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大學(xué)生暑假社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告30000字 大學(xué)生暑假社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告1500字篇一

好了,，要正式入題了。讓我先慢慢地進(jìn)入回憶的故鄉(xiāng)里,。

記得當(dāng)知道瘋狂英語(yǔ)在我們學(xué)校招暑假夏令營(yíng)助教時(shí)，我的心情是頓時(shí)喜悅了起來(lái),，因?yàn)樽约航K于盼到了這樣一個(gè)機(jī)會(huì)——在暑假的時(shí)候，去一個(gè)陌生的地方工作,，認(rèn)識(shí)一些陌生而又親切的人,，做一些有意義的事，然后在那個(gè)地方留下美好而難忘的回憶,。之前聽同學(xué)說(shuō)過(guò),，當(dāng)瘋狂英語(yǔ)夏令營(yíng)的助教很有意義，很難忘,，是人生一段寶貴的回憶,，所以這次機(jī)會(huì)來(lái)了,，我一定要好好把握住,。

瘋狂英語(yǔ)助教的面試分兩輪。但是,，由于自己真的很想爭(zhēng)取到這個(gè)機(jī)會(huì),，所以，即使是第一輪的面試,，我也很認(rèn)真地對(duì)待了,。我是屬于那種不輕易做決定,，但是一旦決定了就全力以赴的那種人,。我特意上網(wǎng)查了個(gè)人簡(jiǎn)歷的格式，然后精心設(shè)計(jì)了自己的個(gè)人簡(jiǎn)歷,，將該寫的都寫進(jìn)去了,，既有所突出又做到不冗長(zhǎng),，使簡(jiǎn)歷讓人看起來(lái)一目了然。然后,，到面試的時(shí)間了,。坐在等候室里，我回憶著自己事先試想過(guò)的問題和一些注意事項(xiàng)以再次提醒自己,。終于到我了,，我雖然挺緊張，但還是能夠向面試官展示了我的熱情和專業(yè)特長(zhǎng),。通過(guò)自己的努力,，第一輪面試順利通過(guò)。

接著,，是培訓(xùn)?，F(xiàn)在回想過(guò)來(lái)，我覺得好在還是自己的決心夠堅(jiān)定以及自己有著認(rèn)真的態(tài)度,，才堅(jiān)持了為期三個(gè)周末的培訓(xùn),。雖然培訓(xùn)不會(huì)很累，但我覺得還是夠考驗(yàn)人的意志力的,，因?yàn)檫@樣的培訓(xùn)就好像平時(shí)上課那樣子,，還是要那么早醒，上課還經(jīng)?！巴咸谩?，而且要利用周末的時(shí)間，不少通過(guò)了第一輪面試的人,，最終因?yàn)橹T如時(shí)間沖突或?qū)W習(xí)任務(wù)重(當(dāng)時(shí)已接近期末考試了)的原因而放棄了,。但是，我還是自覺地抵制了這樣一種氣氛,。我抱著堅(jiān)定的決心以及持著積極認(rèn)真的態(tài)度,，挺過(guò)了這個(gè)培訓(xùn)。在培訓(xùn)當(dāng)中,，我學(xué)到了美語(yǔ)的基本發(fā)音及領(lǐng)會(huì)了當(dāng)一名助教所應(yīng)具備的一些素質(zhì),。終于，在復(fù)試中,，我比較出色地通過(guò)了,。當(dāng)然，自己很是喜悅,，因?yàn)樽约旱母冻龅玫搅耸斋@,。

我是安排去惠州的瘋狂英語(yǔ)夏令營(yíng)，時(shí)間是8月18號(hào)至8月27號(hào)，但我們助教要提前兩天出發(fā)過(guò)去準(zhǔn)備,。所以從期末考試結(jié)束到出發(fā),，我有六天的時(shí)間。在這六天中,，我做了很多準(zhǔn)備——繼續(xù)練好自己的美音音標(biāo),，上網(wǎng)查找了很多實(shí)用的名人名言，去圖書館找了一些教人玩游戲的書籍來(lái)參考,，還就如何當(dāng)好一名助教這個(gè)問題,，咨詢請(qǐng)教了一些有經(jīng)驗(yàn)的朋友和長(zhǎng)輩。因?yàn)槲抑馈安灰驘o(wú)準(zhǔn)備的戰(zhàn)”的道理,，所以既然要做,，就要做好充分的準(zhǔn)備，全力以赴,。更何況,，我真的希望自己能實(shí)現(xiàn)當(dāng)初的想法——做一些有意義的事，雖然夏令營(yíng)的時(shí)間不是很長(zhǎng),，但我真的希望在這不長(zhǎng)的十天時(shí)間里能盡自己所能教給學(xué)生一點(diǎn)東西,，起碼能讓他們體會(huì)到一名助教老師對(duì)待工作、對(duì)待學(xué)生的那一份熱情與認(rèn)真,。

終于,，懷著興奮的心情，我來(lái)到了惠州市惠陽(yáng)高級(jí)中學(xué),，我的夏令營(yíng)助教之旅就在,，這個(gè)現(xiàn)在回想起來(lái)充滿著回憶的地方，展開了,。

但是,，現(xiàn)實(shí)超出了我的設(shè)想，又或者是我將一切都想得過(guò)于美好了,。在夏令營(yíng)開始的第一天,，現(xiàn)實(shí)就弄得我身心疲累了。早上六點(diǎn)起床洗漱——去學(xué)生宿舍召集本班學(xué)生——集隊(duì)到操場(chǎng)進(jìn)行晨練,、早讀及早餐考——組織學(xué)生上好大課——小班課及午餐考——午飯午休——下午大課——小班課及晚飯考——晚飯小息——晚上小課或外教課及睡前考——工作人員開會(huì)總結(jié),。這就是我們助教每天要做的事情,，看起來(lái)已經(jīng)夠繁瑣的了，但是在這里的每一件事情當(dāng)中,，其實(shí)還包括著很多,。比如，因?yàn)槲規(guī)У氖切W(xué)生營(yíng),，所以不少學(xué)生都挺調(diào)皮搗蛋的,，特別是男生，而且有些學(xué)生十歲都沒到,，早上去宿舍集隊(duì)時(shí),，這些“小小學(xué)生”會(huì)出現(xiàn)賴床的現(xiàn)象，晨練過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)受傷的情況,，至于上課時(shí)又會(huì)出現(xiàn)學(xué)生開小差不認(rèn)真聽講的情況,，還有宿舍的學(xué)生安全及學(xué)生生活問題等等，都是我們助教老師要解決的,。以前我也參加過(guò)一些社會(huì)實(shí)踐,，但是對(duì)于這次，我感覺壓力是最大的,，自己的擔(dān)子很重,，因?yàn)樵谶@些小學(xué)生面前，我就是他們的老師,，很多時(shí)候他們累的時(shí)候其實(shí)我也累了,，但是為了激勵(lì)他們，我必須振奮起來(lái);很多時(shí)候遇到一些突發(fā)情況,，學(xué)生慌張了,，其實(shí)我的內(nèi)心也很緊張，但是我必須冷靜下來(lái)去處理,。之前我以為來(lái)做助教就是和學(xué)生一起學(xué)習(xí),、一起玩，協(xié)助主教老師做好教學(xué)工作,，讓學(xué)生學(xué)一些東西,，并且讓大家擁有難忘的回憶就行的了。但實(shí)際情況比想象中的要困難很多,。

