在經濟發(fā)展迅速的今天,，報告不再是罕見的東西，報告中提到的所有信息應該是準確無誤的,。那么我們該如何寫一篇較為完美的報告呢？下面是小編為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

業(yè)務員工作總結報告實用 業(yè)務員的總結報告篇一

在我剛開始從事營銷工作的時候，要拜訪客戶時猶豫再三不敢進門,，好不容易鼓起勇氣進門，卻又緊張得不知說什么,，剛剛開口介紹產品,，就被客戶三言兩語打發(fā)出來。一次又一次的拜訪失敗,，我開始為自己在找借口,，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時,，我已經變得相當?shù)南麡O了。消極的情緒給我工作帶來很大影響,，后來領導得知此事,，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的營銷員首先要具備充分的自信,，只有對自己充滿信心,，才能消除面對客戶是的恐懼，才能給自己一個清晰地思路，把產品通過流暢的語言介紹給客戶”,。這番話深深的刻入我的腦海中,，每當我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁,，我堅信一點,，只要對自己有信心、對產品有信心,，那我已經成功了一半,。

心得二：給自已在不同時期制定一個力所能極的目標

每個人都要合理安排每一天的工作，都要有計劃性,、目的性,，為了避免一種盲目性的積極，也可以說是一種沒有方向性,，這種情況往往是事倍功半,，得不償失。在我做為一個新營銷小分組長,，除了我自己,，還要帶領組員，既然帶領了一支小團隊,，那要有周詳?shù)墓ぷ饔媱?、合理時間安排、充分調配人員,、良好的團隊精神等等,。給自己、組員制定一個力所能及的目標!

心得三：要瞬間獲得客戶的信賴

在營銷產品的時候,，我們要與客戶交朋友,，讓客戶對自己有好感、信賴,。與客戶初次見面時的說辭非常重要,，好的開場白往往是成功的一半。當然,，瞬間獲得客戶好感,、信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見面，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的,，但在一些細節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心,。

心得四：在營銷失敗中學到新知識

常言道：“失敗乃是成功之母”!在營銷過程中，很多時候我們都會遇到形形色色的客戶,，也許你幸運,，遇到很好說的客戶，但也有倒霉的時候，客戶專門叼難你,。所以很多時候失敗了,，不要氣餒。要從事情的根本去找原因,，為什么失敗,，是專業(yè)知識不到位，還是營銷技巧不如人,，希望下次不要常犯同樣錯誤,。

以上幾點是我從事營銷員到營銷小分組長一職的一些心得體會，如果我們能做到：“把握現(xiàn)在,、向過去學習,、著手創(chuàng)造將來。想象一個美好的將來是什么樣子的,，制定一個切實可行的計劃,，今天就做些事情使之成真。明確你的目標,，發(fā)掘讓你的工作和生活更有意義的方法,，你會更快樂，更成功,。

以上成績的取得離不開領導的大力支持和廣大同事的密切合作,，在平時的工作中，支行領導在業(yè)務資源配置上傾力相助,，廣大同事也積極向我推薦客戶,，確保了在營銷各類理財產品方面客戶資源的豐富與持續(xù)。成績只能說明過去,，未來更需努力,，作為支行的一份子，我將趁著20x年的東風,，在繼續(xù)做好各項工作的同時,，力爭將銷售工作做得更好、更細,、更強,。

業(yè)務員工作總結報告實用 業(yè)務員的總結報告篇二

1、產品質量有待進一步的提高,，無論是公司的主打產品鉗錘,，還是小打小鬧的鑰匙扣，質量投訴此起彼伏,。今年，不管是自己生產的產品，還是外購的成品,，客人qc一來驗貨,，都是要返工重驗。這對銷售工作的開展產生了極大的困擾,。

2,、新產品的開發(fā)周期過長，這就產生了老產品不成熟,，新產品又不敢推薦的怪現(xiàn)象,。

3、生產周期過長,，今年試過報貨期要超過3個月90天,，這是什么概念?一個季度噢。試問,，哪個客戶能夠等?所以，今年在無形中流失了部分客人。個人推薦：工廠在淡季時候是否能夠備足料,，例如我們常出的產品能夠備成品,，其他產品通用部件的，能夠備部件,。這樣,，到工廠旺季來臨時，既能夠按時出貨,，也在無形中增加了工廠的生產產能,。何樂而不為呢?

4、貨期不準時,，實際出貨時間遠遠超過報給客人的貨期,。我們的推遲交貨，直接影響到客戶的銷售計劃,。個性是禮品單,，規(guī)定的日子一過，這個產品對客人來說已經沒了任何好處,。使得客人對我們公司產能和規(guī)模生產懷疑,，這對公司的信譽也會造成必須的影響。

展望20x

海外市場的開拓沒有終點,，在摸索和經歷中慢慢成長,。而新的一年每一項拓展工作都需要領導的大力支持。市場是殘酷的,，20x年必將是我更加兢兢業(yè)業(yè)工作的一年,。生于憂患,，死于安樂，如果20x年注定是狂風驟雨,，那么請讓它來得更猛烈些吧,。我堅信，在拓展海外市場上,，我們所做的每一步都是為了更好地銷售我們的產品!期望自己能夠做出驚人的業(yè)績,，祝公司明年再創(chuàng)輝煌!

最后，我想說不管在哪里工作,，做什么工作,，態(tài)度和心態(tài)很重要，遇事把心放寬,，才能更好的處理和解決應對的問題,，從容的應對挑戰(zhàn)，不斷的去豐富充實自己,，客觀的應對自己的不足,，更好的去改善，每個人都會有完美的明天!

業(yè)務員工作總結報告實用 業(yè)務員的總結報告篇三

時光如天上流星一閃即過,，我希望自己能抓住這一短暫的一剎那,。不知不覺中已來_醫(yī)藥公司一個月了，回顧這段時間的工作,，我作如下總結,。

一、觀念的轉變

觀念可以說是一種較為固定性的東西,，一個人要改變自己原有的觀念,，必須要經過長時間的思想斗爭。雖然銷售是大同小義的事,。但是,，不同的產品面對的適應人群不一樣，消費群體也不同,。不同的公司銷售模式也有差別,。必須由原來的被動工作轉變?yōu)楝F(xiàn)在的主動開發(fā)客戶等很多觀念。

二,、落實崗位職責

作為一名銷售業(yè)務員,，自己的崗位職責是：

1、千方百計完成區(qū)域銷售任務;

2,、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;

3,、負責嚴格執(zhí)行產品的各項手續(xù);

4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導;

5,、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度;

6,、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;

7,、完成領導交辦的其它工作。崗位職責是職工的工作要求,，也是衡量職工工作好壞的標準,，自己在從事業(yè)務工作以來，始終以崗位職責為行動標準,，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為,，首先自己能從產品知識入手,，在了解產品知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經常同其他區(qū)域業(yè)務員勤溝通,、勤交流,，分析市場情況、存在問題及應對方案,，以求共同提高,。在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后,，積極著手,，在確保工作質量的前提下按時完成任務。

三,、明確任務目標,，力求保質保量按時完成

工作中自己時刻明白只存在上下級關系，無論是份內,、份外工作都一視同仁,，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢,，在接受任務時,，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求,，力爭在要求的期限內提前完成,，另一方面在營銷的模式上要積極思考并補充完善。

業(yè)務員工作總結報告實用 業(yè)務員的總結報告篇四

緊張繁忙的一年即將過去,，新的挑戰(zhàn)又在眼前?；仡櫝鮼肀竟緯r,，由于行業(yè)的區(qū)別，及工作性質的不同,，確實有過束手無策,，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度熟悉了業(yè)務流程,，明確了工作的程序,、方向，提高了工作潛力,，在具體的工作中構成了一個清晰的工作思路和必須的了解，在這短暫的兩個多月里,，透過對必須量客戶的拜訪等工作使我對本行業(yè)有了必須的認識和了解,，也為后期的銷售工作打下基礎。銷售工作如逆水行舟,，不進則退。應對市場競爭激烈的挑戰(zhàn),，搶抓機遇,，提升自己。

一,、個人工作不足：

我作為銷售部門的一名普通員工,，在公司領導和同事的關心和幫忙下走過了兩個多月，在這兩個多月中各方面沒有很好地完成公司給我的各項指標,，主要表此刻如下幾個方面沒有做好：

1,、在拜訪的客戶中優(yōu)質客戶這一塊中，也屢次沒有取得好的成績,，錯過了很多客戶資源,，因各方面因素導致大部分客戶沒有選取我們的機組。

2,、我作為銷售部門的員工,，深深地感到肩負重任，作為公司的窗口,，自己的一言一行也同時代表了公司的形象,，所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己,，加強自己的專業(yè)知識和技能,。

3、對工作的用心性不高,，不夠投入,。缺乏銷售方面的技巧和心態(tài),，拜訪客戶時還是比較膽怯。當受到客戶拒絕時,，還是會不由得產生一絲沮喪,。

4、在商務方面,，由于一向以來沒有理解過任何有關于這方面的培訓,，所以做得不是很好，致使很多客戶對我的印象不是很深,。以后需重要客戶多拜訪,，加強商務方面的技能。

5,、拜訪客戶的時候，沒有做好前期準備工作,，導致在拜訪的時候相關負責人不在辦公室,。

二、市場工作總結：

在這兩個多月的工作中,，工作重點放在川內的高校,，雖然沒有拿到一個項目，但是對于各個拜訪的校園有了更多的了解,，對于校園的相關負責人有了初步的接觸,。下應對于拜訪校園信息進行總結：

1、對于客戶熱泵需求分析：

2,、另：附客戶信息總結表,。

這兩個月來，共拜訪新客戶64家,，優(yōu)質客戶21家,，這21家客戶有些是校園沒做熱泵或節(jié)電改造，還有些是對于其他項目比較感興趣,。還有一些就是校園有必須的資金實力,。如：龍泉的國際標榜職業(yè)技術學院，校園具有必須規(guī)模,，雖說是市級校園,，但是校園具有必須資金，而且對我們的空氣源熱泵熱水器有必須的興趣,，校園相關負責人也比較好溝通;還有雅安的農業(yè)大學,，是一個二本校園，校園現(xiàn)目前有14000多人,，而且還有3個分校區(qū),，校園也沒有做空氣源熱泵,，并且校園在災后重建，校園資金充足,，也是優(yōu)質客戶,。這些客戶都是需要后期長期跟進拜訪。

根據(jù)客戶信息表得出,，今年的重點拜訪在各個地級市,，除成都外，其它地級市校園數(shù)量不是很多,，沒有到達公司的勤儉節(jié)約的目的,。在明年的拜訪計劃中，應在拜訪區(qū)域加以延伸,，拜訪地級市一下的縣級市及縣城,。到達以最少的出差資金到達最大的收獲。

根據(jù)客戶需求分析表得出,，在拜訪的客戶中,，對于熱泵無需求的占了總比例的47%，暫時沒有需求的占了總比例的30%,，而有這個需求的只占了總比例的23%,，總結得出，我們需要加大客戶拜訪量,。需要找到跟多的客戶,，才會有更多的優(yōu)質客戶，才能有更多的需求,。

業(yè)務員工作總結報告實用 業(yè)務員的總結報告篇五

今年伊始,，旗建行審時度勢，認真分析研究當?shù)氐慕洜I形勢,，明確目標,，抓住了有利時機，在剛剛結束的旺季營銷活動中,，建行旗支行營業(yè)部在信用卡發(fā)卡及賬戶金銷售上取得了驕人業(yè)績,。截至3月末，信用卡發(fā)卡446張,，完成了計劃任務的186%,，完成全年任務的95%，賬戶金交易額達到4964萬元,，位居全區(qū)第二,。

——精心組織，提高執(zhí)行力。面對旺季營銷眾多的任務指標及繁雜而大量的業(yè)務,，該行及早行動,，從12月就著手制定首季營銷方案，確定營銷目標,，深入企事業(yè)單位,，了解客戶情況和需求，從而確立了以該行代發(fā)工資的行政事業(yè)單位為主,，采取元旦,、春節(jié)兩大節(jié)日期間辦理銀行卡業(yè)務贈送精美禮品的措施，并制定了以銀行卡為紐帶,，捆綁營銷存款和其它產品的首季營銷活動方案,。

——分解任務指標，調動全體員工的積極性,。結合上級行分配的任務和信用卡的激勵政策,，該行制定了目標任務，將信用卡分解到每位員工,，要求員工在活動期間每月辦5張信用卡,，支行領導走出去上門營銷，起到了表率作用,，帶動了全體員工，使每個人都行動起來,。為提高執(zhí)行力,，加大了通報力度，利用每日晨會將任務的完成情況定期進行通報,，營造出一種每日爭先恐后做業(yè)務的良好氛圍,，調動了全體員工的積極性，活動中多數(shù)人都超額完成了目標任務,，保證了支行總體任務的順利完成,。

——做好宣傳，讓客戶認可產品,。目前一些客戶面對各家銀行推出的眾多產品目不暇接,，對各種產品的特點、功能缺乏足夠的了解,，該行加大對信用卡的宣傳力度,，支行印制了宣傳單，將信用卡的功能,、開通條件,、收費標準等作了簡明扼要的介紹，方便了客戶的理解和閱讀。一對一地為客戶進行講解,。通過宣傳使客戶對信用卡有了進一步的認識,，轉變了觀念，促使該行信用卡營銷的成功率有了極大提高,。

