持站立姿勢態(tài),，與顧客談話時應(yīng)盡量簡潔扼要,。

9、接聽電話時要長話短說,，使用文明語言并做好記錄,。

10、認(rèn)真學(xué)習(xí)貴賓卡與代金券的管理辦法，嚴(yán)格按規(guī)定管理與發(fā)放，要認(rèn)真做 好發(fā)卡記錄和日報表，在發(fā)放貴賓卡時要及時將顧客資料輸入電腦,。

11,、能熟練操作電腦和掌握管理流程,，能獨(dú)立使用電腦處理業(yè)務(wù),。

12,、顧客檔案要進(jìn)行有序的編號和管理并存檔備查,，顧客查詢資料時應(yīng)要求其出示有效憑證，并能快速,、準(zhǔn)確回答顧客所需要的資料,。

13、熟練掌握商場功能布局和分類商品的布局,，當(dāng)顧客咨詢時,，要能迅速和準(zhǔn)確的回答顧客。

14,、要熟練各種包裝技巧,，包裝時要認(rèn)真負(fù)責(zé)、熱情主動,，包裝工藝要精細(xì),。

15、要妥善保管禮品、禮券,，發(fā)放時要按當(dāng)時活動的規(guī)定和vip管理辦法認(rèn)真核實后發(fā)放,，不得有亂發(fā)，私領(lǐng)等徇私舞弊行為,。發(fā)放時認(rèn)真填寫登記表,，下班后要認(rèn)真進(jìn)行匯總核對，做到當(dāng)日上報,。

16,、開具發(fā)票時，要嚴(yán)格按照財務(wù)規(guī)范要求,，認(rèn)真填寫,。開具發(fā)票后，要同時收回購物小票,，以備查詢,。發(fā)票不能虛開，亂開,，并妥善保管,。

17、如有疑難問題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理,，并向主管或相關(guān)部門匯報,。

18、交接班時要認(rèn)真清點(diǎn)柜臺存放的券,、卡,、票據(jù)、物品等,，核實后做好交接班記錄并簽字,。

19、其它行為規(guī)范及文明禮貌用語,，遵照《員工手冊》進(jìn)行,。