總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

藥店營業(yè)員個人年度總結(jié)簡短 藥店營業(yè)員年終個人總結(jié)篇一

一,、收獲與認(rèn)識

對于即將畢業(yè)的我來說，從事藥房營業(yè)員工作是機遇也是挑戰(zhàn),。有幸成為公司的一員,，在總店實習(xí)了一個月。最初的半個月,，感覺自己很不適應(yīng),。多虧了店里店長與師傅的關(guān)懷與鼓勵，我才能認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司制度,，并且在時間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念,，期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類，用途及用量等等,。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實習(xí)生,，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時,，更是鍛煉了工作的耐性,，認(rèn)識到做工作要認(rèn)真，細(xì)心負(fù)責(zé),，做好每一次營業(yè)工作,，服務(wù)號每一位顧客是及其重要的。

在實習(xí)過程中,，我認(rèn)識到自己的學(xué)識,，能力與經(jīng)驗都非常欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心,，一直是堅持不懂就問,。藥房營業(yè)員是個綜合性很強的職業(yè)，非常鍛煉人,。每天做清潔,，寫,，與顧客交流，對賬,。雖然繁瑣,，但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者,，位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，我非常自豪。

二,、存在的不足與努力方向

近半年的實習(xí),，雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會,，存在的問題也不少,。比如經(jīng)常將同類藥的用法，用量弄錯,，再加上剛從學(xué)校出來,，在面對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談。有時候?qū)﹄y纏的顧客也無計可施,。這些都是需要在以后的工作中不斷改進(jìn)的,。當(dāng)然，我不會讓自己有所松懈的,，前面的路還長,，我會更加努力的工作和學(xué)習(xí)，不斷提高,，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員,。為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

藥店營業(yè)員個人年度總結(jié)簡短 藥店營業(yè)員年終個人總結(jié)篇二

轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過去，通過學(xué)習(xí)和時間的漂移也該對自己的工作進(jìn)行一下總結(jié),。

營業(yè)員的崗位看似很簡單,，但要把工作做好，做細(xì)卻不簡單,。我們要在工作中不斷的加強自身學(xué)習(xí),，自我充電，用專業(yè)的業(yè)務(wù)知識為顧客更好的服務(wù),，來體現(xiàn)自我價值,。

在這半年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和每月培訓(xùn)知識下我學(xué)到了很多提高了自己的業(yè)務(wù)水平,，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足,。

要當(dāng)好一名營業(yè)員就要熟記藥品的品名,，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治,。這是要當(dāng)一名藥店營業(yè)員的基本功,，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，通過經(jīng)理的耐心指導(dǎo)和長期提問來完成我們的基本功是很不應(yīng)該的,。

作為一名合格的營業(yè)員呀以微笑服務(wù)為主題,，認(rèn)真觀察每一位顧客，認(rèn)真傾聽顧客的訴說,，察言觀色,，通過顧客的動作和表情來發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購買動機，不要對只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情,。對有購買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦,，在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進(jìn)店分神，要通過推薦一兩個品種來觀察顧客反應(yīng)來完成呢個交易,。

在這半年里雖能完成任務(wù),，但還有許多毛病，希望能在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和自己的努力下,，更好的完成下半年的任務(wù),，為我們的20xx年畫上一個完美的句號！

藥店營業(yè)員個人年度總結(jié)簡短 藥店營業(yè)員年終個人總結(jié)篇三

在此衷心感謝店里店長羅姐和各位前輩,，正是因為有你們的支持,，關(guān)心和幫助，才使我較好的完成了自己的本職工作,。同時感謝藥業(yè)有限公司給了我一個展示和提升自己的機會,。

對于即將畢業(yè)的我來說，從事藥房營業(yè)員工作是機遇也是挑戰(zhàn),。有幸成為公司的一員,，在總店實習(xí)了一個月。最初的半個月,，感覺自己很不適應(yīng),。多虧了店里店長與師傅的關(guān)懷與鼓勵，我才能認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司制度,，并且在時間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念,，期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類，用途及用量等等,。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實習(xí)生,，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時,，更是鍛煉了工作的耐性,，認(rèn)識到做工作要認(rèn)真,，細(xì)心負(fù)責(zé)，做好每一次營業(yè)工作,，服務(wù)號每一位顧客是及其重要的,。

在實習(xí)過程中，我認(rèn)識到自己的學(xué)識,，能力與經(jīng)驗都非常欠缺,，所以在工作中從不敢掉以輕心，一直是堅持不懂就問,。藥房營業(yè)員是個綜合性很強的職業(yè),，非常鍛煉人。每天做清潔,，寫計劃,，與顧客交流，對賬,。雖然繁瑣,，但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者,，位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，我非常自豪。

近半年的實習(xí),，雖然收獲不少,。但是由于剛面臨社會，存在的問題也不少,。比如經(jīng)常將同類藥的用法,，用量弄錯，再加上剛從學(xué)校出來,，在面對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談,。有時候?qū)﹄y纏的顧客也無計可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改進(jìn)的,。當(dāng)然，我不會讓自己有所松懈的,，前面的路還長,，我會更加努力的工作和學(xué)習(xí)，不斷提高,，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書,，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員。為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

流年似水,，光陰如箭,，輝煌燦爛的x年彈指間就將過去，轉(zhuǎn)眼又到了年終總結(jié)的時候,?；厥孜覀儬I業(yè)部一年來走過的歷程，有辛酸也有歡笑,，有汗水更有收獲……一年來,，我們在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，高舉中國特色社會主義偉大旗幟,，以鄧--理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),，全面學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大精神，結(jié)合工作實際,，解放思想,、更新觀念，面對各種困難和不利因素,，憑借優(yōu)異的服務(wù)和辛勤的努力..xx年,，我們在通信市場競爭異常激烈的不利形勢下， 緊緊圍繞市公司“一通三暢”的戰(zhàn)略要求和經(jīng)營發(fā)展目標(biāo),，積極主動開拓市場,，挖掘市場潛力。從年初開始就認(rèn)真貫徹公司工作會議精神,，本著立足于早,、搶占市場的經(jīng)營思路。

藥店營業(yè)員個人年度總結(jié)簡短 藥店營業(yè)員年終個人總結(jié)篇四

轉(zhuǎn)眼間,，我來到工作已經(jīng)快三年了,。在xx大藥房xx店店長和同事們的關(guān)心幫助下，我學(xué)習(xí)到了更多的知識,。為了更好地完成工作,，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短,，提高自己的業(yè)務(wù)技能,，現(xiàn)將近三年來的工作總結(jié)如下。

一,、工作回顧

進(jìn)入以后,，在藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下，首先,，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高,。剛進(jìn)入新的工作崗位時，被分在了中藥區(qū)，雖說本人過去從事西藥銷售,，接觸中藥知識不多,，但是也了解中藥的活是又臟又累，可正是這樣的分工,，使我對中西藥知識有了全面的了解,，掌握了更多地知識，因此,，做起來也比別人得心應(yīng)手得多,，獲得了很多這方面的知識和經(jīng)驗。

其次,，工作這幾年來,，使自己對這份工作有了更多更深的認(rèn)識。對于工作或事業(yè),，每個人都有不同的認(rèn)識和感受,，我也一樣，深刻認(rèn)識到藥品是用于防病治病,、康復(fù)療養(yǎng)的,，做一個合格的藥品把關(guān)者，是最重要的職責(zé),。因此,，我時刻不忘自己的責(zé)任，熱情接待顧客并作詳細(xì)的解答,，同時向患者講解藥物的性能,、功效、用途,、用法用量及注意事項和副作用,，既為患者提供安全、有效,、廉價的藥物,，又讓患者能夠放心地使用。

