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前臺接待人員崗位職責(zé) 前臺接待員的主要職責(zé)篇一

1、接到客人的預(yù)定客房電話(使用標(biāo)準(zhǔn)用語接聽電話),。

2,、詢問定房人的姓名(先生/小姐，請問您貴姓……請稍候……)

3,、查看電腦入住率，是否接受入住(抵達時間,，所需要房型,，及大概入住的天數(shù))

4、接受預(yù)定,，與來電者確定信息(訂房者姓名,、入住客人姓名/單位、入住和離店時間,、房間數(shù)和房型以及房價)

5,、與訂房人確定付費方式和聯(lián)系方式，以方便聯(lián)系,。

6,、向訂房人復(fù)述全部紀(jì)錄并做確認(rèn)后，錄入前臺電腦系統(tǒng),。(感謝訂房人來電)

7,、如非常重要的訂房信息，需要口頭向下一班接班工作人員交班，做好準(zhǔn)備事項,。

前臺接待人員崗位職責(zé) 前臺接待員的主要職責(zé)篇二

4s店

1,、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度;

2、服從主管的工作安排及認(rèn)真完成每項工作;

3,、在所指派的服務(wù)區(qū)域內(nèi)招呼客人,，留意客人飲品情況，服從上司指派,，為客人提供良好服務(wù);

4,、按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)做好各項工作，如飲品準(zhǔn)備,、接待臺擺臺,、收拾餐具，準(zhǔn)備餐具及作好清潔衛(wèi)生等;

5,、注意客人情緒狀態(tài),。盡量幫助客人解決等待過程中的各類問題;若自己不能解決的可及時反饋至相關(guān)人員;

6、盡量避免用具破損,，輕拿輕放,，對自己工作盡責(zé);

7、負(fù)責(zé)好各項收尾工作,，請做好當(dāng)值衛(wèi)生,。

前臺接待人員崗位職責(zé) 前臺接待員的主要職責(zé)篇三

公司

1、負(fù)責(zé)公司來訪人員的日常接待工作及訂房訂票事項的處理,。

2,、負(fù)責(zé)公司各部門鑰匙的保管工作。

3,、負(fù)責(zé)公司相關(guān)會務(wù),、活動組織協(xié)助。

4,、負(fù)責(zé)公司打印,、復(fù)印、刻錄,、傳真收發(fā)工作,。

5、負(fù)責(zé)公司辦公用品,、低值易耗品,、人員名片的采購、領(lǐng)用管理和登記,。

6,、參與公司企業(yè)文化的建設(shè),。

7、負(fù)責(zé)公司辦公室人員的考勤統(tǒng)計工作(準(zhǔn)確性,、及時性)

8,、負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境、安全保衛(wèi)的監(jiān)督管理,。

9,、負(fù)責(zé)公司電話總機轉(zhuǎn)接與接聽，信件和期刊,、報刊的收發(fā)與日常管理,。

10、負(fù)責(zé)公司話費的查詢,、統(tǒng)計,、核對、結(jié)賬,。

11,、負(fù)責(zé)公司的后勤管理工作，包括(飲水保障,、衛(wèi)生檢查等),。

12、負(fù)責(zé)公司報紙的上架,、整理及書籍的管理工作,。

13、負(fù)責(zé)相關(guān)供方的收集,、整理工作,。

14、負(fù)責(zé)完成上級交辦的其他工作并定期向上級述職,。

15,、參與相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)外協(xié)單位的收集、選定工作,，負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)接洽工作,。

前臺接待人員崗位職責(zé) 前臺接待員的主要職責(zé)篇四

酒店

1,、受理電話,、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定,，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位;

2,、嚴(yán)格遵守各項制度和操作程序;

3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),，合理安排好各種房間;

4,、獨立安排散客或團隊的房間;

5,、檢查當(dāng)天團隊房號，并與房態(tài)核實;

6,、保持前臺清潔整齊,，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,，并報告前臺領(lǐng)班;

7,、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;

