在日常的學(xué)習(xí),、工作,、生活中,，肯定對(duì)各類范文都很熟悉吧。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，歡迎大家分享閱讀。

酒店文員工作內(nèi)容篇一

一,、從學(xué)校到社會(huì)從學(xué)生到員工,，環(huán)境的變化及身份角色的轉(zhuǎn)變使我積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，提高了工作能力,，為以后的工作奠定良好的基礎(chǔ),。

在我看來(lái)，學(xué)校與企業(yè)都是為人提供學(xué)習(xí),，展現(xiàn)自我的一個(gè)平臺(tái),，在平臺(tái)上究竟能學(xué)到多少知識(shí)，能鍛煉到哪個(gè)程度,，關(guān)鍵在于個(gè)體學(xué)習(xí)主動(dòng)性強(qiáng)弱的差異,。學(xué)校里老師管著，只要不出重大的差錯(cuò)一般都能順利畢業(yè),，而在企業(yè)里面,，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)的原則作用下，人們面臨著強(qiáng)大的工作壓力,，短期內(nèi)不能勝任本職工作只能落得被炒魷魚(yú)的下場(chǎng),。所以，在高速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)社會(huì)局面及追求高額利潤(rùn)的驅(qū)使下,，企業(yè)往往要求勞動(dòng)者有較強(qiáng)的適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)能力,。臨畢業(yè)前×酒店給了我一個(gè)工作的機(jī)會(huì)，雖然只是一個(gè)行政文員的崗位,，但正是這個(gè)崗位,，在我的經(jīng)驗(yàn)白紙上畫上重重的一筆，有力而又清晰,，無(wú)論這張白紙最終會(huì)演變成怎樣的一幅畫,，這一筆都承載著重大的意義,。行政文員的主要工作內(nèi)容是負(fù)責(zé)編寫日常工作會(huì)議記錄及起草工作總結(jié)、協(xié)助上級(jí)做好飯?zhí)眉八奚岬墓芾砉ぷ?、完成上?jí)下達(dá)的臨時(shí)任務(wù),、整理部門檔案等等，工作較為繁瑣,，卻鍛煉了我的耐性,、與人溝通交流的能力等等。文員的工作本來(lái)就較為被動(dòng),，臨時(shí)性的任務(wù)較多,，有時(shí)候當(dāng)我正在干活的時(shí)候，同時(shí)又接到兩三個(gè)任務(wù),，剛開(kāi)始有點(diǎn)手忙腳亂,，應(yīng)付不來(lái)。

后來(lái)我漸漸地意識(shí)到,，當(dāng)遇到類似的情況時(shí),，首先應(yīng)該用筆把每件要做的事情記錄下來(lái)，因?yàn)椤昂糜浶圆蝗鐮€筆頭”,，畢竟自己的記憶力也不怎樣,，然后細(xì)心思量每件事情的重要程度，分輕重分主次地完成每一個(gè)任務(wù),。公文寫作不是我擅長(zhǎng)的,，但卻是我的工作崗位必備的條件之一，這意味著我必須得學(xué)習(xí)才能勝任這份工作,。通過(guò)上網(wǎng)查閱資料學(xué)習(xí)以及在李總的教導(dǎo)下,，我開(kāi)始掌握了公文寫作的一些要領(lǐng)，經(jīng)過(guò)多次的`訓(xùn)練,，總算學(xué)會(huì)了基本的公司公文寫作,。從未接觸過(guò)接待工作的我，總覺(jué)得不太習(xí)慣,，不懂講究倒水服務(wù)細(xì)節(jié),，但我清楚地知道這是接待客人最基本的禮貌，日常生活中也是必然會(huì)經(jīng)歷的,，就倒水這么簡(jiǎn)單的工作,，雖然無(wú)技術(shù)含量可言，但它給我的啟示卻是無(wú)價(jià)的,。

二,、從我做起，集思廣益,，不斷健全酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度,，完善酒店的管理,，共同創(chuàng)造凱迪威酒店輝煌的未來(lái)。

酒店現(xiàn)處于籌建的最后階段,，待酒店投入運(yùn)作之日將是對(duì)籌備工作進(jìn)行檢收之時(shí),，為了順利保證酒店的順開(kāi)業(yè)，我認(rèn)為每個(gè)×酒店的員工都應(yīng)該義不容辭地做好自己的本分,，掌握本崗位的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能,，提高個(gè)人的綜合素質(zhì)和能力。就拿我自己來(lái)說(shuō),，在工作上仍然存在不足之處,，工作的積極性有待加強(qiáng)，有關(guān)房務(wù)部的專業(yè)知識(shí)和技能了解不多,，做事的方法過(guò)于單一,，靈活性欠缺,。在日后的工作中我會(huì)注意改正不足,，善于總結(jié)教訓(xùn)，不斷提升自身的能力和素質(zhì),，爭(zhēng)取成為一個(gè)優(yōu)秀的×酒店員工,。

酒店文員工作內(nèi)容篇二

在高原紅大酒店工作的近三個(gè)月的時(shí)間里，我對(duì)文員的工作有了重新的認(rèn)識(shí),，擔(dān)任文員雖給我?guī)?lái)忙碌與繁瑣,，但它帶給我更多的是由學(xué)校人向社會(huì)人、由理論知識(shí)向?qū)嵺`經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變的收獲,。

1,、負(fù)責(zé)處理來(lái)往信函、電傳,、電報(bào),，并及時(shí)上傳下達(dá)。

2,、接聽(tīng)電話并做留言記錄,，并盡量解決顧客提出的要求及疑難問(wèn)題，并及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào),。

3,、及時(shí)、準(zhǔn)確收發(fā)經(jīng)理行文,，并協(xié)助經(jīng)理做好相關(guān)公文的起草,、擬定。

4,、協(xié)助經(jīng)理做好對(duì)銷售人員的管理及監(jiān)督工作,。

5,、協(xié)助經(jīng)理制定相關(guān)銷售政策及培訓(xùn)計(jì)劃。

6,、負(fù)責(zé)公文,、資料的分類整理，并總結(jié),、裝訂成冊(cè),。

7、向本部門及相關(guān)人員傳達(dá)有關(guān)精神和指示,。

8,、制定工作備忘錄、做好本部門的會(huì)議記錄,。

9,、辦公室財(cái)產(chǎn)的保管、申購(gòu),。

10,、完成經(jīng)理交辦的其他相關(guān)事務(wù)。

我堅(jiān)持從小事做起,，從大事著眼,，努力提高服務(wù)水平。

一是圍繞領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)要突出超前性,。牢固樹(shù)立為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的超前意識(shí),，全面把握領(lǐng)導(dǎo)的思想脈搏，正確貫徹領(lǐng)導(dǎo)的意圖,，當(dāng)好參謀和助手,。

二是搞好配合，為各部門服務(wù)突出主動(dòng)性,。在開(kāi)展相關(guān)工作中,，我經(jīng)常與相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)互通情況，以求統(tǒng)一認(rèn)識(shí),，步調(diào)一致,，排除干擾，共同圍繞中心工作搞好服務(wù),、當(dāng)好參謀,，變部門行為為酒店整體行為，并形成合力,，以提高整體的工作水平,。

為做好文員工作，我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，注重以身作則,，講奉獻(xiàn),，以誠(chéng)待人，樹(shù)一流形象,。一是注重加強(qiáng)自身思想建設(shè),。努力提高工作敏銳性和政治鑒別力。因?yàn)樵诰频赇N售部工作,，特別要保持清醒的頭腦,；二是愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。辦公室工作最大的規(guī)律就是“無(wú)規(guī)律”,，因此,，我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè),、得與失,、個(gè)人利益與集體利益、工作與休閑的關(guān)系,，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn),、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)。在這近三個(gè)月的工作中,，剛開(kāi)始由于對(duì)業(yè)務(wù)不熟,，所以有時(shí)加班加點(diǎn)到很晚，尤其是業(yè)務(wù)繁忙的時(shí)候,，更是不得休息；三是不斷提升自身的業(yè)務(wù)能力,。

經(jīng)過(guò)近一年的學(xué)習(xí)和鍛煉,，自己在文字功夫上取得一定的進(jìn)步。公文寫作水平有所提高,。平時(shí)工作之余,，我大量閱讀辦公室的報(bào)刊雜志，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處,，改掉自己不足,，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教,，并在不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐中使自己在公文寫作上有所提高,。此外，待人接物方面有了大的長(zhǎng)進(jìn),。

1,、認(rèn)真辦文。公文是傳達(dá)政令的載體，公文的質(zhì)量和水平直接影響政策的傳遞是否暢通,，因此,，我堅(jiān)持發(fā)文前，多次校對(duì),，以確保無(wú)誤,。

2、細(xì)心接待,。凡是顧戶來(lái)我酒店簽協(xié)議,，我都認(rèn)真接待，并根據(jù)顧客的種類及要求制定各種接待計(jì)劃,，注意接待細(xì)節(jié),，力爭(zhēng)讓每位顧客滿意。

3,、抓住時(shí)機(jī),，增進(jìn)了解。曾經(jīng)有人把領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間的關(guān)系比作“貓和老鼠”的關(guān)系,，把同事之間的關(guān)系看得也很淡,，其實(shí)不然，如果是這樣發(fā)展,，將不利于工作的開(kāi)展,，更不利于員工積極性的調(diào)動(dòng)和能力的培養(yǎng)。所以,，我總是以誠(chéng)相待,，利用工作之余向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教,、學(xué)習(xí),、交流。因此,，和大家相處得也很愉快,。

酒店文員工作內(nèi)容篇三

來(lái)到xxx酒店做了一個(gè)多月的客房服務(wù)員，但讓我感覺(jué)到酒店領(lǐng)導(dǎo)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，精益求精,，實(shí)事求是，對(duì)員工一絲不茍,。加入君悅酒店讓我感到非常幸運(yùn),。

作為一名剛走出校園到新環(huán)境工作的新員工，由于缺乏社會(huì)和工作經(jīng)驗(yàn),，不可避免地要承受很大的壓力,?？吹街芙?jīng)理和他的同事們對(duì)工作的奉獻(xiàn)和對(duì)事業(yè)的不懈追求，我既感動(dòng)又慚愧,。被他們一絲不茍的工作和不懈的職業(yè)追求所感動(dòng),，與他們相比，他們還遠(yuǎn)不是一個(gè)優(yōu)秀的員工,。為了讓新員工盡快進(jìn)入工作狀態(tài)并適應(yīng)工作環(huán)境,，酒店對(duì)新員工進(jìn)行了培訓(xùn)，當(dāng)然也包括我,。培訓(xùn)涵蓋了酒店各部門的各種知識(shí),，張經(jīng)理做了詳細(xì)的講解，使我對(duì)酒店的各項(xiàng)業(yè)務(wù)有了一個(gè)大致的了解,，更清晰的界定了我的業(yè)務(wù)方向以及酒店各部門的工作職能和運(yùn)作模式,。我相信這種知識(shí)將成為我將來(lái)更好地開(kāi)展工作的基礎(chǔ)！此外,，我還參加了酒店的年中會(huì)議,，這既是上半年工作的總結(jié)，也是下半年的計(jì)劃報(bào)告,。會(huì)議全面闡述了酒店的發(fā)展歷史,、現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略，使我對(duì)酒店的發(fā)展歷史有了更全面的了解,，增強(qiáng)了我作為盛大集體成員的自豪感和歸屬感,。在這里，我再次感受到了來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)和同事的高度責(zé)任感,，不斷改進(jìn)的工作作風(fēng)和高超的溝通技巧,，以及來(lái)自遠(yuǎn)方的獨(dú)特思維和強(qiáng)烈的人格魅力。

在君悅酒店,。我喜歡客房服務(wù)員的職位,，因?yàn)檫@個(gè)職位很有挑戰(zhàn)性?？头坎孔鳛榫频甑闹修D(zhuǎn)中心，主要負(fù)責(zé)樓層與前臺(tái),、工程部等其他部門的協(xié)調(diào),。工作內(nèi)容多樣而復(fù)雜，有時(shí)錯(cuò)誤和遺忘是不可避免的,。因此,，最重要的是要準(zhǔn)確地記錄傳輸和信息，還要熟練地處理問(wèn)題,。這足以使我把十多年的知識(shí)付諸實(shí)踐,，并充分發(fā)揮我制定計(jì)劃和處理問(wèn)題的能力,。正是因?yàn)槲覠釔?ài)工作，我才能全身心地投入到工作中,。我知道只有積極的行動(dòng)才能帶來(lái)豐碩的成果,。為了做好文員的工作，我認(rèn)真地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項(xiàng)任務(wù),。對(duì)我來(lái)說(shuō),，凱悅是一個(gè)不同于過(guò)去的新環(huán)境。我接觸的一切和人都是新的,。作為一名新員工,，我會(huì)主動(dòng)去了解和適應(yīng)環(huán)境，同時(shí),，我也會(huì)展示自己的優(yōu)勢(shì),，在充分信任和合作的基礎(chǔ)上建立良好的人際關(guān)系。此外,，我必須保持高度的學(xué)習(xí)熱情,，不斷補(bǔ)充知識(shí)和提高技能，以滿足酒店的發(fā)展需要,。我在工作中可能會(huì)有困惑和壓力,，但我相信只要我能糾正我的想法，這一切都不是問(wèn)題,。

以下是關(guān)注我們成長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者,。他們誠(chéng)摯的教導(dǎo)讓我受益匪淺，讓我能夠迅速調(diào)整自己的位置,，確定自己的目標(biāo),。這里有一些幫助我熟悉業(yè)務(wù)的同事。他們的幫助使我能夠更快地走上正確的工作軌道,，實(shí)現(xiàn)從學(xué)生到專業(yè)人士的轉(zhuǎn)變,。也有一個(gè)廣闊的職業(yè)平臺(tái)，讓我們施展才華,，創(chuàng)造美好生活,。能夠在這樣的酒店工作，我相信我的能力能夠得到最大程度的提高,，我的價(jià)值能夠得到最大程度的實(shí)現(xiàn),。

酒店文員工作總結(jié)范文2: 在我最初的印象中，文員的工作是一項(xiàng)繁重而枯燥的工作,，因此,，在我上任之前，我對(duì)文員的工作有一種恐懼感,。在xxx酒店工作的三個(gè)月里,，我對(duì)文員的工作有了新的認(rèn)識(shí),。雖然做文員給我?guī)?lái)了忙碌和忙亂，但它給我?guī)?lái)了更多的收獲,，從學(xué)院派到社會(huì)人,，從理論知識(shí)到實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。在過(guò)去的三個(gè)月里,，我主要從事辦公室日常事務(wù)的管理,。

