總結是把一定階段內的有關情況分析研究,，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書面材料，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結吧,。那關于總結格式是怎樣的呢,？而個人總結又該怎么寫呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

銀行年終總結不足之處篇一

一、主要經(jīng)營業(yè)績

1,、核心存款,。截止12月31日，網(wǎng)點各項存款余額奸淫萬元,，較上線增長奸淫萬元,，完成全年任務的110%。此中對公余額奸淫萬元,，較上年增長奸淫萬元,，日均存款新增奸淫萬元，完成全年任務120%,。對私余額奸淫萬元,，較上年增長奸淫萬元，日均存款新增奸淫萬元,，完成全年任務100%,。(如果網(wǎng)點名次在支行前列或占比晉升，再重點提下名次和占比,，以下同理)

2,、中間業(yè)務收入。完成中收奸淫萬元,，完成計劃105%,。此中對公__萬元，對私__萬元,。

3,、客戶維護：新增對公賬戶__戶，此中_級以上客戶__戶,。新增對公貸款戶_戶,。新增對私客戶__戶，此中__級以上客戶__戶,，新增個人貸款_戶,。完成支行下達客戶新增指標。

4,、產品完成環(huán)境：今年完成對公某產品__戶，簽約__戶,，貸款__戶,。對私網(wǎng)銀簽約__戶，手機銀行簽約__戶,，購車分期__筆__萬元,，賬單和現(xiàn)金分期__筆累計__元,。

二、主要工作步伐和成效

1,、在開門紅期間,，上級行對我網(wǎng)點員工進行了一系列的調劑，對員工的心理影響較大,，情緒顛簸不穩(wěn)定,。針對這種環(huán)境，我實時與員工逐個進行溝通,，顛末人人的配合盡力,，新柜員已能純熟控制地點崗位的技能，實現(xiàn)了業(yè)務的安穩(wěn)過渡,。新來的客戶司理也基礎熟悉網(wǎng)點的客戶根基,，逐一拜訪了網(wǎng)點大戶。

2,、早在年初,，為順利完成全年各項指標，依據(jù)不應時段及任務完成環(huán)境,，我訂定了《__網(wǎng)點任務分配及稽核》拿出具體法子和步伐,，明確目標和職責，鼓勵員工為多拿績效而盡力,。同時我又訂定了《__網(wǎng)點營銷團隊組建和買單分工法子》,，讓不合崗位的員工組建營銷團隊，通力協(xié)作,，以團隊力量取得業(yè)績增長,。同時我又以多種形式，鼓吹和引導員工,，晉升員工工作積極性,，教導和引導員工以績效稽核為導向，同時又不能只盯個人績效,，更要稽核網(wǎng)點整個績效全局,。

3、牢靠建立“存款立行”的思路不搖動,，把“抓存款”工作為重點來推進,，隨著我行各項業(yè)務多元化成長，產品種類越來越多,，我結合網(wǎng)點所處市場情況和人員布局,，有重點的依托__存款類產品，以及上門營銷__付出結算對象,，使我行存款業(yè)務在艱巨中前行,，做出新的亮點,。

為做好存款新增工作，我們采取以下步伐：

1重點做好客戶分層營銷工作,，我把客戶按資產環(huán)境,，依據(jù)工作崗位和熟悉水平不合，分配給員工進行維護和關注,，所產生的績效歸維護員工,。

2和上級部門溝通，進行公私聯(lián)動,，從公司客戶中掘客出給個人付款頻率較高,、額度較大的賬戶。我們爭取到私人銀行為高朋客戶體檢名額,，率領我行幾位高端客戶進行了體驗,，得到了客戶高度好評。

4鼎力圖代替發(fā)工資業(yè)務,，做好社?？ㄞk事。

5通過電話營銷和廳堂營銷,，綁定信用卡關聯(lián)賬戶,、第三方付出賬戶，從細節(jié)上晉升存存款,。

6應用產品吸引客戶,。在我行普惠金融新產品推出時，我們走市場跑社區(qū),，把這好產品奉告給周邊朋友和客戶,，新增對公客戶__戶，帶來存款__,。

三,、其他主要工作

1、牢靠建立做好辦事,，提質增效工作,，網(wǎng)點訂定辦事稽核制度，把情況衛(wèi)生,、辦事流程在網(wǎng)點規(guī)范并加以反省督匆匆,。

2、做到網(wǎng)點安然無恙故,，做好內控合規(guī)與案工作常抓不懈,，警備風險督?jīng)Q違規(guī)。

3、共同上級行行各治理部門進行反省,。

四、存在的問題

在上級行正確領導和關心下,，在員工鼎力支持下,，我做了一些工作，也取得必然造詣,，但還存在一些差距和不夠,。

首先是治理程度有待進一步進步，要轉換視角,，以一個下層治理人員的角度看待問題和辦理問題,。其次是業(yè)務和營銷程度必要進一步的進步。

我決心在新的一年里,，對上述存在不夠和差距,，加以降服和辦理為__成長做出新的供獻。

銀行年終總結不足之處篇二

忙忙碌碌的一年又過了,，20__新的一年又重新開始了,。新的一年開始我們有必要回顧過去一年中的工作，及時對經(jīng)驗教訓進行總結,，以開創(chuàng)全新的工作局面,，為完成新的一年更大的工作目標做好充分準備。下面我向大家做述職報告,。

截止20__年末,，發(fā)展_卡有效卡44張，個人網(wǎng)銀16名,，pos機2戶,，特惠商戶1戶，

我個人的工作成績是與我們網(wǎng)點的發(fā)展分不開的,。工作上,，本人能忠于職守，嚴于律已,，工作勤懇,，嚴格執(zhí)行國家金融政策，遵守我行的各項規(guī)章制度,，積極響應我行的有關號召,，積極開展各項工作，積極參加我行舉行的各種專業(yè)培訓,。在符合有關規(guī)章制度的前提下順利地,、更快更好地完成工作要求。

學習上，因為之前所從事的是個人儲蓄,，從未接觸過對公上的業(yè)務,，所以進入我行后我從沒有放棄學習理論知識和業(yè)務知識。特別在我們主管的指導下和同事們的幫助下,，我利用工作中和業(yè)余時間學習,，不但掌握和提高了金融知識，也有了一定的理論水平,。學習理論的同時,，更加鉆研業(yè)務，把學到的金融知識融會到工作中去,，使業(yè)務水平不斷提高,。積極開展“文明優(yōu)質服務工作”，樹立良好的金融企業(yè)形象,。

我行對柜員的禮儀,，著裝，精神面貌各方面都很重視,。一年多來,，從著裝、儀表,、言談,、電話禮儀和工作的精神狀態(tài)，我覺得自己都有了很大地轉變,，想客戶所想,，善待每一位客戶，我們的客戶群較為復雜,，有許多性子急的客戶,、還有一些老年人客戶。老年人眼睛花,、耳朵聾,，溝通起來也較為吃力,，都需要我們不斷地耐心講解。發(fā)揚中華民族“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的優(yōu)良傳統(tǒng)，尊敬老年人,，細致耐心地解答問題，受到他們由衷地贊揚,。堅守職業(yè)道德,，維護我行聲譽,。從而與客戶之間建立了良好的信譽,。構建良好的誠信體系，才是取得跨越式發(fā)展的橋梁和紐帶,。

回顧過去，展望未來,。機遇和挑戰(zhàn)并存。我們要在鞏固20__年工作成績的基礎上,，開拓進取,，創(chuàng)新求實,，建康,、穩(wěn)定的創(chuàng)造出更大的經(jīng)濟效益和社會效益,。讓我們的事業(yè)更加輝煌,，讓我們的未來更加美好,，為了我們行的明天貢獻自己一份小小的力量!

銀行年終總結不足之處篇三

忙忙碌碌的一年時間又過去了，在這忙碌的一年里,，我始終堅持“工作第一”的原則,，認真執(zhí)行社里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨,，時刻以“創(chuàng)新服務，持久服務”的服務理念鞭策,、完善自已,，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質的服務?，F(xiàn)將一年來的思想和工作情況以及今后的努力方向總結如下：

一,、思想和學習上

在工作中，我始終認為要適應工作和形勢發(fā)展的需要,，就要不斷地學習，只有這樣,，才能把工作做得更好,，也只有這樣，才能真正做到與時俱進,。因此,，結合工作實踐，本人能抽出一些時間學習政治和業(yè)務知識,，特別是黨的xx屆三中全會精神,，以及一些經(jīng)濟、金融方面的書籍,。同時,，結合工作實際，不斷地向同行,、同事學習,，通過學習，既豐富了知識,，改善了自身的知識結構,，又提高了自身素質,。通過對這些知識的學習和更新也將使我受益終生。

二,、一年來的主要工作

我所在的崗位是柜員,，是服務窗口，我的一言一行都代表著本社的形象,。工作上我嚴格按照會計出納制度規(guī)章辦事,，嚴守組織紀律，提倡職業(yè)道德,，力求為客戶提供最優(yōu)質的服務,，使每一位客戶滿意而歸。實際工作中,，上班時著裝整潔得體,、莊重大方，對待客戶主動熱情,、文明用語,，努力發(fā)揮好窗口作用。業(yè)務繁忙時也堅持先外后內,，不以任何理由拒絕客戶的合理要求,。眾所周知，我們信用社的業(yè)務量是較大的,，每人每天的業(yè)務平均就要達到近兩百筆,，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,，嚴格按照社里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。曲塘信用社位于鎮(zhèn)中，有著密集的人口,，信用社的周圍有很多領低保和醫(yī)保的下崗,、退休工人，也有好幾家工廠,、學校,，文化層次各不相同。為了能更好地服務客戶,，針對不同層次,、不同需求的客戶，我給予不同的幫助,。為此,，我時刻提醒自己要從細節(jié)做起，把社里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化,，平民化,，生活化。我們詢問,、解答問題時都盡量放慢速度,，在不違反規(guī)章制度的前提下給予方便，讓他們感受到家的溫暖,。

三,、存在的問題和今后努力的方向

金無足赤，人無完人,，回顧和檢查過去,，我還有很多不足之處：自我要求不夠高，當今社會發(fā)展日新月異,，雖然平時非常注重學習,，但仍然有追不上時代的緊迫感;知識面太狹窄，現(xiàn)今社會提倡的是一專多能的復合型人才,，而我對已有知識結構的更新還不夠全面,。

新的一年即將到來，回首往事永不遺憾,，展望未來充滿希望,。今后我將加倍努力學習和工作，以更高的標準要求自己,，提高自身專業(yè)素質,，以高效的、創(chuàng)造性的工作報答聯(lián)社的培養(yǎng)和組織的關心,，為聯(lián)社更加美好的未來而努力奮斗,。

銀行年終總結不足之處篇四

20__年，在銀行的正確領導下,，我立足自身崗位實際，發(fā)揮銀行個人業(yè)務顧問的作用,，積極服務客戶,，擴大銀行營銷業(yè)務，較好地完成自己的工作任務,，取得了一定的成績,，獲得客戶的滿意。現(xiàn)將20__年工作情況具體總結如下：

一,、認真學習,，提高業(yè)務水平和工作技能

作為一名銀行個人業(yè)務顧問，我意識到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務創(chuàng)新對銀行個人業(yè)務顧問提出了更高的要求,，必須認真學習,，提高自己的業(yè)務水平和工作技能,，才能適應工作的需要。為此,，我積極參加上級組織的相關業(yè)務培訓,，認真學習銀行業(yè)務操作流程、相關制度,、資本市場知識,、銀行理財產品知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，做到在與客戶的溝通中,，當客戶問起營銷產品和其他有關問題時,，能夠快速、正確地答復客戶的提問,，給客戶提供建議和處理方法,，用自己的專業(yè)知識構架起與客戶溝通的橋梁，促進銀行個人業(yè)務的發(fā)展,。

二,、細致入微，努力做好服務工作

作為一名銀行個人業(yè)務顧問,，要通過對客戶的優(yōu)質服務,，擴大銀行理財產品的銷售。我做到在全面掌握銀行業(yè)務和銀行產品知識的基礎上,，充分了解客戶的基本情況,，針對不同客戶的特點，細致入微,，努力做好服務工作,。由于掌握了客戶的基本情況，了解客戶的性格特點與愛好,，在銀行新產品推出的時候,，我會按照產品的特點第一時間給可能對該產品感興趣的客戶打電話，在營銷工作上做到有的放矢,，給客戶提供差別化,，個性化的服務。我細致入微,，努力做好服務工作,，不僅效率高，為銀行爭取了一大批忠誠客戶,，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟效益,，而且也贏得了客戶由衷的贊許。

