當工作或?qū)W習(xí)進行到一定階段或告一段落時,,需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,,肯定成績,,找出問題,歸納出經(jīng)驗教訓(xùn),,提高認識,,明確方向,以便進一步做好工作,,并把這些用文字表述出來,,就叫做總結(jié)。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,?有哪些格式需要注意呢,?這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,方便大家學(xué)習(xí),。
前臺收銀員的工作總結(jié) 前臺收銀工作總結(jié)簡短篇一
一,、服從管理,慮心學(xué)習(xí)
做為一名收銀員,,最重要的是要明白心中的責任,,在領(lǐng)導(dǎo)的合理安排下,認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,,從進前臺的那一刻,,深知前臺是酒店的窗口,代表著酒店的形象,,言行舉止一定要嚴格要求自己,,收銀員工作紀律銘記在心,加快腳步熟悉前臺的基本情況,,從房態(tài)圖到辦理入住,,從押金單到賓客賬單,從小吧到雜項收費,,從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計,,等等。每一步操作都認真地跟著老員工一步步學(xué)習(xí),,實踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議,,堅持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí),取人之長補已之短,努力豐富自己,,提高自己,。
二、尊重自己的工作,,尊重每一個人
堅信一點:任何人沒有貴賤之分,,只有境遇,經(jīng)驗和基礎(chǔ)的差異,,從工作的開始尊重我們的職業(yè),,只有在我們?yōu)閯e人打工時尊重我們的工作,我們的職業(yè),,我們才會在自己的工作領(lǐng)域內(nèi),,勤懇努力,有所成就,。顧客是上帝,,同事是兄弟,領(lǐng)導(dǎo)是家人,,在--這個環(huán)境優(yōu)美的大家庭里,,我們相互尊重,相互學(xué)習(xí),,相互創(chuàng)造,,部門與部門之間像接力賽一樣,把關(guān)在每一個重要環(huán)節(jié),,為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績,。
三、注重細節(jié),,服務(wù)第一
記得章銀環(huán)經(jīng)理培訓(xùn)的“100-1=0”這個質(zhì)量公式,,在的用心服務(wù)中,要想客人之所疑,,要替客人之所急,,我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話:服務(wù)工作無小事,一切應(yīng)從細節(jié)入手,。正是這樣,,多為客人考慮一點,,自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點,,一點點的積累,一點點的進步,,不僅證實了自己的能力,,也為收銀工作中增添光彩,努力努力,顧客是上帝,。當然,,面客中難免出現(xiàn)差錯,但要學(xué)會克服困難,,遇到問題及時上報領(lǐng)導(dǎo),,在原則的基礎(chǔ)上靈活處理。
前臺收銀員的工作總結(jié) 前臺收銀工作總結(jié)簡短篇二
過去的一年,,是不平凡的一年,。從去年開始籌劃到今年8月5日的試營業(yè),酒店在集團領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與正確領(lǐng)導(dǎo)下,,我們緊緊圍繞集團提出的工作思路和目標,,堅持以開拓經(jīng)營、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量為重點,,狠抓經(jīng)營管理,。酒店董事長、負責人領(lǐng)導(dǎo)班子明確了我們酒店的發(fā)展愿景,、發(fā)展目標,、經(jīng)營理念、及企業(yè)文化,,以此為動力和我們的目標,,帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班,,團結(jié)酒店全體職工,,上下一致,齊心協(xié)力,,在創(chuàng)收,、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu),、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻,,取得了頗為可觀的業(yè)績。值此辭舊迎新之際,,有必要回顧總結(jié)過去一年的工作,、成績、經(jīng)驗及不足,,以利于揚長避短,,奮發(fā)進取,在新一年里努力再創(chuàng)佳績,。
第一,、科學(xué)決策,,齊心協(xié)力,酒店年創(chuàng)三點業(yè)績
(一)經(jīng)營創(chuàng)收
----年(8-12月)經(jīng)營收入----------------------,。
(二)管理制度創(chuàng)利
俗話說“制度管人人服人”,,規(guī)章制度是一切工作開展的基石。酒店自試營業(yè)以來,,隨著各項工作的深入和當?shù)鼐频陿I(yè)的特性,,試營業(yè)時由管理公司制定的一些制度的不合理性和不適宜性顯現(xiàn)出來,并制約一些工作的順利開展,。
各部門根據(jù)實際工作中的遇到的.問題,,逐步建立了與本部門工作相適宜的規(guī)章制度,落實到每一個工作崗位,,并以每月的績效考核為檢查標準,,且與個人的工資掛鉤。
目前酒店各項制度規(guī)范,,政令暢通,,有章可循,有據(jù)可依,,“制度管人”真正落到了實處,。
(三)安全創(chuàng)穩(wěn)定
酒店通過制定“大型活動緊急預(yù)案”等項安全預(yù)案,做到了日常的防火,、防盜等“六防”,,全年幾乎未發(fā)生一件意外人身安全和健康事故。在酒店負責人的關(guān)心指導(dǎo)下,,經(jīng)理級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會,,通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時,,勤于巡邏,,嚴密防控。在相關(guān)部門的配合下,,群防群控,,確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。
第二,、品牌管理,,酒店主抓八大工作
(一)以對外協(xié)調(diào)為主,建立優(yōu)良社會關(guān)系
酒店自---年8月15日試營業(yè)以來,,一直處于半施工半運營的試營業(yè)期,,酒店的消防未驗收,致使營業(yè)執(zhí)照及相關(guān)的手續(xù)未進行辦理,,也導(dǎo)致了各相關(guān)職能部門對我酒店進行了多次檢查并下發(fā)處罰單,,通過負責人辦公室的對外協(xié)調(diào),、溝通,,申請免除了市文化稽查大隊,、市衛(wèi)生防疫站、市衛(wèi)生局,、派出所等部門的近10萬元的罰款,,避免了酒店的經(jīng)濟損失,并借此也與這些職能部門建立了優(yōu)良的社會關(guān)系,。
(二)以財務(wù)管理為目標,,抓好每一項工作
1、會計基礎(chǔ)工作方面
為了確保財務(wù)核算在單位的各項工作中發(fā)揮準確的指導(dǎo)作用,,在遵守財務(wù)制度的前提下,,認真履行財務(wù)工作要求,正確地發(fā)揮了會計工作的重要性,。
2,、會計管理方面
加強了酒店的資產(chǎn)管理、債權(quán)債務(wù)管理,,加大了酒店各部的監(jiān)督職能和貨幣資金管理,。嚴格執(zhí)行集團財務(wù)部下發(fā)的資產(chǎn)管理措施及內(nèi)部資產(chǎn)調(diào)撥程序。認真設(shè)置整體資產(chǎn)賬簿,,對帳外資產(chǎn)設(shè)置備查登記;對酒店債權(quán)債務(wù)認真清理,,每月及時收回各項應(yīng)收款項;對酒店前臺收銀到日夜審、出納,、日常采購價格,、客房成本控制等進行監(jiān)督,嚴格控制;由會計人員監(jiān)督,,定期對出納庫存現(xiàn)金進行抽盤,,并由日審定期對前臺收銀員庫存現(xiàn)金進行抽盤,做到萬無一失,。
3,、對內(nèi)、對外協(xié)調(diào)方面
協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)班子控制成本費用開支,,編制費用預(yù)算,,合理制定經(jīng)營部門收入、成本,、毛利息各項經(jīng)營指標,,及時準確地向各級領(lǐng)導(dǎo)提供所需要的經(jīng)營數(shù)據(jù)資料,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了依據(jù),。及時了解稅收及各項法規(guī)新動向,,主動咨詢稅收疑難問題,,為酒店為個人提供合理避稅的依據(jù)。
