總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓,。這些經(jīng)驗教訓是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導作用,，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害，避免失誤,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

收銀前臺工作總結(jié) 前臺收銀的工作總結(jié)篇一

的想起來這的是一種幸福,，

對于這份工作,，我能認認真真，踏踏實實的做好本職工作,。雖然我只充當一個普通的角色,，這個角色不單單是收錢這么簡單，其中還有很多復雜的程序,。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗,，曾添了不少見識。我們都知道，做收銀員是最累的,，又怕少錢多錢,，又會被顧客罵兩句，有感情的人都覺得心里不是滋味,。 但是作為收銀員必需要具備一顆積極,、熱情、主動,、周到的心態(tài)去服務每一位顧客,。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服,，不能帶有負面的情緒,，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。 每天都會遇到不同的客人,，不同的客人有不同的脾氣,，針對不同的客戶我們應提供不同的服務，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”,。面對顧客,，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務,，要讓顧客體會到親切感,，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,，所謂“相逢一笑，百事消”,，這樣一來顧客開心自己也舒心,。 雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道,，可是從中卻教會人很多道理,，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學習,，不斷地提高自己的道德修養(yǎng),，不斷提高自己的服務技巧?！爸挥袑W習才能不斷磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧,。哪怕是普通的一個收銀員,，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天！

工作計劃

1．在日常事物工作中,，我將做到以下幾點：

（1）做好各部門服務：加強與各部門之間的溝通

（2）配合上級領導于各部門做好協(xié)助工作.

（3）認真,、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作,。

在日常事物工作中,，我一定遵循精、細,、準的原則,，精心準備，精細安排,，細致工作,，干標準活，站標準崗,，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事,。

3．提高個人修養(yǎng)和業(yè)務能力方面，我將做到以下三點：

（1）積極參加公司安排的基礎性管理培訓,，提升自身的專業(yè)工作技能,。

（2）向領導和同事學習工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質(zhì),。

（3）通過個人自主的學習來提升知識層次,。

我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代,，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業(yè)務水平,，那么我們就這個社會淘汰,。當然要提升自己，首先要一個良好的平臺,，我認為公司就是我最好的平臺,，我一定會把握這次機會，使工作水平和自身修

養(yǎng)同步提高,，實現(xiàn)自我的最高價值,。

相信照著自己的目標走下去,，我一定會都到頂峰,，相信在新的一年里我的收獲和成長會上一個層次，我會和水利大一起不點的努力,、加油相信一定會成功,。 最后感謝各位領導這一段時間給我的幫助與支持，再次祝順利達一年比一年賺得多，相信我們在海拉爾座城市會引領高峰,，董事實現(xiàn)我們更多的夢想,。

收銀前臺工作總結(jié) 前臺收銀的工作總結(jié)篇二

20xx年以來，我主要從事xx賓館前臺收銀員工作,，在領導的正確指導和同志們的關心支持下,，我始終秉承“客人至上”的宗旨，堅持高標準,、嚴要求,，認真完成了領導安排的各項工作任務，自身的思想素質(zhì),、業(yè)務水平和綜合能力有了很大的提高,，取得了一定的成績。現(xiàn)將我上半年來的工作情況總結(jié)如下：

在上半年工作期間,，我堅持把加強學習作為提高自身素質(zhì)的重要途徑,，認真學習賓館酒店服務禮儀和結(jié)賬業(yè)務知識、收銀注意事項等知識,，通過不斷的自我學習,，不斷磨礪個人品行，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng),，提高了自身的服務技巧,。

我作為一名賓館收銀人員，在工作中能夠認真履行崗位職責,，積極主動,，勤奮努力，不畏艱難,，盡職盡責,，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻。一是認真做好收銀工作,。我努力學習收銀業(yè)務知識,，認真核對應收賬目，做到了結(jié)賬及時迅速,，應收款項條理清晰,，令客人滿意。二是堅持熱情周到服務,，不把負面情緒帶到工作中來,，在工作中積極主動，沒有發(fā)生因自己的心情影響對客人服務態(tài)度的現(xiàn)象,。三是做到微笑服務,，針對不同客人提供不同的服務,，急客人所急，想客人所想,，以最有親切感的一面讓客人體會到賓至如歸的感覺,。即使在結(jié)賬服務工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎,。四是不隨意對客人承諾,。當客人的需求需在其他部門或個人的協(xié)助下完成時，我能夠做到主動咨詢清楚后再作決定,，給客人一個最準確的答復,，讓客人明白他的問題不是可以馬上解決的，而我確實在盡力幫助他,。五是堅持原則,，婉拒客人的要求。許多客人在前臺要求多開發(fā)票,，我就委絕婉拒,，并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費，計入房費項目,，這樣既能為酒店增加收益,，又能滿足客人的需求，但絕不為附和客人而違背原則,。六是增強缺位補位意識,，讓客人“高興而來，滿意而歸”,。 前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門,，所以通常會在結(jié)賬時投訴賓館的種種服務，而這些問題并不一定由收銀員引起,，我能夠主動向其他個人或者工作部門講明情況,，請求幫助，問題解決之后,，再次征求客人意見,，彌補其他同事或部門的工作失誤，沉著冷靜地發(fā)揮好中介功能,，加深客戶的信任度,，從而與客人建立親密和互信的關系，留下對賓館方面的良好印象,。