但是,，既然做了，就堅(jiān)持下去吧,，堅(jiān)持就是勝利,。這是一個(gè)中肯的態(tài)度,，也是我在認(rèn)識(shí)到事實(shí)之后的第一個(gè)想法。但是很快,，我對(duì)待助教工作的態(tài)度就變得越來(lái)越積極了,。我想起自己當(dāng)時(shí)最根本的那個(gè)想法——做一些有意義的事情。我對(duì)自己說(shuō),，就算現(xiàn)在情況比想象的艱苦了,，我也不能忘記當(dāng)時(shí)自己來(lái)這里的根本原因啊，我要盡己所能,，教育,、關(guān)懷學(xué)生，讓他們?cè)谙牧顮I(yíng)里盡量學(xué)多點(diǎn)知識(shí)以及掌握學(xué)習(xí)英語(yǔ)的方法,，還有,，更重要的是給學(xué)生思想上的一些轉(zhuǎn)變及升華，讓他們深切體會(huì)到師生之間,、朋友之間那種平凡而又真切的溫情,。因此，在接下來(lái)的八九天的時(shí)間里,，我始終充滿著熱情地對(duì)待我的工作，對(duì)待我的學(xué)生,，對(duì)待我自己的心靈,。雖然也還是很累，但只是身體上的,，因?yàn)槲业膬?nèi)心本著自己的信念和有著大家彼此間的關(guān)懷而快樂了起來(lái),。

現(xiàn)在還有很多或有趣或感人的事情歷歷在目。記得,，仕浩早上起來(lái)時(shí)流鼻血,，然后我和他吃完早餐到校醫(yī)室，在校醫(yī)室門口等校醫(yī)過(guò)來(lái)的情形——其他一些學(xué)生看到我和仕浩在等,，所以在還沒有上課的時(shí)候,，他們都陪著我倆，在校醫(yī)室門口大家排排坐說(shuō)著趣事笑話的情形,，他們真是一群可愛的精靈啊,。以前聽高中的校長(zhǎng)說(shuō)過(guò)，即使她年紀(jì)大了,，但因?yàn)榻?jīng)常和充滿活力的學(xué)生在一起,，她自己也感覺年輕很多。現(xiàn)在到我了,，雖然我還屬于年青的一代,，但和這些90后的小朋友在一起,，我真感覺自己又回到了童年，世界都變得簡(jiǎn)單快樂了很多,。還記得,，順順因?yàn)闆]學(xué)過(guò)英語(yǔ)，每次通關(guān)考試時(shí),，她都很難過(guò)關(guān),，有時(shí)她還會(huì)因?yàn)椴欢钡娇蘖耍覀兇蠹铱丛谘劾镆灿X得很難受,，特別是我作為老師的，真有一種心疼的感覺,。這也激起了我更大的決心和對(duì)學(xué)生的關(guān)愛之心,，我對(duì)自己說(shuō)，一定要讓順順重拾學(xué)習(xí)的信心,。所以,，我利用午休的時(shí)間，過(guò)去順順的宿舍給她輔導(dǎo),。終于,，在夏令營(yíng)終考時(shí)，順順順利通過(guò)了并取得了非常大的進(jìn)步,。依然記得,，我們班最小的小朋友芷菡，她幾乎是每個(gè)晚上大家在上小課時(shí),，都會(huì)走過(guò)我這來(lái)，可可憐憐地哭著跟我說(shuō)想媽媽了，我擦著她的眼淚,，安慰她說(shuō)要做個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的好孩子,，她起初答應(yīng)著我，但很快,，又還是情不自禁地哭起來(lái)了,。看著芷菡那憋著勁哭的樣子,，誰(shuí)看了都會(huì)心疼,，很多次我看著哄著，自己幾乎也要哭出來(lái)了,。我跟芷菡說(shuō),，老師也想媽媽，但是老師為了能讓同學(xué)們都做個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的孩子,，老師不哭;芷菡想媽媽,，但是為了老師不哭,，做個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的好孩子好嗎?這時(shí)候，芷菡好像真的懂得我的意思,，很認(rèn)真地跟我點(diǎn)了頭,，這之后的最后三個(gè)晚上里，她真的都沒哭了,，而且都很適應(yīng)過(guò)來(lái)了,。

還有很多很多，例如文俊和沫陽(yáng)兩只小手“辛苦地”為我盛來(lái)湯水時(shí),，那懂事而又羞羞的表情;梁羽在課室外的窗臺(tái)前真誠(chéng)地跟我說(shuō)著他和爸爸媽媽的事情;宿舍里一推學(xué)生扯著鬧著要和我聊天的情形;生日派對(duì)里大家一起玩一起瘋狂的時(shí)光;總結(jié)大會(huì)上我們班榮獲“優(yōu)秀集體”時(shí)大家的激動(dòng)與感動(dòng)……這一切一切,，讓我想起來(lái)都感到溫暖和幸福，因?yàn)槲矣兄话鄨F(tuán)結(jié),、懂事,、可愛的學(xué)生，我真的感到很欣慰,，我真的覺得我不枉此行,。

最后，我想說(shuō)的是,，任何收獲其實(shí)都是要通過(guò)自己的努力的,，事情的開始總是比較艱難，但是一定要有信念并且要堅(jiān)持自己的信念,，用心去待人處事,，不輕言放棄，最終的收獲總會(huì)令人意想不到的,。這也是我參加這次瘋狂英語(yǔ)夏令營(yíng)助教得出的最深刻的體會(huì),。

大學(xué)生暑假社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告30000字 大學(xué)生暑假社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告1500字篇二