三、真誠服務,，做好大堂管理工作

我真誠服務,，努力做好大堂管理工作，一是經(jīng)常提前上班,，打掃和整理大堂的衛(wèi)生,，整理大堂的沙發(fā)、座椅,，始終保持大堂的整潔,，給客戶一個文明高雅的感覺。二是對客戶做到用心服務,，微笑服務,，用自己的音容，用自己的情感,，用自己的行為,，讓客戶感到親切、愉悅和滿意,。我在日常工作中服務好每一位客戶,，包括單項填寫，各項咨詢事宜,，主動和客戶建立良好的感情關系,。存取款過程中，有些用戶不會寫憑單,，我主動幫助,，一項一項的教，一次不會就教幾次,，直到教會為止,。

20__年過去了，我雖然完成了任務,，取得良好成績,，但不能以此為滿足。在新的一年里,，我要更加努力學習,，創(chuàng)新銀行個人業(yè)務顧問的工作方法與服務形式，爭取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績,，為銀行的發(fā)展作出努力與貢獻,。

20__年,，我在銀行的正確領導下,，在同事們的支持和幫助下，認真執(zhí)行銀行的工作方針政策，立足本職,，服務客戶,，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績,，獲得銀行領導的肯定和客戶的滿意?，F(xiàn)將20__年工作情況具體總結如下：

一、取得的工作成績

20__年,，我勤奮努力工作,，全面完成工作任務，取得了較好的工作成績,。除完成一線前臺的柜員工作外,，我利用一切機會銷售銀行理財產品。

二,、認真學習,，提高政治思想覺悟和業(yè)務工作水平

20__年，我認真學習黨的理論,，提高自己的政治思想覺悟,，在思想上與銀行保持一致，堅定理想信念,，樹立正確的世界觀,、人生觀和價值觀，樹立全心全意為客戶服務的思想,，做到無私奉獻,。我在工作上除了學習政治理論外，重點是學習銀行的各項制度,、工作紀律及理財業(yè)務知識,，做到學深學透，掌握在腦海里,，運用到實際工作中,，為自己做好各項本職工作打下堅實的基礎。通過學習,，我熟悉和掌握了銀行的各項制度,、工作紀律及基本理財業(yè)務知識與技能，增強了履行崗位職責的能力和水平,，做到與時俱進,，增強大局觀，能較好地結合實際情況加以貫徹執(zhí)行,，完成銀行布置的各項工作任務,，取得良好成績,。

三、樹立服務意識,，做好服務工作

作為一線前臺柜員,，要做好自己的工作，關鍵是要樹立服務意識,，做好服務工作,，獲得客戶的滿意，以此增強銀行品位與形象,，促進銀行業(yè)務的發(fā)展,。為此，我做到愛崗敬業(yè),、履行職責,，吃苦在前，享樂在后,，為客戶做好服務工作,。著重做好三方面工作：一是擺正位置，認真做好服務工作,，消除自己思想上的松懈和不足,，徹底更新觀念，自覺規(guī)范自己的行為,，認真落實銀行各項服務措施,。二是把業(yè)務技術和熟練程度作為衡量服務水平的尺度，苦練基本功,，加快業(yè)務辦理的速度,，避免失誤，把握質量,。三是努力學習新業(yè)務知識,，掌握做好銀行工作必備的知識與技能，特別是理財產品方面的知識,，為擴大業(yè)務范圍與創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益奠定基礎,。

20__年，我認真努力工作,，雖然在政治思想與業(yè)務知識上有了很大的提高,，在業(yè)務工作中取得了較好成績，但是與銀行的要求和客戶的希望相比,，還是需要繼續(xù)努力和提高,。今后，我要繼續(xù)加強學習,，深化管理,，以求真務實的工作作風,，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力,，攻堅破難，把銀行工作提高到一個新的水平,，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)務成績,，為銀行的健康持續(xù)發(fā)展，做出我應有的貢獻,。

銀行年終總結不足之處篇五

20__年本人本著對事業(yè)高度負責的態(tài)度,，踏實工作，求真務實,，開拓進取,，較為圓滿地完成了各項目標任務。

作為一名建行員工,，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示建行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”,，所以我每天都以飽滿的熱情,，用心服務，真誠服務,，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。

在建行員工中，柜員是直接面對客戶的群體,，柜臺是展示建行形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶,，柜員要熟練操作,、熱忱服務，日復一日,，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到建行人的真誠,，感受到在建行辦業(yè)務的溫馨，為此,，我要求自己做到：

一是掌握過硬的業(yè)務本領,、時刻不放松業(yè)務學習;

二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律,、法規(guī);

三是培養(yǎng)和諧的人際關系,，與同事之間和睦相處;

四是清醒的認識自我、勝不驕,、敗不餒,。

在過去的一年中,，我立足本職崗位，踏實工作,，努力學習業(yè)務知識,，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣,，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績,。在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求,，急客戶之所需,，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位,、周到,、便捷、高效的服務,，做到操作標準,、服務規(guī)范、用語禮貌,、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任,。實際辦理業(yè)務時,，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式,，為客戶提供一定的方便,，靈活、適度地為客戶提供個性化,、快捷的服務,。

完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質服務的基礎上,，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務,。因為，沒有挑剔的客戶,，只有不完美的服務,。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識,，新業(yè)務,，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能,。我從點滴小事做起,，在辦理業(yè)務時,，盡量做到快捷、準確,、高效,，讓客戶少等、少跑,、少問,，給客戶提供及時、準時,、定時、隨時的服務,。

這段時間來,，我也感受到自己在多個方面的不同程度有了提高和進步。好的開始是成功的一半,，相信在接下來的實習鍛煉計劃過程中,，我會以更飽滿的熱情，爭取學到更多的知識,，保質保量地完成10年的工作任務,。

銀行年終總結不足之處篇六

20__年以來，我在委,、政府和上級行正確領導下,，在銀行、銀監(jiān)部門的精心指導和幫助下,，在銀行全體同事的支持下,，認真貫徹落實科學發(fā)展觀，立足解放思想,、開拓創(chuàng)新,、以加快發(fā)展為主題，認真執(zhí)行上級行制定的工作方針政策和目標任務,，圍繞中心,，突出重點，狠抓落實,，注重實效,，較好地完成了上級行下發(fā)的工作任務，取得了一定的成績,。下面就我今年的工作情況總結如下,，如有不妥，請批評指正：

一,、20__年銀行業(yè)務經(jīng)營情況

1,、各項存款額持續(xù)上升

截至20__年月底,，我銀行自營網(wǎng)點余額達億元，比20__年底新增萬元,，活期占比%,，比20__年增加了個百分點。截至20__年月底,，我銀行對公存款余額達萬元,，完成年計劃的%，日均余額達到萬元,，超額完成任務,。

2、卡業(yè)務發(fā)展數(shù)量,、額度提高

截至20__年月底,，我銀行自營網(wǎng)點累計發(fā)卡張，卡均余額元,，較20__年提高元,，完成刷卡消費萬元，完成年計劃%,，同比增長%,。

3、中間業(yè)務取得新進展

截至20__年月底,，我銀行自營網(wǎng)點共代理保費萬元,，實現(xiàn)保險手續(xù)費收入萬元；完成基金認購,、申購金額萬元,，贖回萬元，銀行實現(xiàn)收入萬元,；銷售理財產品萬元,。我銀行自營網(wǎng)點短信保有量達到戶，新增戶,，完成年計劃%,。

4、商易通,、pos商戶有新的發(fā)展

截至20__年月底,，全用戶戶，其中銀行自結存商易通營網(wǎng)點結存用戶戶,；pos機結存臺,，銀行自營網(wǎng)點臺。經(jīng)過對無效商戶的清理，設備開通率達%,，商易通,、pos商戶有新的發(fā)展。

5,、貸款規(guī)模增長迅速

截至20__年月底,，全累計發(fā)放貸款筆，金額萬元,。貸款結余筆,，金額萬元。實現(xiàn)利息收入萬元,，同比增長%,，完成年計劃的%，收入貢獻率達到%,。

6,、財務運行情況較好

截至20__年月底完成銀行收入萬元，超上級行下達的收入指標萬元,，收入完成進度和完成率情況較好,，實現(xiàn)人均收入萬元,；完成利潤萬元,，完成計劃的%。

二,、主要采取的工作措施

1,、加強內部管理

管理是金融行業(yè)的生命，嚴管理才能真正出效益,，嚴管理才能防范和化解金融風險,。為確保各項工作的順利開展，及圓滿完成上級行下達的目標任務,，我嚴格按照上級行規(guī)定,，強化內部管理：一是改革完善經(jīng)營機制。根據(jù)上級行精神,，健全完善經(jīng)營機制,，理順和完善市場拓展機制，為完成各項目標工作任務夯實經(jīng)營管理機制基礎,。二是開展經(jīng)營管理自查自糾工作,。強化內部管理，落實從嚴治行,，全面開展經(jīng)營管理的自查自糾工作,。對檢查中發(fā)現(xiàn)的財務收支、財務核算、信貸管理等方面存在的問題,，逐項進行糾正,，及時落實整改措施，確保各項工作合法合規(guī),。

2,、加強服務水平

服務是銀行永遠的主題，我始終把服務品質的提升作為樹立品牌形象,、提升核心競爭力的重要工作來抓,。今來推出了多個與服務有關的貫穿全年的主題活動，從明確客戶服務的工作重點,，深入挖掘客戶服務工作的內涵,，細致了解客戶的服務需求入手，查找日常工作中需要改進,、改善的地方,。通過這些活動，進一步提高了整體服務質量,，提升了服務水平,，為廣大客戶提供更加細致、體貼的金融服務,，獲得了客戶的普遍滿意,。

3、加強隊伍建設

要做好銀行工作,，隊伍建設是根本,。我注重加強員工隊伍建設，著重抓三方面工作：一是加強員工行為建設,，切實加強員工思想教育,，提高員工政治思想覺悟與道德情操，強化員工“一人一扇窗,，人人重形象”的責任意識,，形成自覺遵守行為規(guī)范的濃厚氛圍；二是加強制度文化建設,，組織員工認真學習上級行制定的各項規(guī)章制度,、辦法，樹立“制度至上,、執(zhí)行完美”的理念,，提高員工的制度執(zhí)行力；三是加強專業(yè)文化建設,，組織員工認真學習,、宣傳上級行制定的專業(yè)文化理念，要求員工牢記本專業(yè)文化理念，強化員工員工對專業(yè)文化理念的認知度和理解力,，并結合工作實際和專業(yè)特點,，積極培育具有專業(yè)特色、符合現(xiàn)代銀行要求的客戶服務文化,，切實做好本職工作,。

4、加強風險防范

加強金融風險防范,，把合規(guī)管理,、合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作落到工作實處,，使內控意識和內控文化滲透到每一位員工思想深處,，使內控成為每位員工的自覺行為，深化對合規(guī)操作的認識,，學習和理解規(guī)章制度,，增強執(zhí)行制度的能力和自覺性，形成事事都符合守法合規(guī)的工作標準,，理解和掌握內控要點,，及時發(fā)現(xiàn)并消除存在的金融風險，通過合規(guī)守法,，保證銀行資產平安,，實現(xiàn)最大效益。

5,、加強黨建工作

加強黨建工作,，既注重充分發(fā)揮黨組織的政治核心作用和戰(zhàn)斗堡壘作用,，更注重培育一支在各項工作中充分發(fā)揮先鋒模范作用的黨員隊伍,。要求每個黨員既做政治上的強者，更當業(yè)務上的能人,，切實增強黨員意識,，牢記黨員身份，做到黨員標準不能降低,，先鋒模范作用不能忘記,，黨的形象不能損害。在工作崗位上一是要成為遵紀守法的標兵,；二是要做管理上的骨干,、學習上的模范；三是在急,、難,、險、重的緊要關頭，發(fā)揮黨員的模范帶頭作用,。

三,、工作中存在的問題

1、業(yè)務規(guī)范化有待加強

根據(jù)銀監(jiān)部門和省,、市分行審計和業(yè)務部門對我銀行的經(jīng)營業(yè)務的檢查結果,，雖然我行沒有重大的違規(guī)，但是業(yè)務規(guī)范化不夠,，在細節(jié)上存在不足,，甚至出現(xiàn)一些低級失誤，如單據(jù)填寫不規(guī)范等,。有些問題以前已經(jīng)查出來,，但未整改徹底，業(yè)務規(guī)范化有待加強,。

2,、服務意識和服務能力有待改善

以客戶為中心的觀念尚未得到全體員工的普遍認同，員工缺乏主動性和團隊敬業(yè)精神,，服務熱情和工作主動性相對欠缺,，依然處于傳統(tǒng)的服務模式，服務意識和服務能力有待改善,。

3,、人員素質有待提高

隨著我銀行業(yè)務范圍的不斷擴大，涉及的領域更廣更深,，現(xiàn)有人員素質滿足不了業(yè)務快速持續(xù)發(fā)展的要求,，雖然新招收了名大學生，但總體人員素質偏低,，有待提高,。