在認(rèn)真做好藥品銷售及藥店領(lǐng)導(dǎo)所分配工作的同時,，業(yè)余時間本人能夠一貫堅持學(xué)習(xí)《藥品管理法》,、《藥品經(jīng)營管理制度》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī),，認(rèn)真參加gsp認(rèn)證,、藥品養(yǎng)護(hù)的有關(guān)工作，為藥店獲得gsp認(rèn)證,、做好藥品養(yǎng)護(hù)的有關(guān)工作，起到了重要的作用,。積極參加市人事局組織的信息化素質(zhì),、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)與管理實務(wù)等公需科目培訓(xùn)考核,，提高了自己的綜合素質(zhì)。

二,、工作目標(biāo)

在今后的工作中,，我在全面學(xué)習(xí)的同時，重點學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，掌握更多的業(yè)務(wù)技能,，進(jìn)一步深化對藥理學(xué)的理解，更好地勝任本職工作,。在工作作風(fēng)上,，遵守公司的規(guī)章制度、團結(jié)同事,、務(wù)真務(wù)實,、樂觀上進(jìn)，始終保持認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),，時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù),，嚴(yán)格要求自己，不折不扣地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù),。最后,，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí),，熟練業(yè)務(wù),，提高工作效率，積極響應(yīng)公司加強管理的措施,，干好本職工作,，為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

藥店營業(yè)員個人年度總結(jié)簡短 藥店營業(yè)員年終個人總結(jié)篇五

轉(zhuǎn)眼間,，我來到工作已經(jīng)快三年了,。在xx大藥房xx店店長和同事們的關(guān)心幫助下，我學(xué)習(xí)到了更多的知識,。為了更好地完成工作,，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短,，提高自己的業(yè)務(wù)技能,，現(xiàn)將近三年來的工作總結(jié)如下。

進(jìn)入以后,，在藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下,，首先，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時,，被分在了中藥區(qū),，雖說本人過去從事西藥銷售，接觸中藥知識不多,，但是也了解中藥的活是又臟又累,，可正是這樣的分工，使我對中西藥知識有了全面的了解,，掌握了更多地知識,，因此，做起來也比別人得心應(yīng)手得多,，獲得了很多這方面的知識和經(jīng)驗,。

其次，工作這幾年來,，使自己對這份工作有了更多更深的認(rèn)識,。對于工作或事業(yè)，每個人都有不同的認(rèn)識和感受,，我也一樣,，深刻認(rèn)識到藥品是用于防病治病、康復(fù)療養(yǎng)的,，做一個合格的藥品把關(guān)者,，是最重要的職責(zé)。因此,，我時刻不忘自己的責(zé)任,，熱情接待顧客并作詳細(xì)的解答，同時向患者講解藥物的性能,、功效,、用途、用法用量及注意事項和副作用,，既為患者提供安全,、有效、廉價的藥物,，又讓患者能夠放心地使用,。

在認(rèn)真做好藥品銷售及藥店領(lǐng)導(dǎo)所分配工作的同時，業(yè)余時間本人能夠一貫堅持學(xué)習(xí)《藥品管理法》,、《藥品經(jīng)營管理制度》,、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)，認(rèn)真參加gsp認(rèn)證,、藥品養(yǎng)護(hù)的有關(guān)工作,，為藥店獲得gsp認(rèn)證,、做好藥品養(yǎng)護(hù)的有關(guān)工作，起到了重要的作用,。積極參加市人事局組織的信息化素質(zhì),、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)與管理實務(wù)等公需科目培訓(xùn)考核，提高了自己的綜合素質(zhì),。

在今后的工作中，我在全面學(xué)習(xí)的同時,，重點學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，進(jìn)一步深化對藥理學(xué)的理解,，更好地勝任本職工作,。在工作作風(fēng)上，遵守公司的規(guī)章制度,、團結(jié)同事,、務(wù)真務(wù)實、樂觀上進(jìn),，始終保持認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),，時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己,，不折不扣地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù),。最后，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,，努力學(xué)習(xí),，熟練業(yè)務(wù)，提高工作效率,，積極響應(yīng)公司加強管理的措施,，干好本職工作，為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn),。

藥店營業(yè)員個人年度總結(jié)簡短 藥店營業(yè)員年終個人總結(jié)篇六

轉(zhuǎn)眼間,，我來到工作已經(jīng)快三年了。在xx大藥房xx店店長和同事們的關(guān)心幫助下,，我學(xué)習(xí)到了更多的知識,。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗,，揚長避短,，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將近三年來的工作總結(jié)如下,。

一,、工作回顧

進(jìn)入以后,，在藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下，首先,，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高,。剛進(jìn)入新的工作崗位時，被分在了中藥區(qū),，雖說本人過去從事西藥銷售,，接觸中藥知識不多，但是也了解中藥的活是又臟又累,，可正是這樣的分工,，使我對中西藥知識有了全面的了解，掌握了更多地知識,，因此,，做起來也比別人得心應(yīng)手得多，獲得了很多這方面的知識和經(jīng)驗,。

其次,，工作這幾年來，使自己對這份工作有了更多更深的認(rèn)識,。對于工作或事業(yè),，每個人都有不同的認(rèn)識和感受，我也一樣,，深刻認(rèn)識到藥品是用于防病治病,、康復(fù)療養(yǎng)的，做一個合格的藥品把關(guān)者,，是最重要的職責(zé),。因此，我時刻不忘自己的責(zé)任,，熱情接待顧客并作詳細(xì)的解答,，同時向患者講解藥物的性能、功效,、用途,、用法用量及注意事項和副作用，既為患者提供安全,、有效,、廉價的藥物，又讓患者能夠放心地使用,。

在認(rèn)真做好藥品銷售及藥店領(lǐng)導(dǎo)所分配工作的同時,，業(yè)余時間本人能夠一貫堅持學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營管理制度》,、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī),，認(rèn)真參加gsp認(rèn)證,、藥品養(yǎng)護(hù)的有關(guān)工作，為藥店獲得gsp認(rèn)證,、做好藥品養(yǎng)護(hù)的有關(guān)工作,，起到了重要的作用。積極參加市人事局組織的信息化素質(zhì),、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)與管理實務(wù)等公需科目培訓(xùn)考核,，提高了自己的綜合素質(zhì)。

二,、工作目標(biāo)

在今后的工作中,，我在全面學(xué)習(xí)的同時，重點學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，進(jìn)一步深化對藥理學(xué)的理解,，更好地勝任本職工作,。在工作作風(fēng)上，遵守公司的規(guī)章制度,、團結(jié)同事,、務(wù)真務(wù)實、樂觀上進(jìn),，始終保持認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),，時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己,，不折不扣地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù),。最后，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,，努力學(xué)習(xí),，熟練業(yè)務(wù)，提高工作效率,，積極響應(yīng)公司加強管理的措施,，干好本職工作，為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn),。