(三)以效益為目標,,抓好銷售工作
市場營銷部是負責對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門,,是酒店提高聲譽,樹立優(yōu)良公眾形象的一個重要窗口,,它對負責人室進行經(jīng)營決策,,制訂營銷方案起到參謀和助手的作用,它對酒店疏通營銷渠道,、開拓市場,、提高經(jīng)濟效益和社會效益起到重要促進作用。
1,、穩(wěn)固了部分固定消費客戶和周邊幾大廳局建立了優(yōu)良的關(guān)系,。為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶,在20__年10月召開1次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會,,以加強與客戶的感情交流,,聽取客戶意見。
2,、開拓創(chuàng)新,,建立靈活的激勵營銷機制。開拓市場,,爭取客源今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制,,營銷代表實行工作日記志,每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶,,三戶老客戶,,四個聯(lián)絡(luò)電話的二、三,、四工作步驟,,增加月度營業(yè)額。
前臺收銀員的工作總結(jié) 前臺收銀工作總結(jié)簡短篇三
不知不覺中我已經(jīng)工作半年,說實話這是我走出學(xué)校不入社會的第一份工作,。
在這工作的期間,讓我學(xué)會了不少的規(guī)律,也給我增添了不少的見識,同時讓我了解到了社會的復(fù)雜性,當我做理貨員的時候,我知道有好多的地方?jīng)]有作到位,可是這些我都可以在以后的工作的過程中去改,。然而如今站在收銀臺,是經(jīng)理對我的信任吧!既然接收了這分工作,就應(yīng)該對這份工作更加的負責任。
過去的一年之中,讓我得到了許多,同時也失去了許多,。得到與失去這都是必然的,不過我要從中總結(jié)出經(jīng)驗去逆補那些失去的東西,。只有這樣才會有所進步!--離我們是越來越遠拉,成為了歷史,就不必多想以往的事情。一年之計在于春,現(xiàn)在已經(jīng)進入了春天,春天估計是大家向往的季節(jié),。新春的到來,就讓我們以新的心情,新的面貌,新的態(tài)度去工作好新的一天,。
作為一名收銀員來說,我覺的對工作應(yīng)該是認真仔細,對于前臺來說這些是遠遠不夠的,我知道前臺是超市的一大亮點,經(jīng)理能夠把它交給我,說明你相信我能夠做好!
對于這份工作,我能認認真真,,踏踏實實的做好本職工作,。雖然我只充當一個普通的角色,,這個角色不單單是收錢這么簡單,其中還有很多復(fù)雜的程序,。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗,,曾添了不少見識。
但是作為收銀員必需要具備一顆積極,、熱情,、主動,、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客,。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事,但是我都必須克服,,不能帶有負面的情緒,,因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。
每天都會遇到不同的客人,,不同的客人有不同的脾氣,,針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),因為這一行業(yè)不變的宗旨是:“顧客至上”,。面對顧客,,臉上始終要面帶微笑,提供禮貌的服務(wù),,要讓顧客體會到親切感,,即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?,那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,,所謂“相逢一笑,百事消”,,這樣一來顧客開心自己也舒心,。
雖然這只是簡簡單單的一個收銀員,在別人看來是那么微不足道,,可是從中卻教會人很多道理,,提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí),,不斷地提高自己的道德修養(yǎng),,不斷提高自己的服務(wù)技巧?!爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行,,提高道德修養(yǎng),提高服務(wù)技巧,。哪怕是普通的一個收銀員,,只要不斷的向前走,,才能走我們自己想要的一片天!
相信我,我可以把它做的更好,謝謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識,我熱愛這份工作,我要把它做得!
前臺收銀員的工作總結(jié) 前臺收銀工作總結(jié)簡短篇四
一年來,在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,在同事們的積極支持和大力幫助下,,我能嚴格要求自己,較好的履行作為一名前臺收銀員的職責,,圓滿完成自己的工作,。作為收銀員必需要用一顆積極、熱情,、主動的心去服務(wù)每一位顧客,。在工作中每天都會遇到不同的客人,不同的客人有不同的脾氣,,針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),,因為這一行業(yè)不變的宗旨是:“顧客至上”。
面對顧客,,臉上始終要面帶微笑,,提供禮貌的服務(wù),要讓顧客體會到親切感,,即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,,如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤敲丛贌o理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,,所謂“相逢一笑,,百事消”,這樣一來顧客開心自己也舒心,。一定不能帶有負面的情緒,,這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。工作中要做好以下三點:
一,、急客人之所急,,想客人之所想
我們的服務(wù)宗旨就是一切為了客人,讓客人稱心,,使客人滿意,。顧客就是上帝,用對待親人的態(tài)度對待客人,。
二,、對顧客以微笑
給自己微笑,讓自己更有自信,,給客人微笑,,以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情,仍能以笑臉相迎,,相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣,。
三、不要對客人做出沒有把握的承諾
答應(yīng)顧客的一定要做到,,不能明確自己是否能做到,,就不要給顧客承諾。不然如果沒有幫顧客解決好問題,,只會讓客人降低對酒店的信任程度,,也影響了超市的形象。
在這一年的工作時間里,,我知道有好多的地方?jīng)]有作到位,,可是這些我都可以在以后的工作的過程中不斷改進。我懂得不管以后決定在哪里發(fā)展,,既然現(xiàn)在選擇這里,,就好好地做好自己的本職工作,。不管做什么工作,,都要認真負責,做了就好好做,。
雖然在別人眼里收銀只是微不足道的工作,,但是這里確實讓我得到了鍛煉。簡單的工作都做不好,,還提什么理想抱負,。在這里,同事也教會了我很多東西,。比如熱情主動的學(xué)習(xí),,不懂的要及時詢問,做好備忘記錄,。沒有哪個人有義務(wù)告訴自己應(yīng)該做什么,,不應(yīng)該做什么。一切都要自己用心,,自己去發(fā)現(xiàn),,去總結(jié)。
前臺收銀員的工作總結(jié) 前臺收銀工作總結(jié)簡短篇五
不知不覺在公司工作將近有半年的時間,,轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底,。也許對大家來說,做一名收銀員是一件很簡單的事情,,收銀員只負責收錢,,其他員工各司其職,不會有什么難。我以前也是這么認為,,可是現(xiàn)在,,等自己成為一名收銀的時候,才知道并不是想象中那么簡單,。其實,,無論做什么工作,沒有一項工作是簡單易做的,,只有努力才能夠做好!現(xiàn)將在這五個月的工作總結(jié)如下:
1,、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,必須遵守商場的作業(yè)紀律,。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進行收款時,不可擅離收銀臺,,以免造成錢幣損失,,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。
2,、收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金,。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素,也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑,。
