總結是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結了吧。相信許多人會覺得總結很難寫？下面是我給大家整理的總結范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

銷售年終工作總結個人版 銷售年終個人工作總結簡短篇一

一、20xx年工作總結

20xx年我全年完成銷售任務萬,，20xx年公司下達的個人銷售任務指標萬，而在我的不斷努力下,，我全年實際完成銷售任務萬,，在圓滿完成預定指標的基礎上還超額完成萬，同比20xx年增加xx萬元,，對于這樣的超額成績,，離不開完善的公司制度、開拓的銷售市場,、廣泛的領導支持,，當然也少不了我自己行之有效的工作策略和多年累積的銷售經(jīng)驗。

一方面由于銷售人員直接與顧客接觸,，只有首先贏得顧客的信任,，才能成功地開展工作，所以我一直具備良好的修養(yǎng),，做到儀表大方,、衣著得體。銷售不是把產(chǎn)品賣給客戶就完事,，還需要做好售后服務,，在售后工作方面我堅持做到接到客戶投訴的信息,，就及時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通,，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復客戶,。跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止,。完成銷售后我會到生產(chǎn)車間做好跟單發(fā)貨服務,，努力做到每一張訂單都讓客戶滿意，時時刻刻考慮的客戶的利益,，通過強烈的服務意識讓客戶免除后顧之憂,。

二方面做銷售工作要時時刻刻充滿高昂的干勁和激情，具有不怕苦,、不怕累的精神,，有不為艱辛、敢為人先的勇氣,。我習慣在開展工作前為自己制定一個詳細的計劃,，大到整一年的目標，小到一個階段的步驟,。有了計劃之后,，才能有條不紊地開展工作。我始終相信機會是留給有準備的人,，所以我堅持做到主動銷售,，而不是被動地等待商機。在日常的工作里,，不論銷售過程是順利而是波折,，我都會定期地總結經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢和不足,，力爭在下一階段得到補充和發(fā)展,。

二、20xx年工作計劃

總結一年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短,。重點做好以下幾個方面的工作：

一方面自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學習產(chǎn)品知識及性能,、用途。搞好業(yè)務的同時計劃認真學習業(yè)務知識,、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識,，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為公司的再發(fā)展奠定人力資源基礎,。

二方面為確保完成全年銷售任務,，平時就要極搜集信息并及時匯總，力爭在20xx年創(chuàng)造出更好的業(yè)績,。

20xx年取得的銷售成績,，是對于我辛勤工作的極大肯定，這也將鞭策我在日后的工作中,，更加勤勤懇懇,、踏實嚴謹，創(chuàng)造新的銷售亮點,。

希望在新的一年里,，我能通過不斷的努力和拼搏，增長自己的銷售空間,，也為公司贏取更大的利益,，以報答公司和公司領導的厚愛!

銷售年終工作總結個人版 銷售年終個人工作總結簡短篇二

20xx年來，我在上級領導的正確指導和銷售部同事們的支持下,，按照年初總體工作部署和目標任務要求,，認真執(zhí)行公司的銷售工作計劃和方針政策，在自己分管工作中認真履行職責,，較好地完成了上級下達的工作任務,，取得了一定的成績。下面,，我就這一年的工作情況總結如下：

一,、20xx年銷售工作取得的成績

20xx年，我按照公司的戰(zhàn)略部署和工作安排,，為了拓寬銷售渠道,，挖掘市場潛力，擴大銷售業(yè)務,，樹立公司品牌,，擠占車輛銷售市場，我和我分管的奧迪 4s店的全體銷售人員團結一致,，齊心協(xié)力,，共同努力，取得了較好的工作成績,，完成公司下達銷售任務的%,。總銷售輛車,，總銷售額萬元,，回籠資金總計萬元。

二、認真努力,，積極做好銷售各項工作

銷售工作是公司工作的重中之重,，特別是在當前市場競爭激烈的情況下尤其如此。我做公司的一名銷售經(jīng)理,，要把公司對我的信任和重托具體實施到工作中,， 為此，我以認真,、細致,、負責的態(tài)度去對待它，務必把各項工作做好,，推

(一)抓好自身建設,，全面提高素質(zhì)

作為銷售經(jīng)理，我深知自己責任重大,。我努力按照政治強,、業(yè)務精、善管理的復合型高素質(zhì)的要求對待自己,，加強業(yè)務知識學習,，特別是學習公司的銷售政策 法規(guī)與銷售工作紀律，把它學深學透,，領會在心里,，運用到具體實際工作中，以此全面提高自己的政治,、業(yè)務和管理素質(zhì),。同時，我做到公平公正,、清正廉潔,，愛崗 敬業(yè)、履行職責,，吃苦在前,，享樂在后，全力實踐“團結,、務實,、嚴謹、拼搏,、奉獻”的時代精神,。

(二)抓好展廳管理，樹立品牌形象

展廳是反映和展示公司實力和形象的場所,，更是與客戶進行有效交流的窗口,。為了確保展示廳基本功能和樣品的安全，保證展示廳的整潔、有序,，我積極抓好 展示廳的管理工作：1.帶領銷售人員積極配合保潔人員做好展示廳的日常清潔管理工作;2.時刻關注展廳內(nèi)的水,、急救藥品等生活常需物品是否齊備，以方便為 客戶提供更加精細的服務,，樹立公司的窗口形象;3.客戶來店時,，值班銷售人員迎至展廳門外,，主動微笑招呼客戶,，幫助客戶打(拉)開展廳大門;4.