四、改進措施

1,、加快經(jīng)營業(yè)務發(fā)展

今后,，我要加快經(jīng)營業(yè)務發(fā)展，牢固樹立和諧發(fā)展意識,，把握負債業(yè)務這條主線,，發(fā)揮結算業(yè)務和理財業(yè)務的支撐作用。堅持儲蓄存款是立行之本,，以銀行卡為載體,，積極發(fā)展銀行離柜業(yè)務和非現(xiàn)金結算業(yè)務，不斷豐富個人中間業(yè)務產品,；加快推進傳統(tǒng)匯兌,、代收付,、pos收單等業(yè)務的拓展，通過完善個人業(yè)務服務體系,，優(yōu)化客戶結構,，實現(xiàn)儲蓄存款規(guī)模的穩(wěn)定增長，完成上級行下達的目標工作任務,，取得良好經(jīng)濟效益,。

2、抓好員工隊伍建設

要結合上級行精神,，抓好員工隊伍建設,。要通過學習、培訓的方式提高全體員工的政治思想覺悟與業(yè)務工作技能,，要每個員工擔負起自己的責任,，做到愛崗敬業(yè)，真誠服務,，努力提高工作效率與工作質量,。在員工管理中，牢固確立“以人為本”的思想,，充分調動每個員工的工作積極性,，使大家團結一致，齊心協(xié)力,，攻艱克難,，干事創(chuàng)業(yè)，把各項工作搞好,。

3,、提高風險合規(guī)管理能力

通過建立內部控制體系，健全內部控制機制,，實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)健規(guī)范經(jīng)營,；增強一線員工遵守合規(guī)習慣的良好作風，切實提高風險合規(guī)管理能力,，杜絕產生金融風險,。

4,、開展好“優(yōu)質服務”活動

在抓好一線柜員優(yōu)質服務的同時,，發(fā)揮大堂經(jīng)理和保安的作用，提升服務質量,，努力打造“魅力銀行”,，“活力銀行”，形成自己的特色氛圍,，增強我銀行自然吸儲能力,。

在過去的一年里里,，我認真努力工作，雖然取得了較好的工作成績,，但是與上級行的要求相比,，還是需要繼續(xù)努力和提高。今后,，我要繼續(xù)加強學習,，以科學發(fā)展觀的要求對照自己，衡量自己,，以求真務實的工作作風,，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力,，攻堅破難,，把各項工作提高到一個新的水平，爭取全面完成上級行下達目標工作任務,，取得優(yōu)異成績,。

銀行年終總結不足之處篇七

0__年上半年，銀行營業(yè)部支部委員會團結和帶領營業(yè)部黨員,，深入貫徹黨的十九大會議精神,，認真落實__中心各項決策部署，以強化隊伍素質建設為基點,，進一步強化__歸集和使用管理,，提高安全運營和服務工作水平，充分發(fā)揮班子整體合力,，為推進__事業(yè)健康有序發(fā)展提供了堅強政治保障,、組織保障。

(一)加強學習,，不斷提高黨員干部素質,。

半年來，我始終把理論學習作為提升工作能力和自身素質的有力抓手,，從增強干部隊伍素質入手,，努力提高黨員干部思想政治素質和業(yè)務管理水平。一是認真落實學習制度,。擬定20__年支部學習計劃,，深入學習習近平新時代中國特色社會主義思想、新修訂《黨章》,、《憲法》,、《監(jiān)察法》，深刻領會各級決策部署,，做到干部職工理論學習和教育培訓的制度化和經(jīng)?；?。二是組織職工認真學習市紀委履職盡責不力問題通報以及__市深入推進轉作風抓落實系列情況通報;開展職工婚喪嫁娶事宜專項治理活動;組織員工觀看《不忘初心、警鐘長鳴》專題片;積極參與第十九個黨風廉政建設宣傳教育月活動,，并要求員工結合實際撰寫心得體會,，進一步提高了營業(yè)部黨員的黨性修養(yǎng)。三是認真組織參與各類考試競賽活動,。今年先后組織員工參與了《監(jiān)察法》,、《黨章》等考試測試活動，參與率100%,、合格率100%,，極大增強了員工的理論知識水平。

(二)加強黨風廉政建設,，落實支部主體責任,。

一是為加強黨支部規(guī)范化、制度化建設,，嚴格黨員教育管理,，按照中心黨組要求，認真貫徹落實《__中心黨組黨風廉政建設主體責任和監(jiān)督責任實施辦法》,、《“三重一大”決策制度實施辦法》,、《請示報告制度》、《民主生活會制度》等系列工作制度,，堅持用制度規(guī)范黨組織的活動和黨員干部的行為,。二是時時開展廉政教育提醒。在每月召開的各類工作會議上和集中政治學習時,，每次都告誡全體黨員干部要把紀律和規(guī)矩挺在前面,，加強自我約束，做到警鐘長鳴,，嚴格遵守廉潔自律的各項規(guī)定,。三是認真開展腐敗風險點活動。針對不同人員,、崗位工作特點,，認真梳理崗位職責和權力清單,，要求每個黨員干部對照清單,，認真比對,，填寫了《腐敗風險點排查》。四是以加強支部班子建設,，發(fā)揮支部戰(zhàn)斗堡壘作用為主線,，緊緊圍繞中心黨組的決策和部署，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用和支部戰(zhàn)斗堡壘作用,，支部委員帶頭講規(guī)矩,，守紀律，遇矛盾不上交,，遇困難不回避,，黨員干部以身作則，開拓進取,，為完成上級布置的各項工作任務,，提供了組織保障。

(三)扎實開展黨建日?；A工作,。

一是按照《機關黨委基層黨組織開展“雙述雙評”工作的通知》，結合支部主題黨日活動,，組織民主測評;二是嚴格落實中心黨組織例會制度,，每月召開一次支部例會研究重大事項;三是組織全體黨員干部職工填寫思想檔案，認真填寫工作過的單位及主要任職經(jīng)歷,，回顧上班以來工作經(jīng)歷,、崗位變化、心路歷程,、思想感悟等情況;四是開展“我為黨建工作建言獻策”,，要求員工活動深入思考，提出有價值,、有分量的意見和建議,，不斷提升黨建工作質量和水平;五是以黨建工作為主題，組織完成“微創(chuàng)作”,。六是扎實開展支部主題黨日活動,，按要求完成規(guī)定動作。

(四)以“創(chuàng)優(yōu)高效”為宗旨,，促進服務管理機制日益完善,。

營業(yè)部堅持把創(chuàng)優(yōu)服務、提升形象作為精誠敬業(yè),、竭誠服務的最終目標,，積極塑造中心良好的社會形象。一是把住房__的各項新政進行全面梳理,，按__中心的政策宣傳口徑,，重新印制《住房__業(yè)務操作指南》，并把指南發(fā)放到各繳存單位,，發(fā)放到各合作樓盤,。二是充分利用住房__服務大廳這個宣傳平臺，通過業(yè)務引導崗,，發(fā)放住房__新政策的宣傳資料,，講解住房__新政策的惠民,、利民的政策優(yōu)勢，使前來辦事的職工理解新政策,，擁護新政策,，宣傳新政策，使住房__新政策深入人心,。全年印制__各種類型提取宣傳資料12000余份,。三是開展優(yōu)質文明服務。要求員工物品整潔,、舉止規(guī)范,、服務高效。把服務群眾作為工作的第一要務,，以服務大廳為服務平臺,，嚴格貫徹執(zhí)行《__中心服務窗口作風建設行為規(guī)范》以及中心黨組《關于進一步加強作風建設的通知》等系列服務措施，在不斷改善服務質量的同時,，從整理內務等小細節(jié)入手,，努力為群眾營造一個整潔、舒適,、溫馨的辦事氛圍,。四是積極參與__市十佳十差單位評比活動，加強對服務工作的考核,，強化監(jiān)督檢查機制,，通過考核評估，充分調動職工的工作積極性和主動性,。

銀行年終總結不足之處篇八

轉眼20_就結束了,，隨之結束的，還有我在20_年的會計工作,。在最后結束了這一年最后的工作之后,，我也開始反思這一年的情況。這年里,，我緊跟某某銀行的發(fā)展,，按照領導的要求在自己的工作中，不斷的改進,，也在不斷的調整自己的情況,。讓自己能隨著銀行的發(fā)展而改變，也能更好的完成自己的目標,。

現(xiàn)在,，一年過去，自己工作中發(fā)生了很多的改變，也圓滿的完成了自己在這一年的工作,。趁著總結之際,，我也要好好的對自己這一年的工作做好總結，方便自己能更好的計劃下一年對自己的要求和發(fā)展方向,。我的年終工作總結如下：

一,、個人情況

在這一年里,，自己圍繞著銀行的前進方向不斷的發(fā)展,，在工作和生活中都有了不小的改變。現(xiàn)在總結如下：

思想上：思想上我貫徹銀行理念,，廉潔自律,，對自己的工作認真負責。在工作中有充足的熱情,、上進心,。同事自己不斷的完善自己，讓自己能在工作中團結同事,，在一年的工作中有較大的進步,。

工作上：工作中我認真、嚴謹,，對待自己的工作從不馬虎,，認真的聽從領導的教導和批評，根據(jù)領導的要求和銀行的方向發(fā)展自己,。與同事互幫互助,，通過同事間的配合，我們在這一年里共同完成了很多的困難工作,。

人際上：通過和同事們的交流,，我我增加了很多新的朋友。而在交流中我們互相學習,，提升了很多的工作技巧,，而且也讓部門中的人際關系更加和諧，整個氣氛更加積極向上,。

二,、工作情況

作為某某銀行的會計人員，我在這一年里深入了解了銀行的中心思想,，圍繞領導的要求專心做好個人的任務,。同時在工作中加強對工作的了解，提升個人的工作能力,。在工作之余,，我專心強化自己關于財務的各種規(guī)定和政策，讓自己能更加的準確的完成自己的任務。

我也時常反省自己,，了解自己在工作中有什么不好的地方,，將自己與優(yōu)秀的同事互相比較，并積極的去學習,，提升自己的不足,，讓自己能更好的發(fā)展。

工作中午努力的去充實自己的工作,，主動去做一些力所能及的事情為大家?guī)肀憷?。這不僅讓我得到了鍛煉，也讓我在銀行的人際關系得到了提升,。我還利用休息時間和同事們一起談論經(jīng)驗,，聽取他們的意見，讓我能更好的避免發(fā)生同樣的錯誤,。

三,、總結

這一年來，我都在努力的提升自己,，讓自己能做的更加優(yōu)秀,，但是，自己有很多地方依舊算不上圓滿,。我需要盡力去想辦法彌補自己的不足,，讓自己在今后能更加出色的完成自己的任務。

銀行年終總結不足之處篇九

時光飛逝,，不知不覺間,，我們在忙忙碌碌中走完了，迎來了,。在此,，我把自己在xx年的工作做一個小結，努力改進不足的地方,，發(fā)揚優(yōu)點,，爭取使自己在來年的工作中做得更好。

在業(yè)務工作方面：今年由于新系統(tǒng)上線,，業(yè)務的集中與綜合,，我遵照上級行的指示，崗位從滯后復核變成了綜合柜員,。無論從事什么崗位的工作,，我始終保持著良好的工作態(tài)度，以一名銀行人的標準嚴格要求自己,，遵守各項規(guī)章制度,，不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,，嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行操作，把合規(guī)放在第一位,。從事滯后復核的工作本身就是對一個人綜合素質的考量與信賴,，我也不辜負上級領導對自己的期望，不濫用自己的職權,，兢兢業(yè)業(yè),，克己奉公，每天不厭其煩,、仔仔細細地翻閱著每張張傳票,，看柜員辦理的業(yè)務是不是合規(guī)，章子蓋地是否蓋到位,，簽名是不是寫在了該寫的地方,，匯款,、存款填票的要素是否齊全,，堅決不讓一個章子漏蓋，不讓一個簽名漏簽,，不讓傳票的要素不全,，不給不合規(guī)的業(yè)務授權。雖然不在前臺,，但是我卻是前臺的有力支撐,，為前臺提供著各種后勤保障服務，想前臺之所想,，急前臺之所急,，有力地掃除了前臺柜員的后顧之憂，省卻了結賬之后翻閱傳票的麻煩,，減輕了柜員的工作量,，讓他們有時間和精力辦理更多的業(yè)務，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益,。在此期間,，我認認真真地履行著我的職責，完成了行里交給我的每一項任務,。

在臨近年末從事綜合柜員的日子里,，雖然接近十幾年沒有從事前臺服務，但我還是順順利利地完成了我的工作任務,。作為前臺操作人員,，我深知其崗位的重要性，畢竟我直接面對的就是客戶,，我的形象就代表著農行的形象,，只有我熱情周到的服務才能贏得更多的客戶，取得更大的效益。因此,，在實際工作當中,，我聲音洪亮地與客戶交流，規(guī)范自己的服務,，耐心誠懇的解答客戶的詢問,，及時、準確,、快捷地為客戶辦理各項業(yè)務,，并且根據(jù)不同的客戶群體積極營銷行里的各種理財產品和金融服務，從短信通,、支付通,、手機銀行、網(wǎng)上銀行,、電話銀行,、到“安心得利”，“農銀匯理基金”,、“存金通”等等,。同時，我還秉持“活到老學到老”的信念,，利用業(yè)余時間積極參加行里的各項業(yè)務培訓和活動,，學習新業(yè)務、新知識,，不斷跟新自己的知識結構,，使自己始終站在農行金融服務的第一線。