3,、收銀員臨時離崗,要將“暫停收款”牌放在收銀臺上,。如有其他收銀員接崗,,清點出備用零鈔給接崗人,將其余現(xiàn)金另外分開鎖好,?;貚彆r,核對接崗人收到的現(xiàn)金與小票金額是否符合,。
4,、嚴格按照公司規(guī)定的收款程序進行收款,必須做到:收款前,,對小票上的每一筆金額用計算器核實一遍,,核算無誤后再錄入到電腦。電腦上錄入的專柜號與價格,,要與專柜開的小票相符,。在收款過程中堅持要做到:唱收、唱付,、唱找,,以免引來不必要的麻煩。在收款過程中做到:不漏收、不少收,、不多收,。收款后,檢查打印的小票的專柜、金額與專柜開出的小票的專柜、金額是否一致,。
5、對待顧客要用禮貌用語,,說話語氣要尊敬、親切,,不要對顧客大聲說話,。作為服務(wù)行業(yè)的一員,我們能做的就是服務(wù)顧客,,讓顧客滿意而歸,。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì),做到熱情耐心的接待好每一個顧客,,不要在工作中將自己的小情緒帶進來,,這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,,我們必須要保持好自己的心態(tài),。
以上是個人在工作中的體會與總結(jié),希望各位上司和同事提出寶貴意見,,我會努力做到更好。
前臺收銀員的工作總結(jié) 前臺收銀工作總結(jié)簡短篇六
在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及同事們的指導(dǎo)和幫助下,,我嚴格要求自己,,認真履行一名領(lǐng)班的職責,努力完成工作任務(wù),。反思目前的經(jīng)驗教訓(xùn),,是為了今后的邁步奠定堅實的基礎(chǔ),現(xiàn)將該年度的工作總結(jié)如下:
一,、明確職責,,認真履職
人們常說:“能力勝于知識,方法勝于能力,,智慧勝于方法,,道德勝于智慧”。由此可以看出職業(yè)道德的重要性,,在工作中,,不管是員工,還是主管,職業(yè)道德是第一位的,。無論職位的高低,、薪水的多少,最重要的是明確自己的崗位職責,,認真履職,,對自己職業(yè)的負責,是一種基本的素養(yǎng),,是個人發(fā)展的根基,。所以我從零做起,虛心學(xué)習(xí),,努力提升自己的職業(yè)道德素養(yǎng),,以身作則,顧全大局,,像經(jīng)營企業(yè)一樣經(jīng)營自己的崗位,。要求別人做到的,自己首先要做到,;別人做不好的,,自己首先要做好。只有這樣別人才會服從你,,尊重你,。
二、努力學(xué)習(xí),,提升能力
有學(xué)習(xí)才會有進步,,有進步才會有發(fā)展,當今社會競爭激烈,,要在激烈的競爭中有一席之地,,學(xué)習(xí)至關(guān)重要,對企業(yè),、對個人都是如此,。只有不停的學(xué)習(xí),你才能更好,、更快的進步,,才能跟上趕上社會的發(fā)展。作為一名收銀員領(lǐng)班,,首先是一名收銀員,,只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,精通了,,才能贏得同事們的敬佩和支持,,也才能夠帶好,、管好所轄的人員。在從事收銀員工作中,,雖然取得一了定的成績,,但這些成績還是不夠的,隨著超市的發(fā)展,,對我們收銀員的工作提出了新的要求,,只有通過學(xué)習(xí),練就本領(lǐng),,才能更好地為企業(yè)服務(wù),。
三、大膽管理,,提高效率
古人云:“其身正,,不令而行;其身不正,,雖令不從”,。領(lǐng)班或許算不上領(lǐng)導(dǎo),但也管著一群人,,我知道:是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔此重任,,因此,在工作中,,我總是對他們嚴格要求,,無論是誰違反了公司規(guī)定,對事不對人,,決不姑息遷就,。并時刻牢記:你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個整體,要用團隊的力量解決問題,。很多人都不愿將一些事交給下屬去做,,他們認為交給下屬做,要跟他講,,講的時候還不一定明白,需要重復(fù),,然后還要復(fù)核,,與其如此,還不如自己做來得快,。但問題的關(guān)鍵是,,如此發(fā)展下去,你將有永遠有忙不完的事,,下屬永遠做那些你認為可以做好的事,。好的領(lǐng)班是讓下屬會做事,,能做事。一個團隊的強弱,,不是個別人能力的強弱,,而是所有下屬工作的強弱。正是因為我能嚴于律已,,大膽管理,,在生活中又能無微不至的關(guān)懷,相信他們,,充分激發(fā)他們的潛能,,竭力搞好本職工作。正所謂:“人心齊,,泰山移”,。
四、注重溝通,,搞好協(xié)調(diào)
所謂溝通,,是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方面,,跨部門間的溝通,,本部門內(nèi)的溝通。公司是一個整體,,你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子,,必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系,溝通也就必不可少,。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題,,而是為了解決問題,解決問題的出發(fā)點和歸宿點是公司利益,,部門利益服從公司利益,。部門內(nèi)的溝通也很重要,下屬工作中的問題,,下屬的思想動態(tài),,甚至下屬生活上的問題,你需要了解和掌握,,去指導(dǎo),,去協(xié)助,去關(guān)心,。對于你的主管,,你也要主動去報告,報告也是一種溝通,。收銀員的工作不需要太大的體力勞動,,但得細心,,因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此,,在給幾名員工作排班時,,我總是挖空心思,既要讓怍銀員休息好,,又不能影響超市的工作,,還要照顧好她們的特殊情況。合理安排好收銀員值班,、換班工作,,確保超市收銀工作的高效運行。
做為一個領(lǐng)班,,細節(jié)決定成敗,,從實際入手,從細節(jié)抓起,,能夠在收銀員一級解決的問題,,我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo),對超市里的大事,,又從不失時機的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報,。該年度,雖然工作取得了一定的成績,,但還有很多提升的空間,,我堅信:“上下同欲者必勝”,只要我和我們收銀員協(xié)力奮斗,,一定會把工作做得更好,!
前臺收銀員的工作總結(jié) 前臺收銀工作總結(jié)簡短篇七
時光飛逝,20xx年即將離別我們而去,,在感嘆時間過得如此之快之余,,不免回首過去一年與同事們度過的美好時光、工作中出現(xiàn)的不足以及取得的成績,。在年底的時候,,由于公司業(yè)務(wù)需要,我臨時調(diào)整了工作崗位,,面對新的工作,,我積極努力的學(xué)習(xí),向身邊的經(jīng)驗的同行請教,,從而較順利的完成了各項工作任務(wù),現(xiàn)將20xx年的工作情況總結(jié)如下:
在20xx年的工作中,,雖然我只是充當一名普通收銀員的角色,,但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單,,其中也是一系列的復(fù)雜程序。在工作中,,我發(fā)現(xiàn)想要應(yīng)付自如地做好一項工作,,無論工作是復(fù)雜、繁忙還是清閑,,都應(yīng)該用積極認真的態(tài)度去對待,,而不是因為工作量比例的大小而去抱怨,因為抱怨是沒有用的,。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,,而是要保持好的心態(tài)面對每一天,因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味,。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗,,增添了不少見識。但是作為收銀員必需要具備一顆積極,、熱情,、主動、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客,。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事,,但是我都必須克服,不能帶有負面的情緒,,因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度,。