在今后的工作和學習中,，我將努力做到以下幾點：

1、自覺加強學習,，向?qū)I(yè)知識學習,，向身邊的同事學習，向自己的工作生活實踐學習,，逐步提高自己的業(yè)務水平和綜合素質(zhì),。

2、努力提高工作主動性,，不怕多做事,，不怕做小事，在點滴實踐中完善和提高自己,。

總之,，我在今年上半年的工作中取得了一定的成績，但距離領導和同志們的要求還有不少的差距：主要是對業(yè)務知識的學習抓得不夠緊,，學習的系統(tǒng)性和深度不夠等,。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績,，克服不足,，以對工作、對事業(yè)高度負責的精神,，腳踏實地,、盡職盡責地做好各項工作，不辜負領導和同志們對我的期望,。

收銀前臺工作總結(jié) 前臺收銀的工作總結(jié)篇三

過去的一年,，我收獲了很多，同時也失去了很多,。得與失是必然的,，但我想總結(jié)經(jīng)驗彌補那些失去的東西。只有這樣我才能進步,！08離我們越來越遠,，已經(jīng)成為歷史，我們不用多想過去,。一年的計劃在春天,，現(xiàn)在已經(jīng)進入春天，估計是大家向往的季節(jié),。隨著新年的到來,，讓我們以新的心情、新的面貌,、新的態(tài)度去迎接新的一天,。

作為一個收銀員，我覺得工作還是要小心的,，對于前臺來說遠遠不夠,。我知道前臺是超市的亮點,，經(jīng)理可以給我，說明你相信我能做好,！

對于這份工作,，我可以認真踏實的做好自己的工作。雖然我只是扮演一個普通的角色,，但這個角色不僅僅是收錢這么簡單,，還有很多復雜的手續(xù)。在工作中,，我學到了很多經(jīng)驗,，獲得了很多知識。

但是作為一個收銀員,，你必須有一個積極,、熱情、主動,、周到的態(tài)度去服務每一個顧客,。工作中偶爾會遇到很多不愉快的事情，但一定要克服,，不能有負面情緒,，因為這樣不僅會影響心情，也會影響對客戶的態(tài)度,。

每天都會遇到不同脾氣的不同客人,。我們應該為不同的客戶提供不同的服務，因為這個行業(yè)的一貫宗旨是“客戶第一”,。面對客戶,，我們應該始終面帶微笑，提供禮貌的服務,，讓客戶感到友好,。即使我們在服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀晃⑿χ退麄兇蛘泻?，那么無理取鬧的客人就沒有理由發(fā)脾氣,。所謂“相逢一笑，百事必消”,，讓顧客開心舒適,。

雖然這只是一個簡單的收銀員，對別人來說是那么的微不足道,，但卻教會了人們很多道理,，提高了我們自身的素質(zhì)。不斷學習,，不斷提高自己的道德修養(yǎng),，不斷提高自己的服務技能,。“只有學習才能磨礪一個人的性格,，提高道德修養(yǎng),，提高服務技能。哪怕是一個普通的收銀員,，只要我們不斷前進,，就能走完我們想要的那一天,！

相信我,，我能做的更好，感謝領導的賞識,，我熱愛這份工作,，我想做的最好！

收銀前臺工作總結(jié) 前臺收銀的工作總結(jié)篇四

轉(zhuǎn)眼間,，來到x這個大家庭里已經(jīng)x個月的時間了,，20xx年x月在xx的號召下，我們從四面八方聚集到這里,，為了我們共同的目標在努力奮斗著,。從一片狼藉到x月x日以一個嶄新的面貌展現(xiàn)給廣大客戶，我們走過的路是坎坷的,，但這一路是幸福的,。因為我們見證了這個我們親手創(chuàng)建的酒店、一個全新企業(yè)的誕生與成長,。我們前臺收銀在這個過程中從不熟悉到熟練,，在工作中哭過笑過，但也得到了提高和成長,。

在過去一年工作中,，收銀全體同事很好的完成了酒店交給我們的各項工作任務，認真對待工作中的每一個問題,。努力學習,、堅持不懈，打好了酒店開業(yè)來的第一仗,。在前期會員卡,、高價房的銷售和合作企業(yè)客戶的維護上，取得了一定的成績,。在人員方面,，我們做到了員工主動辭職率為“0”，有效的降低了酒店的招聘和培訓成本,。但在以往的工作中還有不足之處,，如：

1,、溝通不到位，同事間溝通還存在不太順暢的地方,，溝通的方式方法仍需要改善,，與財務的溝通應該再進一步，合作上還應該加強,。

2,、賬務處理方面還需加強學習，建議財務應定期的對收銀進行財務方面的培訓和業(yè)務指導,。

3,、銷售方面，在近年關的工作過程中,，前臺銷售業(yè)績不理想,，會員卡和高價房的銷售下滑。在下一年我們會打起精神,，加強推銷力度,，努力提升前臺銷售業(yè)績。

20xx年是一個嶄新的開始,，但也將是不平凡的一年,，因為我們要面對是更加復雜的市場環(huán)境和更加嚴酷的競爭局勢。20xx年我們應該問自己,，我們以什么立足市場,，拿什么與涌現(xiàn)的眾多競爭者抗衡，憑什么占領新亞洲的一個份額,。作為前臺,，我們要做的是提高我們的服務品質(zhì)，加強業(yè)務操作,，只有更好沒有,。團結(jié)一致、再接再厲,，努力做好一名合格并且優(yōu)秀的xx人,，在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平臺凡的成績,，與xx共同進步,！