——充分利用系統(tǒng),，做好預審批發(fā)卡。信用卡預審批系統(tǒng)上線,，給了該行更多的營銷商機,。該支行抓住這一商機，高度重視預審批系統(tǒng)的使用,，指定一名客戶經理專門負責此項工作,，并且制定了操作流程，明確了每一流程的職責,。并以激勵機制充分調動柜員,、大堂經理及客戶經理的積極性，利用團隊的力量去組織營銷,?；顒悠陂g三個月平均營銷成功率達到了較高的比率，扭轉了預審批營銷為零的局面,。

據(jù)了解,，在此次營銷活動中，建行前旗支行營業(yè)部在黃金營銷方面,，注重挖掘客戶,，掌握客戶信息，發(fā)現(xiàn)客戶需求,。抓住有利時機,，開展單項產品攻堅戰(zhàn)。經過全行上下團結一致,，共同努力,，2月份賬戶金交易額就達到2306萬元。(做為一名在廣發(fā)銀行信用卡從事營銷工作近一年多的營銷人員,，一直以來,，我認為在營銷產品中都要具備：靈敏的反應能力、懂得拿捏揣測客戶心理變化,、對產品的認知與詮釋,、語言表達技巧、良好的心理素質,。

經過一年半載的努力與奮斗,，在這一年多營銷工作時間里,，有喜、有悲,，有笑聲,、又有淚水，有成功,，也有失敗,。不過在短短時間里，讓我深深體會到,，無論做任何事情,，都要對自己充滿信心。從事營銷行業(yè)除了對自己要有足夠信心,，有經驗之外,，更重要的是自已的一種心態(tài)。我是一名剛剛被提升為小分組長的營銷人員,，對剛被提升,，我感到非常榮幸，但無形的壓力也朝我襲來,，但適當?shù)膲毫梢越o與我推動力,，在這里我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事,，他們也有獨特的見地,。博眾長而用之，這樣才能為自已在打開一片天地!

業(yè)務員工作總結報告實用 業(yè)務員的總結報告篇六

公司在不斷改革,，訂立了新的規(guī)定,，個性在銷售業(yè)務方面，作為公司一名業(yè)務人員,，務必以身作責，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務工作,。我對自己有以下要求：

1,、對于老客戶，和固定客戶,，要經常持續(xù)聯(lián)系,，在有時間有條件的狀況下，送一些小禮物或宴請客戶,，好穩(wěn)定與客戶關系,。

2、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種渠道獲得更多客戶信息,，加大客戶拜訪量,。

3、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野,，豐富知識,，采取多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能相結合,。

4,、年度銷售目標制定，在20x年我的目標銷售業(yè)績850萬,，增加60個有意向客戶,，把川西南片區(qū)所有地級市及縣城全部拜訪完。對于目標細分為：

(1)第一個季度目標銷售額為150萬,。1-3月份,，大部分校園處于資金撥付及立項的階段。所以,，第一個季度,，對于目前手上現(xiàn)有的意向客戶進行跟進，努力到達目標銷售額,。還要多回訪老客戶及加超多拜訪新客戶,，第一個季度的意向客戶要到達20家。

(2)第二個季度目標銷售額為270萬,。4-6月份,，大部分校園已經立項了，處于招標階段,。應當加大意向客戶的跟進拜訪,，爭取能在招標過程中更有優(yōu)勢。第二季度的意向客戶要到達10家,。

(3)第三季度的目標銷售額為330萬,。7-9月份，是節(jié)能減排項目招標的高峰階段,，也是尾聲,。這一季度要加大沖刺力度，對已有的意向客戶要不斷拜訪,，增進關系,。要在這一季度完成大部分銷售業(yè)績。第二季度的意向客戶要到達10家,。

(4)第四季度的目標銷售額為100萬,。10-12月份，校園基本上都該完工了,，到了年底項目申報的時候了,，這個季度要加大客戶拜訪量,，對已有客戶進行篩選。同時處理好客戶關系,。第四季度的意向客戶要到達20家,。

5、增強職責感,、增強服務意識,、增強團隊意識。用心主動地把工作做到點上,、落到實處,。我將盡我最大的潛力減輕領導的壓力。

6,、制訂學習計劃,。學習，對于業(yè)務人員來說至關重要,，因為它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力,。我會適時的根據(jù)需要調整我的學習方向來補充新的能量。專業(yè)知識,、綜合潛力,、都是我需要掌握的資料。

業(yè)務員工作總結報告實用 業(yè)務員的總結報告篇七

回顧這一年的工作歷程,，我學到了很多,，也充分的鍛煉了自己，能夠說這一年下來我是頗有收獲的,，但同時也在工作中發(fā)現(xiàn)了困難,，反省出自己在工作中的一些不足之處，這也是我需要思考和改善的方面,，下面我就說說這一年來我對銷售工作的認識,，也好分享給各位跟我一樣奮斗在銷售崗位上的同事們。

個人總結

1,、作為一個銷售,，必須要很了解公司和公司所銷售的產品，這樣你在跟客戶介紹的時候才能有充分的自信去說服他去理解你,，理解你的產品。

2,、工作必須要勤奮,，這個勤奮不是做給領導看，是讓自己更快的成長以獲得更多的自信,，一流的銷售是混業(yè)績,，二流的銷售是混日子,，三流的銷售時混飯吃，我此刻如果把自己定位成一個一流的銷售就務必把工作當成是自己的事,，認真,，努力，主動的去做,，其實做銷售做久了壓力是比較大的,，除了要對工作總結外還要不斷的學習接觸到與之相關的知識和專業(yè)技術，當然最重要的還是如何做出業(yè)績,，怎樣使利潤最大化,，這都是要透過勤奮來完成，有句話是沒有銷售不出去的東西,，只有銷售不出去的人,，其實做銷售也就是在做人。

3,、良好的工作態(tài)度,，有些人可能覺得一些銷售人員每一天要應對一些難搞定的客戶或者是因為壓力大的關系，難免會脾氣不好,，但我覺得這個也是工作態(tài)度問題,，因為很多客戶往往是不容易搞定的，這就看怎樣放平心態(tài),，正確的應對,，畢竟我們是做服務行業(yè)的，良好的態(tài)度也是客戶考察我們的一個很關鍵的一點,，所以不論在何時,，請注意自己的說話和言行，拿起電話的時候,，要讓充滿激-情,，面帶微笑，相信電話那頭的客戶也能充分感受到你的真誠,，從而被你打動,。

4、請為公司創(chuàng)造盡可能多的利潤,，如果不行就辭職吧,，這是一種心態(tài)問題，一來你為公司創(chuàng)造的多,，你自己得到的也多,，二來不要總是認為自己被公司利用了或者為老板創(chuàng)造了多少自己才拿那么點，因為被人利用說明你還是有價值的,，最可悲的是利用價值都沒有,，也就是說沒有利潤意味著失業(yè),。

5、當你在和客戶溝通時必須要記住你不是去求他們去買你的產品,，而是去幫忙他們解決問題的,，這是一個各有所需的雙贏，所以說這個十分重要,，直接影響了心態(tài),，而正確的心態(tài)是成功的關鍵。

6,、做銷售的必須要有自信,，一個銷售如果沒有自信就連說話和打電話的勇氣都沒有，那就更不用說做出業(yè)績了,，自信主導著銷售的內心,，有了自信你能夠隨機應變的應對客戶的刁難和困難，我覺得作為一個銷售在受到打擊的狀況下,，還要唱著歌開開心心的來上班,。

7、必須要有耐心和恒心,，相信自己只要付出必須會有回報,，只是時間問題，當然耐心不等同于混日子和等單,，是要我們時刻持續(xù)上進心,，不斷的去努力。

8,、作為一個銷售人員總結是很重要的,，不僅僅是對自己的工作資料、工作效率,、工作方式,、溝通方式、錯誤的發(fā)生,、工作計劃,、出差計劃等，還要對自己說話技巧,、肢體動作,，甚至是個人的為人處世等進行總結，總結了才能發(fā)現(xiàn)不足,，才明白自己還有哪些能夠上升的空間,。

業(yè)務員工作總結報告實用 業(yè)務員的總結報告篇八

轉眼一年的時間又過去了，業(yè)務員一年總結又開始要思考了。一份半年的工作總結,，即是對自己的總結，也是對公司的交代,，更是為下年的工作做一個鋪墊,。

一、主要完成的工作

1,、完成了經一路供水管道改造工程的pe管的投標工作,，該工程中標價為x萬元，目前合同正在履行中,。因為經一路地處市區(qū),，在開挖和與駐地單位協(xié)調配合上比較困難，所以工程進度緩慢,，可能會影響我們的結算,。

2、完成了x新城x國道供水管道的pe管的投標工作,，該工程是濟南市第一次大批量使用pe管的工程,，影響力巨大。經過兩個月的努力,，該工程已基本竣工,，并得到監(jiān)理和甲方的認可，為xpe管道在濟南市場推廣打下了堅實的基礎,。

3,、完成了資產評估物業(yè)公司的倉庫清點工作。

4,、完成了x供水管道pe管的投標工作,，工程中標價x萬元，已履約x萬元,，該工程地處南外環(huán),，是市里的重點工程，目前已經打壓實驗,，驗收合格,，只差一點后來增加的收尾工程。

二,、工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法

1,、不能正確的處理市場信息，具體表現(xiàn)在：

①缺乏把握市場信息的能力,，在信息高度發(fā)達的現(xiàn)代社會,，信息一縱而過，有很多有效的信息在我們身邊流過,，但是我們卻沒有抓住;

②缺少處理市場信息的能力,，有效的信息是靠把握,、分析、處理,、提交的,，及時掌握了信息，我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性;

③缺乏信息交流,，使很多有效信息白白流失,。在今后的工作中，應采取有效措施,，發(fā)揮信息的作用,，加強處理信息的能力，加強溝通交流,，能夠正確判斷信息的準確性,。

2、在年初工作中,，因為自身業(yè)務水平較低,、經驗不足，在剛開始的招投標工作中摸不到頭緒,，屢次失敗,。問題究竟出在哪里?面對多次失敗的教訓，我們查找自身原因,、分析工程標書,、對比競爭對手，找出了自己的不足,。在今后的工作中我們要不斷加強業(yè)務學習,，提高自身能力，增強企業(yè)市場競爭力,，在今后的招投標工作中使公司處于不敗之地,。

3、缺乏計劃,，缺少保障措施,。具體表現(xiàn)在x工程中，因為對工程進度缺乏了解,，沒有分清輕重緩急,，在安排生產上對計劃的先后沒有做好正確的排序，導致供貨緩慢;在設備維護方面又沒有保障措施,，機器壞了沒有配件,，影響正常施工，造成不良影響。在今后的工作中,，應該加強與業(yè)主的溝通,，幫助業(yè)主分析圖紙，了解工程進度,，提前做出規(guī)劃,，在管件上做出余量計劃。對焊接設備加強維護保養(yǎng),，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不留隱患,。對于經常損壞的配件,，提前做好儲備，要在第一時間維護設備,。

業(yè)務員工作總結報告實用 業(yè)務員的總結報告篇九

銷售業(yè)務員年終總結技巧及范文年終快到了,，作為營銷人，一份像樣的總結報告必不可少,。有的朋友對寫報告頭痛不已,，拼拼湊湊寫不好;有的朋友則對此不當回事，敷衍了事完成任務;甚至有朋友花錢去買報告,。殊不知一份年終總結是對自己一年工作的盤點和匯報,，對個人發(fā)展意義不小。

年終總結要點：怎樣的總結才能既讓公司領導滿意,，又對來年的工作具有指導作用呢?漂亮的格式固然重要,，但是一份有質量的總結應該言之有物，因此至少要包含以下幾點：

1)這一年來的銷售狀況和體會;

2)個人銷售中發(fā)現(xiàn)的問題;

3)來年的目標和計劃,。當然,，最好還要有。

4)對公司未來發(fā)展的意見和建議,。無論你是基層業(yè)務員還是銷售管理人員,，要站到公司的角度去看問題，那么你的考核和評價才會比較高,。報告寫的過程中隨時注意以下幾點：1.用事實和數(shù)據(jù)說話,，客觀總結;切忌空話大話，夸夸其談;

2.既有成績也有問題,，問題要分析其根本原因; 3.目標和計劃要分解落實,，要有具體可行的方法。

4.提出意見要結合建議，不要一味抱怨和找茬，目的是改善,。銷售業(yè)務員年終總結范文：a公司營銷部年度工作總結200_年度,，營銷部在公司的指導下,，開展了武漢市場醫(yī)藥零售終端網絡的建設,、各區(qū)級批發(fā)單位的鞏固,、公司部分總經銷新品種的鋪貨及市場啟動和推廣工作?，F(xiàn)將這一年來,，營銷部年度工作所取的成績,、所存在的問題，作一簡單的總結,，并對營銷部下一步工作的開展提幾點看法,。總而言之,，三句話：成績不可忽視,，問題亟待解決，建議僅供參考,。"5個一"的成績不可忽視