在大三畢業(yè)之即，我非常榮幸的加入了xx有限公司,，號(hào)客戶服務(wù)中心是在激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中著力打造的品牌形象,，是化解各種復(fù)雜矛盾，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié),，一方面通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶滿意度,，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度，保持市場(chǎng)存量;另一方面通過(guò)與客戶的良好溝通向客戶推介新產(chǎn)品,、新業(yè)務(wù),，收集市場(chǎng)需求信息，進(jìn)行客戶關(guān)系管理,，它不僅是差異化服務(wù)平臺(tái),，更是對(duì)渠道、對(duì)客戶經(jīng)理的營(yíng)銷支撐平臺(tái),。

一,、公司簡(jiǎn)介

是一個(gè)注重客服中心服務(wù)理念和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的團(tuán)隊(duì),。所謂的團(tuán)隊(duì)不能純理解為一個(gè)特定范圍的一群人，而應(yīng)是大家同一目標(biāo),，一種聲音,，一起努力的團(tuán)體，這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié),，是否有凝聚力,，是否有相互學(xué)習(xí)、知識(shí)共享,，決定了團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力,，它是影響單位或部門發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。我知道：一個(gè)無(wú)論多么優(yōu)秀的管理人員其個(gè)人能力是有限的,，而眾人的智慧是無(wú)窮的,，怎樣去熱愛自己的崗位，培養(yǎng)積極的工作熱情,，這點(diǎn)是我進(jìn)入客服中心之日開始學(xué)到的,。

作為企業(yè)面向客戶的服務(wù)窗口,，號(hào)客戶代表是企業(yè)良好服務(wù)形象的象征,，班組成員素質(zhì)的高低直接影響客戶對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)，因此班組成員的崗前培訓(xùn)在確保號(hào)服務(wù)質(zhì)量的工作中起著重要作用,?？头行母鶕?jù)歷年新進(jìn)員工培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合我們學(xué)員的知識(shí)基礎(chǔ)情況及前臺(tái)工作需求,，制訂了新員工崗前培訓(xùn)方案,，以學(xué)，練,，測(cè),，幫的系統(tǒng)培訓(xùn)方式，在短時(shí)間內(nèi)讓新進(jìn)員工迅速掌握必備的業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能,。

“學(xué)”,，為每位學(xué)員建立了學(xué)習(xí)檔案，制定學(xué)習(xí)進(jìn)度表,，進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的系統(tǒng)學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)內(nèi)容涵蓋了電信業(yè)務(wù)知識(shí)、分公司組織架構(gòu)與規(guī)章制度,、前臺(tái)咨詢投訴案例分析,、投訴單錄入、業(yè)務(wù)受理,、新業(yè)務(wù)新優(yōu)惠等,?！熬殹保谂嘤?xùn)課程進(jìn)行的過(guò)程中為學(xué)員安排課后作業(yè),，通過(guò)實(shí)際的演練和切身體會(huì)了解作為客戶對(duì)企業(yè)服務(wù)的感知,，培養(yǎng)換位思考?！皽y(cè)”,，培訓(xùn)過(guò)程中組織階段性測(cè)試，及時(shí)幫助學(xué)員鞏固知識(shí)點(diǎn),，在培訓(xùn)結(jié)束前舉辦總結(jié)性測(cè)評(píng),，從理論知識(shí)、系統(tǒng)操作,、應(yīng)答技巧等多方面考評(píng)學(xué)員學(xué)習(xí)情況,。“幫”,，充分發(fā)揚(yáng)同事間互助友愛的優(yōu)良傳統(tǒng),，由資深班組成員“一帶一”，幫助學(xué)員盡快熟悉崗位,，將所學(xué)的理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際服務(wù)中,。系統(tǒng)性地組織班組成員崗前培訓(xùn)，推動(dòng)學(xué)習(xí)工作化,、工作學(xué)習(xí)化的進(jìn)程;注重學(xué)習(xí)的效果和知識(shí)的應(yīng)用,，使近年的新員工培訓(xùn)效果較以往相比有了較大的提高，同時(shí)也為新員工上崗實(shí)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ),。

二,、實(shí)習(xí)初體驗(yàn)

每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時(shí)間久了容易厭倦,。像我就是每天就是坐著對(duì)著電腦接電話,，顯得枯燥乏味。但勝作簡(jiǎn)單也不能馬虎,，你一個(gè)小小的錯(cuò)誤可能會(huì)給公司帶來(lái)巨大的麻煩或損失,，還是得認(rèn)真完成。對(duì)于我這個(gè)初來(lái)乍到的新人來(lái)說(shuō),，這里的一切都是新鮮的,，明亮的機(jī)房、溫馨的氣氛,、陌生的面孔,、甜美的聲音，然而新鮮過(guò)后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律,、嚴(yán)格的要求,。從進(jìn)入客服中心之日起，我把客服中心視同一個(gè)家,，中心每一位員工都是親人,，我們相互信賴，在溝通中她們傾訴委屈,，釋放壓力,，在放松中調(diào)整心態(tài)，保持陽(yáng)光心情,。我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活的每一個(gè)小細(xì)節(jié)中,，把真情融入工作的每一環(huán)節(jié)里，從愛心出發(fā),，相互理解,，真心相待，贏得了員工的尊敬和認(rèn)同,，因?yàn)槲覀冊(cè)娝咀钣褠鄣膱F(tuán)隊(duì),，我自豪，因?yàn)槲沂莾?yōu)秀團(tuán)隊(duì)中的一員!

在剛上號(hào)平臺(tái)之前,，我很幸運(yùn)地參加了一系列的相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí),，讓我對(duì)生疏的和寬帶之類的障礙現(xiàn)象的判斷技巧、方法進(jìn)行了溫習(xí),、鞏固,，這使得我在這些工作的預(yù)處理理論基礎(chǔ)上,，得到了實(shí)際的證明和體驗(yàn),。憑借著自己努力、刻苦,、任勞任怨的工作態(tài)度,，終于領(lǐng)悟出了在其中的樂趣?；蛟S這當(dāng)中的學(xué)習(xí)過(guò)程是枯燥的,，但師夫不負(fù)有心人，努力過(guò)就一定會(huì)取的很好的成績(jī),。由于原來(lái)很少有機(jī)會(huì)接觸到平臺(tái),，對(duì)于平臺(tái)上的一些新業(yè)務(wù)，新咨詢,，我都比較陌生,，但這并不能成為我拒絕學(xué)習(xí)的理由，遇到疑惑主動(dòng)向同事咨詢求教,。漫漫的了解了號(hào)平臺(tái)的各項(xiàng)操作功能及各項(xiàng)處理流程,，憑著自己認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度和對(duì)知識(shí)的積累,，我相信我可以很快就可以成為一名優(yōu)秀的號(hào)客服代表。