收銀前臺工作總結(jié) 前臺收銀的工作總結(jié)篇五

即將過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年,。在這歲末年初之際,，回首過去，展望未來,！過去的一年里,，在公司的指引下,，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步,。

前臺是展示公司的形象,、服務的起點。對于客戶來說,，前臺是他們接觸我們公司的第一步,，是對公司的第一印象，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時，公司對客戶的服務,，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,，所以我一定要認真做好本職工作,。

認真接聽每一個電話,，并且熟記每個部門的分機號,，嚴格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好保密工作?？蛻魠⒂^時我將時刻注重保持良好的服務態(tài)度,，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,，巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎、耐心細致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電,，以適應公司的快速發(fā)展,。

對自己責任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次,。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品,。

了解所采購文具的市場價格，對現(xiàn)有的供應商將和他們進一步的溝通,，希望將原采購的價格再降低點,，并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應商。從中挑選物美價廉,，服務周到的供應商,。為公司節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應商。

按時盤點倉庫,，做好物品歸類,。嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記,。及時查看物品的完好情況,，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門。

不管是工作時間還是休假時間,，如果公司有臨時任務分配,，我將服從安排，積極去配合,，不找理由推脫,。作為xx的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命,。平時積極參加公司組織的活動,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎,。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事,。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習,，努力工作,！

收銀前臺工作總結(jié) 前臺收銀的工作總結(jié)篇六

一年來，在經(jīng)理的正確領導下,，在同事們的積極支持和大力幫助下,，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名領班的職責,，圓滿完成工作任務,，得到領導肯定和同事們的好評?？偨Y(jié)起來收獲很多,。

作為一名收銀員領班，首先是一名收銀員,，只有自己的業(yè)務水平高了,，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好,、管好下面的人員,。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年,，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的,，隨著超市的發(fā)展,，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習,，我總能最先掌握電腦操作技術,，總能為下面的同志做指導。

領班雖然不算什么大領導,，但也管著一堆人,，是領導信任才讓我擔此重任，因此,，在工作中,，我總是對他們嚴格要求，無論是誰,，有了違紀,，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已,，大膽管理,，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工，因此他們都非常尊重我,，都服從我的管理,，一年下來,，我們的工作得到了經(jīng)理的肯定,。

收銀員的工作不累，但得細心,，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力,。因此，在給幾名員工作排班時,，我總是挖空心思,，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作,，還要照顧好她們的特殊情況,。

做為一個領班，能夠在收銀員一級解決的問題,，我決不去麻煩領導,，對超市里的大事，又從不失時機的向領導請示匯報,。

這一年,，雖然工作取得了一定的成績，但還有很多發(fā)展的空間，我相信,，只要我和我們收銀員一起努力,，一定會把工作做得更好。

收銀前臺工作總結(jié) 前臺收銀的工作總結(jié)篇七

作為一名新加入員工,，并且也是第一次嘗試這個崗位的我,，在這段時間初期的工作做的真的很迷茫。工作中很多的事情都需要重新理解,，而且還有餐廳的了解和學習也都讓工作變得異?？菰铩Ｔ谧畛醯倪@個階段,，我也曾因為需要學習的東西太多而想過要放棄,。但仔細的反思之后我還是沒有這樣去做。我也很慶幸當時的并沒有這么做,，如今的工作并不是那么簡單的,，比起我現(xiàn)在前進路上的困難，當時的麻煩已經(jīng)算是很簡單的事情了,！

如今,，在工作中我也漸漸的適應了這里的環(huán)境，適應了xxx餐廳的大家,。這些都讓我有了很多的成長和進步,。

在工作方面，我受到了領導很多的幫助和指點,，如今的我已經(jīng)基本掌握了作為收銀的能力,，不僅能很好的完成金額的收取，在禮儀方面也有了很大的進步,。

在這段工作當中,，盡管僅僅是這份工作確實是有些枯燥和單調(diào)，但通過慢慢的堅持下來,，我也逐漸找到了工作的樂趣所在,。作為一名收銀，我總是能接觸到很多的客人,。通過和客人的接觸,，不僅能鍛煉我的個人能來，還能提升我的禮儀和素質(zhì),。而我也在工作中不斷的嚴格要求自己,，通過工作不斷的鍛煉著自身的能力。

如今的我已經(jīng)即將轉(zhuǎn)正為一名正式的員工,，在感受到欣喜的同時我也感受到肩上的責任更重的一分,。所以在今后的工作中,，我不會放松自己，反而會更加努力,，更加拼搏,！努力的讓自己為xxx餐廳貢獻更多的力量。