1,、鋪開、建設并鞏固了一張批發(fā)企業(yè)所必需的終端營銷網絡,。武漢市場現(xiàn)有醫(yī)藥零售終端共690家,，通過深入實際的調查與交往，我們按照這些終端客戶的規(guī)模實力,、資金信譽,、品種結構、店面大小,，將這690家零售終端進行了a,、b、c分類管理,，其中a類包括"中聯(lián)"在內的25家;b類有94家;c類210家,。在這690家終端客戶中，我們直接或間接與之建立了貨款業(yè)務關系的有580家;終端客戶掌控力為84%,。我們所擁有的這些終端客戶,，為提高產品的市場占有率、鋪貨率,、迅速占領武漢這一重點市場,，提供了扎實的營銷網絡保證，這一點正是公司的上線客戶--藥品供應商所看重的,。

2,、培養(yǎng)并建立了一支熟悉業(yè)務運作流程而且相對穩(wěn)定的終端直銷隊伍。目前,，營銷部共有業(yè)務人員18人,，他們進公司時間最短的也有5個月,，經過部門多次系統(tǒng)地培訓后，他們已完全熟悉了終端業(yè)務運作的相關流程,。對這18名業(yè)務人員,，我辦按業(yè)務對象和重點進行了層級劃分，共分為終端業(yè)務員,、區(qū)域主管和片區(qū)經理三個層級,，各層級之間分工協(xié)作，既突出了業(yè)務工作的重點,，又防止了市場出現(xiàn)空白和漏洞,。這支營銷隊伍，他們的工作雖然繁瑣和辛苦,，卻有著堅定的為a公司盡職盡責和為終端客戶全心服務的思想,。他們是武漢市場運作的生力軍，是生產商啟動武漢otc市場的人員保證,。

3、建立了一套系統(tǒng)的業(yè)務管理制度和辦法,。在總結去年工作的基礎上,，再加上這一年來的摸索，我們已經初步地建立了一套適合于批發(fā)商終端直銷隊伍及業(yè)務的管理辦法,，各項辦法正在試運行之中,。

首先，出臺了"管人"的《營銷部業(yè)務人員考核辦法》,，對不同級別的業(yè)務人員的工作重點和對象作出了明確的規(guī)范;對每一項具體的工作內容也作出了具體的要求,。

其次，出臺了"管事"的《營銷部業(yè)務管理辦法》,，該辦法在對營銷部進行定位的基礎上,，進一步地對領貨、送貨,、退貨,、鋪貨、贈品發(fā)放,，業(yè)務開展的基本思路等作出了細化,，做到了"事事有要求，事事有標準,。"

第三,、形成了"總結問題，提高自己"的日,、周兩會機制,。每天早晚到部門集中報到,，每周六下午召開例會，及時找出工作中存在的問題,，并調整營銷策略,，尊重業(yè)務人員的意見，以市場需求為導向,，大大地提高了工作效率,。

4、確保了一系列品種在武漢終端市場上的占有率,。目前,，營銷部操作的品種有四川太極、珠海聯(lián)邦,、純正堂,、河北華威、山西亞寶等22個廠家,，曲美,、緩士芬、玉葉清火片,、小兒清肺,、珍菊降壓片等30多個品規(guī)。對這些品種,，我們依照其利潤空白和廠家支持力度的大小,，制定了相應的銷售政策;如現(xiàn)款、代銷,、人員重點促銷等,。

通過營銷人員積極努力的工作，這些品種在終端的上柜率在60~95%之間,，確保了消費者能在一般的終端即可購買到我公司總經銷的產品,，杜絕了因終端無貨而影響了產品銷售時機的現(xiàn)象，滿足了廣大生產廠家的鋪貨率要求,。

業(yè)務員工作總結報告實用 業(yè)務員的總結報告篇十

一,、本年度個人工作總結

20_年剛剛過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作,，也有了一點收獲,，_年初，我感覺有必要對自己的工作做一下總結,，目的在于吸取教訓,，提高自己，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對一年的工作進行簡要的總結,。

我是今年五月份到公司工作的，六月份開始組建市場部,，在沒有負責市場部工作以前,，我是沒有網站及相關產品銷售經驗的，僅憑對銷售工作的熱情,，而缺乏互聯(lián)網行業(yè)銷售經驗和行業(yè)知識,。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后,，一切從零開始,，一邊學習產品知識，一邊摸索市場,，遇到銷售和產品方面的難點和問題,，我經常請教鄭總和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略,，取得了良好的效果,。

通過不斷的學習產品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經驗,，現(xiàn)在對徐州互聯(lián)網市場有了一個大概的認識和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題,，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通,，因此逐漸取得了客戶的信任,。所以經過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例,，一些優(yōu)質客戶也逐漸積累到了一定程度,，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時,，自己的能力,，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭,，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發(fā)事件,。對于一個項目可以全程的操作下來。

存在的缺點： 對于互聯(lián)網市場了解的還不夠深入,，對產品的技術問題掌握的過度薄弱,，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法,。在與客戶的溝通過程中,，過分的依賴和相信客戶,，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好,，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上,，對市場銷售人員的培訓，指導力度不夠,，影響市場部的銷售業(yè)績,。

二.本年度部門工作總結

在將近一年的時間中，經過市場部全體員工共同的努力,，使我們公司的知名度在徐州市場上漸漸被客戶所認識,，良好的售后服務加上優(yōu)良的產品品質獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經驗和一些成功的客戶案例,。這是我認為我們做的比較好的方面,，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

下面是公司20_年總的銷售情況：

從上面的銷售業(yè)績上看,，我們的工作做的是不好的,，可以說是銷售做的十分的失敗。在徐州市場上,，網絡公司眾多,，產品五花八門，網站價格混亂,，網絡產品參差不齊,、交叉嚴重，服務水平整體欠佳,，這對于我們開展市場造成很大的壓力,。 客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題,，主要表現(xiàn)在：

1)電話銷售的力度不夠,，銷售工作最基本的客戶訪問量太少。

2)溝通不夠深入,。銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應,。在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受的什么程度,。

3)工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和計劃的習慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果,。

4)新業(yè)務的開拓不夠,，業(yè)務增長小，個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強,，業(yè)務能力還有待提高,。

三.市場分析

現(xiàn)在徐州市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司,，現(xiàn)在我們公司主推的百度推廣屬于較能得到客戶認可的產品,。在06年銷售過程中，牽涉問題最多的就是價格,。在07年的銷售工作中,，我認為產品的價格做一下適當?shù)恼{整或者推出一系列較有力的價格套餐和打包服務，這樣可以促進銷售人員去銷售,。

徐州是一個競爭比較激烈的市場,。鑒于我們公司進入市場比較晚，公司的知名度與產品價格優(yōu)勢,，在徐州市區(qū)開拓市場壓力很大,，所以我們把主要的市場放在六縣上，那里的市場競爭相對的來說要比市內小一點,。外界因素減少了,，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好,。

市場是良好的,，形勢是嚴峻的——在徐州市場可以用這一句話來概括。在技術發(fā)展飛快地今天,，07年是大有作為的一年,，假如在今年一年內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇,，我們很可能失去這個機會,，永遠沒有機會在做這個市場,。

四.20__年工作計劃

在07年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1) 建立一支熟悉業(yè)務,，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。 人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本,。在明年的工作中建立一個,，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

2) 完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法,。 銷售管理是企業(yè)的老大難問題,，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài),。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識,。

3) 培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結問題，不斷自我提高的習慣,。 培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務能力提高到一個新的檔次,。

4) 在六縣建立銷售，服務網點,。 根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題,，約好的客戶突然改變行程，毀約,，車輛不在家的情況,，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的,。造成時間,，資金上的浪費。

5)銷售目標 今年的銷售目標最基本的是做到每人每月有進帳的單子,。根據(jù)公司下達的銷售任務,，把任務根據(jù)具體情況分解到每月，每周 ,，每日;以每月,，每周 ，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上,，完成各個時間段的銷售任務,。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。

我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質,，公司的指導方針,，團隊的建設是分不開的。提高執(zhí)行力的標準,，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵,。

以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解

業(yè)務員工作總結報告實用 業(yè)務員的總結報告篇十一

如果讓我選擇一個詞來形容20xx年，我一定會選擇“動蕩”,。之所以選擇“動蕩”,，是由于今年的2個項目有點無可奈何，也有點困難和那無形的壓力,。年初當我剛得到通知接任貴都國際花城項目經理的時候,，感覺到茫然和無出著手，這個項目的前期我并不熟悉,，開發(fā)商方面的溝通也不太順暢,，但憑這公司對我的這份信任，我接受了這個“挑戰(zhàn)”,。由于開發(fā)商前期的廣告力度不夠,、市內售樓點不突出等原因，導致前來咨詢的客戶非常少,。雖然2月份在江南都市報做了1/2版的廣告,，登記了約有400組的咨詢電話，但時間拖得太長(5月份才開始對外銷售),，許多客戶都遺忘了這個項目或是已在其它樓盤購買了住宅,。

為此，公司與開發(fā)商進行討論,，決定為迎合“五一”黃金周財富廣場房展會,，推出80套特價房吸引購房者并發(fā)放金卡，結果當天在展會現(xiàn)場就有9房源被意向定購,，這也為貴都國際花城的公開認購積累了客戶,，五月份成功認購住宅83套,簽合同20套?？墒欠浅＿z憾,，因為開發(fā)商的不配合以及銷售業(yè)績達不到開發(fā)商的要求等原因，貴都國際花城于8月30日收盤,。

我永遠記得這一天,，當大家收拾好東西離開工作了三個月的崗位時，我看到大家的不舍與一點點的哀傷,，而我也為自己交了一份不合格的答卷而自責與難過,。當大家都一片沮喪以及對往后去向茫然的時候，是龍總用那溫暖的笑容迎接我們這群沒打贏勝仗的戰(zhàn)士們,，鼓勵我們不要氣餒,。其實大家心里都明白,，公司上到龍總,，下到設計人員都為這個項目花費了很大的精力，龍總更是從策劃方案,、廣告設計,，細到文案用詞都是傾力傾為,，蓓蓓姐與江總監(jiān)每周固定要與開發(fā)商開例會。而當前線的戰(zhàn)士帶著不佳的戰(zhàn)果回來時,，得到的卻是安慰與鼓勵,，這一次又讓我深深感受到了百年“人性化管理”的魅力所在。

在還沒完全調整好失落的心情時,，公司又安排了新的任務給我——就任清豪仙湖別墅的項目經理,。說句心理話，當時我真不想過去,，因為它的銷售業(yè)績不理想,，因為公司及開發(fā)商對我的期望太高，因為我還沒有從失敗中調整回來,。在這種情況下,，由于我的工作狀態(tài)不佳以及對新的工作環(huán)境、工作氛圍的不適應,，我遭到了開發(fā)商的嚴重投訴及不滿,，而銷售員也因為我的低靡使得工作熱情不高漲，銷售現(xiàn)場有些“死氣沉沉”,。

為此,，開發(fā)商與我公司進行了一次開誠布公的會議。我在會上做了自我檢討與接受批評,，暗下決心,，一定要調整好工作狀態(tài)，不讓公司領導失望,。之后我重新制定項目的規(guī)章制度,，鼓舞大家的士氣，重新培訓他們的統(tǒng)一說詞及銷售技巧,，指正每個銷售員的優(yōu)缺點,，幫他們找回自信，再加上戴樂的協(xié)助,，公司領導及開發(fā)商的配合,，使得工作走上正軌，與開發(fā)商之間的溝通也越來越融洽,。銷售業(yè)績也在提高,。從20xx年9月—20xx年12月，本項目共新簽認購29套(不包括開發(fā)商自行銷售的9套別墅),，合同24套(不包括開發(fā)商自行銷售的7套別墅),，銷售合同金額計人民幣壹仟壹佰貳拾壹萬陸仟貳佰捌拾玖元整(￥11216289.00)，加上9月份之前銷售的13套別墅，累計銷售37套別墅,。

與此同時,，對于清豪仙湖別墅項目我們做了十分系統(tǒng)的客戶資料分析，從成交客戶的職業(yè)背景,、認知途徑,、成交原因及未成交原因等多個角度進行了歸納總結，具體如下：

成交客戶的職業(yè)背景分析：目前的成交客戶中以政府公務員及私企老板占大多數(shù),，兩者之和占總數(shù)近6比例,。

成交客戶的認知途徑分析：主要的認知途徑還是朋友介紹及廣告媒，兩者占到5,。因此,，本項目今后還要加大客戶維系力度，多與客戶進行溝通,。此外,，上網了解的也占到一定比例，但比例太小,，建議今后須加大網絡宣傳力度,，畢竟本案的目標客戶層次較高，網絡對他們的影響力會比較大,。

成交原因分析：“50x米花園”及“有綠化環(huán)境”是項目吸引客戶的兩大重要原因,。同時，相對不高的價格,，極高的性價比是吸引投資者的重要因素,。

未成交原因分析：離南昌市區(qū)較遠及周邊生活配套不完善一直是本項目的劣勢，此次分析也充分反映了這一點,。

第二部分工作感觸

馬上就要到20xx年年末了,，掐指一算，我到公司已經有三年的時間,?；叵雱傔M百年的時候就仿佛還是在昨天發(fā)生的事情。三年的時間看到許多同事都進進出出,，以前熟悉的面孔都換上了新的面孔,，公司在不斷的發(fā)展，不斷的壯大,，而我在這三年也是一年跟一年不一樣,。

20xx年9月1日，第一次踏入百年這個“大家庭”,，感到的是稀奇和新鮮;第一次從事房地產行業(yè),，由認識到熟悉,，感到的是一種對工作的沖勁與激情;第一次到外地工作，感到了一點點的茫然和一點點的興奮;第一次與客戶進行溝通,、交流感到了一點點的膽怯與陌生。20xx年是我學習的一年,，學習接受

新的事物和信息,，學習與人溝通，學習“微笑服務”,，自我感覺成績不錯,。

可以說20xx年是學習，那么20xx年就是逐步走向成熟,。由銷售員到經理助理,，再到銷售經理，除了自身的努力外,，大家的幫助與配合使得我的工作越來越得心應手,。這一年我感受到了團隊精神的重要性，而這也成為了我每到一個新的項目所強調和注重的話題,。這一年的工作是開心的!愉快的!

