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前臺(tái)接待人員崗位職責(zé)篇一

2,、負(fù)責(zé)員工考勤相關(guān)工作;

3、負(fù)責(zé)郵件,、文件,、快遞的接收、轉(zhuǎn)發(fā),、登記;

4,、辦公環(huán)境維護(hù)，辦公用品采購(gòu),、領(lǐng)用和統(tǒng)計(jì)工作;

5,、起草、傳達(dá)行政通知,、相關(guān)文件和各類文字材料,，協(xié)助組織公司各種活動(dòng)和會(huì)議;

6、負(fù)責(zé)做好行政類資料的整理及歸檔工作;

7,、其他上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事務(wù),。

前臺(tái)接待人員崗位職責(zé)篇二

為更好的完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的任務(wù),，全面做好各項(xiàng)接待任務(wù)，完善部?jī)?nèi)的工作責(zé)任制,，提高我店的知名度和影響力,，我部結(jié)合實(shí)際況特制定計(jì)劃如下：

一、協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營(yíng)工作,，并對(duì)人員進(jìn)行合理的安排,，安排好店員工的住宿問(wèn)題;

二、每天能按時(shí)做3次例會(huì),，并在例會(huì)中提出一天工作的不足,，并及時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，同時(shí)要對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié),，做好記錄;

三,、制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作,，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi),。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù)，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度;

四,、掌握每天的客流量和營(yíng)業(yè)額,，并對(duì)周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，制定相應(yīng)的營(yíng)銷方案,，同時(shí)根據(jù)周周之間,、月月之間的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行對(duì)比，找出其中的不足,，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施;

五、做好本部門的消防安全的“三一”工作,，做到每天一檢查,，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí),，并做好相應(yīng)的記錄;

六,、督導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,，滿足客人的合理要求;

七,、參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行記錄,，同時(shí)做出相應(yīng)的改進(jìn)方案;

八,、制定培訓(xùn)計(jì)劃。正確的對(duì)員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn),，對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)一步的加強(qiáng),，避免以后工作中出現(xiàn),。協(xié)助員工樹立正確的價(jià)值觀和酒店道德;

九、與前臺(tái)收銀的緊密配合,，要對(duì)每天的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行記錄,。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢,，保證收銀員的正常結(jié)賬;

十,、對(duì)客人投訴的處理?？屯吨饕譃椋骸爱?dāng)面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種,，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。無(wú)論哪種投訴,，都要站在客人的立場(chǎng),，首先要在感情上獲得好感和信任，對(duì)于客人提出的要求,，如果能當(dāng)面解決的就立即解決,。如果解決不了，要通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案,，在給客人解決。

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前臺(tái)接待人員崗位職責(zé)篇三

1,、負(fù)責(zé)大樓禮儀服務(wù)工作

2,、負(fù)責(zé)大樓外來(lái)人員登記工作

3、負(fù)責(zé)大樓報(bào)刊雜志信件的登記分發(fā)工作

4,、負(fù)責(zé)大樓客戶電話接聽處理工作

5,、負(fù)責(zé)會(huì)議服務(wù)工作

6、能積極主動(dòng)完成上級(jí)安排的其他各項(xiàng)工作

前臺(tái)接待人員崗位職責(zé)篇四

1,、分診,、登記到院顧客信息;

2、收集預(yù)約顧客信息,，提前進(jìn)行報(bào)備預(yù)約,，及時(shí)與其他樓層對(duì)接到院顧客情況，提醒預(yù)約人對(duì)未到院顧客時(shí)間進(jìn)行確認(rèn),，確保顧客到院能享受私享預(yù)約服務(wù);

3,、確保前臺(tái)高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性;

4、登記預(yù)約手術(shù)顧客,，每日把第二天手術(shù)安排情況,，提前向四樓手術(shù)中心報(bào)備，全麻手術(shù)顧客,，及時(shí)安排外送檢查,，確保手術(shù)能按照相應(yīng)時(shí)間進(jìn)行;

5,、了解當(dāng)日預(yù)約情況，報(bào)備第二天預(yù)約顧客信息,，確保一線科室提前溝通,，及時(shí)安排治療;

7、登記每日早上9點(diǎn)-11點(diǎn)的閑時(shí)到院顧客信息,，3次及3次以上對(duì)顧客發(fā)放小禮品的工作,，提高顧客滿意度。

前臺(tái)接待人員崗位職責(zé)篇五

1,、負(fù)責(zé)公司接待講解服務(wù),，熱情回答來(lái)賓提問(wèn);

2、負(fù)責(zé)會(huì)議室管理,、會(huì)議服務(wù)工作;

3,、負(fù)責(zé)庫(kù)房物資管理，物資出入庫(kù)及盤點(diǎn)對(duì)賬工作;

4,、負(fù)責(zé)門禁管理工作,，對(duì)來(lái)訪客人做好接待、登記,、引導(dǎo),，安排洽談地點(diǎn)，及時(shí)通知被訪人員;

5,、負(fù)責(zé)名片印制,、工裝定制、快遞收發(fā),、公司外事辦理;負(fù)責(zé)工作區(qū)物資管控及綜合服務(wù);

6,、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他各項(xiàng)臨時(shí)事務(wù)。

前臺(tái)接待人員崗位職責(zé)篇六

1.確保自己的服飾,、發(fā)型,、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求;

2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng),，并負(fù)責(zé)處理;

3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情,，了解店內(nèi)的所有活動(dòng);

4.熟練掌握店內(nèi)外信息,，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù);

5.負(fù)責(zé)為下榻店里的賓客辦理入住登記手續(xù);

6.負(fù)責(zé)客房房卡及鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度;

7.制作相關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息,。

8.做好交接班工作,，保證工作的延續(xù)性。

9.完成上級(jí)交代的工作任務(wù),。