藥店營業(yè)員個人年度總結(jié)簡短 藥店營業(yè)員年終個人總結(jié)篇七

同時感謝藥業(yè)有限公司給了我一個展示和提升自己的機會,。通過這段時間的工作和學(xué)習(xí)，在思想上,，專業(yè)技能上都有了較大的提高,。

一、收獲與認(rèn)識

對于即將畢業(yè)的我來說,，從事藥房營業(yè)員工作是機遇也是挑戰(zhàn),。有幸成為公司的一員,，在總店實習(xí)了一個月。最初的半個月,，感覺自己很不適應(yīng),。多虧了店里店長與師傅的關(guān)懷與鼓勵，我才能認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司制度,，并且在時間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念,，期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類，用途及用量等等,。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實習(xí)生,，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時,，更是鍛煉了工作的耐性,，認(rèn)識到做工作要認(rèn)真，細(xì)心負(fù)責(zé),，做好每一次營業(yè)工作,，服務(wù)號每一位顧客是及其重要的。

在實習(xí)過程中,，我認(rèn)識到自己的學(xué)識,，能力與經(jīng)驗都非常欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心,，一直是堅持不懂就問,。藥房營業(yè)員是個綜合性很強的職業(yè)，非常鍛煉人,。每天做清潔,，寫，與顧客交流,，對賬,。雖然繁瑣，但是我樂在其中,。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者,，位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我非常自豪,。

二,、存在的不足與努力方向

近半年的實習(xí)，雖然收獲不少,。但是由于剛面臨社會,，存在的問題也不少。比如經(jīng)常將同類藥的用法,，用量弄錯,，再加上剛從學(xué)校出來,，在面對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談。有時候?qū)﹄y纏的顧客也無計可施,。這些都是需要在以后的工作中不斷改進(jìn)的,。當(dāng)然，我不會讓自己有所松懈的,，前面的路還長,，我會更加努力的工作和學(xué)習(xí)，不斷提高,，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書,，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員。為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

藥店營業(yè)員個人年度總結(jié)簡短 藥店營業(yè)員年終個人總結(jié)篇八

**年**月**日,，我很榮幸加入藥業(yè)有限公司，有幸成為該公司的一名實習(xí)生,?；仡欉@半年來的實習(xí)生活，收獲頗多,。在此衷心感謝店里店長羅姐和各位前輩，正是因為有你們的支持,，關(guān)心和幫助,，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時感謝藥業(yè)有限公司給了我一個展示和提升自己的機會,。通過這段時間的工作和學(xué)習(xí),，在思想上，專業(yè)技能上都有了較大的提高,，現(xiàn)總結(jié)如下：

一,、收獲與認(rèn)識

對于即將畢業(yè)的我來說，從事藥房營業(yè)員工作是機遇也是挑戰(zhàn),。有幸成為公司的一員,，在總店實習(xí)了一個月。最初的半個月,，感覺自己很不適應(yīng),。多虧了店里店長與師傅的關(guān)懷與鼓勵，我才能認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司制度,，并且在時間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念,，期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類，用途及用量等等,。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實習(xí)生,，在工作中手前輩的言傳身教,，積累知識的同時，更是鍛煉了工作的耐性,，認(rèn)識到做工作要認(rèn)真,，細(xì)心負(fù)責(zé)，做好每一次營業(yè)工作,，服務(wù)號每一位顧客是及其重要的,。

在實習(xí)過程中，我認(rèn)識到自己的學(xué)識,，能力與經(jīng)驗都非常欠缺,，所以在工作中從不敢掉以輕心，一直是堅持不懂就問,。藥房營業(yè)員是個綜合性很強的職業(yè),，非常鍛煉人。每天做清潔,，寫計劃,，與顧客交流，對賬,。雖然繁瑣,，但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者,，位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，我非常自豪。

二,、存在的不足與努力方向

近半年的實習(xí),，雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會,，存在的問題也不少,。比如經(jīng)常將同類藥的用法，用量弄錯,，再加上剛從學(xué)校出來,，在面對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談。有時候?qū)﹄y纏的顧客也無計可施,。這些都是需要在以后的工作中不斷改進(jìn)的,。當(dāng)然，我不會讓自己有所松懈的,，前面的路還長,，我會更加努力的工作和學(xué)習(xí)，不斷提高，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書,，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員,。為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

藥店營業(yè)員個人年度總結(jié)簡短 藥店營業(yè)員年終個人總結(jié)篇九

本人自參加工作以來一直以“服從領(lǐng)導(dǎo),，扎實工作,，認(rèn)真學(xué)習(xí)，團結(jié)同志”為標(biāo)準(zhǔn),，始終嚴(yán)格要求自己,，較好地完成了各項工作、學(xué)習(xí)任務(wù),，并取得了一定的成績,。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)心下,，在同事們的幫助支持,、密切配合下，我不斷加強學(xué)習(xí),，對工作精益求精,，能夠較為順利地完成自己所承擔(dān)的各項工作，個人的業(yè)務(wù)工作能力有一定的提高,，現(xiàn)將這一段時間的工作情況總結(jié)如下：

1,、緊緊圍繞工作重點，認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行相關(guān)醫(yī)藥法規(guī),，不斷加強自身醫(yī)德修養(yǎng),，始終堅持以全心全意為廣大群眾服務(wù)為宗旨，工作勤勤懇懇,，任勞任怨,，盡心盡責(zé),，對技術(shù)精益求精,，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，努力提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平,，圓滿地完成了各項工作任務(wù),。

2、自任職以來,，始終堅持工作質(zhì)量第一,，服務(wù)質(zhì)量第一。工作中,，嚴(yán)格按照《藥品管理法》的規(guī)定,，加強對藥品質(zhì)量的控制把關(guān)，嚴(yán)防假、冒,、偽,、劣藥品進(jìn)入本店。同時,，做好毒,、麻、劇等特殊藥品的管理,，確保用藥安全有效,，防止舞避現(xiàn)象的發(fā)生；積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)指定和完善單位藥品管理制度,、先后制定了《藥品質(zhì)量管理制度》,、《藥品保管制度》《藥品發(fā)放工作制度》等管理制度，使藥品管理趨于制度化,、規(guī)范化,，避免了違規(guī)操作和差錯事故的發(fā)生；工作學(xué)術(shù)方面有了很大的進(jìn)展,，積累了較多的工作經(jīng)驗,，提高了自己的業(yè)務(wù)技能，較好地完成了本職工作,。以醫(yī)藥法規(guī)為準(zhǔn)則,，時刻以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，堅決糾正和杜絕醫(yī)藥行業(yè)中的不正之風(fēng),，使本人的政治素質(zhì)與業(yè)務(wù)素質(zhì)達(dá)到了藥師的水平,。

本人自參加工作以來，在各藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下,，通過自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗的積累,，知識不斷拓寬，業(yè)務(wù)不斷提高,。工作多年來,，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。在工作期間,，認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》,、《經(jīng)營管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》,、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī),，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn),。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求,。全心全意為人民服務(wù)，以禮待人。熱情服務(wù),，耐心解答問題,，為患者提供一些用藥的保健知識，在不斷的實踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，讓患者能夠用到安全,、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力,。

由于藥品是用于防病治病,，康復(fù)療養(yǎng)，以防假藥劣藥的流通,，做一個合格的藥品把關(guān)者,。當(dāng)患者購藥時，我們應(yīng)該禮貌熱心的接受患者的咨詢,。并了解患者的身體狀況,，為患者提供安全、有效,、廉價的藥物,，同時向患者詳細(xì)講解藥物的性味、功效,、用途,、用法用量及注意事項和副作用，讓患者能夠放心的使用,。配藥過程中不能隨意更改用藥劑量,，有些藥含有重金屬，如長期使用將留下后遺癥和不良反應(yīng),，保證患者用藥和生命安全,，通過知識由淺至深，從理論到實踐,，又通過實踐不斷深化對藥理學(xué)的理解也總結(jié)了一些藥理常識,。