最初兩年我都是呆在外地工作,，對于公司的一些人和事，我不是特別清楚,，我渴望去了解公司,，認識公司，希望自己能夠在更大的領域發(fā)展,，而這一愿望在20xx年得以實現(xiàn),，我從撫州調到南昌上班，就任f1假日別墅的項目經理,。由于本項目是中途接手,，由于開發(fā)商的稚嫩，由于工程質量的不合格,，銷售業(yè)績一直不理想,，并且經常有業(yè)主來反應問題。安撫客戶,，解決問題是我這一年做得最多的事情,。20xx年是我最沒有成就感的一年，也是我感覺“最累”的一年,。

我個人認為20xx年是我成長最快的一年,，雖然有許多的遺憾，雖然成績不是特別的好,，但公司領導對我的厚愛與信任,，同事對我的肯定與支持,，讓我堅信自己會創(chuàng)造好的成績，會交出一份合格,、滿意的答卷,。

第三部分收獲與教訓

20xx年雖然“動蕩”，但我感覺非常充實,。相比20xx年,，今年的我思想更加成熟，思考問題更全面,，在現(xiàn)場管理方面,、房地產銷售方面等有了一定的提高。在擔任貴都國際花城的項目經理時,，我根據(jù)自己的想法并結合市場動態(tài)及需求,，制定了一份貴都國際花城的定價報告和貴都國際花城的認購程序。雖然寫得不是很專業(yè),，但這是我第一次嘗試寫東西,，而在這之前我所做的只是負責好銷售現(xiàn)場的工作。通過寫報告,，我明白用心去了解項目,，用心去參與項目每一個環(huán)節(jié)，嘗試著用心去寫每一個與項目有關的方案,，才能完全融入到這個項目,，了解其真正的賣點。

當然,，有所收獲就必然也有教訓,。在清豪仙湖別墅的銷售過程中，由于銷售部與工程部聯(lián)系不緊密,，造成房屋朝向更改,、位置變動卻亳不知情，結果在推銷過程中沒有按實際情況介紹,，導致客戶要求退房,。雖然通過我們的努力，客戶最終沒有退房,，但這件事,，卻讓我明白銷售經理的職責重大，對己對銷售員都不能一絲一毫的放松,。

第四部分20xx年工作展望

在總結過去工作的不足之處時,，也為新的一年制定了工作計劃及目標。

1,、在20xx年5月1日之前,，清豪仙湖別墅一期收盤,，銷售率達到9以上;

2、與策劃師一起多與開發(fā)商進行溝通,、交流,，盡早簽定清豪仙湖別墅二、三期的代理合同,，為公司拓展業(yè)務;

3,、培訓銷售人員，為公司培養(yǎng)出更多的有用之才;

4,、加強業(yè)務能力及溝通能力的學習,，補充能量,，為迎接下一個挑戰(zhàn)做好準備;

走過“動蕩”的20xx年,，迎來“輝煌”的20xx年。百年的每位成員都強烈感受到公司在改變,，公司在壯大,。首先是公司增加了新的“血脈”，讓公司更加強大;其次是公司的運行體制也變得更加完善,，從以前的銷售與策劃結合不夠緊密,，到現(xiàn)在每個項目都有固定的策劃師跟盤，公司總部還增設了拓展部與招商部;最重要的是百年由代理變?yōu)殚_發(fā)成功轉型,。種.種的變化都讓我們雀躍不已,，在未來的歲月里，愿我們與成功有約,，與快樂有約,。

業(yè)務員工作總結報告實用 業(yè)務員的總結報告篇十二

葡萄酒作為全人類的一種健康而浪漫的飲品，千百年來一直在譜寫著它自己的經典與傳奇,。葡萄酒美在它本身所包含的文化底蘊：感受文化,、品味時尚。 更何況,，日新月異的今天,，人們不光注重享受，對健康也更加重視,。許多客人都講到說為了健康,，從白酒改喝葡萄酒。也有許多中年老年人和養(yǎng)生愛好者知道葡萄酒中的單寧對血管硬化疾病有著預防作用,。所以,，以此來看，至少葡萄酒未來的市場是很廣闊的,。

作為一個銷售人員,，也在網上查閱了一些銷售心得之類的資料,。以下是我對于紅酒未來市場方向和銷售結合了自己和網絡上的一些想法總結。

首先,，我認為品牌效應的影響非常巨大,。在城市市場中，紅酒消費者購買一只紅酒首先考慮的是品牌,，然后是品質,、價格。四川成都地區(qū)的經濟近年來呈飛躍式的發(fā)展,，人們的生活水平也得到較大的提高,，尤其城市人更注重享受品味生活，同時成都是四川最具發(fā)展?jié)摿Φ牡貐^(qū)之一,，經濟發(fā)展前景十分看好,，紅酒存在著廣闊的市場空間與機遇。而要在眾多的進口紅酒中獨樹一幟,，那么我們的品牌知名度和宣傳尤顯重要,。

其次，是紅酒的推廣與銷售方式,。店內小冊子,、宣傳單頁與員工在銷售時的宣傳推廣是提高品牌知名度的重要途徑之一。銷售與品牌推廣是相輔相成的,，在品牌價值充分實現(xiàn)的情況下,，商品在客戶心目中已經有了較高的定位，客戶已經熟悉并認可了產品,，銷售工作更容易展開,。在銷售的同時，也對商品起到宣傳推廣作用,，從而提高商品的知名度,，提高商品的品牌價值。

再次是紅酒的店面銷售,。售前要了解酩悅所代理系類紅酒的資料和當時市場上相關紅酒的信息,，如酒價走勢等。在顧客接待與銷售過程中,，讓顧客感到被尊重的同時也要讓顧客感到被重視,。銷售紅酒也要有良好的售后服務。對于進店購買紅酒的顧客以禮相待是必然的,，而對于沒有購買的顧客更要以禮相待,，尤其是紅酒銷售，賣的不單純是紅酒,，還是一種品位,。售后服務要主動回訪現(xiàn)有客戶,，以電話回訪為主，主要了解其對本公司紅酒的品質,，價格意見以及其銷售情況,。這樣也便于公司存貨及以后更好的展開銷售工作。

最后是潛在客戶的開發(fā)與二次銷售實現(xiàn)的潛在客戶開發(fā)：維系老客戶的同時,，也要從老客戶方面著手開發(fā)新客戶,。正所謂人以群分，喜愛喝紅酒的客戶或者紅酒零售商身邊或多或少都有對紅酒感興趣的朋友,，這些人就是我們潛在的客戶,。對于潛在客戶可以通過各種渠道去尋找開發(fā)，如刊發(fā)廣告,，派送傳單等,。對于剛發(fā)展起來的新客戶，要將其發(fā)展成為老客戶,，實現(xiàn)其二次購買時相當關鍵的,。二次銷售的實現(xiàn)也是客戶對于本公司紅酒商品的肯定,。聽取客戶的意見是相當重要的,，根據(jù)客戶的意見自我改善，尊重每一位客戶,，將其發(fā)展成為老客戶再開發(fā)新客服,，從而使市場更加廣闊。一家公司企業(yè)的發(fā)展壯大不是只靠一個人的努力,，是靠團隊的共同配合,。紅酒銷售也是，要靠整個銷售團隊的有效配合,，發(fā)揮個人的特長,，這樣才能更好的提高銷售額，使公司與個人得到更好的發(fā)展,。

業(yè)務員工作總結報告實用 業(yè)務員的總結報告篇十三

自己從20xx年起開始從事銷售工作,，三年來在廠經營工作領導的帶領和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助,，自己立足本職工作,，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨,，截止xx年xx月xx日，xx年完成銷售額145225元,，完成全年銷售任務的38%,，貨款回籠率為52%,，銷售單價比去年下降了13%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了55%和32%?，F(xiàn)將三年來從事銷售工作的心得和感受總結如下：

一,、切實落實崗位職責，認真履行本職工作

作為一名銷售業(yè)務員,，自己的崗位職責是：

1,、千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時催回貨款;

2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;

3,、負責嚴格執(zhí)行產品的出庫手續(xù);

4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導;

5,、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度;

6,、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;

7,、完成領導交辦的其它工作,。

崗位職責是職工的工作要求,，也是衡量職工工作好壞的標準,，自己在從事業(yè)務工作以來,，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起,，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，幾年來,，在業(yè)務工作中,，首先自己能從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案,，其次自己經常同其他區(qū)域業(yè)務員勤溝通,、勤交流，分析市場情況,、存在問題及應對方案,，以求共同提高。在日常的事務工作中,，自己在接到領導安排的任務后,，積極著手,，在確保工作質量的前提下按時完成任務,。

總之,，通過幾年的實踐證明作為業(yè)務員業(yè)務技能和業(yè)績至關重要,，是檢驗業(yè)務員工作得失的標準,。今年由于陜北系統(tǒng)內電網檢查驗收迫使工程停止及農電系統(tǒng)資金不到位,，加之自己業(yè)務知識欠缺、業(yè)務技能不高,、市場的瞬息萬變而導致業(yè)績欠佳,。

二、明確任務,，主動積極,，力求保質保量按時完成

工作中自己時刻明白只存在上下級關系,，無論是份內、份外工作都一視同仁,，對領導安排的工作絲毫不能馬虎,、怠慢,，在接受任務時,，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求,，力爭在要求的期限內提前完成,，另一方面要積極考慮并補充完善,。

例如：

1、今年九月份,，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產,，廠內堆積硅石估計約80噸、重晶石20噸,，而承租人已離開,，出于安全方面的考慮，領導指示盡快運回分廠所存材料,，接到任務后當天下午聯(lián)系車輛并談定運價,，第二天便跟隨車到蒲城分廠，按原計劃三輛車分二次運輸,，在裝車的過程中,，由于估計重量不準，三輛車裝車結束后,，約剩10噸左右,，自己及時匯報領導并征得同意后從當?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運價將剩余材料于當日運回，這樣既節(jié)約了時間,，又降低了費用,。

2、今年八月下旬,，到陜北出差,，恰逢神東電力多種產業(yè)有限公司材料招標，此次招標涉及以后材料的采購,，事關重大,，自己了解詳細情況后及時匯報領導并盡快寄來有關資料，自己深知,，此次招投標對我廠及自己至關重要,，而自己因未參加過正式的招投標會而感到無從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標的相關部門入手,，搜集相關投標企業(yè)的詳細情況及產品供貨價格以為招標鋪路,，通過自己的不懈努力，在招標的過程中順利通過資質審定,、商務答辯和技術答辯,，終于功夫不負有心人，最后我廠生產的yh5ws-17/50型氧化鋅避雷器在此次招投標中中標,，這樣為產品以后的銷售奠定了堅定的基礎,。

三、正確對待客戶投訴并及時,、妥善解決

銷售是一種長期循序漸進的工作,，而產品缺陷普遍存在，所以業(yè)務員應正確對待客戶投訴,，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及,，同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程中,，嚴格按照廠制定銷售服務承諾執(zhí)行,，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,，其次應及時匯報領導及相關部門,，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意,。

四,、認真學習我廠產品及相關產品知識，依據(jù)客戶需求確定可代理的產品品種

熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提,。自己在銷售的過程中同樣注重產品知識的學習,，對廠生產的產品的用途、性能,、參數(shù)基本能做到有問能答,、必答，對相關部分產品基本能掌握用途,、安裝,。

依據(jù)廠總體安排代理產品，通過自己對陜北區(qū)域的了解,，代理的品種分為二類：一是技術含量高,、附加值大的產品，如35kv避雷器,、35熔斷器及限流式熔斷器等,，此類產品售后服務存在問題;二是10kv線路用鐵附件、金具,、包弓,、橫擔等,，此類產品用量大，但附加值低,、生產廠家多導致銷售難度較大,。

五、電氣產品市場分析

陜北區(qū)域大,、但電網建設相對落后,，隨著電網改造的深入，生產廠家都將銷售目標對向西部落后地區(qū),，同時導致市場不斷被細化,，競爭日益激烈。陜北區(qū)域電力單位多屬農電系統(tǒng),，經過幾年的農網改造建設,，由于資金不到位僅完成改任務造的40%，故區(qū)域市場潛力巨大?，F(xiàn)就陜北區(qū)域的市場分析如下：