雖然我接觸號(hào)的時(shí)間不長(zhǎng),，跟許多人相比,，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,，相反,，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí),，從而跟上大家的步伐,。在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨練中，我欣喜地看到自己的悄然變化,，也親眼目睹號(hào)客服中心在堅(jiān)決執(zhí)行“用戶至上,，用心服務(wù)”的服務(wù)理念中成長(zhǎng)的種種事例。在這里有很深刻的體會(huì),。每每遇到用戶帶著滿腹埋怨而來(lái),，在我的引導(dǎo)下慢慢發(fā)現(xiàn)問題并解決問題后，聽到用戶誠(chéng)心的謝謝時(shí),，莫名的成就感就會(huì)涌上心頭,。

號(hào)客戶服務(wù)作為一個(gè)服務(wù)窗口，我作為一名客服代表,，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)之外,，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流,，解答客戶的咨詢和疑問,。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù),、溝通技巧,。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù),、新知識(shí),、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí),，充分領(lǐng)會(huì)其精神,，并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常會(huì)翻出來(lái)看看,，做到溫故而知新,，熟能生巧。

號(hào)作為xx企業(yè)一個(gè)與客戶不見面的服務(wù)窗口的性質(zhì)，決定了我們的語(yǔ)音,、語(yǔ)調(diào)運(yùn)用的好壞將直接影響到與客戶的溝通和表達(dá),。為此，我通過(guò)和宿舍和同事的不過(guò)溝通和交流的渠道,，不斷來(lái)提高自己語(yǔ)音表達(dá)能力和溝通能力,，并把它們應(yīng)用到服務(wù)的過(guò)程中去。人人都說(shuō),，微笑著的聲音是最甜美,、最有感染力的。所以在服務(wù)工作中,，我都努力做到這一點(diǎn),，讓客戶在被我服務(wù)的過(guò)程中得到體貼、關(guān)心和快樂,。在工作中我始終謹(jǐn)記對(duì)待用戶要做到態(tài)度和藹,、語(yǔ)氣親切、耐心體貼,、服務(wù)到位,，并且時(shí)刻保持良好的心態(tài)，決不把自己的情緒帶到工作中去,。不過(guò)人都是感性的,，在平時(shí)的工作中，難免會(huì)遇到一些難纏的用戶,，有些甚至?xí)诔鑫壅Z(yǔ),，他們的態(tài)度會(huì)給我們的情緒帶來(lái)波動(dòng)。每次遇到這樣的客戶,，我們都會(huì)暫停幾分鐘,，深唿吸幾下，對(duì)著鏡子看到自己最美麗的微笑時(shí),，我的心情也就會(huì)平靜下來(lái),，繼續(xù)面對(duì)新的客戶,，而不會(huì)因?yàn)閭€(gè)別用戶的蠻橫無(wú)理而影響到我的心情,。通過(guò)自己的不斷努力，我順利的完成了自己的本職工作,。

有人說(shuō),，號(hào)在公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)中是難度系數(shù)的單位，因?yàn)橹行膯T工的用工方式不統(tǒng)一,，薪酬待遇偏低,，工作煩瑣壓力大，個(gè)人素質(zhì)要求高，而且在工作中經(jīng)常不被理解,，遭遇委屈是家常便飯,，“客服中心是防火墻，話務(wù)員是滅火器”這是號(hào)日常工作的真實(shí)寫照,，我們常戲稱“客服中心對(duì)外是矛盾匯集中心,，對(duì)內(nèi)是克服困難中心”，事實(shí)的確如此,，面對(duì)現(xiàn)狀,，如何在這種情況下舒緩員工的壓力?怎樣防止服務(wù)過(guò)程員工自我情緒失控而產(chǎn)生的負(fù)面影響?通過(guò)什么樣的方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱情，增強(qiáng)員工對(duì)崗位的認(rèn)同感,，對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度,，是我常常思考和需解決的實(shí)際問題。管理是一種觀點(diǎn),，是一種服務(wù),，更是一種藝術(shù)，激勵(lì)與日常管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)密切相關(guān)不可分割,，客服中心的激勵(lì)工作具有人力資源管理的共性,，也有它的特殊性，大家都知道,，無(wú)論任何單位的發(fā)展都離不開全體員工的創(chuàng)造力和積極性,，雖然物質(zhì)激勵(lì)仍然是衡量員工的自身價(jià)值的一個(gè)重要指標(biāo)，但事實(shí)上在特定環(huán)境下,，精神激勵(lì)的作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的意義,，我認(rèn)為：有激勵(lì)就有動(dòng)力，有期許就有沖刺,，有認(rèn)同就會(huì)產(chǎn)生歸屬感,，兩者之間是作用力與反作用力的關(guān)系?；谶@個(gè)觀念,，在號(hào)日常生活工作中，展現(xiàn)一張張滿意的笑容,，一個(gè)個(gè)贊許的眼光,，一句句肯定的話，都會(huì)成為我們眾多員工“溫馨服務(wù),，天天進(jìn)步”的動(dòng)力,。重視員工，欣賞員工,，塑造員工,，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累就形成了團(tuán)隊(duì)的合力,，保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項(xiàng)目標(biāo)的順利完成。我常常告戒自己和勉勵(lì)同仁：面對(duì)市場(chǎng),，面對(duì)客戶,，我們所呈現(xiàn)的必須是的，因?yàn)槲覀円雅c中國(guó)溶為一體,。

三,、業(yè)務(wù)類型

雖然我們身處在，但是我們也是電信集團(tuán)公司中的一份子,，集團(tuán)除了解決客戶的業(yè)務(wù)問答,，還提供電話業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)接入及應(yīng)用,、數(shù)據(jù)通信,、視訊服務(wù)、國(guó)際及港澳臺(tái)通信等多種類業(yè)務(wù),，能夠滿足國(guó)際,、國(guó)內(nèi)客戶的各種通信需求。