(三)抓好隊伍建設，全力做好工作

要搞好車輛銷售工作,，隊伍建設是根本,。首先，我切實擔負好管理銷售員的責任,，牢固確立“以人為本”的管理理念,，認真聽取銷售員的意見與建議，與銷售 員同呼吸,，共命運,，加快銷售工作發(fā)展。其次,，我以自己的率先垂范,、辛勤努力、廉潔清正和勤儉樸素,，充分調(diào)動每個銷售員的工作積極性,，提高銷售員的綜合素 質(zhì)，使大家團結一致,，齊心協(xié)力,，把各項工作搞好。

(四)樹立信心,，排除萬難

20xx年汽車銷售市場競爭異常激烈,，為爭取完成公司下達的全年銷售目標任務，我經(jīng)常跑給每個銷售員作思想教育工作,，要求每個銷售員以公司利益為 重,，拋棄個人私心雜念，要樹立信心,，堅決執(zhí)行公司的各項工作決定與工作措施,，要想方設法，排除萬難,，爭取完成全年目標任務,，以優(yōu)異的銷售業(yè)績向公司匯報。

(五)制訂考核辦法，激勵先進

為了鼓勵銷售員積極工作,，擴大銷售業(yè)務量,，為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益，我根據(jù)不斷發(fā)展的銷售新形勢,，結合實際情況,，制訂相應的考核辦法，激勵先進,?？?核辦法充分體現(xiàn)銷售員多勞多得的原則，堅決杜絕干多干少,、干好干壞一個樣的弊病,，激勵銷售員充滿干勁、認真努力工作,，勇爭先進,，在車輛銷售工作上做出新成 績，取得新成效,。

(六)提高客戶認知度,，擴大產(chǎn)品消費群體，增強品牌影響力

我要求每個銷售員要樹立優(yōu)良服務意識,，認真細致為客戶做好全方位服務,，首先態(tài)度要熱情大方，服務細致周到,，讓客戶感到溫馨愉悅,。同時積極向客戶車輛 相關知識以及特點，并向客戶發(fā)放公司宣傳冊,，使越來越多的客戶了解公司的產(chǎn)品,，通過公司品牌的良好信譽，以及產(chǎn)品獨有的吸引力和優(yōu)質(zhì)的售后服務,，為我公司 帶來更多的客源和業(yè)務量,，獲取良好經(jīng)濟效益。同時積極收集客戶留檔率,，試駕率,，控制密采流程，客戶滿意度,，以便能夠更好的為客戶提供服務,。

(七)抓好售后服務，提高服務質(zhì)量

我高度重視產(chǎn)品銷售售后服務環(huán)節(jié),，將售后服務當成整車銷售的后盾和保障,。

一是抓客戶,，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感

我努力將服務做細、做精,，提高客戶滿意度,，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失作為工作的重點。1.確定重點維護對象,。建立客戶資料庫,，利用自身資源 優(yōu)勢向客戶傳遞市場信息。根據(jù)客戶次數(shù),、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價指標,，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象,。

2.進一步加強客戶關系維 護工作,。通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因,，制定改進措施，加強對重點客戶的維護,。3.維護與客戶的良好關系,。節(jié)日期間訪問大客戶，對特 定客戶進行巡回訪問并贈送禮物,，經(jīng)常與客戶溝通并舉辦假日活動,，或舉行與客戶的聯(lián)誼晚會，并為客戶提供更加全面細致的服務,。對于我們的忠誠客戶在公司舉辦 的各種活動時優(yōu)先通知,，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感,。

二是抓服務,，提高客戶的滿意度

健全售后服務體系，讓消費者感受到專營店富有親和力的一面,，增加專營店的信任度,。從自身做起，積極主動地為消費者建立切實有效的監(jiān)督保障體系,，并把 監(jiān)督權力交到了用戶手中,。“呵護由心開始,，服務無微不至,。”牢固樹立以客戶為中心的核心理念,，促進服務產(chǎn)值的不斷提升,。同時,，加強后勤服務，合理利用設 備,，科學節(jié)約辦公耗材,，讓員工放心無后顧之憂。為員工提供人性化的后勤保證,，確保專營店業(yè)務流暢的開展,。