(一)市場需求分析

陜北區(qū)域雖然市場潛力巨大,，但延安區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農電系統(tǒng)，材料采購由省招標局統(tǒng)一組織招標并配送,，榆林供電局歸省農電局管理,，但材料采購歸省招標局統(tǒng)一招標，其采購模式為由該局推薦生產廠家上報省招標局,，由招標局確定入圍廠家,，更深一步講，其采購決定權在省招標局,，而我廠未在省招標局投標并中標,，而榆林地區(qū)各縣局隸屬榆林供電局管理，故要在榆林供電局及各縣局形成規(guī)模銷售確有困難且須在省招標局狠下功夫,。根據(jù)現(xiàn)在搜集的信息來看,，榆林供電局是否繼續(xù)電網改造取決于省農電局撥款，原因在于這幾年的改造所需資金由省農電局擔保以資產抵壓貸款,，依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無力歸還貸款利息,，據(jù)該局內部有關人員分析，榆林地區(qū)的電網改造有可能停止,。

(二)競爭對手及價格分析

這幾年通過自己對區(qū)域的了解,，陜北區(qū)域的電氣生產廠家有二類：一類是西瓷廠(分廠)、神電,、交大,、銅川榮鑫等，此類企業(yè)進入陜北市場較早且有較強實力，同時又是省招標局入圍企業(yè),，其銷售價格同我廠基本相同,，所以已形成規(guī)模銷售;另一類是河北保定市避雷器廠等，此類企業(yè)進入陜北市場晚但銷售價格較低,，yh5ws-17/50型避雷器銷售價格僅為80元/支,、prw7-10/100銷售價格為60元/支,，此類企業(yè)基本占領了代銷領域,。

六、20xx年區(qū)域工作設想

總結一年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短,，重點做好以下幾個方面的工作：

(一)依據(jù)xx年區(qū)域銷售情況和市場變化,，自己計劃將工作重點放在延安區(qū)域，一是主要做好各縣局自購工作,，挑選幾個用量較大且經濟條件好的縣局如：延川電力局,、延長電力局做為重點，同時延安供電局已改造結束三年之久,，應做其所屬的二縣一區(qū)自購工作;二是做好延長油礦的電氣材料采購,，三是在延安區(qū)域采用代理的形式，讓利給代理商以展開縣局的銷售工作,。

(二)針對榆林地區(qū)縣局無權力采購的狀況,，計劃對榆林供電局繼續(xù)工作不能松懈，在及時得到確切消息后做到有的放矢,，同進應及時向領導匯報該局情況以便做省招標局工作,。同時計劃在大柳塔尋找有實力、關系的代理商,，主要做神華集團神東煤炭有限公司的工作,，以擴大銷售渠道。

(三)對甘肅已形成銷售的永登電力局,、張掖電力局因xx年農網改造暫?；緹o用量，xx年計劃積極搜集市場信息并及時聯(lián)系,，力爭參加招標形成規(guī)模銷售,。

(四)為積極配合代理銷售，自己計劃在確定產品品種后努力學習代理產品知識及性能,、用途,，以利代理產品迅速走入市場并形成銷售。

(五)自己在搞好業(yè)務的同時計劃認真學習業(yè)務知識,、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識,，力求不斷提高自己的綜合素質,，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎。

(六)為確保完成全年銷售任務,，自己平時就積極搜集信息并及時匯總,，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產品市場占有額,。

七,、對銷售管理辦法的幾點建議

(一)20xx年銷售管理辦法應條款明確、言簡意賅,，明確業(yè)務員的區(qū)域,、任務、費用,、考核,、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除,，年底對業(yè)務員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn),。

(二)20xx年應在廠、業(yè)務員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法,，使其適應范圍廣且因地制宜,，每年根據(jù)市場變化只需調整出廠價格。

(三)20xx年應在情況允許的前提下對業(yè)務員松散管理,，解除固定八小時工作制,，采用定期匯報總結的形式，業(yè)務員可每周到廠1-2天辦理其他事務,，如出差應向領導匯報目的地及返回時間,，在接領導通知后按時到廠，以便讓業(yè)務員有充足的時間進行銷售策劃,。

(四)由于區(qū)域市場萎縮,、同行競爭激烈且價格下滑，xx年領導應認真考察并綜合市場行情及業(yè)務員的信息反饋,，制定出合乎廠情,、市場行情的出廠價格，以激發(fā)業(yè)務員的銷售熱情,。

業(yè)務員工作總結報告實用 業(yè)務員的總結報告篇十四

在公司的這第三季度里,，我從一個對產品知識一無所知的新人轉變成了一個能夠獨立操作業(yè)務的員工。不過話說回來,，我不知道在寫這份年終總結時是以一名翻譯員的身份或者說是業(yè)務員的身份來進行闡述,。以下是對自己在這第三季度的時間里所做的事情的總結。

進入一個新的行業(yè)，任何一個人都應該熟悉該行業(yè)的知識,。就比如說對于音響的制作過程：第一范文網模具車間(1樓)--注塑車間(1樓)--噴漆車間(3樓)--金音成品車間(3樓),，音響的構成：音響殼體 & 喇叭 &高音頭 &(功放)&吸音棉 &鐵網等……這些還是有所了解了，但是對于音響的具體內部參數(shù)至今還是不太清楚,。應該在今后的日子里不斷的學習,，積累，與時俱進,。

在工作中,，我可以說，我并沒有虛度,，過分浪費上班的時間(曾有一段時間在上班期間聊msn,，之后在得到提醒后有做自我檢討)。在經過時間的洗禮之后,，我相信自己會做得更好，因為有俗話說：只有經歷才能夠成長,。在這個世界上完美的事情少之又少,，每個人都有自己的優(yōu)缺點。只有在時間的流逝中將自己的缺點慢慢的糾正過來,，不斷的進行總結與改進,，提高自身素質。

自我剖析：從目前的狀況來看,，我還不是屬于一名成熟的業(yè)務員,，或者說我只是一個剛剛入門的業(yè)務員，本身談吐,，口才還不行,，表達能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點,，臉皮不夠厚(因為作為一名業(yè)務員,，大家普遍認為就是要學會對于自己的新老客戶緊追不舍)，心理素質還不是很過關,，還遠遠沒有發(fā)掘出自身的潛能,，個性中的一個飛躍。

在我的內心中,，我一直都希望自己能夠成為一名優(yōu)秀的業(yè)務員,，因為不管怎么說我也是學習了4年的外貿知識，掌握了一定的理論基礎,，而且,，我，喜歡這份職業(yè)，這股動力,，這份信念一直都在我的心底,，我渴望成為一名成功的業(yè)務員。

在這段日子中,，感謝公司對我的培養(yǎng),，非常感謝在此期間對我的悉心指導，讓我知道了自己的不足,，慢慢地提高了自身的處事能力,，我一定會以積極主動，自信,，充滿激情的心態(tài)去工作,。

業(yè)務員工作總結報告實用 業(yè)務員的總結報告篇十五

回首一年來的工作，盡管我為公司的貢獻微薄,，但總算邁出了新區(qū)域,，跨行業(yè)發(fā)展的第一步，通過學習工作和其他員工的相互溝通,，我已逐漸的容入到這個集體當中,。 初來本公司時，由于行業(yè)的區(qū)別,，及工作性質的不同,，確實有過束手無策，好在有同事的幫忙,，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作及對市場操作流程有了一定的了解,。在這短暫的兩個多月里，通過對一定量客戶的拜訪,，回收貨款等工作使我對本行業(yè)有了足夠的認識和了解,，也為后期的辦公室工作打下基礎。

現(xiàn)將本年度的工作總結如下

1,、思想政治表現(xiàn),、品德素質修養(yǎng)及工作心態(tài)。

尊紀守法,，愛崗敬業(yè),，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正,，認真負責。

2,、專業(yè)知識,、工作能力和具體工作,。

我是十月份來到公司工作，在公司系統(tǒng)集成部門擔任辦公室后勤和業(yè)務工作,，協(xié)助部門經理做好一些瑣碎工作,。為了更好的工作，向領導請教,、向同事學習,、自己摸索實踐，在短的時間內理清部門工作,，熟悉了業(yè)務流程,，明確了工作的程序、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路。在來公司后,，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標,，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成領導分配的各項工作,，在余限的時間里,，和部分政府，各企事業(yè)單位的網絡部門,，采購部門，及主要決策人進行溝通,，搜索工程信息,，為下一步工作打好基礎。

3,、認真,、按時、高效率地做好公司領導及部門經理交辦的其它工作,。

為了公司工作的順利進行及部門之間的工作協(xié)調,，除了做好本職工作，積極配合其他同事做好工作,。

4,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作,，能夠正確認真的對待每一項工作,，工作投入，熱心為大家服務,，認真遵守勞動紀律,，保證按時出勤,，堅守崗位。

5,、工作質量成績,、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃,，有主次的先后及時的完成各項工作,，達到預期的效果，保質保量的完成工作,，同時在工作中學習了很多東西,，也鍛煉了自己，經過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進步,。

總結今年的工作，盡管有了一定的進步,，但在很多方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善,，業(yè)務類客戶資料太少,，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里,，我將認真學習各項政策規(guī)章制度,，努力使工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻,。

業(yè)務員工作總結報告實用 業(yè)務員的總結報告篇十六

轉眼間,，20xx年就要揮手告別了，在這新年來臨之際,，回想自己半年多所走過的路,，所經歷的事，沒有太多的感慨,，沒有太多的驚喜,，沒有太多的業(yè)績，多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài),。

在這10個月多的時間里有失敗，也有成功,，遺憾的是;欣慰的是;自身業(yè)務知識和能力有了提高,。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有那么好的,，有經驗的老板給我指導,，帶著我前進;他們的實戰(zhàn)經驗讓我們終生受益,，從他們身上學到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理,，做人是做事的前

從2月開始進入公司,，不知不覺中，一年的時間一晃就過了,，在這段時間里,，我從一個對產品知識一無所知的新人轉變到一個能獨立操作業(yè)務的業(yè)務員，完成了職業(yè)的角色轉換,，并且適應了這份工作,。業(yè)績沒什么突出，以下是一年的工作業(yè)務明細：

進入一個新的行業(yè),，每個人都要熟悉該行業(yè)產品的知識,，熟悉公司的操作模式和建立客戶關系群。在市場開發(fā)和實際工作中,，如何定位市場方向和產品方向,，抓重點客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時間安排以及產品有那些,，當然這點是遠遠不夠的,，應該不斷的學習，積累,，與時俱進,。

在工作中，我雖有過虛度,，有過浪費上班時間,，但對工作我是認真負責的。經過時間的洗禮,，我相信我會更好，俗話說：只有經歷才能成長,。世界沒有完美的事情,，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候,，容易急噪,，或者不會花時間去檢查，也會粗心,。工作多的時候,，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑,，我要改正這種心態(tài),，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿易知識,，學習接受。不斷總結和改進,，提高素質,。

自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格業(yè)務員,，或者只是一個剛入門的業(yè)務員,，本身談吐，口才還不行,，表達能力不夠突出,。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚,，心理素質不過關,，這根本不象是我自己，還遠沒有發(fā)掘自身的潛力,，個性的飛躍,。在我的內心中，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務員,，這股動力;這份信念一直儲藏在胸中,，隨時準備著爆發(fā)，內心一直渴望成功,?！拔乙駛€真正的男人一樣去戰(zhàn)斗，超越自己……“我對自己說,。

明年工作計劃

總結一年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習,，xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短,，重點做好以下幾個方面的工作：

依據(jù)銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點劃分區(qū)域,，一是對于老客戶,，和固定客戶，要經常保持聯(lián)系,，在有時間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關系,。二是在擁有老客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息,。三是要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野,，豐富知識,，采取多樣化形式,，把學業(yè)務與交流技能相結合。

1,、每月要增加1個以上的新客戶,，還要有幾個潛在客戶。

2,、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。

3,、要不斷加強業(yè)務方面的學習,，多看書，上網查閱相關資料,，與同行們交流,，向他們學習更好的方式方法。

4,、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下氣。給客戶一好印象,，為公司樹立更好的形象,。

5、客戶遇到問題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力,，才能更好的完成任務,。

6、自信是非常重要的,。要經常對自己說你是最好的,，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務,。

工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法：

1,、不能正確的處理市場信息，具體表現(xiàn)在：

缺乏把握市場信息的能力,，在信息高度發(fā)達的現(xiàn)代社會，信息一縱而過,，有很多有效的信息在身邊流過,，但是卻沒有抓住;

缺少處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握,、分析,、處理,、提交的，及時掌握了信息,，又往往缺乏如何判斷信息的正確性;

缺乏信息交流,，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中,，應采取有效措施,，發(fā)揮信息的作用，加強處理信息的能力,，加強溝通交流,，能夠正確判斷信息的準確性。

2,、在年初工作中,，因為自身業(yè)務水平較低、經驗不足,，在剛開始的工作中摸不到頭緒,，屢次失敗。問題究竟出在哪里?面對多次失敗的教訓,，查找自身原因,、，找出了自己的不足,。在今后的工作中要不斷加強業(yè)務學習,，提高自身能力，

3,、缺乏計劃,，缺少保障措施。

4,、對客戶的任何信息要及時響應并回復;對客戶的回復不能簡單的一問一答,，要盡可能全面、周到,，但不可啰嗦,。語言盡顯專業(yè)性與針對性，否則失去繼續(xù)交談的機會,。