1、強(qiáng)化職能,，做好服務(wù)工作

2,，強(qiáng)化形象，提高自身素質(zhì),。

為了做好文員工作,，我堅(jiān)持對(duì)自己嚴(yán)格要求，注意以身作則,，講奉獻(xiàn),，以誠(chéng)待人，樹(shù)立一流形象,。第一,，注意加強(qiáng)自身的思想建設(shè)努力提高工作敏感性和政治歧視因?yàn)樵诰频赇N售部工作，特別要保持清醒的頭腦,；第二是熱愛(ài)自己的崗位,，全身心地投入工作。辦公室工作的最大規(guī)則是“不規(guī)則”,。因此,，我對(duì)自己的工作和價(jià)值有著正確的認(rèn)識(shí)，正確處理痛苦和快樂(lè),、得失,、個(gè)人和集體利益、工作和休閑的關(guān)系,，堅(jiān)持奉獻(xiàn),、誠(chéng)實(shí)和敬業(yè)。在這近三個(gè)月的工作中,，起初我對(duì)業(yè)務(wù)并不熟悉,，所以我有時(shí)加班到很晚，尤其是當(dāng)業(yè)務(wù)繁忙時(shí),，我無(wú)法休息。三是不斷提高業(yè)務(wù)能力經(jīng)過(guò)近三個(gè)月的學(xué)習(xí)和鍛煉,，我在寫作和功夫方面取得了一些進(jìn)步,。公文寫作水平有所提高在業(yè)余時(shí)間,，我在辦公室里看了很多報(bào)紙和雜志，認(rèn)真學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處,，摒棄自己的缺點(diǎn),，虛心請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，提高自己的公文寫作水平,。此外，在處理人和事方面也取得了很大的進(jìn)步,。

3,、強(qiáng)化大局意識(shí)，拓展工作思路

1,，認(rèn)真寫作官方文件是政府法令的載體,。公文的質(zhì)量和水平直接影響政策的順利傳遞。因此,，我堅(jiān)持在發(fā)布文件之前進(jìn)行多次校對(duì),，以確保它們是正確的。

2,，認(rèn)真接待我會(huì)照顧每一位來(lái)我酒店簽約的客人,，并根據(jù)客戶的類型和要求制定各種接待計(jì)劃，注重接待的細(xì)節(jié),，努力讓每一位客戶滿意,。

3，抓住機(jī)遇提高認(rèn)識(shí)有些人曾經(jīng)把領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間的關(guān)系比作“貓和老鼠”之間的關(guān)系,，并且非常輕視同事之間的關(guān)系,。事實(shí)上，它不是,。如果這樣發(fā)展下去,，不利于工作的發(fā)展，更不利于調(diào)動(dòng)員工的積極性和能力的培養(yǎng),。因此,，我總是坦誠(chéng)相待，利用業(yè)余時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行咨詢,、學(xué)習(xí)和交流,。因此，我和每個(gè)人都相處得很好,。雖然 在過(guò)去的三個(gè)月里取得了一些成績(jī),，但仍存在一些不足,，主要表現(xiàn)在:工作中的角色意識(shí)不足；服務(wù)尚未到位,。與有經(jīng)驗(yàn)的同事相比，還是有一定差距的。公文寫作的內(nèi)容還不完整，但我相信，在今后的工作中,，我會(huì)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服缺點(diǎn),，努力做好工作,。第一，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的精神面對(duì)雜七雜八,、任務(wù)繁重的文秘工作,，我們不應(yīng)該畏首畏尾，勇挑重?fù)?dān),，主動(dòng)找工作,，做到“看得起、看得起,、看得起,、看得起、看得起”,，積極適應(yīng)各種困難的環(huán)境,，鍛煉意志，在繁重的工作中增長(zhǎng)才干,。第二,，發(fā)揚(yáng)不懈的進(jìn)取精神加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐,，博覽群書(shū),，不斷積累。在讀書(shū)的同時(shí),，注意收集各種信息,，廣泛吸收各種“營(yíng)養(yǎng)”。同時(shí),，注重學(xué)習(xí)方法,，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率,，防止和克服一知半解的傾向,。要努力培養(yǎng)扎實(shí)的理論基礎(chǔ)、正確的思維方法,、正確的思想觀念,、踏實(shí)的工作作風(fēng)、周密的組織能力、機(jī)智的分析能力,、勇敢的處理能力和廣博的社會(huì)技能,，逐步達(dá)到“開(kāi)口、說(shuō)話,、寫作、動(dòng)手”的境界第三,，發(fā)揚(yáng)超越自我的精神也就是說(shuō),，我們要打破既定的思維定勢(shì)和思維定勢(shì)，勇于發(fā)現(xiàn)和糾正工作中的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤,，不斷調(diào)整思維方式和工作方法,，分階段提出更高的學(xué)習(xí)目標(biāo)和工作目標(biāo)，不斷追求和開(kāi)拓進(jìn)取,，以適應(yīng)各項(xiàng)工作非常規(guī)跨越式發(fā)展的需要,。

過(guò)去三個(gè)月的工作經(jīng)驗(yàn)很短，但它讓我越來(lái)越深刻地感受到文書(shū)工作的重要性和深刻性,。這不僅是一份工作,，也是一門藝術(shù)。因此,，在今后的工作中,，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和提高，爭(zhēng)取盡快成為一名正式的文員,。酒店文員工作總結(jié)范文三:作為一名新人,，我以極大的熱情進(jìn)入社會(huì)，來(lái)到xxx酒店參加工作,。在xxx酒店工作的三個(gè)月里,，我接觸了很多人，從普通的基層員工到管理團(tuán)隊(duì),，這不僅讓我感受到了作為一個(gè)基層單位的滋味,，更重要的是，讓我對(duì)管理有了一定的了解,。與此同時(shí),，我在工作中經(jīng)歷了生活中的一些變化。有些變化對(duì)其他人來(lái)說(shuō)似乎微不足道,，但對(duì)我來(lái)說(shuō)卻是一筆寶貴的財(cái)富,，這將對(duì)我未來(lái)的生活產(chǎn)生不同的影響。在此,，我謹(jǐn)向我工作過(guò)的部門領(lǐng)導(dǎo)和同事,，以及本部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事表示衷心的感謝。我要感謝所有領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和培養(yǎng)，感謝所有同事對(duì)我的支持和關(guān)心,。具體工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下: 1,。從學(xué)校到社會(huì)，從學(xué)生到員工,，環(huán)境的變化以及身份和角色的變化使我積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn),，提高了工作能力，為以后的工作打下了良好的基礎(chǔ),。在我看來(lái),，學(xué)校和企業(yè)都是人們學(xué)習(xí)和展示自己的平臺(tái)。他們?cè)谄脚_(tái)上能學(xué)到多少知識(shí)和鍛煉多少的關(guān)鍵在于個(gè)人學(xué)習(xí)主動(dòng)性的強(qiáng)弱,。學(xué)校的老師是負(fù)責(zé)人,，只要沒(méi)有重大錯(cuò)誤，他們通?？梢皂樌厴I(yè),。在企業(yè)中，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的原則下,，人們面臨著強(qiáng)大的工作壓力,。如果他們不能在短期內(nèi)完成工作，他們只會(huì)被解雇,。因此,，在經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展和追求高利潤(rùn)的驅(qū)動(dòng)下，企業(yè)往往要求員工具有較強(qiáng)的適應(yīng)性和學(xué)習(xí)能力,。畢業(yè)前,，xxx酒店給了我一個(gè)工作機(jī)會(huì)。雖然這只是一個(gè)行政文員的職位,，但正是這個(gè)職位在我的經(jīng)歷白皮書(shū)上描繪了一幅清晰而有力的圖畫,。無(wú)論這份白皮書(shū)最終會(huì)變成什么樣的畫面，這一張都具有重大意義,。行政文員的主要工作是負(fù)責(zé)撰寫日常工作會(huì)議記錄和起草工作總結(jié),，協(xié)助上級(jí)做好食堂和宿舍的管理工作，完成上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù),，整理部門檔案等,。這項(xiàng)工作相對(duì)復(fù)雜，但它培養(yǎng)了我的耐心和與他人溝通的能力等,。辦事員的工作本質(zhì)上更被動(dòng),，有更多的臨時(shí)任務(wù)。有時(shí)候當(dāng)我工作的時(shí)候,，我會(huì)同時(shí)收到兩三個(gè)任務(wù),。起初，我有點(diǎn)不知所措，無(wú)法應(yīng)對(duì),。

后來(lái),，我逐漸意識(shí)到，當(dāng)遇到類似的情況時(shí),，我應(yīng)該先用筆記錄下我要做的一切,，因?yàn)椤昂糜浶圆蝗鐗挠浶院谩薄．吘?，我的記憶力也不好,。然后我仔?xì)考慮了每件事情的重要性，并根據(jù)它的重要性和優(yōu)先順序完成了每項(xiàng)任務(wù),。公文寫作不是我的專長(zhǎng)，但它是我工作的必要條件之一,，這意味著我必須學(xué)習(xí)才能勝任這份工作,。通過(guò)學(xué)習(xí)網(wǎng)上資料，在李宗的指導(dǎo)下,，我開(kāi)始掌握公文寫作的一些要領(lǐng),。經(jīng)過(guò)多次培訓(xùn)，我終于學(xué)會(huì)了基本的公司公文寫作,。我從未接觸過(guò)接待工作,。我總覺(jué)得自己不習(xí)慣，不知道如何去關(guān)注倒酒服務(wù)的細(xì)節(jié),。然而,，我清楚地知道，這是接待客人最基本的禮節(jié),，在日常生活中不可避免地要經(jīng)歷它,。雖然像倒水這樣簡(jiǎn)單的工作沒(méi)有技術(shù)含量，但它給我的靈感是無(wú)價(jià)的,。

2,，從我做起，匯聚我們的智慧,，不斷完善酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度,，完善酒店管理，共同為凱迪威酒店創(chuàng)造輝煌的未來(lái),。酒店目前正處于最后準(zhǔn)備階段,。當(dāng)酒店投入運(yùn)營(yíng)時(shí)，將收集準(zhǔn)備工作,。為了保證酒店的順利開(kāi)業(yè),，我認(rèn)為每個(gè)xxx酒店的員工都應(yīng)該盡職盡責(zé)，掌握本崗位的專業(yè)知識(shí)和技能，提高自己的綜合素質(zhì)和能力,。以我自己為例,，我的工作還存在一些不足。我對(duì)工作的熱情需要加強(qiáng),。我不太了解住房部的專業(yè)知識(shí)和技能,。我做事的方法太單一，缺乏靈活性,。在今后的工作中,，我會(huì)注意糾正不足，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，不斷提高自己的能力和素質(zhì),，成為優(yōu)秀的xxx酒店員工。

酒店文員工作內(nèi)容篇四

我一直服務(wù)于小規(guī)模的私營(yíng)企業(yè),，主要負(fù)責(zé)辦公室內(nèi)外溝通聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào),，因?yàn)槠髽I(yè)規(guī)模較小的原因，工作內(nèi)容相應(yīng)地比較繁雜,，幾乎輻射全部的業(yè)務(wù)內(nèi)容,。很慶幸我能適應(yīng)得了這樣的工作環(huán)境，并且長(zhǎng)時(shí)間來(lái)得心應(yīng)手,。應(yīng)當(dāng)說(shuō)也積累了相當(dāng)?shù)墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn),，對(duì)于辦公室文職(文員)的工作也有一些體會(huì)。

所以不管從事什么樣的工作,，首要審視自己是否能夠勝任該項(xiàng)工作,，這一點(diǎn)在私營(yíng)小企業(yè)很容易凸顯其重要性。

其次,，在私營(yíng)小企業(yè)工作一定要八面玲瓏,。小企業(yè)由于資金實(shí)力的限制和發(fā)展規(guī)劃的'定位均處于摸索時(shí)期，有些并非走專業(yè)線路,，而是在一定領(lǐng)域內(nèi)相關(guān)的有利可圖的業(yè)務(wù)都會(huì)涉獵,，或者會(huì)以代理或分包方的形式依附其他規(guī)模較大的企業(yè)單位。故辦公室人員尤其是接電話必須懂得如何靈活,，迅速分辨各種狀況和應(yīng)對(duì)辦法,。我現(xiàn)在服務(wù)的單位是北京一家搞標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)的分包合作方，業(yè)務(wù)操作原則上必須嚴(yán)格按照北京方面的要求作業(yè),。但是出于成本和實(shí)力的限制,，往往分包方的工作未能按足要求進(jìn)行作業(yè)。于是在應(yīng)對(duì)各方面的確認(rèn)和核查的溝通非常重要,。本人在工作過(guò)程中也多次受到北京方面類似的“投訴”,，但是對(duì)方并未能提供足夠的證據(jù)向我方負(fù)責(zé)人問(wèn)責(zé),。

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酒店文員工作內(nèi)容篇五

不知不覺(jué)，進(jìn)入梵爾賽時(shí)尚酒店快一個(gè)月了,，在這段時(shí)間中,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下，我勤奮踏實(shí)地完成了自己的本職工作,，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),，自身在各方面都有所提升，但也有不足,，需要將來(lái)不斷學(xué)習(xí),、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用所掌握的知識(shí)彌補(bǔ)自身還存在的缺陷,。

在此,，我向關(guān)心幫助過(guò)我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示真誠(chéng)的感謝!下面，我將自己這一個(gè)月的工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)：

一,、負(fù)責(zé)公司打字復(fù)印,、文件收發(fā)、資料,、印章的使用和保管。

文件管理工作：根據(jù)工作需要,，隨時(shí)制作各類表格和文檔等,，同時(shí)完成各部門交待的打印、復(fù)印,、掃描的文件等,。對(duì)公司所發(fā)放的通知及文件，及時(shí)做到上傳下達(dá),。