收銀前臺工作總結(jié) 前臺收銀的工作總結(jié)篇八

每次上班,，我都很注意自己的外表和舉止,。因為當收銀員也是展示酒店管理和形象的一個窗口。我保持微笑,，認真對待,，耐心回答問題，為客人提供最滿意的服務,。

第一,，有問題。第一,，自己學習不緊,。

在日常生活中，我們不能花時間加強文化知識的學習,，豐富自己,。我們讀的大多數(shù)書都是娛樂雜志。

二,、工作主動性,、團結(jié)協(xié)作意識有待加強。

在工作中,，他可以盡力去做上級安排的或者自己范圍內(nèi)的事情,，但是不夠主動去協(xié)助別人完成工作，參加單位的一些培訓,。

第三,，下一步是加強學習，不斷提高自己的文化素養(yǎng),。

有必要加強文化知識的學習，尤其是外語,。盡量每個月讀一本好書,，每周寫一篇短文，每天看一份報紙,。

四,、努力學習自己的業(yè)務，提高工作技能,。

達不到目前的業(yè)務水平,，還要虛心向業(yè)務精湛的老同志學習,，不斷提高服務質(zhì)量，提高工作效率,，實現(xiàn)零失誤,。

五、切實努力,，繼續(xù)為單位建設的發(fā)展做出貢獻,。

我在公司工作的這一年，是我學習知識,、提高能力的一年,，也是我成長、進步,、快樂的一年,。我將繼續(xù)保持我的優(yōu)勢，克服我的缺點,，為公司的建設和發(fā)展做出貢獻,。

前臺是酒店服務的窗口。我的崗位是前臺收銀員,，主要負責酒店房間,、餐飲等賬目的結(jié)算，在酒店運營中起著重要的作用,。在這里,，我想談談我這幾年在出納工作的經(jīng)歷。

第一,，微笑迎接客戶,。

客人進入酒店，看到我們溫暖的笑臉,，會覺得很友好,，很有家的感覺。即使我們在結(jié)賬服務中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)匀晃⑿χ蛘泻?，我相信無論客人多么無理取鬧，都沒有理由發(fā)脾氣,。所謂“相逢一笑,，百事必消”！

第二,，“為客人著急,，想想客人怎么想?！?/p>

前臺服務人員每天都會接觸到不同類型的客人,。我們應該為不同類型的客人提供不同的服務,，其服務宗旨是“把客人當成我們的上帝”。服務準則“讓客人方便是服務的最高準則,，客人的需求是服務的最高秩序,，絕不說‘不’”。對于酒店的?？?，我們提供禮貌周到的服務。首先要了解客人的習慣,。比如客人一般退房的時候,，我們可以提前整理好賬目，客人來了直接退房,。這樣,，我們可以為客人節(jié)省時間，讓他們覺得他們在我們酒店受到高度重視,。相信下次客人來濟南,，還是會選擇我們出名的。

第三,，不要對客人做出不確定的承諾,。

當客人的需求需要在其他部門或個人的協(xié)助下完成時，他們應該在做出決定之前咨詢清楚,，因為客人想要一個準確的答案,。然而，這并不意味著你不必盡一切可能為客人解決問題,。關鍵是要讓客人知道他的問題不是自己能馬上解決的,，你是真的在盡力幫他。

很多客人要求前臺多開發(fā)票,，我們就拒絕了,，建議客人可以在其他營業(yè)點消費，計入房費項,，既能讓酒店受益,，又能滿足客人的需求，但對于陪客絕不違反原則,。

四,、考慮如何彌補同事和部門的失誤，保證客人及時退房,，從而讓客人滿意。

前臺收銀處是客人離開店前最后一個聯(lián)系的部門,，所以他們通常會在退房時向我們投訴酒店的各種服務,，但這些問題并不是收銀處的工作人員造成的,。這時候最禁止推脫或指責造成困難的部門或個人，最不可取的是“高高掛起”,，因為它不能彌補錯誤,，反而使客人對整個酒店的管理產(chǎn)生懷疑，從而加深了他們的不信任,。所以要心平氣和的發(fā)揮中介作用,，收銀員要向其他個人或部門說明情況，尋求幫助,。問題解決后,，再去問客人的意見。這時,，客人往往會被你的熱情所影響,，從而改變最初的不良印象，甚至在客人和我之間建立起親密互信的關系,。

五,、不斷學習，不斷提高自己的道德修養(yǎng),，不斷提高自己的服務技能,。

“劍雖有利可圖，卻不能不斷磨練”,，“勤于學習,，不知足”。只有學習才能磨礪自己的品格,，提高自己的道德修養(yǎng),，提高自己的服務技能。讓我們以矯健的步伐不斷前進,，讓我們走上一片可以高飛的天空,！尊貴的兄弟姐妹們，為我們的明天努力吧,！

收銀前臺工作總結(jié) 前臺收銀的工作總結(jié)篇九

前臺服務人員每天都會接觸到不同類型的客人,。我們應該為不同類型的客人提供不同的服務，其服務宗旨是“把客人當我們的上帝”,。服務準則“讓客人方便是服務的最高準則,，客人的需求是服務的最高順序，絕不說‘不’”,。對于經(jīng)常入住酒店的客人,，我們提供禮貌周到的服務。

首先,，我們必須了解客人的習慣,。比如客人平時結(jié)賬的時候,，我們可以提前整理好賬目，客人來了直接結(jié)賬,。這樣,，我們可以為客人節(jié)省時間,，讓他們覺得他們在我們酒店受到高度重視,。相信下次客人來濟南,，還是會選擇我們。