每天都會遇到不同的客人,不同的客人有不同的脾氣,,針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),,因為我們旅游購物行業(yè)不變的宗旨就是服務(wù),而服務(wù)的最高理念就是“顧客至上”,。面對顧客,,臉上始終要面帶微笑,提供禮貌的服務(wù),,要讓顧客體會到親切感,,即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?,那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,,所謂“相逢一笑,百事消”,,這樣一來顧客開心自己也舒心,。我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方,更是對顧客奉獻愛心的舞臺,。于是我天天給自己加油鼓勁:不管我受多大委屈,,絕不能讓顧客受一點委屈;不管顧客用什么臉孔對我,,我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子,,當你對著它笑時,,它也會對著你笑,當我看到顧客們對我的微笑時,,當我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時,,我感到一種從未有過的喜悅和自豪。商場里的工作雖然是單調(diào)的,,但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認識,,但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。
雖然這只是簡簡單單的一個收銀員,,在別人看來是那么微不足道,,可是從中卻教會人很多道理,提高我們自身的素質(zhì),。不斷地學(xué)習(xí),,不斷地提高自己的道德修養(yǎng),不斷提高自己的服務(wù)技巧,。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行,,提高道德修養(yǎng),提高服務(wù)技巧,。哪怕是普通的一個收銀員,,只要不斷的向前走,才能走我們自己想要的一片天!工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,,在收銀臺幾位經(jīng)理,、主管的指導(dǎo)下,我們收銀臺的同事們努力工作,,從理論知識到實際操作我們都扎實的掌握,,不論到前臺為客人進行面對面的服務(wù),還是后期的清,、盤,、結(jié)算,都能做到“精細,、精準,、精確”,,為公司做好財務(wù)方面的第一道防線,。
在20xx年的工作中,我也曾有過失誤,是部門的幾位領(lǐng)導(dǎo)給了我一次又一次的鼓勵,,使我對工作更有熱情,,感覺所有的苦、累都很值,,同時,我又感到很大的壓力,,我想,我應(yīng)努力工作,,做好我應(yīng)該做的責任,,這對于我來說,又是一項新的挑戰(zhàn),。因為我意識到,工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負擔,,而是我們生活的必需,。人的一生不可能永遠都是平坦大道,伴隨我們的還有困難和挫折,。流水因為受阻才形成美麗的浪花,,人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣,,跌倒了再爬起來,,用失敗來記載自己走過的路程,這才是真正完整的人生,。對我個人而言,,這些經(jīng)歷具有很重要的意義,,都會伴隨我這一生,,從一個不懂世事的單純女孩,蛻變成為現(xiàn)在能夠獨立面對一切困難和壓力的堅強女孩,,我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事給我的無私幫助,,在自己的工作崗位上實現(xiàn)自己的人生價值。
過去的成功與失敗都已成為昨天,,我們都不應(yīng)該還站在昨天的成績或失敗當中炫耀或者悲傷,,而應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn),面對即將來臨的難題。人生中有許多要學(xué)的知識,,我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠遠不足,,那么就更應(yīng)該準備好下一階段的實習(xí),有目標的出發(fā),,努力的付出就會有收獲,,撒下了種子,我們還要有勤勞的栽培與耕耘,,那樣我們才會有大豐收,。
最后,我不敢說我20xx年的工作做的多么優(yōu)秀,,但我要說在我的工作中也傾注了汗水與艱辛,,收獲過成功和喜悅,在20xx年的工作當中,,我會繼續(xù)付出著,、收獲著、進步著,,我將更加努力,,爭取在未來的工作中取得更加優(yōu)異的成績。
前臺收銀員的工作總結(jié) 前臺收銀工作總結(jié)簡短篇八
轉(zhuǎn)眼間,,來到x這個大家庭里已經(jīng)x個月的時間了,,20xx年x月在號召下,我們從四面八方聚集到這里,,為了我們共同的目標在努力奮斗著,。從一片狼藉到x月x日以一個嶄新的面貌展現(xiàn)給廣大客戶,我們走過的路是坎坷的,,但這一路是幸福的,。因為我們見證了這個我們親手創(chuàng)建的酒店、一個全新企業(yè)的誕生與成長,。我們前臺收銀在這個過程中從不熟悉到熟練,,在工作中哭過笑過,但也得到了提高和成長,。
在過去一年工作中,,收銀全體同事很好的完成了酒店交給我們的各項工作任務(wù),認真對待工作中的每一個問題,。努力學(xué)習(xí),、堅持不懈,打好了酒店開業(yè)來的第一仗,。在前期會員卡,、高價房的銷售和合作企業(yè)客戶的維護上,,取得了一定的成績。在人員方面,,我們做到了員工主動辭職率為“0”,,有效的降低了酒店的招聘和培訓(xùn)成本。但在以往的工作中還有不足之處,,如:
1,、溝通不到位,同事間溝通還存在不太順暢的地方,,溝通的方式方法仍需要改善,,與財務(wù)的溝通應(yīng)該再進一步,合作上還應(yīng)該加強,。
2、賬務(wù)處理方面還需加強學(xué)習(xí),,建議財務(wù)應(yīng)定期的對收銀進行財務(wù)方面的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo),。
3、銷售方面,,在近年關(guān)的工作過程中,,前臺銷售業(yè)績不理想,會員卡和高價房的銷售下滑,。在下一年我們會打起精神,,加強推銷力度,努力提升前臺銷售業(yè)績,。
20xx年是一個嶄新的開始,,但也將是不平凡的一年,因為我們要面對是更加復(fù)雜的市場環(huán)境和更加嚴酷的競爭局勢,。20xx年我們應(yīng)該問自己,,我們以什么立足市場,拿什么與涌現(xiàn)的眾多競爭者抗衡,,憑什么占領(lǐng)新亞洲的一個份額,。作為前臺,我們要做的是提高我們的服務(wù)品質(zhì),,加強業(yè)務(wù)操作,,只有更好沒有。團結(jié)一致,、再接再厲,,努力做好一名合格并且優(yōu)秀的xx人,在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平臺凡的成績,,與共同進步,!
前臺收銀員的工作總結(jié) 前臺收銀工作總結(jié)簡短篇九
不知不覺在公司工作將近有一年的時間,轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底。也許對大家來說,,做一名收銀員是一件很簡單的事情,,收銀員只負責收錢,其他員工各司其職,,不會有什么難,。我以前也是這么認為,可是現(xiàn)在,,等自己成為一名收銀的時候,,才知道并不是想象中那么簡單。其實,,無論做什么工作,,沒有一項工作是簡單易做的,只有努力才能夠做好,!現(xiàn)將在這一年的工作總結(jié)如下:
一,、時刻遵守商場紀律
作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,必須遵守商場的作業(yè)紀律,。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收款時,,不可擅離收銀臺,,以免造成錢幣損失,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。
二,、有序離崗,認真做事
收銀員臨時離崗,,要將“暫停收款”牌放在收銀臺上,。如有其他收銀員接崗,清點出備用零鈔給接崗人,,將其余現(xiàn)金另外分開鎖好,。回崗時,,核對接崗人收到的現(xiàn)金與小票金額是否符合,。
三、按公司規(guī)定辦事
嚴格按照公司規(guī)定的收款程序進行收款,,必須做到:收款前,,對小票上的每一筆金額用計算器核實一遍,核算無誤后再錄入到電腦,。電腦上錄入的專柜號與價格,,要與專柜開的小票相符,。在收款過程中堅持要做到:唱收、唱付,、唱找,,以免引來不必要的麻煩。在收款過程中做到:不漏收,、不少收,、不多收。收款后,,檢查打印的小票的專柜,、金額與專柜開出的小票的專柜、金額是否一致,。
四,、禮貌待客,熱情耐心
對待顧客要用禮貌用語,,說話語氣要尊敬,、親切,不要對顧客大聲說話,。作為服務(wù)行業(yè)的一員,我們能做的就是服務(wù)顧客,,讓顧客滿意而歸,。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì),做到熱情耐心的接待好每一個顧客,,不要在工作中將自己的小情緒帶進來,,這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,,我們必須要保持好自己的心態(tài),。
以上是我個人在工作中的體會與總結(jié),我會保持這種積極正面的狀態(tài),,爭取在20xx年更加優(yōu)秀,!