四,、總結(jié)與心得

每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作,，時(shí)間久了容易厭倦。如果說(shuō)我們?cè)谶@里工作中遇到的問題是營(yíng)銷下單難度大,，那么服務(wù)補(bǔ)救工作難度系數(shù)將更大,，大家都知道商業(yè)談判中信任是基礎(chǔ)，討價(jià)還價(jià)數(shù)程,，雙方的歧義在于怎樣讓利益化,，然而客戶投訴不同于商業(yè)談判，其工作難點(diǎn)在于要在最短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行情感的修復(fù),，信任感的重新建立,，寬容、耐心是基礎(chǔ),，看準(zhǔn)形勢(shì)守鍵,，圓潤(rùn)溝通靠功底，降低損失是目的,，贏回客戶是效益,。我們?cè)谶@里經(jīng)常都可以接到用戶的投訴電話，當(dāng)我們接到投訴后,，我們都要多次的和用戶進(jìn)行溝通,，但該用戶當(dāng)時(shí)的情緒通常都比較激動(dòng)，我們就要懂得如何的處理,。通過(guò)鍥而不舍的努力最終都能夠得到用戶的理解,，在規(guī)避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，也讓用戶對(duì)企業(yè)及本人有了新的認(rèn)識(shí),。我們?cè)诿考幚砜蛻敉对V時(shí),，我們不是僅僅為了平息事端，了結(jié)投訴而努力,，更重要的是在得到客戶認(rèn)可的同時(shí),，也要讓客戶對(duì)中國(guó)電信不斷追求卓越提升服務(wù)質(zhì)量有更多新的認(rèn)識(shí)。我深深體會(huì)到：服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的生命線,，服務(wù)就是效益這看似簡(jiǎn)單,，體味之后卻豐富，所從事職業(yè)的意義多么重要,。感到非常欣慰的是打自自己進(jìn)入號(hào)之后,，所接到的投訴電話最終都能夠得到圓滿的處理。

在這里的學(xué)習(xí)生活中,，給了我很多的啟示,，現(xiàn)先總結(jié)如下：客戶服務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告，企業(yè)面向客戶的服務(wù)窗口,，客戶代表是企業(yè)良好服務(wù)形象的象征,，班組成員素質(zhì)的高低直接影響客戶對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)，因此班組成員的崗前培訓(xùn)在確保服務(wù)質(zhì)量的工作中起著重要作用,。

第一：不要偷懶.人家都說(shuō)”什么樣的員工在企業(yè)里才會(huì)受歡迎?"回答是不偷懶的員工.我覺得很有道理,，試問有哪個(gè)老板會(huì)喜歡懶惰的下屬的?于是我時(shí)刻提醒自己要多干活，盡力把本份工作做好,。所以在工作的時(shí)候,，必須盡職盡責(zé)。努力完成自己的實(shí)習(xí)工作,。

第二：營(yíng)造學(xué)習(xí)與知識(shí)共享的文化氛圍,，相互學(xué)習(xí)，加快同事之間自身素質(zhì)與服務(wù)營(yíng)銷能力的提升,。自信來(lái)自專業(yè),，專業(yè)來(lái)自學(xué)習(xí)，自成立之初,，就建立了嚴(yán)格的學(xué)習(xí)制度,，月初我們根據(jù)公司制訂的詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，按時(shí)參加培訓(xùn),，按計(jì)劃執(zhí)行,，我們重視培訓(xùn)的每一個(gè)過(guò)程，更關(guān)注培訓(xùn)后知識(shí)的掌握和應(yīng)用,，在進(jìn)行考試,，并將考試的結(jié)果運(yùn)用到內(nèi)部工作考評(píng)中去,，由個(gè)人知識(shí)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)知識(shí)，使得一方面可以通過(guò)學(xué)習(xí),，避免重犯類似錯(cuò)誤;另一方面,，再出現(xiàn)同類問題后，可以少走彎路,，及時(shí)準(zhǔn)確地處理好客戶需求,。隨著對(duì)客戶響應(yīng)速度的提速，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的不斷提升,，崗位對(duì)我們的工作技能和個(gè)人素質(zhì)提出了更高的條件,，不僅要他們要掌握各類電信業(yè)務(wù)，熟知電信各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)和流程,，同時(shí)還應(yīng)具備較強(qiáng)的溝通能力和營(yíng)銷技巧,。在日常培訓(xùn)工作中，業(yè)務(wù)知識(shí),、操作技能,、服務(wù)技巧、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)意識(shí)及服務(wù)行為規(guī)范是經(jīng)常所涉及到,，但我們對(duì)電話營(yíng)銷知識(shí)和寬帶障礙預(yù)判斷,、預(yù)處理等都仍需加強(qiáng)培訓(xùn)力度。

第三：講究條理,。年輕人剛到工作單位時(shí)往往會(huì)表現(xiàn)急躁,，這是正常的，但不要急功近利,，急于表現(xiàn)自己可能會(huì)使自己處于不利地位,。我們要抱著踏實(shí)的態(tài)度來(lái)做事，虛心點(diǎn)往往能得到別人的認(rèn)同.而且有許多人他們的態(tài)度是我們要向他們學(xué)習(xí)的,，比如：做事很講究條理,，他們遇到問題會(huì)一步步去解決，而不是驚慌失策,。他們?cè)诮拥焦收蠒r(shí),，首先會(huì)根據(jù)用戶的反映來(lái)分析情況，然后問清楚對(duì)方的地址和聯(lián)系方式,，當(dāng)懷疑是用戶的電腦故障時(shí)還要帶上手提電腦去監(jiān)測(cè),，最后才派出人手去收復(fù)，這種做事方式就很有條理,，不會(huì)做一些無(wú)用功,，工作效率也得到提高.受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了，這真是很難得的工作經(jīng)驗(yàn)啊!

第四：勤學(xué)好問.剛來(lái)到單位時(shí),，我對(duì)很多方面都未熟悉,，這就需要勤學(xué)好問.因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)是很重要的,，所以我們?cè)谔幚硎虑榈臅r(shí)候必須要了解清楚，在問人之前要分清哪些問題可以問,，哪些問題不該問.同時(shí)還要注意在什么時(shí)候問和問的語(yǔ)氣和態(tài)度怎么樣,。所以說(shuō)這也要講究一定的說(shuō)話藝術(shù),。

第五：公司每個(gè)季度都會(huì)舉行一次考核,，主要是為了讓有能力的員工能夠得到限度的發(fā)揮，考核制度給我們營(yíng)造了一個(gè)公平,、公正,、公開的考核氛圍。使我們每個(gè)員工對(duì)自己應(yīng)承擔(dān)職責(zé)的做到心中有數(shù),，客觀評(píng)價(jià)自己,，公平看待他人，限度發(fā)揮員工的工作積極性,，營(yíng)造了積極向上,、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。