在安全和風險防范方面：我們是經(jīng)營貨幣的特殊行業(yè),。我們的工作是直接和現(xiàn)金打交道,，因而不可避免的存在著各種風險，尤其是接送庫的時候,，所以為了銀行資金的安全運營,，我時刻提醒自己要加強自身安全防范的意識，認真學習和履行上級行的關于安全及風險防范的文件,，警鐘長鳴,，為客戶提供便捷金融服務的同時，也一定不忘堅持規(guī)范操作,，以防不安全事故的發(fā)生,。

生活當中，我一直堅持著良好的作息習慣,，按時上下班,，積極帶頭打掃營業(yè)室的衛(wèi)生,。當然，我還一直保持著良好的人際關系,，團結同事,，關心同事，與同事和睦相處,。同時,，在大家忙碌工作的同時，也不忘為大帶去歡笑,，調劑的營業(yè)室的氣氛,，使大家以愉快輕松的心情處理著各種復雜的業(yè)務。

雖然在過去的一年中,，我取得了一定的成績,，但是還存在很多不足之處，服務的質量,、業(yè)務技能還有待加強,、提高。我打算在新的一年里更加積極地學習各項新知識,，嚴格要求自己,，為行里達到今年的新目標做出更大的貢獻。同志們,，“春天行動”的號角已經(jīng)吹響，還等什么呢,？讓我們放手大干一場吧,！

銀行年終總結不足之處篇十

因為工作需要，__年1月底至10月初,，我在__支行個人業(yè)務部擔任部門經(jīng)理,。根據(jù)行黨委的工作思路和__支行個人業(yè)務發(fā)展的現(xiàn)狀，確立了“注重傳統(tǒng)業(yè)務,，狠抓新業(yè)務,，圍繞新的經(jīng)濟增長點，促進個人業(yè)務收入的穩(wěn)定快速地增長”的努力方向,。具體工作匯報如下：

一,、推動存款、貸款的穩(wěn)定增長,。

在行黨委的正確領導下,，通過開展“春天行動”和“夏日激情”等各種勞動競賽活動，周周督,、天天催,，推動儲蓄存款和個人貸款業(yè)務穩(wěn)定增長,，在全行員工的共同努力之下，到9月末儲蓄存款在年初余額的基礎上,，凈增__萬元,，完成分行下達計劃的64.1%，各項貸款比年初凈增__萬元,，使近年來__較好的“江臨天下”和“山水江岸”兩個樓盤落戶__農行,。

結合__長江航道的優(yōu)質運力，配合市分行三農個人金融業(yè)務部的調研,，出臺了《中國農業(yè)銀行__市分行個人船舶按揭貸款管理辦法(試行)》,，__支行成為首批可以開辦個人船舶按揭貸款的支行。作為水上運輸?shù)拇罂h,，我們又多了一個新利潤的經(jīng)濟增長點,。

二、推動三農工作的持續(xù)發(fā)展,，全力降低三農貸款的風險,。

以“農商通”、“惠農卡”和“小額貸款”作為支撐點繼續(xù)推動三農工作,。收集農商通資料120多戶,，4月份組織農商通安裝使用培訓會，一次安裝農商通60臺,，開通小額取現(xiàn)農商通20戶,，拓寬惠農卡的用卡環(huán)境。

與分管行長到三個三農網(wǎng)點實地摸底調研,，針對“小額農貸不良貸款的增長”的現(xiàn)狀和農戶的實際情況,，制定并落實“起訴一部分，震懾一部分,，上門催收一部分,，暫緩一部分”的方案，對于小額農貸的不良貸款,，進行嚴防死堵,。通過各種方法，全縣共收回180萬元,，不良率控制在5%以下,。

三、狠抓新業(yè)務發(fā)展,，理財產品和黃金銷售實現(xiàn)零的突破,。

針對金融市場的新變化和客戶的需求，從客戶利益出發(fā),，推動理財產品的營銷,。首先自己帶頭營銷理財產品250萬元,，其次制定了理財產品的獎勵辦法，再把理財產品的精神對主任,、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理講透徹,。剛開始每有新的理財產品就將資料和重點打印交給大堂經(jīng)理王小燕等人，將營銷由點及面地推開,。到9月底,，共營銷理財產品39416萬元。

針對黃金市場的升溫與客戶的要求,，借市分行同意__支行營業(yè)部開辦實物黃金買賣的東風,，在行領導的支持下，跑銀監(jiān)局,、工商局,、分行等以及內部各部門的協(xié)調，使5月份__支行營業(yè)部實物黃金得以成功銷售,，并在當月組織營銷實物黃金651克,。在5月6月都獲得了市分行三農行營業(yè)網(wǎng)點貴金屬銷售競賽活動第二名及各三千元的獎勵。

四,、注重信用卡業(yè)務的發(fā)展,。

嚴格控制信用卡增量的優(yōu)質性，避免貨幣學中“劣幣驅逐良幣”的事情發(fā)生到白金信用卡的客戶群體中,。對于存量白金信用卡客戶,，改變“重發(fā)放、輕管理,、缺教導”的現(xiàn)狀,，對原有客戶群體進行分類清理，恩威并舉,，引導客戶正確使用白金信用卡正確消費，合理積分,，避免惡意__,、惡意透支。高積分,、高分期,、高貢獻率的客戶給予繼續(xù)使用和適當升額，低積分和無分期,，一味__客戶給予降額和信用鎖定,，推動信用卡業(yè)務良性、健康,、可持續(xù)的發(fā)展,。

在分行卡部和行領導的正確領導下,，我?guī)ьI個金部和網(wǎng)點客戶經(jīng)理，積極開拓信用卡消費分期還款以及信用卡分期付款購車業(yè)務,。__年5月三農行中月新分期額230萬元,，月新增汽車臺數(shù)12臺，位居第二名;6月__支行月新增分期額555萬元,，月新增汽車臺數(shù)15臺,，位居第二名;7月__支行月新增分期額868萬元，月新增汽車臺數(shù)26臺,，位居第二名,，獲分行對__農行獎勵費用6萬元。在今年信用卡業(yè)務收入比去年同期增長157萬元,，增長率153%,，對今年的中間業(yè)務收入中做出了較大貢獻。

五,、貴賓團隊建設有一定的成效,，但任重道遠，仍需努力,。

銀行之間的競爭無論如何激烈,，其實質不過是對優(yōu)質客戶資源的爭奪。因此,，注重貴賓團隊的建設和管理,，增強競爭力，將決定誰將占有更多的優(yōu)質客戶資源,。這就要求：一是團隊成員自身要有高度的責任心,、事業(yè)心和比較全面的素養(yǎng);二是要有好的金融產品，針對不同性格和不同需要的人對各種金融產品進行較完備的融通組合營銷,。從來就沒有單一的產品可以滿足所有客戶,，也沒有一個客戶經(jīng)理可以搞定所有客戶。是人是產品都有缺陷,，沒有完善的個人,，只有完善的團隊。這是目標,，還需努力,。在市分行的評比中，__年5月,、9月,，__農行分別獲得了市分行貴賓團隊管理的第8名第6名以及6萬元的費用獎勵。

六,、注重網(wǎng)點轉型和優(yōu)質文明服務,。

根據(jù)網(wǎng)點建設轉型的要求,，不定期的參與到各機構的晨會，宣講金融產品和金融產品的營銷,，以及本人參加分行培訓技能進行轉培訓工作,。

利用總行的“神秘人暗訪”提升網(wǎng)點文明優(yōu)質服務，制定《__支行文明優(yōu)質服務管理獎懲辦法》,，組織個金部人員不定期對各機構進行檢查督導,，號召大家不因暗訪而優(yōu)質服務，而應該“讓文明優(yōu)質服務成為一種習慣!”

回顧這幾個月的工作,，匆匆忙忙,，有一定的成績，也有不盡人意的地方,。感謝行領導的正確領導和關心支持,，以及同事們的鼎力相助，我將在新的工作崗位上繼續(xù)努力,，無私奉獻,。

銀行年終總結不足之處篇十一

時光如梭，回想過去的兩年時光,，剛邁出大學校門的我,，懷著對美好未來的憧憬進入了xx銀行xx省分行。在領導們的精心關懷和教導,、周圍同事的熱心支持和幫助下,，通過自身的不斷努力，無論是思想上,、學習上還是本職工作上,，我都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這期間,，我逐漸成熟起來,，工作能力也迅速成長，從一名普通的臨柜人員成長為一名綜合柜員,。我將立足新的本職工作,，潛心鉆研新的業(yè)務技能，使自己能在新的崗位上為建行事業(yè)再多發(fā)一份光,，一份熱。現(xiàn)將過去各方面的進步總結如下：

一,、堅持學習,，不斷提高政治思想素質和工作能力。

學則進,，不學則退,。時代要求我們必須堅持與時俱進,，刻苦學習，在學習中汲取工作能力,，汲取前進的動力,，汲取創(chuàng)新的活力。只有加強學習,，才能使自己在思想上,、理論上、業(yè)務上真正成熟起來,，更好的搞好本職工作,，保質保量的完成工作任務。我的工作準則就是“干一行,、愛一行,、精通一行、勤勤懇懇,、踏踏實實”,，這更加使我注重加強理論學習，注重學習黨的基本路線,、方針政策,、鄧小平理論、“三個代表”重要思想以及黨的xx大報告等,。通過學習,，進一步增強了我的政治敏銳感，在具體事情面前能夠保持清醒頭腦,，立場堅定,，處處以集體利益為重，先集體,、后個人,，思想逐步走向成熟。在生活中,，積極向周圍領導和同事們學習,，使自己的交際能力不斷提高，解決,、思考問題逐步走向周全,。

二、認真履行崗位職責,，努力完成各項工作任務,。

自工作以來，我堅決服從組織和領導的安排，克服各種困難,，勤奮工作,，較好地完成了各項工作任務。

（一）兢兢業(yè)業(yè),，恪盡職守,。平時，我積極主動地承擔起接送鈔的任務,。在本職工作上,，我覺得自己有許多需要學習需要加強的方面。因此,，在開始工作時,，除了認真學習我行相關業(yè)務操作書籍外，我還虛心的向周圍其他同事請教辦理業(yè)務中遇到的問題,。更利用休息時間,，學習其他柜臺的業(yè)務，以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務,，提高自己的業(yè)務素質,。通過平時的積累，我在調離原來的儲蓄柜臺,，換做對公業(yè)務時,，能很快的適應新工作，大大縮減了過渡的時間,。同時我也刻苦練習操作系統(tǒng)等業(yè)務技能,，使自己能夠擁有為客戶提供優(yōu)質、高效,、快捷服務的本領?，F(xiàn)在以后的工作中，我一定要繼續(xù)保持積極的學習態(tài)度和創(chuàng)新意識,，同時虛心的像其他同事請教經(jīng)驗,，使自己能盡快的適應這個崗位，不辜負領導的期望,。

（二）把握全局觀念,，積極支持、配合單位領導開展各項工作,。認真落實支行各項工作要求,，保質保量完成上級下達的各項工作任務；加強管理,，搞好團結,，凝聚士氣,；積極參與制訂各項計劃和規(guī)劃，搞好分析和預測,，合理建議，準確決策,，促使我行各項業(yè)務健康,、持續(xù)、快速的發(fā)展,。認真履行崗位職責,，充分發(fā)揮龍頭柜員的作用。首先是要合理安排臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務,，充份調動各員工的工作積極性,，建立“分工明確、權責一致”的崗位責任制和工作質量考核制,。創(chuàng)建良好的學習氛圍,，組織內部員工學習業(yè)務知識、規(guī)章制度,、政策法規(guī)等,，開展多種形式的崗位練兵，提高內部員工的業(yè)務素質,。

（三）突出抓好業(yè)務規(guī)范操作和各項內控管理措施的檢查落實,。銀行結算業(yè)務是一個高風險的部位，結算業(yè)務的內控建設應該被擺在極為重要的位置,。從規(guī)范結算業(yè)務的柜面操作與加強管理兩方面入手,，做好龍頭柜員即時、定期和不定期的自查,，努力消除各種風險隱患,，確保將結算部位風險降到最低限度。抓好重點業(yè)務,、重點環(huán)節(jié),、重點時段的自律監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問題立即督促糾正,，并積極配合上級主管部門的監(jiān)管輔導,。

（四）提升服務理念，全面提高規(guī)范化服務水平,。服務是銀行的生命線,。每位員工都贊同這個理念，每一位員工都認識到這一點,，促進服務的深層次,、高水平,、全方位發(fā)展，增強我行在同業(yè)之間的競爭力,。規(guī)范化服務這也是積極營銷的一個表現(xiàn),。提高了服務質量，可以為客戶提供比其它銀行更加優(yōu)質和更具特色的服務,，由此我們就可以保持良好的客戶資源,。