在工作中，我能認(rèn)真遵守單位的各項規(guī)章制度,，嚴(yán)以律己,，忠于職守,，生活中勤儉節(jié)樸,，寬以待人，能夠勝任自己所承擔(dān)的工作,，但我深知自己還存在一些缺點和不足,，政治思想學(xué)習(xí)有待加強，業(yè)務(wù)知識不夠全面，有些工作還不夠熟練,。在今后的工作中,，我要努力做到戒驕戒躁，加強各方面的學(xué)習(xí),，積累工作中的經(jīng)驗教訓(xùn),，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，在工作中磨練自己,，圓滿完成自己承擔(dān)的各項工作,。

藥店營業(yè)員個人年度總結(jié)簡短 藥店營業(yè)員年終個人總結(jié)篇十

營業(yè)員.又是藥店的核心之一,一個藥店的好與不好,一大半就是看這個藥店的營業(yè)員如何,藥店大多數(shù)是做回頭客的生意,而藥店營業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀,要給病人以安全感..等等,藥店的營業(yè)員可不是鬧著玩的..要治好病的同時又要賺到錢,這個才是藝術(shù)

營業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好,，卻并不簡單 還有就是多記藥品名,，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜,，,。

營業(yè)員以微笑服務(wù)為主題

我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識,也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說起工作,一般我都會提前10分鐘左右到店里,理理情愫,準(zhǔn)備這一天的上班,。當(dāng)看到顧客,我都會微笑的說: “先生,(或其他)您好!” 類似的禮貌用語,如“對不起” ,、 ……

每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機,，才能向他推薦最合適的藥品,。

觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業(yè)員銷售方程式

觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業(yè)員銷售方程式 每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的,，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機,，才能向他推薦最合適的藥品,。那么,，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢?

察顏觀色

通過仔細(xì)觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求,，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索,。

1,、觀察動作,。顧客是匆匆忙忙,，快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品,，還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看,。藥店營業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動,，就可以從中透視出他們的心理了。

2,、觀察表情,。當(dāng)接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣,，面帶微笑,，還是表現(xiàn)出失望和沮喪;當(dāng)藥店營業(yè)員向其介紹藥品時,，他是認(rèn)真傾聽，還是心不在焉,，如果兩種情形下都是前者的話,，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話,，說明藥品根本不對顧客的胃口,。 店員進(jìn)行觀察時，切忌以貌取人,。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品;衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥,。因此，藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客,，要尊重顧客的愿望,。

試探推薦

通過向顧客推薦一、兩件藥品,，觀看顧客的反應(yīng),，就可以了解顧客的愿望了。例如:一位顧客正在仔細(xì)觀看消炎藥,，如果顧客只是簡單地應(yīng)酬了一句,，那么藥店營業(yè)員可以采用下面的方法探測這位顧客:

“這種消炎藥很有效?！鳖櫩?“我不知道是不是這一種,，醫(yī)生給我開的藥，但已用光了,，我又忘掉是哪一種了,。”“您好好想一想,，然后再告訴我,，您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師?！薄芭?，我想起來了，是這一種,?！?就這樣，藥店營業(yè)員一句試探性的話,，就達(dá)成了一筆交易,。顧客所看的鬧表為話題，而是采用一般性的問話,，如:“您要買什么?”顧客:“沒什么,，我先隨便看看?！彼幍隊I業(yè)員:“假如您需要的話,，可以隨時叫我?！彼幍隊I業(yè)員沒有得到任何關(guān)于顧客購買需要的線索,。所以，藥店營業(yè)員一定要仔細(xì)觀察顧客的舉動,，再加上適當(dāng)?shù)脑儐柡屯扑],，就會較快地把握顧客的需要了。

第三篇：藥店營業(yè)員工作小結(jié)

**年**月**日,，我很榮幸加入藥業(yè)有限公司,，有幸成為該公司的一名實習(xí)生?；仡欉@半年來的實習(xí)生活,，收獲頗多。在此衷心感謝店里店長羅姐和各位前輩,，正是因為有你們的支持,，關(guān)心和幫助，才使我較好的完成了自己的本職工作,。同時感謝藥業(yè)有限公司給了我一個展示和提升自己的機會,。通過這段時間的工作和學(xué)習(xí)，在思想上,，專業(yè)技能上都有了較大的提高,，現(xiàn)總結(jié)如下:

一、收獲與認(rèn)識

對于即將畢業(yè)的我來說,，從事藥房營業(yè)員工作是機遇也是挑戰(zhàn),。有幸成為公司的一員，在總店實習(xí)了一個月,。最初的半個月,，感覺自己很不適應(yīng)。多虧了店里店長與師傅的關(guān)懷與鼓勵,，我才能認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司制度,，并且在時間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念，期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類,，用途及用量等等,。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實習(xí)生，在工作中手前輩的言傳身教,，積累知識的同時,，更是鍛煉了工作的耐性,，認(rèn)識到做工作要認(rèn)真，細(xì)心負(fù)責(zé),，做好每一次營業(yè)工作,，服務(wù)號每一位顧客是及其重要的。

在實習(xí)過程中,，我認(rèn)識到自己的學(xué)識,，能力與經(jīng)驗都非常欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心,，一直是堅持不懂就問,。藥房營業(yè)員是個綜合性很強的職業(yè)，非常鍛煉人,。每天做清潔,，寫，與顧客交流,，對賬,。雖然繁瑣，但是我樂在其中,。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者,，位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我非常自豪,。

二,、存在的不足與努力方向

近半年的實習(xí)，雖然收獲不少,。但是由于剛面臨社會,，存在的問題也不少。比如經(jīng)常將同類藥的用法,，用量弄錯,，再加上剛從學(xué)校出來，在面對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談,。有時候?qū)﹄y纏的顧客也

無計可施,。這些都是需要在以后的工作中不斷改進(jìn)的。當(dāng)然,，我不會讓自己有所松懈的,，前面的路還長，我會更加努力的工作和學(xué)習(xí),，不斷提高,，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員,。為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

藥店營業(yè)員個人年度總結(jié)簡短 藥店營業(yè)員年終個人總結(jié)篇十一

轉(zhuǎn)眼間,，我來到工作已經(jīng)快三年了。在xx大藥房xx店店長和同事們的關(guān)心幫助下,，我學(xué)習(xí)到了更多的知識,。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗,，揚長避短,，提高自己的業(yè)務(wù)技能,，現(xiàn)將近三年來的工作總結(jié)如下,。

一、工作回顧

進(jìn)入以后,，在藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下,，首先，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高,。剛進(jìn)入新的工作崗位時,，被分在了中藥區(qū)，雖說本人過去從事西藥銷售,，接觸中藥知識不多,，但是也了解中藥的活是又臟又累，可正是這樣的分工,，使我對中西藥知識有了全面的了解,，掌握了更多地知識，因此,，做起來也比別人得心應(yīng)手得多,，獲得了很多這方面的知識和經(jīng)驗。

其次,，工作這幾年來,，使自己對這份工作有了更多更深的認(rèn)識。對于工作或事業(yè),，每個人都有不同的認(rèn)識和感受,，我也一樣，深刻認(rèn)識到藥品是用于防病治病,、康復(fù)療養(yǎng)的,，做一個合格的藥品把關(guān)者，是最重要的職責(zé),。因此,，我時刻不忘自己的責(zé)任，熱情接待顧客并作詳細(xì)的解答,，同時向患者講解藥物的性能,、功效,、用途、用法用量及注意事項和副作用,，既為患者提供安全,、有效、廉價的藥物,，又讓患者能夠放心地使用,。