第六：我們應(yīng)該以陽(yáng)光心態(tài)笑看花開花落,，面臨困難仍能保持長(zhǎng)效的工作熱情,。由于我們是大學(xué)里剛剛出來(lái)的應(yīng)屆畢業(yè)生，對(duì)社會(huì)上的很多事情都有著很美好的憧憬,，而且當(dāng)我們進(jìn)入時(shí),，正值公司人員緊缺，所以一切的學(xué)習(xí)工作都變的非常的緊迫,。需要一切的一切都要我們從頭做起,，面對(duì)挑戰(zhàn)我雖然感到有點(diǎn)膽怯，但是還是在最短的時(shí)間內(nèi)調(diào)整好了自己的角色,，適應(yīng)了新的崗位,，憑借著高度的責(zé)任心和持久的工作熱情，積極主動(dòng),，有計(jì)劃有步驟地完成著工作的流程,，建立了一套較為科學(xué)的學(xué)習(xí)方法，理順關(guān)系,，讓各界面的工作流程閉環(huán)而流暢,，扎實(shí)的基礎(chǔ)管理工作在服務(wù)工作中得到了體現(xiàn)。

第七：真誠(chéng)待人.我剛來(lái)報(bào)到時(shí),，遇到很多新的面孔,，由于和他們未熟悉，所以不敢和他們說(shuō)太多的話,，而且對(duì)工作未曾了解,，開始覺得不太適應(yīng).后來(lái)我慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠(chéng)待人，虛心請(qǐng)教同事,，他們也很樂意和我交往.還教會(huì)我一些技術(shù)，由此我深感真誠(chéng)的重要性,，在公司里不但要學(xué)會(huì)如何做事,，而且要學(xué)會(huì)如何做人.正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會(huì)關(guān)系到你能否開展工作.孤芳自賞并不能說(shuō)明你有個(gè)性，過(guò)于清高是很難融入大集體的,。

我們充分意識(shí)到：學(xué)習(xí)是企業(yè)最本質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)力,，終身學(xué)習(xí)理念是企業(yè)和員工求生存謀發(fā)展的根本途徑，企業(yè)只有成為學(xué)習(xí)型組織,，才能長(zhǎng)久生存發(fā)展而不致消亡;班組只有成為學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì),，才能高效執(zhí)行并充滿生機(jī)與活力;員工只有不斷學(xué)習(xí)，才能跟上發(fā)展的步伐而不被淘汰。

班組是企業(yè)最小的組織細(xì)胞，班組成員朝夕相處,，工作聯(lián)系緊密,，共同愿景一致,，是組織互動(dòng)學(xué)習(xí)的理想單元,。創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型班組”是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的基礎(chǔ)，是實(shí)現(xiàn)“把建成現(xiàn)代xx企業(yè)集團(tuán)”發(fā)展戰(zhàn)略的需要和全面提高員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)的需要,，也是開拓企業(yè)工會(huì)維護(hù)職能新領(lǐng)域的一項(xiàng)舉措,。結(jié)合分公司的實(shí)際情況，我們積極創(chuàng)造條件，努力為員工學(xué)習(xí)構(gòu)筑平臺(tái),，創(chuàng)造優(yōu)良的成才環(huán)境，多渠道將學(xué)習(xí)活動(dòng)向班組深化和延伸,。

大學(xué)生暑假社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告30000字 大學(xué)生暑假社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告1500字篇三

調(diào)查目的：時(shí)下,，大學(xué)生通過(guò)利用課余時(shí)間找份兼職工作打打工或在假期積極參與社會(huì)實(shí)踐，打暑期工,、實(shí)習(xí)體味生活已經(jīng)成為了一股熱潮,。對(duì)大多數(shù)學(xué)生而言，掙錢是打工的首要目的,。有的卻認(rèn)為掙錢并不是大學(xué)生打工的惟一目的,，不少同學(xué)把打工看作是參加社會(huì)實(shí)踐、提高自身能力的機(jī)會(huì),。許多學(xué)校也積極鼓勵(lì)大學(xué)生多接觸社會(huì),、了解社會(huì)，一方面可以把學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中去,，提高各方面的能力;另一方面可以積累工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)日后的就業(yè)大有裨益,。通過(guò)調(diào)查可以了解當(dāng)代大學(xué)生對(duì)社會(huì)實(shí)踐的看法以及透析大學(xué)生生活實(shí)踐情況，從而結(jié)合馬克思主義哲學(xué)分析大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐所存在的問題以及提出解決方法,，使大學(xué)生能正確對(duì)待社會(huì)實(shí)踐,，在實(shí)踐中見真知,。在往后實(shí)踐中能更好地接觸社會(huì)、實(shí)踐自己的專業(yè)技能,，尋找發(fā)展的機(jī)會(huì),。

調(diào)查對(duì)象：大學(xué)生成長(zhǎng)成才，是高等院校普遍關(guān)注的問題,。而大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐已成為培養(yǎng)合格大學(xué)生的重要組成部分,，也決不能忽視或放棄大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐。因此這次調(diào)查就選擇了在讀大學(xué)生50名,，其中廣州大學(xué)20名,，中山大學(xué)10名，廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)10名,，華南理工大學(xué)5名,，廣東工業(yè)大學(xué)5名。年級(jí)分別為大一學(xué)生5名,，大二學(xué)生30名,，大三學(xué)生15名。

調(diào)查內(nèi)容：本次調(diào)查通過(guò)對(duì)大學(xué)生有否參加過(guò)暑期工,、兼職或?qū)嵙?xí),，最想?yún)⑴c何種社會(huì)實(shí)踐，所參與的打工或?qū)嵙?xí)是否與所學(xué)專業(yè)相符,，能否體現(xiàn)實(shí)踐與理論知識(shí)相結(jié)合以及在工作或?qū)嵙?xí)中獲得了什么等問題進(jìn)行展開,。

調(diào)查方法：通過(guò)派發(fā)問卷進(jìn)行調(diào)查，發(fā)放問卷共50份,，收回有效問卷50份,。(調(diào)查問卷及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)詳見附錄)

調(diào)查結(jié)果：從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，許多大學(xué)生都認(rèn)為兼職是大學(xué)生的第二個(gè)“課堂”,，通過(guò)兼職可以學(xué)到許多寶貴的東西?！按嬖诰褪呛侠怼?，職業(yè)沒有高低之分，無(wú)論什么職業(yè)都有其可取與不可取之處,，就看自己的需求,。不少大學(xué)生覺得只要是能夠賺錢的工作，就可以去試一試,，品牌代理,，促銷等以前不會(huì)是大學(xué)生從事的工作，現(xiàn)在都成為了大學(xué)生們可以接受的工作,。