過去的兩年，自己雖然做了大量辛勤的工作,，取得了一定的成績,，但離一個優(yōu)秀的銀行從業(yè)人員的要求還有一定差距。在今后的工作中我將進一步改進方法,，克服自身的缺點,，充分發(fā)揮自身特長和自己的主觀能動性和工作積極性，正確處理各種矛盾,，協(xié)調好各個方面關系,，提高水平，把各方面的工作干得更好,，為建行事業(yè)的發(fā)展限度的發(fā)揮自己的潛能,。

銀行年終總結不足之處篇十二

20__年以來，我支部黨建工作在行黨委的領導下,，結合行黨委下發(fā)的要求和年度考核情況,，認真查找在黨建工作中存在的問題，以“抓黨建,，促發(fā)展”為突破口,，力求在方法上創(chuàng)新，突出重點,，扎實工作,，為確保全年工作任務的完成打下了扎實的基礎。現(xiàn)就20__年黨建工作的開展情況作如下總結：

一,、強化黨員隊伍建設,，夯實黨的基層工作

和平街支行現(xiàn)有在冊黨員12人，其中女黨員4名,、在職黨員2名,、退休黨員10名。還有入黨積極分子1名,，黨支部一向十分重視發(fā)展黨員工作,，確保發(fā)展黨員質量，在發(fā)展工作中,，重視做好培養(yǎng)考察工作,，使其貼合程序,，手續(xù)完備，材料規(guī)范,，質量保證,。并根據(jù)中共中央辦公廳印發(fā)的《中國共產黨發(fā)展黨員工作細則》要求，加強對預備黨員的教育考察,，及時認真做好預備黨員的轉正工作,，今年吸納1名建黨對象為入黨積極分子，為黨組織增添了新鮮血液,，壯大了黨員隊伍，增強了黨組織的戰(zhàn)斗力,。同時,，社區(qū)黨總支構建了以網(wǎng)格化為基礎的區(qū)域化社區(qū)黨建工作格局，成立了以網(wǎng)格為單位的七個黨支部,，在網(wǎng)格有針對性地開展活動,，進一步加強了基層基礎工作，為實現(xiàn)黨組織全覆蓋邁出了扎實的一步,。

二,、加強思想建設，強化黨員,、干部思想教育

為了抓好黨的思想建設和黨員,、干部學習教育，我支部根據(jù)年初行黨委制定的政治理論學習計劃,，黨支部書記狠抓此項工作的落實,，加強黨的思想建設，抓好黨員干部思想教育,，深入貫徹落實黨的十九大精神,，通過學習教育，不斷使黨員干部思想穩(wěn)定,，保持著良好的精神狀態(tài),，為開展環(huán)保工作提供了堅強的思想保證。堅決執(zhí)行學習安排計劃,，在全局范圍內有計劃,、有步驟地開展了一系列學習活動。在學習上,，盡管工作繁忙,，但學習教育也不放松。堅持按學習制度組織學習,，并把黨員干部的理論學習落到了實處,，使黨員,、干部職工的思想覺悟得到明顯提高，觀念不斷得到轉變,。

三,、強化責任落實，強化黨建工作的領導,。

落實黨建工作目標責任：根據(jù)行黨委制定的《20__年黨建工作計劃》,，對全年黨建工作作了全面安排部署，明確了工作目標,。加強制度建設：在深入調研的基礎上,，對不合適宜的制度進行了修改，對沒有的制度進行完善,，使各項工作逐步走向制度化,。加強黨員的組織紀律性，堅持對黨員嚴格教育,、嚴格管理,、嚴格監(jiān)督，保持黨員隊伍的純潔性,。黨委深入開展理想信念,、公共道德、廉潔從政,、黨風黨紀教育和學習,，教育和引導廣大黨員充分認清反腐倡廉的重大現(xiàn)實和歷史意義，對反腐倡廉形勢保持清醒認識,，筑牢拒腐防變的思想道德防線,，黨委班子成員做到落實一崗雙責。

要使支部建設搞上去,，首先抓好自身建設,。黨的生活是黨組織對黨員實施教育、管理和監(jiān)督的最基本,、最經(jīng)常的有效形式,。我們注重加強制度建設，不斷健全黨內生活制度,，健全完善黨組織民主集中制,，堅持“三會一課”、民主生活會,、民主評議黨員,、報告工作、黨員匯報等基本制度,，實現(xiàn)組織活動的制度化,、經(jīng)?；M織黨員以作風狀況為重點對黨委成員進行黨性分析,，開展民主評議黨委工作我支部嚴格按照上級黨委的要求,，及時傳達中央和上級黨組織的指示、決定,、文件和會議精神,，引導和發(fā)動黨員積極主動地去實踐，以黨員的模范行為來體現(xiàn)黨的先進性,，不斷增強黨性理念,，支部認真聽取黨員的思想?yún)R報，檢查黨員的工作,、思想,、學習情況和組織交辦的工作任務情況，認真開展批評與自我批評,，關系群眾生活，努力為群眾辦實事,、辦好事,。

黨的建設是一項長期而復雜的工程他要求我們鍥而不舍地去研究，去創(chuàng)新,，我支部黨建工作雖然取得了一定的成績,，但離上級行黨委的要求還有一定距離，在下半年我們將一如既往,，開拓創(chuàng)新,，不斷提高黨建工作水平。我們將黨建目標管理工作與日常干部教育緊密結合起來,，與學習貫徹黨的十九大精神緊密結合起來,，并通過各種形式加強廣大黨員的思想建設、組織建設,、作風建設,、制度建設，激發(fā)廣大黨員的積極性,，推動我支部黨委工作再上新臺階,，為農商行的跨越發(fā)展作出應有的貢獻。

銀行年終總結不足之處篇十三

20__年度,，__營業(yè)所在支行黨委的關心和支持下,，克服重重困難，緊緊圍繞以客戶為中心,、以市場為導向,、以效益為目標,，以提高服務質量和服務水平為手段，大力發(fā)展各項業(yè)務,，基本完__縣支行下達的年度計劃任務,，全所員工上下一條心，盡心盡責,，工作上取得了可喜的成績?，F(xiàn)就將__年度的工作做一個簡要回顧：

一、各項業(yè)務經(jīng)營指標完成情況：

今年存款實現(xiàn)了跨越式發(fā)展,，存款余額達萬,，凈增萬，完成全年計劃任務的%,，提前300天完成全年任務,，同比多增萬元，其中儲蓄存款完成全年計劃的,，凈增萬,，新增儲蓄賬戶戶，發(fā)卡近張,，完成全年計劃任務的%,，收息完成，不良貸款下降完成,，中間業(yè)務完成任務的,，各項任務都比去年同期有較大的提高。

二,、主要工作及做法：

1,、狠抓員工思想建設，提高思想凝聚力和戰(zhàn)斗力,。

楓江營業(yè)所歷年來員工思想渙散,，為爭取全年工作的主動，新的所領導班子根據(jù)我所黨員較多的特點,，召開多次黨員大會,，進行了一對一的談心，所領導積極起帶頭作用,，及時解決一些員工的實際困難,，改變了員工思想情緒波動較大的問題，認真組織員工學習內部管理等規(guī)章制度及行規(guī)自律,，從思想上端正了工作態(tài)度,。

2、牢固樹立“存款立行的觀念”，努力擴大資金來源,，提高存款市場占有份額,。

為保證完成全年存款任務，我所全體員工在黃群雄主任的帶領下,，加大公關力度,，拓寬了籌資渠道。在臨近春節(jié)期間的有利時機,，大力開展公關活動,，買年卡、發(fā)春聯(lián),，走街竄巷,、走村竄戶,努力擴大對外宣傳，農行的社會形象不斷得到提高,，發(fā)揮農行網(wǎng)絡優(yōu)勢,利用自身的熱情服務,今年全年我所存款目標任務完成比較好,，并被市行評為“迎新春優(yōu)質服務競賽單位”。

3,、強化信貸管理,大力盤活資金,。

今年是農業(yè)銀行實行經(jīng)濟資本管理和新的績效考核的第一年，我所及時調整經(jīng)營理念,，強化內部管理,，嚴格控制經(jīng)營風險，努力盤活信貸資產,。楓江營業(yè)所不良占比達100%，正常貸款余額為零,，清收盤活工作是我所全年工作的重中之重,。年初，所里多次召開所務會,，全所內外動員,，互通信息，并邀請內退員工幫助清收,，外勤人員一般情況下都在鄉(xiāng)下轉,，了解貸款戶的信息，掌握第一手資料;內勤人員也在柜臺多方打聽廣泛地收集信息,，由于選擇了重點,，多頭并舉的策略。正因為方向對頭,，今年我所共清收不良貸款萬元,，共找到戶多年未能找到的釘子戶，累計保全貸款萬元,，收回利息3萬元,。

4,、抓黨風廉正建設，保證各項工作健康發(fā)展,。

年初,，我所領導班子召開了幾次黨員座談會，樹立正確的人生觀,、價值觀,，改選了新的支部領導班子，積極開展了各項活動,，積極培養(yǎng)入黨積極分子,，明確了黨風廉正建設的重要性，全體黨員模范帶頭,，為圓滿完成上級的各項任務盡心盡責,。為了提高我所的內控和防范能力，確保安全營運,，我所及時針對內控管理薄弱這一關鍵環(huán)節(jié),，堅持預防為主，以人為本,，齊抓共管,，成立了內保小組、聯(lián)防小組等,，并建立健全了內部的各項工作制度,，使得人人有責，確保了內控建設不流于形式,，杜絕了違規(guī)違紀案件的發(fā)生,，受到上級領導、社會公眾的好評,。

三,、工作的幾點經(jīng)驗體會：

1、狠抓思想觀念的改變是搞好工作的前提,。

2,、改革內部經(jīng)營機制是搞好各項工作的動力。

3,、從嚴治所是搞好業(yè)務經(jīng)營工作的關鍵,。

4、強化內部團結是搞好工作的保證,。

回顧今年的工作成績的取得只能代表過去,，新的征途又將開始。過去的一年，我所各項工作任務完成的還不盡人意,，還存在著一些問題：一是不良貸款清收任務困難較大,，特別是尚賢劃轉過的80%的'貸款戶都在外面打工，回來的機會比較小,，至今難以會面,，給清收帶來了很大的困難，從而影響到收息的完成,。二是員工的思想觀念還沒有完全轉變過來,，員工思想波動較大,競爭手段落后,敬業(yè)精神有待提高。

__年全所經(jīng)營工作的總體要求是：堅持以業(yè)務經(jīng)營為中心,以提高經(jīng)濟效益為目標,，繼續(xù)突出存款,、盤活、收息等工作重點,，抓好優(yōu)質文明服務,，規(guī)范服務行為，提升服務水平,，做大做強負債業(yè)務,，利用務工人員春節(jié)返鄉(xiāng)之際，大力盤活信貸資金,，把業(yè)務建立在良性軌道之上,，同時下力氣搞好“三抓”既抓機制、抓“三鐵”,、抓黨建,。抓機制，就是要加大改革力度不斷完善經(jīng)營機制,，進一步激發(fā)營業(yè)所的經(jīng)營活力;抓“三鐵“,，就是要以更大的決心從嚴治所，通過強化內部管理,，完善各種監(jiān)督機制恢復“三鐵”信譽;抓黨建，加強黨組織建設和黨員隊伍的整頓,、教育,、提高，帶動各項業(yè)務發(fā)展,。

銀行年終總結不足之處篇十四

20xx年的工作已經(jīng)結束,，回顧整年的工作，在銀行黨委領導的正確帶領下,，在工作中認真學習貫徹落實黨的xx大精神,，踏實工作，較好的完成了年初制定的工作目標和計劃，得到了行領導和同事們的認可與鼓勵,，但是仍然有很多需要改進和提升的地方?，F(xiàn)將一年來個人工作情況總結匯報如下：

一、20xx年工作情況總結匯報

一年來認真貫徹執(zhí)行黨的路線,、方針,、政策，確保辦公室工作和支行工作與總行黨委保持高度一致,，在工作中狠抓支行的財務管理,、薪酬管理、oa系統(tǒng)管理,、人事管理,、各類印章管理、辦公用品管理以及各種創(chuàng)建等相關工作,，起到各部室的樞紐作用,，回顧過去一年，我深深地知道,，辦公室是為全行服務的綜合部門,，發(fā)揮著承上啟下、協(xié)調關系的作用,，在這樣一個鍛煉人的崗位上我加強思想道德建設,，提高職業(yè)修養(yǎng)，樹立正確的人生觀和價值觀,，加強自身愛崗敬業(yè)意識培養(yǎng),，進一步增強工作的責任心、事業(yè)心,，以主人翁的精神熱愛本職工作,，做到干一行、愛一行,、專一行,，全身心地投入工作，用細心,、周到的服務,，用敢為人先的創(chuàng)新激情，用務實高效的實干作風,，用嚴謹精細的工作精神將敬業(yè)兩個字銘刻在我心中,，我深深地知道在在辦公室主任這樣鍛煉人的崗位上，只有不斷地加強和學習新的業(yè)務知識,，做好本職工作,，提高工作效率,，才能發(fā)揮辦公室的橋梁作用，協(xié)調作用,，管理作用,。為此一年來我認真學習相關理論知識，利用業(yè)余時間熟悉新的業(yè)務技能,，提高管理能力,，這贏得了分行領導和同志們的廣泛好評。