在認(rèn)真做好藥品銷售及藥店領(lǐng)導(dǎo)所分配工作的同時，業(yè)余時間本人能夠一貫堅持學(xué)習(xí)《藥品管理法》,、《藥品經(jīng)營管理制度》,、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)，認(rèn)真參加gsp認(rèn)證,、藥品養(yǎng)護(hù)的有關(guān)工作,，為藥店獲得gsp認(rèn)證、做好藥品養(yǎng)護(hù)的有關(guān)工作,，起到了重要的作用,。積極參加市人事局組織的信息化素質(zhì)、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)與管理實務(wù)等公需科目培訓(xùn)考核,，提高了自己的綜合素質(zhì),。

二、工作目標(biāo)

在今后的工作中,，我在全面學(xué)習(xí)的同時,，重點學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能,，進(jìn)一步深化對藥理學(xué)的理解,，更好地勝任本職工作。在工作作風(fēng)上,，遵守公司的規(guī)章制度,、團結(jié)同事、務(wù)真務(wù)實,、樂觀上進(jìn),，始終保持認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù),，嚴(yán)格要求自己,，不折不扣地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。最后,，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,，努力學(xué)習(xí)，熟練業(yè)務(wù)，提高工作效率,，積極響應(yīng)公司加強管理的措施,，干好本職工作，為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn),。

藥店營業(yè)員個人年度總結(jié)簡短 藥店營業(yè)員年終個人總結(jié)篇十二

同時感謝藥業(yè)有限公司給了我一個展示和提升自己的機會,。通過這段時間的工作和學(xué)習(xí)，在思想上,，專業(yè)技能上都有了較大的提高,。

一、收獲與認(rèn)識

對于即將畢業(yè)的我來說,，從事藥房營業(yè)員工作是機遇也是挑戰(zhàn),。有幸成為公司的一員，在總店實習(xí)了一個月,。最初的半個月,，感覺自己很不適應(yīng),。多虧了店里店長與師傅的關(guān)懷與鼓勵,，我才能認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司制度，并且在時間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念,，期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類,，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實習(xí)生,，在工作中手前輩的言傳身教,，積累知識的同時，更是鍛煉了工作的耐性,，認(rèn)識到做工作要認(rèn)真,，細(xì)心負(fù)責(zé)，做好每一次營業(yè)工作,，服務(wù)號每一位顧客是及其重要的,。

在實習(xí)過程中，我認(rèn)識到自己的學(xué)識,，能力與經(jīng)驗都非常欠缺,，所以在工作中從不敢掉以輕心，一直是堅持不懂就問,。藥房營業(yè)員是個綜合性很強的職業(yè),，非常鍛煉人。每天做清潔,，寫,，與顧客交流，對賬。雖然繁瑣,，但是我樂在其中,。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者，位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，我非常自豪,。

二、存在的不足與努力方向

近半年的實習(xí),，雖然收獲不少,。但是由于剛面臨社會，存在的問題也不少,。比如經(jīng)常將同類藥的用法,，用量弄錯，再加上剛從學(xué)校出來,，在面對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談,。有時候?qū)﹄y纏的顧客也無計可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改進(jìn)的,。當(dāng)然,，我不會讓自己有所松懈的，前面的路還長,，我會更加努力的工作和學(xué)習(xí),，不斷提高，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書,，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員,。為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

藥店營業(yè)員個人年度總結(jié)簡短 藥店營業(yè)員年終個人總結(jié)篇十三

轉(zhuǎn)眼間,，20__年已隨著時刻的年輪漸行漸遠(yuǎn),，新的一年即將來臨?；厥走@一年的工作歷程,，有艱辛，有喜悅,，有收獲也有感慨,。

20__年對一洲來說，是有里程碑好處的一年,。我們從單體零售藥店成功轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司,。一年時刻里，我們增開了3家連鎖門店,。正因剛剛起步,，開店速度也是在計劃之內(nèi),，只要我們一向秉承公司的經(jīng)營管理理念，估計以后的一洲連鎖門店會如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花,。而作為一名一洲連鎖門店的店長,，今年對我來說也是好處重大的一年。從賣場主管轉(zhuǎn)換到門店店長,，我知道我的主角不僅僅僅是一位管理者,，更就應(yīng)站到一個經(jīng)營者的立場。守業(yè)難,，創(chuàng)業(yè)更難!既然公司給了我這樣一個平臺,，我深感職責(zé)重大，新店開張,，萬事開頭難,，如果前期工作沒做好，以后就會更難管理,，因此一切事態(tài)的發(fā)展務(wù)必要在掌控之中,。店長務(wù)必要起到一個承上啟下的橋梁作用。上要認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營策略,，下要正確傳達(dá)公司的方針決策,。為人處世要公平公正，上要對得起領(lǐng)導(dǎo),，下要對得起員工,，決不能有私心,。正因是店長,，務(wù)必比員工站一個更高的層面;也正因是店長，員工就是你的戰(zhàn)友,，因此我們要并肩作戰(zhàn),。不好刻意去拉開或拉近與員工的距離，多說無益,，唯有真誠,，才能讓人感同身受。員工的信任感才是店長最好的執(zhí)行力,。

我是一個深受中國傳統(tǒng)儒家思想影響的80后,。我特推崇孔孟之道，修身養(yǎng)性,，以仁義治國,。其實管理一個公司也是一樣的道理。企業(yè)的發(fā)展,，關(guān)鍵在人,。一個藥店要長期穩(wěn)定的發(fā)展,，它務(wù)必要有一個好的經(jīng)濟效益為前提，良好的口碑做后盾,，實現(xiàn)經(jīng)營者和消費者的共贏,。如何才能到達(dá)這個局面，這就需要一個專業(yè)的管理者和一個強大的團隊,。作為一店之長,，我深刻地意識到人才對于企業(yè)的重要性。如何去發(fā)掘人才,，如何去培養(yǎng)人才,，如何去組建一個團隊，這對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展才是重中之重,。家和萬事興!一個高素質(zhì)的,、凝聚力強的和諧的團隊，必定會為公司帶來長遠(yuǎn)的經(jīng)濟效益,。一個人才為企業(yè)創(chuàng)造的價值必定大于他自身的價值!如果一個人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價值,，那么務(wù)必乘早換離或撤離，決不能有“食之無味,，棄之可惜”的態(tài)度,。那樣等于為公司增加負(fù)擔(dān)，也為自己門店埋下隱患,。一粒老鼠屎毀了一鍋粥,，堅信這個道理大家都懂。作為店長要善于把握每個人的心態(tài),，開發(fā)他們的潛能,，分工合作，才能互補協(xié)調(diào),，職責(zé)到人,，“各人自掃門前雪”，每個人都做好自己的事情就不會有“他家瓦上霜”,，為他們營造一個和諧,、融洽、友愛,、互助的工作環(huán)境,，讓他們喜愛自己的工作，進(jìn)而得到不斷的發(fā)展,。

氛圍有了,，每個人的用心性自然也就上去了?？鞓返毓ぷ?，每個人的服務(wù)態(tài)度自然就好了,。要不是總部經(jīng)常開展培訓(xùn)，讓我們?nèi)议T店有機會溝通交流,，真的不知道我們梧田店的人其實一向都很低調(diào)的,。我們只是做好自己該做的事而已，從沒想跟其他的店比業(yè)績什么的,，誠然不知他們會以我們?yōu)榘駱?，把我們?dāng)競爭對手，超越梧田,，可能已成為他們的口號了,。當(dāng)然這不是壞事，這只會讓我們更加督促自己去做得更好!