客人進入酒店,，看到我們熱情的笑臉,，會感到親切，有賓至如歸的感覺,。即使我們在結(jié)賬服務中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)匀晃⑿χ蛯Ψ酱蛘泻簦蚁嘈艧o論客人多么無理取鬧,，都沒有理由發(fā)脾氣,。所謂“相逢一笑，百事必消”,！

當客人的需求需要在其他部門或個人的協(xié)助下完成時,，他們應該在做出決定之前咨詢清楚，因為客人想要一個準確的答案,。然而,，這并不意味著你不必盡一切可能為客人解決問題。關鍵是要讓客人知道他的問題不是自己能馬上解決的,，你是真的在盡力幫他,。

很多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就拒絕了,，建議客人可以在其他操作點消費,，計入房費項，這樣既能讓酒店受益,，又能滿足客人的需求,，但對于陪客來說，絕不違反原則,。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門,，所以他們通常會在退房時向我們投訴酒店的各種服務，但這些問題并不是收銀處的工作人員造成的,。在這個時候,，最禁止推卸或指責造成困難的部門或個人，“高高掛起，因為與他們無關”是最不可取的,。反而不能彌補錯誤,，反而讓客人對整個酒店的管理產(chǎn)生懷疑,，從而加深了他們的不信任感,。因此，我們應該冷靜地發(fā)揮中介作用銀向其他個人或部門講明情況,，請求幫助,。在問題解決之后，應再次征求客人意見,，這時客人往往被你的熱情幫助感化,，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關系,。

“劍雖利,，不礪不斷”、“勤學后方知不足”,。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧,。讓我們邁著矯健的步伐,，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!xx的兄弟姐妹們,，為了我們的明天而努力吧!

收銀前臺工作總結(jié) 前臺收銀的工作總結(jié)篇十

上半年來,，在領導的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下,，我能夠嚴格要求自己,，較好的履行一位領班的職責，美滿完成工作任務,，得到領導肯定和同事們的好評,，總結(jié)起來收獲很多。

作為一位收銀員領班,，首先是一位收銀員,，只有自己的業(yè)務水平高了，才能贏得同事們的支持,，也才能夠帶好,、管好下面的職員。固然我從事收銀員工作已三年,，且獲得一了定的成績,，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求,，通過學習,，我總能最早把握電腦操縱技術，總能為下面的同道做指導,。

領班固然不算甚么大領導,，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重擔,，因此,，在工作中，我總是對他們嚴格要求,，不管是誰,，有了違紀，決不遷就將就,，正是由于我能嚴于律已,，大膽管理，在生活中又能無所不至的關懷下面的員工.工作中,，常聽到四周的一些主管抱怨工作的繁忙,，總有忙不完的事，總有加不完的班,，總有挨不完的罵,，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨,。在這里,，粗淺的談談如何做好一個領班。

（1）專業(yè)能力

作為一個領班,，你必須把握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力,，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性將逐步減少,。作為基層的主管,，個人的專業(yè)能力將非常的重要，你要到達的程度是,，能直接指導你的下屬的實務工作,，能夠代理你下屬的實務工作。專業(yè)能力的來源不過是兩個方面：

一是從書本中來,，二是從實際工作中來,。而實際工作中你需要向你的主管，你的同事,，你的下屬往學習,?！安粣u下問”是每個主管所應具有的態(tài)度。

（2）管理能力

管理能力對一個領班而言,，與專業(yè)能力是相對應的,，當你的職位需要的專業(yè)越多，相對而言,，需要你的管理能力就越少,。反之，當你的職位越高,，管理能力要求就越高,。管理

能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力,，需要你的決斷能力，需要你的溝通調(diào)和能力,，需要你的專業(yè)能力,，也需要你的工作分配能力，等等,。管理能力來自書本,，但更多的來自實踐，因此要進步你的管理能力,，需要不斷的反思你的平常工作,，用你的腦袋經(jīng)常往回顧你的工作，總結(jié)你的工作,。

（3）溝通能力

所謂溝通,，是指疏通彼此的意見。這類溝通包括兩個方面,，跨部分間的溝通,，本部分內(nèi)的溝通（包括你的下屬你的同事和你的上級）。公司是一個整體,，你所領導的部分是整體中的一份子,，必定會與其他部分發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少,。溝通的目的不是誰輸誰贏的題目,，而是為了解決題目，解決題目的動身點是公司利益,，部分利益服從公司利益,。部分內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的題目,，下屬的思想動態(tài),，乃至下屬生活上的題目,，作為主管你需要了解和把握，往指導,，往協(xié)助,，往關心。反之,，對你的主管,，你也要主動往報告，報告也是一種溝通,。

（4）培養(yǎng)下屬的能力

作為一個領班,，培養(yǎng)下屬是一項基本的，重要的工作,。不管你所領導的單位有多大,，你要牢記你所領導的單位是一個整體，要用團隊的氣力解決題目,。很多主管都不愿將一些事交給下屬往做,，理由也很充分。交給下屬做,，要跟他講,，講的時候還不一定明白，需要重復,，然后還要復核,，與其如此，還不如自己做來得快,。但關鍵的題目是,，如此發(fā)展下往，你將有永久有忙不完的事,，下屬永久做那些你以為可以做好的事,。讓下屬會做事，能做事,，教會下屬做事,，是主管的重要職責。一個部分的強弱,，不是主管能力的強弱,，而是所有下屬工作的強弱。綿羊可以領導一群獅子輕易地往打敗獅子領導的一群綿羊,，作為主管,，重要職責就是要將下屬練習成獅子，而不需要將自己變成獅子,。