在即將過去的一年里,，在分行領導的關心和幫助下,，我始終保持著良好工作狀態(tài)，以一名合格銀行員工標準嚴格要求自己,。立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務技能，使自己能平凡崗位默默奉獻著,，推動了辦公室工作的有序開展,。x過去的一年，作為辦公室主任,，我在工作中主要抓好支行辦公和重要會議,，確保支行決策的貫徹落實，協(xié)調支行各部門工作,，綜合全行信息,，加強信息反饋，提高工作質量和效率,，在全行信息,、業(yè)務宣傳工作，支行文書事務,、收發(fā)文并做好督促落實工作,、保密工作，支行人事檔案,、員工的調入,、調出審批、支行的薪酬核算,、發(fā)放工作,，支行經(jīng)費管理，支行公章的保管,、登記、管理工作,、對外聯(lián)絡和接待工作,，文明創(chuàng)建資料的收集,、臺賬的整理和歸檔，做出了卓有成效的工作,。有人說把每一件簡單的事做好就是不簡單,，把每一件平凡的事做好就是不平凡。我堅定的從小處做起,，對自己嚴格要求,，在每一項具體工作中都注意嚴格要求自己，積極努力,，銳意進取,。從領導的指示出發(fā)，踏踏實實做好工作,。

二,、工作中的不足和下一步的工作打算

尊敬的領導各位同事們，作為一名辦公室主任我沒有顯赫的地位,，更沒有如潮的掌聲,。伴隨我們的只是辛勤的汗水和如山的責任。一份辛勞,，一份收獲,，我的工作得到了領導和中心同志的廣泛贊譽，但我深深地知道榮譽屬于過去,，未來我還需努力,，成績不找跑步了，問題不找不得了,，目前的工作與同事的期望和領導的要求尚有一定的距離,，還存在著許多不足，在下一年的工作中我們將發(fā)揚成績,、彌補不足,，積極擺正位置，結合自己的一些經(jīng)驗和教訓,，以如履薄冰的謹慎態(tài)度,，以一絲不茍的嚴細態(tài)度，慎對從事的職業(yè),，力爭在明年的工作中做到以下幾點：

1,、加強學習，常常備好充電器

時時不忘給自己充電,，加強各種知識的學習,，努力提高自身綜合素質和實際工作能力。堅持把所學理論運用到實際工作中,，更好地推動工作,。積極參加培訓學習,，利用業(yè)余時間自學，虛心向領導學習,，向群眾學習,，向經(jīng)驗豐富的老同志學習。

2,、勤奮工作,，默默甘當螺絲釘

緊緊圍繞發(fā)展大局，時刻牢記使命,，勤勤懇懇,、無怨無悔干好本職工作，在領導的關心與支持下,，和同事們一起積極工作,，為公司默默貢獻。

銀行年終總結不足之處篇十五

20__年是__支行各項業(yè)務快速,、健康,、協(xié)調發(fā)展的一年。我行在上級行的正確領導和支持下,，按照年初總分行所確定的防范風險,、規(guī)范經(jīng)營、改革創(chuàng)新,、穩(wěn)中求進的指導思想和工作方針,，結合我行的實際情況，堅持開拓與管理并重的原則,，在全行員工的共同努力下,，克服了種種困難，在經(jīng)營環(huán)境異常艱苦的條件下,，圓滿,、優(yōu)質地完成了今年的各項工作：

1、 各項存款穩(wěn)步,、協(xié)調,、快速增長。至__年底,，我行人民幣自營存款32614萬元,，比年初增加11738萬元，增幅為56%,，完成計劃的115%,。存款增幅在管理部各網(wǎng)點中居第五位。外幣存款余額折美元518萬元,，比年初增加250萬元,，增幅為93%,，完成計劃的500%。

2,、 資產質量繼續(xù)保持高效，連續(xù)兩年實現(xiàn)雙無,。我行至__年底各項貸款余額已達28320萬元,，比年初增幅達12047%。在資產規(guī)模大幅增長的情況下,，仍然保持了資產質量的高效,，至年末無一筆逾期，無一筆欠息,，已經(jīng)連續(xù)兩年實現(xiàn)雙無,。在管理部按行級貸款規(guī)模、成立年份的總排名中,，居38個爭取雙無網(wǎng)點中的第三位,。而且我行的貸鈧卸嗍秈幀唇乙約暗盅捍睿迪至舜畹陌踩浴⒂院土鞫緣撓謝岷稀?/span>

3,、 國際業(yè)務發(fā)展勢頭良好,。在__年外部形勢因為東南亞金融風暴影響而異常嚴峻的情況下，我行克服重重困難,，開拓了一批規(guī)模大,，效益好的客戶，超額完成了上級行下達的任務,。全年完成國際業(yè)務量2500萬美元,，完成任務的120%。

4,、 增收節(jié)支初見成效,。管理部__年提出了增收節(jié)支，努力實現(xiàn)利潤最大化的要求,，我行在這方面做了大量認真而細致的工作,。在提高信貸資產收益性的同時，嚴把費用關,。使我行在各項業(yè)務發(fā)展比去年增長近一半的情況下,，費用支出比__年下降了23萬元，費用率下降了1.11個百分點,。而且資產收益率按__年可比口徑,，比較上升0.3個百分點，可以說__年增收節(jié)支工作卓有成效,。

5,、 全年結算和出納業(yè)務運作良好,，核算水平上了解個臺階。通過抓服務,，抓培訓,，抓控制，抓考核,，抓安全,，圓滿、優(yōu)質,、高效地完成了全年結算工作,。至第四季度，差錯率更是為零,。取得了業(yè)務量不斷增長,，核算質量不斷提高的雙贏局面，獲得了龍崗支行會計核算優(yōu)勝單位的稱號,。全年辦理結算業(yè)務283696筆,，累計收付現(xiàn)金03091萬元，有力地推動全行業(yè)務的發(fā)展,。在提高核算質量的同時,，也注意做好三防一保的工作，實現(xiàn)全年無事故,。

6,、 儲蓄業(yè)務繼續(xù)保持良好的發(fā)展勢頭，服務水平不斷提高,。我行__年加大了儲蓄工作的力度,，實行以服務促發(fā)展的戰(zhàn)略，通過不斷提高服務水平來促進業(yè)務的發(fā)展,。至__年底,，儲蓄存款達12486萬元，比年初增加3552萬元,，成為龍崗支行首家儲蓄存款超億元的網(wǎng)點,，外幣折美元216萬元，比年初增加56萬元,，均超額完成了計劃,，而且為龍崗支持存款結構的平衡作出了重要貢獻。

__年,，可謂金融界的嚴冬,，但布吉支行何以能在這寒冬中全面飄香呢?總結起來主要有以下幾點：

一是靠上級行的正確領導。年初總分行確定的防范風險,，規(guī)范經(jīng)營,，改革創(chuàng)新,，穩(wěn)中求進的指導思想和工作方針,，事實證明是一個既攬全局又具有切實指導意義的工作方針，同時上級行領導經(jīng)常到我行了解情況,，排憂解難和給予工作指導,，這些都極大地鼓舞了我行員工的積極性和士氣,，有力地推動了我行業(yè)務的發(fā)展,。

二是指導思想正確,。自從年初分行確定了防范風險，規(guī)范經(jīng)營,，改革創(chuàng)新，穩(wěn)中求進的指導思想和工作方針后,，我行就結合本行實際情況,，確定了一個中心，兩個立足點,，兩個計劃的指導思想,。一個中心是把組織資金，運用資金,，平衡資金作為全行全年工作的中心,，實行存款立行的原則。兩個立足點是既立足于市場開拓,，又立足于內部管理,。通過一手抓開拓，一手抓管理,，在促進業(yè)務發(fā)展的同時,，也注重內部管理水平的提高。兩個計劃就是財務收支計劃和信貸計劃,。

銀行經(jīng)營的最終目的是實現(xiàn)利潤的最大化,，把握了財務收支計劃就等于把握了經(jīng)營方向，而信貸計劃是實現(xiàn)財務收支計劃的有力工具,。所以切實做好并執(zhí)行好財務收支計劃和信貸計劃是實現(xiàn)銀行經(jīng)營目標的可靠保障,。布吉支行在__年始終貫徹了一個中心，兩個立足點,，兩個計劃的指導思想,，事實證明了這具指導思想是正確的。至__年底布吉支行自營存款折人民幣為36903萬元,，比年初增加13808萬元,，增幅達59%，增幅在管理部各網(wǎng)點中位居第五位，國際業(yè)務完成2500萬美元,，完成計劃的120%,，實現(xiàn)了業(yè)務的快速、協(xié)調發(fā)展,。同時內部管理水平也上了一個臺階,，資產質量實現(xiàn)雙無，會計核算質量不斷提高,，第四季度差錯率更是達到了零,。增收節(jié)支也卓有成效，在業(yè)務量比去年增長一半的情況下,，費用節(jié)約了23萬元,，費用率下降了1.11個百分點。資產收益按去年可比口徑統(tǒng)計增長0.3個百分點,。這些都無不說明布吉支行一個中心,，兩個立足點，兩個計劃的指導思想是切實可行的,。

三是對形勢分析準確,，業(yè)務措施得當，工作部署到位,。布吉支行地處關外,，本地企業(yè)多是小型三來一補企業(yè)，且一直是國有商業(yè)銀行的勢力地盤,，業(yè)務開拓環(huán)境異常艱苦,，如果不清楚內、外部形勢,，不認清行情,，就會沒有明確的市場導向和正確的市場定位，這就會導致全行工作一盤散沙,，打亂仗,。因此，我行領導高度重視調查研究,，認清工作環(huán)境,，打有準備的仗。__年做的第一項工作就是搞好四個研究,，即：

1,、 研究分析所轄區(qū)內的經(jīng)濟發(fā)展情況，政策,、產業(yè)和發(fā)展規(guī)劃;

2,、 研究分析同業(yè)的發(fā)展情況，明確競爭對手，認清形勢;

3,、 研究分析存,、貸款客戶構成情況，抓重點,，分層次進行管理,。

4、 研究自身的經(jīng)營對策,。

在進行四個研究的時候,，每一位信貸外勤人員要做到四個清楚，即：數(shù)據(jù)清楚,，環(huán)境清楚,，困難清楚和對策清楚。通過以上的調查研究工作,，發(fā)現(xiàn)布吉鎮(zhèn)本地居民收入水平較高,，且受到樓價等各方面因素的影響，越來越多的特區(qū)白領及香港同胞在布吉置業(yè),，同時布吉鎮(zhèn)雖然三來一補的小企業(yè)居多，但其中也不乏一些規(guī)模大,，效益好的大中型外資企業(yè),，且這些企業(yè)選擇銀行的取向較少受條條框框的限制，下足功夫,，艱苦爭取,，還是有可能爭取過來的。所以根據(jù)這些情況制訂了__年開拓市場的工作重點：大力發(fā)展儲蓄業(yè)務,，同時開展大戶戰(zhàn)略,。業(yè)務措施方面實行目標層層分解，層層落實,，通過定任務,，定措施，定時間,，定考核,，定獎懲，使全行人人有目標,，人人有壓力,，人人有動力。每月公布每個信貸員的工作進度,，完成計劃數(shù),，讓全體外勤人員認識到差距，感受到壓力，從而產生動力,。而且每個星期定期召開信貸外勤人員工作交流會,，介紹各自的經(jīng)驗、心得體會,，實現(xiàn)資源共享,。這些措施有力地推動了業(yè)務開拓的發(fā)展。