應(yīng)對明年的工作,，我深感職責(zé)重大,。我們已經(jīng)開業(yè)接近一年了，但是業(yè)績始終達(dá)不到理想的指標(biāo),。神馬都是浮云!唯有績效才是王道!我想重點主要在以下幾個方面下功夫：

一,、配合總部對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，加重醫(yī)學(xué)知識的培訓(xùn),，學(xué)會聯(lián)合用藥,，提高客單價。

二,、樹立員工愛崗敬業(yè)的職責(zé)感,，對公司高度忠誠，一切以大局為重,。全面提升員工的整體素質(zhì),。

三、樹立高度的競爭意識和創(chuàng)新意識,?？驮锤偁幨顷P(guān)鍵，務(wù)必建立自己的客戶群,。任何一種優(yōu)勢都能夠打敗競爭對手。

四,、提高自身的業(yè)務(wù)水平潛質(zhì),，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的用心性,，逐步使梧田店成為一個最優(yōu)秀的團隊,。

藥店營業(yè)員個人年度總結(jié)簡短 藥店營業(yè)員年終個人總結(jié)篇十四

營業(yè)員是藥店的核心之一，一個藥店的好與不好,，一大半就是看這個藥店的營業(yè)員如何,，藥店大多數(shù)是做回頭客的生意,，而藥店營業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀，要給病人以安全感..等等,，藥店的營業(yè)員可不是鬧著玩的..要治好病的同時又要賺到錢,，這個才是藝術(shù)

營業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好,，卻并不簡單 還有就是多記藥品名,，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜,。

營業(yè)員以微笑服務(wù)為主題

我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識,，也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西，什么重要什么先做,，保證工作質(zhì)量及提高工作效率,。說起工作，一般我都會提前10分鐘左右到店里,，理理情愫,，準(zhǔn)備這一天的上班。當(dāng)看到顧客,，我都會微笑的說: “先生,，(或其他)您好!” 類似的禮貌用語，如“對不起” ﹑ ……

每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的,，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機,，才能向他推薦最合適的藥品。

觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業(yè)員銷售方程式

觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業(yè)員銷售方程式 每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的,，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機,，才能向他推薦最合適的藥品。那么,，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢?

察顏觀色

通過仔細(xì)觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求,，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索。

1,、觀察動作,。顧客是匆匆忙忙，快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品,，還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量,，還是多次折回觀看。藥店營業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動,，就可以從中透視出他們的心理了,。

2、觀察表情,。當(dāng)接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時,，顧客是否顯示出興趣,，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪;當(dāng)藥店營業(yè)員向其介紹藥品時,，他是認(rèn)真傾聽,，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話,，說明顧客對藥品基本滿意,，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口,。 店員進(jìn)行觀察時,，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品;衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥,。因此,，藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望,。

試探推薦

通過向顧客推薦一,、兩件藥品，觀看顧客的反應(yīng),，就可以了解顧客的愿望了,。例如:一位顧客正在仔細(xì)觀看消炎藥，如果顧客只是簡單地應(yīng)酬了一句,，那么藥店營業(yè)員可以采用下面的方法探測這位顧客:

“這種消炎藥很有效,。”顧客:“我不知道是不是這一種,，醫(yī)生給我開的藥,，但已用光了，我又忘掉是哪一種了,?！薄澳煤孟胍幌?，然后再告訴我,，您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師?！薄芭?，我想起來了，是這一種,。” 就這樣,，藥店營業(yè)員一句試探性的話,，就達(dá)成了一筆交易,。顧客所看的鬧表為話題，而是采用一般性的問話,，如:“您要買什么?”顧客:“沒什么,，我先隨便看看?！彼幍隊I業(yè)員:“假如您需要的話,，可以隨時叫我?！彼幍隊I業(yè)員沒有得到任何關(guān)于顧客購買需要的線索,。所以，藥店營業(yè)員一定要仔細(xì)觀察顧客的舉動,，再加上適當(dāng)?shù)脑儐柡屯扑],，就會較快地把握顧客的需要了。

藥店營業(yè)員個人年度總結(jié)簡短 藥店營業(yè)員年終個人總結(jié)篇十五

轉(zhuǎn)眼間,，我來到工作已經(jīng)快三年了,。在xx大藥房xx店店長和同事們的關(guān)心幫助下，我學(xué)習(xí)到了更多的知識,。為了更好地完成工作,，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短,，提高自己的業(yè)務(wù)技能,，現(xiàn)將近三年來的工作總結(jié)如下。

一,、工作回顧

進(jìn)入以后,，在藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下，首先,，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高,。剛進(jìn)入新的工作崗位時，被分在了中藥區(qū),，雖說本人過去從事西藥銷售,，接觸中藥知識不多，但是也了解中藥的活是又臟又累,，可正是這樣的分工,，使我對中西藥知識有了全面的了解，掌握了更多地知識,，因此,，做起來也比別人得心應(yīng)手得多，獲得了很多這方面的知識和經(jīng)驗。

其次,，工作這幾年來,，使自己對這份工作有了更多更深的認(rèn)識。對于工作或事業(yè),，每個人都有不同的認(rèn)識和感受,，我也一樣，深刻認(rèn)識到藥品是用于防病治病,、康復(fù)療養(yǎng)的,，做一個合格的藥品把關(guān)者，是最重要的職責(zé),。因此,，我時刻不忘自己的責(zé)任，熱情接待顧客并作詳細(xì)的解答,，同時向患者講解藥物的性能,、功效、用途,、用法用量及注意事項和副作用,，既為患者提供安全、有效,、廉價的藥物,，又讓患者能夠放心地使用。

在認(rèn)真做好藥品銷售及藥店領(lǐng)導(dǎo)所分配工作的同時,，業(yè)余時間本人能夠一貫堅持學(xué)習(xí)《藥品管理法》,、《藥品經(jīng)營管理制度》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī),，認(rèn)真參加gsp認(rèn)證,、藥品養(yǎng)護(hù)的有關(guān)工作，為藥店獲得gsp認(rèn)證,、做好藥品養(yǎng)護(hù)的有關(guān)工作,，起到了重要的作用。積極參加市人事局組織的信息化素質(zhì),、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)與管理實務(wù)等公需科目培訓(xùn)考核,，提高了自己的綜合素質(zhì)。

二,、工作目標(biāo)

在今后的工作中,，我在全面學(xué)習(xí)的同時，重點學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，掌握更多的業(yè)務(wù)技能,，進(jìn)一步深化對藥理學(xué)的理解，更好地勝任本職工作。在工作作風(fēng)上,，遵守公司的規(guī)章制度,、團結(jié)同事,、務(wù)真務(wù)實,、樂觀上進(jìn)，始終保持認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),，時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù),，嚴(yán)格要求自己，不折不扣地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù),。最后,，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí),，熟練業(yè)務(wù),，提高工作效率，積極響應(yīng)公司加強管理的措施,，干好本職工作,，為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