（5）工作判定能力

所謂工作能力,，個人以為,，本質(zhì)上就是一種工作的判定能力，對所有工作的人都非常的重要,。培養(yǎng)一個人的判定能力,，首先要有率直的心胸，或說是要有良好的道德品質(zhì),，這是工作判定的基礎,。對世事的對錯，才能有正確的判定,，才能是非分明,。其次，對你所從事的工作,，不論是大事,，還是小事，該怎樣做,，該如何做,，該由誰做，作為一個主管,，應當有清楚的判定，或說是決斷,。實在工作的判定能力是上述四項能力的一個綜合,，主管能力的體現(xiàn)是其工作判定能力的體現(xiàn)。

（6）學習能力

現(xiàn)今的社會是學習型的社會,，現(xiàn)今的企業(yè)也必須是學習型的企業(yè),，對我們每一個人也必須是學習型的主體。學習分兩種,，一是書本學習,，一是實踐學習，二者應交替進行,。你只有不停的學習,，你才能更好的、更快的進步,，才能跟上遇上社會的發(fā)展,。走上社會的我們，要完全主動的往學習,，視學習為一種習慣,，為生活的一種常態(tài)。學習應當是廣泛的,，專業(yè)的,，管理的,，經(jīng)營的，生活的,，休閑的,，各種各樣，都是一種學習,。未來人與人之間的競爭,，不是你過往的能力怎樣，現(xiàn)在的能力怎樣,？而是你現(xiàn)在學習怎樣,，現(xiàn)在的學習是你未來競爭的根本。

（7）職業(yè)道德

但丁有一句話：聰明的缺陷可以用道德彌補,，但道德的`缺陷沒法用聰明往彌補,。對工作中人，不論是員工,，還是主管,，職業(yè)道德是第一名的。這就比如對一個人而言,，健康,、財富、地位,、愛情等都很重要,，但健康是“1”，其他的都是“0”,，只要“1”（健康）的存在,，個人的意義才能無窮大。職業(yè)道德對工作的人而言,，就是那個“1”,，只有良好的職業(yè)道德的存在，上述的六種能力才有存在的意義,，對公司而言,，才是一個合格之人才。職業(yè)道德不同等于對企業(yè)的向心力,，但作為一個員工,，作為一個主管。不管公司的好與不好,，不管職位的高低,，不管薪水的多少，對自己職業(yè)的負責,，是一種基本的素養(yǎng),，是個人發(fā)展的根基,。“做一天和尚撞一天鐘”,，只要你在公司一天,，就要好好的往撞一天鐘。

以上,，僅僅是個人的一些看法,，要做好一個領班，要做的事還很多,。我深信一句話：師傅領進門,，修行靠個人。一切的一切,，個人以為,，都要靠自己往感悟，將一切的一切變成自己的東西,。

因此他們都非常尊重我,，都服從我的管理，我們的工作得到了經(jīng)理的肯定,。

收銀員的工作不累,，但得仔細，因此收銀員必須任什么時候候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力,。因此,，在給幾名員工作排班時，我總是絞盡腦汁,，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作,，還要照顧好她們的特殊情況。

做為一個領班,，能夠在收銀員一級解決的題目,，我決不往麻煩領導，對超市里的大事,，又從不失時機的向領導請示匯報,。

上半年，固然工作獲得了一定的成績,，但還有很多發(fā)展的空間，我相信,，只要我和我們收銀員一起努力，一定會把工作做得更好,。

收銀前臺工作總結(jié) 前臺收銀的工作總結(jié)篇十一

今年我主要從事xx賓館前臺收銀員工作,，在領導的正確指導和同志們的關心支持下,，我始終秉承“客人至上”的宗旨，堅持高標準,、嚴要求,，認真完成了領導安排的各項工作任務，自身的思想素質(zhì),、業(yè)務水平和綜合能力有了很大的提高,，取得了一定的成績。現(xiàn)將我這一年來的工作情況總結(jié)如下：

在這一年工作期間,，我堅持把加強學習作為提高自身素質(zhì)的重要途徑,，認真學習賓館賓館服務禮儀和結(jié)賬業(yè)務知識、收銀注意事項等知識,，通過不斷的自我學習,，不斷磨礪個人品行,，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng),，提高了自身的服務技巧,。

我作為一名賓館收銀人員,，在工作中能夠認真履行崗位職責,，積極主動，勤奮努力,，不畏艱難,，盡職盡責,，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻。認真做好收銀工作,。我努力學習收銀業(yè)務知識,，認真核對應收賬目，做到了結(jié)賬及時迅速，應收款項條理清晰,，令客人滿意,。堅持熱情周到服務，不把負面情緒帶到工作中來,，在工作中積極主動,，沒有發(fā)生因自己的心情影響對客人服務態(tài)度的現(xiàn)象。做到微笑服務,，針對不同客人提供不同的服務,，急客人所急，想客人所想,，以最有親切感的一面讓客人體會到賓至如歸的感覺,。即使在結(jié)賬服務工作中遇到不愉快的事情,，仍能以笑臉相迎,。