有52%的同學(xué)認(rèn)為如果要參加社會(huì)實(shí)踐,，最理想的就是到企事業(yè)單位進(jìn)行實(shí)習(xí)交流,，其次是打工或做兼職占40%;而56%的同學(xué)有做過(guò)兼職，20%打過(guò)暑期工,，14%參與過(guò)實(shí)習(xí),，表示從未做過(guò)的僅占10%;現(xiàn)在大學(xué)生兼職、打工,，除了做家教(14%),、網(wǎng)絡(luò)的實(shí)習(xí)實(shí)踐(6%)外，越來(lái)越多的大學(xué)生在兼職或打工時(shí)從事派傳單,、商品促銷(22%),、校園銷售(14%)、當(dāng)餐廳服務(wù)員(8%)等簡(jiǎn)單,、不需要特殊技能的工作,，但卻與所學(xué)專業(yè)知識(shí)相去甚遠(yuǎn)，76%學(xué)生認(rèn)為所實(shí)習(xí)或兼職的工作與自己專業(yè)不全相符或完全不符,，僅24%的人認(rèn)為完全或基本相符,。能夠使大學(xué)里的理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中去的只占38%，在實(shí)習(xí)或工作中66%的人滿意自己的課外實(shí)踐能力;12%的學(xué)生認(rèn)為兼職是為以后的求職做準(zhǔn)備,，在選擇實(shí)習(xí)或打工目的是什么的時(shí)候,，有32人選擇“接觸社會(huì)，積累工作經(jīng)驗(yàn)”,，占了總數(shù)的64%,，選擇“賺取生活費(fèi)”，占了20%,。從選項(xiàng)人數(shù)中顯示,，大學(xué)生兼職以賺錢和充實(shí)自己為主要目的。

現(xiàn)在的大學(xué)生已經(jīng)將打工看得很重了,，錢雖然是一定因素,，但是希望通過(guò)打工獲取的經(jīng)驗(yàn)對(duì)將來(lái)就業(yè)時(shí)有所幫助應(yīng)該是更多學(xué)生考慮的問題。大學(xué)生在打工時(shí)間上的彈性還是很大的,，這應(yīng)該和他們寬松的學(xué)習(xí)環(huán)境有一定關(guān)系,。56%的人會(huì)選擇在假期實(shí)習(xí)或打工，30%會(huì)選擇任何沒有課的時(shí)間,，12%會(huì)選擇周末,。有31人認(rèn)為在不影響學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上贊成合理兼職或打工實(shí)習(xí)，19人很贊成兼職,、打工,，沒有人反對(duì)。54%的人都提出學(xué)校除了提供就業(yè)指導(dǎo)以及專業(yè)課程外,，還應(yīng)該提供實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),，22%覺得學(xué)校應(yīng)該提供就業(yè)體驗(yàn),，至于選擇素質(zhì)拓展和職業(yè)生涯規(guī)劃的各占12%。

調(diào)查結(jié)果分析：

在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)沒有人在參加社會(huì)實(shí)踐上選擇“參加‘三下鄉(xiāng)’活動(dòng)”一項(xiàng),，說(shuō)明當(dāng)代大學(xué)生與以往的大學(xué)生相比較,，他們的求學(xué)經(jīng)歷、生活條件,、所處社會(huì)大環(huán)境都相對(duì)優(yōu)越,，也沒有經(jīng)過(guò)必要的挫折教育，因此,，他們意志往往比較脆弱,，克服困難的能力也較差，常常是對(duì)社會(huì)的要求較高,，對(duì)自我的要求較低,。當(dāng)前，大學(xué)生的責(zé)任意識(shí)日益成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問題,，責(zé)任意識(shí)和誠(chéng)信意識(shí)成為不少地方采用人才的兩個(gè)新標(biāo)準(zhǔn),。大學(xué)生參與社會(huì)實(shí)踐是促進(jìn)大學(xué)生素質(zhì)教育,加強(qiáng)和改進(jìn)青年學(xué)生思想政治工作，引導(dǎo)學(xué)生健康成長(zhǎng)和成才的重要舉措,，是學(xué)生接觸社會(huì),、了解社會(huì)、服務(wù)社會(huì),，培養(yǎng)創(chuàng)新精神,、實(shí)踐能力和動(dòng)手操作能力的重要途徑。

參與“三下鄉(xiāng)”實(shí)踐,，其目的是為了支援農(nóng)村的教育事業(yè),，同時(shí)給農(nóng)民帶去相應(yīng)的指導(dǎo)，本著為人民服務(wù)的宗旨,，同時(shí)把自己在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)與勞動(dòng)實(shí)踐相結(jié)合,，并從群眾中學(xué)到做人做事的道理，用于知道自己的將來(lái)的學(xué)習(xí)生活工作?，F(xiàn)在大學(xué)生,，除了一部分學(xué)生來(lái)自農(nóng)村以外，很有一部分是來(lái)自城市的,，往往這些學(xué)生家庭環(huán)境好，父母親更是不允許或者不支持自己的孩子參加所謂的“三下鄉(xiāng)”實(shí)踐活動(dòng),，這樣,，學(xué)校所提倡的通過(guò)“三下鄉(xiāng)”實(shí)踐活動(dòng)來(lái)提高學(xué)生素質(zhì)的目的就未能夠達(dá)到。

在馬克思主義哲學(xué)中,，三觀指的是世界觀,、人生觀,、價(jià)值觀，而個(gè)人的世界觀,、人生觀,、價(jià)值觀是緊密聯(lián)系在一起的。在個(gè)體價(jià)值觀體系中,，人生價(jià)值觀處于主導(dǎo)地位,，決定著總的價(jià)值取向，對(duì)價(jià)值觀系統(tǒng)中其它價(jià)值觀起著指導(dǎo)和制約作用,。由于當(dāng)代大學(xué)生的價(jià)值觀主要是圍繞自己出發(fā),，致使大學(xué)生自身社會(huì)閱歷和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足，更不用說(shuō)參與“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)服務(wù)人民了,。

另外,，沒有人選擇反對(duì)大學(xué)生兼職、打暑期工或?qū)嵙?xí),，大家都認(rèn)為只要不影響學(xué)習(xí)能夠積攢經(jīng)驗(yàn)可以為以后的工作打基礎(chǔ),。對(duì)于當(dāng)代大學(xué)生來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，不斷提高綜合素質(zhì)和運(yùn)用知識(shí)的技能,。從大學(xué)生活的開始到走進(jìn)社會(huì)的大圈子中，就只有短短的幾年時(shí)間,，誰(shuí)不想在將來(lái)的社會(huì)中能有一席之地呢?所以大家認(rèn)為大學(xué)生必須投身校園內(nèi)外的各類實(shí)踐活動(dòng),，有助于鍛煉品質(zhì)，提高能力,?？梢娖鋵?duì)大學(xué)生綜合素質(zhì)的提高有不可抵觸的重要性。不能否認(rèn)有過(guò)打工經(jīng)歷的同學(xué),，看起來(lái)要比其它同學(xué)更成熟,、社會(huì)適應(yīng)力更強(qiáng)，但對(duì)于學(xué)生,，社會(huì)適應(yīng)力只是一方面的衡量指標(biāo),，大學(xué)期間主要的任務(wù)是學(xué)業(yè)結(jié)構(gòu)的搭建，即知識(shí)結(jié)構(gòu),、專業(yè)結(jié)構(gòu)的搭建,，為了打工影響甚至放棄了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，結(jié)果是得不償失的,。