藥店營業(yè)員個人年度總結(jié)簡短 藥店營業(yè)員年終個人總結(jié)篇十六

本人自參加工作以來一直以“服從領(lǐng)導(dǎo),，扎實工作,，認(rèn)真學(xué)習(xí)，團結(jié)同志”為標(biāo)準(zhǔn),，始終嚴(yán)格要求自己,，較好地完成了各項工作、學(xué)習(xí)任務(wù),，并取得了一定的成績,。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)心下,，在同事們的幫助支持,、密切配合下，我不斷加強學(xué)習(xí),，對工作精益求精,，能夠較為順利地完成自己所承擔(dān)的各項工作，個人的業(yè)務(wù)工作能力有一定的提高,，現(xiàn)將這一段時間的工作情況總結(jié)如下：

1,、緊緊圍繞工作重點，認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行相關(guān)醫(yī)藥法規(guī),，不斷加強自身醫(yī)德修養(yǎng),，始終堅持以全心全意為廣大群眾服務(wù)為宗旨，工作勤勤懇懇，任勞任怨,，盡心盡責(zé),，對技術(shù)精益求精，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),，努力提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平,，圓滿地完成了各項工作任務(wù)。 2.自任職以來,，始終堅持工作質(zhì)量第一,，服務(wù)質(zhì)量第

一。工作中,，嚴(yán)格按照《藥品管理法》的規(guī)定,，加強對藥品質(zhì)量的控制把關(guān)，嚴(yán)防假,、冒,、偽、劣藥品進(jìn)入本店,。同時,，做好毒、麻,、劇等特殊藥品的管理,，確保用藥安全有效，防止舞避現(xiàn)象的發(fā)生;積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)指定和完善單位藥品管理制度,、先后制定了《藥品質(zhì)量管理制度》,、《藥品保管制度》《藥品發(fā)放工作制度》等管理制度，使藥品管理趨于制度化,、規(guī)范化,，避免了違規(guī)操作和差錯事故的發(fā)生;工作學(xué)術(shù)方面有了很大的進(jìn)展，積累了較多的工作經(jīng)驗,，提高了自己的業(yè)務(wù)技能,，較好地完成了本職工作。以醫(yī)藥法規(guī)為準(zhǔn)則,，時刻以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，堅決糾正和杜絕醫(yī)藥行業(yè)中的不正之風(fēng)，使本人的政治素質(zhì)與業(yè)務(wù)素質(zhì)達(dá)到了藥師的水平,。

本人自參加工作以來,，在各藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下，通過自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗的積累,，知識不斷拓寬,，業(yè)務(wù)不斷提高,。工作多年來，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高,。在工作期間,，認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《經(jīng)營管理制度》,、《產(chǎn)品質(zhì)量法》,、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督,、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn),。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù),，以禮待人。熱情服務(wù),，耐心解答問題,，為患者提供一些用藥的保健知識，在不斷的實踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，讓患者能夠用到安全,、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力,。

由于藥品是用于防病治病,，康復(fù)療養(yǎng)，以防假藥劣藥的流通,，做一個合格的藥品把關(guān)者,。 當(dāng)患者購藥時，我們應(yīng)該禮貌熱心的接受患者的咨詢,。并了解患者的身體狀況,，為患者提供安全、有效,、廉價的藥物,，同時向患者詳細(xì)講解藥物的性味、功效,、用途,、用法用量及注意事項和副作用，讓患者能夠放心的使用,。配藥過程中不能隨意更改用藥劑量,，有些藥含有重金屬，如長期使用將留下后遺癥和不良反應(yīng),，保證患者用藥和生命安全,，通過知識由淺至深,，從理論到實踐，又通過實踐不斷深化對藥理學(xué)的理解也總結(jié)了一些藥理常識,。

在工作中,，我能認(rèn)真遵守單位的各項規(guī)章制度，嚴(yán)以律己,，忠于職守,，生活中勤儉節(jié)樸，寬以待人,，能夠勝任自己所承擔(dān)的工作,，但我深知自己還存在一些缺點和不足，政治思想學(xué)習(xí)有待加強,，業(yè)務(wù)知識不夠全面,，有些工作還不夠熟練。在今后的工作中,，我要努力做到戒驕戒躁,，加強各方面的學(xué)習(xí)，積累工作中的經(jīng)驗教訓(xùn),，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法,，在工作中磨練自己，圓滿完成自己承擔(dān)的各項工作,。篇二：藥店營業(yè)員個人年度總結(jié)藥店營業(yè)員個人年度總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間,，我來到__工作已經(jīng)快三年了。在__大藥房__店店長和同事們的關(guān)心幫助下,，我學(xué)習(xí)到了更多的知識,。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗,，揚長避短,，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將近三年來的工作總結(jié)如下,。

一,、工作回顧

進(jìn)入__以后，在藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下,，首先,，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時,，被分在了中藥區(qū),，雖說本人過去從事西藥銷售，接觸中藥知識不多,，但是也了解中藥的活是又臟又累,，可正是這樣的分工,，使我對中西藥知識有了

全面的了解，掌握了更多地知識,，因此,，做起來也比別人得心應(yīng)手得多，獲得了很多這方面的知識和經(jīng)驗,。

其次,，工作這幾年來，使自己對這份工作有了更多更深的認(rèn)識,。對于工作或事業(yè),，每個人都有不同的認(rèn)識和感受，我也一樣,，深刻認(rèn)識到藥品是用于防病治病,、康復(fù)療養(yǎng)的，做一個合格的藥品把關(guān)者,，是最重要的職責(zé),。因此，我時刻不忘自己的責(zé)任,，熱情接待顧客并作詳細(xì)的解答，同時向患者講解藥物的性能,、功效,、用途、用法用量及注意事項和副作用,，既為患者提供安全,、有效、廉價的藥物,，又讓患者能夠放心地使用,。在認(rèn)真做好藥品銷售及藥店領(lǐng)導(dǎo)所分配工作的同時，業(yè)余時間本人能夠一貫堅持學(xué)習(xí)《藥品管理法》,、《藥品經(jīng)營管理制度》,、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)，認(rèn)真參加gsp認(rèn)證,、藥品養(yǎng)護(hù)的有關(guān)工作,，為藥店獲得gsp認(rèn)證、做好藥品養(yǎng)護(hù)的有關(guān)工作,，起到了重要的作用,。積極參加市人事局組織的信息化素質(zhì)、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)與管理實務(wù)等公需科目培訓(xùn)考核,，提高了自己的綜合素質(zhì),。

二,、工作目標(biāo)

在今后的工作中，我在全面學(xué)習(xí)的同時,，重點學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，進(jìn)一步深化對藥理學(xué)的理解,，更好地勝任本職工作,。在工作作風(fēng)上，遵守公司的規(guī)章制度,、團結(jié)同事,、務(wù)真務(wù)實、樂觀上進(jìn),，始終保持認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),，時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己,，不折不扣地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù),。最后，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,，努力學(xué)習(xí),，熟練業(yè)務(wù)，提高工作效率,，積極響應(yīng)公司加強管理的措施,，干好本職工作，為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn),。

藥店營業(yè)員個人年度總結(jié)簡短 藥店營業(yè)員年終個人總結(jié)篇十七

同時感謝__藥業(yè)有限公司給了我一個展示和提升自己的機會,。通過這段時間的工作和學(xué)習(xí)，在思想上,，專業(yè)技能上都有了較大的提高,。

一、收獲與認(rèn)識

對于即將畢業(yè)的我來說,，從事藥房營業(yè)員工作是機遇也是挑戰(zhàn),。有幸成為公司的一員，在總店實習(xí)了一個月,。最初的半個月,，感覺自己很不適應(yīng)。多虧了店里店長與師傅的關(guān)懷與鼓勵,，我才能認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司制度,，并且在時間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念，期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類,，用途及用量等等,。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實習(xí)生,，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時,，更是鍛煉了工作的耐性,，認(rèn)識到做工作要認(rèn)真，細(xì)心負(fù)責(zé),，做好每一次營業(yè)工作,，服務(wù)號每一位顧客是及其重要的。