二,、員工檔案資料建立。

1,、本月期間我將公司員工檔案進(jìn)行了統(tǒng)一的整理,，并進(jìn)行了電子檔案的詳細(xì)統(tǒng)計(jì)。

2,、對(duì)各部門的員工檔案管理上,，做到分別以紙版和電子版的備份，對(duì)資料不全的一律補(bǔ)齊,，并做到及時(shí)更新,。

3、及時(shí)更新通訊錄,，以便于各位領(lǐng)導(dǎo)和員工備查使用,。

三,、負(fù)責(zé)員工考勤工作。

1,、初到公司,，由我負(fù)責(zé)公司的考勤統(tǒng)計(jì)工作。在執(zhí)行過(guò)程中,，我盡快適應(yīng)公司的政策安排,，盡可能做到實(shí)事求是地統(tǒng)計(jì)考勤，月末以考勤制度為依據(jù)制作工資表,。

五,、接待服務(wù)工作。

六,、外來(lái)電話的接聽(tīng),。

九、公司內(nèi)部其它事務(wù)性工作,。

十、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

來(lái)梵爾賽時(shí)尚酒店這一個(gè)月學(xué)習(xí)了很多,，收獲了很多?，F(xiàn)在我將自己這一個(gè)月的收獲和認(rèn)識(shí)向領(lǐng)導(dǎo)做一下匯報(bào)。

一,、懂得事情輕重緩急,，做事較有條理,。辦公室是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門,，對(duì)企業(yè)內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通,，做到上情下達(dá),，這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn)。每天除了本職工作外,，還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理,，并且一般比較緊急，讓人不得不放心手頭的工作先去解決,。

二,、工作中雖然獲得了一定的成績(jī),，但不可避免的會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤，為了避免類似錯(cuò)誤的再次發(fā)生,，在日常工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。并積極向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教,、學(xué)習(xí),。

三、大家能在同一公司上班并非易事,。在日常工作中本人都能與同事相處融洽,，同時(shí)也能夠積極的配合及協(xié)助其他部門完成工作。

四,、工作收獲：

1,、工作敏感度有所提高，能夠較積極地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度與結(jié)果,。

2,、工作適應(yīng)力逐步增強(qiáng)，對(duì)后期安排的工作,，現(xiàn)已得心應(yīng)手,。

五、工作中存在的不足：

外來(lái)客人的接待和服務(wù)不夠熱情大方,。做為辦公室文員,，做好接待工作是自己的本份工作。由于本人在這方面沒(méi)有足夠的經(jīng)驗(yàn),，每次接待都不是做得很好。在以后的接待工作中,，力求能做到熱情周到,，耐心細(xì)致。

接下來(lái)的

工作計(jì)劃

在我原有的印象中,，文員的工作是一項(xiàng)繁重枯燥的工作,，因此，末上崗之前我就對(duì)文員的工作產(chǎn)生了一種的懼怕感,。在高原紅大酒店工作的近三個(gè)月的時(shí)間里,，我對(duì)文員的工作有了重新的認(rèn)識(shí)，擔(dān)任文員雖給我?guī)?lái)忙碌與繁瑣,，但它帶給我更多的是由學(xué)校人向社會(huì)人,、由理論知識(shí)向?qū)嵺`經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變的收獲,。

在這近三個(gè)月的時(shí)間里，我主要從事辦公室日常事務(wù)的管理工作,。

1,、負(fù)責(zé)處理來(lái)往信函、電傳,、電報(bào),，并及時(shí)上傳下達(dá)。

2,、接聽(tīng)電話并做留言記錄,，并盡量解決顧客提出的要求及疑難問(wèn)題，并及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào),。

3,、及時(shí)、準(zhǔn)確收發(fā)經(jīng)理行文,，并協(xié)助經(jīng)理做好相關(guān)公文的起草,、擬定。

4,、協(xié)助經(jīng)理做好對(duì)銷售人員的管理及監(jiān)督工作,。

5、協(xié)助經(jīng)理制定相關(guān)銷售政策及培訓(xùn)計(jì)劃,。

6,、負(fù)責(zé)公文、資料的分類整理,，并總結(jié),、裝訂成冊(cè)。

7,、向本部門及相關(guān)人員傳達(dá)有關(guān)精神和指示,。

8、制定工作備忘錄,、做好本部門的會(huì)議記錄,。

9、辦公室財(cái)產(chǎn)的保管,、申購(gòu),。

10、完成經(jīng)理交辦的其他相關(guān)事務(wù),。

一,、強(qiáng)化職能，做好服務(wù)工作,。

二,、強(qiáng)化形象,，提高自身素質(zhì)。

為做好文員工作,，我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己,，注重以身作則，講奉獻(xiàn),，以誠(chéng)待人,，樹(shù)一流形象。一是注重加強(qiáng)自身思想建設(shè),。努力提高工作敏銳性和政治鑒別力,。因?yàn)樵诰频赇N售部工作，特別要保持清醒的頭腦;二是愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻(xiàn),。辦公室工作最大的規(guī)律就是“無(wú)規(guī)律”,，因此，我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值,，正確處理苦與樂(lè),、得與失、個(gè)人利益與集體利益,、工作與休閑的關(guān)系,，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè),。在這近三個(gè)月的工作中,，剛開(kāi)始由于對(duì)業(yè)務(wù)不熟，所以有時(shí)加班加點(diǎn)到很晚,，尤其是業(yè)務(wù)繁忙的時(shí)候,，更是不得休息;三是不斷提升自身的業(yè)務(wù)能力。經(jīng)過(guò)近三個(gè)月的學(xué)習(xí)和鍛煉,，自己在文字功夫上取得一定的進(jìn)步,。公文寫作水平有所提高。平時(shí)工作之余,，我大量閱讀辦公室的報(bào)刊雜志，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處,，改掉自己不足,，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教,，并在不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐中使自己在公文寫作上有所提高,。此外，待人接物方面有了大的長(zhǎng)進(jìn),。

三,、強(qiáng)化大局意識(shí),，拓展工作思路。

1,、認(rèn)真辦文,。公文是傳達(dá)政令的載體，公文的質(zhì)量和水平直接影響政策的傳遞是否暢通,，因此,，我堅(jiān)持發(fā)文前，多次校對(duì),，以確保無(wú)誤,。

2、細(xì)心接待,。凡是顧戶來(lái)我酒店簽協(xié)議,，我都認(rèn)真接待，并根據(jù)顧客的種類及要求制定各種接待計(jì)劃,，注意接待細(xì)節(jié),，力爭(zhēng)讓每位顧客滿意。

3,、抓住時(shí)機(jī),，增進(jìn)了解。曾經(jīng)有人把領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間的關(guān)系比作“貓和老鼠”的關(guān)系,，把同事之間的關(guān)系看得也很淡,，其實(shí)不然，如果是這樣發(fā)展,，將不利于工作的開(kāi)展,，更不利于員工積極性的調(diào)動(dòng)和能力的培養(yǎng)。所以,，我總是以誠(chéng)相待,，利用工作之余向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教,、學(xué)習(xí),、交流。因此,，和大家相處得也很愉快,。

近三個(gè)月的工作經(jīng)歷雖然很短，但讓我越來(lái)越深切地感受到文員工作的重要,、深?yuàn)W,，它不只是一項(xiàng)工作，更是一門藝術(shù)。因此,，在以后的工作中,，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)與提高，為自己早日成為一名正式文員而努力奮斗,。

共

2

2

1

2

酒店文員工作內(nèi)容篇六

來(lái)到世紀(jì)君悅大酒店從事房務(wù)文員工作，讓我感到酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè),，精益求精,，求真務(wù)實(shí)的態(tài)度，以及對(duì)員工無(wú)微不至的關(guān)懷,，讓我感到加入君悅這個(gè)大集體是無(wú)比幸運(yùn)的,。

作為一名剛剛走出校園就踏入一個(gè)全新環(huán)境工作的新員工來(lái)說(shuō)，由于缺乏社會(huì)和工作經(jīng)驗(yàn),，難免有不少壓力,。看到周經(jīng)理和身邊的同事愛(ài)崗敬業(yè)的精神,，看到他們對(duì)事業(yè)的不倦追求,，我既感動(dòng)又覺(jué)得慚愧。感動(dòng)于他們對(duì)工作的一絲不茍,、對(duì)事業(yè)的不懈追求,，自己與他們相比，離一名優(yōu)秀的員工還有相當(dāng)?shù)牟罹?。為了能讓新員工盡早進(jìn)入工作狀態(tài)和適應(yīng)工作環(huán)境,，酒店對(duì)剛?cè)肼毜男聠T工進(jìn)行了一次新員工培訓(xùn)，當(dāng)然,，這也包括我在內(nèi),。培訓(xùn)內(nèi)容涉獵了酒店的各個(gè)部門的各項(xiàng)知識(shí)，張經(jīng)理作了細(xì)致詳盡的講解,，使我對(duì)酒店的各項(xiàng)業(yè)務(wù)有了大致的了解,，更明確了自己的業(yè)務(wù)方向以及酒店各個(gè)部門的工作職能及運(yùn)作方式。

我相信這種知識(shí)的收獲會(huì)成為我今后更好地開(kāi)展工作的基礎(chǔ)!除此之外,，我也參加了酒店的年中會(huì)議,，此次會(huì)議既是對(duì)上半年工作的總結(jié)也是對(duì)未來(lái)下半年的計(jì)劃報(bào)告。會(huì)議全面闡述了酒店的發(fā)展歷史,、現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略,，使我對(duì)酒店的發(fā)展史又有了更全面的認(rèn)識(shí)，更堅(jiān)定了我作為一名君悅大集體成員的自豪感與歸屬感,。在這里，我再次零距離的領(lǐng)受到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們高度的責(zé)任意識(shí)、精益求精的工作作風(fēng)和高超的溝通藝術(shù),、以及獨(dú)特的思維,、強(qiáng)烈的人格魅力。

在君悅,，我喜歡房務(wù)文員這個(gè)工作崗位,，因?yàn)檫@個(gè)崗位具有很高的挑戰(zhàn)性，客房部作為酒店的中轉(zhuǎn)中心,，主要是樓層與其他各部門的協(xié)調(diào),，如前臺(tái)、工程部等,，工作內(nèi)容繁多且復(fù)雜,，有時(shí)難免出現(xiàn)口誤、遺忘,。所以最重要的就是準(zhǔn)確記錄傳達(dá)和信息,，還要有技巧性的處理問(wèn)題。這足以讓我把十多年的知識(shí)學(xué)以致用,，并能發(fā)揮我制定計(jì)劃,、處理問(wèn)題等方面的能力，正因?yàn)閷?duì)工作的喜歡,，使我能全情投入到工作中去,。我知道惟有積極的行動(dòng)才能帶來(lái)豐碩的成果。為了做好文員這項(xiàng)工作,，我正用心的做著領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項(xiàng)任務(wù),。對(duì)于我來(lái)說(shuō)，君悅是一個(gè)區(qū)別于以往的新環(huán)境,，所接觸的人和事物一切都是新的,。作為新員工，我會(huì)去主動(dòng)了解,、適應(yīng)環(huán)境,，同時(shí)也要將自己優(yōu)越的方面展現(xiàn)出來(lái)，在充分信任和合作的基礎(chǔ)上會(huì)建立良好的人際關(guān)系,。除此之外,，我還要時(shí)刻保持高昂的學(xué)習(xí)激情，不斷地補(bǔ)充知識(shí),，提高技能,，以適應(yīng)酒店的發(fā)展需要。在工作中我可能會(huì)有迷惑和壓力,，但是我相信只要能端正心態(tài),、這一切都算不上是問(wèn)題。

這里有關(guān)注我們成長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)，他們的諄諄教誨讓我獲益匪淺,，使我得以迅速擺正自己的位置,、明確自己的目標(biāo);這里有手把手幫助我熟悉業(yè)務(wù)的同事，他們的幫助使我得以更快地步入工作的正軌,、實(shí)現(xiàn)由學(xué)校人向職業(yè)人的轉(zhuǎn)變;這里更有一個(gè)廣闊的事業(yè)平臺(tái),，供我們施展自己的才華，創(chuàng)造人生的精彩!能夠在這樣的酒店工作,，我相信我的能力能夠得到程度的提升,、我的價(jià)值也能夠得到程度的實(shí)現(xiàn)!

酒店文員工作內(nèi)容篇七

過(guò)去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在這新年到來(lái)之際,，回首來(lái)時(shí)的路,，在來(lái)到我們xxxx酒店的差不多xx個(gè)月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工,，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下,，我從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一無(wú)所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班。從不敢開(kāi)口說(shuō)話到能夠與客自如的交流,！在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們,，謝謝！現(xiàn)在我對(duì)前面xx個(gè)月來(lái)的工作做一個(gè)總結(jié),。

前臺(tái)是展示酒店的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客人來(lái)說(shuō),，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步,，是對(duì)酒店的第一印象，是酒店的門面,，是非常重要的,。所以前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí),，酒店對(duì)客人的服務(wù),，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。所以,，我在過(guò)去的xx個(gè)月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定,。總結(jié)起來(lái)可以用以下的五個(gè)方面來(lái)說(shuō)：

怎樣保持微笑,，怎樣問(wèn)候客人,，如何為客人提供服務(wù),，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等。

所以,，我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝,，著工裝上崗，用良好的精神面貌對(duì)客,，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌,。從而留下深刻的良好印象,！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高,。從而,，影響我們以后的人生。

主要是日常工作流程,，前臺(tái)的日常工作很繁瑣,，客人入住，退房的辦理,，電話的轉(zhuǎn)接,，問(wèn)詢，提供信息,，行李寄存,，接送機(jī)信息的查詢與核對(duì)。訂單的檢查與核對(duì),，排房,，交接班時(shí)的交接工作等。所以,，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真,，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心！以免給客人和自己的同事帶來(lái)很多的不便,！

一些前臺(tái)英語(yǔ)能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求,，這樣才能好為來(lái)自外國(guó)的客人服務(wù)。對(duì)于英語(yǔ)的接待方面,，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語(yǔ)專業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題,，可是，后來(lái)在接待外國(guó)客人的時(shí)候,，好多問(wèn)題出來(lái)了,，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒(méi)有接觸過(guò)的,。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語(yǔ)培訓(xùn),，使我對(duì)以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習(xí)和鞏固,。也學(xué)到了很多以前沒(méi)有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱,。通過(guò)這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí),，給自己不斷充電！唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步,，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng),！

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配,，我將服從安排,，積極去配合，不找理由推脫,。作為億邦的一員,，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng),，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

在過(guò)去的xx個(gè)月里我好多方面的不足,，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足,，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì)緊張,，在新的一年到來(lái)之際，在往后的工作上我一定會(huì)克服這種心理,。我也很感謝給我提意見(jiàn)的同事,！因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識(shí)到自己的不足，才有機(jī)會(huì)去改正,。對(duì)我也有很大的幫助,！雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會(huì)用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作,！