前臺收銀員的工作總結(jié) 前臺收銀工作總結(jié)簡短篇十
在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及同事們的指導(dǎo)和幫助下,我嚴格要求自己,,認真履行一名領(lǐng)班的職責,,努力完成工作任務(wù)。反思目前的經(jīng)驗教訓(xùn),,是為了今后的邁步奠定堅實的基礎(chǔ),,現(xiàn)將該年度的工作總結(jié)如下:
一、明確職責,,認真履職
人們常說:“能力勝于知識,,方法勝于能力,,智慧勝于方法,道德勝于智慧”,。由此可以看出職業(yè)道德的重要性,,在工作中,不管是員工,,還是主管,,職業(yè)道德是第一位的。無論職位的高低,、薪水的多少,,最重要的是明確自己的崗位職責,認真履職,,對自己職業(yè)的負責,,是一種基本的素養(yǎng),是個人發(fā)展的根基,。所以我從零做起,,虛心學(xué)習(xí),努力提升自己的職業(yè)道德素養(yǎng),,以身作則,,顧全大局,像經(jīng)營企業(yè)一樣經(jīng)營自己的崗位,。要求別人做到的,,自己首先要做到;別人做不好的,,自己首先要做好,。只有這樣別人才會服從你,尊重你,。
二,、努力學(xué)習(xí),提升能力
有學(xué)習(xí)才會有進步,,有進步才會有發(fā)展,,當今社會競爭激烈,要在激烈的競爭中有一席之地,,學(xué)習(xí)至關(guān)重要,,對企業(yè)、對個人都是如此,。只有不停的學(xué)習(xí),,你才能更好、更快的進步,,才能跟上趕上社會的發(fā)展,。作為一名收銀員領(lǐng)班,,首先是一名收銀員,只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,,精通了,,才能贏得同事們的敬佩和支持,也才能夠帶好,、管好所轄的人員,。在從事收銀員工作中,雖然取得一了定的成績,,但這些成績還是不夠的,,隨著超市的發(fā)展,對我們收銀員的工作提出了新的要求,,只有通過學(xué)習(xí),,練就本領(lǐng),才能更好地為企業(yè)服務(wù),。
三,、大膽管理,提高效率
古人云:“其身正,,不令而行,;其身不正,雖令不從”,。領(lǐng)班或許算不上領(lǐng)導(dǎo),,但也管著一群人,我知道:是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔此重任,,因此,在工作中,,我總是對他們嚴格要求,,無論是誰違反了公司規(guī)定,對事不對人,,決不姑息遷就,。并時刻牢記:你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個整體,要用團隊的力量解決問題,。很多人都不愿將一些事交給下屬去做,,他們認為交給下屬做,要跟他講,,講的時候還不一定明白,,需要重復(fù),然后還要復(fù)核,,與其如此,,還不如自己做來得快,。但問題的關(guān)鍵是,如此發(fā)展下去,,你將有永遠有忙不完的事,,下屬永遠做那些你認為可以做好的事。好的領(lǐng)班是讓下屬會做事,,能做事,。一個團隊的強弱,不是個別人能力的強弱,,而是所有下屬工作的強弱,。正是因為我能嚴于律已,大膽管理,,在生活中又能無微不至的關(guān)懷,,相信他們,充分激發(fā)他們的潛能,,竭力搞好本職工作,。正所謂:“人心齊,泰山移”,。
四,、注重溝通,搞好協(xié)調(diào)
所謂溝通,,是指疏通彼此的意見,。這種溝通包括兩個方面,跨部門間的溝通,,本部門內(nèi)的溝通,。公司是一個整體,你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子,,必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系,,溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題,,而是為了解決問題,,解決問題的出發(fā)點和歸宿點是公司利益,部門利益服從公司利益,。部門內(nèi)的溝通也很重要,,下屬工作中的問題,下屬的思想動態(tài),,甚至下屬生活上的問題,,你需要了解和掌握,去指導(dǎo),,去協(xié)助,,去關(guān)心,。對于你的主管,你也要主動去報告,,報告也是一種溝通,。收銀員的工作不需要太大的體力勞動,但得細心,,因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力,。因此,在給幾名員工作排班時,,我總是挖空心思,,既要讓怍銀員休息好,又不能影響超市的工作,,還要照顧好她們的特殊情況,。合理安排好收銀員值班、換班工作,,確保超市收銀工作的高效運行,。
做為一個領(lǐng)班,細節(jié)決定成敗,,從實際入手,,從細節(jié)抓起,能夠在收銀員一級解決的問題,,我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo),,對超市里的大事,又從不失時機的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報,。該年度,,雖然工作取得了一定的成績,但還有很多提升的空間,,我堅信:“上下同欲者必勝”,,只要我和我們收銀員協(xié)力奮斗,一定會把工作做得更好,!
前臺收銀員的工作總結(jié) 前臺收銀工作總結(jié)簡短篇十一
不知不覺在公司工作將近有一年的時間,轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底,。也許對大家來說,,做一名收銀員是一件很簡單的事情,收銀員只負責收錢,,其他員工各司其職,,不會有什么難。我以前也是這么認為,,可是現(xiàn)在,,等自己成為一名收銀的時候,,才知道并不是想象中那么簡單。其實,,無論做什么工作,,沒有一項工作是簡單易做的,只有努力才能夠做好,!現(xiàn)將在這一年的工作總結(jié)如下:
一,、時刻遵守商場紀律
作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,必須遵守商場的作業(yè)紀律,。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收款時,,不可擅離收銀臺,,以免造成錢幣損失,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。
二,、有序離崗,認真做事
收銀員臨時離崗,,要將“暫停收款”牌放在收銀臺上,。如有其他收銀員接崗,清點出備用零鈔給接崗人,,將其余現(xiàn)金另外分開鎖好,。回崗時,,核對接崗人收到的現(xiàn)金與小票金額是否符合,。
三、按公司規(guī)定辦事
嚴格按照公司規(guī)定的收款程序進行收款,,必須做到:收款前,,對小票上的每一筆金額用計算器核實一遍,核算無誤后再錄入到電腦,。電腦上錄入的專柜號與價格,,要與專柜開的小票相符。在收款過程中堅持要做到:唱收,、唱付,、唱找,以免引來不必要的麻煩,。在收款過程中做到:不漏收,、不少收、不多收。收款后,,檢查打印的小票的專柜,、金額與專柜開出的小票的專柜、金額是否一致,。
四,、禮貌待客,熱情耐心
對待顧客要用禮貌用語,,說話語氣要尊敬,、親切,不要對顧客大聲說話,。作為服務(wù)行業(yè)的一員,,我們能做的就是服務(wù)顧客,讓顧客滿意而歸,。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì),,做到熱情耐心的接待好每一個顧客,不要在工作中將自己的小情緒帶進來,,這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,,為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,我們必須要保持好自己的心態(tài),。
以上是我個人在工作中的體會與總結(jié),,我會保持這種積極正面的狀態(tài),爭取在20xx年更加優(yōu)秀,!