不隨意對客人承諾,。當客人的需求需在其他部門或個人的協(xié)助下完成時,，我能夠做到主動咨詢清楚后再作決定，給客人一個最準確的答復，讓客人明白他的問題不是可以馬上解決的,，而我確實在盡力幫助他。堅持原則,，婉拒客人的要求。許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費，計入房費項目,，這樣既能為賓館增加收益，又能滿足客人的需求，但絕不為附和客人而違背原則。增強缺位補位意識,，讓客人“高興而來,，滿意而歸”。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門,，所以通常會在結(jié)賬時投訴賓館的種種服務，而這些問題并不一定由收銀員引起，我能夠主動向其他個人或者工作部門講明情況，請求幫助,，問題解決之后，再次征求客人意見,，彌補其他同事或部門的工作失誤,，沉著冷靜地發(fā)揮好中介功能，加深客戶的信任度,，從而與客人建立親密和互信的關系,，留下對賓館方面的良好印象。

在工作作風方面,，我始終堅持熱情周到,、主動服務,、嚴謹細致的服務態(tài)度和腳踏實地、埋頭苦干的服務精神,。在工作中,，尊重領導，團結(jié)同志,，嚴于律己,，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見和建議,，增強做好收銀工作的責任感,，以飽滿的熱情投入到工作中去。在遵守紀律方面,，我能夠嚴格遵守各項規(guī)章制度，較好地落實請銷假制度,，嚴守工作紀律,，維護賓館工作人員的良好形象。在今后的工作和學習中,，我將自覺加強學習,，向?qū)I(yè)知識學習，向身邊的同事學習,，向自己的工作生活實踐學習,，逐步提高自己的業(yè)務水平和綜合素質(zhì)。努力提高工作主動性,，不怕多做事,，不怕做小事，在點滴實踐中完善和提高自己,。

總之,，我在今年的工作中取得了一定的成績，但距離領導和同志們的要求還有不少的差距：主要是對業(yè)務知識的學習抓得不夠緊,，學習的系統(tǒng)性和深度不夠等,。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績,，克服不足,，以對工作、對事業(yè)高度負責的精神,，腳踏實地,、盡職盡責地做好各項工作，不辜負領導和同志們對我的期望,。

收銀前臺工作總結(jié) 前臺收銀的工作總結(jié)篇十二

從踏入xx的第一天開始,，我明白一份工作的不易,，所以在乎每一分收獲，自進入賓館財務部做一名前臺收銀開始,，近一年的工作和學習,，在領導的帶領下，在同事的幫助下,，嚴格要求自己,，自覺履行賓館規(guī)章制度和收銀工作紀律，認真完成各項必須所要完成的工作內(nèi)容,，現(xiàn)將一年來的工作情況作以簡要總結(jié)：

做為一名收銀員,，最重要的是要明白心中的責任，在領導的合理安排下,，認真學習業(yè)務知識,，從進前臺的那一刻，深知前臺是賓館的窗口,，代表著賓館的形象,，言行舉止一定要嚴格要求自己，收銀員工作紀律銘記在心,，加快腳步熟悉前臺的基本情況,，從房態(tài)圖到辦理入住，從押金單到賓客賬單,，從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計等,。每一步操作都認真地跟著老員工一步步學習，實踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議,，堅持向領導和同事學習,，取人之長補已之短，努力豐富自己,，提高自己,。

堅信一點：任何人沒有貴賤之分，只有境遇,，經(jīng)驗和基礎的差異,，從工作的開始尊重我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時尊重我們的工作,，我們的職業(yè),，我們才會在自己的工作領域內(nèi)，勤懇努力,，有所成就,。顧客是上帝，同事是兄弟，領導是家人,，在xx這個環(huán)境優(yōu)美的大家庭里,，我們相互尊重，相互學習,，相互創(chuàng)造,，部門與部門之間像接力賽一樣，把關在每一個重要環(huán)節(jié),，為賓館創(chuàng)效益創(chuàng)佳績,。

在百分之百的用心服務中，要想客人之所疑,，要替客人之所急,，我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話：服務工作無小事，一切應從細節(jié)入手,。正是這樣,，多為客人考慮一點，自己的服務質(zhì)量將提高一點,，一點點的積累,，一點點的進步，不僅證實了自己的能力,，也為收銀工作中增添光彩，努力努力,，顧客是上帝,。當然，面客中難免出現(xiàn)差錯,，但要學會客服困難,，遇到問題及時上報領導，在原則的基礎上靈活處理,。

用學習的眼光去看待工作,，不僅學好收銀業(yè)務知識，熟練操作收銀工具和流程,，還要更多地了解賓館企業(yè)文化,，前臺是似一個綜合信息處理器，要學的東西有很多,，與客交流中也可以從中學到很多包括做人做事的道理,，這樣就不會一直只停留在一個階段，從工作的開始就給自己定一個方向,，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待,，明確自己的目標，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。

收銀前臺工作總結(jié) 前臺收銀的工作總結(jié)篇十三

過去的一年之中,，讓我得到了許多,，同時也失去了許多。得到與失去這都是必然的,，不過我要從中總結(jié)出經(jīng)驗去逆補那些失去的東西,。只有這樣才會有所進步！20xx離我們是越來越遠,，成為了歷史,，就不必多想以往的事情。一年之計在于春,，現(xiàn)在已經(jīng)進入了春天,，春天估計是大家向往的季節(jié)。新春的到來,，就讓我們以新的心情,，新的面貌，新的態(tài)度去工作好新的一天,。