酒店文員工作內(nèi)容篇八

在我原有的印象中，文員的工作是一項(xiàng)繁重枯燥的工作,，因此,，末上崗之前我就對(duì)文員的工作產(chǎn)生了一種的懼怕感。在x大酒店工作的近三個(gè)月的時(shí)間里,，我對(duì)文員的工作有了重新的認(rèn)識(shí),，擔(dān)任文員雖給我?guī)?lái)忙碌與繁瑣,，但它帶給我更多的是由學(xué)校人向社會(huì)人、由理論知識(shí)向?qū)嵺`經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變的收獲,。

在這近三個(gè)月的時(shí)間里,，我主要從事辦公室日常事務(wù)的管理工作。

一,、強(qiáng)化職能,，做好服務(wù)工作。

二,、強(qiáng)化形象,，提高自身素質(zhì)。

為做好文員工作,，我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，注重以身作則,，講奉獻(xiàn),，以誠(chéng)待人，樹(shù)一流形象,。一是注重加強(qiáng)自身思想建設(shè),。努力提高工作敏銳性和政治鑒別力。因?yàn)樵诰频赇N售部工作,，特別要保持清醒的頭腦;二是愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻(xiàn),。辦公室工作最大的規(guī)律就是“無(wú)規(guī)律”，因此,，我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值,，正確處理苦與樂(lè)、得與失,、個(gè)人利益與集體利益,、工作與休閑的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn),、誠(chéng)實(shí)敬業(yè),。在這近三個(gè)月的工作中，剛開(kāi)始由于對(duì)業(yè)務(wù)不熟,，所以有時(shí)加班加點(diǎn)到很晚,，尤其是業(yè)務(wù)繁忙的時(shí)候，更是不得休息;三是不斷提升自身的業(yè)務(wù)能力,。經(jīng)過(guò)近三個(gè)月的學(xué)習(xí)和鍛煉,，自己在文字功夫上取得一定的進(jìn)步。公文寫作水平有所提高,。平時(shí)工作之余,，我大量閱讀辦公室的報(bào)刊雜志,，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，改掉自己不足,，并虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事請(qǐng)教，并在不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐中使自己在公文寫作上有所提高,。此外,，待人接物方面有了大的長(zhǎng)進(jìn)。

三,、強(qiáng)化大局意識(shí),，拓展工作思路。

1,、認(rèn)真辦文,。公文是傳達(dá)政令的載體，公文的質(zhì)量和水平直接影響政策的傳遞是否暢通,，因此,，我堅(jiān)持發(fā)文前，多次校對(duì),，以確保無(wú)誤,。

2、細(xì)心接待,。凡是顧戶來(lái)我酒店簽協(xié)議,，我都認(rèn)真接待，并根據(jù)顧客的種類及要求制定各種接待計(jì)劃,，注意接待細(xì)節(jié),，力爭(zhēng)讓每位顧客滿意。

3,、抓住時(shí)機(jī),，增進(jìn)了解。曾經(jīng)有人把領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間的關(guān)系比作“貓和老鼠”的關(guān)系,，把同事之間的關(guān)系看得也很淡,，其實(shí)不然，如果是這樣發(fā)展,，將不利于工作的開(kāi)展,，更不利于員工積極性的調(diào)動(dòng)和能力的培養(yǎng)。所以,，我總是以誠(chéng)相待,，利用工作之余向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教,、學(xué)習(xí),、交流,。因此，和大家相處得也很愉快,。

近三個(gè)月的工作雖然取得了一些收獲,，但也存在一些不足，主要表現(xiàn)在：工作中的角色意識(shí)還不夠;服務(wù)上還不到位;和有經(jīng)驗(yàn)的同事相比還有一定差距;公文寫作的內(nèi)容上還缺乏完整性,，但是我相信在今后的工作中,，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足,，努力把工作做得更好,。一、發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的精神,。面對(duì)文員事務(wù)雜,、任務(wù)重的工作性質(zhì)，要不怕吃苦,，勇挑重?fù)?dān),，主動(dòng)找事干，做到“眼勤,、嘴勤、手勤,、腿勤”,，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨煉意志,，增長(zhǎng)才干,。二、發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神,。加強(qiáng)學(xué)習(xí),，勇于實(shí)踐，博覽群書(shū),，不斷積累,，在向書(shū)本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息，廣泛汲取各種“營(yíng)養(yǎng)”;同時(shí),，講究學(xué)習(xí)方法,，端正學(xué)習(xí)態(tài)度,，提高學(xué)習(xí)效率,，防止和克服淺嘗輒止、一知半解的傾向,。努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底,、辯正的思維方法,、正確的思想觀點(diǎn),、踏實(shí)的工作作風(fēng)、周密的組織能力,、機(jī)智的分析能力,、果敢的處事能力、廣泛的社交能力,、從而逐步達(dá)到“張口能講,，提筆能寫，下手能干”的境界,。三,、發(fā)揚(yáng)超越自我的精神。即要打破長(zhǎng)期形成的心理定勢(shì)和思維定勢(shì),，勇于發(fā)現(xiàn)和糾正自己工作中的缺點(diǎn),、錯(cuò)誤，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法,，分階段提出較高的學(xué)習(xí)和工作目標(biāo),，不斷追求，奮發(fā)進(jìn)取,，以適應(yīng)各項(xiàng)工作超常規(guī),、跳躍式發(fā)展的需要。

近三個(gè)月的工作經(jīng)歷雖然很短,，但讓我越來(lái)越深切地感受到文員工作的重要,、深?yuàn)W，它不只是一項(xiàng)工作,，更是一門藝術(shù),。因此，在以后的工作中,，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)與提高,，為自己早日成為一名正式文員而努力奮斗。

酒店文員工作內(nèi)容篇九

人事文員是酒店不可或缺的員工,，那么人事文員的工作職責(zé)是什么?今天小編為你整理了酒店人事文員崗位職責(zé),，希望對(duì)你有用。

1,、負(fù)責(zé)辦公室的文書(shū)處理工作,。

2、負(fù)責(zé)文書(shū)資料的傳閱,、轉(zhuǎn)遞,、歸類、存檔工作。

3,、負(fù)責(zé)有關(guān)會(huì)議的準(zhǔn)備工作并做好記錄,，整理會(huì)議紀(jì)要。

4,、負(fù)責(zé)本部門各類打印發(fā)放工作,。

5、負(fù)責(zé)全酒店員工考勤匯總審核工作,。

6,、協(xié)助及執(zhí)行有效的招聘、辭退程序,，與各部門保持緊密聯(lián)絡(luò),，確保招聘標(biāo)準(zhǔn)能符合實(shí)際工作的要求。

7,、協(xié)助安排實(shí)習(xí)生的實(shí)習(xí),。

8、負(fù)責(zé)員工的工作檔案管理,。

9,、負(fù)責(zé)新員工的入職報(bào)到并跟進(jìn)證件和工號(hào)牌的發(fā)放，通知有關(guān)部門發(fā)放工服協(xié)助簽訂勞動(dòng)合同,。

10,、負(fù)責(zé)員工辭職的手續(xù)辦理。

4,、辦理有關(guān)正式,、聘用職工的社保和醫(yī)保的.繳費(fèi)、登記工作,，并建立明細(xì)臺(tái)帳;

5,、負(fù)責(zé)涉及酒店經(jīng)營(yíng)管理的各種到期,、新增證照的辦理和年審工作;

6,、負(fù)責(zé)酒店全年度各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表的整理報(bào)送工作;

7、負(fù)責(zé)事業(yè)單位人事工資管理系統(tǒng)的資料錄入,、存檔備份,、整理保送工作;

8、完成部門經(jīng)理臨時(shí)交辦的其它各項(xiàng)工作,。

一,、負(fù)責(zé)做好計(jì)算機(jī)打字、復(fù)印等行政工作,。

二,、負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)備的管理，計(jì)算機(jī)、傳真機(jī),、簽字長(zhǎng)途電話,、復(fù)印機(jī)的具體使用和登記，名片印制等工作,。

三,、負(fù)責(zé)公司郵件和報(bào)刊的收取、分發(fā)工作,。

四,、負(fù)責(zé)公司電話小總機(jī)的接線工作。對(duì)來(lái)往電話?cǎi)g接準(zhǔn)確及進(jìn),、聲音清晰,、態(tài)度和藹，恰當(dāng)使用禮貌用語(yǔ);對(duì)未能聯(lián)絡(luò)上的記錄在案并及時(shí)轉(zhuǎn)告;對(duì)緊急電話設(shè)法接通,，未通者速報(bào)行政部經(jīng)理處理,。

五、負(fù)責(zé)低值易耗辦公用品的發(fā)放,、使用登記和離職時(shí)的繳回,。

六、負(fù)責(zé)各類辦公用品倉(cāng)庫(kù)保管,，每月清點(diǎn),，年終盤存統(tǒng)計(jì)，做到入庫(kù)有驗(yàn)收,、出庫(kù)有手續(xù),，保證帳實(shí)相符。

七,、按標(biāo)準(zhǔn)定額,，做好添購(gòu)辦公用品的計(jì)劃編制和申購(gòu)手續(xù)工作，做到既不脫檔又是不長(zhǎng)期積存,。

八,、完成各項(xiàng)勤雜、采購(gòu)工作,。

九,、負(fù)責(zé)公司辦公場(chǎng)所的室內(nèi)外綠化、盆景狀況的檢查監(jiān)督,，保證舒適良好的工作氛圍,。

十、負(fù)責(zé)下班時(shí)對(duì)整個(gè)辦公區(qū)的巡視,，查看門窗,、水機(jī)電源,、電腦電源等、關(guān)閉情況并做記錄,。

十一,、完成行政部經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

酒店文員工作內(nèi)容篇十

初出茅廬的我懷著滿腔熱情踏入社會(huì),，來(lái)到了xx酒店參加工作,。在xx酒店工作的三個(gè)多月時(shí)間里，接觸了各色各樣的人,，從普通的基層員工到管理層團(tuán)隊(duì),，不僅讓我體會(huì)當(dāng)基層的滋味，更重要的是讓我對(duì)管理有一定的了解,。同時(shí)工作期間經(jīng)歷了人生的幾個(gè)轉(zhuǎn)變,，有些轉(zhuǎn)變?cè)趧e人看來(lái)可能微不足道，可在我看來(lái)卻是一筆珍貴的財(cái)產(chǎn),，將對(duì)我以后的人生產(chǎn)生不同程度的影響,。在此，本人誠(chéng)摯地對(duì)我曾經(jīng)工作過(guò)的部門領(lǐng)導(dǎo)和同事及現(xiàn)在工作部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事道聲謝謝,，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和栽培,，感謝各位同事對(duì)我支持和照顧。具體的工作心得總結(jié)如下,。

在我看來(lái),，學(xué)校與企業(yè)都是為人提供學(xué)習(xí)，展現(xiàn)自我的一個(gè)平臺(tái),，在平臺(tái)上究竟能學(xué)到多少知識(shí),，能鍛煉到哪個(gè)程度，關(guān)鍵在于個(gè)體學(xué)習(xí)主動(dòng)性強(qiáng)弱的差異,。學(xué)校里老師管著,，只要不出重大的差錯(cuò)一般都能順利畢業(yè)，而在企業(yè)里面,，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)的原則作用下,，人們面臨著強(qiáng)大的工作壓力，短期內(nèi)不能勝任本職工作只能落得被炒魷魚(yú)的下場(chǎng),。所以,，在高速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)社會(huì)局面及追求高額利潤(rùn)的驅(qū)使下,，企業(yè)往往要求勞動(dòng)者有較強(qiáng)的適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)能力,。

臨畢業(yè)前xx酒店給了我一個(gè)工作的機(jī)會(huì)，雖然只是一個(gè)行政文員的崗位,，但正是這個(gè)崗位,，在我的經(jīng)驗(yàn)白紙上畫上重重的一筆，有力而又清晰，無(wú)論這張白紙最終會(huì)演變成怎樣的一幅畫,，這一筆都承載著重大的意義,。行政文員的主要工作內(nèi)容是負(fù)責(zé)編寫日常工作會(huì)議記錄及起草工作總結(jié)、協(xié)助上級(jí)做好飯?zhí)眉八奚岬墓芾砉ぷ?、完成上?jí)下達(dá)的臨時(shí)任務(wù),、整理部門檔案等等，工作較為繁瑣,，卻鍛煉了我的耐性,、與人溝通交流的能力等等。

文員的工作本來(lái)就較為被動(dòng),，臨時(shí)性的任務(wù)較多,，有時(shí)候當(dāng)我正在干活的時(shí)候，同時(shí)又接到兩三個(gè)任務(wù),，剛開(kāi)始有點(diǎn)手忙腳亂，應(yīng)付不來(lái),。后來(lái)我漸漸地意識(shí)到，當(dāng)遇到類似的情況時(shí),，首先應(yīng)該用筆把每件要做的事情記錄下來(lái),，因?yàn)椤昂糜浶圆蝗鐮€筆頭”,，畢竟自己的記憶力也不怎樣,，然后細(xì)心思量每件事情的重要程度,，分輕重分主次地完成每一個(gè)任務(wù),。

公文寫作不是我擅長(zhǎng)的,，但卻是我的工作崗位必備的條件之一,，這意味著我必須得學(xué)習(xí)才能勝任這份工作。通過(guò)上網(wǎng)查閱資料學(xué)習(xí)以及在李總的教導(dǎo)下，我開(kāi)始掌握了公文寫作的一些要領(lǐng),，經(jīng)過(guò)多次的訓(xùn)練,，總算學(xué)會(huì)了基本的公司公文寫作,。從未接觸過(guò)接待工作的我，總覺(jué)得不太習(xí)慣,，不懂講究倒水服務(wù)細(xì)節(jié),，但我清楚地知道這是接待客人最基本的禮貌，日常生活中也是必然會(huì)經(jīng)歷的，就倒水這么簡(jiǎn)單的工作,，雖然無(wú)技術(shù)含量可言，但它給我的啟示卻是無(wú)價(jià)的,。