8,、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作,。

前臺接待人員崗位職責(zé) 前臺接待員的主要職責(zé)篇五

銀行

負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記,、接待,、引見;

負(fù)責(zé)會議的安排，及部門的行政工作等

任職要求：

大專以上學(xué)歷,，不接收實習(xí)生;

五官端正,，形象氣質(zhì)佳，身高162cm以上,，25周歲以內(nèi);

普通話標(biāo)準(zhǔn),，有良好的溝通能力和語言表達能力;

仔細(xì)、認(rèn)真,，服務(wù)意識強,，有較好的親和力;

注：該崗位為泛亞人力外派至寧波銀行，不收取任何服務(wù)費用,。

前臺接待人員崗位職責(zé) 前臺接待員的主要職責(zé)篇六

1.接受部門經(jīng)理工作指令,，通過如期保質(zhì)完成有關(guān)工作事項來確保部門整體計劃、規(guī)劃的達成,。

2.根據(jù)部門規(guī)劃制訂所負(fù)責(zé)部門的工作計劃與工作目標(biāo),，領(lǐng)導(dǎo)、管理,、指引下屬人員開展工作,，進行工作成果評鑒與績效考核。

3.積極對所負(fù)責(zé)部門工作潛能進行挖掘,，對下屬人員進行t作指導(dǎo)與培訓(xùn)以確保所屬人員能力充分最大化發(fā)揮,。

4.充分調(diào)動下屬人員的工作積極性，集思廣益,群策群力開展工作,，建設(shè)精英團隊,。

5.積極主動搜集各種有關(guān)信息與建議，并及時向有關(guān)部門或上級反映,。

6.協(xié)調(diào)各種相應(yīng)的橫向與縱向的關(guān)系,，確保所主導(dǎo)工作的順暢,、高效進行。

7.協(xié)助,、參與部門的規(guī)劃和戰(zhàn)略布局,。

前臺接待人員崗位職責(zé) 前臺接待員的主要職責(zé)篇七

1、根據(jù)辦公室領(lǐng)導(dǎo)的要求,，完成有關(guān)報告,、文稿的起草、修改工作,。完成打字,、復(fù)印及傳真等工作，及時送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶,。

2,、做好日常電話接待工作。完成行政辦公會議的書面記錄,、整理,。

3、完成各類文件的收集,、整理,、立卷、裝訂,、歸檔等保管工作,。

4、根據(jù)要求采購日常辦公用品,，并及時登帳,。

5、做好年度報刊雜志的訂閱工作,，收發(fā)日常報刊雜志及郵件交換,。

6、做好辦公室每月考勤,。做好物品保管工作,。

前臺接待人員崗位職責(zé) 前臺接待員的主要職責(zé)篇八

崗位職責(zé)：

1、及時,、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話,，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達;

2,、接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員;

3,、收發(fā)公司郵件,、報刊,、傳真和物品,，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

4、負(fù)責(zé)快件收發(fā),、機票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定;

5,、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機,、空調(diào)及打卡機等);

6,、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;

7,、完成上級主管交辦的其它工作

任職資格：

1,、女，形象好,，氣質(zhì)佳,，年齡18—24歲，身高1.65以上;

2,、大專及以上學(xué)歷,，1年相關(guān)工作經(jīng)驗，文秘,、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;

3,、較強的服務(wù)意識，熟練使用電腦辦公軟件;

前臺接待人員崗位職責(zé) 前臺接待員的主要職責(zé)篇九

1,、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達給相關(guān)人員,，不遺漏,、延誤;

2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;

3,、對客戶的投訴電話,，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務(wù)團隊,，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理;

4,、負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;

5,、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作;

6,、負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真,、文檔復(fù)印等工作;

7,、負(fù)責(zé)各類辦公文檔,、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入,、排版,、打印;