作為一名收銀員來說,，我覺的對工作應該是認真仔細，對于前臺來說這些是遠遠不夠的,，我知道前臺是超市的一大亮點,，經(jīng)理能夠把它交給我，說明你相信我能夠做好,！

對于這份工作,，我能認認真真，踏踏實實的做好本職工作,。雖然我只充當一個普通的角色,，這個角色不單單是收錢這么簡單，其中還有很多復雜的程序,。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗,，曾添了不少見識。

但是作為收銀員必需要具備一顆積極,、熱情,、主動、周到的心態(tài)去服務每一位顧客,。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事,，但是我都必須克服，不能帶有負面的情緒,，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度,。

每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應提供不同的服務,，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”,。面對顧客，臉上始終要面帶微笑,，提供禮貌的服務,，要讓顧客體會到親切感，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑,，百事消”,，這樣一來顧客開心自己也舒心。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員,，在別人看來是那么微不足道,，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質(zhì),。不斷地學習,，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務技巧,?！爸挥袑W習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng),，提高服務技巧,。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走,，才能走我們自己想要的一片天！

相信我,，我可以把它做的更好,，謝謝領導的賞識，我熱愛這份工作,，我要把它做得,！

收銀前臺工作總結(jié) 前臺收銀的工作總結(jié)篇十四

我叫xx，于20xx年x月x日光榮地加入xx超市xx店,，并成為該超市的一名普通員工,，在超市做上了收銀工作，很榮幸能在這里與大家分享我工作中的幸福點滴,。

收銀工作責任重大,，不得有半點差池。工作之初由于自己的經(jīng)驗不足，在某天居然收到了一張100元的假幣,。這次教訓讓我認識到提高自己的業(yè)務技能對工作的重要性,。我便利用自己業(yè)余的時間做真假鈔識別的練習，虛心向有經(jīng)驗的老員工請來教做這份工作方方面面都會涉及到的問題及解決辦法汲取更多的工作經(jīng)驗,。我深知,，只有更加倍的細心與認真以及對顧客優(yōu)質(zhì)真誠的服務才能提高自己的業(yè)務技能，高效率的完成本職工作,。

當我正式步入收銀工作時,，我遇到的情況和問題就更多。記得有一次,，一位顧客急匆匆的把一包糖果往收銀臺上一放,，很粗魯?shù)膶ξ艺f：快點給我過機，我有事,。我接過他的商品正要掃商品價碼時發(fā)現(xiàn)大包裝里面有兩小包糖果而且都是打好了價碼的,，我又仔細對了對，外包裝的條碼還比里面便宜很多,，覺得不對勁,，便通知了主管，后來主管表揚了我,，在晨會上還特別提醒我們一定要仔細核對電腦屏幕和條碼,，做好防損工作。通過這次教訓,，我深刻地意識到自己的細心能給超市減少經(jīng)濟損失,。此后我過機時都會很認真的核對電腦屏幕和條碼，更認真仔細地檢查推車下面以及顧客放著包的下面有沒有未過機的商品,，盡管有的顧客不是很理解,，但是我會耐心地解釋：這是我的工作職責，請你們諒解,。

收銀工作處于商場的最前沿,，是體現(xiàn)公司形象的重要部門，我的一言一行,，一舉一動,，都會影響整個店面的形象。自從國家實行有償使用塑料袋以來,，很多顧客都是自備口袋,，當我把貨物裝入袋中雙手遞給顧客時，顧客連聲感謝,，他們?yōu)槲覀兊姆崭械胶軡M意時,，我也會覺得很高興,。為貫徹華聯(lián)的優(yōu)良，周到高效的服務宗旨而努力,。

是金子,，它總是會發(fā)光的。平凡的工作崗位,，只要用心勤奮工作,，踏踏實實做事，用真誠的服務感動顧客,，那么所做的一切也將會是有目共睹的,。這就是我對待人生，對待工作的態(tài)度,。

收銀前臺工作總結(jié) 前臺收銀的工作總結(jié)篇十五

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，在xx公司工作的xx個月，我的收獲和感觸都很多,，任職以來,，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責,，較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)將xx個月來的學習、工作情況總結(jié)如下：

這是我畢業(yè)之后的第一份工作,，作為一個新人,，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助,，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉(zhuǎn)變,。

都說前臺是公司對外形象的窗口,，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶,，一言一行都代表著公司,，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務要認真仔細,，對待同事要虛心真誠,。點點滴滴都讓我在工作中學習,，在學習中進步，受益匪淺,。

加入到這個大集體,，才真正體會了“勤奮,，專業(yè)，自信,，活力,，創(chuàng)新”這十個字的，這是化的精髓,，我想也是激勵每個員工前進的動力,，我從領導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中,，我也以這十個字為準則來要求自己,，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作,，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時地和部門溝通，爭取把工作做好,，做一個合格,，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向,。

三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識,，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話,，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的,，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識,，減少工作中的空白和失誤,。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領導指正,；但前事之鑒,，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生。

這段工作歷程讓我學到了很多,，感悟了很多,，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲,，在今后的工作中,，我會努力提高自我修養(yǎng)和，彌補工作中的不足,，在新的學習中不斷的總結(jié)經(jīng)驗,，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量！