酒店現(xiàn)處于籌建的最后階段，待酒店投入運(yùn)作之日將是對(duì)籌備工作進(jìn)行檢收之時(shí),，為了順利保證酒店的順開(kāi)業(yè),，我認(rèn)為每個(gè)xx酒店的員工都應(yīng)該義不容辭地做好自己的本分，掌握本崗位的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，提高個(gè)人的綜合素質(zhì)和能力,。就拿我自己來(lái)說(shuō),，在工作上仍然存在不足之處，工作的積極性有待加強(qiáng),，有關(guān)房務(wù)部的專業(yè)知識(shí)和技能了解不多,，做事的方法過(guò)于單一,，靈活性欠缺,。在日后的工作中我會(huì)注意改正不足，善于總結(jié)教訓(xùn),，不斷提升自身的能力和素質(zhì),，爭(zhēng)取成為一個(gè)優(yōu)秀的xx酒店員工。

酒店文員工作內(nèi)容篇十一

誰(shuí)不希望頭頂?shù)奶炜照克{(lán)如鏡,，誰(shuí)不希望腳下的大地綠草如茵,，誰(shuí)不希望身邊的湖水清澈明凈，誰(shuí)不希望眼前的陽(yáng)光燦爛如金,，但現(xiàn)在我們卻離它越來(lái)越遠(yuǎn)了,。

綠色，它總是給人們清爽,、干凈的感覺(jué),，而提到“綠色酒店”作為做酒店行業(yè)的同仁我們應(yīng)該更多的去了解它。綠色酒店在國(guó)際上可譯為“greenhotel”它是指運(yùn)用環(huán)保健康,、安全理念,、堅(jiān)持綠色管理、倡導(dǎo)綠色消費(fèi),、保護(hù)生態(tài)和合理使用資源的酒店,。綠色酒店是通過(guò)節(jié)能、節(jié)電,、節(jié)水,，合理利用自然資源、減緩資源的耗竭，減少?gòu)U料和污染物的生存和排放,，促進(jìn)酒店產(chǎn)品的生產(chǎn),，消費(fèi)過(guò)程與環(huán)境相容，降低整個(gè)酒店對(duì)環(huán)境危害的風(fēng)險(xiǎn),。在當(dāng)今社會(huì),，我們每天都幾乎可以聽(tīng)到人們不保護(hù)環(huán)境，合理利用資源發(fā)生的天災(zāi)人禍,，隨著世界環(huán)境的日趨惡劣,，未來(lái)酒店應(yīng)更注重保護(hù)生態(tài)環(huán)境平衡及節(jié)約能源和材料耗費(fèi)。酒店是一個(gè)人員聚集較多的地方,，資源消耗很大,，每天所產(chǎn)生的垃圾和污水?dāng)?shù)量更是大的驚人，所以我們應(yīng)該在酒店提倡綠色消費(fèi),，消費(fèi)無(wú)污染的物品——天然食品,，自覺(jué)抵制破壞環(huán)境和大量浪費(fèi)資源的商品，通過(guò)樹(shù)立良好的綠色消費(fèi)觀,，減少不必要的浪費(fèi),，節(jié)約成本，增加利潤(rùn),，讓客人在酒店體驗(yàn)到一種全新的消費(fèi)模式,。

在酒店的客房部，是客人進(jìn)出頻率較高的地方,，客房的床單,、毛巾我們最好是使用純天然的棉織品或亞麻織品，肥皂宜選用純植物油肥皂,，客房不再每日更換一次性用品;床單,、毛巾的更換也可根據(jù)客人的需要而定，盡量的減少抵制易耗品的產(chǎn)生,，我們也可以在客房?jī)?nèi)放入這樣的卡片“如果您不需要更換被單,，請(qǐng)把您的卡片放在您的枕頭上”熱而客房中的窗簾、地毯,、床靠背,、椅子、電腦桌等家具我們每月都應(yīng)做計(jì)劃衛(wèi)生,，更好的打掃平時(shí)未做的死角,，這些部位對(duì)病原體和其它的污染物吸附能力較強(qiáng)，嚴(yán)重的影響了客房的衛(wèi)生質(zhì)量,。在客房?jī)?nèi)擺放一些每個(gè)季節(jié)不同的植物,、花草,，并做定期的養(yǎng)護(hù)，這樣就能增加客房的舒適感,，對(duì)于房間的燈我們可選用燈光柔和的綠色照明,，根據(jù)早上、中午,、下午,、夜晚自動(dòng)調(diào)節(jié)，而我們客房里的設(shè)施設(shè)備應(yīng)不會(huì)出現(xiàn)漏水,、漏電,、水管的爆裂、破損,、墜落等現(xiàn)象,，客房中的門窗具有隔音、防蟲(chóng)等功能;我們的無(wú)煙樓層應(yīng)每天打掃,，保持通風(fēng),，盡量去除煙味，為下一位入住客人提供良好的空間,。

爭(zhēng)創(chuàng)綠色酒店,，要靠我們每個(gè)人共同努力，在身心和諧中發(fā)揮工作潛力,，重視生態(tài)環(huán)保,，這樣不僅改變了我們的生態(tài)環(huán)境,，更多的帶給了客人回家的溫馨感覺(jué),，它是我們的目標(biāo)，我們的動(dòng)力,，為了讓家園綠樹(shù)藍(lán)天,，日我們手拉手，肩并肩,，加入“綠色酒店的行業(yè)中來(lái),，從我開(kāi)始!行動(dòng)起來(lái)，從現(xiàn)在開(kāi)始,，從每時(shí)每刻做起,，從每件小事做起，讓我們共同努力,，創(chuàng)造美好的明天,。

酒店文員工作內(nèi)容篇十二

工作總結(jié)就是對(duì)某項(xiàng)工作或某階段工作的“復(fù)盤”，也是身為酒店文員的必備技能,，那要怎樣才能寫好一篇優(yōu)秀的工作總結(jié)呢?以下是小編給大家?guī)?lái)的幾篇2019年酒店文員工作總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,。

2019年酒店文員工作總結(jié)范文1

時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年,。在即將過(guò)去的20xx年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作,，現(xiàn)對(duì)20xx年的工作做一個(gè)總結(jié),。

一、前臺(tái)接待方面

20xx年1月至7月,，我從事前臺(tái)接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室,，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便,。一年來(lái),，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。

二,、會(huì)議接待方面

1.外部會(huì)議接待

參與接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議,、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議,、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議,、xx分公司與xx分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中,，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng),，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù),，在這個(gè)過(guò)程中,，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí),，積累了很多的經(jīng)驗(yàn),。

2.內(nèi)部會(huì)議管理

按照各部門的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突,，并注意做好相關(guān)登記,，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務(wù),。一年來(lái),，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。

3.視訊會(huì)議管理

在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候,，按照通知要求,，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入,，本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開(kāi)對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí),，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端,，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì),。

三、

在這方面,，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù),，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作。一年來(lái),，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份,。合同錄入20余份。

四,、綜合事務(wù)工作

20xx年7月,，因部門人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室,，從事公安查詢,、外部文件簽收、工會(huì),、辦公耗材,、食堂管理等工作。后期,，又接手信息采編、會(huì)議記錄,、聯(lián)通之窗,、行政庫(kù)管理等工作。

至11月底,，共接待公安查詢300次左右,，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來(lái)文件90份左右,，做到及時(shí)上傳下達(dá),，不延時(shí)，不誤事,。報(bào)送信息20篇,，采編聯(lián)通之窗2期。

對(duì)筆記本,、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作,，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,，與其加強(qiáng)溝通,，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作,。

五,、其他工作

在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在神族聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名;神族聯(lián)通誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔,、演出等工作。

六,、工作中的不足

在工作中主動(dòng)性不足,，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全,、不夠細(xì)致,。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn),，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,，影響公司在全省的信息排名。

七,、20xx年工作計(jì)劃

1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。

2.積極學(xué)習(xí)其他單位,、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平,，提升公司形象,。

3.做好工會(huì)工作,，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流,，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開(kāi)展下去,。

4、加強(qiáng)食堂管理工作,，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,，加大費(fèi)用管控力度，營(yíng)造溫馨舒適,、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境,。

20xx年即將過(guò)去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx年即將來(lái)臨,，在新的一年里,，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

2019年酒店文員工作總結(jié)范文2

來(lái)到xxx大酒店從事房務(wù)文員工作雖然不過(guò)月余,，卻讓我感到酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè),，精益求精，求真務(wù)實(shí)的態(tài)度,，以及對(duì)員工無(wú)微不至的關(guān)懷,，讓我感到加入君悅這個(gè)大集體是無(wú)比幸運(yùn)的。

作為一名剛剛走出校園就踏入一個(gè)全新環(huán)境工作的新員工來(lái)說(shuō),，由于缺乏社會(huì)和工作經(jīng)驗(yàn),，難免有不少壓力?？吹街芙?jīng)理和身邊的同事愛(ài)崗敬業(yè)的精神,，看到他們對(duì)事業(yè)的不倦追求，我既感動(dòng)又覺(jué)得慚愧,。感動(dòng)于他們對(duì)工作的一絲不茍,、對(duì)事業(yè)的不懈追求，自己與他們相比,，離一名優(yōu)秀的員工還有相當(dāng)?shù)牟罹?。為了能讓新員工盡早進(jìn)入工作狀態(tài)和適應(yīng)工作環(huán)境，酒店對(duì)剛?cè)肼毜男聠T工進(jìn)行了一次新員工培訓(xùn),，當(dāng)然，這也包括我在內(nèi),。培訓(xùn)內(nèi)容涉獵了酒店的各個(gè)部門的各項(xiàng)知識(shí),，張經(jīng)理作了細(xì)致詳盡的講解,，使我對(duì)酒店的各項(xiàng)業(yè)務(wù)有了大致的了解，更明確了自己的業(yè)務(wù)方向以及酒店各個(gè)部門的工作職能及運(yùn)作方式,。我相信這種知識(shí)的收獲會(huì)成為我今后更好地開(kāi)展工作的基礎(chǔ)!除此 之外,，我也參加了酒店的年中會(huì)議，此次會(huì)議既是對(duì)上半年工作的總結(jié)也是對(duì)未來(lái)下半年的計(jì)劃報(bào)告,。會(huì)議全面闡述了酒店的發(fā)展歷史,、現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略，使我對(duì)酒店的發(fā)展史又有了更全面的認(rèn)識(shí),，更堅(jiān)定了我作為一名君悅大集體成員的自豪感與歸屬感,。在這里，我再次零距離的領(lǐng)受到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們高度的責(zé)任意識(shí),、精益求精的工作作風(fēng)和高超的溝通藝術(shù),、以及獨(dú)特的思維、強(qiáng)烈的人格魅力,。

在君悅,，我喜歡房務(wù)文員這個(gè)工作崗位，因?yàn)檫@個(gè)崗位具有很高的挑戰(zhàn)性,，客房部作為酒店的中轉(zhuǎn)中心，主要是樓層與其他各部門的協(xié)調(diào),，如前臺(tái),、工程部等，工作內(nèi)容繁多且復(fù)雜,，有時(shí)難免出現(xiàn)口誤,、遺忘,。所以最重要的就是準(zhǔn)確記錄傳達(dá)和信息,，還要有技巧性的處理問(wèn)題。這足以讓我把十多年的知識(shí)學(xué)以致用,，并能發(fā)揮我制定計(jì)劃,、處理問(wèn)題等方面的能力，正因?yàn)閷?duì)工作的喜歡,，使我能全情投入到工作中去,。我知道惟有積極的行動(dòng)才能帶來(lái)豐碩的成果,。為了做好文員這項(xiàng)工作，我正用心的做著領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項(xiàng)任務(wù),。對(duì)于我來(lái)說(shuō),，君悅是一個(gè)區(qū)別于以往的新環(huán)境，所接觸的人和事物一切都是新的,。作為新員工,，我會(huì)去主動(dòng)了解、適應(yīng)環(huán)境,，同時(shí)也要將自己優(yōu)越的方面展現(xiàn)出來(lái),，在充分信任和合作的基礎(chǔ)上會(huì)建立良好的人際關(guān)系。除此之外,，我還要時(shí)刻保持高昂的學(xué)習(xí)激情,，不斷地補(bǔ)充知識(shí)，提高技能,，以適應(yīng)酒店的發(fā)展需要,。在工作中我可能會(huì)有迷惑和壓力，但是我相信只要能端正心態(tài),、這一切都算不上是問(wèn)題,。

這里有關(guān)注我們成長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)，他們的諄諄教誨讓我獲益匪淺,，使我得以迅速擺正自己的位置,、明確自己的目標(biāo);這里有手把手幫助我熟悉業(yè)務(wù)的同事，他們的幫助使我得以更快地步入工作的正軌,、實(shí)現(xiàn)由學(xué)校人向職業(yè)人的轉(zhuǎn)變;這里更有一個(gè)廣闊的事業(yè)平臺(tái),，供我們施展自己的才華，創(chuàng)造人生的精彩!能夠在這樣的酒店工作,，我相信我的能力能夠得到最大程度的提升,、我的價(jià)值也能夠得到最大程度的實(shí)現(xiàn)!