5,、報價表，報價應報得恰如其分,，不能過低,，也不能過高;好東西不能賤賣，普通產品不能報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性,，并同時判斷你對產品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產品你報一個遠離市場的價位,，甚至幾天都報不出來，這說明誠實性不夠,，根本不懂這一行,，自然而然客人不會再理會。

業(yè)務員工作總結報告實用 業(yè)務員的總結報告篇十七

我是今年2月21日進入美森公司的,，回首一年來的工作,，盡管我為公司的貢獻微薄，但總算邁出了跨行業(yè)發(fā)展的第一步,。通過一年來的學習工作以及跟各位同事的相互溝通,，讓我從大家身上學到了不少的業(yè)務技巧和談判能力。有了這些經驗做鋪墊,，相信在以后的工作當中我會更好的在自己的崗位中獨立成長起來,。如今我已完全的容入到這個集體當中了，感謝大家在工作中給予的幫助,。 現(xiàn)將20xx年的工作總結如下：

20xx年我的主要工作在a區(qū)和c區(qū)做市場開發(fā),。一共開發(fā)17個加盟店，各店首批回款分別是(,、 ,、x 、),?？偦乜睿?71600元。通過這么長時間的工作積累,，總體上對自己的成績很不滿意,，主要體現(xiàn)在以下幾點。

1,、沒能達到預期的目標,。

2、對本行業(yè)的市場開發(fā)經驗不夠豐富,，韌性能力和業(yè)務技巧沒有得到突破,，市場開發(fā)能力還有待加強。

3,、前期對公司相關政策的理解還不夠深入,，如對售后服務、促銷活動的具體操作等事項,，導致不能及時解決客戶提出的問題,。

4、在談判上表現(xiàn)得不夠強勢，對自己現(xiàn)有的市場區(qū)域以及公司產品沒有足夠的信心,。

原因分析及經驗總結：

1、工作中沒能達到預期的成果,。主要是對本行業(yè)市場的了解不夠深入,，對產品知識掌握得太淺，不能十分清晰的向客戶解釋,，對于一些棘手的問題不能快速拿出一個很好的解決方法,，導致客戶對我們失去信心，印象不好,，影響后期回訪,。接下來要加強對區(qū)域市場的了解，及時關注行業(yè)動態(tài),，拓展知識面,。

2、前期工作缺乏信心,。因為之前沒有去想客戶后期的維護問題,，等到真正把客戶開發(fā)出來以后，發(fā)現(xiàn)后期操作很吃力,。主要是對后期維護,、促銷活動等這一塊沒有深入了解，導致不能很好的為客戶服務,，以至于客戶失去信心,，同時自身也會失去信心受影響。

3,、加盟政策,。爭取廠家更大的支持，比如在物料,、店內外廣告宣傳等一些可以協(xié)助加盟店提升店面形象的資源,。這樣我們在跟客戶談判是時跟其他品牌相比就會有很大的優(yōu)勢，有利于談判的達成,。

4,、客戶拜訪。一是陌生拜訪客戶時太過于盲目,，撒網式的拜訪,，沒有目的性。只有有目的性的去跟蹤拜訪,，對于拜訪過的客戶,，先預約再去拜訪。這樣才會有更好的效果。二是沒有及時回訪意向客戶,。對于那些電話到公司來咨詢的客戶,，應該及時的上門回訪，展示我公司的產品給他們看,，這樣有助于達成協(xié)議,。

5、開發(fā)重點,。開發(fā)客戶應該以新店,，或產品比較單一的店為主。在縣城有3個或3個以上牌子的店,，在當?shù)鼗旧纤闶潜容^有實力的店了,。這類店的店主一般很難接受新品牌。而新店或產品單一的店,，對新品牌感興趣主要是：一是找不到有影響力,、支持力度大的牌子;二是有點影響力的牌子看不上這類店;三是店主沒有能力來做大牌

子;四是店主有能力但在當?shù)睾芏嗯谱佣加辛耍阅貌欢ㄖ饕庖用四膫€牌子,。這類客戶更加容易接受新品牌,，更需要代理商的扶持;因此能把這些戶扶持起來，客戶忠誠度就會比較高,。

7,、要善于制造口碑，加強后期服務,。目前我們的新加盟店有很多家都是第一范文網客戶轉介紹的,，而且成功率非常高。因此只要我們把現(xiàn)有的加盟店服務好了,，口碑自然會傳播開來,，這樣就會有更多的店家找上門來。屆時公我們跟他店家談條件也會占有很大的主動權,，同時也把我們的產品放在了一個更高的位置,。

20xx工作計劃:

1、規(guī)劃好自己的區(qū)域市場,，挖掘本區(qū)域內客戶的特性及目標,。通過了解客戶的資料，興趣愛好,，家庭情況等來挖掘客戶需求,，投其所好。這樣才能更好的服務客戶,。

2,、把握好重點客戶與次要客戶的輕重緩急,，合理處理自己的業(yè)務時間，提高工作效率,。

3,、要及時了解產品行業(yè)的未來發(fā)展趨勢及要面臨的問題。提前預測,，為面臨的機遇做好充足的準備,，讓自己永遠都比別人更快一步。

4,、客戶開發(fā)與維護：我認為攻克客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶,，只有這樣才能有收獲,。等重點客戶認可了，我再將精力轉移到第二重點客戶上,。

業(yè)務員工作總結報告實用 業(yè)務員的總結報告篇十八

20__年__月__日,，告別了北京，告別了在北塢嘉園與小伙伴們一起買菜做飯享受“大餐”的日子,，也告別了北京的朋友們,，踏上了去往昆明的旅行，開始了我的出差的生活……

讓我至今都記憶猶新的是第一站大唐云南墨江聯(lián)珠風電場,，從昆明下了飛機后,，又倒大巴，終于到了墨江,。若不是因出差的機會來到墨江,，我都不知道有個地方叫雙胞之城，更不知道墨江縣在北回歸線上,。在墨江和貴州省區(qū)經理李哥(李新偉)會面后,，我倆立即趕去墨江風電場。風電場一般都比較偏僻,，就連跟隨業(yè)主的順風車都花了兩三個小時,。當踏入到了風電場，我第一次知道了現(xiàn)場是啥樣,。原來在公司培訓時都只見過單裝置或者單屏柜,，到現(xiàn)在總算是了解各個屏柜的連接、組網方式,。

墨江風電場調試遇到的第一個棘手的難題,，現(xiàn)在回想都歷歷在目，為了把控現(xiàn)場進度,，連夜調試csc1321遠動裝置的通訊,，由于第二天就要和調度對點,，李哥帶著我排查問題，當時自己不會通訊調試,，只能在旁邊陪著,，干點擰螺絲、拔插件,、插網線,、斷電等之類的簡單工作，一直到凌晨三點多終于調通了,。當時那一刻,，感覺世界都是美好的，困意也全無了,。

第二天對點也一切順利,。從那次跟李哥學習中，我強烈的意識到,，現(xiàn)場調試肩負這一份強大的責任!這個現(xiàn)場后來我自己又單獨去過兩次,，還記得第三次去的時候，和運行的幾個哥們在宿舍喝酒聊天聊到了十二點多,，那一晚,，也確實有點把酒言歡的感覺了。之后也去過有幾個風電場,，每個風電場的感覺就是海拔高,，交通不變，溫差較大,。尤其記得大賴石山風電場,，當時海拔3000多米，加上又是冬天,，新站趕著投運,，土建工作都還未完善就開始電氣調試，當時真的是凍成狗了;不過留下了美好的回憶,，每天下山,，好幾個公司的人員聚在一起，點頓大餐,，也是很歡樂的,。

相比于風電場的干凈與安靜，火電廠給人的感覺就是道路黑,。在快進入火電廠時,，就經常能看到運煤車，道路也開始變得黑不溜秋的了,。去的第一個火電廠是中電投貴州納雍電廠,，這也是人生中第一次去貴州,。由于貴州多半是喀斯特地貌，山和云南以及湖南的山都不一樣,，基本都是石頭山,，路面比較難走，經常繞來繞去,。那次是早上五點多到從云南到的六盤水,，然后又坐面包車去的納雍。

也是在那第一次親眼見到了火電廠具體是個什么樣,，高聳的冷凝塔,，龐大的發(fā)電機，當然機器運轉時嘈雜的聲音讓我們說話都需要加大分貝,。由于李哥和納雍電廠的工作人員已經混得很熟,，在那調試時，閑暇之際經常會與電廠人員開開玩笑,，每天的調試結束后去澍哥宿舍蹭個飯，晚上也就住他們電廠宿舍,，日子依舊挺開心的,。

服務的第一個公共項目是昆明神農匯豐化肥廠，一進入那個站,，一股特別刺鼻的化肥味撲鼻而來,，能讓整個大腦、每根神經都異常興奮,。慶幸的是我們在那調試半天就結束了,。在那之后，我開始單獨行動了,，我和李哥在昆明分別,，說實話，當時還是有點緊張的,，怕自己一個人在現(xiàn)場搞不定,，但是后來一想，遲早都要單獨行動了,，就鼓起勇氣踏上了再次去往墨江風電場的旅途,，開始了我的獨行調試生涯。

我也由原來的電氣部西南區(qū)的一員變成了工程二部貴州省區(qū)的一員,，開始了貴州省區(qū)項目的差旅生活,。四川重慶當時也屬于西南區(qū)，可是卻一直沒去過,，李哥當時還給我安排了成都一個項目,，結果還沒開始公司就調整了,。唉，看來以后也只能是旅游時才能去四川或者重慶看看了,。由于公司的整合,，之前一直未曾接觸的電網項目也開始參與了。去的第一個電網項目是銅仁局松溪變,，當時去那個站是進行事故分析處理,，因為前一天晚上下大暴雨，結果保護裝置發(fā)生了越級動作,，于是在變電站做實驗,，分析原因，最終通過量電壓,，發(fā)現(xiàn)是由于年限太長了,，繼電器出口電壓偏差較大，從而導致保護裝置拒動,。

其實這都是小case,，最讓人無奈的是寫事故分析報告，很明顯是由于板子年限嚴重超期了,，但是那個主任又不想讓上層知道是他們大意疏忽,，忘記檢修整改了，所以就讓我改報告,，我只能堅持事實,，實在是沒法編原因，通過最終協(xié)商,，終于達成了一致意見,，采用之前寫的那份報告。也就為了寫報告這點事,，在松桃局從下午五六點一直呆到晚上__點才回賓館,。

出差一年，總共去過40個變電站,，6個火電廠,，5個風電場，3個公共項目以及1個光伏站,。這一年的出差生活,，有時候感覺確實是挺辛苦的，但是當問題得到解決時,，那一刻的成就感,、喜悅感也沖刷掉了一切。而且我也一直認為這樣的工作總是伴隨著新鮮好奇感,，因為永遠不知道接下來會是一段什么樣的經歷,。

出差一年,，我個人是有所成長的，當然我的成長離不開老員工們的幫助和教育,，首先得感謝他們愿意帶我這新人,，并且在遇到困難的時候愿意去幫我分析解決問題的根源所在。進入社會之后,，覺得自己漸漸褪掉了學生時代的浮躁,，不再像過去只看高處，現(xiàn)在懂得關注自己的腳走的踏實不踏實,。也許最終達不到什么高度,，但是一步一個腳印的走過來，這也是一種經歷,，一種成就,。當然自己也還是有一些缺點的，希望接下來能逐漸改正,，曾經也辦過一些錯事,，不論是技術上還是溝通協(xié)調上，也希望往后能少犯錯,，更好的解決現(xiàn)場的一切事情,。

業(yè)務員工作總結報告實用 業(yè)務員的總結報告篇十九

在杭州美麗的四月里，我榮幸的踏進了一個新欣向榮,、朝氣蓬勃的企業(yè)——國際貿易有公司。成為了普通的一員,。成為了客戶服務工作傳遞快樂的一名使者,。感謝給了我這一次工作的機會，也是大學畢業(yè)我走向社會的第一份工作,，是您——延伸了我繼續(xù)展翅的夢想,。

我?guī)е鴮ξ磥砻篮玫你裤胶拖Ｍ?，踏上了新的征程,，平凡而不平庸的崗位—a群杭州區(qū)業(yè)務員。時間飛逝,！一轉眼,，在三個月過去了,，回想在過去的三個月里，讓我歡喜讓我憂,，有成功喜悅,，也有傷心往事；有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆,，也有學習到半夜至深夜的經歷,，這好象是人生的一段縮影,，讓人難以忘懷。生活顯得緊張,，但又有秩序,。既然選擇了，就要堅持,，堅持到底,！

在這三個月的時間里，在領導和同事們的悉心關懷和指導下,，給予了我足夠的寬容,、支持和幫助，通過自身的不懈努力,，我已經逐漸適應了周圍的生活與工作環(huán)境,，對工作也逐漸進入了狀態(tài)，也讓我充分感受到了xx人“海納百川”的胸襟,，感受到了xx人“不經歷風雨,，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了xx人的執(zhí)著和堅定,。在對您們肅然起敬的同時,，也為我有機會成為一份子而驚喜萬分。