8、日常文書,、資料整理及其他一般行政事務(wù),。

前臺接待人員崗位職責(zé) 前臺接待員的主要職責(zé)篇十

1.負(fù)責(zé)在前臺對來賓、來訪初步接待,指引,、聯(lián)系協(xié)調(diào),，使外來人員迅速順利地和公司相關(guān)人員接洽。

2.負(fù)責(zé)公司電話號碼簿電話號碼提示的準(zhǔn)確,，及時與系統(tǒng)科電話號碼負(fù)責(zé)人員更新信息,。

3.負(fù)責(zé)支持物業(yè)管理人員負(fù)責(zé)的總機接線人員處理、轉(zhuǎn)接進人總機的電話(上班時間),，使電話詢問人順利獲得公司對外公布的基本信息,，或使外來電話迅速和公司相關(guān)人員接洽。

4.負(fù)責(zé)會議室的預(yù)定和調(diào)配,，使大樓公共會議室合理高效使用,。

5.負(fù)責(zé)管理信函收發(fā)，使大樓信函安全迅速送達收信人,。

6.負(fù)責(zé)維護大樓前臺秩序,，使前臺保持清潔、安靜,、有序的環(huán)境,。

前臺接待人員崗位職責(zé) 前臺接待員的主要職責(zé)篇十一

1、負(fù)責(zé)公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn);

2,、收發(fā)傳真,，復(fù)印文檔，收發(fā)信件,、報刊,、文件等;

3、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系信息;

4,、負(fù)責(zé)訂水,、訂報，信件,、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;

5,、負(fù)責(zé)各級主管交辦出差安排等各項工作;

6、領(lǐng)導(dǎo)交給的其它事務(wù)性工作。

前臺接待人員崗位職責(zé) 前臺接待員的主要職責(zé)篇十二

1,、接聽電話,，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息,，確保及時準(zhǔn)確。

2,、對來訪客人做好接待,、登記、引導(dǎo)工作,，及時通知被訪人員,。對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外,。

3,、保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象,。

4,、監(jiān)督員工每日考勤情況。

5,、負(fù)責(zé)公司快遞,、信件、包裹的收發(fā)工作

6,、負(fù)責(zé)辦公用品的盤點工作,，做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用,、發(fā)放,、出入庫做好登記。

7,、不定時檢查用品庫存,，及時做好后勤保障工作。

8,、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計公司員工的考勤情況,，考勤資料存檔。

9,、負(fù)責(zé)復(fù)印,、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用,，降低材料消耗,。

10、負(fù)責(zé)整理、分類,、保管公司常用表格并依據(jù)實際使用情況進行增補,。

11、做好會前準(zhǔn)備,、會議記錄和會后內(nèi)容整理工作

12,、做好材料收集、檔案管理等工作,。

13,、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。

14,、協(xié)助上級進行內(nèi)務(wù),、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務(wù),。

15,、協(xié)助主任做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作，積極完成上級交辦的臨時事務(wù),。

前臺接待人員崗位職責(zé) 前臺接待員的主要職責(zé)篇十三

1,、在工作期間，要始終保持服務(wù)臺的干凈,、整潔,。

2、發(fā)型應(yīng)梳理整齊,、干凈,，長發(fā)要盤起，短發(fā)要齊耳,。不得染異色發(fā)和梳理奇異發(fā)型,。

3、上班時間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指,。

4,、不得濃妝艷抹，要化淡妝,，使用淡雅香水,。手部和面部要始終保持衛(wèi)生，不留長指甲,，不涂有色指甲油,。

5、一律在休息室梳妝打扮,，更換制服,。

6,、服務(wù)臺人員應(yīng)保持坐姿端正，舉止文雅,。發(fā)現(xiàn)有顧客前來咨詢時,，應(yīng)迅速起立問候。

7,、與客人交談時,，要面帶微笑，目光溫和的正視對方,。說話時表情,、動作要適中。

8,、客流密集時要保持站立姿勢態(tài),，與顧客談話時應(yīng)盡量簡潔扼要,。

9,、接聽電話時要長話短說，使用文明語言并做好記錄,。

10,、認(rèn)真學(xué)習(xí)貴賓卡與代金券的管理辦法，嚴(yán)格按規(guī)定管理與發(fā)放,，要認(rèn)真做 好發(fā)卡記錄和日報表,，在發(fā)放貴賓卡時要及時將顧客資料輸入電腦。