2019年酒店文員工作總結(jié)范文3

在我原有的印象中，文員的工作是一項(xiàng)繁重枯燥的工作,，因此,，末上崗之前我就對(duì)文員的工作產(chǎn)生了一種的懼怕感,。在xxx大酒店工作的近三個(gè)月的時(shí)間里,，我對(duì)文員的工作有了重新的認(rèn)識(shí),，擔(dān)任文員雖給我?guī)?lái)忙碌與繁瑣,，但它帶給我更多的是由學(xué)校人向社會(huì)人,、由理論知識(shí)向?qū)嵺`經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變的收獲。

在這近三個(gè)月的時(shí)間里,，我主要從事辦公室日常事務(wù)的管理工作,。

一、強(qiáng)化職能,，做好服務(wù)工作,。

二、強(qiáng)化形象，提高自身素質(zhì),。

為做好文員工作,，我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，注重以身作則,，講奉獻(xiàn),，以誠(chéng)待人，樹(shù)一流形象,。一是注重加強(qiáng)自身思想建設(shè),。努力提高工作敏銳性和政治鑒別力。因?yàn)樵诰频赇N售部工作,，特別要保持清醒的頭腦;二是愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻(xiàn),。辦公室工作最大的規(guī)律就是“無(wú)規(guī)律”，因此,，我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值,，正確處理苦與樂(lè)、得與失,、個(gè)人利益與集體利益,、工作與休閑的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn),、誠(chéng)實(shí)敬業(yè),。在這近三個(gè)月的工作中，剛開(kāi)始由于對(duì)業(yè)務(wù)不熟,，所以有時(shí)加班加點(diǎn)到很晚,，尤其是業(yè)務(wù)繁忙的時(shí)候，更是不得休息;三是不斷提升自身的業(yè)務(wù)能力,。經(jīng)過(guò)近三個(gè)月的學(xué)習(xí)和鍛煉,，自己在文字功夫上取得一定的進(jìn)步。公文寫作水平有所提高,。平時(shí)工作之余,，我大量閱讀辦公室的報(bào)刊雜志，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處,，改掉自己不足,，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教,，并在不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐中使自己在公文寫作上有所提高,。此外，待人接物方面有了大的長(zhǎng)進(jìn),。

三,、強(qiáng)化大局意識(shí),，拓展工作思路。

1,、認(rèn)真辦文,。公文是傳達(dá)政令的載體，公文的質(zhì)量和水平直接影響政策的傳遞是否暢通,，因此,，我堅(jiān)持發(fā)文前，多次校對(duì),，以確保無(wú)誤,。

2、細(xì)心接待,。凡是顧戶來(lái)我酒店簽協(xié)議，我都認(rèn)真接待,，并根據(jù)顧客的種類及要求制定各種接待計(jì)劃,，注意接待細(xì)節(jié)，力爭(zhēng)讓每位顧客滿意,。

3,、抓住時(shí)機(jī)，增進(jìn)了解,。曾經(jīng)有人把領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間的關(guān)系比作“貓和老鼠”的關(guān)系,，把同事之間的關(guān)系看得也很淡，其實(shí)不然,，如果是這樣發(fā)展,，將不利于工作的開(kāi)展，更不利于員工積極性的調(diào)動(dòng)和能力的培養(yǎng),。所以,，我總是以誠(chéng)相待，利用工作之余向領(lǐng)導(dǎo),、同事請(qǐng)教,、學(xué)習(xí)、交流,。因此,，和大家相處得也很愉快。

近三個(gè)月的工作雖然取得了一些收獲,，但也存在一些不足,，主要表現(xiàn)在：工作中的角色意識(shí)還不夠;服務(wù)上還不到位;和有經(jīng)驗(yàn)的同事相比還有一定差距;公文寫作的內(nèi)容上還缺乏完整性，但是我相信在今后的工作中,，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服不足,，努力把工作做得更好。一,、發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的精神,。面對(duì)文員事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì),，要不怕吃苦,，勇挑重?fù)?dān)，主動(dòng)找事干,，做到“眼勤,、嘴勤、手勤,、腿勤”,，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨煉意志,，增長(zhǎng)才干,。二、發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神,。加強(qiáng)學(xué)習(xí),，勇于實(shí)踐，博覽群書(shū),，不斷積累,，在向書(shū)本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息，廣泛汲取各種“營(yíng)養(yǎng)”;同時(shí),，講究學(xué)習(xí)方法,，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率,，防止和克服淺嘗輒止,、一知半解的傾向。努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底,、辯正的思維方法,、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng),、周密的組織能力,、機(jī)智的分析能力、果敢的處事能力,、廣泛的社交能力,、從而逐步達(dá)到“張口能講，提筆能寫,，下手能干”的境界,。三,、發(fā)揚(yáng)超越自我的精神。即要打破長(zhǎng)期形成的心理定勢(shì)和思維定勢(shì),，勇于發(fā)現(xiàn)和糾正自己工作中的缺點(diǎn),、錯(cuò)誤，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法,，分階段提出較高的學(xué)習(xí)和工作目標(biāo),，不斷追求，奮發(fā)進(jìn)取,，以適應(yīng)各項(xiàng)工作超常規(guī),、跳躍式發(fā)展的需要。

近三個(gè)月的工作經(jīng)歷雖然很短,，但讓我越來(lái)越深切地感受到文員工作的重要,、深?yuàn)W，它不只是一項(xiàng)工作,，更是一門藝術(shù),。因此，在以后的工作中,，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)與提高，為自己早日成為一名正式文員而努力奮斗,。

2019年酒店文員工作總結(jié)范文4

初出茅廬的我懷著滿腔熱情踏入社會(huì),，來(lái)到了xxx酒店參加工作。在xxx酒店工作的三個(gè)多月時(shí)間里,，接觸了各色各樣的人,，從普通的基層員工到管理層團(tuán)隊(duì)，不僅讓我體會(huì)當(dāng)基層的滋味,，更重要的是讓我對(duì)管理有一定的了解,。同時(shí)工作期間經(jīng)歷了人生的幾個(gè)轉(zhuǎn)變，有些轉(zhuǎn)變?cè)趧e人看來(lái)可能微不足道,，可在我看來(lái)卻是一筆珍貴的財(cái)產(chǎn),，將對(duì)我以后的人生產(chǎn)生不同程度的影響。在此,，本人誠(chéng)摯地對(duì)我曾經(jīng)工作過(guò)的部門領(lǐng)導(dǎo)和同事及現(xiàn)在工作部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事道聲謝謝,，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和栽培，感謝各位同事對(duì)我支持和照顧,。具體的工作心得總結(jié)如下,，一、從學(xué)校到社會(huì)從學(xué)生到員工,，環(huán)境的變化及身份角色的轉(zhuǎn)變使我積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn),，提高了工作能力,，為以后的工作奠定良好的基礎(chǔ)。

在我看來(lái),，學(xué)校與企業(yè)都是為人提供學(xué)習(xí),，展現(xiàn)自我的一個(gè)平臺(tái)，在平臺(tái)上究竟能學(xué)到多少知識(shí),，能鍛煉到哪個(gè)程度,，關(guān)鍵在于個(gè)體學(xué)習(xí)主動(dòng)性強(qiáng)弱的差異。學(xué)校里老師管著,，只要不出重大的差錯(cuò)一般都能順利畢業(yè),，而在企業(yè)里面，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)的原則作用下,，人們面臨著強(qiáng)大的工作壓力,，短期內(nèi)不能勝任本職工作只能落得被炒魷魚(yú)的下場(chǎng)。所以,，在高速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)社會(huì)局面及追求高額利潤(rùn)的驅(qū)使下,，企業(yè)往往要求勞動(dòng)者有較強(qiáng)的適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)能力。臨畢業(yè)前xxx酒店給了我一個(gè)工作的機(jī)會(huì),，雖然只是一個(gè)行政文員的崗位,，但正是這個(gè)崗位，在我的經(jīng)驗(yàn)白紙上畫上重重的一筆,，有力而又清晰,，無(wú)論這張白紙最終會(huì)演變成怎樣的一幅畫，這一筆都承載著重大的意義,。行政文員的主要工作內(nèi)容是負(fù)責(zé)編寫日常工作會(huì)議記錄及起草工作總結(jié),、協(xié)助上級(jí)做好飯?zhí)眉八奚岬墓芾砉ぷ鳌⑼瓿缮霞?jí)下達(dá)的臨時(shí)任務(wù),、整理部門檔案等等,，工作較為繁瑣，卻鍛煉了我的耐性,、與人溝通交流的能力等等,。文員的工作本來(lái)就較為被動(dòng)，臨時(shí)性的任務(wù)較多,，有時(shí)候當(dāng)我正在干活的時(shí)候,，同時(shí)又接到兩三個(gè)任務(wù)，剛開(kāi)始有點(diǎn)手忙腳亂,，應(yīng)付不來(lái),。

后來(lái)我漸漸地意識(shí)到，當(dāng)遇到類似的情況時(shí),，首先應(yīng)該用筆把每件要做的事情記錄下來(lái),，因?yàn)椤昂糜浶圆蝗鐮€筆頭”,，畢竟自己的記憶力也不怎樣，然后細(xì)心思量每件事情的重要程度,，分輕重分主次地完成每一個(gè)任務(wù),。公文寫作不是我擅長(zhǎng)的，但卻是我的工作崗位必備的條件之一,，這意味著我必須得學(xué)習(xí)才能勝任這份工作,。通過(guò)上網(wǎng)查閱資料學(xué)習(xí)以及在李總的教導(dǎo)下，我開(kāi)始掌握了公文寫作的一些要領(lǐng),，經(jīng)過(guò)多次的訓(xùn)練,，總算學(xué)會(huì)了基本的公司公文寫作。從未接觸過(guò)接待工作的我,，總覺(jué)得不太習(xí)慣,，不懂講究倒水服務(wù)細(xì)節(jié)，但我清楚地知道這是接待客人最基本的禮貌,，日常生活中也是必然會(huì)經(jīng)歷的,，就倒水這么簡(jiǎn)單的工作，雖然無(wú)技術(shù)含量可言,，但它給我的啟示卻是無(wú)價(jià)的,。

二、從我做起,，集思廣益,，不斷健全酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，完善酒店的管理,，共同創(chuàng)造凱迪威酒店輝煌的未來(lái)。酒店現(xiàn)處于籌建的最后階段,，待酒店投入運(yùn)作之日將是對(duì)籌備工作進(jìn)行檢收之時(shí),，為了順利保證酒店的順開(kāi)業(yè)，我認(rèn)為每個(gè)xxx酒店的員工都應(yīng)該義不容辭地做好自己的本分,，掌握本崗位的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能,，提高個(gè)人的綜合素質(zhì)和能力。就拿我自己來(lái)說(shuō),，在工作上仍然存在不足之處,，工作的積極性有待加強(qiáng)，有關(guān)房務(wù)部的專業(yè)知識(shí)和技能了解不多,，做事的方法過(guò)于單一,，靈活性欠缺。在日后的工作中我會(huì)注意改正不足,，善于總結(jié)教訓(xùn),，不斷提升自身的能力和素質(zhì),，爭(zhēng)取成為一個(gè)優(yōu)秀的xxx酒店員工。

2019年酒店文員工作總結(jié)范文5

在我原有的印象中,，文員的工作是一項(xiàng)繁重枯燥的工作,，因此，末上崗之前我就對(duì)文員的工作產(chǎn)生了一種的懼怕感,。在高原紅大酒店工作的近三個(gè)月的時(shí)間里,，我對(duì)文員的工作有了重新的認(rèn)識(shí)，擔(dān)任文員雖給我?guī)?lái)忙碌與繁瑣,，但它帶給我更多的是由學(xué)校人向社會(huì)人,、由理論知識(shí)向?qū)嵺`經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變的收獲。

在這近三個(gè)月的時(shí)間里,，我主要從事辦公室日常事務(wù)的管理工作,。1、負(fù)責(zé)處理來(lái)往信函,、電傳,、電報(bào)，并及時(shí)上傳下達(dá),。2,、接聽(tīng)電話并做留言記錄，并盡量解決顧客提出的要求及疑難問(wèn)題,，并及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào),。3、及時(shí),、準(zhǔn)確收發(fā)經(jīng)理行文,，并協(xié)助經(jīng)理做好相關(guān)公文的起草、擬定,。4,、協(xié)助經(jīng)理做好對(duì)銷售人員的管理及監(jiān)督工作。5,、協(xié)助經(jīng)理制定相關(guān)銷售政策及培訓(xùn)計(jì)劃,。6、負(fù)責(zé)公文,、資料的分類整理,，并總結(jié)、裝訂成冊(cè),。7,、向本部門及相關(guān)人員傳達(dá)有關(guān)精神和指示。8、制定工作備忘錄,、做好本部門的會(huì)議記錄,。9、辦公室財(cái)產(chǎn)的保管,、申購(gòu),。10、完成經(jīng)理交辦的其他相關(guān)事務(wù),。一,、強(qiáng)化職能，做好服務(wù)工作,。我堅(jiān)持從小事做起,，從大事著眼，努力提高服務(wù)水平,。一是圍繞領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)要突出超前性,。牢固樹(shù)立為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的超前意識(shí)，全面把握領(lǐng)導(dǎo)的思想脈搏,，正確貫徹領(lǐng)導(dǎo)的意圖,，當(dāng)好參謀和助手。二是搞好配合,，為各部門服務(wù)突出主動(dòng)性,。在開(kāi)展相關(guān)工作中，我經(jīng)常與相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)互通情況,，以求統(tǒng)一認(rèn)識(shí),，步調(diào)一致，排除干擾,，共同圍繞中心工作搞好服務(wù),、當(dāng)好參謀，變部門行為為酒店整體行為,，并形成合力,，以提高整體的工作水平。三是見(jiàn)事做事,，為顧客服務(wù)突出積極性。認(rèn)真接待上門來(lái)訪的顧客,，對(duì)顧客反映的問(wèn)題及時(shí)登記并盡力解決,，努力使每次反映的問(wèn)題都能得到圓滿答復(fù)二、強(qiáng)化形象,，提高自身素質(zhì),。為做好文員工作，我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，注重以身作則,，講奉獻(xiàn),，以誠(chéng)待人，樹(shù)一流形象,。一是注重加強(qiáng)自身思想建設(shè),。努力提高工作敏銳性和政治鑒別力。因?yàn)樵诰频赇N售部工作,，特別要保持清醒的頭腦;二是愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻(xiàn),。辦公室工作最大的規(guī)律就是“無(wú)規(guī)律”，因此,，我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值,，正確處理苦與樂(lè)、得與失,、個(gè)人利益與集體利益,、工作與休閑的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn),、誠(chéng)實(shí)敬業(yè),。在這近三個(gè)月的工作中，剛開(kāi)始由于對(duì)業(yè)務(wù)不熟,，所以有時(shí)加班加點(diǎn)到很晚,，尤其是業(yè)務(wù)繁忙的時(shí)候，更是不得休息;三是不斷提升自身的業(yè)務(wù)能力,。經(jīng)過(guò)近三個(gè)月的學(xué)習(xí)和鍛煉,，自己在文字功夫上取得一定的進(jìn)步。公文寫作水平有所提高,。平時(shí)工作之余,，我大量閱讀辦公室的報(bào)刊雜志，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處,，改掉自己不足,，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教,，并在不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐中使自己在公文寫作上有所提高,。此外，待人接物方面有了大的長(zhǎng)進(jìn),。三,、強(qiáng)化大局意識(shí)，拓展工作思路,。1,、認(rèn)真辦文。公文是傳達(dá)政令的載體，公文的質(zhì)量和水平直接影響政策的傳遞是否暢通,，因此,，我堅(jiān)持發(fā)文前，多次校對(duì),，以確保無(wú)誤,。2、細(xì)心接待,。凡是顧戶來(lái)我酒店簽協(xié)議,，我都認(rèn)真接待，并根據(jù)顧客的種類及要求制定各種接待計(jì)劃,，注意接待細(xì)節(jié),，力爭(zhēng)讓每位顧客滿意。3,、抓住時(shí)機(jī),，增進(jìn)了解。曾經(jīng)有人把領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間的關(guān)系比作“貓和老鼠”的關(guān)系,，把同事之間的關(guān)系看得也很淡,，其實(shí)不然，如果是這樣發(fā)展,，將不利于工作的開(kāi)展,，更不利于員工積極性的調(diào)動(dòng)和能力的培養(yǎng)。所以,，我總是以誠(chéng)相待,，利用工作之余向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教,、學(xué)習(xí),、交流。因此,，和大家相處得也很愉快,。近三個(gè)月的工作雖然取得了一些收獲，但也存在一些不足,，主要表現(xiàn)在：工作中的角色意識(shí)還不夠;服務(wù)上還不到位;和有經(jīng)驗(yàn)的同事相比還有一定差距;公文寫作的內(nèi)容上還缺乏完整性,，但是我相信在今后的工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服不足,，努力把工作做得更好。一,、發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的精神。面對(duì)文員事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì),，要不怕吃苦,，勇挑重?fù)?dān)，主動(dòng)找事干,，做到“眼勤,、嘴勤、手勤,、腿勤”,，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨煉意志,，增長(zhǎng)才干,。二、發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神,。加強(qiáng)學(xué)習(xí),，勇于實(shí)踐，博覽群書(shū),，不斷積累,，在向書(shū)本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息，廣泛汲取各種“營(yíng)養(yǎng)”;同時(shí),，講究學(xué)習(xí)方法,，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率,，防止和克服淺嘗輒止,、一知半解的傾向。努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底,、辯正的思維方法,、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng),、周密的組織能力,、機(jī)智的分析能力、果敢的處事能力,、廣泛的社交能力,、從而逐步達(dá)到“張口能講，提筆能寫,，下手能干”的境界,。三、發(fā)揚(yáng)超越自我的精神,。即要打破長(zhǎng)期形成的心理定勢(shì)和思維定勢(shì),，勇于發(fā)現(xiàn)和糾正自己工作中的缺點(diǎn),、錯(cuò)誤,，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法,，分階段提出較高的學(xué)習(xí)和工作目標(biāo)，不斷追求,，奮發(fā)進(jìn)取,，以適應(yīng)各項(xiàng)工作超常規(guī),、跳躍式發(fā)展的需要。近三個(gè)月的工作經(jīng)歷雖然很短,，但讓我越來(lái)越深切地感受到文員工作的重要,、深?yuàn)W，它不只是一項(xiàng)工作,，更是一門藝術(shù),。因此，在以后的工作中,，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)與提高,，為自己早日成為一名正式文員而努力奮斗。