前臺收銀員的工作總結(jié) 前臺收銀工作總結(jié)簡短篇十二
一年來,,在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,,我能嚴格要求自己,,較好的履行作為一名前臺收銀員的職責,圓滿完成自己的工作,。作為收銀員必需要用一顆積極,、熱情、主動的心去服務(wù)每一位顧客,。在工作中每天都會遇到不同的客人,,不同的客人有不同的脾氣,針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),,因為這一行業(yè)不變的宗旨是:“顧客至上”,。
面對顧客,臉上始終要面帶微笑,,提供禮貌的服務(wù),要讓顧客體會到親切感,即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,,如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?,那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,所謂“相逢一笑,,百事消”,,這樣一來顧客開心自己也舒心。一定不能帶有負面的情緒,,這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度,。工作中要做好以下三點:
一、急客人之所急,,想客人之所想
我們的服務(wù)宗旨就是一切為了客人,,讓客人稱心,使客人滿意,。顧客就是上帝,,用對待親人的態(tài)度對待客人。
二,、對顧客以微笑
給自己微笑,,讓自己更有自信,給客人微笑,,以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺,。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情,仍能以笑臉相迎,,相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣,。
三、熱門思想?yún)R報不要對客人做出沒有把握的承諾
答應(yīng)顧客的一定要做到,,不能明確自己是否能做到,,就不要給顧客承諾。不然如果沒有幫顧客解決好問題,,只會讓客人降低對酒店的信任程度,,也影響了超市的形象。
在這一年的工作時間里,,我知道有好多的地方?jīng)]有作到位,,可是這些我都可以在以后的工作的過程中不斷改進。我懂得不管以后決定在哪里發(fā)展,,既然現(xiàn)在選擇這里,,就好好地做好自己的本職工作。不管做什么工作,,都要認真負責,,做了就好好做,。
雖然在別人眼里收銀只是微不足道的工作,但是這里確實讓我得到了鍛煉,。簡單的工作都做不好,,還提什么理想抱負。在這里,,同事也教會了我很多東西,。比如熱情主動的學(xué)習(xí),不懂的要及時詢問,,做好備忘記錄,。沒有哪個人有義務(wù)告訴自己應(yīng)該做什么,不應(yīng)該做什么,。一切都要自己用心,,自己去發(fā)現(xiàn),去總結(jié),。
前臺收銀員的工作總結(jié) 前臺收銀工作總結(jié)簡短篇十三
20xx年x月x日,,從踏入第一步開始明白一份工作的不易,所以在乎每一分收獲,,自進入酒店財務(wù)部做一名前臺收銀開始,,近一年的工作和學(xué)習(xí),在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,,在同事的幫助下,,嚴格要求自己,自覺履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀律,,認真完成各項必須所要完成的工作內(nèi)容,,現(xiàn)將一年來的工作情況作以簡要總結(jié):
一、服從管理,,慮心學(xué)習(xí)
做為一名收銀員,,最重要的是要明白心中的責任,在領(lǐng)導(dǎo)的合理安排下,,認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,,從進前臺的那一刻,深知前臺是酒店的窗口,,代表著酒店的形象,,言行舉止一定要嚴格要求自己,收銀員工作紀律銘記在心,,加快腳步熟悉前臺的基本情況,,從房態(tài)圖到辦理入住,從押金單到賓客賬單,,從小吧到雜項收費,,從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計,,等等。每一步操作都認真地跟著老員工一步步學(xué)習(xí),,實踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議,,堅持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí),取人之長補已之短,,努力豐富自己,提高自己,。
二,、尊重自己的工作,尊重每一個人
堅信一點:任何人沒有貴賤之分,,只有境遇,,經(jīng)驗和基礎(chǔ)的差異,從工作的開始尊重我們的職業(yè),,只有在我們?yōu)閯e人打工時尊重我們的工作,,我們的職業(yè),我們才會在自己的工作領(lǐng)域內(nèi),,勤懇努力,,有所成就。顧客是上帝,,同事是兄弟,,領(lǐng)導(dǎo)是家人,在果嶺這個環(huán)境優(yōu)美的大家庭里,,我們相互尊重,,相互學(xué)習(xí),相互創(chuàng)造,,部門與部門之間像接力賽一樣,,把關(guān)在每一個重要環(huán)節(jié),為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績,。
三,、注重細節(jié),服務(wù)第一
記得章銀環(huán)經(jīng)理培訓(xùn)的“100-1=0”這個質(zhì)量公式,,在的用心服務(wù)中,,要想客人之所疑,要替客人之所急,,我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話:服務(wù)工作無小事,,一切應(yīng)從細節(jié)入手。正是這樣,,多為客人考慮一點,,自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點,,一點點的積累,一點點的進步,,不僅證實了自己的能力,,也為收銀工作中增添光彩,努力努力,,顧客是上帝,。當然,面客中難免出現(xiàn)差錯,,但要學(xué)會客服困難,,遇到問題及時上報領(lǐng)導(dǎo),在原則的基礎(chǔ)上靈活處理,。
四,、明確目標,正確把握
用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作,,不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)知識,,熟練操作收銀工具和流程,還要更多地了解酒店企業(yè)文化,,前臺是似一個綜合信息處理器,,要學(xué)的東西有很多,與客交流中也可以從中學(xué)到很多包括做人做事的道理,,這樣就不會一直只停留在一個階段,,從工作的開始就給自己定一個方向,要做到什么程度是要給自己一個完美的交待,,明確自己的目標,,讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。
前臺收銀員的工作總結(jié) 前臺收銀工作總結(jié)簡短篇十四
我是今年x月份到單位工作的,,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下,,我順利地通過了實習(xí),個人的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)水平也有了很大的提高,,較好地完成了一名收銀員的工作任務(wù),,得到了領(lǐng)導(dǎo)肯定和同志們的好評。
好的方面:
一,、不斷加強自身學(xué)習(xí),,業(yè)務(wù)水平大大提高
酒店的設(shè)施、管理和工作都體現(xiàn)了x級的水準,,自己以前也有從事收銀工作的經(jīng)歷,,但到了新的工作崗位上卻出現(xiàn)了一些不適應(yīng)。在業(yè)務(wù)主管和同志們的大力幫助下,,我認真地學(xué)習(xí),,勤奮地工作,,有不懂不會的地方就積極虛心的向工作經(jīng)驗豐富、業(yè)務(wù)水平高的老同志請教,,在通過自己的不斷努力下,,很快就勝任本職,完成任務(wù)較好,。
二,、愛崗敬業(yè),個人能力素質(zhì)得到不斷加強
來到酒店工作以后,,自己對這里的環(huán)境和工作內(nèi)容都非常的喜歡,。單位平時注重對員工全面素質(zhì)的培養(yǎng),在學(xué)習(xí)了禮儀常識,、管理課程、安全常識,、英語的日常用語和日常行為道德規(guī)范等課程后,,我們的能力素質(zhì)得到了不斷的提升,團隊精神和集體榮譽感大大加強,。
三,、嚴于律己,遵守單位的規(guī)章制度
在平時的工作中,,我能夠按照酒店的管理規(guī)定嚴格要求自己,,做到不遲到,不早退,。做為收銀員,,我能夠嚴格落實財經(jīng)制度,按照職責權(quán)限收帳出單,,從沒有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利的情況,,確保經(jīng)過自己手的每一分錢都是清清楚楚、明明白白,。
四,、尊重領(lǐng)導(dǎo),團結(jié)同志,,服從管理,,樂于助人
作為一名員工,我能夠自覺服從上級領(lǐng)導(dǎo)和管理,,主動配合好工作,,遇事常請示匯報。平時生活中,,關(guān)心照顧身邊的同事,,積極幫助需要幫助的人,。不傳播小道消息,不背后議論他人,,不拉幫結(jié)派,,不做不利于團結(jié)的事。