11,、能熟練操作電腦和掌握管理流程,，能獨立使用電腦處理業(yè)務(wù)。

12,、顧客檔案要進行有序的編號和管理并存檔備查,，顧客查詢資料時應(yīng)要求其出示有效憑證，并能快速,、準(zhǔn)確回答顧客所需要的資料,。

13、熟練掌握商場功能布局和分類商品的布局,，當(dāng)顧客咨詢時,，要能迅速和準(zhǔn)確的回答顧客。

14,、要熟練各種包裝技巧,，包裝時要認(rèn)真負(fù)責(zé)、熱情主動,，包裝工藝要精細(xì),。

15、要妥善保管禮品、禮券,，發(fā)放時要按當(dāng)時活動的規(guī)定和vip管理辦法認(rèn)真核實后發(fā)放,，不得有亂發(fā)，私領(lǐng)等徇私舞弊行為,。發(fā)放時認(rèn)真填寫登記表,，下班后要認(rèn)真進行匯總核對，做到當(dāng)日上報,。

16,、開具發(fā)票時，要嚴(yán)格按照財務(wù)規(guī)范要求,，認(rèn)真填寫,。開具發(fā)票后，要同時收回購物小票,，以備查詢,。發(fā)票不能虛開，亂開,，并妥善保管,。

17、如有疑難問題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理,，并向主管或相關(guān)部門匯報,。

18、交接班時要認(rèn)真清點柜臺存放的券,、卡,、票據(jù)、物品等,，核實后做好交接班記錄并簽字,。

19、其它行為規(guī)范及文明禮貌用語,，遵照《員工手冊》進行,。

前臺接待人員崗位職責(zé) 前臺接待員的主要職責(zé)篇十四

1、查看交班記錄,，了解上一班的移交事項,，并負(fù)責(zé)處理;

2、熟悉預(yù)訂資料,，了解客情,，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動;

3,、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房,，努力爭取___的經(jīng)濟效益;

4,、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù);

5,、熟練掌握店內(nèi)信息,，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù);

6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù);

7,、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度;

8,、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息,。

前臺接待人員崗位職責(zé) 前臺接待員的主要職責(zé)篇十五

1,、展廳客戶迎接、甄別,、銷售顧問分配;(___時間主動迎接客戶,，靈活、友善地進行客戶甄別,，甄別信息包括,，銷售顧問分配)

2,、展廳客流信息登記,、系統(tǒng)錄入和信息發(fā)送;(準(zhǔn)確登記展廳客流信息的excel錄入及藍軟錄入;展廳客流信息的內(nèi)部送達市場部、銷售部,、信息部等)

3,、展廳布置及巡查;(如：展廳燈光、背景音樂,、電視,、宣傳片播放、電子設(shè)備開關(guān)等)

4,、展車及試駕車管理;(如：展車和試駕車的鑰匙管理;清潔狀態(tài)檢查,、公里數(shù)登記;試乘試駕卡/單的開卡/單和回收。

5,、展廳前臺6s管理;如：(展廳前臺的6s工作;巡查展車的清潔度,、和展廳內(nèi)桌面6s)

6、部門經(jīng)理安排的其它相關(guān)工作如：數(shù)據(jù)整理,、市場活動協(xié)助,、報表統(tǒng)計等;

前臺接待人員崗位職責(zé) 前臺接待員的主要職責(zé)篇十六

1、受理客房預(yù)定,，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位;

2,、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)訂單;

3,、按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進行預(yù)訂變更、取消;

4,、檢查,、核實當(dāng)日及次日抵達酒店的預(yù)定信息;

5、為客人辦理入住登記手續(xù);

6,、為客人辦理換房,、加床續(xù)住;

7、負(fù)責(zé)保管,、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

8,、保持前臺清潔整齊;

9、按規(guī)定登記,、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;

10,、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)賬工作。