工作總結(jié)

酒店文員工作內(nèi)容篇十三

2015年04月29日 星期四 14:25

一,、登記的主要內(nèi)容：

1．獲取賓客個(gè)人資料,；

2．滿足賓客對(duì)客房和房?jī)r(jià)的要求；

3．辦理登記手續(xù),；

二,、登記的目的：

1．使飯店獲取有關(guān)客人的重要信息；

2．為客人分房和定房?jī)r(jià),；

3．確定客人預(yù)期離店的日期,；

三、入住登記操作過(guò)程的五個(gè)重要概念：

料,；

2．分房定價(jià)-------分配客房及定房?jī)r(jià),；

5．控制流量-------通過(guò)登記程序調(diào)節(jié)和控制飯店分房和定價(jià)過(guò)程；

四,、登記表的確定內(nèi)容:

1．所需客房數(shù)和床數(shù),；

2．預(yù)計(jì)逗留時(shí)間；

3．付款方式,；

4．客人的姓名和地址,；

五、登記過(guò)程中應(yīng)注意的原則：

1．客房的分配和定價(jià)以飯店可供客房狀況為基礎(chǔ),；

2．入住登記時(shí)應(yīng)向客人說(shuō)明房?jī)r(jià),，且請(qǐng)客人簽名；

六,、分配房間和定房?jī)r(jià)：

況,；

1．對(duì)vip客人,，一般要安排較好的或豪華的房間；

較低的房間,；

利于管理,；

到和熱情；

6．分配給客人的房間,，要當(dāng)面向客人講清房間特點(diǎn)、房租,、外加服務(wù)費(fèi)等,；

7．根據(jù)客人是否持有貴賓卡確定貴賓優(yōu)惠價(jià)；

8．根據(jù)客人是否合約掛帳公司確定合約價(jià),；

9．根據(jù)團(tuán)體客或旅行社合約折扣確定合約價(jià),；

10．根據(jù)老總或董事簽名確定折扣價(jià)；

11．一般散客按現(xiàn)行房?jī)r(jià)確定房?jī)r(jià),；

七,、確認(rèn)保證金方式：

1．根據(jù)酒店規(guī)定和不同房類收取相應(yīng)的現(xiàn)金做為擔(dān)保；

2．根據(jù)客人意愿接受信用卡預(yù)先錄卡為擔(dān)保,；

3．根據(jù)客人是否屬合約掛帳公司進(jìn)行掛帳簽單形式擔(dān)保,；

4．根據(jù)客人意愿抵押存放有效證件和貴重物品進(jìn)行抵押擔(dān)保；

5．根據(jù)客人的重要性和與老總,、各董事關(guān)系,，請(qǐng)老總、董事簽名擔(dān)保,；

6．屬負(fù)責(zé)接待的請(qǐng)示老總和有關(guān)有權(quán)人員簽署,，無(wú)須擔(dān)保。

八,、完成入住登記手續(xù)：

3．填寫客房狀況控制表,，輸入登記資料于電腦接待系統(tǒng)； 4．建立客人有關(guān)資料檔案史,。

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1.【管理層級(jí)關(guān)系】

直接上級(jí)：部門經(jīng)理

2.【崗位職責(zé)】

（1）負(fù)責(zé)前臺(tái)的日常管理工作,，以身作則并保證前臺(tái)全體員工認(rèn)真執(zhí)行酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。

（2）制定,、修改,、完善前臺(tái)管理程序及工作程序；

（5）負(fù)責(zé)檢查和控制前臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量,；

（8）與前臺(tái)收銀保持密切聯(lián)系和緊密配合,，確保住店客人的帳單準(zhǔn)確無(wú)誤,；

（9）負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行工作質(zhì)量評(píng)估與考核；

（10）做好對(duì)客服務(wù)用品的領(lǐng)用工作,；

（11）按時(shí)完成部門下達(dá)的其它各項(xiàng)指令,。

3.【工作內(nèi)容】

（1）參加經(jīng)理主持的部門工作會(huì)議，并將會(huì)議精神及時(shí)傳達(dá),；

（2）主持整個(gè)前臺(tái)及行政樓層管理工作,；

（3）制定并開(kāi)展本崗位培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技能,；

（4）每周召開(kāi)分部培訓(xùn)及工作總結(jié)會(huì),；

（5）對(duì)員工儀容儀表、環(huán)境衛(wèi)生,、設(shè)施設(shè)備情況進(jìn)行檢查,，確保運(yùn)轉(zhuǎn)正常；

（6）檢查員工對(duì)當(dāng)日客情及每日酒店活動(dòng)熟悉情況,；

（7）根據(jù)當(dāng)日工作情況進(jìn)行合理工作分配,，并對(duì)其工作質(zhì)量進(jìn)行檢查；

（8）當(dāng)日散客,、團(tuán)隊(duì),、會(huì)議的排房是否符合訂單及特殊要求并落實(shí)好；

（9）抽查在店客人入住登記單的填寫質(zhì)量及電腦信息錄入是否符合標(biāo)準(zhǔn),；

（10）檢查memo及通報(bào)的落實(shí)情況,；

（11）整理前臺(tái)轉(zhuǎn)交物品；

（12）每日對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核及評(píng)估,，每月向經(jīng)理呈報(bào)考核結(jié)果,；

（13）負(fù)責(zé)前臺(tái)與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通；

（14）按時(shí)完成部門下達(dá)的其它各項(xiàng)指令,。

前臺(tái)接待崗位職責(zé)及工作內(nèi)容

一,、 前臺(tái)崗位職責(zé)與工作內(nèi)容

酒店文員工作內(nèi)容篇十四

淺談酒店人事文員的一般工作

在本段暑期實(shí)習(xí)中，我找到了一份深圳四星級(jí)酒店人事部實(shí)習(xí)生的暑期工作,，由于短期工對(duì)于企業(yè)編制與人事工作造成一定阻礙的原因,，這份工作也來(lái)之不易，是經(jīng)過(guò)了四項(xiàng)不同公司面試后最終確定下來(lái)的,。薪水不高------1200元每月,，包吃住，但求了解人事文員服務(wù)內(nèi)部員工-------內(nèi)部客戶的一般工作,，并對(duì)工作,、初入社會(huì)進(jìn)行進(jìn)一步的了解。

總的來(lái)說(shuō),，文員,、助理的工作主要是部門主任分配下的繁雜事務(wù),，文員工作是為上級(jí)做好一些他們要求的工作。人事部的主要工作是控制與跟蹤員工工作檔案,，從員工入職前的資格審核與認(rèn)定,，入職的妥善安排，到就職中的工資,、勞務(wù)關(guān)系處理,、社保安排，每日的聯(lián)系通知工作,、每周每月的總結(jié)工作,、成本控制與調(diào)整工作，直至員工離職的善后,、檔案審核等工作。

人事部的工作由于主要服務(wù)于內(nèi)部客戶,，其性質(zhì)與內(nèi)容除了有成本的節(jié)約,、運(yùn)營(yíng)秩序的維持之外，更應(yīng)當(dāng)考慮職工工作性質(zhì)各有不同,，并根據(jù)其不同與相同制定人事工作流程及內(nèi)容,。

一、馬斯洛需要層次理論

從馬斯洛需要層次理論來(lái)看,，人事部首先應(yīng)代表企業(yè)滿足員工的工作及生活需求,。就這一點(diǎn)，深圳石巖吉盛酒店具有良好的入職培訓(xùn)與管理機(jī)制,，人事部門運(yùn)作有條不紊,，管理組織形式較為扁平化，由各部主任與經(jīng)理代表各部向總辦公部門負(fù)責(zé),，行事效率高且突出成本節(jié)約效果,。員工入職后，會(huì)固定從屬于某特定崗位并由較高一層的主任或領(lǐng)導(dǎo)派發(fā)任務(wù),、發(fā)布要求,，當(dāng)然，也由他們來(lái)監(jiān)測(cè)成果,，決定員工去留,。這種監(jiān)控機(jī)制既能發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)驗(yàn)豐富的優(yōu)勢(shì)，提升領(lǐng)導(dǎo)層上升的積極性,，也能節(jié)約時(shí)間成本,，為有潛力的新員工提供良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。而對(duì)老員工來(lái)說(shuō),，人事部門也應(yīng)當(dāng)是一個(gè)為他們的生活與工作起連接作用,、緩沖作用的中間部門,。負(fù)責(zé)安排、妥善員工們的業(yè)務(wù)與生活之間,、部門業(yè)務(wù)之間的連貫與平衡關(guān)系,。具體的，人事部門除了要對(duì)會(huì)議日程,、與會(huì)人員進(jìn)行安排,，還要對(duì)公司經(jīng)常流動(dòng)性物料進(jìn)行領(lǐng)取管理與分配，并由專人負(fù)責(zé)協(xié)助及登記各部門人員領(lǐng)取使用,。

員工的生活問(wèn)題的解決關(guān)系著其生活質(zhì)量,、工作狀態(tài)的好壞。因此在人事部門的工作中,，員工入職后將被了解到其生活,、食宿的需求，以及對(duì)員工的食宿帶領(lǐng)問(wèn)題,、生活問(wèn)題,、時(shí)效性的注意，公司都要有明確的解決方案與控制改進(jìn)方案,。

至于員工的安全需要的解決,，企業(yè)也應(yīng)當(dāng)具備明確的解決方案和應(yīng)急措施。在此當(dāng)中,，最受矚目的莫過(guò)于員工的社會(huì)保障性問(wèn)題的解決,。社保問(wèn)題牽扯著包括員工的個(gè)人保障系統(tǒng)及員工家庭未來(lái)保障工作，體現(xiàn)國(guó)家維持社會(huì)穩(wěn)定的法律意志與企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感,。在社保問(wèn)題中凸顯的首先是員工年齡,，對(duì)于超過(guò)五十歲的員工，公司一律不予以購(gòu)買社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn),。另外,，員工的工資發(fā)放也經(jīng)常由于缺勤等情況的多發(fā)需要人事人員向其一一解釋解答，此時(shí)人事人員應(yīng)當(dāng)保持十足的耐心與熱情向提問(wèn)者理清疑問(wèn),。

第四是員工的社交需要,。在人事部人員與各部門人員交會(huì)業(yè)務(wù)、情感交流時(shí),，人事部人員要時(shí)刻謹(jǐn)記,，對(duì)方有社交需要，有需要被關(guān)懷的要求,。值得關(guān)注的是,，在人的生命中，實(shí)際上大部分可見(jiàn)需求的滿足都屬于生理需求的滿足（包括安全需求），而盡管精神需求,，特別是自我實(shí)現(xiàn)等需求的實(shí)現(xiàn)并不占大多比例,，占據(jù)人生的總體滿意與需求的比例（據(jù)國(guó)外有關(guān)理論調(diào)查）也只是大約百分之十只二十，人的精神需求仍然需要被高度重視其滿足,，也是每個(gè)人不可或缺的需求,。而由于人們百分之八十之九十五的時(shí)間都將會(huì)用在滿足生存、生理需求,，企業(yè)利用自身資源為員工實(shí)現(xiàn)精神需要也成為了企業(yè)塑造自身文化形象,、高度凝聚人心的絕佳可行辦法。因此,，在滿足員工的愛(ài)與歸屬的需要上,，企業(yè)采取了在選人用人、企業(yè)文化上宣揚(yáng)互助團(tuán)結(jié),、專注業(yè)務(wù)與工作的企業(yè)價(jià)值觀,，利用浮雕文字、領(lǐng)導(dǎo)效應(yīng)有效地加強(qiáng)全酒店上下的工作效率,、互助熱情及員工形象,，促進(jìn)員工間的理解與交流，塑造和-諧的企業(yè)氛圍,。