五,、注重言行,,樹立文明、健康,、良好的員工形象
在每次上班中,,我都十分注重自己的儀容和舉止。因為,,作為收銀員也是展示酒店管理和形象的一道窗口,。在每一次替客人結(jié)帳時,我都保持微笑,,認真對待,,耐心的解答客人的疑問,為客人做最滿意的服務(wù),。
存在問題:
一,、自身的學(xué)習(xí)抓得還不緊
在平時生活中,還不能抽空加強文化知識的學(xué)習(xí),,充實提升自己,,所讀的書也多半是一些娛樂和消遣的雜志。
二,、工作的主動性,、團結(jié)協(xié)作意識還有待加強
工作中對上級安排或者本職范圍內(nèi)的事情都能盡心盡力去做好,但在協(xié)助他人完成工作和參加單位的一些培訓(xùn)時還表現(xiàn)得不夠積極,。
三,、下步打算
1、加強學(xué)習(xí),,不斷提高自身的文化素養(yǎng),。
要加強對文化知識的學(xué)習(xí),特別是對外語的學(xué)習(xí),。爭取做到每月讀一本好書,,每周寫一篇小文章,每天看一張報紙,。
2,、努力鉆研本職業(yè)務(wù),提升職務(wù)技能。
不能滿足當前的業(yè)務(wù)水平,,還要虛心的向業(yè)務(wù)精湛的老同志學(xué)習(xí),,不斷提升服務(wù)品質(zhì),提高工作效率,,達到零失誤,、零差錯。
3,、踏實努力,,為單位建設(shè)發(fā)展繼續(xù)貢獻力量。
在單位工作的這一年是我學(xué)到知識,、增長本領(lǐng)的一年,,也是我成長進步、開心快樂的一年,,我要繼續(xù)保持優(yōu)點,,克服不足,為單位的建設(shè)發(fā)展貢獻自己的一份力量,。
前臺收銀員的工作總結(jié) 前臺收銀工作總結(jié)簡短篇十五
轉(zhuǎn)眼間,,來到x這個大家庭里已經(jīng)x個月的時間了,20xx年x月在號召下,,我們從四面八方聚集到這里,為了我們共同的目標在努力奮斗著,。從一片狼藉到x月x日以一個嶄新的面貌展現(xiàn)給廣大客戶,,我們走過的路是坎坷的,但這一路是幸福的,。因為我們見證了這個我們親手創(chuàng)建的酒店,、一個全新企業(yè)的誕生與成長。我們前臺收銀在這個過程中從不熟悉到熟練,,在工作中哭過笑過,,但也得到了提高和成長。
在過去一年工作中,,收銀全體同事很好的完成了酒店交給我們的各項工作任務(wù),,認真對待工作中的每一個問題。努力學(xué)習(xí),、堅持不懈,,打好了酒店開業(yè)來的第一仗。在前期會員卡,、高價房的銷售和合作企業(yè)客戶的維護上,,取得了一定的成績。在人員方面,,我們做到了員工主動辭職率為“0”,,有效的降低了酒店的招聘和培訓(xùn)成本,。但在以往的工作中還有不足之處,如:
1,、溝通不到位,,同事間溝通還存在不太順暢的地方,溝通的方式方法仍需要改善,,與財務(wù)的溝通應(yīng)該再進一步,,合作上還應(yīng)該加強。
2,、賬務(wù)處理方面還需加強學(xué)習(xí),,建議財務(wù)應(yīng)定期的對收銀進行財務(wù)方面的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
3,、銷售方面,,在近年關(guān)的工作過程中,前臺銷售業(yè)績不理想,,會員卡和高價房的銷售下滑,。在下一年我們會打起精神,加強推銷力度,,努力提升前臺銷售業(yè)績,。
20xx年是一個嶄新的開始,但也將是不平凡的一年,,因為我們要面對是更加復(fù)雜的市場環(huán)境和更加嚴酷的競爭局勢,。20xx年我們應(yīng)該問自己,我們以什么立足市場,,拿什么與涌現(xiàn)的眾多競爭者抗衡,,憑什么占領(lǐng)新亞洲的一個份額。作為前臺,,我們要做的是提高我們的服務(wù)品質(zhì),,加強業(yè)務(wù)操作,只有更好沒有,。團結(jié)一致,、再接再厲,努力做好一名合格并且優(yōu)秀的xx人,,在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平臺凡的成績,,與共同進步!
前臺收銀員的工作總結(jié) 前臺收銀工作總結(jié)簡短篇十六
在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及同事們的指導(dǎo)和幫助下,,我嚴格要求自己,,認真履行一名領(lǐng)班的職責,努力完成工作任務(wù)。反思目前的經(jīng)驗教訓(xùn),,是為了今后的邁步奠定堅實的基礎(chǔ),,現(xiàn)將該年度的工作總結(jié)如下:
一、明確職責,,認真履職
人們常說:“能力勝于知識,,方法勝于能力,智慧勝于方法,,道德勝于智慧”,。由此可以看出職業(yè)道德的重要性,在工作中,,不管是員工,,還是主管,職業(yè)道德是第一位的,。無論職位的高低,、薪水的多少,最重要的是明確自己的崗位職責,,認真履職,,對自己職業(yè)的負責,是一種基本的素養(yǎng),,是個人發(fā)展的根基,。所以我從零做起,虛心學(xué)習(xí),,努力提升自己的職業(yè)道德素養(yǎng),,以身作則,顧全大局,,像經(jīng)營企業(yè)一樣經(jīng)營自己的崗位,。要求別人做到的,,自己首先要做到;別人做不好的,,自己首先要做好。只有這樣別人才會服從你,,尊重你,。
二、努力學(xué)習(xí),,提升能力
有學(xué)習(xí)才會有進步,,有進步才會有發(fā)展,當今社會競爭激烈,,要在激烈的競爭中有一席之地,,學(xué)習(xí)至關(guān)重要,對企業(yè)、對個人都是如此,。只有不停的學(xué)習(xí),,你才能更好、更快的進步,,才能跟上趕上社會的發(fā)展,。作為一名收銀員領(lǐng)班,首先是一名收銀員,,只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,,精通了,才能贏得同事們的敬佩和支持,,也才能夠帶好,、管好所轄的人員。在從事收銀員工作中,,雖然取得一了定的成績,,但這些成績還是不夠的,隨著超市的發(fā)展,,對我們收銀員的工作提出了新的要求,,只有通過學(xué)習(xí),練就本領(lǐng),,才能更好地為企業(yè)服務(wù),。
三、大膽管理,,提高效率
古人云:“其身正,,不令而行;其身不正,雖令不從”,。領(lǐng)班或許算不上領(lǐng)導(dǎo),,但也管著一群人,我知道:是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔此重任,,因此,,在工作中,我總是對他們嚴格要求,,無論是誰違反了公司規(guī)定,,對事不對人,決不姑息遷就,。并時刻牢記:你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個整體,,要用團隊的力量解決問題。很多人都不愿將一些事交給下屬去做,,他們認為交給下屬做,,要跟他講,,講的時候還不一定明白,需要重復(fù),,然后還要復(fù)核,,與其如此,還不如自己做來得快,。但問題的關(guān)鍵是,,如此發(fā)展下去,你將有永遠有忙不完的事,,下屬永遠做那些你認為可以做好的事,。好的領(lǐng)班是讓下屬會做事,能做事,。一個團隊的強弱,,不是個別人能力的強弱,而是所有下屬工作的強弱,。正是因為我能嚴于律已,,大膽管理,在生活中又能無微不至的關(guān)懷,,相信他們,,充分激發(fā)他們的潛能,竭力搞好本職工作,。正所謂:“人心齊,,泰山移”。
四,、注重溝通,,搞好協(xié)調(diào)
所謂溝通,是指疏通彼此的意見,。這種溝通包括兩個方面,,跨部門間的溝通,本部門內(nèi)的溝通,。公司是一個整體,,你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子,必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系,,溝通也就必不可少,。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題,,而是為了解決問題,,解決問題的出發(fā)點和歸宿點是公司利益,部門利益服從公司利益,。部門內(nèi)的溝通也很重要,,下屬工作中的問題,,下屬的思想動態(tài),甚至下屬生活上的問題,,你需要了解和掌握,,去指導(dǎo),去協(xié)助,,去關(guān)心,。對于你的主管,你也要主動去報告,,報告也是一種溝通,。收銀員的工作不需要太大的體力勞動,但得細心,,因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力,。因此,在給幾名員工作排班時,,我總是挖空心思,,既要讓怍銀員休息好,又不能影響超市的工作,,還要照顧好她們的特殊情況,。合理安排好收銀員值班、換班工作,,確保超市收銀工作的高效運行,。
做為一個領(lǐng)班,細節(jié)決定成敗,,從實際入手,,從細節(jié)抓起,能夠在收銀員一級解決的問題,,我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo),,對超市里的大事,又從不失時機的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報,。該年度,,雖然工作取得了一定的成績,但還有很多提升的空間,,我堅信:“上下同欲者必勝”,,只要我和我們收銀員協(xié)力奮斗,一定會把工作做得更好!