在實習(xí)過程中,，我認(rèn)識到自己的學(xué)識,，能力與經(jīng)驗都非常欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心,，一直是堅持不懂就問,。藥房營業(yè)員是個綜合性很強的職業(yè)，非常鍛煉人,。每天做清潔,，寫，與顧客交流,，對賬,。雖然繁瑣，但是我樂在其中,。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者,，位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我非常自豪,。

二、存在的不足與努力方向

近半年的實習(xí),，雖然收獲不少,。但是由于剛面臨社會，存在的問題也不少,。比如經(jīng)常將同類藥的用法,，用量弄錯，再加上剛從學(xué)校出來,，在面對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談,。有時候?qū)﹄y纏的顧客也無計可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改進(jìn)的,。當(dāng)然,，我不會讓自己有所松懈的，前面的路還長,，我會更加努力的工作和學(xué)習(xí),，不斷提高,，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員,。為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

藥店營業(yè)員個人年度總結(jié)簡短 藥店營業(yè)員年終個人總結(jié)篇十八

今年5月份進(jìn)入新公司，在公司總部領(lǐng)導(dǎo)和門店同事們的協(xié)助下,，能夠使我迅速地適應(yīng)新的環(huán)境,，積極融入新的工作，順利地完成公司所安排的各項工作任務(wù),。時光荏苒,，20__年的歲末鐘聲即將敲響，回首過去的一年,，內(nèi)心不禁感慨萬千?，F(xiàn)在我將在20__年的思想、工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)作簡要匯報,。

—,、盡快適應(yīng)新環(huán)境，融入新工作

到新的企業(yè)對于我來說是一次難得的機會,，盡快熟悉公司的各項規(guī)章制度,，適應(yīng)地域性的差異，積極融入新的角色,，是做好本職工作的前提,。工作中，我細(xì)心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事請教,，多向其他人學(xué)習(xí),，用心觀察、用心揣摩,。想問題,、辦事情時刻從質(zhì)量管理人員的角度出發(fā)，使自己盡快適應(yīng)新的環(huán)境,，盡快開展新的工作,，通過學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)知識的積累,、銷售技能,、業(yè)務(wù)能力等方面都有了一定程度的提高。

二,、努力學(xué)習(xí),，注重實踐，不斷提高銷售工作能力

作為一名藥店工作人員，特別是藥師,，時刻提醒自己的工作職責(zé),，以安全用藥為第一，輔以耐心周全的服務(wù)及療效,，這對于在藥店工作多年的我來說根本不成問題,，但是進(jìn)入新公司以后，一切多改變了,，插入一個例子來說明：今年不像往年住公司,，每天上下班都要來往與同一條路線，時間長了,，有這么一輛車,，有這么一個售票員，只要我一上車,，無須半句話,，只要交錢，到目的地下車,，整車的人售票員均知道哪個人到哪個地下車,，一清二楚，我特別喜歡做這輛車,，原因是下車不用自己喊,，售票員聲音響亮，聽她喊“###有下”像在唱歌,，非常有安全感和舒服,，我時常在想，我的工作如果也能像她一樣這么優(yōu)秀多好啊,，我們的藥店銷售情況就是這樣,，只要顧客進(jìn)門站在你前面，不需要說一個字,，你就要知道他什么情況買什么藥(當(dāng)然這是老顧客或第一次曾配過藥的),，剛開始我真的很難適應(yīng)這種工作狀態(tài)，一個兩個顧客還行,，問題是所有的顧客都是這種情況，最初真懷疑這種風(fēng)氣是誰發(fā)起的,，但現(xiàn)在經(jīng)過我努力的學(xué)習(xí),，不斷的掌握方法，切實做到了用記憶武裝了頭腦,，進(jìn)一步掌握了一項技能,，提高了自身能力，推動了工作。

三,、以藥品質(zhì)量為第一,，保障人們的用藥安全，盡心盡力履行職責(zé)

剛進(jìn)入公司我就發(fā)現(xiàn)門店藥品陳列比較混亂,，部份藥品并沒按標(biāo)示存放,，這在藥品管理法上極其不符，并在銷售中也 帶來一定的不便,，而且各標(biāo)志不明顯,，甚至有些已脫落，我利用工作之余將各種藥品作了分類存放,，并制定了一項奏效的管理方法,，這樣店堂安然有序，更節(jié)約了工作時間提高了工作效率,。

接下來的日子,，按照領(lǐng)導(dǎo)安排我負(fù)責(zé)藥品質(zhì)量管理工作，在各項工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度把好各項藥品質(zhì)量關(guān),，受到了門店領(lǐng)導(dǎo)的賞識,，同事們的認(rèn)同。為了使自己盡快熟悉工作,，業(yè)余時間抓緊查看資料外,，還熟悉自己的工作職責(zé)，并虛心的向公司領(lǐng)導(dǎo),，同事請教,，盡快使自己對公司的情況有一個比較全面，系統(tǒng)的認(rèn)識和了解,，使我能順利地開展工作,，我日常質(zhì)量管理工作的情況大致包括如下：

1、按照公司的驗收制度及法規(guī)的各項規(guī)定做好對藥品的驗收,，避免不合格藥品的購入,。

2、定期監(jiān)督指導(dǎo)養(yǎng)護(hù)人員對藥品及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)的保養(yǎng)工作,，定期報送效期,，保質(zhì)期藥品的催銷表，確保藥品的安全性,。

3,、盡快按規(guī)范完成公司各檔案資料，藥品臺帳的填寫,。

4,、日常在經(jīng)營過程中收集各種藥品質(zhì)量信息、質(zhì)量意見及建議，并做好分析上報工作,。

5,、每季度按照公司質(zhì)量管理制度表進(jìn)行自查，考核并根據(jù)實際情況正常運行,。

6,、定期負(fù)責(zé)對門店人員開展系統(tǒng)的培訓(xùn)、指導(dǎo),、監(jiān)督,，涉及到藥品質(zhì)量問題，事事監(jiān)督,。

經(jīng)過一段時間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持,。在六個月的質(zhì)量管理工作中我沒有出現(xiàn)一次錯誤，處處以藥品的質(zhì)量為重點,，時時將公司的利益放在心中,。

四、需要改進(jìn)的問題及對20__年工作的展望

幾個月來,，我雖然努力做了一些工作,，但今年家中發(fā)生了很多事情，不該將私人問題帶到工作中,，思想還不夠成熟,，自身素質(zhì)還需提高，而且剛進(jìn)入公司對新的工作還不夠熟悉,，工作能力還需要有待進(jìn)一步提高,。20__年即將過去，對于這些問題,，我希望自己盡快改善和解決,，在20__年以全心的面貌更好的工作，使自己更好地做好本職,，服務(wù)公司,。在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：

1、盡量將私人問題處理好,，切勿帶到工作中來,，改善思想狀態(tài)，帶動自身素質(zhì)的提升,。

2,、繼續(xù)深入學(xué)習(xí)公司的各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)，運用公司的各項制度結(jié)合實際確保有力的運行,。

3、以藥品質(zhì)量為第一，保障人們安全用藥,，時刻考慮公司的利益,，耐心熱情的做好本職工作，任勞任怨,，一定努力打開一個工作新局面,。