在這段過程中,，我分三個階段來總結我這三個月來的工作,。

一、萌芽階段（4月6日—4月30日）,。

在這期間,，我主要是熟悉公司的日常工作流程，公司各部門銷售的產品,，以及對產品的了解,，專業(yè)知識的培訓。比如4月6—9日,，公司派專業(yè)的講師給我們業(yè)務課進行香蔓5.5,、思派雅spa、安婕妤,、安吉?？蓛焊髌放频膶I(yè)知識培訓，熟悉每個品牌的來源,、產品特性,、明星產品的亮點、品牌的定位、產品的定位,，以及公司的提供客戶各種推廣模式,、促銷模式等。我這個對化妝品行業(yè)一點不懂得“化癡”,，從一開始說不出三個化妝品品牌,，通過四天的培訓可以說二十個以上，通過四天的培訓,，讓我對這個行業(yè)充滿了信心,，相信，我的選擇是正確的,。緊接著,，4月12—13日榮幸的參加了xx公司20xx年第一季度營運大會，在這場大會上,，讓我很快的融入到這個大家庭,，學到了很多以前從來沒有接觸過的東西，還有我們的陳課長,，晚上凌晨會議結束后,，他還來我們的房間，和我們溝通,，分享他的工作經驗以及剛進入這個行業(yè)的一些心理變化,，使我們的心理空前的得到解放與安慰，非常感謝,！再接下來,，就是下市場，每個人下到自己的指定市場,，開發(fā)市場,，就是所謂的開發(fā)我們的新客戶。

剛下市場前兩三天,，腦子里一片空白，進入美容院之后,，不知道和她們從何聊起,，也不知道如何得知哪個是負責人，哪個是老板娘,，非常的困惑,。把這些情況告訴主管，和一些有經驗的同事,，通過了他們的指點和教導,，使我找到了方向。當然，在這個時候,，多么希望身邊有個比較有經驗的同事或者領導能帶著我一起下市場,，開發(fā)市場，使自己的工作能更好更快的開展,。因為在我進入一家店之前,，或了解一家店的基本情況，我都很難通過直觀在第一時間內得出比較正確的分析與判斷,，具體切入哪支品牌,，然后在和客戶交流的過程中，也很難判斷出哪些信息是重點,，是我們想要的哪些是可以忽略的,，這些在缺乏經驗與對公司整體內部運作了解的情況下都是很難把握的。特別是在有些事情的處理上,，缺乏一定的靈活性,，對有些事情考慮得不夠周全，但通過向領導和一些有經驗的同事學習,，在后期的工作中逐步得到了改善,。像我這樣一個新人，剛進入公司,，對一切都充滿了陌生和好奇,。所以我經常會向主管和自己部門以及其他部門的老業(yè)務員問這問那，他們總是能不勝其煩地向我解說,。從中讓我學到了許多自己未進之前所未學到的東西,。在下市場的同時，經常也和一些客戶進行溝通,、交流,，從她們那里我也學到自己在其他的地方所不能學到的東西，所以她們也都成了我的良師益友,。

二,、成長階段（5月1日—5月31日）

通過對上階段的工作表現(xiàn)與領導、同事的的指導和自己的總結,，讓我對工作更有了明確的方向和明確的工作計劃,。方向是有了，工作的計劃也有了,，接著就是要付出行動,，下市場實踐，可在實踐的過程中,，和客戶的談話中,，讓我深刻的感覺到自己對專業(yè)知識的不足和服務質量的有待提高，我向領導、同事及其他相關品牌課部門的學習,，補充自己的專業(yè)知識,，提升自己的服務質量，使客戶滿意,，也讓自己更好的服務于客戶,。同時，我也清楚的認識到：坐在我面前和我談話的每一位客戶,，都是我心中的上帝,，而我的職責就成了傳遞快樂的天使。有一句話：與專業(yè)打交道是一門硬的科學技術,，與人打交道則是一門軟的思想藝術,。所以，這就要求我要兩手都要抓,，并且兩手都要硬,。

其實，我現(xiàn)在清楚的知道,，做銷售并不是一味的向客戶推銷自己的產品,，而是要與客戶心與心的交流，心與心的溝通,，和客戶建立起良好的關系,。通過溝通，挖掘出解客戶的需求,，結合公司的產品和公司的運作模式,，給客戶制定相關的可以滿足客戶需求的解決方案，以及我們公司提供客戶優(yōu)質的服務,，然后供客戶選擇,。還有如何做好自己的市場開發(fā)，開發(fā)市場前期是比較辛苦的,，因為要對目標市場的了解,，和相關資料的搜集以及分析。這個過程非常重要,，這個過程不做好,，想要好的成果，幾乎不可能,。原本自己認為這樣的流程一步一步下來就會成功,，可事與愿違,。在這期間,，我談了一個客戶，發(fā)現(xiàn)她的確需要需求，通過我們的分析給她制定了相關方案,，她也接受了這些方案供她自己參考,，她也認可了我們的優(yōu)質服務。產品,、方案,、服務都有了，可她最后還是沒有和我成交,，和另外一家公司簽訂了合同,。這時，心里深受打擊,，很不甘心,，自己跟了半個多月的客戶，就這樣被別人給搶走了,，又是抱怨這抱怨那,，自己也慢慢的市區(qū)了信心，對公司也失去了信心,。慢慢的萌生了放棄這份工作的念頭,，工作狀態(tài)就慢慢的跌入低谷。然而,，在這個時候,，我找主管談心，和他說我想放棄的念頭,，他細心的給我講解,、分析、指導,，又把我的信心拉了回來,。讓我真正的理解：一件簡單的事情重復做，一定會成功,！

“成功者肯定有方法,，失敗者肯定有原因！”這句話,，讓我自己的腦子變得非常的清醒,。失敗肯定是有原因，我對這次的失敗做了詳細的總結,，發(fā)現(xiàn)的確自己還是有很大的原因存在,，尤其是在最后成交階段，沒有做好很好的準備工作,。有失必有得,，在這次失敗的過程中,，我得到了深刻的教訓，也得出一些銷售以及成交的經驗,。我覺得,，在這個階段過程中，像我們剛進入這個行業(yè)的業(yè)務員,，更要不斷的向主管溝通,，反映自己的當時情況，還要向一些老的業(yè)務員溝通,，分享他們的經驗,，給與自己的各方能力得以一定的提升。還有一點最關鍵的,，就是要不斷的對自己的工作成果做總結,，不斷的總結，不斷的總結,，總結出一套真正屬于自己的工作方式,，自己的銷售風格！通過領導和同事的幫助,，我對自己充滿信心,，堅信，沒有任何問題可以阻擾我的工作,！今天,，我要開始新的生活！

三,、成熟階段（6月1日—至今）

通過前兩個月對工作的不斷熟悉,、實踐與磨練，對產品專業(yè)知識的掌握,，市場的開發(fā)和布控,，以及銷售技巧方面有了更進一步的了解與提高，在工作效率上也有了一定的改善,。

通過領導和同事的幫助,，臨安女主角已順利成交，6月8日正式啟動,。在這過程,，前期的準備工作，客戶資料公司系統(tǒng)的錄進,、客戶的打款時間以及數(shù)額,、美導的下店時間的安排、店家啟動的時間,、還有客戶需要的活動方案等等,，這些我心里都要非常的清晰,。鑒于此，我也熟悉了整個公司與客戶合作之間的整個流程,。其次，還要做好后期的服務和客情,，就需要經常的回訪,。因為回訪首先可以提高業(yè)主的滿意度，其次又能夠聽到業(yè)主真實,、中肯,、良好的意見和建議，提高了我們的工作質量,，又何樂而不為呢,？

“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在后期的工作中我會不斷學習,，擴大自己的知識面,，提高自己各方面的能力，并不斷鍛煉自己的膽識和毅力,，提高自己解決實際問題的能力,，尋找更有效的方法，突破自己,，更要不斷的總結經驗和教訓,，提高、提高,、再提高,。在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極,、熱情,、細致地的對待每一項工作，為公司作出更大的貢獻,。

最后希望在后期的工作中,，領導和同事對我多多支持，多提要求,，多提建議,，使我在這個大家庭能更好更快的完善自己，更好的適應工作需要,，更好的服務每一位客戶,，從而實現(xiàn)自我的人生價值！

堅持不懈,，直到成功,！

業(yè)務員工作總結報告實用 業(yè)務員的總結報告篇二十

轉眼間,，20xx年已成為歷史，但我們仍然記得去年激烈的競爭,。天氣雖不是個性的嚴寒,，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到20xx年閥門行業(yè)將會又是一個大較場，競爭將更加白熱化,。市場總監(jiān),、銷售經理、區(qū)域經理,，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才,，搶市場，大家已經真的地感受到市場的殘酷,，坐以只能待毖,。總結是為了來年揚長避短,，對自己有個全面的認識,。

一、任務完成狀況

今年實際完成銷售量為5000萬,，其中一車間球閥20xx萬,，蝶閥1200萬，其他1800萬,，基本完成年初既定目標,。

球閥常規(guī)產品比去年有所下降，偏心半球增長較快,，鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想(計劃是在1500萬左右),，大口徑蝶閥(dn1000以上)銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅,。

總的說來是銷售量正常,，oem增長較快，但公司自身產品增長不夠理想,，“雙達”品牌增長也不理想,。

二、客戶反映較多的狀況

對于我們生產銷售型企業(yè)來說,，質量和服務就是我們的生命,，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵,。

1,、質量狀況：質量不穩(wěn)定，退,、換貨狀況較多,。如客戶的球閥,，客戶的蝶閥等，發(fā)生的質量問題接二連三,，客戶怨聲載道,。

2、細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤,、表面不光潔,，油漆色彩出錯，發(fā)貨時手輪落下等等,。雖然是小問題卻影響了整個產品的質量，并給客戶造成很壞的印象,。

3,、交貨不及時：生產周期計劃不準，生產調度不當常造成貨期拖延,，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲,。

4、運費問題：關于運費問題客戶投訴較多,，尤其是老客戶,，如、等人都說比別人的要貴,，而且同樣的貨,，同樣的運輸工具，這天和昨日不一樣的價,。

5,、技術支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解,，,、等人均有提到這類問題。問題不大,，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧,。

6、報價問題：因公司內部價格體系不完整,，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn),，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠,。

三,、銷售中的問題

經過近兩年的磨合，銷售部已經融合成一支精干,、團結,、上進的隊伍,。團隊有分工，有合作,，人員之間溝通順利,，相處融洽;銷售人員已掌握了必須的銷售技巧，并增強了為客戶服務的思想;業(yè)務比較熟練,，都能獨當一面,，而且工作中的問題善于總結、歸納,，找到合理的解決方法,，在這方面做得尤其突出。各相關部門的配合也日趨順利,，能相互理解和支持,。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大,，但問題方面也不少,。

1、人員工作熱情不高,，自主性不強,。上班聊天、看電影,，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生,。究其原因，一是制度監(jiān)管不力,，二則銷售人員待遇較低,，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低,，導致心理不平衡,。

2、組織紀律意識淡薄,，上班遲到,、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。這種狀況存在公司各個部門,，公司就應有適當?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時不就應僅有部門領導管理，而且公司領導要出面制止,。

3,、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純任務，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務的理念,。其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠,，比如貨物的包裝、清晰的標記,，及時告知客戶貨物的重量,，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等,。

4,、統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表,，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況,，這樣一來可能造成銷售機會丟失，造成勞動浪費,，而且客戶也懷疑公司的辦事效率,。成品倉庫和半成品倉庫應定時帶給報表，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產周期,。

5,、銷售,、生產,、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫職責,，互相指責,。

6、技術支持不順,，標書圖紙,、銷售用圖紙短缺。

7,、部門職責不清,，本未倒置，導致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶,。

以上問題只是諸多問題中的一小部分,，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本,，但不加以重視,，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。

四,、關于公司管理的想法

我們雙達公司經過這兩年的發(fā)展,，已擁有先進的硬件設施，完善的組織結構，生產管理也進步明顯,，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣,。就應說，只要我們戰(zhàn)略得當,，戰(zhàn)術得當,，用人得當，前景將是十分完美的,。

“管理出效益”,，這個準則大家都明白，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事,。我感覺公司比較注重感情管理,，制度化管理不夠。嚴格說來公司就應以制度化管理為基礎,，兼顧情感管理,，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來說,，卡天天打,，但是遲到、早退的沒有處罰,，加班的也沒有獎勵,，那么打不打卡有什么區(qū)別不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正,，即使有人提起最后也是不了了只,，這是姑息、縱容,，長此以往,，公司利益必然受損。

過程決定結果,，細節(jié)決定成敗,。公司的目標或者一個計劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中,，某些細節(jié)執(zhí)行的不到位所造成,。老板們有很多好的想法、方案,，有很宏偉的計劃,，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果比如說公司年初訂的倉庫報表，成本核算等,，開會時一遍又一遍的說,，可就是沒有結果,，為什么這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠阿,。這就是為什么國內企業(yè)最近幾年都很關注“執(zhí)行力”的一個重要原因,，執(zhí)行力從那里來過程控制就是一個關鍵!完整的過程控制分以下四個方面：

1)工作報告相關人員和部門定期或不定期向總經理或相關負責人匯報工作，報告進展狀況,，領導也抽出時間主動了解進展狀況,，給予工作上指導

2)例會定期的例會能夠了解各部門協(xié)作狀況，能夠共同獻計獻策,，并相互溝通,。公司的例會太少，尤其是縱向的溝通太少,，員工不了解老總們對工作的計劃,，對自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法,，不了解員工的需要