三是抓培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力

加大培訓工作的頻次,。分為定期和不定期的培訓考核,，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能;進行職業(yè)道德,、服務理念,、主人翁意識培訓，調(diào)整員工 工作狀態(tài),，增強中心全體人員的工作熱情和團結力,、凝聚力;塑造員工服務的工作態(tài)度，注重細節(jié)問題的發(fā)掘,，促使員工主動提高自身素質(zhì),。每周安排進行個小時的 崗位專業(yè)知識培訓，不定期考試,，并將考試成績納入月底績效考核當中;針對日常工作中出現(xiàn)的問題,、漏洞等進行總結，形成備忘錄;每月分批組織人員到其他專營 店參觀學習,，相互交流,，共同提高;利用周一的晨會，全體人員共同學習總公司的各項管理制度,、經(jīng)營理念,、計劃方針，進一步明確崗位職責,，進一步提高工作效 率;每天安排員工進行各自崗位技能展示,，并由部門經(jīng)理當場點評，激發(fā)廣大業(yè)務員的工作熱情,，達到共同學習,、提高的目的。

三,、工作中的不足

回顧一年的工作,，工作中的風風雨雨時時在眼前隱現(xiàn)，我不僅能在工作時埋下頭去忘我地工作,，吃苦耐勞,，富有團隊合作精神,，具有一定的組織、協(xié)調(diào)和交際 能力,，且面對困難從不氣餒,，能夠冷靜、果斷和全面的去處理,，有著強烈的上進心和永不服輸?shù)母蓜?。雖然在工作上取得了一定成績，但同時,，我也清醒地認識到自 己的不足,，主要是綜合分析危機的能力離上級的要求還是有一定的差距。

四,、今后努力方向

今后,，我要繼續(xù)加強學習，掌握做好銷售工作必備的知識與技能,，以科學發(fā)展觀的要求對照自己,，衡量自己，以求真務實的工作作風,，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,，奮發(fā)努力，攻堅破難,，把各項工作提高到一個新的水平，為企業(yè)的發(fā)展,，做出我應有的貢獻,。

(一)加強自身業(yè)務學習。今后,，我要繼續(xù)加強學習,，掌握做好工作的知識和技能，提高自身工作本領,，努力按照政治強,、業(yè)務精的復合型高素質(zhì)的要求對待自己，做到愛崗敬業(yè),、履行職責,、公正公平、廉潔自律,。

(二)加強銷售人員管理,。貫徹“以人為本”的管理思想，做好人的工作,，制定合理的學習教育規(guī)劃和切實可行的措施,，在不影響正常業(yè)務工作的前提下,，積 極開展從業(yè)人員的思想政治工作和學習教育活動，整頓思想,，增強工作責任心,，學習有關規(guī)章制度和業(yè)務知識，提高業(yè)務技能和綜合素質(zhì),。

銷售年終工作總結個人版 銷售年終個人工作總結簡短篇三

加入__家具公司也有一年時間了,，回想起來時間過得還挺快的，從__公司到現(xiàn)在本公司感覺兩個公司的工作模式有蠻大差異?，F(xiàn)對這一年工作總結如下：

一,、工作不足

不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別。來本公司的前三個月都感覺自己沒有進入狀態(tài),，找不到方向,，但是我每天都會拿著公司的產(chǎn)品畫冊去拜訪陌生的客戶，拜訪的客戶多了總有需要我們的產(chǎn)品,，一開始做了不少的方案總是一次次的失敗,，不過在領導的多次單獨談話和會議中，經(jīng)過相互討論與仔細的聽取講解,，針對具體細節(jié)問題找出解決方案,。

二、培訓與操作

通過公司對專業(yè)知識的培訓與操作,，這才讓我找到了方向感,，慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式，后面的工作時間里我每天都過得很充實,，幾乎每天拜訪客戶是陸續(xù)不斷,，雖然有時附出的勞動沒有得到結果，很多次對我的打擊也不小,，但我相信,，付出總會有回報的，努力了就會有希望,，不努力就一定不會有希望,，成功是給有準備的人。

三,、建立工作中的優(yōu)勢

做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解,，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點與缺點，適合哪些行業(yè),，客戶群體是哪些,，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關注與信任,。當然對競爭對手也不要忽略,。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢;才能對癥下藥,，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢，比如我們設備在精度與速度方面就略勝同行,，這就是我們的優(yōu)勢所在,，在與客戶介紹產(chǎn)品時盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。

缺點方面盡量少提,，但是設備本身存在的缺點與不足,，也就是該設備在所有同行中必不可少的缺點與不足可以適當?shù)南蚩蛻粽f清楚，畢竟沒有十全十美的東西,?？傉f自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會全信,。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判,，要引導客戶去分析判斷，建議客戶通過實地考察,。

四,、工作心得

勤奮與自信;與客戶交談時聲音要宏量，注意語氣,，語速,。在客戶的角度提問題，分別有漸進式與問候式,。想客戶之所想,，急客戶之所急。取得客戶信任,，要從朋友做起,，情感溝通。關心客戶,，學會感情投資。應變能力要強,，反映要敏捷,，為了興趣做事。相互信任,，銷售產(chǎn)品先要銷售自己,，認同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品,。意儀表儀態(tài),，禮貌待人，文明用語,。心態(tài)平衡,，不要急于求成,，熟話說：心如波瀾，面如湖水,。不在客戶面前詆毀同行,，揭同行的短，學會“進退戰(zhàn)略”,。