我行在明確市場導向,，找準市場定位,，以及實施有關業(yè)務措施的同時，也做好各方面的工作部署,。實行區(qū)內,、區(qū)外結合，對公和儲蓄結合,，內勤和外勤結合,，領導和員工結合的方針;實行領導為員工服務，內勤為外勤服務,，全行為客戶服務的一條龍服務;實行人盯人戰(zhàn)術,，一個信貸員一定時期內盯住一個客戶，了解情況,，抓住契機,，乘虛而入。倡導釘子精神和愚公精神,，樹立一種不怕苦,，不怕累的敬業(yè)精神，這種做法有效地打開了工作局面,，在業(yè)務開拓上取得了良好的效果,。例如：

a、布吉鎮(zhèn)德興城全長1.3公里,，為布吉鎮(zhèn)較好的優(yōu)質樓盤之一,，斯所有代收費業(yè)務都確定在我行辦理。開拓該客戶難度相當大,，同業(yè)競爭很強,。我行首先派外勤人員，四面出擊,。跟水,、電部門、物業(yè)管理處及施工單位的領導取得聯(lián)系,。其次,，集中力量,，逐個擊破。對有關部門領導逐一做耐心的爭取工作,，發(fā)揚招行人的釘子精神和愚公精神,，硬是在同業(yè)競爭中處于不利的局面下逐一用汗水和真誠取昨了他們的意。最后,，來個大會戰(zhàn),。把各方面的領導請出來，聚成一桌,，當場敲定,。此業(yè)務談成歷經(jīng)三個月，三個月的汗水沒有白費,，它有力的推動了我行儲蓄業(yè)務和對公業(yè)務的發(fā)展,，取得了較好的效益。

b,、新利公司是我行__年開拓的有份量的大戶,。該客戶被管理部領導譽為邊遠支行的一朵奇葩。該公司__年的國際業(yè)務量為5000多萬美元,，人民幣存款余額日均500多萬元,，美元存款200多萬元，每月在我行代發(fā)工資__多戶,，金額達200多萬元人民幣,，該客戶本來在華商銀行辦理業(yè)務，在區(qū)內同業(yè)競爭中我行也處于不利的位置,，為此我行專門召開了外勤人員專題會,，研究部署開拓該客戶的方案,。首先對該公司進行摸底,。了解到該公司為外商獨資企業(yè)，在國內外都有較高聲譽,，對銀行要求較高,，但一旦建立業(yè)務關系，一般不易轉行,，合作較穩(wěn)定,。其次，實行人盯人戰(zhàn)術,。安排一個信貸員盯住該企業(yè)的情況,，而且定期到單位和家中拜訪、聯(lián)絡,，跟客戶建立一種較親密的關系,。再次,，抓住契機，乘虛而入,。當我行了解到 抓住這個契機,，趕快乘虛而入，在上級行的支持下,，在公司安裝了柜員機,，有效地解決了該司代發(fā)工資的問題。同時在其它業(yè)務上趕愉進行宣傳攻勢和爭取工作,，終于使客戶順利到我行全面開展業(yè)務,。

四、內部管理抓得實,，抓得細,，質量水平上了檔次。

__年,，內部管理是我行的另一個工作重點,，而且提出以管理促發(fā)展的戰(zhàn)略。力求從基礎管理到制度建設,，從技能培訓到專業(yè)服務水平,，以及三防一保工作都有一具明顯的提高，從而有力地保障和推動全行業(yè)務的發(fā)展,。

(一)基礎管理規(guī)范化,、制度化、標準化,。

__年我行內部管理從規(guī)范化,、制度化、標準化入手,，走合法經(jīng)營和按規(guī)操作的路子,。通過內部管理水平的提高來促進業(yè)務的發(fā)展，同時保證業(yè)務的合法合規(guī)性,。無論是信貸,、會計，還是儲蓄都是嚴格執(zhí)行國家金融法規(guī),，按總,、分行的有關業(yè)務章程來規(guī)范和完善操作程序，使業(yè)務操作既規(guī)范又商效,。首先,，全行年初組織力量對各種規(guī)章制度進行檢討，糾錯防弊,，并進行完善和規(guī)范,。如信貸方面,，在檢討中發(fā)現(xiàn)信貸資料和文件管理較混亂，不利于經(jīng)營分析和經(jīng)營決策,，所以專門設立了信貸資料和文件管理崗,，建立完善了一套檔案資料管理的制度。其次優(yōu)化崗位組合,，加強內部控制,。我行對各個部門崗位的組合遵循既安全又高效的原則，使崗位操作既流暢,，方便客戶,，同時又可以相互監(jiān)控，符合內部控制的要求,。信貸上對貸款的發(fā)放實行審貸分審的原則,，先由信貸員了解清楚貸款企業(yè)的情況，是否符合貸款要求,，撰寫貸款報告,，然后信貸主管按三性，即安全性,、流動性,、效益性進行審批，最后再由行長簽批,，完成三道程度再上報上級行審批,，正是由于層層監(jiān)控，制度健全,，內控有力,，才有效地保障了信貸資產的質量，實現(xiàn)雙無,，同時使資產結構多元化,，實現(xiàn)了三性的有機結合。

再次加強了事后檢查的力度,，通過事后檢查可以督促業(yè)務操作程序的執(zhí)行,，同時可以發(fā)現(xiàn)問題,，糾錯防弊,，反過來可以促進業(yè)務操作程序的完善，形成良性循環(huán),。如會計上在做好事前,，事中工作的同時，也加強了事后監(jiān)督的力度,。會計主管對當天帳務的每一張憑證都進行合規(guī)合法性審查,，確保業(yè)務的合法合規(guī)性,，同時對存在的問題進行糾錯完弊，完善業(yè)務操作程序,。這樣有效地促進了核算質量的提高,，在人手少，業(yè)務量多的情況下,，第四季度的差錯率達到了零,，正是由于事前防范，事中控制,，事后監(jiān)督的有力保障,，使我行內部管理水平上了一個新臺階，有力地促進了我行業(yè)務的發(fā)展,，也保證了業(yè)務的合法合規(guī)性,。而對社會上高息引存等違規(guī)經(jīng)營的種種誘惑，我行始終堅持合法經(jīng)營,，全年未發(fā)生一起違法違規(guī)事件,。

(二)在制度建設方面，注意抓好制度的建立,、健全,、貫徹和考評。

__年我行根據(jù)業(yè)務的需要,，建立健全各項規(guī)章制度,。首先是堅持晨會制度，每周一定期召開全行大會,，得用班前半小時學習有關政策法規(guī),、文件以及有關的工作部署。各個部門根據(jù)各自的需要召開會議,。內勤二,、四學習業(yè)務知識，三,、五進行技能訓練;外勤召開工作例會,，介紹各自工作心得。其次,，針對我行__年攬存增儲,，實施大戶戰(zhàn)略的需要，相繼推出了大戶定期匯報制度,，客戶投訴有獎制度,，大堂領班導儲員制度，儲蓄大戶榮譽卡制度等,，為了更好督促,，檢查外勤人員的工作業(yè)績和進度,，成功地推行了外勤每周工作日志制度。最后,，設立月獎考評制度,。為了實施有效地激勵機制，充分利用經(jīng)濟杠桿來調動工作人員的積極性,。對內勤按照服務態(tài)度,，工作質量，儀表儀態(tài),，測試成績,，是否服務之星進行考評，對外勤按照存款完成計劃數(shù),，出勤情況貸款質量進行考評,，對表現(xiàn)優(yōu)異者給予充分的物質和精神獎勵，有效地調動了員工的積極性,。這些制度的實施有力地推動我行各項業(yè)務的健康發(fā)展,。

(三)嚴把費用關，確保利潤計劃順利實現(xiàn),。

管理部__年提出了增收節(jié)支,，努力實現(xiàn)利潤最大化的要求。 我行在這方面做了大量工作,。首先,，在全行樹立增收節(jié)支觀念，從節(jié)約一張紙,，一度電,，一滴水開始，切實做好增收節(jié)支工作,。其次,，認真分析費用結構，尋找降低費用的突破口,，再次,，嚴格費用審批制度，實行支行行長一支筆審批,。嚴把財務審核關,，不該列支的一律不列支。由于思想明確,，措施得力,，我行在各項業(yè)務發(fā)展比去年增長近一半的情況下,，費用支出比__年下降了23萬元,，費用率下降1.11個百分點,。可以說,，我行__年增收節(jié)支卓有成效,。

(四)抓好員工隊伍建設，提高員工業(yè)務素質,。

員工隊伍是銀行工作的本錢,，沒有一支思想上進，作風過硬,，素質優(yōu)良,，同心同德的員工隊伍，銀行工作是很難開展的,。布吉支行的領導對于這一點深有體會,，高度重視員工隊伍的建設和提高員工的業(yè)務素質。首先,，從員工的思想教育入手,，搞好行風行貌建設，堅持文明上崗,，禮貌待客,，樹立現(xiàn)代服務理念。同時行領導做員工的貼心人,，給他們排憂解難,，極大地鼓舞了員工的士氣和斗志。其次,，加強業(yè)務培訓,，提高員工的業(yè)務素質。通過定期舉行技能訓練以及學習業(yè)務知識,，并每月進行測試,，測試成績公布，讓員工認識到差距,，感受到壓力,，形成趕幫學超的局面。同時加強同工內涵修養(yǎng)的教育,，使用文明用語,，讓客戶完全置身一種現(xiàn)代文明的服務之中，高高興興地來,，也滿滿意意地走,。再次，組織勞動競賽。每月進行服務之星的評選活動,，由客戶直接投票選舉產生,。同時設立優(yōu)質服務示范窗口，樹立先進,，鞭策后進,，在全行掀起優(yōu)質服務的熱潮。

(五)做好三防一保的工作,。

由于我行地處關外,，周圍社會環(huán)境較復雜，加上新員工多,，年紀輕,，思想素質參差不齊，給我行的三防一保工作帶來較大的壓力,。我行將安全工作作為重點之一,，防患于未然。首先,，制定了安全崗位責任制,，制訂安全工作計劃，成立三防一保領導小組,。其次加強員工的三防一保的意識,。定期組織學習

銀行年終總結不足之處篇十六

時間飛逝，光陰如梭,。在忙碌而充實的工作中我們度過了意義非凡的20xx年,。回顧一年的所有工作令人欣喜,。在支行各級領導的帶領和分理處主任的指導及同事間共同努力下,，我們積極學習業(yè)務知識，增加各項業(yè)務技能水平,，認真履行工作職責,，時刻謹記內控制度，圓滿完成了全年各項工作指標,，在思想覺悟,、業(yè)務素質、操作技能,、優(yōu)質服務等方面都有了較好提高?，F(xiàn)將一年的工作情況總結如下：

一、 主要工作內容及職責

本人于20xx年6月入職,，從事綜合柜員一職,。平日工作主要有柜面對私業(yè)務,、對公業(yè)務、代發(fā)工資,、反洗錢信息補錄等,。看似簡單的操作,，卻需要平日多積累多學習操作流程,，日益更新,，專注,、仔細、耐心對待每一筆業(yè)務的發(fā)生與審核,，尤其是對公業(yè)務,。一個月的支票處理量相對較大，為了減少退票率,，也為了提高自己處理對公業(yè)務水平,，我堅持對每一張票據(jù)各個要素進行認真審核，高標準嚴格要求自己及客戶填寫規(guī)范,。伴隨著每筆業(yè)務發(fā)生的同時,，也將內部控制制度銘記于心，七步服務流程做到大方得體,，將各項政策落到實處,。

二、 我的收獲與成長

我很慶幸自己能夠加入農商行,，成為其中的一員,，工作近一年的時間里，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變,，她讓我相信人生一切皆有可能,，只要自己肯努力創(chuàng)造。當然也只有能為企業(yè)做出奉獻,，才能實現(xiàn)自己的價值,。首先，在一個工作團體里,，大家要團結一致,，互助進取，因為團結是取得互利共贏的前提;其次,，做好自己的本職

工作是基本要求,，作為一個柜員應該懂得自己該做什么，什么不能做,，有主見有膽識;另外,，客戶是我們發(fā)展的主體,，服務好客戶是我們的職責，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務需求,，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶;當然,，通過對業(yè)務的熟悉和對企業(yè)內部控制的了解之后,，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設性的意見是我們份內之事，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻,。

在市場競爭日趨激烈的今天,，在具有熱情的服務態(tài)度，嫻熟的業(yè)務能力的同時,，還必須要不斷的學習,，提高自己各方面的能力水平，才能向客戶提供更高效率,、更優(yōu)質的服務,。我行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓,，堅持認真聽課,，結合平時學習的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務能力水平,。通過一段時間的工作,，我深刻體會到銀行是一個高風險的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務都要注意到每一個小細節(jié)和要素,，它可以是一個復核,、一個簽章、一個客簽名,、一個手印,、一個登記、一個交易碼,。一筆業(yè)務可能涉及到很多個細節(jié)問題,，如果因為粗心大意，不用心想,，漏掉一個沒有做到,，都有可能存在風險，就比如放貸款,。細節(jié)不是兒戲,，需要我們嚴肅對待。嚴格把守每一個關口,，是對我行風險的控制,，更是對自己的負責,。

三、 存在的不足和努力方向

回顧20xx年的工作,，雖然各項工作都能比較順利的開展,，但深知自身依然存在不足，需要進一步改善,。其一,，學習力度不夠。以信息技術為基礎的新經(jīng)濟時代,，新情況新問題層出不窮,，新知識新科學不斷問世，面對嚴峻的挑戰(zhàn),，加快學習的步伐迫在眉睫,，不容遲緩,。我始終相信機會是留給有準備的人,，所以，在工作之余,，我還在為考取基金銷售資格,、中級會計職稱等證書做準備。其二,，個人情緒控制不佳,。針對以上問題，今后的努力方向是：其一,，加強理論學習,，進一步提高自身素質;其二，轉變工作作風,，努力克服自己的消極情緒,，用飽滿的工作狀態(tài)，提高工作質量和效率,，積極配合領導和同事們把工作做得更好,。