前臺收銀員的工作總結(jié) 前臺收銀工作總結(jié)簡短篇十七
我是今年x月份到單位工作的,,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下,,我順利地通過了實習(xí),個人的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)水平也有了很大的提高,,較好地完成了一名收銀員的工作任務(wù),,得到了領(lǐng)導(dǎo)肯定和同志們的好評,。
好的方面:
一、不斷加強自身學(xué)習(xí),,業(yè)務(wù)水平大大提高
酒店的設(shè)施,、管理和工作都體現(xiàn)了x級的水準,自己以前也有從事收銀工作的經(jīng)歷,,但到了新的工作崗位上卻出現(xiàn)了一些不適應(yīng),。在業(yè)務(wù)主管和同志們的大力幫助下,我認真地學(xué)習(xí),,勤奮地工作,,有不懂不會的地方就積極虛心的向工作經(jīng)驗豐富、業(yè)務(wù)水平高的老同志請教,,在通過自己的不斷努力下,,很快就勝任本職,完成任務(wù)較好,。
二,、愛崗敬業(yè),個人能力素質(zhì)得到不斷加強
來到酒店工作以后,,自己對這里的環(huán)境和工作內(nèi)容都非常的喜歡,。單位平時注重對員工全面素質(zhì)的培養(yǎng),在學(xué)習(xí)了禮儀常識,、管理課程,、安全常識、英語的日常用語和日常行為道德規(guī)范等課程后,,我們的能力素質(zhì)得到了不斷的提升,,團隊精神和集體榮譽感大大加強。
三,、嚴于律己,,遵守單位的規(guī)章制度
在平時的工作中,我能夠按照酒店的管理規(guī)定嚴格要求自己,,做到不遲到,,不早退。做為收銀員,,我能夠嚴格落實財經(jīng)制度,,按照職責權(quán)限收帳出單,從沒有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利的情況,,確保經(jīng)過自己手的每一分錢都是清清楚楚,、明明白白。
四,、尊重領(lǐng)導(dǎo),,團結(jié)同志,服從管理,,樂于助人
作為一名員工,,我能夠自覺服從上級領(lǐng)導(dǎo)和管理,主動配合好工作,,遇事常請示匯報,。平時生活中,關(guān)心照顧身邊的同事,,積極幫助需要幫助的人,。不傳播小道消息,不背后議論他人,,不拉幫結(jié)派,,不做不利于團結(jié)的事。
五,、注重言行,,樹立文明、健康,、良好的員工形象
在每次上班中,,我都十分注重自己的儀容和舉止。因為,,作為收銀員也是展示酒店管理和形象的一道窗口,。在每一次替客人結(jié)帳時,我都保持微笑,,認真對待,,耐心的解答客人的疑問,為客人做最滿意的服務(wù),。
存在問題:
一,、自身的學(xué)習(xí)抓得還不緊
在平時生活中,還不能抽空加強文化知識的學(xué)習(xí),,充實提升自己,,所讀的書也多半是一些娛樂和消遣的雜志。
二,、工作的主動性,、團結(jié)協(xié)作意識還有待加強
工作中對上級安排或者本職范圍內(nèi)的事情都能盡心盡力去做好,但在協(xié)助他人完成工作和參加單位的一些培訓(xùn)時還表現(xiàn)得不夠積極,。
三,、下步打算
1、加強學(xué)習(xí),,不斷提高自身的文化素養(yǎng),。
要加強對文化知識的學(xué)習(xí),,特別是對外語的學(xué)習(xí)。爭取做到每月讀一本好書,,每周寫一篇小文章,,每天看一張報紙。
2,、努力鉆研本職業(yè)務(wù),,提升職務(wù)技能。
不能滿足當前的業(yè)務(wù)水平,,還要虛心的向業(yè)務(wù)精湛的老同志學(xué)習(xí),,不斷提升服務(wù)品質(zhì),提高工作效率,,達到零失誤,、零差錯。
3,、踏實努力,,為單位建設(shè)發(fā)展繼續(xù)貢獻力量。
在單位工作的這一年是我學(xué)到知識,、增長本領(lǐng)的一年,,也是我成長進步、開心快樂的一年,,我要繼續(xù)保持優(yōu)點,,克服不足,為單位的建設(shè)發(fā)展貢獻自己的一份力量,。
前臺收銀員的工作總結(jié) 前臺收銀工作總結(jié)簡短篇十八
際,,我站在新舊交替的時間站臺,回首過去,,展望未來,,不禁思緒萬千。過去的一年里,,在集團的指引下,,在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,我的工作學(xué)習(xí)得到了長足的發(fā)展,。
一,、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高自身素質(zhì)
在前臺主管,,領(lǐng)班以及同事的熱心幫助下,,我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面,每個員工都要直接面對客人,,所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個酒店的服務(wù)水平和管理水平,。而前臺又是這個門面最核心的部分,我深知自己的責任重大,,自己的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟上的虧損,。
所以在工作中,我認真負責的做好每一項工作,,積極主動的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識,,以加強自己的業(yè)務(wù)水平,。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高,,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓客人喜出望外,。
二,、“開源節(jié)流,控制成本”從小事做起,,從我做起
“開源節(jié)流,,增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求。在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,,我們積極響應(yīng)酒店的號召,,開展節(jié)約節(jié)支活動,控制好成本,。為節(jié)約費用,,我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用,當房入住,,當要帶客人參觀房間,,我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量,給酒店節(jié)約費用,。
打印過的報表紙我們就用來打草稿,,各種報表在盡可能的情況下都采用雙面打印。通過這些控制,,為酒店創(chuàng)收做出前臺應(yīng)有的貢獻,,也盡自己的一點微薄之力。
三,、加強自身的銷售意識和銷售技巧,,提高住房率
在部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)幫助下,我學(xué)到一些銷售上的小技巧,。怎樣向客人報房價,,什么樣的客人報何種房型的房價?如何向有預(yù)定的客人推薦更好的房型?等等。在這里我要感謝我們的部門領(lǐng)導(dǎo)毫無保留的把這些銷售知識傳授給我們。在增長我自身知識的同時,,我也積極地為推進散客房銷售做出我自己的一份努力,。只要到前臺的客人,我都想盡辦法讓客人住下來,,哪怕是,。以此爭取更高的入住率。
四,、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作,,和同事友好相處
酒店就像一個大家庭,部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事,。前臺作為整個酒店的樞紐,,它同餐飲,銷售,,客房等部門都有著密切的工作關(guān)系,。所以在日常的工作生活中,我時刻注意自己的一言一行,,主動和各部門同事處理好關(guān)系,,尊重別人的同時也為自己贏得了尊重。家和萬事興,,只有這樣,,我們的酒店,我們的集團才能取得長足的發(fā)展,。
在這一年里,,我成長了不少,學(xué)到了很多,,但不足之處我也深刻地意識和體會到,。
1.在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性,因為害怕做錯而不敢大膽去做,。
2.遇到突發(fā)事件,,缺乏良好的心理素質(zhì),不能冷靜處理問題,。
3.在大型會議團隊的接待中不能很好的控制好房間,。
新的一年即將開始,我將在飯店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,,踏踏實實,,認認真真做事。積極主動配合領(lǐng)班,,主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作,,努力提高自身的綜合素質(zhì),提高服務(wù)質(zhì)量,改正那些不足之處,,做一位優(yōu)秀的前臺接待,。爭取在集團這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展,為集團的繁榮昌盛奉獻自己的綿薄之力,。