3)定期檢查計劃或方案執(zhí)行一段時期后,，公司定期檢查其執(zhí)行狀況，是否偏離計劃,，要否調整,，并布置下一段時期的工作任務

4)公平激勵建立一只和諧的團隊，調動員工的用心性,、主動性都需要有一個公平的激勵機制,。否則會造成員工之間產生矛盾，工作之間不配合,，上班沒有用心性,。就我的個人看法,，我認為銷售部的工資偏低,，大環(huán)境比較行業(yè)內各個閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內各部門的待遇,。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè),，實際上大家內心都有一些意見。如果公司認為銷售部是一個重要的部門,，認可銷售部員工的辛苦,，期望能留住那些能給公司帶來

利潤的銷售人員，那么我推薦工資還是要有相應調整,，畢竟失去一位員工的損失太大了,。

另外一個方面就是公司管理結構和用人問題。由于公司自身結構的特殊性,，人事管理上容易出現(xiàn)越級管理,、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象。越級管理容易造成部門經理威信喪失，用心性喪失,，最后是部門內領導與員工不融洽,，遇事沒人擔當職責;多頭管理則容易讓員工工作無法適從，擔心工作失誤;過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性,，員工對自己不自信,，難以培養(yǎng)出獨當一面的人才。

以上只是個人之見,，不必須都對,，但我是真心實意想著公司未來的發(fā)展，一心一意想把銷售部搞好,，為公司也為自己爭些體面,，請各位老總們斟灼。

20xx年銷售的初步設想

銷售目標：

初步設想20xx年在上一年的基礎上增長40%左右,，其中一車間蝶閥為1700萬左右,，球閥2800萬左右，其他2500萬左右,。這一具體目標的制定期望公司老板能結合實際,，綜合各方面條件和意見制定，并在銷售人員中大張旗鼓的提出,。為什么要明確的提出銷售任務呢因為明確的銷售目標既是公司的階段性奮斗方向,，且又能給銷售人員增加壓力產生動力。

銷售策略：

思路決定出路,，思想決定行動,，正確的銷售策略指導下才能產生正確的銷售手段，完成既定目標,。銷售策略不是一成不變的,，在執(zhí)行必須時間后，能夠檢查是否到達了預期目的,，方向是否正確,，能夠做階段性的調整，

1,、辦事處為重點,，大客戶為中心，在持續(xù)合理增幅前提下,，重點推廣“雙達”品牌,。長遠看來，我們最后依靠的對象是在“雙達”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶,，那些只以價格為衡量尺度的福建客戶無法信任,。鑒于此,，20xx年要有一個合理的價格體系，辦事處,、大客戶,、散戶、直接用戶等要有一個價格梯度,，如辦事處100,，小客戶105，直接用戶200等比例,。給辦事處的許諾要盡量兌現(xiàn),，個性是那些推廣雙達品牌的辦事處，必須要給他們合理的保護,，給他們周到的服務,，這樣他們才能盡力為雙達推廣。

2,、售部安排專人負責辦事處和大客戶溝通,，了解他們的需求，了解他們的銷售狀況,，個性對待,，多開綠燈，讓客戶覺得雙達很重視他們,，而且服務也很好,。定期安排區(qū)域經理走訪，加深了解增加信任,。

3,、擴展銷售途徑，嘗試直銷,。閥門行業(yè)的進入門檻很低,，通用閥門價格戰(zhàn)已進入白熱化，微利時代已經來臨,。公司能夠選取某些資信比較好的,，貨款支付合理的工程嘗試直銷,。這條路資金上或許有風險,，但相對較高的利潤能夠消除這種風險，況且如果某一天競爭激烈到公司務必做直銷時那我們就沒有選取了,。

4,、強化服務理念，服務思想深入每一位員工心中,。為客戶服務不僅僅是直接應對客戶的銷售人員和市場人員,，發(fā)貨人員,、生產人員、技術人員,、財務人員等都息息相關

5,、收縮銷售產品線。銷售線太長,，容易讓客戶感覺公司產品不夠專業(yè),，而且一旦發(fā)現(xiàn)實情可能失去對公司的信任。此刻的大公司采購都分得十分仔細,，太多產品線可能會失去公司特色,。(那里是指不要外協(xié)太雜的產品如減壓閥、煤氣閥,、軟密封閘閥等)

銷售部管理：

1,、人員安排

a)一人負責生產任務安排，車間貨物跟單,，發(fā)貨,，并做好銷售統(tǒng)計報表

b)一人負責對外采購，外協(xié)催貨及銷售流水賬,、財務對賬,，并作好區(qū)域經理業(yè)績統(tǒng)計，第一時間明確應收賬款

c)一人負責重要客戶聯(lián)絡和跟蹤,，第一時間將客戶貨物數(shù)量,、重量、運費及到達時間告知,，了解客戶需求和傳遞公司政策信息等

d)一人負責外貿跟單,、報檢、出貨并和外貿公司溝通,，包括包裝尺寸,、嘜頭等問題

e)專人負責客戶接待，帶領客戶車間參觀并溝通

f)所有人員都應用心參預客戶報價,，處理銷售中產生的問題

2,、績效考核銷售部是一支團隊，每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成,，因此不能單以業(yè)績來考核成員,，要綜合各方面的表現(xiàn)加以評定;同樣公司對銷售部的考核也不能單一以業(yè)績?yōu)槌叨龋驗槲覀冞€要負責銷售前,、銷售中,、銷售后的方方面面事務。銷售成員的績效考核分以下幾個方面：

a)出勤率銷售部是公司的對外窗口,，它既是公司的對外形象又是內部的風標,，公司在此方面要堅決,，絕不能因人而異，姑息養(yǎng)奸,，助長這種陋習,。

b)業(yè)務熟練程度及完成業(yè)務狀況業(yè)務熟練程度能夠反映出銷售人員業(yè)務知識水平，以此作為考核資料,，能夠促進員工學習,、創(chuàng)新，把銷售部打造成一支學習型的團隊,。

c)工作態(tài)度服務領域中有一句話叫做“態(tài)度決定一切”,，沒有用心的工作態(tài)度，熱情的服務意識,，再有多大的能耐也不會對公司產生效益,，相反會成為害群之馬。

3,、培訓培訓是員工成長的助推劑,，也是公司財富增值的一種方式。一是銷售部不定期內部培訓,，二是請技術部人員為銷售部做培訓,。培訓資料包括銷售技巧、禮儀,、技術等方面,。

4、安裝專業(yè)報價軟件,，提高報價效率,，儲存報價結果，方便以后查找,。

以上只是對來年銷售部的初步設想,，不夠完整，也不夠成熟,，最終方案還請各位老總們思考,、定奪。

業(yè)務員工作總結報告實用 業(yè)務員的總結報告篇二十一

日月如梭,、時光飛逝,，轉眼間又到了年底，回顧這一年的工作歷程,，我在各位領導的帶領下,，在全公司同志的鼎力支持和配合下，按照我公司今年的工作思路,、目標,、任務，立足本職,，勤奮努力,、拼搏向上，積極展開工作,，圓滿完成了自己所負責分管的各項工作任務,。回顧20xx的工作,，思考亦多,，感慨亦多，收獲亦多,?！懊Σ⑹斋@著，累并快樂著”成了今年工作的主旋律,，常鳴耳盼?，F(xiàn)將我今年的工作總結如下：

一、認真學習,，提高自身素質

隨著科技的迅猛發(fā)展,，各行各業(yè)之間的競爭異常激烈。特別是近幾年來,，全球金融風暴愈演愈烈,，整個經濟環(huán)境面臨惡化的趨勢。我們物流公司如何突破發(fā)展的制約,，我想需要我們所有捷安人的共同努力,。我作為公司的一份子，要認真做好自己的本職工作,。這就需要進一步提升自己的思想素質和業(yè)務能力,，因此，我注重加強日常的學習積累,。一是在思想上與我們公司保持一致,，堅定理想信念，樹立正確的世界觀,、人生觀和價值觀,，樹立全心全意為客戶服務的思想，做到無私奉獻,。二是重點學習公司的各項規(guī)章制度及相關物流行業(yè)的法律知識,。做到學深學透，掌握在腦海里,，運用到實際工作中,，為自己做好各項本職工作打下堅實的基礎,。通過學習，我熟悉和掌握了公司的各項制度,、工作紀律及基本業(yè)務知識與技能,，增強了履行崗位職責的能力和水平，做到與時俱進,，增強大局觀,，合規(guī)合法，能較好地結合實際情況加以貫徹執(zhí)行,，完成上級布置的各項工作任務,，取得良好成績。

二,、樹立服務意識,，做好本職工作

作為捷安公司的一名業(yè)務員，我深知要做好這項工作,，就要樹立大局意識,、全心全意為公司、為客戶服務的意識,。這樣,，客戶滿意了，才能促進公司的業(yè)務發(fā)展,。為此,，我在工作中努力做到愛崗敬業(yè)、履行職責,，吃苦在前,，享樂在后，為客戶做好各項物流服務工作,。著重做好三方面工作：一是擺正位置,，認真做好物流服務工作，消除自己思想上的松懈和不足,，徹底更新觀念,，自覺規(guī)范自己的行為，認真做好資料收集,、聯(lián)系廠方和客戶的工作,，制定詳細的工作計劃，做好運輸安排,。二是把業(yè)務技術和熟練程度作為衡量服務水平的尺度,，苦練基本功，加快業(yè)務辦理的速度，避免失誤,，把握質量,。三是努力學習新業(yè)務知識，掌握做好物流工作必備的知識與技能,，特別是營銷產品和溝通方面的知識,，為擴大業(yè)務范圍與創(chuàng)造良好經濟效益奠定基礎,。通過上述努力,，我更加熟練地掌握了與客戶溝通的技巧、處理相關難題的技巧以及推介公司的技巧,。我的綜合分析能力,、協(xié)調辦事能力方面都有了較大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行,。

三,、今年的工作業(yè)績

我作為公司的業(yè)務員，主要負責深圳港口拖車進出口運輸和香港進出口運輸?shù)仁马?。一年來,，我都堅持貫徹公司的總體戰(zhàn)略目標一直把如何提高業(yè)務平臺，擴大市場占有比作為工作重點,。堅決樹立“長遠+穩(wěn)健”的經營思想,，轉變自身工作觀念，提高強烈的市場競爭和危機意識,。嚴抓日常工作,，積極拓寬業(yè)務渠道。每天認真的搜集各方資料,，積極打電話聯(lián)系工廠負責人,，做好相關的運輸準備。另一方面,，積極與客戶溝通協(xié)調,，了解他們的需求，為他們提供高效,、便捷,、優(yōu)質的物流服務。

并且在牢牢穩(wěn)住老客戶的基礎上,，積極開發(fā)新客戶,。我們業(yè)務員一如既往的為老客戶提供滿意的物流服務，并且還在深化服務內容上下足功夫,，加大與客戶的聯(lián)系,，主動征求他們的意見，不斷加深與客戶的感情，及時了解掌握客戶的動態(tài),。這樣,，不斷加強開發(fā)新客戶,拓寬新業(yè)務面。

通過不斷的努力,，今年我的工作業(yè)績明顯比去年有較大的提升,。月最高業(yè)績有突破35萬，年營業(yè)額在295萬左右,。今年共新進13個客戶,，其中就包括江門鶴山雅圖仕印刷有限公司這樣的大客戶。初步估計他們每月的貨柜量就在500個左右,。截止到目前為止,，我們完成了公司年度目標1700萬的84%。

四,、工作中存在的不足

孔子曰：吾日三省吾身,。通過學習和實踐鍛煉，自己的工作能力有了很大提高,。但我深知距公司的要求還有很大差距,，通過對這一年來工作的總結，我深知自己在工作定位,、工作方式方法等方面存在不足：一是在思想觀念上因循守舊,，開拓精神和創(chuàng)新意識不夠;二是在工作定位上有局限性，工作的前瞻性不夠,，站在全局發(fā)展的高度研究謀劃工作的意識不夠;三是有時在工作方法上不注意細節(jié),，工作方式上不講究策略，易產生急躁情緒,，缺乏冷靜慎重思慮;四是工作經驗有待豐富,，同同事的溝通協(xié)調不夠，靈活運用政策解決實際問題的經驗不夠,。

五,、今后的打算

天行健，君子以自強不息;地勢坤,，君子以厚德載物,。我理解為這是為人做事的準則和真諦。思想有多遠,，腳步就能走多遠,，再好的規(guī)劃貴在付之行動，形式代表不了實質,，說到不如做到,。今后,，我要繼續(xù)加強學習，掌握做好物流工作的知識和技能,，提高自身工作本領,，努力按照政治強、業(yè)務精的復合型高素質的要求對待自己,，做到愛崗敬業(yè),、盡職盡責。積極加強溝通協(xié)作,，努力做好連接客戶和公司的紐帶,，積極擴大業(yè)務面，爭取按時,、按質完成公司交給我的任務,。

以上是我一年來的工作總結,，不到之處,，敬請各位領導和同事提出寶貴意見和建議，以便我不斷改進工作,，做出更好成績,。