對(duì)于員工的.自尊需要，酒店的措施是以優(yōu)質(zhì)人事服務(wù)優(yōu)秀員工的激勵(lì)方案,。酒店人事部的員工檔案完備齊全,，對(duì)各部門的協(xié)助支援工作也有規(guī)范運(yùn)作流程文件與控制方案，達(dá)到有需要時(shí)對(duì)員工各項(xiàng)事務(wù)的知會(huì)完備詳細(xì),，使之工作順暢,，易上手，產(chǎn)生工作業(yè)務(wù)數(shù)量質(zhì)量并增效果,。同時(shí),，每月的二十五號(hào)，酒店人事部會(huì)就各部員工業(yè)務(wù)表現(xiàn)評(píng)選出優(yōu)秀員工并予以表彰鼓勵(lì),，使員工的生活與企業(yè)的命運(yùn)緊密結(jié)合,，體現(xiàn)出閃耀人性光輝、人文關(guān)懷的管理控制辦法,。

員工的自我實(shí)現(xiàn)需要主要可以由合理的企業(yè)內(nèi)部職位上升渠道,、適時(shí)的業(yè)績(jī)嘉獎(jiǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。由此也兼顧了企業(yè)效益和員工需求,。員工在酒店服務(wù)時(shí)間越長(zhǎng),，經(jīng)驗(yàn)越久，業(yè)績(jī)?cè)胶茫芴岚蔚目赡苄栽礁?。一?lái)加強(qiáng)了受提拔者的業(yè)務(wù)積極性,，而來(lái)激勵(lì)底層人員的加倍努力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的動(dòng)力。同時(shí),，這一點(diǎn)需要企業(yè)文化的支撐以保持酒店人心穩(wěn)定------酒店弘揚(yáng)共贏競(jìng)合的業(yè)務(wù)與合作理念,，與員工的關(guān)系哲學(xué)是：?jiǎn)T工為酒店顧客提供長(zhǎng)期忠誠(chéng)的服務(wù)，酒店為員工賺取生活來(lái)源,、培養(yǎng)企業(yè)文化和普遍適用于該行業(yè)的,、寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)。這保持了二者關(guān)系的和-諧與動(dòng)態(tài)穩(wěn)定,。

二,、人事功能與內(nèi)容

人事部門的內(nèi)容可以從他工作的功能來(lái)看。

首先,，它保證了企業(yè)內(nèi)部有專門人員,、崗位和部門負(fù)責(zé)監(jiān)控與協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)、工程,、餐飲,、娛樂(lè)、保安,、保潔等各部門人員信息的暢通,，保持企業(yè)運(yùn)作秩序流暢無(wú)阻有監(jiān)管，有助于在業(yè)務(wù)手法上提升內(nèi)部資源整合效率,。因此其工作內(nèi)容包括了營(yíng)造舒適的員工辦公環(huán)境,、整理和辦理人事檔案、遞交各部門人事及活動(dòng)日程表格文件,、領(lǐng)用和安排日常流動(dòng)辦公用品,、制定與調(diào)整人員聘用計(jì)劃，等等,。

人事工作還有一大重要功能-------弘揚(yáng)企業(yè)文化,，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。人事工作是與企業(yè)內(nèi)部人打交道的工作,，既要體現(xiàn)企業(yè)管理藝術(shù),，有要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)穩(wěn)步提升下的成本控制，這對(duì)管理藝術(shù)性,、科學(xué)性結(jié)合的要求十分高,。因此企業(yè)文化必不可少，是促進(jìn)人事工作進(jìn)展的重要因素,。對(duì)人事人員的要求因此也成為了在管理,、控制,、交流的過(guò)程中營(yíng)銷自己、營(yíng)銷企業(yè)文化,、營(yíng)銷企業(yè)形象與理念,。

三、人事工作要點(diǎn)

專業(yè),。人事工作要強(qiáng)調(diào)專業(yè),、專注度，以認(rèn)真的業(yè)務(wù)處理為企業(yè)創(chuàng)造收益,。因此人事工作每天都要按一定的日程進(jìn)行,，嚴(yán)格遵守每個(gè)部門的流程行事而執(zhí)行。專業(yè)意味著對(duì)人事工作每段流程,、每個(gè)環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)與專注,。對(duì)待辦理人事事務(wù)的員工，人事工作者要以其根本需求為出發(fā)點(diǎn)考慮問(wèn)題,，要著實(shí)解決問(wèn)題,、找出對(duì)策，有必要時(shí)應(yīng)當(dāng)配合做一定的協(xié)助工作,，但不可耽誤手頭的其他工作任務(wù),。人事人員的表達(dá)能力應(yīng)當(dāng)是能良好符合工作、應(yīng)變需要的,，要能夠快速提取信息,、表達(dá)信息。而且人事人員應(yīng)該在所有部門中最重視部門間關(guān)系規(guī)律,，以便在需要時(shí)取各部門所長(zhǎng)所需,，活用各類人力物力、協(xié)調(diào)組織間關(guān)系,。專業(yè)還意味著人事工作的流程設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)同時(shí)具備規(guī)范性和一定彈性。規(guī)范性保證了操作可行性與流程業(yè)務(wù)穩(wěn)定性,；彈性加強(qiáng)了人事工作應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況,、協(xié)調(diào)各種突發(fā)矛盾的能力。二者兼有才能形成較為合理科學(xué)的制度,。專業(yè)有時(shí)也意味著尊重每位員工的背景情況,，真實(shí)需求。只有對(duì)員工表示出并且是讓其感受到尊重,，人事工作乃至任何工作才有可能享有和-諧的氛圍,，穩(wěn)定的進(jìn)程。專業(yè)就意味著工作注重所完成工作質(zhì)量數(shù)量與速度的有機(jī)統(tǒng)一,，不僅只追求其中的單一一個(gè)或兩個(gè)方面,，要把三者看成一個(gè)整體處理,，綜合提升專業(yè)解決人事問(wèn)題的能力，提升專業(yè)服務(wù),、工作效率,。最末環(huán)節(jié)上，專業(yè)還意味人事部要實(shí)時(shí)接受監(jiān)督,、追求改進(jìn),，建成內(nèi)外部監(jiān)督改革機(jī)制，積極聽(tīng)取各方意見(jiàn),，超越過(guò)去,，超越未來(lái)的挑戰(zhàn)。

耐心熱情,。耐心是每個(gè)部門的人員都應(yīng)具備的素質(zhì),，人事部門人員尤為如此。當(dāng)員工有疑問(wèn)或特定訴求時(shí),，人事人員應(yīng)發(fā)揮自身傾聽(tīng)的作用,。通過(guò)耐心傾聽(tīng)理清思維結(jié)構(gòu)，找出導(dǎo)致眼下問(wèn)題產(chǎn)生的原因,，做到對(duì)問(wèn)題的解決胸有成竹,、思緒清晰。同時(shí),，人事人員處理人事事務(wù)過(guò)程中還應(yīng)當(dāng)注意自己的言行舉止,。除了耐心傾聽(tīng)，還要耐心思考,。絕對(duì)不能把人事工作當(dāng)做哄員工的一種行為,，而要有人文關(guān)懷的崇高追求，充分認(rèn)識(shí)到工作的重大意義,，是為提升組織工作效率與維持企業(yè),、社會(huì)、員工等關(guān)系有序運(yùn)行而存在的,。因而,，更不能在人事工作中出現(xiàn)欺騙的惡性行為，損害企業(yè)的良好整體形象,。第三,，再耐心傾聽(tīng)人事問(wèn)題的同時(shí)，人事人員還要學(xué)會(huì)細(xì)致的觀察,。觀察對(duì)話者的神態(tài),，以判定對(duì)方的心理狀態(tài)是否穩(wěn)定，從而決定與調(diào)整自我語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào),，盡量平復(fù)對(duì)方緊張與不適感,。從對(duì)話者神態(tài),，我們還能看出其所說(shuō)的話的真實(shí)度與重要程度，因而對(duì)癥采取措施,。細(xì)心觀察還包括觀察對(duì)方的手足舉止,。人的舉止的含義豐富，人事人員應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確判斷各種舉止的含義并剔除噪聲,、思維阻礙,，捉住核心要點(diǎn)，與之理論,、說(shuō)服,。

酒店文員工作內(nèi)容篇十五

在我原有的印象中，文員的工作是一項(xiàng)繁重枯燥的工作,，因此,，末上崗之前我就對(duì)文員的工作產(chǎn)生了一種的懼怕感。在xx大酒店工作的近一年的時(shí)間里,，我對(duì)文員的工作有了重新的認(rèn)識(shí),，擔(dān)任文員雖給我?guī)?lái)忙碌與繁瑣，但它帶給我更多的是由學(xué)校人向社會(huì)人,、由理論知識(shí)向?qū)嵺`經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變的收獲,。以下是我的工作總結(jié)。

我堅(jiān)持從小事做起,，從大事著眼,，努力提高服務(wù)水平。圍繞領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)要突出超前性,。牢固樹(shù)立為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的超前意識(shí),，全面把握領(lǐng)導(dǎo)的思想脈搏，正確貫徹領(lǐng)導(dǎo)的意圖,，當(dāng)好參謀和助手,。搞好配合，為各部門服務(wù)突出主動(dòng)性,。在開(kāi)展相關(guān)工作中,，我經(jīng)常與相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)互通情況，以求統(tǒng)一認(rèn)識(shí),，步調(diào)一致,，排除干擾,，共同圍繞中心工作搞好服務(wù),、當(dāng)好參謀，變部門行為為酒店整體行為,，并形成合力,，以提高整體的工作水平,。見(jiàn)事做事，為顧客服務(wù)突出積極性,。認(rèn)真接待上門來(lái)訪的顧客,，對(duì)顧客反映的問(wèn)題及時(shí)登記并盡力解決，努力使每次反映的問(wèn)題都能得到圓滿答復(fù),。

為做好文員工作,，我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，注重以身作則,，講奉獻(xiàn),，以誠(chéng)待人，樹(shù)一流形象,。注重加強(qiáng)自身思想建設(shè),。努力提高工作敏銳性和政治鑒別力。因?yàn)樵诰频赇N售部工作,，特別要保持清醒的頭腦,。

愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。辦公室工作最大的規(guī)律就是“無(wú)規(guī)律”,，因此,，我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè),、得與失,、個(gè)人利益與集體利益、工作與休閑的關(guān)系,，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn),、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)。在這近一年的工作中,，剛開(kāi)始由于對(duì)業(yè)務(wù)不熟,，所以有時(shí)加班加點(diǎn)到很晚，尤其是業(yè)務(wù)繁忙的時(shí)候,，更是不得休息,。

不斷提升自身的業(yè)務(wù)能力。經(jīng)過(guò)近一年的學(xué)習(xí)和鍛煉,，自己在文字功夫上取得一定的進(jìn)步,。公文寫作水平有所提高。平時(shí)工作之余,，我大量閱讀辦公室的報(bào)刊雜志,，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，改掉自己不足,，并虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事請(qǐng)教,，并在不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐中使自己在公文寫作上有所提高。此外,，待人接物方面有了大的長(zhǎng)進(jìn),。

1、認(rèn)真辦文,。公文是傳達(dá)政令的載體,，公文的質(zhì)量和水平直接影響政策的傳遞是否暢通，因此,，我堅(jiān)持發(fā)文前,，多次校對(duì)，以確保無(wú)誤,。

2,、細(xì)心接待。凡是顧戶來(lái)我酒店簽協(xié)議,，我都認(rèn)真接待,，并根據(jù)顧客的種類及要求制定各種接待計(jì)劃，注意接待細(xì)節(jié),，力爭(zhēng)讓每位顧客滿意,。

3、抓住時(shí)機(jī),，增進(jìn)了解,。曾經(jīng)有人把領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間的關(guān)系比作“貓和老鼠”的關(guān)系，把同事之間的關(guān)系看得也很淡,，其實(shí)不然,，如果是這樣發(fā)展，將不利于工作的開(kāi)展,，更不利于員工積極性的調(diào)動(dòng)和能力的培養(yǎng),。所以，我總是以誠(chéng)相待,，利用工作之余向領(lǐng)導(dǎo),、同事請(qǐng)教、學(xué)習(xí),、交流,。因此，和大家相處得也很愉快,。

近一年的工作雖然取得了一些收獲,，但也存在一些不足，主要表現(xiàn)在：

工作中的角色意識(shí)還不夠；服務(wù)上還不到位,；和有經(jīng)驗(yàn)的同事相比還有一定差距；公文寫作的內(nèi)容上還缺乏完整性,，但是我相信在今后的工作中,，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足,，努力把工作做得更好,。

發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的精神。面對(duì)文員事務(wù)雜,、任務(wù)重的工作性質(zhì),，要不怕吃苦，勇挑重?fù)?dān),，主動(dòng)找事干,，做到“眼勤、嘴勤,、手勤,、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境,，在繁重的工作中磨煉意志,，增長(zhǎng)才干。

發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神,。加強(qiáng)學(xué)習(xí),，勇于實(shí)踐，博覽群書(shū),，不斷積累,，在向書(shū)本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息，廣泛汲取各種“營(yíng)養(yǎng)”,；同時(shí),，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度,，提高學(xué)習(xí)效率,，防止和克服淺嘗輒止、一知半解的傾向,。努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底,、辯正的思維方法、正確的思想觀點(diǎn),、踏實(shí)的工作作風(fēng),、周密的組織能力、機(jī)智的分析能力、果敢的處事能力,、廣泛的社交能力,、從而逐步達(dá)到“張口能講，提筆能寫,，下手能干”的境界,。

發(fā)揚(yáng)超越自我的精神。即要打破長(zhǎng)期形成的心理定勢(shì)和思維定勢(shì),，勇于發(fā)現(xiàn)和糾正自己工作中的缺點(diǎn),、錯(cuò)誤，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法,，分階段提出較高的學(xué)習(xí)和工作目標(biāo),，不斷追求，奮發(fā)進(jìn)取,，以適應(yīng)各項(xiàng)工作超常規(guī),、跳躍式發(fā)展的需要。

近一年的工作經(jīng)歷雖然很短,，但讓我越來(lái)越深切地感受到文員工作的重要,、深?yuàn)W，它不只是一項(xiàng)工作,，更是一門藝術(shù),。因此，在以后的工作中,，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)與提高,，為酒店的發(fā)展而努力奮斗。