結(jié)論與建議：

馬克思主義哲學(xué)認(rèn)為實(shí)踐是人自覺改造客觀世界,，使外部對(duì)象發(fā)生某種改變的現(xiàn)實(shí)的物質(zhì)性活動(dòng)。實(shí)踐是人的活動(dòng),，而人是社會(huì)的人,，處在一定的社會(huì)關(guān)系之中,，因此，實(shí)踐不是單個(gè)人孤立的行為,，而是社會(huì)的活動(dòng),。所以，實(shí)踐作為物質(zhì)世界長(zhǎng)期發(fā)展的一個(gè)階段,，是在社會(huì)歷史中不斷發(fā)展演變的,。實(shí)踐的主體是人民群眾。

“三下鄉(xiāng)”是大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)在新時(shí)期的深化發(fā)展,，是促進(jìn)農(nóng)村兩個(gè)文明建設(shè)的有益補(bǔ)充,，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義和長(zhǎng)遠(yuǎn)意義。實(shí)踐出真知,，社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是大學(xué)生活的重要組成部份,，培養(yǎng)當(dāng)代大學(xué)生的歷史使命感、社會(huì)責(zé)任感和積極向上的精神風(fēng)貌,，充分發(fā)揮實(shí)踐育人的作用,，提高大學(xué)生的綜合素質(zhì)，也是檢驗(yàn)所學(xué)理論知識(shí)的標(biāo)準(zhǔn),，社會(huì)實(shí)踐不但為大學(xué)生提供了一個(gè)發(fā)揮自我才能,，展現(xiàn)自我風(fēng)采的舞臺(tái)，也是培養(yǎng)和鍛煉同學(xué)們綜合能力的一個(gè)階梯,，更是一個(gè)大學(xué)生進(jìn)入社會(huì),，走上工作崗位前的演練場(chǎng)地。了解國(guó)情是年輕人的首要任務(wù),，這就需要放眼960萬(wàn)平方公里的土地,、對(duì)占人口80%以上的農(nóng)民有所了解才行。學(xué)生利用假期時(shí)間參加“三下鄉(xiāng)”社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),，這樣可以使同學(xué)在實(shí)踐中更好的認(rèn)識(shí)國(guó)情,，貼近社會(huì)，從而確定比較正確的人生前進(jìn)方向,。

作為高校教育者,，如果能引導(dǎo)大學(xué)生將強(qiáng)烈的使命感轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)、服務(wù),、實(shí)踐,、奉獻(xiàn)等實(shí)實(shí)在在行動(dòng)，把行動(dòng)變?yōu)樨?zé)任,，將會(huì)使大學(xué)生在人生軌跡上樹立起更高的起點(diǎn),。大學(xué)生的社會(huì)責(zé)任意識(shí)，應(yīng)該說(shuō)不僅有助于他們較快適應(yīng)、融入社會(huì),，同時(shí)也是實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的必由之路。

一切認(rèn)識(shí)都來(lái)源于實(shí)踐,。實(shí)踐是認(rèn)識(shí)的來(lái)源說(shuō)明了親身實(shí)踐的必要性和重要性,，但是并不排斥學(xué)習(xí)間接經(jīng)驗(yàn)的必要性。實(shí)踐的發(fā)展不斷促進(jìn)人類認(rèn)識(shí)能力的發(fā)展,。實(shí)踐的不斷發(fā)展,，不斷提出新的問題，促使人們?nèi)ソ鉀Q這些問題,。而隨著這些問題的不斷解決,，與此同步，人的認(rèn)識(shí)能力也就不斷地改善和提高,。馬克思主義哲學(xué)強(qiáng)調(diào)實(shí)踐對(duì)認(rèn)識(shí)的決定作用,，認(rèn)識(shí)對(duì)實(shí)踐具有巨大的反作用。認(rèn)識(shí)對(duì)實(shí)踐的反作用主要表現(xiàn)在認(rèn)識(shí)和理論對(duì)實(shí)踐具有指導(dǎo)作用,。

認(rèn)識(shí)在實(shí)踐的基礎(chǔ)上產(chǎn)生,，但是認(rèn)識(shí)一經(jīng)產(chǎn)生就具有相對(duì)獨(dú)立性，可以對(duì)實(shí)踐進(jìn)行指導(dǎo),。處理人與人之間社會(huì)關(guān)系的活動(dòng),，即人類的社會(huì)交往以及組織、管理和變革社會(huì)關(guān)系的活動(dòng),。如政治活動(dòng),、社會(huì)改革實(shí)踐、階級(jí)斗爭(zhēng)等,。因此,，大學(xué)生應(yīng)該積極參與實(shí)踐，使實(shí)踐與認(rèn)識(shí)相結(jié)合,。大學(xué)生可以通過(guò)調(diào)查研究了解實(shí)際情況,，結(jié)合所學(xué)為政府部門提供決策參考是一件十分有意義的事情，既提高能力又服務(wù)社會(huì),，這是一種雙贏的選擇;二是志愿者服務(wù),，將專業(yè)知識(shí)與社會(huì)需求緊密結(jié)合起來(lái)，利用專長(zhǎng)服務(wù)社會(huì),，回報(bào)社會(huì),。

三是參加各種公益活動(dòng)，培養(yǎng)自身的社會(huì)責(zé)任感,，這是一種貫穿于日常生活當(dāng)中的社會(huì)實(shí)踐形式,，以小見大，以細(xì)微之處見長(zhǎng)，是進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的一種長(zhǎng)效機(jī)制?，F(xiàn)在大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐是一種比較普遍的形式,。很多學(xué)生利用業(yè)余時(shí)間到各地和很多行業(yè)去進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐和社會(huì)考察，回校后進(jìn)行認(rèn)真的討論總結(jié),，用他們自己的視角來(lái)理解社會(huì),，思考未來(lái)的人生道路。