四、 新一年的展望

屈原有句名言：“路漫漫其修遠兮,，吾將上下而求索”,。在金融業(yè)的道路還很漫長，我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學的專業(yè)知識,，將個人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結合,，充分發(fā)揮自己的工作積極性、創(chuàng)造性和主動性,，我終會實現(xiàn)自己的人身價值,，與我們重慶農商行共同走向更好的明天,。

銀行年終總結不足之處篇十七

我參加工作已有大半年了，在這半年里,，我努力學習,，勤奮工作，順利完成了由一名學生到一位銀行員工的角色轉變,。下面我將自己大半年的工作情況總結如下：

我之前所在的崗位是儲蓄柜,，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松,。這一網(wǎng)點位于松花路上,，每天接待大量的客戶，工作量很大,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。半年中始終如一的要求自己,。

由于我是新來的,，在業(yè)務上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務,，當我一遇到問題的時候,，我會十分虛心的向老同志請教。信用社里的大哥哥大姐姐們也都熱情的給與幫助和指導,，令我很快地得到進步和提高,。剛開始的時候，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤,，出現(xiàn)了一些不該有的小錯誤,，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學習業(yè)務技能和理論知識,。

而且,，在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自身的理論素質和專業(yè)水平外,，作為網(wǎng)點的一線員工,，更要注意自身的服務，提升核心競爭能力,，將行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中,，細微化，平民化,，生活化,。尊重客戶，設身處地的替客戶著想,，真心真意為客戶服務,。為廣大客戶提供方便,、快捷、準確的服務,，贏得客戶的信賴,。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

總之,，這是我人生角色轉變的一年,，是我不斷成長的一年。新的一年里我為自己制定了新的目標,，那就是要加緊學習,，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。保持良好的職業(yè)操守,，服從我行上級的決定與指令，并認真執(zhí)行,。工作一絲不茍,，積極主動、負責盡力把工作做到最好,。

展望新的一年,，我因為網(wǎng)點合并來到了新的網(wǎng)點,。我相信這會有更多的機會和競爭在等著我,，但是我也要先錘煉自己，積極努力,，我心里在暗暗的為自己鼓勁,。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實,，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展,。時代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變,。學習新的知識,，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的銀行員工,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。當然,，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會在今后的工作、學習中磨練自己,，在領導和同事的指導幫助中提高自己,，發(fā)揚長處，彌補不足!

銀行年終總結不足之處篇十八

出納業(yè)務是一項基礎性工作,，近年來,，我行從完善出納工作制度入手，建立組織,，落實責任,，強化培訓，嚴格督查,，認真考核,，有力地加強了出納工作的規(guī)范化管理，有效地提高了出納工作質量,。

x年度全行現(xiàn)金收入x萬元,、支出x萬元，分別比去年上升了.57%,、.26%;全年從人行或市行發(fā)行庫領回現(xiàn)金x萬元,、上繳人行或市行發(fā)行庫發(fā)行庫現(xiàn)金x萬元、內部現(xiàn)金調繳x萬元;全年收繳假幣張計x元,。

我行的具體做法是：

一,、完善制度，落實責任,，為提高出納工作質量提供制度規(guī)范保證

出納工作是一項每天都與鈔票打交道的基礎性工作,，同時又是一項有固定操作規(guī)程、操作技術,、每天周而復始不停操作的經(jīng)常性工作,。這項工作最大的特點就是操作人員極易產生麻痹松懈情緒，不能堅持操作規(guī)程,，而一旦不按操作規(guī)程操作就極易出錯,。因此，要保證出納人員能夠一如既往地按固定操作規(guī)程操作,，并一直保持較高的質量,，必須要有完善而又嚴密的制度體系作保證。基于這樣的認識,，我行按照出納工作的特點及運行規(guī)律,，對如何通過制度規(guī)范來保證出納工作質量的提高，并使這種較高的質量能夠得到一如既往地保持做了大量的工作,。

一是深入調查研究,，找出影響出納工作質量的癥結。前期,，我行針對出納制度和操作規(guī)程不能一以貫之地嚴格執(zhí)行,、工作質量時好時壞的問題進行廣泛深入的調查研究。通過深入細致的調查,，我們發(fā)現(xiàn)導致出納工作質量起伏不定的主要原因是,，對一以貫之嚴格執(zhí)行出納操作規(guī)程缺乏有效的激勵和剛性的約束;對防范繳庫現(xiàn)金出現(xiàn)差錯的重點操作環(huán)節(jié)缺乏明確具體的硬性規(guī)定;對出納工作檢查督導不嚴、考核獎懲不力,、出納人員操作技能落后,。而形成這眾多原因的根本性癥結就是缺乏嚴明的制度規(guī)范。因為,，一個人要一以貫之,、周而復始地干好一項工作，除了要熱愛這項工作之外,，更重要的是不僅要知道這項工作如何干,、干好干壞的標準、干好或干壞后會得到什么樣的獎懲,，并且還要知道這種規(guī)定是長期執(zhí)行的,，是不會以領導人的變動或個人的意志變化而改變的。而要達到這一點,，就必須按照保證出納工作質量的實際,，完善各種相關的制度。

二是抓住問題癥結,，制定相應配套的制度和操作規(guī)程。根據(jù)調查研究得出的結論,，我行針對出納工作操作規(guī)程不全面不系統(tǒng)的問題,，對出納工作從柜面收付款、入庫保管,、上繳人行(市行)大庫等全過程進行制度規(guī)范,，制定了《出納操作規(guī)程》;針對沒收假幣缺乏嚴密的操作規(guī)程，容易與客戶產生矛盾的問題,，制定了以“五個當面”為主要內容的《沒收假幣操作規(guī)程》,，“五個當面”即當客戶的面辦理現(xiàn)金業(yè)務、當客戶的面識別真假幣,、當客戶的面加蓋“假幣”戳記,、當客戶的面開具假幣沒收證明,、當客戶的面講清沒收的理由和道理。

針對保持出納工作質量既缺乏有效激勵,，又缺乏剛性約束的問題,，我行根據(jù)出納制度和人民銀行南京分行《人民幣質量管理競賽考核辦法》的要求，按照多勞多得的原則,，制定了出納工作技能,、效率和質量與個人經(jīng)濟利益掛鉤的《出納工作考核獎懲實施細則》，規(guī)定了“每半年整點上繳現(xiàn)金無差錯的網(wǎng)點,，支行營業(yè)部和一般性網(wǎng)點分別獎勵現(xiàn)金500元和300元;發(fā)現(xiàn)并收繳假幣的,，按假幣面額的10%獎勵柜員”、“對發(fā)現(xiàn)并沒收假幣的員工,，將其記入出納人員及相關處所的財會管理年終綜合考評,，對出納工作質量優(yōu)異的出納人員，由支行命名為‘優(yōu)秀出納員’”;針對檢查督導不力,、考核不嚴的問題,，把“對出納工作檢查督導責任”列為內勤主任和縣支行監(jiān)管員的考評內容。由于針對性地制定了一系列制度,，使我行出納工作保持穩(wěn)定質量的重點環(huán)節(jié)都有了制度保證,，為實現(xiàn)規(guī)范化、制度化管理奠定了基礎,。

三是狠抓責任落實,，確保制度得到嚴格執(zhí)行。制度的應有作用能否得到有效的發(fā)揮,，關鍵在于制度能否得到一以貫之地嚴格執(zhí)行,。而要保證制度得到嚴格執(zhí)行，首先要把執(zhí)行制度的具體責任落實到實處,。因此,，我行對出納、內勤主任,、會計科監(jiān)管人員都制定了《崗位職責履行明白書》,，把每個工種、每個崗位應履行的職責及操作程序明確地落實到具體責任人,，從而有效地增強了各崗位員工執(zhí)行制度的自覺性和責任心,，保證了各種制度能夠得到一以貫之地嚴格執(zhí)行。

二,、抓好培訓,，增強技能，為提高出納工作質量提供業(yè)務素質保證

出納工作責任重大、專業(yè)性強,，要提高出納工作質量光有制度保證,、出納工作人員光有良好的愿望是不夠的，還必須具備精湛的業(yè)務操作技能,。因此我行在抓好員工政治素質提高和嚴格執(zhí)行各項制度的同時,，切實抓好采取多種形式對出納人員進行業(yè)務技能培訓。

一是舉辦出納業(yè)務培訓班,。近年來,，我行始終堅持每個季度都利用一個雙休日舉辦一期出納業(yè)務培訓班，每個網(wǎng)點都輪流選派柜員或專職出納員參加,。培訓班系統(tǒng)講授出納工作的基本要求,、制度規(guī)定、操作程序;邀請人行貨幣發(fā)行部門的同志講解人民幣質量管理規(guī)定要求和假幣的辨別知識,，組織觀看反假防假光盤教學片,，同時組織優(yōu)秀出納員現(xiàn)身說法，傳授工作經(jīng)驗,。近年來,，我行對全行18名專職出納員和71名前臺柜員都集中輪訓了一遍以上, 使他們的專業(yè)知識水平得到了系統(tǒng)的提高。

二是正常開展崗位練兵活動,。近年來,，我行十分重視組織員工開展技術練兵。各營業(yè)機構每個月都要利用業(yè)余時間,，組織對出納人員進行鈔票整點標準及要求的掌握程度,、假幣識別能力、點鈔速度及準確性進行綜合訓練考核,，并把考核成績列入員工季度崗位績效工資考評的內容,。

三是定期對業(yè)務技能進行評級考試。從xx年起,，每年都定期對會計出納人員的業(yè)務技能進行評級考試,，以考試成績定技能級別，與崗位工資系數(shù)掛鉤,，并實行“一考定一年,、來年再考評”的動態(tài)調整政策。此舉極大地調動了全體出納人員苦練業(yè)務技能基本功的主動性,、自覺性和持久性，有效地促進了出納人員業(yè)務水平的不斷提高,。

三,、抓住關鍵，突出重點，為提高出納工作質量提供客觀條件保證,。

多年的出納工作實踐使我們認識到,，春節(jié)高峰期的現(xiàn)金收付及回籠現(xiàn)金的整點繳庫、殘破幣整點繳庫是影響出納工作質量提高的重點突出問題,，而要解決這些客觀存在的問題,，光靠出納人員的主觀努力是不夠的，支行財會科還必須有針對性地創(chuàng)造解決問題必需的條件,，才能達到提高并保持出納工作質量的預期目的,。我行在抓好出納工作日常管理的同時，從物資上,、人力上向春節(jié)現(xiàn)金回籠高峰期傾斜,，采取針對性措施解決殘破幣整點繳庫的問題，為有效打通影響出納工作質量的瓶頸創(chuàng)造了必需的客觀條件,。

一是加大購置機具設備的投入,。xx年，我行又投入了十余萬元購買自動,、半自動捆鈔機,、防偽點鈔機和偽幣識別儀等，對部分現(xiàn)金收付量較大的營業(yè)網(wǎng)點配置了半自動捆鈔機具,，同時支行還庫存了十多臺點鈔備用機具,，一旦營業(yè)網(wǎng)點機器發(fā)生故障，立即進行調換;此外,，春節(jié)現(xiàn)金回籠高峰期之前,，我行還組織力量對出納機具設備進行調試維修，保證機具設備滿足現(xiàn)金回籠高峰期的需要,，以提高出納工作效率,，防止差錯發(fā)生。

二是集中人力突擊整點,。我行明確凡基層上繳的完整幣,，在鈔票整點成捆后，必須與庫存現(xiàn)金余額核對無誤后方可上繳,。支行中心庫對基層單位上繳的現(xiàn)金,，必須進行抽樣復點。春節(jié)現(xiàn)金回籠高峰期,，單靠出納與復核兩個人是無法既保證時間又保證質量的,。因此，每年春節(jié)期間我行各個營業(yè)網(wǎng)點都集中人力,，利用班余時間突擊整點,。支行中心庫組織支行機關人員利用晚上突擊整點,，從人力上保證每年春節(jié)期間上繳人行國庫現(xiàn)金近億元無差錯。

三是殘破幣以支行中心庫集中整點上繳為主,。針對基層營業(yè)網(wǎng)點收繳殘破幣數(shù)量少,、聚集成捆時間長、上繳標準掌握不一的問題,，為了減少損傷幣占壓庫存,，提高殘破幣上繳的合格率，減少差錯,，我行要求基層單位十元以上面額的損傷紙幣,，可以逐張上繳，十元以下面額的損傷幣,，成把上繳,，由中心庫出納人員集中整點。同時對支行中心庫出納人員提出嚴格的要求,，把上繳殘破幣質量作為績效工資考核的重要內容,，從而有力地促進了中心庫出納人員盡心盡職做好殘破幣整點工作，有效地杜絕了殘破損傷幣解繳的差錯,。